Чанарын удирдлагын зардлын жагсаалт юуг харуулж байна вэ? Чанарын зардлын элементүүдийн ойролцоо жагсаалт. Тайвшир
· Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний зардал
Чанарын шалгалт
ü Чанарын системийн төлөвлөлтийн зардал
ü Хэрэглэгчийн хүлээлт, материал, процесс, бүтээгдэхүүний техникийн шинж чанарыг өөрчлөх зардал
Үйл явцын удирдлага
ü Үйл явцын хяналтыг бий болгох зардал
ü Үйл явцын техник эдийн засгийн үндэслэлийг судлах зардал
ü Үйлдвэрлэлийн ажилтнуудад техникийн дэмжлэг үзүүлэх зардал
Бусад хэлтсүүдийн чанарын төлөвлөлт
Туршилт, хэмжих хэрэгсэл
ü Хяналт хэмжилтийн бүх төхөөрөмжийг хөгжүүлэх, сайжруулахтай холбоотой зардал
ü Тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ, баталгаажуулалттай холбоотой зардал
Хангамжийн чанарыг баталгаажуулах
ü Гэрээ байгуулахаас өмнө боломжит ханган нийлүүлэгчдийг үнэлэх зардал
ü Худалдан авсан материалын үзлэг, туршилтын техникийн бэлтгэлтэй холбоотой зардал
ü Хүлээгдэж буй чанарт хүрэхэд нь туслахад чиглэсэн ханган нийлүүлэгчдэд үзүүлэх техникийн дэмжлэгийн зардал.
Чанарын системийн аудит
ü Дотоод аудит хийх зардал
ü Аудитын зардал эрх бүхий байгууллага
Чанартай сургалт
ü Чанарын асуудлаар бүх түвшний боловсон хүчнийг сургах хөтөлбөр боловсруулах, боловсруулах, ажиллуулах зардал
Бусад газарт тооцогдоогүй зардал.
Зардлыг хянах
Шалгалт, туршилтууд
ü Байцаагч нарын цалин хөлс төлөвлөгөөт шалгалтуудүйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа
ü Татгалзсан зүйлсийг давтан шалгах
Нийлүүлсэн материалын үзлэг, туршилт
ü Нийлүүлсэн материалын чанарыг үнэлэх лабораторийн шинжилгээний зардал.
ü Нийлүүлэгчийн аж ахуйн нэгжид үнэлгээ хийж байгаа байцаагчийн ажилтай холбоотой зардал
Туршилт, хяналтын материал
ü Шалгалтын явцад ашигласан материалын өртөг
ü Үл эвдэх туршилтанд хамрагдсан дээжийн өртөг
Хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах
ü Эхлэх, турших зардал бэлэн бүтээгдэхүүнүйлдвэрлэлд, хүргэхээс өмнө хэрэглэгчдэд хүргэх зорилгоор
Түүхий эд, сэлбэг хэрэгслийг шалгаж байна
ü Өөрчлөлттэй холбоотой түүхий эд, материалын хяналтын зардал техникийн шаардлагатөсөл, хэт их хадгалах хугацаа эсвэл бусад шалтгааны улмаас тодорхойгүй байдал.
Бүтээгдэхүүний аудит
ü Технологийн үйл ажиллагаанд чанарын аудит хийх зардал
ü Бүтээгдэхүүний чанарыг гадны байгууллагаар баталгаажуулах зардал.
Согог ногдох дотоод зардал
ü Техникийн баримт бичгийн шаардлага хангаагүй материал, тэдгээрийг устгах, зайлуулах зардал
Өөрчлөлт, засвар
ü Бүтээгдэхүүнийг дахин боловсруулах, засварлах, эсвэл хоёуланг нь чанарын шаардлагад нийцүүлэн сэргээхэд гарсан зардал.
ü Засвар, өөрчлөлт хийсний дараа дахин туршилт, хяналтын зардал
Алдагдлын шинжилгээ
ü Шалтгаан, үл нийцэл, чанарын шаардлагыг тодорхойлох зардал
харилцан хөнгөлөлт (техникийн шаардлага хангаагүй материалыг ашиглахыг зөвшөөрөх зардал)
зэрэглэлийн бууралт (анхны чанарын шаардлага хангаагүй бүтээгдэхүүний борлуулалтын үнэ буурснаас үүсэх зардал)
Нийлүүлэгчийн буруугаас үүссэн хог хаягдал, дахин боловсруулалт (нийлүүлэгчээс хүлээн авсны дараа нийлүүлсэн материал нь тохиромжгүй болох нь тогтоогдсон тохиолдолд гарсан зардал)
Гадны согогийн зардал
Хэрэглэгчид хүлээн зөвшөөрөөгүй бүтээгдэхүүн
ü Бүтээгдэхүүнийг хүлээн авахаас татгалзсан шалтгааныг олж тогтоох зардал
ü Хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй бүтээгдэхүүнийг өөрчлөх, засварлах, солих зардал
ü Хүсээгүй бүтээгдэхүүнийг дотор нь солих зардал баталгаат хугацаа
ü Бүтээгдэхүүнийг засч залруулах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг сэргээхэд үйлчилгээний хэлтэст зарцуулсан зардал
Бүтээгдэхүүнийг эргүүлэн татах, дахин үйлдвэрлэх (загвар эсвэл үйлдвэрлэлийн алдаа сэжигтэй эсвэл тодорхой болсон үед хэрэглэгчдэд нийлүүлсэн бүтээгдэхүүнийг турших, өөрчлөх, солих зардал)
ü Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг сэргээхэд гарсан зардал
ü Хэрэглэгчийн гомдлын шалтгааныг судлах зардал
ü Хууль эрх зүйн маргааны зардал, нөхөн төлбөр
Та дараах зардлаас зайлсхийх боломжтой:
1. Ашиглагдаагүй материал
2. Зөрчлийг хянан засварлах, дахин боловсруулах зорилгоор
3. Саатал, шаардлагагүй үйлдвэрлэлийн хугацаагэмтэлтэй бүтээгдэхүүнээс үүдэлтэй
4. Зөрчлийн аль хэдийн мэдэгдэж байгаа хувийг тодорхойлох нэмэлт шалгалт, хяналт
5. баталгаат үүргийн дагуу эрсдэл
Зайлшгүй зардал -согогийн түвшин маш бага байсан ч даатгалд зайлшгүй шаардлагатай хэвээр байна. Эдгээр нь аль хэдийн хүрсэн чанарын түвшинг хадгалахад ашиглагддаг бөгөөд энэ нь согогийн түвшин бага хэвээр байх болно.
Үүнд:
1. ЧМС-ийн үйл ажиллагаа, аудит
2. Хэмжих хэрэгслийн засвар үйлчилгээ, баталгаажуулалт
3. Нийлүүлэгчийн үнэлгээ
4. Чанартай сургалт
5. Хяналт шалгалт, хяналтын доод түвшин
чанарын зардал
Нийт зардал
Дотоод алдагдал болон гадаад эдийн засгийн тэнцвэр
Зардлыг хянах
Урьдчилан сэргийлэх зардал
Олон тооны согог гэмтэлгүй түвшинд хүрсэн
Механик инженерийн чиглэлээр чанарын зардлыг хуваарилдаг дараах байдлаар:
Гэмтлийн зардал нийт чанарын зардлын 70%-ийг эзэлдэг.
Хяналтын зардал 25%
Урьдчилан сэргийлэх зардал 5%
Түүнчлэн тоо хэмжээний зардал нь аж ахуйн нэгжийн эргэлтийн 10 хувийг эзэлдэг.
Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний зардал нэмэгдсэний улмаас тоо хэмжээний нийт зардлыг эргэлтийн 6% хүртэл бууруулах боломжтой гэж үзье.
Дараа нь тоо хэмжээний зардал дараах байдалтай байна.
Согогийн зардал нь шинэ нийт зардлын 50% байна. (50/60)/100= анхны зардлын 30%.
Хяналтын зардал 25%. (25*60)/100=15%
Үйлдвэрлэлийн өмнөх зардал Меропе. 25% (25*60)*100=15%
Нийт: 100% нийт (60%)
Тооцооллын үр дүнд тоо хэмжээний өртөг нь зөвхөн 60% -ийг бүрдүүлдэг болохыг тогтоосон. анхны хэмжээ., i.e. 40% хэмнэнэ.
Чанарын зардлыг хэрхэн тодорхойлох вэ:
1. Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаатай холбоотой чанарын зардлын элементүүдийн жагсаалтыг тодорхойлж, бүлэглэнэ.
2. утга нь компанид ойлгомжтой байхаар эдгээр элементүүдийг нэрлэх
3. зардлын элемент тус бүрт кодын тэмдэг оноох.
Чанарын зардалд тавигдах шаардлагыг байгууллага өөрөө өөрийн дотоод хэрэгцээнд зориулан тогтоох ёстой. Цуглуулсан мэдээлэл нь дараагийн шинжилгээнд хангалттай байх ёстой гэдгийг анхаарах хэрэгтэй.
Байгууллага дахь одоо байгаа шинж чанаруудтай нийцэхгүй байгаа чанарын зардлын нягтлан бодох бүртгэл, дүн шинжилгээ хийх систем нь амжилтанд хүрэх магадлал маш бага юм.
Чанарын зардлыг ангилах, кодлох системийг бий болгосны дараа эдгээр зардлын эх үүсвэрийг тодорхойлох шаардлагатай.
Зардлыг хянах
Хяналтын үндсэн зардал нь хяналт, туршилтанд хамрагдсан ажилтнуудын цалин юм.
Үлдсэн зардал нь голчлон ашигласан материалын өртөг, худалдан авалт, өртөгтэй холбоотой байдаг Засвар үйлчилгээ. Тиймээс зардлыг шууд тодорхойлж болно.
Дотоод согогийн зардал
Энэ бүлгийн зардлын элементүүдийг тодорхойлох нь арай илүү төвөгтэй байдаг.
Гэсэн хэдий ч дараахь зүйлийг эргэлзээгүйгээр тодорхойлж болно.
Нэмэлт зардал
Материалын зардал (үр үрсэн ажил, түүнчлэн өөрчлөлт, нэмэлт)
Удирдлагатай холбоотой цалин хөлс
Давтан хэмжилт, хяналттай холбоотой цалин хөлс
Алдагдсан цагаа нөхөхийн тулд илүү цагаар ажиллана
-тай холбоотой алдагдсан ашиг? бүтээгдэхүүний сортууд
Эзлэхүүнийг тодорхойлоход илүү хэцүү байдаг цалинболон дараахтай холбоотой нэмэлт зардал:
Үл нийцэх шалтгаануудын дүн шинжилгээ
Буцаагдсан бүтээгдэхүүн дээр ажиллаж байна
Засвар хийх үйлдвэрлэлийг бэлтгэж байна
Оролцож буй ажилтан бүр ажлын өдрөө зөвхөн дотоод алдагдалтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд бараг зарцуулдаггүй тул алдагдлын үнэлгээг энэ үйл ажиллагаанд зарцуулсан цаг хугацаа, үр дүнгийн үзүүлэлтүүдийг харгалзан үзэх шаардлагатай.
Гэмтлийн гадаад зардал.
Гэмтлийн гадаад зардлын нэг хэсэг нь тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгч шууд эсвэл баталгаат хугацаанд буцааж өгдөгтэй холбоотой.
Хэрэв бүтээгдэхүүнийг буцааж өгсөн бол нөхөж баршгүй согог, дахин боловсруулалттай холбоотой зардлыг өмнөхтэй адил тодорхойлдог уу? дотоод алдагдал. Гэсэн хэдий ч тодорхойлоход тийм ч хялбар биш бусад зардал байдаг.
Үүнд:
Хэрэглэгчийн гомдол, гомдлыг судлахтай холбоотой хөдөлмөр, нэмэлт зардал болон бусад зардал
Хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны улмаас гарсан зардал, үүнд. болон шүүх, түүнчлэн нөхөн төлбөр төлөх.
Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний зардал.
Урьдчилан сэргийлэх зардалд голчлон цалин хөлс, нэмэлт зардал орно. Гэсэн хэдий ч тэдгээрийг тодорхойлох нарийвчлалын түвшин нь ажилтан бүрийн зарцуулсан цаг хугацааны нарийвчлалаас ихээхэн хамаардаг.
Чанарын зардлын ангилал, тэдгээрийн элементүүдийн дунд хуваарилалт нь нэг хэсэг байх ёстой өдөр тутмын ажилбайгууллагын дотор.
Үүний тулд янз бүрийн зардлын элементүүд болон тэдгээрийн холбогдох кодыг бүх ажилтнууд сайн мэддэг байх ёстой.
Чанартай мэдээлэл цуглуулах үүрэг хариуцлага.
Чанарын зардлыг тооцож, дүн шинжилгээ хийхийн тулд зардлыг хэмжих үндсэн заалтуудыг багтаасан RD боловсруулах шаардлагатай.
Үйл ажиллагаа бүр зорилго, хамрах хүрээ, хариуцлага, хэрэгжүүлэх арга хэлбэрийг тусгасан байх ёстой.
Үйл ажиллагаа, үүрэг хариуцлагын хуваарилалт нь дараах байдалтай байж болно
Үйл ажиллагааны хариуцлага
2. Зардлын мэдээлэл цуглуулах Экон. хэлтэс
4. Чанарын зардлын талаарх мэдээллээр чанарын баталгаажуулалтын хэлтэст Экон. хэлтэс
5. Зардлын шинжилгээний чанарын баталгааны алба.
6. Шалтгаан судлалын чанарын баталгаажуулалтын хэлтэс
8. Чанарын зардлын тайлан гаргах Чанарын баталгаажуулалтын хэлтэс.
9. Аж ахуйн нэгжийн хэмжээнд зардлын удирдлагын үйл ажиллагааг зохицуулах. Чанарын баталгаажуулалтын хэлтэс
10. Боловсруулсан зөвлөмжийн хэрэгжилтэд хийсэн ажиглалт Чанарын хяналтын хэлтэс
Чанарын зардлын үндэс:
Тэдний чанарын зардалд дүн шинжилгээ хийхдээ үнэмлэхүй утгуудүйлдвэрлэлийн өөрчлөлтөд мэдрэмтгий үйл ажиллагааны бусад шинж чанаруудтай уялдаа холбоотой байх ёстой. Хэмжилтийн суурь. Борлуулсан бүтээгдэхүүний хэмжээ, борлуулсан бүтээгдэхүүн нь төлбөрийг төлсөн бүтээгдэхүүн юм.
Чанарын зардлыг ямар үндэслэлээр тооцох шийдвэрийг аж ахуйн нэгжийн удирдлага гаргадаг. Үүний зэрэгцээ олж авсан үр дүн нь чанарын зардлын бодит, бодитой дүр зургийг бодитой тусгасан гэдэгт итгэлтэй байх шаардлагатай.
Нэмүү өртөг гэдэг нь үйлдвэрлэлийн явцад хэрэглэсэн материал, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүний өртөгт боловсруулалт хийж нэмсэн өртөг юм.
1. Нэмүү өртгийг хэмжилтийн суурь болгон ашигласнаар энэ суурь нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний тоо хэмжээтэй хэр зэрэг нийцэж байгааг автоматаар үйлдвэрлэлийн хэмжээний өөрчлөлтийг тооцдог.
2. Инфляцийн хандлагыг харгалзан материалын үнэ өсөхөд эцсийн бүтээгдэхүүний үнэ хэр хэмжээгээр өсдөг.
3. Үр дүн нь бүтээгдэхүүний борлуулалтын жигд бус байдлаас хамаардаггүй.
Хөдөлмөрийн эрч хүч - үйлдвэрлэлд шууд зарцуулсан хөдөлмөрийн хөлсний хэмжээ гэж илэрхийлж болно.
Гэхдээ энэ хэмжилтийн суурийг зөвхөн богино хугацаанд ашиглах боломжтой. Процессын автоматжуулалтын үр дүнд хэр их өөрчлөгдөж болох вэ. Технологийг сайжруулж, үйлчилгээний боловсон хүчнийг өөрчлөх.
Инфляцийн нөлөөллийг тооцохгүй тохиолдолд хөдөлмөрийн эрч хүчийг ашиглах боломжгүй.
Мөн утгыг үнэ цэнийн хувьд харьцуулах шаардлагатай.
Янз бүрийн хугацаанд өртөгт дараах хүчин зүйлс нөлөөлж болно.
1. Процессын хорогдол
2. Шинэ технологи нэвтрүүлэх
3. Өөр материал ашиглах
4. Үйлчилгээний ажилтнуудын ээлж
Чанарын зардлын тайланг бэлтгэх.
Чанарын зардлын дүн шинжилгээ хийх, тайлагнах нь янз бүрийн түвшний менежерүүдэд чанарын бодит дүр зургийг өгөхөд тусалдаг.
Чанарын зардлын шинжилгээ нь хүрсэн чанарыг хэмжих, асуудлыг тодорхойлоход ашигладаг удирдлагын хүчирхэг хэрэгсэл юм.
1. Тооцооллын уншигч дараах мэдээллийг хүлээн авах ёстой бөгөөд энэ нь түүнд одоогийн амжилтын түвшинг өмнөх үеийн түвшинтэй харьцуулах боломжийг олгоно, өөрөөр хэлбэл. чиг хандлагыг тодорхойлох.
2. Одоогийн түвшинг өөрийн зорилготой харьцуул.
3. Зардлын хамгийн чухал хэсгийг тодорхойлох.
4. Сайжруулах газруудыг сонгох.
5. Чанарыг сайжруулах хөтөлбөрийн үр нөлөөг үнэлэх.
Ахлах удирдлагад өгөх тайланг хүснэгт хэлбэрээр танилцуулж, чанарын зардлын ангилал, чанарын нийт зардлыг тусгасан графикийн хамт өгч болно. Үүнээс гадна урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг нэмэгдүүлснээр хэмнэлт гарах боломжтой. Илэрхийлэгдсэн томъёо.
(чанарын зардал буурсан – урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний зардал/борлуулалтын хэмжээ нэмэгдсэн)
Алдагдлын тодорхой шалтгааныг тодорхойлж, засч залруулах арга хэмжээний хөтөлбөрийг санал болгосноор чанарын зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулах ёстой. Сайжруулах бүх зөвлөмжид санал болгож буй хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлэх зардлын талаархи мэдээллийг агуулсан байх ёстой. Залруулах арга хэмжээ нь дараахь зорилгод чиглэгдэх ёстой: хамгийн бага зардлаар хамгийн сайн үр дүнд хүрэх.
Чанарын удирдлагын зорилго- ололт амжилт эдийн засгийн үр нөлөө(ирсэн).
Өнөөдрийн шаардлага бол санал болгож буй бүтээгдэхүүний чанар нь 99 биш, харин 100% байх ёстой.
Амжилттай ажиллаж буй байгууллагын үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн:
- тодорхой тодорхойлсон хэрэгцээ, хэрэглээ, зорилгод нийцсэн;
- хэрэглэгчийн шаардлагыг хангасан;
- холбогдох стандарт, техникийн үзүүлэлтүүдийг дагаж мөрдөх;
- нийгмийн шаардлагад нийцсэн;
- шаардлагыг харгалзан үздэг орчин;
- өрсөлдөхүйц үнээр хэрэглэгчдэд санал болгох;
- эдийн засгийн хувьд ашигтай, ашиг авчирдаг.
ЧАНАРЫН ЗАРДАЛ
Чанарын зардал
– бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -д хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хангахад шаардагдах зардал.
Чанарын зардал
–
Журан-Фейгенбаумын хандлага:
- Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний зардал - согог, алдагдал гарахаас урьдчилан сэргийлэх зардал.
- Хяналтын зардал - чанарын хүрсэн түвшинг тодорхойлох, баталгаажуулах зардал.
- Дотоод алдагдал гэдэг нь тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд борлуулахаас өмнө байгууллагын дотоод доголдлоос үүссэн зардал юм.
- Гадны алдагдал гэдэг нь тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд худалдсанаас хойш байгууллагын гадна гарсан гадаад доголдлын зардлыг хэлнэ.
Чанарын зардал - Ф.Кросбигийн хандлага:
- Дагаж мөрдөх зардал гэдэг нь анх удаа зөв болгохын тулд гарах ёстой бүх зардал юм.
- Үл тохирлын зардал гэдэг нь бүх зүйлийг анх удаа зөв хийгдээгүйгээс гарах ёстой бүх зардал юм.
Урьдчилан сэргийлэх зардал:
- Чанарын удирдлага (ЧМС-ийн төлөвлөлт, хэрэглэгчийн хүлээлтийг өөрчлөх техникийн үзүүлэлтүүд).
- Үйл явцын удирдлага (үйл явцын хяналт, чадавхийг судлах).
- Бусад хэлтсүүдийн чанарын төлөвлөлт (чанарын менежерт захирагддаггүй ажилтнуудын үйл ажиллагаа).
- Хяналт, хэмжих хэрэгсэл.
- Хангамжийн чанарыг баталгаажуулах.
- Чанарын системийн аудит.
- Чанарыг сайжруулах хөтөлбөр.
- Чанарын асуудлаар сургалт явуулдаг.
- Бүртгэлгүй зардал.
Хяналтын зардал:
- Шалгалт, туршилт ( үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа, худалдан авсан материал).
- Туршилт, шалгалтын материал (хэрэглээний материал, дээж).
- Үйл явцын хяналт.
- Хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах.
- Сэлбэг хэрэгслийг шалгаж байна.
- Бүтээгдэхүүний аудит.
Дотоод алдагдал:
- Хог хаягдал.
- Өөрчлөлт, засвар.
- Алдагдлын дүн шинжилгээ.
- Зэрэглэлийг бууруулж байна.
- Нийлүүлэгчээс үүдэлтэй хог хаягдал, дахин ажил.
Гадаад алдагдал:
- Хэрэглэгч хүлээн зөвшөөрөөгүй бүтээгдэхүүн.
- Баталгаат үүрэг.
- Бүтээгдэхүүнийг эргүүлэн татах, шинэчлэх.
- Гомдол (шалтгааныг судлах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг сэргээх, хууль эрх зүйн маргаан).
Нийт зардлын бууралт нь алдагдлын зардал урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний зардал нэмэгдэхээс хурдан буурч байгаатай холбоотой юм.
Практикт "эдийн засгийн тэнцвэр" нь цаг хугацааны хувьд хувьсах бөгөөд зардлын хүчин зүйлийн төрлөөс хамаардаг. Иймд “гажиггүй” (төгс) нөхцөл рүү тэмүүлэх нь эдийн засгийн хувьд боломжгүй гэж үзэх нь буруу юм.
Хүлцлийн системийг ашиглахтай харьцуулахад Taguchi алдагдлын функцын давуу талууд:
1. Тасралтгүй сайжруулалт хийх шаардлагатайг ухамсарлах.
2. Сайжруулах хөтөлбөрийн тэргүүлэх чиглэлийн дарааллын үндэслэл; сонгосон процессуудын хувьд алдагдлын функцийн "эгц" байдлыг тооцоолох, нэмэгдүүлэх.
3. Чанарыг сайжруулах үйл ажиллагааны ач холбогдлын тоон тооцоог олж авах.
Таван одтой чанар.
Чанарын системийн хөгжлийн үндсэн үе шатуудыг графикаар харуулахын тулд бид сайн мэддэг дүрсийг ашигласан Оросын үйлдвэрлэл- "Чанарын тэмдэг". "Пентагон" гэж нэрлэгддэг энэхүү зургийн тоймыг таван хошуут одоор дүүргэж, үр дүнг "Чанарын од" гэж нэрлэе (Зураг 2.3).
Цагаан будаа. 2.3. "Чанарын од"
Чанар, урам зориг, сургалт, түншлэлийн баримтжуулсан тогтолцооны хөгжлийн түүхэнд таван үе шатыг ялгаж, чанарын таван од хэлбэрээр танилцуулж болно (Зураг 2.6).
Цагаан будаа. 2.6. Таван одтой чанар
I. Анхны одтохирч байна эхний үе шатууд системчилсэн хандлагаанхны систем гарч ирэх үед - Тейлорын систем (1905). Энэ нь бүтээгдэхүүний (хэсгүүдийн) чанарт тавигдах шаардлагыг хүлцлийн талбар эсвэл хүлцлийн дээд ба доод хязгаарт тохируулсан тодорхой загвар хэлбэрээр тогтоосон - дамжуулалт ба алдаа хэмжигч.
Өгөх амжилттай ажиллахТейлорын системийг чанарын салбарын анхны мэргэжилтнүүд - байцаагчид (ОХУ-д - техникийн хянагч) нэвтрүүлсэн.
Урам зоригийн системд согог, согогийн торгууль, түүнчлэн ажлаас халах зэрэг багтсан.
Сургалтын системийг багасгасан Мэргэжлийн сургалтхэмжилт, хяналтын төхөөрөмжийг ажиллуулах сургалт.
Нийлүүлэгч, хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг онд тогтоосон шаардлагын үндсэн дээр байгуулсан техникийн нөхцөл(TU), хэрэгжилтийг хүлээн авах хяналтын (оролтын ба гаралтын) үед шалгасан.
Тейлорын системийн дээр дурдсан бүх шинж чанарууд нь түүнийг бүтээгдэхүүн тус бүрийн чанарын удирдлагын тогтолцоо болгосон.
II. Хоёр дахь од.Тейлорын систем нь тодорхой бүтээгдэхүүн (хэсэг, угсралтын хэсэг) бүрийн чанарыг удирдах маш сайн механизмыг хангаж өгсөн боловч үйлдвэрлэл нь процессын тухай юм. Тэгээд удалгүй үйл явцыг удирдах шаардлагатай гэдэг нь тодорхой болсон.
1924 онд BELL телефон лабораторид (одоо AT&T корпораци) доктор Р.Л.-ын удирдлаган дор групп байгуулагдав. Жонс, суурийг тавьсан хүн. Эдгээр нь Х.Додж, Х.Ромиг нарын боловсруулсан түүвэрлэлтийн чанарын хяналтын анхны ойлголт, хүснэгтүүд болох Уолтер Шьюхартын хийсэн хяналтын графикуудыг боловсруулах явдал байв.
Эдгээр бүтээлүүд нь чанарын удирдлагын статистик аргуудын эхлэл болсон бөгөөд дараа нь доктор Э.Дэмингийн ачаар Японд маш өргөн тархаж, энэ улсын эдийн засгийн хувьсгалд маш чухал нөлөө үзүүлсэн юм.
Чанарын систем нь статистикийн аргыг ашигладаг үйлчилгээг багтаахын тулд илүү төвөгтэй болсон. Загвар зохион бүтээгч, технологич, ажилчдын шийддэг чанарын асуудал илүү төвөгтэй болсон, учир нь тэд хэлбэлзэл, хэлбэлзэл гэж юу болохыг ойлгохоос гадна тэдгээрийг багасгахын тулд ямар арга хэрэглэж болохыг мэдэх шаардлагатай болсон. Бүтээгдэхүүний чанар, согогийг шинжлэх, хяналтын график байгуулах гэх мэт чанарын инженер бий болсон.
Ер нь доголдлыг шалгах, илрүүлэхээс урьдчилан сэргийлэхэд чиглэж, доголдлыг бий болгож буй шалтгааныг олж тогтоох, үйл явцыг судлах, хянах замаар арилгахад чиглэж байна.
Хөдөлмөрлөх сэдэл нь илүү төвөгтэй болсон тул үйл явцыг хэрхэн нарийн зохион байгуулж, тодорхой хяналтын карт, зохицуулалт, хяналтын картуудад дүн шинжилгээ хийсэн зэргийг харгалзан үздэг.
Нийлүүлэгч, хэрэглэгчийн харилцаа ч илүү төвөгтэй болсон. Тэдний дотор том үүрэгстатистик хүлээн авах хяналтын стандарт хүснэгтүүдийг тоглож эхэлсэн.
III. Гурав дахь од. 50-аад онд нийт чанарын удирдлагын үзэл баримтлалыг дэвшүүлсэн - TQC. . Зохиогч нь Америкийн эрдэмтэн А.Фейгенбаум байв. TQC системийг Японд хөгжүүлж, статистикийн аргуудыг ашиглах, боловсон хүчнийг чанарын дугуйланд татан оролцуулахад илүү анхаардаг. Япончууд өөрсдөө TQSC аргыг ашигладаг гэдгээ эртнээс онцолж ирсэн бөгөөд S нь Statistical гэсэн үг юм.
Гурав дахь одоор заасан энэ үе шатанд чанарын үйлчилгээний мэргэжилтнүүд төдийгүй аж ахуйн нэгжийн бүх удирдлагын чанарын чиглэлээр хариуцлага, эрх мэдлийг бий болгож, харилцан үйлчлэлцсэн чанарын тогтолцоо бий болсон.
Урам зоригийн системүүд хүний хүчин зүйл рүү шилжиж эхлэв. Материаллаг урамшуулал буурч, ёс суртахууны урамшуулал нэмэгдсэн.
Чанартай ажиллах гол сэдэл нь багаар ажиллах, ололт амжилтыг хамт олон, удирдлага хүлээн зөвшөөрөх, компанийн ажилтны ирээдүйн төлөө санаа тавих, түүний даатгал, гэр бүлээ дэмжих явдал байв.
Судалгаанд улам их анхаарал хандуулж байна. Япон, Солонгост ажилчид дунджаар хэдэн долоо хоногоос нэг сар хүртэл суралцдаг бөгөөд үүнд бие даан суралцдаг.
Мэдээжийн хэрэг, TQC-ийн үзэл баримтлалыг нэвтрүүлэх, хөгжүүлэх өөр өөр улс орнуудэнх тайван жигд бус хэрэгжсэн. TQC-ийн бүх гол санаанууд АНУ, Европт төрсөн хэдий ч Япон энэ асуудалд тодорхой удирдагч болсон. Үүний үр дүнд Америк, Европчууд Япончуудаас суралцах шаардлагатай болсон. Гэсэн хэдий ч энэ сургалтыг бас шинэлэг зүйл дагалдуулсан.
Европт чанарын баталгаажуулалтын системийг баримтжуулах, гуравдагч (бие даасан) этгээдээр бүртгүүлэх эсвэл баталгаажуулахад ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Чанарын баталгаажуулалт, чанарын тогтолцооны баталгаажуулалтын асуудалд Европын сонирхлыг ихээхэн нэмэгдүүлсэн Британийн BS 7750 стандарт нь онцгой анхаарал татаж байна.
Нийлүүлэгч-хэрэглэгчийн харилцааны тогтолцоонд мөн бүтээгдэхүүний гуравдагч талын баталгаажуулалтыг оруулж эхэлж байна. Үүний зэрэгцээ, гэрээнд тавигдах чанарын шаардлага улам ноцтой болж, хэрэгжилтийн баталгаа нь илүү хариуцлагатай болсон.
Системийн хөгжлийн үе шатыг тэмдэглэх нь зүйтэй. нэгдсэн удирдлагачанар нь Зөвлөлт Холбоот Улсыг өнгөрөөгүй. Дотоодын олон системүүд энд төрсөн бөгөөд хамгийн шилдэг нь бол KANARSPI систем (анхны бүтээгдэхүүнээс чанар, найдвартай байдал, үйлчилгээний хугацаа) бөгөөд энэ нь мэдээжийн хэрэг цаг үеэсээ түрүүлж байсан юм. CANARSPI-ийн олон зарчмууд өнөөг хүртэл хамааралтай хэвээр байна. Системийн зохиогч нь байсан Ерөнхий инженерГорковский нисэх онгоцны үйлдвэрТ.Ф. Сэйфи. Чанарын удирдлагад мэдээлэл, мэдлэг ямар үүрэгтэйг анхлан ойлгож, чанарын баталгаажуулалтыг үйлдвэрлэлээс загвар руу шилжүүлж, туршилтанд ихээхэн ач холбогдол өгсөн хүмүүсийн нэг юм. T.F гэж үзэх нь шударга юм. Сейфи бол чанарын удирдлагын салбарт гарамгай мэргэжилтэн бөгөөд түүний нэр А.Фейгенбаум, Г.Тагучи, Э.Шиллинг, Х.Вадсвардт зэрэг нэрсийн хажууд байх ёстой.
IV. Дөрөв дэх од. 70-80-аад онд чанарын нийт менежментээс нийт чанарын удирдлага (TQM) руу шилжиж эхэлсэн. Энэ үед шинэ цуврал олон улсын стандарт ISO 9000 чанарын систем дээр (1987) удирдлага, чанарын баталгаажуулалтад маш чухал нөлөө үзүүлсэн. Хэрэв TQC нь тогтоосон шаардлагыг биелүүлэхийн тулд чанарын менежмент юм бол TQM нь мөн зорилго, шаардлагын менежмент юм.
TQM нь мөн чанарын баталгааг багтаадаг бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний чанарт хэрэглэгчдийн итгэлийг баталгаажуулах арга хэмжээний систем гэж тайлбарладаг.
Тайлбар TQC - Нийт чанарын удирдлагын QA - Чанарын баталгаа QPolicy - Чанарын бодлого QPIanning - Чанарын төлөвлөлт QI - Чанарын сайжруулалт.
TQM систем нь нэгдсэн системчиглэсэн тасралтгүй сайжруулахчанар, багасгах үйлдвэрлэлийн зардалмөн цаг тухайд нь хүргэх. TQM-ийн үндсэн философи нь сайжруулахад хязгаар байхгүй гэсэн зарчим дээр суурилдаг. Чанарын хувьд 0 доголдол, зардлын хувьд - 0 бүтээмжгүй зардал, хүргэлтийн хувьд - яг цагт нь тэмүүлэх зорилготой.
Үүний зэрэгцээ эдгээр хязгаарт хүрэх боломжгүй гэдгийг ойлгосон боловч хүн үүнийг байнга хичээж, хүрсэн үр дүндээ зогсохгүй байх ёстой. Энэхүү философи нь "чанарыг сайжруулах" гэсэн тусгай нэр томъёотой. TQM систем нь зорилгод нийцсэн чанарын удирдлагын аргуудыг ашигладаг. Нэг нь Гол онцлогсистем гэдэг нь асуудлыг хайх, дүн шинжилгээ хийх, шийдвэрлэх хамтын хэлбэр, аргыг ашиглах, бүх багийн чанарыг сайжруулахад байнгын оролцоо юм.
TQM-д хүмүүс, боловсон хүчний сургалтын үүрэг ихээхэн нэмэгддэг. Хүмүүс ажилдаа маш их дурлаж, амралтынхаа тодорхой хэсгийг орхиж, ажилдаа хоцорч, гэртээ үргэлжлүүлэн ажиллахад урам зориг нь хүрдэг. Харагдсан шинэ төрөлажилчид ажилдаа дуртай хүмүүс.
Сургалт нь бүхэл бүтэн, тасралтгүй болж, ажилчдыг карьерийнхаа туршид дагалддаг. хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа. Сургалтын хэлбэрүүд ихээхэн өөрчлөгдөж, улам бүр идэвхтэй болж байна. Тиймээ, тэдгээрийг ашигладаг бизнесийн тоглоомууд, тусгай туршилтууд, компьютерийн аргуудгэх мэт.
Сурах нь бас урам зоригийн нэг хэсэг болдог. Учир нь сайн бэлтгэгдсэн хүн багт илүү итгэлтэй, манлайлагч байх чадвартай, карьертаа давуу талтай байдаг. Ажилчдын бүтээлч чадварыг хөгжүүлэх тусгай арга техникийг боловсруулж, ашиглаж байна.
Чанарын системийг ISO 9000 стандартад нийцүүлэн баталгаажуулах ажлыг ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчдийн хоорондын харилцаанд бүрэн шингээж өгсөн.
ISO 9000 цуврал стандартын үндсэн дээр бүтээгдсэн чанарын тогтолцооны гол зорилго нь баталгаажуулах явдал юм бүтээгдэхүүний чанарүйлчлүүлэгчээс шаардаж, түүнд аж ахуйн нэгжийн үүнийг хийх чадварыг нотлох баримтаар хангах.
Үүний дагуу системийн механизм, ашигласан арга, хэрэгсэл нь энэ зорилгод чиглэгддэг. Үүний зэрэгцээ ISO 9000 цуврал стандартууд зорилтот эдийн засгийн үр ашигмаш сул илэрхийлэгддэг бөгөөд хүргэлтийн цаг хугацаанд нь үзүүлэх нөлөө нь ердөө л байхгүй байна.
Хэдийгээр систем нь өрсөлдөх чадварыг хангахад шаардлагатай бүх асуудлыг шийдэж чадахгүй байгаа ч системийн нэр хүнд нь нуранги шиг өсч, өнөөдөр энэ нь хүчирхэг байр суурийг эзэлдэг. зах зээлийн механизм. Аж ахуйн нэгж ISO 9000 цувралын стандартын дагуу чанарын системтэй эсэхийг харуулах гадаад шинж тэмдэг нь чанарын удирдлагын тогтолцооны гэрчилгээ юм.
Үүний үр дүнд олон тохиолдолд чанарын удирдлагын тогтолцооны гэрчилгээтэй байх нь янз бүрийн төслүүдэд оролцох тендерт оролцох гол нөхцөлүүдийн нэг болсон. Чанарын удирдлагын тогтолцооны гэрчилгээг даатгалын бизнест өргөн ашигладаг: гэрчилгээ нь тухайн байгууллагын найдвартай байдлыг илтгэдэг тул даатгалын хөнгөлөлттэй нөхцөлөөр хангадаг: Чанарын удирдлагын тогтолцооны гэрчилгээтэй бол даатгалын төлбөрийг дараахь хэмжээгээр бууруулна. 25 - 50%, зээл олгохдоо зээлийн хувь 1.5 - 2.0 дахин буурсан.
Учир нь амжилттай ажилаж ахуйн нэгжүүд дээр орчин үеийн зах зээл ISO 9000 цувралын стандартад нийцсэн чанарын удирдлагын тогтолцоо, гэрчилгээтэй байх нь хангалтгүй байж болох ч зайлшгүй нөхцөл. Тиймээс Орос улсад ISO 9000 цувралын стандартыг нэвтрүүлсэн, чанарын тогтолцооны гэрчилгээтэй олон мянган аж ахуйн нэгжүүд аль хэдийн бий.
V. Тав дахь од. 90-ээд онд нийгмийн аж ахуйн нэгжүүдэд үзүүлэх нөлөө нэмэгдэж, аж ахуйн нэгжүүд нийгмийн ашиг сонирхлыг улам бүр харгалзан үзэж эхлэв. Энэ нь IS014000 стандартыг бий болгоход хүргэсэн бөгөөд энэ нь байгаль орчныг хамгаалах, бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлын үүднээс удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тавьсан.
Чанарын системийг ISO 14000 стандартад нийцүүлэн баталгаажуулах нь ISO 9000 стандартад нийцэхээс дутахааргүй түгээмэл болж байна.Чанарын хүмүүнлэгийн бүрэлдэхүүн хэсгийн нөлөө мэдэгдэхүйц нэмэгдсэн. Ажилчдынхаа хэрэгцээг хангахад аж ахуйн нэгжийн менежерүүдийн анхаарал нэмэгдэж байна.
Автомашины салбар ийм л чухал алхамаа хийсэн.
Америкийн гурван том автомашины компаниуд 1990 онд OS-9000 Чанарын системийн шаардлагуудын стандартыг боловсруулсан (1994 - хоёр дахь хэвлэл). Хэдийгээр энэ нь ISO 9001 стандартад үндэслэсэн боловч түүний шаардлагыг аж үйлдвэр (автомашин) болон том гурав болон бусад таван компанийн бие даасан шаардлагад нийцүүлэн бэхжүүлдэг. хамгийн том үйлдвэрлэгчидачааны машин.
ISO 14000, OS-9000 стандарт, мөн Европын чанарын шагналын загварт суурилсан өөрийгөө үнэлэх аргуудыг хэрэгжүүлсэн нь тав дахь одоор тодорхойлогддог үе шатны гол амжилт юм.
Үйл явдал
1. Чанарын удирдлага:
Чанарын системийн төлөвлөлтийн зардал;
Хэрэглэгчийн чанарын хүлээлтийг материал, процесс, бүтээгдэхүүний техникийн шинж чанар болгон хувиргах зардал.
2. Үйл явцын хяналт:
Үйл явцын хяналтыг бий болгох зардал;
Үйл явцын чадавхийг судлах зардал;
Чанарын журам, төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх (хэрэгжүүлэх) болон хадгалахад үйлдвэрлэлийн ажилтнуудад техникийн дэмжлэг үзүүлэх зардал.
3. Бусад хэлтсүүдийн чанарын төлөвлөлт:
“Чанарын менежер/чанарын ахлах менежерт тайлагнадаггүй ажилтнуудын чанарын төлөвлөлтийн үйл ажиллагаатай холбоотой зардал.
4. Хяналт, хэмжих хэрэгсэл:
Бүх хяналтын болон хэмжих хэрэгслийг (хэрэгсэл) боловсруулах, сайжруулахтай холбоотой зардал;
Бүх тоног төхөөрөмж (хэрэгсэл) -ийн засвар үйлчилгээ, шалгалт тохируулгатай холбоотой зардал;
Бүтээгдэхүүний чанарт шууд хамааралтай технологийн тоног төхөөрөмж, бэхэлгээ, загвар, дээжийн засвар үйлчилгээ, шалгалт тохируулгатай холбоотой зардал.
5. Хангамжийн чанарыг хангах:
Нийлүүлэлтийн гэрээ байгуулахаас өмнө боломжит ханган нийлүүлэгчид болон материалыг үнэлэх зардал;
Худалдан авсан материалын шалгалт, туршилтын техникийн бэлтгэлтэй холбоотой зардал;
зардал техникийн дэмжлэгханган нийлүүлэгчид, шаардлагатай чанарыг олж авахад нь туслах зорилготой.
6. Чанарын системийн аудит:
Чанарын тогтолцооны дотоод аудитын зардал;
Хэрэглэгчийн чанарын тогтолцоонд аудит хийх зардал;
Гуравдагч этгээдээр чанарын тогтолцоонд аудит хийх зардал (гэрчилгээ).
7. Чанарыг сайжруулах хөтөлбөр:
Сайжруулах хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх, хянах, тайлагнахтай холбоотой зардал, үүнд өгөгдөл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, чанарын зардлыг тайлагнах зэрэг зардал орно.
8. Чанартай сургалт:
Чанарын асуудлаар бүх шатны боловсон хүчнийг сургах хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх, боловсруулах, ажиллуулах зардал.
9. Бусад газарт тооцогдоогүй зардал, тухайлбал:
Нарийн бичгийн дарга, ажилчдын цалин, зохион байгуулалтын зардал гэх мэт. гэх мэт урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээнүүдтэй шууд холбоотой.
Зардлыг хянах
1. Хяналт шалгалт, туршилт:
Үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг тогтмол шалгах явцад байцаагч, туршилтын ажилтнуудын ажлын хөлс.
Татгалзсан зүйлсийг дахин шалгах, турших, ангилах гэх мэтийг оруулаагүй болно.
2. Нийлүүлсэн материалын үзлэг, туршилт:
Төрөл бүрийн түвшний байцаагч, ажилчдыг оролцуулан ханган нийлүүлэгчдээс худалдаж авсан материалтай холбоотой байцаагч, туршилтын ажилтнуудын ажлын хөлс;
Нийлүүлсэн материалын чанарыг үнэлэх лабораторийн шинжилгээний зардал;
Нийлүүлэгчийн байгууламжид материалыг үнэлэх байцаагч болон туршилтын ажилтнуудтай холбоотой зардал.
3. Туршилт, үзлэг хийх материал:
Хяналт шалгалт, туршилтад ашигласан материалын өртөг;
Хохирох туршилтанд хамрагдсан материал, дээж гэх мэт зардал.
Үнэ туршилтын тоног төхөөрөмжасахгүй байна.
4. Үйл явцын хяналт:
Үйлдвэрлэлийн шугам дээр шалгалт, туршилт хийдэг чанарын менежерт харьяалагддаггүй ажилтнуудын цалин хөлс.
5. Хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах:
Хүргэлтийн өмнө хэрэглэгчдэд хүргэх эцсийн бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэх, турших зардал;
Бүтээгдэхүүнийг хүргэхээс өмнө үйлчлүүлэгчид хүлээн авах туршилтын зардал.
6. Түүхий эд, сэлбэг хэрэгслийн үзлэг:
Төслийн техникийн үзүүлэлтүүд өөрчлөгдсөн, хадгалах хугацаа хэтэрсэн, бусад асуудлаас үүдэлтэй тодорхойгүй байдлаас шалтгаалсан түүхий эд, сэлбэг хэрэгслийг шалгах, турших зардал.
7. Бүтээгдэхүүний аудит:
Үйлдвэрлэлийн явцад эсвэл эцсийн бүтээгдэхүүн дээр технологийн үйл ажиллагааны чанарын аудит хийх зардал;
Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн дээр хийсэн бүх найдвартай байдлын туршилтын өртөг;
зэрэг гадны байгууллагаас бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах зардал Даатгалын компаниуд, төрийн байгууллагуудгэх мэт.
Дотоод алдагдал
1. Хог хаягдал:
Чанарын шаардлага хангаагүй материалын өртөг, тэдгээрийг устгах, зайлуулах зардал.
Үйлдвэрлэлийн хог хаягдлын аврах үнэ ороогүй болно.
Хэрэглэгчийн хүсэлтээр хэт их үйлдвэрлэл, бүтээгдэхүүний хоцрогдол, дизайны өөрчлөлтөөс үүдэлтэй хог хаягдлын зардлыг тооцохгүй.
2. Өөрчлөлт, засвар:
Бүтээгдэхүүнийг (материалыг) дахин боловсруулах, засварлах, эсвэл хоёуланг нь чанарын шаардлагад нийцүүлэн нөхөн сэргээхэд гарсан зардал;
Өөрчлөлт, засварын дараа дахин туршилт хийх, шалгах зардал.
3- Алдагдлын шинжилгээ:
Чанарын шаардлага хангаагүй шалтгааныг тогтоох зардал.
4. Харилцан буулт хийх:
Техникийн шаардлага хангаагүй материалыг ашиглахыг зөвшөөрсөн зардал.
5. Гэм буруутай:
Анхны техникийн шаардлага хангаагүй бүтээгдэхүүний борлуулалтын үнийг бууруулсны үр дүнд гарсан зардал.
Нийлүүлэгчээс үүдэлтэй хог хаягдал, дахин ажил:
Нийлүүлэгчээс хүлээн авсны дараа нийлүүлсэн материал тохиромжгүй болох нь тогтоогдсон үед гарсан зардал.
Гадаад алдагдал
1. Хэрэглэгч хүлээн зөвшөөрөөгүй бүтээгдэхүүн:
Үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүн хүлээн авахаас татгалзсан шалтгааныг олж тогтоох зардал;
Хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй бүтээгдэхүүнийг дахин боловсруулах, засварлах, солих зардал.
2. Баталгаат хугацааны үүрэг:
Баталгаат хугацааны туршид хангалтгүй бүтээгдэхүүнийг солих зардал;
Чанаргүй бүтээгдэхүүнийг засах, шаардлагатай чанарыг сэргээх, нөхөн олговор олгох зардал.
3. Бүтээгдэхүүнийг эргүүлэн татах, шинэчлэх:
Загвар, үйлдвэрлэлийн алдаа сэжигтэй эсвэл тодорхой болсон үед хэрэглэгчдэд нийлүүлсэн бүтээгдэхүүнийг турших, өөрчлөх, солих зардал.
4. Гомдол:
Бүтээгдэхүүний чанарын талаарх хэрэглэгчийн гомдлын шалтгааныг судлахад гарсан зардал;
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг сэргээхэд гарсан зардал;
Хууль эрх зүйн маргааны зардал, нөхөн төлбөр.
Тиймээс чанарын зардлыг бүрэн арилгах боломжгүй, гэхдээ тэдгээрийг хүлээн зөвшөөрөгдсөн түвшинд хүргэж болно.
Чанарын зарим зардлаас зайлсхийх боломжгүй, зарим нь зайлсхийх боломжтой. Сүүлийнх нь согоггүй бол алга болох, эсвэл согогийн тоо багасвал буурдаг хүмүүс юм. Тиймээс та дараахь зардлаас зайлсхийх боломжтой.
Ашиглагдаагүй материал;
Согогийг дахин боловсруулах ба/эсвэл дахин боловсруулах (гажиг засах);
Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнээс үүдэлтэй саатал, үйлдвэрлэлийн шаардлагагүй хугацаа;
Согогуудын аль хэдийн мэдэгдэж байгаа хувийг тодорхойлох нэмэлт шалгалт, хяналт;
Эрсдэл, түүний дотор баталгаат үүрэг;
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдлаас болж борлуулалтаа алдсан. Зайлшгүй зардал нь зайлшгүй шаардлагатай зардал юм
согогийн түвшин маш бага байсан ч нэг төрлийн даатгал. Эдгээрийг чанарын хүрсэн түвшинг хадгалахад ашигладаг бөгөөд согогийн түвшин бага хэвээр байх болно.
Зайлшгүй зардалд дараахь зардал багтаж болно.
Чанарын системийн үйл ажиллагаа, аудит;
Туршилтын тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ, шалгалт тохируулга;
Нийлүүлэгчийн үнэлгээ;
Чанартай сургалт;
Хяналт шалгалт, хяналтын доод түвшин.
Чанарын зардлыг багасгаж болох ч тэг болгож бууруулна гэсэн найдвар нь төөрөгдөл юм. Зардлын зөвхөн нэг бүрэлдэхүүн хэсгийг тэг болгож бууруулж болно - зөрчлийн зардал, эсвэл дотоод болон гадаад алдагдал.
Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу
Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.
Үүнтэй төстэй баримт бичиг
Удирдлагын объект болох чанар. Чанарын удирдлагын онолын хөгжил. Чанарын тухай ойлголт, ангилал. Чанарыг тодорхойлоход хэрэгцээ шаардлага, түүний эдийн засгийн асуудал, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчийн ашигт үзүүлэх нөлөө. Чанарын зардлын ангилал.
хураангуй, 2011 оны 06-р сарын 24-нд нэмэгдсэн
Зарчмууд стратегийн менежмент. Удирдлагын шийдвэрүүдстратегийн хувилбаруудыг сонгохдоо. Чанар нь эдийн засгийн ангилал ба менежментийн объект юм. Чанарын удирдлагын тогтолцооны баримт бичиг. Чанарын баталгааны зардлын менежмент.
төгсөлтийн ажил, 2008 оны 12-01-нд нэмэгдсэн
Чанар нь эдийн засгийн ангилал ба менежментийн объект юм. Чанарын удирдлагын тогтолцооны мөн чанар, ач холбогдол. Чанарын менежментийг сайжруулах аргууд. Аж ахуйн нэгжид үйлдвэрлэсэн шүүгээний тавилгын нэр төрөлд дүн шинжилгээ хийж, чанарыг нь судлах.
дипломын ажил, 2014 оны 10-р сарын 01-нд нэмэгдсэн
Чанарын удирдлагын мөн чанар, арга, арга, арга. ISO 9000 цувралын стандартууд.Чанарын удирдлагын арга барилд үндэслэн Visiontour ХХК-ийн дутагдалтай талуудыг тодорхойлох. Аж ахуйн нэгжид чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх явцад зардлын нөхөн олговрын үнэлгээ.
дипломын ажил, 2013 оны 06-р сарын 22-нд нэмэгдсэн
Удирдлагын объект болох чанарын бүтэц, бүтцийг судлах. Pribor-S ХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцооны үнэлгээ. Байгууллага дахь чанарын баталгаажуулалтын зардлын дүн шинжилгээ. Чанарыг сайжруулах үзүүлэлтүүдийн гүйцэтгэлийн ерөнхий хяналт.
курсын ажил, 2013-01-29 нэмэгдсэн
Чанар нь эдийн засгийн ангилал ба менежментийн объект юм. Чанарын тогтолцооны дотоод аудитын зохион байгуулалт, түүнийг үнэлэх арга, нягтлан бодох бүртгэл, зардлын үнэлгээний зохион байгуулалт. Байгууллагад одоо байгаа чанарын тогтолцоо, түүнийг сайжруулах санал боловсруулах.
дипломын ажил, 2011 оны 10-р сарын 20-нд нэмэгдсэн
Чанарын удирдлагын зардал. Статистикийн аргуудЧанарын менежмент. Өртөг бүрдүүлэх сүлжээ, бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг бий болгох. Бүтээгдэхүүний чанарыг хангахтай холбоотой зардлыг удирдах. Статистикийн аргууд нь чанарын тогтолцооны чухал хэсэг юм.
хураангуй, 2010/07/28 нэмэгдсэн
Бүтээгдэхүүний чанарын зардлыг тодорхойлох, шинжлэх арга, ангилал. Удирдлагын объект болох чанар. "Алтайвагон" ХК-ийн чанарын менежмент. Нэршил ба харилцан үйлчлэл бүтцийн хэлтэс. Чанарын удирдлагын тогтолцоо.
курсын ажил, 2011-01-20 нэмэгдсэн
ОХУ-д гэрчилгээжүүлэх ажлыг "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай", "Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний гэрчилгээжүүлэх тухай", "Стандартчиллын тухай" ОХУ-ын үндэсний хууль тогтоомж, түүнчлэн ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу зохион байгуулж, явуулдаг. янз бүрийн салбартай холбоотой: "Мал эмнэлгийн тухай", "Галын аюулгүй байдлын тухай", "Хүн амын ариун цэврийн болон эпидемиологийн сайн сайхан байдлын тухай" гэх мэт.
1992 онд батлагдсан "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулиар бүх соёл иргэншилтэй орнуудад батлагдсан хэрэглэгчийн эрхийг баталгаажуулсан: бараа, ажил, үйлчилгээний аюулгүй байдал, амь нас, эрүүл мэнд; худалдан авсан бараа, гүйцэтгэсэн ажил, үзүүлж буй үйлчилгээний зохих чанарын эрх; хохирлыг нөхөн төлүүлэх, хэрэглэгчийн эрх, ашиг сонирхлыг шүүхээр хамгаалах эрх; эрх нь зөрчигдсөн хэрэглэгчдийг хамгаалах механизмыг бүрдүүлж өгсөн.
"Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг баталгаажуулах тухай" хууль нь баталгаажуулалтын зорилгыг тодорхойлж, баталгаажуулалтын үндэсний байгууллага - ОХУ-ын Госстандарт, түүний үйл ажиллагааны чиглэлийг тодорхойлдог. Хууль нь гэрчилгээжүүлэх дараахь зорилгыг тодорхойлсон.
ОХУ-ын нэг барааны зах зээл дээр өмчийн бүх хэлбэрийн байгууллагуудын үйл ажиллагаа, олон улсын хамтын ажиллагаанд оролцох нөхцлийг бүрдүүлэх;
хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн сонгоход нь туслах, үйлдвэрлэгчийн шударга бус байдлаас хамгаалах;
Бүтээгдэхүүний хүмүүсийн амь нас, эрүүл мэнд, эд хөрөнгө, хүрээлэн буй орчны аюулгүй байдалд хяналт тавих;
үйлдвэрлэгчээс зарласан бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн баталгаа.
4.4. Чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг шалгах
Чанарын удирдлагын тогтолцооны хазайлтыг тодорхойлох арга аудит. Ялгах дараах төрлүүдаудит:
системийн аудит;
үйл явцын аудит;
бүтээгдэхүүний аудит.
ISO 9000 стандарт нь аудитыг чанарын үйл ажиллагаа нь төлөвлөсөн шаардлагад нийцэж байгаа эсэх, эдгээр шаардлагыг хэр үр дүнтэй хэрэгжүүлж байгаа, зорилгодоо хүрэхэд тохиромжтой эсэхийг тодорхойлохын тулд системтэй, бие даасан шалгалт гэж тодорхойлдог. байдлаар явуулсан гадна,тийм ба дотоодчанарын аудит (шалгалт).
Дотоод аудит нь удирдлагын үүрэг юм. Төлөвлөсөн хяналт шалгалтыг жилийн төлөвлөгөөний дагуу явуулдаг бөгөөд үүнд: 1) хяналт шалгалт хийсэн хэлтэс/процесс; 2) чанарын тогтолцооны чухал элементүүд; 3) баталгаажуулалтын үе шатыг явуулах хугацааны интервал.
Баримтжуулсан "Чанарын удирдлагын төлөв байдлын үнэлгээ" хэлбэрээр хийсэн дотоод аудитын үр дүнг аж ахуйн нэгжийн удирдлага үнэлдэг.
Гадны аудит нь хийсэн аудитаас ялгаатай бие даасан гуравдагч этгээдбаталгаажуулалтын зорилгоор болон хийсэн хяналт шалгалт үйлчлүүлэгчцагт ханган нийлүүлэгчид, мөн үнэлгээ гэж нэрлэдэг нөгөө тал.
Дотоод болон гадаад аудитын хуваарийг чанарын албаны дарга боловсруулж, чанарын тогтолцооны эрх бүхий байгууллагын дээд удирдлагын төлөөлөгч батална.
5. Чанарын удирдлагын зардлын тооцоо
Чанарын зардал гэдэг нь тухайн бүтээгдэхүүнд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хангахад шаардагдах зардал юм. Журан-Фейгенбаумын хандлага нь чанарын зардлыг дараах байдлаар ангилдаг.
Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний зардал гэдэг нь согог гарах магадлалаас урьдчилан сэргийлэх зардал, өөрөөр хэлбэл. согог, алдагдлын магадлалыг бууруулах буюу бүрэн урьдчилан сэргийлэхэд чиглэсэн зардал;
хяналтын зардал - чанарын хүрсэн түвшинг тодорхойлох, баталгаажуулах зардал;
дотоод алдагдал - чанарын төлөвлөсөн түвшинд хүрэхгүй байх үед байгууллагын дотор гарсан зардал;
Гадны алдагдал гэдэг нь төлөвлөсөн чанарын түвшинд хүрэхгүй байх үед байгууллагаас гадуур гарсан (бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд борлуулсны дараа) гарсан зардал юм.
Эдгээр бүх зардлын нийлбэр нь чанарын нийт зардлыг өгдөг. Орон сууц, иргэний барилгын ажилд (Москвагийн барилгын талбайн судалгааны үр дүнгээс үзэхэд) дараахь чанарын зардлын хэмжээ байдаг: судалгаанд оролцогчдын 50% -д - эргэлтийн 10-24%; 7% -ийн хувьд - эргэлтийн 10% хүртэл; эргэлтийн 18% - 25-35%.
Чанарын зардлын тайланд үндэслэн Чанарын хөтөлбөрийг төлөвлөж хэрэгжүүлдэг. Зардлын ерөнхий бууралтын зэрэгцээ тэдгээрийн бүтэц өөрчлөгддөг - урьдчилан сэргийлэх зардлын эзлэх хувь нэмэгдэж, бусад бүх зардал буурдаг.
Чанарын зардлын элементүүдийн ойролцоо жагсаалт дараах байдалтай байж болно.