Баталгаат хугацааны туршид бараагаа буцаах. Баталгаат хугацаанд ямар нэг зүйл эвдэрсэн тохиолдолд юу хийх, хаашаа явах вэ. Таны гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл эвдэрвэл

Харамсалтай нь, тоног төхөөрөмж нь үйлдвэрлэгчийн зааснаас илүү хурдан бүтэлгүйтдэг. Үүнийг ойлгосноор бидний хүн нэг бүр "ямар ч тохиолдолд" хадгалдаг баталгаат карт. Гэхдээ механизм доголдсон тохиолдолд юу хийх, хаашаа эргэх, хэрхэн биеэ авч явахыг хүн бүр мэддэггүй.
Өнөөдөр би баталгаат хугацаанд төхөөрөмж эвдэрсэн тохиолдолд хэрэглэгчийн эрх, түүнийг засварт хэрхэн илгээх, худалдагч бүтээгдэхүүнийг засварлахыг хүсэхгүй байгаа тохиолдолд юу хийх талаар ярих болно.

✔
✔

✔
✔

✔

✔
✔

○ Би хэдий хугацаанд худалдаж авсан төхөөрөмжийг буцааж өгөх хүсэлт гаргаж болох вэ?

“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн дагуу уг төхөөрөмжийг дараах хугацаанд буцааж авах боломжтой.

• 14 хоног - хэрэв танд бүтээгдэхүүн таалагдаагүй эсвэл ямар нэгэн үзүүлэлт хангаагүй бол (25-р зүйл). Засгийн газрын 924 дүгээр тогтоолоор батлагдсан техникийн нарийн төвөгтэй барааны жагсаалтад ороогүй тохиолдолд уг төхөөрөмжийг хүлээлгэн өгөх боломжтой.Харамсалтай нь бараг бүх гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл энэ жагсаалтад орсон байдаг тул зөвхөн сайн дурын үндсэн дээр хүлээлгэн өгөх боломжтой. худалдагч.
• 15 хоног - хэрэв төхөөрөмжид согог илэрсэн бол (1-р зүйлийн 18-р зүйл).
• Хадгалах хугацаанд, хэрэв тогтоогдоогүй бол 2 жилийн дотор - хэрэв тоног төхөөрөмжид томоохон согог илэрсэн бол (19 дүгээр зүйлийн 1 дэх хэсэг).
• Үйлчилгээний хугацаанд, хэрэв энэ нь тогтоогдоогүй бол 10 жилийн хугацаанд - хэрэв хэрэглэгч барааг худалдан авагчид шилжүүлэхээс өмнө үүссэн шалтгааны улмаас мэдэгдэхүйц согог үүссэн болохыг нотолж чадвал (19 дүгээр зүйлийн 6 дахь хэсэг).

○ Баталгаат хугацаа хэзээ эхлэх вэ?

“Гэрээнд өөрөөр заагаагүй бол бүтээгдэхүүний баталгаат хугацаа, ашиглалтын хугацааг тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд шилжүүлсэн өдрөөс эхлэн тооцно. Хэрэв шилжүүлэх өдрийг тогтоох боломжгүй бол эдгээр хугацааг тухайн барааг үйлдвэрлэсэн өдрөөс эхлэн тооцно” (2300-1 дүгээр хуулийн 19 дүгээр зүйлийн 2 дахь хэсэг).

Баталгаат хугацааны туршид худалдан авагч нь бүтээгдэхүүнийг буцаах, солих, үнэ төлбөргүй засварлах хүсэлт гаргах эрхтэй (2300-1-р хуулийн 18 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэг). Та төхөөрөмжийг засварлах эрх бүхий худалдагч, үйлдвэрлэгч эсвэл төлөөлөгчдөд асуудлыг шийдэж болно.

Баталгаат хугацаа дууссан боловч худалдан авагч нь үйлдвэрлэгчийн буруугаас болсон гэдэгт итгэлтэй байгаа тохиолдолд түүнд төхөөрөмжийг үнэ төлбөргүй засварлах хүсэлт гаргаж болно. Худалдан авсан өдрөөс хойш 10 жилийн дотор ийм мэдэгдэл хийж болно. Хэрэв үйлдвэрлэгч 20 хоногийн дотор арга хэмжээ авахгүй бол төхөөрөмжийг түүнд буцааж өгч болно (2300-1-р хуулийн 19 дүгээр зүйлийн 6 дахь хэсэг).

○ Хэрэв ижил асуудалтай тул дахин засвар хийвэл.

Хэрэв гаджетыг олон удаа зассан бөгөөд асуудал арилахгүй бол 2300-1-р хуулийн оршилд заасны дагуу согогийг чухал ач холбогдолтой гэж үзнэ. Ийм бүтээгдэхүүнийг үйлчилгээний бүх хугацаанд буцааж өгөх эсвэл шинээр сольж болно.

Эвдрэлийг чухал гэж үзэж болох бусад тохиолдлууд:

• Засвар хийх боломжгүй.
• Засвар хийхэд хэт их зардал эсвэл цаг хугацаа шаардагдана.
• Бусад дутагдалтай талуудын хамт тодорхойлсон.

○ Төхөөрөмжийг засварт хэрхэн хүлээж авах вэ?

Хэрэглэгч бүр бүтээгдэхүүнийг баталгаат засварт хэрхэн буцааж өгөхийг мэддэг байх ёстой. Эцсийн эцэст залилангийн хэргийг үгүйсгэх аргагүй юм. Мөн засвар хийх огноо, шалтгааны талаар маргаантай нөхцөл байдал ихэвчлэн гардаг.

Тиймээс худалдан авагч нь үйлдвэрлэгч, худалдагч эсвэл үйлчилгээний төвтаны төхөөрөмжтэй (эсвэл үүнгүйгээр, хэрэв бүтээгдэхүүн том бол). Худалдан авалтын баримт (хэрэв танд байгаа бол), баталгаат карт, борлуулалтын гэрээ, паспорт зэргийг авч явахыг зөвлөж байна. Ямар ч тохиолдолд эх хувийг хадгалахын тулд эдгээр баримт бичгийн хуулбарыг хий.

✔ Ямар бичиг баримтыг бөглөх ёстой вэ?

Засварын зориулалтаар бараа хүргэхийг баримтжуулсан байх ёстой. Та худалдагч эсвэл үйлчилгээний төвөөс төхөөрөмжийг засварлахаар хүлээн авсан зохих гэрээ, баримт, гэрчилгээг өгөхийг шаардах эрхтэй.

Баримт бичигт дараахь зүйлийг агуулж байгаа эсэхийг шалгаарай.

• Хүлээн авагч талын нэр, хаяг, холбоо барих мэдээлэл.
• Таны бүтэн нэр, утасны дугаар.
• Таны төхөөрөмжийн тухай мэдээлэл - загвар, серийн дугаар, брэнд.
• Гаджеттай холбоотой үүссэн асуудлын тайлбар, бусад бүх хэсгүүд эмх цэгцтэй байгаа гэсэн мэдэгдэл.
• Хэрэв төхөөрөмжид чипс, согог байгаа бол тэдгээрийг зааж өгөх хэрэгтэй - ингэснээр та шинэ зураас гарч ирэхийг алдахгүй бөгөөд засварчин таны нэхэмжлэлээс өөрийгөө хамгаалах болно.
• Барааны иж бүрэн байдал - төхөөрөмжтэй (цэнэглэгч, чихэвч) хүлээлгэж өгөх бүх зүйлийг тайлбарлана уу.
• Төхөөрөмжийг шилжүүлэх зорилго нь чанарын хяналт эсвэл үнэ төлбөргүй засвар юм.
• Барааг хүргэх огноо.

Ядаж бараагаа авах хүртлээ энэ бичиг баримтыг бүү хая. Энэ нь засварын байгууллагатай хууль эрх зүйн харилцааг баталгаажуулж байна. Энэхүү актыг үндэслэн та дэлгүүр, үйлчилгээний төвийн үйлдлийг давж заалдах эрхтэй.

✔ Засвар хийх явцад ижил төстэй хэрэгслээр хангах.

“Удаан эдэлгээтэй барааны хувьд үйлдвэрлэгч, худалдагч буюу эрх бүхий байгууллагаэсвэл эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгчХэрэглэгч заасан шаардлагыг тавьсны дараа гурав хоногийн дотор хэрэглэгчдэд ижил төрлийн хэрэглээний шинж чанартай, удаан эдэлгээтэй бүтээгдэхүүнийг өөрийн зардлаар хангах, засварын хугацаанд үнэ төлбөргүй өгөх үүрэгтэй" (2-р зүйл). 2300-1-р хуулийн 20 дугаар зүйл).

Та бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солихыг шаардах эрхтэй. Гэхдээ бүх тохиолдолд худалдагч таны хүсэлтийг биелүүлэх үүрэгтэй байдаггүй. Засварын хугацаанд ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих боломжгүй бүтээгдэхүүний жагсаалт байдаг. Энэхүү жагсаалтыг 55-р тогтоолоор баталсан.Техникийн төхөөрөмжүүдээс хоол хүнс, хүний ​​биед (жишээлбэл, богино долгионы зуух, цахилгаан сахлын машин) хүрэх цахилгаан хэрэгсэл орно.

○ Баталгаат үйлчилгээний хугацааг сунгах боломжтой юу?

“Бүтээгдэхүүний доголдол арилсан тохиолдолд баталгаат хугацааг тухайн бүтээгдэхүүнийг ашиглаагүй хугацаанд сунгана” (2300-1 дүгээр хуулийн 20 дугаар зүйлийн 3 дахь хэсэг).

Баталгаат хугацааг сунгахын тулд үйлчилгээний төвөөс бүтээгдэхүүнийг хүлээн авахдаа асуудал гарсан огноо, тоног төхөөрөмжийг засварт буцааж өгсөн өдөр, төхөөрөмжийг хэрэглэгчдэд буцааж өгсөн өдөр зэргийг харуулсан баримт бичгийг өгөхийг хүсэх хэрэгтэй.

Гаджетыг засварласан өдрийн тоогоор баталгаат хугацааг сунгана.

○ Хэрэв тэд гаджетыг хүлээн авахыг хүсэхгүй байгаа ч байнга засварлаж байгаа бол.

Төхөөрөмжийн олон удаа доголдол нь түүнийг дэлгүүрт буцааж өгөхөд хүргэж болзошгүйг бид аль хэдийн олж мэдсэн. Түүгээр ч барахгүй хуулийн дагуу худалдагч нь худалдан авагчид татгалзаж чадахгүй. Гэхдээ бүтээгдэхүүнийг засварлахаар хүлээж аваагүй эсвэл дэлгүүрийн төлөөлөгч холбоо барихгүй бол яах вэ?

✔ Дэлгүүрийн эсрэг хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ?

Эхний алхам бол захиргаатай тохиролцохыг оролдох явдал юм. Худалдагчийн удирдлагад гомдол бичээрэй, энэ нь ихэвчлэн ажилладаг. Энэ нь дараахь зүйлийг зааж өгөх ёстой.

• БҮТЭН НЭР. өргөдөл гаргагч, холбоо барих мэдээлэл.
• Бүтээгдэхүүнийг хэзээ худалдаж авсан, баталгаат хугацаатай байсан уу?
• Асуудлын тодорхойлолт - энэ нь хэдэн удаа эвдэрсэн, эвдрэлийн шалтгаан юу байсан.
• Яагаад худалдагчтай нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх боломжгүй байсан бэ?
• Төхөөрөмжийг солих эсвэл мөнгөө буцааж өгөхийг хүсэх. Үүнийг Урлагийн 1-р зүйлээр зөвтгөж болно. Хэрэглэгчийн томоохон согогтой барааг солихыг шаардах эрхийг баталгаажуулсан 2300-1 хуулийн 18 дугаар зүйл. Та мөн Урлагт холбоос хийж болно. Мөн хуулийн 22-т нөхөн олговор олгох хүсэлтийг арав хоногийн дотор хангах ёстой гэж заасан.
• Хавсаргасан баримт бичгийн жагсаалт.
• Огноо, гарын үсэг.

Нэхэмжлэлд байгаа бүх баримт бичгийг хавсаргасан байх ёстой: төлбөрийн баримт, засварын гэрчилгээ, худалдан авах, худалдах гэрээ.

✔ Би Роспотребнадзортой холбоо барих шаардлагатай юу?

Хэрэв администратор таны хүсэлтэд хариу өгөөгүй эсвэл хүсэлтийг биелүүлэхээс татгалзсан бол та Роспотребнадзорт гомдол гаргах хэрэгтэй. Өргөдөлд гаргасан нэхэмжлэлийн хуулбар болон хариу (хэрэв байгаа бол) хавсаргана.

Төрийн байгууллага өнөөгийн нөхцөл байдлыг ойлгож, зөрчилд шалгалт хийж, шаардлагатай бол шүүх хуралдаанд бэлтгэхэд туслах үүрэгтэй.

Урлагийн хувьд. ОХУ-ын 02/07/1992 оны 2300-1 тоот хуулийн 19. "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай", хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг бүх баталгаат хугацааны туршид буцааж болно. Түүнээс гадна олдсон согог нь буцаах цорын ганц хууль ёсны шалтгаан биш юм.

Барааг баталгаат хугацаанд буцааж өгөх хууль ёсны бусад үндэслэл

Иргэний хуульд зааснаар бусад үндэслэлүүд нь:

1. Барааны шинж чанарын талаархи найдвартай мэдээллийг бүрэн хэмжээгээр өгөхгүй байх (495-р зүйл). Энэхүү диссертацийг Art-ээр баталгаажуулсан болно. Дээрх хуулийн 12. Энэ нь мэргэжлийн бус хүмүүст хүртээмжтэй төрийн хэл дээрх зааврыг хэлнэ;
2. Худалдан авагчид тохирохгүй зүйлийн шинж чанар (502-р зүйл). Үүнд өнгө, хэлбэр, тоног төхөөрөмж, хэмжээс гэх мэт орно.

Баталгаат хугацааг хууль ёсоор хэрхэн тооцдог вэ?

Хэрэв тусгай баталгаат хугацааг тогтоосон гэрээнд гарын үсэг зураагүй бол үйлчлүүлэгч худалдан авалт хийсэн / захиалга хүлээн авсан үеэс эхлэн.

Хэрэв худалдан авсан огноог нотлох баримт бичиг байхгүй бол баталгаат хугацаа нь тухайн бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэсэн өдрөөс эхэлнэ.

Анхаар

Заримдаа худалдан авсан төхөөрөмжийн бие даасан хэсгүүдийн баталгаат хугацаа нь бүхэл бүтэн загвараас илүү урт байдаг. Хэрэглэгч эд ангиудын баталгаат хугацаа дуусахаас өмнө бараагаа буцааж өгөх бүрэн эрхтэй.

Улирлын чанартай болон шуудангаар илгээсэн барааны баталгаат хугацаа

Улирлын чанартай барааг худалдах (үүнд хувцас, зарим дагалдах хэрэгсэл, гутал орно) баталгаат хугацаатай холбоотой өөрийн онцлог шинж чанартай байдаг. Тооцооллыг худалдан авагчийн оршин сууж буй бүс нутгийн цаг уурын онцлогийг харгалзан улирал эхэлсэн өдрөөс эхлэн хийдэг.

Хэрэв худалдан авалтыг алсаас хийсэн бол шууд холбоо барихХудалдан авагч ба худалдагчийн хувьд баталгаат хугацаа нь хүргэлтийн өдөр гэж тооцогддог.

Гэхдээ дээрх хууль дүрмээс үл хамаарах зүйлийг тодорхойлсон.

Эдгээр нь худалдан авагч бүтээгдэхүүнийг хүлээн авсны дараа шууд ашиглах боломжгүй (жишээлбэл, согог эсвэл суурилуулах хэрэгцээний улмаас) тохиолдлуудад хамаарна. Батлан ​​даалтын үүрэгасуудал шийдэгдэх хүртэл хүчин төгөлдөр болохгүй.

Анхааруулга

Нийлүүлэгчийн буруугаас ихээхэн хэмжээний доголдол илэрсэн тохиолдолд хоёр жилээс доош хугацаагаар баталгаат хугацаатай барааг буцаан олгох тусгай зохицуулалтыг хуулиар тогтоосон. Энэ тохиолдолд хугацаа дууссан ч гэсэн шаардлага тавьж болно. Буцаах нэхэмжлэлийг худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр жилийн дотор гаргах ёстой ("Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 19 дүгээр зүйл).

Хэрэглэгчийн барааг буцааж өгөх эрх, худалдагчийн үүрэг

Худалдагч нь баталгаат доголдолтой барааг хүлээн авахгүй буцаан авахаас татгалзаж байна уу? Урлагийн дагуу. ОХУ-ын дээр дурдсан хуулийн 18-д зааснаар түүний үйлдэл хууль бус юм.

Харагдах согогтой зүйлийг буцааж өгөхдөө худалдан авалтын баримт бичиг шаардлагагүй. Худалдан авагч нь төлбөрийн баримтаа нөхөж баршгүй алдсан байсан ч зарцуулсан мөнгөө шалгаж, буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй.

Чанар муутай бүтээгдэхүүн зарсан болохыг олж мэдээд худалдагч нь бараагаа хүлээн авч, сайтар шалгаж үзэх ёстой. Үүний дараа тэрээр худалдан авсан үнийг хохирогчид буцааж өгөх үүрэгтэй.

Нэмж дурдахад, хэрэв хэрэглэгч шуудангаар болон бусад алсын зайнаас хүлээн авахаас өмнө барааны согог илэрсэн нь нотлогдсон бол худалдагч нь гуравдагч этгээдийн үзлэгт (хэрэв хийсэн бол) төлбөр төлөх үүрэгтэй. эд зүйлийг хадгалах, тээвэрлэх. Мөн тэрээр боломжит бүх алдагдлыг нөхөн төлдөг.

Сайн чанарын барааг буцааж өгөх нөхцөл

Та буцаан олгогдох бараагаа буцаах гэж байна уу? чанартай бараа? Дараа нь та чек, нэхэмжлэх эсвэл бусад ижил төстэй баримт бичгийг танилцуулах ёстой. Бүх шошго, үйлдвэрлэгчийн лац байгаа, бүтээгдэхүүн нь зохих хэлбэрт орсон, бүтээгдэхүүний хэрэглээний чанарыг хадгалсан тохиолдолд буцаах болно.

Мэдээлэл

Урлагийн 2-р зүйлд заасны дагуу. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 25-д зааснаар өндөр чанартай бараа бүтээгдэхүүнийг ижил төрлийн бараагаар солих боломжгүй тохиолдолд л баталгаат хугацаанд буцааж өгнө. Хэрэв буцаан олголт хийгдсэн бол чекэд бичигдсэн дүнг бүрэн нөхөн төлнө.

Тусдаа асуудал бол баталгаат хугацаанд согоггүй алсаас худалдаж авсан барааг буцааж өгөх явдал юм. Энэ төрлийн борлуулалтын хувьд үйлчлүүлэгчид дараахь зүйлийг бичгээр мэдэгдэнэ.

• хэрэглээний шинж чанар;
• боломжит буцаах нөхцөл;
• барааг худалдагчид буцааж өгөх журам гэх мэт.

Хэрэв болзол хангаагүй бол гурван сарын дотор хүчин төгөлдөр баталгаатайгаар захиалсан бүтээгдэхүүнийг буцаан өгөх хууль ёсны эрхтэй (дээрх хуулийн 26 дугаар зүйлийн 26.1.).

Барааг баталгаат хугацаанд буцааж өгөхдөө торгууль төлөх

Урлагт заасны дагуу. "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 24-т, хэрэв согог илэрсэн бол худалдан авагч нь барааг худалдан авах үеийн болон худалдагчид буцааж өгөх өдрийн үнийн зөрүүг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй. .

Мөн зээлээр худалдан авалт хийхдээ торгууль төлөх заалттай. Энэ тохиолдолд худалдагч нь худалдан авагчийн төлсөн зээлийн дүнг нөхөн төлж, зээлийн гэрээг боловсруулах комиссыг нөхөн төлнө. Мөн хэрэглээний зээлийн төлбөр, хүүгийн төлбөрийг хамруулна.

Урлагийн дагуу. Мөн хуулийн 22-т ("Хэрэглэгчийн бие даасан шаардлагыг хангах хугацааны хязгаарлалт") худалдагч нь худалдан авалтаа буцааж өгөх тухай мэдэгдсэн өдрөөс хойш арав хоногийн дотор мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй.

Аливаа зүйлийг худалдаж авах нь ашиглалтын баяр баясгаланг авчрахаас гадна зарцуулсан мөнгөнийх нь хариуд худалдагчид буцааж өгөхтэй холбоотой сунжирсан хүнд суртлыг бий болгодог. Өнөөдөр баталгаат бараагаа буцаах нь олон тохиолдолд соёлтой явагддаг ч чанаргүй, алдаатай бараа зардаг зарим увайгүй худалдагчид буцааж авахыг эрмэлздэггүй. Эргэлзээтэй менежерүүдийн заль мэхэнд автахаас зайлсхийхийн тулд худалдааны компаниуд, бүтээгдэхүүн хүлээлтийг хангахгүй байх үед та үйлдлийн алгоритмыг мэддэг байх ёстой.

Барааг баталгаат хугацаанд буцааж өгөх үед худалдан авагчийн эрх

"Үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаг!" - Орос улс руу шилжсэнтэй холбоотойгоор энэ үзэл баримтлал нь бизнес эрхлэгчдийн оюун санаанд бат бөх суурьшсан. зах зээлийн эдийн засаг. Мөнгө төлж байгаа хүн тухайн бүтээгдэхүүнд сэтгэл хангалуун бус байвал түүнийг худалдан авахад зарцуулсан хэмнэлтийг буцааж өгөх боломжтой гэдгийг ойлгох ёстой.

ОХУ-ын Үндсэн хуульд гарын үсэг зурахаас өмнөхөн Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийг баталсан. Энэ бол бараг цорын ганц зохицуулалт юм хууль эрх зүйн баримт бичигөнөөдрийг хүртэл хүчин төгөлдөр хэвээр байгаа шилжилтийн үе.

Уг журамд зөрчигдсөн эрхийг сэргээхийн тулд мэргэжлийн хяналтын байгууллагатай холбоо барих боломжийг заасан боловч гуравдагч этгээдийн оролцоогүйгээр барааг худалдан авагч бие даан буцааж өгөх нөхцөлийг хадгалсан болно.

Тиймээс 25-р зүйлд тухайн бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчийн шинж чанарыг хангахгүй, эсвэл хэрэглэгчдэд ямар ч үнэ цэнэгүй (зориулалтын зориулалтаар ашиглах боломжгүй) бүтээгдэхүүнийг солих, буцаах боломжтой гэж заасан байдаг.

Үүний зэрэгцээ, PZPP нь ийм шаардлага нь бүх бараанд хамаарахгүй гэдгийг харуулж байна. Төлбөр төлсний дараа буцаах сонголтгүй бүтээгдэхүүний маш том жагсаалт байдаг. Засгийн газрын 1998 оны 1-р сарын 19-ний өдрийн 55-р тогтоолд ийм барааг 14 бүлэгт хуваадаг.

• эрүүл мэндийн салбарт: эмийн эм, түүнчлэн эмнэлгийн тоног төхөөрөмжөөр дамжуулан худалдаалдаг төхөөрөмж (ийм бүтээгдэхүүн нь ахуйн орчинд эмчилгээний зориулалттай байх ёстой);
• тээврийн салбарт: газар ба усны тээврийн хэрэгсэл(хоёр ба дөрвөн дугуйт - мотоцикл, машин), түүнчлэн тэдгээрийн сэлбэг хэрэгсэл;
• үнэт эдлэлийн салбарт: үнэт металл, зүсмэл чулуугаар хийсэн бүтээгдэхүүн хоёулаа;
• В нэхмэлийн үйлдвэр: бэлэн бүтээгдэхүүн, түүнчлэн даавуу болон бусад оёдлын хэрэгслүүд;
• В Барилгын үйлдвэрлэл: шугаман эсвэл квадрат метр тутамд зарагддаг аливаа материал, түүний дотор байрыг дуусгахад ашигладаг;
• гоо сайхны салбарт: ямар ч төрлийн үнэртэн, гоо сайхны бүтээгдэхүүн (байгалаас эхлээд гоёл чимэглэлийн хүртэл);
• хувийн эрүүл ахуйн чиглэлээр: зөвхөн хувийн хэрэгцээнд зориулж үйлдвэрлэсэн аливаа бүтээгдэхүүн;
• хэрэглээний үйлчилгээний салбарт: орон сууцны байрны цэвэр байдлыг хангахад ашигладаг эд зүйлс;
• салбарт Хөдөө аж ахуй: химийн бодис, пестицид;
• зэвсгийн салбарт: иргэний ангилалд хамаарах аливаа төрлийн зэвсэг;
• тавилга бүтээгдэхүүн;
• полимер материалаар хийсэн гал тогооны хэрэгсэл;
• кабелийн бүтээгдэхүүн;
• нарийн төвөгтэй техникийн нэгжүүд;
• ямар ч үүлдэр амьтан эсвэл ургамлын төрөл зүйл;
• тогтмол бус хэвлэлд хамаарах сонин, сэтгүүл.

Тиймээс, худалдан авагчийн эрх нь бүтээгдэхүүнийг зориулалтын дагуу ашиглах хүсэлгүй байсан ч гэсэн нийтлэг хэрэглэгчдийн бүлгээс барааг буцааж өгөх онцгой баталгааг агуулдаг.

Барааг баталгаат хугацаанд буцааж өгөх нөхцөл

Бүтээгдэхүүнийг баталгаат хугацаанд хэрхэн буцааж өгөх талаар олж мэдэхээсээ өмнө бүх нөхцөл хангагдсан эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Тиймээс, гол бөгөөд маргаангүй нөхцөл бол худалдан авагч нь бүтээгдэхүүний гэмтэлд буруугүй байх явдал юм (хэрэглэгч өөрөө бүтээгдэхүүнийг эвдсэн нь нотлогдохгүй). Шалгалтаар товлосон бөгөөд буруу хэрэглэснээс болж эвдэрсэн нь тогтоогдвол буцаахаас татгалзаж, бүтээгдэхүүний үнэ цэнээ алдах болно. Жишээлбэл, худалдаж авсан утас нь ус руу унаснаас болж асахгүй болсон, эсвэл худалдаж авсан батерей нь хэт цэнэглэгдсэний улмаас ажиллахаа больсон.

Таныг биеийн нэмэлт хөдөлгөөнөөс хамгаалах дараагийн бөгөөд чухал нөхцөл бол оршихуй юм төсвийн баримт бичиг. Чек бол төлбөрийн баримт болон борлуулалтын гэрээ юм. Энэ нь баталгаат хугацаа дуусах хүртэл хүчинтэй хэвээр байна. Хэдийгээр хуулийн 18-р зүйлд худалдан авагч худалдан авалтаа баталгаажуулах эрхтэй гэж заасан боловч алдагдсан төсвийн баримт бичгийн оронд гэрчийн мэдүүлэгт ач холбогдол өгдөг. Зарим бүтээгдэхүүний ангилалд өөрчлөлт ороогүй савлагаа шаардлагатай. Энэ нь зөвхөн бүтээгдэхүүн төдийгүй түүний сав баглаа боодол нь хадгалагдах ёстой.

Сүүлийн нөхцөл бол худалдагчид нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацааг дагаж мөрдөх явдал юм. Байнгын болон түр зуурын гэсэн хоёр төрлийн бараа байдаг. Сүүлийнх нь "улирлын" гэж нэрлэгддэг. Тэр дундаа өвлийн улиралд зуны хямдралтай гутал худалдаж авснаар хэрэглэж эхлэх, улмаар буцаах хугацаа нь дулааны улирал ирж эхэлдэг. Энэ тохиолдолд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах үйл явцад нөлөөлөх тодорхой хугацааг онцолсон бүс нутгийн хууль тогтоомжийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Мөн хууль тогтоомжтой танилцах нь ашигтай байх болно дүрэм журам, барааны баталгаат хугацааг буцаах зарим нарийн ширийн зүйлийг багтаасан болно. Жишээлбэл, нарийн төвөгтэй техникийн нэгжүүд буцах хугацаа маш богино байдаг - ердөө хоёр долоо хоногоос илүү. Гэсэн хэдий ч, энэ хугацааны дараа төхөөрөмжийг засахын тулд баталгаат хугацааг ашиглах боломж болзолгүй хэвээр байна. Бараа худалдах гэрээний талуудын хооронд үүссэн маргааныг хянан шийдвэрлэхдээ шүүх ижил байр суурьтай байдаг.

Ховор тохиолдолд хэрэглэгчийн захиалгаар захиалгаар хийсэн барааг буцааж өгөх талаар маргаан гардаг. Худалдагч нь бүтээгдэхүүнийхээ бүрэн тайлбарыг өгөх, зааж өгөх боломжгүй байсан хэрэглээний шинж чанарууд, энэ тохиолдолд хууль тогтоомж нь худалдан авагчийн талд байгаа хэдий ч. Тэд бүтээгдэхүүн худалдах, худалдах гэрээнд оролцогч талуудын адил эрх, үүргийг хүлээнэ.

Баталгаат хугацаатай барааг буцаах, солих журам, дүрэм: алхам алхмаар зааварчилгаа

Дэлгүүртэй холбоо барихаасаа өмнө та үйл ажиллагааны стратеги боловсруулах хэрэгтэй, учир нь та буцаан олголтыг шаардахаас гадна дараахь зүйлийг хийх боломжтой.

худалдан авагчийн шаардлага	худалдагчийн нөхцөл
ижил бүтээгдэхүүнээр солих	Дэлгүүр нь тохирох нэр төрлийн бүтээгдэхүүнтэй байх ёстой. Тиймээс, хэрэв тодорхой хэмжээтэй хамгийн сүүлийн хос гутал худалдаж авсан бол худалдагч нь шаардлагыг хангаж чадахгүй байх магадлалтай.
баталгаат бүтээгдэхүүнийг бараг ижил бүтээгдэхүүнээр солих	Худалдан авагч нь ижил төстэй бүтээгдэхүүний нэмэлт төлбөрийг хийхгүй бол үнийн зөрүү гарсан тохиолдолд худалдагч шаардлагыг хангах боломжгүй болно. Тиймээс, ан агнуурын дэлгүүрт хутга худалдаж авахдаа үйлдвэрлэгчийн согогийн улмаас ир нь хугарсан нь тогтоогдсон тул худалдан авагч энэ бүтээгдэхүүнийг авахыг хүсэхгүй байна барааны тэмдэгба аналогийг шаарддаг
үнийн бууралт	хэрэглэгч ерөнхийдөө бүтээгдэхүүнд сэтгэл хангалуун байдаг (төхөөрөмжийн биед бага зэргийн зураас байгаа нь гүйцэтгэлийн шинж чанарт нөлөөлдөггүй), гэхдээ тэр үед тэд шинэ худалдан авалтын баяр баясгаланг эдлэхийг зөвшөөрдөггүй. Энэ нь ихэвчлэн шуудангаар бараа захиалах үед тохиолддог.
үнэ төлбөргүй засвар хийх эсвэл засварын зардлыг нөхөн төлөх	Хэрэв ямар нэгэн зүйлийг эзэмших хүсэл маш их байвал танд бүтээгдэхүүн бүхэлдээ таалагдсан боловч засвар хийх шаардлагатай. Худалдагч нь хэрэглэгчээс үзлэг, засварын мөнгө авахгүйгээр зайлсхийх эрхгүй. Дараа нь тэр энэ дүнг бараа үйлдвэрлэгчээс гаргуулна.

Эдгээр шаардлагын аль нэгийг нэхэмжлэлд заасан байх ёстой.

Эхний алхам: гомдол гаргах. Та гэртээ баримт бичгийг бичиж болно, гэхдээ олон жижиглэн худалдааны сүлжээнүүд нэхэмжлэлийг бөглөх маягтыг санал болгодог. Хамгийн гол нь өөртөө авч явахаа бүү мартаарай бэлэн мөнгөний баримтэсвэл нэн даруй хуулбарлах. Ийм өргөдөл гаргахгүй бол нэхэмжлэлийг өөрөө хүлээн зөвшөөрөхгүй.

Хоёр дахь алхам: барааг худалдагчтай хамтран шалгах. Ирээдүйд худалдан авалттай холбоотой дэлгэрэнгүй мэдээллийг нэмэх боломжгүй болно.

Гурав дахь алхам: Худалдагчаас нэхэмжлэл, мэдэгдлийн хоёр дахь хувийг хүлээн авсан тухай тэмдэгтэй хүлээн авах.

Дөрөв дэх алхам: Хэрэв бид нарийн төвөгтэй техникийн төхөөрөмж эсвэл үйлдвэрлэгчийн үзлэгт хамрагдах хэрэгцээний талаар ярьж байгаа бол та бага зэрэг хүлээх хэрэгтэй болно. Заримдаа, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч нь худалдах газраас хол зайд байгаа тул худалдан авагч нь нэг сарын дотор хариулт авах болно. Өөрөөр хэлбэл, зохицуулалтын зааврын дагуу хэрэглэгчийн эрхийг хэрэгжүүлэх нь өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш хуанлийн 10-аас доошгүй хоногийн дотор явагдах ёстой.

Хэрэв худалдан авалтыг шуудангаар хийсэн бол дээр дурдсан алгоритмыг ашиглах нь бас ажиллах болно. Та шуудангаар илгээхдээ хавсралтын жагсаалтыг гаргаж, мэдэгдлийн хамт бүртгүүлэх ёстой. Ингэснээр худалдан авагч нэхэмжлэлийг хүлээн авах эцсийн хугацааг шүүхийн байгууллагад дахин давж заалдах буюу орон нутгийн салбархэрэглэгчийн хамгаалалт.

Олон дэлгүүрүүд дутагдлыг арилгах нэхэмжлэлийг хүлээн авахаас татгалздаг гэдгийг санах нь зүйтэй гүйцэтгэлийн чанарууд. Тэд худалдан авагчтай бие даан холбогдохын тулд үйлчилгээний төв рүү дахин чиглүүлдэг. Үүний зэрэгцээ харамсалтай нь хууль тогтоомжид дэлгүүрүүд болон ийм засварын цэгүүдийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн журмыг заагаагүй болно. Хэрэглэгч ихэвчлэн мэргэшсэн, эрх бүхий үйлчилгээ үзүүлэгчдийг бие даан хайх шаардлагатай болдог.

Шаардлагатай бичиг баримт

1. Баталгаат карт. Худалдагч руу буцаах, гомдол гаргах бүх нөхцөл байдлын талаар дээр дурдсан болно. Өмнө нь баталгаат карт дээр худалдагчийн мэдээлэл дээр тэмдэг тавих нь заавал байх ёстой байсан. Гэхдээ шүүх дээр хэргүүдийг хэлэлцэж эхэлсний дараа чек нь купон дээрх тэмдгийг сольж болно. Худалдагчид барааг тодорхой нэг зүйлд хамааруулахыг хүлээн авснаар баталгаажуулалтын дүйцэхүйц байдлыг хүлээн зөвшөөрсөн. худалдааны сүлжээ. Түүгээр ч зогсохгүй төлбөрийн баримт бичиг, баталгаат карт байхгүй байсан ч нэхэмжлэлийг хүлээн авахаас татгалзсан гэсэн үг биш юм. Та бүтээгдэхүүнээ хайрцагт хийж, баталгаат картын хамт авч явах хэрэгтэй.
2. Хэрэв баталгаат карт өгсөн бол түүнийг хадгалах ёстой.
3. Паспорт. Мөнгө хүлээн авахын тулд танд паспорт хэрэгтэй.
4. Банкны карт эсвэл бэлэн мөнгө. Барааг буцаах нь зөвхөн худалдан авалт хийсэнтэй ижил аргаар боломжтой. Хэрэв энэ банкны карт, мөн нэн даруй буцаах төлөвтэй байгаа бол та үүнийг өөртөө авч явах хэрэгтэй.

Баримт бичгийн дээж, маягт

Нэхэмжлэлийн жишээг интернетээс олж болно. Зарим компаниуд маягтыг дэлгүүрийн вэбсайтаас шууд татаж авахыг санал болгодог.

талаар мэдэх хэрэгтэй зайлшгүй дэлгэрэнгүй мэдээлэлбаримт бичиг:

1. Маягтын зүүн дээд буланд дэлгүүрийн хууль ёсны нэрийг ихэвчлэн заадаг (ихэвчлэн энэ нь дэлгүүрийн нэртэй давхцдаггүй эсвэл орос хэл дээрх аналог юм). Бүтэн нэрийг энд бас зааж өгсөн болно. удирдагч. Доорх нь худалдан авагчийн нэр, түүний бүртгэлтэй хаяг эсвэл оршин суугаа газар юм. Холбоо барих утасны дугаараа зөв зааж өгөх нь ашигтай байх болно.
2. Дунд хэсэгт нь баримт бичгийн нэр - гомдол эсвэл нэхэмжлэл.
3. Доорх улаан шугам нь төлбөрийн баримтын дугаар, бүтээгдэхүүний бүтэн нэрийг, бүх таних шинж чанартай (загварын дугаар) агуулсан худалдан авалтыг хэзээ хийсэн тухай өгүүллээр эхэлдэг.
4. Дараа нь та ямар согог илэрсэнийг зааж өгөх хэрэгтэй. Бүтээгдэхүүн нь өөрөө зөв дүр төрхийг хадгалах нь чухал юм. Та мөн ямар нөхцөлд төхөөрөмж нь заасан шинж чанаруудын дагуу ажиллах боломжгүй болох нь тодорхой болсныг зааж өгч болно.
5. Баримт бичгийн төгсгөлд дэлгүүрээс яг ямар арга хэмжээ авахыг зааж өгөх ёстой. Зарим тохиолдолд тэдгээрийг өргөдөл гаргах үед хийж болно. Дэлгүүрүүд мөнгөө буцааж өгөхийг хичээдэггүй бөгөөд хэрэв бүтээгдэхүүнээ солих шаардлагатай бол магадгүй юм худалдааны байшинХудалдан авагчтай хагас замд нь уулзах болно.
6. Стандартын дагуу огноо, хуулбарын хамт гарын үсгийг доод талд байрлуулна.

Хэрэв худалдагч туршлагагүй бөгөөд нэхэмжлэлийн баримт өгөхийг санал болгодоггүй бол ийм журам заавал байх ёстой гэдгийг түүнд сануулах хэрэгтэй. Мөнгө буцааж өгөх хүртэл баримтын эх хувь нь тухайн хүнд үлдэнэ. Мөн цаашид алдагдуулахгүйн тулд нэхэмжлэлд хавсаргав.

Процедурын онцлог

Хэрэв та паспортын мэдээллийг маягтанд оруулахаар төлөвлөж байгаа бол хувийн мэдээллийг боловсруулахыг зөвшөөрсөн нөхцөлийг доор тэмдэглэсэн эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Үгүй бол ийм мэдэгдэлд гарын үсэг зурахгүй эсвэл худалдан авагчийн хувийн мэдээллийг өөрөө боловсруулах зөвшөөрлийн тухай хэллэг нэмэхгүй байх нь дээр.

Та зөвхөн бичиг цаасны ажил төдийгүй худалдагч өөрөө бараагаа гэмтээх боломжтой. Хэрэв та зарцуулсан мөнгөө буцааж өгөх шаардлагатай бол ийм асуудалтай тулгарах шаардлагагүй болно.

Гэсэн хэдий ч хэдэн үг хэлэх нь зүйтэй юм. Ихэнхдээ худалдагчид үйлчлүүлэгчээс мөнгө олохыг эрэлхийлдэг. Хэрэв баталгаат засварын нэг хэсэг болгон бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчид буцааж өгөхөөр төлөвлөж байгаа бол худалдагч нь өргөдөлд заагаагүй бусад арга хэмжээ авч болно. Хэрэв та бүтээгдэхүүнтэй нэмэлт харьцсаны төлбөрийг шаардахгүйгээр бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөхгүй бол та орон нутгийн хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах газартай холбоо барина уу. Жишээлбэл, асаалттай холбоотой асуудлыг засахын тулд зөөврийн компьютер хүлээлгэн өгч, алдааг олж засварлахын хамт гарыг сольсон.

Зарим тохиолдолд худалдагч нь бүтээгдэхүүнийг засварлахаар хүлээн авч, анхны байдалд нь буцааж өгдөг боловч худалдан авагчид хүргэсний дараа уг хэргийг баталгаат хугацаанд хамруулаагүй гэж мэдэгддэг. Аливаа засварын талаар тохиролцсон байх ёстой, магадгүй худалдан авагч нь нэмэлт хөрөнгө оруулалт шаардах тул төхөөрөмжийг засахгүй байх; Тиймээс, баталгаагүй зөвшөөрөлгүй засварын нэхэмжлэхийг гаргасны дараа ийм төлбөр хийх шаардлагагүй гэдгийг санах хэрэгтэй.

Зарим тохиолдолд эрэлт нэмэгдсэний дараа бүтээгдэхүүний өртөг нэмэгдэж магадгүй бөгөөд эцсийн мөчид худалдан авагч засварын талаар бодлоо өөрчилж, мөнгөө авахаар шийднэ. Дахин тооцоо хийхгүй, зөвхөн чек дээр заасан дүнг гаргадаг. Гэрээний үнийн өсөлт нь үр дагаварт нөлөөлөхгүй тул бүтээгдэхүүнийг өөрчлөх боломжтой. Харин бараагаа буцааж өгөхгүй, солих юм бол ижил төрлийн бүтээгдэхүүний өртөг нэмэгддэг.

Сүүлийн үед бүх зүйл илүү идэвхтэй үйлчлүүлэгчиддэлгүүрүүд зээл ашиглаж эхэлсэн бэлнээрбараа худалдан авах. Гэхдээ санхүүгийн байгууллагуудТэд бараагаа буцаах боломжтой жижиглэн худалдааны сүлжээнд үйлчилгээгээ үзүүлэх дургүй. Тиймээс банкны менежерүүд ихэвчлэн хүмүүст ханддаг тавилгын дэлгүүрүүд, Жишээлбэл. Зээл ашиглах үед барааны үнэ өдөр бүр өөрчлөгддөг, учир нь хууль эрх зүйн талЗээл нь хүү төлөхтэй холбоотой. Хэрэв барааг буцааж өгөөд худалдагч үүний дагуу тэмдэглэл хийсэн бол хэрэглэгч тэр даруй дэлгүүрт хандана. Зөвхөн тухайн зүйлийн үндсэн дүнг буцаан олгох боломжтой. Алдагдсан дүнг хүүгийн төлбөрт тооцно. Дэлгүүр тэдэнд нөхөн төлбөр олгохгүй. Шалгалтанд хамрагдах хугацаа алдахгүйн тулд зээлийн гэрээ байгуулахдаа мөнгөө буцааж өгөхийг шаардах ёстой.

Засварын сүүлчийн бөгөөд магадгүй хамгийн ядаргаатай тохиолдол бол буцааж өгсөн барааны шинэ согог илрэх явдал юм. Засвар хийсний дараа эсвэл өөр гэмтэл гарсаны дараа ТВ-ийн бие дээр гарч ирэх чипс нь шинэ нэхэмжлэлийн үндэс болж болох боловч үйлдвэрлэгчийн эсрэг биш, харин худалдан авагч бараагаа авахаар ирэхэд бүтээгдэхүүнийг буруу хадгалсан, тээвэрлэсэн гэх жижиглэн худалдааны сүлжээний эсрэг гомдол гаргах үндэслэл болно. .

Дүгнэлт

Бараа солилцохын тулд нэхэмжлэлийн ажиллагааны эхний шатанд хуулийн үйлчилгээнд хандах шаардлагагүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Үйлчлүүлэгч зохих чанартай бараа худалдаж авах зөрчигдсөн эрхээ сэргээхийн тулд шүүхэд хандаж болно. Зөвхөн дээр дурдсан бүх үйлдлийг харгалзан үзэх нь зарцуулсан мөнгөө амжилттай буцааж өгөх түлхүүр болно.

Юуны өмнө та худалдагчтай холбоо барих хэрэгтэй. Баталгаат хугацаа дууссаны дараа хэрэглэгч одоо байгаа согог нь үйлдвэрлэлийн шинж чанартай болохыг нотлох хүртэл худалдагч нь хэрэглэгчийн шаардлагыг хангах үүрэг хүлээдэггүй ч таны тодорхойлсон согогийг худалдагчид аль хэдийн мэддэг байж магадгүй юм. Худалдагч нь шалгалтгүйгээр таны шаардлагыг хангана. Хэрэв худалдагчтай холбоо барих нь хангалттай үр дүнд хүргэхгүй бол доорх зааврыг дагана уу.

Хэрэв та бүх зүйлийг зөв хийсэн бол үйлдвэрлэлийн согог байгаа эсэхийг баталгаажуулсан эрх бүхий шинжээчийн байгууллагын тайлан байгаа бол энэ үе шатанд дийлэнх тохиолдолд таны шаардлага хангагдаагүй тохиолдолд бид үүнийг үргэлжлүүлнэ хамгийн хэцүү, гэхдээ бас хамгийн ашигтай үе шат - бид шүүхэд ханддаг.

3. Хэрэв та дээрх бүх зүйлийг хийсэн ч таны хууль ёсны шаардлагыг үл тоомсорлосон хэвээр байгаа бол та шүүхэд хандах хэрэгтэй, гэхдээ энэ нь бага зэрэг цаг хугацаа шаардаж, хүчин чармайлт гаргах шаардлагатай ч хэрэг гарахгүй тул энэ нь ашигтай болно. Зөвхөн өмнө нь тавьсан шаардлагын талаар шүүхэд хандах боловч торгууль өдөр бүр нэмэгдэх болно ("Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 23 дугаар зүйлийг үзнэ үү), мөн та ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх боломжтой (саяхан шүүхүүд ёс суртахууны хохирлыг үнэлэв. Хэрэглэгчийн ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхээр хүлээн авсан хэмжээ нь нэхэмжлэлийн хэмжээнээс ихээхэн давсан тохиолдлуудыг бид мэднэ).

Шүүхэд хандахын тулд шүүхэд нэхэмжлэлийн мэдүүлэг гаргаж өгөх шаардлагатай. Хэрэглэгч шүүхэд хандахдаа төлбөр төлдөггүй ("Хуулийн 17-р зүйлийг үзнэ үү"; Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах”). 50,000 рубль хүртэлх нэхэмжлэлийг магистрын шүүгчид, 50,000 рубльээс дээш бол дүүргийн шүүгчид авч үздэг.

Заримдаа дэлгүүрийн гадна талд бүтээгдэхүүний согог илэрсэн тохиолдолд нөхцөл байдал үүсдэг. Худалдан авалтын төлбөрийг төлсний дараа худалдан авагчид худалдан авсан зүйл нь хэмжээ, хэв маяг, хэмжээст тохирохгүй байгааг олж мэдсэн эсвэл ажлын доголдол илэрсэн байна.

Худалдан авалтын төлбөрийг төлсөн боловч тодорхой хугацааны дараа согог илэрсэн үед зарцуулсан мөнгөө хэрхэн буцааж авах вэ? Дэлгүүрт бараагаа буцааж өгөх хуулийн хугацаа юу вэ?

Хуулийн шаардлагад үндэслэн зарцуулсан мөнгөө хэрхэн буцааж өгөхийг чадварлаг шаардах вэ? Барааг буцаах онцлогуудыг энд харуулав.

“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулиар доголдол илэрсэн тохиолдолд барааг солилцох, буцаан олгох нөхцөл, журмыг зохицуулсан. Худалдан авагч нь тодорхой нөхцлийн дагуу ашиглагдаагүй барааг буцааж өгөх эрхтэй.

Баталгаат хугацаатай байгаа бүтээгдэхүүнийхээ мөнгийг буцаан авах боломжтой юу?

Баталгаат хугацаа хүчинтэй, чанар муутай бүтээгдэхүүн гарсан тохиолдолд худалдагч мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй. Үүний зэрэгцээ худалдан авагч нь худалдан авсан зүйлийг зориулалтын дагуу хатуу ашиглах ёстой гэдгийг санах ёстой.

Хэрэв ашиглалтын дүрмийг зөрчөөгүй бол баталгаат хугацааны туршид эд зүйл ажиллах ёстой.

Хэрэв ямар нэгэн эвдрэл гарсан эсвэл согог илэрсэн бол дэлгүүрт хандана уу. Худалдан авагч нь худалдан авалт, баталгаат хугацааг баталгаажуулсан баримт бичгийг танилцуулах ёстой.

Бэлэн мөнгөний баримтгүйгээр өргөдөл гаргах боломжтой боловч энэ тохиолдолд тухайн дэлгүүрт худалдан авалт хийсэн баримтыг нотлох нь илүү хэцүү байх болно.

Буцаан олголт авахын тулд худалдан авагч нь гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн худалдан авсан тухай мэдэгдэл бичих ёстой.

Хэрэв согогийг илрүүлэх нь зарим хүндрэлтэй тулгарвал согог байгаа эсэх, бүтээгдэхүүнийг ашиглах дүрмийг дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг шалгах шаардлагатай. Энэ тохиолдолд баталгаат хугацаанд тухайн бүтээгдэхүүнийг ижил төрлийн бүтээгдэхүүнээр солих, мөнгөө буцааж өгөх асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой болно.

“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулиар онлайн дэлгүүрээс худалдаж авсан баталгаат барааг буцаан олгох журмыг тодорхойлсон. Та жижиглэнгийн дэлгүүрт худалдаж авсан зүйлээ буцааж өгөх боломжтой. Цорын ганц ялгаа нь процедурын алсын дараалал юм. Онлайн дэлгүүрээс бараа хүлээн авахдаа бараагаа буцаах тохиолдолд бөглөх ёстой тусгай маягт байгаа эсэхийг шалгах ёстой. Худалдагчид мөнгөө буцааж өгөх шийдвэр гаргахын тулд хуульд 10 хоногийн хугацааг заасан байдаг.

Хэрэв та баталгаат бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрт буцааж өгвөл мөнгөө яаж авах вэ?

Дэлгүүрүүд доголдолтой барааг хүлээн авч, мөнгөө буцааж өгөх нь ашиггүй тул худалдан авагчид үнэ төлбөргүй засвар үйлчилгээ хийх эсвэл ижил төстэй зүйлээр солих боломжтой. Заримдаа худалдагчид тухайн бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрээс худалдаж авсан эсвэл худалдан авсан бүтээгдэхүүний гүйцэтгэлд ямар нэгэн дутагдал байгаа гэдгийг үгүйсгэдэг.

Хууль нь худалдагчийг үнэ төлбөргүй засварлах, солихыг санал болгохыг зөвшөөрдөг боловч худалдан авагч зөвшөөрсөн тохиолдолд л. Үгүй бол худалдааны компани нь бараагаа буцаан хүлээн авч, доголдолтой барааны үнийг бүрэн буцааж өгөх үүрэгтэй. Хэрэв худалдагч засвар, солилцоог тууштай санал болгосоор байвал худалдан авагч хуулийн шаардлагад үндэслэн эрхээ итгэлтэйгээр хамгаалах ёстой.

Дэлгүүрт очихоосоо өмнө худалдаж авсан зүйлээ буцааж өгөх барааны жагсаалтад оруулсан эсэхийг шалгах хэрэгтэй.

Үйлдвэрлэгчээс өгсөн баталгаа нь согог гарсан тохиолдолд нөхөн төлбөр авах эрхийн баталгаа юм. Үйлдвэрлэгчийн баталгаанаас гадна олон худалдааны байгууллагууд нэмэлт төлбөртэйгээр нэмэлт баталгаа өгдөг. Хэрэв нэмэлт баталгаат хугацаанд эд зүйл эвдэрвэл түүнийг буцаах, засах нөхцөл нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн нөхцлөөс ялгаатай байж болох тул худалдан авагч гэрээний нөхцлийг сайтар унших ёстой.

Худалдан авагч нь барааг ашиглах дүрмийг зөрчөөгүй гэдэгт итгэлтэй байх ёстой. Үүнийг хийхийн тулд та зааврыг дахин анхааралтай унших хэрэгтэй. Хэрэв бүх дүрмийг дагаж мөрдвөл та бичгээр гомдол гаргах ёстой.

Баримт бичигт илэрсэн дутагдлыг зааж, буцаан олгох хүсэлтийг гаргах ёстой.

Нэхэмжлэлийг хоёр хувь үйлдсэн байх ёстой: нэг нь худалдан авагчид, нөгөө нь худалдааны байгууллагад, тухайн байгууллагын төлөөлөгчийн тамга, гарын үсгээр баталгаажуулсан байх ёстой.

Хэрэв дэлгүүр нэхэмжлэлийг хүлээн авахаас татгалзвал та баримт бичгийг хүлээн авсан тухайгаа баталгаатай шуудангаар илгээх ёстой. Энэ нь дэлгүүр нэхэмжлэлийг хүлээн авсан гэдгийг нотлох болно. Үүнийг хянан үзэж, мөнгө буцаан олгох асуудлыг шийдвэрлэх арав хоногийн хугацааг хуульд заасан. Хэрэв давж заалдах хүсэлтийг үл тоомсорловол та хариуцлагагүй худалдагчийг шийтгэхийн тулд Роспотребнадзортой холбоо барьж, мөнгөө буцааж өгөх асуудлыг шүүхээр шийдвэрлэх ёстой.

Худалдагч нэхэмжлэлийг хүлээн авсны дараа тэрээр доголдол байгаа эсэхийг баталгаажуулах ёстой. Энэ зорилгоор барааны шалгалтыг томилж болно. Мэргэжилтэн тухайн бүтээгдэхүүний ашиглалтын дүрмийг зөрчсөн эсвэл хэрэглэгчийн өөр бурууг тогтоовол дэлгүүр нь худалдан авсан үнийг нөхөн төлөх, засварлах, өөр бүтээгдэхүүн солихоос татгалзах эрхтэй.

Хэрэв худалдан авагч шинжээчийн дүгнэлтийн үнэн зөв эсэхэд эргэлзэж байвал шалгалтын төлбөрийг өөрөө төлж, бие даасан мэргэжилтнүүдэд хандах эрхтэй. Хэрэв согог нь батлагдвал дэлгүүр нь худалдан авалтын мөнгөө буцааж өгөхөөс гадна үзлэгт хамрагдах болно.

Хэрэв худалдагч нь бие даасан шалгалт хийсний дараа гэмтэлтэй барааны үнийг нөхөн төлөхөөс татгалзвал та Роспотребнадзортой холбоо барьж тусламж авах хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд та барааны төлбөрийг баталгаажуулсан баримт бичиг, баталгаат карт, паспорт, түүнчлэн худалдааны байгууллагад илгээсэн нэхэмжлэлийг ирүүлэх ёстой.

Худалдан авагч нь эрхээ зөрчсөн тухай мэдэгдэл бичиж, шударга бус худалдагчдад хариуцлага тооцохыг хүсэх ёстой.

Хэрэв энэ арга хэмжээ эерэг үр дүнд хүрэхгүй бол та шүүхэд хандах хэрэгтэй. Дараа нь зөвхөн ажиллахгүй байгаа зүйлийн мөнгийг буцааж өгөхөөс гадна ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх боломжтой болно.

Хэрэглэгч худалдан авсан баримтыг баталгаажуулсан баримт бичиггүй (хүлээн авсан) баталгаат хугацаатай бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөхөд гарсан зардлыг нөхөн төлөх журам.

Бэлэн мөнгөний баримтгүйгээр дэлгүүрт бараагаа буцааж өгөх журмыг ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хуулийн 18 дугаар зүйлд заасан байдаг.

Худалдан авагчид борлуулалтын баримт байхгүй байгаа нь доголдолтой барааны төлбөрийг буцаан олгохоос татгалзах үндэслэл болохгүй.

Та энэ дэлгүүрээс бүтээгдэхүүн худалдаж авсан гэдгээ баталгаажуулах хэд хэдэн арга байдаг:

• гэрчийн мэдүүлэг;
• худалдагчийн талаарх мэдээлэл бүхий бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол байгаа эсэх;
• төлбөрийн баримт бичиг - бэлэн мөнгөний баримт эсвэл түүнд зориулсан купон;
• бүтээгдэхүүний техникийн мэдээллийн хуудас;
• бүтээгдэхүүний зааварчилгааны гарын авлага.