구현 새로운 시스템새로운 관리 시스템을 구현하기 위한 관리 원칙. 조직 변경의 구현은 새로운 프로세스의 유능한 구현에 있기 때문에 아마도 전체 프로세스에서 가장 중요한 단계일 것입니다. 조직 구조

3. 고객 관계 관리 시스템 개발 또는 개선 일단 공공 부문 관리자가 용어 장벽을 극복하면 많은 사람들이 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 개선하는 데 유용하다고 생각합니다.

특정 회사에서 CRM이 어떻게 작동하는지 명확하게 설명하기 위해 예를 들어 보겠습니다. Kirill은 창문 설치 회사를 운영하고 있습니다. 이전에는 고객이 거의 없었고 모든 것이 간단했습니다. 모든 사람이 주문을 받고, 측정을하고, 비용에 동의하고, 지불을 받고, 창을 설치해야했습니다. 그런데 고객이 3명이 아니라 33명이었습니다. 그리고 시작되었습니다... 그들은 한 고객에게 다시 전화하는 것을 잊었고, 측정을 위해 다른 고객에게 가지 않았고, 세 번째 고객에게 비용 견적을 보내지 않았고 그들은 수락했습니다. 한 달 전 4번째 결제를 했는데 아직 창문이 설치되지 않았습니다. 구매자는 경쟁사로 떠나기 시작했고 신입 사원의 비용은 더 이상 스스로 지불하지 않았습니다. Kirill은 직원의 모든 단계를 통제할 시간이 없었고 이제 뭔가를 바꿔야 할 때라는 것을 깨달았습니다.

1. 구매자가 웹사이트에 요청을 남기면 CRM에 거래 카드가 나타납니다. 판매 퍼널 단계: “첫 번째 통화”. CRM은 관리자에게 "15분 이내에 고객에게 다시 전화"라는 작업을 설정합니다. 작업 기한이 지난 경우 CRM은 관리자에게 알립니다.
2. 관리자는 CRM에서 고객에게 직접 전화를 걸어 협상 결과를 거래카드에 기록하고 이를 고객에게 전달한다. 무대 "측정". SRM은 측량사를 위한 작업을 자동으로 생성합니다. "거래 [날짜, 시간]에 대한 측정을 수행하려면 이동하세요."
3. 출발 후 측정 전문가는 치수 및 기술 사양이 포함된 문서를 거래 카드에 첨부하고 거래를 다음으로 전송합니다. 단계 "승인".
4. 담당 관리자는 "비용을 계산하고 2시간 이내에 고객에게 전화하십시오"라는 작업을 받습니다. 그는 CRM에 계산을 기록하고 전화를 겁니다.
5. 거래는 다음으로 이동합니다 '결제' 단계, CRM은 템플릿을 사용하여 이름, 주소, 서비스 이름, 금액 및 결제 세부 정보를 삽입하는 문서를 자동으로 생성합니다. 관리자는 고객에게 문서를 보내고 대금을 받고 거래를 마지막으로 전송하면 됩니다. 단계 - "설치".
6. 설치자는 특정 날짜까지 거래용 창문을 설치해야 한다는 자동 알림을 즉시 받습니다.
7. 그 사이 매니저가 모니터링을 하다가 온라인 보고서: 얼마나 많은 거래가 마감되었는지, 각 관리자가 얼마나 많은 전화를 걸었는지, 거래 금액과 수는 얼마인지, 애플리케이션 전환은 얼마인지, 클라이언트가 가장 많은 소스는 어디인지 등입니다.

그렇다면 CRM은 무엇을 하는가?

이 프로그램은 Kirill이 고객 및 거래에 대한 데이터를 체계화하는 데 도움이 되었습니다. 요청이 판매로 전환되는 비율이 증가하고 고객 충성도가 높아졌으며 수익도 증가했습니다. 지금 모든 사람이 필요에 따라 일하기 위해 Kirill이 사무실에 있을 필요는 없습니다., 그는 회사 전략에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

SRM은 어떤 문제를 해결합니까?

관리자가 지원서 처리를 잊어버리나요?

CRM은 웹사이트에서 애플리케이션을 캡처하고 담당 관리자를 지정하며 판매의 각 단계에서 작업을 할당합니다. 작업 기한이 지난 경우 관리자는 즉시 이에 대해 알 수 있습니다. 더 이상 단일 고객을 잃지 않습니다.

비교적 최근에는 경제 부문에서 육체 노동이 널리 보급되었습니다. 시간이 지남에 따라 인간 참여의 비율이 크게 감소한 대량 생산으로 대체되었습니다. 동시에 부족함이 해소되었고 많은 제품이 출시되었습니다. 사회가 발전함에 따라 구성원의 요구도 변합니다. 특히 오늘날 구매자들은 남들과 다른 물건을 구매하려고 노력합니다. 동시에 많은 사람들은 독특한 제품에 대해 초과 지불할 의향이 있습니다. 현대 비즈니스고객 없이는 상상할 수 없습니다. 실제로 이는 제안의 고유성 다음으로 기업 성공의 두 번째 핵심 요소로 작용합니다. 이러한 점에서 고객 관계 관리 시스템이 특히 중요합니다. 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

문제의 관련성

소비자와의 관계를 구축하려면 기업은 두 가지 주요 영역을 개발해야 합니다. 우선, 제품 구매자에 따라 방향을 바꿀 수 있도록 생산을 구성해야 합니다. 둘째, 소비자 및 파트너와의 정보교류 체계 구축이 필요하다. 경쟁 기간 동안 제품의 품질은 모든 제조업체에서 거의 동일합니다. 이러한 상황에서는 기업의 이윤이 감소합니다. 시장에 머물 수 있는 유일한 방법은 각 소비자를 위한 개별 제안을 개발하는 것입니다.

현대적인 솔루션

이제 고객 관계 관리 시스템이 널리 보급되었습니다. 소비자는 넓은 의미로 인식됩니다. 그들은 단지 제품의 최종 사용자가 아닙니다. Customer Relationship Management System의 영어 약어는 다음과 같습니다. 이 모델은 지속 가능한 구축을 목표로 합니다. 비즈니스 관계소비자와 함께. 이는 기업의 비즈니스 전략으로 작용합니다. 그 핵심은 소비자의 개별 요구를 충족시키는 것입니다.

발생의 특징

고객 관계 관리 시스템(CRM 시스템)의 개념은 마케팅 전문가에 의해 도입되었습니다. 이 모델은 소비자 중심의 기술로 등장하기 시작했습니다. 고객 관계 관리 시스템을 사용하는 것은 구매자의 수익성, 수익성 향상, 충성도 기간 연장 등을 목표로 합니다. 이는 회사가 소비자에 대한 데이터를 수집하는 데 도움을 주는 고급 정보 기술을 기반으로 합니다. 회사에서 추출한 필요한 정보이를 상호 이익이 되는 협력을 통해 비즈니스에 적용합니다.

세부사항

기술 수준에서 고객 관계 관리 시스템은 다음과 같은 중요한 작업을 수행하는 데 도움이 되는 일련의 프로그램입니다.

1. 서비스 및 상품 판매.
2. 유지 보수, 보증 및 서비스도 마찬가지입니다.
3. 마케팅.

또한 고객 관계 관리 시스템을 통해 조사 결과를 연구할 수 있으며 기업의 경영진과 관리자는 향후 활동을 계획할 때 조사 결과를 사용할 수 있습니다.

고객 관계 관리 시스템 분석

이 모델은 어떻게 작동하나요? 일반적으로 고객 관계 관리 시스템은 다음과 같습니다. 특별 프로그램, 기업과 소비자 간의 상호 작용 이력을 추적합니다. 입력 데이터는 구매자와 구매자의 행동(성별, 연령, 구매 목적, 지불 방법, 수입) 및 구매한 제품에 대한 모든 정보입니다. 이 모든 정보는 다양한 출처에서 얻습니다. 그것은 될 수 있습니다 이메일, 설문지, 개인적인 대화. 출력은 주제와의 상호 작용을 개선하기 위해 회사의 활동을 조정하는 방법에 대한 데이터입니다. 이 정보는 일반적일 수 있으며 개념을 개발하거나 변경할 때 고려해야 할 수도 있고, 특정 직원에게 전달될 수도 있습니다.

모델 목표

현재 모델이 크게 개선되었지만 고객 관계 관리 시스템의 발전은 아직 끝나지 않았습니다. 한편, 어떤 프로그램에서든 해결할 수 있는 몇 가지 작업이 있습니다.

1. 정보 수집.정보는 자동으로 추가되거나 직원이 수동으로 지정할 수 있습니다.
2. 데이터 저장 및 처리.받은 정보는 체계화되어 특정 그룹으로 배포됩니다.
3. 직원에게 정보 전달.처리된 정보는 이해할 수 있는 형식이어야 합니다. 직원들이 적절한 개념을 분석하고 개발하는 것이 필요합니다. 편의를 위해 정보를 그래프와 표로 제공합니다. 어떤 경우에는 프로그램 자체가 몇 가지 권장 사항을 제시합니다.

실제 사용

통합 시스템은 기업 내 여러 부서의 활동을 조정하는 데 도움이 됩니다. 이 프로그램은 모든 직원에게 소비자와 상호 작용할 수 있는 공통 플랫폼을 제공합니다. 이 경우 시스템의 주요 목적은 서비스, 마케팅, 영업 부서의 업무 조율을 보장하는 것입니다. 그들은 종종 서로 별도로 행동합니다. 그러나 고객에 대한 그들의 생각은 원칙적으로 일치하지 않습니다. 기업 관리의 관점에서 시스템의 중요성을 고려하면 시스템 구현의 효과는 자동화로 인해 의사 결정 프로세스를 하위 수준으로 이전하는 데 나타납니다. 따라서 이는 요청에 대한 응답 속도를 높이고 자금 회전율을 가속화하며 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 실제로 시스템을 사용하면 회사의 경쟁력이 향상되고 수익이 증가합니다.

기본 사용자

CRM 시스템은 경쟁이 치열한 시장에서 운영되는 소규모 기업에 특히 적합합니다. 그러한 상황에서는 우월성이 우선시되며, 높은 레벨관리. 경쟁 CRM 시스템을 완벽하게 마스터하는 회사가 승리합니다. 이 프로그램에도 수요가 있습니다. 경제 주체소규모 고객 네트워크로 고객 선호도를 연구함으로써 특정 가격 부문에서 특정 제품에 대한 수요를 예측할 수 있습니다. 이에 따라 제품을 시장에 출시하는 효과를 계획할 수 있습니다. 서비스 회사를 위한 관리 시스템이 필요합니다. 이러한 기업의 관리자는 고객 장비의 마모, 예방 및 수리 필요성, 빈번한 고장 및 결함을 모니터링할 수 있습니다. 고객 선호도에 따라 서비스 회사업데이트된 장비를 제공합니다.

결론

고객 관계 관리 시스템을 사용하면 기업은 해당 시장 부문의 다른 회사에 비해 상당한 이점을 얻을 수 있습니다. 이 프로그램을 사용하면 특정 구매자를 위한 특정 제안을 개발할 수 있습니다. 동시에 그의 필요에 관한 데이터는 자동화된 모드로 요약됩니다. 관리 시스템은 활동 분야에 관계없이 모든 기업에서 사용할 수 있습니다.

> 고객 관계 관리. CRM 시스템 구현

조직의 활동을 관리하기 위한 고급 시스템(예: CRM)은 여러 요구 사항을 동시에 충족해야 합니다.

비즈니스를 위한 최고의 CRM은 귀하의 회사에 적합한 CRM입니다. 우리는 프로그램이 기업의 요구 사항을 얼마나 잘 충족하는지 빠르게 이해할 수 있도록 짧고 명확한 체크리스트를 작성했습니다.

조직을 위한 유능한 프로젝트 관리 시스템은 효율성, 동일한 범위의 작업을 수행하는 데 더 적은 직원 노력 사용, 필요한 결과를 유지하면서 작업 완료 시간 단축을 의미합니다.

오늘날 회사 프로젝트의 효과적인 관리는 현대 정보 기술 없이는 상상할 수 없습니다.

전문적인 인사관리가 필요합니다 체계적 접근그리고 일관된 행동.

정보기술이 발달하는 시대에 자동화 시스템이 없는 기업의 업무는 상상하기 거의 불가능합니다. 고객 중심을 개선하기 위해 가장 일반적으로 사용되는 도구는 CRM 시스템입니다.

오늘날 CRM은 모든 규모의 회사 업무를 자동화하는 인기 있는 방법입니다. 다른 기술과 마찬가지로 CRM에도 장단점이 있으므로 프로그램을 선택할 때 고려해야 할 중요한 사항입니다.

간단한 CRM을 올바르게 사용하면 신생 기업과 대규모 지주 회사 모두에게 큰 이점을 제공할 수 있습니다.

CRM이 실제로 판매될 수 있나요? 이는 자동화 시스템을 선택하는 모든 회사가 묻는 질문입니다. 물론 CRM에서는 판매가 불가능합니다. 왜냐하면 판매는 시스템에 의해 이루어지는 것이 아니라 영업부서에 근무하는 사람들에 의해 이루어지기 때문입니다.

회사 효율성 향상, 비즈니스 프로세스 가속화, 작업 단순화 및 시간 단축은 CRM 시스템의 모든 기능이 아닙니다.

오늘날 개발자는 기능, 비용 및 운영 기능이 다른 다양한 중소기업용 CRM 시스템을 제공합니다.

CRM을 사용하여 고객 기반을 유지하는 것은 많은 회사가 선택하지만 모든 회사가 서비스 개선을 위해 시스템 기능을 완전히 활용하는 것은 아닙니다.

기능적 CRM은 어떤 요구 사항을 충족해야 합니까? 작업을 단순화하고 속도를 높이고, 고객을 유치하고, 조직의 비용을 줄이는 데 도움이 되는 시스템을 선택하는 방법은 무엇입니까?

오늘날 기업들은 큰 어려움에 직면해 있습니다. CRM 선택그러나 모든 시스템이 신뢰성, 효율성 및 효율성을 제공할 수 있는 것은 아닙니다. 조직의 업무를 자동화할 뿐만 아니라 더 많은 고객을 유치하고 비용을 절감하는 데 도움이 되는 CRM을 선택하는 방법은 무엇입니까?

판매 프로세스, 고객 서비스, 전자상거래. CRM 시스템을 선택할 때 중요한 것은 무엇입니까? CRM 시스템과 그 신뢰성을 평가하는 방법은 무엇입니까?

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