고객이 단골이 되도록 고객을 확보하는 방법은 무엇입니까? 고객은 어떻게 단골이 되나요? 고객을 단골로 만들려면 어떻게 해야 할까요?

고객을 일반 고객으로 만드는 방법은 무엇입니까?

고객은 전체 상업 프로세스 결과의 최종 소비자이기 때문에 모든 비즈니스 구현에서 가장 중요하고 핵심적인 연결 고리일 것입니다.

시장 개발 및 경쟁 상황에서 고객을 비즈니스 요구 사항의 대상으로 간주하는 것이 매우 중요합니다. 마케팅 및 포괄적인 고객 조사의 발전으로 고객이 직접 참여하는 많은 비즈니스 프로세스를 최적화할 수 있는 원칙과 접근 방식이 개발되었습니다.

가장 중요한 영역 중 하나는 고객을 유치하고 유지하는 것입니다.즉, 제품이나 서비스의 일회성 구매자를 영구 추종자로 바꾸는 것입니다.

이는 세차 서비스, 소규모 상점 또는 모든 유형의 비즈니스에 해당됩니다. 대기업에 의해 엔지니어링 조사그리고 건설. 물론 세부사항에 따라 상업 활동고객과 협력하는 접근 방식도 달라집니다.

해당 분야의 비즈니스를 위해 소매상품이나 서비스와 관련하여 고객과 협력할 때 핵심으로 고려해야 할 몇 가지 주요 영역이 있습니다.
- 가격 정책
- 서비스 품질 정책
- 고객 충성도를 유도하고 구축하는 정책.

모든 영역에서 균형 잡힌 접근 방식을 통해 특정 고객의 유입과 유지를 보장할 수 있습니다. 높은 수준.

이 세 가지 방향에서 고객이 집중하고 하나 또는 다른 판매자에 대한 선택에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 요점이 흐릅니다.
- 일반적인 가격 수준
- 서비스 품질
- 일회성 할인
- 할인, 보너스 프로그램
- 관련 서비스
- 개인적인 의사소통, 고객과의 연락 유지.

가격 정책클라이언트와 작업할 때 매우 중요합니다.기업의 상업적 이익 수준을 크게 결정합니다. 그러나 경쟁이 심화되는 상황에서 가격 인하가 수익성이 없게 되면 이러한 방향은 배경으로 사라집니다.

대부분의 경우 상품과 서비스의 가격(특히 대량판매자)는 필요한 이익이 부족하여 판매자가 그 이하로 떨어지지 않고 고객 손실로 인해 누구도 상승하지 않는 특정 균형 수준으로 설정됩니다.

가격 수준의 상승 또는 하락 변화판매자 간의 갈등은 때때로 고객과 협력할 때 다른 방법을 개발하고 사용하기 때문에 발생합니다.

유사한 가격 접근 방식을 사용하면 구매자를 유치하는 다른 방법이 대두되기 시작합니다. 서비스 품질은 일부 부풀려진 가격에도 불구하고 구매자를 유인할 수 있는 가장 중요한 지표입니다.

깨끗한 객실, 친절하고 정중한 직원, 다양한 상품을 갖춘 매장을 방문하는 것이 얼마나 즐거운지 확인하세요. 품질이 좋은 제품, 작은 대기열 및 기타 매력적인 순간. 당신은 계속해서 쇼핑을 위해 그러한 상점으로 돌아가고 싶습니다.

일회성 할인프로모션 형태로 가장 많이 사용되는 는 고객뿐만 아니라 판매자에게도 매력적이므로 수익성이 없는 상품이나 판매 기간이 거의 끝나가는 상품 등을 제거할 수 있습니다. 일회성 할인 신제품다른 상품을 구매하기 위한 전제조건인 고객 흐름을 생성합니다.

누적할인제도라고도 불리는 할인제도는이전 구매 금액에 따라 후속 구매에 대해 점점 더 큰 할인을 받을 때 고객을 유치하는 방법을 나타냅니다. 그런 대중적인 시스템오랫동안 존재해 왔으며 상품과 서비스 분야 모두에서 매우 잘 입증되었습니다.

그러나 점점 보너스 시스템으로 대체되고 있습니다., 고객이 이전 구매에서 일부 포인트를 적립하면 동일한 판매자로부터 상품을 구매하는 데 사용할 수 있습니다.

이러한 시스템의 근본적인 차이점은 할인 시스템을 사용하면 할인을 통해 판매자가 이익을 잃지만 보너스 시스템을 사용하면 고객이 제품을 다시 판매자에게 반환한다는 것입니다.

이제는 보너스 프로그램을 소비자 유치 도구로 사용하는 것이 더 합리적입니다. 이러한 프로그램은 일반 할인에 비해 상당한 이점이 있습니다.

클라이언트는 결과를 보장하는 보너스 축적에서 특정 가치를 확인합니다.이를 유지 효과라고 합니다.
어떤 사람이 회사에 보너스가 있다는 것을 알고 있으면 다른 사람에게 의지하기 위해 서비스를 거부하는 것이 매우 어려울 것입니다. 또한 회사에서 제공하는 것이 더 저렴합니다. 보너스 포인트.

결국, 이에 대한 의무는 지연되거나 연체될 수 있으며, 궁극적으로 보너스는 할인보다 회사에 더 저렴합니다.

특정 제품 할인미실현 소득의 경우 루블 비용이 들고 보너스 루블은 훨씬 저렴합니다. 따라서 이러한 루블의 차이는 회사에 남아 있습니다. 일부 보너스는 전혀 청구되지 않은 상태로 남아 있으며 이는 회사 수익성에 도움이 됩니다.

할인은 소비자를 특정 브랜드로 끌어들이는 것이 아니라 저렴한 가격. 자체 통화(보너스 포인트)를 사용하여 회사는 이를 보상할 수 있는 기회를 갖습니다. 최고의 고객그녀가 이미 가지고 있는 것과 앞으로 있을 것, 그리고 미래에 그들과 함께 구축할 것입니다. 장기적인 관계상호 이익을 가져오는 것입니다.

중간 통화는 특정 브랜드에 대한 소비자 충성도를 보상합니다.

애플리케이션 관련 서비스예를 들어 가전제품 매장의 설치 및 무보증 수리 서비스, 의류 매장의 아틀리에 서비스(원하는 품목의 밑단을 단다거나 맞출 수 있는 곳) 등이 고객을 유치하는 매우 일반적인 수단이 되었습니다.

경험에 따르면 이러한 서비스는 고객 사이에서 회사에 대한 신뢰를 심어주고 소비자의 눈에는 회사를 경쟁 회사보다 높일 수 있습니다.

또한 개인적인 커뮤니케이션을 통해 고객을 유치해야 합니다.소비자와의 접촉을 통해 회사는 자사의 내용을 전달할 기회를 갖게 됩니다. 특별 제안, 서비스, 프로모션을 통해 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 대상 그룹의 연락처 정보를 얻고 사람들에게 제안을 보낼 수 있는 전화번호 데이터베이스가 있습니다.

그러나 보다 스마트한 마케팅 접근 방식- 이는 고객의 연락처 정보를 자신의 데이터베이스에 입력하는 것입니다. 즉, 소위 고객 기반을 생성하는 것입니다. 예를 들어, 어떤 사람이 귀하의 회사에서 물건을 구매할 때 할인 카드나 보너스를 받기 위해 양식을 작성하도록 그 사람을 초대할 수 있습니다. 특정 조건), 연락처 정보에 대한 설문지 질문 중 하나를 작성합니다.

따라서 고객에게 SMS 메시지를 보내고 특별 제안, 할인, 판매에 대해 알리거나 전화를 걸어 개인적으로 소통할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

또한 효과적인 수단고객 유치소위 스팸은 회사, 해당 서비스, 프로모션 등에 대한 광고 정보를 이메일 상자를 통해 배포하는 것입니다.

고객 기반은 개방형 데이터 소스를 사용하는 것과 회사 내부 데이터(예: 영업 부서의 정보)를 사용하는 두 가지 방법으로 형성될 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 고객 기반의 데이터를 현명하게 사용하면 매출과 이익이 크게 증가할 수 있습니다.

첫째, 데이터베이스를 분류하여 대규모 고객뿐만 아니라 일회성 주문만 수행하거나 비체계적인 주문을 수행하는 고객을 강조해야 합니다. 고객 구매 수량에 따라 고객과의 작업을 위한 특별 조건(상품 가격, 할부 계획 가능성, 프로모션 이벤트, 배송 등)이 개발됩니다.

그런 다음 고객 서비스 관리자는 모든 구매자에게 전화를 걸어 컴파일된 스크립트에 따라 각 카테고리에 대한 제안을 합니다. 이 방법은 회사의 전반적인 발전과 소득 증대에 매우 효과적입니다.

따라서 소비자 유치는 고객과 협력하기 위한 지속 가능한 메커니즘을 만드는 것을 목표로 하는 여러 가지 특별 조치로 구성된 복잡한 프로세스라는 것이 분명해졌습니다.

이 메커니즘의 모든 구성 요소가 최적화된 경우에만 가능합니다. 효과적인 상호작용고객과 함께하는 기업.경우에 긍정적인 결과, 기업의 수익성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

성공적인 전문가는 그의 옛 고객이 다시 찾아오는 전문가입니다. 새로운 고객을 유치하는 방법에 대해 하루 종일 생각할 수 있지만 동시에 기존 고객이 돌아 오지 않으면 실패 할 운명입니다. 고객이 다시 마사지를 받으러 오도록 하는 방법은 무엇입니까?
고객에게 영향을 미치는 요소는 다양하며, 우리는 귀하의 전문 기술에 대해서도 이야기하지 않습니다. 귀하의 마사지 방문을 특별하게 만들어 줄 작은 요령이 있습니다. 이 기사는 해당 웹사이트를 위해 특별히 작성된 것입니다. 다른 사이트에서 이 자료를 읽고 있다면 도난당한 것이므로 Massage.ru를 방문하세요.

즐거운 작은 것들

예를 들어, 고객의 목 아래에 따뜻한 수건을 얹어 주면 확실히 기분 좋은 느낌을 줄 것입니다. 항상 고객의 말을 주의 깊게 듣고 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 기억하십시오. 그들을 지지하고 격려하십시오. 클라이언트는 사랑받고 있다고 느껴야 합니다.

일류 레스토랑에 가본 적이 있나요? 당신은 항상 정중 한 직원, 백설 공주 냅킨, 아름답고 값 비싼 요리, 라이브 음악, 기분 좋은 향수 향기 등 유쾌한 작은 것들로 둘러싸여 있습니다. 이 모든 것이 여러분을 이 레스토랑에 계속해서 방문하게 만듭니다(물론 음식이 마음에 들었다면). 당신도 당신을 위해 똑같이 할 수 있습니다 마사지 룸. 앉아서 각 고객이 특별하다는 느낌을 받을 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오. 그러면 그는 분명히 새로운 즐거움을 위해 돌아올 것입니다.

전문 마사지 치료사들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다.
전체 고객 중 60% 이상이 단골 고객입니다!

의사소통

그 모든 즐거운 작은 일에도 불구하고 당신은 남아 있습니다 주된 이유, 이에 따라 고객이 돌아옵니다. 마사지 전에 만나서 세션을 진행하고 배웅해 줍니다. 항상 친절하고 따뜻하게 대해주시나요? 고객과의 의사소통은 편안하고 친근합니까?
고객이 마사지를 받으러 갈 때 그는 대개 자신이 원하는 것이 무엇인지 알고 있으며, 당신의 임무는 그에게 정확히 그것을 제공하는 것입니다. 고객이 마사지 중에 침묵을 유지하기를 원한다면 그에게 대화를 강요할 필요가 없습니다. 고객이 귀하가 하는 일을 알고 싶어 한다면 귀하의 기술과 그것이 고객에게 어떻게 도움이 될 것인지 알려 주십시오. 모든 사람은 독특하고 개별적이기 때문에 각 고객에게 적응합니다.
이것들을 따라하면 간단한 규칙, 그러면 고객은 귀하가 그 말을 듣고 돈의 가치를 얻은 것처럼 느낄 것입니다. 적응하지 못하는 마사지 치료사는 단순히 고객을 잃게 됩니다.

전문가가 알려주는 팁과 요령

“발열 패드를 사서 손수건 두 개를 조심스럽게 감싼 뒤 베갯잇을 씌웠더니 모두가 좋아하는 따뜻한 쿠션이 됐어요!”

"나는 나에게 오는 모든 고객을 그날의 유일한 고객인 것처럼 대합니다."

"저는 모든 고객과 우정을 쌓습니다. 때로는 고객이 제게 이야기하고 싶은 인생 사건이 있을 때도 있습니다. 저는 항상 고객의 말을 듣고 도와주려고 노력합니다."

“저는 고객을 연속해서 예약하지 않으며, 마사지 사이에 15분의 휴식 시간을 두어 줄을 서서 기다리는 사람이 없도록 합니다!”

“충성 고객”이라는 개념을 들으면 우리는 즉시 반복 구매를 하는 헌신적이고 충성스러운 고객의 모습을 떠올립니다. 평범한 행인이 어떻게 단골 고객이 되나요? 각 고객은 머리 속에 자신의 가치 체크리스트를 가지고 있으며, 이를 충족하면 즉시 회사를 먼저 강조하게 될 것입니다. 그러나 단순히 판매하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고품질의 제품또는 서비스, 다른 것이 필요합니다!

신규 및 일반 고객

일반 고객과 신규 고객의 차이점은 무엇입니까? 몇 가지 사항:

일반 고객은 귀하를 신뢰하지만 새로운 고객은 아직 그렇지 않습니다. 신뢰는 구매자와 판매자 사이의 가장 강력한 연결이기 때문에 거래에서 가장 높고 가장 가치 있는 기준입니다. 고객이 반복 구매를 위해 귀하에게 돌아올 것임을 보장하는 것은 고객의 신뢰입니다. 신뢰는 제품의 품질, 서비스 및 관계의 신뢰성에 대한 고객의 마음에 명확한 믿음을 형성하는 복잡한 요소입니다. “저는 여기서 3년 동안 쇼핑을 해왔지만 단 한 번도 불쾌한 순간이 없었습니다!”- 단골 고객의 리뷰로, 이 회사에 대한 신뢰의 깊이와 계속해서 쇼핑하겠다는 의지를 말해줍니다.
일반 고객은 입소문 광고의 전달자이지만 신규 고객은 그렇지 않습니다. 때로는 한 번의 구매로 충분할 때도 있습니다. 새로운 클라이언트성공적인 구매로 인해 그 자신이 자랑스러워지고 이에 대해 이야기하게 되었기 때문에 단골이 되었습니다. "알잖아, 그러니까 좋은 가게모퉁이에 열었고 모든 것이 너무 괜찮고 판매자는 정상이며 옆에 있는 것과는 다릅니다... »특히 이러한 진술은 품질이 낮은 제품/서비스를 어딘가에서 판매했거나 상담 중에 무례하게 행동한 후 우연히 새로운 매장에 들어간 경우와 같은 대조 비교의 결과인 경우가 많습니다. “와, 얼마나 차이가 나는지! 어떻게 다른 나라에 가셨나요?이러한 감정은 친구들 사이에 매우 빠르게 퍼지는 바이럴 광고 효과를 유발합니다.
일반 고객은 새 제품보다 귀하의 제품과 회사에 대해 더 많은 것을 알고 있습니다. 반복 구매의 일관성은 고객이 이해할 수 있는 확실한 경험을 제공합니다. 진정한 본질회사의 제품과 고객 중심. 이를 통해 구매자는 관심 대상에 대해 더 많이 알게 되므로 전문가 또는 지식이 풍부한 구매자가 됩니다. 이는 대부분 적용되지 않습니다. 판매 시점, 그러나 고객이 신뢰하는 특정 브랜드의 제품에 대한 것입니다. 새로운 휴대폰 모델 출시 또는 새로운 컬렉션좋아하는 브랜드의 옷을 검색하면 Google 정보를 통해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 새로운 구매자는 이를 수행하지 않으며 브랜드에 관계없이 단순히 자신의 요구 사항을 해결합니다.

구매 일관성의 본질

쇼핑 일관성의 특성을 이해하기 전에 일관성이 정확히 무엇에 적용되는지 파악해야 합니다. 고객의 관심을 끌 수 있는 두 가지 요소가 있습니다. 제품 브랜드에 대한 충성도와 충성도입니다. 무역 회사독특한 장점을 가지고 있습니다. 동의하십시오. 이것은 완전히 다른 것이지만 많은 회사에서는 이러한 가치가 혼합되어있어 경쟁사에게 무적입니다. 그러나 차이점을 이해하기 위해 예를 들어 보겠습니다.

브랜드 충성도

Apple, Levi's, MacDonald, BMW 등 세계적으로 유명한 브랜드의 제품은 특별하고 독특한 제품으로 고객의 충성도를 높이지만, 제품 자체만큼이나 중요한 분위기에서 판매된다는 점을 참고하시기 바랍니다. 예를 들어, MacDonald 제품이 기차역의 키오스크나 슈퍼마켓의 빵 옆에 판매된다면 그렇게 성공적으로 팔릴 수 있을까요? 아니요! 그러나 Apple 휴대폰은 공식 쇼룸과 회색 판매점 모두에서 찾을 수 있으므로 Apple 구매자의 브랜드 충성도가 떨어지지는 않습니다.

모든 사업은 우선 고객입니다. 판매 수준, 수익성 수준 및 전반적인 효율성은 이들, 더 정확하게는 가용성 및 충성도에 따라 달라지기 때문입니다. 고객의 일관성은 비즈니스 안정성의 기초 중 하나입니다. 기업가는 일반 고객과 협력하는 방법에 특별하고 긴밀하며 지속적인 관심을 기울여야 합니다. 클라이언트를 영구적으로 만드는 효과적인 방법은 여러 가지가 있습니다.

단골 고객

기업가는 단골 고객이 안정적인 수입원일 뿐만 아니라, 충성도 높은 고객이 매일 자신의 매장에 와서 그에게서 제품과 상품을 구매하고 그에 따라 돈을 남길 때 기억해야 합니다.

또한 이탈리아 엔지니어, 경제학자 및 사회학자의 이름을 딴 보편적인 규칙인 "파레토 법칙"( "파레토 원리", "파레토 법칙", 이름은 다를 수 있음)에 대해 기억할 필요가 있습니다. 안에 일반적인 견해“20%의 노력이 80%의 결과를 가져온다. 남은 80%의 노력이 나머지 20%의 결과를 낳는다.” 이 규칙은 인간 생활의 다양한 영역에 보편적입니다.

비즈니스, 특히 소매업에서 이 규칙은 다음과 같이 공식화됩니다. 고객의 20%가 매장 수익의 80%를 제공합니다. 나머지 수익 부분인 전체 수익의 20%는 80%의 고객으로부터 구매를 통해 달성됩니다. 후자 중에는 예를 들어 수시로 매장에 입장하는 무작위, 희귀 방문자 등이 있을 수 있습니다.

흥미로운:

물론, 매장 수입과 이익의 80%를 제공하는 20% 구매자 중에는 무작위의 사람들도 있을 수 있습니다. 그러나 분명히 대다수는 여전히 일반 고객입니다.

이와 관련하여 기업가의 임무는 자신의 수입과 이익의 가장 큰 부분을 제공하는 최대 구매자가 단골 고객이 되도록 하는 것입니다. 이를 위해서는 특별한 작업을 수행하고 이를 영구적으로 만들기 위한 조치를 도입 및 시행해야 합니다.

클라이언트를 영구적으로 만드는 방법

실제로 이를 수행하는 방법은 상당히 많습니다. 일반적으로 고객은 매장을 계속해서 방문하면 단골이 됩니다.

좋아요, 그는 도덕적 만족을 얻을 것입니다.

상점으로 돌아가서 계속해서 구매하는 것은 물질적 측면, 즉 돈 측면에서 그에게 유익합니다. 이를 위한 주요 도구는 고객을 위한 할인입니다.

고객을 단골로 만드는 구체적인 방법:

1. 일반 고객을 위한 할인. 이것은 일종의 충성심을 사는 것입니다. 일관성을 위해 고객을 위한 할인은 다양한 방법으로 발행될 수 있으며 그 중 많은 방법이 있습니다.

예를 들어 다음 구매 시마다 할인을 제공하는 포인트 카드가 있습니다. 이는 아마도 가장 일반적인 방법일 것입니다. 이러한 카드는 단순, "금"등 다를 수 있으며 주로 할인 규모가 다릅니다.

일반적으로 이는 단순 카드의 경우 5%에서 매장에 상당한 금액을 남겨두는 VIP 고객의 경우 20%, 심지어 30%까지 범위가 있으므로 기업가는 자신에 대한 편견 없이 상당한 할인을 제공할 수 있는 기회를 갖습니다.

이러한 일반 고객 카드는 개인화하여 특정인에게 발급할 수 있으며 일반적으로 개인화 카드는 큰 할인 혜택을 받는 사람을 위해 만들어집니다. 소유자의 이름을 표시하지 않고 무기명 형식일 수도 있습니다.
알아내다

무기명에 대한 최신 고객 카드는 소유자의 친구, 친척, 동료 등 여러 사람들이 약간이지만 유쾌한 할인이 적용된 카드 하나를 사용할 때 일반 고객을 포함하여 고객 수를 늘리는 데 도움이 되기 때문에 유익합니다. 이 카드.

2. 보너스 및 선물이후 구매 시마다 일정합니다. 이를 위해 일반 고객 카드도 발급 가능합니다.

3. "캐시백"-이 용어를 러시아어로 번역하면 현금 반환. 이를 위해 할인 카드와 유사한 플라스틱 카드가 발급되며, 이 카드에는 구매할 때마다 금액이나 포인트가 적립됩니다. 그는 이후 다음 구매 시 축적된 돈과 포인트를 사용하게 됩니다.

예를 들어, 한 사람이 상점에서 5,000루블에 물건을 샀고 카드의 "캐쉬백"은 5%입니다. 즉, 구매 및 결제 후 250루블이 카드에 자동으로 적립됩니다. 즉, 상점은 결제 금액에서 250루블을 반환합니다.

일정 금액을 적립하면 추가 구매를 할 수 있으며 실제로는 무료입니다. 따라서 다음번 무료 구매 비용을 절약하려면 구매자는 일반 고객이 가게.

4. 연합 이벤트. 이는 서로 경쟁하지 않는 여러 기업이 서로 다른 영역에서 운영되기 때문에 연합의 어느 시점에서든 제품을 구매하는 사람이 할인을 받을 수 있도록 통합하는 경우입니다.

예를 들어, 연합은 피트니스 클럽, 운동복 상점, 스포츠 용품점스포츠 및 건강식품 매장도 있습니다.

연합 프로그램의 또 다른 인기 있는 예는 특별 프로그램입니다. 은행 카드. 은행에서 특정 카드를 신청하면 해당 은행이 서비스를 제공하는 수많은 상점, 미용실 등에서 상품과 서비스를 구매할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 이 시스템은 모든 참가자에게 유익합니다. 구매자는 구매 할인을 받고, 상점은 은행 서비스 할인을 받고, 은행은 혜택을 받습니다. 현재 자산이 은행이 서비스를 제공하는 조직으로부터 자금 형태로.

5. 끊임없이 필요하다 최신 소식을 받아보세요: 신제품, 프로모션 등 고객의 구매 또는 주문이 즉시 완료되지 않고 단계적으로 완료될 것으로 가정하는 경우, 주문의 각 단계에서 상황을 알려야 합니다. 예를 들어, 상품 배송 과정에서 구매자는 자신이 구매한(주문한) 상품이 지금, 이 순간 어디에 있는지 아는 것이 중요합니다.

6. 구매자와 함께 필요합니다 항상 정직하고 개방적입니다.. 주문 이행 과정에서 문제가 발생하더라도 숨기지 말고 솔직하게 이야기해야 합니다. 이는 이미 단골 고객과 협력할 때 고객을 잃지 않도록 특히 중요합니다. 기업가 자신도 정직성을 배워야 할 뿐만 아니라 관리자와 전문가에게도 이를 가르쳐야 합니다.

8. 구매자가 만족하면 귀하에게 돌아올 것입니다. 서비스 수준. 이는 특히 판매자, 관리자 및 컨설턴트의 공손함에 적용됩니다. 항상 눈에 띄어야 하지만 방해가 되어서는 안 됩니다.

물론, 판매자는 유능해야 하며 구매자의 모든 질문(합리적이고 적절한 한도 내에서)에 답변할 준비가 되어 있어야 합니다.

클라이언트를 영구적으로 만드는 위의 방법은 유일한 방법이 아니며 그 중 많은 방법이 있습니다. 그것은 모두에 달려 있습니다 특정 유형비즈니스, 정확히 판매되는 항목, 판매되는 위치, 특정 조건에 따라.

다양한 방법이 꽤 오랫동안 효과적일 수 있습니다. 일부는 특정 기간 동안만 효과를 나타낼 수도 있습니다. 따라서 기업가는 효율성을 측정하기 위한 작업도 수행해야 합니다. 즉, 충성도를 높이는 이벤트가 얼마나 많은 결과를 가져왔는지, 어떤 결과가 발생했는지를 측정해야 합니다. 사실 고객의 요구 사항을 충족하는 데 열중하면 일부 활동이 어떻게 손실만 가져올 수 있는지 알지 못할 수도 있습니다.

존재한다 엄청난 양 다양한 방법으로, 고객을 유지하고 유지하는 요령. 가장 중요한 것은 기업 활동에 대한 정보를 널리 전파하고, 많은 청중에게 다가가고, 소비자를 자극하는 것입니다. 모든 사람은 돈을 절약하고, 개인적인 이익을 위해 물건을 사고, 보너스, 선물 또는 할인을 받으려고 노력합니다. 이를 통해 확실히 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지할 수 있습니다.

고객은 귀하의 비즈니스가 목표로 삼는 요구 사항이 있는 모든 비즈니스에서 매우 중요한 연결 고리입니다. 업무 활동. 필요와 선호도를 파악하는 것이 매우 중요합니다. 잠재 고객, 때문에 현대 시장경쟁이 너무 많아요.

이제 고객을 유치 및 유지하고 일회성 구매자를 일반 고객으로 전환하는 가장 좋고 효과적인 방법에 대해 이야기해 보겠습니다. 모든 비즈니스에서는 활동 유형에 관계없이 매우 중요합니다. 고객 기반물론, 세부 사항에 따라 상업 기업또한 고객에게 어떤 접근 방식을 취해야 하는지에 따라 다릅니다.

상품이든 서비스이든 소매 업계에서는 고객과 협력하는 데 있어 몇 가지 주요 영역이 있습니다.

가격정책

고객 충성도 개발 정책

매력정책;

서비스 품질 정책.

이러한 간단한 기준을 하나로 결합하면 고객 유치에 문제가 없습니다. 모든 소비자에게 높은 수준의 서비스는 매우 중요하며 이는 특정 판매자의 선택에 영향을 미칩니다.

서비스 품질