Balita

Ang batayan ng etika sa negosyo ay. Ang kakanyahan at kahalagahan ng etika sa komunikasyon sa negosyo. Etika ng pag-uugali sa negosyo

Ministri ng Edukasyon at Agham Pederasyon ng Russia Pederal na badyet ng estado institusyong pang-edukasyon mas mataas bokasyonal na edukasyon"Kuzbass State Technical University na pinangalanang T. F. Gorbachev"

N. P. Gavrilova O. I. Kalinina

Etika sa negosyo

Pagtuturo

Kemerovo 2014

UDC 174(075.8) BBK Yu715.4ya73

Mga Reviewer:

Doctor of Historical Sciences, Propesor ng Kemerovo Pambansang Unibersidad A. V. Gorbatov

Kandidato ng Pilosopiya, Associate Professor ng Department of Humanities, Kemerovo Institute (sangay) ng Russian State Trade and Economic University A. D. Spirin

Gavrilova, N. P. Etika sa negosyo: aklat-aralin. manual / author-compilers N. P. Gavrilova, O. I. Kalinina; KuzGTU. – Kemerovo, 2014. – 174 p.

ISBN 978-5-89070-1027-5

Ang isang sistematikong pagtatanghal ng mga problema ng etika sa negosyo ay ibinigay, ang kanilang kaugnayan sa unibersal na moralidad at moralidad ay ipinapakita. Ang isang hiwalay na kabanata ay nakatuon sa pinaka mahahalagang aspeto pakikitungo sa negosyo.

Ang aklat-aralin ay inilaan para sa mga mag-aaral sa mas mataas na edukasyon institusyong pang-edukasyon mga mag-aaral na nag-aaral sa bachelor's degree 38.03.01 "Economics".

Nai-publish sa pamamagitan ng desisyon ng editoryal at publishing council ng KuzSTU.


Paunang Salita
Kabanata 1. Sistema ng makabagong kaalaman sa etika
1.1. Ang konsepto ng etika. Etika sa negosyo sa modernong sistema
kaalaman sa etika
1.2. Ang pinakamahalagang mga turo sa relihiyon at etikal
1.3. Ang pinakamahalagang pilosopikal at etikal na mga turo
Kabanata 2. Ang kakanyahan at pagtitiyak ng moralidad
2.1. Ang kakanyahan ng moralidad. Mga function nito
2.2. Pinagmulan ng Moralidad: Relihiyoso at Pilosopikal

2.3. Makasaysayang pag-unlad ng moralidad
Kabanata 3. Propesyonal na etika at propesyonal

3.1. Ang konsepto ng propesyonal na etika at propesyonal
moralidad. Ang papel nito sa buhay ng tao at lipunan
3.2. Pinagmulan at pangunahing yugto ng pag-unlad
propesyonal na etika
3.3. Mga modernong propesyonal at etikal na code
Kabanata 4. Etika sa negosyo: mga pangunahing isyu
4.1. Ang relasyon sa pagitan ng etika sa ekonomiya at etika sa negosyo
4.2. Etika sa negosyo bilang etika ng mga kagustuhan (classical

4.3. Pananagutan sa lipunan ng negosyo
Kabanata 5. Etika ng sektor ng pananalapi at kredito
5.1. Mga isyung etikal sa mga pamilihan sa pananalapi
5.2. Ang konsepto ng etikal na pananalapi. Alternatibong pagbabangko
5.3. Propesyonal na etika ng mga accountant at financier
Kabanata 6. Etika sa pamamahala


6.1. Mga pamantayang etikal sa mga aktibidad ng isang tagapamahala
6.2. Etika sa serbisyo: ang relasyon sa pagitan ng pinuno at
mga nasasakupan
Kabanata 7. Etika komunikasyon sa negosyo
7.1. Konsepto ng komunikasyon sa negosyo. Ang Problema ng Manipulasyon
7.2. Etika ng negosasyon sa negosyo
Kabanata 8. Etika sa negosyo
8.1. Konsepto ng etiketa sa negosyo
8.2. Etiquette sa opisina
8.3. Mga tuntunin sa etiketa komunikasyon sa negosyo sa pamamagitan ng telepono
8.4. Etika sa pagsusulatan sa negosyo
8.5. Mga Trick sa Negosyo
Talasalitaan

PAUNANG-TAO

Ang iminungkahing aklat-aralin ay isang sistematikong pagtatanghal ng mga problema ng etika sa negosyo. Sa kasalukuyan, ang mga problemang ito ay naging partikular na nauugnay sa parehong teoretikal at praktikal na mga kahulugan.

Una, ang mabilis na lumalagong espesyalisasyon ng paggawa ay nangangailangan ng koordinasyon ng mga kinakailangan ng propesyonal (o opisyal) na tungkulin na may pangkalahatang tinatanggap na mga prinsipyo ng interpersonal na relasyon upang matiyak ang priyoridad ng mga pangkalahatang moral na halaga. Gayunpaman, ang gayong koordinasyon ay hindi nangangahulugang isang madaling bagay. Ipinapakita ng pagsasanay na ang simpleng pagnanais na sumunod sa karaniwang tinatanggap na mga prinsipyong moral ay hindi sapat. Kailangan espesyal na pagsasanay manggagawa at, dahil dito, ang pagbuo ng espesyal mga kurso sa pagsasanay. Kaya naman ang mga kursong ito ay malawakang itinuturo sa mga institusyong mas mataas na edukasyon.

Pangalawa, ang kalikasan ng mga pagbabagong sosyokultural na nagsimula

noong 60–70s ng ika-20 siglo (globalisasyon, pagpapakilala ng mga teknolohiya sa kompyuter (impormasyon), malalaking pagbabago sa istruktura

Gayunpaman, ang mga talakayan na nabuksan sa isyung ito ay humantong sa isang pangkalahatang pagkilala sa pangangailangan para sa isang komprehensibong pag-unlad ng mga problema sa etika. Ang kaalamang etikal ay nagsisimula nang mabilis na umunlad. Isang bagong direksyon ang umuusbong, na tinatawag na inilapat na etika. Ang pokus ng kanyang pansin ay sa mga isyu ng pagkonkreto ng unibersal na tao etikal na mga prinsipyo may kaugnayan sa ilang mga saklaw ng pampublikong buhay.

Ang ekonomiya ay walang pagbubukod dito. Ngayon, walang sinuman ang nagdududa sa konklusyon na ang etika ay dapat isaalang-alang bilang isang obligadong elemento sistemang pang-ekonomiya anumang bansa at anumang internasyonal na organisasyon.

Para sa Russia, ang sitwasyong ito ay tila mas pinipilit, dahil ang solusyon sa mga problemang etikal dito ay nangyayari sa konteksto ng mga pangunahing pagbabago sa sosyo-kultural, kapag ang isang paghahanap ay isinasagawa para sa

tey mabisang pag-unlad, tumitindi ang pakikipag-ugnayan sa ibang mga bansa, nabubuo ang mga bagong uso sa aktibidad ng ekonomiya.

Kasabay nito, ang pangangailangan para sa mga tauhan na may kakayahang magtrabaho sa mga bagong kondisyon ay lumalaki. Ito mismo ang problema na ang kursong Business Ethics ay idinisenyo upang malutas. Iminungkahi pagtuturo dapat ay isang makabuluhang tulong dito. Ito ay inilaan lalo na para sa mga mag-aaral ng bachelor's degree program na "Economics".

SA Ang manwal ay batay sa isang kurso ng mga lektura na inihahatid ng mga may-akda nito sa loob ng ilang taon sa mga mag-aaral sa larangan ng pag-aaral na “Economics” (bachelor qualification) ng Kuzbass State Technical University. Ang unang pitong kabanata, na nakatuon sa mga isyu sa etikal, ay isinulat ni N. P. Gavrilova, ang ikawalong kabanata, na nakatuon sa etika sa negosyo, ni O. I. Kalinina.

Sa pamamagitan ng paglikha ng manwal na ito, hinangad naming magbigay ng isang holistic na pag-unawa sa etika at etika sa negosyo bilang isang social-normative na detalye ng mga unibersal na prinsipyong etikal na may kaugnayan sa larangan ng negosyo. Batay dito, kami sa sumusunod na paraan bumuo ng lohika para sa paglalahad ng materyal.

SA Sa unang dalawang kabanata, ipinakilala sa mga mag-aaral ang mga detalye ng kaalamang etikal, ang mga pangunahing konsepto ng etika, ang paksa nito at mga direksyon ng pag-iisip na etikal. Tinatalakay din dito ang mga isyu sa ugnayan ng moralidad at batas.

SA Sinusuri ng ikatlong kabanata ang kababalaghan ng propesyonal na etika at propesyonal na moralidad. Ang isang mahalagang lugar ay ibinibigay sa pagsasaalang-alang ng modernong propesyonal at etikal na mga code.

Pagkatapos (sa ikaapat na kabanata), sa batayan na ito, ang mga etikal na aspeto ng etika sa negosyo ay sinusuri nang detalyado, na ipinakita sa dalawang direksyon: bilang indibidwal na etika (etika ng mga kagustuhan) at bilang etika ng institusyonal (etika ng mga paghihigpit). Sa kasong ito, ang etika ng mga kagustuhan ay nagsisilbing propesyonal na etika ng mga negosyante, at ang etika ng institusyonal ay nagsisilbing etika sa ekonomiya. Ang parehong mga uri ng etika sa negosyo ay bumubuo sa mga prinsipyo ng pakikipag-ugnayan ng mga kumpanya sa lipunan, kabilang ang mga problema ng kanilang panlipunang responsibilidad.

Ang ikalimang kabanata ay nakatuon sa mga problemang etikal sa sektor ng pananalapi at kredito. Binubuo ito ng tatlong talata. Ang unang talata ay tumutugon sa mga isyung etikal merkado sa pananalapi bilang isang hanay ng ilang mga gawaing panlipunan. italaga-

Ito ang mga "sakit na punto" ng pandaigdigang pananalapi na hindi mapaghihiwalay na nag-uugnay sa etika at ekonomiya. Ang ikalawang talata ay tumatalakay sa mga problema ng "alternatibong pagbabangko" bilang isang reaksyon sa mga "mga punto ng sakit", na nagpapakita na ang mundo ay naghahanap ng mga bagong kasanayan sa lipunan na magbibigay-daan sa amin upang mapupuksa ang nabanggit na "mga punto ng sakit". Ang isang mahusay na lunas dito ay maaari ring pagtaas ng personal na responsibilidad ng mga kalahok sa merkado sa pananalapi at ang antas ng kanilang propesyonal na etika. Ang ikatlong talata ng kabanatang ito ay nakatuon sa mga isyu ng propesyonal na etika ng mga espesyalista sa accounting at financial operations.

SA Sinusuri ng ikaanim na kabanata ang mga problemang moral ng pamamahala, pangunahin ang mga kinakailangan sa etika para sa isang tagapamahala. Ang mga problema ay sinusuri dito etika sa trabaho, na nakatuon sa mga isyu ng pakikipag-ugnayan ng empleyado sa loob ng pangunahin kolektibong paggawa o working group.

SA Sinusuri ng ikapitong kabanata ang mga problema ng etika ng komunikasyon sa negosyo, pangunahin na nauugnay sa mga kasosyo sa negosyo. Ang pangunahing problema dito ay ang problema ng pagmamanipula. Ang isang hiwalay na talata ay nakatuon sa etika ng mga negosasyon sa negosyo.

SA Sinusuri ng huling (ika-walong) kabanata ang mga pangunahing elemento ng etika sa negosyo.

SA Ang aklat-aralin ay naglalaman ng isang glossary (isang listahan ng pinakamadalas na ginagamit na mga expression at napaka-espesyal na termino).

Kapag nagtatanghal materyal na pang-edukasyon malawak

Kaya, ang mga mag-aaral ay nakakakuha ng komprehensibong pag-unawa sa mga problema ng etika sa negosyo at etika sa negosyo. Inaasahan namin na makakatulong ito sa kanila na maging mataas na kwalipikadong mga espesyalista sa kanilang larangan at gumawa ng isang karapat-dapat na kontribusyon sa pagbuo ng modernong kultura ng negosyo ng Russia.

Mula sa puntong ito, ang iminungkahing aklat-aralin ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa lahat ng mga kategorya ng mga mambabasa, dahil ang lahat ng mga miyembro ng lipunan ay interesado at kasangkot sa pag-unlad ng larangan ng negosyo.

Kabanata 1. Sistema ng makabagong kaalaman sa etika

1.1. Ang konsepto ng etika. Etika sa negosyo sa sistema ng modernong kaalaman sa etika

Ang etika ay isang agham na nag-aaral sa kababalaghan ng moralidad. Ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa buhay ng isang tao: iniuugnay nito ang kanyang pag-uugali sa mga alituntunin na higit pa sa mga agarang motibo.

At mga layunin na ginawa niya sa Araw-araw na buhay mga aksyon. Ang moralidad ay bumubuo ng mga kinakailangan hinggil sa kung anong mga pagpapahalaga ang dapat gabayan ng isang tao sa kanyang mga aksyon.

SA Ang etika ay nagsimulang umusbong bilang isang espesyal na sangay ng kaalaman noong sinaunang panahon. Ang salitang "etika" (mula sa Greek morality, character, custom) ay ipinakilala sa paggamit 2300 taon na ang nakalilipas ni Aristotle, na naghiwalay ng etika mula sa pangkalahatang kaalaman sa pilosopikal, inilalagay ito sa pagitan ng sikolohiya (ang pag-aaral ng kaluluwa)

At pulitika (ang doktrina ng estado). Siya ang nagmamay-ari ng unang gawa na nakatuon dito, "Nicomachean Ethics," na naging kanon ng etikal na edukasyon hanggang sa ika-18 siglo.

SA Sa gawaing ito, tinawag ni Aristotle ang mga etikal na birtud o mga birtud (mga katangian) ng isang tao (mga birtud ng pagkatao), na ipinakita sa kanyang pag-uugali at nakuha sa aktibidad, sa kaibahan sa mga dianoetic na birtud (mga katangian), na nabubuo sa isang tao sa pamamagitan ng pagsasanay. Sa pangalawa ay isinama niya ang ganoon

mga katangian tulad ng karunungan, katalinuhan, kabaitan,

At tinawag silang mga birtud ng pag-iisip.

SA una - lakas ng loob, katarungan, kahinahunan, kabutihang-loob, ambisyon, maharlika, awa. Ang mga etikal na birtud, ayon kay Aristotle, ay kumakatawan sa isang sukat, isang ibig sabihin sa pagitan ng dalawang sukdulan: labis at kakulangan ng pagpapakita ng mga hilig. Kaya, ang takot ay ang orihinal na simbuyo ng damdamin ng kaluluwa, kung saan

sa labis, lumalabas ang duwag at duwag, at sa kakulangan, lumalabas ang kabastusan at walang ingat na katapangan. Parehong hindi mapipigil na mga pagnanasa ng kaluluwa, walang malay na mga impulses. Kasabay nito, ang lakas ng loob ay nagmumula sa takot. Ang katapangan ay isang birtud dahil ito ay nagpapahayag ng sukatan ng takot bilang ang ibig sabihin sa pagitan ng duwag, iyon ay, labis na takot, at kabastusan, iyon ay, kawalan ng takot. Ayon kay Aristotle, ang lakas ng loob ay makaramdam ng takot ngunit hindi sumuko

sa kanya, upang mapagtanto ang mabuting intensyon sa mabubuting gawa. Sa parehong paraan, ang kahinhinan ay isang sukatan ng kahihiyan, ang "ginintuang kahulugan" sa pagitan ng pagkamahiyain, pagpilit bilang labis na kahihiyan at kawalanghiyaan, pagmamataas, kabastusan bilang kawalan ng kahihiyan. Kaya, ang batayan ng birtud ay kaalaman sa pagsinta, na humahantong sa kapangyarihan sa ibabaw nito, sa pagtatatag ng sukatan ng pagnanasa. Tinawag ni Aristotle na etika ang agham ng mga etikal na birtud.

Sa siyentipikong paggamit, ang konsepto ng etika ay itinatag ng mga Stoic (mula sa ika-3 siglo BC): Zeno ng Kition (c. 333–26 BC), Seneca (5 BC – 65 AD), Epictetus (50–140 BC). ), Marcus Aurelius Antony (121–180 AD). Sinimulan nilang isaalang-alang ito, kasama ang pisika, metapisika at lohika, isa sa apat na bahagi ng pilosopiya.

Nang maglaon, kasunod ng halimbawa ni Aristotle, nabuo si Cicero mula sa Latin na mos (plural mores) - "character", "custom" ang mga salitang "morality" at "moral", na naging katumbas ng Latin ng mga salitang Greek na "ethics", " etikal”. Ang mga salitang ito, ang ilan sa Griyego at iba pang nagmula sa Latin, ay pumasok sa modernong mga wika sa Europa. Kasama nila, ang isang bilang ng mga wika ay may sariling mga salita na nagsasaad ng parehong katotohanan tulad ng mga terminong "etika" at "moralidad".

Kaya, sa wikang Ruso noong ika-18 siglo ang salitang "moralidad" (mula sa ugat na "nrav") ay lumitaw, na nagsimulang gamitin kasama ang mga salitang "etika" at "moralidad" bilang kanilang kasingkahulugan. Sa paglipas ng panahon, ang mga salitang ito ay nakakuha ng ilang semantikong konotasyon na nagpapakilala sa kanila sa isa't isa. Kaya, ang moralidad at moralidad ay nauunawaan bilang mga prinsipyo, halaga, at pamantayan na tumutukoy sa pag-uugali ng tao. Ang etika ay tumutukoy sa parehong mga prinsipyo, mga halaga, mga pamantayan sa kanilang sarili, at ang agham tungkol sa mga ito, iyon ay, ang agham tungkol sa moralidad. Ang salitang "moralidad" ay hindi ginagamit sa isang negatibong pagtatasa ng pag-uugali, at ang salitang "moralidad" ay mas neutral na may kaugnayan sa naturang pagtatasa: masasabi ng isa ang "hindi makataong moralidad", "moralidad ng alipin", ngunit hindi maaaring sabihin ng isa na "hindi makatao." moralidad”.

Bilang karagdagan, maaari nating makilala ang isang kultura at lingguwistika na tradisyon, na nauunawaan ang mga pangunahing prinsipyo bilang moralidad, at ang pagbabago sa kasaysayan ng mga kaugalian ng pag-uugali, kung minsan ay may negatibong konotasyon din ("moralidad ng alipin", "moralidad ng burges"). May isa pang aspeto ng paghihiwalay ng mga konsepto ng "moralidad" at "moralidad", na bumalik sa Hegel, ayon sa kung saan ang "moralidad" ay nauunawaan bilang subjective na aspeto ng kaukulang

pangkalahatang mga aksyon, at sa pamamagitan ng "moralidad" - ang mga aksyon mismo sa kanilang layunin na binuo na pagkakumpleto. Sa madaling salita, ang salitang "moralidad" ay mas madalas na ginagamit upang ilarawan ang kamalayan ("moralidad bilang isang anyo ng kamalayan sa lipunan"), at ang salitang "moralidad" ay mas madalas na ginagamit upang makilala ang aktibidad ng tao ("moralidad"). Ang mga kakulay ng kahulugan na ito ay palaging makikita mula sa konteksto. Sa pangkalahatan, ang mga salitang "etika", "moralidad", "moralidad" ay patuloy na ginagamit nang palitan.

Sa loob ng akademikong disiplina Ang "etika" na tatawagin nating agham, isang larangan ng kaalaman, at moralidad at moralidad, kadalasang ginagamit ang mga salitang ito bilang kasingkahulugan, ay mangangahulugan kung ano ang pinag-aaralan ng etika, ang paksa nito.

Ngayon ay mayroon iba't ibang klasipikasyon kaalaman sa etika. Ang pinakasimple sa mga ito ay naghahati sa kaalamang etikal sa tatlong pangunahing anyo (mga tradisyon):

1) teoretikal (pilosopiko) etika na nagpapaliwanag sa moralidad bilang isang sociocultural phenomenon. Ang tradisyong ito ay binuo ng mga propesyonal na pilosopo. Sa mahabang kasaysayan ng etika, maraming mga konsepto ang nilikha upang ipaliwanag ang moralidad. Kabilang sa mga ito ang mga sekular na etikal na konsepto ng Plato, Aristotle, Epicurus, Kant, Hegel, Feuerbach, Schweitzer, Fromm at pilosopikong makabuluhang mga konsepto ng etika sa relihiyon (Kristiyano, Islam, Budismo at iba pa);

2) descriptive, o descriptive (positibo), ang etika ay nakatuon sa mga pagsisikap nito isang tiyak na sosyolohikal at makasaysayang pagsusuri ng moralidad ng isang partikular na lipunan, grupo, layer, propesyon, pag-aaral at naglalarawan ng mga tunay na phenomena sa moral: mga kaugalian, kaugalian, tradisyon. Ang deskriptibong etika ay nababahala din sa paglalarawan ng umiiral etikal na batayan pinagtibay sa produksyon, sa loob ng isang propesyon, sa iba't ibang kultura. Ang deskriptibong etika ay malapit na nauugnay sa mga pag-aaral sa kultura, sosyolohiya, sikolohiya at lubos na umaasa sa mga ito;

3) Ang normative o prescriptive (exhortation) ethics ay nagbibigay-katwiran at nag-uutos ng ilang mga moral na prinsipyo at, sa gayon, nakakaimpluwensya sa mga pagpili ng isang tao. Ito manifests mismo pinaka-malinaw sa propesyonal na etika. Ang wika nito ay ang wika ng mga reseta at regulasyon.

Konsepto at prinsipyo ng etika sa negosyo

Ang etika sa negosyo ay isang hanay ng mga impormal (hindi itinatag ng batas) na mga tuntunin na sinusunod ng mga kumpanya sa kanilang mga aktibidad. Maaaring kabilang dito ang integridad sa mga pakikitungo sa mga empleyado, customer, supplier at kakumpitensya, at maaari ring saklawin ang mga isyu na nauugnay sa epekto ng mga aktibidad ng organisasyon sa kapaligiran, kalusugan ng tao at wildlife.

Ang etika ng mga relasyon ng tao ay nahahati sa pangkalahatan at propesyonal at nakabatay sa moralidad at moralidad.

Ang etika sa negosyo ay isang hanay ng mga etikal na prinsipyo at pamantayan na dapat gumabay sa mga aktibidad ng mga organisasyon at kanilang mga miyembro.

Anumang propesyonal na relasyon ay dapat sumunod sa mga propesyonal at etikal na pamantayan at hindi sumasalungat sa mga ito.

Propesor E.A. Tinutukoy ng Utkin ang mga pangunahing kinakailangan ng etika sa negosyo:

1. Kagalang-galang at kawastuhan.
2. Kahinhinan.
3. Takte at delicacy.
4. Punctuality at commitment.

Botavina R.N. Tinutukoy ang kahalagahan ng mga moral na halaga bilang mga ideya sa etika, pati na rin ang mga pamantayan at pamantayan na ipinakilala mula sa labas: panloob na mga patakaran ng organisasyon, ang code ng etika ng kumpanya, mga tagubilin sa bibig mula sa pamamahala, propesyonal na code ng etika.

Miroshnichenko A.A. etika sa negosyo ay nahahati sa paggalang sa mga tao at paggalang sa mga tradisyon at pundasyon.

Etiquette at mga tuntunin ng pag-uugali negosyante. Pagpapatupad ng mga prinsipyo ng etika sa negosyo sa etiketa

Ang Etiquette (mula sa French etiquette) ay tumutukoy sa isang itinatag na pagkakasunud-sunod ng pag-uugali sa isang lugar.

Napakahalaga na obserbahan ang etika sa negosyo at kumilos ayon sa kultura, ito ay lalong mahalaga kapag nagtatrabaho ka mga dayuhang kumpanya at mga kumpanya. Tulad ng mga palabas sa pagsasanay, maraming tinatawag na "mga bagong Ruso" ang may napakahirap na pagpili ng mga damit at mamahaling alahas, at ang kanilang pag-uugali ay nag-iiwan ng maraming nais. Hindi karaniwan na pagkatapos ng unang pagpupulong sa negosyo, ang mga dayuhang kasamahan ay huminto sa lahat ng ugnayan sa gayong mga tao. At upang maiwasan ang mga ganitong sitwasyon, kailangan mong malaman ang mga tuntunin ng mabuting asal.

Kahit noong unang panahon, pinarusahan ni Peter the Great ang sinumang hindi kumilos ayon sa mga tuntunin ng kagandahang-asal. Marahil, kung minsan ay makabubuting parusahan ang mga negosyanteng Ruso na sumisira sa pangalan ng kanilang kumpanya at tinubuang bayan sa harap ng kanilang mga dayuhang kasamahan.

Lumalabas na ang kaalaman sa etiketa sa negosyo at pag-uugali sa kultura ay ang batayan ng tagumpay ng entrepreneurial.

Sa takbo ng kasaysayan, ang pangkalahatang katanggap-tanggap at karaniwang nakikilalang mga tuntunin ng kagandahang-asal ay binuo, na nagsimulang ibigay ang mga pamantayan ng pag-uugali sa isang partido, sa trabaho, sa kalye, mga pulong sa negosyo at mga diplomatikong pagtanggap.

Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal ay may dalawang panig: moral at etikal at aesthetic. Ang una ay nagpapahayag ng mga pamantayang moral, pangangalaga, paggalang, proteksyon. At ang pangalawa ay ang kagandahan at biyaya ng pag-uugali.

Gayundin, bilang karagdagan sa mga patakaran ng kultural na pag-uugali, mayroon ding propesyonal na tuntunin ng magandang asal. May mga relasyon sa buhay kung saan makakamit mo ang pinakamataas na kahusayan sa pagsasagawa propesyonal na mga tungkulin. Bilang isang halimbawa, ang isang bagong empleyado ng kumpanya ay kinakailangan na ganap na sumunod sa mga nagawa na at itinatag na mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, dahil mapadali nila ang pagganap ng kanyang mga propesyonal na tungkulin at makakatulong na makamit ang kanyang mga layunin. Sa isang pangkat ng trabaho, ang ilang mga tradisyon ay bubuo, na lumalakas sa paglipas ng panahon at bumubuo na ng kagandahang-asal ng pangkat na ito.

Ang etika sa negosyo ay tinukoy bilang isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo, na kumakatawan sa panlabas na bahagi ng komunikasyon sa negosyo.

Imposibleng isipin ang isang kultura ng pag-uugali sa komunikasyon sa negosyo nang hindi sinusunod ang mga patakaran ng etika sa pagsasalita, iyon ay, ang estilo ng pagsasalita na pinagtibay sa pakikipag-usap sa mga taong negosyante. May mga makasaysayang nabuong uri ng komunikasyong berbal. Noong nakaraan, ginagamit sila ng mga mangangalakal at negosyanteng Ruso, ngunit ngayon ay ginagamit sila sa isang kultural na lipunan. Ito ang mga salitang: "mga babae", "mga ginoo", "mga ginoo" at "mga ginang", "mahal na mga kasamahan".

Sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo, kailangan mong masagot ang anumang tanong na ibinibigay. Kahit na isang simpleng bagay tulad ng "kamusta ka?" Kung tutuusin, magiging walang pakundangan na hindi sagutin ang tanong, ang pagsagot ng malabo ay "normal" at ang pag-alis ay hindi rin magalang at maging bastos, ngunit hindi ka dapat magpakasawa sa mahabang talakayan tungkol sa kung ano ang iyong ginagawa, dahil maaari kang matawag na bore. . Sa ganoong sitwasyon, ang etiquette sa negosyo ay nangangailangan ng pagsagot sa "Salamat, okay" o "Salamat, lahat ay maayos," at pagkatapos ay itanong sa kausap kung paano nangyayari sa kanya. Ang ganitong mga sagot ay neutral at medyo nakakapanatag.

May isang kawili-wiling bagay tungkol sa verbal na komunikasyon sikolohikal na pamamaraan, "stroking formula". Ito ay mga parirala tulad ng "good luck sa iyo" o "Sana magtagumpay ka."

Ang kagandahang-asal at taktika ng isang taong negosyante ay dapat na maipakita sa bawat hakbang, halimbawa, sa isang panandaliang pag-uusap sa isang subordinate o kasamahan. Ito ay nangyayari na kung minsan ay tinatawag nila ang kanilang mga sarili bilang "ikaw", na isang matinding paghamak para sa nasasakupan.

Ang tuntunin ng magandang asal ay nangangailangan na ang mga pamantayan sa pagsasalita ay mahigpit na sundin, tulad ng sa interpersonal na komunikasyon, at habang pag-uusap sa negosyo. Kapag nakikipag-usap ka sa mga tao (o isang tao), dapat magpatuloy ang pag-uusap sa paraang walang nakakagambala sa iyo. Ang anumang bagay maliban sa isang emergency ay maaaring maghintay.

Ang etika sa negosyo ay nangangailangan ng ipinag-uutos na pagsunod sa mga patakaran ng pag-uugali ng bansa - isang kasosyo sa negosyo. Ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay konektado sa paraan ng pamumuhay at nakabatay din sa pambansang kaugalian at tradisyon. Ito ang resulta ng mga siglo ng karanasan ng mga nakaraang henerasyon ng isang partikular na tao. Anuman ang mga tradisyon at tuntuning ito, dapat itong sundin kung, siyempre, nais mong magtagumpay.

Mayroong ilang mga halimbawa ng mga katangian ng mga negosyante sa iba't-ibang bansa. Binibigyang-diin ng mga Amerikano ang kanilang pagmamahal sa isang tao na may magiliw na tapik sa balikat at masayang tatanggapin ang parehong kilos mula sa iyo kung gagawin mo rin ito sa ilang Hapon, Tsino o Vietnamese, kung gayon na may mataas na antas ng posibilidad na matupad ang deal. At sa mga Italyano, hindi ka dapat magpakita ng poot sa kanilang malakas at masyadong masiglang pananalita.

At kapag nakikipag-usap sa mga Hapon, hindi ka dapat mabigla sa kanilang napakagalang na mga pagliko ng parirala. Ang istilo ng pag-uusap na ito ay hindi nakakasagabal, ngunit tumutulong sa mga Hapon na magsagawa ng kanilang negosyo. Malamang na hindi ka makakahanap ng isa pang kasosyo sa negosyo na nakalkula nang maaga ang lahat ng posible at imposibleng mga opsyon para sa paparating na transaksyon at magtakda ng isang grupo ng mga pampinansyal at legal na mga bitag para sa iyo.

Ito ay lalong mahalaga na sundin ang ilang mga patakaran tungkol sa iyong hitsura. Ang isang suit mula sa pinakabagong koleksyon ay malayo sa kinakailangan. Ang pangunahing bagay ay na ito ay nasa disenteng kondisyon, hindi nakabitin sa iyo, at ang pantalon ay hindi dapat maging katulad ng isang lumang akurdyon. Ang kasuutan ay dapat na angkop sa lugar at oras. Halimbawa, kung ang mga negosasyon ay sa araw, pagkatapos ay siyempre isang light suit ang gagawin. Ito ay nagkakahalaga ng noting na ang iyong kagandahan ay tinutukoy ng iyong kamiseta, kurbatang at sapatos.

Kapag pumunta ka sa mga negosasyon sa ibang bansa, ito ay sapat na magkaroon ng dalawang suit, isang disenteng jacket at isang panglamig para sa mga paglalakad sa gabi.

Tiyaking tandaan na walang mga trifle sa mga relasyon sa negosyo. Ang etiquette ay gumaganap ng isang napakahalagang papel sa negosyo. Hitsura at pag-uugali ay business card negosyante. Tandaan, nagsisimula silang mangalap ng ideya tungkol sa panauhin bago pa ang personal na pagpupulong. Ang mga mapagkukunan ng impormasyon ay ang pag-uugali ng isang tao sa kalsada, sa isang hotel, at pagkatapos ay sa panahon ng isang personal na pagpupulong.

Kapag sinusunod mo ang mga alituntunin ng pag-uugali sa mga estranghero, ipinapakita nito ang iyong kagalang-galang, mabuting asal, tiwala sa sarili at ang iyong sariling mga lakas.

1. Kaya, nakikita natin na ang mga komunikasyon sa negosyo ay isinasagawa batay sa mga prinsipyo ng etika sa negosyo. At ang etika sa negosyo ay gumaganap bilang isang regulator na tumutulong sa pagsasagawa ng komunikasyon sa negosyo na may pinakamaliit na kawalan para sa mga partido.
2. Sa lahat ng uri ng komunikasyon sa negosyo, ang mga prinsipyo ng etika ay nakikilala sa lahat, at mayroon ding mga katangian ng tiyak na uri komunikasyon sa negosyo.
3. Ang proseso ng pagtukoy sa mga pangunahing prinsipyo ng etika sa negosyo ay hindi simple, dahil ang iba't ibang mga siyentipiko ay may sariling diskarte sa pagtukoy sa etika at mga prinsipyo nito. Upang pag-aralan ang etika ng ilang uri ng komunikasyon sa negosyo, kinakailangang i-highlight nang tumpak ang mga prinsipyong iyon na may pinakamalaking epekto.
4. Ang mga pangunahing etikal na prinsipyo para sa lahat ng uri ng komunikasyon sa negosyo na naka-highlight sa gawaing ito ay: pagiging magalang, kawastuhan, taktika, delicacy, kahinhinan, pagpipigil, pagiging maagap, pangako, pagiging bukas, sangkatauhan, katapatan, ang kauna-unahang mga halaga tulad ng : karapatang pantao at kalayaan, moralidad, pakikitungo sa kapwa, kasanayan sa pakikinig.

Ang etika sa negosyo ay isa sa pinakamabilis na lumalagong larangan ng agham. Kung nais mong lumago at umunlad ang iyong kumpanya, at ang iyong mga tauhan ay gumana nang maayos, dapat mong malaman ang mga pangunahing kaalaman sa etika sa negosyo.

Sa artikulong ito matututunan mo ang:

tungkol sa etika sa negosyo sa organisasyon;
mga pangunahing kaalaman sa etika ng komunikasyon sa negosyo;
mga tuntunin ng etika sa negosyo.

Sa kabila ng katotohanan na ang etika sa negosyo ay nagsimulang umunlad sa Russia hindi pa matagal na ang nakalipas, maraming mga tagapag-empleyo ang nagawang pahalagahan ang mga benepisyo ng paggamit nito sa kanilang organisasyon. At ang bawat kalihim na may paggalang sa sarili ay dapat na matatas sa mga pangunahing kaalaman nito.

Etika sa negosyo sa organisasyon

Ang etika sa negosyo ay isang hanay ng mga prinsipyong etikal at etikal. Kaya, maaari nating tapusin na ang etika sa negosyo sa isang organisasyon ay nagtatatag ng mga inirerekomendang pamantayan at mga tuntunin ng pag-uugali para sa mga empleyado sa trabaho. Ang batayan ng etika sa negosyo ay ang pag-unawa sa trabaho bilang isang moral na halaga. Ang pag-unawa na ito ay nakukuha ng isang empleyado kapag ang trabaho ay hindi na isang paraan lamang ng paggawa ng pera, ngunit nagiging isang paraan din ng pagpapaunlad ng dignidad ng tao. Ang isang empleyado na may ganitong pag-unawa ay mayroon ding solusyon sa mga tradisyunal na problema sa etika: sa halip na isang moral na pagpili, mayroong isang pagpili ng propesyon (bokasyon); ang kahulugan ng buhay ay nagiging katulad ng kahulugan propesyonal na aktibidad; at ang moral na tungkulin ay katumbas ng propesyonal na tungkulin, at iba pa. Kaya, ang pagkakaroon ng gayong mga pamantayan at panuntunan at ang kanilang pagbabahagi (pag-unawa) ng pangkat ng kumpanya ay maaaring ituring bilang ang etika sa negosyo ng organisasyon.

Sa isang matagumpay na organisasyon, ang konsepto ng etika sa negosyo ay dapat na suportado ng mga dokumento. Ang mga papel na ito ay maaaring tawaging set ng mga panloob na alituntunin na dapat sundin ng lahat ng empleyado (pangunahin ang manager). Ang dokumentasyong ito maaaring iharap sa anumang anyo at maaaring hindi man lang iguhit ayon sa lahat ng mga tuntunin. Ang mga papel na ito ay dapat maglaman ng impormasyon kung paano matagumpay na ayusin at magsagawa ng mga negosasyon, kung paano kumilos sa mga kliyente at kasosyo, kung paano mapanatili ang magandang relasyon sa koponan, at iba pa. Tulad ng naiintindihan mo na, ang etika sa negosyo ng isang organisasyon ay ganap na nakatuon sa paglikha ng maximum kanais-nais na kapaligiran para sa lahat ng empleyado, kliyente at kasosyo ng kumpanya.

Etika sa negosyo ng komunikasyon

Ang etika sa komunikasyon sa negosyo para sa isang sekretarya ay isang mahusay na tulong sa gawain ng anumang organisasyon. Kung tutuusin, sino pa ba kung hindi ang kalihim ang kailangang makipag-usap araw-araw sa iba't ibang tao, mula sa loob ng kanyang organisasyon at mula sa labas. Kaya't tingnan natin ang ilan sa mga ginintuang tuntunin ng komunikasyon na itinakda ng etika sa negosyo.

Kapag nakikipag-usap sa mga nasasakupan, dapat kang kumilos sa paraang gusto mong tratuhin ng iyong manager. Ang lahat dito ay napaka-simple, kung hindi mo pinahihintulutan ang kabastusan, prevarication at kabastusan, dapat mong maunawaan na maraming mga empleyado ay hindi rin tumatanggap nito. Samakatuwid, ang panuntunang ito ay hindi lamang magpapahintulot sa iyo na bumuo ng mabuti relasyon sa negosyo sa mga subordinates, ngunit din upang mas maunawaan ang mga agarang nakatataas.

Kapag nakikipag-usap sa iyong mga nakatataas, dapat mong tandaan ang nabanggit na tuntunin, tanging dapat itong ilapat sa kabaligtaran na direksyon. Iyon ay, kung ikaw, bilang isang tagapamahala, ay hindi gusto ang isang tiyak na pag-uugali ng isang nasasakupan, kung gayon hindi mo dapat asahan ang isang mabuting saloobin mula sa iyong tagapamahala kung nagsimula kang kumilos sa ganoong paraan. Alalahanin kung anong mga moral na katangian ang kailangan mo sa iyong mga nasasakupan, at pagkatapos ay pilitin ang iyong sarili na mamuhay ayon sa kanila.

Gayundin, kapag nakikipag-usap sa pamamahala, hindi mo maaaring ipataw ang iyong pananaw. Anumang mga komento o mungkahi ay dapat gawin sa anyo ng isang magalang na tanong. "Ano ang mararamdaman mo kung...?" atbp.

Dapat ding ibukod ang mga kategoryang oo/hindi na sagot. Kapag nakikipag-usap sa iyong mga nakatataas, ang patuloy na "oo" ay gagawin kang isang sycophant sa mga mata ng pamamahala, at ang isang kategoryang "hindi," sa kabaligtaran, ay patuloy na makakainis sa iyo. Samakatuwid, ang bawat pagtanggi o pagpayag ay dapat na makatwiran. Ang parehong naaangkop sa komunikasyon sa mga subordinates.

Kapag nakikipag-usap sa mga kasamahan, ang ginintuang tuntunin ay isang malinaw na delineasyon ng mga responsibilidad. Kung, gayunpaman, ang mga responsibilidad ay magkakapatong, pagkatapos ay hilingin sa iyong mga agarang superyor na limitahan ang mga ito o (kung imposibleng paghiwalayin ang mga responsibilidad) upang matukoy ang mga kapangyarihan ng bawat empleyado.

Mga tuntunin ng etika sa negosyo

Isa sa mga pangunahing at ang pinakamahalagang tuntunin ang etika sa negosyo ay ang kakulangan ng komunikasyon sa isang organisasyon sa isang nakataas na boses. Ang lahat ay napaka-simple dito: ang pagtaas ng iyong boses ay nagpapahiwatig ng kawalang-galang at kawalan ng kakayahang kontrolin ang iyong sarili. Kaya, ang isang tao na nagtataas ng kanyang boses sa isang subordinate ay hindi lamang nawawalan ng awtoridad, ngunit lumilikha din ng impresyon ng isang walang kakayahan na empleyado. Nangangahulugan ito na sa susunod na ang kanyang mga salita ay tratuhin nang may mas kaunting tiwala at atensyon. At, sa kabaligtaran, ang mas kalmado at mas balanseng boses ng empleyado, mas nagdudulot ito ng tiwala at pagnanais na sumunod.

Gayundin, ang mga alituntunin ng etika sa negosyo sa isang organisasyon ay dapat isaalang-alang ang pambansa at etnikong pamantayan ng lipunan. Ang kundisyong ito ay sapilitan para sa dalawa mga internasyonal na organisasyon, at para sa maliliit na kumpanya. Muli, hindi mo malalaman nang maaga kung ano ang hitsura nito o ang taong iyon na tumawag sa iyong kumpanya (nagpadala ng liham). Kaya naman napakahalagang sundin ang panuntunang ito. Ang parehong naaangkop sa mga negosasyon sa negosyo.

Sa isang koponan, dapat mong tandaan na, una sa lahat, ikaw ay bahagi ng isang solong organismo na matagumpay na gagana lamang kung mayroong coordinated na trabaho at malinaw na pakikipag-ugnayan. Samakatuwid, walang lugar para sa pagkamakasarili at pagkamakasarili sa organisasyon. Siyempre, dapat mong maunawaan na ang bawat empleyado ay isang indibidwal. Gayunpaman, ang mga personal na interes at pansariling interes ay dapat na kalimutan sa lugar ng trabaho. Ito ay tiyak na ang pagtanggi sa sariling pagkamakasarili pabor sa buong kumpanya (ang kabuuan, at hindi ang mga indibidwal na kinatawan nito) na ginagawang hindi lamang kasiya-siya ang trabaho, kundi maging mas produktibo. Maniwala ka sa akin, malapit mo nang mapansin ang mga resultang ito.

Ang etika sa negosyo ay isa sa pinakabata at pinakamabilis na lumalagong sangay ng agham. Ang mga kurso sa disiplina na ito ay itinuro sa Kanluran at sa USA hindi lamang sa mga paaralan ng negosyo, kundi pati na rin sa mga kagalang-galang na unibersidad, na nagiging mahalagang bahagi ng pagsasanay ng mga ekonomista, tagapamahala, mga espesyalista sa larangan ng pamamahala ng mga pampublikong organisasyon at serbisyo sibil. Unti-unti, umuusbong ang interes sa etika sa negosyo sa Russia.

negosyo etika sa isang malawak na kahulugan, ito ay isang hanay ng mga etikal na prinsipyo at pamantayan na dapat gumabay sa mga aktibidad ng mga organisasyon at kanilang mga miyembro. Kabilang dito ang mga phenomena ng iba't ibang mga order: etikal na pagtatasa ng parehong panloob at panlabas na mga patakaran ng organisasyon sa kabuuan; moral na mga prinsipyo ng mga miyembro ng organisasyon, i.e. propesyonal na moralidad; moral na klima sa organisasyon; mga pamantayan ng etiketa sa negosyo, atbp.

Ang isang kawili-wiling katotohanan ay ang heneral batayan ang etika sa negosyo ay nagsisilbing pag-unawa sa trabaho bilang isang moral na halaga. At ang trabaho ay nagiging isang moral na halaga kung ito ay nakikita hindi lamang bilang isang mapagkukunan ng kabuhayan, ngunit din bilang isang paraan ng pagbuo ng dignidad ng tao. Kasabay nito, ang mga tradisyunal na problema sa etika ay nalutas: ang problema ng moral na pagpili ay nagiging problema sa pagpili ng isang propesyon, ang tinatawag na problema ng bokasyon; ang problema ng kahulugan ng buhay ay nagiging problema ng kahulugan ng propesyonal na aktibidad; ang moral na tungkulin ay itinuturing na isang propesyonal na tungkulin; Ang moral na responsibilidad ay nababago sa pamamagitan ng propesyonal na responsibilidad, ang mga propesyonal na katangian ng isang indibidwal ay tumatanggap ng isang moral na pagtatasa.

Sa pangkalahatan, ang isang hanay ng mga patakaran sa etika at pamantayan ng pag-uugali na ibinahagi ng mga kalahok sa isang partikular na lipunan ng korporasyon (mga shareholder, direktor, tagapamahala, empleyado) ay pormal na ginawa sa pamamagitan ng mga dokumento ng etika sa negosyo, salamat sa kung saan ang ilang mga modelo ng pag-uugali at magkasanib na aktibidad ay nilikha, pati na rin ang mga panloob na mekanismo ng korporasyon na tinitiyak ang kanilang mga kalahok sa aplikasyon sa lipunan ng korporasyon na may kaugnayan sa isa't isa at sa panlabas na kapaligiran (estado, mga kasosyo sa negosyo, atbp.).

Dahil ang mga dokumento ng etika sa negosyo ay inaprubahan ng lupon ng mga direktor o pangkalahatang pulong shareholders, sila ay nagiging panloob (lokal) na mga dokumento ng kumpanya at nakakakuha ng isang tiyak na legal na kahulugan. Ang pagkabigong sumunod sa mga ito ay maaaring magresulta sa aplikasyon ng mga parusa para sa mga lumalabag na ibinigay ng charter at panloob na mga dokumento ng kumpanya.

Ang mga dokumento ng etika sa negosyo ay nagsasagawa ng malawak na hanay ng mga gawain na maaaring bawasan sa pagpapatupad ng dalawang pangunahing mga function: reputasyon at pamamahala.

Pag-andar ng reputasyon ay upang madagdagan ang tiwala sa kumpanya sa bahagi ng mga potensyal na mamumuhunan (mga shareholder, mga bangko, mga kumpanya ng pamumuhunan) at mga kasosyo sa negosyo (mga customer, supplier, kontratista, atbp.). Ang pagkakaroon ng isang dokumento ng etika sa negosyo sa isang kumpanya ay naging isang uri ng tatak, isang tanda ng tagumpay nito at isang kinakailangang kondisyon mataas reputasyon ng negosyo. Bilang resulta ng pag-ampon at pagpapatupad ng isang dokumento ng etika sa negosyo sa mga aktibidad ng kumpanya, tumataas ang pagiging kaakit-akit nito sa pamumuhunan, at ang imahe ng kumpanya ay umabot sa mas mataas na antas ng husay.

Pag-andar ng pamamahala Ang mga dokumento ng etika sa negosyo ay upang i-regulate at i-streamline ang pag-uugali ng kumpanya sa kumplikado at hindi maliwanag na mga sitwasyon mula sa punto ng view ng pagsunod sa mga prinsipyo ng etika, katapatan at integridad. Ang pagpapaandar ng pamamahala ay ibinibigay ng:

1) pagbuo ng mga etikal na aspeto kultura ng korporasyon sa pagitan ng mga stakeholder sa loob ng korporasyon (mga shareholder, direktor, tagapamahala at empleyado). Ang isang dokumento ng etika sa negosyo, na nagpapakilala sa mga halaga ng korporasyon sa loob ng isang kumpanya, ay nagpapa-kristal sa pagkakakilanlan ng kumpanya ng isang partikular na kumpanya at, bilang isang resulta, nagpapabuti sa kalidad ng estratehiko at pamamahala sa pagpapatakbo sa loob;

2) regulasyon ng mga priyoridad sa mga relasyon sa mga panlabas na stakeholder (mga supplier, consumer, creditors, atbp.);

3) pagtukoy sa pagkakasunud-sunod at pamamaraan para sa pagbuo at paggawa ng mga desisyon sa mga kumplikadong sitwasyong etikal;

4) paglilista at pagtukoy ng mga anyo ng pag-uugali na hindi katanggap-tanggap mula sa isang etikal na pananaw.

Pinaka-karaniwan mga uri ng mga dokumento ng etika sa negosyo ay mga deklarasyon At mga code, na isang uri ng hanay ng mga batas para sa panloob na paggamit ng korporasyon - isa sa mga epektibong paraan ng regulasyon at kontrol ng mga aktibidad ng isang negosyo o organisasyon.

Nakaraang

Ang kahulugan ng etiquette bilang isang itinatag na pagkakasunud-sunod ng pag-uugali sa isang lugar ay nagbibigay ng pinaka-pangkalahatang ideya nito.

Pakikitungo sa negosyo - Ito ay isang itinatag na pamamaraan para sa pag-uugali sa mga contact sa negosyo at negosyo. Isang uri ng sekular na etiketa, ngunit nakabatay sa etikang pangmilitar. Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng etika sa negosyo at sekular na kagandahang-asal ay priyoridad pagpapailalimsa mga pagkakaiba ng kasarian ng mga empleyado at kanilang edad. Ang etika sa negosyo ay ang pinakamahalagang aspeto ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang negosyante. Ang mga domestic na naghahangad na negosyante ay nawalan ng maraming kumikitang deal, lalo na sa mga dayuhang kumpanya, dahil sa katotohanan na hindi nila alam ang mga patakaran ng etika sa negosyo. Maraming bagong minted na negosyante ang may masamang lasa na kapansin-pansin sa kanilang pananamit at pag-uugali.

Dahil dito, nagiging paksa sila ng tahimik at walang kinikilingan na pagpuna mula sa kanilang mga kapareha. Ang mga negosyante na gumagalang sa kanilang sarili at sa karangalan ng kanilang kumpanya ay huminto sa lahat ng negosasyon. At ang dahilan nito ay ang pag-uugali ng mga indibidwal na negosyante, na maaaring masuri sa mga salita ng sikat na fairy tale na "hindi siya makatapak o makapagsalita."

Upang hindi mapunta sa isang walang katotohanan na sitwasyon, kailangan mong malaman ang mga alituntunin ng mabuting asal. Noong unang panahon, mariing tinuruan sila ni Peter the Great. Noong 1709, naglabas siya ng isang utos ayon sa kung saan ang sinumang kumilos "sa paglabag sa etiketa" ay napapailalim sa parusa. Marahil ang mga lokal na negosyante ay dapat ding magpakilala ng parusa para sa mga naglalantad hindi lamang sa kanilang sarili sa pangungutya, ngunit naglalagay din ng anino sa entrepreneurship ng Russia.

Kaya, ang kaalaman sa etiketa sa negosyo ay ang batayan ng tagumpay sa entrepreneurial. Ano ito, saan ito nanggaling at kung ano ang mga tampok nito sa mga dayuhang bansa - ito ay tinalakay sa panayam.

Hindi sapat na maging isang magalang at maayos na tao. Kailangan namin ng tiyak na kaalaman sa mga intricacies ng lugar na ito ng mga relasyon ng tao. At marami sa kanila: kung paano at kailan sasabihin ang tamang salita o manatiling tahimik, magbigay ng regalo na naaayon sa kaganapan, kung paano lumikha ng isang panlipunang bilog na kapaki-pakinabang para sa negosyo, kung paano maayos na ayusin ang isang pagkain sa negosyo at kumilos dito , atbp... - at lahat ng may layunin ng mga contact at pagkilos na ito ay nagkaroon ng magandang epekto sa mga gawain ng kumpanya at sa iyong sarili. Maaaring mag-iba ang mga tuntunin sa etiketa sa mga indibidwal na kumpanya at industriya. Responsibilidad mong malaman ang mga detalyeng ito sa bawat partikular na kaso. Bilang karagdagan, ang pandaigdigang katangian ng mga relasyon sa ekonomiya ay nag-oobliga sa mga tao na malaman ang mga tuntunin ng mabuting asal ng ibang mga bansa. Ang paglabag sa mga panuntunang ito ay humahantong sa isang pahinga mga koneksyon sa negosyo at nagreresulta sa pagkawala ng mga pamilihan ng pagbebenta. Kaya, muli nating alalahanin ang "mga gintong panuntunan" ng etika sa negosyo:

1) gawin ang lahat sa oras; 2) huwag masyadong magsalita; 3) isipin hindi lamang ang iyong sarili, kundi pati na rin ang iba; 4) manamit nang angkop sa okasyon; 5) magsalita at sumulat sa mabuting wika.

Tingnan natin ang mga probisyong ito.

Ang una sa mga obligasyong ito ay ang pangangailangang dumating sa trabaho sa oras, at dapat itong gawin araw-araw. Kung ang mga pangyayari ay hindi nagpapahintulot sa iyo na magpakita sa trabaho sa oras sa anumang araw, dapat kang tumawag sa opisina at abisuhan ang iyong boss - ito ang tanging paraan sa sitwasyong ito na mapanatili mo ang iyong reputasyon bilang isang maaasahang tao. Ang pangangailangan na gawin ang lahat sa oras ay nalalapat sa lahat ng iba pang propesyonal at opisyal na aktibidad. Lahat ng bagay ay dapat gawin sa oras! Samakatuwid, mahalagang makalkula ang oras na kinakailangan upang makumpleto ito. Palaging isaisip ang sikat na batas ni Murphy at ang mga kahihinatnan nito. Batas ni Murphy: "Kung anumang masamang maaaring mangyari, mangyayari ito." Corollary 1: Ang bawat trabaho ay tumatagal ng mas maraming oras kaysa sa iyong iniisip. Corollary 2: kung ang apat na sanhi ng mga posibleng problema ay inalis nang maaga, pagkatapos ay palaging magkakaroon ng ikalimang. Corollary 3: Kung pabayaan ang kanilang sariling mga aparato, ang mga kaganapan ay may posibilidad na pumunta mula sa masama tungo sa mas masahol pa. Corollary 4: Sa sandaling magsimula kang gumawa ng ilang trabaho, palaging may isa pang kailangang gawin muna. Makakatulong din na isaisip ang pangalawang batas ni Chisholm: "Kapag maayos ang mga bagay, may mangyayari sa malapit na hinaharap." Kaya't ang oras para sa pagkumpleto ng mga gawain ay dapat na ilaan sa isang reserba, na isinasaalang-alang ang mga posibleng problema na mahirap hulaan.

"Wag ka masyadong magsalita." Ang kakanyahan ng prinsipyong ito ay ang isang tao ay obligadong panatilihin ang mga lihim ng kanyang organisasyon. At saka pinag-uusapan natin tungkol sa lahat ng mga gawain ng kumpanya o institusyon kung saan siya nagtatrabaho: mula sa teknolohiya hanggang sa mga tauhan. Ganoon din ang masasabi tungkol sa mga detalye ng kanilang personal na buhay na maaaring sabihin ng mga katrabaho sa isa't isa.

"Isipin mo hindi lamang ang iyong sarili, kundi pati na rin ang iba." Kung wala ito walang pag-uusapan ng anumang tagumpay. Ang hindi isinasaalang-alang ang mga opinyon at interes ng isang mamimili, kliyente o kasosyo ay tulad ng pagsubok na lumipad sa isang vacuum, pagpapapapak ng iyong mga pakpak. Sinabi ng isa sa mga negosyante tungkol dito: "Ang lahat ng mga kaguluhan ay nangyayari dahil sa pagkamakasarili o pagsasaayos sa sariling interes. Halimbawa, kung minsan ay sinusubukan nilang saktan ang mga kasamahan upang makakuha ng kalamangan sa pakikipagkumpitensya sa mga kasamahan o upang umasenso sa loob ng kanilang sariling establisimiyento.

Dapat mong laging isaisip na ang bawat isa ay may kanya-kanyang interes at bawat punto ng pananaw ay naglalaman ng isang butil ng katotohanan, kahit na sa tingin mo ay ang iyong kalaban o kausap ay ganap na mali. Samakatuwid, ang hindi nababagong mga kinakailangan ng etika sa negosyo ay ang pangangailangan na igalang ang mga opinyon ng ibang tao at ang pagnanais na maunawaan ang mga ito. Tanggalin sa iyong sarili ang panloob na pagnanais para sa kontradiksyon, iyon ay, hindi pagpaparaan sa hindi pagsang-ayon at ang pagnanais na sirain ang "kaaway," kung hindi man ay maya-maya ay may isang tao na mapipilitang "sirain" ka. Sa pamamagitan ng paraan, ang pagpaparaya at kahinhinan ay hindi pipigil sa iyo na maging tiwala sa iyong sarili. "Magbihis ng angkop para sa okasyon." Sa prinsipyong ito, ang pinakamahalagang bagay ay ang pangangailangan na magkasya sa kapaligiran sa trabaho, at sa loob ng kapaligirang ito - sa contingent ng mga manggagawa sa iyong antas. Bilang karagdagan sa katotohanan na kailangan mong "magkasya", ang iyong mga damit ay dapat mapili nang may panlasa - tumutugma sa fashion sa istilo at scheme ng kulay. Ganoon din sa sapatos at iba pang accessories. Kung magkakaroon ka ng isang business dinner pagkatapos ng trabaho, pagkatapos ay huwag magbihis ng panggabing damit, kung hindi man ay iisipin ng mga tao na mayroon kang isang personal kaysa sa propesyonal na interes sa kanila (lalo na kung nakikipag-date ka sa isang taong hindi kabaro).

"Magsalita at sumulat sa mabuting wika." Ang prinsipyong ito ay nangangahulugan na ang lahat ng iyong sinasabi at isinusulat - mga tala, mga titik, atbp. - ay hindi lamang dapat maghatid ng isang malinaw at nakatutok na mensahe, ngunit dapat ding ipahayag sa mabuting wika, at ang lahat ng mga wastong pangalan ay dapat na binibigkas at nakasulat nang walang mga pagkakamali. Kung nahihirapan ka sa grammar at spelling, gumamit ng mga diksyunaryo, aklat-aralin at mga serbisyo ng mas mahusay na empleyado. Kinakailangang ipagbawal ang iyong sarili sa paggamit ng mga mapang-abuso at malalaswang pananalita - kahit na sa iba na iyong ikinuwento muli. Maraming "mga kapalit ng salita" na maaaring maghatid ng iyong negatibong saloobin sa isang bagay. Bilang karagdagan, posible na ang isang boss (lalo na ang isang boss) na masyadong may prinsipyo ay maaaring tanggalin ka sa paggamit ng kabastusan.

Malapit na nauugnay sa konsepto ng etiquette sa negosyo ang konsepto protocol ng negosyo . Siya ang kumakatawan ay isang hanay ng mga alituntunin na kumokontrol sa pamamaraan para sa pagdaraos ng mga pagpupulong at negosasyon, pag-aayos ng mga pagtanggap, pagproseso ng mga sulat sa negosyo, atbp.