Dopisy ministerstev nelze použít, protože mají informační charakter a nejsou normativními právními dokumenty. Obchodní dopis. Struktura obchodních dopisů

Úkolem zkouškového testu v oddíle "Dopis" bylo prověřit úroveň rozvoje dovedností zkoušených používat psaný jazyk k řešení komunikačních problémů. Sekce „Psaní“ se v roce 2008 skládala ze dvou úkolů:

C1– dopis osobní povahy (hodnotící kritéria se vztahovala k základní úrovni);

C2– Písemné prohlášení s prvky odůvodnění (hodnotící kritéria byla na vysoké úrovni).

C1 byl tam úryvek z dopisu přítele, který informoval o událostech v životě přítele a kladl otázky.

Pobídka promluvit v úkolu C2 existovalo prohlášení, se kterým mohl testovaný souhlasit nebo nesouhlasit, vyjádřit svůj názor na toto prohlášení, uvést argumenty a důkazy.

Tabulka poskytuje informace o typech úloh, úrovni složitosti, objemu, délce plnění úloh kontrolních měřicích materiálů v části „Psaní“.

Průměrný výsledek úlohy C1 byl 77 % (2007 – 75 %) maximálního skóre. Průměrný výsledek za splnění úkolu C2 byl stejně jako v roce 2007 62 % maximálního skóre.

Skupiny „dobrý“ a „výborný“ obdržely vysoké hodnocení za oba úkoly podle všech kritérií. Skupina studentů „C“ dokončila pouze úkol C1.

Analýza výkonu testovaných v této části může být provedena na základě povahy typických chyb.

Při plnění úkolu C1 (Osobní dopis) Většina zkoumá správně vybrané prvky neformálního stylu. Téměř všechny subjekty dodržovaly normy zdvořilosti, dopis začínaly vděčností za přijatý dopis, naprostá většina použila vhodnou závěrečnou frázi a podepsala se na konci dopisu. V řadě případů chyběla adresa a datum. Komunikační úkol se ukázal jako obtížnější. Více než třetina zkoumaných nebyla schopna poskytnout úplnou odpověď na informace požadované v dopise.

Tabulka: Struktura a obsah části „Dopis“.

Cvičení	Typ práce	Testovatelné dovednosti (základní bloky)	Požadovaný objem	dodací lhůta
C1	Osobní dopis	– Poskytněte podrobnou zprávu – Vyžádejte si informace – Použijte neformální styl – Dodržujte formát neformálního dopisu	100–140 slov	20 minut.
C2	Písemné prohlášení s prvky odůvodnění	– Vyjádřete svůj názor a uveďte argumenty, důkazy, příklady - Dojít k závěru. Konstruujte prohlášení konzistentně a logicky správně – Používat vhodné prostředky logické komunikace – Správně stylisticky navrhnout v souladu s daným úkolem	200–250 slov	40 min.

Například:

Osobní dopis

Studentský úkol

C1. Na tento úkol máte 20 minut.

Dostal jsi dopis od svého anglicky mluvícího přítele Billa, který píše

…myslím, že v budoucnu pro mě nebude problém vybrat si dobrou práci, protože mě opravdu zajímají cizí jazyky, kultury a země a doufám, že budu pracovat jako překladatel nebo učitel cizích jazyků nějaký den. Už jste se rozhodli o své kariéře? Jakou práci si vyberete? Proč?

Celý život žiju v USA, ale strašně rád bych cestoval do jiných zemí…

Napište Billovi dopis.

– odpovědět na jeho otázky

– položte 3 otázky o jeho plánech na cestování.

Napsat 100-140 slov.

Pamatujte na pravidla psaní dopisů.

Text 1 osobního dopisu studenta

Děkuji za Váš dopis. Dobře, odpovím na vaše otázky.

O kariéře jsem se už rozhodl. Chci být překladatelem z angličtiny. Nebyl problém vybrat si toto povolání, protože mám ráda angličtinu. Také bych chtěla být učitelkou angličtiny. Je to taky dobrý nápad.

Ale chci si odpočinout a užít si, než půjdu na univerzitu. Chci cestovat sám nebo s rodiči. Co o tobě? Jaké jsou vaše budoucí plány na cestování? Chtěli byste navštívit mou zemi? Bude hezké, když se brzy setkáme.

Doufám, že se brzy ozveš,

Analýza úkolu 1

Typ úkolu: úkol s podrobnou odpovědí

Vhodnost stylu a formátu: osobní dopis, neformální komunikační styl, základní úroveň.

Požadovaný objem: 100-140 slov

Co se od studenta očekává?

- Poskytněte podrobnou zprávu a odpovězte na všechny otázky svého přítele;

– Vyžádat si informace;

– Používejte neformální styl;

– Dodržujte formát neformálního dopisu.

Komentáře k osobnímu dopisu

Osobní psaní se posuzuje na základě dvou kritérií: obsahu a organizace textu. Kontrola práce však začíná formálním, ale důležitý okamžik– počítání slov v dokončeném úkolu. Požadovaný objem je uveden v zadání studenta (C1: 100–140 slov). Odstavec 11 specifikace dává v tomto ohledu jasné pokyny: „Přípustná odchylka od stanoveného objemu je 10 %. Pokud splněný úkol C1 obsahuje méně než 90 slov..., pak úkol nepodléhá ověřování a je hodnocen 0 body. Při překročení objemu o více než 10 %, tzn. pokud splněný úkol C1 obsahuje více než 154 slov..., podléhá ověření pouze ta část práce, která odpovídá požadovanému objemu. Při kontrole úlohy C1 se tedy od začátku práce počítá 140 slov... a hodnotí se pouze tato část práce.“ V tomto případě se počítají všechna slova (včetně předložek a členů), krátké (smluvené tvary) sloves (ned, can't, let's) se počítají jako 1 slovo.

Po ujištění, že požadovaný objem byl splněn, přejdeme k vyhodnocení dokončeného úkolu.

Vyhodnocování prvním kritériem– obsah (řešení komunikativního úkolu), musíme odpovědět na následující otázky:

1. odráží obsah všechny aspekty uvedené v úkolu;

2. zda byl styl zvolen správně s přihlédnutím k účelu sdělení a adresátovi (u osobního dopisu - jedná se o neformální styl);

3. zda jsou dodržovány normy zdvořilosti přijaté v jazyce;

4. zda byl splněn požadovaný objem výpovědi.

U první otázky je nutné formulovat všechny aspekty obsahu, které musí zkoušený ve svém osobním dopise sdělit. Chcete-li to provést, musíte analyzovat stimulační dopis a další úkol, který je za ním uveden. Výsledkem bude následující seznam (hned si všimneme, zda se tento aspekt obsahu odráží v analyzované práci a jak plně se odráží):

1.1. Existuje sdělení, že student si již budoucí povolání vybral? – Ano: O kariéře jsem se již rozhodl.

1.2. Existuje nějaké poselství o tom, čím se chce pisatel dopisu stát? – Ano: Chci být překladatelem z angličtiny. Také bych chtěla být učitelkou angličtiny.

1.3. Existuje nějaké poselství, proč se chce autor stát překladatelem a učitelem? – Existuje, ale v prvním případě je argument nerozvinutý a slabý, proč se chce stát překladatelkou: „protože mám ráda angličtinu“ a ve druhém případě zcela chybí, proč se chce stát učitelkou.

2.1. Je adresa uvedena ve správném tvaru podle neformálního stylu? - Podáno správně.

2.2. Je závěrečná fráze uvedena ve správném tvaru podle neformálního stylu? - Ano, bylo to dáno správně.

2.3. Je uveden správný tvar, pouze jméno autora? - Dana.

Pokud jde o třetí složku řešení komunikativního problému (akceptované normy zdvořilosti v jazyce):

A konečně (4) odpovídá objem prohlášení úkolu a požadavkům uvedeným v úkolu? - Odpovídá. Bohužel mohou nastat případy, kdy i přes formálně dodržený objem 90 slov zkoušený neplní věcné úkoly, omezuje se na krátké, bezdůvodné odpovědi na otázky položené ve stimulačním dopise a požadovaný objem splní předložením „ téma“ naučené nazpaměť.

Shrneme-li obsahové kritérium: maximální bodové hodnocení za obsah jsou 3 body, analyzovaná práce může být hodnocena 2 body, protože neobsahuje podrobné zdůvodnění, proč si zkoušený vybral právě tuto profesi. Navíc se informace zcela opakovaly (byla zvolena stejná profese) z motivačního dopisu, Billova dopisu. Známka se za to ale nesníží, protože Olga se možná opravdu chce stát také překladatelkou a učitelkou.

Druhé kritérium podle kterého se posuzuje osobní psaní - organizace textu.

Při hodnocení úkolu podle tohoto kritéria musíme odpovědět na následující otázky:

5.1. Jak logické je celkové tvrzení? – Obecně je písmeno logické, ale v prvním odstavci jsou dvě fráze, které nejsou zcela logicky propojeny, a mezi nimi je vyžadována jiná věta.

5.2. Jsou přítomny prostředky logické komunikace a jsou správně používány? – Přítomen, ale minimálně. Obecně se správně používá.

5.3. Je text rozdělen do odstavců? – Písmeno je rozděleno do odstavců, členění je logické, odstavce jsou zřetelně označeny červenou čarou. Bylo by však vhodné zvýraznit otázky na přítele v samostatném odstavci.

5.4. Odpovídá formátování textu standardům přijatým v zemi studovaného jazyka?

Tato poslední otázka vyžaduje určité podrobnosti:

a) Adresa na samostatném řádku – odpovídá.

b) Poslední fráze na samostatném řádku – shoduje se.

c) Podpis na samostatném řádku se neshoduje.

e) Datum – odpovídá.

Shrňme si kritéria pro organizaci textu: maximální bodové ohodnocení za toto kritérium jsou 3 body, student s trochou nadsázky obdrží 2 body. Skóre bylo sníženo pro chybějící adresu, pro skutečnost, že podpis nebyl uveden na samostatném řádku a pro určité porušení logiky. Za osobní psaní tak student získá celkem 4 body.

Text 2 osobního dopisu studenta

(se zachováním jazykového designu)

Mnohokrát děkuji za váš dopis. Omlouvám se, ale neměl jsem čas odpovědět. Jsem velmi nemotorný, protože se připravuji na zkoušky.

Ptal jste se mě na mou kariéru. Myslím, že je docela těžké udělat správnou volbu. Mnoho mladých lidí chce mít velmi dobrou práci.

Chci se stát překladatelem jako ty. Miluji tuto práci a miluji cestování. Jaká je vaše oblíbená země a kde jste nikdy nebyl?

Komentáře k osobnímu dopisu

Vyplněný dopis má méně než 90 slov. Dopis nebude kontrolován. Za obsah, potažmo za celé písmeno, získá student 0 bodů.

Při plnění úkolu C2 (Prohlášení s prvky odůvodnění) Zkoušeným bylo také obtížné vyřešit komunikativní úlohu v plném rozsahu. Přesto značná část absolventů dokázala přednést prohlášení v požadované délce, prokázala schopnost argumentovat pro i proti, či formulovat vlastní názor a vidět další možné pohledy.

Obtížným úkolem bylo formulovat problém na začátku výroku, bez opakování formulace úkolu, ale za použití synonymních prostředků a syntaktické parafráze. Znovu se projevuje tendence využívat materiál notoricky známých „témat“ jako hotové pasáže vložené do písemné výpovědi. Co se týče organizace textu, stále zůstává problém členění textu do odstavců a používání prostředků logické komunikace.

Například:

Studentský úkol

C2. Na tento úkol máte 40 minut.

Komentář k následujícímu prohlášení.

Uvádí se, že na projekty průzkumu vesmíru se každý rok utratí miliardy dolarů. Někteří lidé věří, že tyto peníze by měly být použity k řešení problémů na Zemi.

Jaký je váš názor? Jaké problémy by lidstvo mělo řešit především?

Napsat 200-250 slov.

Použijte následující plán:

- udělat úvod (uvést problém)

– vyjádřit svůj osobní názor a zdůvodnit jej

– uveďte argumenty pro druhý názor a vysvětlete, proč s ním nesouhlasíte

- dojít k závěru

Text písemného prohlášení studenta s prvky uvažování

(se zachováním jazykového designu)

V dnešní době mnoho lidí utrácí své peníze za nové projekty nebo výzkumy. Například na projekty průzkumu vesmíru se ročně utratí miliardy dolarů. Myslím, že to není správné. Naše Země potřebuje nějakou pomoc od vlád z různých zemí. Lidé mají v medicíně spoustu problémů. Máme nemoci, jako je rakovina, se kterou lidé nevědí, jak bojovat. Budeme vědět všechno o vesmírech, ale nic o svém zdraví, našem životě na Zemi. Je to správně? Myslím, že ne. Měli bychom se starat jeden o druhého a naše vláda by měla utrácet peníze za lidi, na životní problémy. Vláda by měla utrácet peníze za naše babičky a dědečky, starat se o přírodu, protože máme problémy s ovzduším. Víme o znečištění, ale nechceme najít řešení tohoto problému. Měli bychom se starat o naše zvířata, která jsou v nebezpečí. Měli bychom se starat o chudobu, budeme na to myslet. Spousta lidí potřebuje naši pomoc, naše peníze, protože nemají co jíst. Měli bychom myslet na děti, které jim rodiče při narození zapřeli. Jsou osamělí a potřebují naši pomoc. Abych to shrnul, myslím, že můžeme utrácet peníze za nové projekty, ale měli bychom si pamatovat jedno pravidlo „jsme lidé a potřebujeme se navzájem. Potřebujeme jeden od druhého pomoc."

Písemné prohlášení s prvky odůvodnění, v tomto případě esej s názorem, se hodnotí podle pěti kritérií: obsah, organizace textu, slovní zásoba, gramatika, pravopis a interpunkce.

1. Odpovídá obsah této eseje navrhovanému komunikačnímu úkolu? Schéma dodatečného hodnocení nabízí následující otázky, které podrobně popisují obsah této položky:

1.1. Je tam úvod s uvedením problému? – Je zde však autor ani neparafrázoval problém, který je uveden v pokynech k zadání. Navíc první a druhá věta úvodu nesou téměř stejnou informaci (druhá věta tu první poněkud objasňuje).

1.2. Byl k problému vyjádřen názor autora a je odůvodněný? – Vyjádřený názor – Myslím, že to není správné. Co se týče argumentace, ta je podána poněkud chaoticky a ne vždy logicky. Existuje fráze, že Země potřebuje pomoc od vlád rozdílné země, ale tato teze není podložená a autor hned přechází k tomu, že lidé mají zdravotní problémy a neví se, jak léčit například rakovinu. Odtud autor vyvozuje, že lidé by se měli o sebe starat a vláda by měla utrácet peníze životní problémy(životní potíže). Následuje výčet problémů, které by vlády měly řešit: prarodiče, péče o přírodu, chudoba, opuštěné děti. Argumentace je slabá nebo žádná a problémy samotné jsou špatně formulovány.

1.3. Představuje esej další úhly pohledu a vysvětluje, proč s nimi autor nesouhlasí? – Esej nepředkládá jiný úhel pohledu na tuto problematiku a není argument pro nesouhlas s ním.

1.4. Existuje závěr se závěrem? – Existuje závěr, ale poněkud odporuje obsahu úvodu a hlavní části, protože pokud dříve bylo řečeno, že peníze by se měly utrácet za lidi a přírodu, pak v závěru dochází k závěru, že peníze lze utrácet za nové projekty (není jasné jaké) a že si máme pomáhat. Druhá část závěru nemá nic společného s komunikativním úkolem. Komunikativní úkol je tedy splněn pouze částečně a obsah eseje lze ohodnotit 1 bodem.

Druhým kritériem pro hodnocení eseje je organizace textu. Hlavní otázka:

"Odpovídá uspořádání textu obecně uznávaným pravidlům?" je potřeba upřesnit, konkrétně:

2.1. Je tam rozdělení do odstavců a dělá se to správně? Bohužel autor nezvýraznil odstavce.

2.2. Je esej logická a jsou správně použity prostředky logického spojení Absence odstavců brání budování konzistence použití prostředků logického spojení je minimální.

Obecně se za toto kritérium uděluje 1 bod.

Třetím kritériem, podle kterého se hodnotí písemné prohlášení s prvky odůvodnění, je slovní zásoba. Při posuzování práce podle tohoto kritéria musí znalec odpovědět na následující otázky:

3.1. Odpovídá slovní zásoba komunikativnímu úkolu? Obecně to odpovídá.

3.2. Je slovní zásoba dostatečná, jak je rozmanitá a je na vysoké úrovni? - Obecně ano. Slovní zásoba je poměrně různorodá, ale dochází k neopodstatněnému opakování slov a frází, např. „starat se“, „potřebovat“, „myslet“.

3.3 Dodržuje autor pravidla slovotvorby, kolokace, jsou slova použita správně v konkrétním kontextu a ovlivňují (pokud existují) chyby porozumění obsahu? – V této eseji jsou chyby v použití slov v konkrétním kontextu, ve slovotvorbě. Jedna chyba, totiž ve větě: „Lidé mají v medicíně hodně problémů“, může ovlivnit pochopení obsahu, protože autor nemá na mysli medicínu obecně, ale zdravotní problémy. Řada chyb je lexikálně-gramatické povahy a lze je připsat jak slovní zásobě, tak gramatice, například předložkám.

Pokud lexikálně-gramatické chyby zařadíme do slovní zásoby, pak lze v tomto případě slovní zásobu ohodnotit 1 bodem.

Čtvrtým kritériem, podle kterého se hodnotí písemná výpověď s prvky odůvodnění, je gramatika. Při posuzování odpovědi podle tohoto kritéria musí odborník odpovědět na následující otázky:

1.1. Je volba použití gramatických prostředků vhodná v souladu s účelem výpovědi? - Obecně ano.

1.2. Jak různorodé jsou gramatické prostředky a je jejich složitost na vysoké úrovni? – Gramatické prostředky jsou značně monotónní a plně neodpovídají vysoké úrovni. Autor často používá stejný typ gramatických konstrukcí, například s should.

1.3. Jak správně a přesně se používají gramatické prostředky? – Chyby jsou v několika oblastech gramatiky, například ve slovosledu, ve složitých větách, v používání neurčitých zájmen, nepočitatelných podstatných jménech. Obecně však tyto chyby nemají vliv na pochopení obsahu.

Podle tohoto kritéria lze za odpověď získat 2 body.

Za páté kritérium – pravopis a interpunkci – bude práce ohodnocena 1 bodem (maximální skóre – 2), protože jsou v pravopisu a interpunkci chyby (bez čárky za například).

Esej jako celek lze tedy hodnotit 6 body.

Analýza typických chyb při provádění úkolů v části „Psaní“ nám umožňuje formulovat následující obecná doporučení připravit studenty na jednotnou státní zkoušku z angličtiny:

1. Studenti by měli být seznámeni odlišné typy písemné úkoly, diskutovat o specifikách komunikativního úkolu určitého typu ao vlastnostech každého typu vyplývajících z tohoto komunikativního úkolu.

2. Je třeba naučit žáky pečlivě číst návod k úkolu, vytěžit z něj co nejvíce informací, viz komunikativní úkol a formální omezení (doporučená doba dokončení, požadovaný objem).

3. Doporučuje se školit studenty v psaní různě dlouhých úloh tak, aby byli připraveni napsat referát v délce uvedené v zadání testu. Nedostatečný objem písemných prohlášení, stejně jako výrazné překročení stanoveného objemu, vedou k poklesu bodů.

4. Aby si žáci osvojili písemné dovednosti, měli by se naučit analyzovat své vlastní práce a upravovat je správným směrem.

5. Před zahájením práce by studenti měli umět vybrat látku potřebnou ke splnění a přesné splnění úkolu v souladu se zadanými komunikativními úkoly a po napsání práce ji obsahově i formálně zkontrolovat.

6. Dále je nutné určit styl (oficiální, neformální) v závislosti na adresátovi a typu úkolu a ten dodržet v celém textu.

Při plnění úkolu C1 (osobní dopis) by studenti měli věnovat pozornost následujícím aspektům:

2. Při čtení podnětného textu by studenti měli být schopni identifikovat hlavní otázky, které by měly být v práci řešeny, a nastínit plán pro svůj dopis s odpovědí.

Chcete-li úspěšně dokončit úkol C2 (písemné prohlášení s prvky uvažování), musíte mít na paměti následující:

1. Ve stávajících CMM se nabízejí dva typy úkolů: vyjádřit vlastní názor na určitý problém a vyjádřit argumenty pro a proti určitému úhlu pohledu. Studenti by měli porozumět tomu, jak jsou si tyto dva typy esejí podobné a jak se liší, a podle toho strukturovat svůj text.

2. Pokyny k úlohám nabízejí nejobecnější plán písemného vyjádření, který by studenti měli být schopni specifikovat v souladu s navrženým tématem. Je nutné rozvíjet schopnost písemné prohlášení naplánovat a konstruovat v souladu s plánem. Úvod a závěr by v tomto případě neměly být objemově větší než hlavní část.

3. Je třeba také připomenout, že psaný projev je charakteristický dělením textu do odstavců, které odrážejí logickou a smysluplnou strukturu textu.

Kritéria pro hodnocení splnění úkolů C1 a C2 části „Psaní“.

Body	Obsah	Organizace textu	Slovní zásoba	Gramatika	Pravopis a interpunkce
	K1	K2	K3	K4	K5
3	Úkol je zcela dokončen: obsah odráží všechny aspekty specifikované v zadání; styl řeči je zvolen správně s přihlédnutím k účelu výpovědi a adresátovi; Jsou dodržovány normy zdvořilosti akceptované v jazyce.	Výrok je logický; prostředky logické komunikace jsou používány správně; text je správně rozdělen do odstavců; Formát výpisu je zvolen správně.	Použitá slovní zásoba je vhodná pro daný úkol; V používání slovní zásoby prakticky nedochází k žádným porušením.	Gramatické struktury se používají v souladu s daným úkolem. Prakticky žádné chyby.
2	Úkol splněn: některé aspekty specifikované v zadání nejsou zcela zveřejněny; dochází k individuálním porušením stylistické úpravy řeči; jsou dodržovány obecně uznávané normy zdvořilosti v jazyce.	Výrok je v zásadě logický; při použití logických komunikačních prostředků existují určité nevýhody; při dělení textu do odstavců jsou určité nevýhody; Existují určitá porušení formátu prohlášení.	Použitá slovní zásoba odpovídá zadání, nicméně v používání slov jsou určité nepřesnosti nebo je slovní zásoba omezená, ale slovní zásoba je použita správně.	Je zde řada gramatických chyb, které nebrání porozumění textu.	Nejsou tam žádné pravopisné chyby. Text je rozdělen do vět se správnou interpunkcí.
1	Úkol není zcela dokončen: obsah neodráží všechny aspekty specifikované v zadání; porušování stylistické úpravy řeči je zcela běžné; Obecně platí, že normy zdvořilosti přijímané v jazyce nejsou dodržovány.	Výrok není vždy logický; v používání logických komunikačních prostředků jsou četné chyby, jejich výběr je omezený; chybí členění textu na odstavce; Ve formátu prohlášení je mnoho chyb.	Byla použita nepřiměřeně omezená slovní zásoba; V používání slovní zásoby dochází k častým porušením nebo některá z nich mohou znesnadňovat porozumění textu.	Buď jsou běžné chyby na základní úrovni, nebo je chyb málo, ale ztěžují porozumění textu.	Existuje řada pravopisných a/nebo interpunkčních chyb, které mírně komplikují porozumění textu.
0	Úkol není dokončen: obsah neodráží aspekty uvedené v úkolu nebo neodpovídá požadovanému objemu	Konstrukce výroku nemá žádnou logiku; Formát výpisu není respektován.	Extrémně omezená slovní zásoba vám nedovolí dokončit úkol.	Nedodržují se gramatická pravidla.	Pravidla pravopisu a interpunkce nejsou dodržována.

Poznámky: Kritérium „Pravopis a interpunkce“ (Z5) v části „Psaní“ se hodnotí na stupnici 0 – 2 body. Odborníci hodnotí splnění úkolů C1 podle kritérií K1 a K2. Úloha C2 je hodnocena podle kritérií K1 – K5. Pokud zkoušený získá 0 bodů v kritériu „Obsah“, je celý úkol ohodnocen 0 body.

Dopis připravili členové Federální předmětové komise pro cizí jazyky

doktor filologie M.V. Verbitskaya a Ph.D. K.S. Machmuryan

Esina L.V.

Oficiální obchodní styl je jedním z funkčních stylů moderního ruského literárního jazyka. Jde o soubor jazykových prostředků, které se používají výhradně ve sféře úřední obchodní vztahy.

Oficiální obchodní styl slouží čistě oficiálním a mimořádně důležitým oblastem lidských vztahů: vztahům mezi vládou a obyvatelstvem, mezi zeměmi, mezi podniky, institucemi a organizacemi, mezi jednotlivci a společností. Ve skutečnosti je člověk od narození do smrti v rámci oficiální obchodní řeči. Tento styl komunikace se také používá při navrhování různých aktů státního, společenského, politického a ekonomického života země.

Existuje řada okolností, kdy je uchovávání písemných informací nejen žádoucí, ale i nezbytné. Toto prohlášení platí konkrétně pro oficiální obchodní styl komunikace. Obchodní řeč je realizována ve formě písemných dokumentů sestavených podle zvláštních pravidel. Obsah rozhovoru může být zapomenut, špatně si zapamatován, nepochopen a dokonce i záměrně překroucen. Ale pokud byl text zachován v písemné podobě a zaznamenán podle těchto zvláštních pravidel, pak si každý, kdo tento text použije, může být jistý správností informací v něm obsažených.

Regulovaný proces pro záznam informací na papír nebo jiné médium, které to zajišťuje právní moc tzv. dokumentace. V obchodní komunikaci má dokumentace zvláštní význam.

Pokud se totiž člověk odvolává na nějakou ústní dohodu nebo ústní příkaz, pak lze jeho slova vyvrátit nebo zpochybnit. Pokud je však tato dohoda nebo objednávka ve formě dokumentu, pak je odkaz na ni právně oprávněný. Dokumentační pravidla jsou stanovena právními akty každého státu nebo vytvořena tradicí.

Výsledkem dokumentace je vytvoření dokumentu. Společensky je jakýkoli úřední dokument multifunkční, tzn. plní současně několik funkcí, což mu umožňuje uspokojovat různé lidské potřeby. Mezi funkcemi dokumentu se rozlišují obecné a speciální. NA obecné funkce Dokument obsahuje funkce jako:

• komunikativní funkce - dokument je prezentován jako prostředek komunikace mezi jednotlivými prvky sociální struktury, zejména mezi institucemi;
• informační funkce - hlavní úkol dokumentu je vyjádřen v uchování informací;
• sociální funkce- dokument je společensky významný předmět, protože je generován tou či onou společenskou potřebou;
• kulturní funkce - dokument působí jako prostředek upevňování a předávání kulturních tradic a vývojových etap
  civilizace. Například vědecká a technická dokumentace odráží úroveň vědeckotechnického rozvoje společnosti.

Mezi speciální funkce dokumentu patří:

• právní funkce - dokument je prostředkem k upevnění a změně právních norem a právních vztahů ve společnosti. Právní funkci plní legislativní a právní předpisy, jakož i listiny, které právní funkci nabývají na čas. Takže pro použití jako soudní důkaz to může být jakýkoli dokument;
• řídící funkce - dokument funguje jako nástroj řízení; tato funkce je svěřena tzv
  řídicí dokumenty (plánovací, výkaznictví, organizační a administrativní dokumenty atd.), vytvořené speciálně pro účely řízení;
• funkce historického pramene - dokument působí jako zdroj historických informací o vývoji společnosti.

Uvedené funkce určují obecné požadavky na dokument. V Rusku jsou moderní požadavky na přípravu organizační a administrativní (administrativní) dokumentace stanoveny státní normou - GOST R6.30 - 97 „Jednotné systémy dokumentace. Systém organizační a administrativní dokumentace. Požadavky na dokumentaci."

Na formální obchodní dopis jsou kladeny zvláštní požadavky. Tyto požadavky jsou zase určeny podmínkami obchodní komunikace, které zahrnují např. oficiální povahu, zacílení, opakovatelnost situací řízení, tematické omezení. Tyto požadavky jsou základem takového konceptu, jako je kultura úřední korespondence, jejíž vznik je spojen s rozvojem světových zkušeností v oblasti psaní a vyřizování obchodních dopisů.

Můžeme tedy zdůraznit následující standardní požadavky nebo hlavní rysy stylu obchodní komunikace:

• přesnost prezentace informací;
• standardizace a sjednocení jazykových a textových prostředků;
• formálnost a přísnost jazyka a stylu obchodního psaní;
• stručnost a dostatečnost informačního obsahu;
• logika, objektivita a strukturovaná prezentace.

Nyní si promluvme podrobněji o každé komponentě. Funkce společenské regulace, která hraje nejdůležitější roli v oficiální obchodní řeči, klade na odpovídající texty požadavek jednoznačné četby. V tomto ohledu by se měl každý text vyznačovat takovou přesností v podání informací, která by nepřipouštěla ​​možnost různých výkladů.

Úřední dokument splní svůj účel, pokud je jeho obsah pečlivě promyšlen a jeho jazyk je bezvadný. Právě tento cíl určuje skutečné jazykové rysy oficiální obchodní řeči, stejně jako její složení, rubrikaci, výběr odstavců atd., tedy standardizaci mnoha obchodních dokumentů. A to je zase jedna z povinných vlastností úředního obchodního psaní. Standardizace úředních písemností spočívá ve stanovení optimálních pravidel a požadavků na tvorbu a zpracování dokumentů ve státním měřítku. Tato pravidla jsou přijata v souladu se zavedeným postupem pro obecné a opakované použití v kancelářské práci. Výsledky vývoje jsou formalizovány ve formě mezistátních (GOST), státních (GOST R), oborových (OST) standardů a také standardů podniků a institucí (STP). Právě standardizace a unifikace v té či oné míře charakterizuje všechny typy obchodních dokumentů a určuje přísnou kompoziční korelaci a konsolidaci částí obchodního dopisu.

Stačí si pamatovat potvrzení o zaplacení bydlení a komunálních služeb, osobní záznamy atd. Jasnosti a jednoznačnosti jazyka sdělení je dosaženo věcnou a komunikativní přesností. Předmětovou přesností rozumíme správnost skutečnosti, shodu s označeným. Z hlediska jazykové úpravy výpovědi se věcné správnosti dosahuje přesností užití slov, tedy užíváním slov v souladu s jejich lexikálním významem. Používání slov bez zohlednění jejich významu může vést k nesprávné interpretaci nebo nesmyslnosti.

Například: zkrátit data (sloveso zkrátit má význam „Záměrně špatně počítat, nedodat“, např.: zkrátit kupujícího. Správnější by bylo říci: zpracovat data); nebo odmítnout pod příznivou záminkou (přídavné jméno příznivý má dva významy: „Prosazovat, něčemu pomáhat; k něčemu vhodný“, např.: příznivý okamžik, příznivé podmínky; „Dobrý, schvalující“, např.: příznivá recenze. Měli byste napsat : odmítnout pod věrohodnou záminkou).

Komunikační přesnost je přesnost realizace záměru pisatele. Dosahuje se jí vztahem mezi významem slov, kontextem, gramatickou strukturou a vztahem částí textu. Porušení komunikační přesnosti sdělení vede k nepochopení a komplikuje vnímání obsahu sdělení. Například: Měli byste se seznámit se zjištěními komise provedené před rokem.

Tato fráze je obtížně srozumitelná, protože nesplňuje požadavek na přesnost: obsahuje gramatické, stylistické a textové chyby. Podstatné jméno komise tedy může tvořit fráze se slovesy tvořit, jmenovat, volit, volit, ale není kombinováno se slovesem vést, a tedy s příčestí z něj vytvořeným. Navíc není důležité, že komise vznikla, ale že fungovala a došla k určitým závěrům. Správnější by tedy bylo říci: ...se závěry komise, která pracovala před rokem. Místo slovesa seznámit se, což znamená: „Seznámit se s někým“; „Přijímat informace, získávat znalosti o něčem,“ bylo by vhodnější použít sloveso seznámit se, protože má oficiální obchodní konotaci a používá se pouze ve významu „Přijímat informace, získávat znalosti o něčem. .“ Ve výsledku by tento návrh měl vypadat takto: Měli byste se seznámit se závěry komise, která pracovala před rokem.

Formálnost a přísnost obchodního dopisu znamená nejpřísnější a nejzdrženlivější prezentaci informací. To zase vylučuje možnost použití výrazových a emocionálně nabitých jazykových prostředků (například hovorové slovní zásoby nebo citoslovce), obrazných prostředků nebo slov používaných v přeneseném smyslu v textech obchodní řeči. To by odporovalo požadavku na přesnost obchodní řeči. Obchodní sdělení by také mělo odrážet skutečný stav věcí a poskytovat nezaujaté, nezaujaté hodnocení událostí. Tato okolnost splňuje požadavek spolehlivosti či objektivity informace.

Jeden z charakteristické rysy obchodní dopisy je stručné psaní textu. Dopis by neměl přesáhnout jednu nebo dvě stránky, jinak bude vnímání informací obtížné. Lakonismus se v obchodních dopisech snoubí s požadavkem na úplnost informací, přesněji řečeno se zásadou jejich dostatku. Požadavek na úplnost znamená, že dokument musí obsahovat dostatečné informace, aby bylo možné učinit informované rozhodnutí. Hloubka prezentace problematiky závisí na účelech dokumentu: in informační dopis V žádosti stačí pojmenovat skutečnosti a události, předmět dopisu musí být přesně označen a plně odůvodněn.

Tyto a některé další rysy charakterizují úřednický substyl oficiálního obchodního stylu. Všechny tyto specifické (a
textové a lingvistické) rysy oficiálního obchodního stylu jsou zakotveny v GOST a příručkách, což zajišťuje vysoká úroveň standardizace a sjednocení textů obchodní dokumentace.

Každý z nás se alespoň jednou v životě (a často mnohem častěji) potýká s nutností sepsat úřední obchodní dopis, například podat žádost, sepsat plnou moc apod. Ale zároveň pokaždé, když se setkáváme s obtížemi spojenými se znalostí (nebo spíše neznalostí) formy dokumentu. Ukazuje se tedy, že obsah řečové kultury ve vztahu k obchodní komunikaci nelze omezit pouze na rámec lingvistiky, jde nejen o výběr jazykových prostředků, ale i o volbu správné formy dokumentu .

První, s čím se při psaní obchodního dopisu setkáváme, je volba žánru dokumentu. Tato volba přímo závisí na povaze aktuální oficiální obchodní situace, která vás nutí napsat obchodní dopis. Tato situace diktuje výběr vhodného dokumentu: pokud potřebujete nějakou organizaci (vedení této organizace) o něco požádat, požadovaný dokument se ukáže jako prohlášení; pokud jste pro tuto organizaci udělali nějakou práci a chcete za ni dostat zaplaceno, bude to faktura atd.

Volba žánru dokumentu vyžaduje znalost formy odpovídajícího dokumentu. Forma dokumentu je komplexní pojem. Formou dokumentu se rozumí součet jeho detailů a obsahově-kompozičního schématu - jejich vztahu, posloupnosti a uspořádání. Zde jsou nejčastější formy dokumentů v naší životní praxi. První je prohlášení.

Složky tohoto typu dokumentu jsou ve svém pořadí následující: jméno adresáta; jméno žadatele; název dokumentu, znění žádosti (stížnosti, návrhu) a pokud možno stručný, ale obsažný argument; datum a podpis.

Dalším běžným žánrem obchodních dokumentů je plná moc. Plná moc je postoupení nebo převod určitých úkonů nebo práv zmocnitele na někoho. Forma tohoto dokumentu, stejně jako žádosti, je zcela standardní a má následující podobu: název dokumentu; jméno zmocnitele (příjmení, jméno, příjmení, funkce nebo adresa); jméno oprávněné osoby (příjmení, jméno, příjmení, funkce nebo adresa); přesné a úplné vymezení rozsahu svěřených pravomocí nebo práv; datum a podpis.

V tomto případě plná moc nabude právní moci, až když podpis zmocnitele ověří nějaká organizace - podpis úředníka a razítko organizace.

Například:

PLNÁ MOC

Já, Andreeva Svetlana Fedorovna, bydlící na adrese: Syktyvkar, st. Sovětská, 76, apt. 382, pas (série, číslo, vydaný...) Důvěřuji Anně Petrovna Naděždině, bydlící na adrese: Syktyvkar, st. Valovaya, 76, apt. 251, pas (řada, číslo, vystaven...) uzavření smlouvy s nakladatelstvím "Dětská literatura" mým jménem.

8.4.2007 Andreeva

Někdy se v obchodním životě používají takové typy dokumentů, jako jsou standardní texty a texty šablon. Toto je nejméně pracný způsob sestavení oficiálního dopisu, který je použitelný pouze pro přenos stejného typu opakujících se informací. Je třeba poznamenat, že rozmanitost moderních obchodních vztahů, nárůst počtu nestandardních situací odrážejících se v obchodní korespondenci, snižuje možnost použití šablonových textů jako metody obchodní komunikace.

Text modelu je jako vzorový text používaný jako příklad nebo základ pro vytvoření nového dokumentu. Metoda vytváření dokumentů podle stereotypního modelu se nazývá typizace dokumentů. Používá se ke konstrukci textů podobného obsahu odpovídajících podobným situacím obchodní komunikace ve výrobě, obchodu, státních úřadech atd.

Text šablony předává informace jako text s mezerami určenými k vyplnění proměnnými informacemi, které závisí na konkrétní situaci. Příkladem vzorovaných textových forem jsou formuláře pro certifikáty z HR oddělení, cestovní certifikáty apod. V obchodní korespondenci se vzorované texty používají také např. ve zvacích dopisech, přihláškách apod. Texty dohod, dohod a smluv jsou vypracovány pomocí šablonové metody. Použití šablonových formulářů výrazně snižuje čas strávený sepisováním dokumentů. Šablonová metoda sepisování dokumentů navíc eliminuje možnost vícenásobné interpretace textu.

V moderním životě, v podmínkách ostré konkurence na trhu práce, se lidé musí stále více zapojovat do sebepropagace, tzn.
napsat životopis. Tato okolnost vedla k tomu, že dnešní životopis může být také klasifikován jako zvláštní formulář. obchodní dokument.

Životopis je „stručné písemné shrnutí biografických údajů charakterizujících vzdělání, profesní aktivity a osobní kvality osoby ucházející se o konkrétní práci nebo pozici“. Na rozdíl od žádosti o zaměstnání, která vyžaduje pouze vyplnění prázdných polí, je psaní životopisu kreativní proces.

Proto neexistuje jednotný standardní nebo pevný formát pro jeho psaní, i když existují určité obecné požadavky na psaní životopisu. Mezi tyto požadavky patří:

• osobní údaje autora (příjmení, jméno, rodokmen, datum a místo narození, rodinný stav);
• adresy a telefonní čísla žadatele s uvedením času pro kontakty (můžete uvést e-mail);
• název volného místa, o které se autor životopisu uchází;
• seznam míst výkonu práce a (nebo) studia v chronologickém pořadí (od posledního místa výkonu práce) s uvedením úplného
  oficiální název organizace, funkční období, název zastávané pozice (název vzdělávací specializace);
• další informace (pracovní zkušenosti na volné noze, sociální aktivita, odborná rekvalifikace);
• další informace (související znalosti a dovednosti: cizí jazyky, cestování do zahraničí, počítačové dovednosti, řízení);
• vyznamenání a ocenění, akademické tituly (sekce je volitelná);
• zájmy, sklony související se zamýšlenou profesní činností žadatele (tato část je nepovinná);
• doporučení (informace o doporučeních);
• datum sepsání životopisu;
• podpis kompilátoru.

Při přípravě životopisu byste měli zvážit následující doporučení. Název (slovo shrnutí) se většinou neuvádí. Místo toho uveďte příjmení, jméno a příjmení, datum a místo narození žadatele. Doporučuje se napsat příjmení velkými písmeny aby se to dobře četlo.

Uvedené formy dokumentů jsou textovými normami úředního obchodního jazyka, které upravují konstrukci textu dokumentu. Textové normy upravují vzory struktury informací a pravidla pro sepisování obchodních dokumentů, tzn. určit sémantickou a formální organizaci textu dokumentu a jeho částí.

Po zvolení formy dokumentu přichází nejtěžší část práce – naplnění tohoto dokumentu informacemi. S přechodem na prezentaci obsahu obchodního textu se zvyšují možnosti volby jazykových prostředků k vyjádření konkrétních okolností případu – a v souladu s tím se zvyšují i ​​potíže, kterým čelí sestavovatel textu dokumentu. Obtíže takové volby se týkají především dvou lingvistických aspektů: volby slovní zásoby a lexikálních vzorců pro tvorbu obchodního dopisu a volby gramatických prostředků – především syntaktických struktur obchodního textu.

Jazykové normy oficiálního obchodního stylu tedy zahrnují následující součásti:

• gramatické normy;
• syntaktické normy;
• lexikální normy.

Každý z uvedených lingvistických aspektů si zaslouží podrobné zvážení. Gramatické normy jsou poměrně rozmanité a mají určité nuance. V oblasti tvarosloví se obchodní řeč vyznačuje převahou slovesných podstatných jmen pro pojmenování jednání, zejména jména. V oficiálním obchodním stylu je takových podstatných jmen více než v jiných stylech. V obchodním dopise je tedy obvyklé psát o poskytování pomoci, zajištění bydlení, službě obyvatelstvu, doplňování rozpočtu, přijímání opatření atd. (v běžné řeči to bude vypadat takto: poskytnout pomoc, poskytnout životní prostor, doplnit rozpočet atd.).

Složité pojmenovací předložky jsou také široce používány v obchodní řeči. Zpravidla se používají buď s genitivem (co?) nebo dativem (co?). Například: podél linie, na předmět, aby se zabránilo, při dosažení, při návratu, v platnosti, ve vztahu k, podle, podle, podle toho, v rozporu s atd.

Předložková spojení s přechodným významem - „po něčem“ (pohlaví) - se píší na konci s a: na konci školy, po skončení smlouvy, po příjezdu delegace, po návratu ze služební cesty, pokud obsahují předložku „ By“.

Předložková spojení s dočasným významem počínaje předložkou „před“ mají - i (g.p.) na konci: před uplynutím pětidenní lhůty, před rozhodnutím, do ukončení doby přestavby. Stejnému principu pádů podléhají také takzvané lingvistické vzorce. Jedná se zpravidla o stabilní jazykové výrazy šablon, které umožňují s vysokou přesností reflektovat pravidelně se opakující situace obchodní komunikace. Jazykové vzorce umožňují jasně a výstižně uvést motivy, důvody a cíle oficiální zprávy: formulovat žádost, varování, příkaz, odmítnutí, ujištění atd. Kombinace jazykových vzorců v určité posloupnosti, které odrážejí sémantické aspekty sdělení, umožňuje můžete modelovat text dokumentu a jeho strukturu; zjednodušuje postup vytváření úředního papíru.

Mezi takové lingvistické vzorce, přiřazené k jednomu gramatickému tvaru pádu, patří: potvrzení (čeho?) naší dohody, abychom poskytli (čeho?) pomoc, v souladu s (čem?) dříve učiněným rozhodnutím, na základě (čeho?) stávající potřeby, v souladu s (jakým?) dopisem zákazníka apod. Spolu s úřednickými frazeologickými jednotkami (vzít v úvahu, vzít na vědomí, dát hlasovat, upozornit atd.) tvoří tyto fráze tuhý textový rámec, projevující se ve vzájemné závislosti textových částí a fragmentů věty.

Kromě jazykových modelů, které odrážejí určité situace obchodní komunikace, existují také stabilní figury řeči, které jsou pevně zakotveny v oficiálním obchodním stylu: nejlepší výsledek...; nejméně složité...; nejdůležitější...; šek...; vytvořit potřebné podmínky...; vedení to považuje za možné...; organizace nic nenamítá...; zajistit realizaci...; optimální řešení...; pravděpodobné načasování...; potvrdit účtenku...; nahlásit údaje...; připravit k odeslání...; za daných okolností...; kromě výše uvedeného...atd.

Ke gramatickým normám obchodního stylu patří i sjednocení gramatické stavby slovních spojení a slovních tvarů. Vybraná možnost je přiřazena jako reference pro každou kompoziční část textu.

Například v textu příkazu každý odstavec začíná uvedením adresáta v dativním případě - „komu?“ a poté „vykonat co?“: Šéfovi finanční oddělení Bodryakova M.S. udělila odměnu Bolshovovi S.D ve výši platu za práci o víkendech v období od 01.10.06 do 02.10.06.

Vrchnímu vedoucímu redakčního a vydavatelského oddělení D. G. Chesnovovi připravte reklamní materiál k vydání

Gramotnost je jednou z nejdůležitějších vlastností obchodní řeči, která určuje efektivitu obchodní komunikace. Gramotnost znamená nejen znalost pravidel užívání slov, gramatické kompatibility, větných vzorů, ale také vymezení oblastí užívání jazyka. Moderní ruský jazyk má velké množství variant forem. Některé převládají v knižních a psaných stylech řeči, jiné v hovorové a každodenní řeči. V oficiálním obchodním stylu se používají formy kodifikované písemné řeči, protože pouze jejich dodržování může zajistit přesnost přenosu informací.

Existuje však mnoho chyb kvůli špatné volbě tvaru slova, porušení ve struktuře frází nebo vět. Jednou z nejčastějších chyb je používání hovorových tvarů množného čísla v psaní. včetně podstatných jmen končících na -а /-я namísto normativních koncových na -ы/-и. V hovorové řeči se tedy říká smlouvy, instruktor, korektor atd. Kdežto při psaní obchodního dopisu je nutné používat jiné formy těchto slov: smlouvy, instruktoři, korektorky. Zvláštní zmínku je třeba věnovat formě „dohoda – dohoda“. Tato gramatická norma je spojena s přízvukem, který v hovorové verzi nutně připadá na první slabiku. V praxi se často setkáváme se směsí forem „dohoda“ a „dohoda“, což odporuje veškeré logice. Často dochází při výběru k váhání požadovaný tvar pl. včetně podstatných jmen v genitivu: kilogramy/kilogram. S

Je třeba si uvědomit, že následující skupina podstatných jmen má tvar s nulovým koncem:

• jména vojenských skupin (voják, kadet, partyzán);
• názvy spárovaných věcí - boty, boty, punčochy (ale ponožky);
• jména národností, územní příslušnost (Arméni, Baškirové, Britové, Bulhaři, jižané, Kyjevité);
• názvy jednotek měření (ampér, volt, watt, arshin, mikron, rentgen, nogram, kilogram).

Počet syntaktických rysů obchodní řeči je největší. Je to dáno přítomností sady hotových syntaktických konstrukcí, které jsou osvědčenými konstruktivními prostředky pro vyjádření standardních významových prvků. Můžeme rozlišit řadu modelů syntaktických konstrukcí a možností jejich realizace, např.: Upozorňujeme nebo Připomínáme, že..., Ptáme se + infinitiv; V případě akuzativu řídíme nebo garantujeme + předmět.

Měli byste si pamatovat syntaktické rysy vytváření frází. Většina slov v psané obchodní řeči se tedy používá pouze s jedním slovem nebo omezenou skupinou slov. Například: kontrola - přiděleno; objednávka - vydaná; cena - sada; dluh - splacen; faktura - vystavená (uhrazena); stížnost (reklamace) - předložena; platba - provedena; platba - provedena (zaručena); cenzura - uložená; jsou stanoveny oficiální platy; dohoda - dosaženo; kredit je přidělen atd. - slovesné kombinace; ceny - nízké, vysoké; argumenty jsou přesvědčivé; slevy - významné, nevýznamné; nutnost - naléhavá; spolupráce - oboustranně výhodná, plodná, úspěšná; výpočty - předběžné, konečné; rentabilita - vysoká, nízká atd. - kombinace podstatných jmen.

Při psaní obchodního dopisu se dává přednost pasivním konstrukcím před skutečnými. Například: neuděláme to, ale uděláme to; Nejste to vy, kdo nabízíte, ale to, co navrhujete vy. Pasivní mluva se obvykle používá, když je třeba zdůraznit skutečnost, že akce byla dokončena (garantována platba, schválena nabídka). Aby byl text přesvědčivější, stejně jako v případech, kdy je nutné jako předmět právní odpovědnosti označit konkrétní osobu či organizaci, je však vhodnější forma aktivní zástavy (Závod Metallist narušuje dodávky surovin, v případě, že by se jednalo o závaznou osobu nebo organizaci, která by mohla být předmětem právní odpovědnosti). Vedoucí družstva nezajistil bezpečnostní opatření apod. ).

V obchodním psaní převládají jednoduché věty. Takové věty obsahují poměrně velké množství informací a jsou určeny pro opakované čtení. Věty v obchodním psaní jsou často komplikovány homogenními členy, participiálními a participiálními frázemi. Může zabrat (zejména v příkazech, usneseních, nařízeních) celý odstavec a někdy i stránku.

Pasivní konstrukce se aktivně používají, stejně jako ve vědecké řeči zabírají velké místo složité věty s vedlejšími větami:

„Postup při provádění jednání a provádění dalších důkazů, pokud byly odvolacímu soudu předloženy, určuje předsedající. Podle obecné pravidlo Nejprve jsou vyslechnuta vysvětlení osob zúčastněných na případu a jejich zástupců. Nejprve hovoří ten, kdo odvolání podal, a jeho zástupce. V případě odvolání proti rozhodnutí mají obě strany první volbu jako žalobce“ (Economy and Law. 1997. No. 1).

Přísná logika a přesnost prezentace určují sled akcí v prezentované situaci. Tento text slouží jako nařízení a stanoví postup pro posuzování odvolání. Nemenší pozornost je věnována pořadí slov ve větě. V obchodní řeči převažuje přímé pořadí hlavních členů věty - předmět - přísudek (vydává se příkaz); umístit okolnost nebo dodatek na první místo slouží k jejich zdůraznění; místo dohodnuté definice je před slovem, které se definuje (úvěrové vztahy), a nejednotná definice je za slovem, které se vymezuje (naléhavá záležitost, velkoobchodní trh; záležitost prvořadého významu, trh velkoobchodních produktů); místo adverbiálního stupně je před adjektivem a doplněk je za ním; místo předmětu je za slovesem v pořadí „přímý – nepřímý“ (předat + co + komu); místo adverbiálního způsobu děje (příslovce v -о, -е), míra a stupeň, příčina a účel - před predikátovým slovesem (pokud na ně nepadá logický důraz) a místo okolností způsobu děje, vyjádřeno jinak, je za slovesem.

V neosobních větách a pasivních konstrukcích je na prvním místě místo podmětu obvykle vedlejší člen věty. Například: Bylo fakturováno sto padesát jednotek hotových výrobků. S pořadím slov jsou spojeny i samostatné textové vzorce, například posloupnost uspořádání „projev vůle pisatele + znění objednávky + termín“.

Například: Nařizuji T.L. Ivanovovi, aby podal zprávu dne 05.01.07.

Syntaktické vlastnosti zahrnují také speciální rozložení textu – to znamená rubrikaci. Je spojena s dělením textu na odstavce a pododstavce. Obvykle se tato struktura dokumentu používá při sestavování dohod, dohod a smluv. Podle složitosti dělení se volí jedno-, dvou- nebo třímístné označení položky nebo podpoložky (1.1; 1.1.1; 1.2; 1.1.2).

Volba možnosti číslování závisí na obsahu textu, jeho objemu, skladbě a kompoziční struktuře. Jednoduché texty používají stejný typ znaků – arabská čísla nebo písmena. Texty složité organizace vyžadují označení částí různými prostředky.

Oddíly větší než odstavce (část, oddíl, kapitola, odstavec) jsou označeny římskými nebo arabskými číslicemi a pojmenovány.

Například:
1. Obecná ustanovení.
2. Odpovědnosti.
3. Práva.

Při dělení textu do nadpisů dostává každá část odpovídající pojmům odstavce a pododstavce své vlastní číslo (používají se arabské číslice), za kterým je umístěna tečka. Číslo každé součásti zahrnuje všechna čísla odpovídající komponenty vyšší úrovně dělení.

Například:

1. Obecná ustanovení.

1.1. Osoba odpovědná za požární bezpečnost je jmenována a odvolávána příkazem generálního ředitele.

1.2. Osoba odpovědná za požární bezpečnost je podřízena přímo generálnímu řediteli.

S dalším rozdělením textu do pododstavců se počet znaků označujících číslování zvýší: 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3.

Nadpisy a podnadpisy odstavců dávají obchodním textům důrazně logický, analytický charakter. Název dokumentu je nedílnou součástí každého obchodního dopisu, který vypovídá o povaze nebo předmětu dokumentu (objednávka, Popis práce, Smlouva, Objednávka atd.). Hlavní sémantickou zátěž nese název dokumentu.

Pouze v obchodní korespondenci se název dokumentu neuvádí. Název by měl být krátký a neměl by přesáhnout dva řádky. V obchodních dopisech není vždy uveden smysluplný nadpis. V řadě obchodních dopisů o etiketě a v dopisech informačního charakteru se záhlaví nepoužívá.

V obchodní korespondenci je však naprosto nezbytné:
O dodání zboží.
O dodání nákladu.
O placení účtu.

Funkčně je záhlaví velmi důležitou součástí textu, což značně usnadňuje práci s dokumenty: řazení, zpracování a v případě potřeby přesměrování.

Z hlediska souboru detailů je celý text dokumentu rozdělen do následujících částí:

• záhlaví dokumentu: adresa firmy (ulice, dům, město, PSČ, číslo telefonu a faxu), druh dokumentu (neuvádí se ve všech dokumentech), datum;
• hlavní část dokumentu: název (umístěný za údaji „datum“ a „index dokumentu“ vlevo), text samotného dokumentu, příloha;
• formální část dokumentu: funkce a příjmení autora, telefon do jeho kanceláře, podpis, razítko (ne vždy).

Požadavky na registraci podrobností jsou stanoveny v GOST 6.30-97 „Jednotné systémy dokumentace. Jednotný systém organizační a administrativní dokumentace. Požadavky na dokumentaci." Vztahují se na všechny typy dokumentů.

Žádný dokument však není připraven s kompletní sadou podrobností. Jejich složení závisí na účelu dokumentu. Oficiální dopisy tedy neoznačují název typu dokumentu. Ve všech ostatních dokumentech je jméno uvedeno.

Například: Smlouva, Objednávka, Vyhláška atd. Obchodní dopisy se obvykle píší na hlavičkový papír.

Formulář je firemní list papíru, na kterém jsou zpravidla již uvedeny podrobnosti o podniku. Všechny ostatní údaje jsou do formuláře zapsány na stroji a uspořádány v určitém pořadí. Existují dva typy organizačních hlavičkových papírů – hranatý a podélný. Liší se umístěním detailů předcházejících textu dopisu.

Lexikální skladba textů v oficiálním obchodním stylu má své vlastní charakteristiky. Za prvé se jedná o přesnost použití slov, tzn. používat slova podle jejich významu.

Slovo v textu dokumentu by mělo být použito pouze v jednom významu, což nepřipouští žádné jiné výklady nebo nejednoznačnosti. A za druhé je to použití speciální terminologie charakteristické pro obchodní styl. V textech tohoto stylu se tedy používají slova a slovní spojení, která mají výraznou funkční a stylistickou konotaci, například žalobce, žalovaný, protokol, popis práce, zadržení, doručení, průkaz totožnosti, vědecký
zaměstnance apod., mezi nimi značné množství odborných termínů. Mnoho sloves obsahuje téma předpisu nebo povinnosti: zakázat, povolit, nařídit, zavázat, přidělit atd. Je třeba poznamenat, že v oficiální obchodní řeči je mezi souhláskovými formami nejvyšší procento použití infinitivu. Je to také kvůli imperativnosti oficiálních obchodních textů.

Podívejme se na příklad:
„Při studiu jakékoli mezinárodní smlouvy, a zejména smlouvy o zamezení dvojího zdanění, je v první řadě nutné jasně definovat rozsah jejího působení ve dvou aspektech:

• daně, na které se dohoda vztahuje;
• území, na která se vztahuje dohoda." (Konzultant. 1997. č. 24).

V tomto příkladu můžete najít následující rysy obchodní slovní zásoby: slova a fráze s oficiální právní konotací (mezinárodní smlouva, dvojí zdanění, daně); fráze vyjadřující povinnost; a můžeme také vyzdvihnout takové rysy obchodního textu, jako je přísnost ve vyjadřování myšlenek, nestranná prohlášení a úplná neosobnost prezentace.

Použití konkrétních výrazů ukládá autorovi další povinnosti. Autor musí zajistit, aby byl pojem srozumitelný nejen jemu, ale i adresátovi. Pokud se termín používá zřídka a jeho význam může být nejasný, měli byste se uchýlit k jedné z navrhovaných metod:

• dát oficiální definice pojmu, např.: faktoring - prodej práva vymáhat pohledávky;
• upřesnit, rozšířit obsah pojmu o slova neutrální slovní zásoby, např.: ... nesplnění smlouvy je způsobeno
  okolnosti vyšší moci (silné deště vymyly komunikační trasy se závodem);
• odstranit výraz a nahradit jej obecně srozumitelným slovem nebo výrazem.

Vnímání textu může komplikovat i neoprávněné používání přejatých slov. Většina typická chyba- nemotivované používání cizích slov místo již existujících známých slov k označení pojmů, např.: odvolání místo odvolání; publicita (PR) místo reklamy, výsady místo výhradních práv; exkluzivní místo výjimečné atd.

Slova a výrazy, které se nepoužívají (archaismy a historismy), by se v dokumentech neměly používat. V obchodním dopise byste měli napsat nikoli v tomto bodě my řídíme, ale my řídíme; ne letos, ale letos (aktuální rok); tímto neinformujeme, ale informujeme, akt se tímto nevypracovává, ale akt se sepisuje; ne který, ale který; nikoli výše zmíněný, ale výše uvedený.

Obchodní jazyk je charakterizován složitými slovy tvořenými ze dvou nebo více slov: nájemce, zaměstnavatel, materiální a technický, opravy a údržba, nahoře, dole atd. Tvoření takových slov se vysvětluje touhou obchodního jazyka přesně zprostředkovat význam a jednoznačný výklad. Stejnému účelu slouží fráze „neidiomatického“ charakteru, např. vysoká škola, daňové přiznání, Akciová společnost, bytové družstvo atd. Jednotnost takových frází a jejich vysoká opakovatelnost vede ke klišé používaných jazykových prostředků, které propůjčují textům oficiálního obchodního stylu standardizovaný charakter.
U úředního dokumentu je důležitá právní podstata, proto se upřednostňují obecné pojmy, např. přijet (přiletět, přiletět, přijet atd.), vozidlo (autobus, letadlo, Zhiguli atd.), lokalita(vesnice, město, vesnice atd.) atd. Pokud je třeba v textu uvést jméno osoby, pak se k tomu používají podstatná jména, která označují osobu na základě vlastnosti určené nějakým postojem nebo jednáním (patolog Antipov T.N., svědek Stolyarov T.P., rektor univerzity Sergeeva E.I. atd.).

Při použití jakýchkoli přídavných jmen v obchodním dopise byste měli vzít v úvahu zvláštnosti frazeologie, která se vyvinula v oficiální obchodní řeči. Při použití srovnávacího stupně je výhodnější komplexní forma: méně důležitá, složitější (spíše než nejdůležitější, nejsložitější). Při vyjádření stupně superlativu je nejčastější tvar s předponou: největší účinek, nejmenší výsledek nebo kombinace stupně kladného s příslovcem „nejvíce“: nejdůležitější.

Oficiální termíny obchodního stylu zahrnují také velkou vrstvu nomenklaturní slovní zásoby, která se poměrně často objevuje v obchodních dopisech.

Taková slovní zásoba zahrnuje:

• nomenklatura pozic (generální ředitel, reklamní manažer, finanční ředitel atd.);
• nomenklatura jmen (OOO "VEK", IP Melnikov, FSB, soukromá bezpečnostní společnost "Družba" atd.);
• sortiment (benzín L-76, CNC stroje, ZIL-130 atd.).

Mezi standardní aspekty jazyka obchodního psaní patří sjednocení zkratek nejčastěji používaných v obchodních dopisech. Slova a fráze vyznačující se vysokou frekvencí používání jsou zkráceny, stejně jako termíny, názvy organizací, známé právní akty, kodexy zákonů, textové symboly atd. Všechny zkratky používané v textech dokumentů podléhají určitým pravidlům:

• Zkratky musí být v celém dokumentu stejné. Nemůžete stejné slovo nebo frázi zkrátit jinak nebo je napsat celé na jednom místě a zkrácené na jiné;
• Není přípustné používat v textu zkratku, pokud to může vést k odlišnému výkladu nebo nejednoznačnosti ve vnímání fráze; nemůžete zkrátit slovo, pokud je jediným členem věty;
• Slova nelze zkracovat na jedno písmeno, s výjimkou tradičních textových zkratek. Například: g (rok), g (město), l. (list, listy), str. (ves), r. (řeka), položka (bod) atd. Také různé zkratky lze klasifikovat jako oficiální obchodní terminologii. V obchodních textech se používají všelijaké zkratky názvoslovných znaků různých vlastností.
• názvy známých právních úkonů: UG (trestní zákoník), občanský zákoník (občanský zákoník);
• názvy organizací: MMF (Mezinárodní měnový fond), CBR (Centrální banka Ruska);
• názvy označující formu vlastnictví podniku, zahrnuté jako klasifikátor v názvech podniků: LLC (Company with omezené ručení), OJSC (otevřená akciová společnost);
• pracovní pozice: EO - herectví;
• názvy technických zařízení: ACS ( automatický systémřízení), účinnost (faktor účinnosti.).

Kromě odborných termínů se v obchodních dopisech často používá tzv. procesní slovní zásoba. Jedná se o slovní zásobu se zobecněným významem, která v textu dokumentu představuje konkrétní akci, předmět nebo rys v oficiálním právním výkladu. V obchodní řeči se tedy používají následující obecné výrazy: porušení pracovní kázně (může to být zpoždění, absence, příchod do práce opilý atd.), narušení harmonogramu dodávek (zpoždění v tranzitu, předčasné odeslání zboží atd.). ), nést odpovědnost (hrozit pokuty, finanční postihy, trestní stíhání v případě porušení atd.). Procedurální slovník může zahrnovat i některé zobecněné pojmy: podnik (společnost, koncern, holding, kartel, syndikát), zboží (konzervy, termosky, auta, boty atd.).

Termíny, procedurální slovník a nomenklaturní slovník tvoří hlavní stylotvorný slovník jazyka dokumentu. Používají se paralelně v textu dokumentů, vzájemně se doplňují (ve smlouvách se obvykle používají termíny a procesní slovník, názvosloví se obvykle používá v přílohách smluv).

Jak již bylo zmíněno, nejdůležitějším rysem obchodní slovní zásoby je, že slovo v textu musí být použito pouze v jednom možném významu. Jednoznačnost kontextového použití je dána tématem dokumentu. Neznalost nebo nepřesná znalost lexikálního významu slov však s sebou nese spoustu chyb, které znesnadňují vnímání textu dokumentu nebo dokonce zkreslují jeho význam.

Jednou z nejčastějších chyb je nerozlišování mezi paronymními slovy (slovy, která jsou si zvukově blízká, ale liší se významem). Mezi tato slova patří: garantovaný – garantovaný, přítomný – poskytovat, efektivní – efektivní, provádět – vyrábět, hospodárný – hospodárný, pojistitel – pojištěný atd.

Například je třeba rozlišovat:

• zajištěný odpočinek (něčím zajištěný) - záruční list (sloužící jako záruka);
• představit nového zaměstnance do týmu (prezentovat, ukázat) - poskytnout certifikát (dát něco k použití,
  objednat);
• uspořádat shromáždění (něco provést) - vyrobit konzervy (vyrobit, vyrobit něco).

Neschopnost používat synonymní slova může také vést k sémantickým porušením v textech dokumentů. Například slova stavět (stylisticky neutrální), vztyčený (stylistická konotace „vysoký“), konstruovat (vytvářet něco technicky složitého); vztyčené (postavit něco významného; vysoké) se liší stylistickými barvami, odstíny významu a v důsledku toho mají různou kompatibilitu. Měli byste napsat - postavte sportoviště, postavte pomník, postavte dům. Nesprávný pravopis: postavte garáž, postavte palác, postavte věž.

Výše uvedené příklady chyb nejsou zdaleka jediné chyby, kterých se pisatelé obchodních dopisů dopouštějí. Chyby jako nesprávný slovosled ve větě, vytěsnění stavby jednoduchých a složitých vět, neschopnost používat participiální a participiální spojení, porušování lexikálních norem v ustálených a terminativních spojeních, tautologie a mnohé další, vedou často k negativním důsledkům, tzn. k potížím s vnímáním dokumentu a v nejhorším případě k nesprávné interpretaci významu prezentovaných informací.

Je tedy zřejmé, jakou kolosální roli hrají jazykové normy při přípravě obchodních dokumentů. Nepozornost vůči základním normám dnes vede ke „znečišťování“ oficiálního obchodního jazyka, který má nebo měl staleté tradice.

V písemné obchodní komunikaci hraje důležitou roli obchodní etiketa, která je nejdůležitějším nástrojem k dosažení komunikačního cíle. Obchodní etiketa se projevuje ve formě a obsahu dokumentů a především ve vzorcích odvolání, vyjadřování žádostí, odmítnutí, reklamací, způsobu argumentace, znění pokynů atd. V obchodní korespondenci je používání prostředků etikety tzv. také regulované.

Důležitým prvkem obchodního dopisu je adresa adresáta. Upoutat jeho pozornost a hlavně zaujmout je hlavním úkolem apelu. Odvolání je povinným prvkem obchodní korespondence. V poslední době se často používá v úřední korespondenci, pokud situace vyžaduje přímé kontaktování úředníka.

Vážený pane....(příjmení)!
Vážená paní... (příjmení)!
Vážení!

Uvedené příklady jsou nejobecnější inverzní vzorce. Existují však některé nuance, které je třeba vzít v úvahu při přístupu k obchodnímu partnerovi: jeho oficiální postavení, oblast činnosti, stupeň osobní známosti.

Existují nevyslovená pravidla obchodní etikety, která je třeba dodržovat v obchodní korespondenci. Tato pravidla zahrnují následující aspekty:

• při formulaci žádostí, žádostí, návrhů, stanovisek atd. Obvykle používají výraz v první osobě množného čísla: Předkládáme nový návrh zákona k posouzení a schválení... Upozorňujeme na novou knihu Vorontsové D.L. "Okno" ...
  Informujte nás prosím o možnosti nákupu komerčního vybavení...;
• v dopisech s důvěrným obsahem a v dokumentech na úředních hlavičkových papírech se používá vzorec adresy v první osobě jednotného čísla: žádám, navrhuji, zvu;
• Nemůžete začínat dopis slovy odmítnutí. Slušnější je nejprve uvést důvody přijatého rozhodnutí (Naše společnost je nucena odmítnout spolupráci kvůli přemrštěným cenám výrobků, kvůli kterým je jejich prodej v našem regionu nerentabilní);
• Nedoporučuje se naznačovat obchodnímu partnerovi jeho nepozornost a vnucovat mu předem naplánovaný výsledek jakékoli záležitosti (Prosím, pečlivě zvažte tento návrh...; Doufáme v příznivý výsledek našeho obchodu...);
• pokud text dokumentu začíná vzorcem pro osobní adresu adresáta, pak by na konci textu před podpisem mělo být
  být konečný vzorec zdvořilosti: S pozdravem;
• Není taktní používat v dopisech slova „naléhavě“ nebo „okamžitě“, čímž nutíte adresáta, aby se rychle rozhodl. Přijatelnější výrazy mohou být: žádám vás, abyste odpověděli do takového a takového data; Žádáme Vás, abyste nás neprodleně informovali o svém rozhodnutí.

Vypracování obchodního dokumentu není snadný úkol. Jedná se o práci, která vyžaduje poměrně vysokou úroveň jazykových znalostí. Bez znalosti textových a jazykových norem formálního obchodního stylu nelze napsat obchodní dopis. Abyste mohli správně skládat úřední dokumenty, musíte si psaní obchodních dopisů co nejvíce procvičit a hlavně je potřeba toto těžké umění nastudovat a znovu se naučit.

Seznam použitých materiálů:

Koltunová M.V. Obchodní dopis. Co kompilátor potřebuje vědět. M., 1999.

Rogozhin M.Yu. Dokumenty obchodní komunikace. M., 1999.

Tepper R. Jak zvládnout umění obchodního psaní. 250 dopisů a poznámek na pomoc manažerovi. M., 1994.

Článek byl připraven s pomocí agentury pro obchodní literaturu "IP ER MEDIA"

Za prvé, toto je „záhlaví“, tedy to, co je již vytištěno v horní části dopisu s podrobnostmi o vaší společnosti (pokud samozřejmě píšete z nějaké společnosti a ne svým jménem). Zde je příklad.
Obchodní dům MAGATON
12745 Bullet Strip
Los Angeles, Kalifornie 941474
21. června 1994
Za druhé je to „datum“, které je umístěno několik řádků pod záhlavím (i když to není důležité a je umístěno jak nahoře, tak za záhlavím).
Inkasní agentura Cetrum
4376 Hollywood Boulevard
Los Angeles, Kalifornie 947661
Za třetí, toto je interní adresa. Přestože je adresa vašeho partnera již na obálce, musí být v dopise uvedena.
Milý Johne Mitchelle:
Za čtvrté, toto je pozdrav: Vážený pane, pokud nevíte, koho oslovujete; Adresa Pánové/Pánové a dámy je přijatelná pouze v případech, kdy je váš dopis zcela diplomatického a oficiálního charakteru.
Za páté, toto je samotný text a za šesté, toto je podpis: S pozdravem, opravdu s pozdravem, s úctou, s pozdravem a tak dále. V podpisu, jakkoli to může znít paradoxně, je hlavní váš podpis. Ano ano! Pokud věříme jen různým úředním pečetím, tak na Západě je nejdůležitější váš podpis pod vším, co bylo napsáno výše. Vaše adresa, telefon (fax) a váš podpis jsou ceněny především našimi pečetěmi.
A konečně, sedmá jsou iniciály osoby, která napsala tento dopis, MG/vr. Je to jako zdvořilá připomínka toho, kdo pracoval na sestavování tohoto dokumentu, vaše iniciály a po pomlčce nebo za dvojtečkou iniciály sekretářky, toho, kdo to všechno napsal.
Slíbil jsem ti, že ti řeknu, kdy budeš moci psát dopisy ručně. Vidíš, nezapomněl jsem. V zásadě je vždy možné psát rukou, pokud píšete černou tuhou a tištěnými, čitelnými písmeny, zvláště když píšete sami. Pak se dopis ukáže jako intimnější, důvěrnější. Tím dáváte najevo, že věc, o které píšete, se o vás opravdu zajímá. To je zvláště důležité vzít v úvahu, když vy, student z nízkopříjmové rodiny nebo například přeživší Černobyl, máte možnost jet na charitativní stáž nebo si prostě odpočinout na mládežnickém táboře. Zde je dokonce vhodné napsat vaši referenci ručně:
Vážený pane,
Byl bych vaší společnosti velmi vděčný, kdybych mohl využít tak úžasnou příležitost absolvovat studijní praxi v USA, kde bych si mohl zlepšit angličtinu a poznat nové přátele.
Taková zpráva vypadá srdečněji a zajímavěji než například zpráva vytištěná na laserové tiskárně a představuje si spíše úspěšného mladého asistenta než chudého studenta, který potřebuje pomoc. Ale nezapomeňte, že zároveň jsou zachovány všechny kánony a forma konstrukce obchodního dopisu: záhlaví, datum, pozdrav, samotný text a podpis. Všimněte si také, že v anglický jazyk Již dávno se nepoužívá, jako v ruském jazyce, písemně, s různými zákrutami, kudrlinami a nakloněním doprava. Všechno píší rovně, hůlkovým písmem, bez jakéhokoli sklonu, a pokud ano, je to více doleva. Ještě jsem se ocitl v době, kdy nás ve škole učili neexistující písanku, jak se později ukázalo. V ústavu nám přímo řekli: "Zapomeňte, co jste se naučili ve škole." Šikmé písmo však existuje v některých speciálních případech: když vám blahopřejeme k výročí nebo svatbě, nebo když je vám předána cena anglické královny nebo čestný kříž... To samozřejmě neplatí; ohrožovat nás (i když, kdo ví?). No a písanka ve všem kopíruje tištěná písmena. A nezapomeňte, že je lepší psát černým perem.
To samozřejmě není problém, pokud je váš dopis vytištěn. Na Západě jsou lidé na počítače tak zvyklí, že si i přátelé píší dopisy na počítačích, je to pro ně (a pro mnohé z nás) známější a rychlejší. Pokud si ale obchodně nebo pracovně dopisujete, a to i s člověkem, se kterým máte docela dobrý vztah, pak jsou všechny zásady obchodní korespondence dodrženy. Podívejte se, co vyniká na dopise od mého amerického ředitele prázdninového tábora, který se mnou jednal jako se svým synem.
8. října 1992
ahoj Michaele,
Žádám vás o pomoc! Poštovní úřad nám doporučil poslat vám dva dopisy. Jeden adresovaný vám v Bělorusku a jeden adresovaný na stejné jméno, stejnou adresu a místo „Bělorusko“ Bělorusko, Rusko.
Zašlete nám prosím kartu nebo dopis, jakmile tento dopis obdržíte spolu s datem obdržení. Bylo nám řečeno, že pokud adresa není aktuální, opravte ji, e-mail nedostanete. Vaše košile je připravena k odeslání poštou, ale nechceme ji ztratit, nebo nechcete, abyste ji obdrželi.
Všechno nejlepší a hodně lásky od všech v Camp Aldersgate a zvláště od Thomas Family,
Jeffrey C.
Thomas ředitel
JCT:v
Jak vidíte, přátelský dopis je však veden ve standardním rámci obchodní korespondence. Jen Ahoj místo oficiální adresy.
Ale vraťme se k tradičnímu obchodnímu dopisu.
Další věcí, kterou je třeba při psaní obchodního dopisu udělat, je zbavit se touhy znít příliš obchodně. Zde je například fráze.
Podle vašeho požadavku naleznete v příloze šek v hodnotě 16,49 $.
Výrazy jako zde a podle nevytvářejí nic jiného než nadměrnou prvoplánovost. Ale my si prostě potřebujeme odpočinout. Čím přirozeněji písmeno vypadá, tím lépe bude zachováno mezi přátelským a formálním tónem.
Jak jste požadovali, přikládám šek na 16,49 $.
Druhý příklad je jasnější a produktivnější. A bylo vynaloženo mnohem méně slov. A dál. Zapomeňte na všechny hovorové zkratky v obchodní korespondenci. Nepište „Ne“, ale „Ne“ a vše ve stejném duchu.
Se vším, co bylo řečeno, se podívejte na tento seznam slov, kterým se v obchodním psaní vyhnout:
podle našich záznamů
potvrdit příjem
pokud jde o, s odkazem na
pokud jde o
s ohledem na
po ruce, po ruce
Na této stránce naleznete
přiložené k tomuto
tímto přiloženo
přiložené najdete
prosit informovat, prosit sdělit
pro vaši informaci
tímto, dosud, tímto
Mám tvůj dopis
Chci poděkovat/mohu poprosit
v pravý čas
v řádném čase
v příjmu
v blízké budoucnosti
z pohledu
naše paní Johnsonová
dovolte mi říci
podle
Děkuji ještě jednou
Děkuji předem
na tom
Všechny tyto příklady jsou převzaty z archivů americké obchodní korespondence a sami Američané si navzájem radí, aby tato „slova“ nepoužívali. A zde je seznam slov a výrazů (levý sloupec), kterým byste se měli vyhnout, a místo toho použijte ty v pravém sloupci.
Místo toho pište, poraďte/informujte řekněte/řekněte/dejte nám vědět tímto způsobem, jako na objednávku jako/podle včasného data/brzy/dnes/příštího týdne/nejdříve konkrétní datum v tuto dobu/v současnosti nyní/v současné době/při tomto vypisování šekem na krytí šekem na z důvodu, že za účelem předání zasílejte zdarma zdarma v souladu s předem/předem v souladu s tím, jak jste požadovali v částka za v případě, že pokud/v případě laskavě prosím nedávného data nedávná parly osoba/konkrétní jméno následující po/od pisatele/níže podepsaný Já/já až do tohoto psaní až dosud A nyní čtu dvě verze jedné písmeno a uvidíte, jak se druhá možnost příznivě srovnává s první.
Vážený pane Fergussone,
S odkazem na vaši objednávku videokamery Nashito dostáváme váš šek a vracíme jej.
Rád bych vás informoval, že naše společnost jako výrobce prodává videokamery pouze prodejcům. V souladu s naší velkoobchodní dohodou považujeme za nejlepší zdržet se přímého obchodu se soukromými spotřebiteli.
Pro vaši informaci, ve vašem okolí je mnoho prodejců, kteří nosí videokamery Nashito. V příloze s potěšením naleznete seznam zmíněných prodejců.
Doufám, že rozumíte.
S pozdravem...
První chybou této možnosti je, že se používají slova řekl, totéž, čemuž je třeba se obecně vyhnout a místo deem je lepší napsat Věřit. A participiální fráze Těšíme se na vaši brzkou odpověď, Doufám, že se brzy ozvete, Poděkování za váš zájem NELZE použít při ukončení dopisu. Napište celé věty: Těšíme se na vaši brzkou odpověď, doufám, že se brzy ozvete, Děkuji za váš zájem. Nyní si přečteme opravenou verzi.
Vážený pane Fergussone,
Obdrželi jsme vaši objednávku videokamery Nashito, ale bohužel musíme vrátit váš šek.
Jako výrobce prodáváme pouze prodejcům, se kterými máme velmi explicitní velkoobchodní smlouvy.
Přesto si upřímně vážíme vašeho zájmu o produkty Nashito. Proto přikládáme seznam prodejců ve vaší komunitě, kteří mají kompletní řadu našich videokamer. Kdokoli z nich vás rád obslouží.
S pozdravem vaše...
Druhý příklad je jasnější a zároveň zdvořilejší. Napsáním Omlouvám se nebo Oceňuji vytváříte pro dopis příznivou obchodní atmosféru. Nikdy neobviňujte svého klienta výrazy jako: vaše chyba / vaše selhání. Pokud napíšete Protože jste odmítli zaplatit dlouho splatnou fakturu, vaše bonita je v ohrožení, bude to vypadat příliš agresivně. Zde je diplomatičtější přístup: Protože zůstatek 435 USD na vašem účtu je nyní více než šedesát dní po splatnosti, je vaše bonita ohrožena.
Pro pozitivní perspektivu spolupráce udržujte tón dopisu přirozený. I když vytahujete nepříjemná témata, buďte taktní a zdvořilí. V každém dopise by měl adresát vidět vaše dobré úmysly, aby s vámi mohl obchodovat i dálniční bandita. Žert.
Jakýkoli společenský dopis bude teplejší, když napíšete obvyklé prosím nebo děkuji... Místo Obdrželi jsme vaši objednávku, můžete napsat Děkujeme za vaši nedávnou objednávku. Nebo místo neosobního Kontrolování našich záznamů jsme ověřili chybu ve vašem vyúčtování za září, raději napište Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za chybu ve vašem vyúčtování za září.
Druhý příklad je také úspěšnější, protože neexistují žádné okamžité nároky vůči osobě, která bude číst tento dopis. Slušnost je naší zbraní.
Váš dopis by měl být především zaměřen na klienta a jakoby měl vyjadřovat jeho názor. Například Přijměte prosím naši omluvu za zpoždění je zdvořilý formulář. Doufáme však, že jste nebyli tímto zpožděním vážně znepokojeni, čímž je jasné, že se staráte o záležitosti svého klienta a podílíte se na nich.
To samozřejmě neznamená, že byste se měli vyhýbat zájmenům já a my, ale pokud je používáte, zvažte následující.
Pište I, když mluvíte svým jménem, ​​a My, když mluvíte jménem společnosti. NEPOUŽÍVEJTE název společnosti, stejně jako výraz naše společnost, stejně jako výše uvedené výrazy – to vše zní poněkud pompézně. Je to stejné, když se odesílatel neustále nazývá celým jménem místo „já“...
Buďte opatrní a nepoužívejte v dopise příliš často jméno příjemce. Pokud to nebudete hlídat, obávám se, že váš dopis bude příliš blahosklonný. Nyní porovnejte dvě možnosti písmen a pokuste se určit, co dělá druhou možnost osobnější.
Možnost jedna
Vážená paní Mitchellová
Po provedení standardního úvěrového šetření jsme dospěli k závěru, že by nebylo moudré, abychom vám v tuto chvíli úvěr poskytli.
Věříme, že rozsah vašich současných závazků z vás činí špatné úvěrové riziko.
Jak jistě chápete, je v našem nejlepším zájmu udělovat zpoplatněné účty pouze těm zákazníkům, kteří mají prokázanou schopnost platit.
Přijměte prosím naši upřímnou lítost a pokračujte v nakupování u Allen's za hotové.
S pozdravem Váš...
Možnost dvě
Vážená slečno Mitchellová,
S lítostí vám oznamuji, že vaše žádost o účet Allen's charge byla zamítnuta.
Naše úvěrové oddělení se domnívá, že vzhledem k vašim současným závazkům může být pro vás v tuto chvíli obtížné vyřídit další úvěr.
Vaše kreditní pověst je příliš cenná na to, aby byla ohrožena. Samozřejmě budeme rádi, když v budoucnu znovu zvážíme vaši žádost, pokud by vaše finanční povinnosti byly zrušeny.
Doufáme, že do té doby budete i nadále nakupovat u Allen's, kde je naším hlavním zájmem KAŽDÝ zákazník.
S pozdravem Váš...

Tato stránka obsahuje stručné anotace soudních rozhodnutí k projednávanému tématu a odkazy na spisy s úplným zněním soudního rozhodnutí.

Poznámka:

Rozhodnutí soudu ve prospěch auditované organizace jsou označena indexem (a);

Rozhodnutí soudu ve prospěch regulačního orgánu jsou označena indexem (b).

a) technické specifikace FSBN odhalily zneužití dotací na státní podporu malého a středního podnikání - přidělení finančních prostředků právnické osobě provádějící výrobu alkoholické výrobky, tj. nemá nárok na finanční podporu z těchto fondů, z důvodu omezení stanovených v části 4 článku 14 Federální zákon N 209-FZ.
Soud zjistil, že část 4 článku 14 federálního zákona č. 209-FZ ukládá zákaz dotovat pouze malé a střední podniky, které současně vyrábějí a prodávají zboží podléhající spotřební dani. Odkaz na technické specifikace FSBN na dopisy Ministerstva hospodářského rozvoje Ruska ze dne 10. prosince 2008 N D05-5638, ze dne 27. července 2009 N D05-3697, ze dne 14. dubna 2010 N D05-1084 okresem soudu okresní soud zamítá, protože tyto dopisy mají informační charakter.
P-VVO61

(b) Přepočet nákladů na stavební a instalační práce provedené dodavatelem na běžné ceny by měl být proveden pomocí indexů stanovených v dopisech Federální agentury pro výstavbu a bydlení a komunální služby, protože tyto dopisy jsou akty orgánu státní moc, úředník, povinný pro neurčitý počet osob (bez ohledu na jejich formu a další podmínky - státní registrace, zveřejnění v oficiální publikaci).
P-VSO30

(b) Dopis Ministerstva financí Ruské federace ze dne 12. března 2009 N 02-05-10/1191 má informační charakter s odkazem na závazné vedení Pokynů k postupu při uplatňování rozpočtové klasifikace tis. Ruská Federace. Dopis je výkladový a obsahuje pozici výkonný orgán podle výkladu právního státu a nebyla odvolacím soudem na základě smyslu čl. 311 Řádu rozhodčího řízení Ruské federace důvodně považována za nově zjištěnou okolnost.
P-SZO66

(a) Závěry technických specifikací FSFBN: Instituce přijala zneužívání federálních prostředků. Platba za pojistku byla provedena CASCO pro pojištění automobilu pronajatého institucí.
Soud zjistil:
- pojištění na základě smlouvy o dobrovolném pojištění pronajatého vozidla proti poškození a odcizení (CASCO) je legální způsob pojištění výhradně pokladního majetkusubjekt Ruské federacev souladu s jeho tržní hodnotou;
- pro řádné plnění smluvních povinností je nájemce povinen provést komplexní dobrovolné pojištění vozidla jako předmětu majetku v oblasti Ťumeň. Pouze přítomnost politik OSAGO a CASCO je vhodnou metodou provedeníInstitucezávazky ze smlouvypronajmout si.
Odkaz na technické předpisy FSFBN na dopis Ministerstva financí Ruska ze dne 13. prosince 2011 N 14-01-07/151-1301-1455 soud nepřijímá, protože uvedený dopis není normativním právním předpisem. aktu a má doporučující (informační) charakter.
P-ZSO88

(b) Specifikace FSBN během prohlídkyinformace o příjemcích měsíčních peněžních náhrad (MMC) přidělených vojenskému personálu, občanech povolaných k vojenskému výcviku a jejich rodinných příslušnících, kterým důchodové zabezpečení poskytuje Penzijní fond Ruské federace,zjistil, že Centrumbezdůvodněodmítla přidělit EBC občanovi Z. a občanovi K., a proto tito občané EBC neobdrželi.

NaZ. podal žádost včetně osvědčení vydaného v Ukrajinské republice, kterým se poprvé konstatovala invalidita druhé skupiny v důsledku zranění na frontě za druhé světové války.
SSoudy dospěly k závěru, že na území by mělo být akceptováno osvědčení vydané v Ukrajinské republiceRFjako potvrzení nároku na sociální dávky.GR. Z. měl právo obdržet EDC ode dne předložení certifikátu zamítnutého Centrem.
Soudy také potvrdily, že gr. NA.je členem rodiny zesnulého účastníka 2. světové války a osoby se zdravotním postižením skupiny 1 2. světové války a od 1. 1. 2012 měl právo na EDC.
Odkaz ve stížnosti na dopis Ministerstva práce Ruska ze dne 24. července 2014 N 13-7/B-757 je neudržitelný, protože se nejedná o normativní právní akt, ale má poradní charakter.
P-SZO90

(b) Vedoucí oddělení přešel do správní odpovědnosti podle čl. 15.15.7 Kodex správních deliktů Ruské federace za porušení postupu účtování rozpočtových závazků.
Soud zjistil následující. Argumenty, že operace pro sestavení a poskytování informací o závazku se netýkají operací pro zaúčtování rozpočtového závazku, s odkazem na dopisy Ministerstva financí Ruské federace, jsou neudržitelné. Dopisy Ministerstva financí Ruské federace nejsou regulačními právními akty definujícími postup účtování rozpočtových závazků a mají pouze poradní charakter. Argumenty, že exekutivní orgány nejsou pověřeny účtováním rozpočtových závazků, jsou založeny na nesprávném výkladu hmotného práva.
R-SOYU61

(b) Závěry TU FS FBN, potvrzené soudy: prostředky federálního rozpočtu přidělené Úřadu podle KBK 244,225 „Práce, služby pro údržbu majetku“ byly použity na výdaje stanovené podle KBK 243,225 „Nákup zboží, prací, služeb“. pro generální oprava státní majetek“, což je v souladu s článkem 289 rozpočtového zákoníku Ruské federace nepřiměřeným výdajem finančních prostředků.
Soudy také stanovily následující. Odkaz odboru na dopis Ministerstva pro místní rozvoj Ruské federace ze dne 5. července 2013 N 11921-vl/10 soud neakceptuje, neboť Ministerstvo pro místní rozvoj Ruské federace nemá právo nahradit funkce Ministerstva financí Ruské federace a vysvětlit možnost použití Předpisů o provádění plánovaných preventivních oprav průmyslových budov a staveb. Tento dopis má navíc pouze informativní charakter a není povinným právním úkonem.
P-APS14

(b) Závěry technických specifikací Rosfinnadzor. Instituce nedodržela zásadu účelného využití rozpočtových prostředků, a to: při kalkulaci počáteční (maximální) ceny státní zakázky byla jejich cena nadhodnocena v důsledku nesprávné aplikace indexů změny nákladů na základní cenovou hladinu, což mělo za následek dodatečné výdaje prostředků federálního rozpočtu ve výši 66,1 milionu rub. Rozhodčí soud Východosibiřského distriktu uznal za legitimní závěry předchozích soudů o nezákonném použití rozpočtových prostředků ve výši 66,1 milionů rublů.
Soudy konstatovaly, že instituce použila indexy poskytnuté dopisem Ministerstva hospodářského rozvoje Ruské federace ze dne 21. srpna 2007 č. 12529-GG/DOZ, přičemž za účelem vytvoření počáteční (maximální) nabídkové ceny při při přípravě zadávací dokumentace musí být použity indexy změn předpokládaných nákladů uvedených ve čtvrtletních dopisech Ministerstvo pro místní rozvoj Ruské federace.
Argumenty o absenci TU FSFBN právo vykonávat kontrolu nad odůvodněním počáteční (maximální) smluvní ceny, o výpočtu počáteční (maximální) smluvní ceny v souladu s ustanoveními zákona N 94-FZ, že dopisy ze Ministerstvo pro místní rozvoj Ruské federace se nevztahují na zákony nebo jiné regulační právní akty, byly nejvyšší soud RF zamítnuto.

... Hrál se "Generální inspektor" - a moje duše byla taková nejasná, tak zvláštní... Čekal jsem, věděl jsem předem, jak se věci vyvinou, a přes to všechno se mě zmocnil smutný a otravně bolestivý pocit. Můj výtvor mi připadal hnusný, divoký a jako by vůbec nebyl můj. hlavní roli zmizel: to jsem si myslel. Dur ani trochu nechápal, co je Khlestakov zač. Z Khlestakova se stalo něco jako Alnaskarov, něco jako celá řada vaudevillových darebáků, kteří k nám přicházeli z pařížských divadel. Stal se jen obyčejným lhářem – bledou tváří, vystupující ve stejném obleku po dvě století. Opravdu ze samotné role není jasné, co je Khlestakov zač? Nebo se mě předčasně zmocnila slepá pýcha a moje síla ovládnout tuto postavu byla tak slabá, že na herce nezůstal ani stín či náznak? Ale zdálo se mi to jasné. Khlestakov vůbec nepodvádí; není řemeslem lhář; sám zapomíná, že lže, a už skoro věří tomu, co říká. Otočil se, je v duchu, vidí, že všechno jde dobře, poslouchají ho - a už jen proto mluví hladčeji, volněji, mluví od srdce, mluví zcela upřímně a lže, ukazuje se přesně takový, jaký je. Naši herci obecně vůbec neumí lhát. Představují si, že lhát znamená jednoduše mluvit. Lhát znamená lhát tónem tak blízkým pravdě, tak přirozeným, tak naivním, jak je možné mluvit jen pravdu; a to je přesně to, kde leží všechny komické lži. Jsem si téměř jistý, že Khlestakovovi by prospělo více, kdybych tuto roli přidělil jednomu z nejprůměrnějších herců a řekl bych mu jen to, že Khlestakov je chytrý muž, dokonalý comme il faut, inteligentní a možná i ctnostný. a co mu zbývá, představ si to tak. Khlestakov nelže vůbec chladně nebo fanfárově-divadelně; leží s citem, jeho oči vyjadřují potěšení, které z toho dostává. To je obecně nejlepší a nejpoetičtější okamžik jeho života – téměř jakási inspirace. A alespoň něco z toho bylo vyjádřeno! Chudák Khlestakov rozhodně nedostal žádný charakter, tedy obličej, tedy viditelný vzhled, tedy fyziognomii. Samozřejmě je nesrovnatelně jednodušší karikovat staré úředníky v ošuntělých uniformách s odřenými límečky; ale zachytit ty rysy, které jsou docela věrohodné a nevyčnívají jako ostré úhly z běžného světského kruhu, je dílem silného mistra. S Khlestakovem by se nemělo nic vyjadřovat ostře. Patří do tohoto okruhu, který se zjevně neliší od ostatních mladých lidí. Někdy se dokonce dobře nosí, někdy dokonce mluví s váhou, a jen v případech, kdy je vyžadována duchapřítomnost nebo charakter, se projevuje jeho poněkud podlá, bezvýznamná povaha. Rysy role nějakého starosty jsou pevnější a jasnější. Je již ostře označen svým vlastním, neměnným, bezcitným zjevem a částečně potvrzuje svůj charakter. Rysy Khlestakovovy role jsou příliš plynulé, subtilnější, a proto obtížněji rozeznatelné. Co je, když se na to opravdu podíváte, Khlestakov? Mladý muž, úředník a prázdný, jak tomu říkají, ale obsahující mnoho vlastností patřících lidem, které svět nenazývá prázdnými. Odhalit tyto vlastnosti u lidí, kteří mimochodem nejsou bez dobrých ctností, by byl hřích ze strany spisovatele, protože by je tím povznesl k všeobecnému smíchu. Je lepší nechat každého, aby v této roli našel kousek sebe a zároveň se beze strachu a strachu rozhlížel kolem sebe, aby na něj někdo neukázal prstem a neoslovil ho jménem. Stručně řečeno, tato tvář musí být typem mnoha, které jsou rozptýleny v různých ruských znacích, ale které se zde náhodně spojily v jednu osobu, jak se v přírodě velmi často vyskytuje. Každý, alespoň na minutu, ne-li na několik minut, byl nebo se stává Khlestakovem, ale přirozeně si to nechce přiznat; této skutečnosti se dokonce rád zasměje, ovšem pouze v kůži jiného, ​​nikoli ve své. A z chytrého strážního důstojníka se někdy vyklube Khlestakov a ze státníka se někdy vyklube Khlestakov a z našeho bratra, hříšného spisovatele, se někdy vyklube Khlestakov. Jedním slovem je vzácné, že jím někdo alespoň jednou v životě nebude - jediné je, že se poté velmi chytře otočí, a jako by to nebyl on. Takže na mém Khlestakovovi není nic z toho vidět? Je to opravdu jen bledá tvář a já jsem si v záchvatu chvilkové pýchy pomyslel, že mi jednoho dne herec s obrovským talentem poděkuje za kombinaci tolika různorodých pohybů v jedné osobě a dá mu příležitost náhle ukázat všechny různé stránky jeho talentu. A tak Khlestakov hrál dětskou, bezvýznamnou roli! Je to těžké, jedovaté a otravné. Od samého začátku představení hry jsem už seděl v divadle znuděně. Nezajímalo mě potěšení a přijetí veřejnosti. Ze všech lidí v divadle jsem se bál jen jednoho soudce – a tím soudcem jsem byl já sám. Slyšel jsem v sobě výčitky a reptání proti mé vlastní hře, které přehlušilo všechny ostatní. A veřejnost byla vesměs spokojená. Polovina z ní hru přijala i s účastí; druhá polovina ji jako obvykle vyhubovala – z důvodů, které však s uměním nesouvisejí. Jak nám vynadala, o tom si povíme na prvním rande s vámi; Je tu spousta poučných i vtipných věcí. Dokonce jsem si něco zapsal; ale to je stranou. Obecně se zdálo, že starosta zcela smířil „generálního inspektora“ s veřejností. Tím jsem si byl jistý už dříve, protože pro talent, jako je Sosnitsky, nemohlo v této roli zůstat nic nevysvětleného. Jsem alespoň rád, že jsem mu dal možnost naplno projevit svůj talent, o kterém se již začínalo lhostejně mluvit a stavěl ho na stejnou úroveň jako mnoho herců, kteří jsou tak štědře odměňováni potleskem v každodenních vaudevillech a další zábavné hry. Doufal jsem i ve sluhu, protože jsem u herce zaznamenal velký důraz na slova a velikost. Ale oba naši přátelé, Bobchinsky a Dobchinsky, dopadli nad očekávání špatně. Sice jsem si myslel, že budou špatní, protože při tvorbě těchto dvou mužíčků jsem si představoval Ščepkina a Rjazanceva v jejich kůži, ale přesto jsem si myslel, že jejich vzhled a postavení, ve kterém se nacházejí, je nějak snesou a nebudou tak karikovaní. . Stal se opak: byla to karikatura, která vyšla. Už před začátkem představení, když jsem je viděl v kostýmu, jsem zalapal po dechu. Tito dva malí muži, ve své podstatě docela úhlední, baculatí, s decentně uhlazenými vlasy, se ocitli v jakýchsi nepohodlných, vysokých šedých parukách, rozcuchaných, neupravených, rozcuchaných, s obrovskými vytahanými předními košilemi; a na jevišti se z nich vyklubaly takové dovádění, že se to prostě nedalo vydržet. Obecně byla kostýmní výprava po většinu hry velmi špatná a nestydatě karikovaná. Zdálo se, že jsem to tušil, když jsem požádal o provedení alespoň jedné zkoušky v kostýmech; ale začali mi říkat, že to není vůbec nutné a není to zvykem, a že herci už znají svou věc. Když jsem si všiml, že mým slovům dávají malou hodnotu, nechal jsem je na pokoji. Ještě jednou opakuji: melancholie, melancholie. Nevím, proč mě ten smutek přemáhá. Během představení jsem si všiml, že začátek čtvrtého dějství byl chladný; zdá se, jako by tok hry, dosud plynulý, byl zde přerušen nebo se líně pohyboval; Přiznám se, že i během čtení mi jeden znalý a zkušený herec poznamenal, že to nebylo tak chytré, že Chhlestakov jako první požádal o půjčku peněz a že by bylo lepší, kdyby mu ji nabídli sami úředníci . Respektuji však poněkud jemnou poznámku, která má své férové ​​stránky, neviděl jsem však důvod, proč by se Khlestakov, jelikož je Khlestakov, nemohl zeptat první. Ale pointa byla vyslovena; "Takže," řekl jsem si, "tuhle scénu jsem provedl špatně"; a jistě, teď během představení jsem jasně viděl, že začátek čtvrtého dějství byl bledý a nesl známky jakési únavy. Po návratu domů jsem se hned pustil do předělání. Nyní se zdá, že to přijde o něco silnější, alespoň přirozenější a více k věci. Ale nemám sílu se obtěžovat začleněním této pasáže do hry. Jsem unavený; a když si vzpomenu, že k tomu potřebuješ cestovat, ptát se a klanět se, tak mu Bůh žehnej – bylo by to lepší s druhým vydáním nebo obnovením The Inspector General. Ještě slovo k poslední scéně. Vůbec nevyšla. Opona se v určitém nejasném okamžiku zatáhne a hra jako by neskončila. Ale není to moje chyba. Nechtěli mě poslouchat. Už teď říkám, že poslední scéna nebude úspěšná, dokud nepochopí, že je to jen němý obraz, že to všechno má představovat jednu zkostnatělou skupinu, že tady drama končí a je nahrazeno otupělou mimikou, že dvě tři minuty nesmí spadnout opona, že to vše musí probíhat za stejných podmínek, jaké vyžaduje tkzv živé obrázky. Ale odpověděli mi, že by to herce svazovalo, že by skupinu bylo potřeba svěřit choreografovi, což je pro herce i poněkud ponižující atd. atd. atd. Mnoho dalších ostatní Viděl jsem miny, které byly otravnější než ty slovní. Navzdory tomu všemu ostatní, já Stojím si za svým a stokrát říkám: ne. To není vůbec svazující, není to ponižující; i nechat choreografa skládat a utvářet skupinu, jen když je schopen cítit skutečnou pozici každého člověka. Talent nezastaví hranice, které mu byly naznačeny, stejně jako žulové břehy nezastaví řeku: naopak, když do nich vstoupí, pohybuje svými vlnami rychleji a úplněji. A v póze, která je mu dána, může citový herec vyjádřit vše. Nikdo mu tu na obličej nedával okovy, byla rozmístěna jen jedna skupina; jeho tvář bude volně vyjadřovat každý pohyb. A v této otupělosti rozmanitosti je pro něj propast. Strach každé z postav si není podobný, stejně jako si nejsou podobné jejich charaktery a míra strachu a strachu, kvůli velikosti hříchů, kterých se každá dopustila. Jiným způsobem zůstává zasažen starosta, jiným způsobem jeho manželka a dcera. Obzvláště se vyděsí soudce, zvlášť se lekne poručník, poštmistr atd. Bobčinskij a Dobčinskij zůstanou zvlášť ohromeni a zde se neprozradili a obrátili se k sobě s otupělou otázkou na rtech. Stejným způsobem lze omráčit pouze hosty, ale na obrázku, který je jedním tahem štětce obkreslen a překryt jednou barvou, jsou vzdálení. Jedním slovem, každý bude napodobovat jeho roli a i když se zjevně podřídil choreografovi, vždy může zůstat skvělým hercem. Ale už nemám sílu se rozčilovat a hádat. Jsem unavená na duši i na těle. Přísahám, že moje utrpení nikdo nezná ani neslyší. Bůh s nimi všemi. Byl jsem znechucen svou hrou. Rád bych teď utekl bůhví kam a cesta přede mnou, loď, moře a další vzdálené nebe mě může jen osvěžit. Toužím po nich jako bůh ví po čem. Proboha, přijďte rychle. Nepůjdu, aniž bych se s tebou rozloučil. Ještě vám musím říct spoustu věcí, které tento nesnesitelný, chladný dopis nemůže říct... 1836, 25. května. St. Petersburg.