موظف في وكالة سفر. الوصف الوظيفي لموظفي وكالة لاجونا للسفريات. متطلبات مدير السياحة

مدير السفر هو حرفي ماهر في قطاع السفر. مهمة المتخصص هي تنظيم الرحلات الترفيهية.

إذن، ما هو المبلغ الذي يكسبه بالضبط مدير السياحة ذو الخبرة والمسؤولية؟

راتب الخبير في الاتحاد الروسي

متوسط ​​راتب مدير السياحة في روسيا هو 40.000 روبل (حوالي 689 دولارًا أمريكيًا).

رسمياً أكبر عددالوظائف الشاغرة مفتوحة في منطقة موسكو.

لا تنس أنه بعد حصولك على منصب في وكالة مرموقة، يمكن للمتخصص أن يكسب دخلاً أكبر بكثير.

من أجل الموضوعية، دعونا ننظر في راتب الخبير حسب منطقة البلد، وهي:

• الحكم الذاتي لنينيتس - 45625 روبل.
• إقليم بريمورسكي - 46875 روبل؛
• منطقة لينينغراد– 49375 روبل
• جمهورية تشوفاش – 50.000 روبل؛
• منطقة كالينينغراد – 51250 روبل؛
• إقليم ماجادان – 60.000 روبل؛
• مقاطعة كيروف – 85000 روبل.
• جمهورية التاي - 85100 روبل؛
• جمهورية تيفا – 85250 روبل؛
• منطقة عبر بايكال - 85400 روبل.

تتميز مهنة مدير السياحة بوظائفها.

ومع ذلك، هناك متخصصون عالميون قادرون على تنظيم رحلة عائلية إلى الخارج بشكل مستقل.

هؤلاء الخبراء يتقاضون أجوراً أعلى 60 ألف روبل شهريا.

هناك طلب كبير أيضًا على السفر داخل الحدود الروسية.

يصل متوسط ​​راتب مدير السياحة الداخلية في الاتحاد الروسي إلى 48750 روبل روسي (840 دولارًا أمريكيًا).

حسب المنطقة، صورة الدخل للعاملين في هذا الملف هي العرض التالي:

• جمهورية كاريليا – 15 ألف. فرك؛
• جمهورية تتارستان - 20 ألف روبل روسي؛
• منطقة سمارة – 20.2 ألف روبل روسي؛
• إقليم ستافروبول – 23.8 ألف روبل روسي؛
• منطقة إيركوتسك – 30 ألف روبل روسي؛
• إقليم تفير – 32.5 ألف روبل روسي؛
• منطقة موسكو – 44.8 ألف روبل روسي؛
• منطقة كراسنودار – 46.3 ألف روبل روسي؛
• مقاطعة لينينغراد - 50 ألف روبل روسي.

وبطبيعة الحال، تتركز الوظائف ذات الأجور المرتفعة مدن أساسيه.

هذا هو المكان الذي يعملون فيه الشركات الكبيرةالتي لديها مكاتب تمثيلية في دول مختلفةسلام.

دعونا نلقي نظرة على الوظائف الشاغرة المرموقة:

• موسكو (120.000فرك ) - تقوم وكالة السفر "SunMar" بتوظيف محترفين للعمل مع العملاء. تشمل مسؤوليات السيد تقديم استشارات عالية الجودة للعملاء واختيار الجولات المختلفة وإعداد المستندات. يجب أن يتمتع المتقدمون بخبرة عملية لا تقل عن 4 سنوات ومعرفة عميقة بالمنتج؛
• ساراتوف (50.000 -120.000فرك ) - تحتاج CoralTravel إلى مديرين مؤهلين ومتحمسين للتعلم. يجب على المؤدي حساب المسارات المعقدة وإنشاء برامج فردية. يُمنح جميع الموظفين إجازة مدتها 6 أسابيع سنويًا وفرصة السفر مجانًا من الشركة؛
• سانت بطرسبرغ (100.000فرك ) - تدعو منظمة "Fly" فناني الأداء النشطين المستعدين لدراسة الوجهات الشعبية وبرامج الطيران. يجب أن يعمل المتخصص بشكل فعال مع العملاء ويبيع الجولات؛
• نوفوسيبيرسك، كورسك، بيرم، أومسك، ياروسلافل (70.000فرك ) – تقوم شركة ISMIRA بتوظيف المتخصصين المؤهلين الذين لديهم المعرفة اللغة الإنجليزيةولها المناسبة تعليم عالى. يتضمن العمل العمل على متن سفينة سياحية.

واستنادا إلى أبحاث سوق العمل الرسمية، فإن العامل النموذجي في قطاع السياحة هو امرأة شابة حصلت على تعليم خاص.

وهكذا فإن 88% من المديرين في الشركات المرموقة هم من السيدات المتعلمات.

كما أن صناعة السياحة تجذب الشباب الذين يجيدون اللغات الأجنبية وذوي دخل جيد.

ويبلغ متوسط ​​دخل مدير الرحلات في البلاد نحو 30 ألف روبل (517 دولارًا) شهريًا.

الدخل الشهري لمتخصص من ذوي الخبرة في أوكرانيا

في معظم الحالات، تقوم وكالة سفر مرموقة بإجراء تدرج بنقطة لمسؤوليات المديرين:

• حجز تذكرة؛
• التفاعل مع العملاء؛
• تسجيل التأشيرة؛
• لوائح التأمين؛
• سياحة الأعمال، الخ.

أما بالنسبة للجانب المالي لعمل الخبير في الدولة، فإن هذا المؤشر يعتمد بشكل وثيق على خصائص المنطقة والمنظمة المحددة.

متوسط ​​راتب مدير السياحة في أوكرانيا هو 6000 هريفنيا (222 دولارًا).

لمزيد من الوضوح، دعونا نلقي نظرة على رواتب فناني الأداء في هذا الملف حسب منطقة البلد:

• منطقة فينيتسا – 5000 هريفنيا؛
• منطقة تشيرنيفتسي – 5500 هريفنيا؛
• منطقة أوديسا – 6000 هريفنيا؛
• منطقة تشيرنيهيف – 6200 هريفنيا؛
• منطقة خاركوف - 7000 هريفنيا؛
• منطقة ريفني – 7500 هريفنيا؛
• منطقة كييف – 8000 هريفنيا؛
• ترنوبل - 8200 هريفنيا ؛
• منطقة ايفانو فرانكيفسك – 9000 هريفنيا.

كم يدفعون للمحترف الحقيقي في البلاد؟

في 2018-2019، يمكن لمدير السياحة المبتدئ الاعتماد على راتب يتراوح بين 150-300 دولار أمريكي.

يتلقى الزميل الأكثر خبرة من 500 إلى 800 دولار أمريكي شهريًا.

كما يجب ألا ننسى سعر الفائدة الذي يتم حسابه شخصيًا على أساس عدد الجولات المباعة.

الحد الأقصى لربح الخبراء في هذا الجزءيصل إلى 1500 دولار.

يمكنك العثور بنجاح على وظيفة كمدير سياحة في العاصمة والمراكز الإقليمية.

من أجل الوضوح، دعونا نلقي نظرة على الأماكن ذات الأجور المرتفعة:

• كييف (20.000غريفنا ). تقوم شركة "Tour Operator" المرموقة بتعيين مديرين مؤهلين وذوي خبرة يتمتعون بخبرة لا تقل عن سنتين في قطاع السياحة للانضمام إلى فريقها. تشمل مسؤوليات فناني الأداء العمل مع العملاء، والقدرة على الإعلان عن منتج وتقديم عروض تقديمية عالية الجودة؛
• أوديسا (26000غريفنا ). تعمل وكالة سفر النخبة "BEINCENTIVE" في اتجاه جولات MICE. تقوم المنظمة بإنشاء تطورات وطرق حصرية للعملاء الأكثر تطلبًا. تبحث الشركة عن مدير كبير ذو خبرة والذي سيقود القسم بشكل فعال ويكون موجهًا نحو النتائج؛
• خاركوف (19000غريفنا ). شركة "Spravzhnya Prava" بحاجة إلى موظف ذو خبرة لشغل منصب مدير السياحة. وتشمل مسؤوليات المتخصص العمل مع العملاء، إعلانات عالية الجودةالبرامج والدعم الوثائقي للمعاملة وإعداد التقارير.

يتم تقدير وكلاء السفر المتخصصين بشكل خاص، حيث يكسبون ما متوسطه 10000 هريفنيا شهريًا.

وينبغي التأكيد على أن الدخل في الأعمال السياحيةيرتبط ارتباطًا وثيقًا بمستوى معيشة السكان.

في السنوات الأخيرة، تدهورت حياة الأوكرانيين بشكل كبير، مما أدى إلى انخفاض العطلات في الخارج.

ربح العامل المحترف في بيلاروسيا وكازاخستان

عادةً ما يبدأ مدير السياحة الجديد حياته المهنية بالعمل عبر الهاتف.

السيد ملزم بالتحدث مع العملاء وإظهار أفضل ما لديه لرؤسائه.

في هذه الحالة، يشمل ربح المتخصص معدل تعريفة ثابت ونسبة مئوية من المبيعات المباشرة للقسائم.

متوسط ​​راتب الفنان المحترف هو 480 نقطة أساس. روبل (حوالي 244 دولارًا أمريكيًا).

ومع ذلك، من خلال اجتياز المقابلة بنجاح، يمكنك الحصول على وظيفة مدفوعة الأجر، وهي:

• مينسك (1250 روبل)– شركة سفر مرموقة تجذب الحرفيين المؤهلين لبيع برامج السفر. يتضمن العمل الرسمي حزمة اجتماعية كاملة وفرصة للسفر حول العالم. سعر معقول;
• فيتيبسك (1000 روبل)– تحتاج المنظمة إلى خبير مؤهل لإبرام العقود وتنفيذ الجولات. نرحب بالأداء ذو ​​الخبرة والتواصل.
• غوميل (890 ب. روبل) –تقدم منظمة Mary Tour للمتخصصين في هذا الملف دخلًا ثابتًا ونموًا وظيفيًا وفرصة لتحقيق أنفسهم.

في كازاخستان، يعد السفر حول العالم أمرًا شائعًا وشائعًا.

أثناء العمل في إحدى المؤسسات، يمكن لأي شخص تخصيص مبلغ معين من المال لقضاء الإجازة.

مدير سياحة مؤهل الراتب التالي:

• « سيتي ترافيل& رحلة» (80.000 -120.000 تنغي)- تشمل مسؤوليات العملاء الاختيار الفردي للجولات والحجوزات والأعمال الورقية والتخطيط قواعد العملاءترويج الشركة وتنفيذ خطة المبيعات.
• « سكاي إيجل» (60.000 - 200.000 تنغي) –حجز التذاكر، والتفاعل عالي الجودة مع العملاء، والدعم المختص للعقود، وتنفيذ الخطة والامتثال للقواعد الداخلية؛
• « السفر اليوم"(70000 -120 000 تنغي)– مدير السياحة مسؤول عن تطوير التطبيقات الواردة، وبناء العلاقات، التفاعل الفعالمع منظمي الرحلات السياحية الآخرين وأبحاث السوق الشاملة.

في ألمانيا، يبلغ دخل الموظف بدوام كامل 2500 يورو شهريًا.

يتمتع المدير التنفيذي المسؤول دائمًا بفرصة النمو الوظيفي والحصول على مكافآت شخصية.

أيضا، عند الذهاب في إجازة، يمكن للموظف الحصول على خصم جيد.

للحصول على وظيفة شاغرة، سيحتاج المتخصص إلى الحصول على التعليم المناسب، والذي يكلف الكثير من المال هنا.

يتمتع مديرو السياحة في المملكة المتحدة بمكانة خاصة.

ما هي مميزات المهنة؟

مهنة مدير السياحة معقدة ومسؤولة.

يجب أن يعرف المتخصص المؤهل النظرية جيدًا ويكتسب الخبرة العملية.

من خلال العمل في شركة سفر مرموقة، يمكنك زيارة بلدان أخرى والحصول على دخل جيد وتحسين أحوالك مستوى عالمهارات المبيعات الخاصة بك.

تشمل وظائف المؤدي المحترف ما يلي:

• استشارات العملاء عالية الجودة؛
• عرض منتجات الشركة الخدمية والسياحية؛
• اختيار البرامج الفرديةوالجولات القياسية؛
• حساب تكلفة محددة؛
• حجز التذاكر وغرف الفنادق؛
• تنفيذ خطة المبيعات؛
• تحليل سوق الخدمات؛
• إعداد مجموعة كاملة من الوثائق؛
• بناء التفاعلات مع شركات الإعلان ومنظمي الرحلات السياحية.

يتم تحديد المستوى النهائي لربح الموظف الوضع الحاليالشؤون في الشركة.

يظل عامل المسؤوليات الوظيفية للأخصائي ومستوى مهاراته مهمًا.

معظم صفات مهمةالطبيعة الشخصية للمؤدي هي:

• مقاومة قوية للإجهاد.
• الصبر المستقر وزيادة ضبط النفس.
• خطاب متطور ومقدم بكفاءة ؛
• القدرة على تنظيم العمل الجماعي.
• البلاغة والنهج الدبلوماسي في الأعمال التجارية؛
• سحر متطور + حفظ ممتاز للأشياء الصغيرة؛
• ذاكرة صلبة + القدرة على إقناع العميل؛
• التنفيذ المسؤول للمهام المعينة؛
• التفكير المرن في المواقف المختلفة.

كم يكسب مدير السياحة - نظرة عامة

5 (100%) صوتوا 1

شروط الاستخدام

عرض الاتفاقية

عرض الاتفاقية

بشأن توفير المدفوعة خدمات تعليميةوفقا لبرامج الترويج

المؤهلات وإعادة التدريب المهني

موسكو

مؤسسة تعليمية خاصة غير حكومية إضافية التعليم المهني"مركز التدريب والتدريب المتقدم للمديرين والمتخصصين في مجال السياحة" على أساس ترخيص الأنشطة التعليمية رقم 034105 سلسلة 77L01 رقم 0001523 الصادرة عن إدارة التعليم لمدينة موسكو ويمثلها المدير ملنيك يقوم أوليغ بتروفيتش، الذي يتصرف على أساس الميثاق، والمشار إليه فيما يلي باسم "المنفذ"، بدعوة الطرف المعني، المشار إليه فيما يلي باسم "العميل"، والمشار إليهما معًا باسم "الأطراف"، لإبرام اتفاقية - عرض فيما يلي:

الشروط والتعريفات المستخدمة في اتفاقية العرض هذه:

تقنيات التعليم عن بعد (DET) - "تُفهم تقنيات التعليم عن بعد على أنها تقنيات تعليمية يتم تنفيذها بشكل أساسي باستخدام شبكات المعلومات والاتصالات مع تفاعل غير مباشر (عن بعد) بين الطلاب و أعضاء هيئة التدريس". - القانون الاتحادي الاتحاد الروسي"في التعليم" بتاريخ 29 ديسمبر 2012 رقم 273-FZ (المادة 16، الفقرة 1)؛

عند تنفيذ البرامج التعليمية باستخدام التعلم الإلكترونيتقنيات التعليم عن بعد، مكان تنفيذ الأنشطة التعليمية هو موقع المنظمة التي تنفذها الأنشطة التعليميةأو فرعها بغض النظر عن مكان تواجد الطلاب. - القانون الاتحادي "بشأن التعليم في الاتحاد الروسي" بتاريخ 29 ديسمبر 2012 رقم 273-FZ (المادة 16، الفقرة 4).

عرض - اقتراح من المؤسسة التعليمية الخاصة غير الحكومية للتعليم المهني الإضافي "مركز التدريب والتدريب المتقدم للمديرين والمتخصصين في مجال السياحة" (المشار إليه فيما يلي باسم NOCCHU DPO "مركز التدريب والتدريب المتقدم للمديرين و متخصصون في مجال السياحة")، موجه إلى أي فرد حاصل على التعليم الثانوي (العالي) المهني، لإبرام اتفاقية معه بشأن تقديم الخدمات بالشروط المحددة في اتفاقية العرض، بما في ذلك جميع ملاحقها وإضافاتها.

العميل هو فرد يتلقى خدمات تعليمية مدفوعة الأجر بموجب شروط اتفاقية العرض هذه.

القبول هو قبول العميل الكامل وغير المشروط لشروط هذه الاتفاقية، ويتم ذلك عن طريق تسجيل العميل على الموقع ودفع رسوم الخدمات التعليمية بالطريقة وبالشروط التي تحددها اتفاقية العرض هذه.

1. الأحكام العامة والأساس القانوني لعرض الاتفاقية

1.1. اتفاقية العرض هي الاقتراح (العرض) الرسمي للمقاول لإبرام اتفاقية تقديم الخدمات التعليمية مدفوعة الأجر - التدريب المتقدم وبرامج إعادة التدريب المهني، وتحتوي على كل شيء الشروط الأساسيةاتفاقية تقديم الخدمات التعليمية المدفوعة ويتم نشرها على شبكة الكمبيوتر العالمية الإنترنت على الموقع الإلكتروني للمقاول: (يشار إليه فيما يلي باسم الموقع الإلكتروني).

1.2. الأساس القانونيتنظم العلاقات بين الطرفين الناشئة عن إبرام اتفاقية العرض الوثائق التنظيمية التالية: القانون المدني للاتحاد الروسي، القانون الاتحادي "بشأن التعليم في الاتحاد الروسي".

1.3. وفقًا للفقرة 2 من المادة 437 من القانون المدني للاتحاد الروسي (المشار إليه فيما يلي باسم القانون المدني للاتحاد الروسي)، إذا تم قبول الشروط الموضحة أدناه لتقديم الخدمات ودفعها، فإن أي فرد يقوم بذلك بقبول هذا العرض يصبح الطرف الآخر في الاتفاقية - العميل.

1.4. وفقا للفن. 438 من القانون المدني للاتحاد الروسي، يعتبر القبول (القبول) غير المشروط لشروط الاتفاقية بمثابة دفع مقابل الخدمات التعليمية للمقاول بالطريقة والمبلغ والشروط المحددة في اتفاقية العرض (القسم 6).

1.5. وفقًا للفقرة 3 من المادة 438 من القانون المدني للاتحاد الروسي، فإن قبول هذا العرض يعادل إبرام اتفاقية وفقًا للشروط المنصوص عليها فيه.

1.6. يدرك العميل أن قبول اتفاقية العرض هذه بالطريقة المحددة في البند 1.4 من اتفاقية العرض يعد بمثابة إبرام اتفاقية لتوفير خدمات تعليمية مدفوعة الأجر وفقًا للشروط المنصوص عليها في اتفاقية العرض.

1.7. من خلال اتخاذ الإجراءات اللازمة لقبول اتفاقية العرض، يضمن العميل أن لديه الحقوق القانونية للدخول في علاقات تعاقدية مع المقاول.

1.8. من خلال قبول اتفاقية العرض بالطريقة المحددة في البند 1.4 من اتفاقية العرض، يضمن العميل أنه على دراية بجميع شروط اتفاقية العرض ويوافق عليها ويقبلها بشكل كامل وغير مشروط كما هو منصوص عليه في نص اتفاقية العرض. اتفاقية العرض.

1.9. يحدد المقاول متطلبات خاصة لقبول العميل في برامج التدريب التعليمي المتقدم: توفر التعليم المهني الثانوي (العالي). من خلال قبول اتفاقية العرض، يؤكد العميل أنه حصل على تعليم مهني ثانوي (عالي)، والذي يعد بمثابة الأساس القانوني لإمكانية إصدار شهادة تدريب متقدم للعميل.

1.10. يحق للمقاول إجراء تغييرات على شروط اتفاقية العرض في أي وقت.

1.11. تبدأ التغييرات التي يتم إدخالها على شروط اتفاقية العرض حيز التنفيذ منذ لحظة نشرها على الموقع.

1.12. لا يمكن إلغاء اتفاقية العرض.

1.13. لا تتطلب اتفاقية العرض الختم و/أو التوقيع من قبل العميل والمقاول، مع الحفاظ على القوة القانونية الكاملة.

1.14. دون التعارض مع شروط اتفاقية العرض، يحق للمقاول، بغرض تكوين الملف الشخصي للعميل، أن يطلب منه إعداد اتفاقية لتقديم خدمات تعليمية مدفوعة الأجر في شكل اتفاقية مكتوبة ذات وجهين وثيقة وتقديم مجموعة من الوثائق مع أو بدون توثيقها (بناء على طلب العميل)، بما في ذلك: نسخة من جواز السفر مع التسجيل - نسخة واحدة، نسخة من دبلوم التعليم المهني الثانوي (العالي) - نسخة واحدة، نسخ من المستندات التي تؤكد التغيير اللقب (شهادة الزواج، شهادة من مكتب التسجيل، وما إلى ذلك) في الحالات التي لا يتطابق فيها اللقب في الدبلوم وجواز السفر - نسخة واحدة.

1.15. بقبول هذا العرض، يؤكد العميل أن لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت وأن لديه فرصة الدراسة باستخدام DOT، وهو ما يتوافق تمامًا مع قدرة العميل على استخدام الخدمات التعليمية المقدمة بهذه الطريقة.

2. موضوع الاتفاقية

2.1. يقدم المقاول الخدمات التعليمية، ويتعهد العميل بدفع ثمنها، بما في ذلك تلك التي يتم تنفيذها باستخدام DOT وفقًا للبرنامج المهني الإضافي الذي يختاره العميل على موقع المقاول ().

2.2. يشار إلى اسم البرامج المهنية الإضافية ومدة التدريب على البرامج التعليمية وغيرها من الخصائص الضرورية للبرامج التعليمية وتنظيم العملية التعليمية على موقع المقاول (). يتعهد العميل باختيار البرنامج (البرامج) المطلوبة وتكلفته على موقع المقاول ().

2.3. يكون إكمال تدريب العميل بموجب اتفاقية العرض هذه مصحوبًا بنشر أمر الفصل وإصدار وثيقة تأهيل للنموذج المحدد، والتي تلبي في الوقت نفسه جميع متطلبات البنود 1.9. و4.1.9. من اتفاقية العرض هذه.

2.4. مواعيد تنفيذ البرامج التدريبية المتقدمة معروضة على الموقع

3. مدة القبول وصلاحية عرض الاتفاقية

3.1. فترة القبول من قبل العميل غير محدودة.

3.2. تدخل اتفاقية العرض حيز التنفيذ منذ لحظة القبول وتكون سارية حتى يفي الطرفان بالتزاماتهما بالكامل.

3.3. يتم تحديد مدة التدريب وفقًا للمنهج وكثافة العمل للبرنامج التعليمي: 4 ساعات - يوم واحد، 8 ساعات - يومين، 10 ساعات - يومين، 18 ساعة - أسبوع واحد، 55 ساعة - أسبوعين، 60 ساعات - أسبوعين، 80 ساعة - أسبوعين، 250 ساعة - 6 أسابيع، 300 ساعة - 8 أسابيع.

4. حقوق والتزامات الأطراف

4.1. حقوق والتزامات المقاول:

4.1.1. يتعهد المقاول بتقديم الخدمات المنصوص عليها في اتفاقية العرض هذه للجميع فرادىالذي تقدم بطلب لتوفير الخدمات وقبل جميع شروط العرض وفقًا لاتفاقية العرض هذه واستيفاء متطلبات البند 1.9 من اتفاقية العرض هذه، باستثناء الحالات التي يكون فيها تقديم الخدمات من قبل المقاول مستحيلاً للأسباب الفنية والقانونية أو لأسباب أخرى.

4.1.2. يتعهد المقاول بتعريف العميل بإجراءات ومحتوى تقديم الخدمات التعليمية، وتقديم التوجيه التعليمي والمنهجي العملية التعليمية، توفير الوصول إلى المواد والخدمات لتلقي الخدمات التعليمية.

4.1.3. إذا كان المقاول غير قادر على الوفاء بالتزاماته بموجب البند 4.1.1. من اتفاقية العرض هذه لأسباب وجيهة، يتعهد المقاول بإخطار العميل بذلك خلال 5 (خمسة) أيام عمل من تاريخ دفع العميل مقابل الخدمات. وفي هذه الحالة، يتم أيضًا الاتفاق على توقيت بدء تقديم الخدمات من قبل العميل والمقاول.

4.1.4. في حالات الأعطال حزمة البرامجيتعهد المقاول بإخطار العميل على الفور بالاستحالة المؤقتة لتقديم الخدمات التعليمية والإطار الزمني لاستعادة وظائفه، وكذلك بالتغييرات في البرنامج التعليمي.

4.1.5. يتعهد المقاول بإبلاغ العميل بجميع التغييرات في شروط الخدمة وجميع الإضافات خلال الفترة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، بما في ذلك تزويد العميل بمعلومات حول البرامج التعليمية الجديدة.

4.1.6. يتعهد المقاول بالالتزام بتوفير الوصول، بناء على طلب العميل، إلى المعلومات المتعلقة بالخدمة المستخدمة.

4.1.7. يتعهد المقاول بحجز مكان للعميل في حالة مرضه والحجر الصحي وفي حالات أخرى من الفشل في إكمال أنشطة الاعتماد المؤقتة والنهائية للبرنامج المهني الإضافي خلال الفترة المحددة لأسباب وجيهة مؤكدة بالوثائق. في حالة عدم وجود سبب وجيه مثبت بالمستندات، وكذلك في حالة عدم إكمال العميل الدورة في الوقت المحدد بسبب خطأه أو رغبته، تعتبر الخدمة مقدمة بشكل صحيح بعد 7 أيام من تاريخ التاريخ الذي يقدم فيه المقاول طلبًا كتابيًا إلى العميل لتقديم المستندات المؤكدة سبب جيد. يتم إرسال الطلب الكتابي إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل المحدد أثناء التسجيل في الموقع وفي التفاصيل.

4.1.8. لغرض إنشاء الملف الشخصي للعميل، يحق للمقاول أن يطلب منه تقديم مجموعة من المستندات، بما في ذلك: نسخة من جواز السفر مع التسجيل، نسخة من شهادة التعليم الثانوي (العالي) المهني، نسخ من المستندات التي تؤكد تغيير الاسم (شهادة الزواج، شهادات من مكتب التسجيل، وما إلى ذلك) في الحالات التي لا يتطابق فيها الاسم الأخير الموجود في الدبلوم مع جواز السفر.

4.1.9. يحق للمقاول التوقف عن تقديم الخدمات للعميل وإنهاء اتفاقية العرض هذه من جانب واحد إذا انتهك العميل التزاماته وفقًا لاتفاقية العرض هذه.

4.1.10. يتعهد المقاول بإصدار (إرسال) وثيقة تأهيل إلى العميل الذي يفي في نفس الوقت بمتطلبات البند 1.9. وجميع المتطلبات التالية: أن يكون العميل قد أكمل الأنشطة المنصوص عليها في الفقرات 4.2.1، 4.2.2. اتفاقية العرض هذه؛ أرسل العميل واستلم المقاول جميع المستندات اللازمة لتشكيل الملف الشخصي للعميل، المحدد في البند 4.1.8 من اتفاقية العرض هذه؛ حصل العميل على الشهادة المتوسطة والنهائية. إذا فشل العميل في اجتياز الشهادة في المرة الأولى، فسيتم منحه محاولة أخرى لاجتيازها مجانًا. إذا فشلت الخدمة في اجتياز الشهادة مرة أخرى، تعتبر الخدمة المقدمة من قبل المقاول قد تم تقديمها بشكل صحيح، ولا يتم إصدار وثيقة التأهيل.

4.1.11. مع مراعاة الالتزام بكل ما هو مذكور في البند 4.1.10. لعرض متطلبات العقد هذا، يتم إرسال وثيقة التأهيل إلى العميل من خلال خدمات البريد الروسي FSUE بالبريد المسجل إلى العنوان الذي حدده العميل عند التسجيل في البرنامج المهني الإضافي في غضون 10 (عشرة) أيام عمل. بعد الارسال خطاب مسجلمع وثيقة التأهيل للعميل على العنوان بريد إلكتروني، المحدد من قبل العميل عند التسجيل في برنامج التدريب المتقدم، يتم إرسال معرف بريدي فريد مخصص لـ FSUE Russian Post. في كل مرحلة من مراحل الشحن، يتم إدخال معلومات المعرف البريدي في نظام محاسبة ورقابة موحد، مما يجعل من الممكن تتبع المرور البند البريديللعميل عبر الإنترنت (https://pochta.ru). لا يتحمل المقاول مسؤولية جودة وكفاءة عمل المؤسسة الفيدرالية الحكومية الوحدوية "البريد الروسي" وغيرها من القضايا المتعلقة بتسليم المراسلات إلى العميل والتي لا تعتمد على المقاول.

4.1.12. يحق للمقاول إدراج العميل في القائمة القائمة البريديةللتوزيع اللاحق للمواد الخاصة بالدورة المختارة أو لتوزيع مواد إعلامية أخرى.

4.1.13. يتعهد المقاول بضمان سرية البيانات الشخصية للعميل التي أصبحت معروفة للمقاول فيما يتعلق بتنفيذ و (أو) تقديم الخدمات التعليمية.

4.2. حقوق والتزامات العميل:

4.2.1. يتعهد العميل بقبول شروط العرض بشكل كامل وغير مشروط والتوقيع على موافقته على جميع شروط العرض. وفي هذه الحالة، يتم إبرام اتفاقية العرض من قبل الطرفين تلقائيًا.

4.2.2. يتعهد العميل بدراسة المعلومات حول تكلفة الخدمات التعليمية واختيارها الخدمات الضروريةعلى موقع المقاول ()، طريقة الدفع والدفع مقابل الخدمات التعليمية.

4.2.3. لكي يتمكن المقاول من إنشاء الملف الشخصي للعميل، عند التسجيل في البرنامج، يتعهد العميل بتقديم معلومات شخصية موثوقة، وكذلك الإشارة بدقة إلى المعلومات الموثوقة العنوان البريديلإرسال شهادة التدريب المتقدم والتحقق من المراسلات الواردة. في حالة إرجاع المراسلات المرسلة إلى العميل، يتم إرسال الشهادة مرة أخرى مقابل رسوم إضافية قدرها 500 روبل. بشروط الدفع المسبق باستخدام إحدى الطرق المحددة في البند 5.2. و5.3. من اتفاقية العرض هذه.

4.2.4. يبدأ العميل في تلقي الخدمات التعليمية المقدمة من المقاول بعد نقلها إلى المقاول واستلام المقاول 100٪ من تكلفة خدماته التعليمية، مما يشير إلى القبول غير المشروط والكامل لشروط اتفاقية العرض هذه.

4.2.5. يتعهد العميل بأن يرسل إلى المقاول جميع المطالبات المتعلقة بجودة الخدمات التعليمية المقدمة خلال فترة لا تتجاوز 3 (ثلاثة) أيام عمل من نهاية فترة التدريب إلى عنوان البريد الإلكتروني info@site. إذا لم يتلق المقاول المطالبات، فسيتم اعتبار الخدمات التعليمية مقدمة بشكل صحيح وكامل.

4.2.6. يتعهد العميل بعدم اتخاذ أي إجراء أو القيام بأي شيء من شأنه أن يسبب الملاحقة القضائية من قبل أطراف ثالثة مما يؤثر على المقاول فيما يتعلق بموضوع اتفاقية العرض هذه.

4.2.7. أثناء الانتهاء من البرامج التدريبية المتقدمة، يتعهد العميل باستخدامها القواعد الارشاديةوالمواد التي يقدمها المقاول عبر الموقع خصيصاً لهذه الأغراض. لتحقيق أهداف الخدمات التعليمية المقدمة يمنع استخدام المنتجات والتوصيات المنهجية غير الموجودة في قائمة توصيات المقاول.

4.2.8. يتعهد العميل بعدم تزويد أطراف ثالثة بالمواد التي تم الحصول عليها أثناء عملية التدريب، بما في ذلك الملكية الفكرية المملوكة للمقاول أو الأشخاص المرتبطين بالمقاول المشاركين في تنفيذ الخدمات التعليمية، وكذلك نسخ هذه المواد أو إعادة إنتاجها بطريقة أخرى. في حالة انتهاك هذا الالتزام، يحق للمقاول مطالبة العميل بالتعويض عن الخسائر المتكبدة، وكذلك التعويض عن الأرباح المفقودة.

4.2.9. يخضع العميل للإفصاح فقط عن تلك المعلومات المتعلقة بالمقاول وأفعاله والتي يتم نشرها رسميًا من قبل المقاول في الصحافة أو في في شكل إلكترونيفي إطار هذا العرض أو على الموقع، أي أنه معروف بشكل عام. ويجب أن تكون جميع المعلومات الأخرى سرية ولا يتم الكشف عنها لأطراف ثالثة.

4.2.10. يحق للعميل أن يطلب من المقاول تقديم معلومات عن المنظمة وضمان التنفيذ السليم للخدمات التعليمية المدفوعة، والتواصل مع موظفي المقاول بشأن القضايا المتعلقة بعملية التعلم، وتقييم معارفهم ومهاراتهم وقدراتهم.

4.2.11. يتعهد العميل بإرسال المطالبات والطلبات والمقترحات وغيرها عبر البريد، خدمة الساعيأو بالتنفيذ مراسلة عبر البريد الاكترونيمن عنوان البريد الإلكتروني المحدد عند التسجيل في الموقع وفي تفاصيل اتفاقية العرض هذه. مراسلات ل في الشبكات الاجتماعيةأو برامج المراسلة أو من عنوان بريد إلكتروني آخر غير العنوان المحدد في التفاصيل، لن يتم اعتبارها مكتملة نيابة عن العميل.

5. تكلفة الخدمات وإجراءات الدفع

5.1. يتم تحديد تكلفة الخدمات التعليمية التي يقدمها المقاول بموجب اتفاقية العرض وفقًا للبرنامج المهني الإضافي الذي اختاره العميل على الموقع الإلكتروني ().

5.2. يتم الدفع مقابل الخدمات التعليمية بموجب اتفاقية العرض وفقًا لشروط الدفع المسبق بنسبة 100% (مائة بالمائة).

5.3. يحق للعميل دفع تكلفة الخدمات التعليمية بأي من الطرق التالية:

النقل من قبل العميل مالبعملة الاتحاد الروسي (الروبل) إلى الحساب الجاري للمقاول؛

تحويل الأموال من قبل العميل باستخدام نظام قبول الدفع الخاص بـ Uniteller.

5.4. يتم نشر تكلفة الخدمات التعليمية المدفوعة على الموقع

5.5. يتم تأكيد حقيقة الدفع مقابل الخدمات التعليمية من خلال إرسال العميل إيصالًا ممسوحًا ضوئيًا مع علامة البنك إلى عنوان البريد الإلكتروني.

6. إجراءات الاستنتاج، صحة الاتفاقية، مسؤولية الأطراف

6.1. تعتبر الاتفاقية مبرمة منذ لحظة استلام أموال العميل كدفعة كاملة لبرنامج التدريب المختار على نفقة المقاول وتعتبر منفذة في يوم إصدار الأمر بإصدار وثيقة التعليم من النموذج المحدد (دبلوم / شهادة) /الشهادة) للعميل.

6.2. يعد استلام العميل للمستند القياسي بشأن اجتياز الشهادة / شهادة الدراسة للدورة أو إرسالها بالبريد إلى العنوان المحدد أثناء التسجيل بمثابة اتفاق بين الطرفين على إكمال البرنامج التعليمي بالكامل وغياب المطالبات المتبادلة ضد بعضهم البعض.

6.3. في حالة عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح من قبل الأطراف لالتزاماتهم بموجب اتفاقية العرض، فإنهم يتحملون المسؤولية المنصوص عليها القانون المدنيالترددات اللاسلكية.

6.4. لا يتحمل المقاول مسؤولية المعلومات غير الصحيحة (غير الدقيقة) التي يقدمها العميل أثناء التسجيل أو عند الدفع مقابل الخدمات.

7. الشروط الخاصة

7.1. يعتبر الإنهاء الذاتي للتدريب من قبل العميل هو الأساس لطرد العميل وإنهاء العقد المبرم معه بالشروط المحددة في البند 4.1.7. اتفاقيات العرض. المبلغ المدفوع مقابل الخدمات غير قابل للاسترداد.

7.2. يحق للعميل إلغاء التدريب في أي وقت قبل تاريخ بدء التدريب الموضح في الموقع. في هذه الحالة، يجب على المقاول إعادة الأموال إلى العميل مطروحًا منها النفقات المقدرة للمقاول. يتم إخطار العميل بأنه في حالة رفض التدريب فإن النفقات المقدرة للمقاول هي:

في الفترة من 1 إلى 5 أيام عمل قبل بدء الدراسة - 20% من تكلفة التدريب،

أقل من يوم عمل واحد، ولكن قبل بدء الدراسة - 50٪ تكلفة الدورة,

بعد بدء الدراسة يتم دفع 100% من تكلفة الدورة.

تاريخ رفض التدريب هو تاريخ استلام المقاول له عنوان البريد الإلكترونينسخ ممسوحة ضوئيًا من الطلب موقعة من العميل.

7.3. في جميع النواحي الأخرى غير المنصوص عليها في اتفاقية العرض هذه، يسترشد الطرفان بالتشريعات الحالية للاتحاد الروسي.

7.4. يتم إصدار / إرسال وثيقة التأهيل / الشهادة إلى العميل خلال 10 (عشرة) أيام عمل بعد تاريخ إصدار الأمر عند الانتهاء من الدورة.

8. أحكام ختامية

8.1. يقر الطرفان بأنه إذا أصبح أي من أحكام اتفاقية العرض غير صالح خلال فترة صلاحيتها بسبب التغييرات في التشريعات، فإن الأحكام المتبقية من اتفاقية العرض تكون ملزمة للطرفين خلال فترة صلاحية اتفاقية العرض.

8.2. وفقا للمتطلبات القانون الاتحاديبتاريخ 27 يوليو 2006 رقم 152 - القانون الاتحادي "بشأن البيانات الشخصية" يوافق العميل (موضوع البيانات الشخصية)، بقبول شروط اتفاقية العرض هذه، على معالجة جميع بياناته الشخصية المقدمة إلى المقاول، وكذلك على نقلها إلى الأشخاص الذين تربطهم بالمقاول علاقات تعاقدية للوفاء بشروط اتفاقية العرض هذه وتقديم الخدمات للعميل. تتم معالجة البيانات الشخصية للعميل وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ NOCCHU DPO "مركز التدريب والتدريب المتقدم للمديرين والمتخصصين في مجال السياحة"، المنشورة على الموقع الإلكتروني، وكذلك وفقًا للوائح بشأن حماية البيانات الشخصية لأطراف ثالثة، وهي وثيقة محلية للمقاول.

9. تفاصيل المقاول

مؤسسة تعليمية خاصة غير حكومية للتعليم المهني الإضافي "مركز التدريب والتدريب المتقدم للمديرين والمتخصصين في مجال السياحة"

رقم التعريف الضريبي 7722400522

العنوان القانوني: 119034، موسكو، شارع زوبوفسكي، 16-20، مبنى 1

العنوان الفعلي: 117105، موسكو، طريق فارشافسكوي السريع، رقم 1 مبنى 1، B312

وكالة سفر: من أين تبدأ وكيف تنجح موخوف جورجي أفتونديلوفيتش

تخطيط الموظفين

كم عدد الأشخاص الذين يجب أن يعملوا في وكالة سفر؟ ما هي المواقف التي يجب أن تكون فيها جدول التوظيف؟ للإجابة على هذه الأسئلة، قم بالتقييم أولاً:

عدد الوجهات السياحية المزمع بيعها؛

عدد أماكن العمل في المكتب؛

الحد الأدنى من الموظفين في شركة السفر.

يتكون الحد الأدنى من موظفي وكالة السفر، كقاعدة عامة، من: المدير الذي يشارك في المبيعات، والمدير، والبريد السريع. في هذه الحالة، يتم إجراء المحاسبة من قبل مكتب محاماة أو محاسب زائر (ولا تنسى عاملة التنظيف!). هذا الترتيب للموظفين شائع جدًا في وكالات السفر. لماذا هذا الخيار خطير؟ إذا لم يأت مدير أو مدير للعمل لسبب ما (المرض، جولة ترويجية، إجازة، ظروف عائلية)، فلن يتمكن موظف واحد من التأقلم أو سيعمل على حساب جودة الخدمات المقدمة. يمكن "حفظ" هذا الخيار إذا قمت بتعيين مدير ثانٍ بدون خبرة عملية أو طالب في إحدى الجامعات السياحية على أساس عدم التفرغ.

يبدو الموظفون الأمثل لشركة سفر صغيرة كما يلي:

مشرف؛

مدير-1؛

مدير-2؛

سكرتير بمسؤوليات ممتدة؛

محاسب أمين الصندوق.

امرأة التنظيف.

مخرج. يعد رئيس شركة السفر شخصية رئيسية ويحل عددًا كبيرًا من القضايا الاقتصادية والاستراتيجية، ولكن بالإضافة إليه، من المستحسن أن يكون لديك مديري مبيعات على الأقل. يمكن للمدير أيضًا أن يكون كبير المحاسبين وأمين الصندوق ويوقع المستندات ويسجل استلام الأموال.

إذا كان رئيس وكالة السفر موظفًا مستأجرًا، فيجب أن يكون لديه ما لا يقل عن عامين من الخبرة العملية، وهذا هو الحد الأدنى من الوقت الذي يمكن للمتخصص خلاله المرور بجميع "مواسم" عمل وكالة السفر - المرتفعة والمنخفضة؛ "ميت" - وتعلم كيفية إدارة الشركة.

إذا لم يكن لدى رئيس ومؤسس وكالة السفر خبرة في مجال السياحة، فهذه ليست مأساة. من الضروري دعوة المديرين ذوي الخبرة العملية والعمل معهم على تطوير الإستراتيجية والتنوع والسياسة الإعلانية للشركة.

مدير شركة سفر . تشمل مسؤولياته: التفاوض مع العملاء والشركاء عبر الهاتف وفي المكتب، وترتيب الجولات مع السياح، وحجز الجولات ومعالجة المستندات مع منظمي الرحلات السياحية، ومراقبة تنفيذ الطلبات، وتغيرات الأسعار، ومتطلبات المستندات المقدمة، وشروط التعاون، والعروض الخاصة. . يجب على المدير العالمي الحفاظ على مهاراته وتحسينها (دروس الماجستير والندوات والجولات الإعلانية) والعمل في المعارض وورش العمل.

المتطلبات للمديرين: التعليم العالي، الخبرة في مجال السياحة، الغياب عادات سيئةحسن المظهر مظهروالكلام الروسي المختص والتواصل الاجتماعي والمبادرة والقدرة على حل حالات الصراع والمسؤولية.

يجب على المدير الذي ليس لديه خبرة في العمل أن يسعى على الأقل للعمل في مجال السياحة والحصول على تعليم ثانوي متخصص أو أعلى (غير مكتمل)، لأن هذا يؤثر بشكل كبير على المستوى العام للثقافة. يعد تعليم شخص يسعى إلى المعرفة مهمة مجزية، ولكن تعرف على الخطط طويلة المدى لهذا المرشح حتى لا يضيع الجهد والمال المستثمر - ربما سيستخدم المعرفة المكتسبة في وكالة سفر أخرى.

يقوم سكرتير وكالة السفر باستقبال المكالمات الواردة وتوزيعها حسب تخصص المديرين والإجابة على الأسئلة عام("كيف يمكنني الوصول إليك؟"، "ما هو الوقت الذي تعمل فيه؟")، ويضمن طلب اللوازم المكتبية الضرورية والسلع المنزلية في الوقت المناسب، ويراقب جدول عمل البريد السريع، وينفذ تعليمات المدير، ويستقبل الزوار والضيوف من المكتب. يجب أن تفهم أنه في بعض الأحيان يكون من الصعب جدًا الاستغناء عن مساعدة السكرتير، خاصة في موسم الذروة - في الصيف، عندما يرن الهاتف ويجلس العميل على الكرسي في نفس الوقت. يتم تكليف الأمناء أيضًا بملء الاستبيانات، وتسجيل وتسجيل البريد الوارد والصادر، والرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة، وICQ، وSkype. كقاعدة عامة، يتم تعيين السكرتير بعد عدة أشهر من إنشاء شركة سفر، عندما يرن الهاتف باستمرار ويأتي العملاء الذين يطلبون الاهتمام إلى المكتب.

البريد السريع هو منصب مهم ومسؤول للغاية. مع قوة (أرجل) هذا الشخص، يجب أن تصل الأموال وجوازات السفر والوثائق إلى منظم الرحلات السياحية. لذلك، عند اختيار مرشح لهذا المنصب، يجب الاسترشاد بما يلي: قاعدة بسيطة: يجب فحص الشخص من قبل الجميع الطرق الممكنة- اتصل بمكان عملك السابق، وتأكد من مراسلة مكان تسجيلك ومكان إقامتك، واتصل بهاتف منزلك وتواصل مع الأقارب، واطلب التوصيات. هذه التدابير ليست ضرورية. المشاكل التي قد تنشأ بسبب تصرفات الساعي هي، دون مبالغة، خسارة كارثية جوازات السفر الأجنبيةوالمستندات وسرقة الأموال التي ينقلها الساعي يوميًا. الخيار الأفضل هو أحد الأقارب أو المعارف، ولكن لسوء الحظ، لا يتم العثور على هؤلاء المرشحين دائما.

من ممارسة الوكالة القانونية "الشخصية المرغوبة"

طلبت إحدى وكالات السفر المساعدة في حل الوضع لأن ساعيها قد اختفى ولم يعد من القنصلية بجوازات سفر السائحين. وكما تبين لاحقاً، فقد سُرقت حقيبة الساعي وكان يخشى الحضور إلى مكتب الشركة. وبعد بضعة أيام، تم زرع الوثائق وإعادتها إلى السائحين، ولكن كان لا بد من دفع التعويض عن الجولات الفاشلة من السجل النقدي وكالة سفر.

يعد المحاسب وأمين الصندوق بالطبع متخصصًا ضروريًا، لكن تكلفة خدماته لوكالة سفر صغيرة مرتفعة جدًا (في موسكو من 30 ألف روبل). ولذلك، فإن معظم وكالات السفر تستخدم هذه الخدمات الشركات القانونيةأو محاسب زائر يتيح لك حل الموظفين هذا تقليل تكاليف المحاسبة ثلاث مرات على الأقل.

إذا كنت تقوم بتعيين محاسب، ننصحك على الأقل باختبار معرفته باستخدام اختبارات خاصة وإرساله إلى ندوات خاصة للمحاسبين شركات السفرنظرًا لوجود تفاصيل محاسبية وأعمال ورقية قد لا يعرفها محاسب من شركة أخرى.

امرأة التنظيف. لن يجادل أحد في أن المكتب يجب أن يكون نظيفًا دائمًا. إذا كان مديرو وكالات السفر مسؤولين عن الحفاظ على النظام على الطاولات وفي منطقة الاستقبال، فلن تتمكن من إجبار أي شخص على غسل الأرضيات. يتم توفير تنظيف المباني كخدمة من قبل شركات التنظيف المهنية؛ إذا كان المكتب في مركز أعمال، فهذه خدمة إضافية يمكن طلبها. يمكنك السير على الطريق المثبت: اسأل المكاتب المجاورة عمن يساعدهم في هذا الأمر، واتصل بهذا الشخص. من المستحيل ببساطة إهمال تنظيف المكاتب في منطقتنا المناخية؛ في فصل الشتاء، سيتم دهس الأرض بشكل لا يمكن التعرف عليه.

من الكتاب إدارة شؤون الموظفينالمؤسسات: العمل المكتبي وتدفق المستندات و القاعدة المعيارية مؤلف جوسياتنيكوفا داريا افيموفنا

2.8.3. فيما يتعلق بتخفيض عدد الموظفين وعدد الموظفين، يتمتع صاحب العمل بالسيادة الكاملة في البت في مسألة فصل الموظفين بسبب تخفيض عدد الموظفين أو تخفيض عدد الموظفين؛ وينظم القانون فقط إجراءات هذا الفصل وخوارزمية إجراءات إدارة المؤسسة.

من كتاب خدمة السيارات الصغيرة : دليل عملي مؤلف فولجين فلاديسلاف فاسيليفيتش

حساب الموظفين منتج الخدمة هو عمل الميكانيكا. يتميز هذا المنتج بكمية ونوعية معينة، اعتمادًا على مؤهلات الموظفين ووتيرة وجودته، فضلاً عن قدرات المعدات ومتطلبات العمل

من كتاب وكالة السفر: من أين تبدأ وكيف تنجح مؤلف موخوف جورجي أفتونديلوفيتش

5 تكوين موظفي وكالة السفر تخطيط الموظفين كم عدد الأشخاص الذين يجب أن يعملوا في وكالة سفر؟ ما هي المناصب التي يجب أن تكون في جدول التوظيف؟ للإجابة على هذه الأسئلة، قم بالتقييم أولاً:؟ عدد الوجهات السياحية،

من كتاب العودة إلى المدرسة! دروس لا تقدر بثمن من رجل أعمال ومستثمر عظيم بواسطة بافيت وارن

ندوة سلسلة محاضرات إي جي فولكنر مع الطلاب في جامعة نبراسكا لينكولن وارن بافيت رئيس مجلس إدارة شركة بيركشاير هاثاواي الراعي: Woodmen Accident and Life and the College إدارة الأعماللينكولن 10 أكتوبر

من كتاب أرني المال! [ الدليل الكاملحول إدارة الأعمال لزعيم رواد الأعمال] بواسطة رمزي ديف

"إزالة" الأشخاص لقد تناولنا كيفية الإضافة إلى فريقك، ولكن ماذا يحدث عندما نحتاج إلى "إزالة" بعض أعضاء الفريق؟ ماذا تفعل إذا ارتكب أعضاء الفريق أخطاء؟ المسؤولية الرئيسية للموظفين هي استكمال المهام المعينة؛ لو

من كتاب سيكولوجية الاستثمار [كيف تتوقف عن فعل أشياء غبية بأموالك] بواسطة ريتشاردز كارل

تخطيط الحياة مقابل. التخطيط المالي على مدى السنوات القليلة الماضية، كانت محادثاتنا حول السياسة - سواء في الوسائل وسائل الإعلام الجماهيريةوعلى طاولات المقاهي - بدأت المناقشات حول المال تتدخل، مما أدى إلى الحاجة إلى معالجة القضايا المتزايدة التعقيد.

من الكتاب الأخطاء الشائعةفي المحاسبة وإعداد التقارير مؤلف أوتكينا سفيتلانا أناتوليفنا

مثال 5. تكاليف فتح وصيانة الحسابات الشخصية لموظفي المنظمة المفتوحة في النظام البطاقات المصرفيةللنقل أجورويؤخذ في الاعتبار الموظفين (العاملين) من الحساب الجاري للمؤسسة عند التحديد القاعدة الضريبيةعلى الضريبة على

من كتاب 23 سرًا: ما لن يخبروك به عن الرأسمالية بواسطة تشانغ ها جون

هناك تخطيط وتخطيط إن حقيقة اختفاء الشيوعية، من الناحية العملية، لا تعني أن التخطيط لم يعد موجودا. تشارك حكومات البلدان الرأسمالية أيضًا في التخطيط، على الرغم من أنه ليس شاملاً

من كتاب الفصل [كيف تحفظ حقوقك وتجدها عمل جديد] مؤلف روجوزين ميخائيل يوريفيتش

الفصل 7. الفصل بسبب انخفاض عدد (الموظفين) موظفي المؤسسة (منظمة، مؤسسة)، رجل أعمال فردي الفصل بسبب انخفاض عدد (الموظفين) موظفي المؤسسة (منظمة، مؤسسة)، فرد

من كتاب ممارسة إدارة الموارد البشرية مؤلف ارمسترونج مايكل

تخطيط الموارد البشرية وتخطيط الأعمال الموارد البشريةينبغي أن تشكل جزءا لا يتجزأ من تخطيط الأعمال. تخطيط استراتيجيمن الضروري تحديد التغييرات التي سيتم إجراؤها في المجلدات والأنواع

من كتاب معلوماتية الأعمال. إدارة المخاطر مؤلف أفدوشين سيرجي ميخائيلوفيتش

معاشات الموظفين إذا كان لدى صاحب العمل خمسة موظفين أو أكثر في كشوف مرتباته، فيجب عليه التأكد من أن الموظفين الذين لا يتلقون معاشًا تقاعديًا للشركة يمكنهم الحصول على معاشات تقاعدية من صناديق مستقلة. نظام المعاشات المماثلة

من كتاب الموارد البشرية في الكفاح من أجل ميزة تنافسية بواسطة بروكبانك واين

يتم تعريف عمليات الأعمال مع الموظفين (B2E) من قبل Watson Wyatt Worldwide (2002) على أنها استخدام أي تكنولوجيا كمبيوتر لمساعدة المديرين والموظفين على الوصول مباشرة إلى خدمات الموارد البشرية والإدارات الأخرى.

من كتاب إدارة قسم المبيعات مؤلف بيتروف كونستانتين نيكولاييفيتش

مشاركة الموظفين في كثير من الأحيان يتم نقل مسؤولية مشروع تكنولوجيا المعلومات بالكامل إلى قسم تكنولوجيا المعلومات لأن العملاء يقعون في وهم: "قم بإنهائه بالكامل ثم اعرضه." عندما تسير مشاريع تكنولوجيا المعلومات بهذه الطريقة، نادرًا ما تلبي المتطلبات

من كتاب إدارة الإفلاس مؤلف سافتشينكو دانييل

يعد تحسين تدريب موظفي الموارد البشرية، بالطبع، أمرًا مهمًا للغاية. ولكن حتى مع البرامج التعليمية الأكثر تقدمًا والأعمال والمشاريع الأولية المنظمة بعناية، فإن نظام التحسين من خلال القراءة والاستماع

من كتاب المؤلف

التقييم الذاتي للموظفين الحديث عن تقييم أداء الموظفين باستخدام الطريقة الدائرية تعليق، من المستحيل عدم ذكر نهج مثل احترام الذات. في أبسط نسخة، يُطلب من الموظف إجراء تقييم مشروط للعاملين في المبيعات (من جيد جدًا إلى

من كتاب المؤلف

تخفيض عدد الموظفين من أجل الخروج من وضع الديون الصعب للشركة بأقل الخسائر، قد تقرر إدارة المدين تقليل عدد الموظفين: إلغاء مناصب الموظفين أو تقليل عدد الموظفين. وفي نفس الوقت يجب أن نتذكر ذلك

أحد العناصر المهمة لنجاح أي وكالة سفر هو المديرون الذين يشاركون في المبيعات، أي. التواصل مع العملاء في الوكالة، أو تقديم الاستشارات عبر الهاتف. ولذلك، يجب على رئيس وكالة السفر أن يولي اهتماما خاصا لاختيار الموظفين.

عند البحث عن مدير سياحة، ليس من الضروري التركيز حصرياً على المرشحين ذوي الخبرة في هذا المجال. نعم، هذه الخبرة مرغوبة، لكننا ننصحك بعدم تجاهل الموظفين المحتملين ذوي الخبرة في مجال ذي صلة، أو المتخصصين الشباب الحاصلين على تعليم متخصص عالي أو ثانوي.

دعونا قائمة معرفة مهمةومهارات مدير السياحة :

— معرفة أساسيةجغرافية والقدرة على التنقل في الوجهات والمنتجعات السياحية الرئيسية.

— - معرفة المراحل الرئيسية للمبيعات والقدرة على تطبيق هذه المعرفة في عملية الاتصال

—معرفة أساسيات إدارة الوثائق ، للعمل مع العقود، BSO، الخ.

—المعرفة بالبرامج الأساسية (مستخدم كمبيوتر واثق) – قياسي (مثل Microsoft Word وExcel)، ويفضل، متخصص.عادة ما تكون برامج العمل في مجال السياحة سهلة التعلم. سيكون من الممكن تدريب موظف جديد بالفعل في عملية العمل.

—معرفة اللغة الأجنبية مرغوب فيه لمدير السياحة

—القدرة على التعبير عن أفكاره بوضوح وكفاءة (الكلام الصحيح نحويا)

اذكر الصفات الشخصية الرئيسية التي يجب أن يتمتع بها مدير السياحة.

1. مهارات التواصل. العملاء مختلفون، ويجب أن يكون المدير قادرًا على إيجاد نهج لكل منهم.
2. القدرة على اتخاذ القرارات السريعة والهدوء في جميع مواقف العمل
3. المنظمة، أي. - القدرة على توزيع المهام الموكلة حسب درجة الأهمية
4. الاهتمام بالمهنة – الرغبة في العمل والتطور في قطاع السياحة

كيف تجد موظفًا يتمتع بهذه المعرفة والمهارات والصفات؟

هناك طريقتان رئيسيتان. الأول هو نشر معلومات عن الوظيفة الشاغرة “مدير السياحة” على البوابات المتخصصة. على سبيل المثال، HeadHunter، Job.ru، Rabota.ru. بالإضافة إلى المواقع الإقليمية والإقليمية والإقليمية للبحث عن الوظائف الشاغرة. اذكر رغباتك للمتقدمين، ووصف الوظيفة الشاغرة، وبالطبع، حدد ظروف العمل. ليس من الضروري على الإطلاق الاعتماد فقط على ردود المتقدمين لإعلانك؛ يمكنك أيضًا مراجعة السير الذاتية بنفسك ودعوتك لإجراء المقابلات.

الطريقة الثانية تسمح لك بتبسيط البحث عن موظف - يمكنك الاتصال بمتخصص وكالة توظيف. يمكن لهذه المنظمات اختيار الموظفين وفقًا لرغباتك. بعد ذلك، في عملية الاتصالات الشخصية وأثناءها فترة الاختباريمكنك أخيرًا أن تقرر ما إذا كان هذا هو موظفك أم لا.

تم النشر بتاريخ 05/05/2018

مدير السياحة هو المتخصص الذي ينظم الرحلات السياحية. تعتبر مهنة مدير السياحة واحدة من مجالات النشاط المثيرة للاهتمام.

فهو يمنحك فرصة لزيارة أجزاء مختلفة من العالم وكسب أموال جيدة في نفس الوقت.

تتمثل المهمة الرئيسية لمدير السياحة في مساعدة السائح في اختيار البلد والرحلة، وكذلك تنظيم إجازة جيدة له. ينصح المتخصص العملاء ويستعد وثائق ضروريةوترتيب التأمين والتأشيرات وشراء تذاكر الطائرة أو القطار وحجز الفنادق وحل المشكلات الأخرى للعميل.

أماكن العمل

منصب مدير السياحة متاح دائمًا في وكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية.

تاريخ المهنة

في بداية القرن التاسع عشر في فرنسا، تشكل مفهوم "السائح" في القاموس التوضيحي - وهو الشخص الذي يسافر إلى مختلف دول العالم من أجل قتل الوقت، أو بدافع الفضول. وفي نفس الفترة بدأ البناء السكك الحديدية، كان بناء السفن يتطور بنشاط، وبدأ الطيران الأول في الظهور، وبدأت الفنادق والمصحات في صنع الفنادق والمصحات من العقارات والمنازل الأخرى. ونتيجة لذلك، أصبحت السياحة في بداية القرن العشرين ظاهرة جماهيرية، وأصبحت مهنة مدير السياحة نشاطًا مرموقًا وضروريًا.

مسؤوليات مدير السياحة

مسؤوليات العملمدير السياحة على النحو التالي:

• جذب عملاء جدد وبيع عروض السفر (معالجة الطلبات عبر الإنترنت والمكالمات الواردة)؛
• استشارة العملاء، واختيار الجولات الأمثل؛
• تسجيل التأمين والتأشيرات وجوازات السفر وغيرها من الوثائق؛
• حجز غرف الفنادق.
• شراء أو حجز التذاكر (الطيران، القطار، الحافلة، الخ)؛
• خدمات الحجز للعملاء (الرحلات، الاجتماع في المطار، تأجير السيارات، الوجبات، إلخ).

تشمل مسؤوليات مدير السياحة أيضًا حل حالات الصراع مع العملاء والأطراف المقابلة.

على سبيل المثال، إذا تم إلغاء طائرة، فلن تسمح الجمارك للسائحين بالمرور، وستضع شركة الطيران الطفل والآباء على طائرات مختلفة، وأكثر من ذلك بكثير.

متطلبات مدير السياحة

المتطلبات الرئيسية لمديري السياحة هي:

• الخبرة في مجال السياحة؛
• إتقان الكمبيوتر.

في بعض الأحيان يتم طرح متطلبات إضافية مثل:

• معرفة الوجهات والمنتجعات السياحية الرئيسية.
• المعرفة بسوق منظمي الرحلات السياحية؛
• مبيعات خبرة؛
• معرفة لغة أجنبية (في أغلب الأحيان الإنجليزية).

استئناف العينة

نموذج السيرة الذاتية لمدير السياحة.

كيف تصبح مديرا للسياحة

إذا كنت تريد أن تصبح مديرًا في صناعة السياحة وإذا كنت تحب السفر، فحتى بدون خبرة في العمل، يمكنك بسهولة الحصول على وظيفة في وكالة سفر كمساعد مدير. لكن لكي تتمكن من إدارة وجهة سياحية منفصلة أو تنظيم جولات جادة، يجب أن يعرف مدير السياحة ذلك لغة اجنبيةأن تكون قادرًا على البيع وحل النزاعات ولديك أكثر من 1.5 عامًا من الخبرة في مجال السياحة.

راتب مدير السياحة

يتكون راتب مدير السياحة عادة من معدل محدد ونسبة مئوية من مبيعات الباقة، وبالتالي يعتمد على عدد الجولات المباعة والموسم. يمكن أن يصل دخل مدير السياحة المؤهل إلى 80 ألف روبل براتب 15 ألف. متوسط ​​​​راتب مدير السياحة 35 ألف روبل شهريا.

أين يمكن الحصول على التدريب

بالإضافة إلى التعليم العالي، هناك عدد من الدورات التدريبية قصيرة المدى في السوق، والتي تستمر عادةً من أسبوع إلى عام.

الأكاديمية الأقاليمية للبناء والمجمع الصناعي ودوراتها في مجال "مدير السياحة".

الأكاديمية العلمية والتقنية الحديثة وعدد من دوراتها في مجال “السياحة”.

دليل التأهيل الموحد لوظائف المديرين والمتخصصين وغيرهم من الموظفين (USC)، 2017
قسم "الخصائص المؤهلة لوظائف موظفي المنظمات السياحية"
تمت الموافقة على القسم بأمر من وزارة الصحة والتنمية الاجتماعية في الاتحاد الروسي بتاريخ 12 مارس 2012 N 220n

ط- أحكام عامة
ثانيا. الخصائص التأهيلية لمناصب موظفي المنظمات العاملة في أنشطة الرحلات
المناصب الإدارية
مدير (مدير) مكتب الرحلات
مواقف المتخصصين
مترجم (في السياحة)
مترجم مرشد (في السياحة)
مرشد
منظم الرحلة
وظائف الموظفين
وكيل حجز الرحلات
مدير مكتب
ثالثا. خصائص مؤهلات الموظفين العاملين في أنشطة وكالات السفر
المناصب الإدارية
مدير وكالة سفر
رئيس قسم التسويق والمبيعات في وكالة سفر
مواقف المتخصصين
مدير السياحة (خارجية، داخلية، السياحة الداخلية)
مدير الحجز والمبيعات
رئيس المجموعة السياحية
وكيل حجز
وكيل السياحة (الخارجية، الداخلية، المحلية)
مساعد في تكوين المجموعات السياحية (السياحية).
رابعا.

خصائص تأهيل الموظفين المشاركين في أنشطة منظمي الرحلات السياحية
المناصب الإدارية
مدير منظمة سياحية
رئيس قسم الحجز وبيع المنتجات السياحية لمنظمة سياحية
رئيس القسم المنتجات السياحيةمنظمة منظمي الرحلات السياحية
مواقف المتخصصين
مدير تطوير المنتجات السياحية
مدير المنتجات السياحية في المجالات السياحية (السياحة الخارجية، الداخلية، الداخلية)
خروج مدير التأشيرة
مدير حساب الشركات
الرسوم المتحركة الثقافية
أخصائي تجهيز الطلبات
مدرب السياحة المنهجية
مستشار السفر
V. الخصائص المؤهلة للعاملين المنفذين أنشطة الفندق
المناصب الإدارية
مدير الفندق
رئيس خدمة صندوق الفنادق
رئيس قسم الاستقبال والإقامة
مواقف المتخصصين
ضابط واجب الطابق
مدير مكتب الاستقبال
خدمات الاستقبال والإرشاد
موظف الإستقبال

I. أحكام عامة

1. قسم "الخصائص المؤهلة لوظائف العاملين في المنظمات السياحية" الموحدة دليل المؤهلاتتهدف مناصب المديرين والمتخصصين والموظفين (المشار إليها فيما يلي بـ EKS) إلى حل المشكلات المتعلقة بالتنظيم علاقات العملضمان وجود نظام إدارة فعال لموظفي المنظمات السياحية، بغض النظر عن أشكالهم التنظيمية والقانونية وأشكال ملكيتهم.

2. يحتوي قسم "خصائص التأهيل لوظائف موظفي المنظمات السياحية" من CEN على خصائص التأهيل لوظائف موظفي المنظمات السياحية العاملين في الرحلات ووكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية والأنشطة الفندقية (المشار إليها فيما بعد بخصائص التأهيل).

3. تُستخدم خصائص التأهيل كوثائق معيارية أو تكون بمثابة الأساس لتطوير الأوصاف الوظيفية التي تحتوي على قائمة محددة من المسؤوليات الوظيفية للموظفين، مع مراعاة خصوصيات تنظيم العمل وإدارته، فضلاً عن الحقوق والمسؤوليات والكفاءة الموظفين. إذا لزم الأمر، يمكن توزيع مسؤوليات الوظيفة المدرجة في خصائص التأهيل لمنصب معين بين العديد من فناني الأداء.

وتتكون خصائص التأهيل لكل منصب من ثلاثة أقسام: "مسؤوليات الوظيفة"، و"يجب أن تعرف"، و"متطلبات التأهيل".

يحتوي قسم "مسؤوليات الوظيفة" على قائمة بالمسؤوليات الرئيسية وظائف العملوالتي يمكن إسنادها كليًا أو جزئيًا إلى الموظف الذي يشغل هذا المنصب، مع مراعاة التجانس التكنولوجي وترابط العمل، مما يسمح بالتخصص الأمثل حسب مناصب الموظفين.

يحتوي قسم "يجب أن يعرف" على المتطلبات الأساسية للموظف فيما يتعلق بالمعرفة الخاصة، وكذلك المعرفة بالأفعال القانونية التشريعية والتنظيمية الأخرى واللوائح والتعليمات وغيرها من المستندات والأساليب والوسائل التي يجب على الموظف استخدامها عند أداء واجبات الوظيفة .

يحدد قسم "متطلبات التأهيل" المستوى المطلوب لأداء واجبات الوظيفة. تدريب مهنيالموظف، مصدقة من الوثائق التعليمية، وكذلك متطلبات الخبرة في العمل.

5. عند وضع الأوصاف الوظيفية يسمح بتوضيح قائمة الأعمال المميزة للوظائف المقابلة في شروط محددة.

6. من أجل تحسين التنظيم وزيادة كفاءة العمل لموظفي المنظمات السياحية، من الممكن توسيع نطاق مسؤولياتهم مقارنة بخصائص التأهيل ذات الصلة المحددة. وفي هذه الحالات، ودون تغيير المسمى الوظيفي، يجوز تكليف الموظف بأداء واجبات تنص عليها خصائص التأهيل لوظائف أخرى متشابهة في محتوى العمل، ومتساوية في التعقيد، ولا يتطلب أداؤها تخصصاً ومؤهلات أخرى .

7. لا يتضمن اختبار CES الخصائص التأهيلية للمناصب المشتقة (كبار المتخصصين وكبار المتخصصين).

الوصف الوظيفي لمدير السياحة

يتم تحديد المسؤوليات الوظيفية لهؤلاء الموظفين ومتطلبات معرفتهم ومؤهلاتهم على أساس خصائص التأهيلالمواقف ذات الصلة.

ويستخدم المسمى الوظيفي "كبير" بشرط أن يقوم الموظف، بالإضافة إلى أداء الواجبات التي ينص عليها المنصب الذي يشغله، بالإشراف على فناني الأداء التابعين له. يمكن إنشاء منصب "كبير" كاستثناء وفي حالة عدم وجود فنانين تابعين مباشرة للموظف، إذا تم تكليفه بوظائف إدارة مجال عمل مستقل.

يتم تكليف الموظفين الذين يحملون المسمى الوظيفي "القائد" بوظائف المدير والمؤدي المسؤول عن العمل في أحد مجالات نشاط الوحدة الهيكلية أو مسؤوليات التنسيق والتوجيه المنهجي لمجموعات فناني الأداء التي تم إنشاؤها في الانقسامات الهيكليةمع مراعاة التقسيم الرشيد للعمل في ظروف تنظيمية وفنية محددة. ويتم زيادة متطلبات الخبرة العملية لهؤلاء الموظفين بمقدار 2 - 3 سنوات مقارنة بالمتطلبات المقدمة للموظفين الذين لا يحملون المسمى الوظيفي "قائد".

8. يتم تعيين الأشخاص الذين ليس لديهم تدريب خاص أو خبرة عمل محددة في قسم "متطلبات التأهيل"، ولكن لديهم خبرة عملية كافية ويؤدون واجباتهم الوظيفية بكفاءة وبالكامل، بناءً على توصية لجنة التصديق، في المناصب المناسبة بنفس الطريقة، وكذلك الأشخاص الذين لديهم تدريب خاصوخبرة العمل.

ينظم الوصف الوظيفي لمدير السياحة العلاقة بين الموظف وصاحب العمل. أنه يحتوي على قائمة المسؤوليات الوظيفية، حقوق المسؤول. تصف الوثيقة مسؤولية موظف وكالة السفر، وتحدد متطلبات مؤهلاته، وإجراءات التبعية والتعيين والفصل.

يتم تطوير اللوائح من قبل رؤساء الأقسام. تمت الموافقة عليه من قبل رئيس المنظمة.

أنا. الأحكام العامة

1. ينتمي مدير السياحة إلى فئة "المديرين".

2. مدير السياحة يقدم تقاريره مباشرة إلى إلى الرئيس التنفيذيالمنظمات.

3. يتم تعيين وإقالة مدير السياحة بأمر من المدير العام.

تخطيط الموظفين

يتم تعيين شخص حاصل على تعليم عالٍ وخبرة لا تقل عن سنة واحدة في منصب مماثل في منصب مدير السياحة.

5. في حالة غياب مدير السياحة تنتقل حقوقه وواجباته الوظيفية ومسؤولياته إلى شخص آخر تنفيذي، يتم تعيينه وفقا للإجراءات المعمول بها.

6. يسترشد مدير السياحة في أنشطته بما يلي:

• الوثائق التنظيمية والإدارية للمنظمة ؛
• لوائح العمل الداخلية؛
• تشريعات الاتحاد الروسي؛
• هذا الوصف الوظيفي؛
• التعليمات والتعليمات من الإدارة؛
• ميثاق المنظمة.

7. يجب أن يعرف مدير السياحة ما يلي:

• المعالم التاريخية والطبيعية والثقافية لدول العالم؛
• طرق النقل والاتصال مع الدول الأجنبية؛
• قواعد تشغيل المكاتب القنصلية ومكاتب التأشيرات؛
• قواعد الجمارك ومراقبة العملة؛
• قواعد التأمين السياحي؛
• إجراءات إصدار وثائق التأمين وقسائمه؛
• نظام تصنيف الفنادق؛
• إجراءات العمل مع الفنادق؛
• المنظمات التي تقدم خدمات الرحلات والترجمة اللغوية؛
• المؤسسات تقديم الطعامالمناطق الصحية والترفيهية والرياضية.
• المعلومات المرجعية وكتالوجات السفر.
• العرض والطلب في سوق السياحة؛
• مبادئ الإعلان والتسويق.
• أعراف علاقات عملوالآداب؛
• مبادئ إقامة اتصالات تجارية وإجراء المفاوضات؛
• الأفعال التنظيمية للمنظمة ؛
• طرق معالجة المعلومات، وصيانة قاعدة البيانات؛
• قواعد الحماية من الحرائق وحماية العمال وأنظمة السلامة.

ثانيا. المسؤوليات الوظيفية لمدير السياحة

يقوم مدير السياحة بالمسؤوليات الوظيفية التالية:

1. يبحث عن منظمي الرحلات السياحية بتكلفة معينة، ونوعية خدمات الإقامة المقدمة، وخدمات الرحلات للسياح.

2. جمع وتحليل ودراسة متطلبات العملاء للخدمات المقدمة.

3. إقامة اتصالات تجارية مع الفنادق والمؤسسات التي تقدم خدمات النقل والرحلات. يبرم عقود تقديم الخدمات معهم ويناقش شروطها.

4. يشارك في تحديد تكلفة الخدمات السياحية.

5. إعداد قوائم السياح.

6. إنشاء جداول الإقامة في الفندق.

7. إرشاد العملاء بشأن الامتثال لتدابير سلامة النقل أثناء الرحلات والإقامة. يبلغ عن قواعد السلوك والإسعافات الأولية.

8. تزويد العملاء بالمعلومات اللازمة.

9. يستشير العملاء حول:

• إجراءات وتوقيت التأشيرات؛
• قواعد الدخول والإقامة في البلاد؛
• تاريخ ووقت بداية ونهاية الرحلة؛
• الجمارك ومراقبة العملة.
• إجراءات تقديم خدمات التأشيرة والرحلات والنقل؛
• إقامة السياح
• برنامج الإقامة، طرق السفر؛
• تدابير السلامة أثناء الرحلة.

10. يحتفظ بقاعدة معلومات للجولات التي أجريت.

11. يولد وثائق التقارير.

12. الحصول على معلومات حول وقت ومكان وصول العملاء، وتسهيل وصول المجموعة السياحية في الوقت المناسب إلى الأماكن المخصصة.

13. إخطار رئيس المنظمة والمهتمين بالحوادث الطارئة مع السائحين.

14. ينشئ ويحافظ على تعاون طويل الأمد مع العملاء الرئيسيين.

15. يجمع ويحلل تعليقات ورغبات العملاء.

ثالثا. حقوق

يحق لمدير السياحة:

1. تقديم المقترحات للإدارة لتحسين أنشطة المنظمة.

2. التصرف بشكل مستقل، ضمن اختصاصك.

3. الحصول على معلومات عن قرارات إدارة المنظمة المتعلقة بعمل الدائرة.

4. تحسين المؤهلات المهنية في الفعاليات التدريبية.

5. التواصل مع إدارات المنظمة في الأمور الرسمية.

6. مطالبة الإدارة بتهيئة الظروف اللازمة للوفاء بمسؤولياتها الوظيفية، وضمان ذلك الأصول المادية، أمن الوثائق.

7. قم بالتوقيع على المستندات التي تقع ضمن نطاق اختصاصك.

8. لا تبدأ في أداء مهام العمل إذا كان هناك تهديد للحياة أو الصحة.

9. إبلاغ الإدارة بأوجه القصور التي تم تحديدها في أنشطة المنظمة، وإرسال المقترحات للقضاء عليها.

رابعا. مسؤولية

مدير السياحة مسؤول عن:

1. إعلام العملاء بشكل كامل عن الخدمات السياحية.

2. جودة تنفيذ السفر.

3. انتهاك معايير الاتصال مع الأطراف المقابلة والعملاء.

4. السلامة سر التجارة، البيانات السرية.

5. اكتمال قواعد بيانات معلومات العملاء.

6. إعداد التقارير والوثائق.

7. مخالفة أحكام الوثائق المنظمة للمنظمة.

8. إساءة استخدام المعلومات الشخصية.

9. عواقب القرارات المتخذة والإجراءات المستقلة.

10. التنفيذ الخطط الفرديةأنشطة.

11. إلحاق الضرر بالمنظمة أو موظفيها أو الدولة أو المتعاقدين معها.

12. الأداء غير السليم لواجباته الرسمية.

13. انتهاك قواعد الآداب والتواصل التجاري.

14. مخالفة أحكام لائحة العمل الداخلية ومعايير السلامة الانضباط العمالي، الحماية من الحرائق.

كن ذكيا!

مراجعة: دورات “مدير السياحة. وكيل تنظيم السياحة" في معهد تدريب الموظفين الصناعيين (أوكرانيا، كييف) - لقد كنت سعيدًا جدًا!

مزايا:

الكثير من معلومات مفيدة، وخاصة النصائح، العديد من الأمثلة من تجربة المعلم، تعطي المعرفة حقًا، عرض منظم للمعلومات، مثير للاهتمام، سعر جيد

عيوب:

لم أجد أي سلبيات لنفسي

لأكون صادقًا، أنا سعيد بدورات مدير السياحة في معهد تدريب الموظفين الصناعيين. وهناك تفسير معقول تماما لهذا.

أولاً، جميع المعلومات التي يقدمها المعلم مفيدة جدًا لأولئك الذين يريدون حقًا فهم كيفية عمل السياحة.

المسؤوليات الوظيفية لوكيل السفر

ثانيا، الدروس منظمة بشكل جيد. لقد ذهبنا وفقًا للبرنامج تمامًا، وتم الانتهاء من كل شيء في الوقت المحدد. يقدم المعلم الحد الأقصى من المعلومات الضرورية، ثم يتخلص من المزيد من الملاحظات التي يلقي عليها محاضرة بالفعل دراسة ذاتية، هناك المزيد من المعلومات هناك. أنا شخصيا أحب ذلك عندما يتم تنظيم العملية التعليمية بهذه الطريقة. من الممكن التعرف على المواد الموجودة في الفصل ثم إعادة قراءتها وإضافة بعض المعلومات الإضافية إلى ملاحظاتك وبالتالي دمج النتيجة. كل شيء يظهر بوضوح على الشاشة الكبيرة. بالنسبة لي شخصيا، يعد التصور زائدا كبيرا، لأن إدراك المعلومات فقط عن طريق الأذن هو على الأقل ممل وصعب.

ثالثا، المعلم جيد جدا، محترف في مجاله. تم مضغ كل شيء وشرحه عدة مرات حتى فهمه الجميع. كل جانب درسناه كان مصحوبًا بالضرورة ببعض الأمثلة منه خبرة شخصيةالمعلم - إنه أمر مثير للاهتمام ومفيد للغاية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دائمًا طرح أي سؤال يهمك، والذي لم يتجاهله المعلم.

رابعا: أعجبني كثيرا المحاضرات المتعلقة بالوجهات السياحية والمرافق الفندقية. لقد تعلمت الكثير من المعلومات الضرورية والعملية حول كيفية اختلاف المناطق المختلفة في نفس البلد عن بعضها البعض (على سبيل المثال، أي منطقة في تركيا مخصصة للسياح ذوي الميزانية المحدودة، وأين من الأفضل عدم إرسال السياح إلى مصر في فصل الشتاء، وأين إرسال السياح المهتمين بالغوص وما إلى ذلك). كان هناك الكثير هنا نصيحة عملية، والتي يتم تعلمها، كقاعدة عامة، من أخطائك، وبفضل ميخائيل ستيبانوفيتش، لن أرتكبها مرة أخرى.

خامسًا، قبل الدورة، لم يكن لدي فهم يذكر لماهية الوظيفة المسؤولة لمدير السياحة. تناولنا خلال الدورات موضوع ما يجب أن يكون عليه مدير السياحة، وشاهدنا مقطع فيديو حول كيف يجب أن يتصرف المدير مع العملاء وكيف لا ينبغي له - وهذا مهم جدًا بالنسبة لنا العمل المستقبلينظرًا لأن راتبك يعتمد عادةً على كيفية تصرفك مع العميل.

سادسا، نظام ممارسة رائع جدا. أخبرنا المعلم على الفور أن هناك نوعين من الممارسة - أحدهما يمكنك الحصول على وظيفة في إحدى الوكالات، والثاني هو المهام العملية، ولكن كقاعدة عامة، إذا حصلت على وظيفة في وكالة، فكل ما يُسمح لك به هو ما عليك فعله هو نقل قطع من الورق من كومة إلى كومة، وبالتالي لن تكون هناك ممارسة، لذا فإن المهام العملية هي الأفضل. يوجد نظام حجز تدريبي مطور خصيصًا للطلاب، والذي يعمل على أساس الجولات الحقيقية لمنظمي الرحلات السياحية في الوقت الفعلي. تتم محاكاة عملية عمل المدير مع السائح واختيار الجولة وحجزها في النظام والحصول على التأشيرة والتحقق من المستندات وما إلى ذلك بالكامل. مثيرة للاهتمام للغاية، والأهم من ذلك - ممارسة مفيدة للعمل في المستقبل.

قبل أن أنهي الدورة، حصلت على وظيفة في شركة الرحلات السياحية Coral Travel. بمجرد أن اجتزت المرحلة الأولى من المقابلة وتم تكليفي بمهمة عملية، لجأت إلى ميخائيل ستيبانوفيتش للحصول على المشورة وقد ساعدني. الأولوية الرئيسية لتوظيف شركة هي، كقاعدة عامة، الحصول على تعليم سياحي، وهو ما لم يكن لدي. لكنهم أخذوني لأنهم ظنوا أن المعرفة التي لدي كانت جيدة جدًا. (وهذا كله بفضل الدورات). عندما بدأت العمل، أدركت أن الدورات أعطتني قاعدة جيدة جدًا! لقد فوجئ زملائي بأنني، في الواقع، لا أفهم فحسب، بل أستطيع أيضًا شرح ماهية رحلة الطيران العارض وكيف تعمل، وتحت أي ظروف يعمل منظمو الرحلات السياحية وشركة الطيران، يمكنني شرح كيفية عملهم أنواع مختلفةالتأمين وبشكل عام ما هي، أستطيع تسمية المناطق السياحية من الوجهات الرئيسية وتوصيفها وما شابه. سأل الكثير من الناس عن دوراتي. قالت الفتيات اللاتي تخرجن للتو من السياحة إن ما علموني إياه في الدورات لا يتم تدريسه في الجامعة، فهم لا يفهمون عمليا وجهات السياح، فهم لا يمرون بقاعدة الفندق، ويقدمون مجموعة من المعلومات غير الضرورية، ولا يمارسون أي تدريب. يأتي رجالنا أيضًا إلى هنا للتدريب الداخلي ويجلسون في قسم المحاسبة ويختمون الأوراق طوال اليوم.

الخلاصة - الدورات جيدة جدًا والسعر معقول. المهم بعد الدورات العلم يبقى ولا يوجد شيء من الندم على ضياع المال.