المفاهيم الأساسية للتسويق في صناعة السياحة. تكوين وتطوير مفهوم التسويق في السياحة. المنتج السياحي ومميزات مبيعاته والكفاءة الاقتصادية للخدمة

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

المفاهيم الأساسية للتسويق في السياحة ومبادئه. تسويق المؤسسات السياحية. التسويق السياحي على المستوى الوطني. تجزئة السوق. الخصائص التنظيمية والاقتصادية والتحليل التسويقي لأنشطة شركة ذات مسؤولية محدودة "Ladya".

تمت إضافة الدورة التدريبية في 11/09/2014


جوهر ومبادئ ووظائف وأهداف التسويق. مميزات المفاهيم التسويقية الحديثة: تحسين السلع والإنتاج، تكثيف الجهود التجارية، التسويق النظيف، التسويق الاجتماعي والأخلاقي، التسويق الدولي.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 15/10/2011


المفاهيم الحديثة للتسويق: الجوهر والأهداف والغايات الرئيسية. شروط اختيار المفهوم التسويقي. طرق تحديد ميزانية الأنشطة التسويقية. تطوير الأنشطة في إطار مفاهيم تسويقية مختارة باستخدام مثال شركة Flamingo LLC.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 05/04/2014


جوهر التسويق في السياحة. المكونات الرئيسية لنظام تحليل المعلومات التسويقية في المؤسسات السياحية. مفهوم نظام المعلومات التسويقية السمات المحددة للتسويق في السياحة. نظام تحليل المعلومات التسويقية.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 27/11/2011


وظيفة التسويق هي نشاط جميع أنواع الأعمال لضمان بيع المنتجات. تطور مفهوم التسويق. جوهر مفهوم التسويق الموجه اجتماعيا. خدمة الاقتصاد كمفهوم تسويقي حديث.

الملخص، تمت إضافته في 31/03/2010


المتطلبات الأساسية لظهور التسويق. مراحل التسويق التي تركز على الإنتاج والمبيعات والمجتمع. الجوهر الاجتماعي والاقتصادي للتسويق. المهام الرئيسية للتسويق السياحي: إقامة اتصالات مع العملاء؛ تطوير؛ يتحكم.

الملخص، تمت إضافته في 04/05/2010


حول تطور مفهوم "التسويق". نظريات ومبادئ ومفاهيم التسويق. جوهر التسويق في عصر الإنتاج الضخم، في عصر تشبع الطلب، في المرحلة الحالية من التنمية الاقتصادية. "الركائز الثلاث" للتسويق. الاتجاهات في تطور الأسواق الحديثة.

السياحة هي قطاع من قطاعات الاقتصاد حيث يتم تقديم أنواع مختلفة من الخدمات للعملاء مقابل المال. وبالتالي، تنتمي السياحة إلى قطاع الخدمات - وهو قطاع الاقتصاد الواعد والأسرع نموا. يشمل قطاع الخدمات مجموعة واسعة - من التجارة والنقل إلى التمويل والوساطة بمختلف أنواعها. يشمل قطاع الخدمات الفنادق والمطاعم والمغاسل ومصففي الشعر ووكالات السفر ومحطات الإذاعة والتلفزيون والشركات الاستشارية والمؤسسات الطبية والمتاحف ودور السينما والمسارح. بشكل عام، تقدم جميع المنظمات الخدمات بدرجة أو بأخرى.

الخدمة هي نتيجة التفاعل بين المؤدي والمستهلك، بالإضافة إلى أنشطتها الخاصة لتلبية احتياجات المستهلك. الخدمة هي شيء يمكن أن يقدمه أحد الطرفين للآخر، وهو في الغالب غير ملموس ماديًا؛ ولا تؤدي الخدمات إلى تلقي شيء ملموس.

الخصائص الرئيسية للخدمة هي: عدم الملموسة، والاستهلاك في وقت الإنتاج، وعدم القدرة على تحديد شكل الملكية، وصعوبة تقييم الجودة قبل لحظة البيع (التقديم)، وصعوبة تخطيط حجم العرض، الخ .

المؤشرات التي يتم من خلالها تقييم جودة الخدمة: الموثوقية، والتوافر، والسلامة، ومواعيد تقديم الخدمة السريعة، ومسؤولية الموظفين، وما إلى ذلك. يمكن تقديم الخدمات: على أساس استخدام المعدات أو العمالة من قبل الأفراد أو المؤسسات العامة.

الخدمات المقدمة تلبي الاحتياجات الشخصية أو التجارية. قد يتطلب تقديم الخدمة حضور العميل أو يتم تقديمها دون حضوره الشخصي.

يختلف سوق الخدمات عن الأسواق الأخرى بشكل رئيسي لسببين:

• - الخدمة غير موجودة قبل تقديمها. وهذا يجعل من المستحيل مقارنة وتقييم الخدمات قبل تلقيها، لذلك تتم فقط مقارنة النتائج المتوقعة مع تلك المتلقاة؛
• - تتميز الخدمة بدرجة عالية من عدم اليقين، مما يضع العميل في وضع غير مؤات ويجعل من الصعب على البائعين ترويج الخدمات في السوق.

هذه الميزات لسوق الخدمات، وكذلك تفاصيل الخدمات نفسها - عدم الملموسة، وعدم القدرة على التخزين، وتقلب الجودة وعدم فصل الإنتاج والاستهلاك - تحدد ميزات تسويق الخدمات.

التسويق السياحي عبارة عن مجموعة من الأساليب والتقنيات التي تهدف إلى إجراء أبحاث السوق وتقسيمها وتحليلها واختيار الإستراتيجية وحل المشكلات المعينة.

الهدف الرئيسي للتسويق السياحي هو تحديد الفرص لتلبية احتياجات العملاء بشكل كامل من وجهة نظر العوامل النفسية والاجتماعية، وكذلك تحديد الطرق الأكثر عقلانية، من وجهة نظر مالية، التي يمكن للمنظمات السياحية من خلالها تحقيق ذلك. ممارسة الأعمال التجارية، مما يسمح لهم بمراعاة الاحتياجات المحددة أو الخفية للخدمات السياحية. يمنح التسويق في الأنشطة السياحية الشركات الأساس لتطوير أنواع جديدة وأكثر فعالية من الخدمات السياحية والرحلات، لتحسين تكنولوجيا إنتاجها ومبيعاتها من أجل تحقيق الربح.

تتمثل الوظيفة الرئيسية للتسويق السياحي في التأثير المستهدف على تكوين الاحتياجات الترفيهية والطلب وتطوير نطاق الخدمات السياحية المقدمة والأسعار التجارية وتجزئة السوق.

ويمر التسويق السياحي بالمراحل التالية:

دراسة الطلب على الرحلات السياحية.

• - دراسة المتطلبات الأساسية للمستهلكين لجودة الخدمات السياحية؛
• - وضع برنامج تسويقي لكل منتج سياحي محدد مع مراعاة التكاليف؛
• - دعاية؛
• - وضع حد أعلى لسعر الرحلات المقدمة وربحية إنتاجها؛
• - تطوير سياسة الاستثمار والتنوع؛
• - تحديد النتيجة النهائية المرغوبة (الاستراتيجية) - مستوى الدخل والربح.

الأهداف الرئيسية لتسويق شركات السياحة هي:

• - تحليل العوامل في ديناميات صفات المستهلك للمنتج السياحي؛
• - تحليل واختيار التكنولوجيا لإنتاج الخدمات السياحية والرحلات؛
• - دراسة الاحتياجات والطلب لكل منتج سياحي محدد؛
• - دراسة سلوك المستهلك في أسواق السياحة.
• - تجزئة السوق؛
• - تحليل ظروف السوق للخدمات السياحية؛
• - تحديد ودراسة المنافسين المحتملين.

يجب أن تستوفي جودة خدمات وكالات السفر المتطلبات التالية:

• - إمكانية الوصول - من السهل الحصول على الخدمة في مكان مناسب، في وقت مناسب، دون الانتظار غير الضروري لتوفيرها؛
• - مهارات الاتصال - يتم تقديم وصف الخدمة بلغة العميل ويكون دقيقًا؛
• - الكفاءة - يتمتع موظفو الخدمة بالمهارات والمعرفة المطلوبة؛
• - المجاملة - الموظفون ودودون ومحترمون ومهتمون؛
• - الثقة - يمكنك الاعتماد على الشركة وموظفيها، حيث أنهم يسعون جاهدين لتلبية أي طلبات العملاء؛
• - الموثوقية - يتم تقديم الخدمات بدقة وثبات؛
• - الاستجابة - يبدع الموظفون في حل المشكلات وتلبية طلبات العملاء؛
• - السلامة - الخدمات المقدمة لا تشكل أي خطر أو خطر ولا تثير أي شك؛
• - الملموسة - تعكس المكونات الملموسة للخدمة جودتها حقًا؛
• - معرفة العميل - يسعى الموظفون جاهدين لفهم احتياجات العملاء على أفضل وجه ممكن وإيلاء أقصى قدر من الاهتمام لكل منهم.

سوق السياحة هو نظام خاص للعلاقات (الاقتصادية والاجتماعية والقانونية) يربط منتجي المنتجات السياحية والمستهلكين المهتمين بنوع معين من الخدمات السياحية المقدمة.

الطلب على الخدمات السياحية هو تأكيد من خلال ملاءة الاحتياجات الترفيهية للناس، والتي يتم التعبير عنها في عدد معين من الرحلات والخدمات السياحية التي يمكن للمستهلكين شراؤها بأسعار معينة للمنتج السياحي.

توريد المنتجات (الخدمات) السياحية - عدد الجولات (الخدمات السياحية والرحلات) التي يتم طرحها في السوق عند مستوى سعر معين.

يشعر المستهلكون المعاصرون بالقلق الشديد من العروض الجديدة المقدمة من متخصصي التسويق، لذلك من الصعب جدًا جذب الاهتمام بالمنتج أو الخدمة والحفاظ عليه. في الوقت الحاضر، لضمان البيع الناجح لمنتج أو خدمة الشركة، لا يكفي مجرد مراقبة جودتها وخفض السعر قدر الإمكان. ويجب على الشركة إقناع المستهلك بأن هذه المنتجات تلبي احتياجاته ورغباته.

وبالتالي، فإن التسويق السياحي عبارة عن مجمع من الأنشطة التنظيمية والإدارية التي تهدف إلى تطوير أنواع فعالة جديدة من الخدمات السياحية والرحلات وإنتاجها ومبيعاتها.

الغرض من التسويق وأهدافه هو تحسين جودة المنتج السياحي وتحقيق الربح ومراعاة العمليات التي تحدث في سوق السياحة المجاورة ودراسة الطلب وتحديد أسعار الخدمات السياحية وتطوير سياسات الاستثمار والتنويع وتحديد أهداف الشركة. إستراتيجية.

تطوير نظرية وممارسة التسويق التسويق له تاريخ طويل نسبيا. لقد ظهر كمجال مستقل للنشاط وكعلم في مطلع القرنين التاسع عشر والعشرين. كان ظهور التسويق بسبب تكوين علاقات السوق وزيادة المنافسة. تطلبت هذه العوامل تحسين نظام إدارة نشاط السوق الحالي. بادئ ذي بدء، كان من الضروري ضمان مستوى أعلى من إدارة أنشطة المبيعات لهياكل الأعمال الفردية. وكان ظهور التسويق يهدف إلى حل هذه المشكلة. وقد انعكس هذا، أولاً وقبل كل شيء، في تقديم دورات المحاضرات في السنوات الأولى من القرن العشرين. في الجامعات الأمريكية الرائدة: بنسلفانيا، ميشيغان، هارفارد. عكست دورات المحاضرات هذه تعميمًا أساسيًا لممارسة الأعمال التجارية وغطت قضايا ضمان التنظيم الفعال للمبيعات والتجارة والإعلان. في الفترة من 1910 إلى 1930 تم نشر الأعمال الأولى التي جرت فيها محاولة لشرح جوهر التسويق بشكل أساسي.

وكانت نتيجة التطبيق العملي لنظرية التسويق الناشئة إنشاء وحدات أبحاث السوق في الشركات الكبيرة، وكذلك ظهور المنظمات التجارية لتقديم الخدمات التسويقية. وفي عام 1926، تم تنظيم الجمعية الوطنية للتسويق والإعلان في الولايات المتحدة الأمريكية. وفي وقت لاحق إلى حد ما، ظهرت منظمات وطنية مماثلة في أوروبا الغربية واليابان. لعبت الأزمة الاقتصادية 1929-1932 دورًا مهمًا في تطوير التسويق. وأظهر أن التفسير الأصلي للتسويق في ظروف مستوى أعلى من تطور الاقتصاد العالمي غير مقبول. كان لا بد من مواءمتها مع الظروف الاقتصادية للسوق التي تحققت في ذلك الوقت. نتيجة لذلك، يصبح التسويق جزءا لا يتجزأ من أنشطة الإدارة التي تهدف إلى تطوير المنتجات والترويج لها في السوق، وكذلك إنشاء ظروف مواتية لشرائها من قبل العملاء. وكان هذا النهج موجودًا حتى منتصف الستينيات تقريبًا. بحلول هذا الوقت، تم إنشاء نظام جديد لتنظيم عمليات الإنتاج والمبيعات في البلدان الصناعية، بسبب الزيادة الكبيرة في إنتاج السلع، التي بدأ حجمها في تجاوز الطلب. ونتيجة لذلك، في نظرية وممارسة التسويق، تم التركيز على مستهلك معين مع احتياجاته ومتطلباته الحقيقية. هذا جعل من الممكن صياغة مفهوم حديث للتسويق.

وفقًا لمفهوم التسويق، يجب تنفيذ جميع أنشطة الشركة مع الأخذ في الاعتبار المستمر لحالة السوق وأن تستند إلى معرفة وثيقة باحتياجات ومتطلبات المشترين المحتملين وتقييمهم ومراعاة التغييرات المحتملة في المستقبل.

وهكذا انتقل التسويق من تفسير مفهومه كنشاط في مجال المبيعات إلى مفهوم السوق للإدارة (فلسفة الأعمال). حاليًا، يعتبر معظم الخبراء أن التسويق نظام ديناميكي متماسك يضمن التوجه السوقي للإدارة.

يتخلف قطاع الخدمات عن التصنيع في الاستخدام العملي للتسويق. كانت شركات الطيران من أوائل الشركات التي قامت بدراسة عملائها ومنافسيها. واستنادا إلى المعلومات التي تم الحصول عليها من أبحاث السوق، اتخذوا تدابير لجعل السفر أقل عبئا وأكثر متعة وراحة. بدأ استخدام التسويق من قبل محترفي السياحة فقط في الخمسينيات من القرن الماضي في أوروبا.

التسويق في السياحة هو نتاج الإبداع الجماعي لرواد الأعمال من مختلف البلدان. يتطور التسويق أيضًا بمرور الوقت. في كل مرحلة من مراحل تطوير علاقات السوق، تم تشكيل نهج خاص بها للأنشطة التجارية في مجال السياحة.

تمثل المراحل المذكورة فترات مختلفة من تطور السياحة (بشكل رئيسي في أوروبا الغربية)، بالإضافة إلى التغيرات الاجتماعية والاقتصادية والسياسية في السنوات الأخيرة. الاتجاه العام هو التحول في التركيز من مشاكل إنتاج الخدمات السياحية إلى المستهلك والتركيز المتزايد على تلبية احتياجاته ومتطلباته.

تاريخياً، كان ما يسمى بمفهوم الإنتاج هو أول ما ظهر. تم استخدامه على نطاق واسع من قبل المؤسسات السياحية في الخمسينيات من القرن العشرين. خلال هذه الفترة تجاوز الطلب على الخدمات السياحية العرض بشكل كبير (سوق البائع). لذلك، وجدت جميع الخدمات السياحية تقريبًا مبيعات فورية في السوق، حتى لو لم تستوف تمامًا المتطلبات التي وضعها المستهلكون عليها: الشيء الرئيسي هو توفرها وكميتها، وفي بعض الأحيان تم إيلاء الحد الأدنى من الاهتمام للجودة. عرضت شركات السفر منتجات متطابقة تقريبًا، ولم تكن مبيعاتها مشكلة. ولم تكن هناك منافسة في السوق. ونتيجة لذلك، اضطر المستهلك إلى شراء ما هو معروض في السوق. كان كل اهتمام شركات السفر منصبًا على قدرات الإنتاج الداخلي من أجل إشباع السوق بخدماتها. تم استخدام التسويق السياحي لتحفيز الطلب على الخدمات السياحية.

في أوائل الستينيات، بدأت تظهر أولى بوادر التغيير في العلاقة بين العرض والطلب في سوق العراة. اشتدت المنافسة. في هذه الحالة، بدأت شركات السفر بالتركيز على مشاكل تسويق خدماتها. ويتم التعبير عن ذلك في استخدام مفهوم تكثيف الجهود التجارية، والذي يتضمن ضمان الحد الأقصى من المبيعات من خلال تدابير الإعلان وترويج المبيعات.

وبحلول منتصف السبعينيات، تشكلت سوق المشتري في قطاع السياحة، وهو ما يفترض مسبقاً "قواعد لعبة" مختلفة تماماً. في ظل الظروف الحالية، لم يعد العمل في سوق غير معروف أو غير معروف يمنح المؤسسة السياحية أي ضمانات فيما يتعلق ببيع الخدمات. لضمان النجاح في الصراع التنافسي، كان من الضروري أولاً دراسة السوق بشكل شامل، ومن ثم تقديم الخدمات التي تلبي متطلبات هذا السوق. وفي الوقت نفسه، لم تتكيف المؤسسات السياحية مع متطلبات السوق فحسب، بل شكلت أيضًا متطلبات المستهلكين بنفسها. وبالتالي، إلى جانب معرفة طلب المستهلك، كانت النقطة الأساسية في سياسة التنفيذ هي تشكيلها على أساس دراسة مشاكل المستهلكين السياحيين.

ابحث عن الاحتياجات وقم بإشباعها" - هذا التعبير يصف بشكل كافٍ وكامل جوهر مفهوم التسويق في السياحة.

تعد صناعة السياحة حاليًا واحدة من أنجح الصناعات النامية في جميع أنحاء العالم بشكل عام وفي روسيا بشكل خاص. يتزايد عدد السياح الذين يسافرون خارج بلادهم كل عام. وهكذا، وفقا لخبراء منظمة التجارة العالمية، فإن عدد السياح الوافدين إلى العالم سيصل إلى مليار سائح بحلول عام 2010، منهم 516 مليون سائح في أوروبا الغربية والوسطى والشرقية، بما في ذلك رابطة الدول المستقلة ودول البلطيق، حيث ستتطور السياحة بوتيرة أسرع. وتيرة من المنطقة الأوروبية عموما.

أدى ظهور دور التسويق ثم تعزيزه في أنشطة المؤسسات السياحية إلى تعقيد البيئة التكنولوجية والاقتصادية والتنافسية. التسويق هو نتيجة لتطور علاقات السوق. لقد حددت طبيعة الأخير - إلى جانب العرض والطلب - دائمًا التوجه التجاري (اتجاه تطوير الأعمال، المعبر عنه في المناهج الأساسية لعمل المؤسسة ووسائل تحقيق أهدافها) للمؤسسات.

تاريخيا، كان أول من نشأ هو ما يسمى مفهوم الإنتاج،ومن خلاله تركز الشركة على تحسين عمليات الإنتاج وزيادة كفاءتها كأساس لخفض التكاليف والأسعار. تم استخدام هذا النهج على نطاق واسع من قبل شركات السياحة الأمريكية والأوروبية في الخمسينيات من القرن العشرين. في ذلك الوقت، تجاوز الطلب بشكل كبير العرض (سوق البائع) ووجدت جميع المنتجات السياحية تقريبًا مبيعات فورية في السوق، حتى لو لم تلبي متطلبات المستهلك بالكامل. وكانت المنافسة قليلة في السوق. تركز كل اهتمام الشركات على قدرات الإنتاج الداخلي وزيادة أحجامه وخفض التكاليف.

في أوائل الستينيات من القرن العشرين. بدأت تظهر علامات تشكيل سوق المشتري في العديد من البلدان. ومع تغير العلاقة بين العرض والطلب، اشتدت المنافسة على تفضيلات المستهلكين. وقد ركزت المؤسسات السياحية بشكل متزايد على تنظيم التسويق النشط لخدماتها، وهو ما ينعكس في الاستخدام مفاهيم لتكثيف الجهود التجارية.لقد كان ذلك نتيجة طبيعية لتطور التوجه التجاري للمؤسسات في ظروف التوازن النسبي للعرض والطلب، عندما أصبحت مشكلة المبيعات أكثر حدة وتحاول المؤسسة التأثير على السوق بكل الوسائل والأساليب المتاحة لها . ولهذا الغرض، يتم تنفيذ الأنشطة (الإعلان وترويج المبيعات في المقام الأول) بهدف جذب اهتمام المشتري وحثه على شراء هذا المنتج المعين. ومن الناحية العملية، غالبًا ما يرتبط تنفيذ مفهوم تكثيف الجهود التجارية بفرض عملية شراء. علاوة على ذلك، يسعى البائع إلى إبرام صفقة بأي ثمن، وتلبية احتياجات المشترين هي نقطة ثانوية بالنسبة له.

في أوائل السبعينيات من القرن العشرين. في سوق السياحة في معظم البلدان المتقدمة، تطورت حالة تسمى "سوق المشتري" وتنطوي على "قواعد لعبة" مختلفة تمامًا: فالمشترون الذين لديهم أموال كافية تحت تصرفهم يجدون أنفسهم في مواجهة عرض واسع للغاية من المنتجات السياحية، والتي يمكنهم من خلالها اختيار الخيار الذي يناسب احتياجاتهم. في الظروف الحالية، لم يعد العمل في سوق غير معروف يمنح المؤسسة السياحية أي ضمانات فيما يتعلق ببيع الخدمات المقدمة. ولضمان النجاح في المنافسة، من الضروري ضمان أقصى قدر من امتثالها لاحتياجات المستهلك، الأمر الذي يتطلب إجراء أبحاث أولية في السوق. نحن نتحدث عن اتجاه المؤسسة السياحية مفهوم التسويقوالتي تقوم على فكرة تحقيق الأهداف المرسومة للمؤسسة من خلال تنسيق العلاقات مع المستهلك وإعطاء الأولوية لمصالح الأخير وتشكيل طلباته وإرضائها على أكمل وجه. وفي الوقت نفسه، لا تركز المؤسسة على الحصول على أرباح قصيرة الأجل وحتى عالية، بل تعتمد على منظور تجاري طويل الأجل من خلال خلق رضا المستهلك والحفاظ عليه.

تعكس مفاهيم التوجه التجاري للمؤسسات السياحية فترات مختلفة في تطور علاقات السوق (بشكل رئيسي في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا الغربية) ولا يمكن اعتبارها قاعدة أو قاعدة أو معيار. إن تطور سوق السياحة في كل دولة له خصائص وميزات معينة. وفي الوقت نفسه، يمكن أن تساعد معرفة الخبرة العالمية في تطوير التسويق السياحي في وضع مبادئ توجيهية لتحسين الأنشطة السياحية، والتي، وفقًا لقانون الأنشطة السياحية، تعني "أنشطة منظمي الرحلات السياحية ووكالات السفر، فضلاً عن الأنشطة الأخرى". لتنظيم السفر." بالإضافة إلى ذلك، فإن تطور مفاهيم التوجه التجاري للمؤسسات يشير بوضوح إلى اتجاه عام - وهو تحول في التركيز من مشاكل إنتاج منتج سياحي إلى المستهلك والتركيز المتزايد على تلبية احتياجاته، وهو ما يشكل الأساس الأيديولوجي للحداثة. تسويق.

إن مفهوم التسويق السياحي ديناميكي، ويستجيب بشكل نشط لاتجاهات السوق والأفكار الجديدة. في الظروف الحديثة، يرتبط تطورها، في المقام الأول، بالوعي بمسؤولية الأعمال السياحية تجاه المجتمع ككل (من وجهة نظر حماية البيئة والحفاظ على الصحة العامة) وتجاه كل مستهلك (من وجهة نظر وجهة نظر المعلومات الموثوقة حول المنتجات المعروضة، وضمان أمنها، ورفض الإعلانات الكاذبة، وما إلى ذلك). ونتيجة لذلك، فإن الفكرة الأساسية للتسويق - إشباع الاحتياجات من أجل تحقيق الربح - اكتسبت ملامح جديدة. وقد انعكس هذا في التشكيل وانتشر على نطاق واسع مفاهيم التسويق الاجتماعي والأخلاقي، والهدف منها هو توفير درجة الرضا المطلوبة للأسواق المستهدفة بطرق أكثر كفاءة (من المنافسين) مع الحفاظ على رفاهية المستهلكين والمجتمع ككل أو تعزيزها. وهذا يتطلب التوازن بين ثلاثة عوامل: ربح المؤسسة واحتياجات المستهلك ومصالح المجتمع. يجب الاعتراف بأن هذا لا يتحقق دائمًا في الحياة الواقعية. ومع ذلك، فإن مفهوم التسويق الاجتماعي والأخلاقي هو المثل الأعلى الذي يجب أن تسعى المؤسسة السياحية لتحقيقه في توجهها التجاري.

تتجلى الأهمية الخاصة للاستخدام العملي لمفهوم التسويق الاجتماعي والأخلاقي في حقيقة أن السياحة تحتل مكانة خاصة في نظام البيئة والإدارة البيئية. البيئة الطبيعية شرط ضروري لوجود السياحة وتطويرها. أدى الوعي بأهمية المشكلات البيئية إلى تشكيل مفهوم السياحة المستدامة واستخدامه على نطاق واسع بشكل متزايد، حيث يسمح الالتزام بمبادئه للمؤسسات السياحية بتطبيق التسويق الاجتماعي والأخلاقي بنشاط في أنشطتها.

إن دخول السياحة الدولية إلى عدد من القطاعات الرائدة في الاقتصاد العالمي يصاحبه تغيرات هيكلية عميقة في عمليات إنتاج وتوزيع الخدمات السياحية. نلاحظ، من ناحية، التقسيم المستمر وتنويع العرض والطلب في مجال السفر السياحي الدولي، ومن ناحية أخرى، تكامل وعولمة إنتاج وتوزيع المنتجات السياحية، وزيادة حادة في المنافسة ليس فقط على مستوى الكيانات الاقتصادية، بل أيضاً بين مختلف المراكز والمناطق السياحية وحتى الدول.

في ظل هذه الظروف، بدأ التسويق يستخدم بنشاط من قبل العديد من المؤسسات السياحية: وكالات السفر والفنادق وشركات النقل ومؤسسات تقديم الطعام ومكاتب الرحلات وما إلى ذلك، والتي يكون الشيء الرئيسي في سياسة التسويق هو النضال من أجل البقاء وتعزيز موقفها في سوق السياحة الدولية.

هناك عدة طرق لتعريف التسويق والتي تعتمد على الدور الذي يلعبه التسويق في المؤسسة. على سبيل المثال، يمكن اعتبار التسويق إحدى وظائف الإدارة المعتادة إلى جانب الإنتاج والتمويل وشؤون الموظفين.

وهناك نهج آخر يحدد التسويق باعتباره وظيفة إدارية أكثر أهمية من غيرها. نهج آخر يعطينا تعريف التسويق باعتباره وظيفة الإدارة الرئيسية. هناك نهج يتم بموجبه تلبية احتياجات ومتطلبات المستهلك في المقام الأول باعتبارها وظيفة الرقابة الرئيسية للإدارة، ويصبح التسويق معادلاً للوظائف الإنتاجية والمالية وشؤون الموظفين. إن نمو المنافسة يجبرنا على تحديد مدى تلبية احتياجات المستهلكين وطلباتهم كوظيفة رقابية رئيسية، واعتبار التسويق وظيفة التكامل الرئيسية.

هكذا، التسويق في السياحة الدوليةيمكن تعريفها على أنها مجموعة من الأنشطة لدراسة أنشطة الإنتاج والمبيعات لمؤسسة تهدف إلى تعظيم الطلب في السوق على خدمات السياحة الدولية بناءً على تحليل جميع العوامل، بما في ذلك دراسة احتياجات ورغبات المسافرين الدوليين المحتملين، والتي تؤثر على الترويج. الخدمات والسلع من الشركة المصنعة لخدمات السياحة الدولية للمستهلكين والسماح لهم بالحصول على أقصى قدر من الأرباح.

وفي الوقت نفسه، يمكن اعتبار التسويق في السياحة الدولية بمثابة نظام لإدارة أنشطة الأعمال التجارية والصناعية تهدف إلى تعظيم إشباع طلب السوق للخدمات السياحية بناءً على دراسة احتياجات ورغبات المسافرين الدوليين المحتملين من أجل الحصول على أقصى قدر من الأرباح. .

يتمتع التسويق السياحي الدولي بعدد من الميزات المهمة التي تميزه عن تسويق العديد من السلع والخدمات. بادئ ذي بدء، المنتج السياحي نفسه، باعتباره مجموعة من الخدمات التي يتم إنشاؤها في بلد ما وبيعها في بلد آخر، له الاختلافات المميزة التالية:

عدم التجانس، أي عدم التماثل في أداء نفس الخدمات؛

غير مادية، أي عدم القدرة على تقييم أي خدمة حتى يتم تنفيذها؛

عدم قابلية التخزين، أي لا يمكن تخزين الخدمات كسلع مادية في المستودع. لا يمكن استعادة أي خدمة غير مستخدمة؛

عدم الانفصال، أي يتم استهلاك الخدمات في مكان إنتاجها فقط، ولا يمكن نقلها إلى مكان آخر.

وينبغي التأكيد أيضًا على أن الجودة لها أهمية خاصة في تسويق السياحة الدولية. يولي السياح المزيد والمزيد من الاهتمام لكيفية الترحيب بهم، وكيفية معاملة الموظفين لهم، وما إلى ذلك.

أخيرًا، تجدر الإشارة إلى أنه في السياحة الدولية، يتم توزيع وظائف التسويق مثل تخطيط الإنتاج وتطوير منتج سياحي جديد والتسعير والترويج وبيع الخدمات بين شركتين أجنبيتين أو أكثر أقامت تعاونًا مع بعضها البعض.

تترك هذه الميزات بصمة معينة على مفهوم تسويق السياحة الدولية. وتشمل مهامه ما يلي:

التعرف على سوق السياحة الدولية وتحديده وتقييم الطلب المحتمل على السفر الدولي الذي يمكن أن تقدمه وكالة السفر للسياح المحتملين؛

إثبات الحاجة إلى تطوير وتخطيط تقديم هذه الخدمات من حيث الحجم والجودة والأسعار بما يتناسب مع الطلب المحدد عليها؛

ضمان ترويج وبيع الخدمات المقدمة في سوق السياحة الدولية؛

الحصول على أقصى قدر من الربح نتيجة تنفيذ هذه الإجراءات.

تشكل الأهداف التسويقية المدرجة جوهر مفهومها، الذي يعتمد على حقيقة أن وجود الأسواق التي يمكن الوصول إليها وطلب المستهلكين على السياحة الدولية هو نقطة البداية للأنشطة التسويقية لوكالة السفر. عند تطوير برنامج التسويق،

يجب أن يكون لدى وكالة السفر العاملة في مجال السياحة الدولية فهم واضح لما يلي:

أين يقع السوق (منطقة التسويق)؛

من هم السائحون المحتملون الذين يمثلهم - القطاعات المستهدفة؛

كم عدد السياح - الشرائح المستهدفة؛

ما هو المنتج السياحي الذي يظهر الطلب عليه من قبل السائحين المحتملين؟

عندما يتجلى هذا الطلب؛

ما هي الأسعار التي ستكون مقبولة للسياح المحتملين؟

بمعنى آخر، يجب أن يساعد التسويق شركة السفر على عرض وبيع خدماتها في ذلك المكان، بالكمية والجودة، وكذلك في الوقت المناسب وبأسعار تناسب المجموعة المختارة من السياح الدوليين.

من خلال التقييم الإيجابي لهذه المواقف الأولية، يمكن لوكالة السفر تخطيط وتنفيذ مجموعة كاملة من الأنشطة التسويقية، أي استخدام الوسائل التكنولوجية والإدارية مثل تطوير منتج سياحي جديد وتخطيط إنتاجه وتسعيره وترويجه وتوزيعه وترويجه. بيع المنتج السياحي مما يسمح بتحقيق الهدف الرئيسي وهو التسويق. اعتمادا على ظروف السوق، قد تتغير مجموعة هذه الصناديق. ومع ذلك، ونظرًا للبيئة الداخلية والخارجية الحديثة المعقدة وغير المستقرة في كثير من الأحيان، فمن الضروري استخدام ما يسمى بالتسويق المتكامل (المزيج التسويقي)، والذي يتضمن تعبئة جميع الموارد والقدرات الداخلية والخارجية المتاحة لوكالة السفر.

ستناقش الأقسام التالية بالتفصيل جميع العناصر الرئيسية لتسويق السياحة الدولية المتكاملة ومحتواها وأهميتها وتفاعلها.

التسويق في الخدمات الاجتماعية والثقافية والسياحة Bezrutchenko يوليا

2.3. المؤسسة السياحية هي الرابط الرئيسي في تنفيذ مفهوم التسويق

تعد المؤسسات السياحية عنصرًا مهمًا يشكل العرض السياحي في النظام الفرعي "للكائن السياحي". هناك مجموعة متنوعة من المؤسسات السياحية العاملة في مجال السياحة. فبعضها يقدم الخدمات السياحية فقط، بينما تعتبر السياحة بالنسبة للبعض الآخر أحد مجالات نشاطها التجاري. تسمى المؤسسات التي تعيش من السياحة فقط مؤسسات سياحية في مجال الخدمات الأولية، وتسمى المؤسسات التي تحقق أرباحًا ليس فقط من الأنشطة السياحية مؤسسات سياحية في مجال الخدمات الثانوية. وبالتالي فإن خدمات المجموعة الأولى هي أساس وجودها، وخدمات المجموعة الثانية لا تلبي إلا جزءا منفصلا من الطلب السياحي، حيث أن السياحة لهذه المجموعة هي واحدة من عدة طرق لتوليد الدخل ويمكن الاستفادة من خدماتها لا فقط من قبل السياح.

ولكن يجب أن نتذكر أن المؤسسات السياحية الفردية، اعتمادا على الوظائف التي تؤديها، قد تنتمي إلى اثنتين من هذه الفئات في وقت واحد. على سبيل المثال، تقدم الفنادق ووكالات السفر دائمًا خدمات سياحية أساسية حصرية، ومؤسسات تقديم الطعام العامة في المصحة أو الفندق هي مؤسسات خدمات أولية، ولكن نفس مؤسسات تقديم الطعام العام في المدينة لم تعد منظمات سياحية، لأنها تنفذ وظيفة سياحية ثانوية .

مؤسسات الخدمات السياحية الأولية

منظم الرحلات السياحية هو مؤسسة سياحية تقوم بتجميع خدماتها الشخصية وخدمات منظمات الطرف الثالث في منتج سياحي مستقل جديد. يُطلق على هذا المنتج الجديد اسم جولة لمرة واحدة (شاملة كليًا). يقدم منظم الرحلات السياحية للمستهلك جولة شاملة لحسابه الخاص، وعلى مسؤوليته الخاصة وعلى نفقته الخاصة.

يمكن تجميع جميع منظمي الرحلات السياحية العاملين في سوق السياحة حسب حجمهم ومكان عملهم وعمق البرنامج السياحي والأهداف الاقتصادية.

هناك منظمي الرحلات السياحية الكبيرة والمتوسطة والصغيرة. يتم تصنيف الشركات التي تخدم أكثر من 100 ألف عميل سنويًا، ويصل حجم مبيعاتها إلى 35 مليون دولار، على أنها شركات سياحية كبيرة. يتم تصنيف الشركات التي تخدم من 30 إلى 100 ألف عميل سنويًا على أنها منظمي رحلات سياحية متوسطة الحجم. في معظم الحالات، يكونون متخصصين للغاية: فهم يشغلون حصريًا أحد مجالات السوق (يمكنهم التخصص في جولة معينة - على سبيل المثال، الجولات الطبية؛ في منطقة معينة - على سبيل المثال، القوقاز). الى المجموعة منظمي الرحلات السياحية الصغيرةتشمل جميع أنواع المؤسسات التي تخصصت في المشي لمسافات طويلة أو سياحة الشباب، ويمكنها تنظيم الرحلات البحرية؛ يمكن أن تكون هذه أيضًا شركات حافلات، من أنشطتها نقل المجموعات السياحية.

واستنادا إلى جغرافية النشاط، هناك منظمي الرحلات السياحية الدولية والأقاليمية والإقليمية والمحلية. منظمي الرحلات السياحية الدوليةالقليل. فقط عدد قليل من منظمي الرحلات السياحية الكبار يقدمون خدماتهم في العديد من البلدان. الخيار الأكثر شيوعًا هو عندما يفتحون فروعًا في بلدان مختلفة أو يتفاعلون مع المؤسسات المحلية.

اذهب إلى الفئة منظمي الرحلات السياحية الأقاليميةوهذا يشمل الشركات العاملة على مساحة كبيرة (عدة مناطق). منظمي الرحلات السياحية الإقليميةإنهم ينفذون أنشطتهم التجارية فقط في منطقة جغرافية معينة، ولكن من حيث حجم المبيعات وعدد السياح الذين يتم خدمتهم، يمكن بسهولة إدراجهم في مجموعة منظمي الرحلات السياحية الكبار. منظمي الرحلات السياحية المحليةتعمل ضمن دائرة نصف قطرها صغير.

عروض منظمي الرحلات السياحية لها أيضًا اختلافاتها. عرض واسعيشمل العديد من أنواع السفر المختلفة - على سبيل المثال، الاسترخاء على البحيرة، والرحلات الاستكشافية والرحلات الطبية، واستكشاف المعالم السياحية في المدن. يمكن اعتبار عرض منظمي الرحلات السياحية أكثر من ذلك عميق،إذا تم تقديم مجموعة كبيرة بما فيه الكفاية من جميع أنواع المنتجات لأي نوع من الرحلات.

يختلف منظمو الرحلات السياحية فيما بينهم وفي أهدافهم الاقتصادية. لا تسعى كل شركة عند تنظيم رحلة إلى الحصول على أكبر دخل أولاً. وبهذا المعنى تجدر الإشارة منظمي الرحلات التجارية،مفيدة بشكل عام (غير ربحية)منظمي الرحلات السياحية و شركات "السياحة السوداء".المهمة الأساسية لمنظمي الرحلات السياحية التجارية هي الحصول على دخل ثابت وكبير. يسعى منظمو الرحلات السياحية غير الربحية أيضًا إلى تحقيق الربح، لكن اهتماماتهم بزيادة الدخل ليست هي الاهتمامات الرئيسية. إنهم يولون اهتمامًا أكبر للأهداف التنظيمية والتعليمية. تشمل فئة منظمي الرحلات السياحية "السياحة السوداء" المؤسسات التي تعمل في الأنشطة السياحية ليس طوال الوقت، ولكن لأسباب معينة. على سبيل المثال، قرر مدير شركة الإنتاج تنظيم رحلة إلى مدينة معينة لزملائه. للقيام بذلك، يحجز غرف الفنادق ويشتري تذاكر للسفر إلى هذه المدينة والعودة، ويطلب جولة في المدينة ويحجز تذاكر المسرح.

يمكن القول أن وسطاء الرحلات السياحية هم صورة جماعية. وتشمل كافة المؤسسات والمنظمات التي تعمل وسيطاً في أنشطتها الرئيسية والثانوية.

يتعلق مفهوم وكالة السفر حصريًا بالمؤسسات التي يكون نشاطها الرئيسي هو الوساطة. لا يوجد في أي مجال آخر من مجالات النشاط أهمية كبيرة للوساطة كما هو الحال في السياحة. في بعض الأحيان يمكن تفسير ذلك من خلال المسافة الجغرافية الكبيرة إلى حد ما بين المنتجين والمستهلكين للخدمات (على سبيل المثال، بين القاعدة السياحية والمصطاف)، وأحيانا عن طريق الجهل بالسوق (نادرا ما يكون المصطاف على دراية بعروض البلد الذي لديه لم يحدث من قبل)، الحاجة إلى الحجز المسبق مع محدودية إمكانيات خدمات الشركة المصنعة. يتم حجز رحلة إلى الخارج إلى أماكن غير مألوفة في معظم الحالات بمساعدة العديد من المنظمات الوسيطة. يشرف مشغل السياحة الداخلية أيضًا على تنظيم السفر في الموقع (الحجز والتحصيل والمبيعات وما إلى ذلك)، أي أن الوسيط يؤدي مهام إدارية مهمة للمنتجين والمستهلكين. في أغلب الأحيان يتم الاتصال بوسطاء السفر عند الرغبة في تنفيذ رحلة شاملة، كونهم حلقة الوصل بين المستهلك ومنتج الخدمات السياحية. يمكن تمييز وسطاء الرحلات بمعايير مثل التنوع والوضع القانوني والاقتصادي وحجم المؤسسة.

مجموعة من خدمات وساطة السفر. النطاق هو المعيار الرئيسي الذي يجعل من الممكن التعرف على وسطاء السفر. يتم تحديده حسب نوعية وكمية منظمي الرحلات السياحية ومقدمي الخدمات الذين تتفاعل معهم الشركة الوسيطة. هناك ثمانية أنواع من المؤسسات.

1. وكالة سفر تقدم مجموعة كاملة من خدمات السفر في السوق. يعمل هذا النوع من وكالات السفر بترخيص. يجب أن تحصل الشركة على ترخيص من الاتحاد الدولي للنقل الجوي لبيع تذاكر الطيران، وفي كثير من الأحيان، ترخيص لبيع تذاكر السكك الحديدية. يشارك في تمثيل مصالح ليس فقط كبار منظمي الرحلات السياحية، ولكن أيضًا العديد من منظمي الرحلات السياحية المتوسطة والصغيرة.

2. وكالة السفر والرحلات. تتخصص هذه المكاتب في بيع الجولات السياحية (المجمعة) بمبلغ مقطوع، وفي بعض الأحيان تبيع تذاكر الطيران والقطارات.

3. وكالات السفر المتخصصة. إنهم يعملون في بيع نوع معين من الرحلات، وفي الوقت نفسه يتمتعون بكفاءة مهنية عالية في مجالهم (على سبيل المثال، الجولات الطبية وجولات الحج وما إلى ذلك).

4. وكالة سفر لبيع عروض السفر في اللحظة الأخيرة وتذاكر الطيران الرخيصة (ليس لديهم ترخيص لبيع تذاكر الطيران).

5. فرع وكالة السفر. يحتوي الفرع على تخصص ضيق في الأنشطة وقد يكون موجودًا خارج الدولة.

6. قسم الحجز. تقوم بتنفيذ جولات لمنظم رحلات واحد، ويمكن أن تعمل كأحد هياكل منظمي الرحلات السياحية، أو يمكن أن تكون واحدة من أي نوع من المؤسسات.

7. تقوم وكالة السفر لاستقبال الضيوف (السياحة الداخلية) ببيع الخدمات السياحية التي يمكن أن تقدمها منطقة معينة لمنظمي الرحلات السياحية من مناطق أخرى أو السياح الزائرين.

8. قسم سياحي ولا يمكن تسميته بمنظمة سياحية. هذا قسم تابع لمنظمة تقع أنشطتها الرئيسية خارج قطاع السياحة.

الوضع القانوني والاقتصادي لوكلاء السفر. لا تتمتع إدارات الحجز ووكالات السفر التابعة لمنظمي الرحلات السياحية بوضع قانوني واقتصادي. تتمتع وكالات السفر المرخصة بالاستقلال الاقتصادي والقانوني الكامل، وتعمل على أساس الالتزامات التعاقدية مع العديد من منظمي الرحلات السياحية ولها الحق في فتح مكاتب تمثيلية وفروع خاصة بها؛ جمعيات المكاتب السياحية التي تنسق أنشطتها ذات التطلعات المشتركة؛ وكالات السفر التي تم تشكيلها على أساس اتفاقية الامتياز المبرمة.

حجم عمل وسطاء السفر. اعتمادًا على حجم المؤسسة، يتم التمييز بين الوسطاء الكبار والمتوسطة والصغيرة. في مجال السياحة، تعمل بشكل رئيسي الشركات الصغيرة والمتوسطة.

مؤسسات النقل للأغراض الخاصة. يشمل سوق خدمات السفر أيضًا شركات النقل المتخصصة في نقل السياح. وبما أن الاتجاه المركزي لأنشطتها يرتبط بالسياحة، فقد تم تصنيفها على أنها مؤسسات سياحة الخدمات الأولية. في هذه الحالة، فإن مسافة نقل السائحين ومدة الحركة غير مهمتين على الإطلاق. تشمل هذه الفئة كلا من شركة الطيران المستأجرة التي تنقل السياح من أمريكا إلى أستراليا، ومنظمة تشغيل المصاعد ومصاعد التزلج. تشمل هذه الفئة أيضًا السكك الحديدية ومعابر العبارات وسفن الرحلات والرحلات البحرية والتلفريك.

المؤسسات الفندقية. المجموعة التالية التي تنتمي إلى مؤسسات السياحة ذات الخدمات الأولية هي الفنادق. تستفيد المجمعات الفندقية فقط من إقامة الضيوف. تشمل المؤسسات الفندقية المجمعات الفندقية الكبيرة (الفنادق وبيوت الضيافة وبيوت العطلات) والمؤسسات الفندقية الصغيرة (المعسكرات ومواقع معسكرات الشباب والشقق).

أما باقي المؤسسات السياحية فهي خدمات أولية. بالإضافة إلى شركات النقل ومنظمي الرحلات السياحية والفنادق ووكلاء السفر، هناك عدد من المنظمات التي يمكن تصنيفها أيضًا على أنها سياحة. وأهمها المعدات الرياضية ومحطات تأجير القوارب وشركات التأمين ومؤسسات الائتمان والشركات المصنعة للسلع السياحية والترفيهية والمدارس الرياضية ووكالات الإعلان وما إلى ذلك.

تشمل منظمات الخدمات السياحية الأولية المنظمات التي تصدر وتراقب حركة الأموال. عادة ما يكون السائحون سعداء باستخدام بطاقات الائتمان عند السفر إلى الخارج. يمكنك الدفع مقابل الخدمات وشراء البضائع باستخدام بطاقة الائتمان. مع طريقة الدفع هذه، ليست هناك حاجة لحمل النقود معك.

كما يمكن تصنيف شركات التأمين، إذا كانت متخصصة في التأمين السياحي، على أنها مؤسسات سياحية. ومن المنتجات الرئيسية الخاصة لشركات التأمين هو التأمين في حالة الانسحاب من الالتزامات التعاقدية، وتأمين ممتلكات السائح، والتأمين في حالة المرض أثناء السفر خارج الدولة.

المتعلقة بالمؤسسات السياحية للخدمات الأولية هي منظمة الإيجارالمعدات الرياضية والقوارب والمدارس الرياضية المحددة. لا يهم ما هو معروض للإيجار - ألواح ركوب الأمواج أو القوارب أو اليخوت الشراعية أو الزلاجات أو الدراجات أو معدات الغوص أو الزلاجات. غالبية مستخدمي الإيجار هم من السياح.

المدارس الرياضيةيمكن اعتبارها مؤسسات سياحية إذا لم يتم استخدام خدماتها من قبل السكان المحليين، ولكن من خلال السياح الزائرين. يحدث هذا غالبًا عندما يتمكن الشخص من ممارسة نوع من الرياضة حصريًا أثناء الإجازة.

عند إدراج الشركات السياحية للمجموعة الأولى، عليك أن تتذكر الشركات المصنعة للسلع للسياحة والإعلان.يحتاج السائحون المسافرون دائمًا إلى سلع مثل الأدلة والخرائط وحقائب السفر وحقائب السفر. ومن الأمور ذات الأهمية الاقتصادية الكبيرة بيع الهدايا التذكارية التي يشتريها السائحون من أجل الحفاظ على ذاكرة الأماكن التي يزورونها.

يعد الإعلان بلا شك أداة مهمة للترويج لبيع الخدمات السياحية. إذا كانت مؤسسة متخصصة في إنتاج الإعلانات السياحية، فهذا هو الأساس لتصنيفها كمؤسسة سياحية.

مؤسسات الخدمات الثانوية السياحية

إذا كانت منظمة سياحية تقدم منتجًا يستهلكه كل من السياح وغير السائحين، ففي هذه الحالة يمكن اعتبارها مؤسسة سياحية للخدمات الثانوية. وتشمل هذه منظمات تقديم الطعام العامة، وبعض منظمات النقل، وكذلك منظمات الإنتاج والتجارة والمنظمات في مجال خدمات المستهلك.

تضم مجموعة مؤسسات تقديم الطعام المطاعم والمقاهي والحانات التي يمكن للسياح والسكان المحليين الاستفادة من خدماتها. تختلف منظمات النقل للخدمات الثانوية عن منظمات النقل السياحي من حيث أنه من بين مستهلكيها ليس السياح هم الذين يهيمنون، ولكن السكان المحليين (على الطرق المنتظمة لمنتجعات التزلج في الشتاء توجد خدمات حافلات إضافية لنقل المتزلجين). تحصل المؤسسات الصناعية والتجارية الفردية على دخل إضافي من السياحة (متجر حلويات يزود مطعم فندق بمنتجات الحلويات، وما إلى ذلك)، وكذلك منظمات الخدمات (شركات التأمين ذات مجالات النشاط المختلفة، ومؤسسات خدمة المستهلك، وما إلى ذلك) .

السمة المشتركة لجميع مؤسسات السياحة ذات الخدمات الثانوية هي استحالة تحديد الحجم الحقيقي للسلع والخدمات التي يستخدمها السياح. يمكن أن يتقلب تقسيم الطلب بين السياح والسكان المحليين بشكل كبير حسب الموسم. بالإضافة إلى ذلك، عند تحديد درجة انتماء المؤسسة إلى قطاع السياحة، يلعب موقع المؤسسة دورًا مهمًا (على سبيل المثال، في مقهى أو بار يقع بالقرب من محطة السكك الحديدية، يكون الجزء الأكبر من الزوار من المسافرين).

من كتاب التسويق. والآن الأسئلة! مؤلف مان ايجور بوريسوفيتش
من كتاب التسويق مؤلف لوجينوفا إيلينا يوريفنا

52. مفهوم التسويق الدولي. مفاهيم التسويق الدولي يتم التسويق الدولي كتعبير عن النشاط التجاري للشركات العاملة في الأسواق بهدف توليد الدخل في أكثر من دولة، والهدف الرئيسي للتسويق هو الحصول على

من كتاب التسويق: ملاحظات المحاضرة مؤلف لوجينوفا إيلينا يوريفنا

3. مفاهيم التسويق الدولي قد تندرج الاختلافات في التركيز الدولي والمناهج المتبعة في الأسواق الدولية التي تعمل فيها منظمات الأعمال الدولية تحت أحد المفاهيم الثلاثة للتسويق الدولي: 1) المفهوم

من كتاب التسويق. دورة محاضرة مؤلف باسوفسكي ليونيد افيموفيتش

مفاهيم التسويق مع مرور الوقت، يتعلم كل من يشارك في عملية التبادل، ويتحسن التسويق، وتتشكل المفاهيم على أساسها يتم تنفيذ الإدارة في هذا المجال. إدارة التسويق هي التحليل والتخطيط والتنفيذ

من كتاب التسويق في الخدمات الاجتماعية والثقافية والسياحة مؤلف بيزروتشنكو يوليا

مفاهيم التسويق قد لا تجذب منتجات شركة معينة جميع العملاء. يختلف المشترون عن بعضهم البعض في احتياجاتهم وعاداتهم. يتم تقديم أفضل خدمة لبعض الشركات من خلال التركيز على خدمة أجزاء أو قطاعات معينة من السوق. فمن المستحسن

من كتاب تخطيط المؤسسات: ورقة الغش مؤلف المؤلف غير معروف

الفصل الثاني مفاهيم التسويق السياحي

من كتاب تنظيم الوقت. من الفعالية الشخصية إلى تطوير الشركة مؤلف أرخانجيلسك جليب
من كتاب التسويق مؤلف روزوفا ناتاليا كونستانتينوفنا

جوهر مفهوم "تحقيق القيم" في النصف الأول من القرن العشرين. كان التركيز على الإنتاج - كفاءته، وتحسين الأساليب والتقنيات ذات الصلة، وما إلى ذلك. وفي العقود القليلة الماضية شهدنا تحولًا لا هوادة فيه في التركيز

من كتاب الإدارة: دورة تدريبية مؤلف ماخوفيكوفا جالينا أفاناسييفنا

السؤال 18 مفاهيم المزيج التسويقي (المزيج التسويقي) الإجابة المزيج التسويقي عبارة عن مجموعة من الأدوات العملية لتكييف الشركة مع وضع السوق وإجراءات التأثير على السوق. يساعد المزيج التسويقي الجيد الشركة على اكتساب مكانة قوية في السوق.

من كتاب المقارنة المعيارية - أداة لتطوير المزايا التنافسية مؤلف لوجينوفا إيلينا يوريفنا

3.2. المؤسسة كحلقة وصل رئيسية في اقتصاد السوق إن الرابط الأساسي الرئيسي للصناعة هو المؤسسات التي تربط العناصر المادية للإنتاج (وسائل العمل، وأدوات العمل والعمالة) بتصنيع المنتجات (أداء العمل، وتوفير

من كتاب كيف تتغلب على الأزمة. 33 حل فعال لشركتك بواسطة هامان سيمون

7.3. مفاهيم واتجاهات التسويق في المؤسسة كما ذكرنا سابقًا، يتم استخدام التسويق في كل من الأنشطة التجارية وغير الربحية، على سبيل المثال، في الأنشطة المتعلقة بالأعمال الخيرية، ونشر الأفكار العامة (إجراء

من كتاب التسويق المستهدف. قواعد جديدة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم بواسطة بريباتش جريش

الحل 10: زيادة وقت البيع الأساسي إحدى المشكلات الرئيسية في المبيعات هي أن مندوبي المبيعات يقضون جزءًا صغيرًا فقط من وقتهم مباشرة في أنشطة المبيعات. وفقا لبعض خبراء التجارة، فإن هذا الجزء ليس أكثر من

من كتاب دليل بدء التشغيل. كيف تبدأ... ولا تغلق عملك على الإنترنت المؤلف زوبنين م.ر.
من كتاب الحقيقة الكاملة عن ايكيا. ما الذي يكمن وراء نجاح العلامة التجارية الكبرى؟ بواسطة ستينيبو يوهان

كيف تفعل هذا بشكل صحيح؟ القاعدة رقم 1 (الأساسية): كن مستعدًا! لا تعتمد فقط على سحرك وجاذبيتك (على الرغم من أنهم ربما سيعطونك المال مقابل ذلك)، ولكن فكر في الحجج لتزويد المستثمر بالقدر الدقيق من المعلومات التي يريدها منها.