أساليب التسويق في صناعة السياحة. الأسس النظرية للتسويق الداخلي. صناعة السياحة وتطورها في الظروف الحديثة

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

التسويق الداخلي كأداة للتشغيل الفعال لمؤسسة حديثة. خوارزمية لإدخال وتنفيذ التسويق الداخلي في المؤسسة. تطوير الاتجاهات الرئيسية للتسويق الداخلي للمؤسسة باستخدام مثال DOC LLC.

أطروحة، أضيفت في 10/12/2015


التسويق كمفهوم لإدارة قطاع الخدمات في اقتصاد السوق. التسويق الداخلي كفلسفة داخلية للتوجه السوقي للمؤسسات الخدمية. دراسة تنفيذ التسويق الداخلي في قطاع الخدمات باستخدام مثال Progress CJSC.

تمت إضافة رسالة الماجستير في 26/09/2010


خصائص المؤسسة وتحليل إدارة التسويق. الوثائق التنظيمية والمنهجية والتنظيمية والفنية للتسويق الداخلي. تنظيم حملة إعلانية وإجراءات لتحسين سياسة المبيعات.

تقرير الممارسة، تمت إضافته في 24/06/2012


المفهوم والهدف الاستراتيجي للتسويق الداخلي. الاتجاهات الرئيسية لتحسينه. إنشاء آليات ذات توجه اجتماعي لعمل هيكل المنظمة. مميزات تكوين خطة للحفاظ على التسويق الداخلي.

تمت إضافة العرض بتاريخ 04/01/2014


الخصائص العامة لأنشطة شركة السفر. تحليل التنظيم التسويقي. هيكل إدارة المؤسسة. مصفوفة أنواع السياحة المقدمة للعملاء. تحديد دوافع شراء الخدمات السياحية، وتحليل سلوك المستهلك.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 14/06/2011


الهدف التسويقي. تسويق الخدمات. السمات المميزة لتسويق الخدمات. الأهداف الرئيسية لتسويق الخدمات. مجمع تسويق الخدمات. عملية تطوير منتج جديد. تسويق المنظمات. أفراد التسويق. تسويق المكان .

تمت إضافة الاختبار في 03/10/2007


أنواع الهياكل التنظيمية للتسويق في المؤسسة. الخصائص العامة لأنشطة شركة السفر Munchausen LLC: نظام الإدارة وتنظيم خدمة التسويق. سياسة العروض السياحية. خطة الأحداث الترويجية للعام المقبل.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 21/08/2011

مقدمة

في كل عام، أصبحت صناعة السياحة الروسية تشارك بشكل متزايد في السوق العالمية. إن تطوير السياحة، مثل أي قطاع آخر من قطاعات الاقتصاد، يحفز خلق فرص العمل وتطوير الشركات الصغيرة، ويعيد توزيع الموارد بين البلدان، وله تأثير محفز على قطاعات الاقتصاد مثل النقل والاتصالات والخدمات والتجارة والبناء والإنتاج. للسلع الاستهلاكية وهي واحدة من أكثر الاتجاهات الواعدة لإعادة الهيكلة الهيكلية لاقتصاد الاتحاد الروسي والشرق الأقصى.

أهم نشاط للشركات العاملة في قطاع السياحة هو ترويج المنتجات السياحية في السوق والإعلان وبيع البرامج السياحية المعدة. حاليًا، تفيض وسائل الإعلام والمنشورات الخاصة والكتيبات الإعلانية والإنترنت بمجموعة متنوعة من العروض السياحية، وطريق وكالة السفر إلى النجاح هو نقل المعلومات ذات الصلة إلى العميل المحتمل وإثارة رده. تكون هذه المهمة مجدية إذا كانت إدارة الشركة لديها المعرفة في مجال التسويق أو كان لدى الشركة قسم للتسويق والإعلان.

لعقود من الزمن، في ظل النظام السوفييتي، كان هناك نظام رأسي مركزي لإدارة السياحة، حيث كانت هناك سياسة اقتصادية مركزية تدعم تمويل الأنشطة المستهدفة لتعزيز الأيديولوجية في المقام الأول وثانيًا الموارد والخدمات السياحية الفعلية. مع ظهور البيريسترويكا والإصلاح الإضافي لمبادئ الأعمال، انتقلت السياحة إلى مجال ريادة الأعمال، والآن يجب على رواد الأعمال إنفاق أموالهم الخاصة لحل مشاكلهم.

الإعلان، باعتباره الوسيلة الرئيسية للترويج للمنتجات السياحية، مكلف وغير فعال دائمًا. إن استخدام تقنيات التسويق سيجعل من الممكن الاستخدام الرشيد لموارد وكالة السفر، بما في ذلك الأموال، للترويج للجولات وتنفيذها وسيساعد في اختيار أكثر طرق الترويج فعالية لكل منتج سياحي.

الغرض من هذه الدورة ليس فقط تحديد مكان التسويق في السياحة، ولكن أيضًا تسمية وسائل تسويقية محددة قابلة للتطبيق في السياحة.

تقنيات التسويق في السياحة

مفهوم ودور التسويق في السياحة

التسويق السياحي عبارة عن مجموعة من الأساليب والتقنيات لجمع وتحليل البيانات التي تهدف إلى تحديد الفرص لتلبية احتياجات الناس من وجهة نظر العوامل النفسية والاقتصادية والاجتماعية، وكذلك حل مشاكل الإدارة الرشيدة لمنظمة سياحية.

الغرض من التسويق هو التعرف على وتحديد وتقييم الطلب الحالي أو الكامن على السلع والخدمات التي تقدمها أو يمكن أن تقدمها المؤسسة، وتوجيه جهود الشركة لتطوير وإنتاج وتوزيع وبيع وترويج هذه السلع والخدمات.

الهدف من التسويق السياحي هو العمل المدر للربح لخدمة وإرضاء احتياجات العملاء. وكما قال نائب رئيس سلسلة فنادق شيراتون الشهيرة هدفنا هو العمل المربح لخدمة وإرضاء احتياجات العملاء. من وجهة النظر هذه، يجب أن يخدم التسويق غرضًا محددًا بوضوح: كيفية العمل بنجاح أكبر.

الهدف من أي تسويق هو سلوك المؤسسة فيما يتعلق بسوقها ومستهلكيها. الفكرة المركزية للتسويق في هذه الحالة هي موقف التوجه نحو السوق بدلاً من موقف التوجه نحو المنتج.

اعتمادًا على الوضع القانوني والشكل القانوني المقابل لمؤسسة سياحية معينة، وعلى تفاصيل النشاط وحالة سوق الخدمات السياحية، وعلى توافر المساعدة الحكومية وحجمها، وعلى عقلية رواد الأعمال أنفسهم، فإن التسويق تنقسم أهداف المنشأة السياحية إلى:

1) الاقتصادية: تتشكل من خلال مؤشرات رقمية معينة للنشاط أو من خلال النسب المئوية (تعظيم الأرباح في المستقبل، وتحديد قطاعات سوقية جديدة، وتحسين مبيعات المنتجات السياحية، وتعزيز مراكز السوق، وما إلى ذلك).

2) ""الأناني"": زيادة المكانة وتحسين صورة الشركة أو البلد أو المنطقة أو منطقة معينة. قد تكون هذه الرغبة في الحفاظ على الاستقلال، وزيادة استقرار الأعمال، وما إلى ذلك.

3) اجتماعي: يتم النظر فيه من وجهة نظر تطوير منتج سياحي يمكن استخدامه من قبل الأشخاص ذوي الدخل المنخفض. كما يمكن التعبير عنها في تطوير المنتجات السياحية التي تساهم في حماية البيئة،

خفض معدل البطالة، وتحفيز التوسع في المشاريع الصغيرة.

تتميز صناعة السياحة بوجود عدد كبير من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي لا تمتلك المعرفة ولا الخبرة اللازمة لتطبيق تقنيات التسويق الحديثة بشكل صحيح. كما أنهم لا يملكون الربح الكافي لتوظيف العدد المطلوب من الأشخاص ودفع تكاليف التسويق اللازمة. إنهم يقومون فقط بمحاولات عشوائية للإعلان والترويج وأبحاث السوق.

يتطلب تحقيق النجاح جهدًا كبيرًا وإبداعًا وسعة الحيلة. بادئ ذي بدء، من الضروري تطوير استراتيجية مناسبة للترويج لمنتج جولتك. يمكن تنفيذ هذا الترويج بطرق مختلفة، خارجية وداخلية للشركة المعنية.

إن تطوير استراتيجية التسويق على مختلف المستويات سيحدد في نهاية المطاف البرنامج الوطني لتنمية السياحة الداخلية. حاليا، لم يتم تطوير أي شيء من هذا القبيل على المستوى الوطني، ولكن حتى غالبية الشركات السياحية التي عملت لفترة طويلة في هذا العمل تستخدم فقط مجموعات من أساليب ووسائل الأنشطة التسويقية.

المنتج السياحي، نظرا لاستهلاكه من قبل الأفراد، يجب أن يتم تقديمه للفرد شخصيا. في الوقت نفسه، يضطر منظم الرحلات السياحية إلى اللجوء إلى مساعدة الآلاف من وكالات السفر، والتي تنقل بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال وكلاء يعملون في المؤسسات، معلومات حول هذا المنتج إلى المستهلكين المحتملين. في الوقت نفسه، في ظروف المنافسة السعرية في المنطقة لنوع معين من المنتجات ذات الخصائص الموحدة، يتم تسوية مؤشرات الأسعار، لأنه في مرحلة استهلاك الجولة، لدى العميل المحتمل ميل واضح لتقليل التكاليف. وهنا يجب أن ندرس مشكلة الطلب السياحي بمزيد من التفصيل.

تم إثبات الحاجة إلى تحسين إدارة قطاع السياحة في المناطق، كما تم النظر في قضايا خصوصيات التحليل الاقتصادي ونمذجة عمليات السياحة الإقليمية. دراسة مشكلة استخدام تقنيات التسويق في السياحة. وقد تم اختيار أدوات تسويقية محددة قابلة للتطبيق في صناعة السياحة.

الكلمات الدالة:الهياكل الإقليمية، استراتيجية التسويق، سياسة السياحة.

في كل عام، أصبحت صناعة السياحة الروسية تشارك بشكل متزايد في السوق العالمية. إن تطوير السياحة، مثل أي قطاع آخر من قطاعات الاقتصاد، يحفز خلق فرص العمل وتطوير الشركات الصغيرة، ويعيد توزيع الموارد بين البلدان، وله تأثير محفز على قطاعات الاقتصاد مثل النقل والاتصالات والخدمات والتجارة والبناء والإنتاج. للسلع الاستهلاكية وهو أحد الاتجاهات الواعدة لإعادة الهيكلة الهيكلية للاقتصاد الروسي.

اليوم، في ظل الأزمة، لدى روسيا فرصة لتطوير السياحة وتوجيه التدفقات السياحية من الخارج إلى البلاد. هناك تجربة عام 1998، عندما كان للتقصير تأثير إيجابي على تطوير السياحة الروسية الداخلية: في مثل هذه الحالة، من أجل توفير المال، فضل السكان الروس الذهاب في إجازة، لفترة أقصر وليس بعيدًا جدًا. على مدى العقود الماضية، في مواجهة مجموعة متنوعة من الأزمات والهجمات الإرهابية والإضرابات والكوارث من صنع الإنسان والكوارث الطبيعية، استمر الناس في الذهاب في إجازة. وفي الوقت نفسه، يصبحون أكثر استقرارًا من الناحية النفسية.

يحاول العمل تطوير تقنيات التسويق من أجل محاولة تحويل التدفقات السياحية من الخارج إلى روسيا، في ظروف الأزمة الاقتصادية، هناك فرصة. اليوم، إحدى مزايا صناعة السياحة المحلية هي سعر صرف الروبل، الذي يمكن أن يؤدي انخفاض قيمته إلى زيادة القدرة التنافسية لمنتج السياحة المحلية.

الغرض من هذا العمل- ليس فقط تحديد مكان التسويق في السياحة، ولكن أيضًا تسمية وسائل تسويقية محددة قابلة للتطبيق في السياحة.

1. تحسين إدارة السياحة الإقليمية: الميزات والخصائص

تعتبر دراسة اقتصاديات السياحة على المستوى الإقليمي ذات أهمية خاصة في روسيا، لأن بلدنا لديه مساحة شاسعة، مقسمة إلى العديد من الكيانات (المناطق)، ولكل منها خصائصها الفريدة. من أجل إدارة الاقتصاد الإقليمي بكفاءة وتحقيق أقصى استفادة من إمكاناتها، من الضروري معرفة هذه الميزات وإيجاد النهج الصحيح لكل موضوع.

إن مهمة الإدارة في السياحة لا تقتصر فقط على تحديد الاتجاهات العامة وأنماط تطورها، ولكن أيضًا العثور على سماتها المحددة. تتميز السياحة كظاهرة بعمق التغلغل الكبير وتعقيد العلاقات بين مكوناتها.

هناك العديد من الشركات والمنظمات في صناعة السياحة التي يجب أن تتناسب بطريقة أو بأخرى مع نظام إدارة إقليمي موحد، حيث يكون الهدف هو ضمان القدرة التنافسية على المدى الطويل في السوق. تعد مشكلة الإدارة الإقليمية المهمة في نفس الوقت سمة مميزة مهمة لإدارة منظمة سياحية.

بمساعدة الإدارة، ينبغي تطوير استراتيجية التنمية لكل من المنطقة بأكملها ومنظمة السياحة الفردية.

يتم التعبير عن السياحة كموضوع للإدارة في تعقيد الخدمات السياحية. الخدمة السياحية هي كل ما يأخذه السائح بعين الاعتبار أو يستخدمه خلال رحلته.

وفي السنوات الأخيرة، تزايدت أهمية التعاون بين المؤسسات السياحية، والذي يمكن تنفيذه أفقياً أو رأسياً.

التعاون الأفقي هو العمل معًا. ويتم تنفيذه من قبل الشركات التي لها نفس الاهتمامات في مجالات الإقامة والخدمات والوساطة السياحية وتحسين الصحة وما إلى ذلك. ومن فرص التعاون التي ظهرت مؤخرًا نظام الامتياز.

التعاون العمودي هو رابطة للمؤسسات والمنظمات التي تسعى إلى امتلاك السوق وتقليل الاعتماد على المؤسسات الأخرى. تشمل هذه المنظمات منظمات السياحة الحكومية التي تم تشكيلها في معظم الحالات على المستويات الوطنية والإقليمية والمحلية، والتي تعمل في ترتيب المرافق الترفيهية وإيواء السياح. تخضع هذه المنظمات لتأثيرات تكاملية مختلفة اعتمادًا على مستوى التنمية الاقتصادية لدولتها. وهي أيضًا اتحادات مؤسسات في مجالات السفر والإقامة الفندقية (على سبيل المثال، شركات النقل الجوي التي لديها سلسلة فنادق).

ومن السمات الخاصة للسياحة تقسيمها إلى مناطق، أي اعتماد حجم الخدمات السياحية على الظروف الطبيعية والمناخية. عند حل مشكلة الإدارة في السياحة، يجب أن يأخذ مديرو المؤسسات السياحية هذه الظاهرة في الاعتبار، لأن التقلبات في الطلب يمكن أن تؤدي إلى تفاقم ظروف تشغيل صناعة السياحة بأكملها بشكل كبير.

يمكننا تسليط الضوء على السمات الرئيسية المميزة لإدارة السياحة الإقليمية:

ينبغي وضع احتياجات ورغبات ورغبات المستهلكين النهائيين عند التخطيط للأنشطة السياحية في المقدمة. في هذا الصدد، يتم تحديد موقع المؤسسة السياحية، من ناحية، من خلال موقع الوحدة الرئيسية للمستهلكين للمنتج السياحي، ومن ناحية أخرى، من خلال موقع الموارد الترفيهية، والتي تعد العامل الرئيسي عمليًا في صناعة السياحة.
- المنتج السياحي لم يصبح بعد سلعة أساسية ومن غير المرجح أن يصبح كذلك في المستقبل القريب.
- للتسويق أهمية كبيرة في صناعة السياحة.
- الخدمة السياحية مميزة أي ولا يمكن تكراره في جميع الجوانب.

تشمل الهياكل التنظيمية المدرجة في إدارة السياحة المنظمات العامة والخاصة على المستويات الدولية والوطنية والإقليمية والمحلية. وهي ضرورية لتخطيط التنمية السياحية وتنسيق بيع المنتجات السياحية.

فيما يلي الهياكل السياحية لمختلف المستويات الإقليمية: المستوى الفيدرالي، المستوى الإقليمي، المستوى المحلي (الشكل 1.)

الشكل 1. الهياكل السياحية على مختلف المستويات الإقليمية

تقوم المنظمات الحكومية على المستوى الإقليمي بتطوير برامجها الخاصة لدعم السياحة في منطقتها. وتساهم مثل هذه البرامج في تطوير البنية التحتية السياحية والحرفية والمؤسسات السياحية والسياحة الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك، تقوم هذه المنظمات بالتسويق.

عند تحليل مشاكل إدارة أي منطقة سياحية، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه إلى جانب الدولة، هناك أيضا منظمات سياحية خاصة. من بين هؤلاء:

جمعيات الوسطاء السياحيين؛
- المنظمات السياحية من نوع الفنادق والمطاعم؛
- منظمات السياحة المحلية؛
- المنظمات الإعلانية لجذب السياح الأجانب إلى البلاد.

وظائف الهياكل التنظيمية للسياحة الإقليمية.أظهر تحليل الوجهات السياحية الصغيرة والكبيرة أنه في المناطق الكبيرة يتم فرض متطلبات أعلى على التسويق من قبل المنظمات رفيعة المستوى، ولم يتم أيضًا ذكر وظائف مثل التخطيط لصورة رائدة وإنشاء عرض وتنسيقه. ويبدو أن هذه الحقيقة مبررة، حيث تركز المنظمات المحلية أنشطتها على هذه الوظائف، لأن لديها فرصا كبيرة لذلك.

من وجهة نظر إدارة منظمة إقليمية، يتم فرض متطلبات مختلفة على المنظمات العليا والدنيا.

مطلوب من منظمة السياحة ذات المستوى الأعلى: تكوين صورة لمنطقة كبيرة؛ إجراء التسويق في الخارج (تنسيق الأنشطة المشتركة)؛ تمثيل منظمة محلية في الأسواق السياحية الهامة.

وفيما يتعلق بتوزيع الواجبات والمسؤوليات (وهو أمر مهم جداً لإدارة السياحة) بين المستويات المختلفة للمنظمات السياحية، فيمكن تمييز الوظائف التالية لكل منها:

ينبغي أن تتولى منظمات المستوى الأدنى وظائف التوريد. وفي أغلب الأحيان تكون هذه المنظمات محلية أو دون إقليمية؛
- يجب أن يتم تنفيذ وظائف تمثيل المصالح على كل مستوى من مستويات هيكل الدولة (السياسي) من قبل منظمات لها نفس نصف القطر الجغرافي للنشاط.
- يجب أن تتم المهام التسويقية في كل منطقة حسب شهرتها وصورتها وقدراتها المالية.
- يجب أن تقوم المنظمات على كل مستوى بوظيفة إنشاء الصورة الرائدة والحفاظ عليها.

جميع وظائف المنظمات السياحية هي كما يلي:

تطوير وتنفيذ سياسات المنتجعات المحلية والسياحة الإقليمية؛
- تكامل السياسات التي تأخذ في الاعتبار ظروف السوق؛
- ضمان المصالح المشتركة في مجال اتصالات النقل؛
- تكوين الهوية السياحية؛
- تنظيم الحياة الثقافية والفولكلورية والاجتماعية والرياضية؛
- إدارة أنشطة وكالات السفر؛
- مناقشة المقترحات والتعليمات والشكاوى المتعلقة بالأنشطة السياحية.
- أداء مهام تشكيل وتنسيق العروض السياحية؛
- المشاركة في رأس المال في تشغيل المنتجعات والمرافق السياحية؛
- إقامة وتعزيز العلاقات مع الإدارات والمؤسسات الفندقية ومنظمات النقل والسياحة والجمعيات المختلفة والصحافة والإذاعة والتلفزيون والمنظمات بجميع أشكال الملكية.

ولتقييم التنمية الإقليمية الشاملة ومكون المجمع السياحي في المنطقة، يلزم إجراء تحليل اقتصادي منهجي ونمذجة عمليات السياحة الإقليمية. يتطلب حل المشاكل الاقتصادية إجراء البحوث الاقتصادية للمناطق. العنصر الأساسي لمثل هذا البحث هو خطط التنمية الاقتصادية لقطاع السياحة في المناطق.

وهي توفر تحليلا بأثر رجعي للاقتصاد الإقليمي السياحي، والذي يمكن أن يغطي فترة 15 عاما. يحتوي تحليل النظام على تقييمات للتنمية الإقليمية الشاملة: اقتصاد المنطقة، ومستوى الإدارة البيئية، ودرجة تنفيذ البرامج الإنتاجية والاقتصادية والاجتماعية الرئيسية، وديناميكيات تكوين ومستوى معيشة السكان، وما إلى ذلك، وكذلك تقييمات تطوير المجمع السياحي في منطقة معينة.

يفترض مبدأ تحليل النظام لاقتصاد السياحة الإقليمية: صياغة واضحة لمشكلة سياحية إقليمية محددة، وتحديد الأهداف وإيجاد طرق فعالة لحلها.

تعتمد نماذج المهام الاقتصادية لعمل صناعات السياحة الإقليمية على المبادئ التالية:

تعتبر العوامل الاجتماعية والاقتصادية لمنطقة معينة جزءاً لا يتجزأ من المجمع الوطني؛
- تعتبر العوامل الاجتماعية والاقتصادية للسياحة في منطقة معينة جزءا لا يتجزأ من المجمع الإقليمي؛
- النموذج الاقتصادي الإقليمي للسياحة يصحح النماذج الروسية بالكامل في منطقة معينة، ويربطها بمجمع إقليمي واحد للدولة؛
- يرتبط النموذج الاقتصادي الإقليمي للسياحة عضويًا بالنموذج الاقتصادي والرياضي الوطني ويتم إسقاطه على منطقة معينة (منطقة اقتصادية، منطقة، إلخ).

المراحل الرئيسية لتحليل نظام الاقتصاد الإقليمي هي تحديد الأهداف وتطوير النماذج.

1) هدف البحث في اقتصاديات السياحة الإقليمية مطابق لهدف التنظيم الإقليمي للبلد ككل. هذا هو الإنشاء التدريجي لاقتصاد قطاعي إقليمي متناغم وعالي الكفاءة - قطاع السياحة الإقليمي. المحتوى الرئيسي للهدف هو كما يلي:

التنسيب الرشيد للصناعات السياحية في المنطقة الاقتصادية؛
- التشكيل الهادف "لوجه" معين للمنطقة الاقتصادية السياحية؛
- بناء شبكة مثالية من الصناعات السياحية المترابطة مع قطاعات أخرى من اقتصاد المنطقة.

2) تطوير النماذج الاقتصادية والرياضية للعمليات الاقتصادية الإقليمية يشمل:

نمذجة مراحل التنمية الاجتماعية والاقتصادية لقطاع السياحة ككل في المنطقة للمستقبل.
- نمذجة موقع القوى الإنتاجية السياحية من حيث أبعادها الحجمية ومع مرور الوقت؛
- تعديل النطاق الضريبي في قطاع السياحة الجهوي؛
- تطوير سياسة الاستثمار الجهوية في مجال السياحة.

ومن الواضح أن نجاح الأنشطة السياحية في المنطقة (أي أنشطة الترحيب بالسياح المحليين والأجانب على أراضيها) يعتمد على المستوى الاقتصادي ككل، وعلى مدى تطور البنية التحتية، ومدى ارتفاع مستوى المعيشة في المنطقة و العديد من العوامل الأخرى. من الأمور ذات الأهمية الحاسمة في تنمية منطقة ما سياسة الدولة المتبعة فيما يتعلق بها، والتي تكون قادرة على تحديد مشاكل منطقة معينة بسرعة، وتحديد أسباب هذه المشاكل وإنشاء البرنامج الصحيح الذي من شأنه تصحيح أوجه القصور وتحقيق الأهداف. آفاق التنمية في المنطقة.

نظرًا لكونها نظامًا اجتماعيًا واقتصاديًا معقدًا، تتأثر السياحة بعوامل عديدة، قد يختلف دورها في أي لحظة.

يتأثر الأداء الفعال للنظام السياحي بتطور صناعة السياحة وتطوير السياسة السياحية.

يجب أن تعتمد عملية الإدارة في قطاع السياحة على عدد من ميزات هذه الصناعة. وبناءً على ذلك يمكن تحديد عدد من السمات المشتركة المميزة لإدارة السياحة:

أولوية رغبات المستهلكين النهائيين عند التخطيط للأنشطة السياحية؛
- الطبيعة غير الأولية للخدمة السياحية؛
- الأهمية الكبيرة للتسويق في صناعة السياحة.
- تفرد الخدمة السياحية.

وبالتالي فإن قطاع السياحة هو الجزء الأهم والمتكامل من اقتصاد أي دولة ديمقراطية، وله في ظروفنا أهمية أساسية في التحولات الاجتماعية والاقتصادية التي تهدف إلى تحرير التنمية الاقتصادية. إن الاستهانة بالحاجة إلى استخدام التقنيات الجديدة لتنظيم قطاع السياحة سيؤدي إلى ضياع فرص استخدام هذا القطاع لزيادة ثروة ورفاهية بلداننا وتعزيز الاقتصاد.

2. صناعة السياحة وتطورها في الظروف الحديثة

التسويق السياحي هو مجموعة من الأساليب والتقنيات لجمع وتحليل البيانات التي تهدف إلى تحديد الفرص المتاحة لتلبية احتياجات الناس من وجهة نظر العوامل النفسية والاقتصادية والاجتماعية، فضلا عن حل مشاكل الأداء الفعال للمنظمات السياحية.

الهدف من التسويق السياحي هو العمل المدر للربح لخدمة وإرضاء احتياجات العملاء. من وجهة النظر هذه، يجب أن يخدم التسويق غرضًا محددًا بوضوح: كيفية العمل بنجاح أكبر.

تتميز صناعة السياحة بوجود عدد كبير من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي لا تمتلك المعرفة ولا الخبرة اللازمة لتطبيق تقنيات التسويق الحديثة بشكل صحيح. إنهم يقومون فقط بمحاولات عشوائية للإعلان والترويج وأبحاث السوق.

في الواقع، سوق السياحة غير منظم إلى حد كبير، حيث يعمل فيه الآلاف من المشغلين والوكالات. ولكن كما نرى، فإن عددهم يتناقص بشكل كبير كل عام (الشكل 2).

الشكل 2. عدد وكالات السفر المسجلة في الاتحاد الروسي

لتحقيق النجاح، عليك أولاً وضع استراتيجية مناسبة للترويج لمنتجك السياحي. يمكن تنفيذ هذا الترويج بطرق مختلفة، خارجية وداخلية للشركة المعنية.

إن تطوير استراتيجية التسويق على مختلف المستويات سيحدد في نهاية المطاف البرنامج الوطني لتنمية السياحة الداخلية. حاليًا، لم يتم تطوير أي شيء من هذا القبيل على المستوى الوطني؛ فمعظم شركات السفر التي عملت لفترة طويلة في هذا المجال تستخدم فقط جزءًا من الأساليب والوسائل الممكنة للأنشطة التسويقية.

تعد صناعة السياحة حاليًا أحد أكثر أشكال التجارة الدولية في الخدمات تطورًا ديناميكيًا. على مدى السنوات العشرين الماضية، بلغ متوسط ​​معدل النمو السنوي في عدد السياح الأجانب الوافدين إلى العالم 5.1٪، وعائدات النقد الأجنبي - 14٪.

وفقا للخبراء، فإن التطور السريع للسياحة الدولية سوف يستمر. وإذا استمرت معدلات النمو الحالية فإن عدد الرحلات الدولية سيرتفع بحلول عام 2010 ليصل إلى نحو 937 مليون شخص. ووفقا لأحدث توقعات منظمة التجارة العالمية، بحلول عام 2020، سيسافر 1.6 مليار شخص سنويا، وسيكون معدل النمو 4.3% في عدد السياح و6.4% في الدخل السياحي.

والآن أصبحت السياحة الدولية واحدة من أكبر ثلاث صناعات تصديرية، بعد صناعة النفط وصناعة السيارات، اللتين تبلغ حصتهما في الصادرات العالمية 11% و8.6% على التوالي. كما تتزايد أهمية السياحة باستمرار كمصدر لإيرادات النقد الأجنبي، وتوفير فرص العمل للسكان، وتوسيع الاتصالات بين الأشخاص.

أصبح تطور السياحة أكثر وضوحًا وملموسًا. ولذلك فإن دراسة حالتها ومشاكلها أمر في غاية الأهمية، خاصة وأن السياحة يمكن أن يكون لها تأثير كبير على اقتصاد البلاد.

3. تقنيات التسويق في السياحة. أساليب الترويج للمنتج السياحي

إن التشغيل الناجح للتسويق السياحي لا يعتمد فقط على المنتج المناسب ذي النوعية الجيدة، وسياسة التسعير الموجهة نحو السوق، وشبكة الموزعين الموثوقة والفعالة. يعد التواصل المنهجي والفعال مع العملاء والبائعين المحتملين أمرًا ضروريًا، مما يقلل الفجوة بين الشركة المصنعة للمنتج السياحي ومستهلكه. الغرض الرئيسي من هذا الاتصال هو التأثير على المجموعة المستهدفة. من الضروري غرس فكرة في نفوس المستهلك حول منتج أو خدمة من شأنها أن تغير وجهات النظر الموجودة مسبقًا وتؤثر على السلوك المستقبلي.

لا توجد طريقة واحدة تناسب الجميع لإعداد خطة التسويق. كل مؤسسة سياحية لها وجهات نظرها الخاصة حول هذه المشكلة. يتم حفظ المراحل (الإجراءات) الرئيسية المشتركة بين الجميع فقط:

1) تحليل الوضع التسويقي الحالي.يصف القسم الرئيسي الأول من خطة التسويق طبيعة السوق المستهدف ومكانة الشركة في هذا السوق. يصف المخطط سوق السياحة من حيث حجمه وقطاعاته الرئيسية واحتياجات العملاء، ويقدم نظرة عامة على الوجهات السياحية الرئيسية، ويسرد المنافسين الرئيسيين، وما إلى ذلك.

2) المخاطر والفرص.يفرض عليك هذا القسم اتخاذ نظرة طويلة المدى وتخيل المخاطر والفرص التي قد تنشأ للشركة. الهدف هو توقع الأحداث الهامة التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على الشركة. علاوة على ذلك، من الضروري إدراج أكبر عدد ممكن من المخاطر والفرص.

3) المهام والمشاكل.بعد دراسة المهام والفرص المرتبطة بمنتج الجولة، يستطيع المسوق أو المدير تحديد المهام وتحديد نطاق المشكلات التي تنشأ. يجب صياغة الأهداف في شكل أهداف تسعى الشركة إلى تحقيقها خلال فترة زمنية محددة. ويعني هذا عادةً الحصول على حصة سوقية محددة أو زيادة ربحية المبيعات بمقدار معين.

4) استراتيجية التسويق.يوضح هذا القسم النهج التسويقي العام لحل المشكلات المحددة. ويتضمن استراتيجيات محددة للأسواق المستهدفة والمزيج التسويقي ومستوى الإنفاق التسويقي.

ويختار المسوق إحدى الاستراتيجيات التالية: استراتيجية التغيير الجذري؛ استراتيجية الحفاظ على النمو؛ استراتيجية النمو المحقق؛ استراتيجية النمو الانتقائية.

ويجب تبرير كل استراتيجية من حيث كيفية معالجتها للتهديدات والفرص والقضايا الرئيسية المبينة في الأقسام السابقة من الخطة. وفي الوقت نفسه، من الضروري حساب حجم ميزانية التسويق اللازمة لتنفيذ جميع الاستراتيجيات الموضحة مسبقًا.

5) برنامج العمل.يجب أن تتحول استراتيجيات التسويق إلى برامج عمل محددة تقدم إجابات على الأسئلة التالية: ما الذي سيتم فعله؟ متى يتم ذلك؛ من سيفعل ذلك؟ كم سعره. على مدار العام، يتم إجراء تعديلات على خطط العمل مع ظهور تحديات جديدة وظهور فرص جديدة.

6) الميزانيات.تتيح لك خطة العمل وضع ميزانية مناسبة، وهي في الواقع توقعات للأرباح والخسائر. في عمود "الإيصالات"، يتم تقديم توقعات بشأن عدد ومتوسط ​​سعر الجولات التي سيتم بيعها. في فصل "النفقات"، يشار إلى المبلغ المخطط للتكاليف. 7) إجراءات التحكم. يحدد القسم الأخير من الخطة الإجراء الخاص بمراقبة التقدم المحرز في كل شيء مخطط له. عادةً، يتم تقسيم الأهداف ومخصصات الميزانية حسب الشهر أو ربع السنة. وهذا يعني أنه من الممكن تقييم النتائج التي تم تحقيقها خلال كل فترة زمنية على حدة. إن التحكم ليس مجرد وسيلة للتأكد من أن الشركة التي تروج لمنتج سياحي يتم تنفيذها وفقًا للخطة. بالإضافة إلى مراقبة النتائج والكفاءة، من الضروري أيضًا مراقبة التغيرات في المتغيرات الخارجية.

قياس ومراقبة فعالية الترويج.لا يمكن التعبير عن فعالية الترويج وفعالية الاتصال بالقيمة المطلقة. ولهذا السبب، يجب تصميم برنامج البحث بطريقة تمكن من قياس تلك التحولات التي حدثت في فترة زمنية معينة والتي كانت نتيجة للتقدم.

وبعبارة أخرى، لقياس الفعالية، يجب أن يؤخذ التوقيت في الاعتبار. المعلمات الرئيسية هي القياسات قبل بدء الحملة الترويجية وأثناء وبعد الانتهاء من الحملة. لا توفر المراجعات السابقة واللاحقة للحملة دائمًا معلومات كافية. لهذا السبب، يُنصح بجدولة عدد من هذه المراجعات قبل بدء الحملة وأثناءها وبعد انتهائها.

خاتمة.إن مشكلة إدخال تقنيات التسويق في إدارة منظمة سياحية تعتبر حاليًا مشكلة حادة للغاية بالنسبة لوكالات السفر الصغيرة. لا تستطيع هذه الشركات تنظيم قسم تسويق أو استئجار مسوق معتمد، في حين أن مديري هذه الشركات ليس لديهم المعرفة اللازمة. وفي الوقت نفسه، يعد استخدام تقنيات التسويق في هذه المرحلة عاملاً مهمًا في تطوير صناعة السياحة.

في هذا العمل، تم تحديد مفهوم ودور التسويق في السياحة وتم اقتراح طرق التسويق مثل تخطيط التسويق واستراتيجيات التسويق للاستخدام.

تتمثل المهمة الرئيسية لرئيس الشركة السياحية في إخضاع جميع وسائل الترويج لهدف واحد. إن استخدام الجدول الإعلاني المقترح بالتزامن مع العلاقات العامة وترويج المبيعات سيسمح بإحداث تأثير تآزري، أي. كل عنصر من عناصر الترويج سوف يكمل العناصر السابقة ويعزز التأثير العام على المستهلك.

الأدب

1. وسائل الإعلام على الإنترنت "العقدة القوقازية" اتحاد صناعة السياحة: الأزمة يمكن أن تساعد في تطوير السياحة في المنطقة الفيدرالية الجنوبية. - 27/02/2009 - عنوان URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. تشيسكيدوف إس. تنفيذ طريقة برنامجية لإدارة تنمية السياحة في المنطقة // بناء الدولة والقانون. العدد 24، 2009 / عام. إد. ج.ف. مالتسيفا. - م: دار النشر بجامعة موسكو الحكومية، 2009. - 0.4 ب.ل.
5. تنظيم الاقتصاد والسياحة. السياحة الدولية: كتاب مدرسي. دليل للجامعات / إد. I. Ryabova، V. Zabaeva. - م: كنوروس، 2005. - 576 ص.
6. مفهوم التنمية السياحية إحصائيات السياحة العالمية - URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. سكوبكين س.س. التسويق والمبيعات في مجال الأعمال الفندقية. - م: يوريست، 2001. - 224 ص.
8. جولوبكوف إي.بي. التسويق كمفهوم لإدارة السوق // التسويق في روسيا والخارج - 2000. - رقم 1. - ص14-24
9.

تعمل الخدمات السياحية في التجارة الدولية كمنتج "غير مرئي". من السمات المميزة والميزة الفريدة للخدمات السياحية كمنتج أن جزءًا كبيرًا من هذه الخدمات يتم إنتاجه بأقل تكلفة محليًا، وكقاعدة عامة، دون استخدام العملات الأجنبية. يستخدم السياح الأجانب صناعة السياحة في بلد المقصد. بالإضافة إلى ذلك، فإنهم يستهلكون أو يشترون ويصدرون كتذكارات كمية معينة من البضائع المشتراة في بلد الزيارة مقابل العملة الأجنبية، بعد أن قاموا في السابق باستبدالها بالعملة المحلية.

لقد اكتسبت السياحة الدولية كأحد أشكال العلاقات الاقتصادية الدولية أبعاداً هائلة في الظروف الحديثة وبدأت تؤثر بشكل كبير على العلاقات السياسية والاقتصادية والثقافية بين الدول. بالإضافة إلى ذلك، في العديد من البلدان، يشكل الدخل من الأنشطة السياحية جزءًا كبيرًا من الدخل القومي (إسبانيا، قبرص، مالطا، أستراليا، إلخ).

وفقا للخبراء، فإن التطور السريع للسياحة الدولية سوف يستمر. وإذا استمرت معدلات النمو الحالية، فإن عدد السفر الدولي سيصل إلى 900 مليون شخص بحلول عام 2005، وبحلول عام 2010 سيرتفع ليصل إلى حوالي 937 مليون شخص. ووفقا لأحدث توقعات منظمة التجارة العالمية، بحلول عام 2020، سيسافر 1.6 مليار شخص سنويا، وسيكون معدل النمو 4.3% في عدد السياح، و6.4% في الدخل السياحي. في الجدول 1 يمكنك رؤية مدى سرعة تطور السياحة الخارجية في روسيا، وفي الرسم البياني 3 يمكنك رؤية هيكل الرحلات إلى روسيا من قبل المواطنين الأجانب.

تعد السياحة الدولية الآن واحدة من أكبر ثلاث صناعات تصديرية، بعد صناعة النفط والسيارات.

أصبح تطور السياحة أكثر وضوحًا وملموسًا. ولذلك فإن دراسة حالتها ومشاكلها أمر في غاية الأهمية، خاصة وأن السياحة يمكن أن يكون لها تأثير كبير على اقتصاد البلاد. تتزايد باستمرار أهمية السياحة في العالم، وهو ما يرتبط بزيادة تأثير السياحة على اقتصاد الدولة الفردية.

صناعة السياحة هي منظمة معقدة لإنتاج منتج سياحي. تشمل صناعة السياحة عادة الموارد والمؤسسات السياحية (المنظمات والمؤسسات والأفراد، وما إلى ذلك) التي تقدم الخدمات للسياح.

يمكن تنفيذ الأعمال السياحية في ظروف السوق في ظل وجود أربعة مكونات رئيسية:

• * عاصمة؛
• * التقنيات؛
• * الإطارات؛
• * الموارد السياحية .

وهذا يعني أنه بدون رأس مال كافٍ، يمكنك شراء التكنولوجيا وتعيين فريق عمل والانخراط في السياحة. للقيام بذلك، لا بد من اختيار مكان تتوفر فيه الموارد السياحية والترفيهية، وإذا لم يكن هناك مثل هذا المكان، فقم بإنشائه. هذه إحدى السمات المحددة لأعمال السياحة في ظروف السوق. إذا ارتبطت السياحة بإنشاء مورد سياحي (وليس استهلاك مورد موجود)، فإن تكلفة المنتج السياحي تزيد بشكل حاد.

تُفهم الموارد السياحية على أنها مجموعة من الأشياء الطبيعية والاصطناعية المناسبة لإنشاء منتج سياحي. كقاعدة عامة، تحدد الموارد السياحية تشكيل الأعمال السياحية في منطقة معينة.

وفقًا لتعريف منظمة السياحة العالمية (WTO)، فإن السائح هو مواطن يزور بلد (مكان) إقامة مؤقتة لأغراض صحية وتعليمية ومهنية وتجارية ورياضية ودينية وغيرها دون الانخراط في أنشطة مدفوعة الأجر لفترة من الوقت. من 24 ساعة إلى 6 أشهر متتالية أو إقامة ليلة واحدة على الأقل. علاقته بشركة سفر تتكون من الحصول على قسيمة سياحية – وثيقة تؤكد حقيقة نقل منتج سياحي – الحق في جولة يقصد نقلها لسائح، والجولة هي مجموعة من الخدمات ل الإقامة والنقل والوجبات للسياح وخدمات الرحلات بالإضافة إلى خدمات المترجمين المرشدين وغيرها من الخدمات المقدمة حسب الغرض من الرحلة.

يشمل عمل وكالات السفر مع السياح ما يلي:

• - تقديم مجموعة معينة من الخدمات السياحية والرحلات للسائح أو مجموعة من السياح؛
• - تلقي الأموال من العميل لرحلة (جولة)،
• - تحويل الأموال إلى المنظمات ذات الصلة للإقامة والإقامة وخدمات الرحلات.

تتشكل العلاقة التعاقدية بين السائح وشركة السفر كعلاقة بين المشتري (العميل) والبائع (المؤدي). وفي الوقت نفسه، من الضروري التأكيد على الطبيعة الخاصة لـ "المنتج" الذي تم شراؤه من شركة السفر. ومن خلال الدخول في علاقة تعاقدية، يتوقع السائح أن يحصل في النهاية على مجموعة الخدمات التي يحتاجها. توفر له الشركة، كقاعدة عامة، ليس الخدمات نفسها، ولكن الحقوق (الضمانات) لتلقي، في وقت معين، في مكان معين، الخدمات المقدمة مباشرة من قبل شركات أخرى ليس لها علاقات تعاقدية مباشرة مع هذا سائح، ولكنهم على علاقة تعاقدية مع السائح المرشد من قبل الشركة. يحصل السائح أيضًا على ضمانات لتوفير أنواع معينة من الخدمات من قبل الشركة المرسلة نفسها. وينعكس مجمل هذه الحقوق في القسيمة التي تعتبر "المنتج" النهائي لأنشطة شركة السفر وبالتالي موضوع تنفيذها ويعتمد على نوع النشاط الذي تمارسه.

أنشطة منظمي الرحلات السياحية هي أنشطة تكوين منتج سياحي والترويج له وبيعه، ويتم تنفيذها على أساس ترخيص من كيان قانوني أو رجل أعمال فردي (منظم رحلات).

نشاط وكالة السفر هو نشاط لترويج وبيع منتج سياحي يتم تنفيذه على أساس ترخيص من كيان قانوني ورجل أعمال فردي (وكيل سفر).

غالبًا ما يتم بناء العلاقة بين منظم الرحلات السياحية والسائح على أساس اتفاقية وكالة بشأن منح الأول للأخير الحق في بيع المنتج السياحي الناتج عن منظم الرحلات السياحية.

تعتمد العلاقات مع الشريك الأجنبي على تقاسم الخدمات المقدمة. توفر الشركة الأجنبية الإقامة والوجبات وخدمات الرحلات وأحيانًا التأمين. شركة روسية - نقل السياح والتأمين وتجهيز التأشيرات. يتم تنفيذ الحملة الإعلانية من قبل شركة روسية باستخدام أموالها الخاصة فقط، دون مساعدة شريك.

يمكن اعتبار مثل هذا التعاون التجاري هو الأكثر ملاءمة. يمكن لشركة أجنبية، لديها اتصالات مستمرة مع الفنادق وفهم أفضل لحالة السوق، تقليل التكاليف وتقديم خصومات، مما يمكّن الشركة الروسية من تقديم خدمات تنافسية بتكلفة أقل من تكاليف السائح الذي يسافر بشكل مستقل، مما يضمن الطلب المستمر.