ادارة تجارية. القسم التجاري: الهيكل والإدارة. كيفية تنظيم الإدارة المختصة للقسم التجاري

نشاط مؤسسة تجاريةلا يمضي من تلقاء نفسه. يتم توجيهها وتنظيمها والسيطرة عليها من قبل الناس.

نظام التحكم نشاطات تجاريةالشركات هو نظام موجه نحو السوق، ولا يعني فقط تنظيم الهيكل المترابط لعمليات المؤسسة المشاركة فيه، ولكن أيضًا دمجها مع جميع العوامل الخارجية.

تحدد إدارة الأنشطة التجارية مهمتها المباشرة لتحقيق قدر معين من الانتظام في العمليات التجارية والتجارية، وتنظيم الإجراءات المشتركة للعمال المشاركين في هذه العمليات، وتحقيق الاتساق والتنسيق بين الإجراءات. في الوقت نفسه، تهدف الإدارة إلى تحسين عمل الموظفين من أجل زيادة كفاءة العمليات التجارية وتحقيق الأهداف النهائية للمؤسسة.

هناك الكثير من القواسم المشتركة بين الأنشطة التجارية للمؤسسات التجارية المختلفة. ومع ذلك، فإن القرارات الإدارية المحددة التي تضعها وتنفذها بعض المؤسسات التجارية لا يمكن دائمًا استخدامها من قبل المؤسسات الأخرى. ويرجع ذلك إلى التغيرات في العوامل البيئية. بالإضافة إلى ذلك، فإن ظروف تشغيل المؤسسة التجارية نفسها تتغير بسرعة. ولذلك، يجب أن يتم تحديد عملية التحكم من خلال المعلمات بيئةوقيمها المتغيرة داخل مؤسسة تجارية.

تعتمد إدارة الأعمال على المبادئ العامةوأساليب الإدارة.

يتم عرض المبادئ الأساسية لبناء إدارة الأنشطة التجارية لمؤسسة تجارية في الشكل 3.

الشكل 3. المبادئ الأساسية لبناء إدارة الأنشطة التجارية لمؤسسة تجارية

ضمان التناسق بين الإدارات (الخدمات). يتميز كل قسم (خدمة) في مؤسسة تجارية لغرض معين ووظائف يتم تنفيذها، أي أنها تتمتع بدرجة أو بأخرى بالاستقلالية. وفي الوقت نفسه، يجب تنسيق أعمالهم وتنسيقها في الوقت المناسب، مما يحدد وحدة نظام إدارة المؤسسات التجارية.

ضمان التفاعل بين الأنشطة التجارية وأهداف المؤسسة التجارية. يتم تشكيل الأنشطة التجارية وتغييرها وفقًا لمصالح واحتياجات الإنتاج. وبالتالي، يتم تنفيذ وظائف الإدارة التجارية مع مراعاة أهداف المؤسسة التجارية.

ضمان وجود هيكل إداري هرمي. ميزة مميزةالإدارة هي رتبة هرمية. يجب أن يركز تنظيم إدارة النشاط التجاري على التوصيلات الرأسية والأفقية.

حماية نهج متكاملفي الإدارة. ومن موقع التعقيد، يتم أخذ جميع العوامل المؤثرة على قرارات إدارة الأنشطة التجارية في الاعتبار. يتم أيضًا توفير العلاقة بين العمليات التجارية لمؤسسة تجارية وموضوعات البيئة الخارجية.

ضمان هيكل الإدارة على مستوى منخفض.تحت طبيعة منخفضة المستوىومن المفهوم هيكل إداري بسيط. ولكن في الوقت نفسه يجب تحقيق الاستقرار والموثوقية لإدارة النشاط التجاري.

ضمان القدرة على التكيف للهيكل الإداري.البيئة الداخلية والخارجية تخضع لتغيرات مستمرة. ويتجلى هذا بشكل خاص خلال ظهور السوق الاستهلاكية. ولذلك، فإن المرونة والقدرة على التكيف في هيكل إدارة الأعمال مع التغيرات والظروف البيئية أمر ضروري.

توفير المعلومات التنفيذية.يعتمد تطوير واعتماد قرارات الإدارة على المعلومات التنفيذية. وتشمل الحصول على المعلومات الأولية ومعالجة وتحليل وإخراج نتائج إجراءات الرقابة، ويتم تنفيذ هذه المهمة باستخدام الأساليب الحديثة الوسائل التقنية، مما يسمح لك بأتمتة العملية دعم المعلومات.

لا يمكن فصل إدارة الأنشطة التجارية عن نظام إدارة مؤسسة تجارية، والتي تؤدي أيضًا وظائف تتعلق بالأنشطة التكنولوجية والاقتصادية والمالية. وبالتالي، عند إنشاء هيكل لإدارة الأنشطة التجارية، من الضروري مراعاة تفاعل وتبعية جميع العناصر المكونة التي تشكل نظام إدارة متكامل لمؤسسة تجارية.

أساليب الإدارة هي طرق للتأثير على إدارة العمليات والأنشطة التجارية. وهي مقسمة إلى إدارية وتنظيمية واقتصادية وقانونية.

الأساليب الإداريةيتم تحديدها حسب نطاق النشاط والظروف المحددة للمؤسسة التجارية. من الضروري أيضًا مراعاة خيارات الإدارة البديلة، والتي يتم تحديد اختيارها وتنفيذها من خلال توقع النتائج المستهدفة للمؤسسة. تجدر الإشارة إلى أن الهيكل الهرمي لنظام الإدارة ومحتوى وظائف الإدارة يعتمدان إلى حد كبير على المناصب التي تشغلها إدارة المؤسسة التجارية. الحلول الوسط المختلفة ممكنة هنا.

الأساليب التنظيميةتعتمد على الدعم التنظيمي والإداري والتنظيمي والمنهجي والتنظيمي. أنها تحتوي على متطلبات تنظيمية ذات طبيعة تنظيمية ومنهجية، ومواد إدارية وتعليمية ومعيارية، وهي متطلبات أساسية لتشكيل قرارات الإدارة. مع تطور علاقات السوق، سيزداد دور الأساليب التنظيمية التي تنظم التأثير على إدارة الأنشطة التجارية.

الأساليب الاقتصاديةويعتمدون في تصميمهم على المسار المختار والاستراتيجية الاقتصادية للمؤسسة التجارية، ومواردها المحتملة، الوضع الاقتصاديسوق. مجموعة العناصر الاقتصادية هي نقطة البداية في إدارة الأنشطة التجارية للمؤسسة. تأثير الأساليب الاقتصاديةتحدده البيئة الاقتصادية المحيطة.

الأساليب القانونيةوتركز على استخدام الآلية القانونية، التي تستند إلى القوانين القانونية والتشريعية المعتمدة والمعايير واللوائح ذات الصلة. تتمثل الأساليب القانونية في التنظيم القانوني للعمليات التجارية، مع مراعاة الأهداف المستهدفة للمؤسسة التجارية.

طرق التحكم المذكورة أعلاه لا تستبعد بعضها البعض ويتم تنفيذها بالتفاعل. يعتمد مزيجها على ظروف التشغيل المحددة للمؤسسة التجارية و بيئة السوق. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن تنظيم الأنشطة التجارية أساليب مثل تخطيط وتحليل أنشطة المؤسسة.

في ظروف السوق، هناك حاجة لتوسيع مهام الإدارة، وتطوير تقنيات وأساليب إدارية جديدة مناسبة لمختلف أشكال الملكية وتطوير الأنشطة التجارية للمؤسسات التجارية. وبعبارة أخرى، يفترض البحث المستمر عن طرق لتحسين الإدارة. يجب أن تستند عملية إدارة المؤسسة التجارية إلى مبادئ ومنهجية السوق الإدارة الحديثة. لقد قطع علم الإدارة الأجنبية شوطا طويلا في تطوره. وكانت الشروط الأساسية لذلك:

- القوانين الاقتصاديةسوق؛
- ديناميكية السوق الاستهلاكية؛
- البناء الهرمي للهيكل الإداري مع التركيز على المسار الاستراتيجي في أنشطة المؤسسة؛
- تنظيم المؤسسة، الذي يحدده تكاملها وقدرتها على التكيف مع التغيرات في البيئة الخارجية؛
- المعلمات الأولية والنتيجة.

أنشأ A. Fayol نظرية لإدارة الإنتاج الاجتماعي، والتي صاغت مبادئ الإدارة على أساس استخدام الموارد المحتملة للمؤسسة. وحدد خمس وظائف أساسية في الإدارة: التخطيط، والتنظيم، القيادة والتنسيق والسيطرة. تم الكشف عن الحاجة الموضوعية لإنشاء نظام تحكم يتكون من عمليات متفاعلة بواسطة M.Kh. مسكون في عمله "أساسيات الإدارة": "الإدارة هي عملية، لأن العمل على تحقيق الأهداف ليس إجراءً لمرة واحدة، بل سلسلة من الإجراءات المستمرة المترابطة. وهذه الأنشطة، التي يمثل كل منها عملية في حد ذاتها، مهمة جدًا لنجاح المؤسسة. يطلق عليهم وظائف الإدارة. كل وظيفة إدارية هي أيضًا عملية، لأنها تتكون أيضًا من سلسلة من الإجراءات المترابطة. إن عملية الإدارة هي مجموع جميع الوظائف."

تعطي المبادئ النظرية المذكورة أعلاه فكرة عن طرق إدارة الأنشطة التجارية للمؤسسة في ظروف السوق. لا يعني نظام الإدارة الموجه نحو السوق تنظيم الهيكل ومجموعة العمليات المترابطة المشاركة في المؤسسة فحسب، بل يعني أيضًا دمجها مع جميع العوامل الخارجية. تحدد إدارة الأنشطة التجارية مهمتها المباشرة لتحقيق قدر معين من الانتظام في العمليات التجارية والتجارية، وتنظيم الإجراءات المشتركة للعمال المشاركين في هذه العمليات، وتحقيق الاتساق والتنسيق بين الإجراءات. في الوقت نفسه، تهدف الإدارة إلى تحسين عمل الموظفين من أجل زيادة كفاءة العمليات التجارية وتحقيق الأهداف النهائية للمؤسسة.

في الظروف الحديثةترتبط أنشطة المؤسسة التجارية بريادة الأعمال والتجارة والاقتصاد القياسي وعلم التحكم الآلي الاقتصادي وعلوم الكمبيوتر. وهذا يحدد مستوى نوعيًا جديدًا ونموًا اقتصاديًا للسوق. وينبغي أن تبنى وفقا لذلك الهيكل التنظيميإدارة مؤسسة تجارية.

لقد أصبح العديد من المديرين التنفيذيين وكبار المديرين مقتنعين بذلك

حول الحاجة إلى إدخال نهج جديد بشكل أساسي لإدارة الأنشطة التجارية. ويمكن تحقيق ذلك عن طريق إدخال خدمات التسويق(أو على الأقل عناصرها الرئيسية) في كل مؤسسة. نظرًا لأن التسويق هو مفهوم سوقي بحت لإدارة الأنشطة التجارية للمؤسسة، فإنه سيسمح بالجمع الأكثر انسجامًا بين المصالح السوقية للمؤسسة والمستهلك. لن يحقق التسويق العملي فوائد حقيقية للمؤسسة إلا إذا تم تنفيذه من قبل متخصصين مؤهلين لديهم المعرفة في مجال استراتيجية وتكتيكات السوق.

خدمة تسويقية تلبي متطلبات السوق بشكل مناسب أيضًا

هو مجرد الناشئة. يعوق تطويرها نقص الأموال من المؤسسات والموظفين المدربين تدريباً خاصاً و التطورات المنهجية، متكيف مع الظروف المحلية. يعد التسويق أحد أهم وظائف إدارة المؤسسات، إلى جانب وظائف مثل التمويل ومحاسبة المعاملات التجارية واختيار وتعيين الموظفين (إدارة شؤون الموظفين).

المحتوى الاقتصادي، وتنوع الأشكال التنظيمية والقانونية، والهيكل متعدد الوظائف والمواضيع، والتعقيد والتنظيم المنهجي، وطبيعة التغطية متعددة القطاعات، والتوجه العالمي للتنمية ونمو حجم النشاط التجاري في بيئة خارجية ديناميكية والاتجاه الحالي نحو التخصص والتكامل النشاط الاقتصاديالمواضيع، بناءً على تبادل القيم التي تم إنشاؤها، تحدد وتطالب بالنهج المناسب - اللوجستيات بجميع مظاهرها: مثل التفكير، والمفهوم، كتحديد هدف استراتيجي عام، كمنظمة تكاملية، كإدارة وظيفية، كخوارزمية لتوفير الموارد - كعامل نظامي في زيادة القدرة التنافسية و النمو الإقتصاديليس فقط للكيانات الاقتصادية الفردية، ولكن أيضًا للاقتصاد الوطني بأكمله.

كفؤ، الإدارة المهنيةتعتبر العمليات التجارية الموضحة أعلاه أمرًا أساسيًا الأداء الناجحوتطوير المنظمة ككل. بالضبط عمل ناجحمباشرة مع السوق يعطي معنى لجميع عمليات الإنتاج والنشاط الاقتصادي الأخرى.

النشاط التجاري كنظام يتكون من تمكنتو أنظمة التحكم الفرعية، مترابطة عن طريق قنوات نقل المعلومات.

مثل النظام الفرعي الخاضع للرقابةمواقف مجموعة من العمليات التجارية التي يضمن تنفيذها بيع المنتجات والسلع والخدمات.هذا الظرف يتطلب الانقسام نظام مُداربما يتناسب مع طبيعة العمليات التجارية التي تجري في المنشأة.

التحكم في النظام الفرعييمثل مجموعة من الأساليب المترابطة لإدارة الأنشطة التجارية، ينفذها الأشخاص باستخدام الوسائل التقنية لضمان الكفاءة والفعالية.تشمل الأنشطة الإدارية: التخطيط والتنظيم والرقابة والمحاسبة والتحفيز (التحفيز). يتم تنفيذ وظائف الإدارة من قبل هيئة خاصة - القسم التجاري للمؤسسة.

يتم تنظيم إدارة الأنشطة التجارية من خلال التصميم التنظيمي أو إعادة التنظيم أو التصفية الأنظمة الحاليةترشيد الإدارة.

يتم الجمع بين عناصر النشاط التجاري بالطريقة المقررة اتصالات معينة، مما يضمن سلامتهم النظامية، من خلال تنظيمهم يكتسبون النظام ويتم تنظيمهم في نظام تجاري. يمكن تحقيق الانتظام الكامل لنظام إدارة النشاط التجاري من خلال الاستخدام المتكامل لطرق الإدارة التنظيمية: التنظيم والتوحيد والتعليم والرقابة.

يتضمن تحسين تنظيم نظام إدارة الأعمال ما يلي:

- تحديد واضح لأهداف الأنشطة التجارية؛
- تحقيق الاتساق في معايير تقييم النتائج التي تم الحصول عليها، وزيادة فعالية الحوافز التي تشجع الإجراءات المنسقة؛
- اختيار الأشكال العقلانية للإدارة، وتحسين هيكل النظام التجاري، وتوزيع الواجبات والحقوق والمسؤوليات فيه؛
- تطوير طرق فعالةتقديم حلول تجارية عالية الجودة؛
- تنفيذ عمليات معالجة المعلومات التجارية وتدفق المستندات على أساس استخدام أجهزة الكمبيوتر والمعدات المكتبية الحديثة؛
- إنشاء نظام عمل قائم على أساس علمي للجهاز الإداري والتنظيمي وتحسين الثقافة الإدارية.

إل بي داشكوف– عامل محترم المدرسة الثانويةالاتحاد الروسي، دكتوراه في العلوم الاقتصادية، أستاذ؛

O. V. Pambukhchiyants– مرشح العلوم الاقتصادية أستاذ مشارك.

المراجعون:

O. A. نوفيكوف– دكتوراه في العلوم الاقتصادية أستاذ.

آي إم سينيايفا– دكتوراه في العلوم الاقتصادية أستاذ.

مقدمة

التجارة هي نوع من النشاط التجاري المرتبط بشراء وبيع البضائع. الغرض الاجتماعي الرئيسي للتجارة هو تزويد المستهلكين بمجموعة واسعة من السلع بأسعار معقولة ذات نوعية جيدة.

اعتمادًا على الغرض الذي تم شراء البضائع من أجله، تنقسم التجارة إلى تجارة الجملة والتجزئة.

بالجملة- نوع من النشاط التجاري المرتبط باقتناء وبيع السلع لاستخدامها في الأنشطة التجارية (بما في ذلك إعادة البيع) أو لأغراض أخرى لا تتعلق بالاستخدام الشخصي والعائلي والمنزلي وغير ذلك من الاستخدامات المماثلة.

بيع بالتجزئة- نوع من النشاط التجاري المرتبط باقتناء وبيع السلع لاستخدامها في الأغراض الشخصية والعائلية والمنزلية وغيرها من الأغراض التي لا تتعلق بالأنشطة التجارية.

كونها أحد القطاعات الأساسية للاقتصاد الاتحاد الروسيتلعب التجارة دورًا اقتصاديًا مهمًا في حياة البلاد. في السنوات الأخيرة، تطور هذا القطاع من الاقتصاد بشكل مكثف، متجاوزًا العديد من الصناعات الأخرى من حيث النمو. تحتل التجارة مكانة رائدة من حيث مساهمتها في الناتج المحلي الإجمالي الروسي. وهو يوفر ما يقرب من عُشر إجمالي الإيرادات الضريبية للميزانية الروسية.

التجارة هي الرائدة بين جميع الصناعات الاقتصاد الروسيمن خلال عدد فرص العمل التي تم إنشاؤها. التجارة ضرورية في تطوير الأعمال الصغيرة. حوالي نصف العمل في هذا المجال

الشركات الصغيرة في روسيا. أكثر من 70٪ من حجم مبيعات الشركات الصغيرة في البلاد يأتي من التجارة.

وفي الوقت نفسه، تجدر الإشارة إلى أن العوامل التي تعيق التطور الأسرع للتجارة، على وجه الخصوص، هي التوزيع غير المتكافئ للمؤسسات التجارية في جميع أنحاء البلاد، وعدم كفاية الاستخدام التقنيات الحديثة، انخفاض إنتاجية العمل، ونقص الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا.

تعتمد كفاءة المؤسسات التجارية إلى حد كبير على مدى جودة تنظيم أنشطتها التجارية والعملية التجارية والتكنولوجية. يلعب خبراء السلع دورًا مهمًا في تنظيم المنطقة وإدارتها النشاط المهنيوالتي تشمل، من بين أمور أخرى، الوظائف التنظيمية والإدارية المتعلقة بشراء وتخزين وبيع البضائع في مجال التجارة.

يخصص تخصص "تنظيم وإدارة الأنشطة التجارية" لدراسة القضايا ذات الصلة، وموضوعها هو العمليات التجارية والتكنولوجية التي تتم مع البضائع في عملية انتقالها من مجال الإنتاج إلى المستهلكين النهائيين من خلال البيع بالجملة والتجزئة. بيع بالتجزئة.

الجزء الاول
أساسيات تنظيم الأنشطة التجارية في مجال التجارة

الفصل 1
أساسيات تنظيم توزيع المنتجات

§ 1.1. مفهوم وجوهر توزيع المنتجات

توزيع المنتج – هذه عملية تجارية وتكنولوجية لجلب البضائع من مجال إنتاج المواد إلى مجال استهلاك المواد من خلال مؤسسات تجارة الجملة والتجزئة.

في المؤسسات التجارية، تكتمل عملية تداول الأموال المستثمرة في السلع الاستهلاكية المنتجة، ويتحول شكل القيمة السلعية إلى أموال، ويتم إنشاء أساس اقتصادي لاستئناف إنتاج السلع. ولذلك فإن التنظيم العقلاني لعملية توزيع البضائع يعد من الوظائف المهمة للتجارة. ولهذا الغرض، ينبغي تحديد التدفقات والاتجاهات الأكثر ملاءمة لحركة البضائع، ووسائل النقل الأكثر اقتصادا لنقل البضائع من أماكن الإنتاج إلى أماكن الاستهلاك، فضلا عن إنشاء شبكة مناسبة من المستودعات والقواعد.

تعتمد جودة الخدمات التجارية المقدمة للسكان، وكذلك وقت دوران البضائع، إلى حد كبير على مدى عقلانية تنظيم عملية توزيع البضائع. الأصول المادية. لذلك، يتضمن توزيع السلع إنشاء سلسلة تكنولوجية قادرة على توصيل البضائع من الإنتاج إلى المستهلكين في الوقت المناسب ودون انقطاع. الكمية المطلوبة، مدى واسع، جودة عالية، في الحد الأدنى من التكاليفتَعَب، الموارد الماديةو الوقت.

الروابط الرئيسية في السلسلة التكنولوجية لتوزيع السلع الأساسية هي المؤسسات الصناعية والزراعية التي تنتج السلع الاستهلاكية ومستودعات الجملة والمحلات التجارية وغيرها من النقاط البيع بالتجزئةبضائع.

أساس الجانب التنظيمي والاقتصادي لعملية توزيع البضائع هو النشاط التجاريتنفذها الوحدات المشاركة فيه - مؤسسات تجارة الجملة والتجزئة. ويشمل دراسة طلب المستهلك، وتحديد نطاق وكمية السلع المشتراة، والبحث في سوق السلع وتحديد الموردين الأكثر ربحية، وإقامة علاقات تجارية معهم، وتنفيذ الأنشطة الإعلانيةوغيرها من العمليات التي لا تتعلق بالتأثير المادي على البضائع.

وتقع أكبر تكاليف المعيشة والعمل المتجسد على الجانب المادي أو التكنولوجي من عملية توزيع السلع. تعتمد على العمليات التكنولوجيةالمرتبطة باستمرار عملية الإنتاج في مجال التداول. وتشمل هذه نقل البضائع من الإنتاج إلى مستودعات البيع بالجملة، وحركتها داخل المستودعات، وقبولها وتخزينها، وتوريد البضائع إلى شبكة توزيع البيع بالتجزئة، والعمليات داخل المتجر، وإصدار البضائع للعملاء وتوفير خدمات إضافية لهم.

في ممارسة تنظيم توزيع المنتجات، يتم استخدام اثنين من أشكاله. نموذج توزيع المنتج- هذه تقنية تنظيمية وهي نوع من طرق ترويج البضائع من الشركة المصنعة إلى المستهلك. هناك أشكال العبور والمستودعات لتوزيع البضائع.

في شكل عبور لحركة البضائعيتم تسليم البضائع إلى شبكة تجارة التجزئة مباشرة من مؤسسات الإنتاج، متجاوزة مستودعات الوسطاء مستودع– من خلال واحد أو أكثر من روابط المستودعات الوسيطة.

يعتمد استخدام شكل أو آخر من أشكال توزيع المنتجات على مدى تعقيد مجموعة البضائع وظروف وفترات تخزينها وتكرار الشراء. وبالتالي، يتم استخدام شكل العبور لحركة البضائع بشكل أساسي للسلع القابلة للتلف مع تشكيلة بسيطة. يعد استخدام نموذج المستودع ضروريًا لمجموعة معقدة من البضائع التي تتطلب فرزًا أوليًا في بيئة المستودعات أو الإنتاج الموسمي أو السلع الاستهلاكية.

أثناء توزيع المستودعات، يمكن أن تمر البضائع عبر مستودع واحد أو أكثر لمؤسسات تجارة الجملة (وحدات المستودعات). يُطلق على عدد روابط المستودعات التي يمر من خلالها المنتج أثناء انتقاله من الشركة المصنعة إلى المستهلك سلسلة توزيع البضائع.إن التنظيم العقلاني لعملية توزيع البضائع يعني مرور البضائع عبر أقل عدد ممكن من الروابط. لتحديد ارتباط المستودع، يتم استخدام معامل، والذي يتم حسابه بواسطة نسبة مبيعات الجملة والمستودعات إلى مبيعات التجزئة.

§ 1.2. العوامل المؤثرة على عملية توزيع المنتج. مبادئ وشروط البناء الرشيد لعملية توزيع المنتج

تتم عملية توزيع المنتجات تحت تأثير عوامل الإنتاج والنقل والعوامل الاجتماعية والاقتصادية والتجارية.

من عوامل الإنتاج يتم التأثير الأكبر على تنظيم عملية توزيع المنتجات من خلال ما يلي: موقع الإنتاج، وتخصص مؤسسات الإنتاج، وموسمية إنتاج السلع الفردية.

وبالتالي، فإن القرب المفرط للمؤسسات الإنتاجية من مصادر المواد الخام يمكن أن يؤدي إلى توزيعها غير المتكافئ في جميع أنحاء البلاد والبعد عن مناطق الاستهلاك. كل ذلك يستلزم نقل البضائع لمسافات طويلة ويتطلب مشاركة تجارة الجملة مما يؤدي إلى تباطؤ وتعقيد عملية توزيع البضائع.

إن تخصص مؤسسات الإنتاج في إنتاج مجموعة ضيقة نسبيًا من السلع له تأثير كبير على تنظيم عملية توزيع البضائع. هذا ينطبق بشكل خاص على البضائع ذات النطاق المعقد، والتي لا يمكن توفيرها للمتاجر الصغيرة دون الفرز الأولي في مستودعات مؤسسات البيع بالجملة. لذلك، فإن التخصص في الإنتاج يؤدي إلى حقيقة أن معظم السلع، قبل الدخول إلى مؤسسة تجارة التجزئة، تمر أولاً عبر رابط واحد أو أكثر لتجارة الجملة.

الأنواع المختارة منتجات الطعام(الفواكه والخضروات والسكر وغيرها) لا يمكن حصادها أو إنتاجها إلا في أوقات معينة من السنة. يختلف النطاق التجاري للعديد من السلع (الأحذية والملابس وما إلى ذلك) بشكل كبير اعتمادًا على الموسم من السنة، مما يؤدي أيضًا إلى طبيعة موسمية واضحة لإنتاجها. ولذلك فإن تنظيم عملية توزيع البضائع يجب أن يقوم باستمرار بإجراء التعديلات المناسبة المتعلقة بالحاجة تخزين طويل المدىبضائع.

من بين الرئيسية عوامل النقلينبغي أن يعزى الشرط طرق النقلالاتصالات ووسائط النقل المستخدمة لنقل البضائع. وهذا يعني أنه من أجل ضمان الأداء السلس والاقتصادي لعملية توزيع البضائع، من الضروري أن يكون لديك شبكة نقل متطورة، فضلاً عن الهيكل الأمثل لأسطول المركبات (عدد معين من المركبات المتخصصة، ومركبات مختلف القدرات الاستيعابية، وما إلى ذلك).

رئيسي العوامل الاجتماعية والاقتصاديةهي توزيع السكان وتكوينهم ومستوى الدخل النقدي. مع الأخذ في الاعتبار تأثير هذه العوامل، فإنهم يتعاملون مع تنظيم الخدمات التجارية لسكان الحضر والريف بشكل مختلف. تعتمد شدة عملية توزيع البضائع إلى حد كبير عليها. وبالتالي، مع انخفاض الكثافة السكانية، يكون تنظيم تسليم البضائع إلى المستهلكين أكثر صعوبة من المناطق ذات الكثافة السكانية العالية: يجب نقلها عبر مسافات طويلة، وكقاعدة عامة، فإنها تمر عبر عدد أكبر من المدن. الروابط.

العوامل الرئيسية التالية لها تأثير كبير على عملية توزيع المنتج: عوامل التجارة: أنواع وأحجام وموقع المؤسسات التجارية، ودرجة تعقيد مجموعة البضائع المباعة، وخصائصها الفيزيائية والكيميائية والبيولوجية، ومستوى تنظيم توريد البضائع إلى شبكة تجارة التجزئة، ومؤهلات العاملين في المبيعات، والأساليب تستخدم لبيع البضائع وما إلى ذلك.

ومن أجل ضمان التنظيم العقلاني لعملية توزيع المنتج، يجب مراعاة المبادئ الأساسية التالية:

استخدم أقصر الطرق لترويج البضائع؛

تقليل الروابط.

الاستفادة على نطاق واسع من المركزية، أي التي تنفذها قوى ووسائل المورد، وتسليم البضائع إلى شبكة تجارة التجزئة؛

اختيار مركبات عقلانية (اعتمادًا على كمية وخصائص البضائع المنقولة، ومسافة النقل) واستخدامها بفعالية (مع مراعاة القدرة الاستيعابية)؛

تطوير استخدام معدات الحاويات ووسائل ميكنة عمليات التحميل والتفريغ وحركة البضائع داخل المستودعات وداخل المتجر؛

التحسين المستمر للسلسلة التكنولوجية لتوزيع السلع وتحسينها، وذلك باستخدام المعالجة المستمرة للسلع، حيث تكون كل عملية سابقة بمثابة تحضير للعملية التالية في نفس الوقت.

واحد من الشروط الإلزاميةزيادة كفاءة عملية توزيع المنتج هو استخدام الإنجازات التقدم العلمي والتكنولوجي.

وأهم مجالات التقدم العلمي والتكنولوجي في التجارة هي:

الإنشاء والتنفيذ المشاريع الاستثماريةالمتعلقة ببناء مرافق البنية التحتية الجديدة لتجارة التجزئة وتحسين وضع مرافق البيع بالتجزئة؛

ميكنة وأتمتة الأعمال كثيفة العمالة؛

الاستخدام الواسع النطاق لأنظمة الطرود والحاويات لمعالجة البضائع لتدفقات السلع الأساسية؛

استخدام أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات التي تسمح بالمحاسبة الآلية للبضائع على طول مسار التوزيع بأكمله؛

إدخال التقنيات المتقدمة للخدمات التجارية؛

أتمتة عمليات تسجيل النقد وإدخال بطاقات المتجر البلاستيكية لمعاملات التسوية؛

أتمتة عمليات بيع البضائع.

الفصل 2
جوهر ومحتوى الأنشطة التجارية في التجارة

§ 2.1. جوهر وأهداف النشاط التجاري

كلمة "التجارة" تأتي من اللاتينية com.sotegsgitوالتي تعني "التجارة". ولذلك، غالبا ما تستخدم هذه الكلمات كمرادفات، ويتم تفسير مفهوم "النشاط التجاري" بالمعنى الضيق على أنه أنشطة تتعلق بالتجارة وشراء وبيع البضائع.

ومن ثم، فمن وجهة نظر القانون المدني، فإن أي نشاط قانوني يهدف إلى تحقيق الربح هو نشاط تجاري. ومع ذلك، من الناحية العملية، يُنظر إلى النشاط التجاري في كثير من الأحيان على أنه نوع من ريادة الأعمال يتم تنفيذه في مجال تداول السلع والخدمات. لذلك، في المستقبل في الكتاب المدرسي، سنتحدث على وجه التحديد عن الأنشطة التجارية في التجارة.

الأنشطة التجارية في التجارة تشمل:

دراسة الطلب وتحديد الاحتياجات من السلع.

تحديد موردي السلع وإقامة العلاقات الاقتصادية معهم؛

تنظيم مبيعات البضائع بالجملة؛

تنظيم مبيعات التجزئة للسلع؛

تشكيل تشكيلة وإدارة المخزون؛

استدعاء خدمات التجارة.

لذلك، النشاط التجاري في التجارة عبارة عن مجموعة من العمليات التجارية والتنظيمية التي تتم بشكل متتابع والتي تتم في عملية بيع وشراء السلع وتقديم الخدمات التجارية من أجل تحقيق الربح وإرضاء طلب العملاء.

يمكن للمنظمات التجارية أن تعمل كمواضيع للنشاط التجاري، أي القيام به ( الكيانات القانونية)، وأصحاب المشاريع الفردية. يجب عليهم عند مزاولة الأنشطة التجارية ما يلي:

اتخاذ قرارات تجارية فعالة تتيح لهم تحقيق الأرباح اللازمة لمواصلة تطوير أنشطتهم؛

تحسين جودة خدمة العملاء؛

الامتثال الصارم للتشريعات الحالية.

الامتثال للمتطلبات المذكورة أعلاه يساهم في

التنفيذ الناجح للمهام التي تواجه الخدمات التجارية للمنظمات التجارية. المهام الرئيسية هي:

تحسين العمل على دراسة ظروف السوق على أساس بحوث التسويق;

اتخاذ القرار في الوقت المناسب بما يتوافق مع الوضع الحالي للسوق؛

تكوين علاقات متبادلة المنفعة مع الشركاء (الموردين ومشتري الجملة)؛

تعزيز دور العقود وتعزيز انضباط العقود؛

إقامة علاقات اقتصادية طويلة الأمد مع الموردين؛

زيادة كفاءة الأنشطة التجارية من خلال أتمتة بعض العمليات المتعلقة بإبرام وتنفيذ العقود وإدارة المخزون وغيرها.

الكائنات الرئيسية للنشاط التجاري في التجارة هي السلع والخدمات.

منتج هو نتاج العمل المنتج للبيع.يمكن أن يكون أي شيء غير محدود في التداول، ويمكن التصرف فيه بحرية ونقله من البائع إلى المشتري بموجب اتفاقية الشراء والبيع.

اعتمادًا على الغرض من الشراء، يمكن تقسيم البضائع إلى مجموعتين:

السلع الاستهلاكية المشتركة؛

بضائع الأغراض الصناعية.

السلع الاستهلاكية المشتركةمخصصة للبيع للجمهور لغرض الاستخدام الشخصي أو العائلي أو المنزلي، أي لا تتعلق بالأنشطة التجارية.

السلع الصناعيةتخدم للبيع لمختلف المنظمات أو أصحاب المشاريع الفرديةبغرض استخدامها في الأنشطة الاقتصادية. مثل هذه السلع على سبيل المثال المعدات التكنولوجيةومعدات بناء الطرق ومركبات النقل العام والوقود والمواد الخام وما إلى ذلك.

جميع السلع لها خصائص استهلاكية، أي القدرة على تلبية احتياجات استهلاكية معينة. في المجموع خصائص المستهلكيتم تحديد المنتج من خلال جودته.

وبما أن جودة المنتج هي مقياس لفائدته، فإن إحدى المهام الرئيسية للتجارة هي تزويد المستهلكين بهذه السلع فقط. ولتحقيق هذه الغاية، يجب أن تتفاعل الخدمات التجارية للمنظمات التجارية باستمرار مع الشركات المصنعة للسلع المشتراة وتؤثر عليهم حتى يتمكنوا من تحسين وتحديث نطاق منتجاتهم.

بالإضافة إلى ذلك، للحفاظ على جودة البضائع، فإنه ذو أهمية كبيرة التنظيم السليمالعمليات التكنولوجية مثل النقل والقبول والتخزين وغيرها. كما يتم تسهيل ذلك من خلال استخدام المعدات الحديثة لنقل البضائع وتخزينها وإعدادها للبيع.

خدمة هو نتيجة التفاعل المباشر بين فنان الأداء والمستهلك، وكذلك الأنشطة الخاصة التي يقوم بها فنان الأداء لتلبية احتياجات المستهلك. الخدمات المقدمة للسكان من الغرض الوظيفيوتنقسم إلى المادية والاجتماعية والثقافية.

خدمات ماديةتلبية الاحتياجات المادية والمنزلية. وهي تضمن استعادة أو تغيير أو الحفاظ على خصائص المستهلك للمنتجات أو إنتاج منتجات جديدة، وكذلك حركة البضائع والأشخاص، وتهيئة الظروف للاستهلاك. لذلك، تشمل الخدمات المادية، على وجه الخصوص، الخدمات المنزلية المتعلقة بإصلاح وتصنيع المنتجات والخدمات تقديم الطعام، خدمات النقل.

الخدمات الاجتماعية والثقافيةتلبية الاحتياجات الروحية والفكرية ودعم الأداء الطبيعي للمستهلك. بمساعدتهم يتم ضمان التطور الروحي والجسدي وتحسين المهارات المهنية والحفاظ على الصحة الشخصية واستعادتها. الاجتماعية والثقافية قد تشمل الخدمات الطبية، الخدمات الثقافية، السياحة، التعليم، الخ.

الخدمة التجارية هي نتيجة التفاعل بين البائع والمشتري، بالإضافة إلى أنشطة البائع الخاصة لتلبية احتياجات المشتري عند شراء وبيع البضائع.

يمكن تقسيم الخدمات التجارية إلى مجموعتين:

خدمات تجارة الجملة (التي تقدمها مؤسسات تجارة الجملة)؛

خدمات تجارة التجزئة (المقدمة في المتاجر ومؤسسات البيع بالتجزئة الأخرى).

الخدمة الرئيسية للتجارة هي بيع البضائع. ومع ذلك، من أجل بيع منتج مربح، من الضروري تنفيذ مجموعة كاملة من الأنشطة المتعلقة بشراء البضائع، وتخزينها، وتسليمها إلى مشتري الجملة، وإعداد ما قبل البيع في تجارة التجزئة، وما إلى ذلك. يشكل تقديم الخدمات المختلفة التي تسبق بيع البضائع والمرتبطة بها أساس النشاط التجاري لأي مؤسسة تجارية.

تعتبر خدمات تجارة الجملة والتجزئة ذات طبيعة وسيطة. علاوة على ذلك، ونظراً لتنوع هذه الخدمات، فإن بعضها مادي (على سبيل المثال، نقل البضائع وتخزينها وإعدادها للبيع، وما إلى ذلك)، وبعضها اجتماعي وثقافي (على سبيل المثال، تقديم المشورة للعملاء، خدمات المعلوماتوإلخ.).

تعتمد فعالية الأنشطة التجارية للمنظمات التجارية إلى حد كبير على مدى تلبية مجموعة السلع والخدمات المقدمة للعملاء لاحتياجاتهم. في سوق تنافسية الاختيار الصحيحتلعب كائنات النشاط التجاري دورًا خاصًا.

يعتمد نجاح الأنشطة التجارية للمنظمات التجارية إلى حد كبير على حالة قاعدتها المادية والتقنية ومستوى المنافسة في السوق وعوامل أخرى. يلعب مستوى المؤهلات أيضًا دورًا مهمًا. إدارة شؤون الموظفينوكذلك موظفي الخدمات التجارية وغيرها من خدمات المؤسسة وموقفهم من العمل المنجز والاهتمام بنتائج عملهم.

يمكن تقسيم الأنشطة التجارية التي تقوم بها المنظمات التجارية إلى عدة مراحل، يتم في كل منها تنفيذ عمليات تجارية معينة (الجدول 1).

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الأنشطة التجارية في تجارة الجملةيختلف بشكل كبير عن الأنشطة التجارية لمنافذ البيع بالتجزئة. يعد هذا نموذجيًا بشكل خاص للعمليات المتعلقة بتكوين مجموعة متنوعة من البضائع وبيعها. وبالتالي، فإن طبيعة ومحتوى العمليات التي يتم إجراؤها عند القيام بالأنشطة التجارية ستعتمد على الشكل المختار للترويج للمنتج ومرحلة عملية توزيع المنتج التي يوجد فيها هذا المنتج.

الجدول 1

العمليات التي تتم في مراحل مختلفة من الأنشطة التجارية في مجال التجارة

لا يمكن العمل التجاري الفعال إلا إذا كانت هناك معلومات كاملة وموثوقة حول ظروف السوق، أي الظروف الاجتماعية والاقتصادية والتجارية والتنظيمية وغيرها من الظروف لبيع البضائع التي سادت في فترة زمنية معينة وفي مكان معين. للحصول على هذه المعلومات، من الضروري جمع معلومات حول المنتج نفسه والشركات المصنعة له.

ومن المهم أيضًا الحصول على معلومات حول العوامل الاجتماعية والاقتصادية والديموغرافية وغيرها من العوامل التي تحدد الطلب على السلع، وعن القوة الشرائية للسكان. إلى جانب ذلك، من الضروري أن يكون لديك معلومات موثوقة حول قدرات المنافسين المحتملين، مما سيسمح لك باتخاذ القرارات التجارية الصحيحة وتكوين مكانة خاصة بك في السوق.

تتيح لك المعلومات التي تم الحصول عليها تحديد الحجم المحتمل لمبيعات البضائع في السوق، وتبرير نطاق السلع الضرورية، أي حساب الحاجة إليها.

بالإضافة إلى ذلك، تساهم المعلومات حول حالة السوق في إقامة علاقات اقتصادية عقلانية. ل

للقيام بذلك، من الضروري دراسة الموردين المحتملين واختيار الموردين الأكثر ربحية في الظروف الحالية. في هذه الحالة، يجب عليك الانتباه إلى موقع الموردين، ونطاق ونوعية البضائع التي يقدمونها، وشروط التسليم، والأسعار، وما إلى ذلك.

في هذه المرحلة من النشاط التجاري، يتم إبرام العقود مع موردي البضائع. من المهم جدًا الاتفاق على جميع شروط الاتفاقية المستقبلية: فالاتفاقية جيدة الصياغة لن تأخذ في الاعتبار مصالح الشركاء فحسب، بل ستتجنب أيضًا الخلافات المستقبلية المرتبطة بعدم كفاية تفصيل أحكامها الفردية.

وبمجرد التوقيع، يصبح العقد ملزما للطرفين. ولذلك، يجب على المؤسسات والمنظمات التجارية ممارسة رقابة مستمرة وفعالة على تنفيذ شروط العقد.

بعد عمليات شراء البضائع بالجملة، يتم تنفيذ عدد من العمليات التكنولوجية المتعلقة باستلام البضائع، وتفريغ المركبات، وقبول البضائع من حيث الكمية والنوعية، وتخزينها، وتعبئتها، وما إلى ذلك. ويتم تنفيذ العمليات المدرجة سواء على مستوى التجارة بالجملة أو التجزئة. وإلى جانب العمليات التكنولوجية، يستمر تنفيذ العمليات التجارية في هذه الوحدات.

النشاط التجاريفي مؤسسات تجارة الجملة حيث تتضمن المراحل التالية:

تشكيل مجموعة من المنتجات؛

الأنشطة التجارية لبيع البضائع بالجملة؛

تقديم الخدمات لعملاء الجملة.

تشكيل مجموعة المنتجاتيعني إنشاء مجموعة متنوعة تلبي بشكل أفضل طلب مشتري الجملة. مع الأخذ في الاعتبار متطلباتهم، ينبغي تحديث مجموعة البضائع في المستودعات باستمرار. لحل هذه المشكلة، يجب أن تشارك الخدمات التجارية لمؤسسات تجارة الجملة بنشاط في تشكيل سياسة التنوع لمنتجي السلع الأساسية.

ادارة المخزونفي تجارة الجملة يكمن في تقنينها والمحاسبة التشغيلية والسيطرة على حالتها. يساهم الحفاظ على المخزون عند المستوى الأمثل في توفير السلع دون انقطاع لمشتري الجملة وتسريع دوران البضائع، مما يقلل من تكاليف التخزين.

في مرحلة بيع البضائع بالجملة، يلعب دورا هاما العمل الإعلاني. تساهم الحملة الإعلانية المنظمة جيدًا والمبنية على معلومات موثوقة ويتم تنفيذها في الوقت المناسب في زيادة الطلب على سلع معينة ويكون لها تأثير إيجابي على مبيعاتها.

واحدة من المراحل الرئيسية للنشاط التجاري هي تجارة الجملةبضائع.في هذه المرحلة، يتم البحث عن مشتري البضائع، وهم عادةً متاجر، وشركات بيع بالتجزئة صغيرة، وما إلى ذلك. ثم يأتي العمل على الاتفاق على الشروط وإبرام اتفاقية يتم بموجبها بيع البضائع سيتم تنفيذها. التشغيل الفعال لمؤسسة البيع بالجملة في هذه المرحلة أمر مستحيل دون تنظيم السيطرة على تنفيذ شروط العقد.

يحتل مكانًا مهمًا في الأنشطة التجارية لسلسلة البيع بالجملة عمليات الخدمة.تقدم مؤسسات تجارة الجملة لشركائها خدمات مستحيلة أو صعبة التنفيذ في تجارة التجزئة. على سبيل المثال، يمكنهم تقديم خدمات الوساطة (البحث عن موردي السلع)، والإعلان (إجراء حملات إعلانية في شبكات تجارة التجزئة، ومعارض المبيعات بمشاركة منتجي السلع الأساسية، وما إلى ذلك)، والمعلومات (جمع وتحليل المعلومات حول ظروف السوق، وإجراء أبحاث التسويق، وما إلى ذلك)، والاستشارات (تعريف موظفي مؤسسات البيع بالتجزئة بالمنتجات الجديدة، وقواعد عملها، وما إلى ذلك) والخدمات الأخرى.

دور الخدمات التجارية كبير بشكل خاص في ظل وجود المنافسة: عملاء الجملةترغب في الاتصال بالبائع الذي، جنبا إلى جنب مع سلع ذات جودةقادرة على تقديم مجموعة من الخدمات التي تلبي متطلباتهم على أفضل وجه.

المعاملات التجارية في مؤسسات البيع بالتجزئةلديهم تفاصيل خاصة بهم. بادئ ذي بدء، يرجع ذلك إلى حقيقة أن مستهلك السلع والخدمات هنا هو السكان.

إن متطلبات ومتطلبات السكان هي التي تصبح حاسمة عند تشكيل المجموعة في مؤسسات البيع بالتجزئة. من بين الخدمات التي يمكن لشركة تجارية تقديمها، يتم اختيار الخدمات التي يطلبها العملاء فقط. يتم أيضًا أخذ مصالح المشترين في الاعتبار عند اختيار طرق بيع البضائع.

تجدر الإشارة إلى أنه أثناء قيام مؤسسات البيع بالتجزئة بالأنشطة التجارية، يمكنها إلى حد ما تشكيل احتياجات السكان. ولهذا الغرض، يتم تقديم منتجات جديدة للعملاء ويتم تضمين تلك التي تلبي موافقة المستهلك في تشكيلة بائع التجزئة.

عند إدارة المخزون، يعتمد ذلك في المقام الأول على حقيقة أنه في مؤسسات تجارة التجزئة يتم تخزينها بكميات أقل بكثير ولفترات أقصر.

تتميز الأعمال الإعلانية التي يتم تنفيذها في شبكة تجارة التجزئة أيضًا بخصائصها الخاصة، والتي تتعلق في المقام الأول باختيار أنواع ووسائل الإعلان.

يجب أن تسترشد الأنشطة التجارية في التجارة بمصالح المستهلك النهائي، وإلا فإنه من المستحيل الاعتماد على نتيجة تجارية ناجحة. وفي الوقت نفسه، يجب الأخذ بعين الاعتبار أن الأنشطة التجارية تتأثر بشكل مباشر أو غير مباشر بعدة عوامل، أهمها:

الإطار القانوني للأنشطة التجارية؛

مستوى المنافسة في السوق؛

حالة القاعدة المادية والفنية للمؤسسة التجارية؛

الوضع المالي للمؤسسة.

مستوى تأهيل العاملين التجاريين؛

نطاق السلع وقائمة الخدمات المقدمة، وما إلى ذلك. يجب على المؤسسات التجارية أن تبني عملها

مع الأخذ في الاعتبار هذه العوامل، والاستجابة السريعة للتغيرات الجارية، والتي بدونها يستحيل ضمان كفاءة عالية في عملها.

ادارة تجارية

ملاحظة 1

مثل هذا المفهوم ادارة تجاريةيتضمن النطاق الرئيسي للقضايا المتعلقة بإدارة منظمة تجارية في عملية أنشطتها التشغيلية والاستثمارية والمالية.

في عملية البحث في الإدارة التجارية، تتم دراسة القضايا الرئيسية المتعلقة بممارسة الأنشطة الإدارية وتنظيم العمل التسويقي والتجاري والإعلاني ووضع مقترحات للقرارات الإدارية.

تهدف الإدارة التجارية إلى تنفيذ المهام الرئيسية والتي تشمل:

تطوير الظروف لتحقيق الرضا العام لطلب العملاء على السلع في منطقة المكون المختار من السوق الاستهلاكية؛
حماية اعلى مستوىخدمة؛
زيادة مقدار الربح.
تقليل مستوى المخاطر المرتبطة بأنشطة المنظمة.

وظائف الإدارة التجارية

تقليديا، المهام الرئيسية للإدارة التجارية هي ما يلي:

يتحكم العمليات التكنولوجية . يرتبط تنفيذ هذه الوظيفة في المقام الأول باختيار مخطط تكنولوجي محدد؛ إدارة عملية خدمة العملاء. يرتبط تنفيذ هذه الوظيفة ارتباطًا مباشرًا بمهمة المؤسسة التجارية وهي شرط حاسم لتطوير موقعها التنافسي العالي في السوق الاستهلاكية.
إدارة شؤون الموظفين. يتضمن تنفيذ هذه الوظيفة عملية معقدة نوعًا ما، نظرًا لأن قرارات الإدارة المستخدمة في هذا المجال ترتبط بشكل أساسي بمصالح الموظفين ولها تأثير قوي جدًا على مستوى الخدمات التجارية المقدمة للعملاء.
إدارة دوران التجارة. يوفر تنفيذ هذه الوظيفة الأساس الاقتصادي لجميع أنشطة المؤسسة التجارية.
إدارة العائدات. يعتمد تنفيذ هذه الوظيفة بشكل مباشر على تطوير القاعدة المالية الخاصة بالمؤسسة التجارية.
إدارة تكاليف التوزيع. يرتبط تنفيذ هذه الوظيفة بتطور الظروف اللازمة للتخفيض الدوري لمستوى التكاليف الحالية.
إدارة الأرباح. يوفر تنفيذ هذه الوظيفة الشرط الرئيسي للتمويل الذاتي لأنشطة مؤسسة تجارية وإمكانية زيادته القيمة السوقية.
إدارة الأصول. يرتبط تنفيذ هذه الوظيفة ارتباطًا مباشرًا بالتطوير وضمان الاستخدام الفعال للإمكانات الإنتاجية للمؤسسة التجارية. في عملية أداء هذه الوظيفة، هناك حاجة حقيقية ل أشكال مختلفةالأصول ويتم تحديد مبلغ واحد لإدارة رأس المال. في سياق تنفيذ هذه الوظيفة، يتم تحديد حاجة واحدة لرأس المال لتنفيذ استراتيجية مواصلة تطوير المؤسسة؛ يتطور هيكلها الأمثل.
إدارة الاستثمار. يرتبط تنفيذ هذه الوظيفة بضمان تكوين مؤسسة تجارية في المستقبل وزيادة القيمة السوقية. ومع تنفيذ هذه الوظيفة، تتطور الاتجاهات الرئيسية للأنشطة الاستثمارية للمنظمة.
إدارة مخاطر الأعمال. تعد هذه الوظيفة من أصعب الوظائف، وبالتالي يتم تكليف تنفيذها بمتخصصين مؤهلين تأهيلا عاليا في المؤسسة.
يتحكم الحالة المالية . ويرتبط تنفيذ هذه الوظيفة بضمان الترابط بين كل اتجاه العمل الماليالتنظيم والتوجه المتبادل بهدف تحقيق أعلى نتيجة لهذا النشاط.

الأنشطة التجارية للمؤسسات ذات أشكال الملكية المختلفة وأنواع مختلفة من الأنشطة لا تستمر من تلقاء نفسها. للقيام بالأنشطة التجارية من أجل تلبية طلبات المستهلكين وضمان سير عمل المؤسسة، من الضروري إدارتها. تعد دراسة وتحسين إدارة الأنشطة التجارية مهمة ثابتة لرئيس المنظمة.

يمكن النظر إلى إدارة الأعمال كنظام إدارة.

نظام الإدارة عبارة عن مجموعة من جميع العناصر والأنظمة الفرعية والاتصالات فيما بينها، بالإضافة إلى العمليات التي تضمن التنفيذ المحدد (الهادف) للأنشطة التجارية.

لنظام إدارة الأعمال تحتاج إلى:

وضع أهداف لممارسة الأنشطة التجارية؛

توزيع وظائف الإنتاج وإدارة الأنشطة التجارية؛

توزيع المهام بين الموظفين؛

تحديد إجراءات التفاعل بين الموظفين وتسلسل المهام التي يؤدونها؛

شراء أو تحديث التكنولوجيا اللازمة للإنتاج والتجارة والعمليات التكنولوجية؛

إنشاء نظام للحوافز والعرض والمبيعات؛

تنظيم إنتاج المنتجات والعملية التجارية والتكنولوجية.

يتكون هيكل الإدارة من أربعة أنظمة فرعية: المنهجية والعملية والهيكل وتكنولوجيا الإدارة، والتي يتم عرضها في الشكل 27.

الشكل 27 - هيكل عناصر نظام إدارة النشاط التجاري في المنظمة

للقيام بمهام إدارة الأنشطة التجارية في كل منظمة، أ نظام التحكم- قسم الإدارة . يشير هيكل جهاز الإدارة إلى عدد وتكوين روابط ومستويات الإدارة وتبعيتها واتصالها المتبادل. يؤثر هيكل جهاز الإدارة بشكل فعال على عملية عمل نظام إدارة تطوير المؤسسة.

وفي المقابل يعتمد هيكل جهاز الإدارة على العوامل التالية:

طبيعة الإنتاج وخصائصه الصناعية (تكوينه وحجمه ومستوى المعدات التقنية)؛

أشكال التنظيم الإداري (الخطي، الخطي الوظيفي، المصفوفة)؛

درجات الالتزام بهيكل الجهاز الإداري الهيكل الهرميالشركات؛

العلاقات بين أشكال الحكم المركزية واللامركزية؛

العلاقات بين الأشكال القطاعية والإقليمية للإدارة (حسب المنتج، حسب المنطقة)؛

مستوى الميكنة وأتمتة العمل الإداري ومؤهلات العاملين وكفاءة عملهم.

تشتمل منهجية الإدارة على الأهداف والغايات، والقوانين والمبادئ، والوظائف والوسائل والأساليب، ومدارس الإدارة. تعتمد منهجية إدارة الأنشطة التجارية على المبادئ النظرية ومنهجية الإدارة.

تعد عملية إدارة الأنشطة التجارية جزءًا من الأنشطة الإدارية، بما في ذلك تكوين نظام الاتصالات، وتطوير وتنفيذ القرارات الإدارية، وإنشاء نظام دعم المعلومات الإدارية.

الهيكل الإداري عبارة عن مجموعة من الروابط المستقرة بين كائنات وموضوعات إدارة النشاط التجاري، ويتم تنفيذها في أشكال تنظيمية محددة. يتضمن الهيكل الإداري الهياكل الوظيفية ومخططات العلاقات التنظيمية والهياكل التنظيمية ونظام التدريب أو تطوير الموظفين.
تشمل المعدات والتكنولوجيا الإدارية أجهزة الكمبيوتر والمعدات التنظيمية، والأثاث المكتبي، وشبكات الاتصالات، وأنظمة إدارة الوثائق.
تتميز منهجية الإدارة وعملية الإدارة بأنها عملية، وتتميز هيكل وتقنية الإدارة بأنها ظاهرة. يجب أيضًا تنظيم جميع العناصر المدرجة في نظام الإدارة بشكل احترافي عمل فعالالشركة ككل وتحقيق أهدافها.

العناصر الرئيسية التي تشكل نظام إدارة الأعمال هي: الهدف، عملية الإدارة، الطريقة، الاتصالات، المهمة، القانون، المبدأ، العلاقات التنظيمية، الوظيفة، التكنولوجيا، الحل، خصائص دعم المعلومات، نظام تدفق المستندات، الهيكل التنظيمي.

تظهر العلاقة بين عناصر نظام التحكم بشكل تخطيطي في الشكل 28.

الشكل 28 - العلاقة المتبادلة بين عناصر نظام التحكم

يتضمن تنظيم إدارة النشاط التجاري العناصر الرئيسية التالية:

تحديد الأهداف للأنشطة التجارية.

تطوير المهام؛

تحديد الوظائف (العمل) في الوحدات الفردية حسب المهام؛

بناء هيكل تنظيمي يضمن القدرة على التكيف مع التغيرات في الظروف الإنتاجية والتجارية.

توزيع المسؤولية عن الأنشطة التجارية؛

إنشاء نظام لنقل المعلومات يضمن فعالية اتخاذ القرار والرقابة والتنسيق.

تنقسم أهداف النشاط التجاري للمؤسسة (المؤسسة) إلى مجموعات من المهام المحددة التي يتم دمجها حسب مجال النشاط:

شراء السلع (الموارد)؛

تنظيم تخزينها؛

تنظيم التسويق (المبيعات)، الخ.

لحل المشكلات، يتم تشكيل مجموعة من الوظائف أو العمليات التي يجب تنفيذها. وبالتالي، لحل مشاكل شراء البضائع (المواد الخام، الإمدادات)، من الضروري القيام بالوظائف التالية: البحث عن الموردين، وإقامة العلاقات التعاقدية معهم، ومحاسبة العقود ومراقبة العمل التعاقدي، واختيار طرق التسليم، وما إلى ذلك.

قد يتطلب عدد من المهام المختلفة نفس الوظائف. ولذلك، يتم تحليل مجموعة الوظائف بأكملها وتجميعها ثم يتم وضع الهيكل الوظيفي للقسم التجاري. اعتمادًا على ظروف تشغيل الشركة، يمكن أن تكون عملية أداء الوظائف دورية ولمرة واحدة، ومستمرة ومنفصلة، ومتسلسلة ومتوازية.

يحدد مخطط العملية المحدد أولوية بعض العلاقات التنظيمية. واستنادا إلى المخطط الوظيفي والعملية والعلاقات التنظيمية، يتم تحديد تكوين الموظفين حسب العدد والمؤهلات. هذه البيانات كافية لبناء هيكل إداري تنظيمي (خطي وظيفي، هرمي، مصفوفي، إلخ).

معرفة قائمة بجميع المناصب والوظائف المنجزة والتبعية، يمكنك حسابها معدات تقنيةمكان عمل الموظفين. يمكن للموظفين بعد ذلك تطوير القرارات والموافقة عليها واعتمادها والموافقة عليها وتنفيذها وفقًا للسلطة المفوضة. بالإضافة إلى ذلك، تخضع جميع العناصر تقريبًا لقوانين وقواعد (مبادئ) النشاط المهني.

يعتمد أساس بناء الهياكل التنظيمية للخدمة التجارية وإدارة الأنشطة التجارية على المبادئ الأساسية التالية المبينة في الشكل 29.

1. وجود هدف واضح المعالم للنشاط التجاري للمؤسسة.

يمكن صياغة الأهداف عند تشكيل الهيكل على أساس البصيرة الداخلية التي تحددها وسائل المؤسسة والعوامل الخارجية. يجب أن تكون الأهداف مفصلة بما فيه الكفاية. يمكن تحقيق فعاليتها إذا كانت متوافقة مع بعضها البعض ولا تتعارض مع الهدف الرئيسي للمؤسسة.

قد تكون أهداف الخدمة التجارية هي: زيادة مبيعات المنتجات مثلاً بنسبة 10%؛ النمو في عدد المشترين بسبب الانتقال إلى قطاعات السوق الجديدة؛ زيادة حجم المبيعات لكل طلب؛ تخفيض تكاليف الشراء الموارد المادية.

الشكل 29 - المبادئ الأساسية للتصميم الإداري

النشاط التجاري لمؤسسة تجارية

2. ضمان التفاعل بين الأنشطة التجارية وأهداف المؤسسة.

يتم تشكيل الأنشطة التجارية وتغييرها وفقًا لمصالح واحتياجات الإنتاج. وبالتالي، يتم تنفيذ وظائف الإدارة التجارية مع مراعاة أهداف المؤسسة.

3. ضمان التناسق بين الإدارات (الخدمات).

كل قسم (خدمة) في مؤسسة صناعية أو تجارية له غرض محدد ووظائف تؤديها، أي أنها تتمتع بدرجة أو بأخرى بالاستقلالية. وفي الوقت نفسه، يجب تنسيق أعمالهم وتنسيقها في الوقت المناسب، مما يحدد وحدة نظام إدارة المؤسسة.

4. ضمان وجود هيكل إداري هرمي وتبعية موحدة. تحديد واضح للوظائف بين الوحدات الفردية في الإدارة.

السمة المميزة للإدارة هي الرتبة الهرمية. يجب أن يركز تنظيم إدارة النشاط التجاري على التوصيلات الرأسية والأفقية. النقطة المهمة هي أنه لا ينبغي أن يكون هناك مديران لهما نفس الصلاحيات. ويؤدي عدم الالتزام بهذا المبدأ إلى ازدواجية التبعية واختلال النظام في العمل.

5. توفير منهج متكامل للإدارة.

ومن موقع التعقيد، يتم أخذ جميع العوامل المؤثرة على قرارات إدارة الأنشطة التجارية في الاعتبار. يتم أيضًا توفير العلاقة بين العمليات التجارية للمؤسسة وموضوعات البيئة الخارجية.

6. ضمان هيكل الإدارة على مستوى منخفض.

الإدارة ذات المستوى المنخفض تعني هيكل إداري بسيط. ولكن في الوقت نفسه يجب تحقيق الاستقرار والموثوقية لإدارة النشاط التجاري.

7. ضمان قدرة الهيكل الإداري على التكيف.

البيئة الداخلية والخارجية تخضع لتغيرات مستمرة. ويتجلى هذا بشكل خاص خلال ظهور السوق الاستهلاكية. ولذلك، فإن المرونة والقدرة على التكيف في هيكل إدارة الأعمال مع التغيرات والظروف البيئية أمر ضروري.

8. توفير المعلومات التنفيذية.يعتمد تطوير واعتماد قرارات الإدارة على المعلومات التنفيذية.

وتشمل الحصول على المعلومات الأولية ومعالجة وتحليل وإخراج نتائج إجراءات الرقابة، ويتم تنفيذ هذه المهمة باستخدام الوسائل التقنية الحديثة التي تسمح بأتمتة عملية دعم المعلومات. يجب على المؤسسة تنظيم نظام اتصالات فعال يضمن نقل المعلومات ولديه تعليق. يتم توفير هذا النظام الأنظمة الحديثةعلوم الحاسوب واستخدام تكنولوجيا الحاسوب.

9. المرونة، أي قدرتها على التكيف مع ظروف السوق المتغيرة.

لا يمكن فصل إدارة الأنشطة التجارية عن نظام إدارة المؤسسة بأكملها، والذي يؤدي أيضًا وظائف تتعلق بالأنشطة التكنولوجية والتجارية والاقتصادية والمالية. وبالتالي، عند إنشاء هيكل لإدارة الأنشطة التجارية، من الضروري مراعاة تفاعل وتبعية جميع العناصر المكونة التي تشكل نظامًا متكاملاً لإدارة المؤسسة.

أساليب إدارة الأعمالتعتمد على أساليب الإدارة العامة المقبولة في الإدارة. أساليب الإدارة هي طرق للتأثير على إدارة العمليات والأنشطة التجارية. وهي مقسمة إلى إدارية وتنظيمية واقتصادية وقانونية.

الأساليب الإداريةيحددها مجال النشاط والظروف المحددة للمؤسسة. ومن الضروري أيضًا مراعاة خيارات الإدارة البديلة، التي يتم تحديد اختيارها وتنفيذها من خلال توقع النتائج المستهدفة للمؤسسة. تجدر الإشارة إلى أن الهيكل الهرمي لنظام الإدارة ومحتوى وظائف الإدارة يعتمدان إلى حد كبير على المناصب التي تشغلها إدارة المنظمة. الحلول الوسط المختلفة ممكنة هنا.

الأساليب الاقتصاديةويعتمدون في تصميمهم على المسار المختار والاستراتيجية الاقتصادية للمؤسسة التجارية، ومواردها المحتملة، والوضع الاقتصادي للسوق. مجموعة العناصر الاقتصادية هي نقطة البداية في إدارة الأنشطة التجارية للمؤسسة. يتم تحديد تأثير الأساليب الاقتصادية حسب البيئة الاقتصادية المحيطة.

طرق التحكم المذكورة أعلاه لا تستبعد بعضها البعض ويتم تنفيذها بالتفاعل. يعتمد مزيجها على ظروف التشغيل المحددة للمؤسسة التجارية وبيئة السوق.

يعد التخطيط أحد أهم وظائف إدارة الأنشطة التجارية لمؤسسة صناعية أو تجارية. يرتبط تخطيط المشتريات والمخزون والمبيعات بديناميكيات عمليات الإنتاج والتجارة ويساهم في تحقيق أهداف المؤسسة. عادة ما تحتوي خطط الشراء والبيع على مؤشرات يجب تحقيقها نتيجة تنفيذها.

تعكس الخطط محتوى العمل، وتحدد المسؤولية الشخصية عن تنفيذها، وتحدد المواعيد النهائية وتحدد طرق مراقبة وتحليل فعالية إنجاز المهمة.

يتمثل جوهر المنظمة كوظيفة إدارية في تبسيط وتنسيق وتنظيم تصرفات فناني الأداء المشاركين في عمليات شراء وبيع وترويج السلع للمستهلكين. يتضمن تنظيم الإدارة أيضًا التنظيم التشغيلي، وهو ما يعني قرارات الإدارة الحالية والتعليمات والأوامر والتعليمات والتعليمات التي تم تطويرها وقبولها من قبل الأشخاص الإداريين وفقًا لحالة السوق المحددة.

المحاسبة كوظيفة لإدارة الأعمال توثيقالإيصالات والقبول وبيع البضائع وحركتها في مؤسسة تجارية. بفضل المحاسبة وسلامة الأصول المادية و مالوالرقابة على العمليات التجارية ونتائج الأنشطة التجارية.

التحكم يعني المراقبة النشطة لتنفيذ إجراءات الإدارة والتحقق من الامتثال للوثائق التي تنظم الأنشطة التجارية والريادية لمؤسسة تجارية. تعمل المراقبة، جنبًا إلى جنب مع المحاسبة، على إعلام الإدارة بفعالية عمليات التداول وتعمل كوسيلة للتأثير التصحيحي من جانب هيئات الإدارة على أولئك الذين يجب عليهم تنفيذ قرارات الإدارة.

في المؤسسات التجارية الكبيرة، في عملية إدارة الأنشطة التجارية، وظائف الإدارة مثل تحليل إقتصاديمؤشرات النشاط التجاري والتنبؤ بالطلب والمبيعات.

يتم تحديد وظائف التجارة من خلال التفاعل مع الأسواق والمستهلكين والمنافسين وعناصر البيئة الخارجية الأخرى. يتم تحويل البيانات الأولية المستلمة من مصادر داخلية وخارجية إلى معلومات يتم على أساسها تنفيذ الأنشطة التجارية في مؤسسة تجارية.

تجربة العمل الروسية المنظمات التجاريةأظهرت أن بنائها يجب أن يتم مع مراعاة العوامل التالية:

عدد موظفي الإدارة والعاملين؛

نوع النشاط (إنتاج، شراء، بيع، وسيط)؛

حجم ونطاق المنتجات المنتجة أو المشتراة أو المباعة؛

عدد الموردين والمشترين؛

شروط تسليم المواد الخام والمواد والمنتجات والسلع؛

توافر وسائل النقل اللازمة؛

توافر المباني، مرافق التخزينإلخ.

الهيكل التنظيمي للإدارةهي مجموعة من الإدارات والخدمات المشاركة في بناء وتنسيق عمل نظام إدارة النشاط التجاري، وتطوير وتنفيذ القرارات الإدارية.

في الممارسة الأجنبية، يتم التمييز بين جانبين من التجارة:

أحدهما يتعلق بأنشطة خدمة التجارة،

والآخر هو ضمان المصالح المتبادلة بين الأقسام الهيكلية للمؤسسة والخدمة التجارية.

في الجانب الأول، تتركز أنشطة خدمة التجارة على أحد الخيارات التالية: البضائع؛ المهام؛ أسواق السلع والمشترين؛ المنتجات والوظائف؛ الوظائف وأسواق المنتجات. من هذه القائمة، تسود خيارات المنتجات والوظائف.

دعونا نفكر في الهيكل الإداري للقسم التجاري في هذين الخيارين.

ويبين الشكل 30 الهيكل الإداري للخدمة التجارية، والذي يشمل المجموعات التجارية المتخصصة حسب المنتج. تحتوي كل مجموعة على مجموعة محددة من المنتجات. تقوم هذه المجموعات بشراء وبيع البضائع مع مراعاة احتياجات العملاء وخفض تكاليف التوزيع.

الشكل 30 - هيكل إدارة الخدمات التجارية

ثانوية

ويبين الشكل 31 الهيكل الإداري للقسم التجاري الذي يعمل على أساس وظيفي. يتم تمثيل سلسلة تداول المنتجات بأكملها بأربع كتل، تتمتع كل منها بوظائفها الخاصة، بما في ذلك الوظائف التجارية. تضمن الكتلة الأولى شراء المواد الخام اللازمة لتصنيع المنتجات في مؤسساتها، ثم بيعها بعد ذلك. تقوم الكتلة الثانية بعمليات الشراء المباشرة للسلع من الشركات المصنعة لبيعها لاحقًا. الكتلة الثالثة تتعلق بالترويج للسلع، مصحوبة بالتخزين والتخزين. الكتلة الرابعة تقوم بعمليات تجهيز البضائع للبيع وتسليمها إلى نقاط البيع. يتم تجميع جميع السلع المعروضة للبيع وفقًا لخصائص متجانسة. يتم تنسيق ومراقبة الأنشطة التجارية من قبل المدير التجاري الذي يقدم تقاريره إلى رئيس الشركة التجارية (الشركة).

بواسطة مجموعات ذات تكوين متجانس

الشكل 31 - هيكل إدارة الخدمات التجارية

وفقا للوظيفة

أحد الشروط المهمة لفعالية إدارة الأنشطة التجارية هو موقعها وإجراءاتها المترابطة في الهيكل التنظيمي لمؤسسة تجارية. يتم تحديد هذه الخصائص من خلال مجال نشاط المؤسسة ومسارها الاستراتيجي وحجم مبيعات المنتجات.

هناك عدة أنواع من الهيكل التنظيمي لمؤسسة تجارية:

خطي،

وظيفي،

وظيفية خطية،

طاقم العمل،

تقسيمية،

مصفوفة، الخ.

عادة، تبدأ المؤسسات التجارية الصغيرة أنشطتها بتنظيم خطي بسيط ينتقل فيه توزيع السلطة من الأعلى إلى الأسفل. هيكل الإدارة الخطية -هيكل إداري يتم فيه التقسيم الضروري لنظام الإدارة إلى أجزاء مكونة على أساس خصائص الإنتاج والميزات التكنولوجية واتساع نطاق المنتجات والخصائص الأخرى. .

توحيد وإضفاء الطابع الرسمي وبرمجة العملية، ويطبق الهيكل التنظيمي الخطي للإدارة مبدأ وحدة القيادة والمركزية، وينص على أداء جميع وظائف الإدارة من قبل مدير واحد، وإخضاع جميع وحدات المستوى الأدنى له مع حقوق وحدة القيادة. في هيكل الإدارة الخطي، يكون لكل مرؤوس رئيسه الخاص، ولكل رئيس عدة مرؤوسين. يتمتع هيكل الإدارة التنظيمية الخطي بمزايا وعيوب، وهي معروضة في الجدول 6.

الجدول 6 - مزايا وعيوب هيكل الإدارة الخطية

مزايا	عيوب
الوحدة والوضوح في الإدارة	مطالب عالية على المدير، الذي يجب أن يكون على استعداد تام لضمان ذلك القيادة الفعالةلجميع وظائف التحكم
اتساق تصرفات فناني الأداء	عدم وجود روابط للتخطيط وإعداد القرارات
سهولة الإدارة (قناة اتصال واحدة)	الحمل الزائد للمعلومات في المستويات المتوسطة بسبب العديد من الاتصالات مع الهياكل التابعة والمتفوقة
مسؤولية واضحة	صعوبة الاتصالات بين الإدارات من نفس المستوى
الكفاءة في اتخاذ القرار	تركيز السلطة في الإدارة العليا
المسؤولية الشخصية للمدير عن النتائج النهائية لأعمال دائرته

الإدارة الوظيفية، المستخدمة على نطاق واسع في المؤسسات المتوسطة الحجم، هي إدارة للوظائف الفردية (التسويق، المالية، المبيعات، شؤون الموظفين)، حيث تدير الإدارة العليا الموظفين من المستوى الأدنى، ولكن ضمن وظيفة واحدة فقط. تختلف الروابط الخطية عن الروابط الوظيفية في تكامل وظائف إدارة المنشأة، وهي مجموعة من الصلاحيات والمسؤوليات. أداء الوظائف الفردية وفقا ل قضايا محددةويعهد بها إلى المتخصصين، أي. تتخصص كل هيئة إدارية (أو مسؤول تنفيذي فردي) في التنفيذ الأنواع الفرديةنشاطات الادارة.

في المنظمات، كقاعدة عامة، يتم توحيد المتخصصين من نفس الملف الشخصي في الوحدات الهيكلية المتخصصة (الأقسام)، على سبيل المثال، القسم التجاري، قسم التسويق، قسم التخطيط، المحاسبة، قسم التوريد، قسم المبيعات، إلخ. يتم عرض جزء من الهيكل الوظيفي في الشكل 32.

الشكل 32 - جزء من الهيكل الوظيفي

يطبق الهيكل الوظيفي مبدأ تقسيم وتوحيد وظائف الإدارة بين الوحدات الهيكلية وينص على تبعية كل وحدة خطية ذات مستوى أدنى للعديد من المديرين ذوي المستوى الأعلى الذين يقومون بتنفيذ وظائف الإدارة. يتم عرض مزايا وعيوب هذا الهيكل الإداري في الجدول 7.

ينطبق على الشركات الكبيرة والمتوسطة الهيكل الوظيفي الخطي, جزء منه معروض في الشكل 33. أساس الهياكل الوظيفية الخطية هو ما يسمى بمبدأ الألغام المتمثل في بناء وتخصيص عملية الإدارة وفقًا للوظائف الرئيسية.

لكل واحد منهم، يتم تشكيل التسلسل الهرمي للخدمات حسب المستويات (الأعمدة)، التي تتخلل المؤسسة بأكملها من الأعلى إلى الأسفل. تكون الهياكل الوظيفية الخطية أكثر فعالية عندما يستخدم جهاز التحكم خوارزمية محددة معينة عند حل المشكلات النموذجية. ومع ذلك، مع الإدارة الخطية الوظيفية، تتغير باستمرار الداخلية و الظروف الخارجيةأنشطة مؤسسة تجارية، يُسمح بالتوزيع غير العقلاني لتدفقات المعلومات، ويتم تجاوز معايير التحكم، خاصة بين كبار المديرين.

الجدول 7 - مزايا وعيوب الهيكل الوظيفي

مزايا	عيوب
كفاءة عالية للمتخصصين المسؤولين عن أداء المهام (احترافية عالية)	الاهتمام المفرط بتحقيق أهداف وغايات الإدارات الخاصة بهم
تحرير المديرين التنفيذيين من التعامل مع بعض القضايا الخاصة	صعوبات في الحفاظ على علاقات ثابتة بين الوحدات الوظيفية المختلفة
توحيد وإضفاء الطابع الرسمي وبرمجة العمليات والعمليات الإدارية	ظهور اتجاهات الإفراط في المركزية
القضاء على الازدواجية والتوازي في أداء وظائف الإدارة	مدة إجراءات اتخاذ القرار
تقليل الحاجة إلى متخصصين واسعي النطاق	مجمدة نسبيا الشكل التنظيميمن الصعب الاستجابة للتغيير
المركزية القرارات الاستراتيجيةواللامركزية التشغيلية	صعوبة تقسيم السلطة (التبعية المتعددة)

الاستخدام طويل المدى لهياكل الإدارة الخطية الوظيفية في المنظمات الروسيةوأظهرت أنها تكون أكثر فعالية عندما يقوم جهاز الإدارة بحل المهام الروتينية والمتكررة بشكل متكرر ونادرا ما تتغير. تتجلى مزاياها في إدارة المنظمات ذات الأنواع الضخمة أو واسعة النطاق من الإنتاج أو الخدمة، عندما تكون المؤسسة أقل عرضة للتقدم في مجال العلوم والتكنولوجيا. مع مثل هذا التنظيم الإداري، لا يمكن للمؤسسة أن تعمل بنجاح إلا في حالة حدوث تغييرات في كل شيء الانقسامات الهيكليةتحدث بالتساوي.

في الظروف الحالية لإجراء الأنشطة الإنتاجية والتجارية، غالبًا ما يكون من الضروري اتخاذ قرارات سريعة وغير عادية بشأن التغييرات التي تسببها البيئة الخارجية. مع وجود نظام إدارة خطي وظيفي للمؤسسة وأنشطتها التجارية، هناك فقدان للمرونة في العلاقات بين موظفي الإدارة. ونتيجة لذلك، يصبح نقل المعلومات وسرعة وتوقيت اتخاذ القرارات الإدارية صعباً وبطيئاً.

الشكل 33 - جزء من الهيكل الوظيفي الخطي

يمكن القضاء جزئيًا على العيوب الرئيسية للهيكل الوظيفي الخطي لإدارة الأنشطة التجارية للمؤسسة عن طريق إنشاء مقر رئيسي أو هيكل للموظفين.

هيكل الموظفينإدارة – هيكل إداري يتم فيه تشكيل الخدمات الخاصة (المقر الرئيسي) على مستوى كبار المديرين لتطوير القرارات الإدارية في مجال اختصاص المدير المقابل.

جوهر الهيكل التنظيمي للموظفين المباشرين هو أنه تحت المدير المباشر، يتم إنشاء مجموعة من المتخصصين لمساعدته، أو ما يسمى بالمقر الرئيسي، أو القسم التشغيلي التحليلي. وتشمل مهامها: الحصول على المعلومات وتحليلها حول الخارجية و البيئة الداخلية; ممارسة الرقابة؛ إعداد مشاريع المقررات؛ المعلومات الحالية والاستشارات للإدارة. مع هيكل إدارة الموظفين، يتم تحرير المستوى الأعلى من المديرين إلى حد كبير من الوظائف المساعدة والثانوية في عملية الإدارة. هذا النوعتساهم الهياكل في التخصص المهني العالي والتوحيد وإضفاء الطابع الرسمي وبرمجة عمليات الإدارة.

يتضمن الهيكل التنظيمي التقسيمي تقسيم المنظمة إلى عناصر وكتل حسب أنواع السلع أو الخدمات أو مجموعات العملاء أو المناطق الجغرافية. يرجع تطوير مثل هذا الهيكل إلى توسيع حجم المؤسسات وتنويع الإنتاج والتغيرات في البيئة الخارجية. نوع الإدارة التقسيمية هو التكامل الأفقي، استنادًا إلى الموقف القائل بأن توفير خدمة أفضل للعملاء لا يمكن تحقيقه إلا من خلال العمل الجماعي داخل المنظمة، وإنشاء أقسام (فرق) في سياق كائنات مُدارة معينة (على سبيل المثال، السلع والخدمات والأسواق، القطاعات والمناطق). هكذا، هيكل إدارة الأقسامالمنظمة هي مجموعة تكاملية من الوحدات الهيكلية المتجانسة داخلها، والتي يتم تنظيمها وفقا لمبدأ وحدة الهدف وموضوع الإدارة، كما هو مبين في الشكل 34.

دون الخوض في الجوهر العام للعمل، قد يعتقد المرء أن الإدارات التجارية تتبع بالكامل مبدأ الموظفين. فهو ليس واحدا كاملا. والحقيقة هي أن وظائفها مقسمة إلى مكونات مستقلة، ولكن في نفس الوقت لها نفس القيمة. الوحيد هدف مشتركيعتبر إجبار المشترين على شراء سلع معينة.

ومن الجدير بالذكر أن كل مكون في القسم التجاري يعمل بشكل مستقل. في الوقت نفسه، تقدم جميع جوانب النشاط مساهمة صغيرة في نجاح المؤسسة بأكملها ككل.

ماذا تفعل الأقسام التجارية للمؤسسات؟

السمات المميزةففي أي مجال من مجالات النشاط يكون هناك تواجد توجيهاته وتنظيم المهام الرئيسية لتحقيق القمم المطلوبة. إذن، ماذا يفعل القسم التجاري في المؤسسة؟ هدف القسم التجاري هو استحواذ الكيانات القانونية والأفراد على السلع والخدمات المعروضة في السوق أو استبدالها بعناصر بديلة لتحقيق المنفعة المتبادلة. ومن المثير للاهتمام أن نلاحظ أن العناصر المستخدمة في التسويق يتم تشغيلها أيضًا بواسطة القسم المعني.

إن تنظيم هذا الهيكل معقد للغاية، ولكنه في نفس الوقت يمنحه القدرة على أداء العديد من المهام المختلفة. الهدف الاساسيالخامس في هذه الحالةيبدو أنه إنشاء نظام معين من التدابير المختلفة التي تهدف إلى تنظيم عملية الشراء والبيع، وفي الوقت نفسه تلبية الطلب الأساسي وتحقيق الربح.

هيكل القسم التجاري

تتم الموافقة على الهيكل، إلى جانب مستوى التوظيف في القسم المعني، من قبل المدير ونائبه للشؤون التجارية. يتم تضمين جميع أنواع الوحدات الهيكلية مع مجموعات من المتخصصين وما إلى ذلك بشكل مباشر في الهيكل. يقوم رئيس هذه المنظمة بتوزيع المسؤوليات على جميع الموظفين الحاليين والموافقة على توصيف وظائفهم. وفيما يلي سنلقي نظرة على وظائف ومهام القسم التجاري.

مهام

ومن أجل فهم ما يفعله القسم التجاري، ينبغي تحديد مرافق الإنتاج الخاصة به:

وضع استراتيجية عمل طويلة المدى و خطة ماليةالشركات.
المشاركة في وضع خطط الإنتاج الحالية والطويلة الأجل ومبيعات المنتجات.
استخدام التدابير اللازمة لإبرام الوثائق التجارية والمالية في الوقت المناسب مع الموردين وجميع أنواع مستهلكي المنتجات والمواد الخام مع توسيع العلاقات الاقتصادية المباشرة وطويلة الأجل.
ممارسة الرقابة على بيع المنتجات والدعم المادي والفني للشركة والاقتصادية و المؤشر الماليالأنشطة، وفي الوقت نفسه الاستخدام الصحيح لرأس المال العامل المتاح.
المشاركة في المعارض والمعارض والمزادات وتبادل الإعلانات وبيع المنتجات.
تحليل ظروف السوق للمنتجات المصنعة من قبل المؤسسة.

مهام القسم في المنظمة

عادة ما تكون وظائف القسم التجاري للمؤسسة هي التالية:

التأكد من الأنشطة المالية والاقتصادية للشركة في المجال المادي وكذلك الإمدادات الفنية. وفي الوقت نفسه، يتم تخزين المواد الخام وبيع المنتجات في الأسواق وبموجب اتفاقيات التوريد وخدمات النقل والأعمال الإدارية.
الوفاء بالالتزام التعاقدي بتوريد المنتجات (من خلال التسميات والكمية والجودة والتشكيلة والتوقيت وشروط التسليم الأخرى).
المشاركة في تطوير معايير المواد دعم فنيالجودة التجارية إلى جانب تنظيم تخزين ونقل المواد الخام وكذلك المبيعات المنتجات النهائية.
دفع الأجور في الوقت المناسب لموظفي المؤسسة.
- تنفيذ تطوير تدابير الاستخدام المتكامل للموارد المادية.
تحسين تنظيم استهلاك المواد الخام ورأس المال العامل والمواد والمخزونات القيمة.
تحسين المؤشر الاقتصاديوتشكيل نظام مؤشرات نشاط المؤسسة.
زيادة كفاءة الإنتاج إلى جانب تعزيز الانضباط المالي، ومنع تكوين وتدمير المخزونات الزائدة من الأصول السلعية والمادية، بالإضافة إلى الإفراط في إنفاق الموارد المالية.

ما هي المهام الأخرى الموكلة إلى الأقسام التجارية؟

تتضمن مجموعة واسعة من المسؤوليات المختلفة أداء مهام إضافية أعمال الإنتاج، وهم على النحو التالي:

تنظيم أنشطة المستودعات مع تهيئة الظروف للتخزين المناسب، وفي نفس الوقت سلامة المنتجات النهائية والموارد المادية.
ضمان الاستخدام الرشيد لجميع أنواع النقل مع تحسين عمليات التحميل والتفريغ، واتخاذ التدابير اللازمة لتزويد هذه الخدمة بالأجهزة والآليات اللازمة إلى أقصى حد.
تنظيم الأنشطة لاستخدام وفي نفس الوقت بيع الموارد الثانوية ومنتجات الإنتاج الثانوية.
إعداد التقديرات في الوقت المناسب و الوثائق الماليةبالإضافة إلى جميع أنواع الحسابات والتقارير المثبتة فيما يتعلق بتنفيذ خطط المبيعات المنتجات النهائية.
تقديم التقارير عن الأنشطة الماليةوالإمدادات المادية والتقنية.

الخصائص

ما يفعله القسم التجاري معروف الآن. ومع ذلك، يجب الانتباه إلى بعض ميزات هذه الوحدة:

الأقسام التجارية هي وحدات هيكلية مستقلة.
يتم إنشاؤها وتصفيتها بأمر من مدير الشركة.
يقدم هذا العنصر من المؤسسة تقاريره مباشرة إلى نائب المدير المسؤول عن الجوانب التجارية.

إدارة

ويرأسها رئيس يعين في منصبه بأمر من مدير الشركة بناء على تنسيب النائب العام. مدير الشؤون التجارية. يجب أن يكون لإدارة قسم المؤسسة نوابها.

ماذا يفعل رئيس القسم التجاري؟ وكما ذكرنا أعلاه فإن مسؤوليات إدارة القسم تشمل توزيع المسؤوليات بين جميع الموظفين الحاليين والموافقة عليهم وصف الوظيفة.

مسؤوليات النواب

يتم تحديد مسؤوليات النواب من قبل رؤسائهم. يتم تعيين النواب ورؤساء الأقسام الهيكلية في الدائرة المعنية وغيرهم من الموظفين في مناصبهم أو عزلهم منها بأمر من المدير.

قسم الإعلان بالشركة

وبطريقة أخرى يطلق عليها أيضًا خدمة إعلانية. في هذه الحالة، نحن نتحدث عن وحدة هيكلية للمنظمة، مهمتها القيام بالأنشطة الميدانية الاتصالات التسويقيةوتنفيذ الاستراتيجية الاقتصادية المختارة. غالبًا ما ترتبط أقسام الإعلان في العديد من الهياكل بقسم العلاقات العامة.

ولكن تجدر الإشارة إلى أن جدوى هذا الاندماج يعتمد بشكل مباشر على المهام الموكلة إلى الشركة، وفي الوقت نفسه على مجال الأعمال. اعتمادا على ذلك، قد تختلف وظائف أقسام الإعلان في الهياكل التجارية. هناك حالتان شائعتان تتعلقان بمسؤوليات هذه الحصة من المؤسسة. في الحالة الأولى، تجري الشركة إعلانات من خلال موظفيها، ويتم دعوة متخصصين خارجيين لإجراء أحداث العلاقات العامة.

في الخيار الثاني الوضع معاكس تماما. يتم التعامل مع تنظيم الأحداث والعلاقات العامة من قبل متخصصين من قسم الإعلان، في حين يتم تكليف أنشطة العلاقات العامة نفسها إلى وكالة مستأجرة (مع البقاء تحت إشراف الموظفين بدوام كامل). ماذا يفعل القسم التجاري في مصنع أو غيره مؤسسة صناعية، من المهم معرفة ذلك مسبقًا.

هذا النهج مناسب للغاية. صحيح، على خلفية نمو الأعمال وجدوى إجراء أحداث الإعلانات والعلاقات العامة، فإن الاستخدام المنتظم لخدمات المتخصصين الخارجيين مكلف بشكل غير معقول. هذه الحاجة تخلق الحاجة إلى تنفيذ سياسة إعلانية في إطار أنشطة الشركة، وبالتالي دراسة موضوع مسؤوليات ومهام القسم وإدارته.

ماذا تفعل الأقسام التجارية في شركات المقاولات؟

عادةً ما تكون وظيفتهم كما يلي:

البحث مع جذب كميات جديدة من الخدمات الهندسية والإنشائية.
تطوير التصميم والبناء وغيرها من مجالات أنشطة المنظمة.
إجراء المفاوضات التجارية في مجال التوريد و سياسة المبيعات.
المراسلات التجاريةمع العملاء في مصلحة المؤسسة.
إجراء تحليل للبيئة التنافسية لسوق الخدمات الهندسية والبناء.
تشكيل خطة لبيع خدمات المقاولات العامة شركة بناءوالتأكد من تنفيذها.
تنظيم الأنشطة في إطار إعداد وثائق المنافسة والمشاركة في الأحداث ذات الصلة.
إعداد واحتساب العروض التجارية وإبرام العقود والتفاعل مع لجان العطاءات.
إدارة أنشطة الأقسام الهيكلية للمؤسسة والإشراف على المشاريع الحالية.
مراقبة الالتزام بمعايير جودة العمل، والتأكد من وفاء الشركة بالتزاماتها.
مراقبة تنفيذ جداول البناء والتصميم.

حقوق

من أجل فهم ما يفعله القسم التجاري منظمة البناء، فمن الضروري الإشارة إلى صلاحياتها:

إلزام أقسام الشركة بتقديم المواد والتقارير والتطبيقات والمعلومات اللازمة لمزاولة أنشطتها المباشرة.
تقديم التعليمات للوحدات الهيكلية في القضايا التي تدخل في اختصاص القسم.
ممارسة الرقابة على الإنفاق الصحيح لرأس المال العامل والاستخدام المستهدف للقروض المصرفية، وكذلك على وقف إنتاج المنتجات غير القابلة للتسويق.
التمثيل بالنيابة عن الشركة في المؤسسات المختلفةوالمؤسسات والمنظمات في القضايا التي تقع ضمن اختصاص القسم.
مراقبة الامتثال للانضباط في إطار الوفاء بالمهام والالتزامات المتعلقة بتوريد المنتجات وامتثالها لوثائق العمل.
مطالبة رؤساء الأقسام كافة بتوفير الأوراق والمواد اللازمة للعمل العادي في الوقت المناسب.
تقديم مقترحات مختلفة للإدارة لحوافز الموظفين.
توفير المعلومات عن خطط القسم وتقديم التقارير عن التنفيذ الفعلي.
إجراء شهادة الموظف.

في المقال تناولنا بالتفصيل ما يفعله القسم التجاري. لقد حددنا الوظائف والمهام والهيكل الرئيسي لهذه الأقسام، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من كل مؤسسة، مما يسمح لها بتنفيذ المهام المطلوبة لنجاح الشركة.