Organisasyon ng trabaho upang mapabuti ang sistema ng pamamahala ng kalidad. Pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad Pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad

Pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kalidad

Ang isa sa mga gawain ng nangungunang pamamahala ay ang magsagawa ng regular, sistematikong pagtatasa ng pagiging angkop, kasapatan, pagiging epektibo at kahusayan ng sistema ng pamamahala ng kalidad, na isinasaalang-alang ang patakaran sa kalidad at mga layunin. Maaaring kabilang sa pagsusuring ito ang pagsasaalang-alang sa pangangailangang iakma ang patakaran sa kalidad at mga layunin bilang tugon sa pagbabago ng mga pangangailangan at inaasahan ng stakeholder. Kasama sa pagsusuri ang pagtukoy sa pangangailangan para sa pagkilos.

Kapag sinusuri ang sistema ng pamamahala ng kalidad, kasama ang iba pang mga mapagkukunan ng impormasyon, ginagamit ang mga ulat sa pag-audit (inspeksyon).

Pagpapahalaga sa sarili

Ang self-assessment ng isang organisasyon ay isang komprehensibo at sistematikong pagsusuri sa pagganap ng isang organisasyon at mga resulta na may kaugnayan sa isang sistema ng pamamahala ng kalidad o modelo ng kahusayan (halimbawa, isang modelo ng gawad ng kalidad).

Ang pagtatasa sa sarili ay maaaring magbigay ng isang pangkalahatang-ideya ng pagganap ng organisasyon at ang lawak ng pagbuo ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Makakatulong din ito sa organisasyon na matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti at mga priyoridad.

1. Produksyon: dami ng mga depekto at muling paggawa; mga pagkakamali sa mga order sa trabaho; porsyento ng mga tinanggihang produkto; paunang output.

2. Quality assurance: porsyento ng mga lote na tinanggihan nang hindi sinasadya; ang bilang ng mga pagbabago sa disenyo na dapat ay natukoy sa panahon ng pagsusuri ng disenyo; mga pagkakamali sa mga kalkulasyon at pag-invoice; tagal ng ikot bago gawin ang pagwawasto.

3. Accounting: porsyento ng mga overdue na pagbabayad; deadline para sa pagbibigay-kasiyahan sa mga kahilingan ng consumer para sa impormasyon; mga pagkakamali sa mga invoice; maling mga talaan ng accounting; mga pagkakamali sa mga pahayag ng suweldo.

4. Mga Serbisyo sa Impormasyon: bilang ng mga error sa bawat linya ng programa; porsyento ng mga ulat na hindi inilabas sa iskedyul; bilang ng mga binagong teksto; mga error na natuklasan pagkatapos tanggapin ng mamimili ang programa; ang bilang ng mga pagpapatakbo ng programa bago ang huling pagpapatupad nito.

5. Disenyo ng produkto: bilang ng mga pagbabago sa disenyo sa bawat pagguhit; ang bilang ng mga error na natuklasan sa panahon ng pagtatasa ng proyekto; bilang ng mga error na nakita sa pagsubok ng disenyo.

6. Mga aktibidad sa pagkuha: mga accrual sa halaga ng mga kalakal; downtime ng produksyon dahil sa kakulangan ng mga bahagi; ang bilang ng mga bahagi na hindi nakakatugon sa mga teknikal na kinakailangan, ngunit inilalagay sa produksyon; ang tagal ng cycle mula sa pagsusumite ng supply application hanggang sa pagtanggap ng mga produkto; labis na imbentaryo.

7. Marketing: katumpakan ng mga pagpapalagay ng forecast; bilang ng mga maling nakumpletong order; overstocking ng mga manufactured na produkto; mga pagkakamali sa mga kontrata.

Napakalaki ng kahalagahan ng naturang pagtatasa. Ito ang unang hakbang na humahantong sa pamamahala ng pagpapabuti ng pagganap. Kung walang kakayahang sukatin, walang kontrol, walang pagpapabuti.

Pagbuo ng estratehiya, taktika at panandaliang pagpaplano

Masalimuot sa pagpaplano. Ang pagkamit ng kalidad ay nangangailangan ng isang malinaw na tinukoy na plano at, posibleng, isang makabuluhang pagtaas sa pamumuhunan sa kapital, kahit na sampung beses. Samakatuwid, ang isang diskarte sa larangan ng pagpapabuti ng pagganap ay dapat maging isang mahalagang bahagi ng buong diskarte ng negosyo o organisasyon. Kasama sa planning complex ang anim na magkakaugnay na antas:

1. Ang layunin ay ang katwiran para sa pagkakaroon ng negosyo. Ang layunin ay hindi maaaring baguhin nang madalas. Karaniwan itong nagbabago kapag nagpasya ang isang organisasyon na ganap na muling ituon ang mga aktibidad nito.

2. Ang mga prinsipyo ng pagpapatakbo ay ang batayan ng mga aktibidad ng negosyo, pagtukoy sa kultura ng organisasyon. Ang mga prinsipyo ng pagpapatakbo ay bihirang nababagay.

3. Mga layunin ng negosyo. Pagtukoy sa pangmatagalang direksyon ng mga aktibidad ng kumpanya, na maaaring kalkulahin para sa parehong 3 at 20 taon.

4. Ang tinukoy na mga parameter ng pagganap ay nagpapahayag ng dami ng mga resulta, na pinaplano ng organisasyon na makamit sa loob ng isang tinukoy na tagal ng panahon upang matupad ang mga layunin na kinakaharap ng negosyo.

5. Tinutukoy ng diskarte ang mga paraan upang makamit ang mga tinukoy na parameter ng pagganap.

6. Ang mga taktika ay ang paraan pagtiyak sa pagpapatupad ng nilalayon na estratehiya. Karaniwan, ang mga taktika ay nangangahulugang mga tiyak na panandaliang gawain, ang pagpapatupad nito ay idinisenyo para sa 1-3 taon.

Upang maunawaan ang kumplikadong pagpaplano, isaalang-alang natin ito ayon sa top-down na pamamaraan gamit ang halimbawa ng isang tagagawa ng computer.

Target. Ipagpalagay natin na ang layunin ng enterprise ay "magbigay ng mga serbisyo sa lahat ng bansa upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan sa computer." Ang pagbabalangkas ng layunin ay may medyo malawak na hanay upang matiyak ang pagtaas sa produksyon ng mga computer at serbisyong ibinibigay sa lugar na ito. Gayunpaman, nagbibigay din ito para sa kasiyahan ng isang tiyak na kategorya ng mga mamimili.

Mga Prinsipyo Ang mga aksyon ay tumutukoy sa kultura ng kumpanya. Tingnan natin ang mga ito gamit ang halimbawa ng IBM Corporation. Ang memo para sa mga pinuno ng korporasyon ay nagsasaad: "Ang mga aktibidad ng isang organisasyon, tulad ng isang tao, ay dapat na itayo sa batayan ng mga mahuhusay na prinsipyo kung ang organisasyon ay naglalayong labanan ang kompetisyon at magtagumpay sa pakikibakang ito. Ang bawat pinuno ay dapat magabayan ng mga prinsipyong ito kapag gumagawa ng mga desisyon at nagsasagawa ng anumang aktibidad."

Ang mga prinsipyong gumagabay sa IBM Corporation ay:

Paggalang sa tao, sa kanyang mga karapatan at dignidad. Ito ang pangunahing prinsipyo. Ginagabayan ng prinsipyong ito, ang IBM Corporation: tumutulong sa mga empleyado na bumuo ng mga malikhaing kakayahan at gamitin ang mga ito sa pinakamabisang paraan; binabayaran ang mga empleyado at tinitiyak ang pagsulong sa karera depende sa kanilang kontribusyon sa karaniwang layunin; nagtataguyod ng pagtatatag ng mga bilateral na ugnayan sa pagitan ng manager at ng subordinate, na nagbibigay ng walang kinikilingan na pagsasaalang-alang sa mga kontrobersyal na isyu at ang kanilang patas na resolusyon.

Pagbibigay ng mga serbisyo sa mamimili. Ang layunin ng IBM ay magbigay ng mga serbisyo ng consumer na nakakatugon sa pinakamataas na kinakailangan. Samakatuwid, isinasaalang-alang ng kumpanya ang sarili na obligado na: malaman ang mga pangangailangan ng mga mamimili at mahulaan ang kanilang pag-unlad para sa hinaharap; magbigay ng tulong sa mga mamimili upang matiyak ang pinakamabisang paggamit ng mga produkto ng kumpanya at paggamit ng mga serbisyong ibinigay.

Mataas na kalidad bilang pangunahing kondisyon ng aktibidad. Ang reputasyon ng IBM Corporation ay nilikha ng mataas na kalidad ng mga produkto nito. Ang anumang gawain ay ginagawa lamang sa isang mataas na antas ng kalidad gamit ang lahat ng magagamit na potensyal. Itinuturing ng kumpanya ang sarili na obligado na: kumuha ng mga nangungunang posisyon sa mga bagong pag-unlad; alamin ang mga nagawa ng iba, pagbutihin ang mga ito hangga't maaari, o gamitin ang mga ito kung natutugunan nila ang kanyang mga pangangailangan; gumawa ng mga de-kalidad na produkto batay sa mga pinaka-advanced na disenyo sa pinakamababang halaga.

Ang isang pinuno ay dapat na isang epektibong tagapag-ayos. Ang tagumpay ng aktibidad ay nakasalalay sa kakayahan ng bawat manager na isali ang bawat empleyado sa pangkalahatang proseso ng trabaho. Para magawa ito, ang isang manager sa IBM ay dapat: magbigay ng pamumuno na naghihikayat sa mga empleyado na gampanan ang kanilang mga gawain sa pinakamataas na antas ng kalidad; madalas na makipagkita sa iyong mga empleyado; magkaroon ng lakas ng loob na tanungin ang mga desisyon at patakaran; malinaw na nauunawaan ang mga pangangailangan ng kumpanya, lugar ng trabaho at departamento; planuhin ang iyong trabaho para sa hinaharap nang may kahandaang tumanggap ng mga bagong ideya.

Mga obligasyon sa mga shareholder. Tinutupad ng IBM Corporation ang mga obligasyon nito sa mga shareholder, na ang kapital ay sumusuporta sa mga aktibidad ng organisasyon. Nangangailangan ito ng: pangangalaga sa ari-arian na ipinagkatiwala ng mga shareholder sa kumpanya; tiyakin ang isang makabuluhang kita sa namuhunan na kapital; samantalahin ang mga pagkakataon na nagbibigay ng patuloy na pagtaas ng kita.

Matapat na relasyon sa mga supplier. Itinuturing ng kumpanya ang sarili na obligado:

Pumili ng mga supplier batay sa kalidad ng kanilang mga produkto at serbisyo, pagiging maaasahan at pagiging mapagkumpitensya sa presyo. Kilalanin ang mga lehitimong interes ng supplier at IBM Corporation kapag pumapasok sa mga kontrata at tuparin ang mga obligasyong kontraktwal nang may mabuting loob. Iwasan ang hindi kinakailangang pag-asa ng mga supplier sa IBM Corporation. Ang IBM Corporation ay dapat na isang organisasyong epektibong gumagana sa komunidad, sa buong bansa at sa buong mundo. Naniniwala ang Kumpanya na ang sistema ng mga nakikipagkumpitensyang negosyo ay natutugunan ang kasalukuyan at hinaharap na mga pangangailangan ng lipunan sa pinakamabisang paraan.

Mga layunin ng organisasyon matukoy ang direksyon ng mga aktibidad nito sa loob ng ilang taon. Ang mga ito ay isang promising na diskarte para sa organisasyon. Halimbawa, maaaring tukuyin ng isang malaking kumpanya na tumatakbo sa industriya ng automation ang mga layunin nito para sa darating na dekada bilang mga sumusunod:

1. Parallel na pagpapabuti ng ating mga produkto at mga produkto ng mga industriya.

2. Pagtiyak ng isang nangungunang posisyon sa larangan ng produksyon sa buong linya ng produksyon - mataas na resulta sa larangan ng teknolohiya, pagbawas sa gastos at kalidad.

3. Pagtaas ng kahusayan, ipinahayag sa pagnanais na maging isang tagagawa, nagbebenta at tagapangasiwa sa mababang gastos sa produksyon.

4. Patuloy na tinitiyak ang kakayahang kumita, na sapat para sa pag-unlad.

Tinukoy na mga parameter ng kahusayan. Ang mga pangkalahatang layunin ay dapat suportahan ng karagdagang dami ng mga layunin. Halimbawa, ang isang enterprise ay maaaring magkaroon ng mga sumusunod na parameter ng pagganap:

1. Pagbabawas sa halaga ng kalidad ng kasiguruhan sa halagang 10% ng dami ng mga produktong ibinebenta ng 10% sa panahon mula 2000 hanggang 2005.

2. Availability ng apat na tagapagpahiwatig ng kalidad sa bawat dibisyon bago ang 2002.

3. Pagbabago sa ratio ng mga panloob na gastos at panlabas na gastos para sa produksyon ng mga produkto ng hindi kasiya-siyang kalidad mula 1:4 hanggang 1:2 noong 2005.

4. Pagtaas ng kasiyahan ng customer mula 80% hanggang 98% pagsapit ng 2005.

Diskarte. Ang gitnang pamamahala ay responsable para sa pagbuo ng diskarte upang makamit ang mga napagkasunduang layunin. Maaaring magbago ang diskarte depende sa naipon na karanasan, pagbabago ng mga kondisyon at mga kinakailangan ng consumer. Inirerekomenda ang isang diskarte na batay sa paglikha ng mga komprehensibong sistema ng pagtiyak ng kalidad na nakakaapekto sa lahat ng aspeto ng mga aktibidad ng organisasyon. Mas gusto ay isang diskarte para sa isang malapit na relasyon sa pagitan ng pangkalahatang pagtatasa ng pagganap ng mga departamento at mga empleyado na may responsibilidad para sa kalidad ng mga produkto.

Mga taktikaay isang naka-target na aktibidad na tinutukoy para sa isang panandaliang panahon, kahit isang beses sa isang taon. Tinutukoy ng mga taktika ang mga landas na nagsisiguro ng patuloy na diskarte sa tinukoy na mga parameter ng kahusayan. Ito ay binuo at ipinapatupad ng mas mababang pamamahala at mga ordinaryong empleyado, at pagkatapos ay inaprubahan ng middle at senior management.

Pamamaraan sa pagpaplano. Ang siklo ng pagpaplano ay nagsisimula sa tuktok, kung saan ang senior management ay tumutukoy sa layunin, mga prinsipyo ng pagpapatakbo at mga layunin ng negosyo, at dinadagdagan mula sa ibaba ng paglahok ng mga departamento at gitnang pamamahala, pagtukoy ng diskarte, taktika at tinukoy na mga parameter ng pagganap. Ang cycle ay magtatapos sa magkaparehong kasunduan sa pangmatagalang plano ng organisasyon. Ang layunin ng gawaing ito ay isali ang bawat empleyado sa siklo ng pagpaplano, bilang resulta kung saan alam at nauunawaan ng lahat ang kahalagahan ng pagpaplano.

Ang pakikilahok ng bawat isa sa siklo ng pagpaplano ay mahalaga dahil ang ganitong organisasyon ay nag-aalis ng posibilidad ng "isang tao sa itaas" na bumuo ng isang plano at ibagsak ito para sa pagpapatupad. Ang ganitong plano ay hindi magiging epektibo, dahil ang mga tagapamahala o empleyado na direktang gumaganap ng trabaho ay hindi nakilahok sa paghahanda nito.

Panandaliang plano upang mapabuti ang kalidad ng produkto. Ang bawat negosyo ay bumuo ng isang plano sa trabaho para sa darating na taon. Ang ganitong plano ay palaging may kasamang iskedyul ng produksyon, isang programa sa pamumuhunan sa kapital, isang diskarte sa merkado, mga nakaplanong gastos, inaasahang paggamit ng mga mapagkukunan ng paggawa, at mga plano para sa produksyon ng mga bagong produkto. Ang estratehikong plano sa trabaho ay sinusuri ng lahat ng mga departamento. Ang bawat dibisyon ay gumagawa ng mga kinakailangang pagsasaayos at pagdaragdag dito, at pagkatapos lamang na ang plano ay naaprubahan ng lahat ng mga dibisyon. Ang tagumpay o kabiguan ng isang negosyo ay tinutukoy ng lawak kung saan ang bawat departamento ay nakakatugon sa mga kinakailangan na itinakda sa taunang estratehikong plano.

Ang mga plano upang mapabuti ang kalidad ng mga produkto ay dapat na isang mahalagang bahagi ng diskarte sa negosyo para sa darating na taon. Malaki rin ang kahalagahan nito dahil sa ang katunayan na ang mga gastos, mga kinakailangan para sa mga mapagkukunan ng paggawa at kagamitan, pati na rin ang mga presyo at dami ng mga benta ay malapit na nauugnay sa kalidad ng produkto. Kung walang mga plano upang mapabuti ito, ang pagiging epektibo ng mga plano sa produksyon ay lubos na kaduda-dudang.

Ang bawat departamento ay dapat lumahok sa pagbuo ng isang plano para sa pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto at gumawa ng mga kinakailangang panukala at mga karagdagan dito. Ang mga plano ay dapat na tiyak at malinaw na tukuyin ang saklaw at inaasahang return on investment. Ang lupon ng pamamahala, na tumatalakay sa mga isyu sa pagpapabuti ng pagganap, at ang departamento ng pagtiyak ng kalidad, batay sa lahat ng isinumiteng plano, ay bumuo ng diskarte ng kumpanya sa lugar na ito.

Ang kakanyahan at nilalaman ng sistema ng pamamahala ng kalidad, istraktura at mga kinakailangan para dito. Mga katangian at lugar ng aktibidad ng Frebor JV, ang istraktura ng organisasyon ng departamento ng kontrol ng kalidad at ang pagbuo ng mga hakbang upang mapabuti ang mga aktibidad nito.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad para sa mga industriyawfief enterprise(HalimbawaJV « Frebor»)

Panimula

Sa isang ekonomiya ng merkado, ang malaking pansin ay binabayaran sa mga problema sa kalidad. Seryoso mapagkumpitensyang laban, kapwa sa pambansa at pandaigdigang mga merkado, ay humantong sa pagbuo ng mga programa sa pagpapahusay ng kalidad. Sa siyentipikong pananaliksik at kasanayan, ang pangangailangan ay lumitaw upang bumuo ng mga layunin na tagapagpahiwatig upang masuri ang kakayahan ng mga kumpanya na gumawa ng mga produkto na may mga kinakailangang katangian ng kalidad. Ang mga katangiang ito ay kinumpirma ng isang sertipiko ng pagsang-ayon para sa produkto.

Gayunpaman, sa paglipas ng panahon, upang mapanatili ang kanilang katayuan sa kompetisyon, ang mga organisasyon ay wala nang sapat na katibayan na ang proseso ng produksyon ng produkto na kanilang inayos ay may kakayahang magbigay ng napagkasunduang antas ng kalidad. Ito ay pinadali ng karagdagang paghihigpit ng kumpetisyon, ang direksyon ng pag-unlad na higit na natukoy ng bagong pamamaraan para sa pamamahala ng kalidad ng mga produkto at serbisyo. Modernong yugto Ang pagbuo ng pamamaraan ng kalidad ay sumasaklaw hindi lamang sa mga problema ng kalidad ng produkto at serbisyo, kundi pati na rin ang kalidad ng pamamahala mismo, na direktang responsable para sa proseso ng pagbuo ng isang naaangkop na antas ng kalidad ng produkto.

Ang kinahinatnan nito ay ang laganap na mga sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS), na, bilang isang patakaran, ay nagiging subsystem ng pamamahala ng anumang produksyon, na sumasaklaw sa lahat ng mga yugto ng mga aktibidad ng negosyo.

Ang pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto ay kasalukuyang itinuturing na isang mapagpasyang kondisyon para sa pagiging mapagkumpitensya nito sa domestic at foreign market. Ang pagiging mapagkumpitensya ng mga produkto ay higit na tumutukoy sa prestihiyo ng isang bansa at isang mapagpasyang salik sa pagtaas ng pambansang yaman nito.

Dapat pansinin na ang kalidad ng produkto ay isa sa pinakamahalagang pamantayan para sa paggana ng isang negosyo sa isang medyo puspos na merkado at umiiral na kumpetisyon sa hindi presyo. Ang pagtaas ng teknikal na antas at kalidad ng mga produkto ay tumutukoy sa bilis ng pang-agham - teknikal na pag-unlad at ang paglago ng kahusayan sa produksyon sa pangkalahatan, ay may malaking epekto sa pagtindi ng ekonomiya, ang competitiveness ng mga domestic goods at ang pamantayan ng pamumuhay ng populasyon ng bansa.

Ang paglago ng teknikal na antas at kalidad ng mga produkto ay kasalukuyang pinaka-katangian na katangian ng gawain ng mga negosyo sa pang-industriya maunlad na bansa. Sa mga kondisyon ng umiiral na kumpetisyon na hindi presyo at isang puspos na merkado, ito ay ang mataas na kalidad ng mga produkto na nagsisilbing pangunahing kadahilanan ng tagumpay.

Ang isang pagtaas sa paggawa ng mga de-kalidad na produkto ng mga negosyo ng Belarus ay dapat na sa huli ay humantong sa isang pagtindi ng ekonomiya, isang pagtaas sa mga pamantayan ng pamumuhay ng populasyon, at isang pagtaas sa pagiging mapagkumpitensya ng mga kalakal ng Belarus sa domestic at mundo na mga merkado. Mga modernong negosyo ito ay kinakailangan upang matutunan kung paano mas epektibong gumamit ng pang-ekonomiya, organisasyon at legal na mga levers ng impluwensya sa proseso ng pagbuo, pagtiyak at pagpapanatili ng kinakailangang antas ng kalidad sa lahat ng mga yugto ikot ng buhay kalakal.

Ang International Organization for Standardization (ISO) ay binibigyang kahulugan ang kalidad bilang ang hanay ng mga katangian at katangian ng isang produkto o serbisyo na nagbibigay dito ng kakayahang matugunan ang mga nakasaad o inaasahang pangangailangan (ISO 8402 - 94 standard). Ang konsepto ng kalidad ay malapit na nauugnay sa mga konsepto tulad ng teknikal na antas ng mga produkto, ang pagiging mapagkumpitensya ng mga produkto, mga tagapagpahiwatig ng kalidad, at ang loop ng kalidad. Ang saturation ng merkado na may mga produkto ng isang mataas na teknikal na antas at mataas na kalidad na mga kalakal ng consumer ay ang pangunahing tanda ng isang buong-dugo, maunlad na ekonomiya.

Ngayon, iba't ibang mga sistema ng pamamahala ng kalidad ang ginagamit sa mundo. Ngunit para sa matagumpay na mga aktibidad sa kasalukuyan, dapat nilang tiyakin ang kakayahang ipatupad ang walong pangunahing prinsipyo ng sistematikong pamamahala ng kalidad, na pinagkadalubhasaan ng mga advanced na internasyonal na kumpanya. Ang mga prinsipyong ito ay bumubuo ng batayan ng serye ng ISO 9000 ng mga internasyonal na pamantayan sa pamamahala ng kalidad.

Ito ay kinakailangan upang maunawaan iyon modernong konsepto Ang pamamahala ng kalidad ay isang konsepto para sa pamamahala ng anumang may layuning uri ng aktibidad, na nagpapahintulot, tulad ng ipinapakita ng karanasan, upang makamit ang tagumpay hindi lamang sa larangan ng produksyon, kundi pati na rin sa pamahalaan at munisipal na gobyerno, sa sandatahang lakas at iba pang larangan.

Nang matukoy ang kaugnayan at kahalagahan ng isyung ito, napili ang paksa proyekto sa pagtatapos“Pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa pang-industriya na negosyo(gamit ang halimbawa ni JV Frebor).”

Ang object ng pag-aaral ay ang Frebor JV, na dalubhasa sa paggawa ng mga bundle ng hollow polysulfone fibers, dialyzers para sa extracorporeal blood purification, blood conductors, mga bahagi para sa dialyzers, universal medical transfusion-infusion system, infusion guides, urological catheters, gastric tubes, mga linya ng pagbubuhos. Ang lahat ng mga produkto ay inilaan para sa paggamit sa gamot, samakatuwid ang espesyal na pansin ay dapat bayaran sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Layunin ng pag-aaraldiplomatrabaho ay ang Frebor joint venture.

Paksa ng pag-aaral- sistema ng pamamahala ng kalidad ng negosyo.

Layuninthesis ay ang pagbuo ng mga hakbang na naglalayong mapabuti ang sistema ng pamamahala ng kalidad.

Upang makamit ang layuning ito, kinakailangan upang malutas ang mga sumusunod na gawain:

Galugarin ang kakanyahan at nilalaman ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Istraktura at mga kinakailangan para sa sistema ng pamamahala ng kalidad.

Galugarin ang papel at mga problema ng pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Ilarawan ang bagay na pinag-aaralan.

Pag-aralan ang istraktura ng organisasyon ng pamamahala ng negosyo.

Pag-aralan ang istraktura ng organisasyon ng departamento ng kontrol sa kalidad.

Magsagawa ng pagsusuri ng mga teknikal, pang-ekonomiya at pinansiyal na mga tagapagpahiwatig ng negosyo.

Pag-aralan ang sistema ng pamamahala ng kalidad ng negosyo.

Bumuo ng mga hakbang upang mapabuti ang sistema ng pamamahala ng kalidad.

Bumuo ng mga nakabubuo at teknolohikal na hakbang.

Isaalang-alang kung paano isinasaayos ang mga hakbang sa kaligtasan sa trabaho.

Kapag nagsasagawa ng pananaliksik, ang mga sumusunod na pamamaraan ay ginamit: monographic, economic-statistical, kalkulasyon-nakabubuo, atbp.

Ang pangunahing mapagkukunan ng impormasyon sa sa negosyong ito ay balanse sheet enterprise at ulat ng kita at pagkawala para sa 2006, 2007 at 2008, charter ng enterprise, pantulong sa pagtuturo, mga publikasyon sa mga dyornal, mga gawa ng domestic at foreign economists.

1. Sistema ng pamamahala ng kalidad

1.1 Ang kakanyahan at nilalaman ng sistema ng pamamahala ng kalidad.Mga diskarte sa konstruksyonInstitute ng QMS

Nasa huling bahagi ng 60s, ang mga siyentipiko at espesyalista mula sa maraming bansa ay dumating sa konklusyon na ang kalidad ay hindi magagarantiyahan lamang sa pamamagitan ng kontrol. tapos na mga produkto. Ang kalidad ay dapat tiyakin nang mas maaga - sa proseso ng pag-aaral ng mga kinakailangan sa merkado, sa yugto ng pagbuo ng disenyo, kapag pumipili ng mga supplier ng mga hilaw na materyales, materyales at sangkap, at, siyempre, kapag nagbebenta ng mga produkto, ang pagpapanatili sa panahon ng operasyon ng mamimili at pagtatapon pagkatapos gamitin.

ganyan Isang kumplikadong diskarte Tinitiyak ang paglikha ng isang saradong proseso na nagsisimula sa pagtukoy ng mga pangangailangan sa merkado at kasama ang lahat ng mga yugto ng pagpapabuti ng mga ginawa o binuo na mga produkto, kabilang ang paghahanda para sa produksyon, pagmamanupaktura, pagbebenta at serbisyo pagkatapos ng benta batay sa isang epektibong sistema " puna"at pagpaplano na isinasaalang-alang ang mga kondisyon ng merkado, na may kaunting gastos para sa katiyakan ng kalidad.

Ang hanay ng mga pang-organisasyon at teknikal na mga hakbang na kinakailangan para sa

pagbibigay sa mamimili ng matatag na garantiya Mataas na Kalidad mga produkto at ang kanilang pagsunod sa mga kinakailangan ng mga pamantayan at kontrata ay tinatawag sistema ng kalidad.

Ang pamamahala ng kalidad ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga prinsipyo, pamamaraan, tool at pamamaraan para sa pagpapatupad ng mga function ng pamamahala ng mga proseso upang matiyak at mapabuti ang mga parameter ng kalidad ng kaukulang bagay o system.

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) ay isang sistema ng pamamahala para sa pamamahala at pamamahala ng isang organisasyon na may kaugnayan sa kalidad.

Ang sistema ng kalidad ng bawat negosyo ay binuo na isinasaalang-alang ang mga partikular na aktibidad ng negosyo, ang mga detalye ng mga produktong ginawa at ang merkado ng pagkonsumo, ngunit sa anumang kaso dapat itong sumasakop sa lahat ng mga yugto ng siklo ng buhay ng produkto, ang tinatawag na "kalidad loop", na kinabibilangan ng mga sumusunod na aktibidad:

Marketing, paghahanap at pananaliksik sa merkado;

Disenyo at pag-unlad ng produkto;

Paghahanda at pag-unlad ng mga proseso ng produksyon;

Logistics;

Produksyon;

Kontrol, pagsubok at inspeksyon;

Packaging at imbakan;

Pagbebenta at pamamahagi;

Pag-install at pagpapatakbo;

Teknikal na tulong at serbisyo;

Ang ISO ay isang internasyonal na organisasyon para sa standardisasyon, isang pandaigdigang pederasyon ng mga pambansang organisasyon ng standardisasyon (mga komite ng miyembro ng ISO). Ang layunin ng ISO ay ang pagbuo ng mga prinsipyo ng standardisasyon at ang disenyo ng mga pamantayan batay sa mga ito na nagtataguyod ng mga proseso ng pagsasama-sama sa iba't ibang larangan at lugar ng aktibidad.

Ang prinsipyo sa likod ng pagbuo ng mga pamantayan ng ISO ay medyo simple. Ang inisyatiba upang lumikha ng mga bagong pamantayan ay nagmumula sa mga organisasyong gumagamit ng mga pamantayan (karaniwan ay mga tagagawa ng mga produkto o serbisyo na kailangang isama ang mga ito sa iba pang mga produkto o serbisyo). Ang mga organisasyong ito ay bumubuo ng mga pangunahing kinakailangan para sa pamantayan at ipinadala ang mga ito sa kanilang mga kinatawan ng pambansa (bansa) sa ISO. Ang ISO ay nagpapasya sa pagiging posible ng pagbuo ng mga bagong pamantayan, at pagkatapos ng isang positibong desisyon, isang teknikal na komite ang itinalaga, na bubuo ng isang draft na pamantayan. Ang draft na pamantayan ay ipinadala sa mga komite ng miyembro ng ISO para sa pag-aaral at pagsusuri. Pagkatapos ng isang positibong boto, ito ay pinagtibay bilang isang pamantayang ISO.

Ang mga pamantayang binuo ng ISO ay pinagsama-sama sa mga pamilya. Ang ISO 9000 ay isang pamilya ng mga pamantayan ng kalidad na idinisenyo upang tulungan ang mga organisasyon ng lahat ng uri at laki na bumuo, magpatupad at mapanatili ang mga epektibong QMS.

Ang mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad ay nauunawaan bilang mga pangunahing gabay na panuntunan na bumubuo ng pangkalahatang batayan at tinutukoy ang likas na katangian ng pinakamainam na pagpapatupad ng mga proseso ng pamamahala ng kalidad para sa paggana ng kaukulang sistema.

Sa pagbuo ng ISO 9001 at 9000 (2000), walong prinsipyo ng pamamahala ng kalidad ang isinasaalang-alang:

– pokus ng customer ng organisasyon;

– ang papel ng pamamahala sa pagsasama-sama ng mga layunin sa pamamahala at panloob na kapaligiran mga organisasyon;

– kinasasangkutan ng mga empleyado na gamitin ang kanilang mga kakayahan para sa kapakinabangan ng organisasyon;

- diskarte sa pamamahala bilang isang proseso;

- sistematikong diskarte sa pamamahala;

– patuloy na pagpapabuti bilang layunin ng organisasyon;

– isang paraan ng paggawa ng desisyon batay sa mga katotohanan;

– kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa mga supplier.

Isaalang-alang natin ang kanilang nilalaman.

TUNGKOL SARAteugnayan sa mamimili. Ang paglalapat ng prinsipyo ng focus ng customer ay isang aktibidad na naglalayong pag-aralan at maunawaan ang lahat ng pangangailangan at inaasahan ng mga mamimili, kabilang ang mga kinakailangan para sa kalidad, packaging, oras ng paghahatid, presyo, serbisyo, atbp.; pag-aaral ng mga pangangailangan ng iba pang stakeholder (mga may-ari, shareholder, tauhan, supplier, estado, rehiyon at lipunan sa kabuuan); pagtiyak ng kamalayan at pag-optimize ng balanse ng lahat ng mga kinakailangan, pangangailangan at inaasahan ng lahat ng stakeholder at kanilang pagdodokumento; pagtiyak ng pagsunod sa mga layunin at layunin ng organisasyon sa mga pangangailangan at inaasahan ng mga mamimili; sumasalamin sa prinsipyo ng focus ng customer sa Quality Manual, mga patakaran, at mga layunin ng organisasyon.

Lpamumuno ng pinuno. Ang mga pinuno ay nagtatatag ng pagkakaisa ng layunin at pamumuno sa organisasyon. Lumilikha sila at nagpapanatili ng isang kapaligiran kung saan ang mga empleyado ay maaaring ganap na makilahok sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon.

Ang paggamit ng prinsipyo ng pamumuno sa pamamahala ay isang aktibidad na naglalayong:

Upang magbigay ng gabay upang makamit ang pinakamalaking panloob na produktibidad at pinakamataas na kasiyahan ng customer;

Pagpapakita ng pangako sa mga prinsipyo ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa pamamagitan ng personal na halimbawa;

Pag-unawa at pagtugon sa mga panlabas na pagbabago;

Pagsasaalang-alang sa mga pangangailangan ng lahat ng stakeholder, kabilang ang mga mamimili, may-ari, kawani, supplier, lipunan sa kabuuan;

Pagtataya sa kinabukasan ng organisasyon;

Pagtatakda ng mga pangmatagalang madiskarteng layunin at layunin;

Paglikha at pagpapanatili ng mga nakabahaging halaga at panloob na etika sa lahat ng antas ng organisasyon;

Pagtatatag ng tiwala at pag-aalis ng mga takot;

Ang pagbibigay sa mga empleyado ng mga kinakailangang mapagkukunan, pagsasanay at kalayaan upang kumilos nang may kinakailangang responsibilidad at pananagutan;

Pagsisimula, paghikayat at pagkilala sa mga kontribusyon ng empleyado;

Pagsasanay at promosyon ng mga tao;

Pagsuporta sa bukas at tapat na relasyon.

SApaglahok ng empleyado. Ang mga tauhan sa lahat ng antas ay bumubuo sa gulugod ng organisasyon, at ang kanilang buong paglahok ay nagpapahintulot sa kanilang mga kakayahan na magamit para sa kapakinabangan ng organisasyon.

Ang aplikasyon ng prinsipyo ng paglahok ng empleyado ay ang pagpapatupad sa organisasyon ng mga aktibidad na naglalayong:

– pagtiyak na nauunawaan ng mga kawani ang kahalagahan ng kanilang sariling kontribusyon at ang papel ng organisasyon;

– pagpapasiya ng responsibilidad ng bawat isa para sa mga resulta ng kanilang mga aktibidad;

– pagtukoy sa mga tungkulin at pananagutan ng mga tauhan, na kinasasangkutan nila sa paglutas ng mga problema;

– pagsali sa mga kawani sa isang aktibong paghahanap para sa mga pagkakataon sa pagpapabuti at tumuon sa paglikha ng karagdagang halaga para sa mga mamimili;

– pagsali sa mga kawani sa pagtatasa ng kanilang sariling pagganap kumpara sa kanilang mga personal na layunin at layunin;

– pagsali sa mga kawani sa isang aktibong paghahanap ng mga pagkakataon upang mapataas ang kanilang antas ng kakayahan, kaalaman at karanasan;

– paglikha ng mga kondisyon para sa libreng pagpapalitan ng kaalaman at karanasan.

Ang lahat ng mga tauhan ng negosyo - mula sa nangungunang pamamahala hanggang sa mga manggagawa - ay dapat na kasangkot sa mga aktibidad sa pamamahala ng kalidad.

Ppaglapit ng proseso. Ang aplikasyon ng prinsipyo ng diskarte sa proseso ay ang pagpapatupad sa negosyo ng mga aktibidad na naglalayong:

– upang matukoy ang mga prosesong kinakailangan upang makagawa ng mga produkto;

- pagtatatag ng pagkakasunud-sunod at pakikipag-ugnayan ng mga proseso sa negosyo;

– pagtatatag ng malinaw na mga responsibilidad at awtoridad para sa pamamahala ng mga proseso;

– pagpapasiya ng mga input at output (mga resulta) ng mga proseso;

– pagtukoy ng pamantayan para sa pagsukat at pagsusuri ng mga proseso;

– pagkilala sa panloob at panlabas na mga supplier at mga mamimili ng mga proseso;

- pagpapasiya ng mga pamamaraan para sa pagtiyak ng pagiging epektibo at kahusayan ng mga proseso;

- pagtukoy ng mga ugnayan ng bawat proseso sa mga pag-andar ng negosyo;

– pagkilala at pagbibigay ng mga mapagkukunan, pamamaraan at materyales na kinakailangan upang makamit ang mga layunin ng mga proseso;

– pagtatasa ng mga panganib, kahihinatnan at epekto ng mga proseso sa mga customer, supplier at iba pang interesadong partido.

Ang kakanyahan ng diskarte sa proseso ay ang pagpapatupad ng bawat trabaho ay itinuturing na isang proseso, at ang paggana ng organisasyon ay itinuturing bilang isang kadena ng magkakaugnay na mga proseso na kinakailangan para sa paggawa ng mga produkto. Ang proseso ay itinuturing bilang isang hanay ng mga magkakaugnay at nakikipag-ugnayan na mga aktibidad na nagbabago ng input sa output.

Ang diskarte sa proseso ay nagbibigay ng:

– ang kaugnayan ng lahat ng uri ng mga aktibidad, ang kanilang pagkakapare-pareho at pagtuon sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon;

– oryentasyon ng mga kagawaran at serbisyo upang makamit ang huling resulta na tinukoy karaniwang layunin;

- kakayahang makita at kalinawan ng mga aktibidad sa negosyo para sa mga tauhan;

– ang kakayahang pag-aralan ang proseso, tasahin ang epekto sa iba pang mga proseso, pagbutihin ito at iakma sa mga pagbabago;

Ang kakayahang makita ang lahat ng mga lugar ng mga aktibidad ng negosyo at ang kanilang pagkakapare-pareho;

Pagsusukat ng mga resulta na may mga numerical na katangian;

Pagpapadali ng pamamahala ng organisasyon;

Pagsasama-sama at Pagpapalakas ng mga Tao pagtutulungan ng magkakasama, nag-uudyok sa mga kawani na makamit ang mga layunin sa proseso at organisasyon.

Sa diskarteng ito, nagiging posible na kontrolin ang paggamit ng bawat uri ng mapagkukunan, pag-aralan at maghanap ng mga pagkakataon upang mabawasan ang mga gastos para sa paggawa ng mga produkto at ang pagkakaloob ng mga serbisyo.

Kapag lumipat sa isang diskarte sa proseso, ang mga aktibidad upang masuri ang mga panganib, kahihinatnan at epekto ng mga proseso sa mga mamimili at iba pang mga interesadong partido ay nakakakuha ng tiyak, kahalagahan at isang malapit na kaugnayan sa pagitan ng mga mapagkukunang namuhunan at mga resulta na nakuha.

Sa paglapit ng proseso ang pamamahala ng mga resulta ng proseso ay nagiging pamamahala ng mga proseso mismo.

Figure 1.1 - Modelo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad batay sa isang diskarte sa proseso

SAsistematikong diskarte sa pamamahala. Ang pagtukoy, pag-unawa at pamamahala ng isang sistema ng magkakaugnay na mga proseso ay nagpapabuti sa pagiging epektibo at kahusayan ng organisasyon .

Ang aplikasyon ng prinsipyo ng isang sistematikong diskarte sa pamamahala ay ang pagpapatupad sa isang organisasyon ng mga aktibidad na naglalayong:

- sa pagbubuo ng sistema sa pamamagitan ng pagtatatag at pagbuo ng isang sistema ng mga proseso na nagsisiguro sa pagkamit ng mga tinukoy na layunin ng organisasyon;

- paglikha ng isang sistema kung saan ang mga tinukoy na layunin ay nakamit sa pinaka-epektibong paraan;

– pag-unawa sa pagkakaugnay ng mga proseso sa system;

– pagtatakda ng mga layunin at pagtukoy kung paano dapat makipag-ugnayan ang mga partikular na serbisyo sa system upang makamit ang kanilang mga layunin;

– patuloy na pagpapabuti ng sistema sa pamamagitan ng pagsukat at pagsusuri;

– pagkilala muna sa lahat ng mga pagkakataon at mapagkukunan, at pagkatapos ay paggawa ng mga desisyon tungkol sa aksyon.

Ang prinsipyo ng isang diskarte sa sistema sa pamamahala ay malapit na nauugnay sa prinsipyo ng isang diskarte sa proseso at sa pagtatanghal ng isang sistema ng kalidad bilang isang hanay ng mga magkakaugnay na proseso.

Ppatuloy na pagpapabuti. Ang aplikasyon ng prinsipyo ng patuloy na pagpapabuti ay ang pagpapatupad ng mga aktibidad sa negosyo na naglalayong:

upang magtakda ng mga layunin para sa pamamahala at pagsukat ng patuloy na pagpapabuti;

– pagsusuri, pagkilala at pagkumpirma ng mga pagpapabuti;

– paggamit ng pare-parehong diskarte sa patuloy na pagpapabuti sa buong organisasyon;

– pagbibigay sa mga empleyado ng mga pagkakataon sa pagsasanay sa mga pamamaraan at paraan ng patuloy na pagpapabuti;

- paglikha ng isang pangangailangan para sa bawat empleyado ng negosyo para sa patuloy na pagpapabuti ng mga produkto, proseso at sistema sa kabuuan, na nag-uudyok sa mga tauhan na kasangkot sa mga pagpapabuti;

– gawing layunin ang prinsipyo ng patuloy na pagpapabuti ng mga produkto, proseso at sistema para sa bawat empleyado ng organisasyon;

– patuloy na pagpapabuti ng kahusayan ng lahat ng mga proseso;

– pagpaparehistro ng mga pagpapabuti.

PPaggawa ng mga desisyon batay sa mga katotohanan. Ang aplikasyon ng prinsipyo ng paggawa ng desisyon batay sa mga katotohanan ay ang pagpapatupad sa isang organisasyon ng mga aktibidad na naglalayong:

Upang ayusin ang pagsubaybay, pagsukat, pagkolekta ng data at impormasyon;

Pagtitiyak ng tiwala sa pagiging maaasahan at katumpakan ng data at impormasyon;

Paggamit ng mga napatunayang pamamaraan upang pag-aralan ang data at impormasyon;

Pag-unawa sa halaga at paglalapat ng naaangkop paraang istatistikal para sa pagsusuri at pagproseso ng impormasyon;

Paggawa ng mga desisyon at paggawa ng mga aksyon batay sa mga resulta ng pagsusuri ng mga naitalang katotohanan;

Pagtiyak na ang data ay magagamit sa mga nangangailangan nito.

SAkapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa mga supplier. Ang organisasyon at mga supplier ay nagtutulungan, at ang kanilang kapwa kapaki-pakinabang na mga relasyon ay nagpapahusay sa kanilang kakayahang lumikha ng halaga. Ang paggamit ng prinsipyo ng kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa mga supplier ay ang pagpapatupad ng mga aktibidad sa organisasyon na naglalayong:

– pagkilala at pagpili ng mga pangunahing supplier;

– pagtatatag ng mga relasyon na nagbabalanse ng mga panandaliang benepisyo sa mga pangmatagalang layunin ng negosyo at lipunan;

- pagtatatag ng malinaw at bukas na mga contact;

– pagsasama-sama ng kaalaman at mapagkukunan ng mga pangunahing kasosyo;

– pagsisimula, paghikayat at pagkilala sa mga pagpapabuti at tagumpay ng mga supplier;

- pagsisimula ng magkasanib na pag-unlad at pagpapabuti ng mga produkto at proseso;

– nagtutulungan upang malinaw na maunawaan ang mga pangangailangan ng mamimili;

- pagbuo ng magkasanib na mga aksyon para sa pagpapabuti;

– pagpapalitan ng impormasyon at mga plano para sa hinaharap.

Ang pangunahing layunin ng prinsipyong ito ay baguhin ang diskarte ng negosyo kaugnay ng pakikipag-ugnayan sa mga supplier nito. Tanging ang mga relasyong kapwa kapaki-pakinabang ang nagbibigay sa magkabilang partido ng pinakamahusay na mga pagkakataon at pinakamataas na benepisyo.

1.2 Istraktura ng QMS. Mga kinakailangan para sa sistema ng pamamahala ng kalidad

Ang QMS bilang isang sistema ay binubuo ng mga sumusunod na elemento: organisasyon, proseso, dokumento, mapagkukunan.

Ayon sa ISO, ang organisasyon ay isang grupo ng mga tao at pasilidad na may distribusyon ng mga responsibilidad, kapangyarihan at relasyon. Sa madaling salita, ang organisasyon ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga elemento ng istraktura ng organisasyon na may kaugnayan sa kalidad, ang mga patakaran ng kanilang pakikipag-ugnayan, pati na rin ang mga tauhan na responsable para sa kalidad.

Ang isang proseso ay isang hanay ng magkakaugnay at nakikipag-ugnayan na mga elemento ng aktibidad na nagbabago ng "mga input" sa "mga output." Sa kasong ito, ang "mga input" ng isang proseso ay karaniwang ang "mga output" ng iba pang mga proseso. Ang mga proseso sa isang organisasyon ay karaniwang pinaplano at isinasagawa upang magdagdag ng halaga (mula sa input hanggang sa output).

Ang konsepto ng pamamaraan ay mahalaga sa QMS. Ang pamamaraan ay isang itinatag na paraan ng pagsasagawa ng isang aktibidad o proseso. Kaya, ang isang pamamaraan ay maaaring tawaging isang proseso; sa kabilang banda, ito ay isang dokumento na nagpapapormal sa tamang paraan ng pagsasagawa ng isang proseso.

Dokumento - impormasyong inilagay sa angkop na midyum. Ang mga pangunahing dokumento ng QMS ay nakalista sa kahon. Ang iba pang mga dokumento ng organisasyon at administratibo ng negosyo ay dapat na nauugnay sa mga dokumento ng kalidad ng sistema, halimbawa, "Mga Regulasyon sa mga dibisyon" at "Mga tagubilin sa trabaho".

Mga dokumento ng sistema ng pamamahala ng kalidad:

- mga order at regulasyon para sa negosyo na may kaugnayan sa QMS ("Sa pagpapabuti ng sistema ng kalidad", "Sa kinatawan ng pamamahala", "Sa tagapamahala ng proyekto", "Sa serbisyo ng kalidad ng sistema");

- patakaran sa kalidad - ang mga pangunahing direksyon at layunin ng organisasyon sa larangan ng kalidad, na opisyal na binuo ng pamamahala;

- mga pamamaraan ng sistema ng kalidad;

- manwal ng kalidad - isang dokumento na nagtatakda ng patakaran sa kalidad at naglalarawan sa sistema ng kalidad;

- mga tagubilin sa trabaho na may kaugnayan sa kalidad;

- kontrolin ang mga tagubilin na may kaugnayan sa kalidad;

Pamantayan ng ISO 9001:2000 “Mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga Kinakailangan" ay nagtatatag ng mga pangunahing kinakailangan para sa sistema ng pamamahala ng kalidad (sistema ng kalidad), ngunit hindi ipinapaliwanag kung paano matutugunan ang mga kinakailangang ito. Ginagawa nitong posible na gamitin ang pamantayang ito sa mga organisasyong nakikibahagi sa iba't ibang aktibidad, at isaalang-alang ang mga katangian ng bawat organisasyon kapag sumusunod dito.

Karaniwang nilikha ang isang sistema ng kalidad na may kaugnayan sa pangangailangan para sa isang organisasyon na kumpirmahin ang kakayahan nitong magbigay ng kinakailangang kalidad ng produkto, pataasin ang kasiyahan ng customer at kalidad ng produkto.

Kung ang anumang kinakailangan ng pamantayang ito ay hindi mailalapat dahil sa mga detalye ng organisasyon at mga produkto nito, pinapayagan ang pagbubukod ng kinakailangang ito. Ang lahat ng mga kinakailangan para sa sistema ng kalidad sa pamantayan ay itinakda sa 5 mga seksyon.

- Sistema ng Pamamahala ng Kalidad;

- responsibilidad sa pamamahala;

- pamamahala ng mapagkukunan;

- mga proseso ng ikot ng buhay ng produkto;

- pagsukat, pagsusuri at pagpapabuti;

Sistema ng Pamamahala ng Kalidad. Ang seksyong ito ng pamantayan ay naglalaman ng mga pangkalahatang kinakailangan para sa sistema ng pamamahala ng kalidad at mga kinakailangan sa dokumentasyon.

Ang pangunahing pangkalahatang mga kinakailangan para sa sistema ng kalidad ay nabuo bilang mga sumusunod. Ang organisasyon ay dapat:

— tukuyin ang mga prosesong kinakailangan para sa sistema ng pamamahala ng kalidad at ang kanilang aplikasyon sa buong organisasyon;

- matukoy ang pagkakasunud-sunod at pakikipag-ugnayan ng mga prosesong ito;

- tukuyin ang mga pamantayan at pamamaraan na kinakailangan upang matiyak ang pagiging epektibo, kapwa sa pagpapatupad at pamamahala ng mga prosesong ito;

- tiyakin na ang mga mapagkukunan at impormasyong kinakailangan upang suportahan at subaybayan ang mga prosesong ito ay magagamit;

- subaybayan, sukatin at pag-aralan ang mga prosesong ito;

- gumawa ng mga hakbang na kinakailangan upang makamit ang mga nakaplanong resulta at patuloy na mapabuti ang mga prosesong ito.

Pananagutan sa Pamamahala. Alinsunod sa pamantayang ito, tinitiyak ng nangungunang pamamahala ng organisasyon ang pagiging epektibo ng sistema ng kalidad sa pamamagitan ng:

- pagtanggap ng mga dokumentadong pangako ng organisasyon sa anyo ng mga patakaran at layunin ng kalidad;

- pagsusuri ng sistema ng kalidad;

- pagbibigay ng sistema ng kalidad ng mga kinakailangang mapagkukunan;

- pag-aayos ng gawain ng mga tauhan upang lumikha at matagumpay na patakbuhin ang sistema ng kalidad ng organisasyon, pamamahagi ng mga responsibilidad at kapangyarihan ng mga empleyado sa larangan ng kalidad.

- Ang input sa pagsusuri ng pamamahala ay dapat kasama ang sumusunod na impormasyon:

- mga resulta ng mga pag-audit;

- mga pagtatasa ng consumer ng mga produkto;

- pagtatasa ng paggana ng mga proseso at kalidad ng produkto;

- komposisyon at mga resulta ng preventive at corrective actions;

- ang pagiging epektibo ng mga hakbang na ginawa batay sa mga resulta ng nakaraang pagsusuri ng pamamahala;

- mga pagbabago na maaaring makaapekto sa kalidad ng sistema;

Pamamahala ng mapagkukunan. Dapat tukuyin at ibigay ng organisasyon kinakailangang mapagkukunan upang makamit ang mga layunin at layunin nito, kabilang ang sa larangan ng kalidad at pagtugon sa mga kinakailangan ng mamimili. Ito ay tumutukoy sa lahat ng uri ng mapagkukunan - tao, imprastraktura, kapaligiran ng produksyon, Pinagkukuhanan ng salapi. Ang pamantayang ISO 9001:2000 ay naglalagay ng pinakamalaking diin sa yamang tao, dahil ang kakayahan at saloobin ng mga tauhan ay pangunahing tumutukoy sa kalidad ng mga produkto. Alinsunod sa pamantayang ito, ang organisasyon ay dapat:

- matukoy ang kinakailangang kakayahan ng mga tauhan na gumaganap ng trabaho na nakakaapekto sa kalidad ng produkto;

- magbigay ng pagsasanay o gumawa ng iba pang mga aksyon upang matugunan ang mga pangangailangang ito;

- suriin ang pagiging epektibo ng mga hakbang na ginawa;

- tiyaking alam ng mga tauhan nito ang kaugnayan at kahalagahan ng kanilang mga aktibidad at ang kanilang kontribusyon sa pagkamit ng mga layunin sa kalidad;

- Panatilihin ang naaangkop na mga talaan ng edukasyon, pagsasanay, kasanayan at karanasan ng tauhan.

Mga proseso ng ikot ng buhay ng produkto. Ang mga proseso ng ikot ng buhay ng produkto ay tinatawag ding mga proseso ng negosyo o mga pangunahing proseso. Ang mga pangunahing proseso ay susi para sa organisasyon, dahil ang kanilang pagpapatupad ay nagdaragdag ng karagdagang halaga sa produkto. Ang mga proseso ay maaaring binubuo ng mga subprocess.

Ang pagpapatupad ng mga proseso sa panahon ng kanilang pakikipag-ugnayan ay maaaring mangyari nang sunud-sunod o kahanay, at ang mga output ng ilang mga proseso ay mga input para sa iba.

Kapag nagpaplano ng mga proseso ng ikot ng buhay ng produkto sa isang organisasyon, kinakailangan upang matukoy:

- mga layunin sa kalidad at mga kinakailangan sa produkto;

- listahan, pagkakasunud-sunod at pakikipag-ugnayan ng mga proseso ng ikot ng buhay ng produkto;

- ang mga layunin ng bawat proseso ng siklo ng buhay, na pinalawak mula sa mga layunin ng kalidad ng organisasyon, kabilang ang mga kinakailangan sa produkto;

- ang pangangailangan na bumuo ng mga dokumento para sa isang pangkalahatang paglalarawan ng mga proseso sa kanilang pagkakasunud-sunod at isinasaalang-alang ang pakikipag-ugnayan at para sa isang paglalarawan ng bawat isa sa mga proseso;

- mga may-ari ng proseso, ang kanilang mga responsibilidad at kapangyarihan;

- mga mapagkukunan na kinakailangan upang maisagawa ang bawat isa sa mga proseso, isinasaalang-alang ang pagkamit ng mga layunin ng mga proseso;

- ang pamamaraan at pamamaraan para sa pagpapatunay, pagpapatunay, pagsubaybay, kontrol at pagsubok ng mga produkto upang matiyak ang kawastuhan ng mga proseso at kumpirmahin ang kalidad ng mga produkto;

- pamantayan para sa paggawa ng mga desisyon tungkol sa kawastuhan ng mga proseso at pagsunod ng produkto sa mga itinatag na kinakailangan;

- mga pamamaraan, pamamaraan at mga form para sa pagtatala ng data na naglalaman ng layunin na ebidensya na ang mga proseso ay nasa ilalim ng kontrol at ang kalidad ng produkto ay nakakatugon sa mga itinatag na kinakailangan.

1.3 Mga problema sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad

Ayon sa pamantayang ISO 9000:2000, ang prinsipyo ng patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad ng organisasyon sa kabuuan (at samakatuwid ang QMS nito) ay isa sa 8 pangunahing prinsipyo ng pamamahala ng kalidad. Kapag ipinapatupad ang prinsipyong ito, magabayan ng mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng QMS na ibinigay sa pamantayang ISO 9004:2000. Ang kakanyahan ng mga rekomendasyong ito ay ang lahat ng mga sistema (sa mga proseso ng organisasyon) ay dapat na patuloy na napapailalim sa pagsukat, pagsusuri at pagpapabuti . Continuous improvement leads to an annual improvement in the weight of the entire organization on 10-20% If we talk about life cycle processes, special attention should be paid to the research and development stage of products. There are the following comprehensive tools and methodologies para sa pagpapabuti ng kalidad:

- kolektibong gawain sa mga pangkat;

- pagsusuri ng mga uri at kahihinatnan ng mga mode ng pagkabigo (pamamaraan ng FMEA);

- pag-deploy ng function ng kalidad (pamamaraan ng QFD);

- pamamaraan ng reengineering;

- pamamaraan ng benchmarking;

- Pamamaraan ng Six Sigma;

- pamamaraan (paraan, diskarte) Genichi Taguchi;

- pamamaraan ng pagtatasa sa sarili;

- pamamaraan sa paglutas ng problema.

Ang mga aktibidad sa sistema ng pamamahala ng kalidad, kabilang ang mga aktibidad upang mapabuti ang kalidad, ay batay sa pare-pareho at napapanatiling pakikipagtulungan sa pagitan ng mga tao, i.e. sa epektibong sama-samang gawain sa mga pangkat. Ang pangkatang gawain ay ang makina (lokomotiko) ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Mayroong isang malaking bilang ng mga pagpipilian at estilo ng kolektibong gawain ng mga tauhan ng organisasyon sa mga koponan. Isaalang-alang natin ang dalawang matinding kaso.

Ang isang dekalidad na bilog ay isang grupo ng mga manggagawa, halimbawa, mga miyembro ng parehong pangkat na gumagawa ng parehong trabaho, na nagtitipon upang talakayin ang mga problema sa kalidad:

- kusang-loob;

- regular, halimbawa isang beses sa isang linggo;

- sa normal na oras ng pagtatrabaho;

- sa ilalim ng gabay ng iyong manager, halimbawa isang foreman;

- upang kilalanin, pag-aralan at lutasin ang mga problema na may kaugnayan sa kanilang trabaho;

- upang bumuo ng mga rekomendasyon sa senior management at managers ng organisasyon sa mga isyu ng pagpapabuti ng kalidad.

Ang pagsusuri ng mga mode at epekto ng pagkabigo (Failure Mode at Effect Analysis - FMEA methodology), na kilala rin bilang "Risk Analysis", ay ginagamit bilang isa sa mga hakbang sa pag-iwas para sa sistematikong pagtuklas ng mga sanhi at malamang na mga kahihinatnan. Karaniwang ginagamit ang pamamaraan ng FMEA sa gawain ng mga cross-functional na koponan upang pag-aralan ang mga anyo at kahihinatnan ng mga pagkabigo ng mga produkto at proseso, ngunit may mga halimbawa ng matagumpay na paggamit ng pamamaraang ito sa mga kalidad na bilog.

Quality Function Deployment (QFD)

ay isang pamamaraan para sa sistematikong at balangkas na pagsasalin ng mga kagustuhan ng mamimili sa mga kinakailangan sa kalidad para sa isang produkto, serbisyo at/o proseso.

Ang reengineering ay isang pamamaraan para sa pagpapabuti sa pamamagitan ng pangunahing muling pag-iisip, radikal na pagbabago o kahit na radikal na muling pagdidisenyo ng mga proseso, na naglalayong makamit ang mga makabuluhang pagpapabuti sa mga kritikal na tagapagpahiwatig ng pagganap sa isang organisasyon, sa partikular:

- pagtaas ng karagdagang halaga;

- pagpapabuti ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng mga proseso at / o mga produkto;

- pagbabawas ng gastos at paglago ng kita;

- pagbawas ng oras ng ikot ng produksyon;

- at, bilang isang resulta, pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya ng hindi lamang mga produkto, kundi pati na rin ang organisasyon sa kabuuan.

Ang konsepto ng Six Sigma ay batay sa katotohanan na mayroong direktang ugnayan sa pagitan ng bilang ng mga depekto sa produkto, pagtaas ng mga gastos sa produksyon at ang antas ng kasiyahan ng customer.

Sa pamamaraang Six Sigma, ang pangunahing tagapagpahiwatig ay ang bilang ng mga depekto sa bawat yunit ng produkto, kasama ang lahat ng yugto ng produksyon nito. Ipinapakita ng halaga ng sigma kung gaano kadalas maaaring mangyari ang isang depekto.

Ang isa sa mga paraan upang mapabuti ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay ang paggamit teknolohiya ng impormasyon. Sa modernong mga kondisyon ng merkado, ang mga kinakailangan para sa bisa at bilis ng mga desisyon na ginawa sa larangan ng pamamahala ng produksyon at mga proseso sa pananalapi ay napakataas. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang pangangailangan na gumamit ng mga modernong teknolohiya ng impormasyon, kabilang ang mga sistema ng pamamahala ng software para sa komersyal, administratibo at aktibidad sa ekonomiya mga negosyo. Ang pagbibigay ng isang enterprise na may katulad na mga sistema ng pamamahala na isinasaalang-alang ang mga detalye ng industriya ay nagbibigay-daan sa pagtaas kahusayan sa ekonomiya produksyon, nag-aambag sa rasyonalisasyon nito, nagbibigay ng pagkakataon na mabilis na makakuha ng data ng produksyon at pang-ekonomiya para sa matagumpay na pagpaplano at pamamahala ng mga proseso ng produksyon.

Ang pag-aautomat ng mga proseso ng enterprise QMS ay nagbibigay-daan sa:

- kontrolin nang detalyado ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng organisasyon at ng customer, simula sa pagtanggap ng isang sulat ng order para sa pagpapatupad ng trabaho hanggang sa sandali ng kumpletong paglipat ng dokumentasyon ng proyekto at pagkumpleto ng trabaho sa ilalim ng kontrata;

– tiyakin ang nakaplanong pakikipag-ugnayan ng lahat ng mga dibisyon ng istruktura ng organisasyon (na may kontrol sa mga deadline) kapag nagsasagawa ng pre-design at disenyo ng trabaho;

– tiyakin ang kontrol sa pagiging maagap ng pagpapalabas at pagkakumpleto ng lahat ng inilabas na dokumentasyon sa pagtatrabaho at disenyo, kontrol sa pangangailangan, tiyempo at komposisyon ng mga sulat sa customer upang makakuha ng paunang data sa mga pagtatalaga ng disenyo;

– ayusin ang isang epektibong muling pamamahagi ng trabaho sa pagitan ng mga gumaganap kung kinakailangan upang palitan ang mga ito (sakit, mga pangangailangan sa produksyon, atbp.);

– bigyan ang lahat ng antas ng pamamahala ng may-katuturang impormasyon sa pag-unlad ng pre-design at disenyo ng trabaho;

– pag-aayos ng gawain ng mga gumaganap, pagbibigay ng isang listahan ng mga gawaing ginagampanan, pagpapaalala tungkol sa kasalukuyan at overdue na trabaho, pagsubaybay sa pagpapatupad.

2. Joint venture "Frebor", ang mga katangian nito at pagsusuri ng trabaho

2.1 Mga katangian ng Frebor joint venture

Ang Belarusian-German joint venture na Fresenius-Borisov-Dializotekhnik ay isang limitadong kumpanya ng pananagutan.

Figure 2.1 - Lokasyon ng Frebor Joint Venture

Ang Frebor joint venture ay nilikha noong Disyembre 29, 1988 na may partisipasyon ng USSR Ministry of Medical Bioindustry sa pagitan ng tatlong partido: ang Borisov Medical Preparations Plant, ang East German na kumpanya na Fresenius at Magkakasamang kompanya"Pharmindustriya" (Russia). Nagsimula ang mga aktibidad sa produksyon noong 1992.

Ang kasaysayan ng negosyo ay nagsimula noong 1988. Sa teritoryo ng dating USSR walang ganoong produksyon ng mga dialyzer ("artipisyal na bato"), sa kabila ng malaking halaga mga pasyente na nangangailangan sa kanila - mga 10 milyong tao. Upang mapabilis ang pag-commissioning at pag-unlad ng mga espesyal na teknolohikal na kagamitan na binili mula sa kumpanya ng Fresenius sa gastos ng badyet ng estado para sa paggawa ng mga dialyzer at pag-unlad ng kanilang produksyon, napagpasyahan na lumikha ng isang joint venture sa Borisov.

Kinuha ng kumpanyang Aleman na Fresenius ang supply at pag-install ng kagamitan, pagsasanay ng mga tauhan, at dinala ang kaalaman nito. Dahil sa ilang mga paghihirap at mga kadahilanang pampulitika, ang kumpanya ay aktwal na gumawa ng mga unang produkto nito noong 1992.

Ang kaalaman at teknolohiya ng produksyon ng natatanging polysulfone fiber na ginamit sa Frebor JV ay pag-aari ng kumpanya ng Fresenius, ay patented at magagamit lamang kung may pahintulot nito.

Nang ang Frebor joint venture ay nilikha noong 1988, inilipat ng kumpanya ng Fresenius ang pinakabagong mga teknolohiya para sa paggawa ng mga polysulfone dialyzer at, lalo na, ang kaalaman sa teknolohiya para sa paggawa ng natatanging polysulfone fiber, bilang kontribusyon sa awtorisadong kapital nito. .

Ang mga nagtatag ng kumpanya ay:

- Fresenius - 21.8% shares, isang kilalang nangungunang tagagawa ng kagamitan sa dialysis na may malawak na network mga pabrika at tanggapan ng kinatawan sa buong mundo;

RUE "Borisov Medical Preparations Plant" - 78.2% ng pagbabahagi sa batayan nito, ang mga pasilidad ng produksyon ng isang joint venture ay nilikha sa Borisov.

Ang awtorisadong kapital ng negosyo ay 53,282,726 US dollars.

Maikling kwento.

1988 - Pagpirma ng isang kasunduan sa pagitan ng gobyerno ng USSR at ng kumpanyang Fresenius Medical Care sa paglikha ng isang joint venture.

1992 - Commissioning.

1993 - Pagsisimula ng produksyon ng UMS transfusion at infusion system

1994 - Paglunsad ng isang linya ng polysulfone fibers

1995 - International TUV certification

1996 - Naabot ang kapasidad ng disenyo

1997 - Paglunsad ng pangalawang linya ng polysulfone fibers

2001 - Gantimpala ng Pamahalaan ng Republika ng Belarus para sa mga tagumpay sa larangan ng kalidad

2003 - Sertipikasyon ayon sa STB ISO 14001-2000

2004 - Pinagsamang sistema ng pamamahala na na-certify para sa pagsunod sa EN 13485:2003 at ISO 9001:2000.

2004 - Pagkumpirma ng Gantimpala ng Pamahalaan ng Republika ng Belarus para sa mga nakamit sa larangan ng kalidad

2005 - Akreditasyon ng microbiological laboratory ng enterprise

2005 - Komisyon ng isang bagong lugar ng pagpupulong para sa mga sistema ng pagbubuhos

2006 - Pagkuha ng environmental certificate of conformity na nagpapatunay na ang environmental management system ng enterprise ay sumusunod sa mga kinakailangan ng STB ISO 14001-2005

2007 - Pagtanggap ng diploma " Pinakamahusay na Entrepreneur 2006 sa larangan ng mga aktibidad na medikal"

2007 - Pagkumpirma ng Gantimpala ng Pamahalaan ng Republika ng Belarus para sa mga nakamit sa larangan ng kalidad

Ang pagbuo ng joint venture ay isinagawa sa 2 yugto. Sa unang yugto (1988), pinagkadalubhasaan ang paggawa ng mga dialyzer, cannulas at blood lines. Sa ikalawang yugto (1992), na-install ang mga makina para sa paggawa ng mga polysulfone membrane.

Sa kasalukuyan, isa si JV Frebor sa pinakamalaking negosyo sa larangan ng produksyon ng dialyzer hindi lamang sa post-Soviet space, ngunit sa buong mundo.

Ang pangunahing aktibidad ng Frebor JV ay ang paggawa ng polysulfone dialyzers ("artipisyal na bato"), arterial at venous blood lines, infusion system, unibersal na pangunahing sistema (droppers) at ilang iba pang medikal na produkto (UMS-1-1 blood transfusion mga sistema, mga aparato para sa pagkolekta ng dugo mula sa mga donor, mga hanay ng mga linya para sa homesorption (paglilinis ng dugo ayon sa mga segment), mga conductor at mga linya ng pagbubuhos (para sa mga syringe dispenser at mga infusion pump), atbp.).

Ang mga lugar ng produksyon para sa pangunahing at pantulong na produksyon, mga bodega, administratibo at mga lugar ng sambahayan at isang bilang ng iba pang mga lugar ay inuupahan mula sa enterprise ng estado na Borisov Medical Preparations Plant.

Sa inuupahang lugar, isang mahusay na gumagana, natatangi sa mga tuntunin ng teknolohiyang ginamit, ang paggawa ng mga disposable na produktong medikal para sa paggamot ng mga pasyente sa bato ay nilikha, batay sa paggamit ng mga pinakabagong teknolohiya sa mundo para sa produksyon ng polysulfone fiber na ginagamit sa mga dialyzer. , sertipikado ayon sa internasyonal na pamantayan(GMP, ISO 9002).

Ang mga pasilidad ng produksyon batay sa mga natatanging teknolohiya ng FMC at idinisenyo upang makabuo ng 2 milyong dialyzer at 2 milyong hanay ng mga linya ng dugo bawat taon ay inilagay sa operasyon noong Mayo 1992. Noong 1993, ang teknolohiya para sa produksyon ng unibersal na medikal na transfusion at mga sistema ng pagbubuhos ay UMS at iba pang import -pinakilala ang mga produkto ng pagpapalit , ang pagpapalabas nito ay kasalukuyang ganap na sumasaklaw sa mga pangangailangan sa pangangalagang pangkalusugan ng Republika ng Belarus. Noong 1994, ang isang linya para sa paggawa ng mga polysulfone fibers, ang pangunahing elemento ng filter ng isang capillary dialyzer, ay nagsimula, at noong 1997 isang pangalawang linya ang inilunsad.

Ang bilang ng mga pangunahing produkto na kasalukuyang ginagawa ay binalak na dagdagan sa hinaharap at upang makagawa, halimbawa, isang milyong dialyzer. kada taon pa.

2.2 Mga katangian ng mga produktong gawa at ang kanilang mga pamilihan sa pagbebenta

Ang mga polysulfone dialyzer, na pinagkadalubhasaan sa paggawa sa Frebor JV, ay isang kumplikadong filter na gawa sa maraming polysulfone fibers (artipisyal na mga analogue ng mga daluyan ng dugo sa mga bato), na tinitiyak ang proseso ng paglilinis ng dugo mula sa mga lason.

Kasama sa teknolohikal na proseso ng paggawa ng dialyzer ang mga sumusunod na yugto:

- produksyon ng polysulfone fiber;

- produksyon (paghahagis) ng mga bahagi ng katawan;

- pagpupulong ng mga dialyzer;

- isterilisasyon ng mga dialyzer.

Ang prinsipyo ng pagpapatakbo ng dialyzer ay na, salamat sa porous na istraktura ng fiber shell, ang mga sangkap na nakakapinsala sa katawan - mga lason - ay inalis sa pamamagitan ng mga pores ng fiber shell, at ang purified blood ng pasyente ay dumadaloy at bumalik sa katawan ng tao.

Ang batayan ng dialyzer ay polysulfone fiber, na ginawa gamit ang isang espesyal na teknolohiya, na nagsisiguro sa paglilinis ng dugo mula sa mga lason habang dumadaloy ito sa dialyzer.

Kakanyahan teknolohikal na produksyon Ang polysulfone fiber ay ang polysulfone at mga espesyal na additives ay natunaw sa dimethylacetamide, at pagkatapos ay ang mga hibla ay nakuha mula sa nagresultang masa gamit ang isang espesyal na makinang umiikot. Sa kasong ito, sa tulong ng likido, maraming mga pores ang nabuo sa fiber shell. Ang resulta ay isang polysulfone fiber, na isang guwang na sisidlan na may porous na shell, na pagkatapos ay tuyo, na kinokolekta sa mga bundle ng iba't ibang kapal (depende sa uri ng dialyzer) at pinutol sa isang tiyak na haba.

Ang mga polysulfone capillary fibers ay ginawa sa isang umiikot na unit na tumatakbo sa isang tuluy-tuloy na mode gamit ang teknolohiyang Fresenius Ang teknolohikal na proseso ay binubuo ng tatlong mga cycle: paghahanda, pag-ikot (pag-ikot) at pagbabagong-buhay (pagproseso ng mga likidong kasangkot sa proseso ng teknolohiya).

Sa bahagi ng paghahanda, inihanda ang umiikot na masa, na tinitiyak ang homogeneity nito. Ang mga hibla ay nabuo sa sistema ng nozzle at itinuro sa pamamagitan ng paghuhugas at pag-aayos ng mga paliguan, kung saan sila ay pinalaya mula sa solvent (dimethylacetamide) at pagkatapos ay ipinakain sa mga silid ng pagpapatayo. Kapag ang pagpapatayo sa mga silid, ang mga hibla ay nakakakuha ng isang tiyak na hugis dahil sa pag-texture.

Ang pinatuyong hibla ay awtomatikong isinusuot sa isang drum na may tiyak na bilang ng mga hibla depende sa uri ng hibla bundle. Ang mga bundle ay nakabalot sa isang espesyal na pelikula at inilagay sa mga kahon ng karton. Ang mga kahon na naglalaman ng mga bundle ng fibers at may-katuturang impormasyon tungkol sa batch, dami at uri ng bundle ay dinadala sa bodega. Mula sa bodega, ang mga kahon ay dinadala sa lugar ng pagpupulong ng dialyzer.

Kasama ng mga linya ng dugo, bumubuo sila ng kit para sa hemodialysis (paglilinis ng dugo sa mga taong may sakit na bato).

Ang isang natatanging tampok ng mga polysulfone dialyzer ay ang mga ito ay biologically pinaka-katugma sa dugo ng mga pasyente na mas madaling madama ang mga ito at mas komportable kapag ginagamit ang mga ito.

Mataas na pagkamatagusin, pambihirang biocompatibility, minimal na dami ng pagpuno sa kahabaan ng circuit ng dugo na may sapat na mataas na aktibidad ng ibabaw ng polysulfone membrane - ito ang mga bentahe ng produkto sa dati nang ginawa at hindi na ipinagpatuloy na mga dialyzer ng cuprophane plate. Ang mga bentahe na ito ay gumagawa ng mga dialyzer na natatanging mga produkto na hindi lamang nakakatugon sa pandaigdigang pamantayan ng kalidad na ISO 9002, ngunit din sa mahusay na demand sa pandaigdigang merkado ng medikal na aparato.

Hindi tulad ng mga dialyzer, ang mga linya ng dugo ay hindi masyadong kakaiba, ngunit ang mga ito ay may malaking kahalagahan sa medisina, dahil ginagamit ang mga ito sa iba't ibang uri ng mga pamamaraan ng pagsasalin ng dugo, mula sa pagkuha ng dugo mula sa isang donor hanggang sa kumplikado at mahal na proseso ng hemodialysis, i.e. nililinis ang dugo ng mga lason sa mga taong may sakit sa bato.

Ang kapasidad ng produksyon ng negosyo ay 2.5 milyong mga yunit. mga dialyzer; 5.5 milyong mga daluyan ng dugo; 12.0 milyong km ng mga hibla (kabilang ang humigit-kumulang 2.5 milyong km ng komersyal na output); 4.0 milyong piraso mga sistema ng pagbubuhos.

Sa panahon ng aking mga aktibidad sa produksyon Nakamit ni JV Frebor ang isang makabuluhang pagtaas sa dami ng produksyon. Gamit ang maingat na pagpili ng mga nagtatrabaho na tauhan at pagsasanay sa kanila sa mga kinakailangang kasanayan sa produksyon, ang pagpapakilala ng isang tatlong-shift na iskedyul ng trabaho, at isang pagtaas sa ritmo ng produksyon, posible na makamit ang mga volume na lumampas sa mga naunang binalak ng isang average na 20% .

Sa kasalukuyan, sa teknolohikal na istraktura ng Frebor JV, apat na pangunahing uri ng produksyon ang maaaring makilala: produksyon ng mga dialyzer, produksyon ng mga linya ng dugo, produksyon ng mga hibla at produksyon ng mga sistema ng pagbubuhos. Ang isang diagram ng relasyon sa pagitan ng mga pasilidad ng produksyon ay ipinakita sa Figure 2.2.

Figure 2.2 - Scheme ng ugnayan ng produksyon

Kaya, ang JV Frebor ay isang negosyo na gumagawa ng high-tech, mga produktong makabuluhang panlipunan. Ang saklaw ng mga desisyon sa marketing ng kumpanya ay nakasalalay at tinutukoy ng Fresenius, kapwa sa larangan ng pag-import para sa produksyon at sa larangan ng pag-export ng mga natapos na produkto.

Para sa Republika ng Belarus, ang paggawa ng mga sistema ng dialyzer ay hindi lamang mahalaga, ngunit kinakailangan din. Ito ay dahil sa katotohanan na ang bilang ng mga pasyente na nangangailangan ng mga produktong ito ay 2000 katao. Sa taong. Kung sakaling wala ito, mapipilitan ang estado na bumili ng mga dialyzer sa ibang bansa at magbayad gamit ang dayuhang pera.

Ayon sa data na ibinigay ng isang hemodialysis specialist mula sa hemodialysis center sa ika-apat na city clinical hospital sa Minsk, sa Republic of Belarus mayroong taunang pangangailangan para sa paggamot ng halos 2000 katao. Bukod dito, dapat bumisita ang bawat pasyente sa isang hemodialysis center humigit-kumulang tatlong beses sa isang linggo, na nangangailangan ng humigit-kumulang 150 dialyzer bawat taon para sa bawat pasyente. Kaya, ang kabuuang pangangailangan ng republika ay aabot sa 300 libong dialysis kits kada taon.

Upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga bansang CIS, ayon sa magaspang na pagtatantya, higit sa 10 milyong dialyzer ang kinakailangan taun-taon. Ang mga pag-aaral na ito sa mga pangangailangan ng mga dialyzer ay dati nang isinagawa sa panahon ng pagkakaroon ng Unyong Sobyet at hindi pa dumaan sa maraming pagbabago.

Para sa Belarus, na isa sa ilang mga bansa sa mundo (mayroong apat sa kabuuan - Germany, Japan, USA at Belarus), kung saan ginawa ang mga dialyzer, mayroong isang natatanging pagkakataon na bilhin ang mga ito sa mababang presyo kumpara sa mundo. mga presyo para sa mga dialyzer.

Ang ganitong uri ng produksyon ay umiiral lamang sa apat na bansa. Sa Germany mayroong apat na linya ng produksyon ng dialyzer sa kumpanya ng Fresenius (ang nagtatag ng teknolohiya), sa Japan - dalawang linya, sa USA - dalawang linya (ngunit isang linya lamang ang gumagana) at sa Belarus - dalawang linya.

Ang pagsusuri ng mga merkado para sa mga produkto ng Frebor JV ay nagpapakita na hindi hihigit sa 6% ng kabuuang dami ng mga natapos na produkto ang pumapasok sa domestic market ng Republika ng Belarus. Ang pangunahing mga mamimili ng mga produktong medikal ay, una sa lahat, mga institusyong medikal, mga sistema ng Ministry of Health.

Figure 2.2 - Istraktura ng pagbebenta ng produkto ng Frebor JV

Ang mga natapos na produkto ay inilabas sa mga negosyo iba't ibang anyo pag-aari ng Borisovskoe PA « Screen", « Oblkoopnigtorg" Minsk, LLC « Mensahero" Borisov, LLC « Panacea", atbp. Ang bahagi ng mga supply sa mga negosyong ito ay 4%.

Dapat tandaan na ang pangunahing tatanggap ng mga produkto ng Frebor JV ay Fresenius o 90% ng kabuuang dami, i.e. dumating ang mga produkto sa dayuhang pamilihan, at maliit na bahagi lamang ng 6% ang napupunta sa Russia at Lithuania. Ang istraktura ng pagbebenta ng mga produkto ng Frebor JV ay ipinakita sa Figure 2.3.

2.3 Pagsusuri ng istraktura ng pamamahala ng organisasyon ng JV Frebor

Kasama sa istruktura ng organisasyon ng Frebor JV ang management apparatus (mga serbisyo sa pamamahala) at mga yunit ng produksyon nang direkta.

Ang pinakamataas na katawan ng negosyo ay Pangkalahatang pulong mga kalahok. Ito ay binubuo ng anim na kinatawan, tatlong kinatawan mula sa bawat kalahok. Ang pangkalahatang pagpupulong ng mga kalahok ay bubuo ng pangkalahatang direksyon ng pang-ekonomiya at panlipunang pag-unlad ng negosyo, nagtatatag ng pamamaraan para sa pamamahagi netong kita, gumagawa ng mga desisyon sa isyu ng mga seguridad sa rekomendasyon ng pinuno ng negosyo, sa pagbili ng mga seguridad ng iba pang mga negosyo, nilulutas ang mga isyu ng paglikha at pagwawakas ng mga aktibidad ng mga sangay, mga subsidiary at iba pang magkakahiwalay na dibisyon.

Ang pangkalahatang pagpupulong ng mga kalahok sa mga pagpupulong nito ay isinasaalang-alang at niresolba ang mga isyu sa loob ng kakayahan nito, gayunpaman, ang mga aktibidad ng konseho ay hindi pinapayagan na kasangkot sa mga aktibidad sa pagpapatakbo at administratibo ng administrasyon. Ang lahat ng mga isyu ng mga aktibidad sa pagpapatakbo ng negosyo ay napagpasyahan ng pinuno ng negosyo at ng kanyang mga hinirang na kinatawan, mga pinuno ng mga departamento ng pamamahala ng kagamitan, mga workshop, mga departamento, mga seksyon, atbp., pati na rin ang mga foremen.

Ang teknikal na direktor ng planta ay nagsasagawa ng teknikal na patakaran, tinutukoy ang mga pangunahing direksyon sa larangan ng pagdidisenyo ng mga produkto at teknolohiya, bubuo ng mga promising na direksyon para sa pagpapaunlad ng negosyo, nag-coordinate ng pananaliksik at pag-unlad ng trabaho sa pagpapakilala ng mga bagong kagamitan at teknolohiya.

Ang komersyal na direktor ay namumuno at nagsasagawa ng marketing at patakaran sa pagbebenta, na naglalayong lutasin ang mga problema ng pinabilis na pagbebenta ng mga produkto, sa pamamagitan ng pag-aaral sa merkado at pag-angkop dito, ang produksyon, ay bubuo ng isang pangmatagalang diskarte sa marketing. Ang komersyal na direktor ay namamahala sa logistik at pagbebenta ng mga produkto, ang gawain ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad, atbp.; nagpapasya mga usaping pang-organisasyon para sa pagbebenta ng produkto; namamahala sa departamento ng organisasyon ng paggawa at sahod at departamento ng HR; ay responsable para sa pag-uugnay sa gawain ng parehong mga site ng produksyon at iba pang mga departamento ng Frebor JV, ay direktang responsable para sa pagpapatupad, pagpapatakbo at pagpapabuti ng pinagsamang sistema ng pamamahala, at responsable din para sa kahulugan at pagpapatupad ng kalidad at patakaran sa kapaligiran sa ang Frebor JV at ang pagpapatupad ng mga gawain alinsunod sa ISO 9001, ISO 13485 at ISO 14001 para sa enterprise.

Pinamumunuan ng Deputy Director for General Affairs ang gawain sa napapanahong probisyon ng pangunahing at pantulong na produksyon na may mga materyal na mapagkukunan, at ang gawain ng serbisyo sa transportasyon ng planta.

Ang pinuno ng departamento ng mga tauhan ay nagsasagawa ng trabaho sa patakaran ng tauhan, nilulutas ang mga sitwasyon ng salungatan na lumitaw sa pagitan ng administrasyon at ang manggagawa ng negosyo, pati na rin ang iba pang mga isyu sa negosyo at pang-ekonomiya na ibinigay ng charter ng negosyo.

Ang departamento ng pagpaplano ng ekonomiya ay bumuo ng taunang at quarterly na mga plano para sa negosyo at magkahiwalay na workshop, sinusubaybayan ang kanilang pagpapatupad, tinutukoy ang mga paraan upang maalis ang mga kakulangan, ayusin at pahusayin ang pagpaplano sa loob ng planta at intra-shop, bubuo ng mga pamantayan para sa pagbuo ng mga pondong pang-ekonomiyang insentibo, nagpapanatili ng mga rekord ng istatistika ng pagpapatakbo, sinusuri ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng mga pangunahing yunit, workshop at halaman, bubuo at nagsusumite para sa mga proyekto ng pag-apruba, mga presyo para sa bagong produkto, nag-aaral at nagpapatupad ng pinakamahuhusay na kagawian sa pag-oorganisa ng gawaing pagpaplano ng ekonomiya, atbp.

Mga katulad na dokumento

graduate na trabaho, idinagdag noong 06/18/2010


Pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa OJSC Kazanorgsintez. Pagsubaybay sa mga pangunahing problema na nauugnay sa sistema ng pamamahala ng kalidad ng organisasyon, pagbuo ng mga rekomendasyon para sa pag-aalis ng mga ito. Deskripsyon ng trabaho Pinuno ng Quality Control Department.

thesis, idinagdag noong 04/26/2014


Ang istraktura ng sistema ng pamamahala ng kalidad, ang mga prinsipyo at direksyon ng mga aktibidad nito, ang kahalagahan nito sa negosyo. Mga kinakailangan ng system ayon sa mga pamantayan ng ISO. Ang mga problema ay nalutas sa pamamagitan ng paggana ng QMS. Pagbuo ng isang pamamaraan para sa pagtatasa ng mga makabuluhang kinakailangan ng customer.

course work, idinagdag noong 04/14/2010


Kakanyahan, konsepto at nilalaman ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Pagsusuri ng pamamahala ng kalidad at pagbuo ng mga rekomendasyon para sa pagpapabuti nito sa OJSC Nefteyugansk Bakery Plant. Domestic at internasyonal na karanasan sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

thesis, idinagdag noong 02/10/2012


Mga aspetong teoretikal pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad sa negosyo. Pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng Megaplast LLC. Pagsusuri pinansiyal na kalagayan at kalidad ng produkto, mga resulta ng pananaliksik sa larangan ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

thesis, idinagdag noong 05/06/2010


Mga katangian ng organisasyon ng enterprise JSC SPZ. Ang kakanyahan at nilalaman ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga rekomendasyon para sa pagpapabuti nito sa kumpanya. Mga hakbang upang mapabuti ang kaligtasan at kalusugan sa trabaho ng mga manggagawa, bilang isang salik na nakakaapekto sa kalidad ng produkto.

course work, idinagdag noong 06/30/2012


Mga pangunahing katangian ng kalidad. Kasaysayan ng paglitaw at pag-unlad ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Ang konsepto at kakanyahan ng mga proseso. Mga direksyon ng mga aktibidad ng kumpanya. Pagtatasa ng pagiging epektibo ng aplikasyon ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga aktibidad ng Dorgmash LLP.

course work, idinagdag noong 12/20/2012


Mga konsepto at tagapagpahiwatig para sa pagtatasa ng antas ng kalidad ng produkto, mga uri at pamamaraan ng teknikal na kontrol sa kalidad. Mga layunin at prinsipyo ng pag-unlad, pagbuo at sertipikasyon ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ng produkto sa isang negosyo, pagkalkula ng gastos at pagtatasa ng ekonomiya.

thesis, idinagdag noong 06/09/2010


Ang kakanyahan ng sistema ng pamamahala ng kalidad, pagtatasa ng pagiging epektibo nito sa negosyo gamit ang halimbawa ng kumpanya na "Insurance House VSK". Pagbuo ng mga ideya tungkol sa kalidad. Mga katangian ng organisasyon at pang-ekonomiya ng kumpanya. Pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad.

course work, idinagdag noong 06/26/2014


Pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad. Sertipikasyon ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad (ISO 9000), pamamahala sa kapaligiran (ISO 14 000), mga sistema ng pamamahala sa kalusugan at kaligtasan sa trabaho ng mga organisasyon (OHSAS 18 001: 2007) gamit ang halimbawa ng Lenta OJSC.

Maaaring makamit ang mataas na kalidad ng produkto, una sa lahat, salamat sa isang mahusay na pinag-isipan at maayos na sistema ng pamamahala ng kalidad - isang target na subsystem ng pamamahala ng negosyo. Ito ay nagpapahiwatig ng isang nakaayos na hanay ng magkakaugnay at nakikipag-ugnayan na mga elemento ng isang pasilidad ng produksyon, na idinisenyo upang makamit ang layunin - paglikha ng mga kondisyon upang matiyak ang kinakailangang antas ng kalidad ng pasilidad ng produksyon sa pinakamababang gastos Oh.

Dahil ang pagkakaugnay at pakikipag-ugnayan ng mga elemento ay tumutukoy sa mga katangian ng system na kanilang nabuo, ang isang set ay nagiging isang sistema lamang kapag ang kawalan o paglabag sa lugar o function ng isa sa mga bahagi ay nakakaapekto sa alinman sa mga katangian na nagpapakilala sa kalidad ng set bilang isang buo.

Ayon sa mga internasyonal na pamantayang ISO 9000 series, ang isang sistema ng kalidad ay isang hanay ng istraktura ng organisasyon, mga diskarte, proseso at mapagkukunan na kinakailangan para sa pangkalahatang pamamahala ng kalidad, iyon ay, ang mga aspeto ng pangkalahatang tungkulin ng pamamahala na tumutukoy sa patakaran sa kalidad, mga layunin at responsibilidad, at nagpapatupad ng mga ito sa pamamagitan ng mga paraan tulad ng pagpaplano ng kalidad, pamamahala ng kalidad, kalidad ng kasiguruhan at pagpapabuti nito. sa loob ng balangkas ng sistema ng kalidad.

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ng produkto sa JSC Minsk Instrument-Making Plant ay binuo na isinasaalang-alang ang mga sumusunod na prinsipyo:

Oryentasyon ng mamimili;

Diskarte sa produkto;

Saklaw ng lahat ng mga yugto ng ikot ng buhay ng produkto (ang prinsipyo ng "kalidad na loop")

Pinagsasama ang katiyakan ng pamamahala at pagpapabuti ng kalidad;

Pag-iwas sa problema, atbp.

Ang ganitong sistema ay nilikha sa negosyo bilang isang paraan upang matiyak ang pagpapatupad ng isang tiyak na patakaran at ang pagkamit ng isang itinakdang layunin sa larangan ng kalidad.

Ang pinagsamang pamamahala ng kalidad ay isang epektibong sistema na pinagsasama ang mga aktibidad ng iba't ibang mga departamento na responsable para sa pagbuo ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad, pagkamit ng mga ito, pagpapanatili ng nakamit na antas ng kalidad, tinitiyak ang paggawa at pagpapatakbo ng mga produkto sa pinakamatipid na antas habang ganap na nakakatugon sa mga kinakailangan ng consumer. Ang pinagsamang pamamahala ng kalidad ay nangangailangan ng pakikilahok ng lahat ng mga departamento ng negosyo, kabilang ang produksyon, disenyo, pagkuha, pagbebenta, teknikal na kontrol sa kalidad, standardisasyon, atbp.

Sistema pinagsamang pamamahala Ang kalidad ay may dalawang magkakaugnay na layunin: ang pagbuo ng mga gawi sa pagpapabuti at ang paghahangad ng kahusayan.

Ang pangunahing layunin ay ang paghahangad ng kahusayan. Upang makamit ito, kinakailangan na itanim sa mga empleyado ang ugali ng patuloy na pagpapabuti ng mga produkto. Ang ugali ng pagpapabuti ay naglalayong makamit ang kahusayan. Ang layuning ito, na katangian ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng Hapon, ay parehong katulad at kabaligtaran sa kung ano ang ginagawa ng karamihan sa mga kumpanya sa Kanluran.

Ang pangkalahatang punto dito ay ang antas ng kalidad para sa isang takdang panahon ay sinusukat sa antas kung saan ito nakakatugon sa mga detalye ng disenyo. Bilang layunin ng pakikibaka para sa kalidad sa JSC Minsk Instrument-Making Plant, iminungkahi na malampasan ang kasalukuyang antas ng mga depekto at ang pagnanais para sa ganap na pagsunod sa mga produkto sa teknikal na dokumentasyon.

Ang kalidad ng mga produkto sa isang negosyo ay nakasalalay sa mga pagsisikap ng marketing, disenyo, pagbili, pag-unlad ng teknolohiya, mga departamento ng kontrol sa kalidad, pati na rin ang mga departamento ng produksyon. Gayunpaman, ang mga Western na negosyante ay kumbinsido na dapat silang magsikap para sa ilang pinakamainam na antas ng kalidad, dahil ang ugali ng mga mamimili na magbayad para sa karagdagang mga pagsisikap upang mapabuti ang mga produkto ay may mga limitasyon. Kaugnay nito, sinusunod ng mga industriyalistang Hapones ang isang diskarte na, nang hindi binabalewala ang mga gastos sa pagpapabuti ng kalidad, ay batay sa assertion na ang patuloy na pagpapabuti sa kalidad ay humahantong sa pagpapalawak ng bahagi sa merkado.

Pinagsamang sistema ng pamamahala ng kalidad sa Kanluran at mga negosyo ng Hapon umaasa sa maraming sumusuportang mga prinsipyo, konsepto, pamamaraan at paraan upang makamit ang layuning ito.

Upang mapabuti ang umiiral na sistema ng pamamahala ng kalidad, kinakailangan na bahagyang muling tukuyin at dagdagan ang mga prinsipyo alinsunod sa kung saan ito gagana. ang sistemang ito. Ang mga pangunahing prinsipyo ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay dapat i-highlight:

Kontrol sa proseso ng produksyon - regulasyon ng proseso ng produksyon sa pamamagitan ng pagsukat ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng produkto sa lahat ng yugto ng produksyon. Sa Kanluran, ang kontrol ay isinasagawa sa mga indibidwal na yugto ng proseso ng produksyon. Ang manu-manong kontrol sa kalidad ay nagbibigay ng patnubay kung paano pipiliin ang hakbang na kokontrolin. Sa kasong ito, ang pangunahing pansin ay binabayaran sa kontrol sa pagtanggap ng mga batch ng mga natapos na produkto;

Ang kakayahang makita ang pagsukat ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad ay isang karagdagang pag-unlad ng pangkalahatang tinatanggap na prinsipyo ng Kanluran na "pagkakasusukat ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad". Ang mga pabrika ng Japan ay may mga visual stand sa lahat ng dako. Ang mga manggagawa, pamamahala, mga customer ng produkto at mga bisita sa labas ay maaaring maging pamilyar sa mga tagapagpahiwatig ng kalidad, kasalukuyang mga resulta ng inspeksyon, mga programa sa pagpapahusay ng kalidad, atbp. Ang mga Kanluraning konsepto ng pagsukat ng kalidad ay may espesyal na lugar sa mga Hapon, ngunit ang pagbibigay ng visibility ay isang natatanging katangian ng Hapon;

Ang pagsunod sa mga kinakailangan sa kalidad ay mayroon ding mga Kanluraning pinagmulan, ngunit kung minsan ang prinsipyong ito ay binabalewala. Ang mga negosyo ay madalas na nagbubunga sa mga kinakailangan ng mga manggagawa sa produksyon at laktawan ang mga bahagi at bahagi na hindi ganap na sumusunod sa mga pamantayan;

Ang mga linya ng paghinto ay malapit na nauugnay sa pagtugon sa mga kinakailangan sa kalidad. Para sa mga Hapones, nauuna ang mga gawain sa pagtiyak ng kalidad, at pangalawa ang pagpapatupad ng plano. Maaaring ihinto ng bawat manggagawa ang linya ng produksyon upang itama ang mga napansing depekto. Sa aming mga negosyo, kung saan nauuna ang plano sa produksyon, proseso ng pagmamanupaktura hindi humihinto o bumagal upang maalis ang mga depekto;

Pagwawasto sa sarili ng mga pagkakamali - ang manggagawa o pangkat na gumawa ng depekto mismo ay muling gumagawa ng mga sira na bahagi;

100% inspeksyon ng produkto - ang bawat produkto ay napapailalim sa kontrol, hindi isang sample mula sa isang batch. Nalalapat ang prinsipyong ito sa kontrol ng mga natapos na produkto, at kung minsan sa mga bahagi at bahagi. Kung hindi praktikal na suriin ang bawat bahagi ng produkto (masyadong mahal), ang n=2 na prinsipyo ay ginagamit, iyon ay, dalawang produkto ang sinusuri: ang una at ang huli. Ang pangmatagalang layunin ay upang mapabuti ang proseso upang ang 100% na kontrol sa kalidad ay maisagawa sa lahat ng mga produkto.

Para sa matagumpay na pag-unlad ng QMS, kinakailangang i-highlight ang mga prinsipyong nag-aambag sa higit pang pagpapabuti ng kalidad sa JSC Minsk Instrument-Making Plant:

Organisasyon ng proseso ng pagpapabuti ng kalidad - responsibilidad para matiyak na ang kalidad ng produkto ay bumagsak sa mga yunit ng produksyon, at ang gawain tauhan ng pamamahala- pagtiyak ng higit na kahusayan ng proseso ng pagpapabuti ng kalidad;

Pare-pareho at may layunin na solusyon ng mga problema sa kalidad batay sa mga advanced na tagumpay ng teorya at kasanayan sa lugar na ito;

Ang pare-pareho at patuloy na trabaho upang magtatag ng isang sistema para sa pag-aaral ng mga reklamo ng consumer;

Commitment to inclusiveness - mula sa pambansang batas hanggang sa malalim na pagtatasa ng mga error na ginawa ng mga tagagawa ng produkto;

Ang pag-unawa na kahit na ang isang perpektong gumaganang sistema ng pamamahala ng kalidad ay mawawalan ng bisa sa paglipas ng panahon;

Ang sistematikong pagsasanay ng mga foremen, foremen at iba pang mga manggagawa sa mga advanced na pamamaraan ng pag-aayos ng trabaho upang mapabuti ang kalidad;

Mobilisasyon ng pisikal at intelektwal na potensyal ng mga manggagawa sa mga partikular na lugar ng produksyon;

Systematic na promosyon ng pagpapabuti ng kalidad ng produkto;

Araw-araw na tseke mga teknikal na kagamitan, kagamitan, kasangkapan;

Pag-aaral at praktikal na aplikasyon ng mga prinsipyo ng E. Deming, bilang isang programa ng pagkilos para sa mga tagapamahala ng mga negosyo at kanilang mga departamento na gustong magsagawa ng negosyo batay sa mga pag-unlad ng siyensya at pagsunod sa sentido komun.

Ang pilosopiya ni Deming ay batay sa isang komprehensibong konsepto ng kalidad at isang pag-unawa sa likas na katangian ng pagkakaiba-iba nito na nauugnay sa isang ikatlong partido - ang mamimili. Binibigyang-diin ni E. Deming na ang mamimili ay dapat ituring bilang "ang pinakamahalagang bahagi ng layunin ng produksyon" at na "laging kinakailangan na mauna sa mamimili."

DOKUMENTONG PAMAMARAAN

MGA PLANO AT PROGRAMA PARA SA PAGPAPABUTI NG UNIVERSITY QMS

SMK-DP-8.5-01

Numero seksyon	Pangalan ng seksyon	Pahina
	Layunin
	Lugar ng aplikasyon
	Mga tuntunin. Notasyon. Mga pagdadaglat
	Mga pagtatalaga
	Mga pagdadaglat
	Pamamahala ng proseso
	Pangkalahatang probisyon
	Card ng Impormasyon sa Proseso
	Diagram ng daloy ng proseso
	Paglalarawan ng proseso
	Listahan ng mga form at talaan
	Mga aplikasyon
	Form ng “Action Plan to Improve the QMS”
	Form ng "Memo sa pagpapaliban o pagkansela sa pagpapatupad ng mga aktibidad ng QMS Improvement Plan"
	sheet ng pag-apruba
	Registration sheet para sa mga pagbabago, pagdaragdag at pagbabago ng dokumento

1. LAYUNIN

1.1 Ang dokumentadong pamamaraan na ito ay nagtatatag ng isang pinag-isang pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga aktibidad na naglalayong patuloy na mapabuti ang sistema ng pamamahala ng kalidad, pagtaas ng pagiging epektibo, kahusayan, pagtaas ng kasiyahan ng mga mamimili at iba pang mga interesadong partido sa Kemerovo State Agricultural Institute.

1.2 Ang pamamaraang ito ay sumusunod sa mga kinakailangan ng GOST R ISO "Mga Sistema sa Pamamahala ng Kalidad. Mga Kinakailangan" (sugnay 8.5).

2. LUGAR NG APPLICATION

Ang dokumentadong pamamaraan na ito ay ginagamit ng mga pinuno ng mga dibisyon ng istruktura at mga may-ari ng proseso ng Kemerovo State Agricultural Institute.

3. MGA REGULATORYONG SANGGUNIAN

GOST R ISO Quality management system. Mga pangunahing kaalaman at bokabularyo;

GOST R ISO Quality management system. Mga Kinakailangan;

SMK-DP-4.2.3-01 "Pamamahala ng dokumentasyon ng QMS ng unibersidad";

SMK-DP-4.2.4-01 "Pamamahala ng Mga Tala";

SMK-DP-8.3-01 "Pagsusuri at pag-aalis ng mga hindi pagkakapare-pareho";

SMK-DP-8.2.2-01 "Internal na pag-audit ng QMS ng unibersidad";

SMK-DP-8.5-02 "Mga aksyong pang-iwas at pagwawasto."

4. MGA TERMINO. MGA NOTASYON. MGA pagdadaglat

4.1. MGA TUNTUNIN

Patuloy na pagpapabuti - paulit-ulit na aktibidad upang madagdagan ang kakayahang matugunan ang mga kinakailangan.

Patakaran sa Kalidad– ang pangkalahatang intensyon at direksyon ng organisasyon sa larangan ng kalidad, na pormal na binuo ng senior management.

Pamamaraan – isang tiyak na paraan ng pagsasagawa ng isang aktibidad o proseso.

Proseso– isang hanay ng magkakaugnay at nakikipag-ugnayang mga aktibidad na nagbabago ng mga input sa mga output.

Kahusayan - Ang antas kung saan naipatupad ang mga nakaplanong aktibidad at nakakamit ang mga nakaplanong resulta.

Sistema ng Pamamahala ng Kalidad– isang sistema ng pamamahala para sa pamamahala at pamamahala ng isang organisasyon na may kaugnayan sa kalidad.

Pagpapabuti ng kalidad - bahagi ng pamamahala ng kalidad na naglalayong pataasin ang kakayahang matugunan ang mga kinakailangan sa kalidad.

Mga Layunin ng Kalidad– kung ano ang nakamit o pinagsikapan sa larangan ng kalidad.

Kahusayan– koneksyon sa pagitan ng nakamit na resulta at mga mapagkukunang ginamit.

4.2. NOTASYON

DZN – bago palitan ng bago;

PRK- kinatawan ng pamamahala ng kalidad;

QMS- Sistema ng Pamamahala ng Kalidad;

JV- structural subdivision;

FSBEI HPE "Kemerovo State Agricultural Institute"- Pederal na badyet ng estado institusyong pang-edukasyon Mas mataas na propesyonal na edukasyon "Kemerovo State Agricultural Institute".

4.3. MGA pagdadaglat

ulo- tagapamahala;

deputy– kinatawan;

simula- boss.

5. PAMAMAHALA NG PROSESO

5.1 PANGKALAHATANG PROBISYON

5.1.1. Ang layunin ng patuloy na pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay upang matukoy ang mga karagdagang pagkakataon upang mapataas ang kasiyahan ng stakeholder sa kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon at mga aktibidad sa pananaliksik.

5.1.2. Ang FSBEI HPE "Kemerovo State Agricultural Institute" ay dapat na patuloy na mapabuti ang pagiging epektibo ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa pamamagitan ng paggamit ng mga patakaran at layunin ng kalidad, mga resulta ng pag-audit, pagsusuri ng data, pagwawasto at pag-iwas sa mga aksyon, pati na rin ang pagsusuri sa pamamahala.

5.1.3. Kasama sa mga aksyon sa pagpapabuti ang:

– pagsusuri at pagtatasa ng kasalukuyang sitwasyon upang matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti;

- pagtatakda ng mga layunin sa pagpapabuti;

– maghanap ng mga posibleng solusyon upang makamit ang mga layunin;

– pagsusuri at pagpili ng mga solusyon;

– pagpapatupad ng mga napiling desisyon;

– pagsukat, pagsuri, pagsusuri at pagsusuri ng mga resulta ng pagganap upang matukoy kung ang mga layunin ay nakamit;

– pagpaparehistro ng mga pagbabago.

5.1.4. Sinusuri ang mga resulta upang matukoy ang mga karagdagang pagkakataon para sa pagpapabuti.

5.1.5. Ang resulta ng pagsusuri ng mga pagkakataon upang mapabuti ang QMS ay ang paglikha ng isang action plan upang mapabuti ang QMS.

5.1.6. Ang plano ng aksyon para sa pagpapabuti ng QMS (mula dito ay tinutukoy bilang Plano) ay batay sa isang pagsusuri ng mga natukoy na hindi pagkakapare-pareho, ang katayuan ng pagwawasto at pag-iwas sa mga aksyon, isang ulat sa mga resulta ng mga panloob na pag-audit, isang taunang ulat sa pagpapatupad ng pag-audit iskedyul, ang pagiging epektibo ng mga proseso, isang ulat ng sertipiko sa pagiging epektibo ng mga proseso ng QMS, isang ulat sa gumaganang QMS, mga panukala para sa pagpapabuti ng QMS.

5.1.7. Posibleng pagsamahin ang mga presentasyon sa Quality Council ng isang ulat sa paggana ng QMS (mga resulta ng pagsusuri ng senior management alinsunod sa QMS-DP-5.6-01 "Analysis of the QMS by management") at ang QMS Improvement Plan (alinsunod sa Regulasyon na ito).

5.2 PROCESS INFORMATION CARD

1. Layunin ng proseso: pagtatatag ng isang pinag-isang pamamaraan at pamantayan para sa pagsasagawa ng mga aktibidad na naglalayong patuloy na pagpapabuti at pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng Kemerovo State Agricultural Institute
2. Layunin ng proseso: pagtaas ng kasiyahan ng stakeholder.
3. Iproseso ang mga resulta at ang kanilang mga mamimili
Resulta (output) ng proseso	Consumer ng mga resulta ng proseso	Mga kinakailangan ng consumer para sa mga resulta (mga output) ng proseso
Plano ng aksyon upang mapabuti ang QMS	SMK-DP-5.6-01 "Pagsusuri ng QMS ng pamamahala"; Mga proseso ng QMS; Mga yunit ng istruktura.
4. Mga Prosesong Input at Mga Supplier
Iproseso ang input	Mga Supplier ng Proseso	Mga kinakailangan sa pagpasok
Taunang ulat sa pagpapatupad ng iskedyul ng pag-audit; Sertipiko-ulat sa pagiging epektibo ng mga proseso ng QMS; Ulat sa paggana ng QMS; Mga panukala para sa pagpapabuti ng QMS mula sa mga tagapamahala ng joint venture.	SMK-DP-8.2.2-01 "Internal na pag-audit sa QMS ng unibersidad"; SMK-DP-8.2.3-01 "Pagsubaybay, pagsukat at pagsusuri ng mga proseso";	Kaugnayan, kasapatan, pagiging maagap, pagiging maaasahan, pagkakumpleto ng impormasyong ibinigay.
5. Kinakailangan ang mga aktibidad sa proseso, pamamahala at mapagkukunan
Mga uri ng aktibidad sa loob ng proseso	Regulatoryo dokumentasyon	Mga kinakailangang mapagkukunan (mga tagapagpatupad (mga developer ng mga dokumento ng regulasyon) at materyal na suporta)
Koleksyon ng data para sa pagsusuri.	SMK-DP-8.2.2-01 "Internal na pag-audit sa QMS ng unibersidad"; SMK-DP-8.2.3-01 "Pagsubaybay, pagsukat at pagsusuri ng mga proseso"; SMK-DP-5.6-01 "Pagsusuri ng QMS ng pamamahala."	Mga personal na computer sa mga yunit ng istruktura para sa pagtatrabaho sa mga dokumento, printer, pag-access sa Internet, papel, mga empleyado.
Pag-drawing ng isang Action Plan para mapabuti ang QMS.	SMK-DP-8.5-01 "Mga plano at programa para sa pagpapabuti ng QMS ng unibersidad"
Pagpupulong ng Quality Council	SMK-P-5.4.2-01 “Mga Regulasyon sa Konseho ng Kalidad”
6. Mga tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo at kahusayan ng proseso (KPI/ KPI)
Dalas ng pagtatasa 1 beses bawat taon
Mga layunin proseso	Pangalan ng tagapagpahiwatig ng pagganap at kahusayan	Yunit pagbabago	Nasusukat na halaga	Aktwal na halaga ng indicator para sa nakaraang panahon	Mga target na halaga ng tagapagpahiwatig para sa nakaplanong panahon	Paraan ng pagsukat	Paraan ng pagsusuri
Pagpapatupad ng isang plano	(Bilang ng mga nakumpletong aktibidad/Bilang ng mga nakaplanong aktibidad)*100%		Bilang ng mga nakaplanong aktibidad na natapos			Pagsubaybay sa pagpapatupad ng Plano	Pahambing
Pagsunod sa mga deadline para sa pagpapatupad ng Plano ng Kalidad	(Bilang ng mga nakumpletong aktibidad sa oras/Kabuuang bilang ng mga nakumpletong aktibidad)*100%		Bilang ng mga nakaplanong aktibidad na natapos sa oras			Pagsubaybay sa pagpapatupad ng Plano	Pahambing

5.3 PROCESS FLOW DIAGRAM

Minutes of meetings" href="/text/category/protokoli_zasedanij/" rel="bookmark">minutes ng meeting ng Quality Council.

Pagkatapos ng pag-apruba ng Plano ng rektor, ang tagapamahala ng QMS sa loob ng 3 araw ay ipapamahagi ito sa mga pinuno ng mga istrukturang dibisyon ayon sa e-mail unibersidad (ayon sa QMS-P-6.3-01 “Mga Regulasyon sa e-mail ng unibersidad”) o gumagawa ng mga hard copy (ayon sa QMS-DP-4.2.3-01 “Pamamahala ng dokumento ng QMS ng unibersidad”) at inilalagay ang Plano sa ang website ng unibersidad sa seksyong QMS.

8. Pagsubaybay sa pagpapatupad ng Action Plan upang mapabuti ang QMS.

Sagot: QMS Manager - para sa pagsubaybay sa pagpapatupad ng Plano.

Sinusubaybayan ng tagapamahala ng QMS ang pagpapatupad ng Plano, na gumagawa ng mga tala isang beses bawat tatlong buwan tungkol sa mga nakumpletong aktibidad. Kung ang mga nakaplanong aktibidad ay hindi natupad, ang tagapamahala ng QMS ay nagsusulat ng isang memo sa PRK, kung saan iniuulat niya kung aling aktibidad ang hindi nakumpleto at ang mga dahilan para sa hindi katuparan, kung alam ang mga ito ng tagapamahala ng QMS. Nalaman ng PRK mula sa pinuno ng yunit ng istruktura kung bakit hindi isinagawa ang nakaplanong aktibidad, gumawa ng desisyon at ipaalam sa pinuno ng joint venture tungkol sa

Ang pangangailangang kumpletuhin ang nakaplanong kaganapan sa loob ng mga bagong deadline;

Pagpapaliban ng isang kaganapan para sa isang tiyak na panahon;

Kinakansela ang isang kaganapan.

Ang lahat ng mga aksyon upang ipagpaliban o kanselahin ang isang kaganapan ay sinamahan ng mga pinuno ng joint venture na may isang memo na naka-address sa Government Committee, na nakalakip sa plano (Appendix 7.3). Pagkatapos ng kasunduan sa Government Committee, ang pinuno ng joint venture ay naglilipat ng kopya ng memo sa QMS manager sa loob ng 1 araw ng trabaho.

9. Pagsubaybay at pagsukat sa proseso.

Sagot: QMS manager - para sa pagsubaybay sa proseso.

Tinatasa ng tagapamahala ng QMS ang pagiging epektibo ng prosesong ito isang beses sa isang taon alinsunod sa QMS-DP-8.2.3-01 "Pagsubaybay, pagsukat at pagsusuri ng mga proseso" ayon sa pamantayang tinukoy sa sugnay 5.2 "Kard ng Impormasyon sa Proseso".

6. LISTAHAN NG MGA FORM AT RECORD

	Pangalan dokumento	dokumento	Imbakan	Pag-archive
Lugar	Termino	Lugar	Termino
	Plano ng aksyon upang mapabuti ang QMS	SMK-DP-8.5-01/F01	PRK, QMS Manager		Tagapamahala ng QMS
	Panloob na memo sa pagpapaliban o pagkansela sa pagpapatupad ng mga aktibidad ng QMS Improvement Plan	SMK-DP-8.5-01/F03	PRK, QMS Manager		Tagapamahala ng QMS

7. MGA APLIKASYON

Ang pagtiyak ng kalidad ng produkto, na siyang pokus ng enterprise DSU-34 OJSC "DST-1, VITEBSK", ay isinasagawa sa loob ng balangkas ng sistema ng pamamahala ng kalidad na ipinapatupad sa negosyo sa pamamagitan ng pagbuo at pagpapatupad ng mga layunin at patakaran sa larangan ng kalidad. Ito ay batay sa pagsuri sa pagsunod ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng produkto sa mga kinakailangan ng STB, GOST, STP sa panahon ng kontrol teknolohikal na proseso, mga tagubilin at pamamaraan, mga resulta ng panloob na pag-audit at pagsusuri ng data, pagiging epektibo ng pagwawasto at pag-iwas sa mga aksyon. Ang mga priyoridad sa paggawa ng makinarya ng agrikultura ay ang paggawa ng mga produkto na may mababang pagkonsumo ng enerhiya, ang paggamit ng mga materyal na palakaibigan sa kapaligiran, orihinal na disenyo at pagbawas sa gastos.

Natukoy ng pagsusuri sa kasalukuyang QMS ang halaga ng pagiging epektibo nito na katumbas ng 0.83 at natukoy ang mga kahinaan na dapat bigyan ng espesyal na pansin sa panahon ng disenyo, natukoy na mga reserba at mga lugar para sa karagdagang pagpapabuti. Ang pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto ay posible sa pamamagitan ng pagtiyak ng epektibong paggana at integridad ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Ang isang hanay ng mga pang-organisasyon at teknikal na mga hakbang sa mga pangunahing lugar ng aktibidad sa larangan ng kalidad ay iminungkahi para sa pagsasaalang-alang, na isinasaalang-alang ang kanilang tinatayang gastos, na ipinakita sa Talahanayan D.1 (Appendix D).

Ang mga pangunahing layunin ng pagpapatupad ng mga aktibidad:

Bumuo ng mga bagong produkto, pagbutihin ang kalidad ng mga ginawang produkto, bawasan ang pagkonsumo ng materyal ng mga produkto at dagdagan ang antas ng pagtitipid ng enerhiya;

Upang mapataas ang teknikal na antas ng produksyon sa pamamagitan ng kanilang muling kagamitan at modernisasyon, pagpapakilala ng mataas na katumpakan at produktibong kagamitan, tinitiyak ang mataas na teknolohikal na kahusayan ng mga proseso ng pagmamanupaktura ng produkto;

Isulong ang gawain sa pagbuo ng metrological na suporta para sa produksyon teknikal na base metrological at pagsubok na mga laboratoryo;

Magsagawa ng trabaho upang ayusin ang muling pagsasanay at pagsasanay ng mga tauhan, isama ang mga empleyado ng mga third-party na organisasyon sa pagsasanay;

Panatilihin ang patuloy na kontrol sa mga gastos serbisyo ng warranty at ang dynamics ng kanilang pagbaba;

Palakihin ang moral at magbigay ng mga materyal na insentibo para sa mga empleyado, na may patuloy na paghahatid ng mga produkto mula sa unang pagtatanghal, magsagawa ng propaganda sa larangan ng kalidad;

Pag-aralan at ipatupad ang mga bagong produkto ng software para sa mga elektronikong sistema ng pamamahala ng dokumentong teknikal.

Ang mga isyu sa pagtatasa ng pagiging epektibo at kahusayan ng pagpapatupad ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad ay nanatiling may kaugnayan mula noong simula ng malakihang paggamit ng mga pamantayan ng serye ng ISO 9000, ibig sabihin, higit sa 15 taon. Ang isang pangkalahatang kinikilalang dalubhasa sa larangan ng kalidad, si Peter Drucker, ay nagtalo na dapat kang magpasya muna sa pagpili ng diskarte, ang target na oryentasyon ng aktibidad, ipahiwatig ang tamang benchmark, at pagkatapos ay subukang makamit ang iyong mga layunin sa pinakamababang posibleng paraan. Una - ang tamang diskarte, at pagkatapos - sandalan produksyon. Ito ay malawak na kilala na ang "pinakamahusay" na paraan upang mabawasan ang mga gastos ay upang ihinto ang paggawa ng anumang bagay. Isinulat din ni Michael Porter na mayroong isang diskarte sa marketing na sumasalamin sa kumpetisyon batay sa pinakamababang gastos. Ipinapalagay na ang mga kinakailangan para sa mga aspeto ng pagiging mapagkumpitensya tulad ng kalidad, disiplina sa kontraktwal, serbisyo, atbp. ay naayos at nasa sapat na posisyon mataas na lebel. Sinasabi ng mga eksperto na ang mababang gastos ay hindi nagtatagal competitive advantage mga kumpanya, ngunit lumikha lamang ng mga pagkakataon sa sitwasyon.

Ang mga pangunahing argumento na pabor sa pagiging epektibo at kahusayan ng QMS ay karaniwang ang mga sumusunod:

Pagbabawas ng mga gastos sa lahat ng yugto ng ikot ng buhay ng produkto (o pagbabawas ng mga gastos sa " mahinang kalidad»);

Pagtaas ng kita (pagtaas ng bahagi ng merkado at kaukulang dami ng benta, kabilang ang sa pamamagitan ng makatwirang pagtaas ng presyo);

Pagpapabuti ng pamamahala ng mga kumpanya sa pamamagitan ng pagtaas ng bisa at kahusayan ng mga desisyon na ginawa.

Ang kahusayan at pagiging epektibo para sa iba't ibang stakeholder ay iba, na palaging isang bagay ng ilang balanse ng kanilang mga interes at posibleng kompromiso. Ano ang itinuturing na isang resulta at epekto ay, una sa lahat, isang bagay ng diskarte ng kumpanya. Sa prinsipyo, ang anumang mga tagapagpahiwatig ay maaaring gamitin upang masuri ang pagiging epektibo at kahusayan ng mga sistema ng pamamahala. Ang epekto ng anumang sistema ng kontrol ay synergistic sa kalikasan, iyon ay, ang epekto ng pagpapahusay ng pakikipag-ugnayan at koordinasyon sa pagitan ng mga elemento ng sistemang ito. Ang layunin na batayan para sa paglitaw ng isang synergistic na epekto ng isang sistema ay ang tunay na pakikipag-ugnayan ng mga elemento nito. Mula dito maaari tayong gumuhit ng dalawang metodolohikal na konklusyon:

Ang epekto ng isang sistema ay palaging mas malaki kaysa sa algebraic na kabuuan ng mga epekto ng mga elementong bumubuo nito;

Ang pagiging epektibo ng system ay kinakailangang nauugnay sa pagtukoy ng pagtaas sa laki ng pangkalahatang epekto ng system kumpara sa kabuuang kahusayan ng paggana ng mga indibidwal na elemento nito.

Ang pagiging epektibo ng mga aktibidad sa loob ng QMS ay maaari ding matukoy batay sa halaga ng mga matitipid mula sa pagpapatupad at ang mga gastos ng kanilang pagpapatupad. Maaaring makamit ang mga pagtitipid sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga gastos para sa pagbabalik ng mga produktong mababa ang kalidad, pagkalugi mula sa mga depekto, at mga reklamo. Epekto sa ekonomiya ay ipahahayag sa pamamagitan ng pagbawas sa mga gastos at pagtaas ng kita.

Ang kabuuang halaga ng mga matitipid (E) mula sa pagpapatupad ng mga panukala ay kinakalkula gamit ang formula:

E=E br +E recl +E w +E gr, (3.5)

kung saan Ebr – pagtitipid mula sa pagbabawas ng mga pagkalugi mula sa mga depekto;

E advertising – pagtitipid mula sa pagbabawas ng mga gastos para sa mga reklamo ng consumer;

E sh - pagtitipid mula sa pagbabawas ng halaga ng mga multa;

E gr - pagtitipid mula sa pagbabawas ng mga gastos para sa pag-aayos ng warranty.

Ang mga gastos sa pagpapakilala ng isang 3 QMS ay kinabibilangan ng mga gastos sa produksyon - para sa siyentipikong pananaliksik, pagbuo ng mga proyekto ng QMS, paghahanda mga dokumento ng regulasyon, para sa pagsasanay ng mga tauhan; at pamumuhunan sa kapital - ang halaga ng mga bagong kagamitan, na isinasaalang-alang ang paghahatid at pag-install, ang gastos ng pag-upgrade ng umiiral na kagamitan ay kinakalkula gamit ang formula:

Z smk = Z pr + KV, (3.6)

Kung saan, Zpr – gastos sa produksyon;

CV - pamumuhunan ng kapital.

Kaya, ang pagiging epektibo sa gastos ng QMS EF para sa paglikha at pagpapatupad ng mga hakbang upang mapabuti ang QMS ay matutukoy ng formula 3.7.

EF smk =E/Z smk, (3.7)

Ginagabayan ng analytical at statistical data ng enterprise para sa 2010-2011. Kakalkulahin namin ang mga pagkalugi mula sa mga depekto, isinasaalang-alang ang mga gastos na hindi produksyon mula sa mga depekto at pinsala sa mga materyales, mga gastos para sa pag-aayos ng warranty bilang isang porsyento ng halaga ng produksyon, ang halaga ng mga multa at ang bilang ng mga nasisiyahang kahilingan at reklamo ng customer batay sa kanilang inaasahang matitipid.

E br =308.6 milyong rubles;

E ad =354 milyong rubles;

E w = 135.8 milyong rubles;

E gr = 232.12 milyong rubles.

Kaya, ang halaga ng mga matitipid mula sa organisasyon at teknikal na mga hakbang ay:

E= 308.6+354+135.8+232.12=1030.52 milyong rubles.

Ang kahusayan ng mga solusyon sa disenyo ay magiging 1.27. Payback period - 0.79 taon.

Ang kinakalkula na halaga ng indicator ng kahusayan na katumbas ng 1.398 ay kasiya-siya at katanggap-tanggap (higit sa 1). Ang payback period para sa mga binuo na hakbang ay 0.79 taon Sa mga kondisyon ng mataas na inflation at isang pagtaas sa exchange rate ng mga dayuhang pera, ang krisis na estado ng ekonomiya, mayroong isang panganib ng isang matalim na pagtaas sa mga gastos at pamumuhunan sa kapital.