Tukoy na PR sa medisina. Pag-unlad ng mga serbisyo ng "Public Relations" sa sektor ng pangangalagang pangkalusugan ng Russian Federation Organization ng mga kampanyang PR sa sektor ng pangangalagang pangkalusugan

pampublikong promosyon sa medikal na merkado

Sa Russia mayroong lumalagong pag-unawa na ang relasyon sa publiko ay kinakailangan. Upang mapanalunan ang katapatan ng mga mamimili, hindi sapat na magkaroon lamang ng isang de-kalidad na produkto o serbisyo, kinakailangan na iposisyon nang tama ang organisasyon at bumuo ng isang malakas na tatak.

Sumulat ang awtor na si N.G. Malakhova: “Ang pagbuo ng opinyon ng publiko ay dapat na nakabatay sa ideya na ang isang institusyong medikal ay nagbibigay ng mga serbisyo para sa kapakanan ng pasyente, at hindi para kumita.” Malakhova N.G. Marketing sa pangangalagang pangkalusugan.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.56. Ginagawa ito sa pamamagitan ng iba't ibang anyo ng mga apela sa publiko (mga artikulo sa pahayagan, mga ulat sa radyo at telebisyon, iba't ibang mga pampublikong kaganapan), na hindi naglalaman ng mga direktang apela na tipikal ng advertising, ngunit nagpapakita ng mga aktibidad ng kumpanya, produkto nito at suplay sa pamilihan sa isang kanais-nais na liwanag, lumikha ng isang magandang saloobin sa kanila sa consumer, na hindi direktang nauugnay sa profile ng kumpanya at ang mga serbisyong ginagawa nito.

Ang relasyon sa publiko (PR) ay isang hanay ng mga komunikasyon na naglalayong bumuo ng isang imahe ng isang bagay (produkto, serbisyo, personalidad) at ipasok ang imaheng ito sa kamalayan upang makamit ang mga tinukoy na layunin.

Ang mga katangian ng PR ay:

Reputasyon at imahe ang nabuo, hindi demand;

Ang PR ay nakatuon sa pangmatagalang trabaho;

Ito ay likas na bukas at kapani-paniwala (hindi bababa sa mga mamimili at mga grupo ng sanggunian ay dapat na kumbinsido dito);

Ang mga kahihinatnan nito ay madalas na hindi mahuhulaan. Tingnan ang: Razumovskaya A.L. PROmovement. Mga teknolohiya epektibong promosyon serbisyo.-SPb.:Peter, 2009.- P.201.

Ang isang mas kumpletong at pangkalahatang kahulugan ay ibinigay ng may-akda na si M.R. Dushkina: "Ang PR ay isang espesyal na function ng pamamahala na nag-aambag sa pagtatatag at pagpapanatili ng PR - komunikasyon, pag-unawa sa isa't isa at pakikipagtulungan sa pagitan ng kumpanya at publiko, paglutas ng iba't ibang mga problema at gawain; tumutulong sa pamamahala ng kumpanya na malaman ang tungkol sa opinyon ng publiko at tumugon dito sa isang napapanahong paraan; tumutukoy at naglalagay ng espesyal na diin sa pangunahing gawain pamamahala - upang pagsilbihan ang mga interes ng publiko; tumutulong sa pamamahala na maging handa para sa anumang mga pagbabago at gamitin ang mga ito nang pinakamabisa; gumaganap bilang isang "sistema ng maagang babala" tungkol sa panganib at tumutulong na makayanan ang mga hindi kanais-nais na uso; gumagamit ng pananaliksik at bukas, batay etikal na batayan komunikasyon bilang pangunahing paraan ng aktibidad." PR at promosyon sa marketing - St. Petersburg: Peter, 2010. - P. 27.

Ang mga relasyon sa publiko ay tumutulong upang mapanatili ang isang bukas na diyalogo sa publiko at maayos na iposisyon ang isang institusyong medikal.

Ang pangunahing gawain ng isang espesyalista sa PR ay ang pangangailangan na ipakita at patunayan sa isang potensyal na pasyente na ang institusyong medikal ay naglalagay ng pangangalaga, at hindi kita, sa unang lugar. Ang katotohanang ito ay inilalarawan ng maraming may-akda ng mga aklat sa pangangalaga sa kalusugan. Kabilang sa mga ito ang may-akda ng aklat na "Building a Customer Base," na si Lee Kendra, na nagsasaad na ang unang bagay na kailangan mong gawin ay makuha ang tiwala ng iyong target na merkado. Tingnan: Kendra Lee. Paglikha ng base ng kliyente.-M.: Vershina, 2008.- P. 227.

Upang makamit ang mga layunin ng PR sa komersyal istrukturang medikal Ginagamit ang mga teknolohiya ng PR, na kinabibilangan ng ilang mga tool, tinawag sila ni Philip Kotler na "PR pencils", na tumutulong upang maakit ang pansin sa kumpanya at mga aktibidad nito, upang mapag-usapan ang mga tao tungkol sa kanila. ito:

Mga lathalain;

Aktibidad;

Balita;

Pakikilahok sa pampublikong buhay;

Mga espesyal na proyekto sa media;

Namumuhunan sa mga proyektong panlipunan. Tingnan ang: Kotler F. Marketing mula A hanggang Z. - M.: Alpina Publishers, 2003. - P. 162.

Ang mga tool na ito ay nangunguna sa programa ng promosyon institusyong medikal. Ang paggamit ng mga tool na ito ay idinisenyo para sa naka-target na trabaho kasama ang lahat ng grupo ng publiko. Magiging mas epektibo ang promosyon kapag ginagamit ang mga tool na ito.

Pag-promote ng isang institusyong medikal sa pamamagitan ng relasyon sa publiko

Dito maaari tayong gumuhit ng parallel sa pagitan ng promosyon at mga layunin sa PR. Ang koneksyon ay kapag nagpo-promote ng isang institusyong medikal, kinakailangan na gumamit ng mga tool sa PR upang makabuo at makapukaw ng interes sa bahagi ng mga pasyente. Ang PR ay isang tool sa promosyon.

Mayroong mga layunin at layunin ng PR sa merkado ng mga produktong ginawa ng kumpanya - mga serbisyo:

Paglikha ng pagkakakilanlan ng korporasyon at pagpoposisyon ng serbisyo sa ilalim ng isang partikular na tatak;

Pagkuha ng tiwala ng pasyente;

Pagbuo ng isang kanais-nais na saloobin mga ahensya ng gobyerno, mga mamumuhunan, mga supplier at mga kasosyo sa pagtatatag;

Pagpapanatili ng katapatan ng empleyado sa institusyong medikal at isang pinakamainam na sikolohikal na klima sa koponan;

Paglikha ng pangmatagalang pakikipagsosyo sa media at pagbuo ng isang pool ng mga mamamahayag na magiliw sa institusyon;

Paglikha ng isang positibong reputasyon para sa institusyon;

Pagtiyak ng kamalayan sa mga aktibidad ng institusyon;

Pagbubuo ng isang positibong pampublikong pang-unawa sa mga aktibidad ng institusyon at pagtitiwala sa mga relasyon dito;

Paggawa ng mga hakbang laban sa hindi kanais-nais na mga kadahilanan sa kapaligiran;

Konstruksyon positibong imahe pamamahala ng kumpanya sa isipan ng mga panlabas at panloob na madla;

Pagsasama-sama ng mga relasyon sa publiko sa isang kumplikado mga komunikasyon sa marketing mga institusyon;

Pakikilahok sa pagbuo kultura ng korporasyon bilang isa sa mga elemento ng pagkakakilanlan ng korporasyon ng institusyon;

Pag-akit at pagpapanatili ng mahahalagang empleyado sa loob ng balangkas ng panloob na corporate PR;

Panimula sa mga aktibidad sa promosyon sa lahat ng pinaka modernong species komunikasyon sa marketing;

Suriin ang kaugnayan ng institusyon sa publiko at ang mga resulta ng mga aktibidad na pang-promosyon. Tingnan ang: Dushkina M.R. PR at promosyon sa marketing - St. Petersburg: Peter, 2010. - P.28-29.

Ang lahat ng nakalistang layunin at layunin ng PR ay isinasagawa gamit ang ilang partikular na tool.

Ang unang tool sa promosyon. MASS MEDIA.

Kabilang sa mga pangunahing paraan mass media Para sa medisina, kabilang dito ang telebisyon, radyo, pahayagan, magasin, espesyal na publikasyon, mailing list, telepono at Internet.

1. Radyo at TV. Ang mga ito ay kabilang sa mga pinaka-epektibong channel para sa paghahatid ng impormasyon (posibilidad ng musika at saliw ng ingay, na maabot ang isang malaking madla).

Ang pagsasahimpapawid sa radyo ay umaabot sa target na madla nang mas mabilis at mas mabilis kaysa, halimbawa, mga anyo ng pahayagan. Ang epekto ng hindi malay na impluwensya ng radyo sa kamalayan ng masa ay nilikha ng katotohanan na ang mismong pang-unawa (pakikinig) ng mga mensahe sa radyo ay nangyayari nang kaswal, "nang walang pagkagambala" mula sa paggawa ng isang tao at iba pang mga aktibidad. Ngunit, dahil sa kakulangan ng visualization, ang pagbibigay-alam tungkol sa mga promosyon na naglalayong sa mga kilalang serbisyo ay magiging epektibo. Ang telebisyon ay may kakayahang magpakita ng mga imahe, teksto, musika sa screen, nakakatulong ito upang mabilis na mabuo ang opinyon at saloobin ng manonood sa mensahe Ang lihim ng naturang epekto ay ang paggamit ng mga close-up, intimate na aksyon (isang maliit na bilang mga karakter), isang frame na pinalawig sa oras (malapit na pagmamasid, patuloy na pagsubaybay, ang maingat na mata ng isang lens ng TV). Ang pagsasalita sa telebisyon ay malapit sa mga anyo ng interpersonal na komunikasyon sa PR, na pinapataas din ang pagiging epektibo ng mensahe ng PR. Ang mga pinuno at punong doktor ng mga institusyong medikal ay gumagawa ng mga mensahe sa telebisyon kung saan pinag-uusapan nila ang mga pinakakaraniwang sakit at pamamaraan ng kanilang paggamot at pag-iwas. Kasabay nito, nagpapakita sila ng mga paraphernalia o binibigyang-diin ang isang partikular na sentrong medikal o klinika, na binibigyang-diin na dapat gawin doon ang paggamot at pagsusuri.

2. Print media (mga pahayagan, magasin, espesyal na publikasyon). Napagtanto ng madla bilang isang makapangyarihang mapagkukunan ng impormasyon. Ang mga nakalimbag na teksto ay nagpapahiram sa kanilang mga sarili sa paulit-ulit na pagbabasa at pag-aaral. Ang mga teksto ng PR ay madalas na napapailalim sa pagpuna at komentaryo, kaya ang paulit-ulit na pag-uulit ng mensahe ay kinakailangan upang madaig ang pag-aalinlangan ng target na madla. Umiiral Iba't ibang uri nakasulat na mga teksto ng PR: Tingnan ang: Dushkina M.R. PR at promosyon sa marketing - St. Petersburg: Peter, 2010. - P. 108.

Ang mga press release ay nagpapaalam sa publiko tungkol sa isang kaganapan, halimbawa, tungkol sa isang seminar sa bagong serbisyo. Ang isang press release ay nilikha bilang isang opisyal na mensahe sa media. Tingnan ang: Public relations bilang social engineering / ed. V.A. Achkasova - St. Petersburg: Rech, 2005.-P.331. Sa unang kaso, ang layunin nito ay maakit ang atensyon at ipaalam, sa pangalawa, ito rin ay mag-imbita ng mga mamamahayag at posibleng ibang tao.

Background - impormasyon ng isang pangunahing kalikasan, ay nagsasabi tungkol sa profile ng organisasyon, kasaysayan nito, mga plano. Ang background na impormasyon ay pangunahing ipinamamahagi sa mga mamamahayag sa anumang kaganapan, bilang karagdagan sa isang press release.

Ang isang kuwento ng kaso ay isang kuwento tungkol sa paborableng paggamit ng isang mamimili sa serbisyo ng isang organisasyon o sa paglutas ng isang sitwasyon ng problema. Sa mga medikal na sentro, kapag lumitaw ang mga reklamo, kawalang-kasiyahan ng pasyente, o iskandaloso, kinakailangang tumugon nang sapat at mabilis. Sinabi ng may-akda na si Barlow Janelle na ang epektibong paglutas ng isang reklamo ay maaaring maging isang mahusay na mapagkukunan ng positibong feedback. Tingnan: Barlow Janelle. Isang reklamo bilang regalo.-M.: Olympus Business, 2006.- P.54. Samakatuwid, ang saklaw ng problema at ang napapanahong solusyon nito ay magpapatunay sa mambabasa ng pangangalaga at atensyon sa bawat pasyente.

Ang isang personalized o may-akda na artikulo, na kadalasang tinatawag na buy-liner, ay nilagdaan opisyal. Ang paggamit ng naturang mga artikulo ay nagbibigay ng prestihiyo sa publikasyon. Sa medisina, ito ay mga artikulo ng mga punong doktor at pinuno ng mga sentrong medikal. Tingnan ang: Barezhev V.A., Malkevich A.A. Organisasyon at pagpapatupad ng mga kampanyang PR.-SPb.:Peter, 2010.-P. 119.

Ang isang imaheng artikulo ay nagsisilbing lumikha at mapanatili ang imahe ng isang institusyong medikal. Maaari itong mailathala kapwa sa isang espesyal na publikasyon at sa pangkalahatang press. Karaniwang nakatuon sa isang kaganapan sa balita. Ang nasabing artikulo ay dapat maglaman ng mga katotohanan at konklusyon na malinaw na pinagtatalunan.

3. Direkta mailing list(direktang mail). Ikinokonekta ng Mail ang kumpanya sa mga potensyal na mamimili na may 100% na katumpakan (lalo na pagkatapos ng mga pagsubok na pagpapadala ng koreo, na nagbibigay-daan sa iyong paghambingin ang bilang ng mga item na ipinadala at tinanggihan). V.V. Ivanov at P.V. Pansinin ni Bogachenko na ang pagiging epektibo ng direktang mail ay nakasalalay sa nilalaman nito. Halimbawa, pagsasama sa newsletter mga kard ng diskwento o ang karapatan ng unang katangi-tanging pagtrato ay maaaring tumaas nang malaki sa interes ng mamimili. Upang mapanatili ang interes ng mamimili sa mga kasalukuyang kliyente ng isang institusyong pangangalaga sa kalusugan, ang mga materyales na ipinadala ay dapat maglaman ng mga salita ng pasasalamat at bigyang-diin ang kahalagahan ng tao para sa institusyon. Ang kanilang mga paksa ay dapat magsama ng mga bagong pagkakataon sa serbisyo, impormasyon tungkol sa pagpapalawak ng mga programa sa segurong medikal, ang pagbibigay ng mga bagong serbisyo at ang mga pakinabang ng pagbili ng mga ito. Salamat sa naka-target na katangian ng mga materyales na ipinadala, ang kliyente ay maaaring ihandog nang eksakto sa mga produktong medikal na pinaka-interesado sa kanya. Tingnan ang: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Pamamahala ng medikal.- M.: Infra-M, 2011.- P. 176-177.

Pangalawang kasangkapan. Promosyon sa internet.

Ang Internet bilang isang daluyan at bilang isang paraan ng komunikasyon ay may napakalaking potensyal para sa pagsasagawa ng mga kaganapan sa PR. Ang Internet bilang isang kapaligiran sa promosyon ng PR ay nagbibigay ng mga sumusunod na pagkakataon:

“- ituon ang epekto sa isang partikular na makitid na profile na target na madla kung saan interesado ang institusyong medikal.

Tukuyin ang mga subgroup ng mga madla sa loob ng pangkat na ito upang bumuo ng mas personalized na mga mensahe sa PR;

Isipin mo indibidwal na katangian at mga katangian ng bawat bisita (halimbawa, kapag gumagamit ng online na pamamahagi);

Pumasok sa direktang interactive na dialogue sa isang potensyal na pasyente;

Ang kakayahan ng mga miyembro ng audience na makipag-usap sa isa't isa, atbp. Dushkina M.R. PR at promosyon sa marketing - St. Petersburg: Peter, 2010. - P. 175.

Kadalasan, ang konsepto ng "PR sa Internet" ay tumutukoy sa ang mga sumusunod na uri mga aktibidad:

1. Paglikha at pagpapanatili ng isang website, bukod sa iba pang mga function kung saan ang imahe at komunikasyon ay gumaganap ng isang mahalagang papel;

2. Pakikipag-ugnayan sa media sa Internet;

3. Pagsubaybay sa web forum at pakikilahok dito;

4. Paglikha ng mga kaganapan at ang kanilang saklaw. Tingnan ang: Kretov I.I., Karyagin N.B. Mga diskarte sa produkto at mga teknolohiya ng tatak sa modernong marketing - M.: Economist, 2005. - P. 125.

Tulad ng para sa unang uri, upang i-promote ang isang organisasyon sa Internet, ang pangunahing elemento ng virtual na representasyon nito ay isang corporate website. Mula sa pananaw sa marketing, ang isang website ay isang hanay ng mga bloke ng impormasyon at mga tool para sa pakikipag-ugnayan sa target na madla. Ang Internet bilang isang daluyan at kasangkapan para sa pagpapatupad ng mga relasyon sa publiko [ Elektronikong mapagkukunan] //http://www.sovetnik.ru/pressclip/more/?id=1066 10/14/2002 Ang target na madla nito ay tinukoy bilang isang grupo ng mga mamimili na sa panimula ay handang makipag-ugnayan sa isang institusyong medikal.

GINOO. Dushkin at V.V. Tinutukoy ni Galkin ang mga sumusunod na layunin ng isang corporate website:

1. pag-impluwensya sa target na madla upang lumikha ng tiwala sa pangangailangan para sa pakikipagtulungan;

2. pagtaas ng pangkalahatang kamalayan ng kumpanya; Tingnan ang: Dushkina M.R. PR at promosyon sa marketing - St. Petersburg: Peter, 2010. - P. 175.

3. pag-akit ng mga pasyente mula sa iba't ibang rehiyon at dayuhang bansa;

4. paglikha ng isang magandang reputasyon at pagpapalawak ng katanyagan ng mga doktor o isang medikal na sentro. Tingnan ang: Galkin V.V. Negosyong medikal. - M.: KnoRus, 2010. - P. 169.

Tulad ng tala ng mga may-akda, ang predisposisyon ng mga gumagamit ng Internet na mabilis na ma-access ang impormasyon ay nag-aambag sa mataas na pagkatunaw ng materyal ng PR. Samakatuwid, kasama ang mga offline na PR na pamamaraan ng pag-promote ng produkto, kinakailangang gumamit ng online PR:

1. banner campaign - ang banner ay isang elemento ng pagba-brand, ibig sabihin, naglalaman ito ng mga corporate na simbolo ng kumpanya;

2. email(e-mail). Binibigyang-daan ka ng tool na ito na magpadala ng mga mail para sa anumang dahilan sa halos walang limitasyong bilang ng mga tatanggap. Napakahalaga dito Feedback. Dushkina M.R.PR at promosyon sa marketing - St. Petersburg: Peter, 2010.- P.175-176.

Tulad ng para sa pakikipag-ugnayan sa media sa Internet, ang aktibong pakikipag-ugnayan na ito ay kasinghalaga ng pakikipagtulungan sa tradisyunal na media. Ang print at electronic media ay magkakaugnay.

Ang pagsubaybay sa isang web forum, bilang isang uri ng aktibidad sa Internet, ay ang susunod na uri ng mga komunikasyon sa PR. Una, ito ay magbibigay-daan sa iyo upang i-promote ang mga serbisyo at ang kumpanya sa pamamagitan ng pagtalakay at pagbibigay-katwiran sa mga benepisyo ng pagpunta sa isang medikal na pasilidad. Pangalawa, pinapayagan ka nitong subaybayan at pag-aralan ang mga pangangailangan ng mga pasyente. At kung may mga problema, lutasin ang mga ito nang mabilis.

Ang paglikha ng mga kaganapan ay isang mabisang paraan upang makisali sa publiko. Kadalasan ang mga kaganapan ay nauugnay sa ilang mga pista opisyal. Ilarawan ang mga talakayan at impormasyon sa mga blog at sa mga social network, ano sa modernong lipunan ay may kaugnayan.

Ang ikatlong tool sa promosyon. Pagsasagawa ng mga kaganapan sa PR

Ang pagsasagawa ng mga kaganapan sa PR ay nag-aambag sa pagbuo ng isang positibong saloobin ng lipunan patungo sa isang institusyong medikal. Samakatuwid, ang mga naturang kaganapan ay isinaayos para sa mga target na grupo ng publiko.

Mga kaganapan sa media:

- press conference ay ang pinaka mabisang anyo pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kumpanya at mga mamamahayag. Tulad ng isang press release, ito ay nilayon upang ipaalam sa mga mamamahayag ang tungkol sa mga kaganapan sa kumpanya "first-hand." Tiyak na mga mamamahayag, at hindi ang "publiko", "consumer" o pamamahala. Kung walang mabuting kalooban ng mga mamamahayag na maghanda ng isang kawili-wiling, mula sa kanilang pananaw, publikasyon tungkol sa isang institusyong medikal, walang publiko at walang mga mamimili ang makakakita ng impormasyon. A.N. Chumikov sa kanyang gawain na "Public Relations. Teorya at praktika,” ang isinulat: “Ang negosyo ng organisasyon ng kumperensya ay may isang makabuluhang disbentaha lamang - imposibleng magdaos ng higit sa 365 na mga kumperensya sa isang taon. Chumikov A.N., Bocharov M.P. Mga relasyon sa publiko. Teorya at kasanayan - M.: Delo, 2006. - P. 364.

Mga kondisyon para sa isang matagumpay na press conference:

1. okasyon ng impormasyon (isang mensahe na nabuo sa nakalipas na panahon tungkol sa isang nakaraang kaganapan, isang nakumpletong yugto ng aktibidad, isang desisyon na ginawa, atbp.)

2. Maingat na pagproseso ng impormasyon (integridad, pagkakapare-pareho, pagiging bago, kaugnayan, kayamanan, panghihikayat, pagkakumpleto, mataas na kalidad na pagtatanghal)

3. Pagpili ng isang newsmaker (isang tao o organisasyon na may pagkakataon at karapatang mag-ulat ng balita)

4. Pagpili ng media at mga mamamahayag para sa imbitasyon (na may tungkulin, karapatan at pagkakataon na mag-cover ng mga balita sa industriyang ito) 5. Sapat na paghahanda ng mga tagapagsalita (kakayahan, awtoridad na magbunyag ng impormasyon, kahandaan para sa mga tanong, plano sa pagsasalita, hindi malabo na mga pahayag, mabuting kalooban )

6. Availability ng mga materyales ng impormasyon (kung saan, gaano kabilis at gaano karami ang makukuha)

7. Malinaw na pakikipag-ugnayan sa mga mamamahayag (maging interesado sa isang napapanahong paraan, masagot ang anumang tanong)

8. Availability ng press conference venue (maginhawang oras at lokasyon, transportasyon, ruta)

9. Korespondensiya ng kapaligiran ng press conference sa pagdaraos nito (estilo ng presentasyon at presentasyon, disenyo, lokasyon, bilis ng press conference)

10. Malinaw na organisasyon at pamamahala ng mga yugto ng kaganapan (pamamahagi ng mga responsibilidad, pagsunod sa mga regulasyon, lohikal na pagkakasunud-sunod ng mga yugto)

11. Magalang na saloobin sa gawain ng mga mamamahayag (hindi para magtanong, ngunit sa interes; sikaping tulungan silang gawin ang kanilang gawain kaunting gastos oras at lakas). Shamin I. Organisasyon ng isang press conference. [Electronic na mapagkukunan] //http://www.btpr.ru/articles/1

- briefing o isang maikling operational presentation sa press na may mga bagong balita ay isang likas na babala. Ang pagkakaiba sa pagitan ng isang press conference at isang briefing ay nasa mga yugto ng panahon. Ang briefing ay maaaring tumagal ng hindi hihigit sa 20-30 minuto. Istruktura ng briefing: pagsasalita, blitz - mga sagot ng tagapagsalita sa mga tanong ng mga mamamahayag. Ang kaganapang ito mga medikal na sentro maaaring isagawa sa kaganapan ng isang emergency (iskandalo, mahinang pangangalaga, pagkasira ng kagalingan ng pasyente, atbp.) Tingnan ang: Dushkina M.R. PR at promosyon sa marketing - St. Petersburg: Peter, 2010. - P. 126 .

Mga kaganapan para sa media at publiko:

- pagtatanghal. Ito pampublikong pagsasalita nagpapaalam tungkol sa hitsura ng isang bagay na bago, kamakailang nilikha, o lumitaw. Ang ipinakita ay isang bagay na makikita, mahahawakan o mababasa. Sa medisina, ang mga presentasyon ay maaaring gawin tungkol sa paglitaw ng isang bagong serbisyo, isang bagong paraan ng paggamot, ang pagpapakilala ng isang gamot, atbp. Ang isang pagtatanghal ay inayos para sa isang potensyal na pasyente, ang media, at mga kasosyo.

- round table, diskusyon at seminar. Isa sa mga anyo ng pagtalakay ng ideya o problema sa mga kinatawan ng agham at negosyo. Ang pagsasagawa ng kaganapang ito ay nagpapataas ng imahe at katanyagan ng institusyong medikal. Sa medisina, napaka-prestihiyoso upang masakop ang katotohanan na ang mga isyu na may kaugnayan sa agham ay tinalakay. Ito ay maaaring ang pagpapakilala ng isang bagong paraan ng paggamot o kagamitan. Kaya, ipinapakita nito ang interes ng institusyong medikal sa pagpapabuti ng mga aktibidad nito.

- Mga eksibisyon gumaganap ng isang malaking papel sa pagtataguyod at paglikha ng isang kanais-nais na imahe. Ang mga eksibisyon ay nagbibigay ng pagkakataon para sa personal na pakikipag-ugnayan sa publiko. Ang mga kalahok ng ika-15 internasyonal na dalubhasang eksibisyon sa pangangalaga sa kalusugan, halimbawa, tandaan na ito magandang paraan maghanap ng mga potensyal na pasyente, magsulong ng mga serbisyo, maghanap ng mga bagong contact sa medikal na kapaligiran. 15 internasyonal na eksibisyon on healthcare [Electronic resource] // http://hospital.primexpo.ru/ Ang eksibisyon ay isa sa mga nangungunang anyo at paraan ng pagsasama-sama ng mga pagsisikap ng mga serbisyo sa relasyong pampubliko. May-akda ng aklat na “Public Relations” F.I. Sinabi ni Sharkov na ang eksibisyon ay isang maginhawang lugar upang makilala ang mga kakumpitensya, maakit ang mga bagong kasosyo sa kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon Sa isang libreng kapaligiran, pag-usapan ang mga aktibidad ng kumpanya at mga plano nito - mabisang paraan pagsulong ng isang institusyong medikal. Tingnan ang: Sharkov F.I. Public Relations.- M.: Dashkov i K, 2009.- P. 222.

- anibersaryo, mga kaganapan sa korporasyon, anibersaryo, pista opisyal. Ang mga kaganapan na parehong nakakatulong na mapanatili ang mga regular na pasyente at makaakit ng mga bago, ay nag-uudyok din sa mga kawani na magtrabaho, mapabuti ang kalidad ng trabaho, at marami pang iba.

Ang ikaapat na tool sa promosyon. Loyalty program.

Ang katapatan ng mga kliyente ng isang institusyong medikal ay isang mahalagang salik sa pinansiyal na kagalingan at pag-unlad nito. Sa pamamagitan ng paggawa ng mga pasyente na minsang humingi ng pangangalagang medikal mula sa kumpanya bilang mga tagasunod nito, lumalawak ang institusyong medikal base ng kliyente at tinitiyak ang napapanatiling promosyon sa merkado. Ito ay kilala na ang isang kumpanya ay gumagastos ng higit sa pag-akit ng isang bagong kliyente kaysa sa pagpapanatili ng isang luma.

Ang pinakakaraniwang paraan upang mapataas ang katapatan ay ang pagpapatupad mga programang diskwento. Bilang isang tuntunin, ang pagnanais na makakuha ng mga kagustuhan sa presyo ay pinipilit ang mga mamimili serbisyong medikal lumipat sa pangmatagalang pakikipagtulungan sa kumpanya.

"Ang sistema ng diskwento ay isang elemento ng sistema ng pagpepresyo ng kumpanya, na nagbibigay-daan para sa isang matatag na pagtaas sa mga customer at pagtaas ng demand para sa mga kalakal o serbisyo.

Ang isang maginhawang tool sa accounting para sa isang kumpanya ay mga discount card.

Ang discount card ay isang espesyal na card na inisyu ng isang komersyal na organisasyon na nagbibigay ng diskwento sa presyo ng isang produkto/serbisyo.” Razumovskaya A.L. PROmovement. Mga teknolohiya para sa epektibong pagsulong ng mga serbisyo.-SPb.: Peter, 2009.-P. 187.

Ang mga programang diskwento para sa mga serbisyong medikal ay naglalayong pataasin ang dami ng mga serbisyong ibinibigay. Upang maakit ang mga kliyente, inirerekomenda ng mga eksperto ang pagtatakda ng mga pinababang presyo hindi para sa buong hanay ng mga serbisyo, ngunit para lamang sa mga pangunahing serbisyo, na tututukan na ng kliyente kapag pumipili ng isang kumpanya. Tingnan ang: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Pamamahala ng medikal.- M.: Infra-M, 2011.- P.161-172.

Ang mga produktong souvenir ay nagtatayo rin ng katapatan. Ito ay parehong paalala ng kumpanya at isang pagpapakita ng saloobin sa kliyente.

Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, ang mga saloobin ng customer sa isang kumpanya ay naiimpluwensyahan hindi lamang ng mga puwersang pang-ekonomiya at ang kalidad ng mga biniling serbisyong medikal - ang impresyon na natanggap ng pasyente kapag bumibisita sa isang institusyong medikal ay hindi gaanong mahalaga. Ang saloobin at atensyon ng mga tauhan, ang palamuti, ang interior, ang pangkalahatang kapaligiran ay ang mga bahagi ng impression na ito.

Dagdag mabisang paraan pagpapanatili ng base ng customer - pagbibigay ng mga garantiya. Pero ang pamamaraang ito maaaring ilapat sa ilang uri ng mga serbisyo.

Ang katapatan ng empleyado ay may mahalagang papel sa pagsulong ng institusyon. Ang iba't ibang mga mekanismo para sa pagpapasigla sa mga empleyado na i-promote ang kumpanya ay ginagawang posible hindi lamang upang madagdagan ang katapatan ng empleyado sa kanyang tagapag-empleyo, kundi pati na rin upang aktibong isulong ang mga serbisyo ng kumpanya sa dayuhang merkado.

Ang mga programa ng katapatan ay naglalayong bumuo ng isang motivational system para sa mga tauhan kung saan ang mga empleyado ay kasangkot sa proseso ng panlabas na pamamahagi sa loob ng mahabang panahon at personal na interesado sa mga resulta ng kanilang mga aktibidad - kapwa sa kanilang sarili at sa kumpanya sa kabuuan.

A.L. Kinilala ni Razumovskaya ang pinakakaraniwang mga programa ng katapatan ng empleyado: Tingnan ang: Razumovskaya A.L. PROmovement. Mga teknolohiya para sa epektibong promosyon ng mga serbisyo - St. Petersburg: Peter, 2009. - P. 194.

1. paglikha ng kultura ng korporasyon;

2. pagbibigay sa mga empleyado ng regular na impormasyon tungkol sa mga bagong serbisyo at promosyon sa presyo;

3. isang sistema para sa pag-imbita ng mga kliyente (sa pamamagitan ng mga empleyado ng kumpanya) sa patuloy na mga promosyon;

4. mga indibidwal na sistema ng pagbabayad para sa mga produkto at serbisyong ibinibigay sa mga empleyado at tinutukoy na mga kliyente.

Sa wastong pag-unlad at pagpapatupad ng mga programa ng katapatan na naglalayong kapwa panlabas at panloob na mga komunidad, ang kumpanya ay nakakakuha ng tiwala. Sa hinaharap, ang tiwala na ito ay magiging isa sa mga bahagi ng paglikha ng imahe at reputasyon ng kumpanya.

Ang ikalimang tool sa promosyon. Paglikha ng kultura ng korporasyon.

Ang isa pang mahalagang kasangkapan sa pagtataguyod ng institusyong medikal ay ang paglikha ng kultura ng korporasyon. Ang mga tagapagtatag ng negosyo ay nagsusumikap na gawin ang mga tauhan ng kumpanya bilang isang pangkat na pinagsama ng mga karaniwang halaga, propesyonal na etika at kultura. Tingnan ang: Galkin V.V. Medikal na negosyo. - M.: KnoRus, 2010. - P. 131. Ang panloob na kultura ng korporasyon ay humuhubog sa reputasyon ng organisasyon. Kung mas epektibo at mas malakas ang panloob na kultura ng isang kumpanya, mas kanais-nais ang pampublikong imahe, at, dahil dito, lumalaki ang tiwala ng mga potensyal na mamimili.

Mahalagang tandaan na ang kultura ng korporasyon ay nakakaapekto sa mga relasyon sa mga kawani, pasyente, kompanya ng seguro, at mga ahensya ng gobyerno.

Ang unang bagay na dapat isaalang-alang ay ang katotohanan na ang pangunahing elemento ng kultura ng korporasyon ay ang pilosopiya ng kumpanya. Ito ay isang detalyadong pahayag ng moral, etikal at mga pamantayan sa negosyo, ang mga prinsipyong gumagabay sa mga empleyado ng kumpanya. Tingnan ang: Rezepov I.Sh. Sikolohiya ng advertising at PR.- M.: Dashkov i K, 2008.- P. 188.

Kasama sa pilosopiya ang isang misyon, iyon ay, isang estratehikong layunin na nagpapahayag ng kahulugan ng pagkakaroon ng organisasyon, at ilang mga halaga at prinsipyo na, una, ay tumutukoy sa hierarchy ng mga priyoridad ng organisasyon para sa isang naibigay na panahon ng buhay, at, pangalawa, tumulong. upang ihayag ang kahulugan na namuhunan sa mga itinalagang halaga. Doon. P.186-190. Ang mga pangunahing prinsipyo ng kultura ng korporasyon ay nakapaloob sa kodigo ng korporasyon. Kodigo ng Kumpanya maaaring kabilang sa isang institusyong medikal ang mga sumusunod na bloke ng impormasyon: Tingnan ang: Ivanov V.V., Bogachenko P.V. Pamamahala ng medikal. - M.: Infra-M, 2011. - pp. 214-215.

Ang misyon ng institusyong medikal, pananaw at mga madiskarteng layunin ng aktibidad;

Ang mga halaga ng institusyong medikal at ang mga prinsipyong sinusunod nito sa gawain nito;

Mga pamantayan at tuntunin ng pag-uugali para sa mga empleyado ng kumpanya sa iba't ibang sitwasyon;

Mga pamantayan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tagapamahala at mga subordinates;

Pananagutan sa lipunan ng kumpanya;

Mga patakaran ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kawani at mga pasyente;

Mga pamantayan ng pakikipag-ugnayan sa panlabas na kapaligiran;

Mga prinsipyo at priyoridad ng kumpanya sa ugnayan " oras ng pagtatrabaho- Personal na buhay";

Responsibilidad at mga kahihinatnan ng hindi pagsunod sa code.

Ang pangalawang bagay na mahalaga sa kultura ng korporasyon ay ang pakikipagtulungan sa mga tauhan, lalo na:

Impormasyon tungkol sa posibleng pagbabago, mga pagbabago, kumpletong impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng organisasyon;

Nag-uudyok sa mga tauhan para sa higit pa mahusay na trabaho. Isinasagawa ito sa pamamagitan ng pagpapakilala ng mga insentibo, bonus, benepisyo, regalo, atbp.

Pangatlo, bahagi ng kultura ng korporasyon ay - istilo ng anyo mga organisasyon. Ang pagkakakilanlan ng kumpanya ay maaaring isipin na ang indibidwalidad ng isang kumpanya. Ito ay isa sa mga bahagi ng imahe. Kapag nagpo-promote ng isang institusyong medikal, ang pagbuo ng pagkakakilanlan ng korporasyon ay may malaking papel. Ang mga benepisyong ibinibigay nito ay pagkilala, namumukod-tangi sa mga kakumpitensya, pagbuo ng tiwala at promosyon ng pasyente. Sa madaling salita, ang pagkakakilanlan ng korporasyon ay ang "mukha ng kumpanya."

Isang concentrated exponent ng corporate style ng isang medikal na institusyon o medikal na kumpanya, ang "calling card" nito ay trademark. Ang trademark ay isang orihinal na idinisenyo, espesyal na kumbinasyon ng mga numero, titik at salita kung saan ibinibigay ng isang kumpanya o institusyong medikal ang mga produkto nito. Sa madaling salita, ang isang trademark ay isang kumplikadong konsepto na maaaring kabilang ang:

Verbal na pangalan ng organisasyon. Ito ang unang bagay na binibigyang pansin ng mga potensyal na mamimili. Sa negosyong medikal, ang pangalan ng institusyong medikal ay gumaganap ng isang mahalagang tungkulin. Ang mga matagumpay na pangalan ay nag-aambag sa pagpapalawak at pagtaas ng daloy ng mga pasyente, habang ang mga hindi matagumpay ay negatibong nakakaapekto sa imahe ng institusyon; Tingnan ang: Galkin V.V. Negosyong medikal.- M.: KnoRus, 2010.- P.90.

Isang brand name, iyon ay, isang graphic na bahagi na kumakatawan sa isang espesyal na estilo o kumbinasyon ng kulay;

Ang slogan ay isang espesyal na maikling motto na sumasalamin sa layunin ng kumpanya o sa ideological na posisyon nito. F.I. Tinutukoy ni Sharkov ang pangunahing pamantayan para sa isang mahusay na slogan: kaiklian, memorability, pagka-orihinal, pagsunod sa mga layunin ng kumpanya, pag-target sa target na madla, kaakit-akit (ngunit hindi agresibo) kalikasan. Tingnan ang: Sharkov F.I. Goodwill constants - M.: Dashkov at K, 2009. - P. 65.

Kaya, ang mga pangunahing kinakailangan para sa pagkakakilanlan ng korporasyon ay:

1. Dapat itong maging memorable. Upang gawin ito, dapat na bumuo ng isang logo na naiintindihan ng target na madla. Ang logo ay dapat na makabuluhang naiiba sa iba pang mga logo upang maiiba ito sa mga kakumpitensya. Para sa gamot kinakailangan na pag-aralan ang mga angkop na larawan. Halimbawa, maaari kang gumamit ng isang variant ng logo na may shamrock - ito ay may kaugnayan sa gamot, dahil ito ay isang malakas na simbolo ng kagalingan, tulad ng puting klouber na halaman, na kilala sa mga nakapagpapagaling na katangian nito mula noong sinaunang panahon. . Ang parehong trefoil, ngunit mas hindi mahalaga - ito ay tulad ng isang bilog sa loob ng isang bilog, iyon ay, isang simbolo sa loob ng isang simbolo, isang trefoil sa loob ng isang trefoil.

2. Ang pagkakakilanlan ng korporasyon ay dapat na madaling makilala. Dapat itong magmukhang pareho at nababasa sa lahat ng media at media sa advertising.

3. Dapat na scalable ang pagkakakilanlan ng kumpanya. Ang imahe ng logo ay maaaring napakaliit, tulad ng sa mga business card, o malaki sa mga billboard, kaya ang gawain ng mga taga-disenyo ay bumuo ng estilo ng korporasyon na mahusay na kinopya sa parehong mga kaso. Doon. P.63-70.

Ang ikaanim na tool sa promosyon. Analitikal

Kasama rin sa kakayahan ng isang PR specialist ang pagsasagawa ng pananaliksik. Sa partikular, ang pagsasagawa ng mga survey, questionnaire, at mga panayam.

Survey - pagkuha ng impormasyon mula sa mga taong kinakapanayam ni mga personal na contact, mail, telepono. Mga form ng survey - talatanungan; panayam.

Ang pagtatanong ay nagsasangkot ng pagbuo ng isang talatanungan na dapat punan ng respondent. Karaniwan, ang mga talatanungan ay isang listahan ng mga tanong, pinagsama ng isang paksa, at naglalayong tukuyin ang dami at husay na katangian ng bagay at paksa ng pagsusuri.

Sa medisina, ang reaksyon ng pasyente sa questionnaire ay depende sa kung gaano kahusay at propesyonal ang mga ito na pinagsama-sama. Maaari nilang gawing magagalitin, magulat, o mapangiti ang pasyente. Ang mga pasyente ay kadalasang hindi gumugugol ng maraming oras sa pagsagot sa mga questionnaire. Bago tumanggap ng isang tiyak na serbisyong medikal, pinunan na nila ang isang palatanungan tungkol sa estado ng kanilang kalusugan, kaya ang palatanungan, na may mga layunin sa marketing, ay hindi dapat maging napakalaki at mapanghimasok, ngunit para sa ilang mga katanungan, dapat itong mapagtanto ang mga layunin ng espesyalista. .

Ginagawang posible ng survey na masakop ang medyo a malaking bilang ng tao, at, nang naaayon, tumanggap ng malaking impormasyon Tingnan ang: Malakhova N.G. Marketing sa pangangalagang pangkalusugan.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.100 Sa partikular, impormasyon tungkol sa mga halaga, interes, kagustuhan, hilig ng mga tao, motibo para sa kanilang mga aktibidad, mood at opinyon. Tingnan ang: Chumikov A.N., Bocharov M.P. Public relations Teorya at kasanayan - M.: Delo, 2006. - P.87.

Ang pakikipanayam ay isa sa mga pamamaraan pananaliksik sa marketing, sa tulong kung saan makakakuha ka ng impormasyon ng interes sa pamamagitan ng pakikipanayam sa respondent sa personal na komunikasyon. Ang mga panayam ay maaaring isagawa sa iba't ibang anyo: mga panayam sa dokumentaryo at mga panayam sa opinyon. Layunin ng mga dokumentaryo na pag-aralan ang mga pangyayaring nangyari na. Ang mga panayam sa opinyon ay idinisenyo upang ipakita ang mga kasalukuyang pagtatasa, pananaw at paghatol ng mga eksperto. Tingnan ang: Dushkina M.R. PR at promosyon sa marketing - St. Petersburg: Peter, 2010. - P. 350.

Ang mga malalalim na panayam ay nangingibabaw sa negosyong medikal. Ito ay isang libreng opsyon sa pakikipanayam. Isinasagawa ito upang linawin ang mga paniniwala, motibo, ugali, pagpapahalaga, damdamin at saloobin sa isang partikular na paksa. Ang malalim na paraan ng pakikipanayam ay batay sa direktang personal na komunikasyon sa pagitan ng tagapanayam at respondent. Ang isang malalim na panayam ay isinasagawa nang isa-isa at naitala sa audio o video na media. Ang tagal ng malalim na panayam ay mula 30 minuto hanggang isa at kalahating oras. Ang tagapanayam ay bumuo ng isang pag-uusap kasunod ng isang paunang nabuong script, ngunit aktibong dinadala ang sumasagot sa isang bukas, "live" na talakayan ng paksa. Mga uri ng panayam sa panahon ng pagpili ng tauhan [Electronic na mapagkukunan] //http://www.rb-service.ru/article10.html

Ang isang tool sa pagsusuri ay kinakailangan kapag nagpo-promote ng isang institusyong medikal. Ang pangunahing bentahe nito:

Pagkuha ng impormasyon tungkol sa gawain ng isang institusyong medikal at mga tauhan nito;

Pagkuha ng impormasyon tungkol sa pagiging moderno ng mga serbisyong ibinigay at ang mga kagustuhan ng mga pasyente;

Ipaalam sa publiko ang tungkol sa mga aktibidad ng organisasyon, mga prinsipyo at layunin nito, atbp.

Ikapitong kasangkapan. Mga naka-print na handout

Mayroong isang tiyak na hanay mga produktong nakalimbag, na nananatili sa mga kamay ng mga kliyente: business card, brochure, leaflet, booklet, prospektus, atbp.

Brochure. Isa sa mga paraan ng pagpapakalat ng impormasyon tungkol sa organisasyon. Ang nakalimbag na publikasyong ito ay karaniwang binubuo ng ilang nakagapos na pahina. Ayon sa layunin nito, ang isang brochure ay maaaring advertising, presentasyon, teknikal, o masining. Ipinakikita ng mga brochure ang mga benepisyong ibinibigay ng isang organisasyon. Briggs S. Mga tool sa promosyon [Electronic na mapagkukunan] // http://tourlib.net/books_tourism/briggs44.htm Sa medisina, ang mga pangunahing tungkulin ng mga brochure ay upang maakit ang atensyon, ipaalam ang tungkol sa mga paraan ng paggamot, at hikayatin ang mga tao na pumunta sa isang partikular na institusyong medikal. Para sa isang mas matingkad na presentasyon, ang mga ilustrasyon ay ginagamit, kadalasang maraming kulay, na nagpapakita ng produkto na gumagana sa ilalim ng iba't ibang mga kondisyon ng paggamit.

leaflet. Isang non-folded o single-fold na publikasyon, na inilathala sa maraming dami, kadalasang nakatuon sa isang serbisyo. Ang gawain nito ay ang mabilis na pagpapakalat ng impormasyon tungkol sa isang bagong serbisyo o promosyon para sa pagkakaloob ng anumang serbisyo. Ang nilalaman ng teksto ay impormasyon tungkol sa mga pakinabang ng serbisyo, o mga tuntunin ng promosyon. Tingnan ang: Malakhova N.G. Marketing sa pangangalagang pangkalusugan.-Rostovn/D.: Phoenix, 2010.-P.121.

Business card. Isang tradisyunal na daluyan para sa impormasyon sa pakikipag-ugnayan tungkol sa isang organisasyon. Ginawa mula sa papel, karton o maliit na plastik. Kasama sa business card ang pangalan ng may-ari, kumpanya (karaniwang may logo), at impormasyon sa pakikipag-ugnayan (address, numero ng telepono, at/o email address).

Sa kanyang aklat para sa mga negosyante, “The Laws of Business,” isinulat ni Christy Lee: “Ang business card ay isang mahalagang bahagi ng negosyo. Ito ay isang epektibo at mura ring paraan ng pag-advertise.” Ang isang magandang business card ay magbibigay ng maikling pagpapakilala sa pagtatatag. At ang isang napakahusay ay maaaring maglaro ng isang hindi maaaring palitan na papel sa negosyo. Quote ni: M. Gudkova. Kwento business card. //Pamamahala ng Tauhan. [Electronic na mapagkukunan]// http://www.smolinter.ru/stati/182.html

Kaya, ang pagbubuod sa itaas, dapat tandaan na ang medikal na negosyo ay umuunlad nang mabilis. Lumilitaw ang mga bagong serbisyong medikal - at nangangahulugan ito na posible itong isagawa iba't-ibang paraan pagpoposisyon at promosyon ng mga institusyong medikal. Maraming pribadong institusyong medikal ang gumagamit ng mga serbisyo mga kumpanya ng advertising, ngunit kinakailangang maunawaan na ang paggamit ng mga serbisyong medikal ay, una sa lahat, isang pagkakataon upang masiyahan ang pangunahing pangangailangan ng isang tao - pagpapabuti ng kanyang kalusugan, samakatuwid ito ay kinakailangan upang lumikha ng isang mapagkakatiwalaang relasyon sa pagitan ng institusyon at ng pasyente. Mahalaga ang relasyon sa publiko kapag nagpo-promote ng pasilidad ng pangangalagang pangkalusugan. Lumikha kanais-nais na kapaligiran posible ang komunikasyon gamit ang iba't ibang kasangkapan. Aling mga tool sa PR ang pinakamabisa para sa pagtataguyod ng mga serbisyong medikal ay maaaring matukoy na isinasaalang-alang ang mga detalye ng institusyong medikal. Iyon ay, ang mga tool ay palaging kailangang iakma at piliing ilapat sa lokasyon.

Ngayon, sa kasamaang-palad, hindi naiintindihan ito ng maraming tagapamahala. Para sa kanila, ang pangunahing bagay ay kumita. Bilang isang resulta, ang kanilang mga aktibidad ay hindi mahanap ang kanilang paraan mabilis na pagunlad. Ang pagkakaroon ng napanalunan hindi lamang ang mga potensyal na pasyente, kundi pati na rin ang pagtatatag ng kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa lahat ng kalahok sa medikal na kapaligiran ay magiging susi sa tagumpay ng promosyon at kaunlaran ng institusyon. Magagawa ng manager na masuri ang trend ng pag-unlad ng medikal na merkado, subaybayan ang saloobin ng publiko sa kanyang institusyon, dagdagan ang base ng kliyente, hanapin at panatilihin propesyonal na kawani, lumikha ng isang kanais-nais na imahe at reputasyon, at maging isang mapagkumpitensyang kalahok sa medikal na negosyo.

Kaugnay ng mga pagbabago sa merkado sa Russia, na sinamahan ng paglitaw, pag-unlad at pagtaas ng kumpetisyon sa mga entidad ng negosyo na kasangkot sa paggamot, pag-iwas at mga aktibidad sa produksyon ng medikal, kailangan nilang makabisado ang mga bagong pamamaraan ng pagtatrabaho sa merkado ng mga medikal na kalakal at serbisyo upang mas mahusay na gumamit ng mga mapagkukunan, dagdagan ang kita, upang mas ganap na matugunan ang lumalaking pangangailangan ng mga mamimili.

Kung ikukumpara sa kamakailang nakaraan, ang bilang ng mga pangalan ng produkto ay tumaas ng ilang mga order ng magnitude. Bilang resulta, naging mahirap para sa mga espesyalista, at lalo na sa mga mamimili, na mag-navigate sa merkado para sa mga serbisyong medikal at parmasyutiko.

Ang pangangailangan para sa patuloy na pagsusuri ng estado ng merkado ng mga produktong medikal, pagsubaybay sa dinamika at pagtukoy ng mga uso sa relasyon sa pagitan ng supply at demand ay humantong sa isang reorientation mga organisasyong medikal- parehong pampubliko at komersyal - sa paggamit ng konsepto ng marketing bilang isang sistematikong pilosopiya para sa pamamahala ng isang hanay ng mga kadahilanan ng aktibidad sa merkado.

Pagsasalita tungkol sa pangangailangang gamitin ang konsepto halo sa marketing sa pampublikong pangangalagang pangkalusugan, ang sumusunod na argumento ay maaaring gawin: sa kabila ng katotohanan na ang pangunahing aktibidad ng mga non-profit na institusyon ay ang pagbibigay ng pangangalagang medikal sa populasyon sa ilalim ng sapilitang programa ng segurong pangkalusugan, maaari rin nilang isagawa aktibidad ng entrepreneurial.

Mayroong ilang mga kaso kung saan ang isang non-profit na institusyon ay maaaring magbigay ng mga bayad na serbisyong medikal:

· kakulangan ng naaangkop na serbisyong medikal sa compulsory health insurance program ng lungsod at mga target na komprehensibong programa ng Department of Health;

· ang pagnanais ng pasyente na nag-aplay para sa isang serbisyong medikal na matanggap ito para sa isang bayad, kasama. pagkakaloob ng mga serbisyong medikal na may mas mataas na antas ng kaginhawaan;

· pagbibigay ng mga bayad na serbisyong medikal sa mga hindi residente at mamamayan ng mga dayuhang bansa sa loob ng balangkas ng boluntaryong segurong medikal.

Kapag nagpoposisyon ng mga bayad na serbisyong medikal, tinutukoy ang antas ng kanilang kalidad at tinitiyak na isa ito sa mga priyoridad ng isang institusyong medikal. Ngunit ang kalidad ay dapat isaalang-alang hindi lamang mula sa isang propesyonal, kundi pati na rin mula sa isang pananaw ng mamimili.

Napagtibay na sinusuri ng mga mamimili ang kalidad ng isang serbisyo sa pamamagitan ng paghahambing ng inaasahan at natanggap na mga resulta, ang pagkakaiba sa pagitan ng karaniwang tinatawag na "quality gap." Bilang kinahinatnan, ang pangunahing gawain sa proseso ng pamamahala ng kalidad mula sa pananaw ng marketing at PR ay bumababa sa pagpapaliit ng puwang na ito. Ang isang napakahalagang salik ay ang pagiging maagap ng ibinigay na pangangalagang medikal. Malaking papel gumaganap ng papel sa pagiging magalang at pagkaasikaso ng mga manggagawang medikal. Sa pangkalahatan, kailangan ng pasyente ang mga sintomas ng sakit upang maalis at ang sakit mismo ay maiiwasan o matigil.

Para sa praktikal na pagtatasa ng mga resulta ng trabaho ng mga medikal na manggagawa, inirerekumenda na gamitin ang mga sumusunod na katangian ng mga parameter ng husay ng kanilang propesyonalismo at tagumpay sa trabaho:

· Propesyonal na kakayahan;

· Reputasyon;

· Degree ng accessibility;

· Kahusayan;

· Interpersonal na relasyon;

· Kahusayan;

· Pagpapatuloy;

· Kaligtasan;

· Kaginhawaan.

Ang propesyonal na kakayahan ay sumasalamin sa kaalaman at kasanayan ng mga tauhan ng medikal at suporta at natutukoy sa pamamagitan ng kung paano sinusunod ng mga tauhan sa kanilang mga aktibidad ang mga alituntunin, protocol at pamantayan sa klinikal na nakabatay sa ebidensya para sa pagpapatupad ng gawaing pang-iwas, pagsusuri at paggamot ng pasyente.

Positibo ang reputasyon opinyon ng publiko tungkol sa organisasyon.

Ang pag-access sa pangangalagang pangkalusugan ay nangangahulugan ng kakayahan ng isang pasyente na makatanggap ng de-kalidad na pangangalagang pangkalusugan, anuman ang mga hadlang sa heograpiya, ekonomiya, panlipunan, kultura, organisasyon o wika.

Ang pagiging epektibo ay isang pangunahing bahagi ng kalidad ng pangangalagang pangkalusugan. Sinasagot ng pagtatasa ng pagganap ang mga sumusunod na tanong:

1. Posible bang makuha ang mga resultang itinakda sa mga alituntunin at mga klinikal na protocol kapag ginagamit ito o ang medikal na teknolohiyang iyon para sa pag-iwas, pagsusuri at paggamot?

2. Ang napiling teknolohiya ba ay hahantong sa mga resulta sa mga tiyak na kondisyon?

Sa klinikal na kasanayan, kinakailangang gumamit ng mga teknolohiya na ang mga klinikal na resulta ay nakumpirma (napatunayan) sa mga nangungunang sentro ng klinikal sa bansa.

Ang mga interpersonal na relasyon ay ang mga ugnayan sa pagitan ng mga medikal na tauhan at mga pasyente, sa pagitan ng mga manggagawa sa pangangalagang pangkalusugan, mga institusyong medikal, mga awtoridad sa pangangalagang pangkalusugan at ng populasyon. Ang magagandang relasyon ay lumilikha ng isang kapaligiran ng pagtitiwala, pagtugon, at paggalang sa isa't isa, na mas nakakatulong positibong saloobin parehong saloobin ng mga pasyente sa paggamot at ang kanilang saloobin mga tauhang medikal sa tagumpay ng patuloy na paggamot at mga hakbang sa pag-iwas. Gusto ng pasyente ang magalang, mataktika, at matulungin na kawani.

Ang kahusayan ay sinusukat bilang ang ratio ng mga resulta na nakuha sa mga mapagkukunang ginastos. Ang pagsusuri sa kahusayan ay kadalasang ginagawa upang ihambing ang mga alternatibong teknolohiya. Batay sa isang pagsusuri ng pagiging epektibo, kinakailangan upang piliin ang pinakamainam na teknolohiya ng paggamot na nagsisiguro sa pagkamit ng mga resulta sa mga katanggap-tanggap na gastos.

Ang pagpapatuloy ay nangangahulugan na ang pasyente ay dapat tumanggap ng lahat ng kinakailangang pangangalagang medikal nang walang pagkaantala o pagkaantala, alinsunod sa mga pamantayan ng diagnosis at paggamot. Sa kasong ito, ang pasyente ay pinamamahalaan ng isang doktor, na nakikipag-ugnayan sa emerhensiyang serbisyong medikal, mga ospital, at mga organisasyong medikal na rehabilitasyon. Ang pagkabigong mapanatili ang pagpapatuloy ay negatibong nakakaapekto sa pagganap, binabawasan ang kahusayan at lumalala ang mga interpersonal na relasyon.

Ang ibig sabihin ng kaligtasan ay pagliit ng panganib ng posibleng pinsala, impeksyon, epekto sa paggamot, at iba pang hindi kanais-nais na mga kahihinatnan ng pangangalagang medikal. Kapag nagpapasya sa pagpili ng isang partikular na medikal na teknolohiya, ang doktor ay dapat magpatuloy mula sa pinakamababang panganib ng pinsala sa parehong kalusugan ng pasyente at sa kanyang sarili.

Ang kaginhawaan ay nangangahulugan na ang pasyente ay may pagkakataon na makatanggap ng pangangalagang medikal sa mga kondisyon na mas malapit hangga't maaari sa bahay, depende sa kalubhaan ng sakit. Kabilang sa mga kundisyong ito ang: maayos hitsura mga tauhan at materyal na pasilidad, kaginhawahan, kalinisan, pagiging kumpidensyal at iba pa.

Ang ilan sa mga salik na ipinakita ay nauugnay sa kalidad ng panghuling serbisyo, ang iba pa - sa kalidad ng proseso ng pagbibigay nito. Kaya, ang paglikha ng isang serbisyong medikal ay nangyayari sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng pasyente at ng doktor. Batay dito, ang marketing ng serbisyo ay nangangailangan ng pareho panloob, kaya may dalawang panig marketing.

Ang panloob na marketing ay nagsasangkot ng epektibong pagganyak at pagsasanay sa mga empleyado na may direktang pakikipag-ugnayan sa mga pasyente. Upang magbigay ng serbisyo pinakamataas na kalidad, ang isang institusyong medikal ay dapat sapat na mag-udyok sa doktor at ituon siya sa mamimili. Ang isa sa mga pangunahing levers ng impluwensya sa teorya ng pagganyak ay mga materyal na insentibo. Para sa Pangangalaga sa kalusugan ng Russia, dahil sa hindi sapat na suweldo ng mga manggagawang medikal, ang pingga na ito ay pinakamahalaga.

Sa turn, ipinapalagay ng two-way marketing na ang kalidad ng serbisyo ay higit na nakasalalay sa kalidad ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng doktor at ng pasyente.

Ang isang klinika sa lungsod ay maaaring magbigay ng mga bayad na serbisyong medikal, habang nagbibigay din ng mga karagdagang serbisyo, halimbawa: isang doktor na bumibisita sa iyong tahanan, isang paalala tungkol sa pangangailangan para sa isang pagbisita, atbp. Ang isang serbisyo na may reinforcement ay may mas malaking pagkakataon na maging in demand sa merkado.

Ang mga pamamaraan para sa pamamahagi ng isang serbisyong medikal ay paunang natukoy ng isa sa mga pangunahing katangian nito - ang pagkakataon ng oras ng probisyon at pagkonsumo, iyon ay, ang tanging channel ng pamamahagi ay direktang pagbebenta.

Bilang karagdagan sa pagkakataon ng oras ng probisyon at pagkonsumo ng serbisyo, kapag tinutukoy diskarte sa marketing sa sektor ng pangangalagang pangkalusugan dapat isaalang-alang ng mga espesyalista ang iba pang (lugar) na tampok nito:

1. Karaniwan ang mga nagbabayad para sa mga serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan ( Mga kompanya ng seguro), may limitadong kontrol sa pagkuha o halaga ng mga serbisyo (sa ilang mga kaso maaari silang magtakda ng mga limitasyon sa mga pagbabayad sa reimbursement para sa mga serbisyong medikal o ibukod o limitahan ang paggamit ng ilang uri ng mga serbisyo);

2. Ang pagpili ng ospital at ang desisyon na magreseta ng mga pamamaraan ay karaniwang ginagawa hindi ng kliyente, ngunit ng service provider - kadalasan ang dumadating na manggagamot;

3. Ang mga bayad na serbisyong medikal ay maaaring masakit at hindi kanais-nais na mga pamamaraan, malinaw na nagpapahiwatig ng mga pagkakaiba sa pagitan ng kung ano ang gusto at kung ano ang kailangan.

4. Ang mga potensyal na mamimili ay hindi kailangang kumbinsihin na kailangan nila ng mga ospital, doktor at mga nars. Kailangan lang makatiyak ang mga mamimili na makukuha nila ang lahat kapag kailangan nila ito. Ang pinakamahalaga sa mga mamimili ay kung paano magbayad para sa kanilang mga pangangailangan sa pangangalagang pangkalusugan. Kung ikukumpara sa isyu sa pananalapi lahat ng iba ay pangalawa.

Sa proseso ng pagpapatupad ng anumang diskarte sa marketing, ang pangangailangan ay hindi maiiwasang lumitaw upang lumikha ng isang epektibong sistema para sa pagsulong ng produkto sa merkado. Upang matagumpay na magbenta ng kahit na mapagkumpitensyang mga produkto, hindi sapat na iaalok lamang ang mga ito sa mga potensyal na mamimili sa isang kaakit-akit na presyo.

Kinakailangan, gamit ang mga angkop para sa lahat tiyak na kaso nangangahulugang sa pamamagitan ng mga relasyon sa publiko, advertising at promosyon sa pagbebenta upang matiyak na ang pinakamahalagang pagkakaiba-iba ng mga tampok ng produkto ay malalaman sa target na grupo ng mga mamimili.

Dahil sa praktikal na intangibility o limitadong tangibility ng mga serbisyong ibinibigay sa populasyon, ang media at public relations ay may mahalagang papel sa kanilang promosyon sa mga mamimili. Upang maakit ang atensyon ng nagbabayad na mga pasyente, dapat pangalagaan ng mga medikal na organisasyon ang pagpapanatili ng kanilang imahe. Ang pagtatatag at pagpapalakas ng mga koneksyon sa pagitan ng isang medikal na organisasyon at ng publiko ay isinasagawa sa pamamagitan ng naka-target na epekto ng impormasyon sa iba't ibang madla. Upang lumikha ng isang kapaligiran ng pag-unawa sa isa't isa at, bilang isang resulta, dagdagan ang antas ng kumpiyansa ng consumer sa mga aktibidad ng organisasyon, karamihan sa mga medikal na organisasyon ay gumagamit ng mga kakayahan ng telebisyon, press at iba pang paraan ng pag-impluwensya sa kamalayan ng mga mamimili.

Dapat pansinin ang mabilis na paglaki ng rebolusyonaryong impluwensya sa saklaw ng pagsulong ng mga serbisyong medikal at mga produktong medikal ng pandaigdigang network ng computer na Internet. Sa simula ng 2000, higit sa 500 mga istrukturang medikal na produksyon ang may sariling mga website o web page.

Public relations (PR) - public relations - PR) ay

1. Mga aktibidad sa relasyong pampubliko na kinasasangkutan ng pagsasagawa ng mga programang idinisenyo upang isulong o protektahan ang imahe ng isang kumpanya o mga produkto at serbisyo nito.

2. Ang PR ay isang nakaplano, patuloy na pagsisikap na naglalayong lumikha at mapanatili ang mabuting kalooban at pag-unawa sa isa't isa sa pagitan ng isang organisasyon at ng publiko nito, kung saan ang "publiko ng organisasyon" ay tumutukoy sa mga empleyado, kasosyo at mga mamimili (parehong lokal at dayuhan)

Kinikilala ng mga eksperto sa Russia sa larangan ng relasyon sa publiko na sa hinaharap ang sektor ng pangangalagang pangkalusugan ay magiging isa sa mga nangungunang sektor sa pag-unlad ng industriya ng relasyon sa publiko.

Ang pangangailangan para sa patuloy na pagsusuri ng estado ng merkado ng produktong medikal, pagsubaybay sa dinamika at pagtukoy ng mga uso sa ugnayan sa pagitan ng supply at demand ay humantong sa reorientation ng mga medikal na organisasyon - kapwa pampubliko at komersyal - upang gamitin ang konsepto ng marketing bilang isang sistematikong pilosopiya. para sa pamamahala ng isang hanay ng mga kadahilanan sa aktibidad ng merkado.

Sa pagsasalita tungkol sa pangangailangang gamitin ang konsepto ng isang marketing mix sa pampublikong pangangalaga sa kalusugan, ang sumusunod na argumento ay maaaring gawin: sa kabila ng katotohanan na ang pangunahing aktibidad ng mga non-profit na institusyon ay ang pagbibigay ng pangangalagang medikal sa populasyon sa ilalim ng compulsory health insurance program. , maaari rin silang magsagawa ng mga aktibidad na pangnegosyo.

Napagtibay na sinusuri ng mga mamimili ang kalidad ng isang serbisyo sa pamamagitan ng paghahambing ng inaasahan at natanggap na mga resulta, ang pagkakaiba sa pagitan ng karaniwang tinatawag na "quality gap." Bilang kinahinatnan, ang pangunahing gawain sa proseso ng pamamahala ng kalidad mula sa pananaw ng marketing at PR ay bumababa sa pagpapaliit ng puwang na ito. Ang isang napakahalagang salik ay ang pagiging maagap ng ibinigay na pangangalagang medikal. Ang pagiging magalang at pagkaasikaso ng mga manggagawang medikal ay may mahalagang papel. Sa pangkalahatan, kailangan ng pasyente ang mga sintomas ng sakit upang maalis at ang sakit mismo ay maiiwasan o matigil.

Propesyonal na kakayahan;

Reputasyon;

Degree ng accessibility;

Kahusayan;

Interpersonal na relasyon;

Kahusayan;

Pagpapatuloy;

Kaligtasan;

Kaginhawaan.

Ang reputasyon ay isang positibong opinyon ng publiko tungkol sa isang organisasyon.

Ang pagiging epektibo ay isang pangunahing bahagi ng kalidad ng pangangalagang pangkalusugan.

Ang mga interpersonal na relasyon ay ang mga ugnayan sa pagitan ng mga medikal na tauhan at mga pasyente, sa pagitan ng mga manggagawa sa pangangalagang pangkalusugan, mga institusyong medikal, mga awtoridad sa pangangalagang pangkalusugan at ng populasyon. Ang mabuting relasyon ay lumilikha ng isang kapaligiran ng pagtitiwala, pagtugon, at paggalang sa isa't isa, na lubos na nag-aambag sa positibong saloobin ng parehong mga pasyente patungo sa paggamot na isinasagawa, at ang saloobin ng mga medikal na kawani patungo sa tagumpay ng paggamot at mga hakbang sa pag-iwas na isinasagawa. Gusto ng pasyente ang magalang, mataktika, at matulungin na kawani.

Ang kaginhawaan ay nangangahulugan na ang pasyente ay may pagkakataon na makatanggap ng pangangalagang medikal sa mga kondisyon na mas malapit hangga't maaari sa bahay, depende sa kalubhaan ng sakit. Kabilang sa mga ganitong kondisyon ang: maayos na hitsura ng mga tauhan at materyal na bagay, kaginhawahan, kalinisan, kumpidensyal na kapaligiran, at iba pa.

PR na walang panty, o 400 matapang na paraan para "pasabog" ang Internet Maslennikov Roman Mikhailovich

Tukoy na PR sa medisina

Ang medikal na PR sa modernong anyo nito ay lumitaw kamakailan. Noong nakaraan (ngayon din, ngunit sa isang mas mababang lawak), ang mga paboritong tradisyonal na tool ay ginamit sa lugar na ito: advertising at salita ng bibig. Gayunpaman, sa totoo kondisyon sa pamilihan, kapag mayroong higit sa 5,000 mga institusyong medikal sa Moscow (at iyon lang komersyal na organisasyon), ang mga paraan ng pagtataguyod ng mga serbisyo ay nangangailangan ng mas sopistikado. Ang diin ay ang paglilipat sa mga teknolohiya ng PR. Tulad ng sa anumang sektor ng merkado, ang medikal na PR ay may sariling mga katangian at inangkop na mga diskarte.

Mga katangian at kahirapan ng suporta sa PR sa medisina:

1. Trabaho ng isang PR specialist sa mga doktor ng klinika

Hindi tulad ng ibang mga lugar ng aktibidad, hindi magagawa ng mga PR specialist nang walang malapit na pakikipag-ugnayan sa mga doktor. Ang impormasyon ay maaaring magmula nang mahigpit manggagawang medikal. Ito ay dapat na tama hangga't maaari. Ang pinakamaliit na pagkakamali ay maaaring makapinsala sa reputasyon ng doktor at ng kanyang organisasyon, at ng buong propesyonal na komunidad.

2. Propesyonal na etika

Kung hihilingin sa isang doktor na suriin ang kabiguan ng kanyang kasamahan, kailangan mong maging handa na siya ay ganap na tumanggi. Katulad na komento

kahit na ito ay independyente, ito ay itinuturing na pagpuna, na hindi katanggap-tanggap sa mga propesyonal na grupo.

3. Kakulangan ng oras

Ang mga doktor ay palaging sobrang abala: mga operasyon, appointment, konsultasyon. Sila ay lubhang kapos sa oras, kaya hindi na kailangang pag-usapan ang tungkol sa pagkaapurahan ng pagbibigay ng impormasyon. Maaaring tumagal ng 2 hanggang 4 na araw upang maproseso ang iyong kahilingan.

4. Kawalan ng tiwala sa gamot

Ang aming populasyon ay palaging maingat sa gamot sa pangkalahatan. Ang pasyente ay madalas na pumupunta sa doktor sa isang huling yugto ng sakit. Ngunit kung ang isang doktor ay nabigo, kung gayon ang isang anino ay awtomatikong nahuhulog sa reputasyon ng lahat ng mga institusyong medikal. At kailangan mong maging handa para dito.

5. Hindi kaugalian na pag-usapan ang iyong sarili at ang iyong mga inobasyon.

Ang mga doktor ay panatiko sa kanilang trabaho. Para sa kanila, ang tanging layunin ay ibalik ang kanilang kliyente, pagalingin siya, pagandahin siya, bigyan siya ng buhay. Samakatuwid, nakikita nila ang lahat ng kanilang mga tagumpay at pag-unlad bilang bahagi lamang ng kanilang tungkulin.

Ano ang nasa isip ng kliyente?

Sinasabi ng mga marketer na ang karamihan sa mga pagbili ay ginawa ng isang tao sa isang emosyonal na antas, at pagkatapos lamang siya ay gumagamit ng lohika upang bigyang-katwiran ang kanyang pinili. Madalas itong gumagana sa mga simpleng pagbili ng sektor ng FMCG (pang-araw-araw na kalakal) at mga item sa katayuan. Ngunit pagdating sa iyong sariling kalusugan, ang mga analytical na mekanismo sa iyong ulo ay agad na bubukas.

Ang larangang medikal ay palaging nauugnay sa ilang partikular na panganib sa kalusugan, at nag-aalok din kami na bilhin ito. Samakatuwid, walang pakialam ang kliyente kung kanino at saan bibili kagalingan. Una sa lahat, ang isang tao ay pumili ng isang doktor para sa kanyang sarili, at ang isang mahusay na lutuin ay maghahanda ng masarap na jam mula sa mga nettle.

Kaya, ang mga espesyalista (mga doktor) ay napili na sa yugto ng pagkolekta ng impormasyon. Ang Internet, mga pahayagan, telebisyon, magasin, radyo - lahat ito ay pinagmumulan ng impormasyon at mga tagapamagitan sa pagitan mo at ng kliyente.

Sa pagsasagawa, may mga kaso kapag ang desisyon na pumili ng isang doktor ay nagbago nang radikal pagkatapos basahin ang isang pakikipanayam sa isa pang espesyalista sa pahayagan na pabor sa huli.

Paano pumili ng tamang media? Pagkatapos mong sagutin ang mga tanong na: "Sino ang target na madla?", "Ano ang kanilang katayuan sa lipunan?", "Ano ang kanilang nabasa?", "Ano ang aming mga layunin?", maaari kang lumikha ng isang paunang database ng mga publikasyon sa pamamagitan ng paghahambing. ang iyong target na madla sa media audience. Maaaring mayroong ilang mga target na grupo - mga kasosyo, awtoridad, kliyente, propesyonal na komunidad - at, nang naaayon, ang mga grupo ng media ay magkakaiba, tulad ng impormasyon para sa bawat media ay dapat na iba-iba.

Kapag pumipili ng media, huwag kalimutang isaalang-alang ang katayuan ng iyong organisasyon at ang kategorya ng presyo ng mga serbisyong ibinigay. Iyon ay, kung ang klinika ay mga piling tao na may mataas na presyo, ang pagtatrabaho sa mga publikasyong "Kalusugan ng Kababaihan", "Liza", "Relax", atbp. ay ganap na walang silbi. Ang target na madla Ang mga magazine na ito ay hindi darating sa iyo - hindi nila ito kayang bayaran!

Ang isa sa mga mahalagang bahagi ng paggana ng PR ay ang pagkomento sa media. Ang kliyente ay dapat na pamilyar sa isang karampatang at mataas na propesyonal na espesyalista. Ngunit ano ang gagawin kung ang gayong mga tao ay isang dime isang dosena?

Pumunta kami nang higit pa at nagsusumikap na magbigay ng mga maagang komento. Ano ang ibig sabihin nito? Ang larangan ng impormasyon ay patuloy na nagbabago araw-araw; Maaari mong ibigay ang iyong pagtatasa sa kung ano ang nangyayari at sa gayon ay makapasok sa agenda ng impormasyon. Upang gawin ito, kailangan mong patuloy na subaybayan ang mga balita na may kaugnayan sa iyong larangan, iyon ay, gamot. Maaari kang lumikha ng tinatawag na "Google Alerts" o "Yandex. Subscription” ay mga function na nagbibigay-daan sa iyong makatanggap ng balita sa pamamagitan ng email batay sa ilang partikular na kahilingan. Ang mga pangunahing salita ay maaaring: "gamot", " aesthetic na gamot", "plastic surgery", atbp.

Ang isang item ng balita ay maaaring mangolekta ng higit sa 100 mga mensahe. Sa sandaling mangyari ang mga kawili-wili at malakihang mga kaganapan, maaari kang magbigay ng mga komento araw-araw para sa ilang mga media outlet, kabilang ang radyo at TV. Ito ay nagkakahalaga ng paggamit ng iba't ibang mga channel upang ipahayag ang iyong opinyon ng eksperto: sa pagsulat, sa telepono, at gayundin sa camera.

Gayunpaman, ang form na ito ay nangangailangan ng kahusayan at kakayahang palaging makipag-ugnay, dahil ang larangan ng impormasyon ay patuloy na nagbabago: ngayon at sa mismong segundong ito ay balita ang kaganapang ito, ngunit makalipas ang isang oras ay wala na ito.

Ngunit palaging kinakailangan na sumunod sa ginintuang tuntunin - upang tumugon sa lahat ng mga kahilingan na nagmumula sa media, siyempre, kung hindi sila nakakapukaw.

Dapat gantimpalaan ang mga bayani

Ang mga parangal ay palaging prestihiyoso; Ang mga kilalang doktor ay palaging mas pinagkakatiwalaan ng mga kliyente kaysa sa isang ordinaryong doktor, kahit isang mahusay na espesyalista.

Walang maraming mga propesyonal na parangal sa Russia, ngunit maaari at dapat kang lumahok sa mga ito. "Propesyon - Buhay", "Bokasyon", "Grace" - ito ay mga parangal hindi lamang ng Russian, kundi pati na rin ng internasyonal na sukat. Maaaring hindi "may pamagat" ang mga nangungunang doktor at institusyong medikal, ngunit malaki rin ang halaga ng pagiging nominado. At ang presensya sa larangan ng impormasyon ay makikinabang lamang sa imahe ng kumpanya.

Gayunpaman, maaari kang magtatag ng iyong sariling award. Una sa loob ng sarili kong klinika, at pagkatapos ay para sa lahat.

Posibleng bumuo ng seryosong reputasyon para sa klinika sa pamamagitan ng pagsisimula ng mga kaganapan sa impormasyon at regular na pagpapadala ng mga press release. Ang pinakadakilang tugon ay maaaring matanggap sa pamamagitan ng mga balita na naglalaman ng ilang uri ng panlipunang kahalagahan, maging ito ay isang bagong pamamaraan kung saan ilang daang pasyente ang pinagsilbihan, o ang organisasyon ng isang seminar para sa propesyonal na komunidad, mga kliyente, at mga kasosyo.

Ang gamot ay palaging ipinahayag malusog na imahe buhay at pag-iwas sa iba't ibang sakit. Kaya bakit hindi suportahan ang mga proyektong panlipunan! Halimbawa, makilahok sa isang health marathon, mag-sponsor ng isang kumpetisyon sa palakasan, o mag-organisa ng isang kaganapan sa kawanggawa!

Ang mga ito at ang iba pang mga pamamaraan ng PR ay maaaring maging epektibo kung seryoso at patuloy kang nakikibahagi sa mga aktibidad upang itaguyod ang isang institusyong medikal at ang mga doktor nito. Patuloy na pumapasok kapaligiran ng impormasyon, sa pagdinig ng iyong mga kliyente, maaari kang lumikha at higit pang mapanatili ang iyong imahe, mag-ipon ng hindi nasasalat na kapital at tumaas ang halaga ng iyong tatak sa merkado.

Ang tekstong ito ay isang panimulang fragment. Mula sa aklat ng may-akda

Tukoy na PR ng isang TV presenter Ang pagpapatuloy ng tema ng "TV", ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa mga TV presenter. Sila ang mukha ng channel sa TV, na sa kanyang sarili ay nagbibigay ng napakalaking suporta sa PR. Gayunpaman, mayroon nang sapat na mga pampublikong pigura sa Russia, at kung tungkol sa ilan ay maaari nating sabihin ang isang bagay na higit pa sa "mabuti

Mula sa aklat ng may-akda

Tukoy na PR ng isang manunulat Ang mga manunulat ay mga pampublikong tao din, ngunit kadalasan ang kanilang mukha ay nananatili sa mga anino. Ang pagsisikap na dalhin ang iyong imahe sa harapan ay isang malaking pagkakamali! Ang isang manunulat ay hindi kailangang palaging nakikita. Ang kanyang katanyagan ay nakakamit dahil sa patuloy

Mula sa aklat ng may-akda

Partikular na PR para sa isang DJ Ang pagiging DJ ay hindi na uso ngayon. Dapat itong malinaw na maunawaan upang walang mga hindi kinakailangang pagkabigo. Ngunit ang hindi sunod sa moda ay hindi nangangahulugan na ito ay ganap na nakalimutan at hindi hinihiling, walang alinlangan, mas mahirap para sa isang DJ na ma-promote kaysa sa iba pang mga kinatawan ng palabas na negosyo.

Mula sa aklat ng may-akda

Tukoy na PR ng mga milyonaryo Ang prinsipyo ng kabalintunaan ay gumagana nang perpekto dito. Ang mga milyonaryo ay mga sopistikadong tao, at ang pinakamahusay na paraan upang intriga ang iyong target na madla ay sa pamamagitan ng pag-uugali na hindi karaniwan para sa isang milyonaryo, na makikita sa headline. Halimbawa:1. Nagtatanong ang mga milyonaryo

Mula sa aklat ng may-akda

Tukoy na PR ng isang startup Ang isang startup ay nagpapahiwatig ng isang pagtatangka na ipatupad ang isang tiyak orihinal na ideya. Upang magreseta ng mga partikular na scheme ng PR para sa isang startup, kailangan mong isaalang-alang ang isang partikular na halimbawa. Kung susubukan naming ilista ang lahat ng posibleng mga startup, kung gayon, una,

Mula sa aklat ng may-akda

Tukoy na PR ng isang bar Ang mga bar ay matatagpuan na ngayon sa halos bawat distrito ng Moscow, at kung minsan ay may ilang mga bar sa parehong kalye. Para sa karamihan, ang mga tao ay matagal nang nakabuo ng isang pangwakas na opinyon tungkol sa kung aling bar ang pupuntahan tuwing Biyernes, at kung bakit doon

Mula sa aklat ng may-akda

Tukoy na PR ng isang kumpanya ng pagsasalin Anuman ang sabihin ng isa, ang pinakakapansin-pansing mga pagkakataon sa balita para sa isang kumpanya ng pagsasalin ay lalabas lamang kung gagamitin nila ang pangunahing kasanayan ng kanilang mga empleyado - pagsasalin. Ngunit kung paano eksaktong gagawin ang naturang pagsasalin ay isa pang tanong. Naka-on ang routine

Mula sa aklat ng may-akda

Tukoy na PR ng isang programa sa iskursiyon Ang mga ekskursiyon sa mga tuntunin ng pag-promote ay sa maraming paraan katulad ng mga plastik na klinika mayroon din silang sariling mga tool na ginagamit sa bawat kaganapan; Ngunit hindi ka makakarating sa mga poster at anunsyo nang mag-isa! Lalo na kung sila

Mula sa aklat ng may-akda

Tukoy na PR ng museo Ang museo, katulad ng mga iskursiyon, ay nakatuon sa isang partikular na paksa. Minsan ito ay sapat na upang madagdagan ang bilang ng mga bisita: 1. Ang imahe ng mga tauhan ay naaayon sa tema ng museo. Bilang karagdagan, ang mga leaflet at programa ay maaaring ipamahagi ng mga taong

Mula sa aklat ng may-akda

Tiyak na PR ng esotericism BABALA: negatibong sinusuri ng may-akda ng aklat ang "gawa" ng mga tao at mga sentro sa lugar na ito. Ngunit napakatigas nilang patuloy na pinahihirapan ang mga ahensya ng PR, na nagmamakaawa sa kanila na isulong ang mga ito. Uy, kung naririnig mo ako, basahin mo ang artikulong ito at balang araw ikaw mismo,

Mula sa aklat ng may-akda

Tiyak na PR para sa Bagong Taon Tila, anong uri ng PR ang maaaring magkaroon ng lahat para sa kanilang paboritong holiday? Sino ang kailangang mag-promote ng isang kilalang araw sa kalendaryo? Ang lahat ng ito ay napaka-simple: Ang PR ay maaaring maging tiyak, at ikaw ang nangangailangan nito. Mahalagang i-promote hindi ang holiday mismo, ngunit

Mula sa aklat ng may-akda

Tukoy na PR ng isang mobile application Dahil ang isang partikular na scheme ng promosyon ay maaari lamang gawin kung mayroon kang impormasyon tungkol sa mga partikular na prinsipyo at solusyon sa pagpapatakbo na mobile app, muli ay kailangan nating limitahan ang ating sarili sa unibersal

Mula sa aklat ng may-akda

Tukoy na PR proyekto ng kawanggawa Ang kawanggawa mismo ay isa nang mahusay na hakbang sa PR. Halimbawa, kung minsan ay ginagamit ito upang makagambala sa pansin mula sa mga bahid ng third-party Kasabay nito, maaaring may mga dahilan para sa pag-promote ng isang charity project

Mula sa aklat ng may-akda

Tukoy na PR! Ang partikular na PR ay nagaganap dito: http://www.1piarium.ru/Ang online na paaralan ng madamdaming PR “Piarium” ay nagre-recruit pa rin ng mga libreng bagong potensyal na PR gurus sa mga hanay nito. Bilang bonus, lahat ng bagong miyembro ng club ay magkakaroon ng pagkakataong bumili ng kakaiba

Mula sa aklat ng may-akda

Kabanata 13 Isang tiyak na halimbawa Hayaan akong sa wakas ay magbibigay sa iyo ng isang tiyak na halimbawa kung paano ito tumingin para sa akin. Nagtatrabaho ako noon sa isang opisina at kailangang naroon kahit walong oras sa isang araw (at kung minsan ay sampu o higit pa). Isa akong art director, kasama sa mga tungkulin ko ang pagpupulong at

Isinasaalang-alang ba ito o hindi? ang publikasyong ito sa RSCI. Ang ilang mga kategorya ng mga publikasyon (halimbawa, mga artikulo sa abstract, sikat na agham, mga journal ng impormasyon) ay maaaring mai-post sa platform ng website, ngunit hindi isinasaalang-alang sa RSCI. Gayundin, hindi isinasaalang-alang ang mga artikulo sa mga journal at koleksyon na hindi kasama sa RSCI dahil sa paglabag sa etika ng siyensya at pag-publish."> Kasama sa RSCI ®: hindi	Ang bilang ng mga pagsipi ng publikasyong ito mula sa mga publikasyong kasama sa RSCI. Ang publikasyon mismo ay maaaring hindi kasama sa RSCI. Para sa mga koleksyon ng mga artikulo at aklat na na-index sa RSCI sa antas ng mga indibidwal na kabanata, ang kabuuang bilang ng mga pagsipi ng lahat ng mga artikulo (kabanata) at ang koleksyon (aklat) sa kabuuan ay ipinahiwatig."> Mga pagsipi sa RSCI ®: 1
Kasama man o hindi ang publikasyong ito sa core ng RSCI. Kasama sa RSCI core ang lahat ng artikulong nai-publish sa mga journal na na-index sa Web of Science Core Collection, Scopus o Russian Science Citation Index (RSCI) database."> Kasama sa RSCI core: Hindi	Ang bilang ng mga pagsipi ng publikasyong ito mula sa mga publikasyong kasama sa RSCI core. Ang publikasyon mismo ay maaaring hindi kasama sa core ng RSCI. Para sa mga koleksyon ng mga artikulo at aklat na na-index sa RSCI sa antas ng indibidwal na mga kabanata, ang kabuuang bilang ng mga pagsipi ng lahat ng mga artikulo (kabanata) at ang koleksyon (aklat) sa kabuuan ay ipinahiwatig."> Mga pagsipi mula sa RSCI ® core: 0
Ang journal-normalized citation rate ay kinakalkula sa pamamagitan ng paghahati sa bilang ng mga citation na natanggap ng isang partikular na artikulo sa average na bilang ng mga citation na natanggap ng mga artikulo ng parehong uri sa parehong journal na na-publish sa parehong taon. Ipinapakita kung gaano kataas o mas mababa ang antas ng artikulong ito sa average na antas ng mga artikulo sa journal kung saan ito nai-publish. Kinakalkula kung ang RSCI para sa isang journal ay may kumpletong hanay ng mga isyu para sa isang partikular na taon. Para sa mga artikulo ng kasalukuyang taon, hindi kinakalkula ang indicator."> Normal na rate ng pagsipi para sa journal:	Limang taong impact factor ng journal kung saan nai-publish ang artikulo, para sa 2018."> Impact factor ng journal sa RSCI:
Ang pagsipi na na-normalize ng paksa ay kinakalkula sa pamamagitan ng paghahati sa bilang ng mga pagsipi na natanggap ng isang naibigay na publikasyon sa average na bilang ng mga pagsipi na natanggap ng mga publikasyon ng parehong uri ng parehong publikasyon. pampakay na lugar, na inilathala sa parehong taon. Ipinapakita kung gaano kataas o mas mababa ang antas ng isang naibigay na publikasyon kaysa sa average na antas ng iba pang mga publikasyon sa parehong larangan ng agham. Para sa mga publikasyon ng kasalukuyang taon, ang indicator ay hindi kinakalkula."> Normal na mga pagsipi ayon sa lugar: