Ang serbisyo ng concierge ay ibinibigay ng kumpanya. Mga bagong ideya sa negosyo. Tanong sa pananalapi. Kita

Paano ka kikilos kung kailangan mong agad na maghanap ng gastroenterologist para sa iyong lola sa Tomsk (kahit na nakatira ka sa Moscow), humanap ng anesthesiologist para sa iyong anak, o alamin kung saan ka maaaring agarang magpasuri?

Ang pinakasimpleng opsyon - "go and Google" - ay higit pa o hindi gaanong angkop kung kailangan mo ng mga pagsubok para sa sanggunian. Ngunit kung mayroon kang mga problema sa kalusugan, gusto mong makakuha ng makatotohanang impormasyon tungkol sa mga kwalipikasyon ng doktor, at hindi magkasalungat na pagsusuri tungkol sa mga ospital na hindi palaging mapagkakatiwalaan.

Pipili tayo at isusulat
magpatingin sa doktor nang libre

I-download ang libreng app

I-upload sa Google Play

Available sa App Store

Siyempre, maaari kang maghanap ng doktor sa iyong sarili. Ngunit mayroong isang alternatibong opsyon. Ang mga kinatawan ng isang bagong espesyalidad - mga medikal na concierge - ay maaaring makatulong sa iyo na makahanap ng isang doktor. Tingnan natin kung ano ang serbisyo ng concierge at subukang unawain kung paano tayo matutulungan ng mga medical assistant.

Sino ang isang medical concierge

Ang medical concierge ay isang uri ng tagapamagitan sa pagitan ng pasyente at ng doktor. Ang gawain ng isang medikal na concierge ay upang sagutin ang mga medikal na tanong: kung paano makahanap ng isang pedyatrisyan sa Omsk, kung saan ang cosmetology clinic sa Moscow ay kasalukuyang nag-aalok ng isang kanais-nais na promosyon, at kung saan maaari kang mag-abuloy ng dugo sa Vladimir.

Ang concierge ay nag-aaral ng bukas na data sa mga doktor araw-araw, sinusubaybayan ang mga medikal na forum, nagpapanatili ng mga database ng mga laboratoryo at klinika, at nangongolekta ng maaasahang mga pagsusuri ng pasyente tungkol sa iba't ibang mga klinika. Bilang karagdagan, ang concierge ay nag-aaral ng mga medikal na batas: dapat niyang malaman kung paano pumasa sa isang medikal na pagsusuri, kumuha ng medikal na libro o isang sertipiko upang magdala ng armas.

Kapag naghahanap ng medikal na impormasyon, umaasa ang concierge sa personal na karanasan, totoong pagsusuri ng pasyente at impormasyon mula sa database ng mga ospital at doktor na pinapanatili ng serbisyo ng concierge. Ang database ng concierge ay kinabibilangan lamang ng mga na-verify na ospital na gumagamit ng mga kwalipikadong doktor.

Bilang karagdagan, may mga medikal na concierge na dalubhasa sa paghahanap ng mga doktor sa mga dayuhang klinika. Bilang isang patakaran, inirerekomenda ng mga internasyonal na concierge ang mga doktor mula sa American, European, Australian at kahit na Chinese at Korean na mga institusyong medikal na pumasok sa isang kontrata sa serbisyo ng concierge.

Paano gumagana ang serbisyong medikal na concierge?

Sabihin nating mayroon kang apurahang medikal na isyu - halimbawa, kailangan mo ng CT scan, ngunit hindi mo gustong mag-overpay para sa mamahaling serbisyong ito. Sa kabilang banda, gusto mong ang tomography ay isasagawa ng isang kwalipikadong eksperto gamit ang mahusay na kagamitan.

Una kailangan mong maghanap ng isang medikal na concierge at itanong sa kanya ang iyong tanong. Magagawa ito sa pamamagitan ng pagtawag o sa pamamagitan ng pagsulat sa chat(subukan mo). Sasabihin namin sa iyo nang detalyado ang tungkol sa kung saan hahanapin ang mga contact ng concierge sa kaukulang seksyon. Ang mas mahalaga sa amin ngayon ay kung ano ang mangyayari pagkatapos mong makipag-ugnayan sa isang medical assistant.

Paano napupunta ang komunikasyon sa isang medikal na concierge:

Una, tatanungin ng medical concierge ang iyong pangalan at tatanungin kung saang lungsod ka nanggaling. Kung gusto mong malaman kung saan mahahanap ang pinakamalapit na pasilidad o doktor sa iyo, tingnan ang address.
Kung aabutin ng higit sa isang minuto upang mahanap ang sagot sa iyong tanong, hihilingin sa iyo ng concierge na maghintay ng kaunti at malapit nang magbigay ng sagot. Kung ang espesyalista ay kailangang maghanap ng sagot sa database, ipapaalam niya sa iyo na tatawagan ka niya pabalik (o susulat sa chat) sa loob ng ilang minuto.
Pagkatapos mong bisitahin ang isang doktor, maaari kang mag-iwan ng pagsusuri tungkol sa doktor para sa medikal na concierge. Isasaalang-alang ng medical concierge ang iyong feedback kapag inirerekomenda ang doktor na ito sa susunod na pasyente.

Saan makakahanap ng medical concierge

Ngayon, dalawang uri ng kumpanya ang nag-aalok ng mga serbisyong medikal na concierge. Dalubhasa ang dating sa pakikipagtulungan sa mga doktor at ospital ng Russia, nag-aalok ang huli na maghanap ng doktor at sentrong medikal sa ibang bansa.

Mga serbisyong medikal na concierge na pumipili ng mga doktor sa Russia:

Telemed
Medical Note

Mga serbisyong medikal na concierge na pumipili ng mga doktor sa ibang bansa:

Ang kumpanya ng Ekaterinburg na "Medicine of the World" - pagpili ng mga doktor sa Germany, Turkey at Israel
Anglo Medical - pagpili ng mga doktor sa UK
MedTourConsult - pagpili ng mga doktor sa Belarus

Bilang karagdagan, ang mga bangko ay maaaring mag-alok ng mga serbisyo ng concierge. Halimbawa, sa serbisyo ng concierge ng VTB 24 bank maaari ka ring mag-order ng mga serbisyong medikal.

Magkano ang halaga ng isang medical concierge?

Karamihan sa mga serbisyong medikal na concierge ay binabayaran. Ang presyo ay depende sa kung paano at kung aling mga doktor ang pipiliin ng serbisyo. Kung ang pagpili ng isang doktor na Ruso ay malamang na hindi nagkakahalaga ng higit sa 1-2 libong rubles, kung gayon ang halaga ng pagpili ng isang dayuhang espesyalista ay maaaring 10-30% ng halaga ng paggamot.

Mga presyo para sa mga serbisyong medikal na concierge na pumipili ng mga doktor sa Russia:

Telemed - 3500 rubles
Medical Note - libre

Mga presyo para sa mga serbisyong medikal na concierge na pumipili ng mga doktor sa ibang bansa:

World Medicine - paunang konsultasyon nang walang bayad
Anglo Medical - ang pagpili ng isang doktor ay kasama sa gastos ng paggamot (ang presyo ng paggamot ay depende sa mga presyo ng isang partikular na medikal na sentro sa England)
MedTurConsult - ang pagpili ng isang doktor ay kasama sa halaga ng paggamot (paggamot sa thyroid cancer: 620-2700 dollars; radiation therapy: 2000-3000 euros)

Bagama't sa karamihan ng mga kaso ay binabayaran ang tulong ng isang medikal na concierge, may pagkakataon na gamitin ang tulong ng isang medikal na concierge nang libre. Ang pagkakataong ito ay ibinibigay ng application na Medical Note, na idinisenyo para sa pag-iimbak ng mga medikal na rekord.

Sa pamamagitan ng pag-install ng application sa iyong telepono, magkakaroon ka ng pagkakataong makipag-ugnayan sa isang medikal na concierge nang libre at magtanong sa kanya ng mga tanong na interesado ka.

Ganito ang hitsura ng isang pakikipag-chat sa isang Medical Note na medikal na concierge:

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng medikal na concierge na Medical Note at ang katulad na serbisyong Yandex.Health ay hindi ito isang algorithm na gagana sa iyo, ngunit isang buhay na tao. Bilang karagdagan, ang Yandex.Health ay hindi pa nagbibigay ng pagkakataong mag-sign up para sa mga medikal na pagsusuri o pamamaraan tulad ng mga CT scan o.

Ang serbisyo ng concierge ay isang bagong direksyong medikal na matagumpay na nakakatulong sa mga tao araw-araw. At, kahit na ang tulong ng isang medikal na concierge, sa kabutihang palad, ay hindi kailangan araw-araw, makatuwiran na pangalagaan ang iyong kalusugan nang maaga. Upang gawin ito, i-install lamang ang application na Medical Note sa iyong telepono. Ang application ay palaging nasa kamay, at maaari kang magtanong sa isang medikal na concierge anumang oras nang libre.

Pagbibigay ng karapatan sa pag-access sa impormasyon at mga serbisyo ng serbisyo sa ilalim ng programang “Concierge – Service”.

Ang serbisyo ng concierge ng kumpanya ng International SOS ay makakatulong sa may hawak sa pag-aayos ng mga bakasyon, paglalakbay, paglilibang, sa pamamahala ng sambahayan at personal na ari-arian, ay magbubukas ng access sa walang limitasyong mga pagkakataon at makakatulong na gawing mas mayaman at mas kawili-wili ang buhay.

Nagbibigay ang staff ng Concierge Service ng mabilis at propesyonal na solusyon sa anumang problema 24 oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo at 365 araw sa isang taon, at ang indibidwal na diskarte sa bawat cardholder ay ginagarantiyahan ang mataas na kalidad ng serbisyo.

Isinasaalang-alang ng serbisyo ng concierge ang mga panlasa at kagustuhan ng mga may hawak ng card at nag-aalok lamang ng mga solusyon na ganap na angkop sa pamumuhay ng may hawak ng card.

Para sa mga may hawak ng Bank GPB (JSC) card ng Platinum na kategorya, mga may hawak ng Visa Platinum "Gazprombank Premium" / Mastercard Platinum "Gazprombank Premium" card, awtomatikong ibinibigay ang serbisyo nang hindi naniningil ng bayad sa koneksyon.

Ang serbisyo ng concierge ng International SOS ay gumaganap ng maraming function. Narito ang ilang halimbawa lamang ng mga serbisyong ibibigay ng serbisyong ito sa may hawak:

ay magbibigay ng impormasyon sa iskedyul ng mga flight ng mga eroplano at tren sa nais na direksyon at mga presyo para sa mga tinukoy na uri ng transportasyon, pumili ng mga connecting flight na makakatugon sa mga pangangailangan ng may hawak ng card, at mag-book ng tiket;
ay magbibigay ng impormasyon tungkol sa mga hotel sa gustong rehiyon at mga presyo ng kuwarto. Kapag hiniling, kung maaari, ang International SOS ay magpapareserba ng kuwarto. Ang serbisyo ay ibinibigay sa buong mundo;
magbigay ng impormasyon at magreserba ng mga upuan sa napiling restaurant;
ay magbibigay ng impormasyon tungkol sa klase ng mga sasakyan at ang kanilang availability para sa pagrenta sa iba't ibang kumpanya na nag-specialize sa pag-arkila ng kotse; nag-aayos ng pag-upa ng kotse;
magbibigay ng impormasyon sa petsa, oras at lokasyon ng mga kaganapang pampalakasan o pangkultura sa nais na rehiyon, impormasyon sa presyo at pagkakaroon ng mga tiket, address at numero ng telepono ng mga opisina ng tiket; kapag hiniling, bibili at maghahatid ng tiket;
ay magbibigay ng impormasyon tungkol sa mga sports club, beauty salon, golf club, tourist excursion sa nais na rehiyon (mga presyo, kondisyon, oras at lokasyon ng mga kaganapan, atbp.);
magbibigay ng impormasyon tungkol sa mga ahensya ng pagsasalin, ayusin ang nakasulat na pagsasalin ng mga dokumento, at tutulong din sa pagsasalin ng pasalitang impormasyon sa Ingles, Pranses o Aleman;
ay magbibigay ng tulong sa pag-aayos ng mga conference call, pagrenta ng kagamitan sa opisina (halimbawa, computer, fax, telepono, atbp.); magpapayo sa mga pamantayan ng etika sa negosyo sa ibinigay na rehiyon; magbibigay ng impormasyon sa mga quote ng pera at mga pangunahing indeks ng stock;
magbibigay ng tulong sa kaso ng pagkawala ng mahahalagang dokumento na kinakailangan upang makumpleto ang biyahe (pasaporte, credit card, atbp.), na nagbibigay ng mga rekomendasyon kung paano ibalik o palitan ang mga dokumentong ito;
nag-aayos ng paghahatid ng mga dokumento at bagay sa rehiyon na tinukoy ng cardholder;
nag-aayos ng pagbili at paghahatid ng mga regalo sa tatanggap;
sa isang emerhensiya, ay tutulong sa paghahatid ng isang agarang mensahe sa kanyang pamilya o mga kasamahan;
ay magbibigay ng impormasyon sa pagkakaroon ng gamot na hiniling ng may-ari ng card sa network ng parmasya at ang tinatayang halaga nito, pati na rin ang mga address at numero ng telepono ng mga parmasya kung saan available ang gamot;
Kung ang kotse ay hindi maaaring magpatuloy sa paggalaw bilang isang resulta ng isang pagkasira o aksidente sa trapiko, ang International SOS ay aayusin para sa naaangkop na serbisyo na tawagan upang ayusin ang kotse. Kung ang sasakyan ay nangangailangan ng paglikas, ang International SOS ay mag-oorganisa ng paglikas ng sasakyan sa pinakamalapit na istasyon ng serbisyo. Available ang serbisyo sa Moscow at St. Petersburg;
tutulong sa pag-oorganisa ng maliliit na kaganapan (mga kaarawan, atbp.) sa pamamagitan ng paghahanap at pagpapareserba ng angkop na lugar o ahensya ng serbisyo. Available ang serbisyo sa Moscow at St. Petersburg;
Ang International SOS ay mag-oorganisa ng isang emergency na pagbisita ng isang technician (electrician, tubero, mekaniko) sa iyong tahanan upang ayusin ang problema o magbigay ng impormasyon tungkol sa mga espesyal na serbisyo at presyo para sa kanilang mga serbisyo. Available ang serbisyo sa Moscow at St. Petersburg.

Upang maisaayos ang iyong biyahe, ibibigay ng International SOS Concierge Service ang sumusunod na impormasyon:

isang listahan ng mga pagbabakuna na kinakailangan o inirerekomenda para sa pananatili sa isang partikular na rehiyon;
mga tagubilin para sa pagkuha ng visa para sa isang partikular na bansa at ang kaukulang mga kinakailangan para sa pagpaparehistro nito. Mga address at numero ng telepono ng mga konsulado at embahada;
isang paglalarawan ng mga katangian ng isang partikular na bansa/rehiyon, halimbawa, mga kultural na katangian, antas ng pangangalagang medikal, kaligtasan at pag-iingat, boltahe ng network, organisasyon ng pampublikong sasakyan, atbp.;
mga hakbang sa kaligtasan na inirerekomenda ng pamahalaan at iba pang aspeto ng iyong sariling kaligtasan;
taya ng panahon para sa isang partikular na rehiyon.

Ang lahat ng mga serbisyo ng mga third-party na kumpanya na inorganisa ng Concierge Service ay binabayaran ng may hawak ng bank card.

Ang mga mainam na katulong na maaaring ipagkatiwala sa ganap na anumang gawain ay umiiral at tinatawag na mga tagapamahala ng concierge. Ang mga wizard na ito ay nagtatrabaho sa mga ahensya, at maaari mong gamitin ang kanilang mga serbisyo araw o gabi, na lubos na nagtitiwala na ang lahat ay gagawin nang mabilis at nang walang mga hindi kinakailangang tanong.

Pagkakaiba sa mga serbisyo

Ngayon ang merkado ay nag-aalok sa amin ng dalawang uri ng mga serbisyo ng concierge: pagbabangko at pamumuhay. Mayroon silang parehong batayan - pagtupad sa mga order ng customer sa anumang oras ng araw at saanman sa mundo. Ngunit ang mga prinsipyo ng pagpapatakbo ay naiiba. Ang serbisyo sa pamumuhay ay isang abot-kayang serbisyong ibinibigay para sa medyo maliit na pera. Ang Lifestyle Manager ang literal na nangangalaga sa lahat, mula sa pag-order ng kape tuwing umaga hanggang sa pag-aayos ng isang mortgage at pag-aayos ng pagpili ng mushroom sa Austrian Alps. Kung ikaw ay isang kliyente ng naturang kumpanya, kailangan mong bigyan ng babala ang tungkol sa iyong mga paggalaw at lumikha ng isang listahan ng mga gawain ang mga tagapamahala mismo ang nag-aalaga sa iba.

Ang serbisyo ng concierge sa pagbabangko ay isang standardized na serbisyo na magagamit sa mga may-ari ng mga premium na Gold at Platinum card. Kasama sa listahan ng mga serbisyo ang isang mas pormal na listahan ng mga pag-andar na isinagawa, na sa isang malaking kumpanya ay ang mga responsibilidad ng isang personal na katulong sa pangkalahatang direktor.

Kung ang serbisyo sa pamumuhay ay karaniwan sa USA at Asia, ang serbisyo ng concierge sa pagbabangko ay isang priyoridad sa mga bansang CIS. Sa Europa, mayroong parehong uri ng mga serbisyo, ngunit ang sukat ay mas katamtaman ang mga tao sa katotohanan na sa halip na isang kliyente, ang kanyang manager ay maaaring pumunta sa isang pulong ng magulang.

Ang serbisyo sa pamumuhay ay isang solusyon sa pang-araw-araw at pangkalahatang mga isyu sa buhay, at ang serbisyo sa pagbabangko ay isang serbisyo na naglalayong i-save ang pera ng kliyente at pataasin ang kanyang kita.

Mga tiket, pagrenta, paghahatid

Ang mga bangko ay nagbibigay ng serbisyo ng concierge ng eksklusibo sa mga kliyenteng VIP. Karaniwan, ang serbisyo ay isang bonus para sa cardholder, at ang presyo nito ay kasama sa halaga ng pagseserbisyo sa mga card sa pagbabayad.

Sa Alfa-Bank, halimbawa, ang VIP status ng isang kliyente ay tinutukoy ng pagiging miyembro sa A-Club. Posible ang membership sa elite club na ito kung ang kasalukuyang account o deposito ng kliyente ay may halagang hindi bababa sa $250 thousand at bukas ang Visa Gold o Visa Infinite card.

Depende sa kung anong card ang pagmamay-ari ng kliyente, maaari siyang makatanggap ng ibang hanay ng mga serbisyo. Sa karaniwang bersyon, kabilang dito ang impormasyon at mga serbisyo sa pagkonsulta at pagpapareserba; sa pinalawig na bersyon, kabilang dito ang pag-aayos at pagpaplano ng personal na oras ng kliyente, pagbili ng mga regalo para sa isang pamilya sa isang paglalakbay sa negosyo sa ibang bansa, at paghahatid ng alagang hayop sa isang beterinaryo.

Mayroon ding mga mas malawak na listahan, kabilang ang mga serbisyo sa pagsasalin, pag-book ng mga tiket (mula sa isang hotel hanggang sa isang imbitasyon sa Fashion Week o isang rocket launch sa New Mexico), pagpili ng mga tauhan ng serbisyo (gobernador, hardinero, administrator), serbisyo ng "matino na tsuper", pag-upa ng mga yate at villa, pag-order at paghahatid ng mga bulaklak at regalo, representasyon sa mga auction, pag-aayos ng mga serbisyo sa paglilinis, pag-install ng mga sistema ng alarma at pagpili ng mga istruktura ng seguridad, pagpaplano ng mga ruta at paglalakbay na may patuloy na suporta sa online, paghahanap para sa mga conference room, pagbibigay ng mga ulat ng stock exchange sa mga analyst ' komento, paghahanap ng mga mamumuhunan, pag-order ng mga piyesa para sa kotse, emergency na pagbubukas ng pinto, pagtawag sa doktor, pag-aayos ng paggamot sa isang dayuhang klinika,

Ang mga bangko ay maaaring mag-ayos ng kanilang sariling mga serbisyo o makipagtulungan sa mga espesyal na kumpanya ng concierge.

Kumpleto lahat

Upang makakuha ng trabaho sa serbisyo ng concierge, kailangan mong dumaan sa halos parehong proseso ng pagpili tulad ng sa serbisyo sa seguridad ng bangko.

"Kung gusto mong lumikha ng mga problema para sa isang kakumpitensya, pagkatapos ay akitin ang kanyang tagapamahala ng concierge," biro ni Karl Zbenek, pinuno ng concierge division ng Austrian Raiffeisen Bank International.

Ayon kay Karl, kung minsan ang mga hindi pangkaraniwang kahilingan ay natatanggap, ngunit ang mga ito ay isinasagawa sa pagpapasya ng tagapamahala ng bangko: "Kung ang gawain ng kliyente ay hindi nauugnay sa paglabag sa batas o paglabag sa mga karapatan at kalayaan ng isang tao, kung gayon ito ay karaniwang isinasagawa. , sa kabila ng kahangalan o pagiging kumplikado.”

Si Anna Gore, isang empleyado ng ahensya ng concierge na "Business&Privat Concierge" (Berlin, Germany), ay nagsabi: "Nagtatrabaho kami sa tatlong shift, ang bawat shift ay tumatagal ng 8 oras, ngunit ako ay nasa tawag halos sa buong orasan. Ang mga kliyente ay may iba't ibang mga takdang-aralin, mula sa paglalakad ng alagang hayop hanggang sa pag-aayos ng transportasyon ng mga kagamitan mula sa isang istasyon sa Alaska, halimbawa, sa Milan (Italy). Nakikipagtulungan kami sa mga kasosyong kumpanya sa ibang mga bansa, gayundin sa mga kontratista. Ang aming ahensya ay walang kawani sa labas ng Germany. Ang mga paglalakbay sa negosyo ay napakabihirang; kadalasan ay nalulutas namin ang lahat ng mga problema online. Kung sinabi ng manager na kailangan naming pumunta sa isang lugar at personal na pangasiwaan ang isang bagay, nangangahulugan ito na naglilingkod kami sa isang napakahalagang kliyente."

Sa California (USA), mayroong libreng serbisyo sa pamumuhay na tinatawag na Candela Concierge, na nagsasagawa ng mga gawain sa bahay: pag-set up ng Internet, pagkonekta ng TV, pagpapalit ng numero ng telepono at pagbabayad ng mga bill, pag-install ng alarm system at personal na seguridad. Ang mga customer ay nagbabayad lamang para sa trabaho ng mga subcontractor, ngunit sa pinakamababang halaga, dahil ang Candela Concierge ay may mga kasunduan sa pakikipagsosyo sa maraming serbisyo sa lahat ng lungsod ng estado.

Pagsubok ng katapatan

Sa kabila ng mababang kamalayan ng mga tao tungkol sa posibilidad ng paggamit ng mga serbisyo ng concierge, ang pangangailangan para sa serbisyo ay unti-unting lumalaki. Ayon sa mga istatistika para sa 2014, ang mga kliyente ay nakipag-ugnayan sa mga tagapamahala ng concierge ng mga nangungunang bangko tungkol sa 10 libong beses na may iba't ibang mga order (mga istatistika ng mga kliyenteng VIP). Para sa karamihan, ang mga gawain ay may kinalaman sa paglutas ng mga problema sa mga paglalakbay sa ibang bansa.

Ang mga tagapamahala ng concierge ay ganap na nilulutas ang lahat ng mga problema. Walang mga gawain na hindi nila kayang tapusin. Mula noong nakaraang taon, ang mga bangko ay nagsimulang magbayad ng espesyal na pansin sa gawain ng kanilang mga departamento ng serbisyo, dahil ito ay isang napakahalagang bahagi ng programa ng katapatan. Kung ang kliyente ay nasiyahan sa serbisyo, siya ay tapat. Ang katapatan ay nangangahulugan ng mga deposito, pamumuhunan at pagpapalawak ng kooperasyon, na awtomatikong nangangahulugan ng pagdagsa ng mga pondo sa bangko.

Si Alexey Samoilenko, isang kliyente ng Alfa Bank, Moscow, ay nagbabahagi ng kanyang mga impresyon: "Kamakailan ay naging may-ari ako ng isang gintong Visa card mula sa Alfa Bank. Kapag nakumpleto ang mga papeles, ang manager ay hiwalay na iginuhit ang aking pansin sa katotohanan na ngayon ay mayroon akong isang personal na katulong kung saan maaari kong ipagkatiwala ang pagkumpleto ng isang buong listahan ng mga gawain (ang listahan ay natapos na 2 A4 sheet). Sa una ay hindi ko naisip na tumawag sa isang tao at hilingin sa kanila na gawin ang isang bagay. Nang hindi maikonekta nang tama ng aking sekretarya ang aking mga flight at na-stranded ako sa paliparan ng New York sa aking pananatili, nalutas ng concierge ang problema sa loob ng 45 minuto. Pagkatapos ay napagtanto ko kung ano ang ibig sabihin ng pagiging isang premium na customer. Ngayon ay mas madalas kong ginagamit ang mga serbisyo ng isang concierge, na humahawak sa mga ordinaryong gawain na dati nang ginawa ng isang katulong. Komportable. Ang katulong ay abala sa mahalagang gawain, at ang tagapangasiwa ng concierge ngayon ang humahawak ng mga tiket sa hotel at pagproseso ng visa.”