Bumili ang mga kampeon sa pagbebenta. Aklat: Sales Champions. Matthew Dixon, Brent Adamson Sales Champions. Ano at paano naiiba ang ginagawa ng pinakamahusay na mga salespeople sa mundo

Kasalukuyang pahina: 1 (ang aklat ay may kabuuang 13 na pahina) [magagamit na sipi sa pagbabasa: 3 pahina]

Natalya Tikhonova, Mikhail Voronin, Daria Kabitskaya
HR quest

Lahat ng karapatan ay nakalaan. Walang bahagi ng elektronikong bersyon ng aklat na ito ang maaaring kopyahin sa anumang anyo o sa anumang paraan, kabilang ang pag-post sa Internet o mga corporate network, para sa pribado o pampublikong paggamit nang walang nakasulat na pahintulot ng may-ari ng copyright.

Ang legal na suporta para sa publishing house ay ibinibigay ni law firm"Vegas-Lex"

Paunang Salita

Sabado ng umaga. Pangunahing maulap. Tatlong tao ang nakaupo sa isang mesa sa isang maginhawang cafe sa Moscow. May isang blangkong papel sa mesa na may nakasulat na "HR quest". Wala pang libro. May pangalan lang. At mayroon kaming 7 taon sa likod namin, kung saan lumikha kami ng isang mailap, ngunit medyo nasusukat na sangkap - kultura ng korporasyon.

Sa panahong ito, nagdaos kami ng higit sa 900 mga kaganapan kasama ng mga Russian at internasyonal na tatak. Nakarating na kami sa daan-daang corporate home at nalaman kung bakit nakangiti ang mga empleyado sa ilan at hindi sa iba. Ito ay kung paano ipinanganak ang pamagat ng libro.

Ang trabaho sa libro ay tumagal ng tatlong taon. Hindi namin ito natapos dahil sa patuloy na presyon ng oras at isa pang pandaigdigang dahilan. Ang aming kliyente ay mabilis na umunlad. Ang papel ng social media sa pagbuo ng panloob na tatak ng kumpanya ay lumago. Ang modelo ng komunikasyon sa madla ay kapansin-pansing nagbago. Gaya ng sinabi ng hepe ng ahensya sa advertising ng Saatchi at Saatchi na si Kevin Robert: "Ang mga lumang modelo ng komunikasyon sa tatak ay one-way, ngunit ngayon ang mga tao ay nais na maging kasangkot sa lahat ng bagay - pag-tweet, pagba-blog, pagkuha ng mga larawan, pagbabahagi ng mga saloobin at mga karanasan.

Lumilipat tayo mula sa panahon ng daloy ng impormasyon patungo sa panahon ng inspirasyon. Ngayon ay dapat nating pukawin ang mga tao na kumilos."

Napanood namin ang pagbabagong ito at umunlad kasama ang aming mga kliyente. Nagkaroon kami ng pagkakataon na maunawaan at suriin kung aling mga tool panloob na marketing trabaho at ang ilan ay walang silbi.

Narito ang unang nobelang domestic business na may praktikal na payo, kung paano muling pag-isipan at palakasin ang tatak ng iyong employer.

Paano gumawa ng gumaganang Employee Value Propositions.

Paano gumawa ng mga tagapagtaguyod ng tatak ng mga empleyado.

Paano pataasin ang mga benta ng kumpanya sa pamamagitan ng pagtaas ng kanilang katapatan.

Ang aklat na ito ay hindi isang one-size-fits-all formula. Ito ay isang distillation ng aming 10 taong karanasan sa pagtatrabaho sa mga pangunahing brand.

Sa aming nobela sasabihin namin sa iyo kung paano malulutas ang mga problema sa tatak sa loob ng kumpanya gamit ang mga partikular na tool sa negosyo.

Mikhail Voronin,

Daria Kabitskaya,

Natalya Tikhonova

Kabanata 1
Tumawag

Pinindot ni Subbotin ang call button. Bakas sa mukha niya ang matinding iritasyon. Ang tanging bagay na kahit papaano ay nagpasaya sa sandaling ito ay ang pagkaunawa na tila mami-miss niya ang birthday party ng kanyang hipag ngayon.

Agad na lumitaw ang sekretarya, sa paghuhula na malamang na hindi masaya ang amo.

– Tumawag ka ba, Nikolai Sergeevich? – halos hindi marinig ang manipis na boses ng sekretarya.

Nikolay Subbotin, Pangkalahatang Direktor ng tanggapan ng kinatawan ng Russia pinakamalaking tagagawa Ang Japanese electronics na "Kyoto", ay nakaupo sa isang napakalaking mahogany table na may detalyadong inlay. Isang pinasadyang suit, gintong cufflink na may onyx sa snow-white cuffs, at isang eksklusibong Rolex ang nagpakilala sa kanya bilang master ng buhay.

Sinagot din niya ng tanong ang tanong ng sekretarya. Retorikal.

– May mali ba, Nikolai Sergeevich? “Halos hindi gumagalaw ang mapuputing labi ng sekretarya.

Tumango si Subbotin sa kahon kung saan nakatayo sa harap niya ang bagong coffee maker.

- Kung hindi. Anong binili mo?

- Tagagawa ng kape. Para sa kapatid ng asawa mo. Para sa isang kaarawan. Gaya ng hiniling mo.

- Ano ang hiniling ko sa iyo?

“Sabi mo... coffee maker...” daldal ng sekretarya.

- Oo. Ang ibig sabihin nito ay ang pinakabagong modelo, na may mga cool na kampanilya at sipol. Ngunit hindi ito...

- Oo, siyempre... Ako... Hayaan akong baguhin ito, Nikolai Sergeevich...

- Kailan ko dapat baguhin ito? Birthday niya ngayon. Late na ako sa party.

Kumunot ang noo niya sa kanyang relo. Labinlimang minuto hanggang alas-siyete.

- Okay, dadaan ako sa daan. Ayan, umalis na ako.

Binuksan ni Subbotin ang bintana ng Mercedes at inilabas ang upos ng sigarilyo sa basang aspalto ng taglagas. Isang bugso ng malamig na hangin ang napilitang isara ang kwelyo ng kanyang mamahaling amerikana.

Kinuha ni Victor, ang driver ni Subbotin, ang kahon na may kasamang coffee maker mula sa upuan ng pasahero at lumingon sa kanyang amo.

- Nikolai Sergeevich, pagkatapos ako...

Tumango si Subbotin nang hindi man lang tumitingin sa kanya. Nagmamadaling naglakad si Victor patungo sa maliwanag na ilaw na display case. "Electromir," basahin ang kumikinang na purple sign.

Napuno ng pag-iisip ang ulo ni Subbotin tungkol sa nalalapit na party. Mga kaibigan ng hipag, ang kanilang mga asawa... Mga estranghero...

...Labing limang minuto ay bumalik si Victor. Gamit ang parehong kahon.

Tumaas ang kilay ni Subbotin.

– Hindi ko ba malinaw na ipinaliwanag kung ano ang kailangang gawin?

Tumawa si Victor:

- Kaya, Nikolai Sergeevich, hindi sila nagbabago.

- Paano - hindi sila nagbabago?

- Oo, ganito...

Biglang inagaw ni Subbotin ang kahon sa mga kamay ni Victor at pilit na tinulak ang pinto ng kotse.

Si Subbotin ay nakatayo sa gitna ng bulwagan, tumingin sa paligid na may galit at duling mula sa nakakabulag na maliwanag na liwanag. Ang pag-iisip na siya mismo, ang pangkalahatang direktor ng tanggapan ng kinatawan ng Kyoto, ay kailangang makitungo sa isang regalo para sa kaarawan ng isang tao ay nagpalabo sa lahat. Nang makita ang seksyong may naaangkop na pangalang "Exchange of Goods," tiyak na sumugod si Subbotin patungo dito.

Isang binata na may edad dalawampung nakatayo sa likod ng counter ang tuyong sumalubong sa kanya.

Subbotin, walang sabi-sabi, inilagay ang kahon sa harap niya.

- Paumanhin, ngunit hindi ko mapalitan ang mga kalakal para sa iyo.

"Dahil hindi dapat," walang pakialam na sagot ng binata. - Nasira ang iyong packaging, hanapin mo ang iyong sarili.

Mabilis na dumaloy ang dugo sa ulo ni Subbotin.

- Bakit bawal? Gusto kong ibalik ang isang item na hindi ko kailangan, na nasa ilalim ng warranty sa loob ng dalawang linggo, nga pala.

Tumingin ng diretso sa mata ang binata kay Subbotin.

- Man, ipapaliwanag ko sa iyo muli: hindi mo ito magagawa sa nasirang packaging. Hindi pwede.

– At ano ang dapat kong gawin sa isang produkto na hindi ko kailangan?!

- Paano ko malalaman? – nagkibit balikat ang binata. - Ito ang iyong problema ...

Napaatras pa si Subbotin, hindi pangkaraniwan para sa kanya ang ganoong pagtrato. Namumula ang pisngi niya, humihinga na siya ng malalim para tawagan ang senior manager, nang biglang...

Napansin ni Subbotin na ang "matalinong" Kyoto kettle na "tatlo sa isa: pakuluan, painitin, panatilihin ang init" - ang nangungunang produkto ng kanyang tatak - ay itinutulak sa pinakamalayong sulok ng isa sa mga istante. Tumingin siya sa paligid, maingat na pinag-aaralan ang bulwagan. Nawala ang pangangati at napalitan ng malamig na pagsusuri ng isang makaranasang negosyante.

Lumapit si Subbotin sa mga istante. Walang pakialam na sinuri ng bored consultant ang kanyang mamahaling coat.

– Binata, gusto kong malaman ang tungkol sa mga teapot ng Kyoto. Anong uri ng kumpanya? Ito ba ay nagkakahalaga ng pagkuha?

Nag-atubili ang consultant at nagsimulang bumulong ng hindi maintindihan. Si Subbotin, umaasa pa rin na nakatagpo siya ng isang nakahiwalay na kaso ng kawalan ng kakayahan, ay hiniling na makipag-usap sa manager.

- Oo, ano ang problema? – Lumitaw ang manager makalipas ang limang minuto, hindi mas maaga.

Ngumiti ng malawak si Subbotin, naglalaro ng tapat na customer.

– Dapat mong sabihin sa akin ang tungkol sa mga teapot ng Kyoto...

Walang magawa ang manager na tumingin sa consultant. Nagkibit balikat siya, na parang sinasabi: "Nasabi ko na sa iyo ang lahat ng nalalaman ko!" May binulong ang manager...

Halos mekanikal na pinasadahan ni Subbotin ang kanyang palad sa kahon na may teapot - natatakpan ito ng alikabok.

Kinuha niya ang iPhone niya sa bulsa, mabilis niyang sinuklian ang iPhone niya kuwaderno naghahanap ng tamang numero.

"Alexey Gromov."

Para kay Alexey Gromov, tagapagtatag, may-ari at pangkalahatang direktor ng kumpanya ng Elektromir, ang umaga na ito ay nagsimula nang normal.

Nagising siya sa ingay ng malalaking patak ng ulan na tumatama sa salamin ng bintana. "Malamig na taglagas ngayong taon..."

Ang orasan sa mesa sa tabi ng kama ay nagpapakita na maaari ka pa ring magbabad sa kama nang hindi bababa sa dalawampung minuto. Si Gromov, na inilagay ang kanyang palad sa kanyang noo, lumingon sa kanyang likod at humiga doon ng halos sampung segundo, nakatingin sa kisame.

- Oras na para bumangon! – malakas niyang sabi, kahit walang tao sa kwarto maliban sa kanya.

Ngayon si Gromov ay nagtagal sa salamin nang kaunti kaysa karaniwan. Sa isang buwan siya ay magiging apatnapu't lima. Tinitigan niyang mabuti ang malalalim na guhit sa noo, sa nakababang sulok ng bibig, sa mabangis na ekspresyon ng dating kumikinang na mga mata. "Ito ay katandaan," bigla kong naisip.

At ito ay isang kakaibang bagay: sa sandaling ang kanyang negosyo ay nagsimulang matagumpay na umunlad, nang ang mga sangay ng kanyang kumpanya ay lumago sa buong Russia, naramdaman niya na siya ay pagod at nawala ang kanyang layunin sa buhay.

Siya, si Alexey Ivanovich Gromov, na kasama ng kanyang kaibigan na si Vladimir Kolsberg ay lumikha ng maliit na kooperatiba na "Electromir" noong 1990, ay hindi alam kung saan susunod. Pagkatapos ang kanyang buong kumpanya ay nakalagay sa isang maliit, katamtamang tolda sa Riga market, kung saan ibinenta ang unang imported na kagamitan. At siya at si Volodka ay nangarap... Pinangarap nila na balang-araw ay magiging kanila ang mundo... Aba, mukhang natupad na ang kanyang pangarap, ang CEO at may-ari ng pinakamalaking electronics retail chain sa Russia...

Pinindot ni Gromov ang button sa kanyang mobile phone.

"Ang iyong sasakyan ay nasa pasukan, Alexey Ivanovich," ang kaagad na tugon ng personal na driver.

...At si Gromov ay bumagsak sa ikot ng pang-araw-araw na gawain. Mga pagpupulong, tanghalian, negosasyon, sa gabi - opisina. Gustung-gusto ni Gromov ang kanyang opisina; napaka-komportable niya sa maluwag na hugis-itlog na silid na may transparent na designer furniture, mga simpleng dingding na pinalamutian ng ilang itim at puting orihinal na Ansel Adams.

Naipadala ang huling liham at pinatay ang laptop, si Gromov, pagod, ay umupo nang may kasiyahan sa likod ng kanyang leather chair. Lahat. Ngayon - bahay.

Binasag ng matalim na pagtunog ng cellphone ang mapayapang katahimikan ng opisina.

- Ito ay Subbotin. May kausap. Urgent. Sa isang oras sa Pushkin. Naghihintay ako.

Sa kabila ng takip-silim, napansin agad ni Gromov si Subbotin. May isang bote ng whisky sa mesa, ang kanyang mabigat na tingin ay nagtraydor ng isang disenteng antas ng pagkalasing.

Parehong nagulat si Gromov sa tawag at sa iritadong tono ni Subbotin. Kadalasan ay nasa pantay na katayuan si Subbotin sa kanya. Palaging naniniwala si Gromov na ang Kyoto ay pinaka-interesado sa pakikipagtulungan sa kanyang kumpanya...

Gayunpaman... Ang kakaibang tawag na ito. Ang unang natural na reaksyon, siyempre, ay hindi pumunta! Bakit sa lupa? Gayunpaman, ang hindi pangkaraniwang katangian ng sitwasyon ay pumukaw sa kanyang pagkamausisa.

Pagtingin niya sa paligid, nakaramdam siya ng hindi kasiya-siyang lamig. Ang Cafe "Pushkin" (kumusta mula sa nakaraan ni Luzhkov) ay nagdulot sa kanya ng walang anuman kundi ang paghamak sa lahat ng walang hanggang pag-ibig na ito ng Russia para sa hindi naaangkop na karangyaan. Siya, na mas gusto ang pagiging simple sa lahat, ay naiinis sa gayong mga kalunos-lunos.

Para sa Subbotin, tulad ng malinaw na naunawaan ni Gromov, ang "Pushkin" ay, tulad ng sinasabi nila, "kanyang sariling teritoryo."

Bumuntong hininga nang mariin, tulad ng isang boksingero bago sumuntok, humakbang si Gromov patungo sa mesa ni Subbotin.

- Magandang gabi, Kolya! – matigas niyang sabi sabay lahad ng kamay kay Subbotin.

"Mabuti," ungol ni Subbotin, mekanikal na pinipisil ang mga daliri ni Gromov bilang tugon.

Sa isang tango ng kanyang ulo, iminungkahi ni Subbotin na umupo.

- Hinihiling ko sa iyo na…

Sa isang deft movement, inilagay ng waiter ang menu sa mesa sa harap ni Gromov. Agad siyang napabangon mula sa pagkakahiga.

- Salamat, tubig lang po.

- May gas?

Sa panahon ng pag-uusap na ito, si Subbotin ay patuloy na nakaupo, nakatitig sa kanyang baso.

"Kusa akong kinakabahan," naisip ni Gromov, na nakangiti sa sarili. Alam niya ang lahat ng mga diskarteng ito.

Naglagay ang waiter ng baso at isang bote ng mineral water sa harap ni Gromov.

Nagbuhos ng tubig si Gromov at humigop.

- Nikolai, anong uri ng pag-uusap ang mayroon ka sa akin?

Dahan-dahang ininom ni Subbotin ang whisky at nilagyan muli ang baso.

- Oo, mayroon akong simpleng pakikipag-usap sa iyo. Sa tatlong buwan, mag-e-expire ang kontrata ng Kyoto sa iyong kumpanya.

Si Gromov ay likas na umatras. Hindi niya inaasahan ang ganoong pagliko. Napagtatanto na ang pagpupulong kay Subbotin ay malamang na hindi nangangako ng anumang bagay na kaaya-aya, gayunpaman ay umaasa siya na ang kontrata sa kanyang kumpanya, ang pangunahing distributor ng mga produkto ng Kyoto, na regular na na-renew ng Subbotin ng tatlong beses, ay mananatiling hindi maiiwasan.

Samantala, nagpatuloy ang Subbotin:

– At hindi ko na ire-renew ang kontrata!

Isang masamang kislap ang lumitaw sa kanyang mga mata. Sa paghusga sa ekspresyon kung saan sinabi ang huling parirala, nadama ni Gromov na ang sitwasyon ay nagbibigay kay Subbotin ng isang uri ng sadistikong kasiyahan.

- Nikolai, hindi ko maintindihan kung ano ang naging sanhi ng gayong marahas na reaksyon. May nangyari?

Inubos muli ni Subbotin ang kanyang baso.

- Nangyari ito.

– Ang aming nangungunang produkto ay hindi ibinebenta sa iyong mga tindahan. – Muling humigop ng matagal si Subbotin. - At ang pangunahing bagay ay na... Nagtitiwala ako sa iyo... At itinatakda mo ako, hindi ka gagawa ng plano para sa akin... Hindi kailanman. Sa ganyan at ganyang benta.

Ang pananalita ni Subbotin ay hindi kanais-nais sa mga tainga, ngunit, tinipon ang lahat ng kanyang pagmamataas sa isang kamao, si Gromov ay nagsalita nang kaswal hangga't maaari:

– Nikolay, baka may mali sa amin sa ilang tindahan... Mayroon ka bang mga detalye? Kikilos tayo... Agad-agad.

Gayunpaman, lalong nagalit si Subbotin.

– Pumunta ka ba sa sarili mong mga tindahan? Mayroon ka bang ideya kung ano ang kalagayan ng aking mga kalakal? Mga produkto mula sa iyong tapat na supplier! Naitim lahat ng daliri ko dahil sa alikabok pagkahawak ko sa kahon. Hindi ko akalain na magre-renew ako ng kontrata. Muntik na akong magdesisyon. "Dan Dil", gaya ng sinasabi ng mga Amerikano.

Tumayo si Gromov at, nang hindi nakipagkamay kay Subbotin, malinaw at dahan-dahang sinabi:

- Well, dahil "dan dil", wala na tayong dapat pag-usapan.

Mabilis na naglakad si Gromov sa kahabaan ng Tverskoy Boulevard, huminga ng malalim sa malamig na hangin ng taglagas nang may kasiyahan. Mabilis na dumaan ang mga sasakyan, bumaha sa kalye ang liwanag ng mga parol sa gabi. Hindi ko nais na tawagan si Oleg, ang aking personal na driver, ngayon. Pakiramdam ang pamilyar na lamig ng isang leather na upuan ng kotse, lumipat sa mabigat na trapiko sa gabi, maging bahagi ng buhay ng isang metropolis, makasama ang lahat... Ngayon gusto niyang mapag-isa. Panoorin kung paano natutunaw ang singaw mula sa kanyang mainit na hininga sa malamig na hangin.

...Ang karnabal ng Moscow vanity, ang umuusok na Tverskaya, gaya ng dati, ay puno ng mga maliliwanag na ilaw, makikinig na mga tatak, mahabang pinait na mga binti ng babae sa labindalawang sentimetro stilettos, mamahaling Ferrari Convertible na hindi maintindihan sa klima ng Russia... Gromov , na siya mismo ay madalas na naging kalahok sa nakatutuwang aksyong ito, nadama ngayon na mas komportable bilang isang tagamasid. Ang pagkakaroon ng paglalakad mula sa "Cannon" hanggang sa Kremlin, bumalik sa kabilang panig ng Tverskaya at maabot ang Mayakovsky Square, marubdob niyang iniisip ang sitwasyon sa "Kyoto".

Ang pagkawala ng tulad ng isang malaking supplier sa isang oras kapag ang kumpanya ay dumadaan sa isang yugto ng pambansang pagpapalawak ay, siyempre, hindi kanais-nais, ngunit, mahigpit na pagsasalita, hindi nakamamatay. Ang Elektromir ay may sapat na mga vendor. Gayunpaman... Nag-aalala si Gromov na ang pag-alis ng Kyoto ay maaaring maging isang malaking dagok sa reputasyon ng kanyang kumpanya at makakaapekto sa mga kontrata ng iba pang mga supplier. Paano kung magsimula ang isang chain reaction?

Si Gromov ay mabilis na sumipsip ng hangin sa kanyang mga baga. Ang kanyang kumpanya ay binantaan nang higit sa isang beses, lalo na noong dekada nobenta, nang ang buong Elektromir ay madaling magkasya sa isang maliit na tolda sa merkado ng Riga. Ngunit umunlad ang kumpanya, aktibong umuunlad, at naunawaan ni Gromov na sa sandaling ito ay protektado ang kanyang mga ari-arian.

Isang babaeng nakasuot ng matingkad na pulang amerikana ang dumaan at nag-iwan ng maasim na bakas ng pabango. "Isang uri ng nakakaakit na pabango," naisip ni Gromov nang mekanikal.

Paano kung... Siguro ang lahat ay para sa ikabubuti. Pagod na pagod siya. Nitong mga nakaraang araw ay mas nagpapanggap siyang nakikisawsaw sa negosyo, meeting, reception, party. Ngunit hindi pa katagal, ang buong siklo ng buhay panlipunan ay nagbigay sa kanya ng kasiyahan. Ngunit hindi ngayon... Higit sa lahat, gusto ni Gromov ng kapayapaan.

Parang ang tadhana na mismo ang nagtulak sa kanya papunta sa landas na halos pinili na niya para sa sarili niya. Magretiro. umalis.

Metro "Mayakovskaya". Sa unang pagkakataon sa loob ng limang taon, nagpasya si Gromov na pumunta sa ilalim ng lupa. Bigla niyang nais na nasa sinapupunan ng Moscow.

Dito, sa Mayakovka, nakipagkita sila kay Volodka bago iharap ang kanilang kumpanya sa unang mamumuhunan. Ang kailangan lang ay ilang daang dolyar upang magtayo ng tolda sa Rizhsky. Sa oras na iyon - maraming pera. Napangiti si Gromov, naaalala. Mga lalaki pa lang, kahapon lang nagtapos sila sa Faculty of Mechanics and Mathematics ng Moscow State University.

Pumasok si Gromov sa karwahe. Lampas rush hour na at wala masyadong tao. Isang binata na humigit-kumulang dalawampung taong nakaupo sa tapat ng Gromov, na pinutol sa mundo ng puting Apple headphones at isang bagong-bagong iPad sa isang naka-istilong suede case, kahit papaano ay nagpaalala sa kanya ng Volodka. Ang parehong Volodka bilang siya ay halos dalawampu't limang taon na ang nakalilipas.

Nagtataka ako kung ano ang pinag-aaralan ng batang lalaki? Para sa isang marketer, malamang. O isang taga-disenyo. O isang psychologist na may departamento ng pagsusulatan Ika-3 Zaborostroitelny, ngayon ay ipinagmamalaking tinatawag na Free Humanitarian University. Isa pang "hamster ng opisina". Mayroong ilang mga ito sa opisina ng Elektromir.

Sa ibang bansa at sa ibang panahon, si Gromov, kasama ang kanyang edukasyon sa Mekhmatov, ay maaaring maging isang sikat na siyentipiko. Ito ang pinangarap niya nang, bilang isang labindalawang taong gulang na batang lalaki, lihim mula sa kanyang ina, nagbasa siya ng science fiction, mga libro sa pisika at matematika, at mga pang-agham at teknikal na magasin na inilathala sa Union sa gabi. Pagkatapos, noong dekada otsenta, sigurado si Leshka Gromov na sa hinaharap ay mababaligtad ng kanyang mga imbensyon ang mundo. Gayunpaman, ipinag-utos ng oras kung hindi man. Hindi siya nakatakdang lumikha bagong makina, eroplano o sasakyang pangkalawakan. Ang tanging nilikha niya ay isang maliit na tolda sa Rizhsky, na sa paglipas ng panahon ay lumago at naging malaking kumpanya. Ang kanyang kumpanya. Siya at si Volodka. Ang kumpanya kung saan iniwan niya ang kanyang mga pangarap sa kabataan...

...Maingat na inilagay ng hipster na binata ang kanyang iPad na may mga headphone sa isang naka-istilong leather bag at inayos ang kanyang malaki at naka-istilong salamin na may malalawak na madilim na frame. Nanatili ang tingin sa lalaking nakaupo sa tapat. Mga apatnapu, cool na amerikana, checkered cashmere scarf (marahil mula sa London). Anong ginagawa niya dito sa subway? And his look... Bakit ganyan ang itsura niya? Nagkibit balikat ang binata. Hindi siya komportable sa titig ng lalaki.

Ang determinasyon at hamon ay nakita sa mga mata ni Gromov.

Si Lyudochka, ang personal na sekretarya ni Gromov, ay nagmamadaling pumasok sa opisina sa 10:01, na nag-unbutton ng isang magaan na leather jacket habang siya ay pumunta, na nagbibigay-diin sa kanyang magandang pigura. "Salamat sa Diyos, nagawa ko ito," naisip niya. "Ang isang minutong huli ay hindi isinasaalang-alang ..." Si Gromov mismo, siyempre, ay malamang na hindi naroroon sa 10:00, ngunit kung napansin ng direktor ng HR ni Mironov ang isang pagkaantala ng kahit limang minuto, maaaring may mga problema...

Gayunpaman, ngayon ang mga kalkulasyon ni Lyudochka ay naging malayo sa katotohanan. Ang unang taong napansin niya sa pamamagitan ng kalahating bukas na mga blind ng opisina ng boss ay, sa katunayan, si Gromov mismo, na nakaupo sa mesa at mabilis na nag-type ng isang bagay sa isang laptop.

Ang namangha na si Lyudochka ay kumatok sa pinto at nahihiyang tumingin sa opisina.

- Magandang umaga, Alexey Ivanovich...

"Mabuti," malungkot na ungol ni Gromov, nang hindi tumitingin mula sa kanyang laptop.

Ang mapagmasdang sulyap ng sekretarya ay agad na nakakuha ng kakaiba. Si Gromov, ang masinop at malinis na tao na hindi pinahintulutan ang kanyang sarili na lumitaw sa parehong kamiseta sa loob ng dalawang araw na sunud-sunod, ay bihis na katulad ng kahapon.

"Hindi ako nagpalipas ng gabi sa bahay!" - Hulaan ni Lyudochka.

At tsaka, halatang wala sa magandang mood ang amo.

– Lyudmila, nag-iiskedyul ako ng emergency meeting ng board of directors sa 10:30. Ipaalam kaagad sa lahat.

"Lyudmila", at hindi "Lyuda", gaya ng dati... Kaya, tiyak na may nangyari...

- Okay, Alexey Ivanovich. Gagawin ko ang lahat ngayon.

Si Valentina Aleksandrovna Mironova ay pumasok sa trabaho, na nakatingin sa unahan nang may konsentrasyon. Ang mababa, makapal na takong ng luma, ngunit de-kalidad na mga sapatos ay nakatapis sa basang aspalto. Nangunot ang kanyang mga kilay, napasimangot si Valentina Aleksandrovna sa mga dumadaan na naglalakad patungo sa kanya: nasaan silang lahat na nagmamadali?

Siya mismo ay hindi kailanman nagmamadali. Malinaw na pinlano ang kanyang buhay, na sumusunod sa matagal nang napiling direksyon patungo sa isang malinaw at tiyak na layunin. Si Valentina Alexandrovna ay hindi kailanman huli, hindi nag-abala, at hindi nakalimutan na itakda ang alarm clock. Ang katahimikan ay hindi nabigo sa kanya kahit na sa pinaka tila dramatikong mga sandali... nang ang isang mahal sa buhay ay umalis, kapag ang isang pamangkin ay namatay, nang ang kanyang nag-iisang kapatid na babae ay natagpuan ang kanyang sarili na nakaratay habang buhay pagkatapos ng isang stroke... Anuman ang nangyari sa kanyang medyo matagal na. buhay, Valentina Alexandrovna lamang Pinindot niya ang kanyang mga labi, na nakalimutan ang tungkol sa isang ngiti, mas mahigpit, nagiging mas kalmado at mas hindi malapitan.

Dalawampung taon muna ang ginugol bilang pinuno ng departamento ng mga tauhan ng isang malaking planta, at pagkatapos ay bilang direktor ng HR ng isang kumpanyang nagtitingi, tinuruan siyang protektahan ang sarili mula sa mga emosyon ng ibang tao, hindi upang tumugon sa mga kasawian ng iba... At ang Ang mga suntok ng kapalaran, tila, ay nagpatigas lamang sa kanya, na nagligtas sa kanya mula sa kanyang sariling malakas na damdamin at mga karanasan. Iginagalang siya ng kanyang mga nasasakupan at kinatatakutan siya hanggang sa mawalan ng malay.

Ngayon si Valentina Alexandrovna, gaya ng dati, ay dumating sa trabaho sa sampung minuto hanggang sampu. Gumawa ako ng tsaa at tiningnan ang aking email.

Sa 10:05, matapos mahugasan ang tasa at bumalik sa kanyang opisina, umupo muli si Mironova sa computer. Nakuha ang atensyon sa isang bagong mensahe mula kay Lyuda, ang sekretarya ni Gromov.

"Pagpupulong ng emergency board sa 10:30."

Nakaupo si Gromov sa isang malaking round conference table. Sa kabila ng katotohanan na ang pulong ay dapat na magsimula sampung minuto ang nakalipas, ang tanging mga tao sa silid sa tabi niya ay si Mironova, na dumating nang eksakto sa alas-diyes y media, at si Lyudochka, na handang kumuha ng shorthand.

-Nasaan ang lahat? – sabi ni Gromov sa sekretarya. Halatang pagkairita, galit sa boses.

Mabilis na nagsalita si Lyudochka, sinusubukang itago ang kanyang awkwardness:

- Alexey Ivanovich, wala pang mga empleyado sa site. Nagpadala ako ng isang imbitasyon sa lahat, at kumpirmahin ito ni Valentina Alexandrovna.

Tumingin si Gromov kay Mironova, na tumango. Ang galit sa mga mata ng CEO ay nagbigay daan sa mabuting kalooban at hindi inaasahang init.

- Oo, nakikita ko. Si Valentina Alexandrovna, siyempre, ay dumating sa oras. Yung iba na late. Mukhang nakalimutan na nila na ang araw ng trabaho namin ay nagsisimula ng alas sampu?!

Bumalik ang inis. Nakakunot ang kanyang kilay, tumingin si Gromov sa screen ng computer. Hmmm. At nagulat din siya na sa antas ng pagbebenta ay mayroon silang bedlam, kapag ang mga direktor mismo... It's ten forty-five, and there's no one at the workplace...

Upang panatilihing abala ang kanyang sarili, halos wala sa loob, nai-type ni Gromov ang address ng website ng kanyang kumpanya sa Internet. Matagal na niya itong hindi binibisita, mga anim na buwan na siguro. Maliit na puting mga titik sa isang nakakatakot na itim na background... Tiyak na nagbayad sila ng malaking pera para sa disenyo na ito...

Nag-click si Gromov sa "Mga Review ng Customer".

“Nakakainis. Hindi maganda ang serbisyo. Ang binili ay hindi naihatid sa oras.”

“Saan nila nire-recruit itong mga freak??? Hindi kanais-nais na pumasok sa kanilang mga tindahan."

“Saan nagmula ang mga presyong ito? Para sa serbisyong inaalok nila, dapat silang magbigay ng 50 porsiyentong diskwento!”

Tumingala si Gromov. Ang mga direktor ay nagtipon na at umupo sa paligid ng mesa.

Mula sa baluktot, awkward na mga ngiti at pag-iwas ng mga mata, naunawaan ni Gromov na ang mga pag-uusap na pang-edukasyon sa paksa ng kung ano ang mangyayari sa mga nahuhuli sa trabaho ay hindi kailangang isagawa. Pero hindi ko pa rin napigilan.

– I wonder what time our ordinary employees come to work if the directors are an hour late?.. Okay, that’s true. Ang tanong ay retorika. Hindi iyon ang dahilan kung bakit kita dinala dito.

At tinipon kita dahil sa sitwasyon natin...

At dahan-dahang lumingon si Gromov sa lahat ng mga pinunong nakaupo sa harapan niya. Pakiramdam niya ay nagsisimula nang mawala ang tensyon sa opisina. Nagsalita si Gromov nang maikli, malinaw at may kaalaman tungkol sa pagpupulong kahapon kay Subbotin.

- Ayan yun. Ano ang gagawin natin?

Mahusay - muli silang nag-iwas ng tingin.

Ang Direktor ng Komersyal na Basin ay hindi malinaw na bumulong na ang kalidad ng serbisyo ay dapat pagbutihin; maraming hindi pagkakatugmang boses ang sumuporta sa inisyatiba.

– Kailangang pagbutihin ang kalidad ng serbisyo. Walang nagtatalo. Ang tanong ay kung paano.

Katahimikan. Halos mawalan ng pag-asa si Gromov sa kanyang nangungunang pamunuan, napagtanto na walang sinuman maliban sa kanya ang makakahanap ng paraan sa labas ng sitwasyon. Walang sinuman maliban sa...

-Nasaan si Belov? – matalim na tanong ni Gromov.

Si Basin, na may katangiang asthmatic whistle sa kanyang boses, ay sumagot:

- Oo, siya ay nasa isang pulong ngayon. Sa bangko. Mag-aalas dose na yata.

Si Maxim Belov, direktor ng pananalapi ng Elektromir, ay sumali sa kumpanya tatlong buwan na ang nakakaraan.

Ang kanyang ama, isang dating manggagawa ng partido na gumawa ng magandang kapalaran noong unang bahagi ng 90s, ay gustong tawagan ang kanyang sarili na isang piling tao at taos-pusong naniniwala na siya ay halos isang modelo ng bagong aristokrasya ng Russia. Ang puno ng mansanas ay hindi malayo sa puno, kaya naman ang anak na si Maxim, bago pa man mabayaran ng kanyang ama ang kanyang pag-aaral sa Harvard Business School, ay naniniwala na siya ay kabilang sa bilog ng napili, "gintong kabataan" ng Moscow. Pagdating sa Harvard at natuklasan na para sa aristokrasya ng East Coast of the States ay wala nang mas plebeian kaysa sa mapagpanggap na ugali ni Rublevsky, kapansin-pansing nagbago si Maxim, pinag-aralan ang pamumuhay at kultura ng WASP at mula noon ay sinundan ito kahit na sa pinakamaliit na mga detalye, karamihan. sa lahat ng takot na siya ay tanggihan ng pinaka-kanais-nais na grupo ng mga snob sa mundo mula sa Massachusetts.

Tinatrato ni Belov ang kanyang mga kababayan - ito man ay isang dating Sobyet na Hudyo mula sa Brooklyn na nasa mga benepisyong panlipunan at sinusumpa ang Amerika na kumupkop sa kanya, o isang sikat na propesor sa buong mundo mula sa Moscow University - nang walang lihim na paghamak. Sinubukan niya sa lahat ng posibleng paraan na humiwalay sa kanyang pinagmulan at naniwala siyang nagtagumpay siya. Nagsalita siya ng Russian na may bahagyang American accent, paminsan-minsan ay nagwiwisik ng kanyang pagsasalita sa mga salitang Ingles. Palagi at saanman, tulad ng isang tunay na ginoo sa Massachusetts, lumitaw siya sa isang walang kamali-mali na blazer, polo T-shirt at moccasins, na may isang bag ng magandang pagkayari na katad na kaswal na nakasabit sa kanyang balikat. Sa kanyang libreng oras mula sa trabaho, simple ngunit maganda ang kanyang pananamit - maong, T-shirt o sweater na may katamtamang inskripsyon na HARVARD...

Binago na ni Maxim ang ilang kumpanya, kapwa sa Russia at sa ibang bansa, at matagumpay na nasangkot sa pag-audit sa lahat ng dako. Nang inalok siya ng posisyon ng financial director ng kumpanyang Elektromir, pumayag siya nang walang pag-aalinlangan. Ito ay isang magandang tagumpay sa iyong karera! Dito na siya gagawa ng pangalan!

...Pagpasok sa opisina, agad na naramdaman ni Belov ang tensyon sa kapaligiran. May mali. Well, hindi bababa sa pag-aalala sa karaniwang matahimik na mukha ng kalihim na si Lyudochka, na ngayon ay abalang nagmamadali sa koridor upang salubungin si Belov.

"Hello, Lyuda," ngumiti si Belov. - Ano ang nangyari sa iyo dito habang ako ay wala?

Makulay na nagsalita si Lyudochka tungkol sa nangyari at tumakas tungkol sa kanyang negosyo.

Pumasok si Belov sa opisina, umupo sa mesa at nag-isip ng malalim. Para sa kanya, ang direktor sa pananalapi ng kumpanya, ang sitwasyong ito, siyempre, ay hindi maganda. Sa kabilang banda... I wonder kung magagamit ba ito kahit papaano?..

Makalipas ang ilang minuto, naghahanap na si Belov ng pamilyar na numero sa address book ng kanyang mobile phone.

Nakaupo si Gromov sa kanyang opisina, nakatitig sa screen ng computer. Ang pagpupulong sa mga tuktok ay nagpakita na ang kanyang isda, iyon ay, ang kanyang kumpanya, ay nabubulok - at, gaya ng dati, mula sa ulo. “Ipakalat mo sila sa impiyerno! Mag-hire ng mga bagong tao! Sila lang ang nakakaalam kung paano makakuha ng pera. Ngunit sa kaunting pahiwatig ng isang krisis, walang sinuman ang maaaring mag-alok ng kahit ano!"

May mahinang katok sa pinto.

- Oo! – Matigas na ungol ni Gromov.

Pumasok si Mironova. Agad na lumambot ang tingin ni Gromov.

– Umupo ka, Valentina Alexandrovna.

Dumating si Mironova sa Elektromir halos labinlimang taon na ang nakalilipas, nang magsimulang lumago ang kumpanya, unti-unting naging isang tunay na negosyo. Sa kabila ng katotohanang matagal nang magkakilala sina Gromov at Mironova at maraming karanasang magkasama, eksklusibo silang nakipag-usap sa "ikaw" at sa kanilang una at patronymic na mga pangalan.

Walang katapusang iginagalang ni Gromov si Mironova para sa kanyang katatagan, integridad at hindi pangkaraniwang talento bilang isang psychologist. Siya ay isang first-class na espesyalista at palaging tumpak na matukoy kung ang kanyang kausap ay nagsisinungaling o nagsasabi ng totoo. Sa totoo lang, ito ang nakaakit sa kanya ni Gromov, at ginawa niyang HR director ng kanyang kumpanya si Mironova.

Umupo si Mironova. Awkwardly niyang inilagay ang kanyang gusgusin at hindi maayos na mga kamay sa mesa sa kanyang harapan. Madilim na kulay abo, maganda pa rin ang mga mata, na naka-frame ng isang magaan na network ng mga wrinkles, ay tumingin nang diretso kay Gromov.

- Ano ang magagawa ko, Alexey Ivanovich? Paano kita matutulungan?

Naunawaan ni Gromov na si Mironov ay nagtatanong ng ganap na seryoso at taos-puso. Oo, siya ay isang ganap na tapat na tao at magaling na psychologist, ngunit upang mag-alok ng mga solusyon sa isang sitwasyon ng krisis... Alam ni Gromov na siya malakas na punto ito ay hindi.

– Paano ako makakatulong, Valentina Alexandrovna? Kung ito ay pandaigdigan, kailangan natin ng mga kwalipikadong empleyado. Nauunawaan mong lubos na ang pinakamalaking problema natin ngayon ay ang serbisyo. Sa anumang kaso, ang pinaka-halata.

Tumango si Mironova bilang pagsang-ayon.

"At partikular," patuloy ni Gromov, "pagkatapos ay kailangan namin ng trabaho sa website." Kailangan itong ganap na gawing muli. Itong disenyo... Nagbayad ba talaga kami para dito? Muli, kailangan ang pagmo-moderate. Mayroon kaming mga solid dito mga negatibong pagsusuri. At parang walang pumapansin dito. Kaya narito ang isang tiyak na gawain para sa iyo sa malapit na hinaharap.

Muling tumango si Mironova, sa pagkakataong ito ay medyo hindi kumpiyansa.

– Ako lang, Alexey Ivanovich... Ibig sabihin, alam kong kailangang gawing muli ang site. Ngunit wala akong naiintindihan tungkol sa lahat ng teknolohiyang ito, sa Internet at iba pa.

- Kaya ano ang problema? Ipagkatiwala natin ito sa isang tao sa ilalim ng iyong pamumuno.

Naisip ito ni Mironova. Si Ira Kulikova, isa sa kanyang mga empleyado na responsable para sa mga panloob na kaganapan sa korporasyon sa kumpanya, ay agad na naisip - palaging nasa Internet, sa Facebook, hindi kailanman pupunta kahit saan nang walang tablet at telepono. Bilang karagdagan, siya ay aktibo at palakaibigan, palaging nasa gitna ng komunikasyon: inayos niya ang lahat ng uri ng mga kumpetisyon sa opisina, nag-aayos ng mga kaarawan para sa mga empleyado - kamakailan, halimbawa, para sa kaarawan ng empleyado na si Olga Zakharova, isang video clip ang naitala sa isang malapit na parke sa himig ng kantang "Beauty Queen". Siyempre, muling isinulat ni Irina ang mga salita. Ang lahat ng ito ay lubos na dayuhan kay Mironova - mga tablet, kaarawan, at kumpetisyon, ngunit si Irina mismo ay humanga sa kanya.

"Sa palagay ko," simula niya, "Mayroon akong isa sa aking departamento - Irina Kulikova." At siya ay isang mahusay na espesyalista, at mahilig siya sa mga computer, at lahat ng ito, ano ang kanilang pangalan, mga social network...

– Mahusay, ito mismo ang kailangan natin ngayon! – Maluwag na sabi ni Gromov.

Tumingala si Irina Kulikova mula sa kanyang Facebook page, kung saan nag-post lang siya ng larawan ng Elektromir HR service office, ang interior kung saan na-update niya kahapon gamit ang kanyang sariling mga kamay. Tila ang estado ng pahinga ay ganap na hindi alam ni Irina. Palagi siyang abala sa isang bagay, palaging alam ang mga pinakabagong uso at kasalukuyang uso. Kahit saan - pareho sa tunay at virtual na mundo - palagi siyang napapalibutan ng mga tao. Palaging positibo, tiwala na bukas ay magiging mas mahusay kaysa kahapon, si Irina ang kaluluwa ng koponan at nasiyahan sa napakalaking katanyagan sa kanyang mga kasamahan. Ang pagtapos mula sa departamento ng sikolohiya ng Moscow State University, sa dalawampu't pito, si Irina ay nagnanais ng aktibidad at isang karera. Dumating siya sa Elektromir halos siyam na buwan na ang nakararaan bilang isang panloob na corporate communications manager na may pag-asam ng karagdagang paglago. Ito ay lalo na nag-apela sa ambisyosong si Irina.

Natalya Tikhonova, Mikhail Voronin, Daria Kabitskaya

Ang legal na suporta para sa publishing house ay ibinibigay ng Vegas-Lex law firm.

Paunang Salita

Lumilipat tayo mula sa panahon ng daloy ng impormasyon patungo sa panahon ng inspirasyon. Ngayon ay dapat nating pukawin ang mga tao na kumilos."

Napanood namin ang pagbabagong ito at umunlad kasama ang aming mga kliyente. Nagkaroon kami ng pagkakataong maunawaan at suriin kung aling mga internal na tool sa marketing ang gumagana at alin ang walang silbi.

Narito ang unang nobelang domestic business na may praktikal na payo kung paano pag-isipang muli at palakasin ang tatak ng iyong employer.