Pagbabalik ng mga kalakal sa panahon ng warranty. Ano ang gagawin at saan pupunta kung may masira sa ilalim ng warranty. Kung masira ang iyong mga gamit sa bahay

Sa kasamaang palad, ang kagamitan ay madalas na nabigo nang mas mabilis kaysa sa sinabi ng tagagawa. Ang pag-unawa dito, ang bawat isa sa atin ay "kung sakali" ay nananatili warranty card. Ngunit hindi alam ng lahat kung ano ang gagawin dito kung nabigo ang mekanismo, kung saan liliko at kung paano kumilos.
Ngayon ay magsasalita ako tungkol sa mga karapatan ng mamimili sa kaganapan ng isang pagkasira ng aparato sa ilalim ng warranty, kung paano ipadala ito para sa pag-aayos at kung ano ang gagawin kung ang nagbebenta ay hindi nais na ayusin ang produkto.

✔
✔

✔

✔
✔

○ Sa loob ng gaano katagal ako makakahiling na ibalik ang isang biniling device?

Ayon sa Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", maaaring ibalik ang device sa loob ng mga sumusunod na panahon:

14 na araw – kung hindi mo nagustuhan ang produkto o hindi nakamit ang anumang mga detalye (Artikulo 25). Ang aparato ay maaaring ibigay kung ito ay hindi kasama sa Listahan ng mga teknikal na kumplikadong produkto na inaprubahan ng Dekreto ng Pamahalaan Blg. Ang nagbebenta.
15 araw – kung may nakitang depekto sa device (Clause 1, Article 18).
Sa panahon ng shelf life, at kung hindi ito naitatag, pagkatapos ay sa loob ng 2 taon - kung ang isang makabuluhang depekto ay natuklasan sa kagamitan (sugnay 1 ng Artikulo 19).
Sa panahon ng serbisyo, at kung hindi ito naitatag, pagkatapos ay sa loob ng 10 taon - kung mapapatunayan ng mamimili na ang isang makabuluhang depekto ay lumitaw para sa isang kadahilanan na lumitaw bago ang paglipat ng mga kalakal sa mamimili (sugnay 6 ng artikulo 19).

○ Kailan magsisimula ang warranty?

"Ang panahon ng warranty ng produkto, pati na rin ang buhay ng serbisyo nito, ay kinakalkula mula sa araw na ang produkto ay inilipat sa mamimili, maliban kung iba ang ibinigay ng kontrata. Kung hindi matukoy ang araw ng paglipat, ang mga panahong ito ay kinakalkula mula sa petsa ng paggawa ng mga kalakal” (Clause 2 ng Artikulo 19 ng Batas Blg. 2300-1).

Sa panahon ng warranty, ang mamimili ay may karapatang humiling ng pagbabalik, pagpapalit o libreng pagkumpuni ng produkto (Clause 1, Artikulo 18 ng Batas Blg. 2300-1). Maaari mong tugunan ang problema sa nagbebenta, tagagawa o kinatawan na awtorisadong mag-ayos ng mga device.

Kapag ang panahon ng warranty ay nag-expire, ngunit ang mamimili ay sigurado na ang depekto ay sanhi ng kasalanan ng tagagawa, maaari niyang ipakita sa kanya ang isang kahilingan para sa libreng pagkumpuni ng aparato. Maaari kang gumawa ng ganoong pahayag sa loob ng 10 taon mula sa petsa ng pagbili. Kung ang tagagawa ay hindi gumawa ng aksyon sa loob ng 20 araw, ang aparato ay maaaring ibalik sa kanya (Clause 6, Artikulo 19 ng Batas Blg. 2300-1).

○ Kung ang pag-aayos ay paulit-ulit para sa parehong problema.

Kung ang gadget ay paulit-ulit na naayos, at ang problema ay hindi nawawala, kung gayon ang depekto ay itinuturing na makabuluhan alinsunod sa preamble ng Batas Blg. 2300-1. Ang nasabing produkto ay maaaring ibalik sa buong panahon ng serbisyo o palitan ng bago.

Iba pang mga kaso kapag ang isang pagkasira ay maaaring ituring na makabuluhan:

Hindi maaaring ayusin.
Nangangailangan ng hindi katimbang na gastos o oras sa pagkumpuni.
Nakilala kasama ng iba pang mga pagkukulang.

○ Paano dapat tanggapin ang isang aparato para sa pagkumpuni?

Dapat alam ng bawat mamimili kung paano ibalik ang isang produkto para sa pagkumpuni sa ilalim ng warranty. Pagkatapos ng lahat, ang mga kaso ng pandaraya ay hindi maitatapon. Madalas ding may mga kontrobersyal na sitwasyon tungkol sa petsa at dahilan para sa pagkumpuni.

Kaya, ang mamimili ay obligadong pumunta sa tagagawa, nagbebenta o sentro ng serbisyo gamit ang iyong device (o wala nito, kung malaki ang produkto). Maipapayo na dalhin mo ang resibo ng pagbili (kung mayroon ka), warranty card, kontrata sa pagbebenta at pasaporte. Kung sakali, gumawa ng mga kopya ng mga dokumentong ito upang palagi mong mapanatili ang mga orihinal.

✔ Anong mga dokumento ang dapat punan?

Ang paghahatid ng mga kalakal para sa pagkumpuni ay dapat na dokumentado. May karapatan kang hilingin na ibigay sa iyo ng nagbebenta o service center ang naaangkop na kasunduan, resibo o sertipiko ng pagtanggap ng device para sa pagkumpuni.

Tiyaking naglalaman ang dokumento ng:

Pangalan at address ng tumatanggap na partido, impormasyon sa pakikipag-ugnayan.
Buong pangalan mo, numero ng telepono.
Data tungkol sa iyong device - modelo, serial number, brand.
Isang paglalarawan ng problema na lumitaw sa gadget, pati na rin ang isang pahayag na ang lahat ng iba pang mga bahagi ay nasa ayos.
Kung ang aparato ay may mga chips o mga depekto, dapat mong ipahiwatig ang mga ito - sa ganitong paraan hindi mo makaligtaan ang hitsura ng mga bagong gasgas, at protektahan ng repairman ang kanyang sarili mula sa mga claim sa iyong bahagi.
Pagkakumpleto ng mga kalakal - ilarawan ang lahat ng bagay na ibinibigay mo sa device (charger, headphone).
Ang layunin ng paglilipat ng device ay quality control o libreng repair.
Petsa ng paghahatid ng mga kalakal.

Huwag itapon ang dokumentong ito hanggang sa makuha mo ang mga kalakal. Ito ang iyong kumpirmasyon ng legal na relasyon sa organisasyong nagkukumpuni. Batay sa batas na ito, may karapatan ka ring umapela sa mga aksyon ng tindahan o service center.

✔ Nagbibigay ng katulad na gadget sa panahon ng pag-aayos.

“Kaugnay ng mga matibay na produkto, ang tagagawa, nagbebenta o awtorisadong organisasyon o awtorisado indibidwal na negosyante ay obligado, sa pagtatanghal ng consumer ng tinukoy na kinakailangan, sa loob ng tatlong araw, na magbigay sa mamimili ng walang bayad para sa panahon ng pagkumpuni ng isang matibay na produkto na may parehong mga pangunahing katangian ng consumer, na tinitiyak ang paghahatid sa kanilang sariling gastos" (Clause 2 ng Artikulo 20 ng Batas Blg. 2300-1).

May karapatan kang hilingin na palitan ang produkto ng katulad na produkto. Ngunit hindi sa lahat ng pagkakataon obligado ang nagbebenta na tuparin ang iyong kahilingan. Mayroong isang listahan ng mga produkto na hindi maaaring palitan ng mga katulad sa panahon ng pagkumpuni. Ang listahang ito ay inaprobahan ng Resolusyon Blg. 55. Sa mga teknikal na kagamitan, kabilang dito ang mga de-koryenteng kasangkapan na nakakaugnay sa pagkain at katawan ng tao (halimbawa, mga microwave oven, electric shaver).

○ Posible bang palawigin ang serbisyo ng warranty?

"Kung ang mga depekto ng produkto ay tinanggal, ang panahon ng warranty para dito ay pinalawig para sa panahon kung saan ang produkto ay hindi ginamit" (Clause 3 ng Artikulo 20 ng Batas Blg. 2300-1).

Upang palawigin ang warranty, kapag tinatanggap ang produkto mula sa service center, dapat mong hilingin na mabigyan ka ng dokumentong nagsasaad ng petsa kung kailan iniulat ang problema, ang araw na ibinalik ang kagamitan para sa pagkumpuni, at ang araw na ibinalik ang device sa consumer.

Ang panahon ng warranty ay pahahabain ng bilang ng mga araw na naayos ang gadget.

○ Kung ayaw nilang tanggapin ang gadget, ngunit patuloy itong inaayos.

Nalaman na namin na ang paulit-ulit na pagkabigo ng device ay maaaring maging sanhi ng pagbabalik nito sa tindahan. Bukod dito, ayon sa batas, hindi ito maaaring tanggihan ng nagbebenta sa bumibili. Ngunit paano kung ang produkto ay hindi tinanggap para sa pagkumpuni o ang kinatawan ng tindahan ay hindi nakipag-ugnayan?

✔ Paano maghain ng claim laban sa isang tindahan?

Ang unang hakbang ay subukang makipag-ayos sa administrasyon. Sumulat ng isang reklamo na naka-address sa pamamahala ng nagbebenta, ito ay karaniwang gumagana. Dapat itong ipahiwatig:

BUONG PANGALAN. aplikante, mga detalye ng contact.
Kailan naging mga kalakal na binili kung mayroong warranty dito.
Paglalarawan ng problema - kung gaano karaming beses ito nasira at kung ano ang dahilan ng pagkasira.
Bakit hindi posible na lutasin ang sitwasyon sa nagbebenta?
Hilingin na palitan ang device o ibalik ang pera. Maaari itong bigyang-katwiran sa pamamagitan ng sugnay 1 ng Art. 18 ng Batas Blg. 2300-1, na ginagarantiyahan ang karapatan ng mamimili na humingi ng kapalit ng mga kalakal na may malalaking depekto. Maaari ka ring gumawa ng isang link sa Art. 22 ng parehong Batas, na nagsasaad na ang mga kahilingan para sa mga refund ay dapat matugunan sa loob ng sampung araw.
Listahan ng mga nakalakip na dokumento.
Petsa, lagda.

Ang lahat ng magagamit na dokumentasyon ay dapat na nakalakip sa paghahabol: mga resibo, mga sertipiko ng pagkumpuni, kasunduan sa pagbili at pagbebenta.

✔ Kailangan ko bang makipag-ugnayan sa Rospotrebnadzor?

Kung hindi tumugon ang administrator sa iyong kahilingan o tumanggi na tuparin ang kahilingan, dapat kang magreklamo sa Rospotrebnadzor. Maglakip ng kopya ng isinumiteng paghahabol at ang tugon (kung mayroon man) sa aplikasyon.

Obligado ang katawan ng gobyerno na maunawaan ang kasalukuyang sitwasyon, magsagawa ng imbestigasyon sa paglabag at, kung kinakailangan, tumulong sa paghahanda para sa paglilitis.

Bilang Art. 19 ng Batas ng Russian Federation na may petsang 02/07/1992 No. 2300-1 "Sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili", ang mga produktong hindi pagkain ay maaaring ibalik sa buong panahon ng warranty. Bukod dito, ang isang nakitang depekto ay hindi lamang ang lehitimong dahilan para sa pagbabalik.

Iba pang mga legal na batayan para sa pagbabalik ng mga kalakal sa ilalim ng warranty

Ayon sa Civil Code, ang iba pang mga batayan ay:

Pagkabigong magbigay ng maaasahang data sa mga katangian ng mga kalakal nang buo (Artikulo 495). Ang tesis na ito ay kinumpirma ng Art. 12 ng Batas sa itaas. Narito ang ibig naming sabihin ay mga tagubiling naa-access ng isang hindi espesyalista sa wika ng estado;
Mga katangian ng isang bagay na hindi angkop para sa mamimili (Artikulo 502). Kabilang dito ang mga kulay, hugis, kagamitan, sukat, atbp.

Paano legal na binibilang ang panahon ng warranty?

Kung ang isang kasunduan na nagtatatag ng mga espesyal na panahon ng warranty ay hindi nalagdaan - mula sa sandaling bumili ang kliyente/natanggap ang order.

Kung walang dokumentaryong ebidensya ng petsa ng pagbili, magsisimula ang panahon ng warranty sa araw na ginawa ang produkto.

Pansin

Minsan ang panahon ng warranty para sa mga indibidwal na bahagi ng isang biniling device ay mas mahaba kaysa sa modelo sa kabuuan. Ang mamimili ay may bawat karapatan na ibalik ang item bago ang pag-expire ng panahon ng warranty para sa mga bahagi nito.

Panahon ng warranty para sa mga pana-panahon at ipinapadalang mga kalakal

Ang pagbebenta ng mga pana-panahong kalakal (kabilang dito ang damit, ilang accessory, sapatos) ay may sariling mga katangian tungkol sa mga panahon ng warranty. Ang pagkalkula ay isinasagawa mula sa araw na nagsimula ang panahon, na isinasaalang-alang ang mga klimatiko na katangian ng rehiyon ng paninirahan ng mamimili.

Kung ang pagbili ay ginawa sa malayo, nang wala direktang kontak bumibili at nagbebenta, ang simula ng warranty ay itinuturing na araw ng paghahatid.

Ngunit ang Batas sa itaas ay tumutukoy sa mga pagbubukod sa tuntunin.

Nauugnay ang mga ito sa mga kaso kung kailan hindi magagamit ng mamimili ang produkto kaagad pagkatapos matanggap ito (halimbawa, dahil sa mga depekto o ang pangangailangan para sa pag-install). Obligasyon ng garantiya hindi magkakabisa hangga't hindi nareresolba ang problema.

Babala

Ang batas ay nagtatatag ng mga espesyal na regulasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal na may warranty na mas mababa sa dalawang taon kung may nakitang mga makabuluhang depekto dahil sa kasalanan ng supplier. Sa kasong ito, ang isang paghahabol ay maaaring gawin kahit na pagkatapos ng pag-expire ng termino. Ang isang paghahabol sa pagbabalik ay dapat gawin sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng pagbili (Artikulo 19 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer").

Karapatan ng mamimili na ibalik ang mga kalakal at ang mga obligasyon ng nagbebenta

Tumanggi ang nagbebenta na tanggapin muli ang isang may sira na item na may garantiya nang walang resibo? Ayon kay Art. 18 ng nabanggit na Batas ng Russian Federation, ang kanyang mga aksyon ay labag sa batas.

Ang dokumentasyon ng patunay ng pagbili ay hindi kinakailangan kapag nagbabalik ng isang item na may nakikitang depekto. Ang mamimili ay may karapatang humiling ng pagsusuri at pagbabalik ng mga pondong ginastos, kahit na ang resibo ay hindi na maibabalik.

Ang pagkakaroon ng ascertained ang katotohanan na siya ay nagbebenta ng mababang kalidad na mga produkto, ang nagbebenta ay dapat tanggapin ang mga kalakal at magsagawa ng masusing pagsusuri. Pagkatapos nito, obligado siyang ibalik ang presyo ng pagbili sa napinsalang partido.

Bilang karagdagan, kung ang paglitaw ng isang depekto sa mga kalakal ay napatunayan bago ito natanggap ng mamimili sa pamamagitan ng koreo o iba pang malalayong paraan, ang nagbebenta ay may ligal na obligasyon na magbayad para sa isang pagsusuri ng ikatlong partido (kung ang isa ay natupad), ang mga gastos ng pag-iimbak at pagdadala ng bagay. Binabayaran din niya ang lahat ng posibleng pagkalugi.

Mga kondisyon para sa pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad

Magbabalik ka ba ng isang bagay na maibabalik? kalidad ng mga kalakal? Pagkatapos ay dapat kang magpakita ng tseke, invoice o iba pang katulad na dokumento. Ginagawa ang mga pagbabalik kung ang lahat ng mga label, mga seal ng tagagawa ay naroroon, ang produkto ay nasa tamang anyo at ang mga katangian ng mamimili ng produkto ay napanatili.

Impormasyon

Tulad ng ipinahiwatig sa talata 2 ng Art. 25 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", ang pagbabalik ng mga de-kalidad na kalakal sa ilalim ng warranty ay ginawa lamang kung imposibleng palitan ang mga ito ng isang katulad. Kung may nangyaring refund, ang halagang naitala sa tseke ay ganap na mabayaran.

Ang isang hiwalay na isyu ay ang pagbabalik ng mga kalakal na binili nang malayuan nang walang mga depekto sa ilalim ng warranty. Sa ganitong uri ng pagbebenta, inaabisuhan ang kliyente sa pamamagitan ng pagsulat ng:

mga ari-arian ng mamimili;
mga tuntunin ng posibleng pagbabalik;
ang pamamaraan para sa pagbabalik ng item sa nagbebenta, atbp.

Kung ang kundisyon ay hindi natugunan, siya ay may legal na karapatang ibalik ang mga inorder na produkto na may wastong garantiya sa loob ng tatlong buwan (Artikulo 26.1 ng nabanggit na Batas).

Pagbabayad ng multa kapag nagbabalik ng mga kalakal sa ilalim ng warranty

Tulad ng ipinahiwatig sa Art. 24 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", kung ang isang depekto ay natuklasan, ang mamimili ay may karapatang humingi ng kabayaran para sa pagkakaiba sa pagitan ng halaga ng mga kalakal sa oras ng pagbili nito at sa araw ng pagbabalik sa nagbebenta.

Mayroon ding probisyon para sa pagbabayad ng multa kapag bumili sa credit. Sa ganitong sitwasyon, binabayaran ng nagbebenta ang halaga ng utang na binayaran ng mamimili at binabayaran ang komisyon para sa pagproseso ng kasunduan sa pautang. Sinasaklaw din nito ang mga pagbabayad at interes sa isang consumer loan na kinuha.

Ayon kay Art. 22 ng parehong Batas ("Mga limitasyon sa oras para sa kasiyahan ng mga indibidwal na kinakailangan ng mamimili"), obligado ang nagbebenta na ibalik ang pera sa loob ng sampung araw mula sa petsa ng abiso ng pagbabalik ng pagbili.

Ang pagbili ng isang item ay hindi lamang maaaring magdulot ng kagalakan mula sa paggamit, ngunit maging sanhi din ng matagal na red tape na nauugnay sa pagbabalik nito sa nagbebenta bilang kapalit ng perang ginastos. Ngayon, ang pagbabalik ng mga kalakal sa ilalim ng warranty sa maraming mga kaso ay isinasagawa sa isang sibilisadong paraan, ngunit ang ilang mga walang prinsipyong nagbebenta, nagbebenta ng mababang kalidad o may sira na mga kalakal, ay hindi naghahangad na tanggapin ang mga ito pabalik. Upang maiwasang mahulog sa mga panlilinlang ng mga dubious managers mga kumpanya ng kalakalan, dapat mong malaman ang algorithm ng mga aksyon kapag ang isang produkto ay hindi nakakatugon sa mga inaasahan.

Mga karapatan ng mamimili kapag nagbabalik ng mga kalakal sa ilalim ng warranty

"Lagi namang tama ang customer!" - ang postulate na ito ay naging matatag na nakaugat sa isipan ng mga negosyante sa paglipat ng Russia sa Ekonomiya ng merkado. Ang taong nagbabayad ng pera ay dapat na maunawaan na kung siya ay hindi nasisiyahan sa produkto, maaari niyang ibalik ang mga ipon na ginastos sa pagbili nito.

Ilang sandali bago ang paglagda ng Konstitusyon ng Russia, ang Batas sa Proteksyon ng mga Karapatan ng Consumer ay pinagtibay. Ito ay halos ang tanging regulasyon legal na dokumento panahon ng transisyonal, na nananatiling may bisa hanggang ngayon.

Ang mga regulasyon ay nagbibigay ng posibilidad na makipag-ugnay sa mga dalubhasang awtoridad sa regulasyon upang maibalik ang mga nilabag na karapatan, ngunit sa parehong oras, ang mga kondisyon para sa pagbabalik ng mga kalakal ng mamimili nang nakapag-iisa nang walang paglahok ng mga ikatlong partido ay napanatili.

Kaya, ang Artikulo 25 ay nagsasaad na ang isang palitan o pagbabalik ng isang produkto ay maaaring gawin kung hindi ito nakakatugon sa mga ari-arian ng mamimili o walang halaga para sa mamimili (hindi magagamit para sa layunin nito).

Kasabay nito, ang PZPP ay nagpapahiwatig na ang mga naturang kinakailangan ay hindi nalalapat sa lahat ng mga kalakal. Mayroong napakaraming listahan ng mga produkto na, pagkatapos ng pagbabayad, ay walang opsyon sa pagbabalik. Sa Dekreto ng Pamahalaan Blg. 55 ng Enero 19, 1998, ang mga naturang kalakal ay nahahati sa 14 na grupo:

sa larangan ng pangangalagang pangkalusugan: mga pharmaceutical na gamot, pati na rin ang mga device na ibinebenta sa pamamagitan ng medikal na kagamitan (ang mga naturang produkto ay dapat magkaroon ng therapeutic purpose sa isang domestic environment);
sa sektor ng transportasyon: lupa at tubig mga sasakyan(dalawa at apat na gulong - mga motorsiklo at kotse), pati na rin ang mga ekstrang bahagi para sa kanila;
sa larangan ng alahas: parehong mga produktong gawa sa mamahaling mga metal at mga ginupit na bato;
V industriya ng tela: tapos na produkto, pati na rin ang mga tela at iba pang mga accessory sa pananahi;
V industriya ng konstruksiyon: anumang mga materyales na ibinebenta sa bawat linear o square meter, kabilang ang mga ginagamit para sa pagtatapos ng mga lugar;
sa industriya ng mga pampaganda: anumang uri ng mga pabango at mga pampaganda (mula sa natural hanggang sa pandekorasyon);
sa larangan ng personal na kalinisan: anumang mga produkto na ginawa ng eksklusibo para sa indibidwal na paggamit;
sa larangan ng mga serbisyo ng mamimili: mga bagay na ginagamit upang mapanatili ang kalinisan sa mga tirahan;
sa bukid Agrikultura: mga kemikal at pestisidyo;
sa larangan ng mga sandata: anumang uri ng armas na nauuri bilang sibilyan;
mga produktong muwebles;
mga kasangkapan sa kusina na gawa sa mga materyales na polimer;
mga produkto ng cable;
kumplikadong mga yunit ng teknikal;
anumang lahi ng hayop o anumang uri ng halaman;
mga pahayagan at magasin na nauuri bilang non-periodical publication.

Kaya, ang mga karapatan ng mamimili ay kinabibilangan ng mga eksklusibong garantiya upang ibalik ang mga kalakal mula sa pangkalahatang grupo ng mamimili, kahit na walang pagnanais na gamitin ang mga produkto para sa kanilang nilalayon na layunin.

Mga kondisyon para sa pagbabalik ng mga kalakal sa ilalim ng warranty

Bago mo malaman kung paano ibabalik ang isang produkto sa ilalim ng warranty, dapat mong tiyakin na ang lahat ng mga kondisyon ay natutugunan. Kaya, ang pangunahing at hindi mapag-aalinlanganan na kondisyon ay ang mamimili ay hindi dapat sisihin para sa pinsala sa produkto (hindi ito mapapatunayan na ang mamimili mismo ang sinira ang produkto). Kung ang isang pagsusuri ay naka-iskedyul at ito ay nagpapakita na ang pagkasira ay dahil sa hindi wastong paggamit, ang pagbabalik ay tatanggihan at ang produkto ay mawawala ang halaga nito. Halimbawa, huminto sa pag-on ang isang biniling telepono dahil sa pagkahulog ng mga kable nito sa tubig, o huminto sa paggana ang isang biniling baterya dahil sa sobrang pag-charge nito.

Ang susunod at hindi gaanong mahalagang kondisyon na magpoprotekta sa iyo mula sa mga karagdagang paggalaw ng katawan ay ang presensya dokumentong piskal. Ang tseke ay parehong dokumento sa pagbabayad at kontrata sa pagbebenta. Ito ay nananatiling may bisa hanggang sa katapusan ng panahon ng warranty. Bagama't ang Artikulo 18 ng batas ay nagsasaad na ang mamimili ay may karapatan na igiit ang pagbili, na nagbibigay ng bigat upang saksihan ang testimonya sa halip na isang nawawalang dokumento sa pananalapi. Ang ilang mga kategorya ng produkto ay nangangailangan ng hindi nabagong packaging. Iyon ay, hindi lamang ang produkto, kundi pati na rin ang packaging nito ay napapailalim sa pangangalaga.

Ang huling kundisyon ay ang pagsunod sa deadline kung saan maaari kang magsumite ng claim sa nagbebenta. Mayroong dalawang uri ng mga kalakal: permanente at pansamantala. Ang huli ay tinatawag na "pana-panahon". Sa partikular, kapag ang isang pares ng sapatos ng tag-init ay binili sa isang pagbebenta sa taglamig, ang panahon para sa simula ng paggamit nito, at samakatuwid para sa pagbabalik nito, ay nagsisimula sa pagdating ng mainit na panahon. Sa kasong ito, dapat isaalang-alang ang panrehiyong batas, na nagbibigay-diin sa ilang mga deadline na nakakaapekto sa proseso ng pagprotekta sa mga karapatan ng mamimili.

Magiging kapaki-pakinabang din na maging pamilyar ka sa mga by-law mga regulasyon, na kinabibilangan ng ilang nuances ng warranty return ng mga kalakal. Halimbawa, ang mga kumplikadong teknikal na yunit ay may napakaikling panahon ng pagbabalik - sa loob lamang ng dalawang linggo. Gayunpaman, pagkatapos ng panahong ito, ang pagkakataong gamitin ang panahon ng warranty upang ayusin ang device ay nananatiling walang kondisyon. Ang mga korte ay dumating sa parehong posisyon kapag isinasaalang-alang ang mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga partido sa isang kontrata para sa pagbebenta ng mga kalakal.

Sa mga bihirang kaso, may mga hindi pagkakaunawaan tungkol sa pagbabalik ng mga kalakal na pasadyang ginawa sa order ng mamimili. Ang nagbebenta ay hindi nakapagbigay ng buong paglalarawan ng produkto o nagsasaad mga ari-arian ng mamimili, kahit na ang batas sa kasong ito ay nasa panig ng mamimili. Napapailalim sila sa parehong mga karapatan at obligasyon ng mga partido sa kasunduan sa pagbili at pagbebenta ng produkto.

Pamamaraan at panuntunan para sa pagbabalik at pagpapalit ng mga kalakal na may mga panahon ng warranty: sunud-sunod na mga tagubilin

Bago makipag-ugnay sa tindahan, dapat kang bumuo ng isang diskarte sa pagkilos, dahil hindi ka lamang maaaring humingi ng refund, kundi pati na rin:

kinakailangan ng mamimili	kondisyon para sa nagbebenta
pagpapalit ng kaparehong produkto	ang tindahan ay dapat may naaangkop na assortment. Kaya, kung ang huling pares ng sapatos na may partikular na laki ay binili, malamang na hindi matugunan ng nagbebenta ang kinakailangan
pagpapalit ng produkto sa ilalim ng warranty ng halos magkapareho	hindi matutugunan ng nagbebenta ang kinakailangan kung sakaling magkaroon ng pagkakaiba sa presyo maliban kung ang mamimili ay gumawa ng karagdagang pagbabayad para sa isang katulad na produkto. Kaya, kapag bumili ng kutsilyo sa isang tindahan ng pangangaso, itinatag na ang talim ay naputol dahil sa isang depekto sa tagagawa ay hindi na gustong magkaroon ng produkto ng partikular na ito trademark at nangangailangan ng analogue
pagbabawas ng presyo	ang mamimili ay, sa prinsipyo, nasiyahan sa produkto (may mga maliliit na gasgas sa katawan ng aparato na hindi nakakaapekto sa mga katangian ng pagganap), ngunit sa parehong oras ay hindi nila pinapayagan silang tamasahin ang kagalakan ng isang bagong pagbili. Madalas itong nangyayari kapag nag-order ng mga kalakal sa pamamagitan ng koreo.
libreng repair o reimbursement ng mga gastos sa repair	kung ang pagnanais na magkaroon ng isang bagay ay mahusay, nagustuhan mo ang produkto sa kabuuan, ngunit nangangailangan ito ng pag-aayos. Ang nagbebenta ay walang karapatan na iwasan ito nang hindi naniningil ng pera para sa pagsusuri at pag-aayos mula sa mamimili. Pagkatapos ay babawiin niya ang halagang ito mula sa tagagawa ng mga kalakal.

Ang isa sa mga kinakailangang ito ay dapat na tinukoy sa paghahabol.

Unang hakbang: paghahain ng reklamo. Maaari mong isulat ang dokumento sa bahay, ngunit maraming retail chain ang nag-aalok ng form para sa pagsagot sa isang claim. Ang pangunahing bagay ay huwag kalimutang dalhin sa iyo resibo o agad na gumawa ng kopya nito. Kung walang ganoong aplikasyon, ang claim mismo ay hindi tatanggapin.

Pangalawang hakbang: inspeksyon kasama ang nagbebenta ng mga kalakal. Sa hinaharap, imposibleng magdagdag ng anumang mga detalye na nauugnay sa pagbili.

Ikatlong hakbang: Pagtanggap ng pangalawang kopya ng claim o statement mula sa nagbebenta na may marka ng resibo.

Ika-apat na hakbang: kung pinag-uusapan natin ang isang kumplikadong teknikal na aparato o ang pangangailangan para sa pagsusuri ng tagagawa, kakailanganin mong maghintay ng kaunti. Minsan, dahil sa distansya ng tagagawa ng produkto mula sa lugar ng pagbebenta, ang mamimili ay makakatanggap ng sagot nang hindi mas maaga kaysa sa isang buwan. Kung hindi, alinsunod sa mga alituntunin sa regulasyon, ang paggamit ng mga karapatan ng mamimili ay dapat na isagawa nang hindi lalampas sa 10 araw ng kalendaryo mula sa petsa ng aplikasyon.

Kung ang pagbili ay ginawa sa pamamagitan ng koreo, kung gayon ang paggamit ng algorithm na inilarawan sa itaas ay gagana rin. Kapag nagpapadala sa pamamagitan ng koreo, dapat kang gumawa ng isang listahan ng attachment at siguraduhing irehistro ito nang may abiso. Sa ganitong paraan makakatanggap ang mamimili ng deadline para sa pagtanggap ng claim para sa karagdagang apela sa mga awtoridad ng hukuman o lokal na sangay proteksyon ng mamimili.

Dapat tandaan na maraming mga tindahan ang tumangging tumanggap ng isang paghahabol na tumutugon sa mga pagkukulang mga katangian ng pagganap. Nire-redirect nila ang mamimili sa service center upang makipag-ugnayan dito nang nakapag-iisa. Kasabay nito, sa kasamaang-palad, ang batas ay hindi nagtatakda ng pamamaraan para sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tindahan at tulad ng mga punto ng pagkumpuni. Ang mamimili ay kadalasang kailangang independiyenteng maghanap ng mga kwalipikado at awtorisadong tagapagbigay ng serbisyo.

Mga kinakailangang dokumento

Warranty card. Ang lahat ng mga kalagayan ng mga kondisyon para sa pagbabalik at pagsulat ng reklamo sa nagbebenta ay tinalakay sa itaas. Dati, ang paglalagay ng marka sa mga detalye ng nagbebenta sa warranty card ay sapilitan. Ngunit pagkatapos magsimulang marinig ang mga kaso sa mga korte, maaaring palitan ng tseke ang marka sa kupon. Kinilala ng mga nagbebenta ang katumbas ng kumpirmasyon sa pamamagitan ng pagtanggap ng pagpapatungkol ng mga kalakal sa isang partikular na network ng kalakalan. Bukod dito, kahit na ang kawalan ng isang dokumento sa pagbabayad at isang hindi napunan na warranty card ay hindi magsasaad ng pagtanggi na tanggapin ang paghahabol. Kailangan mong dalhin ang produkto sa isang kahon at isang resibo na may warranty card.
Kung may ibinigay na warranty card, dapat itong panatilihin.
Pasaporte. Kailangan mo rin ng pasaporte para makatanggap ng mga pondo.
Bank card o cash. Ang pagbabalik ng mga kalakal ay posible lamang sa parehong paraan kung paano ginawa ang pagbili. Kung ito bank card, at ang agarang pagbabalik ay inaasahan, pagkatapos ay dapat na mayroon ka rin nito.

Mga sample at anyo ng mga dokumento

Ang mga halimbawang claim ay matatagpuan sa Internet. Nag-aalok ang ilang kumpanya na i-download ang form nang direkta mula sa website ng tindahan.

Kailangang malaman ang tungkol sa ipinag-uutos na mga detalye dokumento:

Sa itaas na kaliwang sulok ng form, ang legal na pangalan ng tindahan ay karaniwang ipinahiwatig (madalas na hindi ito tumutugma sa pangalan ng tindahan o ang Russian-language analogue nito). Nakasaad din dito ang buong pangalan. pinuno. Nasa ibaba ang pangalan ng bumibili at ang kanyang nakarehistrong address o lugar ng paninirahan. Magiging kapaki-pakinabang na ipahiwatig nang tama ang iyong numero ng telepono sa pakikipag-ugnayan.
Sa gitna ay ang pangalan ng dokumento - reklamo o paghahabol.
Ang pulang linya sa ibaba ay nagsisimula sa isang salaysay tungkol sa kung kailan ginawa ang pagbili, na nagsasaad ng numero ng dokumento ng pagbabayad at ang buong pangalan ng produkto kasama ang lahat ng mga tampok na nagpapakilala nito (numero ng modelo).
Susunod, dapat mong ipahiwatig kung anong mga depekto ang natagpuan. Mahalaga na ang produkto mismo ay mapanatili ang tamang hitsura nito. Maaari mo ring ipahiwatig sa ilalim ng kung anong mga pangyayari naging malinaw na ang aparato ay hindi maaaring gumanap alinsunod sa mga nakasaad na katangian nito.
Sa dulo ng dokumento, dapat mong ipahiwatig nang eksakto kung anong mga aksyon ang inaasahan mula sa tindahan. Sa ilang mga kaso, maaari silang isagawa sa oras ng aplikasyon. Ang mga tindahan ay hindi nagsusumikap na ibalik ang pera, at kung ang mga produkto ay kailangang palitan, malamang bahay-kalakal sasalubungin ang bumibili sa kalahati.
Bilang pamantayan, ang petsa at lagda na may transcript ay inilalagay sa ibaba.

Kung ang nagbebenta ay walang karanasan at hindi nag-aalok na magbigay ng isang resibo para sa paghahabol, dapat mong ipaalala sa kanya na ang naturang pamamaraan ay sapilitan. Ang orihinal na resibo ay nananatili sa tao hanggang sa maibalik ang pera. Ito ay kalakip din sa paghahabol upang hindi ito mawala sa hinaharap.

Mga tampok ng pamamaraan

Kung balak mong ipasok ang data ng pasaporte sa form, dapat mong tiyakin na ang kundisyon na nagpapahiwatig ng pahintulot sa pagproseso ng personal na data ay nakasaad sa ibaba. Kung hindi, mas mainam na huwag lagdaan ang naturang pahayag o magdagdag ng parirala tungkol sa pahintulot na iproseso ang personal na data ng mamimili nang mag-isa.

Maaari kang makatagpo hindi lamang mga papeles, kundi pati na rin ang pinsala sa mga kalakal ng nagbebenta mismo. Kung kailangan mong ibalik ang perang ginastos, hindi mo na kailangang harapin ang mga ganitong problema.

Gayunpaman, sulit pa rin ang pagsasabi ng ilang salita. Kadalasan ang mga nagbebenta ay naghahanap ng pera mula sa isang kliyente. Kung, bilang bahagi ng pagkukumpuni ng warranty, binalak na ibalik ang produkto sa mamimili, maaaring gumawa ang nagbebenta ng iba pang mga aksyon na opsyonal at hindi nilayon ng application. Kung hindi ibinalik ang produkto nang hindi mo hinihiling na magbayad para sa karagdagang paghawak ng produkto, dapat kang makipag-ugnayan sa iyong lokal na tanggapan ng proteksyon ng consumer. Halimbawa, ang isang laptop ay ibinigay upang ayusin ang mga problema sa pag-on, at ang keyboard ay pinalitan kasama ng pag-troubleshoot.

Sa ilang mga kaso, tinatanggap ng nagbebenta ang produkto para sa pagkumpuni, ibinalik ito sa orihinal na kondisyon ng pagtatrabaho, ngunit sa paghahatid sa mamimili ay inanunsyo na ang kaso ay hindi sakop ng warranty. Ang anumang mga aksyon sa pagkukumpuni ay dapat na napagkasunduan; Samakatuwid, pagkatapos mag-isyu ng isang invoice para sa hindi awtorisadong pag-aayos ng hindi warranty, dapat mong tandaan na ang naturang pagbabayad ay hindi rin kinakailangan.

Sa ilang mga kaso, ang halaga ng mga produkto ay maaaring tumaas sa presyo kasunod ng pagtaas ng demand, at sa huling sandali ay gugustuhin ng mamimili na baguhin ang kanyang isip tungkol sa pag-aayos at magpasya na bawiin ang pera. Walang muling pagkalkula; Ang pagtaas sa presyo ng kontrata ay hindi nakakaapekto sa mga kahihinatnan upang ang mga produkto ay mabago. Gayunpaman, kung ang produkto ay hindi ibinalik ngunit ipinagpapalit, ang halaga ng isang katulad na produkto ay tataas.

Lately lahat mas aktibong mga kliyente nagsimulang gumamit ng credit ang mga tindahan sa cash upang bumili ng mga kalakal. Pero mga organisasyong pinansyal hindi nila gustong ipakita ang kanilang mga serbisyo sa mga retail chain kung saan posible ang pagbabalik ng mga kalakal. Samakatuwid, ang mga tagapamahala ng bangko ay madalas na lumalapit sa mga tao mga tindahan ng muwebles, Halimbawa. Ang presyo ng mga bilihin, kapag gumagamit ng credit, nagbabago araw-araw, dahil legal na aspeto Kasama sa utang ang pagbabayad ng interes. Kung ang produkto ay ibinalik at ang nagbebenta ay gumawa ng isang tala nang naaayon, ang mamimili ay dapat makipag-ugnayan kaagad sa tindahan. Ang pangunahing halaga lamang ng item ang maibabalik. Ang nawalang halaga ay ilalapat sa mga pagbabayad ng interes. Hindi sila babayaran ng tindahan. Upang hindi mawalan ng oras para sa mga paglilitis na may mga eksaminasyon, sa kaso ng pagguhit ng isang kasunduan sa pautang, dapat kang humingi ng refund ng halaga.

At ang huli at marahil ang pinaka nakakainis na kaso ng pagkumpuni ay ang paglitaw ng mga bagong depekto sa ibinalik na mga kalakal. Ang mga chip na lumalabas sa katawan ng TV pagkatapos ng pagkumpuni, o isa pang malfunction, ay maaaring maging batayan para sa mga bagong claim, ngunit hindi laban sa tagagawa, ngunit laban sa retail chain mismo para sa maling imbakan o transportasyon ng mga produkto nang dumating ang mamimili upang kunin ang kanyang mga kalakal .

Konklusyon

Dapat tandaan na upang makipagpalitan ng mga kalakal ay hindi kinakailangan na gumamit ng mga legal na serbisyo sa paunang yugto ng mga paglilitis sa paghahabol. Ang kliyente ay maaaring pagkatapos ay pumunta sa korte upang ibalik ang kanyang nilabag na karapatan na bumili ng mga kalakal na may tamang kalidad. Isinasaalang-alang lamang ang lahat ng mga aksyon sa itaas ang magiging susi sa matagumpay na pagbabalik ng perang ginastos.

Una sa lahat, dapat kang makipag-ugnayan sa nagbebenta. Sa kabila ng katotohanan na ang nagbebenta ay hindi obligado na matugunan ang mga kinakailangan ng mamimili pagkatapos ng pag-expire ng panahon ng warranty hanggang sa mapatunayan ng mamimili na ang mga umiiral na mga depekto ay isang likas na pagmamanupaktura, posible na ang depektong natukoy mo ay pamilyar na sa nagbebenta at sasagutin ng nagbebenta ang iyong mga kinakailangan nang walang pagsusuri. Kung ang pakikipag-ugnay sa nagbebenta ay hindi humahantong sa isang kasiya-siyang resulta, sundin ang mga tagubilin sa ibaba.

Kung nagawa mo nang tama ang lahat, mayroon kang isang ulat mula sa isang awtorisadong ekspertong organisasyon na nagkukumpirma ng pagkakaroon ng isang depekto sa pagmamanupaktura, pagkatapos sa yugtong ito sa karamihan ng mga kaso ay nasiyahan ang iyong mga kinakailangan kung hindi sila nasiyahan, nagpapatuloy kami sa pinaka mahirap, ngunit din ang pinaka kumikitang yugto - pumunta kami sa korte.

3. Kung, sa kabila ng katotohanan na nagawa mo na ang lahat ng nasa itaas, ang iyong mga legal na kinakailangan ay hindi pa rin pinansin, kailangan mong pumunta sa korte, kahit na ito ay tumatagal ng ilang oras at nangangailangan ng ilang pagsisikap, ito ay kapaki-pakinabang, dahil ang usapin ay hindi na mapupunta sa korte lamang tungkol sa mga kahilingang iyon na ginawa mo nang mas maaga, ngunit ang parusa ay tataas araw-araw (tingnan ang Artikulo 23 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer"), at maaari kang makatanggap ng kabayaran para sa pinsalang moral (kamakailan, tinasa ng mga korte ang moral na pinsala medyo mataas, Alam namin ang mga kaso kung saan ang halaga na natanggap ng consumer bilang kabayaran para sa moral na pinsala ay makabuluhang lumampas sa halaga ng claim).

Upang pumunta sa korte, kinakailangan na gumuhit at magsumite ng isang pahayag ng paghahabol sa korte; ang mamimili ay hindi nagbabayad ng bayad para sa pagpunta sa korte; Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer”). Ang mga paghahabol na hanggang 50,000 rubles ay isinasaalang-alang ng mga hukom ng mahistrado, higit sa 50,000 rubles - ng mga hukom ng distrito.

Minsan may mga sitwasyon kapag natuklasan ang mga depekto ng produkto sa labas ng tindahan. Pagkatapos magbayad para sa pagbili, natuklasan ng mga mamimili na ang binili na item ay hindi akma sa laki, istilo, sukat, o may natuklasang depekto sa trabaho.

Paano ibabalik ang pera na ginastos kapag ang pagbili ay binayaran, ngunit ang depekto ay natuklasan pagkatapos ng ilang oras? Ano ang mga legal na deadline para sa pagbabalik ng mga kalakal sa isang tindahan?

Paano mahusay na humingi ng pagbabalik ng pera na ginastos, batay sa mga kinakailangan ng batas? Narito ang mga detalye para sa pagbabalik ng mga kalakal.

Ang Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay kinokontrol ang mga kondisyon at pamamaraan para sa pagpapalitan at pagbabalik ng mga kalakal kapag may nakitang depekto. May karapatan ang mamimili na ibalik ang mga hindi nagamit na kalakal na napapailalim sa ilang mga kundisyon.

Posible bang makakuha ng refund para sa isang produkto na nasa ilalim pa ng warranty?

Ang nagbebenta ay obligadong ibalik ang pera kung ang panahon ng warranty ay wasto at ang produkto ay lumalabas na hindi maganda ang kalidad. Kasabay nito, dapat tandaan ng mamimili na ang biniling item ay dapat gamitin nang mahigpit para sa nilalayon nitong layunin.

Kung ang mga patakaran sa pagpapatakbo ay hindi nilabag, kung gayon ang item ay dapat na nasa kondisyon ng pagtatrabaho sa panahon ng warranty.

Kung may nangyaring mga pagkasira o may natuklasang depekto, mangyaring makipag-ugnayan sa tindahan. Dapat ipakita ng mamimili ang pagbili at mga dokumentong nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili at mga panahon ng warranty.

Posibleng mag-aplay nang walang cash na resibo sa kamay, ngunit sa kasong ito ay magiging mas mahirap patunayan ang katotohanan ng pagbili sa partikular na tindahang ito.

Upang makakuha ng refund, ang mamimili ay dapat magsulat ng isang pahayag tungkol sa pagbili ng isang may sira na produkto.

Kung ang pagtuklas ng isang depekto ay nagpapakita ng ilang mga kahirapan, ang isang pagsusuri ay maaaring kailanganin upang kumpirmahin ang pagkakaroon o kawalan ng isang depekto at pagsunod sa mga patakaran para sa paggamit ng produkto. Sa kasong ito, magiging posible na malutas ang isyu ng pagpapalit ng produkto para sa isang katulad na produkto o pagbabalik ng pera sa panahon ng warranty.

Ang Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay tumutukoy sa pamamaraan para sa pagbabalik ng mga garantisadong kalakal na binili sa isang online na tindahan. Maaari mong ibalik ang iyong binili sa parehong paraan tulad ng gagawin mo sa isang retail na tindahan. Ang pagkakaiba lamang ay nasa malayong pagkakasunud-sunod ng pamamaraan. Kapag tumatanggap ng mga kalakal mula sa isang online na tindahan, dapat mong suriin ang pagkakaroon ng isang espesyal na form, na pinupunan sa kaso ng pagbabalik ng mga kalakal. Upang makagawa ng desisyon sa pagbabalik ng mga pondo sa nagbebenta, tinutukoy ng batas ang isang panahon ng 10 araw.

Paano mo makukuha ang iyong pera kung ibabalik mo ang mga produkto ng warranty sa isang tindahan?

Hindi kumikita para sa mga tindahan na tumanggap ng mga may sira na kalakal at ibalik ang pera para sa kanila, kaya ang mamimili ay maaaring mag-alok ng libreng pag-aayos o palitan para sa isang katulad na bagay. Minsan itinatanggi lamang ng mga nagbebenta na ang produkto ay binili mula sa kanilang tindahan o mayroong anumang mga pagkukulang sa pagganap ng biniling produkto.

Ang batas ay nagpapahintulot sa nagbebenta na mag-alok ng parehong libreng pag-aayos at pagpapalit, ngunit kung sumasang-ayon lamang ang mamimili. Kung hindi, ang kumpanya ng kalakalan ay obligadong tanggapin ang mga kalakal pabalik at ibalik ang buong halaga ng mga may sira na kalakal. Kung ang nagbebenta ay patuloy na nag-aalok ng mga pagkukumpuni o pagpapalit, ang mamimili, batay sa mga kinakailangan ng batas, ay dapat na may kumpiyansa na ipagtanggol ang kanyang mga karapatan.

Bago pumunta sa tindahan, dapat mong tiyakin na ang biniling item ay kasama sa listahan ng mga kalakal na ibabalik.

Ang pagkakaroon ng warranty na ibinigay ng tagagawa ay patunay ng karapatan sa isang refund kung sakaling may mga depekto. Bilang karagdagan sa warranty ng tagagawa, maraming organisasyon ng kalakalan ang nag-aalok ng karagdagang warranty para sa karagdagang bayad. Dapat basahin nang mabuti ng mamimili ang mga tuntunin ng kontrata, dahil kung masira ang item sa panahon ng karagdagang panahon ng warranty, ang mga kondisyon para sa pagbabalik o pagkumpuni nito ay maaaring mag-iba mula sa karaniwang tinatanggap.

Dapat tiyakin ng mamimili na hindi niya nilabag ang mga patakaran para sa paggamit ng mga kalakal. Upang gawin ito, dapat mong maingat na basahin muli ang mga tagubilin. Kung sinusunod ang lahat ng mga tuntunin, dapat kang magsumite ng nakasulat na reklamo.

Dapat ipahiwatig ng dokumento ang mga nakitang kakulangan at magpakita ng kahilingan para sa refund.

Ang paghahabol ay dapat ilabas sa dalawang kopya: ang isa para sa mamimili, ang isa para sa organisasyon ng kalakalan, ay dapat na sertipikadong may selyo at pirma ng isang kinatawan ng organisasyon na nagkukumpirma ng pagtanggap ng dokumento.

Kung tumanggi ang tindahan na tanggapin ang paghahabol, dapat mong ipadala ang dokumento sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may pagkilala sa resibo. Magiging patunay ito na natanggap ng tindahan ang claim. Ang batas ay nagtatakda ng sampung araw na panahon para sa pagrepaso nito at pagpapasya sa pagbabalik ng pera. Kung ang apela ay nananatiling hindi pinapansin, maaari kang makipag-ugnayan sa Rospotrebnadzor upang parusahan ang iresponsableng nagbebenta, at ang isyu ng pagbabalik ng pera ay dapat malutas sa korte.

Matapos makatanggap ng paghahabol ang nagbebenta, dapat niyang tiyakin na may depekto. Para sa layuning ito, maaaring magtalaga ng pagsusuri sa kalakal. Kung ang isang espesyalista ay nagtatag ng isang paglabag sa mga patakaran ng pagpapatakbo ng produkto o isa pang kasalanan ng mamimili, ang tindahan ay may karapatang tumanggi na ibalik ang presyo ng pagbili, pagkumpuni o palitan para sa isa pang produkto.

Kung ang mamimili ay nag-aalinlangan sa katotohanan ng konklusyon ng eksperto, may karapatan siyang bumaling sa mga independiyenteng espesyalista, na nagbabayad para sa pagsusuri mismo. Kung ang depekto ay nakumpirma, ang tindahan ay hindi lamang kailangang ibalik ang pera para sa pagbili, ngunit magbayad din para sa pagsusuri.

Kung tumanggi ang nagbebenta na ibalik ang halaga ng isang may sira na item kahit na pagkatapos ng isang independiyenteng pagsusuri, dapat kang makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor para sa tulong. Upang gawin ito, dapat kang magsumite ng mga dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbabayad para sa mga kalakal, warranty card at pasaporte, pati na rin ang isang paghahabol na ipinadala sa organisasyon ng kalakalan.

Ang mamimili ay dapat magsulat ng isang pahayag tungkol sa paglabag sa kanyang mga karapatan at humiling na managot ang mga walang prinsipyong nagbebenta.

Kung ang panukalang ito ay hindi nagdudulot ng positibong resulta, kailangan mong makipag-ugnayan sa korte. Pagkatapos ay posible na ibalik hindi lamang ang pera para sa hindi gumaganang bagay, ngunit humingi din ng kabayaran para sa pinsalang moral.

Pamamaraan para sa pagbabayad ng mga gastos kapag nagbabalik ng mga produkto na nasa ilalim ng warranty, sa kondisyon na ang mamimili ay walang mga dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili (resibo)

Ang pamamaraan para sa pagbabalik ng mga kalakal sa isang tindahan nang walang resibo ng pera ay tinutukoy ng Artikulo 18 ng Pederal na Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Ang kabiguan ng mamimili na magkaroon ng resibo sa pagbebenta ay hindi maaaring maging batayan para sa pagtanggi ng refund para sa mga may sira na kalakal.

Mayroong ilang mga paraan upang kumpirmahin na bumili ka ng isang produkto mula sa tindahang ito:

mga patotoo ng saksi;
pagkakaroon ng packaging ng produkto na may impormasyon tungkol sa nagbebenta;
mga dokumento sa pagbabayad - order ng resibo ng cash o kupon para dito;
teknikal na data sheet ng produkto;
manwal ng pagtuturo ng produkto.