Маркетингийн судалгааны семинар. Семинар “Маркетингийн судалгааны менежер. Маркетингийн судалгааны төлөвлөлт

Хангалтгүй мэдээлэл эсвэл хуучирсан, алдаатай мэдээлэлд үндэслэн чухал шийдвэр гаргах боломжгүй гэдэгт хэн ч итгүүлэх шаардлагагүй. Мөн энэ нь өнөөгийн бодит байдалд ялангуяа үнэн юм. Тиймээс одоо таны хийж чадах хамгийн алсын хараагүй зүйл бол маркетингийн судалгааг бүрмөсөн орхих явдал юм.

Тэдгээрийг өөрийн маркетингийн хэлтэс хийх ёстой юу эсвэл судалгааны компанид захиалах уу? Төсөв аль хэдийн хязгаарлагдмал бол шаардлагатай мэдээллийг хэрхэн авах вэ? Би судалгааны компанид итгэж болох уу, захиалгын гүйцэтгэлийг хэрхэн хянах вэ? Хүлээн авсан үр дүнг хэрхэн тайлбарлаж, практикт ашиглах вэ?

Семинараар бид маркетингийн судалгааг хэрхэн хурдан, хямд, үр дүнтэй хийх талаар олж мэдэх болно маркетингийн хэлтэс. Мөн сургалтын хүрээнд хөндлөнгийн гүйцэтгэгч компанид үүрэг даалгаврыг хэрхэн зөв хуваарилах, түүнд хяналт тавих, төсвөө тооцох, судалгааны үр дүнг хамгийн зөв тайлбарлах зэрэгт суралцах болно.

Маркетингийн судалгааны семинарын зохиогч нь маркетингийн судалгааг зохион байгуулах, явуулах чиглэлээр ХОРИН ЖИЛИЙН туршлагатай судалгааны компанийн тэргүүн (250 гаруй туршлагатай) юм. амжилттай төслүүд!) – судалгааны компаниудын үйлчлүүлэгчдээс нуухыг илүүд үздэг нууцыг илчлэх болно.

Семинарын зорилго

Санхүүгийн хязгаарлалттай аж ахуйн нэгжид маркетингийн судалгааг төлөвлөх, зохион байгуулахад шаардлагатай онолын мэдлэг олгох, практик ур чадварыг хөгжүүлэх.

Семинар дээр та дараах асуултуудад хариулт авах болно.

Хэзээ бие даан судалгаа хийж болох вэ, хэзээ захиалах ёстой вэ, яагаад?
Та шаардлагатай маркетингийн мэдээллийг хаанаас, ямар үнээр олж авах вэ, энэ мэдээллийг худалдаж авснаар хэрхэн мөнгө хэмнэх вэ?
Ашиггүй тайлангийн олон хуудас биш, харин үнэхээр хэрэгтэй мэдээллийг авахын тулд маркетингийн судалгаа хийх чадварлаг техникийн тодорхойлолтыг хэрхэн яаж гаргах вэ?
Судалгааны компанийг зөвхөн төслийн тодорхой үе шатанд ажил гүйцэтгүүлэх замаар хэрхэн хэмнэж болох вэ?
Судалгааны түүврийн хэмжээг хэрхэн тооцоолох вэ, маркетингийн агентлагууд дээжийг хэрхэн удирддаг вэ?
Судалгааны байгууллага танд мэдэгдэхгүй ч өөрт ашигтайгаар судалгааныхаа чанарыг хэрхэн бууруулж, үүнээс хэрхэн сэргийлэх вэ?
Судалгааны компани хаана, хэзээ, яагаад, яаж хяналт тавих ёстой вэ?
Ярилцлагын сүлжээгээ хэрхэн зохион байгуулах вэ?
Фокус бүлгүүдийг бие даан явуулах боломжтой юу? Фокус бүлэг явуулахад юу чухал, юу нь чухал биш вэ? Тэд зохицуулагч болохын тулд хаана сургадаг вэ?

Үйл ажиллагааны хэлбэр

Зохиогч ба сонсогчдын хоорондын идэвхтэй харилцаа. Семинарын үеэр та хэд хэдэн бүлгийн болон ганцаарчилсан дадлагын даалгаврыг биелүүлэхийг хүсэх бөгөөд энэ үеэр та тодорхой ур чадвар эзэмшиж, компанийхаа онцлог шинж чанартай асуултуудад хариулт авах болно.

Материал

Оролцогч бүр дэлгэрэнгүй мэдээллийг хүлээн авдаг Хэрэгслийн хэрэгсэл, шилдэг судалгааны компаниудын тухай мэдээлэл, тэдгээрийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, сэдэвт хэрэгтэй сайтууд болон порталуудын жагсаалт, маркетингийн судалгаа хийх сүлжээний хуваарь. Оролцогчдод бэлэг болгон - B2B ба B2C зах зээлийн бодит маркетингийн судалгааны тайлан бүхий CD, хэрэглэгчийн аж ахуйн нэгжүүдийн төлөөлөгчидтэй фокус групп хийх ажлын хэрэгслийн дээж (B2B зах зээл), нууцлаг худалдан авалт (B2B ба B2C зах зээлийг судлах үед) ).

Семинарын хөтөлбөр

Бүртгэгдсэн бүх арга, технологийг практик даалгавар, зохиогч эсвэл оролцогчийн дадлагаас жишээ болгон авч хэлэлцсэн болно.

1. Аж ахуйн нэгжид маркетингийн мэдээлэл, маркетингийн судалгааны тогтолцоог бий болгох

Байгууллагын маркетингийн систем дэх маркетингийн мэдээллийн систем, маркетингийн судалгааны байр суурь, үүрэг.
Маркетингийн судалгаа ба маркетингийн төлөвлөлтийн мөчлөгийн хооронд ямар хамааралтай вэ?
Аж ахуйн нэгжүүдэд маркетингийн судалгаа хийх үүрэгтэй мэргэжилтнүүд. Маркетингийн менежерүүдтэй хэрхэн харилцах вэ?
Маркетингийн судалгааны үндсэн чиглэл, зорилго. Маркетингийн судалгааг хэр олон удаа, ямар нөхцөлд хийх шаардлагатай вэ?
Нөөцийн хязгаарлагдмал нөхцөлд ямар судалгааг орхиж болох ба алийг нь хэзээ ч орхиж болохгүй вэ?
Маркетингийн мэдээллийг олж авах үндсэн төрлүүд ба эх сурвалжууд. Давуу болон сул талууд янз бүрийн аргамэдээлэл олж авах.
Маркетингийн мэдээллийн хамаарал, түүнийг хангах үндсэн арга замууд.
Хоёрдогч маркетингийн мэдээлэл: анхдагч эх сурвалж, хамаарлын үнэлгээ, зардал.
Холбогдох хоёрдогч маркетингийн мэдээллийг олж авах зардлыг багасгах арга замууд.
Маркетингийн судалгааЧөлөөт (нээлттэй) мэдээллийн эх сурвалжийн дагуу: алгоритм, мэдээллийн эх сурвалж.
"Бэлэн тайлан": тэд юунд хэрэгтэй вэ, хаанаас хайх, худалдан авахаасаа өмнө хамаарлыг хэрхэн үнэлэх вэ?

2. Маркетингийн судалгааг төлөвлөх

Маркетингийн судалгааны журам: үндсэн үе шатууд, тэдгээрийн агуулга. Судалгааны үзэл баримтлалыг боловсруулах: аюултай алдаанаас зайлсхийхийн тулд алхам алхмаар.
Маркетингийн судалгаа хийх арга барилыг сонгох: бие даан эсвэл гуравдагч талын байгууллагуудын тусламжтайгаар судалгаа хийх - эсрэг ба эсрэг аргументууд, ердийн нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ.
Судалгааны байгууллагуудтай хэсэгчлэн хамтран ажиллах хэлбэр, захиалгат судалгааны төсвийг хэмнэх бусад арга замууд.
Хэрэв та аутсорсинггүйгээр хийж чадахгүй бол: хэлэлцээрийн үйл явц ба судалгааны байгууллагатай харилцах үе шатууд: постулатууд зөв зан үйлсудалгааны үе шат бүрт үйлчлүүлэгч.
Үйлчлүүлэгчид зориулсан заавар: хамгийн их хөнгөлөлтийг хэрхэн авах вэ.
Судалгааны товч танилцуулга (маркетингийн судалгаа хийх хүсэлт) боловсруулах, судалгааны саналд дүн шинжилгээ хийх зөвлөмж ( Арилжааны саналсудалгааны байгууллагуудаас).
Маркетингийн судалгаа, хөгжлийн түншээ хэрхэн сонгох вэ Ажлын нөхцөлмаркетингийн судалгаа хийх үү?
Маркетингийн судалгаанд ажлын таамаглал хэрэгтэй юу, тэдгээр нь юунд зориулагдсан, хэрхэн бүрддэг вэ? Ажлын таамаглалыг шалгах үндсэн судалгааны аргууд.
Судалгааны ажлын багаж хэрэгслийг боловсруулах ерөнхий хандлага, тэдгээрийг турших дүрэм.

3. Маркетингийн судалгаа хийх

Судалгаа, ажиглалт гэх мэт маркетингийн анхан шатны мэдээллийн чанарын хяналтын үндсэн арга, хэлбэрүүд.
Аж ахуйн нэгжүүд хээрийн судалгааг бие даан эсвэл гуравдагч талын судалгааны байгууллагууд зохион байгуулахдаа гаргадаг нийтлэг алдаа, тэдгээрийг арилгах арга замууд.
Танай ажилтнууд судалгаа хийхдээ "өөрийнхөө гараар" хэрхэн "чөлөөт" ачаалдаг вэ? Үүнийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?
Судалгааны үр дүнд цуглуулсан мэдээллийн чанарын хяналтыг зохион байгуулах алхам алхмаар зааварчилгаа.
Өөрийн үр дүнтэй ярилцагчийн сүлжээг бий болгох зөвлөмж.
Ярилцлага авагчдыг шийтгэх, урамшуулах арга.

4. Маркетингийн судалгааны үр дүнгийн тайлбар: зах зээлийн шинжилгээний үндсэн аргууд

Хямралын үед зах зээлийн ямар үзүүлэлтүүдийг хянах ёстой вэ? Яагаад зах зээлийн багтаамжийг хянах вэ?
Бараа, үйлчилгээний зах зээлийн бодит хүчин чадлыг тодорхойлох: үндсэн хандлага, тэдгээрийн давуу болон сул талууд. Зах зээлийн багтаамжийг тодорхойлох анхны мэдээлэл. Урьдчилан мэдээлэх боломжит хүчин чадалзах зээл. Төрөл бүрийн B2B болон B2C зах зээлд хүчин чадлыг үнэлэх хүчинтэй (тохиромжтой) аргуудыг тодорхойлох жишээ.
Зах зээлийн хувьцааны үнэлгээ: яагаад үүнийг мэдэх хэрэгтэй вэ? Зах зээлд эзлэх хувийг үнэлэх аргууд.
Маркетингийн хүчин зүйл ба хамтарсан шинжилгээний аргууд.
Хэрэглээ шинжээчийн аргуудзах зээлийн шинжилгээнд. Шинжээчдийн үнэлгээг авах, дүн шинжилгээ хийх хамгийн найдвартай аргууд.
Хэрэглэгчийн сегментчилэл: мөн чанар, үндсэн хандлага. Энгийн жишээ ба боломжтой аргахэрэглэгчийн сегментчилэл.
Сегментчлэлийн шалгуурыг сонгох асуудал. B2B болон B2C зах зээл дэх хэрэглэгчдийг сегментчлэх үндсэн шалгуурууд.
Хямрал зах зээлийн сегментийн зургийг хэрхэн өөрчилсөн бэ?
Зорилтот зах зээлийн сегментийг сонгох шалгуур ба үндсэн аргууд: тойм.

5. Хэрэглэгчдийн хээрийн судалгаа

Хэрэглэгч ба өрсөлдөгчдийн хээрийн судалгаа: Хээрийн судалгаа шаарддаг зах зээлийн асуудлууд.
Хэрэглэгчийн тоон болон чанарын судалгааны аргууд.
Хэрэглэгчийн чанарын судалгаа ба хэрэглэх боломжтой талбарууд.
Фокус бүлэг ба гүнзгий ярилцлага: зорилго, давуу болон сул талууд, зан үйлийн үндсэн дүрэм.
Чанарын судалгааг бие даан хэрхэн зохион байгуулах вэ? Судалгаанд оролцогчдыг фокус бүлэгт элсүүлэх зарчим, дүрэм, судалгаанд оролцогчдыг өдөөх үндсэн аргууд, судалгаанд оролцогчдын түүврийн бүрэлдэхүүнд хяналт тавих хэлбэрүүд. Шилдэг хөтөчийг бий болгох зарчим ба сэдэвчилсэн төлөвлөгөөхэлэлцүүлэг. Үзэгчдийг "дулаацуулах", хянах дүрэм, арга техник.
Фокус бүлгүүдийг хэрхэн зохицуулах талаар суралцах боломжтой юу?
Чанарын маркетингийн судалгааны проекцийн аргуудын зорилго, тэдгээрийг үр дүнтэй ашиглах жишээ. Орчин үеийн нийгэмлэгийн судалгааны аргуудын тойм.
Хэрэглэгчийн судалгаа: санал асуулга, хувийн албан ёсны ярилцлага, утсаар ярилцлага.
Санал асуулгын бүтэц, асуулга бүрдүүлэх үндсэн шаардлага.
"Хамгийн тохиромжтой" асуулга боловсруулах алгоритм.
Судалгааны судалгааны мэдээллийн нарийвчлалын түвшинг үнэлэх: нарийвчлалын түвшний асуудал, түүврийн хэмжээ, бүтцийг тооцоолоход тулгарч буй бэрхшээл.
“Сонгомол төлөвлөгөө” гэж юу вэ, түүнийг хэрхэн боловсруулдаг вэ?
Түүврийн хэмжээг хэрхэн бие даан тооцоолох вэ: статик хүснэгттэй ажиллах дүрэм.
Аналитик дэд дээж дэх өгөгдлийн харьцуулалтын үнэн зөвийг үнэлэх.
Түүвэрлэлтийн төлөвлөгөөг хэрхэн хэмнэх вэ: судалгаа хийхдээ дээжийн хэмжээ, бүтцийг оновчтой болгох аргууд.
Маркетингийн хосолсон судалгаа: мөн чанар, давуу тал, сэдвийн хүрээ.
Нууцлаг худалдан авалт хийх арга зүй.
Танхимын тестүүд болон гэрийн тестүүд.

6. Корпорацийн хэрэглэгчид болон өрсөлдөгчдийн судалгаа

Хэнд дүн шинжилгээ хийх вэ? Тэргүүлэх өрсөлдөгчөө хэрхэн тодорхойлох вэ? "Стратегийн өрсөлдөгчдийн бүлэг" гэж юу вэ?
Өрсөлдөгчийн "маркетингийн дэвтэр"-ийн бүрдэл. Энэ файлыг хэн хадгалах ёстой вэ?
Өрсөлдөгчдийн талаар холбогдох маркетингийн мэдээллийг олж авах арга.
Өрсөлдөгчийг судлах мэдээллийн үндсэн эх сурвалжууд. Өрсөлдөөнт тагнуулын хууль эрх зүйн аргууд.
Өрсөлдөгчдийн орлого, борлуулалтын хэмжээг хэрхэн тооцох вэ? Энгийн бөгөөд практик техник.
Байгууллагын хэрэглэгчид болон өрсөлдөгчдийн домогт (ангилсан) судалгааны аргууд.
Судалгаанд оролцогчдыг өдөөхөд чиглэсэн үр дүнтэй мэдээллийн түүх, арга техник.
Корпорацийн зах зээл дээр нууцлаг худалдан авалт хийх арга зүй.
Бүтээгдэхүүн, брэнд, аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэхэд хүчин зүйлийн загварыг бий болгох жишээ.

АНХААР! ОРОЛЦОГЧДЫН БОНУС!

Семинарын үеэр оролцогчдод өргөн хүрээний сургалтын хэрэглэгдэхүүнээс гадна арга зүйн гарын авлагыг өгдөг.

маркетингийн судалгаа хийх зөв бичсэн хүсэлтийн дээж (судалгааны товч танилцуулга);
түүвэр маркетингийн судалгааны үзэл баримтлал (судалгааны санал);
гуравдагч этгээдийн гүйцэтгэсэн маркетингийн судалгаа хийх ажлын даалгаврын жишээ;
маркетингийн судалгаа хийх дээж сүлжээний хуваарь;
тоон судалгааны ойролцоо түүврийн хэмжээг хялбархан тооцоолох хүснэгт;
Чанарын маркетингийн судалгааны үзэл баримтлалын жишээ, фокус бүлгүүдэд зориулсан шилдэг удирдамжийн дээж.

Урамшууллын хувьд семинарт оролцогчид дараахь зүйлийг авна.

бодит маркетингийн судалгааны тайлан (B2B болон B2C зах зээлийн хувьд);
брэндийн тестийн элементүүд бүхий чанарын маркетингийн судалгааны тайлангийн дээж (фокус бүлэг ашиглан);
Хэрэглэгчийн аж ахуйн нэгжүүдийн төлөөлөгчидтэй фокус групп хийх дээж ажлын хэрэгслүүд (B2B зах зээл);
хянан үзэх орчин үеийн аргуудүнийн судалгаа, эрэлтийн судалгааны үнийн мэдрэмжийн түүвэр тайлан;
B2B зах зээлийн чадавхийг үнэлэхдээ бууруулах коэффициентийн системийг бий болгох жишээ;
зах зээлийн газарзүйн сегментчилэл, зорилтот зах зээлийн сегментийг сонгох хүчин зүйлийн загварыг бий болгох жишээ;
хэрэглээний жишээ хүчин зүйлийн шинжилгээболон нууцлаг худалдааны RATER загварууд (аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын судалгаа);
борлуулалтын цэгүүд, оршин суугаа газрынхаа эцсийн хэрэглэгчдийн судалгааг явуулах ажлын багаж хэрэгслийн дээж (асуулга, заавар);
брэндийн амьдрах чадварыг үнэлэх, брэндийг хянах судалгаанд ашигладаг судалгааны хэрэгслийн жишээ;
судалгаа явуулах зааврын дээж (оршин суугаа газар, гудамжинд, худалдааны цэг дээр);
жижиглэнгийн худалдааны санал (үнийн хэмжээ, төрөл бүрийн хэмжилт), явган хүний болон хөдөлгөөний урсгалын хэмжилт хийх явцад ашигласан ажиглалтын хуудасны дээж;
ярилцлага авагчдыг торгох, урамшуулах тогтолцооны стандарт заалт;
нууцлаг худалдаа хийх ажлын хэрэгслийн дээж (B2B ба B2C зах зээлийг судлах);
B2B зах зээлд судалгаа явуулах, шинжээчдийн санал асуулгад зориулсан түүвэр асуулгын хуудас;
SWOT ба SNW шинжилгээний аргуудын тодорхойлолт;
аж ахуйн нэгжийн маркетингийн тогтолцоонд аудит хийх товч гарын авлага;
маркетингийн чанарын болон тоон судалгааг хийх төлөвлөлт, аргуудын талаархи ном зохиол, мэдээллийн эх сурвалжийн бүрэн жагсаалт;
жагсаалтууд боловсролын байгууллагууд, маркетерууд болон маркетингийн судалгааны мэргэжилтнүүдийг сургах.

09:30 – 10:00 - БҮРТГЭЛ
10:00 – 11:20 - Хөтөлбөрийн эхний хэсэг
11:20 - 11:35 - Кофены завсарлага
11:35 – 13:00 - Хөтөлбөрийн хоёрдугаар хэсэг
13:00 - 14:00 - Үдийн хоол
14:00 – 15:45 - Хөтөлбөрийн гурав дахь хэсэг
15:45 - 16:00 - Кофены завсарлага
16:00 – 17:30 - Хөтөлбөрийн дөрөв дэх хэсэг

Манай семинар бүхэлдээ янз бүрийн технологид зориулагдсан болно.

Тиймээс, бид хөтөлбөрийн хамгийн эхний зүйл бол хаанаас эхлэх ёсгүй вэ. Энд нэг сонирхолтой ажиглалт байна: кабелиуд их хэмжээгээрЭнд том диаметртэй хоолой, цемент, зарим хольц гэх мэтийг танилцуулж байна. Хүнд үйлдвэр, үйлчилгээ их бага хэмжээгээр төлөөлөлтэй, харин хүнсний бүтээгдэхүүний хувьд ганцхан үйлдвэрлэгчтэй, бусад хамт олонтой. Чи хиам хийнэ, тэд хиамны савыг хийдэг. Зүгээр л маш тохиромжтой. Тиймээс хар. Сонирхолтой нь? Бусад хотууд: Екатеринбург, Тюмень энд суудаг гэх мэт. Манай цонхны гадна Москва байдаг. Энд хэдэн бизнес байдгийг мэдэх үү? Тэд хаана байна? Мөн энэ бол том сонирхолтой загвар юм. Мөн Москвагаас ирсэн хүмүүс байгаа ч санаснаар тийм ч их биш. Тэр бага зэрэг сууна. Анхны семинар биш учраас би үүнд анхаарлаа хандуулсан. Би энэ талаар удаан бодсоны эцэст сонирхолтой дүгнэлтэд хүрсэн. Би юу болоод байгааг ойлголоо. Москвад тэд маркетингийн талбарт бага зэрэг ахисан хэвээр байгаа бөгөөд миний танд хэлэх зүйлийг тэд ойлгосон бөгөөд энэ нь таныг маш их гайхшруулах болно - Орост өрсөлдөөн байхгүй. Орост өрсөлдөөн байхгүй. Хэрхэн? Манай өрсөлдөгчид биднийг тал бүрээс шахаж байна - гэхдээ өрсөлдөөн байхгүй байна уу? Өрсөлдөөн гэж огт өөр зүйлийг андуурч байгаа учраас өрсөлдөөн байхгүй. За, энгийн жишээ, эхлээд миний амьдралаас. Миний ойролцоо “Долоо дахь тив” гэж дэлгүүр бий. Бусад хотоос ирсэн хүмүүсийн хувьд би "Долоо дахь тив" бол Москвагийн хамгийн том хүнсний жижиглэн худалдааны сүлжээ бөгөөд хамгийн үнэтэй сүлжээ гэдгийг танд хэлье. Нэг мянган квадрат метр дэлгүүрийн талбай. Ойролцоох нэг километрийн зайд дэлгүүр байдаг - мянган хавтгай дөрвөлжин метр талбайтай - энэ бол "Перекресток" бөгөөд энэ бол Москвагийн өөр нэг томоохон хүнсний сүлжээ юм. Түүний хажууд ийм гурвалжин байдаг - "Хогийн сав" - таван зуун метр квадрат - бас хоол. Тэд хоорондоо өрсөлддөг гэж та бодож байна уу? Үгүй Түүгээр ч барахгүй, оролдоод үзээрэй, заримд нь, жишээ нь, “Бин” гэж хэлэх гээд... Сайн онигоо байдаг, хуучин, одоо ч Зөвлөлтийн. Нэгэн англи эмэгтэй Елисеевскийн хүнсний дэлгүүрт ирээд худалдагч руу залгаад: "Залуу минь, надад сандал авчирна уу. Энд дараалал байгаа бөгөөд зогсоход хэцүү байна, би ээлж болтол хүлээгээд сууна." "Ха ха ха!" - Бид англи эмэгтэйн дүрмээ мэдэхгүй, үл тоомсорлож байгаад чангаар инээв Зөвлөлтийн худалдаа. Долоо дахь тивийн дэлгүүрээс сандал асуугаарай Байгууллагын соёлболон харилцагчийн үйлчилгээний чанар. Үүнтэй адил аваарай. Юу ч өөрчлөгдөөгүй. Яагаад? Гэхдээ таны хамтран ажилладаг, ялангуяа Долоо дахь тивийн хамтран ажилладаг хэрэглэгчид ижил хэвээр байгаа учраас. Та ихэнх хэрэглэгчиддээ харагдахгүй байна. Та амьсгал хурааж байна өрсөлдөөнт орчин , хэдий ойр орчимд хэн ч хүнгүй хоосон газар байгаа бөгөөд энэ газар танай захынх. За, энэ бол ийм парадокс зүйл юм. Энэ нь яагаад ийм байна, юу хийх вэ, маркетингийн судалгаа үүнтэй ямар холбоотой болохыг олж мэдэхийн тулд бид алхам алхмаар явна гэсэн үг юм. Юуны өмнө, дөрөвдүгээр хуудаснаас бид маркетингийн хоёр тодорхойлолтыг харж болно. Тиймээс, эхний тодорхойлолт: "Маркетинг гэдэг нь тухайн хэрэглэгчийн хэрэгцээг бүрэн хангасан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрэглэгчдэд борлуулах замаар аж ахуйн нэгжийн тавьсан арилжааны зорилгод хүрэхэд чиглэгдсэн аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэл, борлуулалт, судалгааны үйл ажиллагааг удирдах систем юм. .” Хоёрдугаарт: "Маркетинг нь хэрэглэгчийг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авахыг албадах арга юм." Маш өөр тодорхойлолтууд. Тэгээд хоёулаа зөв. Мөн өөр хэдэн арван зөв тодорхойлолтууд байдаг. Юу болсон бэ? Энэ ямар шинжлэх ухаан вэ - маркетинг? Энэ нь хэрэглэгчидтэй ямар холбоотой вэ? Тиймээс, маркетингийн судалгааг хэрхэн хийхгүй байх, Орост яагаад ийм хачирхалтай маркетинг байдгийг ойлгохын тулд би асуудлын түүхийг ойлгоход таван минут зарцуулахыг санал болгож байна. Тиймээс Зөвлөлт Холбоот Улс. Хэрэггүй байсан учраас ЗХУ-д маркетинг байгаагүй. Жишээлбэл, Кирилл ба Мефодий нэвтэрхий толь бичигт уншсан маркетингийн тодорхойлолт, энэ нь 2000 онд хэвлэгдсэн цахим нэвтэрхий толь бичигт "Маркетинг бол капиталист аж ахуйн нэгжийн удирдлагын систем юм." Мөн текстийн доор бид эхний хувилбарт байгаатай ижил тодорхойлолтыг оруулсан болно. Сонирхолтой. Маркетинг байхгүй ч сурталчилгаа байсан. Бүх эх сурвалж дахь сурталчилгаа нь маркетингийн нэг хэсэг юм. Бид энэ талаар байнга ярих болно. Энэ бол маркетинг гэж нэрлэгддэг том мөсөн уулын ийм жижигхэн хэсэг, гадаргуу юм. Зар сурталчилгаа нь маркетингийн харилцааны нэг хэсэг юм. Энэ талаар бид дараа нь илүү дэлгэрэнгүй ярих болно. Тиймээс сурталчилгаа байсан. Зар сурталчилгаа ямар байсан бэ? Маш энгийн. Эсвэл "Аэрофлотын онгоцоор нисэх" гэх мэт өөр хувилбар байхгүй, гэхдээ зарчмын хувьд өөр нисэх зүйл байхгүй. Эсвэл тохиромжгүй бүтээгдэхүүнийг сурталчлах. Хэн нэгэн үүнийг худалдаж авна гэж найдаж байна. Би маш сайн санаж байна: Пүрэв гарагт загасны өдөр байсан, үүнийг ингэж нэрлэдэг байсан - санаж байна уу? Тэр үед мах авах боломжгүй, хаа сайгүй зөвхөн загас зардаг байсан. Сайн загас ч байхгүй болохоор хэний ч мэдэхгүй загасыг сурталчилж байлаа. Нэг дэлгүүрийн ханан дээр би "Луфал, эелпут, престипома нь ямар ч гэрийн ширээг чимдэг" гэсэн насан туршдаа санаж байсан гайхалтай зурагт хуудсыг уншсан. Энэ бол сурталчилгаа байсан. Луфал, могой, престипома бол манай алдартай орос бүсгүйчүүдийн хэлж чаддаггүй загасны нэр юм. гэх мэт. Дараа нь тэд хуруугаараа "Хагас кг өгөөч" гэж заажээ. Eelpout бол belle duke, франц хэлнээс орчуулсан царайлаг герцог боловч орос хэлэнд нэр нь таарахгүй, муухай юм. Тиймээс бид сурталчилгаа хийж байсан бүтээлч хүмүүс, сурталчилгаа нь хэзээ ч гол бүтээлч үйл ажиллагаа болж байгаагүй тул үүнийг "хакердах ажил" гэж нэрлэдэг. Хакер бол муу хийсэн зүйл биш, харин ашиг авчирдаг зүйл бөгөөд хөдөлмөр зарцуулах шаардлагагүй, гол зүйл нь биш: "Би өнөө орой хакердлаа, сурталчилгаа байх болно." Үүний зэрэгцээ, мэдээжийн хэрэг, бүтээлч хүн юуг хамгийн чухал гэж үздэг вэ? Энэ бол өөрийгөө илэрхийлэх явдал юм. Энд тэрээр өөрийгөө сурталчилгаагаар илэрхийлсэн. Манай Зөвлөлтийн сурталчилгааны гайхалтай элэглэлийг би "Хөгжилтэй нөхдүүд" нэвтрүүлгээс харсан: нэг хүн гүйж байна, тэд түүнийг буугаар гаансаар буудаж, тэр унаж, баярлан босч, инээмсэглэж, гараа атгаж байна, тэр гартаа зангиа зүүж, "Зөв сонгогдсон зангиа гэдэг нь байг яг онож өгнө" гэж хэлэв. Үүн шиг. Дараа нь гурван телевизийн суваг байсан: эхний, хоёр, гурав дахь - Москва. Мөн өдөр бүр гардаг Москвагийн телевизийн сувгийн сурталчилгааг үзэх үнэхээр дуртай байсан. Тэднийг хийсэн байгууллагыг Союзторгреклама гэдэг. Зар сурталчилгааАрван таван минут, арван таван минутын сурталчилгааны блок өдөр бүр, 20-45-аас 21-00 цаг хүртэл, тэгвэл та "Цаг" нэвтрүүлгийг сольж, үргэлжлүүлэн үзэх боломжтой. Тиймээс, би юу сурталчилж байгааг таах гэж үргэлж хичээдэг байсан, учир нь сурталчилсан зүйл үргэлж эцсийн мөчид, хамгийн гэнэтийн байдлаар гарч ирдэг байсан ч одоо яаж гэдгийг би танд бараг л хэлье. Тэгээд л капитализм бидэнд ирж, "Цирк явсан ч алиалагч үлдэв" гэсэн сайхан үг бий. Энэ нь социализм явсан, гэхдээ...

Үзэгчдээс хариу: "Алиалагч нар үлдсэн."

Тиймээ. Тэгээд бид үүнийг хийж эхэлсэн бөгөөд мэдээжийн хэрэг, бид үүнийг яг ижил аргаар хийж эхлэхэд сурталчилгааны сонирхолтой нөхцөл байдалтай тулгарсан. Тэгээд маркетинг эхэлсэн. Гэсэн хэдий ч маркетинг хожим эхэлсэн. Үүнтэй холбогдуулан. Нэгдүгээрт: зах хоосон байсан, та хэнд ч юу ч хэлэх шаардлагагүй, тэд хаана зарж байгааг хэлэх хэрэгтэй. Тиймээс олонхи зар сурталчилгааЭхнийх нь, өөрөөр хэлбэл, тэд бүгд адилхан байсан. Энэ нь "Москва дахь агуулахын бараа" гэж эхэлсэн. Өөрөөр хэлбэл, тэд бүгд Москвад аль хэдийн ирсэн, тэд аль хэдийн хүлээж байгаа бөгөөд зүгээр л тэнд хурдан очоод худалдаж аваарай. Энэ бол маш алдартай уриа лоозон байсан тул “Москвагийн агуулахаас бараа” сонин хүртэл гарч, зузаарч, зузаарч, өдгөө долоо хоног тутмын “Бараа ба үнэ” нэртэй том хэвлэл болжээ. Тэгээд дараа нь юу болсон бэ? Тэгээд дараах зүйл тохиолдов. "Паретогийн хууль" гэж ийм зүйл байдаг. Италийн эдийн засагч Парето дараахь хуулийг санаачилсан бөгөөд тэрээр үүнийг статистикийн дагуу гаргасан: хэрэглэгчдийн хорин хувь нь борлуулалтын наян хувийг бидэнд өгдөг. Энэ бол хууль. Тиймээс үүнийг "хорин наян" гэж нэрлэдэг. “Уулзах газрыг өөрчилж болохгүй” киноны “Хууль бол зургаа, найм, чи оё, хогоо” гэсэн сайхан хэллэгийг яаж санахгүй байх билээ. "Зургаа найм" гэсэн тогтоол - энэ нь 8-р сарын 6-ны өдрөөс эхлэн хулгайд хүлээлгэх хариуцлагыг нэмэгдүүлсэн гэсэн үг юм. төрийн өмч. Тэгэхээр. Энэ хууль бидний хувьд маш сонирхолтой хэд хэдэн шууд бус үр дагавартай. Эхлээд. Хэрэв та хэрэглэгчдийн наян хувийг өгдөг энэ хорин хувь дээр анхаарлаа төвлөрүүлбэл Паретогийн хуулийн дагуу эдгээр хорин хувь нь мөн регрессийн цуваа болж өргөжсөн нь харагдаж байна. Та энэ үгийг мэдэх үү? Бид зах зээлийн судалгаанд хэрхэн дүн шинжилгээ хийх талаар ярихдаа регрессийн шинжилгээний талаар цаг тухайд нь ярих болно. Хоёр дахь маш сонирхолтой нэмэлт нь: аж ахуйн нэгж зах зээл дээр зөн совингийн ажил, зөн совингийн маркетинг хийж байгаа бол 100 тохиолдлоос 20 тохиолдолд ялж, 100 тохиолдлоос 80 тохиолдолд ялагддаг. Тиймээс манай бизнесменүүдийн эхний давалгаа тийм биш байсан. Зөвхөн буудсан ч Паретогийн хуулийн дор унасан учраас ихэнх тохиолдолд тэр бие махбодын хувьд үхсэн. Паретогийн хуулийн үр дагавар. Үлдсэн хэсэг нь байгальд сонирхолтой усны эргэлтийг хүлээн авсан. Би сурталчилдаг, Москва дахь агуулахаас бараа, хүмүүс над дээр ирж, миний барааг худалдаж авдаг (за тэгвэл 100% -иас бага ашиг олсон бизнесийг огт бизнес биш гэж үздэг байсан). Тиймээс би ашиг олдог, би худалдаж авдаг шинэ бүтээгдэхүүн, би сурталчилж, энэ үйл явц тохиолддог. Хэсэг хугацааны дараа эдгээр 20% -д унасан эдгээр бизнесмэнүүд тойрог аажмаар, удаан, удаан хөдөлж байгааг анзаарч эхлэв ... Тэд сурталчилгааны мэргэжилтнүүд дээр ирж, сурталчилгааны кампанит ажил үр дүнгүй байсан тул сурталчилгааны кампанит ажил хийхийг зөвлөж байна. Дараа нь дахин эдгээр сурталчилгааны кампанит ажлын үр дүнг энэ тоогоор дахин эрэмбэлсэн. Ингээд 1995 он гэхэд манай нэр хүндтэй бизнес эрхлэгчид энд ямар нэгэн шинжлэх ухааны арга барил хэрэгтэй байна гэсэн дүгнэлтэд хүрчээ. Мөн 1995 онд Орост маркетинг гарч эхэлсэн. Тэгвэл амжилттай бизнесменүүдийн хувьд энэ үйл явц яагаад удааширсан бэ? Учир нь хэрэглэгчид ч тодорхой хувь хэмжээгээр хуваадаг. Энд хэрэглэгчийн зах зээл байна: таных, хэн ч байсан. Тэд ингэж тэгш бус хоёр хэсэгт хуваагддаг. Эдгээр нь идэвхтэй хэрэглэгчид, эдгээр нь боломжит хэрэглэгчид юм. Юу болсон бэ? Ялгаа нь юу вэ? Идэвхтэй нь хэрэгцээтэй, боломжит нь хэрэгцээтэй байдаг. 4-р хуудасны хэрэгцээ, хэрэгцээний тодорхойлолтыг харцгаая.“Хэрэгцээ гэдэг нь ямар нэг зүйлийн бодит дутагдал юм. Хэрэгцээ бол бүрдүүлээгүй хэрэгцээ юм." "Би цангаж байна" гэдэг бол хэрэгцээ юм. "Чи юу уух вэ?" -“Ариун булаг” ус бол хэрэгцээ юм. Надад тодорхой сэдэл байсан учраас сонгосон. Яагаад манай бизнесмэнүүд зөн совингийн маркетинг хийхдээ ихэнх тохиолдолд үхдэг вэ? Тэд бүгд энд хөл хөдөлгөөн ихтэй байв: зах зээлийн маш нарийхан сегментэд өрсөлдөгчид тэр даруйд нь булаан авав. Яагаад? Тийм ээ, идэвхтэй хэрэглэгчидтэй ажиллахын тулд та маркетингийн талаар мэдэх шаардлагагүй, бүх зүйл маш хялбар байдаг. Тэдний хэрэгцээг та өөрөө бүтээгээгүй. Хаанаас авах вэ, ямар үнэтэй вэ гэдгийг л хэлэх л үлдлээ. Энэ нь өөрт нь тохирох эсэхийг тэр толгойдоо бодох болно. Энэ хаанаас ирсэн бэ? Зөвлөлтийн худалдаанаас: дэлгүүр барьж, худалдагчдыг шоронд хийж, бараа хүргэсэн. Хэрэв та худалдаж авахыг хүсвэл худалдаж аваарай, худалдаж авахыг хүсэхгүй бол бүү ав. Бүгд. Тиймээс бизнесийн бүх үйл ажиллагаа ийм байдлаар хөгжсөн: худалдаж авах хүсэлтэй хүмүүсийг би хаанаас олох вэ? Магадгүй тэд үүнийг хүсч байгаа ч тэд юу хүсч байгаагаа мэдэхгүй хэвээр байна. Эндээс ихэвчлэн асуулт гарч ирдэг: яагаад тоглох вэ? За, энэ систем нь мэдээжийн хэрэг хэзээ ойлгомжтой бид ярьж байнаөргөн хэрэглээний барааны тухай. Жишээлбэл, хиам. Энд бүх зүйл тодорхой байна. Хүн энэ хиам, тэр зайдас авмаар байна. Тэгээд том диаметртэй хоолой зарна. Би идэвхтэй хэрэглэгчидтэй: SMU-1, SMU-2, SMU-3. Би ямар боломжит хэрэглэгчидтэй болох вэ? Манай хотод СМУ-4, СМУ-5 гэж байдаггүй. Тийм үү? Маш сонирхолтой асуулт байна, тийм үү? Гэхдээ үүнд хариулт бий. Гэхдээ та бид хоёрын танд тайлбарлах зүйлсийн нэр дээр санал нийлэх үед та энэ хариултыг хэсэг хугацааны дараа олж мэдэх болно. Тохирцгооё... 4-р хуудсан дээр яг ийм гэрээ байна. Тиймээс, юуны түрүүнд зар сурталчилгаа нь боломжит хэрэглэгчдийг идэвхтэй хэрэглэгч болгон хувиргахад оролцдог. Зар сурталчилгаа нь эрэлтийг бий болгоход чиглэгддэг, үүнээс өөр зүйл хийдэггүй. Зар сурталчилгаа, эрхэм ноёд хатагтай нар аа, бүтээгдэхүүн зардаггүй. Барааг худалдагч зардаг. Зар сурталчилгаа нь эрэлтийг бий болгож, хүмүүсийг борлуулалтын цэгт хүргэдэг. Ингээд л тэр өөр юу ч хийдэггүй. Гэхдээ энэ нь боломжит хэрэглэгчдээс идэвхтэй хэрэглэгчдийг олж авах ажлыг идэвхтэй хурдасгадаг. Цаашид. Тэгээд хэдэн тодорхойлолт. Танд илүү тохиромжтой болгохын тулд би тэднийг үүрлэсэн хүүхэлдэй шиг барьж, нэг нь нөгөөгийнхөө дотор үүрлэсэн. Уншицгаая:

1) Сегмент - маркетингийн холимогт адилхан хариу үйлдэл үзүүлдэг бүлэг хүмүүс. Тэгвэл маркетингийн холимог гэж юу вэ?

2) Маркетингийн холимог - зорилтот зах зээлд нөлөөлөх хэрэгслийн багц. Зорилтот зах зээл гэж юу вэ? Үүнийг хийхийн тулд эхлээд маркетингийн холимог болон энэ багц хэрэгсэл гэж юу болохыг ойлгох хэрэгтэй. Зарим нь үүнийг "дөрвөн пи" гэж нэрлэдэг. Тэд үүнийг зөв гэж нэрлэдэг. Та эдгээр пи-г ойлгох хэрэгтэй, учир нь эдгээр пи-г өөр өөрөөр тайлбарладаг. Бүтээгдэхүүн гэж нэрлэгддэг эхний pi - бид "бүтээгдэхүүний өмч" гэж хэлэх болно. "Бүтээгдэхүүний өмч" гэсэн ойлголтод юу багтдаг вэ? Бүтээгдэхүүний шинж чанар нь өөр өөр байдаг нь харагдаж байна. Тэд объектив, объектив. Карбонатлаг ус. Энэ бол энэ усны объектив шинж чанар бөгөөд энэ усыг уусан хүн "Энэ бол хийжүүлсэн ус" гэж хэлэх болно. Сайхан лонхтой ус бол субъектив шинж чанар юм. Би энэ лонхыг үзэсгэлэнтэй гэж бодож байна, надад энэ лонх таалагдаж байна, би энэ усыг маш их худалдаж авах болно. Субьектив өмч нь манай зорилтот зах зээлийн тодорхой хэсэгт сонирхолтой байдаг. Бусад нь хүмүүсийг буруу бодож сэтгэдэг гэж үздэг, ерөнхийдөө ... Хүлээгээрэй, бүх зүйлд цаг хугацаа байдаг.

Хоёр дахь нь үнэ юм. За, энэ бас энгийн асуулт юм шиг санагдаж байна. Үнэ - энэ нь юу болох нь тодорхой юм шиг байна. Бид үнийн тухай биш харин үнэ ба бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнэ цэнэ, үнэ цэнийн хоорондын хамаарлын талаар ярих болно. Бидний даалгавар бол бүтээгдэхүүний үнэ цэнэ эсвэл үйлчилгээний үнэ цэнэ нь мэдэгдэхүйц өндөр байх, улмаар үнэ нь илүү өндөр байх явдал юм. Таны туршлагатай зөрчилдөөн нэн даруй гарч ирнэ. "Леонид Анаолиевич, хүн бүр таваар зардаг, би дөрөвөөр зарна - тэд бүгд минийх болно." Үгүй Тэгэхгүй бол дарс, архины зах дээр Оросын стандарт архи байхгүй байсан. Үнэтэй архи, хамгийн үнэтэй нь Оросын зах зээлархи - "Оросын стандарт". Сүүлийн зургаан сарын хугацаанд борлуулалт хоёр дахин өссөн байна. Хэдийгээр бид маркетингийн судалгаа гэж нэрлэгдэх юм бол (яагаад гэж нэрлэгддэгийг - та жаахан дараа ойлгох болно), хэрэв бид маркетингийн судалгаа гэж нэрлэгдэх юм бол бид олж мэдэх болно - Би шууд үзэгчдэд судалгаа хийсэн: "Юу вэ?" архи авмаар байна уу?" Хариулт: "Хямд, чанартай." Гэсэн хэдий ч зарим нь ялгаатай: зөөлөн, амттай гэх мэт. Гэхдээ мөн чанар нь адилхан: хямд, өндөр чанартай. Гэхдээ Оросын стандарт борлуулалтын хэмжээг хэрхэн нэмэгдүүлсэн бэ? Энэ тохиолдолд нууцлаг зүйл. Тийм үү?

Цаашид. Маркетингийн судалгаа. Маркетингийн харилцаанд маш их төөрөгдөл байдаг тул энд бид илүү дэлгэрэнгүй ярих хэрэгтэй. Маркетерууд болон сурталчлагчид тэдгээрийг өөр өөрөөр ангилдаг нь баримт юм. Үүнээс болоод сурах бичигт хүртэл будлиан гардаг. Росита Леперсийн бичсэн "Зар сурталчилгааны бүтээгдэхүүнийг сурталчлах" хэмээх зар сурталчилгааны маш сайн сурах бичгийг энд оруулав. Энд л энэхүү төөрөгдөл маш том хэмжээнд гарч байна. Тэгэхээр энд байна. Маркетингийн харилцаа холбоо гэж маркетеруудын хэлснээр дөрөв байдаг. Энэ бол сурталчилгаа. Зар сурталчилгаа юу хийдэг вэ? Зар сурталчилгаа нь эрэлт хэрэгцээг бий болгож, боломжит хэрэглэгчидтэй ажилладаг. Маркетингийн хоёр дахь харилцаа бол борлуулалтыг дэмжих явдал юм. Борлуулалтын урамшуулал нь идэвхтэй хэрэглэгчидтэй холбоотой бөгөөд эрэлтийг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг. Эдгээр нь бүх төрлийн тэмцээн, шагнал, хөнгөлөлт гэх мэт. Энд бид нэн даруй санаж байх ёстой: бид морины өмнө тэрэг тавьж чадахгүй. Борлуулж буй барааны үнэ хараахан тогтоогдоогүй байгаа тул та эрэлтийг бий болгохгүйгээр борлуулалтыг дэмжих боломжгүй. "Бидэн дээр ирээрэй, бид хямд байна!" - тэд ирэхгүй. Таных илүү сайн гэдгийг та ямар ч байдлаар нотлоогүй бөгөөд хэрэв хямдхан байвал муу гэсэн үг. Тиймээ.

Гурав дахь маркетингийн харилцаа холбоо бол олон нийттэй харилцах, товчоор PR юм. PR юу хийдэг вэ? Тэрээр дүр төрхийг бий болгох, бэхжүүлэх ажилд оролцдог. Энд л эндүүрэл их байна. Тэд хэлэхдээ " дүрс сурталчилгаа" Маркетерийн үүднээс имиж сурталчилгаа гэж байдаггүй. Энэ нь нэг төрлийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, жишээлбэл, телевизийн сурталчилгаа, телевизийн сурталчилгаа эсвэл туслах сурталчилгаа гэж нэрлэгддэг PR кампанит ажил юм. Хэрэв цаг гарвал энэ талаар дараа ярина.

Маркетингийн харилцааны дөрөв дэх төрөл бол худалдаа юм. Манай улсад ч гэсэн үйлдвэрлэл өөр замаар явагддаг тул эндүүрэл их байна. Манай улсад худалдаа үйлчилгээний анхны ном болох зохиолч Канаян хэвлэгджээ. Мэдээжийн хэрэг, Канаян "бараа худалдаа" гэж бичдэг. Энэ бол түүний хэвлэл юм. Магадгүй түүний зөв байх. Дашрамд хэлэхэд, энэ бол маш хөгжилтэй ном бөгөөд хэрэв та боломжтой бол уншаарай. Тэгэхээр, Маркетингийн харилцаа холбоо. Би онигоо ярьж байна. Нэг оюутан багш дээр ирээд: "Маркетингийн харилцаа холбоо нь бие биенээсээ юугаараа ялгаатай вэ?" Тэр хариулав: "Маш энгийн. Та компанид ирээд ууж, ширээн дээр зогсоод өөрийгөө ямар хүн бэ гэдгээ хэлж эхэлсэн гэж төсөөлөөд үз дээ. сайн залуу. Энэ бол сурталчилгаа. Тэгээд тэр охинтой бүжиглэж, тэр чамтай хонох юм бол ямар сайхан бэлэг авахыг түүнд хэлээрэй. Энэ нь эрэлтийг өдөөж байна. Хэрэв нэг охин чам дээр ирээд: "Миний найз чамтай хамт хоносон, тэр маш их таалагдсан тул би ч бас үүнийг хүсч байна - энэ бол PR" гэж тайлбарлавал. Борлуулалт нь борлуулалтын цэг дээр барааг сурталчлах систем юм. Энэхүү анекдотын хүрээнд энд юу хэлж болох вэ - та өөрөө төсөөлж болно, учир нь худалдааны 60 орчим хувь нь барааг харуулах дүрэм журам юм.

(Асуулт сонсоогүй)

Тийм ээ, хүлээн зөвшөөрөгдөх үнэн. Та "Америкт нэг удаа" хэмээх гайхалтай киног шууд санаж чадна. Энэ киног хэн мэдэх вэ?

Бүгд харсан.

Бүгд. За, энэ нь юуны түрүүнд бүх зүйлээс хол байна. Тэгээд ч эмэгтэй хүн эрэгтэй хүн ямар байдгийг олж мэдэх гайхалтай дүр зураг байдаг... Тэр ойр байсан, түүнийг хараагүй, маск зүүсэн, нуруу нь эргэж байсан - тэр түүнийг худалдааны тусламжтайгаар таньдаг. , брэндүүд - брэндийг хүлээн зөвшөөрөх.

БОРЛУУЛАЛТЫН СУВГУУД. Хуудас 5. Дөрөв дэх маркетингийн хэрэгсэл. Энд бид энэ тухай ярих болно. Стандарт түгээлтийн сувгууд нь үйлдвэрлэгч, зуучлагч (олон байж болно) ба эцсийн хэрэглэгч юм. Борлуулалтын сувгийн маркетингийн үүрэг бол эцсийн хэрэглэгчийн хэрэгцээг бүрэн хангах борлуулалтын сувгийг бий болгох явдал юм. Леонид Антонович, би том диаметртэй хоолой зардаг - миний эцсийн хэрэглэгч хэн бэ? Таны эцсийн хэрэглэгч эдгээр хоолойнуудыг дараа нь юу хийхээс хамаарна. Хэрэв тэднээр ус урсдаг бол таны эцсийн хэрэглэгч бол өглөө босоод торго шорт өмсөж, гал тогооны өрөөнд орж, цоргыг онгойлгож, хүйтэн ус уудаг авга ах Вася юм. Яагаад? Учир нь авга ах Вася өөрийн халааснаасаа төлдөг бөгөөд түгээлтийн сувгийн бусад бүх оролцогчид Вася ахыг төлсөн тохиолдолд л мөнгө авдаг. Тэдэнд өөрийн гэсэн мөнгө байхгүй, тэд Вася ахын төлсөн мөнгөөр олдог. Тэгээд юу (энэ бол алдааны зааг дээр байгаа жишээ юм) ... Та: "За, үгүй ээ, хоолой нь том диаметртэй байна. Тэгэхээр Вася авга ах шийдсэн үү? Үгүй ээ, чи юу яриад байгаа юм бэ! Хотын захирагчийн алба шийддэг, аль нь... тэнд байгаа бүх албан тушаалтнууд авлига авсан байна!" Тийм ээ, бусад зүйлс тэнцүү байх үед энэ нь үнэн юм. Энгийн жишээ татъя. Москвад тусгай зориулалтын байшин барих ажил одоо өргөжиж байна. Үүнийг тансаг зэрэглэлийн орон сууц гэдэг. Байшин барих шаардлагагүй. Зүгээр л тансаг зэрэглэлийн орон сууц. Мөн нөхцөл байдлыг төсөөлөөд үз дээ. Нэгэн эр "Scarlet Sails" цогцолборт байр худалдаж аваад (м2 нь нэг хагас мянган доллар) ирээд: "Залуус аа, би яах вэ, тэд бас нэг сарын турш усаа хаах уу? зун? За тэгвэл би ийм байр авах уу, үгүй юу гэдгээ бодох болно." Тийм үү? Өнөөдөр Москва хотын захирагчийн албанд зуны улиралд Москвад ус хаасан албан тушаалтнуудад эрүүгийн хариуцлага хүлээлгэх тухай хуулийн төсөл байна. Том диаметртэй хоолойн нийлүүлэгчийг солино. Хурц. Зун болгон хоолой ухахгүйн тулд. Үүнийг өөрөөр хийх. Яагаад? Учир нь маш том лобби байдаг бөгөөд эцсийн хэрэглэгч энэ тохиолдолд мөнгө төлөхийг хүсэхгүй байна. Ийм л сонирхолтой юм.

Тэгээд юу гэж? Мөн бидэнд хэрэгтэй байж болох хэд хэдэн нэмэлт тодорхойлолтууд. Тэгэхээр:

ЗОРИУЛАЛТЫН ЗАХ ЗЭЭЛ - зорилтот сегментүүдийн багц.

ЗОРИЛТЫН СЕГМЕНТ (энэ тойргийг дуусгах тодорхойлолт) нь маркетингийн холимог нь хамгийн ашигтай үр дүнг бий болгодог сегмент юм.

Мөн тусдаа тодорхойлолт:

POSITIONING - өрсөлдөгчдийн дунд болон хэрэглэгчийн оюун санаанд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний байр сууриа олох.

Эрхэм ноёд хатагтай нар аа, эдгээр тодорхойлолтуудыг санаж байхыг зөвлөж байна, ялангуяа таны мэргэжил маркетинг юм. Дадлагаас харахад маркетингийн чиглэлээр суралцаж буй 30 оюутны 25 нь сегмент гэж юу болохыг хэлж чаддаггүй. Үр дүн нь маш сонирхолтой юм. Та дебит гэж юу болохыг мэдэхгүй нягтлан бодогч ажилд авахгүй. Тэр: "За, би одоо дебит гэж юу болохыг өөрийн үгээр тайлбарлая." Энэ нягтлан бодогч биш. Мэргэжлийн нэр томъёог ашиглах.

Одоо бид яагаад маркетингийн талаар ийм хачирхалтай нөхцөл байдал, маркетингийн тодорхой судалгаа хийсэн, яагаад энэ асуудлыг ойлгож, ямар нэгэн зүйл хийхээр та нартай хамт цугларсныг олж мэдэх боломжтой. Тэгэхээр,

ОРОС ДАХЬ МАРКЕТИНГИЙН ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ОНЦЛОХ ЗҮЙЛ:

Бид аль хэдийн нэг дугаарыг тайлбарласан: зөн совингийн үйл ажиллагаа. "Энийг хийцгээе!" - "Аливээ." "Сайн явах юм шиг санагдаж байна." "Ямар бизнес төлөвлөгөө? Чи галзуурсан, би үүнийг мэдэрч байна." “Хараал ид, бидэнд хөрөнгө оруулалт хэрэгтэй байна! Би тэднийг хаанаас авах вэ? Бизнес төлөвлөлтийн талаар сайн ном байдаг гэж ярьдаг. Хурдан бичээрэй, банк өгөх болно. Би номыг олох хэрэгтэй байна." Би нэг ном олоод бичлээ, банк надад мөнгө өгөөд, хийчихлээ, эвдэрсэн. - Новш! - "За, чи үүнийг мэдэрсэн!" - “Муу хэрэглэгчид. Үйлчлүүлэгчид муу байна. Тэд үнэхээр тэнэг, тэд... Хэрвээ үйлчлүүлэгчид байгаагүй бол миний бизнес маш сайн явах байсан." Энд.

Гайхалтай түүх байсан, маш нарийн учир би хүн бүрт хэлдэг. Энэ асуудлыг зөвлөх нь надад хэлсэн. "Би ерөнхий захиралтай суугаад ярьж байна - компани том бөөний худалдаа эрхэлдэг, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгч бүрийг тооцдог. Захирал дээр уурандаа ногоон үйлчлүүлэгч ирдэг. Хаалгыг нь өшиглөх үйлчлүүлэгчийг төсөөлөөд үз дээ гүйцэтгэх захирал рууТэгээд: "Тиймээс би чамтай сүүлийн удаа ажиллаж байгаа тул танд анхааруулж байна. Би залгаад 10 цагт ирвэл нэг нэгээр нь ачина гэж хэлсэн” гэв. Тэд надад: "Нааш ир, бид арван хоёроор ачаад өгье" гэж хэлэв. Одоо хоёр цаг хагас болж байна, тэд намайг ачаалж эхлээгүй байна." Гүйцэтгэх захирал хэлэхдээ: "Ямар аймшигтай юм бэ! Уучлаарай, гуйя. Ийм зүйл дахин давтагдахгүй." Тэр экспедиц рүү залгаад: "За, үйлчлүүлэгч ачаад ирэх болно. Бүгдийг буулгаж, шууд ачаал. Энэ гутамшиг дахин гарахгүйн тулд!" Таван минутын дараа экспедицийн дарга уурандаа ногоон өнгөтэй ирээд ерөнхий захиралд хандан: "Тэгэхээр би ойлгохгүй байна, чи бидний төлөө юм уу эсвэл тэдний төлөө юм уу?"

Хоёр дахь нь менежерүүдийн онолын бэлтгэл хангалтгүй байна. Үнэхээр одоо хангалттай онолын бэлтгэлтэй удирдагчийг ажилд авна гэдэг маш хэцүү. Би танд MBA курсын талаар хэлье, тэнд байгаа оюутнууд маань ихэвчлэн менежерүүд байдаг - за, тэд дөнгөж эхэлж байна, дөнгөж эхэлж байна.

Байхгүй маркетингийн сургууль. Манай маркетинг 1995 онд хөгжсөн бөгөөд мэдээжийн хэрэг бидэнд маркетингийн ноцтой сургууль алга. Би азтай. Яагаад? Яагаад гэвэл нэгдүгээрт, би үүнийг нэлээд удаан хугацаанд, өөрөөр хэлбэл 93 оноос хойш хийж байна. Тийм ээ, би хаанаас ирснээ хэлээгүй. Зөвлөх, тийм үү? Би арван жилийн турш маркетингийн захирлаар ажиллаж байхдаа аль болох зөвлөх, зөвлөх ажил хийж байсан. Энэ нь 30 гаруй маркетингийн төсөл юм. Алдартай компаниуд, миний ажиллаж байсан Цэргийн даатгалын компани, тэнд би маркетингийн менежерээр жил хагас, цахилгаан ертөнцийн сүлжээ дэлгүүрт жил хагас ажилласан, би зөвлөх компани, цахилгаан, техникийн салбарын аж ахуйн нэгжүүдэд үйлчилдэг байсан би бүх төрлийн үйлдвэрлэлийн бүтээгдэхүүнийг сайн мэддэг, маш их ажилласан. За, би үүнийг 93 оноос хойш эхлээд түвшинд хийж байна зар сурталчилгааны агентлаг, бүрэн үйлчилгээний агентлаг. Тэнд бид бас маркетингийн судалгаа хийсэн - одоо мэдээж инээхгүйгээр яаж байсныг санаж чадахгүй. Тиймээс би энэ бүхнийг маш сайн санаж байгаа бөгөөд өнөөдөр маркетингийн сургууль байхгүй байгаа нь мэдээжийн хэрэг маш тод харагдаж байна. Зөвхөн Котлер төдийгүй бусад номыг уншсан хөөрхий багш нар энэ бүхнийг хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар бараг төсөөлж чадахгүй байна, учир нь энэ номнууд харамсалтай нь "Юу хийх вэ?" Гэсэн асуултын хариултыг агуулдаг боловч тийм биш юм. "Хэрхэн хийх вэ?" Гэсэн асуултын хариулт. Үүнийг оюутнуудад тайлбарлаж, оюутнууд энэ бүхнийг хэрэгжүүлэхийг хичээж, олон тооны ажиллахгүй механизмыг олж аваад: "Бурхан минь, би юу хийсэн бэ?" - Тэд коллеж төгссөний дараа. Бизнес эрхлэгчид “Маркетинг огт байхгүй. Америкчууд үүнийг гаргасан." “Ээж ээ, хайр гэж юу вэ? "Охин минь унт, эрчүүд мөнгө төлөхгүйн тулд ийм санаа гаргасан." Энд ч мөн адил. Энэ нь америкчууд мөнгө олохын тулд ямар нэгэн маркетингийн арга сэдсэн гэсэн үг юм. Маркетинг үнэхээр алга. Хоёр дахь нь домог юм: үгүй, маркетинг байдаг, гэхдээ Орост байдаггүй. Энэ нь хошигнол дээр гардаг шиг: "Нөхөр ордер, матар нисдэг үү? -Үгүй ээ, матар нисдэггүй. - Гэхдээ дэслэгч хэлэхдээ ... - За, тэд нисдэг, гэхдээ маш нам, намхан ..." Тэгэхээр энд: үгүй, үнэндээ маркетинг байдаг, гэхдээ Орост ийм байдаг, яагаад гэвэл энэ нь ерөнхийдөө ийм улс юм. ... Гол нь тэр биш, харин гол нь сурах бичгүүдээс гадна эдгээр сурах бичгийг бичсэн багш нарын үгийг сонсох хэрэгтэй учраас сурах бичигт заасан механизмууд ажиллахгүй байгаа юм. Анхаарна уу: эдгээр сурах бичгүүдийн аль нь ч дээр "өөрийгөө багш" гэж бичээгүй. Тийм үү? Гэхдээ тэр бол манай багш нарт зориулсан заавар бөгөөд энэ нь хамгийн муу зүйл юм. Би үүнийг ойлгосон, энэ байдал одоо ч байсаар байна. Өнгөрсөн долоо хоногт би Москвагийн их дээд сургуулийн багш нарт маркетингийн чиглэлээр мастер анги өглөө. Энэ дашрамд “Сургалтын онцлог аж үйлдвэрийн маркетинг" Ойролцоогоор ижил тооны хүмүүс сууж байв Ахлах сургуульэдийн засаг. Мэдээжийн хэрэг, ямар ч маркетерийн нэгэн адил би тэднээс яагаад энд ирснийг асууж эхэлсэн. Тэд надад чамтай бараг ижил зүйлийг хэлсэн. Өөрөөр хэлбэл, тэд чамаас маш бага ялгаатай. Яагаад тэд заадаг юм, би мэдэхгүй. Маркетингийн мэргэжилтнүүд хангалтгүй бэлтгэгдсэн нь ийм сургуулийн үр дүн юм.

Маркетингийн түүх дутмаг. Бид үргэлж хэлдэг: стратеги хийх хэрэгтэй, стратеги хийх хэрэгтэй, хийх хэрэгтэй Маркетингийн стратеги- тийм чухал гэж үү. Манайд бол тактик барих хэрэгтэй. Учир нь маркетингийн үйл ажиллагаанд аудит хийж, түүний үндсэн дээр стратеги боловсруулах боломжтой үед стратеги хийж болно. Бидэнд аудит хийх зүйл байхгүй.

Мөн зургаа дахь. Мониторинг болон маркетингийн судалгаа хоёрын ялгааг ойлгохгүй байх.Эндээс бид илүү нарийвчлан авч үзэх хэрэгтэй. Архины зах зээлийг хямд, өндөр чанартай архиар дүүргэх ёстойг харуулах "маркетингийн судалгаа" гэдгийг би санаж байгаарай, яагаад "Оросын стандарт" байгаа нь тодорхойгүй байна, тийм ээ? Үүнийг ойлгоход тийм ч хялбар биш юм. .

Маркетингийн судалгаа хийсний дараа хэрэв энэ нь тоон шинж чанартай бол (бид тоон үзүүлэлт нь чанарынхаас хэр ялгаатай болохыг дараа ярих болно) бид зах зээлийг сегментчилдэг, өөрөөр хэлбэл зах зээлийг сегмент болгон хуваадаг. Санаж үзье: сегментүүд нь маркетингийн холимогт ижил хандлагатай хүмүүсийн бүлэг юм. Бид тэдэнд ижил маркетингийн холимог хийх бөгөөд тэд ч мөн адил хариу үйлдэл үзүүлэх болно. Энэ нь маш практик гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна, тийм ээ? Цаашид. Эдгээр сегментүүдээс бид хамгийн түрүүнд ажиллах зах зээлээ тодорхойлдог бөгөөд үүнийг "зорилтот" гэж нэрлэдэг. Хэдэн хүн байгааг бид тооцдог. Бид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, брэндээ энэ зах зээлд, сегмент бүрт тусад нь байрлуулж, маркетингийн цогцолбор байгуулж, энэ зах зээлд хэрэгжүүлдэг. Үр дүнг мониторинг ашиглан хянадаг. Энэхүү мониторингийн үр дүн нь дараагийн маркетингийн мөчлөгийн хоёрдогч мэдээлэл юм. Тэгээд л болоо. Маркетингийг ингэж л хийдэг. Наад зах нь тактикийн хувьд. Үүнийг та менежерүүддээ ингэж тайлбарлах болно.

Бид юу хийж байна вэ? Манай семинарын зорилго юу вэ? Ерөнхийдөө маркетингийн судалгаанд бэлтгэх, маркетингийн судалгаа хийх, нэг хэсэг - сегментчилэл. Энд бие даасан томоохон семинаруудын сэдвүүд байна. Үр ашгийг нэмэгдүүлсэн зар сурталчилгааны кампанит ажил, борлуулалтыг дэмжих, компанид PR бий болгох, худалдаа хийх - зардалгүйгээр ашиг олох. Мөн борлуулалтын менежмент гэх мэт семинарууд байдаг. Бид зөвхөн маркетингийн судалгааны үр дүнд анхаарлаа хандуулах болно. Харин одоо та энэ нь маркетингийн бодит үйл явцад хэрхэн нийцэж байгааг сайн ойлгож байна. Энэ нь маркетингийн судалгаа нь төв юм маркетингийн үйл явц. Тэдгээрийн үндсэн дээр бид юу зарах, хэнд зарах, яагаад зарах, юу (хаана?) мөнгө авах зэрэг дүгнэлтийг гаргадаг. Маркетингийн хувьд бүх зүйлийг тооцоолж болно. Маркетингийн нэг хөл нь эдийн засагт, нөгөө хөл нь социологид байдаг тул социологийн загварыг эдийн засгийн загвараас хавьгүй илүү ойртуулж тооцоолж болох тул асуудал өөр. Сүүлчийн хэрэглэгч хүртэл ямар нэгэн зүйл тооцоолно гэж маркетингаас бүү хүлээ - ийм зүйл болохгүй. Маркетинг нь тодорхойгүй байдлыг багасгахыг танд хэлэх болно. Үүнээс өмнө бид зах зээл дээр хэрхэн ажиллахаа огт мэддэггүй байсан бол одоо зарчмын хувьд ийм байдлаар ажиллах хэрэгтэй гэдгээ мэдэж байна. Энэ нь юу гэсэн үг вэ: илүү сайн хийсэн үү? Өнөөдөр маркетингийн судалгааны гол хэрэгсэл нь асуулга байдаг тул асуулга хэдий чинээ сайн гарна төдий чинээ сайн судалгаа хийдэг. Тиймээс манай семинарын хоёр дахь практик цэг бол асуулгын хуудас бэлтгэх явдал юм.

Асуулт: Дээжийн талаар юу хэлэх вэ?

Дээж авах нь бас маш чухал зүйл бөгөөд бид энэ талаар дэлгэрэнгүй ярих болно.

Асуулт: Аль нь илүү чухал вэ: санал асуулга эсвэл дээж үү?

Юу нь илүү чухал вэ? Тэгээд ч би үүнийг хэлж чадахгүй.

Эндээс маш том асуултын хариулт ирж байна. Том диаметртэй хоолойгоор бид юу хийх ёстой вэ? Тиймээс, Леонид Анатольевич, бүх зүйл маш сайн, бүх зүйл маш зөв, зөвхөн нэг зүйл тодорхойгүй байна. Би том диаметртэй хоолой зардаг, сайхан амьдарч байсан, одоо надад өрсөлдөгч бий. Мөн том диаметртэй хоолой зардаг. Бид нэг үйлдвэрээс, нэг үнээр авдаг. Асуулт: юу хийх вэ?

Зах зээлийн судалгаа нь компанийн хөгжлийн стратегийг тодорхойлох гол цэг юм. Нэг чухал талҮүний зэрэгцээ бизнесийн сургалт нь: маркетер хүн мэдлэгийг "эрвээхэй" болгож чадахгүй, тэр үед найдаж болно сайн үр дүн. Үйл ажиллагааны шинэ чиглэлүүд байнга гарч ирдэг. Эдгээр өөрчлөлтийг хянахын тулд маркетеруудыг сургах нь байнгын үйл явц байх ёстой. Мэдлэгийг шинэчлэх, мэдээлэл авахад тусална уу хамгийн шинэ чиглэлүүдмаркетингийн чиглэлээр мэргэшсэн курсууд байж болно. ОХУ-ын Менежментийн сургуультай хамт Санкт-Петербург, Москвад маркетер болох сургалт хамгийн дээд тал нь хэрэгтэй мэдээлэлаль болох түргэн.

Маркетингийн судалгааны чиглэлээр семинар хийх нь энэ салбарын ажилчид болон тухайн сэдвийн онцлогийг ойлгохыг хүсч буй менежерүүдэд ашигтай байх болно. Бид танд зөвхөн мэдлэгээ шинэчлэх төдийгүй өөрийгөө бүрэн сургахад туслах болно - орчин үеийн медиа системтэй ажилладаг маркетер ихэвчлэн ажлын байран дээрээ л асуудлыг мэддэг болж эхэлдэг. Түүнд бүтэцтэй мэдээлэл өгч, цаашдын дадлага хийх чиглэлийг тодорхойлох нь бидний өмнөө тавьсан даалгавар юм.

Маркетингийн судалгааны курсууд нь хэд хэдэн гол блокуудыг агуулдаг. Семинарт судлагдсан төлөвлөлт, урьдчилан таамаглах арга техник нь өөрчлөгдөж буй зах зээлийн нөхцөлд шийдвэр гаргах тогтолцоог бий болгоход тусална. Хэрэв та интернет маркетер бол сургалтын курсууд нь интернеттэй харилцах дэвшилтэт хэрэгслийг эзэмшихэд тусална. Аналитик чиглэл нь чадварлаг шийдвэр гаргах, зах зээлд дүн шинжилгээ хийхэд тань туслах болно. Маркетер болох сургалт нь судалгааны үйл явцыг зохион байгуулах, түүнийг шууд хэрэгжүүлэх явдал юм. Аль нэг чиглэлийг сонгосноор оюутнууд иж бүрэн мэдээлэл авч, өөрсдийн ажлын чиглэлийг бий болгох боломжтой болно.

Маркетингийн судалгааны семинар нь дараах асуудлыг хөндсөн сургалт юм.

Судалгааны ажил: маркетингийн мэдээлэл, янз бүрийн бүлгийн барааны судалгааны онцлог. Маркетингийн судалгааны сургалт нь ажлын үр дүнг танилцуулах онцлогийг мөн тодорхойлно.
Маркетерийн эзэмших ёстой судалгааны аргууд: Сургалтын хөтөлбөр нь тоон, чанарын болон холимог аргууд, тэдгээрийн алдаа, нийтлэг бэрхшээлийг судалдаг.
Санал асуулга, дээж. Маркетер өөрөө ямар судалгаа хийж чадах вэ? Энэ нь домог эсвэл бодит боломж эсэхийг тодорхойлоход сургалтын курсууд тусална.
Зах зээл, маркетингийн өгөгдлийн дүн шинжилгээ, хэрэглээний талууд, тусгай хэрэгслүүд. Маркетингийн ажлын янз бүрийн талуудын үнэлгээ, үүнд ашигласан аргууд.

Маркетер (Москва, Санкт-Петербургт сургалтанд хамрагдах боломжтой) манай оюутнуудад хамгийн сайн туршлагатай танилцах боломжтой болно. мэргэжлийн талбар. Үр дүнтэй арга техникийг эзэмшиж, илүү чадварлаг мэргэжилтэн болоорой - энэ нь Оросын менежментийн сургуульд боломжтой юм.

"Маркетингийн судалгааны менежер" семинар

Санхүүгийн удирдлага, нээлттэй

Хөтөлбөрийн тухай:

МАРКЕТИНГИЙН СУДАЛГАА ХИЙЖ БАЙНА

Маркетингийн үйлчилгээний судалгааны ажил. Маркетингийн мэдээллийн төрөл, эх сурвалж. Гадаад болон дотоод маркетингийн мэдээлэлтэй ажиллах. Бэлэн маркетингийн судалгааг хаанаас худалдаж авах вэ? Нийтийн хэрэглээний бараа (FMCG) ба аж үйлдвэрийн барааны (B2B) зах зээлийн судалгааны онцлог. Маркетингийн судалгааны үр дүнгийн талаар мэдээлэх. Маркетингийн судалгааны үр дүнг танилцуулах онцлог.
Маркетингийн судалгааны аргууд. Тоон судалгаа: жижиглэн худалдааны цэгүүдийн судалгаа, аудит Чанарын судалгаа: фокус бүлэг, гүнзгийрүүлсэн ярилцлага. Холимог аргууд: танхим-тест, гэрийн тест, нууц-худалдааны. Маркетингийн судалгаа "өөрөө": домог эсвэл бодит байдал? Маркетингийн судалгааны алдааны шинжилгээ.Судалгаа хийх явцад гарч буй алдааны төрөл.
Судалгаа нь маркетингийн мэдээлэл цуглуулах үндсэн арга юм. Дээж ба түүний шинж чанар. Судалгааны нарийвчлал ба төлөөллийн байдал. Дээжийн төрлүүд. Түүврийн хэмжээг тодорхойлох. Түүвэрлэлтийн алдааны тооцоо. Санал асуулгын хуудас боловсруулах. Санал асуулгын асуултын төрлүүд. Маркетингийн судалгаанд ашигладаг үндсэн масштабууд. Санал асуулгын хуудас бүрдүүлэхэд тавигдах шаардлага. Санал асуулгын хуудсыг боловсруулахдаа гаргасан ердийн алдааны дүн шинжилгээ.

ЗАХ ЗЭЭЛИЙН ШИНЖИЛГЭЭ: ХЭРЭГЛЭЭНИЙ ХЭРЭГСЭЛ, ТЕХНОЛОГИ

Маркетингийн мэдээллийн дүн шинжилгээ. Цогц дүн шинжилгээзах зээл. Бүтээгдэхүүний дүн шинжилгээ, бараа, үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг үнэлэх. Одоо байгаа болон боломжит үйлчлүүлэгчид. Үнийн шинжилгээ. Бодит маркетингийн судалгаа, багаж хэрэгслийн дүн шинжилгээний жишээ (санал асуулга, маягт гэх мэт)
Маркетингийн судалгааны хэрэглээний талууд. Зан үйлийн сегментчилэл: VALS ба LOV техник. Кано аргыг ашиглан бүтээгдэхүүний шинж чанарын сэтгэл татам байдлыг үнэлэх. SERVPERF/SERVQUAL аргыг ашиглан хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үнэлгээ. Нууцлаг худалдааны аргыг ашиглан компанийн борлуулалтын ажилтнуудын үйлчилгээний түвшин, ажлын чанарыг үнэлэх. Үнийн шат ба PSM аргыг ашиглан эрэлтийн уян хатан байдлыг тооцоолох. Тоон болон чанарын судалгаанд проекцийн аргыг ашиглах.

ШИНЭ САНАА, БИЗНЕС ТӨСЛИЙН МАРКЕТИНГИЙН ҮНЭЛГЭЭ

Багцын шинжилгээ. Компанийн бүтээгдэхүүний багцын үнэлгээ. Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх зорилго тавих. Одоо байгаа багц дахь хөрөнгө оруулалтыг удирдах дүрэм.
Бенчмаркинг ба өрсөлдөхүйц оюун ухаан. Зөвхөн өөрийн зах зээлд дүн шинжилгээ хийх нь яагаад чухал вэ? Жишиг тогтоох үйл явцад чиглэсэн хандлага (XEROX загвар). Бенчмаркинг хийх домэйнд чиглэсэн хандлага (DEC загвар). Өрсөлдөөнт тагнуулын хэрэгслүүд.
Зах зээл дээр шинэ бүтээгдэхүүний хэтийн төлөвийг үнэлэх. Зах зээлийн чадавхийн үнэлгээ болон зах зээлийн боломж. Шинэ бүтээгдэхүүний зах зээлд эзлэх хувь хэмжээг үнэлэх. Пакхэмийн арга. Зах зээлийн шинэ сегментүүдийг хайх, бий болгох. "Дөрвөн үйлдэл" загвар. Төслийн GAP шинжилгээ. Компанийн өсөлтийн эх үүсвэрүүд: одоо байгаа бизнес, шинэ бүтээгдэхүүн, шинэ зах зээл, төрөлжилт. Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, ашгийг нэмэгдүүлэх үүднээс шинэ зах зээлийн сонирхол татахуйц байдлыг үнэлэх. Маркетингийн оновчтой төсвийг тодорхойлох. Маркетингийн үр ашгийн үнэлгээ.
Төслийн танилцуулга. Санал болгож буй танилцуулгын бүтэц хөрөнгө оруулалтын төсөл. Төслийн танилцуулгын үеэр хөрөнгө оруулагчаас асууж болох асуултууд.

Дасгалжуулагч:Гриценко Александр Анатольевич, Кашлева Елена Фаритовна, Матюшина Татьяна Владимировна, Линник Кирилл Владимирович

Үргэлжлэх хугацаа: 3 хоног | 24 цаг

Огноо:(заасангүй)

Үнэ: 39900 рубль. (Нэг хүнд ногдох)