Сидоренко Е.В. Бизнесийн харилцааны харилцааны ур чадварыг сургах. Харилцааны чадвар Сидоренко бизнесийн харилцааны харилцааны ур чадварыг сургах

Е.В.Сидоренкогийн бизнесийн харилцааны үүргийн харилцааны ур чадварын сургалт - хуудас №1/8

СЭТГЭЛ ЗҮЙН СУРГАЛТ

Е.В.Сидоренко
СУРГАЛТ

ХАРИЛЦААН

ЧАДВАР
бизнесийн харилцан үйлчлэлд
үүрэг

бизнес дэх харилцаа холбоо

харилцан үйлчлэл

__________________

харилцах чадвартай

технологи

удирдлагад

__________________

зохицуулалт

сэтгэл хөдлөм

хүчдэл

ЯРИА

Санкт-Петербург

2008

BBK 88.5

C34
СидоренкоЭ. IN.

C34Бизнесийн харилцааны харилцааны ур чадварыг сургах. - Санкт-Петербург: Реч, 2008. - 208 х, өвчтэй.

I5ВN 5-9268-0117-6

Энэхүү номонд бизнесийн харилцааны харилцааны чадварыг сургах зохиогчийн хөтөлбөрийг тусгасан болно: арга зүйн үндэс, хөгжлийн нийгмийн нөхцөл байдал, хэрэгжүүлэх зарчим, оролцогчдод зориулсан дасгал, даалгавар. Уг номыг сургалтад оролцогчдод зориулсан жишээ товхимолоор хавсаргав.

Энэхүү ном нь мэргэжлийн сэтгэл судлаачид, янз бүрийн профайлын менежерүүд, хүний нөөцийн менежментийн чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтнүүдэд сонирхолтой байх болно.

Ерөнхий редактор I. Avidon

Урлагийн редактор П.Борозенец

Техникийн редактор О.Колесниченко

Захирал Л.Янковский

ОРШИЛ................................................. ....... ................................................. ................................................6

I хэсэг. Онол
1-р бүлэг

ХАРИЛЦААНЫ ЧАДВАРТ СУРГАЛТЫН ОЙЛГОЛТ…..………..9

1.1. Сургалтын тухай ойлголт............................................... .... ............................................................................. ..9

1.2. харилцаа холбооны ур чадварын сургалт .................. ............ ......... .......... 11. 11

1.3. Сургалтын үзэл баримтлал, технологи................................................. ....... .... ……………….16

1.4. Түншлэлийн үлгэр жишээ болох сургалт.................................. ................................................23

1.5. Сургалтын хөгжил.................................................. .... ................................................. .....28

ОРЧИН ҮЕИЙН БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦААНД ХАРИЛЦААНЫ ҮҮРЭГ...............34

2.1. Нэг чиг хандлага: харилцааны үүрэг, түүний дотор бизнесийн бус харилцаа холбоог бэхжүүлэх............34

2.2. Хоёр дахь чиг хандлага: шууд харилцааны үүрэг сулрах................................46

2.3. Гурав дахь чиг хандлага: Үйлчилгээг бий болгох үйл явцад харилцааны үүргийг бэхжүүлэх.......53

2.4. Дөрөвдүгээр чиг хандлага: Нийгмийн давхраажилт.................................................. ........ .........59

2.5. Харилцааны ур чадварын сургалт хэрхэн өөрчлөгдөх вэ?

эдгээр чиг хандлагатай холбогдуулан................................................. ...................................62

3-р бүлэг

ХАРИЛЦАХ ЧАДВАР.............................................................65

3.1. Харилцааны чадамжийн тухай ойлголт................................................ ...................... .........65

3.2. Харилцааны чадвар.................................................. ... ...................................66

3.3. Харилцааны мэдлэг................................................. ... ...................................................67

3.4. Харилцааны дохиог хүлээн авах, дамжуулах................................................ ........67

3.5. Харилцааны жүжиг.................................................. ... ...........................................73

3.6. Харилцааны тусламжтайгаар харилцааны жүжгийг даван туулах

ур чадвар………………………………………………………………………………….75

3.7. Идэвхтэй сонсох................................................. ........ ................................................ .76

3.8. Сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг зохицуулах................................................. ...................... ..............77

СУРГАЛТЫН ЗАГВАР...................................................................................................82

4.1. Герман загвар................................................. ... ................................................... ......... 82

Ярилцах арга техник.................................................. ................... ................................... ..... 85

4.2. Англи загвар................................................. ... ...................................86

4.3. Санал болгож буй Оросын загвар................................................. ...............................................89

4.4. Сургалтын санал болгож буй зарчмууд ................................................................................... ............ .........97

5-р бүлэг

СУРГАЛТЫН ЛОГИК, ЛОГИСТИК.......................................................................107

5.1. Сургалтын ерөнхий логик................................................. ................................................................ ..107

5.2. Үзүүлэлтийн үндэс ……………………………………… ......... ...................109

5.3. Логистик................................................. ................................................... ...... .........111

6-р бүлэг

ХАРИЛЦААНЫ ТЕХНИК..................................................................... …...112

6.1. Идэвхтэй сонсох аргуудын ангилал................................................. ......................... ...... 112

6.2. Асуулт тавих арга техник................................................. ................................................................... 113

6.3. Жижиг ярианы техник.................................................. ................................................................... ..... 116

6.4. Үг хэлэх арга техник................................................. ... ................................ …..123

6.5. Сэтгэлийн дарамтыг зохицуулах арга техник ................................................ ....... 125

7-р бүлэг

ИДЭВХТЭЙ СОНСОХ СУРГАЛТ....................................................................... 138

7.1. Танил.................................................. ................................................... ...... ......... 138

7.2. Нормативын танилцуулга.................................................. .... ................................................. ......... ...144

7.3. Сургалтын үзэл баримтлалын талаар оролцогчдын товч танилцуулга....................... ......147

7.4. Идэвхтэй сонсголын тухай ойлголтыг танилцуулах.................................................. ....................... ...................148

7.5. Нээлттэй асуулт боловсруулах арга техникийг танилцуулах ………………......148

7.6. "Пум-пум-пум" дасгал ................................................ ........ ................................148

7.7. "Энэ хүн хэн бэ?" Дасгал ................................................... .......................... 153

7.8. Ашиглах сэдлийг илчлэх дүрд тоглох тоглоом

нээлттэй асуултууд................................................ ........ ................................................ …..159

7.8.1. “Чэлленжер” дүрд тоглох тоглоом........................................... ......... ...................159

7.8.2. “Татгалзах” дүрд тоглох тоглоом........................... ................................................................ ....167

7.8.3. “Нэмэлт ялалт” дүрд тоглох тоглоом........................... ................... 168

7.9. Амаар бус ба паралингвистик дохио................................................. ...... 169

7.10. Амаар бус дасгал.................................................. ............ ........................... 170

7.11. Үг хэллэгийн танилцуулга................................................. .... ................................... 172

7.12. Үгээр илэрхийлэх техниктэй туршилт А - давталт...................................... 173

7.12.1. "Мөрдөгч" дасгал ............................................. ...... ................................... 173

7.12.2. "Энэ нь сайн, энэ нь муу" дасгал ................................................................... 174

7.13. B техникээр туршилт хийх - үг хэллэг................................................. ........ 175

7.14. B техниктэй туршилт хийх - тайлбар ................................................ ......... .... 177

7.15. “Юу болсон бэ?” дүрд тоглох тоглоом................................................. ............ ................................ 178

7.16. Санал хүсэлт 1 дэх өдрийн хувьд ................................................... ...... ................................... 181

8-р бүлэг

ЯРИА, ЗОХИЦУУЛАХ БАГА СУРГАЛТ

СЭТГЭЛИЙН ХҮЧНЭЛТ.....................................................................182

8.1. Давталт.................................................. ................................................... ...... ...... 182

8.2. Жижиг ярианы техникийг нэвтрүүлэх................................................. ................... ................... 182

8.3. Жижиг ярианы техникийг туршиж үзэх................................................. ....... 184

8.4. Ярилцлагад сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг зохицуулах арга техникийг нэвтрүүлэх нь................................... 187

8.5. “Нийтлэг байдлыг онцлон харуулах” арга техникийг дадлага хийх................................................. ......... .. 187

8.5.1. "Бөмбөлөгтэй нийтлэг байдлыг онцлон тэмдэглэх" дасгал .............................................. ........ 187

8.5.2. Дасгал "Ерөнхий чанаруудын жагсаалт"................................................. ...................... .. ...... 187

8.6. “Талархал” дасгал.................................................. ................... ........................... 190

8.7. Тоглоом "Парисын үзэсгэлэн"................................................. ................... ................................... 191

8.8. "Сэтгэл хөдлөлийн толь бичиг" тэмцээн.................................................. ....... ................................... 193

8.9. Мэдрэмжийг хосоороо илэрхийлэх арга техникийг дадлага хийх................................................ ......... 195

8.9.1. “Хүндэтгэсэн үг хэлэх” дасгал ................................................ ....... 195

8.9.2. “Зүйрлэлээр үгээр илэрхийлэх” дасгал ................................. 196

8.10. "Петербургийн зураач" дасгал ................................................ ............... ......... 197

8.11. "Онцлог шинж чанарт үндэслэн хуваах" дүрд тоглох тоглоом....................................... ......................... ............. 200

8.12. Дасгал "За, Хммм техник"................................................. ......... ........................... 204

8.13. “Үүнийг буруу хий” дүрд тоглох тоглоом................................................. ............ ............ 206

8.14. "Харилцан иш татах" тоглоом................................................. ...................... ...........................208

8.15. Сургалтын төгсгөлд өгсөн санал хүсэлт........................... ........ .........................210

ДҮГНЭЛТ.................................................. ................................................... ...... .........211
ТАЙЛБАР.................................................. ................................................... ...... .............213
НОМ ЗҮЙ................................................ . ...................................................215
Хавсралт 1

СУРГАЛТАНД ОРОЛЦОГЧДОД ЗОРИУЛСАН БРОШУР......................................................... 218
Хавсралт 2

ТӨРЛИЙН ХООРОНД ЦАГИЙН ХУВААРИЛАЛ

ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА……………………………………………………………..……………….. 231

ОРШИЛ
Энэхүү ном нь нийгэм-сэтгэл зүйн үндсэн сургалтад зориулагдсан бөгөөд үүнийг түншийн харилцааны сургалт эсвэл харилцааны чадамжийн сургалт гэж нэрлэдэг.

"Түншийн харилцааны сургалт" гэсэн нэр нь тусгагдсан үндсэн зарчимсургалт - түншүүдийн сэтгэл зүйн тэгш байдлын зарчим.

"Харилцааны ур чадварын сургалт" гэсэн нэр томъёог тусгасан болно үндсэн агуулгасургалт - харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэх.

80-аад оны дундуур энэ сургалт нь ерөнхийдөө цорын ганц 1 байсан. Үүнийг нийгэм-сэтгэл зүйн сургалт гэж нэрлэдэг байсан, учир нь үүнийг зохиогч Манфред Ворвэрг гэж нэрлэсэн.

Forverg нь бие даасан сургалт явуулж, шинэ болон шинэ мэргэжилтнүүдийг бэлтгэж эхэлсэн хэд хэдэн Оросын сургагч багшийг бэлтгэсэн. Аажмаар шинэ хөтөлбөрүүд гарч ирэв. Заримдаа тэд анхны, "сонгодог" сургалтын талаар буруу эсвэл гажуудуулсан уншлага мэт санагдаж магадгүй юм. Гэсэн хэдий ч өөрчлөлт, шинэчлэлтийг дасгалжуулагчид хөтөлбөрийн сонгодог хувилбарыг хуулбарлах чадваргүй байсантай холбон тайлбарладаггүй. Үүний эсрэгээр, ихэнх тохиолдолд эдгээр өөрчлөлтүүд нь дотоодын сургагч багш нар практикийн хэрэгцээнд нийцсэн шинэ хөтөлбөр бий болгох чадвараас шалтгаалсан байдаг. Сургалтыг түгээн дэлгэрүүлэх нь улс орны улс төр, эдийн засгийн ерөнхий өөрчлөлтийн нөхцөлд практик сэтгэл зүйг хөгжүүлэх хүчтэй түлхэц болсон юм.

Практикийн зорилго нь "баг бүрдүүлэх", "итгэлцэл", "хэлэлцээр", "борлуулалт", "өөрийгөө танилцуулах", "телевизийн мэтгэлцээн" зэрэг сургалтуудыг бий болгох шаардлагатай байв... Аажмаар жинхэнэ анхны сургалтын хөтөлбөрүүд гарч эхэлсэн. цаг үеийн шинэ шаардлагад нийцсэн.

Оросын хөрсөнд ургасан шинэ сургалтууд бага багаар хуучин нийгэм-сэтгэл зүйн сургалтыг бүрэн орлосон.

Компаниудад тусгайлан бэлтгэсэн хөтөлбөрийг захиалах боломж олдвол ерөнхий, бүр "үндсэн", "abc" хөтөлбөрүүдийн сэтгэл татам байдал алга болдог. Ерөнхий нь хувь хүн, ялгаатай, онцгой зүйлээс хамаагүй бага үр дүнтэй мэт санагддаг.

Энэ бол суурь нийгмийн хувь тавилан юм сэтгэл зүйн сургалт- Энэ нь бусад нарийн мэргэжлийн сургалтуудаар хойшлогдож, ар тал руугаа ордог. Гэсэн хэдий ч тусгайлсан сургалтын явцад оролцогчид харилцааны үндсэн дүрмийг сайн эзэмшдэггүй нь ихэвчлэн ажиглагддаг.

Би 1984 оноос хойш сургалт явуулж байна. Эхлээд энэ нь ихэвчлэн үндсэн сургалт байсан. Аажмаар тэд илүү мэргэшсэн боловч үндсэн элементүүдийг оруулах шаардлагатай хэвээр байна.

Харилцааны ур чадварын үндсэн сургалт нь миний бодлоор гурван тохиолдолд зайлшгүй шаардлагатай.

1) сургалтад оролцогчид өөрсдөө сургагч багш болохоор бэлтгэж байх үед - үндсэн сургалтыг бүрэн эхээр нь авах ёстой;

2) тусгай сургалтанд оролцогчид үндсэн ур чадвараа дээшлүүлэх шаардлагатай гэж үзвэл тэдэнгүйгээр тусгай ур чадвар эзэмшихэд хэцүү байдаг тул үндсэн элементүүдийг тусгай сургалтанд хамруулах ёстой;

3) сургалтад оролцогчид олон улсын хамтын нийгэмлэгт ажиллахаар бэлтгэж байх үед - дараа нь бусад үндсэн элементүүдийг сургалтанд хамруулах ёстой.

Би практик дээрээ энэ гурван тохиолдол бүртэй байнга тулгардаг. Санкт-Петербургийн Улсын Их Сургуулийн Сэтгэл судлалын факультетэд Нийгмийн сэтгэл судлалын чиглэлээр мэргэшсэн оюутнуудтай бид гурав дахь жилдээ үндсэн ур чадварын сургалтаар цуврал сургалтуудыг эхлүүлж байна. Ирээдүйн сургагч багш нарт арга зүйн сургалт явуулах юм бол бид бас үндсэн ур чадварыг сургаж эхэлдэг.

Тусгай сургалтуудад, тухайлбал: нөлөөлөл, эсэргүүцлийн сургалт, сэдэл өгөх сургалт, бизнесийн ойлголтын сургалт гэх мэт сургалтанд оролцогчдоос ихэвчлэн нээлттэй асуулт боловсруулах, үг хэллэг, "жижиг яриа" хийх, сэтгэл хөдлөлийн стрессийг бууруулах ур чадварыг дадлага хийхийг хүсдэг. Заримдаа үндсэн хэсгийг хөтөлбөрт түүний салшгүй хэсэг болгон оруулдаг бөгөөд дараа нь бид үүнд хууль ёсны цаг зарцуулдаг. Гэсэн хэдий ч тусгай сургалтын үндсэн хэсгийг өгөх боломжгүй ч оролцогчид үүнийг шаардлагатай гэж үздэг. Дараа нь бид үдийн цайны завсарлага эсвэл үндсэн хичээлийн дараа тусгай цагаа эдгээр ур чадвар дээр ажиллахад зориулдаг.

Эцэст нь, үндсэн ур чадварын сургалтын элементүүд нь соёл хоорондын харилцан үйлчлэлийн сургалтанд зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Би Санкт-Петербург хотын Стокгольмын эдийн засгийн сургуульд олон улсын багш, ажилчдын багт ажиллаж байгаад таван жил болж байна. "Бяцхан яриа" ур чадвар нь гадаад хамт олонтой харилцахдаа орлуулшгүй зүйл юм. Үндсэндээ олон улсын багийн харилцааны механизмыг ойлгосны үр дүнд миний сургалтуудад жижиг ярианы техникүүд гарч ирсэн. "Бяцхан яриа" нь "сэтгэл зүйн евро" эсвэл бүр "сэтгэл зүйн бөмбөрцөг" - бүх нийтийн сэтгэлзүйн валют юм.

Тиймээс энэ ном нь сэтгэлзүйн анхан шатны сургалт буюу бүх нийтийн харилцааны ур чадварыг сургахад зориулагдсан болно.

Эдгээр ур чадварууд нь шилжих явцад хүмүүсийн сэтгэлзүйн харилцан үйлчлэлийг баталгаажуулдаг нийтлэг зорилго. Эдгээр нь хүн төрөлхтний бүх нийтийн үнэт зүйл тул үр дүнгүй мэт санагдах нөхцөл байдалд ч гэсэн харилцан үйлчлэлийг бий болгох, хадгалах, хөгжүүлэх боломжийг олгодог.

Эдгээр чухал асуудлыг шийдвэрлэхэд тань амжилт хүсье!

Елена Сидоренко

1-р хэсэг

Онол

1-р бүлэг

СУРГАЛТЫН ОЙЛГОЛТ

ХАРИЛЦАХ ЧАДВАР
1.1. Сургалтын тухай ойлголт

Сургалтын хамгийн ерөнхий бөгөөд нэгэн зэрэг үнэн зөв тодорхойлолтыг Н.Емельянов өгсөн.

Н.Емельяновын хэлснээр нийгэм-сэтгэлзүйн сургалт нь идэвхтэй нийгэм-сэтгэл зүйн сургалт юм. Сургалтаас ялгаатай нийгмийн сэтгэл зүй, идэвхтэй нийгэм-сэтгэл зүйн суралцах нь сурагчдын хоорондын заавал харилцан үйлчлэлээр тодорхойлогддог.

Сургагч багш нь бусад бүх оролцогчдын нэгэн адил загвар, лабораторийн нэг хэсэг юм. Ю.Н. Сургагч багш Емельянова "сургах талбарт өөрийн зан чанарыг танилцуулж байна."

Нийгэм-сэтгэл зүйн сургалтын салбарын өөр нэг сонгодог Л.А. Петровская сургалтыг сэтгэлзүйн нөлөөллийн хэрэгсэл гэж тодорхойлдог.

Эдгээр тодорхойлолтуудад би хоёр чухал зүйл нэмэх болно, миний бодлоор цус харвалт. Нэгдүгээрт, сургалтанд групп нь сургагч багшийн хамт нийгэм-сэтгэл зүйн үзэгдлүүдийг бус харин оролцогчдод субъектив ач холбогдолтой үзэгдлүүдийг судалдаг. Тэдгээрийг "нийгэм-сэтгэл зүйн жүжиг" гэж нэрлэж болно (дэлгэрэнгүйг 3-р бүлгээс үзнэ үү). Сургалт нь хийсвэр судалгаанаас арай илүү хүсэл тэмүүлэл, практик сонирхолтой байдаг. Хоёрдугаарт, сургалт бол зөвхөн нөлөөлөл төдийгүй харилцан үйлчлэл юм. Сургалт нь зөвхөн оролцогчид төдийгүй сургагч багшийг өөрчилдөг. Энэ бол хамтарсан бүтээлч үйл явц бөгөөд үүний үр дүн нь дасгалжуулагч өөрөө өөрийгөө хөгжүүлэх явдал юм сайн дасгалжуулагч. Оролцогчид дасгалжуулагчаас шинэ мэдлэг, "техник" сурахаас гадна түүнтэй хамт бүтээдэг.

Тиймээс харилцааны ур чадварын сургалт нь тэдгээрийг шийдвэрлэх үр дүнтэй арга замыг бий болгохын тулд хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн драмын хамтарсан судалгаа юм.

Харилцааны ур чадварын сургалт- бизнесийн харилцааны жүжгийг судалж, тэдгээрийг шийдвэрлэх үр дүнтэй арга замыг бий болгох

Энэ үйл явцад дасгалжуулагч байх ёстой арай илүүбүлгийн гишүүдээс илүү харилцааны ур чадвар, түншлэлийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн. Үгүй бол Эрик Берн хэлэхдээ "хөтлөгч нь төлбөрөө бүх оролцогчдын дунд хуваах ёстой."

1.2. Сургалтын талбай

харилцааны ур чадвар

Үл ойлголцол гарахаас зайлсхийхийн тулд тухайн газрыг нэн даруй хязгаарлах шаардлагатай үндсэннийгэм-сэтгэл зүйн сургалт.

Харилцааны ур чадварын сургалтанд бид ярьж байнаБизнесийн тухай, хувийн харилцааны тухай биш, багаж хэрэгслийн тухай, зорилтот бус, эсвэл өөр ангиллаар бол дикталын тухай, харин модаль харилцааны тухай биш.
Хүснэгт 1. Харилцааны төрлүүдийн тодорхойлолт

Сургалтын хэсэгт уламжлалт байдлаар ОРУУЛСАН харилцааны төрлүүдийн тодорхойлолт	Уламжлал ёсоор сургалтын хэсэгт ОРООГҮЙ харилцааны төрлүүдийн тодорхойлолт
Бизнесийн яриа Энэ нь ихэвчлэн хүмүүсийн хамтарсан бүтээмжийн үйл ажиллагаанд байнга ордог элемент болж, энэ үйл ажиллагааны чанарыг сайжруулах хэрэгсэл болдог. Үүний агуулга нь хүмүүсийн хийж байгаа зүйл болохоос тэдэнд нөлөөлж буй асуудал биш юм дотоод ертөнц.	Хувийн харилцаа холбоо... голчлон эргэн тойронд төвлөрсөн сэтгэл зүйн асуудлууддотоод мөн чанар, хүний зан чанарт гүн гүнзгий, гүн гүнзгий нөлөөлдөг сонирхол, хэрэгцээ: амьдралын утга учрыг хайх, түүнд хандах хандлагыг тодорхойлох. чухал хүн, эргэн тойронд болж буй үйл явдал, аливаа дотоод зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх гэх мэт. (Немов Р.С., 1994, ном 1.0.434).
Багаж хэрэгсэлЭнэ нь өөрөө зорилго биш, бие даасан хэрэгцээгээр өдөөгддөггүй, харин харилцааны үйлдлээс сэтгэл ханамж авахаас өөр зорилготой харилцаа холбоо гэж нэрлэгддэг.	Зорилтот харилцаа холбоонь өөрөө тодорхой хэрэгцээг хангах хэрэгсэл болдог энэ тохиолдолдхарилцааны хэрэгцээ (мөн тэнд).
At диктал харилцаахарилцааны сэдэл нь түүний хил хязгаараас давсан байдаг. Диктал харилцаа холбоо нь нэг буюу өөр субьектийн харилцан үйлчлэлтэй холбоотой байдаг.	At модаль харилцаа холбооХарилцааны сэдэл нь харилцааны хил хязгаарт оршдог: хүмүүс харилцааны үйл явцаас өөрөө таашаал авдаг эсвэл "ямар нэгэн зүйлийг харуулах" ажилд оролцдог (Leontyev D.A., 1997).

Нийгэм-сэтгэлзүйн үндсэн сургалтанд харилцаа холбоог авч үздэг бөгөөд энэ нь гэсэн үгхарилцааны гаднах зорилгод хүрэх, мөн өөрөө төгсгөл биш.

Сургалтыг удирдаж буй сэтгэл зүйч нь харилцааны тансаг байдалд биш, харин түүний хэрэгцээнд нийцүүлэн ажилладаг.

Тиймээс харилцаа холбоо нь харилцан үйлчлэлийн нэг хэсэг, ийм харилцан үйлчлэлийн арга хэрэгсэл, арга хэрэгсэл юм. Гэсэн хэдий ч харилцан үйлчлэл гэж үзэж болно интерактив талхарилцаа холбоо 2 (Андреева Г.М., 1996), түүний багаж хэрэгсэл, технологийн тал (Kunitsyna V.N. et al., 2001, p. 101).

Харилцааны чадамжийн сургалтанд нэгэн зэрэг авч үздэг талбар бол харилцан үйлчлэл, харилцаа холбоо юм. Энэ нь харилцаа холбооны хэлбэрээр үүсдэг харилцан үйлчлэл, харилцан үйлчлэлийн нэг хэсэг юм. Орчин үеийн менежерүүдийн хувьд бусадтай харилцах харилцааны ихэнх хэсэг нь харилцааны хэлбэрээр явагддаг (2-р бүлгийг үз).

Ерөнхийдөө сургалт нь түншийн талаарх ойлголт (ойлголт), түүнд тодорхой дохио дамжуулах (харилцаа холбоо), түүнд үзүүлэх нөлөө (харилцан) зэрэг зан үйлийн ийм хэлбэрийг хөгжүүлдэг. Эдгээр нь харилцааны бүх гурван талыг агуулдаг: ойлголт, харилцааны болон интерактив.

Жишээлбэл, идэвхтэй сонсох чадварыг зөвхөн харилцааны ойлголтын тал гэж үзэх боломжгүй, учир нь идэвхтэй сонсох нь харилцан үйлчлэл юм. Энэ нь зөвхөн түншийн талаархи зөв ойлголтыг хангахаас гадна түүнд нөлөөлөх зорилготой - түүний мэдэгдлийг өргөжүүлэх, саналаа тодруулах гэх мэт.. Идэвхтэй сонсох нь харилцааны харилцааны талыг багтаадаг, учир нь сонсогч өөрөө бий болгох ёстой. тодорхой "харилцааны дохио" - түншийн хэлснийг давтах, түүний мэдэгдлийг тодруулах гэх мэт. Үүний нэгэн адил сэтгэл хөдлөлийн стрессийг бууруулах ур чадварыг зөвхөн харилцааны харилцааны тал дээр багасгах боломжгүй, учир нь тэд түншийн сэтгэлийг өдөөх зорилготой юм. тодорхой өөрчлөлтүүд, өөрөөр хэлбэл тэдгээр нь харилцан үйлчлэл юм.

Бизнесийн харилцан үйлчлэлээр бид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох, эдгээр бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг солилцох хүмүүсийн хамтарсан аливаа үйл ажиллагааг ойлгох болно.

Энэ тодорхойлолт нь сэтгэлзүйн хувьд хол санагдаж магадгүй юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь бизнесийн харилцааны мөн чанарыг үнэн зөвөөр илэрхийлдэг. Ашигтай зүйлийг үйлдвэрлэх эсвэл нэг ашигтай зүйлийг нөгөөгөөр солихын тулд бизнесийн харилцан үйлчлэл үүсдэг.

Бизнесийн харилцан үйлчлэлийг бизнес дэх хүмүүсийн харилцан үйлчлэл, бизнесийн орчинд хамтран ажиллаж буй хүмүүсийн харилцан үйлчлэл гэх мэтээр тодорхойлж болох юм шиг санагдаж байна. Гэсэн хэдий ч энэ тохиолдолд энэ тодорхойлолт хэт явцуу байх болно. Жишээлбэл, энэ нь худалдагч ба боломжит худалдан авагчийн харилцан үйлчлэлийн нөхцөл байдлыг харгалзан үзэхгүй.

Худалдан авагч ба худалдагчийн хоорондын харилцааг нийгмийн үүрэг гэж нэрлэдэг. Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр хэн нэгэн тэдэнд үүрэг өгсөн эсвэл сайн дураараа эдгээр дүрүүдийг сонгосон учраас худалдан авагч, худалдагч хоёр уулздаг. Тэд зөвхөн хөндлөнгийн ажиглагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг, өөрөөр хэлбэл бодитойгоор (хэдийгээр үндсэндээ объектив гэж юу вэ?). Субьектив талаасаа тэд чухал ажил хийж байна. Нэг хүний хувьд аливаа зүйлийг худалдан авах ажиллагаа нь ажил, нөгөө хүний хувьд амьдрал юм. Нэг нь амьдралаа залгуулдаг, нөгөө нь амьдардаг: чухал шийдвэр гаргаж, мөрөөдлөө биелүүлдэг эсвэл түлхэц өгөх гэх мэт. Маркетинг, борлуулалт, бизнес гэх мэт мэргэжилтний хувьд. борлуулалтын нөхцөл байдал бол чухал асуудал, бизнес юм.

Тиймээс бизнесийн харилцан үйлчлэлийг хамтарсан мэргэжлийн үйл ажиллагааэсвэл ажил дээрх харилцан үйлчлэл нь бүрэн бус байх болно. Бизнесийн харилцаа нь зөвхөн "ажил дээрээ" явагддаггүй. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар удахгүй "ажлын газар" гэсэн ойлголт огт хамааралгүй болно. Хүмүүс гэрээсээ, компьютер дээр ажиллаж, интернетээр харилцах болно. Энэ талаар бид бүлэгт илүү дэлгэрэнгүй ярих болно. 2.

Бизнесийн харилцан үйлчлэл гэдэг нь дор хаяж нэг оролцогч ажиллаж, "бизнес эрхэлдэг", мэргэжлийн үүргээ биелүүлдэг хүмүүсийн хоорондын харилцаа юм.

Уламжлал ёсоор бизнесийн харилцааны ийм хэлбэрийг бизнес уулзалт, уулзалт, хэлэлцээр, бага хурал, теле хурал, зааварчилгаа гэх мэтээр ялгадаг. бизнесийн захидал харилцаа(одоо, илүү олон удаа - by цахим шуудан), танилцуулга, хувийн борлуулалт гэх мэт.

Гэсэн хэдий ч эдгээр уламжлалт ангиллыг одоо бас өөрчлөх шаардлагатай байна.

Бизнесийн харилцаанд харилцааны үүрэг өөрчлөгдөх дөрвөн чиг хандлагыг тэмдэглэж болно.

Нэг чиг хандлага:чухал ач холбогдолтой олзхарилцаа холбооны үүрэг нь зөвхөн бизнес төдийгүй уламжлалт бизнес биш гэж тооцогддог.

Хоёр дахь чиг хандлага:чухал ач холбогдолтой сулрахцахим холбооны системийг хөгжүүлэх, ажлын виртуал зохион байгуулалттай холбоотой шууд харилцааны үүрэг.

Гурав дахь чиг хандлага:үйлчилгээг бий болгох үйл явцад харилцааны үүргийг бэхжүүлэх.

Дөрөв дэх чиг хандлага:нийгмийн давхаргажилт. Эдгээр чиг хандлагыг бид Бүлэгт хэлэлцэх болно. 2.
1.3. Сургалтын үзэл баримтлал, технологи

Сургалт нь нийгэм-сэтгэлзүйн идэвхтэй боловсролын хувьд 80-аад оны эхэн үед Оросын сэтгэл судлалд зан үйлийн сургалтын зарчмуудад "үндэслэл", мөн чанар нь үзэл суртлаас ангид байсан гэж шүүмжлэгдэж байв. Миний зарим хамт олон - анхдагчид бэлтгэх, жишээлбэл, Н.Ю. Хрясчева философийн семинар дээр Зөвлөлтийн сэтгэл судлалын үзэл баримтлалыг ашиглан сургалтыг зөвтгөж болохыг нотлох ёстой байв. Ялангуяа тэд Д.Н.-ийн хандлагын онолд хандсан. Узнадзе, зан үйлийн импульс, зохицуулалтын түвшинг тодорхойлсон бөгөөд энэ нь С.Л. Рубинштейн П.Я-ийн үзэл баримтлалд үндэслэн тоглоомын сэтгэл зүйн ач холбогдлын талаар. Галперин гностик үйл ажиллагааны заагч үндэс суурийг бүрдүүлэх тухай гэх мэт.

Бодит байдал дээр эдгээр гадны үзэл суртлын саад тотгорууд нь ахмад багш нарын ардын хөдөлгөөнөөс айдаг байсантай холбоотой бөгөөд үүний үр дүн нь өөрсдөө урьдчилан таамаглах боломжгүй байв. Уламжлалт багш хэвээр үлдэх эсвэл шинэ хөдөлгөөнд нэгдэх гэсэн удахгүй болох сонголтын аюул мэдрэгдэж байв. Хоёр хэтийн төлөв нь тодорхойгүй байдлаасаа болж сэтгэлээр унасан байв. Эхнийх нь уламжлалт монолог лекц нь оюутнуудын сэтгэл татам байдлаа алдаж болзошгүй (гэхдээ бодит байдал дээр хэзээ ч тийм байгаагүй), хоёрдугаарт, идэвхтэй арга нь "суралцах орон зайд өөрийн хувийн шинж чанарыг нэвтрүүлэх" (Ю.Н. Емельяновын илэрхийлэл) багтдагтай холбоотой юм. Энэ нь багш, оюутнуудын хоорондын харилцааны тогтсон загварыг бүрмөсөн устгах мэт санагдсан тул шууд утгаараа дотоод хувьсгал хийх шаардлагатай байв.

Цаг хугацаа бүх зүйлийг өөрийн байранд нь тавьсан.

Олон багш нар энэ сургалтыг сонирхож эхэлсэн бөгөөд дараа нь үүнийг удирдан чиглүүлж, эсвэл түүний элементүүдийг лекцэнд ашигладаг.

Одоо сургалтын зан үйлийн үндсийг увайгүй байдлаар үгүйсгэх шаардлагагүй болсон. Зан төлөвийн сургаал нь Орост анх үүссэн бөгөөд түүнийг үндэслэгч нь Иван Петрович Павлов гэдгийг хүн бүр эртнээс мэддэг байсан. Хэрэв та ямар ч америк хүнээс бихевиоризм гэж юу вэ гэж асуувал тэр Павлов, Ватсон гэсэн хоёр нэрийг нэрлэх бөгөөд хэрэв та манай сурагчаас асуувал Павлов, Скиннер хоёрыг санах болно (Павлов нэгдүгээрт бичигдсэн нь ойлгомжтой, харин Ватсон яагаад хоёрдугаарт бичигдээгүй нь ойлгомжтой. нууц).

Гэхдээ жаахан буцаж оръё. Гадны үзэл суртлын саад тотгор нь саад тотгорыг бий болгож, ажилдаа "хавтрах" шаардлагатай байсан ч ямар ч хүндрэл учруулаагүй. үнэндээ дасгалжуулагчийн ажилд зориулагдсан.

Гэсэн хэдий ч энэ ажилд өөр бусад бэрхшээлүүд гарч ирэв. "Техник" -ийн жагсаалт нь харилцааны дүрмийн сурах бичиг шиг, яаран эмхэтгэсэн, үүнээс гадна маш буруу орчуулсан байв.

Техникийг 9-15 цувралаар "танилцуулсан" бөгөөд тэдгээрийг "залгих" боломжгүй байв. Анх сургалтанд хамрагдаж байхад мэтгэлцэх аргуудын жагсаалт маш өргөн байсан тул нэгийг нь ч санах боломжгүй байв. Анхны сургагч багш нартаа энэ сургалтанд маш их талархаж байна, гэхдээ би өөрийгөө хүн чанаргүй болгох мэдрэмж төрж байсныг хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Сургалтын явцад миний хувийн байдал, амьдралын туршлага энэ асуудалд хамааралгүй, цаашилбал саад болж байгаа нь улам бүр тодорхой болсон. Бусад хүмүүсийн өвөрмөц байдал нь сургалтад нийцэхгүй байгааг би анзаарч эхэлсэн бөгөөд оролцогчид маргаж, эсрэг жишээ өгөхийн оронд дүрмийг дагаж, томъёоллыг дагаж мөрдөх нь дээр. өөрийн амьдрал, өөрийн гэсэн зүйлийг харуулах гэх мэт.

Хувь хүний хувьд барууны жишигт зам тавьж өгөх ёстой байв. Тэр үед бид олон улсын хамтын нийгэмлэгийн нэг хэсэг болж байгаа нь тийм ч тодорхой биш байсан бөгөөд стандарт техникийг бүх нийтийн харилцааны хэл гэж хүлээн зөвшөөрдөггүй байв. Оросыг энэ ерөнхий "харилцаа холбооны хэмжүүр"-ээр хэмжих боломжгүй юм шиг санагдсан. Харилцаа холбоо нь барууны "харилцаа"-аас хамаагүй илүү байв.

Харилцаа холбоо -Энэ бол Оросын тусгай нэр томъёо юм. Бусад хэл дээр, жишээлбэл, англи хэл дээр "харилцаа холбоо" гэсэн үгийн яг орчуулга байдаггүй нь санамсаргүй хэрэг биш юм. Боломжтой юу харилцаа холбообүх талыг хамарна харилцаа холбооэнэ үгийн оросын ойлголтоор? Орос хэлээр бол хамгийн түрүүнд харилцаа холбоо байдаг техникийн хэрэгсэлхолболт, магадгүй харилцааны зарим нарийн тодорхой тал. Харилцаа нь илүү өргөн, гүн гүнзгий байдаг. Энэ бол холбоо барих, харилцан нэвтрэх явдал юм хувийн ертөнцүүд, зүгээр л мэдээлэл солилцох эсвэл бизнесийн харилцааны прагматик хүмүүс хоорондын "тосолгоо" гэхээсээ илүү.

Тайлбарын энэхүү зөрүү нь сургалтын өмнө бүлгийн сэтгэл заслын сургалтанд хамрагдсан бидний хувьд сургалт нь өнгөцхөн мэт санагдсан. "Бэлтгэлээр маш их зан чанар илэрдэг!" - Миний найз Татьяна Угарова завсарлагааны үеэр надад нэг удаа хэлсэн. Тэр үед тэр институтэд ажилладаг байсан. В.М. Бехтерев, үүнээс өмнө бид факультетийн анагаах ухааны мэргэжлийг хамтдаа дүүргэсэн. "Дасгалжуулагч нар энэ талаар юу ч хийдэггүй нь хачирхалтай. Хамтран ажиллах, хамтран ажиллах бодит материал маш их дутагдаж байна” гэж тэр харамсаж нэмэв.

80-аад оны дундуур Вильнюс хотод жил бүр сэтгэлзүйн эмчилгээний чиглэлээр Бүгд найрамдахчуудын семинар зохион байгуулдаг байв. Тэдний гол дүр бол эргэлзээгүй Александр Алексейчик байв. Түүний сэтгэлзүйн эмчилгээний курс буюу түүний хэлснээр "эрчимтэй сэтгэлзүйн эмчилгээний амьдрал" нь мартагдашгүй юм. Гэсэн хэдий ч би Эстони хамтран ажиллагсдын хийсэн түншлэлийн харилцааны видео сургалтанд хамрагдахыг үнэхээр хүсч байсан. Харамсалтай нь болоогүй. Тэр бүрт хангалттай газар байдаггүй (ялангуяа Оросоос ирсэн хүмүүст хангалттай газар байдаггүй: Литвийн оршин суугчдад давуу эрх олгосон - та дуунаас үгийг арилгах боломжгүй). Гэхдээ бүх бүлгүүд тогтмол хуралдаж, ахиц дэвшлийг хэлэлцдэг. Тиймээс эдгээр ерөнхий хэлэлцүүлэгт оролцож буй видео сургагч багш нар: "Бид ямар нэгэн арга барил, жишээ нь "парафраза" 4-ийг дадлагажуулах гэж оролдож байна, гэхдээ бүлгийн динамик нь бүлэгт эхэлдэг бөгөөд бид юу хийхээ мэдэхгүй байна. .”

Харилцааны ур чадварын сургалтанд анхны зорилгоосоо илүү ач холбогдолтой, гэхдээ зорилгодоо хүрэхэд саад учруулж болзошгүй зүйл байгаа мэт санагдаж байв. Биологич соёололтыг нь шалгахын тулд талбай дээр үр тарьсан гэж бодъё, үрнээс нь ургаж буй цэцэг нь түүний хүлээж байсан цэцэг биш ч үзэсгэлэнтэй. Үрийн соёололтыг шалгахын тулд та "зөв" нахиалдаг тоог тоолох хэрэгтэй. Гэхдээ үүнийг хийхийн тулд эдгээр гэнэтийн цэцэгсийг арилгах хэрэгтэй. Мөн биологичдод үүнийг хийх сүнс байдаггүй.

Сургалт нь чөлөөлөгдөхөд түлхэц болсон бөгөөд дараа нь түүнийг бүрэн дүүрэн хөгжүүлэхийн тулд "харилцааны техник" хэрэггүй болсон. Амьд агуулгаар ямар нэгэн “техник”-ийг дүүргэхийн тулд жишээ болгон дурдсан нөхцөл байдал нь бүлгийн дунд халуун ярианы сэдэв болсонтой дасгалжуулагч бүр таарч байсан байх. Оролцогчид "техникч"-ийг тоодоггүй, заримдаа дасгалжуулагчаа ч тоодоггүй байв.
ЖИШЭЭ"Техник" -ээс тэс өөр "өнгө" ургах

Сургагч багш ярилцагчийн мэдэгдлийн нэг хэсгийг давтах (А үе шатыг давтах, үг хэлэх) ашиглах шаардлагатай нөхцөл байдлыг санал болгож байна.

Иванович, та ням гарагт хоёр хүнийг яаралтай ажилд өгөх үү? Хүлээгдэж буй техникийн зөв үг хэллэгүүд:

Яаралтай ажилд?

Хоёр хүн?

Бямба гаригт хоёр хүний тухай ярьж байна уу? гэх мэт.

БА энэ бол бодит байдал дээр тохиолддог зүйл юм;

Оролцогч А. Энэ бол огт буруу хандлага юм. Би өөрөө үүнтэй тэмцэж байна.

Оролцогч Б. Ердийн хандлага, ялангуяа жилийн эцэст.

Оролцогч V. Бид хариулах ёстой - үүний төлөө надад юу тохиолдох вэ?

Дасгалжуулагч. Хамтрагчийнхаа хэлсэн зүйлийг тодруулахын тулд давталтын техникийг ашиглахыг хичээцгээе.

Оролцогч А.Үгүй. Ням гарагт хоёр хүнийг яаралтай ажилд өгөхгүй.

Оролцогч Г. За, энэ бол хэвийн зүйл. Дахин давтагдах тохиолдол байна уу? Идэх. Тиймээс бүх зүйл зөв байна.

Дасгалжуулагч. Энэ нь танд хамтрагчаа илүү сайн ойлгоход тусалдаг уу?

Оролцогч А. Би яагаад түүнийг ойлгох ёстой гэж? Хамгийн гол нь үүнийг арилгах явдал юм. Би эдгээр "Иваничуудаас" аль хэдийн хангалттай байсан. Нэг нь байна... Тэгээд тэр намайг өглөө бүр 7.15 цагт ажил дээрээ байдгийг мэддэг. Гэхдээ үгүй ээ, тэр ажлын өдөр дуустал эсвэл баасан гарагийн орой хүртэл хүлээдэг бөгөөд энэ нь эхэлдэг ... Тэр надаас хичнээн их цус уусан бэ ...

Оролцогч V. Тэгэхээр тэр үүнийг санаатайгаар хийсэн, энэ нь тодорхойгүй байна, эсвэл юу вэ? Нэг өдөр би чамд хэлж болох уу? Үүнд их цаг хугацаа шаардагдахгүй... гэх мэт.

Үүний үр дүнд хүн бүр А техникийг мартсан - түншийн үгийг давтдаг.

Оролцогчид арга техникээ дадлага хийхээс илүүтэй асуудлыг хэлэлцэх нь ихэвчлэн чухал байдаг. Түүгээр ч барахгүй, өөрт хамааралтай нийгэм-сэтгэл зүйн жүжгийн эсрэг арга техник нь тэдэнд хүчгүй мэт санагдсан. Хэрэв та тулалдах шаардлагатай бол яагаад давтах ёстой вэ?

Ийм нөхцөл байдалтай тулгарвал дасгалжуулагч дараах гурван замын аль нэгийг сонгож болно.

техникээс аажмаар холдох;
оролцогчдын эсэргүүцлийг даван туулах арга техникийг хэрэгжүүлэхийг шаардах;
Одоогийн харилцан үйлчлэлийн жүжгийг шийдвэрлэх үр дүнтэй шинэ арга техникийг хөгжүүлэх.

Эхний тохиолдолд сургалт нь ур чадварыг хөгжүүлэх гэхээсээ илүү эрэл хайгуул болдог. Хоёр дахь тохиолдолд сургалт нь нийгмийн тоглоом болж хувирав. Гурав дахь тохиолдолд энэ нь улам бүр эрх мэдэлтэй болж, аажмаар өсдөг бие даасан хөтөлбөрсургалт.

Дасгалжуулагч бүр өөрийн гэсэн арга барилыг хөгжүүлэх хүч чадал, зоригтой байдаггүй тул ихэнх дасгалжуулагчид эхний замыг дагасан. Сургалт нь үр дүнтэй сонсох "ерөнхий хүчин зүйлүүд", "зарчмууд", "саад бэрхшээлүүд" гэх мэтийг судалсан. Мэдээжийн хэрэг, би бүх сургагч багшийг шүүж чадахгүй, миний түүврийг төлөөлөх магадлал багатай. Гэсэн хэдий ч би бусад сургагч багш нараас түншлэлийн харилцааны сургалтад хамрагдсан оролцогчидтой өөрийн хөтөлбөрийн дагуу сургалт явуулдаг байсан. Ихэнх тохиолдолд оролцогчид Тэд ямар нэгэн арга техник эзэмшсэн гэдгээ санасангүй.Надаас арга зүйн сургалтад хамрагдсан сургагч багш нар л үл хамаарах зүйл. Эдгээр тохиолдолд би аль хэдийн дадлагажсан (эсвэл ядаж санах ойд хадгалагдсан) арга барилд бүрэн найдаж болно.

Гэхдээ ихэнхдээ "техник" нь олны анхаарлыг татдаггүй. Энэ нь Оросын сэтгэлгээний гүн гүнзгий онцлогтой нийцэж байгаа бололтой. Технологи нь бидний хувьд үзэл сурталтай харьцуулахад хоёрдогч зүйл байсаар ирсэн бөгөөд хэвээр байна. Технологи нь агуулгын хувьд хоёрдогч, хэлбэр нь мөн чанарын хувьд, техникийн соёл нь оюун санааны соёлтой холбоотой юм. Мөн сургалтын арга барилд технологийн гэхээсээ илүү хувь хүний хөгжлийн хандлага давамгайлж байна.

"Зан үйлийн сургалт нь хүмүүс хоорондын харилцааны хувийн утгыг үл тоомсорлож, зан үйлийн утгыг тухайн зан үйлийн субьект-субъектийн хүрээнд бус харин тухайн зан үйлийн хүрээнд байрлуулдаг. Тиймээс хувийн утга санаа нь хувь хүний шинж чанараас салж, зан үйлийн үйлдэлд хөрөнгө оруулалт хийдэг.

Харьцаж буй хүмүүсийн хувийн утгын давхцлын уулзвар дээр үүсдэг харилцааны жинхэнэ утга нь зан үйлийн сургаалыг баримтлагчдын анхаарлыг татдаггүй бөгөөд харилцаанд оролцогчдын бие биенийхээ зан байдлыг тайлбарлах нь үүнээс хамаардаг.

Хувь хүний хөгжлийн хандлага нь каталогжуулах, харилцааны ур чадварыг сургахаас илүү чухал гэж үздэг." (Емельянов Ю. Н., 1985, 53-р тал.)

Миний бодлоор сургалтад үзэл суртал, технологийн тэнцвэр чухал байдаг.

Орчин үеийн сургалт нь гадны үзэл суртлын шаардлагаас ангид. Сургалтын үзэл суртал нь хөтөлбөрийг бүтээгчдийн үзэл суртал ба/эсвэл сургалтын хөтөлбөрийг бий болгож, зарж борлуулдаг, захиалж, худалдан авдаг байгууллагуудын үзэл суртал юм.

Ер нь хэнд юу хамаатай юм.

Эцсийн эцэст сургагч нь сургалтын үзэл баримтлалыг хариуцдаг.

Сургалтын технологи зайлшгүй шаардлагатай, эс тэгвээс энэ нь сургалт биш, харин мэтгэлцээн болно. Шинэ хандлага, асуудлын шинэ үзэл бодол, хариу арга хэмжээ авах шинэ арга зам - энэ бүгдийг ажил хэрэг болгох ёстой. Сургалтад оролцогч үүнийг ХЭРХЭН хийхийг мэддэг байх ёстой. Тэр ашиглаж болох үйлдлийн алгоритмтай байх ёстой.

Олон үйлдлийн алгоритмууд нь санаа бодлыг тунхаглахаас илүү хувь хүний хөгжил, бусад хүмүүстэй хүмүүнлэг харилцаа тогтооход хувь нэмэр оруулдаг гэдэгт би итгэлтэй байна. Олон хүн юу хэлэх, хийх, яаж хийх ёстойг мэддэг ч яаж хэлэх, хийхээ мэддэггүй. Сургалт нь хүмүүнлэгийн шинж чанартай бөгөөд энэ нь үзэл санааг бодит үйлдэл болгон хувиргахад тусалдаг. Сургалт нь харилцаа холбоог урьдчилан таамаглахуйц зөв, хүндэтгэлтэй, аюулгүй болгоход тусалдагаараа хүмүүнлэг юм.

Би технологийн төлөө байна. Тэд хүмүүнлэг үзэл, бусдыг хүндлэх гэх мэт сэдвээр хэлэлцүүлэг өрнүүлэхээс дутахгүй хүмүүнлэг гэдэгт би итгэлтэй байна. Сургалтанд арга техникийг ашиглах нь нөхөрлөл, зөвшилцөл, эцсийн дүндээ буяны үйлс, нигүүлслийн туршлага юм.

1.4. Түншлэлийн үлгэр жишээ болгон сургалт

Түншлэлийн харилцааны сургалт нь үндсэн зарчмыг тусгасан сургалтын нэр юм.

Түншлэлийн харилцааны зарчим юу вэ?

Н.Ю.Хрящевагийн хэлснээр, "энэ зарчмыг хэрэгжүүлэх нь бүлэгт аюулгүй байдал, итгэлцэл, нээлттэй байдлын уур амьсгалыг бий болгодог бөгөөд энэ нь бүлгийн гишүүдэд алдаанаас ичихгүй байх боломжийг олгодог. Энэ зарчим нь бүлгийн гишүүдийн бүтээлч, судалгааны байр суурьтай нягт холбоотой юм” (Хрящева Н. Ю. нар, 1999, 12-р тал). Гэсэн хэдий ч энэ нь үргэлж ийм байдаг уу?

Түншлэл нь сэтгэл зүйн тэгш байдлыг шаарддаг бөгөөд энэ нь үргэлж аюулгүй байдаггүй. Түншлэл нь ашиг сонирхлын зохицуулалтыг агуулдаг бөгөөд энэ нь үргэлж ашигтай байдаггүй. Түншлэл нь гэрээг дагаж мөрдөхийг шаарддаг бөгөөд энэ нь үргэлж тохиромжтой байдаггүй.

80-аад оны дундуур түншлэлийн санаа бидэнд харь хэвээр байв.

Түншүүдийн харилцааны сургалтын замд хоёр саад бэрхшээл тулгарсан: 1) нийгэм бүхэлдээ, ялангуяа бүлгийн гишүүд жинхэнэ түншлэлд бэлэн бус байх; 2) түншлэлийн зарчмыг практикт хэрэгжүүлэх дасгалжуулагчдын бэлтгэл дутмаг, энэ замд нийцэхгүй байна.

Дипломат, тагнуулын ажилтанд сэтгэл зүйн хувьд ижил байх чадвар нь түүний мэргэжлийн салшгүй хэсэг бөгөөд ийм чадваргүй тохиолдолд улс орныхоо эрх ашгийг хамгаалж чадахгүй байх магадлалтай; . Гэсэн хэдий ч гадны хүчний өмнө эх орноо төлөөлөх эрхгүй ихэнх хүмүүсийн хувьд удирдагчид, нийгмийн статусаараа тэднээс дээгүүр хүмүүстэй сэтгэлзүйн хувьд тэгш байх мэдрэмж нь шаардлагагүй төдийгүй аюултай байв. Төр, нийгэм бүхэлдээ авторитаризм нь сэтгэл зүйн тэгш байдлыг илэрхийлээгүй. Энэ нь аймшигтай зүйл мэт санагдсан.

Нийгэм-сэтгэл зүйн сургалт нь сэтгэл зүйн тэгш байдал, түншлэлийн анхны загвар байсан боловч загвар нь өөрөө болон түүнийг хэрэгжүүлэх арга барил нь төгс бус байв.

Боловсролын сургалтын хэлбэр нь хувьсгалт байсан, өөрөөр хэлбэл тодорхой үсрэлт, тодорхой хувьсгалыг багтаасан байв. Хувьсгал бүр тодорхой хэмжээгээр эрх мэдлийн өөрчлөлт байдаг. "Хэн ч байсан хүн бүх зүйл болно."

Тиймээс Санкт-Петербургийн хамгийн том аж ахуйн нэгжийн цехийн дарга, эсвэл өөр нэг чухал аж ахуйн нэгжийн ахлах технологич, эсвэл сургуулийн захирал гэнэт тэднийг бусад хүмүүсээс тусгаарладаг статусын саадыг давж, олох хэрэгтэй болсон. Өмнө нь (тэдний хувьд) хэн ч биш байсан хүмүүсээс өөрсдийгөө ялгах аргагүй юм.

Сургалтанд бусадтай адил тэгш оролцохын тулд дарга нь автоматжуулалтын түвшинд хүргэсэн олон хариу үйлдлээ өөрчлөх шаардлагатай болдог. Бусдын нүдэн дээр инээлдэхийг хүсээгүй л бол үүнээс зайлсхийх боломжгүй. Дасгалжуулагч нь эрх тэгш байх үзэлд автсан тул хамгаалалт хүсэх эсвэл өөр аргаар түүнд хүрэх боломжгүй юм.

Сайндаа л энэ бол өмнө нь үзэл суртлын хил хязгаараар хязгаарлагдаж байсан шинэ мэргэжлийн эрх чөлөөнд автаж байгаа их сургуулийн багш юм; Хамгийн муу тохиолдолд энэ бол сэтгэл зүйд дөнгөж элссэн, богино хугацааны давтан сургалтанд хамрагдаж, мэргэжил нэгт нөхдийнхөө байр суурь, хүлээн зөвшөөрөгдөх чадвар биш харин зориг, жолоодлого шаарддаг учраас бэлтгэл хийж байгаа хүн юм. хүрсэн. Ихэнх ахмад настнуудын хувьд сургалт нь шаталсан захиргаа, хувийн тэгш бус байдлын нөхцөлд олон жилийн турш хуримтлуулсан харилцан үйлчлэлийн туршлагыг устгах хувийн жүжиг болж хувирсан бололтой. Сургалт бол хувь хүнийхээ сүйрлийн аюул гэж ойлгогдсон сорилт байлаа. Өмнөх харилцаа, зан үйлийн тогтолцоонд буцаж орохын тулд тогтсон хэвшмэл ойлголтод ийм хор хөнөөлтэй нөлөөг таван өдрийн турш тэсвэрлэх шаардлагатай байсан ч өөртөө итгэх итгэл нь эвдэрсэн. Тийм ч учраас нэлээд өндөр статустай хүмүүсийн ихэнх нь бэлтгэл сургуулилтаас зөн совингоор зайлсхийдэг, эсвэл бүр ил, далд тэмцэлд ордог.

Таны туршлага, статус, нас үнэ цэнэгүй гэдгийг та ойлгох болно

Сургалтын тодорхой хэлбэр, агуулгын хувьд сургалтын хувьсгалт шинж чанар нь боловсролын тогтолцоонд хэрэгжүүлэх хувьсгалт шинж чанартай дагалдаж байв. Энэхүү хувьсгалт шинж чанар нь сургалтанд бас хор хөнөөл учруулсан. Олгоогүй тусгай сургалтсургалт руу. Үүний зэрэгцээ ийм бэлтгэл нь зөвхөн дасгалжуулагчид төдийгүй дадлагажигчдад шаардлагатай байв. Сургалтыг хэрэгжүүлэх хэлбэрүүдэд сургалтаар тунхагласан, таатай нөхцөлд бодитоор хэрэгждэг сэтгэл зүйн тэгш байдал, түншлэлийн үзэл санаа зөрчигдөж байна. Сэтгэл зүйн тэгш байдал, эрх чөлөөг хүчирхийллийн аргаар суулгаж, нэвтрүүлэх боломжгүй, учир нь энэ тохиолдолд тэд эсрэгээрээ болж хувирдаг. Гэсэн хэдий ч сургалт нь түүний үзэл суртлыг үнэ төлбөргүй хүлээн авах эсвэл үгүйсгэх гэсэн үг биш юм. Тэгш байх нь хүн бүрт заавал байх ёстой байсан.

Харин арай өөр байдлаар тухайн хүний оролцох, оролцохоос татгалзах, бүлгийн аливаа журмыг үл тоомсорлох эрх бас зөрчигдсөн. Үүний зэрэгцээ энэ нь оролцогч бүр болон дасгалжуулагчийн хоорондох сэтгэлзүйн тэгш байдлын санааг зөрчсөн нь дамжиггүй. Жишээлбэл, МИ-ийн даргатай хамт явуулсан хичээлд оролцох аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүд, ямар ч тохиолдолд тэдний зүгээс үргэлж сайн дураараа байгаагүй. Ийнхүү сургалтын олон оролцогчид сэтгэл зүйн эрх чөлөө, тэгш байдлыг хангахад албадан “оролцуулж” улмаар сэтгэл зүйн хохирол учруулж болзошгүй байв.

Сургалт нь хөгжлийнхөө эхний үе шатанд сэтгэлзүйн хүчирхийллийн шинэ хэрэгсэл болж, одоо байгаа (тэр үед одоо ч байгаа) нийгмийн тогтолцооны шууд дарамтаас илүү иезуит хүчирхийлэл болж байсан бололтой.

Гэсэн хэдий ч нийгмийн гүн гүнзгий, өргөн хүрээг хамарсан өөрчлөлтүүдийн цаана сургалтын үр нөлөө нь үл үзэгдэх байв. Сургалт нь хүчирхийлэлд өртсөн боловч сургалтын бүлгийн нэлээд хаалттай "лабораторийн" нөхцөлд хүчирхийлэл үйлдсэн. Төгсгөлийн дараа бүлгийн гишүүд түүний сэтгэлийн шархыг мартаж, хэлмэгдүүлж чадсан.

Түнш бус аргуудыг ашиглан түншлэлийг хэрэгжүүлэх энэхүү парадокс өнөөдөр ч хамааралтай хэвээр байна. Б.Д-ийн хэлснээр. Парыгина, түншлэлийн оновчтой загварыг эрэлхийлэхийн тулд дасгалжуулагчид "харилцаа холбооны ийм нарийн салбарт тэднээс хазайх магадлал хамгийн их, бүр сэтгэл татам байдаг. ...Үүний үр дүнд нэлээд ердийн авторитар харилцааны загвар бий болдог. Үүний парадокс нь эхэндээ дарангуйллын эсрэг, нийгэм-сэтгэл зүйн шинэ соёлыг төлөвшүүлэхэд чиглэгдэж байгаа юм” (Парыгин Б.Д., 2000, 21-р тал).

Одоо бид хамтын ажиллагаатай болно. Мөн энэ бол захиалга юм.

Гэсэн хэдий ч зардлын талаар ярихад хангалттай. Одоо дасгалжуулагч нь нөхөрлөхийг хүсэхгүй байсан ч тэр нөхөрлөлийг авдаг. Сургалтанд оролцогчид харилцааны ур чадварын ийм өндөр чанартай жишээг ихэвчлэн харуулдаг тул та "гуру" гэхээсээ илүү "бага хамтрагч" гэдгээ мэдрэхээс өөр аргагүй. Дашрамд хэлэхэд нөхөрлөл нь өөрийн гэсэн шатлалтай байдаг - "ахлах" ба "бага" түншүүд байдаг.

Одоо би сургалтанд түншлэлийн харилцааны загварт шаардлагатай шалгуур юу болохыг тодорхойлохыг хичээх болно.

1. Дасгалжуулагч нь оролцогч бүрийн үзэл бодлоо илэрхийлэх, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх, эсэргүүцэх, санал гаргах гэх мэт тэгш эрхтэй байх зарчимд тулгуурлан, бүх зүйлийг анхааралтай, эелдэгээр хүлээн авснаар түншлэлийн зарчим илэрдэг.

2. Сургагч багш нь сургалтыг хамтын бүтээлч байдал гэж үзэж, хүн бүрийн оруулсан хувь нэмрийг үнэлж, энэхүү хувь нэмрийг тэмдэглэдэг.

3. Дасгалжуулагч өөрийн үүрэг, амлалтаа биелүүлдэг.

4. Дасгалжуулагч өөрийн заасан дүрмийг дагаж мөрдөж, оролцогч бүрээс үүнийг байнга шаарддаг.

5. Дасгалжуулагч эвгүй асуултад хариулахаас буцдаггүй, асуувал тусламж үзүүлж, санал болгож буй “арга техник”-ээ үзүүлэхээс татгалздаггүй нь түншлэлийн зарчим мөн л илэрдэг.

1.5. Сургалтын хувьсал

1990-ээд оны эхээр илт илэрч байсан сургалтын хөдөлгөөний хөгжлийн чухал чиг хандлага бол сэтгэлзүйн эмчилгээ юм. Сургалт нь сэтгэлзүйн тэгш байдлыг бий болгохоос илүүтэйгээр үүнийг даван туулахад туслах зорилготой байв. Нийгэм, эдийн засгийн ердийн дэмжлэггүй болсон хүмүүс сэтгэлзүйн хувьд жингүйдэв. Онцлог шинж чанар нь өөрийн ач холбогдол, материаллаг байдал, нийгэм-сэтгэл зүйн жингээ аажмаар алдах явдал байв. Тогтвортой байдлын ердийн мэдрэмж аажмаар, заримдаа огцом үсрэлтээр алга болдог. Айдсын ерөнхий түвшин мэдэгдэхүйц нэмэгдэж, ойр дотны хүмүүсийнхээ амь нас, сайн сайхан байдлын айдас, ажлаа алдахаас айх айдас нь эрч хүч, тууштай байдлын хувьд эхний байрыг эзэлжээ (Рахова М, 1995).

Сургалтын гол зорилго нь өөрчлөлтийн тэсвэрлэшгүй эрчим, хурдыг даван туулахад нь туслах явдал байв.

Сэтгэлзүйн эмчилгээний чиг хандлага нь олон тооны хагас сургалтын болон хагас сэтгэлзүйн эмчилгээний хөдөлгөөнүүд тархаж, цэнгэлдэх хүрээлэн, телевиз, концертын танхимд эдгээгч, "сэтгэлзүйн эмч" нарын бөөнөөр цугларснаар тодорхойлогддог.

Мэргэжлийн сэтгэл заслын сургалт нь асуудлыг шийдвэрлэх, бэрхшээлийг даван туулахад туслахад чиглэгддэг - хувийн, мэргэжлийн, харилцаа холбоо гэх мэт. Энэ төрлийн сургалт нь сэтгэлзүйн аюулгүй байдлын мэдрэмжийг бий болгож, итгэл найдвар төрүүлдэг тул сэтгэлзүйн эмчилгээний шинж чанартай байв. Сургалтын сэтгэлзүйн эмчилгээний мөн чанар нь түүнийг илүү хувь хүн болгох замаар илэрсэн. Хэдий хачирхалтай сонсогдож байгаа ч бүлгийн сургалт нь бүлгийн оролцогчдын хооронд богино хугацааны сэтгэлзүйн эмчилгээний харилцан үйлчлэл, удирдагч ба бүлгийн оролцогчдын харилцан үйлчлэлийн оновчтой нөхцлийг бүрдүүлсэн.

Сургалтанд ирээрэй, би чамайг тайвшруулах болно

Өөрийгөө хэвийн гэж үздэг ихэнх хүмүүсийн хувьд сэтгэлзүйн эмчилгээ нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй байсан, учир нь сэтгэлзүйн эмчилгээ хийлгэх сайн дурын хүсэл нь юуны түрүүнд өөрсдийнхөө нүдээр ялагдал гэсэн үг юм. -д оролцох сургалтын хөтөлбөр, эсрэгээрээ, хүн тэмцэж, бууж өгөхгүй байна гэсэн үг юм. Сургалтын үеэр тухайн хүн сэтгэлзүйн эмчилгээний дэмжлэг авсан нь сургалтыг илүү сонирхолтой болгож, ялангуяа энэ дэмжлэг шаардлагатай хүмүүст илүү сонирхолтой болсон. Дүрмээр бол сэтгэлзүйн эмчилгээний хөтөлбөрт эмэгтэйчүүд давамгайлж байгаа нь санамсаргүй хэрэг биш юм.

Үүнтэй төстэй "эмэгтэй" хандлагыг ерөнхийд нь сэтгэл зүйд харж болно. 90-ээд онд сэтгэл судлал урьд өмнөхөөсөө илүү эмэгтэйлэг шинжлэх ухаан болсон. Үүнийг ухамсартай эсвэл ухамсаргүйгээр амар амгаланг өгдөг сахилга бат гэж ойлгодог байв. Сэтгэл зүйн сургалтын бүлэг нь нийгмийн шуурганы үеэр экологийн үүр (К. Рожерсийн хэлээр) үүрэг гүйцэтгэсэн. Энд байгаа гол зүйл бол хөтлөгчдийн сэтгэлзүйн эмчилгээний чадвар, чиг баримжаагаар ч биш бололтой. Сэтгэлзүйн эмчилгээний үр нөлөө нь хүнтэй ижил төстэй бүлэг хүмүүстэй уулзаж, тэдэнтэй амьдралын нөхцөл байдлыг даван туулж, лабораторид, тиймээс илүү аюулгүй нөхцөлд ажиллахаас үүсдэг.

Үүний зэрэгцээ, 90-ээд оны эхээр "эрчимтэй" сургалтын янз бүрийн хэлбэрүүд хөгжиж эхэлсэн бөгөөд энэ нь хүмүүс шууд утгаараа шууд хүрэлцэх, дуу авианы нөлөөг ашиглан ердийн дотоод дэмжлэг, өмнөх хандлага, итгэл үнэмшил, өрөөсгөл үзлээсээ зориудаар хоцрогдсон. Ихэнхдээ яриа ч биш, хөгжим эсвэл чимээ шуугиан.

Анхны ийм туршилтыг 60-аад онд Есален сургууль гэж нэрлэгддэг В.Шутц, Ф.Перлс нар (Гештальт эмчилгээг үндэслэгч) эхлүүлсэн. Вернер Эрхардын гэгээрлийн хөтөлбөрийн тухай Л.Рейнхардтын "Хувирал" ном олон хүнд маш их сэтгэгдэл төрүүлсэн. Энэ ном болон Эрхардын сургалтыг сургалтын үндэс болгон ашигладаг хүмүүс байсаар байна. Өөр олон хөдөлгөөн бий. Энэ нь зөвхөн мэргэжлийн бус хүмүүс "эрчимтэй" сургалтанд хамрагддаггүй.

Жишээлбэл, "Синтон хөтөлбөр"-ийн эхний шатны эхний хичээл дээр (Козлов Н.И., Устинов Д.Ю., 1997) охид, хөвгүүдээс "Итгэмжит гарын тойрог" дасгал хийхийг даалгасан. Энэ бол "бичил бүлгүүд төв рүүгээ харсан тойрог үүсгэж, залуу (эсвэл охин) төвд зогсож, тайвширч, нүдээ аниад, ямар ч чиглэлд буцаж, урагш, хажуу тийш унаж эхэлдэг дасгал юм. Эргэн тойронд зогсож байгаа хүмүүс түүнийг зөөлөн барьж аваад эсрэг талд нь юм уу дугуйгаар нь тойроод зогсож байгаа хүнд өлгийтэй юм уу, долгион дээр ганхаж байгаа юм шиг мэдрэмж төрүүлнэ... Эхлээд ЖАГСААЛ болцгооё. Үүнийг хийхийн тулд охидод хамгийн найдвартай (тэнд найдаж болох) найман залуу, хайртай залууг нэрлэ. Гарч ирээд дугуйлан зогссон залуус том охиныг донсолгож, энэ нь боломжтой, сайн гэдгийг хүн бүр харах болно. Хөтлөгчийн үүрэг бол сэтгэлийн хөдөлгөөнийг тохируулах, спортлог хэв маягт бус, харин ХАЙР, ЭНЭ ЗӨВЛӨГӨӨ сэтгэлийг тохируулах явдал юм.Хамгийн гол нь: энэ бол ХАЙРЫН ДААЛГАВАР юм. Тойрог дотор байгаа хүн энд хайртай гэдгээ биеэрээ мэдрэх ёстой” (Козлов Н.И., Устинов Д.Ю., 1997, 10-11 тал). Үүнтэй ижил синтон хөтөлбөрт 3-р хичээл дээр "Биднийг уулзахдаа тэврэх нь сайн уу гэж хэлэхтэй адил нийтлэг зүйл юм!" (Тэнд тэнд, хуудас 25).

"Дэлхий чамаас эхэлдэг" сургалтуудад "саад бэрхшээлийг хурдан даван туулах", "асуудлаас ангижрах" зорилгоор өдөр тутмын хэл ам, бүр хэвлэх боломжгүй доромжлол гэх мэт "Эрчимжилсэн" сургалтуудыг илүү ашигладаг зан үйлийн чиг баримжаагаас илүү. Харилцааны чадварыг хөгжүүлэх гэхээсээ илүү бэрхшээлийг даван туулах загвар гэж тодорхойлох нь илүү зөв байх болно.

Гэхдээ сургалтын хөгжлийн гол чиг хандлага нь зах зээл тул сургалтыг нэг чиглэлд хөгжүүлэхийг шаарддаг - зөөлөн (эсвэл цочрол) сэтгэлзүйн эмчилгээ эсвэл шинэ ур чадвар эзэмшүүлэх чиглэлээр. Миний бодлоор сурах загвар нь ялдаг. Гэхдээ энэ ялалт богино хугацаанд үргэлжлэх бололтой. Удахгүй сургалтын загварыг дэмжих загвараар солих болно.

Эхний ээлжинд сургалтын үйлчлүүлэгчид нь ихэвчлэн байгууллага, байгууллагууд байсан бол дараа нь шуудангаар эсвэл интернетээр дамжуулан зар сурталчилгаа эсвэл тусгай урилгаар хөтөлбөр нээхээр ирсэн хүмүүс байв. Үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд сургалтын шинэ амьдралын нөхцөлтэй холбоотой бүлгийн оролцогчдын бодит хүсэлтэд хариу өгч эхэлсэн. Өнөө үед сургалтанд зөвхөн худалдан авагчаа олох хөтөлбөрүүд байдаг.

Гэхдээ энэ нь сургалт нь зөвхөн зах зээлийн эрэлт хэрэгцээнд нийцдэг гэсэн үг биш юм. Тэр идэвхтэй. Ирээдүйн үйлчлүүлэгчид, тэр ч байтугай ирээдүйн сургалтанд хамрагдагчид үнэхээр юу хэрэгтэй байгааг тэр бүр мэддэггүй. Мэргэжлийн сэтгэл судлаачид хүний сэтгэл зүйн чадавхид тавигдах шаардлагуудыг өөрчлөх хандлагыг илүү хурдан, илүү нарийвчлалтай мэдэрдэг. Магадгүй тэд үүнийг далд ухамсартайгаар мэдэрдэг. Тэд өөрсдийнхөө, дотооддоо ирдэг, "эндоген" ашиг сонирхлын нөлөөн дор үйл ажиллагаа явуулж байгаа мэт санагдаж, дараа нь үүнийг бусад хүмүүс шаарддаг нь тодорхой болсон. Энэ санааг The FUNK Business номонд маш тод илэрхийлсэн байдаг: “Урлагийн галерейн үйлчлүүлэгчид Пикассог Кубизмийг зохион бүтээ гэж гуйгаагүй... Тэгээд ч CDNow эсвэл Amazon-ыг хэрэглэгчид зохион бүтээсэнгүй. com. Хэрэв та үнэхээр сонирхолтой, хувьсгалт зүйл хийхийг хүсч байвал үйлчлүүлэгчдээ үл тоомсорлож сур... Тэд хуучинсаг бөгөөд уйтгартай, төсөөлөх чадваргүй, юу хүсч байгаагаа мэддэггүй. Хэрэв таны үйлчлүүлэгчид чамаас илүү шинэ санаа байгаа бол тэднийг ажилд ав, эсвэл өөр ажил хай” (K. Nordström and J. Ridderstrale, 2000, p. 172).

Сургалтыг хөгжүүлэх сонирхолтой чиг хандлагыг орчин үеийн зарим дүрмээс харж болно бизнесийн тоглоомууд, эсвэл түгээмэл гэж нэрлэдэг "симуляци". Жишээ нь "Танго" тоглоом юм.

Өнөөдөр өргөн хэрэглэгдэж байгаа сургалт устах магадлалтай. Хувь хүний чадавхийг дээшлүүлэх нь байгууллагын чадавхийг дээшлүүлэхгүй бол яагаад компани хувь хүнийхээ хөгжилд хөрөнгө оруулах ёстой гэж? Ажилтны хувийн ур чадварыг хөгжүүлэх нь түүний зах зээл дээрх үнийг өсгөж, улмаар толгойлогчдыг өөр компани руу татах магадлалыг нэмэгдүүлдэг. Энэ аюулаас гадна бусад аюул бий. Хэн нэгний шинэ мэдлэг, ур чадвар нь ихэвчлэн бусдын үйл ажиллагаанд саад учруулдаг боловч хуучин хэв маягаар явагддаг, гэхдээ дор хаяж тодорхой хэмжээгээр уялдаа холбоотой байдаг. Сургалт нь хүн ажлаасаа хэд хоногийн завсарлага авахыг шаарддаг бөгөөд цаг хугацаа хурдан хөдөлж, сургалтаас ирэхэд тэрээр аль хэдийн өөрчлөгдсөн нөхцөл байдалд буцаж ирдэг. Хийх зүйл их байна.

Шийдэл нь бүгд биш бол (энэ нь бараг боломжгүй юм) дор хаяж менежерүүдийн ихэнх нь оролцдог корпорацийн сургалт байж болно. Корпорацийн сургалтын ачаар компани нь олон ажилчдын ур чадварыг нэгэн зэрэг нэмэгдүүлэх, онолын хувьд зохион байгуулалтын чадварыг бүхэлд нь хөгжүүлэх асуудлыг шийдэж байна.

Гэсэн хэдий ч тухайн компанид зориулсан "захиалах" хөтөлбөрийн талаархи корпорацийн сургалт нь сургалтын шинэ үзэл баримтлалд шилжих завсрын үе шат хэвээр байна.

Сургалтын шинэ үзэл баримтлал нь сургагч багш нь менежмент, төсөл, ажилчдын жинхэнэ ажлын багуудын ажилд оролцдог явдал юм. Дасгалжуулагч нь багийн хувьд шинэ асуудлыг шийдвэрлэх замаар багийг удирдан чиглүүлдэг. Баг нь асуудлыг шийдвэрлэх үйл явцаар дамжуулан асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх, үр дүнтэй "хийх замаар суралцах"-ын тулд юу шаардлагатайг суралцдаг: өгөгдөл олж авах, дүн шинжилгээ хийх, хамтран ажиллах, багийг бүрдүүлэх, харилцан үйлчлэх, нөлөөлөх, нөлөөллийг эсэргүүцэх, бусдыг урамшуулах. , төсөл бичих, "төслийг зарах", бүтэлгүйтэлд бүтээлчээр хандах, шинэ зорилго тавих гэх мэт. гэх мэт.

1-р бүлгийн үндсэн агуулга

1. Харилцааны чадамжийн сургалт нь харилцааны жүжгийг хамтран судлах, тэдгээрийг шийдвэрлэх үр дүнтэй арга замыг бий болгох явдал юм.

2. Харилцааны чадамжийн сургалтын анхаарлын төвд байгаа харилцааны талбар нь бизнесийн харилцан үйлчлэлд багтсан хэсэг юм.

Бизнесийн харилцан үйлчлэл нь Багийн ажилбүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох, эдгээр үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг солилцох. Хэрэв харилцан үйлчлэлд оролцогчдын дор хаяж нэг нь ажиллаж, "бизнес эрхэлдэг", мэргэжлийн үүргээ биелүүлдэг бол энэ нь бизнесийн харилцан үйлчлэл юм.

3. Харилцааны чадамжийн сургалт нь зарчмыг чухалчлаад зогсохгүй тууштай хэрэгжүүлдэг тул түншийн харилцааны сургалт гэж нэрлэж болно. сэтгэл зүйн тэгш байдалхарилцан үйлчлэлийн оролцогчид, тэдний сонирхол, мэдрэмж, хүсэл эрмэлзэл, давуу талыг харгалзан үзэх хэрэгцээ.

4. Орчин үеийн сургалтын хөгжлийн гол чиг хандлага нь зах зээлд суурилсан. Сургалтын үзэл суртал нь бүтээгчид, үйлчлүүлэгчид болон тэргүүлэх сургалтын хөтөлбөрүүд ба/эсвэл тэдний ажилладаг байгууллагуудын үзэл суртал юм. Дасгалжуулагч нь хэн ч захиалаагүй шинэ сургалтын хөтөлбөрүүдийг бий болгосноор дасгалжуулагчийн үйлчилгээний зах зээлийн хөгжилд нөлөөлж чадна.

5. Сургалтын шинэ үзэл баримтлал нь сургагч багш нь багуудын бодит ажилд оролцдог - удирдлага, төсөл, ажилчид. Дасгалжуулагч нь багийн хувьд шинэ асуудлыг шийдвэрлэх замаар багийг удирдан чиглүүлдэг.

дараагийн хуудас >>
4-р бүлэг

СУРГАЛТЫН ЗАГВАР
"Нийгэм-сэтгэл зүйн сургалт" гэсэн нэр томъёог Манфред Ворверг менежерүүдийн нийгэм-сэтгэл зүйн сургалтад хамааруулах зорилгоор нэвтрүүлсэн. аж үйлдвэрийн үйлдвэрлэл(жишээлбэл, Khryashcheva N.Yu. et al., 1999, p. 9-ийг үзнэ үү).

Энэ бол М.Форвергийн үзэл баримтлалыг би сургалтын “Герман загвар” гэж үздэг.

"Англи загвар" гэдэг нь хатуухан хэлэхэд нийгэм-сэтгэлзүйн сургалтыг хэлэхээ больсон, харин нийгмийн ур чадварыг сургах гэсэн үг юм. "Нийгэм-сэтгэлзүйн сургалт" гэсэн нэр томъёог англи хэл дээрх уран зохиолд ашигладаггүй, тухайлбал И.А. Мироненко (Mironenko I. A., 2000, p. 311) үүнийг аль хэдийн тэмдэглэсэн байдаг. Их Британи, АНУ-д ижил төрлийн сургалтыг Нийгмийн ур чадварын сургалт, Нийгмийн/Амьдрах ур чадварын сургалт эсвэл Харилцааны ур чадварын сургалт гэж нэрлэдэг.
4.1. Герман загвар

М.Форвергийн нийгэм-сэтгэл зүйн сургалтын зорилго нь харилцааны чиглэлээр ур чадварыг нэмэгдүүлэх явдал байв.

Сургагч багш оролцогчдын хувийн шинж чанарт бус харин эдгээр ур чадварт анхаарлаа хандуулах ёстой байв. Хүний ур чадвар эзэмшихэд тулгарч буй саад бэрхшээлийг ухамсарлах нь хувийн ойлголтыг өгдөг гэж үздэг. Үүнээс гадна ур чадвар нь хүний зан чанарт урвуу нөлөө үзүүлдэг (Forverg M., 1989). Би Германы загварын эдгээр заалттай санал нийлж байна.

Загварын зарим түрэмгий байдал нь түүнийг ятгах аргын хувьд эсэргүүцэлтэй тулгардаг. Германы загвар нь цоорхойг арилгах түрэмгий загвар юм. Оролцогчид харилцааны ур чадвараа хөгжүүлэхийг үнэхээр хүсч байхын тулд тэд ямар төгс бус байгаагаа сурах хэрэгтэй. Хүн "харилцааны асуудалгүй" гэж илүү идэвхтэй шаардах тусам түүнд ийм асуудал байгаа гэдгээ илүү хурдан бөгөөд шийдэмгий харуулах хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд та түүнийг бүтэлгүйтэх нөхцөл байдалд оруулах хэрэгтэй. Хамгийн идэвхтэй, өөртөө итгэлтэй хүмүүс бүтэлгүйтэж, дүрд тоглох тоглоомд тэд хамтрагчаа сонсож, ойлгохгүй, түүний далд санааг илчлэх боломжгүй болно. Тэд мессежийг үнэн зөвөөр дамжуулж чадахгүй байх болтугай. Итгэл үнэмшилтэй байхын тулд өөрийгөө бүтэлгүйтлээс хамгаалахгүйн тулд энэ бүгдийг видео бичигч дээр бичээрэй. Бүтэлгүйтлийн нөхцөл байдалд өөрийгөө олж мэдсэнээр хүн тодорхойгүй байдалд орж, шинэ туршлагад нээлттэй байдаг. Тэр өөрөө "Ямар зан үйл илүү үр дүнтэй байх вэ?" гэж асууж эхэлнэ.

Хүнийг өөртөө итгэлтэй байдлаас тогтворгүй байдал, "лав шиг зөөлөн байдал" руу шилжүүлэх бүх үйл явцыг уян хатан чанар гэж нэрлэдэг. лабилизаци(labile - уян хатан гэсэн үгнээс).

АНХНЫ УХААРАЛ

Анх заалгасан загвараа аль болох дагахыг хичээдэг байсан. Багш нар нь: анхан шатны сургалтанд - Мария Осорина, Валентина Гайда (1984), арга зүйн сургалтанд - Владимир Захаров (1985). Би эдгээр хамт олондоо маш их талархаж байна! Сургалтанд хамрагдсан, юунд ч хариуцлага хүлээхгүй, биеэ чөлөөтэй авч явах, дасгал сургуулилтыг шүүмжлэх нь үнэхээр сайхан байлаа... Сургалтанд хамгийн таатай оролцогч байгаагүй гэж боддог. Маш олон удаа тэр өөрийнхөө үзэл бодлыг шаарддаг бөгөөд сонсохыг хүсдэггүй байв. Жишээлбэл, хэд хэдэн удаа морь зарсан Инжүн Жогийн тухай асуудалд би зөв хариултыг хурдан олж, "математикийн талаар юу ч мэдэхгүй" хүмүүсийн шалтгааныг сонсох нь хачирхалтай бөгөөд үр дүнгүй мэт санагдсан. Завсарлагааны үеэр дасгалжуулагч нартаа хүртэл “математикийн бэлтгэлгүй хэсэг бүлэг хүмүүсийн дунд ийм бодлогод цаг үрэхгүй байх” гэж зөвлөсөн юм шиг байна... Би өөрөө өөртөө итгэлтэй байсан бол сонсох нь ямар учиртайг огт ойлгосонгүй. зөв. Тэд намайг илүү сайн сонсоорой...

Намайг labilize хийхэд хэцүү байсан гэж бодож байна. Гэсэн хэдий ч энэ нь болсон хэвээр байна. Анхны сургалтын бүлгийн оролцогч Юрий Николаевич Емельянов тусалсан. Тэр яаж ийм зөөлөн бөгөөд нарийн томъёолохыг мэддэг байсан - үгүй, бүр дургүйцэх ч биш, харин өөрийнхөөрөө эргэлзээЭдгээр үйлдлүүд тохиромжтой эсэх, сонгосон арга нь үр дүнтэй эсэх...

Сургалт нь идэвхтэй сонсох аргуудын үр нөлөөг ойлгоход надад тусалсан. Би сургалт эхлэхээс өмнө хамтрагчийнхаа сүүлчийн хэллэгийг давтах аргыг хэрэглэж байснаа ойлгосон. Би өөрөө энэ аргыг хүүхэд байхдаа зохион бүтээсэн. Насанд хүрэгчид надад удаан хугацаанд ямар нэгэн зүйл хэлэхэд би өөрийгөө голдог болсон. Үүний төлөө намайг маш их шүүмжилсэн. Би илтгэгчийн сүүлчийн хэллэгийг механикаар цээжилж сурсан бөгөөд завсарлага авмагц энэ хэллэгийг түүнд шууд буцааж өгч сурсан. Энэ нь үнэхээр идэвхтэй сонссон гэдэгт би итгэлгүй байна. Гэсэн хэдий ч томчуудын намайг шүүмжлэх нь зогссон.

Нэмж хэлэхэд, сургалтын дараа би бусдыг хүнсний ногооны бааз руу явахыг итгүүлэх шаардлагатай үед юу хийснээ ойлгож эхэлсэн. Энэ яагаад "ажиллаж" байгааг би ойлгосон. Тэр үед эрдэм шинжилгээний ажилчид САА, хүнсний ногооны бааз руу тогтмол явах шаардлагатай болдог байв. Би уг нь тус газрын эрдэм шинжилгээний ажил эрхэлсэн орлогч дарга байсан ч яагаад ч юм зохион байгуулалтад оролцохоос өөр аргагүй болсон. Хөдөө аж ахуй. Түүгээр ч барахгүй энэ бол миний ажлын хамгийн хэцүү фронт байсан. Тэгээд би нэг хүний түүхийг анхааралтай сонсох юм бол яагаад тэр хүн болсныг анзаарсан чадахгүйногооны бааз руу яв, өөрөөр хэлбэл тэр явах боломж бий. Хэрэв би итгүүлж эхэлбэл тэр хүн явахыг зөвшөөрсөн эсэхээс үл хамааран хоёуланд нь тааламжгүй амттай байдаг. Хэрэв би сонсож, тэр ч байтугай түүний нөхцөл байдлыг тодруулах юм бол ямар нэгэн шалтгаанаар ярианы төгсгөлд тэр зөвшөөрч байна. Хэрэв энэ туршлага байгаагүй бол би идэвхтэй сонсох философийг хэрэгжүүлэхгүй байх байсан байх. Энэ бол маш чухал гэж би бодож байна. Сургалтын туршлага нь зөвхөн өмнө нь хуримтлуулсан туршлагаа идэвхжүүлэхэд тусалдаг. Сургалтын туршлага нь өөрөө тийм ч чухал биш юм. Одоо ч гэсэн сургалтын зөрчилдөөнийг санахгүй байна, гэхдээ миний дурсамж, туршлагаас шинэ аргууд олдсон хариуг би санаж байна. Дараа нь.

Гэхдээ лабилизаци руугаа буцъя. Анхны сургалтуудын туршлагаас аажим аажмаар би хүнийг "лав шиг зөөлөн" байдалд оруулахын тулд бүтэлгүйтлийг зориудаар зохион байгуулж, шинэ зүйлийг хүлээж авах нь ямар шударга бус болохыг ойлгож эхэлсэн. Хамт бэлтгэл хийсэн хүмүүс миний хүндлэлийг төрүүлсэн. Тэд надад итгэж байгааг би мэдэрсэн. Лабилизаци нь хөхөөс ирсэн боолт шиг байсан. Энэ нь итгэлцэл, харилцаа холбоо тасарсан явдал байв.

Москвагийн хамтрагчид 1989 онд Сиверская хотод зохион байгуулж байсан зохион байгуулалт, бизнесийн тоглоомд зочлох нь сүүлчийн дусал байв. Энэ тоглоомын арга зүйчид бүлгийг "шавж" гэдэг нэр томъёо хэрэглэдэг гэж би санамсаргүй сонссон. Хүн бүр дөрвөн хөл дээрээ унаж, шавьж шиг мэдрэмж төрүүлэхийн тулд бүлгийг "шавж" хийх хэрэгтэй бөгөөд дараа нь хүн бүр дөрвөн хөллөлтөөс босоход туслах шинэ мэдлэгийн гэрэл рүү тэмүүлдэг. Би өөрөө шавж байхыг ч, бусдыг шавьж болгохыг ч хүсээгүй. К.Юнгийн бичсэнчлэн “өөртэйгөө уулзах нь хамгийн тааламжгүй зүйлсийн нэг юм”. Эдгээр үгс намайг гүн гүнзгий, өршөөлгүй байдлаар гайхшруулсан. Би тэднийг байнга иш татдаг.

Хүн бүр өөртэйгөө уулзах, энэ уулзалтаас зайлсхийх эрхтэй гэдэгт би итгэдэг.

Бизнесийн харилцааны хувьд хүн "нүүрээ" аврах эрхтэй бөгөөд "фасадтай харилцах" эрхтэй. Суурь тавиагүй хүн фасадыг эвдэж болохгүй.

Гэхдээ сургалтанд ажиллах урам зоригийг бусад аргуудыг ашиглан бий болгож болно. Энэ тухай - 3 ба 4-р зүйл.

Нийгэм-сэтгэлзүйн сургалтанд заримдаа "харх" 12 гэж нэрлэгддэг "цоорхой" -ыг авч үзсэн: 1) эгоцентризм; 2) түншийг үл тоомсорлох; 3) хамтрагчийн хувийн шинж чанарыг доромжилсон.

Эдгээр техникийг жагсаалтад оруулсан болно ярианы техникчүүнд мөн завсрын техникүүд багтсан. Энэ тохиолдолд яриаг дараахь үе шатуудыг хэрэгжүүлэх дараалал гэж үзсэн.

1) холбоо барих,

2) асуудалд чиг баримжаа олгох,

3) хэлэлцүүлэг,

4) шийдвэр.

Ярилцах арга техник 13

Таны хамтрагчийг ойлгоход хувь нэмэр оруулдаггүй арга техникүүд

Сөрөг шүүмж- харилцан ярианд бид хамтрагчийнхаа мэдэгдлийг дагалддаг: "Чи дэмий яриад байна ...", "Ойлголоо, та энэ асуудлын талаар юу ч ойлгохгүй байна ...", "Би чамд үүнийг тайлбарлаж болно" , гэхдээ та ойлгохгүй байх гэж айж байна ..." гэх мэт.
Үл тоомсорлож байна- Бид хамтрагчийнхаа хэлсэн үгийг тоодоггүй, түүний мэдэгдлийг үл тоомсорлодог.
Эгоцентризм- Бид зөвхөн өөрсдөдөө хамааралтай асуудлуудын талаар түншийнхээ ойлголтыг олохыг хичээдэг.

Дунд зэргийн техник

4. Асуулт тавьж байна- Бид хамтрагчаасаа асуултын дараа асуулт асууж, ямар нэгэн зүйлийг олж мэдэхийг хичээж байгаа боловч түүнд зорилгоо тайлбарладаггүй.

5. ТэмдэглэлОахиц дэвшил харилцан яриа- Ярилцлагын үеэр бид "Ярилцлагын сэдэв рүү орох цаг боллоо ...", "Бид сэдвээс бага зэрэг ухарсан ...", "Ярилцлагын зорилгодоо эргэн оръё ..." гэх мэт үгсийг оруулдаг. ” гэх мэт.

6. Зөвшөөрөх- Бид түншийнхээ мэдэгдлийг "Тийм, тийм ...", "Өө-өө..." гэх мэт хариу үйлдэлтэй дагалддаг.

Хамтрагчаа ойлгоход туслах арга техник

7. Үг хэлэх, А шат (дуудлага, давталт)- бид түншийнхээ мэдэгдлийг үгчлэн давтаж байна. Энэ тохиолдолд та "Би чамайг ойлгож байна ...", "Таны бодлоор ...", "Чи бодож байна уу ..." гэх мэт танилцуулга хэллэгээр эхэлж болно.

8. Үг хэллэг, В үе шат (хуваалт) - бид түншийн мэдэгдлийг товчилсон, ерөнхий хэлбэрээр хуулбарлаж, түүний үгэнд хамгийн чухал зүйлийг товчоор илэрхийлдэг. Та танилцуулах хэллэгээр эхэлж болно: "Таны үндсэн санаа бол миний ойлгосноор ...", "Өөрөөр хэлбэл, та үүнд итгэдэг ..." гэх мэт.

9. Үг хэлэх, В үе шат (санааг тайлбарлах, хөгжүүлэх) - бид түншийн мэдэгдлээс логик үр дагавар гаргахыг оролдож байна, эсвэл мэдэгдлийн шалтгааны талаар таамаглал дэвшүүлж байна. Танилцуулах хэллэг нь: "Таны хэлсэн зүйлээс харахад ..." эсвэл "Чи тэгж бодож байна, учир нь ..." байж болно.

Дасгалжуулагч нь бүлгийн гишүүдтэй хийх ажлыг тэдний харилцааны ур чадварын "цоорхой" нь сөрөг арга техникийг ашиглах, байр сууриа илэрхийлэх уян хатан бус байдал, үг хэллэг, хамтрагчаа таслах хандлага, шууд "үсрэх" зэргээр илэрхийлэгдэх байдлаар зохион байгуулах ёстой. шийдвэр гаргах үе шатанд чиглүүлэх үе шат гэх мэт (Захаров В.П., 1990). Оролцогчид өөрсдийн "цоорхой"-той тулгарсны дараа бүтээлч харилцааны арга техникийг ойлгож, сурахад сэтгэл зүйн хувьд илүү сайн ханддаг. Техникийг боловсронгуй болгох нь бусад оролцогчдын санал хүсэлт, видео бичлэгийн тусламжтайгаар хийгддэг.
4.2. Англи загвар

Нийгмийн ур чадварын сургалтыг Оксфорд дахь Майкл Аргайл болон түүний хамтран ажиллагсдын ажлын үндсэн дээр Их Британид бий болгосон (Argyle M., 1969; Trower P., et al., 1978). Энэ нь асуудалтай эрүүл хүмүүст хоёуланд нь өргөн хэрэглэгддэг нийгмийн харилцаа, мөн сэтгэцийн өвчтэй өвчтөнүүдтэй холбоотой (Spence S., Shepherd G., 1982).

Сургалтын тодорхойлолтыг Жефф Шефферд өгсөн. Шеффердын тэмдэглэснээр, нийгмийн ур чадварын сургалтын гол аргууд нь загварчлах, аман заавар, дадлага хийх (дүрээр тоглох), гэрийн даалгавар юм. Сургалтыг ганцаарчилсан болон бүлгээр явуулж болно.

Нийгмийн ур чадварын сургалт нь богино хэмжээний туршилтын дүрд тоглох тоглоом хэлбэрээр оношилгооноос эхэлдэг. Эхлээд эмчилгээний эмч үйлчлүүлэгчтэй нийгмийн ямар нөхцөл байдалд хүндрэлтэй байгааг ярилцдаг. Энэ нь жишээлбэл, шинэ хүмүүстэй танилцах, давамгайлсан даргатай тулгарах гэх мэт нөхцөл байдал байж болно.

Энэ нөхцөл байдлыг бүлгийн өөр гишүүн эсвэл хууран мэхлэгчтэй хамт тоглодог. Шеффердын хэлснээр, туршилтын дүрд тоглох нь чухал ач холбогдолтой нийгмийн нөхцөл байдлын бодит жишээ байх баталгаа байхгүй. энэ төрөлзан байдал. Нийгмийн зан байдал нь нөхцөл байдлын "өвөрмөц байдал"-аар тодорхойлогддог тул туршилтын үр дүнг олон төрлийн нөхцөл байдалд нэгтгэх боломжгүй юм. "Чөлөөт" нийгмийн нөхцөл байдалд нийгмийн зан үйлийг шууд ажиглах нь илүү үнэмшилтэй байх болно. Хоньчин мөн асуумжийн хуудсуудыг ашиглахыг эсэргүүцдэг, учир нь тэдгээр нь бэрхшээлийн шалтгааныг тогтоодоггүй (Shepherd G., 1983, p. 12).

Оношилгооны үе шат дууссаны дараа эмчилгээний зорилго 15-ыг оролцогч тус бүрээр тодорхойлно. Ийм зорилго нь төгс бус байдлыг хөгжүүлэх эсвэл зан үйлийн шинэ хариу урвалыг бий болгох, жишээлбэл, нээлттэй асуултуудыг боловсруулах, нүдний холбоо тогтоох, хадгалах, дуу хоолойны хэмжээг хянах гэх мэт байж болно.

Дараа нь шинэ хариу арга хэмжээний сургалтын үе шат эхэлнэ. Энэ үе шатанд амаар зааварчилгаа өгөхөөс гадна загварчлал, "баримлын" хариултыг ашиглаж болно. Хэрэв шинэ урвалын талаархи энгийн тайлбар нь үйлчлүүлэгчийн хувьд хангалтгүй байвал түүнд үзүүлнэ. Энэ зорилгоор тусгайлан бэлтгэсэн видео бичлэг эсвэл "амьд загвар" -ыг ашигладаг бөгөөд энэ нь эмчилгээний эмч өөрөө эсвэл бүлгийн гишүүдийн нэг юм.

Хэрэв загварчлалыг ашиглаж байгаа бол үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг загвар өмсөгчийн зан үйлийн анзаарах ёстой талуудад хандуулах нь чухал юм. Дүрмээр бол ажлын эхний үе шатанд амжилтанд хүрэх магадлалыг нэмэгдүүлэхийн тулд хариу үйлдлийг аажмаар "загварлах" шаардлагатай байдаг. Үйлчлүүлэгч түүнээс юу шаардаж байгааг ойлгосны дараа түүнийг өөр дүрд тоглохыг урьдаг. Дүрд тоглосны дараа үйлчлүүлэгчид санал хүсэлтээ шууд өгдөг. Эхлээд эерэг, урам зоригтой санал хүсэлтийг өгч, зөвхөн дараа нь шүүмжлэлтэй хариу өгөхөд анхаарах хэрэгтэй. Санал хүсэлтийг хүлээн авсны дараа үйлчлүүлэгчид дахин дүрд тоглох дасгал хийдэг. Дасгал нь шинэ хариу үйлдэл "хэт сурсан" болох хүртэл, өөрөөр хэлбэл эхний зөв гүйцэтгэлийн шугамаас давах хүртэл үргэлжилнэ. Үүний дараа хариултыг нэгтгэн дүгнэх, сурсан ойр орчноосоо нийгмийн өргөн хүрээний орчинд шилжүүлэхэд туслах бие даасан гэрийн даалгавар өгөх нь чухал юм.

Ихэнхдээ гэрийн ажилд энгийн, байнга тулгардаг даалгавар өгдөг. Жишээлбэл, долоо хоногт хоёр өөр харилцан ярианд дор хаяж нэг нээлттэй асуулт асуу; эсвэл - дор хаяж гурваас доошгүй удаа нүдээрээ холбоо тогтоож, дор хаяж таван секундын турш барих гэх мэт. Ихэвчлэн үйлчлүүлэгчээс даалгавраа хэрхэн гүйцэтгэснийг санаж эсвэл бичихийг хүсдэг. Түүнээс гадна өгсөн үүрэг даалгаврынхаа гүйцэтгэлийг үнэлэхийг хүсч болно. Дараагийн хуралдаан бүрийн эхэнд хэрэгжилтийн үр дүнг хэлэлцдэг гэрийн даалгавар. Заримдаа оролцогчдыг даалгавраа биелүүлэхэд бие биенээ дэмжиж, урамшуулан дэмжихийн тулд хосолсон байдаг (Хоньчин Г., 1983, хуудас 13-14).

Тиймээс англи загварын үндсэн шинж чанарууд нь:

1) урвалын загварчлалыг ашиглах;

2) заавал эерэг санал хүсэлт;

3) "дахин сургах" түвшинд хүрэх;

4) ур чадварыг нэгтгэх гэрийн даалгавар.
4.3. Санал болгож буй Оросын загвар

Миний санал болгож буй сургалтын загвар нь Герман, Англи хоёрын аль алиных нь бүтцийн элементүүдийг ашигладаг. Германы загвараас энэ нь үгээр илэрхийлэх, сэтгэл хөдлөлийн стрессийг бууруулах арга техник зэрэг чухал агуулгын элементүүдийг өвлөн авсан. Тодорхой, үр ашигтай байх хүсэл нь Германы шинж чанарыг агуулдаг.

Эерэг санал хүсэлт, загварчлах хүсэл, дадлага хийх урвалын "дахин суралцах" шалгуурыг англи загвараас авсан.

Санал болгож буй Оросын загварт шинэ зүйл бол:

Үл анзаарагдам, өвдөлтгүй оношлогооны процедурыг хүсэх.
Шинэ чухал агуулгын элементүүдийг нэвтрүүлэх, ялангуяа түншийг идэвхжүүлэхэд тусалдаг харилцааны ур чадвар.
Сэтгэл хөдлөлийн стрессийг зохицуулах аргуудад анхаарлаа хандуулав.
Хөгжилтэй байдал нь сургалтын зайлшгүй элемент юм.
Хэрэглэх зарчим:
1. дуудлага, эсвэл дуудлагын даалгавар;
2. эерэг санал хүсэлт (энэ зарчмыг англи загвараас авсан боловч энд шинэ утга санааг олж авдаг);
3. жин, эсвэл "хуурай үлдэгдэл";
4. арга, дасгалын үр нөлөө.

Оролцогчдын оношлогоо нь санамсаргүй, үл мэдэгдэх, өвдөлтгүй, асуудлыг шийдвэрлэх гэж оролдож байгаа нөхцөл байдалд, нийгмийн чухал нөхцөл байдлыг алдахгүйн тулд хийгддэг. Ажилд хэдий чинээ гэнэтийн зүйл тохиолдох тусам тухайн үед "жинхэнэ" хүмүүс байх болно.

Харилцааны үндсэн ур чадварын сургалтанд хөгжүүлэхэд шаардлагатай гэж үзсэн харилцааны ур чадварууд нь:

Түншийг идэвхжүүлэхэд хувь нэмэр оруулах ур чадвар (1-4) нь Оросын үндсэн сургалтын хөтөлбөрт зайлшгүй шаардлагатай. Мэдээжийн хэрэг, бидэнд дэлгэрэнгүй тайлбар хангалттай бий. Гэхдээ хүмүүс юуг (тэд яаж, яаж харилцах ёстойг) тэр бүр төсөөлдөггүй. Бидний, дотоодын, эгоцентризм нь зөвхөн хамтрагчаа "хагас чихээрээ" сонсож, дараа нь асуудлаа шийдэхийг шаардаж байгаагаас илэрхийлэгддэг. Энэ нь бас илэрдэг. хамтрагч нь ертөнцийг ижил нүдээр хардаг гэдэгт итгэлтэй байгаа тул түүнд юу хэлэх гээд байгааг тусгайлан тайлбарлах шаардлагагүй болно.

Би олон удаа итгэлтэй байсан өөрийн туршлага, би өөрийнхөө байр суурийг үнэн зөв тайлбарлаагүйгээс болж асуудалд орж байна. Яагаад ч юм хамтрагчдаа бүх зүйл ойлгомжтой байх ёстой юм шиг санагддаг.

Түншээ өөрийгөө илэрхийлэхэд нь урамшуулах хэрэгцээ нь олон хүн өөрийгөө илчлэхээс айдагтай холбоотой. Тэдгээр хүмүүс насаар ахимаг, залуу насандаа би үүний төлөө олон удаа шийтгэгдсэн. Үг хэлэхээс чимээгүй байсан нь дээр. Үг нь мөнгө, чимээгүй бол алт. Олон хүмүүс тэдний бодол санаа, санал үнэхээр сонирхолтой байж чадна гэдэгт итгэлгүй байдаг. Олон хүмүүс, тэр дундаа залуу хүмүүс татгалзахаас айдаг тул өөрийгөө нээлттэй илэрхийлэх хандлагатай байдаггүй.

Манай соёл маш их агуулгатай. Энэ нь үгийн утга нь нөхцөл байдал, ярилцагчдын хооронд солилцсон бараг нарийн дохионоос ихээхэн хамаардаг гэсэн үг юм. Заримдаа бид чангаар хэлсэн үгээ огтхон ч хэлдэггүй. Энэ нь ихэвчлэн гадаад хамтран ажиллагсдад хэцүү саад бэрхшээл болдог. Жишээлбэл, энэ нь Скандинав, Швейцарь, тэр дундаа Германы оршин суугчдын онцлог шинж юм.

Доорх зураг нь улс орнуудын соёлын нөхцөл байдлын түвшний ялгааг харуулж байна.

Контекст багатай соёлууд нь: 1) даалгавар, асуудалд шууд, нэн даруй анхаарал хандуулах; 2) хувийн ур чадвар, үр дүнтэй байдалд ихээхэн анхаарал хандуулах; 3) тодорхой, нарийн, хурдан харилцан үйлчлэлийн давамгайлал.

Контекст өндөр соёлууд нь: 1) бизнесийн хэлэлцүүлэгт оролцохын өмнө итгэлцлийг бий болгох хэрэгцээ; 2) хувийн харилцаа, сайн санааны байдалд онцгой ач холбогдол өгөх; 3) яриа өрнөж буй нөхцөл байдалд ихээхэн ач холбогдол өгөх. Контекст өндөр соёлд хүмүүс үг хэллэг, дуу хоолойны өнгө, илтгэгчийн нийгмийн байдал, гарал үүсэл, нийгмийн орчинд тулгуурлан хэлсэн зүйлийг өөрөөр тайлбарладаг. Энэ бүхэн цаг хугацаа шаарддаг (Hellriegel L., Slocum J. , Вудман Р., 2001, х. 386).

Энэ үргэлжлэл дээрх Орос зүүн туйл руу таталцаж байна. Бидний хувьд хэлсэн үгнээс илүү нэвтэрч чаддаг байх нь маш чухал юм. Гэсэн хэдий ч бэлтгэгдэж буй ур чадварын жагсаалтад би хамтрагч гэж юу болохыг ойлгох, ойлгох чадварыг оруулаагүй зориуд нуугдахыг оролдсонУчир нь харилцааны ур чадварыг сургах нь нэгэн зэрэг түншлэлийн харилцааг сургах явдал бөгөөд түншлэлийн харилцаа нь хүсэл тэмүүллийг шаарддаг. нээлттэй харилцаа холбоо. Гэхдээ зарим тохиолдолд энэ хэсгийг "Мэдээлэл нуун дарагдуулах, худал хуурмагийн шинж тэмдгийг таних" (эсвэл зүгээр л худал хуурмаг шинж тэмдэг) гэсэн гарчигтай хөтөлбөрт оруулж болно.

Гэсэн хэдий ч, хэрэв та эхнээс нь худал хуурмагийн шинж тэмдгийг тайлах чадварыг Хөтөлбөрт оруулсан бол энэ нь та итгэлцсэн түншлэлээс "болгоомжтой түншлэл", магадгүй "хоёр нүүрт түншлэл" гэх мэт рүү шилжих эрсдэлтэй гэсэн үг юм. Дүгнэж хэлэхэд оролцогчдын нэг нь: "Бидэнд түншээ илчлэх арга техникийг сурахад тусалсанд баярлалаа. Одоо би илүү сайн удирдаж чадна!" Дасгалжуулагч нь хүн бүр шууд, нээлттэй, "энгийн сэтгэлгээтэй" харилцахыг эрмэлздэг, гэхдээ тэд үргэлж өөрийгөө илэрхийлж чадахгүй, эсвэл нээлттэй байхаас айдаг, тиймээс тэдэнд энэ талаар туслах хэрэгтэй гэсэн "гэнэн" таамаглалаас гарах нь дээр. .

Тиймээс түншийг идэвхжүүлэх харилцааны ур чадвар чухал бөгөөд тэдгээрийг Оросын сургалтын загварт оруулах нь үндэслэлтэй юм.

Одоо би санал болгож буй Оросын загварт сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдал, ерөнхийдөө сургалтанд сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсгийг тэнцвэржүүлэх чадвар яагаад чухал болохыг зөвтгөхийг хичээх болно.

Ричард Льюисийн ангиллаар дэлхийн үндэсний болон бүс нутгийн соёлыг нэг идэвхтэй, даалгаварт чиглэсэн, тодорхой төлөвлөх үйл ажиллагаа гэсэн гурван бүлэгт хуваадаг. олон идэвхтэй, хүмүүст чиглэсэн, яриа хөөрөөтэй, нийтэч; реактив, дотогшоо, чиг баримжаатай: хүндэтгэлтэй ханддаг. Швед, Швейцарь, Дани, Герман зэрэг моноактив ард түмэн нэг удаад нэг зүйлийг хийж, түүндээ бүх анхаарлаа хандуулж, урьдчилан тогтоосон хуваарийн дагуу дуусгадаг. Ийм хүмүүс ажлын ийм зохион байгуулалттайгаар тэд илүү үр дүнтэй ажиллаж, илүү ихийг хийх цагтай болно гэдэгт итгэдэг (Lewis R. D., 1999, pp. 66-67).

Тиймээс бизнесийн яриа өрнүүлэхдээ үе шатуудын дарааллыг тодорхой тодорхойлж, ажиглах хүсэл эрмэлзэл байж магадгүй юм.

Р.Льюисийн санал болгосон ард түмний ангиллын дагуу Латин Америк, Араб, Африк, Энэтхэг, Пакистан, Испани, Өмнөд Итали, Газар дундын тэнгисийн ард түмэн, Полинез, Португали, Орос болон бусад славянчууд олон идэвхтэй байдаг. Олон идэвхтэй хүмүүсийн хувьд хувийн харилцан үйлчлэл нь цагаа зарцуулах хамгийн сайн хэлбэр юм (Lewis R.D., 1999, p. 86; 90; 91).

С.В. Перминова зан үйлийн төрлөөр оросууд гэдгийг баталж байна бизнесийн соёлЛатин Америктай ойрхон, өөрөөр хэлбэл. polyactive, "харилцан" нь эцсийн үр дүн, үр ашгаас илүүтэй хамтрагчтайгаа сайн харилцаа тогтоох, хадгалахад илүү анхаардаг. Үүний зэрэгцээ бид өөрсдөө Оросын бизнес эрхлэгчидТэд нэг төрлийн соёлын төлөөлөгчдийг хамгийн тохиромжтой түнш болгон сонгохыг илүүд үздэг: Америк, Герман, Скандинавчууд (Перминова С.В., 2002).

Сэтгэл хөдлөлийн стрессийг зохицуулах чадвар нь хамтарсан үйл ажиллагаанд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалдаг. Энэ нь үр дүнтэй бөгөөд бид үүнийг хүлээн зөвшөөрч байна. Энэ нь тохиромжтой бөгөөд бид үүнийг үнэлдэг. Гэсэн хэдий ч энэ нь бидэнд хэцүү бөгөөд зохих сургалт шаарддаг.

Миний таньдаг шведүүд надад заримдаа: "Оросууд та нар Италичууд та нараас илүү байдаг шиг илэрхийлэх чадвараараа биднээс илүү" гэж хэлдэг. Гэхдээ энэ нь Шведүүдийн хүйтэн байдал биш юм. Скандинавын хүмүүс ижил мэдрэмжтэй байдаг тул бид сэтгэл хөдлөлийн бус илэрхийллийн тухай ярьж байна. Тэдэнтэй долоон жил ажилласан болохоор эргэлзэхээ больсон. Энэ нь таны сэтгэл хөдлөлийн байдал, хамтрагчийнхаа сэтгэл хөдлөлийн байдлыг зохицуулах чадвар юм.

ХОЁР ДАХЬ УХААРАЛ

1992 онд би Манчестерийн бизнесийн сургуульд орос менежерүүдэд зориулсан менежментийн сургалтын хөтөлбөрт хамрагдсан. Хөтөлбөр нь хоёр найруулагчтай байсан. Тэд нэг удаа Оросын бүлэглэл ирж, бизнесийн тоглоом эхлэхэд тэд туйлын төөрөгдөлд автсан гэдгээ хүлээн зөвшөөрсөн. Багуудын оросууд түрэмгий царайтай сууж, маш чанга маргаж, хоорондоо муудалцаж, аймаар юм шиг санагдаж байв. Удахгүй гардан тулаан эхэлж, Манчестерийн сургуулийг газрын хөрснөөс арчигдах вий гэсэн болгоомжлол байсан. Миний хувьд энэ нь гайхмаар байсан: бидний тайван яриа хэлэлцээнд тэд юу хачирхалтай байсан бэ? За, бид заримдаа маргалдана... Дөрвөн долоо хоногийн дараа биднийг жижиг багуудад нэгтгэн бэлтгэлд явууллаа. Манай баг гурван хүнээс бүрдсэн: бидний нэг нь компьютерийн мэдлэгтэй, англиар бага ярьдаг; хоёр дахь нь эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний талаар мэддэг байсан ч англиар огт ярьдаггүй байсан; Гурав дахь нь (би) аялалын өмнө компьютер дээр текст бичиж, түлхүүрүүдийг ялгаж сурсан (би "хулгана" гэж юу байдгийг мэдэхгүй, өмнө нь би үргэлж бичгийн машин дээр ажилладаг байсан) эрүүл мэндийн талаар ойлгодоггүй байсан ч мэддэг байсан. хэрхэн ярилцлага хийх, англиар ярих. Тиймээс бид Английн хотуудаар нэг эмийн компанийн борлуулалтын төлөөлөгчтэй явж, ерөнхий эмч нартай тэдний алинд нь очиж үзэх сонирхолтой байгаа талаар ярилцах шаардлагатай болсон. Сургалтын курсболон сургалтууд.

Эмийн компаниуд эмч нарт зориулсан ийм сургалтыг үнэ төлбөргүй явуулах сонирхолтой байсан. Хичээлийг дүүргэсний дараа эмч холбогдох компанийн танилцуулгатай танилцаж, борлуулалтын төлөөлөгчидтэй нь ярилцаж, өвчтөнд энэ компаниас эм бичиж өгөхийг хүсч байна гэсэн санаа байв. Эмч нар ч мөн адил сургалтад хамрагдах сонирхолтой байсан. Хэрэв тэд жилд 30 цагийн нэмэлт сургалтанд хамрагдсан бол засгийн газраас жил бүр 2000 фунт стерлингийн тэтгэмж олгодог.

Энэ нь гайхалтай халуун байсан бөгөөд Английн цаг уурын хувьд ер бусын байв. Гэсэн хэдий ч биднийг орох ёстой гэдгийг анхааруулсан бизнесийн костюм. Машинаас буун бид бүгд хүрэмээ өмсөөд худалдааны төлөөлөгчийн хамт ерөнхий эмч рүү явлаа. Бидний хувьд энэ бол ярилцлага, ажил байсан бол эмч нарын хувьд энэ бол гайхалтай туршлага байсан. "Оюутнууд" (!) Оросоос ирсэн, аль хэдийн насанд хүрсэн (бидний хамгийн том нь 44 настай байсан), нэг нь дуугүй, хоёр дахь нь зөвхөн инээдэг, гурав дахь нь англиар ярьдаг. Дашрамд хэлэхэд инээж байсан хүн нь жаахан англиар ярьдаг байсан биш, харин миний хоёр дахь хамтрагч юу ч ойлгоогүй юм. Хэзээ инээхээ эртнээс мэдэрч сурсан, энэ чадвараа гадаадынхантай уулзахдаа байнга ашигладаг байсан гэж хожим нь тайлбарлав. Тэр хүн болгонд хошин шогтой ч өөрийн гэсэн бодолтой хүн юм шиг санагддаг.

Эмч нар биднийг явуулахыг хүсээгүй бөгөөд тэд Английн эрүүл мэндийн салбарт юу байдгийг тайлбарлахыг маш их сонирхож, тэр үед Оросын талаар шинэ зүйлийг сурч мэдсэн. Худалдааны төлөөлөгч гайхаж: "Тэд чамтай 30-40 минут ярилцсан ч явах ёстой гэж харамсаж байгаа нь үнэхээр гайхалтай... Гэхдээ би ганцаараа ирэхэд би таван минутаас илүү хугацааг хэзээ ч найдаж чадахгүй." Ер нь бидний очсоны дараа эмч нар энэ эмийн компанийг санаж байсан байх. Энэ бол сайн сурталчилгаа байсан.

Тэдэнд ямар хөтөлбөр хэрэгтэй байгаа талаар эмч нарын санал бодлыг цуглуулж, бид тайлан бичиж, танилцуулгад бэлдэв. Бидэнд таазанд хүрэхгүй хана хэрэмтэй, компанид нэг буланг томилсон. Ерөнхийдөө энэ бол нэг том танхим байсан бөгөөд хүн бүр ийм хаалтанд сууж, хурдан, аянгын хурдтайгаар компьютер дээр юм бичдэг эсвэл утсаар чимээгүйхэн ярьдаг байв. Оффисын өрөөнд чимээгүйхэн, бүр ажлын чимээ гарав. Бид тайлангаа хэлэлцэж эхэлсэн, санал нийлэхгүй, мэтгэлцээн эхэлж, хэн нэгэн нь "бид үүнийг, зөвхөн энэ замаар л хийх хэрэгтэй" гэж бодоход, хэн нэгэн нь "хатуу санал нийлэхгүй" гэж "ажлын мөч" гэж нэрлэгдэх болсон. -Эхний хоёр нь "буруу" гэж тэр баталж байна. Асар том оффис даяар үхлийн чимээ аниргүй байсныг бид гэнэт ойлгов. Бидний сэтгэл хөдлөлийн хэлэлцүүлэг ерөнхийд нь гайхшрал төрүүлэв. Магадгvй энд ч хэн ч хурдан эдгэрэхгvй гэж айсан байх.

Эдгээр болон бусад олон ажиглалтууд, түүний дотор сургалт явуулах туршлага нь ярианы явцад сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг хянах нь харилцааны ур чадварын сургалтын Оросын загварт бэхжүүлэх ёстой хамгийн чухал харилцааны ур чадвар юм гэсэн дүгнэлтэд хүргэсэн.

Найман ур чадварын синтез нь нийтлэг гэж үздэг зүйлийг бүрдүүлдэг эелдэг байдал, эелдэг байдал.

Заримдаа оролцогчдын нэг нь: "Бид хэрхэн биеэ авч явахыг дөнгөж сурч байна!" Гэж хэлэх болно. Магадгүй тийм байх. Дасгалжуулагч нь бага насандаа "захирагчийн уйлах" (Ю. Н. Емельяновын илэрхийлэл) хийх ёстой байсан үүргийг гүйцэтгэдэг.

Ижил үүрэг, гэхдээ огт өөр хэлбэрээр - эелдэг, зөв, хошин шогтой зөөлрүүлсэн.

Санал болгож буй загварын хамгийн чухал элемент нь хөгжилтэй байдаг. Сургалт нь илүү гэрэл гэгээтэй байх тусам илүү их ашиг тусыг авчирна гэдэгт би итгэдэг.

Хүн алдаа, гашуун урам хугарал, бэрхшээлээс л суралцдаг гэсэн нийтлэг ойлголт байдаг. Хөгжилдөө шинэ алхам хийхийн тулд тэрээр бүтэлгүйтлийн гашуун зовлон, өөртөө итгэх итгэлээ алдах, татгалзсан мэдрэмж гэх мэтийг төлөх ёстой. Энэхүү таамаглалын үр дагавар нь хүсэл эрмэлзэл юм. хүчхүн өөрийн төгс бус байдал, өөрийн алдаа, боловсрол, туршлагын цоорхой гэх мэт зүйлтэй тулгардаг.Энэ зарчмыг хэрэгжүүлсний жишээ бол Германы сургалтын загвар юм.

Миний туршлагаас харахад хүмүүс аз жаргалтай байхдаа шинэ зүйлийг илүү сайн сурдаг.

Тиймээс баяр баясгалан нь сургалтын бүх үе шатанд нэвт шингэдэг. Хэрэв баяр баясгаланг ангилж чадвал энэ нь хоёр төрөл байх болно.

а) үйл явцын баяр баясгалан - сургалт нь маш сонирхолтой, хөгжилтэй, сэтгэл хөдөлгөм учраас;

б) хүрсэн шинэ үр дүн бүрийн баяр баясгалан

бие даасан оролцогч
түүний баг
эсвэл бүхэл бүтэн бүлэг.

Гэсэн хэдий ч дасгалжуулагч бол алиалагч эсвэл жүжигчин биш (хэдийгээр заримдаа яг ийм мэдрэмж төрдөг). Баяр баясгалан бол сургалтын зайлшгүй элемент боловч хангалттай биш юм.

Сургалтын хоёр дахь зайлшгүй элемент бол оролцогчдын дунд дараахь итгэл үнэмшилийг аажмаар хөгжүүлэх явдал юм.

Та эндээс ямар нэгэн зүйл сурч болно шинэ;
энэ шинэ мэдлэгийн хувьд үнэ цэнэтэй;
энэ шинэ ажилладаг.

Тодорхой зарчмуудыг хэрэгжүүлснээр сургалтын зохих орчин бүрддэг.
4.4. Санал болгож буй сургалтын зарчмууд

Миний нийгэм-сэтгэлзүйн сургалтын загвар нь дараахь зарчмууд дээр суурилдаг.

1) сорилт буюу дуудлагын даалгавар;

2) эерэг санал хүсэлтийн зарчим;

3) жингийн зарчим буюу "доод шугам";

4) арга, дасгалын үр дүнтэй байдлын зарчим.

Сорилт буюу дуудлагын даалгавараас эхэлцгээе. Нэг үгээр хэлбэл сорилтямар нэгэн бүдүүлэг, шидсэн бээлий, доромжлох оролдлого гэх мэт зүйл байдаг тул энэ нэр томъёо нь гол санааг тэр бүр илэрхийлж чаддаггүй 16. Англи хэлтэй тэнцэх - сорилт - илүү нарийвчлалтай болж хувирав.

Сорилт- энэ бол зорилгодоо хүрэх замд гарч ирж буй хурц асуудал, аюул, бэрхшээл, саад бэрхшээл бөгөөд түүнд хүрэхэд хүндрэл учруулдаг. Зорилгодоо хүрэхгүй байх аюул нь аяндаа хүлээж авдаг сорилт юм. Үүний нэгэн адил гэрлийн гялбааны үед хүүхэн хараа автоматаар агшдаг. Хүн энэ сорилтыг хүлээж авснаа ч мэдэлгүй хүлээж авдаг.

Тиймээс энэ сорилт юм давж заалдах замаар.Энэ нь хүний хамгийн чухал хэрэгцээний нэг болох хил хязгаараа байнга тэлэх хэрэгцээг илэрхийлдэг.

Сорилт нь тухайн хүнд хил хязгаараа тэлэх боломжийг олгодог даалгавар юм.

Эдгээр чадавхижуулах боломжуудыг даалгаварт ялгах ёстой. Тэгвэл энэ нь хөдөлгөгч хүчтэй болно.

Уулзсан даруйдаа оролцогчдод "дуудлагын даалгавар" буюу сорилт даалгавар өгөх нь оролцогчдыг илүү "бодит" болгож (Ф. Бэконы ишлэлийг үзнэ үү), нөхцөл байдлыг бизнесийн бодит харилцаанд ойртуулдаг.

Эерэг санал хүсэлтийн зарчим Оролцогчдын аливаа мэдэгдэл эсвэл бусад илрэлийг бүтээлч өгөгдсөн зүйл болгон хүлээн авахыг хэлнэ. Энэ нь оролцогчид өөрсдийн санал бодол, хариу үйлдэл, санал нь сургагч багшийн хувьд эргэлзээгүй чухал бөгөөд сонирхолтой гэдгийг анхнаасаа мэдэрдэг гэсэн үг юм. Оролцогчид зөвхөн "ажил" хийснийхээ дараа төдийгүй аливаа аяндаа мэдэгдэл, тэр байтугай эсэргүүцлийн дараа эерэг санал хүсэлтийг хүлээн авдаг нь үүнд хүрдэг.

Германы сургалтын загварт сургагч багш оролцогчдын хэлсэн үг, саналд өөрийн байр сууриа илэрхийлэхийг хориглодог. Дасгалжуулагч хүн аливааг шүүмжилдэггүй байх ёстой.

Хүмүүс эерэг үнэлгээнд итгэдэггүй бөгөөд тэднээс айдаг, учир нь хэрэв хүн эерэгээр дүгнэх эрхээ өөртөө даатгадаг бол энэ нь сөрөг үнэлгээ өгөх эрхтэй гэсэн үг юм. Эрт орой хэзээ нэгэн цагт түүний энэ "эрх" хэрэгжих болно. Тиймээс эерэг үнэлгээг сонсохдоо сөрөг үнэлгээнд бэлтгэх хэрэгтэй. Энэ асуудлыг өмнөх ажилд авч үзсэн (Сидоренко Е.В., 1996; 2001).

Гэсэн хэдий ч дасгалжуулагчийн энд авч үзсэн эерэг санал хүсэлт нь хувь хүний үнэлэлт биш, харин түүний бие даасан илрэл, мэдэгдэл, санал юм. Үнэлгээ нь "сайн-муу", "өндөр-бага" гэсэн тэнхлэг дээр биш, харин огт өөр туйлтай тэнхлэг дээр байрладаг.

"Биднийг зорилгодоо ойртуулдаг - бидний анхаарлыг өөр боломжит зорилгод хандуулдаг"
"бидний даалгаврыг биелүүлж байна - өөр даалгавар биелүүлнэ",
"аргыг харуулсан - аргын хязгаарлалтыг харуулсан" гэх мэт.

Ийм үнэлгээний тэнхлэгүүдийн онцлог нь тэдгээрийн хоёр туйл эерэг байдаг. Сургагч багш оролцогчдын аливаа илрэлээс эерэг, бүтээлч гол цөмийг олдог тул эерэг үнэлгээ өгдөг.

Энэ нь эерэг санал хүсэлтийг эерэг мэдэгдэлд ойртуулдаг (6.3-р хэсгийг үзнэ үү).

Миний дасгалжуулагчийн туршлагаас харахад дасгалжуулагчийн мэдэгдэл, саналд эерэг хариу үйлдэл үзүүлэх нь маргаангүй түншлэлийн нотолгоо гэж ойлгогддог зан үйлийн чухал загвар юм. Орос хүний хувьд хэн нэгний мэдэгдэл, саналын үнэ цэнийг хүлээн зөвшөөрөх нь өөр хүнийг хүндэтгэж байгаагийн илрэл, түүнийг өөртэйгөө адил субьект гэж хүлээн зөвшөөрч буй үйлдэл юм.

Би сургагч багшийн ажилд дараах мэдэгдлийг тохиромжтой гэж үзэж байна.

Одоо Михаил бидний анхаарлыг нэг чухал зүйлд татав ...

Ольга насны зөрүүний ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэв. Энэ бол үнэ цэнэтэй тайлбар бөгөөд бид энэ талаар илүү дэлгэрэнгүй ярих хэрэгтэй болно.

Галина, энэ бол гайхалтай! Та үүнийг манай товхимолын 19-р хуудсанд бичсэнээр яг таг хэлсэн! 19-р хуудсыг харцгаая...

Баярлалаа, Кирилл! Та үүнийг анзаарсан нь гайхалтай юм!

Гэсэн хэдий ч эерэг санал хүсэлт нь чин сэтгэлээсээ байх нь үндсэндээ чухал юм. Ингэхийн тулд дасгалжуулагч нь ажиллаж байгаа хүмүүс, хамтран ажиллаж байгаа хөтөлбөрөө үнэхээр сонирхож байх ёстой. Энэ тохиолдолд оролцогчдын мэдэгдэл бүр эсвэл бусад илрэлүүд нь түүний хувьд үнэхээр үнэ цэнэтэй байх болно.

Эдгээр бүх илрэлүүд нь мэдээлэл сайтай тул эерэг мэдэгдлийг хүртэх ёстой. Ихэнхдээ тэд үнэхээр байдаг гайхалтай гайхалтай.Оролцогчид үйл явдлыг тод, бүр сэтгэл хөдлөм тоглож, нарийн, тод тодорхойлолт, санаанд оромгүй, гүн гүнзгий жишээг олж чаддагийг нь биширдэг. Карл Рожерс эдгээх чадварыг боловсрол, хүмүүжилээс үл хамааран хүмүүсийн дунд хуваарилдаг гэж үздэг. Сэтгэлзүйн бүтээлч байдлын гайхалтай чадварыг хүмүүсийн дунд үүнтэй адил хуваарилдаг. Нэг ёсондоо сургалт бүр нь оролцогчид болон сургагч багш нарын хамтарсан сэтгэл зүйн бүтээлч шинэ бүтээл юм. Сургагч багш оролцогчдод хамтын бүтээлч байдлын эерэг мэдэгдлүүдэд талархаж байна.

Эерэг санал хүсэлтийн хоёр дахь чухал зүйл бол дасгалжуулагч оролцогч бүрийн ач тусыг санаж, шаардлагатай үед тэдгээрт хандах явдал юм.

- Одоо бид өчигдөр Борисын анхааруулсан нөхцөл байдалтай тулгарч байна ...

Өчигдөр Ирина хамгийн үр дүнтэй жор олсон гэдгийг бид санаж байна ...

Игорь аль хэдийн хэлсэнчлэн ...

Светлана бидэнд үзүүлсэн шиг ...

Титанс багийн танилцуулгад бидний асуултын хариулт багтсан...
Ийм эерэг санал хүсэлтийг аль болох жигд хуваарилах нь чухал юм. Бүх оролцогчид сэтгэлзүйн бүтээлч байдалд ижил идэвхтэй байдаггүй тул энэ нь хэцүү байдаг.

Гавьяа мартагдахгүй, хэн нэгэнд хамаатай байх нь бас чухал. Сургагч багшийн эерэг мэдэгдэл нь оролцогчийн хувьд тодорхой үр дүнд хүрсэн гэсэн дохио юм. Гэсэн хэдий ч дасгалжуулагчийн бүх тайлбар нь байгалийн, органик байх ёстой. Үүнд хүрэхийн тулд та үүнийг хийж эхлэх хэрэгтэй. Аажмаар бүх зүйлд эерэг цөм олох хүсэл таны мах цусанд орох болно.

УХААХ 3

Энгийн амьдралд бүх зүйл тийм ч аз жаргалтай байдаггүй. Олон хүмүүс болж буй үйл явдалд эерэг хандлагаар биш, харин уур хилэнгээр дэмжигддэг. Айдас, түгшүүрийг уур хилэн болгон хувиргах нь эрч хүчийг дайчлах арга замуудын нэг гэж үзэж болно. 18

Гэсэн хэдий ч сургалтанд дасгалжуулагчийн уур хилэн нь үр дүнтэй ажлын эх үүсвэр болж чадахгүй. Ямар ч тохиолдолд энэ нь огт өөр сургалт байх болно.

Жингийн зарчим буюу "хуурай үлдэгдэл" Энэ нь сургалт нь оролцогчдод оюуны ололтыг бий болгодог гэсэн үг юм. Нэг удаа сургагч багшаар ажиллаж эхлэхэд оролцогчдын нэг, Ижора үйлдвэрийн цехийн орлогч дарга надаас: "Энэ дасгалын хуурай үлдэгдэл юу вэ?" Бусад бүх оролцогчид хөшиж орхив. Энэ нь ерөнхийдөө харамгүй инээд хөөр, хөгжилтэй байдлын дунд хурц диссонанс шиг сонсогдов. Бид “Амьтны хүрээлэн”-гийн дасгалыг хийсэн бөгөөд үүнд хүн бүр эхлээд амаар бусаар амьтныг үзүүлж, дараа нь “амьтан” бүр өөр өөрийн гэсэн аман бус дохиогоор “дуудсан”. "Өдрийн төгсгөл хөгжилтэй байх ёстой" гэсэн арга зүйн зөвлөмжийг биелүүлэх шаардлагатай гэж үзсэн тул өдрийн төгсгөлд энэ дасгалыг санал болгов. "Амьтны хүрээлэн"-ээс ямар нэгэн "хуурай үлдэгдэл" үлдэх ёстой гэж хэзээ ч бодож байгаагүй.
- Юу гэсэн үг вэ? - Би дахин асуулаа.

Би юу гэсэн үг вэ? Гэхдээ би цаасан дээр юу бичээд, ажлын заавар болгон ширээн дээрээ өлгөх вэ? - гэж энэ оролцогч асуув.

Тэгээд би үүнийг зугаацах, дасгал хийх, сайхан сэтгэлийн төлөө гэж хэлэх ёстой байсан ... Би өөрөө үүнийг мэдээлсэн юм шиг санагдсан. Энэ Ижориан хэлэхдээ:

Хуурай үлдэгдэлгүй зүйлд яагаад цаг үрэх ёстой гэж? Та хөгжилтэй байж, нэгэн зэрэг ажлаа амжуулж чадна.

Энэ бол хүчтэй сургамж байлаа. Түүнээс хойш би "хуурай үлдэгдэл" гарахгүй бол ямар ч дасгал, тэр дундаа хамгийн жижиг дасгалуудыг хийгээгүй. Гэсэн хэдий ч, тэр ч байтугай хамгийн их тохиолддог үр дүнтэй дасгалуудТэд урьдчилан тааварлашгүй замаар явж, эхэндээ хүлээгээгүй, огт өөр газар хөтөлдөг. Иймээс сургалтын ямар ч нөхцөлд энэ "хуурай үлдэгдэл" -ийг олж авах нь илүү үр дүнтэй байдаг, үргэлж байдаг, гэхдээ зөвхөн сургагч багшийн ачаар л оролцогчдод илчлэгддэг сэтгэлзүйн агуулга.

Мөн сэдэв бүрийн эхэнд бүтцийг нь өгөөд эцэст нь нэгтгэн дүгнэж дахин энэ бүтэц рүүгээ буцах нь ашигтай. Хүмүүс шинэ мэдлэгээс ч илүү бүтцэд дуртай байдаг. Тодорхой бус туршлагыг зохион байгуулах нь "хуурай үлдэгдэл" бөгөөд хэрэв энэ нь өөрийн туршлагатай ямар нэгэн байдлаар холбогдоогүй бол шинэ мэдээллээс илүү чухал байдаг.

Ихэнхдээ хүмүүс нэг минутын өмнө юу болсныг санахгүй байгаа ч үүнийг дахин бүтээх чадваргүй байдаг. Сургагч багшийн даалгавар бол юу болсныг түүх хэлбэрээр биш, харин зохион байгуулалттай дүгнэлт хэлбэрээр хэлэх явдал юм. Тиймээс бид (бид итгэлтэй байсан ... гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн ... гэх мэт) нэгдүгээрт ... хоёрдугаарт ..., гуравдугаарт ...

Сургагч багш нь үндсэндээ "хуурай үлдэгдэл" үйлдвэрлэгч юм. Энэ бол түүний бүтээгдэхүүний нэг юм. Түүгээр ч барахгүй энэ бол түүний 50% биш, бараг 100% хариуцдаг бүтээгдэхүүн юм. Оролцогч ур чадвараа хэр зэрэг эзэмшиж байгаа нь 50% нь өөрийн ажлаас, 50% нь сургагч багш хэрхэн ажилласанаас хамаарна. Үлдсэн хэсэг нь хэр чухал байх нь дасгалжуулагчаас ихээхэн хамаардаг. Тэрээр сэтгэл зүйн агуулга, сэтгэл зүйн "хуурай үлдэгдэл"-ийг тодорхойлох мэргэжилтэн юм. Бүлэгт "хуурай үлдэгдэл" -ийг тодорхойлох өөр мэргэжлийн хүмүүс байгаа бол маш азтай хэрэг. Мэдээжийн хэрэг, тэдний үзэл баримтлал нь дасгалжуулагчийн үзэл баримтлалтай давхцаж, үүнээс салахгүй тохиолдолд.

Арга, дасгалын үр дүнтэй байдлын зарчим Оролцогчид "Энэ нь ажилладаг" гэдэгт итгэлтэй байвал хэрэгжүүлнэ. Санал болгож буй аргуудын үр дүнтэй гэдэгт итгэлтэй байхын тулд тэд үр дүнтэй гэдэгт итгэлтэй байх ёстой. өөрийн туршлагаас.Тэдэнд ийм туршлага хуримтлуулах боломжийг олгох хэрэгтэй. Үүний тулд хүн бүр амжилтанд хүрэх хүртлээ хичээх ёстой.

Оролцогч бүр техник бүрд дор хаяж нэг удаа амжилтанд хүрэх ёстой. Энэ бол хувиршгүй дүрэм юм.

Сургалтын хөдөлгөөн дөнгөж эхэлж байх үед уламжлалт заах аргыг дэмжигчид үүнийг эсэргүүцэж байсан нэг үндэслэл нь: "Та сургалтын үр нөлөөг хэрхэн батлах вэ?"

Үүнд: "Хэрэв та мэдэхийг хүсвэл бүх зүйл эхэлнэ дараасургалт. Чи ойлгож байна уу? Дараа нь! Сургалт нь зөвхөн бие даан суралцах механизмыг эхлүүлдэг” 19.

Миний бодлоор бид бодит байдалтай нээлттэй нүүр тулах ёстой. Хүмүүс амьдралдаа илүү үр дүнтэй болохын тулд сургалтанд ирдэг. Дараа нь биш, харин одоо. Өнөөдөр. Эцсийн арга бол маргааш, бэлтгэлийн маргааш өглөө. Тэд үүнийг худалдаж авдаг. Тэгээд бид зардаг. Залуу сэтгэл судлаачид мэргэжлийн ажлаа зарж сурахгүй бол Snickers, бохь зажилж, кофе чанах ур чадвараа ахлах менежерт зарах, шал арчих гэх мэт арга хэмжээ авахаас өөр аргагүй болно.

Өөрсдийгөө хуурмаг зүйлээс ангижруулах цаг болсон гэж би бодож байна. Үүнийг хэлэх нь хүртэл миний үүрэг гэж харж байна... Миний үеийн ихэнх мэргэжил нэгт нөхдөөс салж чадаагүй хорслыг залуу хамт олон минь битгий мэдрээсэй гэж үнэхээр хүсч байна. Энэ бол гашуун "хуурай үлдэгдэл" юм: та зөвхөн хэн нэгэнд ямар нэгэн нөлөө үзүүлдэг зүйлээр хооллож чадна. Хэрэв таны амьдралынхаа туршид сайжруулж байсан, удаан хугацаанд бэлтгэсэн зүйл, таны дуртай гар урлал бусад хүмүүст үр дүнтэй мэт санагдахгүй бол харамсалтай нь! - Та огт өөр зүйл хийх хэрэгтэй болно, таны бэлтгээгүй зүйл, ямар ч утга учир, сайжруулах хүсэл эрмэлзэл байхгүй. Та дургүй эсвэл бүр үзэн яддаг зүйлээ хийх хэрэгтэй болно, зөвхөн чөлөөт цагаа өнгөрөөх ховорхон мөчид л та гэртээ ийм зүйл олж, түүнийгээ бага гүйлгээтэй цуглуулгад хадгалах болно.

Гэсэн хэдий ч даруухан гэрийн лаазалсан өдрүүд өнгөрчээ. Практик сэтгэл судлалын хүч чадал, хүч чадал, түүний аргуудын үр нөлөөг идэвхтэй, бүр түрэмгий байдлаар харуулах шаардлагатай байна. Даруухан, няцашгүй түрэмгий маркетингийн цаг иржээ. Ямар ч хадгалах бодисгүй шинэхэн хоол идэх цаг...

Сургалтын эхний өдрийн төгсгөлд оролцогчид "Энэ үр дүнтэй байна!" Тэд үүнийг эцэст нь мэдэрсэн нь дээр хоёр цагсургалт.

Маркетингийн нэг арга бол сургагч багш нь сургалтанд зориулагдсан бүх ур чадвараа өөрийн зан төлөвөөр харуулах явдал юм. Мэдээжийн хэрэг, дасгалжуулагчийн хувьд загвар өмсөгчийн дүрд тоглох нь маш том сорилт юм. Дуудлага хийх даалгаварирмэг дээр хэт өдөөлт.Гэхдээ - тэр өөрийгөө ачаалал гэж нэрлэсэн, ар тал руугаа ор!
4-р бүлгийн хураангуй

1. Германаас М.Форвергийн ачаар нийгэм-сэтгэл зүйн сургалт манайд ирсэн. Германы сургалтын загвар нь оролцогчдын харилцааны ур чадварын өөрийн "цоорхой"-той тулгарах ажлыг зохион байгуулах явдал юм.

Оролцогчид өөрсдийн "цоорхой"-той тулгарсны дараа бүтээлч харилцааны арга техникийг сурахад сэтгэл зүйн хувьд илүү хүлээн авах чадвартай болдог. Техникийг боловсронгуй болгох нь бусад оролцогчдын санал хүсэлт, видео бичлэгийн тусламжтайгаар хийгддэг.
2. Нийгмийн ур чадварын сургалтыг Оксфордын Майкл Аргайл болон түүний хамтран ажиллагсдын бүтээл дээр үндэслэн Их Британид бий болгосон. Англи загварын үндсэн шинж чанарууд нь:

урвалын загварчлалыг ашиглах;
заавал эерэг санал хүсэлт;
"дахин суралцах" түвшинд хүрэх;
ур чадварыг нэгтгэх гэрийн даалгавар.

3. Оросын загварын үндсэн шинж чанарууд нь:

Үл анзаарагдам, өвдөлтгүй оношлогооны процедурыг хүсэх.
Түншийг идэвхжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг харилцааны ур чадварыг онцолж, хамтрагчтайгаа харилцахдаа сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг зохицуулах боломжийг олгодог.

(Баримт бичиг)

Борозенец Г.К. Гадаад хэл ашиглан хэлний бус их дээд сургуулийн оюутнуудын харилцааны чадварыг хөгжүүлэх нэгдсэн арга барил (баримт бичиг)

Боровикова Н.В. Нас бие гүйцсэн аав, ээж болоход зориулсан сэтгэлзүйн болон акмеологийн сургалт (Баримт бичиг)

Бирюкова С.Н. Техникийн их сургуулийн оюутнуудын харилцааны соёлыг төлөвшүүлэх (баримт бичиг)

Spura Business Communication (Өвлийн орны хуудас)

Бурунин О.А. (ред.) Үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн цахилгааны сүлжээ (Баримт бичиг)

n1.doc

СЭТГЭЛ ЗҮЙН СУРГАЛТ

Е.В.Сидоренко
СУРГАЛТ

ХАРИЛЦААН

ЧАДВАР
бизнесийн харилцан үйлчлэлд
үүрэг

бизнес дэх харилцаа холбоо

харилцан үйлчлэл

__________________

харилцах чадвартай

технологи

удирдлагад

__________________

зохицуулалт

сэтгэл хөдлөм

хүчдэл

ЯРИА

Санкт-Петербург

C34
СидоренкоЭ. IN.

C34Бизнесийн харилцааны харилцааны ур чадварыг сургах. - Санкт-Петербург: Реч, 2008. - 208 х, өвчтэй.

I5ВN 5-9268-0117-6

Ерөнхий редактор I. Avidon

Урлагийн редактор П.Борозенец

Техникийн редактор О.Колесниченко

Захирал Л.Янковский

ОРШИЛ................................................. ....... ................................................. ................................................6
I хэсэг. Онол
1-р бүлэг