CRM 시스템과 1C의 상호 작용. CRM과 1C의 완전한 통합. CRM 시스템이란?

조만간 CRM을 구현한 회사는 데이터를 기업 회계 시스템과 동기화해야 할 필요성에 직면하게 됩니다. 오늘날 1C가 러시아와 CIS 국가에서 가장 널리 퍼진 회계 프로그램이라는 것은 비밀이 아닙니다.

CRM을 1C와 통합하면 다음 문제를 해결할 수 있습니다.

시스템에 정보가 이중으로 입력되는 것을 제거하여 판매 프로세스와 직원 효율성을 높입니다.
제공하다 자동 형성 CRM의 송장 및 주문을 기반으로 하는 1C의 계정으로 이 단계에서 인적 요소를 제거합니다.
1C와 CRM의 두 시스템에서 동시에 작업하도록 영업 관리자를 교육할 필요가 없으므로 적응 시간을 줄이고 1C 라이선스를 절약할 수 있습니다.

물론 데이터를 수동으로 전송할 수도 있지만 볼륨이 큰 경우 이러한 시나리오는 너무 노동 집약적이고 신뢰할 수 없게 됩니다. CRM을 1C와 통합하지 않고는 할 수 없습니다. IT 부서의 가장 통찰력 있는 소유자 및 관리자는 처음에 1C를 사용하여 "단일 유기체"를 생성할 수 있는 가능성을 지원하는 CRM 시스템을 구현하기로 선택합니다. 저는 선도적인 CRM 플레이어가 러시아 및 CIS에서 가장 널리 사용되는 회계 시스템과 통합할 수 있는 기회를 비교할 것을 제안합니다.

비트릭스24

CRM 모듈과 1C 제품의 통합을 구성하는 기능은 Bitrix24 시스템(팀 및 회사)의 유료 클라우드 계획과 서버 버전에서 지원됩니다. 기업포탈그리고 보유.

Bitrix24를 사용하면 제품 카탈로그 및 계정에 따라 1C와의 표준 통합을 설정할 수 있습니다. 표준 통합은 단방향 상품 로드를 지원합니다. 위치 변경은 1C 측에서 추적되고 동기화되면 CRM으로 전송됩니다. 이 옵션을 사용하면 관리자가 잘못된 생성을 방지할 수 있습니다. 필수품계정에서. 또한 통합을 통해 CRM 측에서 송장을 발행한 후 1C로 이동하여 결제하거나 배송할 수 있습니다. 필요한 경우 1C에서 계정을 변경할 수 있습니다(다음 동기화 중에 Bitrix24에 표시됨).

지원되는 1C 버전:무역 관리(플랫폼 8.1, 버전 10.3.2.4 이상), 관리 소규모 회사(8.2부터, 버전 1.4.1.17부터), 복합 자동화(8.1부터, 버전 1.0.16부터), 관리 제조 기업(8.1부터, 1.2.15 버전) 및 기타. 공급업체의 기술 지원 서비스를 통한 통합 가능성에 대한 확인이 필요합니다.

알고리즘 설정. 1C와 Bitrix24 통합을 설정하는 과정은 매우 간단하며 프로그래밍 지식이 필요하지 않습니다. CRM 설정 - 1C 통합: 엔터프라이즈 섹션으로 이동한 다음 계정 및 제품 카탈로그에 대한 동기화 매개변수를 단계별로 지정하세요. 단계별 지침공급업체 및 일부 유통업체의 웹사이트에서 사용할 수 있습니다.

1C 지원:무역 관리(8.1 이상의 플랫폼), 소규모 회사 관리(8.2부터), 복잡한 자동화(8.1부터), 제조 기업 관리(8.1부터) 및 기타. 공급업체의 기술 지원 서비스를 통한 통합 가능성에 대한 확인이 필요합니다. 1C의 교환 모듈이 종료되지 않는 것이 중요합니다(아마도 1C를 개선할 때).

단점:클라우드 관세에서 고급 통합을 구성하는 것은 불가능합니다(예: 상대방별). 박스형 에디션에서는 Bitrix24 측과 1C 측 모두에서 수정을 통해 확장된 교환이 구현됩니다.

AmoCRM

국내 CRM 시장에서 상당히 젊은 브랜드인 이 브랜드는 처음에는 소규모 작업 그룹 및 회사를 위한 도구로 만들어졌습니다. 그러나 실무에 따르면 여러 사람이 있는 회사에서도 1C와의 CRM 통합이 필요합니다. 그 결과 AmoCRM에 해당 위젯이 등장했습니다.

AmoCRM과 1C의 통합은 CRM 시스템의 요금제에 관계없이 계정 및 상대방에 대해 지원됩니다. AmoCRM에서 계정을 생성하고 1C에서 기존 상대방을 빠르게 검색하고 새 상대방을 추가할 수 있습니다. 계정을 생성할 때 CRM 시스템은 성공적으로 식별된 후 1C의 거래에서 상대방을 검색하고 감지된 상대방이 계정에 로드됩니다. 이 회사가 이전에 매각되지 않은 경우 시스템은 AmoСRM의 거래 카드에서 직접 1C에 새로운 상대방을 생성하도록 제안합니다. CRM에서 송장을 인쇄하는 기능도 있습니다.

1C 지원:제조 기업 관리(플랫폼 8.2, 버전 1.2 및 1.3), 무역 관리(8.2, 버전 10), 복합 자동화(8.2, 버전 1.1), 기업 회계(8.2, 버전 1.6, 2.0). 중요: 구성요소 1C: "웹 서버 확장 모듈".

알고리즘 설정. 1C와 AmoCRM 간의 연결은 웹 서버에 1C의 웹 서비스를 게시하여 보장됩니다. 이러한 서비스를 사용하면 CRM에서 요청을 받고 1C 데이터베이스를 변경할 수 있습니다. 이와 관련하여 통합 설정 알고리즘은 웹 서버 설정, 1C 디버깅, 웹 서비스 게시 및 AmoСRM 애플리케이션 배포, 1C 위젯을 CRM에 연결하는 단계로 구성됩니다. 설정 - 권장 위젯 - 1C 섹션으로 이동하면 시스템은 구성에 필요한 지침과 파일을 다운로드하도록 제안합니다. 지침은 판매업체 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

단점:통합은 1C 제품의 표준 버전을 지원하며 수정된 시스템에서는 올바르게 작동하지 않을 수 있습니다. 안타깝게도 검증은 경험을 통해서만 가능합니다. 통합 설정에는 4단계로 구성되어 있으므로 상당한 시간이 필요합니다.

클라이언트-커뮤니케이터 CRM

Click-CRM을 사용하면 계정, 상품, 문서 및 기타 디렉토리에 대한 양방향 데이터 교환을 설정하여 데이터가 생성되는 시스템과 데이터가 전송되는 위치를 결정할 수 있습니다. 1C와의 통합은 모든 KliK CRM 요금제에서 지원됩니다. 고유 한 특징 CRM 시스템을 여러 1C 데이터베이스와 동기화하고 내보내기 버튼을 통해 구성된 구성을 업로드하고 다른 1C 데이터베이스와의 통합에 적용하는 기능입니다.

알고리즘 설정. 통합 및 해당 매개변수는 CRM Click에 내장된 "구성자"를 사용하여 구성됩니다. 처음에는 1C 데이터베이스에 연결해야 합니다.

연결이 설정되면 데이터 및 통합 시나리오 내보내기 및 가져오기를 위한 매개변수를 설정할 수 있을 뿐만 아니라 사용자 그룹의 통합 작업에 대한 액세스 권한을 구성할 수 있습니다.

시스템 통합을 완료하려면 CRM Click의 클라이언트 부분에서 동기화를 시작해야 합니다. 여러 1C 데이터베이스와 데이터를 교환해야 하는 경우 KliK에는 설정 내보내기/가져오기 기능이 있으며 이를 통해 문자 그대로 두 단계로 설정된 매개변수를 전송할 수 있습니다. 또한 새 데이터베이스에 올바르게 적용되었는지 확인된 설정만 전송됩니다. 통합 설정에 대한 모든 문서와 비디오는 다음에서 볼 수 있습니다. 오픈 액세스판매자의 웹사이트에서.

1C 지원:모든 구성 1C 8.1 / 8.2 / 8.3.
단점:헷갈릴 수도 있다 대량통합 설정을 위한 매개변수로 인해 처음에는 데이터 교환을 시작할 수 없습니다.

bpm`온라인 판매

Terrasoft의 주력 CRM 제품인 bpm`online sales는 기본 구성에서 클라우드 에디션이나 서버 에디션 모두에서 1C 제품과의 통합을 지원하지 않습니다. 특수 모듈인 PT 1C 커넥터를 사용하여 1C로 bpm 온라인 판매의 "친구 사귀기"가 가능합니다.

커넥터는 계정, 상대방, 제품 카탈로그 등의 교환을 지원합니다. - 일반적으로 플랫폼 8.2 이상(수정된 항목 포함)에서 모든 1C 구성을 사용하는 거의 모든 엔터티에 대한 통합을 유연하게 구성할 수 있습니다. 함께 작업할 수 있도록 해줍니다. 표 부분, 통화, 할인 및 세율 등을 고려하여 1C에서 지불 이체.

모든 장점에도 불구하고 커넥터의 가격은 750유로에 달하므로 때로는 중소기업이 커넥터를 구매하고 bpm 온라인 판매 시스템 자체를 구현하는 것을 방해하기도 합니다.

Terrasoft 파트너의 전문 환경에서는 공급업체가 시스템에 내장된 커넥터의 무료 버전을 도입할 것이라는 소문이 있습니다. 사실, 1C의 기본 버전에서만 작동하며 통합 설정을 변경하려면 상용 버전의 모듈을 구입해야 합니다.

알고리즘 설정. 기본 통합에는 1C 서버 설정, 1C 서비스 설치 및 게시, bpm 온라인 판매에 커넥터 설치 및 연결 설정 단계가 있으며 그 후 연결은 필수 매개 변수에 맞게 조정됩니다.

1C 지원:플랫폼 8.2 이상의 모든 1C 구성.
단점:위에서 언급했듯이 커넥터는 750유로에 별도로 구매해야 합니다. 다양한 옵션을 사용하려면 필요한 통합 매개변수를 연구하고 구성하는 데 상당한 시간이 필요합니다. 공개적으로 사용 가능한 문서는 없으며 커넥터가 포함된 키트만 있습니다.

지역소프트 CRM

RegionSoft CRM은 버전 4.8부터 1C 회계 시스템과의 통합을 지원합니다. 데이터 교환은 송장, 지불, 항목, 거래 상대방 및 해당 항목에 대해 수행될 수 있습니다. 은행 계좌 정보, 연락처, 완료된 작업 증명서, 송장, 송장, 사용자 등 중요: 1C와의 통합은 Professional 및 Enterprise 버전에서만 가능합니다.

알고리즘 설정. RegionSoft CRM은 반자동과 자동의 두 가지 통합 버전을 지원합니다. 첫 번째는 CRM의 데이터를 RegionSoft XML 2.1 형식으로 다운로드하여 구현된 다음, 수신된 정보가 외부 처리를 통해 1C에 로드되며 이는 RegionSoft CRM 제공에 포함됩니다. 1C에서 RegionSoft CRM으로 데이터를로드하는 것은 XML 형식을 통해 비슷한 방식으로 제공됩니다. 자동 버전은 RegionSoft CRM 구성자 또는 RegionSoft Application Server(CRM 데이터베이스 자동 작업을 위한 스크립트 서버)를 통해 시작됩니다.

자동 통합을 설정할 때 CRM 시스템 제조업체는 오류 및 데이터 손실을 방지하기 위해 매일 백업을 권장합니다. 자세한 정보시스템 상호 작용 규정에 저장되어 있으며 공급업체의 기술 지원 요청을 통해 얻을 수 있습니다.

1C 지원:회계 및 무역 관리(구성 8 – 8.2).
단점:규정 및 구성 알고리즘은 다음을 위해 설계되었습니다. 높은 레벨두 시스템에 대한 지식이 있으므로 전문가나 공급업체에 문의해야 할 가능성이 높습니다. 여러 1C 데이터베이스와의 통합을 설정할 수 있는 기술적 가능성에도 불구하고 제조업체는 데이터 중복 가능성으로 인해 이를 권장하지 않습니다.

프레시오피스

CRM 시스템은 양방향으로 상대방 및 계정에 대해 1C와의 기본 교환을 구현하고 문서 및 재무 지표 1C에서 CRM으로. 또한 FreshOffice CRM과 함께 제공되는 교환 모듈을 사용하면 1C에서 받은 지불금을 CRM의 상대방에게 게시할 수 있습니다. 1C의 제품 잔액을 CRM의 항목 목록과 동기화합니다. 기타 필요한 데이터 교환을 구성합니다. 통합은 모든 FreshOffice 계획에서 지원됩니다.

알고리즘 설정. 우선, 개체를 사용할 수 있는 섹션을 나타내는 1C 구성(각 1C 구성에 대해 CRM 시스템 제조업체에서 제공)에 외부 처리를 연결해야 합니다.

제어판에서 인증 데이터 수신은 공급업체 웹사이트에서 구독을 위한 API 계정 로그인 및 비밀번호 생성을 통해 이루어집니다. 개인 계정. 1C 데이터베이스에 대한 연결은 "추가 외부 처리"창을 실행하여 확인됩니다. 연결에 성공하면 "웹에서 연결이 설정되었습니다"라는 알림이 메시지에 나타납니다.

중요: 여러 1C 데이터베이스와 데이터를 교환하는 경우 고유하고 길이가 동일한 1C 기본 접두사 시스템을 사용해야 합니다. 자세한 지침통합 설정을 위해 시스템과 함께 공급업체에서 제공하거나 기술 지원에 문의하여 제공됩니다.

1C 지원:기업 회계(8.2부터 구성, 2.0부터 버전), 복잡한 자동화(8.2부터), 소규모 회사 관리(8.2부터), 무역 관리(8.2부터, 10.3부터 버전).
단점: 공급업체에서 제공하는 간단하고 명확한 설정 지침으로 인해 프로세스 중에 발생할 수 있는 긴급 상황에 대한 정보가 거의 없으며 이러한 문제를 해결한 경험이 있는 소수의 전문가도 없습니다.

결론 및 결과:

CRM 시스템을 선택하는 단계에서는 1C와의 통합 문제를 해결하여 획득 및 구현 후에 과학 시스템과의 교환을 설정하는 것이 불가능하지 않도록 하는 것이 매우 중요합니다. KliK 및 bpm'온라인 판매의 CRM 솔루션은 관세 및 배포 유형(클라우드 또는 서버)에 관계없이 대부분의 1C 제품과 가장 완벽하고 유연한 통합을 제공합니다. 동시에 통합 및 해당 매개변수 설정을 위한 Click Configurator는 모든 버전의 CRM 시스템에서 무료로 제공되며 bpm'온라인 판매 커넥터의 가격은 750유로입니다.

선택한 CRM 솔루션에 관계없이 선택한 CRM 요금을 기존 1C와 통합할 가능성에 대해 공급업체의 기술 지원으로부터 서면 확인을 받는 것이 좋습니다.

사이트 개발을 위해 일부 자금을 돕고 이체할 수 있습니다.

1C:Enterprise와 CRM 통합

CRM에는 항상 최신 제품 카탈로그, "최신" 가격표, 창고 내 상품 잔고에 대한 정확한 데이터가 포함되어 있습니다. 데이터를 요청하거나 복제할 필요가 없습니다. 다양한 시스템. CRM 관리자는 항상 송장 결제 진행 상황을 알고 있습니다. 이 모든 것은 1C와 1C-Bitrix 제품 간의 자동 양방향 데이터 교환 구현을 통해 달성됩니다.

1C와의 모든 유형의 포털 통합
"1C-Bitrix: 기업 포털" 제품을 "1C: 급여 및 인사 관리" 및 "1C: 무역 관리" 시스템과 통합하면 포털에 직원 데이터와 같은 최신 데이터가 있는지 확인할 수 있습니다. , 인사 변경 및 회사 구조.

CRM과 1C의 통합. 계정

회계사를 귀찮게 할 필요가 없습니다

CRM의 계정 기능을 1C 제품과 통합한 결과 모든 정보가 동기화됩니다. CRM 관리자는 송장 결제가 완료되었음을 항상 알고 있으며 주문 상태를 확인하기 위해 1C 회계사에게 전화할 필요가 없습니다.


송장 전송됨	주문이 결제되었습니다

통합 시나리오:

관리자가 CRM에서 송장을 발행합니다.
계정은 자동으로 1C로 이동합니다
관리자는 이 송장을 PDF로 고객에게 보냅니다.
고객은 송장을 받고 결제합니다(예: 고객-은행을 통해).
관리자측 회계사는 청구서 지불에 대한 정보를 받습니다.
회계사는 이 지불 사실을 1C에 입력합니다.
CRM은 송장이 지불되었다는 정보를 표시합니다.
CRM 관리자가 인지함 - 결제가 처리됨

데이터가 동기화되었습니다

이 통합을 구현하기 위해 추가 모듈이나 구성을 구매할 필요가 없습니다. 1C 및 1C-Bitrix: 기업 포털 제품을 구매하면 필요한 기능이 자동으로 제공됩니다.

즉시 사용 가능한 통합.통합을 보장하기 위해 프로그래밍이나 웹 기술에 대한 특별한 지식이 필요하지 않습니다. 1C-Bitrix 제품에서는 필요한 기능을 활성화하고 최소한의 구성을 수행하기만 하면 됩니다. 1C에서는 실제로 1C-Bitrix의 CRM을 사용하는 포털의 로그인과 비밀번호만 알면 됩니다.

1C와의 통합 : 제품

상품과 가격이 동기화됩니다!

CRM과 1C는 자동으로 제품 데이터를 교환합니다. 1C에 추가된 새 제품은 CRM 제품 카탈로그에 즉시 나타납니다. CRM에서 송장 발행시 1C를 통해 가용성을 확인합니다. 필요한 물품재고. CRM 카탈로그의 모든 제품 가격은 1C 데이터베이스의 가격과 동기화됩니다.

통합에는 다음이 포함됩니다.

CRM 및 1C 상품 자동 교환
재고 관리
가격관리

오래된 카탈로그, 가격표, 남은 음식은 이제 불가능합니다!

통합 기능을 사용하면 1C 재고의 변경 사항을 추적하고 이를 CRM 카탈로그에 반영할 필요가 없습니다. 관리자는 더 이상 제품 카탈로그의 상태를 지속적으로 모니터링하고 가격 및 재고 잔고에 대한 최신 데이터를 기록할 필요가 없습니다.

통합의 결과로 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

1C 제품 데이터베이스와 동시에 업데이트되는 CRM의 현재 제품 카탈로그
"1C"와 동기화된 가격인 "신선한" 가격표
창고의 상품 잔액에 대한 데이터를 수정합니다.

양방향 데이터 교환. 1C 및 1C-Bitrix 제품의 상호 작용은 양방향 데이터 교환 절차를 기반으로 구현됩니다. XML 기반의 개방형 비즈니스 정보 교환 표준(Open Business Information Interchange Standard)을 사용하여 데이터 교환이 수행됩니다.

회계 시스템과의 통합은 CRM 시스템의 전체 기능에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 아무리 정교한 사람이라도 현대 시스템고객 관계 관리, 회계는 회계입니다. 아직 규제 문서를 취소한 사람은 없습니다.

물론, 해당 작업에 "맞춤형"으로 다른 시스템의 기능을 복제하는 것은 의미가 없습니다. 많은 CRM 시스템이 보편적이라고 "주장"하지만 모든 것을 대체하려고 합니다. 현대 기업원칙적으로 여러(회사 규모에 따라 최대 12개 이상) 정보를 다중 사용자로 사용합니다. 정보 시스템. 그리고 이러한 시스템은 종종 동일한 데이터를 처리합니다. 반복적으로 데이터를 다시 입력하고, 오류를 지속적으로 조정 및 수정하거나, 회사 경영진의 의사 결정을 위한 보고서 및 정보 생성 비용을 늘리는 것을 원하는 사람은 아무도 없습니다. 제일 대기업정보 시스템의 전체 "동물원"을 보유하고 있는 는 통합된 기업 정보 버스를 만드는 길을 따르고 있으며, 존재론적 모델을 기반으로 모든 규제 및 참조 정보를 결합하려고 노력하고 있습니다. ISO 표준 15926 및 ISO 15288. 그러나 우리의 목표는 훨씬 더 미미합니다.

이 검토 범위에는 CRM 시스템 선택과 관련된 일련의 문제에 대한 논의가 포함되지 않습니다. 1C와의 통합 구현은 선택을 결정할 때 중요한 논거라는 점을 명심하십시오. 통합 구현을 평가할 때 회사 규모, 비즈니스 성격(B2B, B2C), 개인 정보 보호 및 보안 요구 사항이 중요한 역할을 한다는 것은 분명합니다. 판매 주기가 짧은 소규모 온라인 상점의 경우에는 그렇게 할 수 있으며, 중간 규모 또는 큰 회사복잡한 고객 상호 작용과 긴 판매 주기로 인해 또 다른 문제가 발생합니다.

진실을 주장하지 않고 다음 관점에서 CRM 시스템과 1C의 통합을 살펴 보겠습니다.

가져오기(내보내기)에 사용할 수 있는 정보와 특정 비즈니스의 세부 사항의 관점에서 실제로 필요한 정보(아마도 전부는 아님)
구성 용이성(인력 자격 요구 사항, 프로세스 논리의 "온전성", 이유 가능한 오류그리고 그 처리, 마지막으로 "클릭" 횟수)
통합 문제를 독립적으로 해결하기 위한 접근 가능한 문서의 가용성. (솔직히 말하면 일부 시스템 제조업체에서는 "저희에게 연락하시면 저희가 설정해 드리겠습니다..."라고 제안합니다. 물론 추가 비용이 발생합니다.)
정보 보안;
특정 결정이 총 소유 비용에 미치는 영향. 영업 부서 직원(일반적으로 마케팅 부서 및 서비스 직원) 기술적 지원), 원칙적으로 CRM 시스템 사용자 및 직원 금융 서비스(창고 등) – 이것은 다른 사람들. CRM 시스템과 1C 모두에 대한 라이센스가 필요하지 않습니다.

CRM을 선택하려면 비즈니스의 모든 요구 사항을 진지하게 분석해야 합니다. 또한 "숨겨진" 비용 요소도 고려해야 합니다. 예를 들어 CRM이 MS SQL DBMS에서 실행되는 경우 DBMS 라이선스는 유료이며 사용자당 약 $1000 + $250의 비용이 든다는 점을 이해해야 합니다. 이 금액은 배송비에 추가되어야 합니다. 그 외에 추가사항이 있을 수 있습니다 의무 지불기술지원 및 유지보수 등을 위해

따라서 일부 CRM 시스템에 대해 1C와의 통합 구현을 고려해 보겠습니다. 아무도 화를 내지 않도록 알파벳 순서로 고려해 보겠습니다.

amoCRM

이 시스템은 SaaS 판매 및 사용 모델 구현의 예입니다. 소프트웨어.

통합을 구현하기 위해 시스템의 특수 모듈(위젯)이 설계되었습니다. 특정 제한 사항이 있습니다. 1C 플랫폼은 버전 8.2 및 기타 여러 플랫폼보다 낮지 않습니다. 1C 데이터베이스의 서버 및 파일 유형이 모두 지원됩니다. 시스템 요구 사항이 완전히 충족되지 않으면 통합 모듈이 제대로 작동하지 않을 수 있으므로 amoCRM 기술 지원에 문의하는 것이 좋습니다.

1C와 amoCRM 간의 통합 메커니즘은 웹 서버에 1C의 웹 서비스를 게시하여 구현됩니다. 웹 서비스를 사용하면 amoCRM에서 요청을 받고 1C 데이터베이스에서 조작을 수행할 수 있습니다.

1C와의 통신은 실시간으로 이루어집니다.

기능적으로 이 모듈을 사용하면 amoCRM 거래 카드에서 송장을 발행하고 1C에서 새 클라이언트(상대방)를 생성할 수 있습니다. 또한 amoCRM에서 송장을 생성하면 상대방, 계약 및 주문 항목에 대한 정보가 1C에서 송장에 자동으로 입력될 수 있습니다. 1C의 amoCRM에서 송장을 생성하면 적절한 매개 변수를 사용하여 "구매자 주문"문서가 생성됩니다.

통합 메커니즘은 다음과 같습니다. amoCRM에서 요청을 받고 서버의 1C 데이터베이스에서 특정 작업을 수행할 수 있는 서비스가 1C의 웹 서버에 게시됩니다. 보안상의 이유로 기본적으로 1C 웹 서비스에 대한 액세스는 다음에서만 가능합니다. 지역 네트워크, 1C 베이스 자체가 있는 곳입니다.

웹 서버로는 Apache 서버를 권장합니다. 웹 서버를 설치하는 주요 목적은 송장 발행을 위해 사용자 브라우저에서 amoCRM으로 HTTPS 액세스를 제공하는 것입니다. 이는 1C 웹 서비스와 통신하기 전에 발생합니다. 동시에 시스템을 사용하는 회사의 관리자는 위젯 액세스에 대한 보안 정책을 구성할 수 있습니다. 웹 서버 설치 및 구성에는 1C Enterprise 및 amoCRM 통합 지침에 설명된 특정 기능이 있다는 점에 유의해야 합니다. HTTPS 프로토콜을 통해 작업하려면 암호화 키를 사용해야 합니다.

통합이 작동하려면 "웹 서버 확장 모듈"을 1C에 설치해야 합니다. 또한 1C 구성에는 amoCRM 모듈이 포함되어야 합니다. 이 작업은 1C 구성의 완전 자동 업데이트에 특정 제한을 만듭니다. 지원 규칙을 구성해야 합니다.

웹 서버를 설정할 때 생성된 인증서에 대한 정보도 1C에 추가되어야 합니다.

위 단계를 마친 후에는 1C에서 서비스를 게시하고 1C 위젯을 amoCRM에 연결해야 합니다.

보시다시피 통합을 설치하고 구성하는 절차는 간단하지 않으며 상당한 노력이 필요합니다. 높은 자격을 갖춘관리자.

데이터의 안전과 보안을 보장하기 위해 공급업체는 직원들에게 관리 및 프로젝트 서버에 대한 제한된 액세스, 자동 데이터 백업, 러시아 내 광범위한 동기화 서버 네트워크 사용을 제공합니다. 데이터 암호화를 사용하면 승인되지 않은 접근전송 중 데이터에. 물론 아직 하늘에는 구름이 좀 남아있습니다. 예를 들어 amoCRM에서 사용되는 데이터베이스 유형은 공개되지 않습니다.

주말을 포함하여 시스템 지원이 매우 빠르게 수행됩니다. 그러나 예를 들어 지원 서비스는 사용된 데이터베이스에 대한 정보를 배포하지 않습니다.

시스템은 개방적이며 수정과 새로운 기능 생성이 가능하다는 점에 유의해야 합니다. 또한 시스템에는 1C와의 통합 외에도 다양한 통신 채널과의 통합이 포함됩니다.

라이센스 비용 측면에서 499 루블의 다양한 기능을 갖춘 다양한 시스템 옵션이 있습니다. 한 사용자의 경우 월 최대 1499 루블입니다. 표시된 가격은 6개월 구매에 해당합니다. 다른 구매 옵션이 있습니다.

아래에는 설명을 위해 시스템 설정 및 작업에 대한 몇 가지 일반적인 화면이 나와 있습니다.

amoCRM은 중소기업에게 상당히 인기 있는 클라우드 시스템이 되었습니다. 그러나 1C와의 모든 상호 작용은 소셜 네트워크, Dropbox, 웹사이트 등은 수많은 타사 위젯을 통해 발생합니다. 동시에 위젯을 연결할 때 요소 개발자에게 CRM 임대 가격과 함께 비용을 지불해야 합니다.

비트릭스24

1C와의 통합은 제품의 박스형 버전에만 존재하며 12명의 사용자를 위한 무료 버전에는 없습니다.

제품 로직과 디자인은 사용자가 맞춤 설정할 수 있습니다.

CRM의 송장 발행 기능과 제품 카탈로그가 1C 제품과 통합되었습니다. 이 통합을 구현하려면 추가로 구매할 필요가 없습니다. 1C 제품의 간단한 설정만 수행하면 됩니다.

아래는 설정 화면 중 하나입니다.

예를 들어 CRM 시스템 관리자는 송장 지불을 제어할 수 있습니다.

송장 전송됨

청구서가 지불되었습니다.

통합 시나리오는 개발자가 다음과 같이 결정합니다.

관리자는 CRM으로 송장을 발행합니다.
계정은 자동으로 1C로 이동합니다.
관리자는 이 송장을 PDF 형식으로 고객에게 보냅니다.
고객은 송장을 받고 결제합니다(예: 고객-은행을 통해).
관리자 측 회계사는 송장 지불에 대한 정보를 받습니다.
회계사는 이 지불 사실을 1C에 입력합니다. CRM에는 송장이 지불되었다는 정보가 표시됩니다.
CRM 관리자는 결제가 처리되었음을 알고 있습니다.

또한 CRM과 1C는 제품에 대한 데이터를 자동으로 교환합니다. 1C에 추가된 새 제품은 CRM 제품 카탈로그에 즉시 나타납니다. CRM에서 송장을 발행할 때 창고에 필요한 상품이 있는지 1C를 통해 확인됩니다. CRM 카탈로그의 모든 제품 가격은 1C 데이터베이스의 가격과 동기화됩니다.

상품

1C 및 1C-Bitrix 제품의 상호 작용은 양방향 데이터 교환 절차를 기반으로 구현됩니다. 데이터 교환은 XML 기반 개방형 Commerce Information Exchange Standard - CommerceML 2.0을 사용하여 수행됩니다.

기본 통합 설정은 1C 측에서 이루어집니다. 좋은 문서가 있습니다. 분명히 통합을 구현하는 데 특별한 자격이 필요하지 않습니다. 반복하자면, 계정의 양방향 동기화는 상품, 수량, 상태 및 가격 수준에서 수행됩니다. 1C와의 통합은 상업용으로만 가능합니다. 관세 계획 Bitrix24.

울다

원칙적으로 모든 항목에 대해 동기화를 설정할 수 있습니다. 범용 도구는 좋지만 클라이언트 커뮤니케이터는 ERP와 CRM 시스템 사이의 균형을 유지하는 플랫폼이기 때문에 많은 사람들이 약간의 중복성을 지적할 수 있습니다.

업로드 스크립트를 구성하려면 구성자로 이동하여 "1C와의 통합"을 선택하고 규칙을 구성해야 합니다.

1C 데이터베이스에 성공적으로 연결한 후에는 CRM 시스템 Click의 사용자를 1C 사용자와 일치시켜야 합니다. 따라서 1C 사용자의 액세스 권한은 Click 사용자의 권한과 비교되며 1C 데이터에 액세스할 때 Click 사용자는 해당 1C 사용자와 동일한 권리 및 제한 사항을 갖습니다.

설정할 때 특정 기능이 있습니다. 1C 데이터베이스의 구조, KliK의 속성 및 필수 필드에 대한 지식이 필요합니다. 예를 들어, 1C에서 "상대방"은 하나의 테이블이고 KliK 시스템에는 상대방과 상대방이라는 두 가지 클래스가 있습니다. 법인. 따라서 두 가지 규칙을 구성해야 합니다.

또한, 비교 시 필수 항목과 고유성 관리에 각별한 주의가 필요하다.

구성 중에 시스템이 필요한 경우 오류 메시지(예: "고유 속성이 설정되지 않았습니다")와 힌트를 표시하는 것이 편리합니다. 따라서 필요한 설명이 즉시 이루어질 수 있습니다.

가져오기 및 내보내기 설정 절차는 비슷합니다. 비교 순서만 다릅니다. 가져오기: 먼저 KliK 클래스, 그 다음 테이블 1C. 수출의 경우에는 그 반대입니다.

규칙을 정의(매핑 정의)한 후 업로드 시나리오를 정의하는 "작업"을 생성해야 합니다. 예를 들어 작업 이름은 "항목 가져오기"입니다. 작업에 대한 특정 설정도 지정됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

추가 허용;
기록 업데이트만 허용합니다.
중요한 작업 오류가 발생한 경우 조치를 나타냅니다(다음 작업으로 이동하거나 완전히 중지).
기록 오류 발생 시 조치 설정(다음 기록 처리 진행, 다음 작업 진행, 중지)

비교 데이터를 모두 업로드하지 않고 "노래의 목을 밟는다"는 것도 가능합니다. 예를 들어 1C에는 "연락처 그룹"이 있지만 KliK에서는 이를 사용하고 싶지 않습니다. 이를 위해 필터 메커니즘을 사용할 수 있습니다. 필터는 1C 언어로 생성되며 정확성을 검사하는 기능이 내장되어 있습니다. 사실, 이는 다시 작업의 일부 중복으로 볼 수 있습니다(필요한 것보다 더 많은 속성 비교를 구성해야 하는 이유). 반면에 먼저 최대값으로 구성한 다음 필요에 따라 데이터 세트를 사용할 수 있습니다.

통합 규칙 및 작업을 설정한 후 다음 단계는 다양한 사용자에 대한 작업 권한을 정의하는 것입니다. 권한을 정의한 후 각 사용자는 클라이언트 부분에서 사용할 수 있는 작업 목록을 볼 수 있습니다.

클라이언트 부분에서 통합 작업을 하려면 "시스템 작업" 탭을 선택한 다음 "동기화"를 선택해야 합니다. 해당 작업 목록을 사용할 수 있습니다. 그런 다음 추가 설정을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 오류에 대한 확장 정보 출력을 설정하고 "최종 보고서 표시/표시 안 함" 옵션을 선택할 수 있습니다. 모든 매개변수를 선택한 후 실행할 작업을 시작할 수 있습니다.

연결이 이루어지고 시각적 진행률 표시기가 나타납니다.

시스템 작업 시 추가 옵션이 하나 더 있습니다. QC 구성자를 사용하면 한 데이터베이스에서 다른 데이터베이스로 설정을 전송할 수 있습니다("설정 저장" - 내보내기 또는 "설정 로드" - 가져오기).

CRM Click은 좋은 문서를 갖춘 사용자 정의 가능한 시스템입니다. 사용 가능 다양한 변형시스템을 구매하면 모든 구성 1C 8.1, 8.2, 8.3이 지원됩니다.

다음은 시스템 인터페이스를 보여주는 몇 가지 스크린샷입니다.

지역소프트

회사는 통합 프로세스의 복잡성을 분명히 강조하고 운영 수행에 대한 엄격한 규칙을 준수할 것을 권장합니다. 즉, 정보유통, 업로드, 다운로드 등의 규칙을 명확하게 정의합니다. 그리고 여기에는 이유가 있습니다. 잊을 수 없는 영화에서 말했듯이, "어린이 여러분은 캠프의 주인입니다. 여러분에게 필요한 것은 단 한 가지, 즉 규율입니다."

표준으로 사용되는 RegionSoft CRM에는 표준 1C:Enterprise 8 다운로드로 생성된 XML 형식으로 데이터를 다운로드하는 기능이 있습니다.

여러 가지 통합 옵션을 사용할 수 있습니다.

첫째, 이는 RegionSoft 인터페이스를 통한 통합입니다. 1C에서 RegionSoft CRM으로 결제를 업로드할 수 있습니다. 이를 위해서는 문서에 따라 필요합니다.

1C 측에서:

메뉴에서 “파일 -> 열기”를 선택하고 나타나는 대화상자에서 “UploadLoadDataXML82.epf”를 처리할 경로를 지정합니다.
열리는 처리에서: 업로드할 파일의 경로를 지정하고 "업로드용 데이터" 테이블에서 "현재 계정에 대한 영수증"이라는 "문서" 트리 요소의 상자를 선택한 다음 "링크별 개체" 버튼을 클릭합니다. .
특정 기간 동안 문서를 업로드해야 하는 경우 '업로드 기간' 섹션에 이 기간을 표시하세요.
그런 다음 하단 버튼바에 있는 “데이터 업로드” 버튼을 클릭하고 업로드가 완료될 때까지 기다립니다.

RegionSoft 측에서... 그러나 문서에 설명된 모든 작업을 여기에 나열하지는 않습니다(아주 잘 설명되어 있습니다). 다른 통합 방법도 있습니다.

이는 1C와 반자동 통합 메커니즘을 구성할 수 있는 RegionSoft CRM 구성기를 통한 통합입니다. 동시에 1C 측에서는 언로드 및 로딩이 수동으로 수행되고 RegionSoft 측에서는 자동으로 수행됩니다.

보안 규칙을 준수하고 오류 및 장애로 인한 정보 손실 위험을 줄이려면 작업 스케줄러를 사용하여 자동으로 수행할 수 있는 일일 데이터베이스 백업을 구성하는 것이 좋습니다.

또 다른 통합 방법은 RegionSoft Application Server를 사용한 통합입니다.

RegionSoft Application Server는 RegionSoft, 1C 또는 기타 시스템의 데이터베이스에 대해 프로그램 스크립트를 자동으로 실행할 수 있는 특수 소프트웨어입니다. 소프트웨어 솔루션(예: 자동 백업, 작업 생성, 긴 계산, 쓰레기에서 데이터베이스 정리 등) RegionSoft Application Server의 도움을 포함하면 완벽하게 구성할 수 있습니다. 자동화된 솔루션 1C와의 통합.

RegionSoft Application Server를 사용하는 1C와의 통합에 대한 일반 규칙은 다음과 같습니다.

통합을 설정하기 전에 데이터 교환 일정을 정의해야 합니다.

할당 대상 근무 외 시간, 예를 들어 23:30 프로세스 시작 - RegionSoft에서 문서 업로드.
1C:Enterprise 8의 자동 실행 시간을 설정하여 시스템에서 다운로드한 데이터를 로드하고 이후 1C에서 CRM으로 데이터를 업로드합니다(예: 23:40).
1C에서 CRM으로 다운로드한 데이터 다운로드 시작 시간을 설정합니다(예: 1:00).

교환과 관련된 XML 파일을 저장할 디렉터리를 정의해야 합니다.

RegionSoft Application Server를 처음 시작하는 경우 매개변수 구성(설정 -> 매개변수)으로 이동하여 데이터베이스에 연결하기 위한 데이터를 입력해야 합니다.

그런 다음 구성 프로그램(설정 -> 구성 프로그램)으로 이동해야 합니다. 구성자에 새 스크립트를 추가해야 합니다. 텍스트 필드에 프로그램 코드를 입력해야 합니다.

RegionSoft Application Server를 설정한 후 Windows 시작에 추가하는 것이 좋습니다. 이는 컴퓨터를 다시 시작한 후에도 일정에 따라 스크립트가 실행되도록 하기 위해 필요합니다.

RegionSoft Application Server에서 1C를 시작하려면 Windows 명령 파일(예: "Script.cmd")을 생성하여 특정 콘텐츠로 1C를 시작해야 합니다(이에는 필요한 관리자 기술이 필요함).

발생할 수 있는 오류(데이터 중복, 막힘 - 유사한 데이터의 대량 출현 및 기타 여러 오류)를 방지하기 위해 문서에 정의된 여러 가지 제한 사항이 있습니다.

구현 옵션에는 반자동과 자동의 두 가지가 있습니다.

반자동 통합 옵션을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

RegionSoft CRM에서 데이터를 다운로드하여 RegionSoft XML 2.2 형식으로 로그인하고 외부 처리를 사용하여 1C: Enterprise에 로드합니다. 이는 RegionSoft 웹 사이트에서 다운로드할 수 있으며 표준 1C: Enterprise 8에서 XML 형식으로 다운로드하여 시스템에 데이터를 로드합니다.

자동 통합 옵션을 사용하면 동일한 작업을 수행할 수 있을 뿐만 아니라 추가 비즈니스 논리를 제공할 수 있지만 사람의 개입은 필요하지 않습니다.

자동 옵션은 두 가지 방법으로 구성할 수 있습니다.

RegionSoft CRM 구성 도구 사용
RegionSoft Application Server 사용 – CRM 시스템 데이터베이스로 자동 작업을 수행하도록 설계된 스크립트 서버(별도 제공)

일반적으로 거래소에서 통합을 설정할 때 다음 데이터를 사용할 수 있습니다.

계정;
송장;
완료된 작업 행위;
명명법;
상대방;
거래 상대방의 은행 정보;
법인;
법인의 은행 정보;
사용자;
상대방의 연락인;
지불.

RegionSoft Application Server를 사용하면 근무 외 시간(예: 매일 오전 2시)에도 통합을 구성할 수 있습니다. RegionSoft Application Server는 일반적으로 데이터베이스 서버에 서비스로 설치되어 24시간 내내 데이터에 액세스하고 일상적인 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 이 경우 구성기를 사용하는 통합 옵션과 달리 데이터 교환을 보장하기 위해 실행 중인 워크스테이션이 필요하지 않습니다.

이 시스템은 가장 빠른 CRM 시스템 중 하나이며 매우 훌륭합니다.

사용자당 라이센스(영구) 비용은 약 12,300 루블입니다. 라이센스 구매에는 다양한 옵션이 있습니다.

테라소프트

우크라이나 개발자의 CRM은 고객 관계 관리 분야의 시장 리더 중 하나입니다. 또한 이 시스템에는 BPMN 표기법을 기반으로 회사 내부 프로세스를 관리하는 기능이 포함되어 있습니다. 시스템에는 영업, 마케팅 및 서비스 프로세스에 대한 권장 템플릿도 포함되어 있습니다. 우리는 그것을 이해해야 하지만 기성 템플릿특정 비즈니스의 모든 기능을 반영하지 못할 수도 있습니다.

이 시스템을 사용하면 거의 모든 것을 변경할 수 있습니다. 물론 이것은 좋지만 맞춤화를 수행하려면 고도의 자격을 갖춘 인력이 필요합니다.

이 시스템은 1C를 포함하여 광범위한 통합 기능을 갖추고 있습니다. 회사의 마케팅 서비스 활동에도 불구하고 공개 도메인에서 1C와의 통합 구현에 대한 주요 정보 소스가 하나 있습니다. 이는 회사 채널의 웹 세미나입니다. 아마도 다른 출처가 있을 수도 있지만 그에 대해 알아가는 것은 불가능했습니다. 그런데 웨비나는 너무 길어서(1.5시간 이상!) 성공하지 못한 것 같았습니다...

이제 제조업체가 솔루션을 어떻게 설명하는지 살펴보겠습니다.

통합을 구성하려면 1C Configurator 및 Terrasoft Configurator를 열어야 합니다. 1C COM 개체는 1C에 설치되어야 합니다(원칙적으로 프로그램과 함께 설치됩니다). Terrasoft의 박스형 버전에서는 1C 8.0 및 8.1과의 통합이 가능합니다. 7.7 및 8.2의 경우 추가 통합 유틸리티입니다.

동기화 대상이 무엇인지, 어떤 필드가 전송될 것인지를 명확하게 정의할 필요가 있습니다. 물론 레코드의 고유성을 제어해야 할 필요성도 잊지 마세요(예: "1C의 코드" 필드 사용).

1C에 연결해야 하며 Terrasoft에서 "통합" 및 "1C와의 통합 추가"를 선택합니다. 연결을 확인한 후 1C에서 메타데이터(테이블 및 디렉터리 구조에 대한 정보)가 다운로드됩니다.

다음으로 동기화 요소가 구성됩니다. 이 경우 추가적인 로직을 추가할 수 있습니다. 개발자에 따르면 일반적으로 1C 7.7과 통합할 때 추가 로직이 거의 필요하지 않습니다. 이 시스템은 Terrasoft 및 1C 필드를 분석하여 기록의 규정 준수 및 고유성을 확인합니다.

다음은 동기화 항목 정의 화면의 예입니다.

동기화 항목을 추가한 후 가져오기, 내보내기 또는 전체 동기화를 실행할 수 있습니다. 동기화 요소를 추가할 때 많은 항목을 수동으로 입력해야 한다는 점에 유의해야 합니다. 예를 들어 값/열거/연락처 정보 유형/주소와 같은 매개변수를 필터링합니다.

해당 버튼을 누르면 동기화가 시작됩니다. 오류 정보가 기록에 표시됩니다. 진단이 발생합니다(설정에 잘못된 사항). 예를 들어 필수 필드가 지정되지 않았거나 필드 유형 불일치가 감지되었습니다. 물론 이것은 좋습니다. 그러나 동기화 이후가 아니라 구성 중에 오류 경고를 받고 싶습니다.

기본 통합에는 상대방, 제품, 송장 및 문서의 동기화가 포함됩니다. 이것은 기본적으로 CRM 시스템에 충분합니다. 예약된 동기화는 한 시간에 한 번씩 수행됩니다. 설정용 자동 동기화개발자에 따르면 제품과 함께 제공되는 설명서에 특정 규칙이 명시되어 있습니다.

동기화 설정은 사소한 문제가 아니지만 여전히 알아낼 수 있습니다. 좋은 의미에서는 유능한 프로그래머가 필요합니다.

매우 유용한 기능이 있습니다. Terrasoft의 1C 카드를 여세요. 예를 들어 청구서가 지불되었는지 확인할 수 있습니다. 또는 1C에 중요하고 CRM 시스템에 선택적인 추가 속성을 카드에 추가합니다.

제품 라이센스에는 명목 라이센스와 경쟁 라이센스라는 두 가지 방식이 사용됩니다. 라이센스는 무제한입니다. 항상 가만히 있지 못하는 영업 및 마케팅 부서 직원에게는 경쟁력 있는 라이선스가 더 편리합니다.

프레시오피스

FreshOffice는 일련의 응용 프로그램으로 구성된 플랫폼이며 그 핵심은 CRM 시스템입니다. 그러나 위에서 언급했듯이 다른 시스템을 교체하려는 시도가 항상 좋거나 올바른 것은 아닙니다. 이 시스템 사용자의 리뷰는 다양하며 많은 사람들이 이를 본격적인 플랫폼으로 간주하지 않습니다. 마케팅에 대한 불만이 많습니다. 가격 정책개발자.

하지만 회사 직원이 추천한 문서(Instruction_1C_Cloud.pdf)를 기반으로 1C와 시스템 통합을 고려할 것입니다.

먼저 통합 기능을 살펴보겠습니다.

FreshOffice에서 1C까지 다음 정보를 다운로드할 수 있습니다.

상대방;
문서(송장).

1C 시스템에서 FreshOffice로 다음을 업로드할 수 있습니다.

상대방;
문서 (송장, 행위, 송장, 송장);
금융 정보;
상품 및 서비스 디렉토리.

우선, 1C 8.2 및 8.3 플랫폼에서 지원되는 구성에 대한 여러 가지 요구 사항이 있습니다.

프로세싱을 설치하려면 1C: Enterprise를 시작하고 해당 섹션으로 이동해야 합니다. 예를 들어 구성의 경우 포괄적인 자동화 1.1 및 Production Enterprise Management 1.3: 서비스 / 추가 외부 보고서 및 처리 / 처리 메뉴 섹션으로 이동합니다.

열리는 창에서 (+) "추가" 버튼을 클릭합니다.

추가 처리 또는 보고서를 연결할 때 사용자가 사용할 수 있는 특정 보고서 또는 처리를 지정할 수 있습니다. 아래 그림은 그러한 설정의 예를 보여줍니다.

또한 이 추가 개체를 사용할 수 있는 시스템 섹션을 지정해야 합니다. 섹션을 지정하려면 "명령 인터페이스 섹션 지정" 하이퍼링크를 클릭하십시오.

예를 들어, 처리에 대한 액세스 권한이 있는 사용자의 경우 추가된 처리가 판매/추가 처리 섹션에 표시됩니다.

이 문서에서 통합 설정을 위한 모든 단계를 반복하는 것은 아마도 의미가 없을 것입니다. 하역 및 적재 절차에 좀 더주의를 기울이십시오.

FreshOffice 프로그램에 거래상대방을 업로드하려면 "상대방 테이블 작성" 탭으로 이동하여 업로드된 거래상대방을 할당할 담당자를 선택해야 합니다. 업로드 옵션 "모두", "첫 번째..." 또는 "필터"를 선택할 수 있습니다. 거래상대방을 선택한 후 “상대방 업로드” 버튼을 클릭하세요.

데이터 전송이 성공하면 표시된 각 상대방의 "업로드됨" 열이 "완료됨"으로 설정됩니다. 계정이 FreshOffice CRM 데이터베이스에 이미 있는 경우 값은 "업데이트됨"으로 설정되고 계정 코드는 "CRM의 ID" 열에 표시됩니다.

1C의 각 상대방에는 "상대방 코드"열에 표시된 해당 고유 코드가 있습니다. 이 코드 FreshOffice 시스템의 “1C 코드” 필드에 등록됩니다.

유사한 체계를 사용하여 상대방을 1C에 로드하고, 상대방에 1C 코드를 할당하고, FreshOffice 시스템에 문서를 업로드합니다.

FreshOffice에서 송장을 다운로드하려면 문서가 발행된 기간, CRM 문서 유형 및 CRM 문서를 다운로드할 1C 문서 유형을 선택해야 합니다. 또한 "덮어쓰기" 옵션(1C에 이미 존재하는 문서의 경우)과 "게시" 옵션을 설정하여 문서를 1C에 게시할 수 있습니다.

위에서 볼 수 있듯이 FreshOffice와 1C의 통합 구성은 매우 명확하게 구현되고 직원의 특별한 자격이 필요하지 않으며 원칙적으로 CRM 시스템의 요구 사항을 충족합니다.

라이센스는 영구 경쟁 라이센스(데스크톱 설치 옵션의 경우)를 기반으로 수행됩니다.

제조업체의 가격 정책 및 지원 조건은 제품 구매 결정 시 명확히 해야 합니다.

영업 전문가

Sales Expert 2 CRM 시스템을 1C:Enterprise와 통합하면 다음 문제를 해결할 수 있습니다.

Sales Expert 2에서 송장을 생성하여 1C에 저장합니다.
1C에서 송장을 생성하고 Sales Expert 2에 저장합니다.
1C에서 문서 및 지불 가져오기;
1C 상대방과 Sales Expert 2 클라이언트의 동기화;
Sales Expert 2에서 1C 항목과 제품을 동기화합니다.

따라서 기능 세트는 CRM 시스템의 표준입니다. 통합 구현에는 몇 가지 제한 사항도 있습니다. 하나의 1C와 두 개의 통화만 사용할 수 있습니다.

비표준 1C 구성의 경우 통합이 올바르게 작동하지 않을 수 있습니다.

통합은 시스템 개발자가 제공하는 처리 시스템을 사용하여 구현됩니다.

통합 구현에 대한 자세한 문서가 있으며 이 문서에서 해당 내용을 복제할 필요가 없습니다.

시스템 작동을 반영하는 화면의 예는 다음과 같습니다.

시스템 1C는 개방형 시스템입니다. 일반적으로 허용되는 개방형 표준 및 데이터 전송 프로토콜을 기반으로 거의 모든 외부 프로그램 및 장비와 통합할 수 있는 기회가 제공됩니다.

다음과 같은 작업을 수행할 수 있는 다양한 도구가 있습니다.

다양한 형식의 데이터를 생성, 처리 및 교환합니다.
해당 기능을 구현하는 1C:Enterprise 8 시스템의 모든 개체에 대한 액세스를 제공합니다.
다양한 교환 프로토콜을 지원합니다.
다른 하위 시스템과의 상호 작용에 대한 표준을 유지합니다.
자신만의 인터넷 솔루션을 개발하세요.

이 결정 또는 그 결정을 평가하는 것은 주관적인 문제이며 그다지 보람이 없습니다. 또한 시스템이 다르며 CRM 시스템의 선택은 1C와의 통합 기능에만 기초한 것이 아닙니다.

고려된 시스템의 주요 특징을 요약해 보겠습니다.

	통합 기술	이용 가능한 정보	구성의 용이성	예상 비용
amoCRM	웹 서버의 웹 서비스	상대방, 품목, 계정	인력 요구 사항이 상당히 높은 복잡한 절차	사용자당 월 499루블부터
비트릭스24	데이터 교환은 비즈니스 정보 교환을 위한 XML 기반 개방형 표준인 CommerceML 2.0을 사용하여 수행됩니다.	상품 카탈로그, 송장, 송장 지불 정보	상당히 논리적이다	회사 당 월 9990 루블
울다	두 개의 파일(메타데이터 및 링크)을 기반으로 한 외부 처리		프로세스를 효과적으로 시각화할 수 있는 편리하고 다재다능한 도구	6,000 루블 (구매)부터, 300 (임대)부터
지역소프트	외부 XML 기반 처리 또는 전용 소프트웨어 - RegionSoft Application Server	상대방, 명명법, 송장, 행위, 지불	합리적인 규제를 갖춘 논리적 절차	컴퓨터 1대 기본 라이센스 6300루블
영업 전문가	외부 처리	상대방, 품목, 송장, 지불, 문서	상당히 논리적인 절차	한 직장에 10,000 루블
테라소프트	COM 개체 기반	거의 모든 정보를 이용할 수 있습니다.	직원 자격에 대한 요구 사항이 높은 사소한 절차입니다. 플러스-CRM 시스템에서 1C 카드를 여는 기능	사용자당 월 950루블부터 38,800루블(상환)
프레시오피스	외부 처리	문서(송장, 행위 등), 상대방, 상품 및 서비스	수동 입력 요소를 사용한 절차	사용자당 월 430루블부터

여러 인기 있는 CRM 시스템과 1C의 통합 구현에 대한 빠른 검토를 통해 다음과 같이 말하고 싶습니다. 1C와의 통합은 운영 효율성을 높이고 회사 IT의 총 소유 비용을 줄이는 데 중요하고 필요합니다. 하부 구조. ~에 CRM 선택시스템에서는 IT가 아닌 사업부가 주요 역할을 수행해야 합니다. 결국 기업은 이익을 내야 합니다.

질문 번호 1. CRM이란 무엇입니까?

CRM(CustomersRelationshipManagement)은 첨단 관리와 기술을 기반으로 한 고객 중심 전략입니다. 정보 기술, 이를 통해 회사는 고객과 상호 이익이 되는 관계를 구축합니다.

"CRM 개념"(또는 "CRM 기술")과 "CRM 시스템"의 개념을 구별할 필요가 있습니다. CRM의 개념은 고객 중심 전략을 의미합니다. CRM 시스템은 클라이언트 중심 전략을 구현하고 클라이언트 중심 회사의 업무를 자동화할 수 있는 도구 – 소프트웨어(예: “1C: CRM PROF”와 같은 특정 소프트웨어 제품)를 의미합니다.

질문 2번.운영, 분석 및 협업 CRM 시스템이란 무엇입니까? 그들은 서로 어떻게 다른가요?

CRM 시스템을 운영하면 연락처, 고객과의 커뮤니케이션 이력을 신속하게 입력하고 저장하는 문제를 해결합니다. 운영 체제에는 영업, 마케팅, 서비스가 포함됩니다. 이러한 유형의 CRM 시스템은 여러 참가자와의 다단계 및 장기 거래에 사용하는 것이 좋습니다. 운영 CRM 시스템은 분석을 위한 작은 기능을 제공합니다. 고객, 직원의 업무, 거래에 대한 분석을 얻을 수 있습니다. 이러한 유형의 CRM 시스템은 기본적인 문제를 해결하는 데 적합하며 주로 소규모 기업에서 일반적입니다.

분석 CRM 시스템은 운영 문제 해결 외에도 고객 기반 세분화, 마케팅 캠페인 성공 평가, 고객 수익성 평가, 판매 분석 수행, 구매 및 창고 상태 분석, 판매 예측 등을 수행할 수 있습니다. 분석 CRM 시스템은 "짧은", "빠른" 거래가 많고, 종류가 다양하며, 고객 수가 많은 회사에서 사용됩니다. 이러한 유형의 CRM 시스템은 광범위한 문제를 해결하는 데 적합합니다. 분석 CRM 시스템은 주로 중소기업에서 일반적입니다.

운영 및 분석 기능 외에도 협업 CRM 시스템을 통해 고객은 제품 개발이나 서비스 제공 과정과 같은 회사 활동에 직접 참여할 수 있습니다. 현재 이러한 유형의 CRM 시스템은 러시아에서는 널리 보급되지 않았습니다.

"1C:CRM"은 데이터 마이닝(BI) 기능과 웹 기능을 확장할 수 있는 분석 CRM 시스템입니다.

질문 번호 3.올바른 CRM 시스템을 선택하는 방법은 무엇입니까?

CRM 시스템을 선택하려면 다음 선택 기준을 사용하는 것이 좋습니다.

필요한 CRM 시스템 유형을 결정합니다.
CRM 시스템과 회계 시스템의 공동 작업 구성(데이터 교환 또는 CRM 시스템을 회계 시스템에 통합)을 고려합니다.
국내 사업 관행의 특성에 따른 CRM 시스템의 준수 여부를 분석합니다.
회사의 요구에 맞게 CRM 시스템을 수정할 수 있는 가능성을 제공합니다.
해당 지역에서 CRM 구현 및 지원 서비스의 가용성을 확인합니다.
CRM 시스템의 총 소유 비용을 결정합니다.
통신(전화, SMS, 팩스), 웹 애플리케이션, 원격 작업 공간 구성과의 통합 가능성을 분석합니다.

질문 번호 4. 11명의 사용자를 위한 1C:CRM 시스템을 구현하는 데 비용이 얼마나 드나요?

구현 비용은 소프트웨어 비용과 구현 서비스 비용으로 구성됩니다. 예를 들어, 11명의 사용자를 위한 1C:CRM PROF 소프트웨어 비용은 78,000루블입니다. 1C:Enterprise 8 플랫폼에 대한 라이센스를 고려합니다. 라이센스 비용은 고정되어 있으며 러시아 연방 지역에 따라 달라지지 않습니다.

참고: 표시된 가격은 시간이 지남에 따라 변경될 수 있으며 현재 정확하지 않을 수 있습니다.

반대로 구현 서비스 비용은 러시아 연방 지역에 따라 크게 달라집니다.

질문 번호 5.러시아 시장에 출시된 다른 CRM 시스템에 비해 1C:CRM의 장점은 무엇입니까?

다른 프로그램에 비해 1C:CRM의 주요 장점은 다음과 같습니다.

CRM, 관리, 운영 및 재무 회계 등 단일 플랫폼에서 기업 자동화 문제에 대한 포괄적인 솔루션입니다.
1C: Trade Management, 1C: Manufacturing Enterprise Management 및 해당 산업 버전과 같은 1C:Enterprise 8 플랫폼의 회계 시스템과 긴밀하게 통합됩니다.
회사를 위한 단일 정보 공간 - 단일 프로그램(회계 솔루션 + CRM), 단일 비즈니스 로직.
CRM 시스템의 광범위한 기능.
클라이언트와의 주요 통신 채널 자동화: 내장 이메일 클라이언트, 사무실 PBX와의 통합, CRM 시스템에서 직접 SMS 및 팩스 메시지 보내기 및 받기, 우편물용 봉투 또는 스티커 준비.
이 시스템은 오픈 소스이며 회사의 요구에 맞게 쉽게 수정할 수 있습니다.
지리적으로 멀리 떨어진 부서의 자동화를 위한 분산 데이터베이스 관리 시스템이 내장되어 있습니다.
1C:Enterprise 8 플랫폼의 높은 확장성과 성능.
1C와의 데이터 교환 : 회계.

질문 번호 6. 1C:CRM을 구현함으로써 회사 경영진은 어떤 이점을 얻게 됩니까?

1C:CRM을 구현한 후 회사 경영진은 고객, 파트너 및 경쟁사와의 작업 구성은 물론 직원 작업 구성 및 모니터링에 대한 실질적인 지원을 받게 됩니다. 회사 경영진은 신규 고객, 실제 고객 상태에 대한 데이터를 정기적으로 수신하고, 마케팅 캠페인의 효과를 평가하고, 매출을 분석 및 예측하고, 고객 불만 및 클레임을 모니터링하고, 직원의 효율성을 평가할 수 있습니다.

질문 번호 7. 1C:CRM 프로그램을 소규모 회사에서도 사용할 수 있나요?

예, 1C:CRM 프로그램은 모든 규모의 기업을 위해 설계되었습니다. 두려워할 필요 없어 넓은 가능성- 을 위한 진짜 일기업에서는 이 모든 기능을 한꺼번에 사용할 필요가 없습니다. 그리고 "소형" 회사의 경우 "대형" 회사와 정확히 동일한 자동화 기능이 제공되는 반면, 기업은 이 개발 단계에서 실제로 필요한 기능 부분을 정확하게 사용할 수 있습니다.

예를 들어, 비즈니스 프로세스를 사용하거나 고객 불만 사항 및 불만 사항을 추적할 필요가 없다면 이는 필요하지 않습니다.

질문 번호 8. 1C:CRM 프로그램이 실제 기업에서 작동합니까?

현재(2011년) 1C:CRM 프로그램은 러시아, CIS 국가 및 인접 국가의 2,000개 이상의 회사에서 운영되고 있습니다.

질문 번호 9. 1C:Enterprise 8 및 1C:CRM 시스템은 대기업을 위해 설계되었지만 우리에게는 적합하지 않다고 말했습니다. 이것이 사실입니까?

아니요, 이 진술은 사실이 아닙니다. 확장성과 더 큰 부하로 작업할 수 있는 능력이 향상되었다고 해서 애플리케이션 솔루션을 대기업에만 적용한다는 의미는 아닙니다.

1C:CRM은 중소기업, 대기업에서 작동하며 각 비즈니스 부문의 특정 문제를 해결합니다.

질문 번호 10.클라이언트가 1C:CRM의 기능을 확장하는 데 기술적 제한이 있습니까?

“1C:CRM”은 특정 회사의 사항을 수정하는데 있어 중대한 기술적 제한을 두지 않습니다. 시스템 코드가 열려 있으며 기능을 변경하고 추가할 수 있는 특수 모드 "1C: 구성자"가 있습니다. 고객의 직원 중에 자격을 갖춘 직원이 있는 경우 필요한 모든 변경 사항을 독립적으로 수행할 수 있습니다. 그러나 우리 회사의 인증된 전문가를 고용하는 것이 좋습니다.

질문 번호 11. 1C:CRM에는 사용자 문서가 포함되어 있습니까? "Implementation Methodology for 1C:CRM PROF" 책과 설명서의 차이점은 무엇입니까?

네, 공급됩니다. 차이점은 1C:CRM 문서에서는 시스템 개체(기능)를 설명하고, "1C:CRM PROF 구현 방법론"이라는 책에서는 CRM 기술 사용에 대한 구현 기술 및 실제 사례를 설명합니다.

1C:CRM 기능(구성 옵션, 설정 및 액세스 권한)

질문 번호 12. 1C:CRM 프로그램에서 각 관리자가 자신의 고객만 볼 수 있도록 하는 것이 가능합니까?

네, 관리자가 접근권한을 설정하면 가능합니다. 이 설정은 1C:Enterprise 사용자 모드에서 수행할 수 있습니다.

질문 번호 13.회사의 대표는 1C:CRM을 이용하여 회사의 주요 성과지표와 관리자의 업무에 대한 정보를 받을 수 있나요?

네 아마도요. 이러한 목적을 위해 프로그램에서는 예를 들어 "관리자의 성과 지표" 보고서를 사용하여 거래 수, 총 판매 수익 금액, 연락처 수 및 관리자 작업에 대한 기타 정보를 표시할 수 있습니다. 특정 기간.

다음에 대한 요약 정보를 제공하도록 설계된 "관리자에게 보고" 보고서를 사용할 수도 있습니다. 현재 상태회사 업무. 보고서에는 다음이 포함됩니다. 운영 분석다양한 지표에 대한 데이터: 판매량, 미수금 및 지급 계정, 지급 및 입금 등 다음으로 보낼 수 있습니다. 이메일설정에 지정된 메일링 리스트에 따라 특정 시간에.

설정에서 보고서가 외부 파일(테이블(mxl) 또는 HTML 형식의 파일)로 생성되는 유형을 선택합니다.

질문 번호 14.회사의 장은 프로그램 자체를 다운로드하지 않고 작업 방법을 배우지 않고도 성과의 주요 지표에 대한 정보를 얻을 수 있습니까?

예, 표준 구성 "1C: 무역 및 고객 관계 관리(CRM)" 및 "제조 기업 관리 + CRM PROF"에는 중요한 지표에 대한 정보를 관리자에게 정기적으로 보낼 수 있는 "관리자 보고서" 메커니즘이 있습니다. 기업 성과를 텍스트, 표 또는 그래픽 형식으로 표시합니다. 정보는 이메일로 전송될 수 있으며 전 세계 어디에서나 관리자에게 제공될 수 있습니다.

또한 보고서 생성 및 인쇄를 대리에게 간단히 맡길 수도 있습니다.

질문 번호 15.마케팅 담당자나 회사 관리자가 1C:CRM에서 광고 캠페인의 효과를 평가할 수 있습니까?

질문 번호 16. 1C:CRM 프로그램은 이메일과 어떻게 상호 작용합니까?

1C:CRM에는 이메일 클라이언트(이메일)가 내장되어 있습니다. 이메일 작업에는 두 가지 옵션이 있습니다.

내장된 이메일 클라이언트 구성을 사용하세요.
기본 이메일 클라이언트를 사용하세요 운영 체제(예: "TheBat!" 프로그램) 문자를 "1C:CRM"으로 전송하는 기능이 있습니다.

"도구 - 계정 설정" 메뉴로 이동하여 이메일 클라이언트를 구성할 수 있습니다.

질문 번호 17. 1C:CRM 사용자는 데이터베이스에 대해 동일한 액세스 권한을 갖습니까? 관리자가 VIP 고객에 대한 완전한 정보를 갖고 있지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

1C:CRM 데이터베이스에 대한 사용자 액세스는 디렉터리 및 문서에 대한 액세스 권한을 설정하여 제한할 수 있습니다. 이 설정은 "1C: Configurator" 모드에서 수행됩니다.

관리자가 거래상대방 정보의 특정 부분에만 접근할 수 있도록 구성하는 것도 가능합니다. 아마도 이 일을 올바르게 할 수 있는 유일한 사람은 아마도

질문 번호 18. 1C:CRM에서 고객에게 전화하여 지불에 대해 상기시킬 수 있도록 다가오는 미수금 마감일을 알려줄 수 있습니까?

결제 문서와 관련된 "알림" 문서(예: "송장" 또는 "예상 영수증")를 생성할 수 있습니다. 돈") 알림의 시작 날짜, 중요성 및 빈도를 나타냅니다. 알림이 완료되면 종료할 수 있습니다.

질문 번호 19. 1C:Enterprise 7.7 플랫폼의 CRM 시스템에서 1C:Enterprise 8 플랫폼의 1C:CRM으로 전환하는 것이 필수이거나 바람직합니까? “여덟 번째” 플랫폼은 “7번째” 플랫폼에 비해 어떻게 더 편리하고 기능적인가요?

1C:Enterprise 8 및 1C:CRM 플랫폼으로의 전환은 사용자와 회사 전체에 많은 이점을 제공합니다.

"1C:Enterprise 8"은 다중 사용자 모드, 확장성 및 다른 응용 프로그램과의 통합에서 더 뛰어난 성능을 제공합니다.
새로운 플랫폼의 기능 덕분에 비즈니스 프로세스 템플릿 생성, 자동 작업 라우팅, 프로세스 상태 모니터링, 판매 유입 경로 등 비즈니스 프로세스 관리 메커니즘이 구현되었습니다.
주문 진행 상황을 자동으로 통지하여 주문을 발행하고 모니터링하는 메커니즘이 구현되었습니다.
새로운 인터페이스 기능인 "데스크톱"이 구현되었습니다. 이를 통해 프로그램에서 각 직원을 위한 편리한 작업 공간을 만들 수 있습니다. 불필요한 것을 모두 제거하고 현재 상황에 대한 주요 정보에 집중하세요.
형성 메커니즘이 생성되었습니다. 인쇄된 양식 CRM 시스템에서 직접 MSWord로. 이 메커니즘을 사용하면 몇 초 안에 준비할 수 있습니다. 상업적 제안또는 지정된 템플릿에 따른 모든 사람과의 계약 필요한 세부 사항고객.
다양한 매개변수에 따라 클라이언트를 분류하는 가능성이 확장되었습니다.
마케팅 캠페인의 예산 편성 및 간트 차트 형태의 이벤트 계획 메커니즘을 포함한 마케팅 블록을 통해 마케팅 캠페인의 효과(ROI)를 분석할 수 있습니다.
내장된 이메일 클라이언트, 메일은 1C에 저장되며 이메일 프로그램의 보다 편리한 인터페이스입니다.
1C-Rarus:SoftFon+SMS 및 팩스 커뮤니케이터를 사용하여 CRM 시스템과 전화 시스템 통합. 사무실 PBX 작업을 제공하고 CRM 시스템에서 직접 SMS 및 팩스 메시지를 보내고 받습니다.

질문 번호 20. 1C:CRM을 사용하여 지리적으로 분산된 사무실의 작업을 어떻게 구성합니까?

지리적으로 분산된 사무실의 업무는 두 가지 방법으로 구성될 수 있습니다.

1. 중앙 사무실과 원격 사무실을 동시에 운영하려는 경우 온라인 모드(“실시간”으로) 구매한 후 필요한 금액원격 사무실 사용자를 위한 라이센스. 이러한 라이센스는 중앙 사무실의 서버에 설치되며 터미널 모드는 본사의 터미널 서버, 원격 사무실의 터미널 클라이언트로 구성됩니다. 이 경우 모든 사람은 중앙 서버에 있는 하나의 정보 기반을 사용하여 작업합니다.

2. 두 사무실의 작업이 오프라인으로 이루어지는 경우(일정에 따라 정기적인 정보 교환) 프로그램의 주요 공급(현재 중앙 사무실에 있는 것과 동일) 및 필요한 라이센스 수는 다음과 같습니다. 구매 한. 그런 다음 분기 간에 데이터가 교환되는 교환 메커니즘이 구성됩니다.

질문 번호 21. 1C:CRM 프로그램을 사용하면 수신 전화를 담당 직원에게 라우팅할 수 있습니까?

예, 그렇습니다. 1C-Rarus:SoftFon 제품에 대한 라이선스가 있으면 가능합니다.

1C-Rarus:SoftFon은 이미 1C:CRM에 통합되어 있으며 수신 및 발신 전화 통화 처리를 최적화하도록 설계되었습니다. "1C-Rarus:SoftFon"을 사용하면 비서가 전화를 받는 순간 전화를 건 클라이언트의 이름과 연락 담당자, 클라이언트에게 할당된 회사의 주요 책임 관리자를 볼 수 있습니다. 이를 통해 비서는 고객을 책임 있는 회사 직원과 신속하게 연결할 수 있습니다.

1C-Rarus:SoftFon은 필요한 직원에게 전화를 독립적으로 라우팅하지 않습니다. 이는 비서가 수행해야 합니다. 고객과 이미 협상이 이루어졌고 담당 관리자가 1C:CRM의 고객 카드에 기록되어 있는 경우, 이 정보는 수신 전화가 도착할 때 반영되며 비서는 그 사람에게 전화를 전환하기만 하면 됩니다.

질문 번호 22. 1C:CRM에서 전화, SMS 및 팩스 작업을 위한 모듈을 활성화하는 방법은 무엇입니까?

"1C-Rarus:SoftFon+SMS 및 팩스 커뮤니케이터" 제품은 "1C:CRM"에 통합되어 수신 및 발신 전화 통화, SMS 메시지 및 팩스 처리를 최적화하도록 설계되었습니다. 제품은 보안 키로 보호됩니다(장비 작업 처리만 보호되며 구성 코드는 변경 가능).

전화, SMS, 팩스가 포함된 통합 모듈을 사용하려면 적절한 라이센스를 구입하고 제품에 대한 보안 키와 소프트웨어 보호 기능을 설치해야 합니다. 그런 다음 "1C:CRM" 설정(메뉴 도구 - 사용자 설정)에서 필요한 모듈을 활성화하고 작동을 구성해야 합니다.

질문 번호 23.표준 솔루션 "1C: Trade Management" 또는 "1C: Manufacturing Enterprise Management"에 내장된 "1C:CRM PROF" 기능을 활성화하는 방법은 무엇입니까?

"1C:CRM PROF" 제품은 표준 솔루션 "1C: 무역 관리" 또는 "1C: 제조 기업 관리" 및 해당 산업 버전에 통합된 경우 필요한 경우 작업장의 일부에서만 사용할 수 있습니다.

특정 프로그램 사용자의 작업장에서 "1C:CRM PROF" 모듈을 사용하려면 구성 설정(메뉴 서비스 - 사용자 설정)에서 "CRM 하위 시스템 사용" 설정을 활성화 또는 비활성화하고 이 모듈을 활성화 또는 비활성화하고 구성해야 합니다. 그것의 운영.

질문 번호 24.지리적으로 분산된 방식을 사용할 것으로 예상됨 정보 기반. 이 경우 1C:CRM으로 작업할 때 제한 사항이 있나요?

1C:CRM 제품은 분산 정보 기반 모드에서 작업할 때 제한이 없습니다(이 모드를 지원하지 않는 기본 버전 제외).

각 사무실(원격 장치)에 대해 중앙 1C:CRM 데이터베이스의 복사본을 설치하고 중앙 데이터베이스와의 교환 모드 및 일정을 구성해야 합니다.

질문 번호 25. 1C-Rarus:SMS-Communicator를 사용하여 보내는 SMS 메시지 비용은 얼마입니까?

SMS 메시지 비용은 GSM 모뎀에 SIM 카드를 삽입한 통신사에 의해 결정됩니다.

질문 번호 26. 1C:CRM을 전화 통신과 통합할 수 있습니까? 이를 위해 무엇이 필요합니까?

예, 가능합니다. 1C:CRM을 전화 통신과 통합하려면 1C-Rarus:SoftFon 제품에 대한 라이센스를 구매해야 합니다. 구매 전, 회사에서 사용하는 PBX 모델과 1C-Rarus:SoftFon 제품과의 호환성을 꼭 확인하세요.

질문 번호 27. 1C:CRM에서 실제로 SMS 메시지를 어떻게 보내나요?

1C-Rarus:SMS Communicator 프로그램 및 GSM 모뎀 사용. 테스트된 장비 목록이 있습니다.

질문 번호 28. 1C:CRM에서 팩스를 어떻게 보내나요?

팩스 메시지 전송은 Venta의 "1C-Rarus: Fax Communicator" 및 "Venta4Net" 프로그램의 상호 작용을 통해 발생합니다.

질문 번호 29.우리 전화 교환기는 팩스 메시징을 지원합니다. Venta4Net을 구입해야 합니까?

물론이지. "1C-Rarus: Fax Communicator" 제품은 "Venta4Net" 프로그램을 위해 특별히 설계되었으며, "Venta4Net"은 팩스 모뎀과 상호 작용하여 전화선귀하의 PBX.

질문 번호 30. 1C-Rarus:SoftFon 소프트웨어 제품을 구입하면 전화기가 없어도 전화로 통신할 수 있다는 의미입니까?

아니요, 사실이 아닙니다. 1C-Rarus:SoftFon 솔루션은 1C:CRM과 PBX 간의 상호 작용 수단이며 어떤 식으로든 전화기 세트를 대체하지 않습니다.

1C:CRM 구성을 위한 라이센스 및 보호 시스템

질문 번호 31. 1C:CRM 라인의 프로그램은 어떻게 라이센스가 부여되나요?

1C:Enterprise 8 플랫폼과 같은 1C:CRM 구성은 하드웨어 보호 키를 통해 불법 복사로부터 보호됩니다. 라이센스는 작업 수에 따라 결정됩니다. 1C:Enterprise 8 플랫폼과 1C:CRM 구성 모두에 라이선스가 필요합니다. 저것들. 두 가지 유형의 보안 키가 사용됩니다.

을 위한 기본 버전플랫폼 및 구성을 위한 "1C:CRM" 보호 키는 제공되지 않습니다. 대신, 프로그램에는 사용자 컴퓨터에 대한 소위 "링크"가 있습니다.

질문 번호 32. 1C:CRM 라인 프로그램에서 작업 수를 늘리는 방법은 무엇입니까?

작업장 수를 확장하려면 "1C: CRM PROF", "1C: 무역 및 고객 관계 관리(CRM)" 프로그램 사용자와 "1C: 제조 기업 관리 + CRM PROF" 구성 사용자는 필요한 수의 추가 제품을 구매해야 합니다. "1C" 구성:CRM PROF"에 대한 다중 사용자 라이센스 및 1C:Enterprise 8 플랫폼에 별도로(필요한 경우)

1C:CRM PROF 구성용 라이선스에는 1C:Enterprise 8 플랫폼용 라이선스가 포함되지 않습니다.

1, 5, 10, 20, 50 및 100개의 워크스테이션에 대한 추가 라이센스 "1C:CRM PROF"가 있습니다.

1C:CRM의 기본 버전에는 작업 수를 확장하는 기능이 없습니다.

질문 번호 33.여러 지리적으로 원격 사무실에서 사용되는 경우 1C:CRM 라이선스는 어떻게 부여됩니까?

이 경우 각 사무실(원격 장치)에 대한 1C:CRM 제품 라인의 주요 공급품과 필요한 라이센스 수(워크스테이션 수에 따라)를 구매해야 합니다.

질문 번호 34. 1C:CRM의 어떤 부분이 보안 키로 보호되며 수정할 수 없나요?

보호 키로 보호되는 코드의 약 3%는 Word의 비즈니스 프로세스, 필터 및 업로드 하위 시스템의 주요 "핵심"입니다. 일반적으로 구현 프로젝트에서 변경되지 않는 메커니즘.

CRM과 표준 1C Enterprise 솔루션의 데이터 교환 및 통합

질문 번호 35. 1C:CRM 프로그램을 1C:회계와 함께 사용할 수 있나요?

표준이란 "1C:CRM"과 다음 프로그램 및 구성 간의 데이터 교환을 제공한다는 의미입니다.

1C: 회계 8
1C: 회계 7.7

이 메커니즘을 사용하면 "구매자에게 지불하기 위한 송장" 문서, "상대방" 요소, "명명법" 디렉토리 및 링크로 연결된 요소 등 구성 간에 다음 데이터를 교환할 수 있습니다.

상대방
접촉면
계정

데이터 교환은 XML 형식의 중간 데이터 파일을 통해 수행됩니다.

"1C: 무역 및 고객 관계 관리(CRM)" 제품을 사용하는 경우 다음 문서가 "1C: 회계"와 추가로 교환됩니다.

사전보고
양도된 신용장
신용장 수령
구매자로부터 상품 반품
공급자에게 물품 반품
NTT에서 공급자에게 물품 반품
GTD 가져오기
위임장
창고의 물품 재고
수집 명령이 전송되었습니다.
수집 주문 접수됨
상품 게시
국장의 판매 보고서
판매에 대해 교장에게 보고
보고하다 소매 판매
소매 판매 수수료 보고서
물품의 이동
지불 주문 수신
지불 주문 발신
결제 요청 접수됨
지불 주문 자금 수령
지불 주문 차변 자금
추가비용 영수증
상품 및 서비스 수령
상품 및 서비스 수령 VNTT
현금영수증 주문
계좌 현금 영장
상품 및 서비스 판매
상품 상각
구매자에게 지불하기 위한 송장
송장 송장 발행됨
송장 송장 수신됨
요구 사항: 송장
명명법 완전한 세트
부채조정
지불 요청이 발행됨

질문 번호 36. 1C:CRM PROF는 1C:Enterprise 8 플랫폼의 프로그램에 어떻게 연결됩니까?

"1C:CRM PROF"는 다음과 같이 사용할 수 있는 범용 솔루션입니다. 독립 프로그램 CRM 기능 자동화 및 1C:Enterprise 8 플랫폼에서 1C 회사의 표준 구성 기능에 추가됩니다.

"1C:CRM PROF"는 표준 구성과 통합(결합)합니다.

1C: 무역 관리
1C:제조 기업 관리
산업 구성은 이를 기반으로 개발되었습니다.

"1C:CRM PROF"를 독립적인 독립형 구성으로 사용하는 경우 프로그램에는 회계 시스템 "1C: Accounting 8" 또는 "1C: Accounting 7.7"과의 데이터 교환 블록이 포함됩니다.

질문 번호 37. 1C:Enterprise 7.7 플랫폼의 프로그램과 함께 1C:CRM을 사용할 수 있습니까?

1C:CRM을 회계시스템과 별도로 사용하는 경우 1C:Accounting과 데이터 교환이 가능합니다. 7.7.

질문 번호 38.데이터가 1C: Trade and Warehouse 7.7 프로그램에서 1C: Trade and Customer Relationship Management(CRM) 프로그램으로 전송됩니까?

예, 표준 구성 "1C: 무역 및 고객 관계 관리(CRM)" 작업을 시작할 때 다음에서 데이터를 변환할 수 있습니다. 일반적인 구성"1C: 무역 + 창고".

"1C: Enterprise 7.7"에 대한 구성 정보 베이스 "1C: Trade + Warehouse"에서 "1C: Enterprise 8"에 대한 구성 "1C: Trade and Customer Relationship Management(CRM)"로 데이터를 전송할 때의 작업 순서가 설명되어 있습니다. 자세한 내용은 프로그램 제공 디스크의 Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ 디렉터리에 있는 CV92_10 .txt 파일에 나와 있습니다.

질문 번호 39.축적된 고객 데이터를 1C:CRM으로 이전할 수 있나요?

네, 그런 가능성이 있습니다. 데이터는 구조화된 모든 곳에서 전송될 수 있습니다. 전자 파일, 예를 들어 거래 또는 회계 시스템, MSAccess 데이터베이스, 스프레드시트, 기타 DBMS 또는 txt 파일에서.

어떤 경우에는 1C 전문가의 개입이 필요할 수 있습니다.

1C:CRM의 성능과 확장성

질문 번호 40. 1C:Enterprise 8과 그에 따라 1C:CRM에서 확장성이 향상되었다는 소식을 들어보셨나요? 우리는 이것을 어떻게 이해해야 합니까?

1C:Enterprise 8의 확장성에 대한 다양한 측면은 1C 회사의 특별 간행물인 "1C:Enterprise 8.1의 확장성 및 성능 연구"(http://v8.1c.ru/metod/books/files/)에서 논의됩니다. 1c_predpr_scale.pdf) 및 1C 회사 웹 사이트 http://v8.1c.ru/.

즉, 확장성이 향상되면 시스템 성능이 로드(동시 사용자 수, 처리된 문서 및 저장된 정보의 양)에 대한 의존도가 낮아진다는 의미입니다. 즉, 동일한 부하에서 더 높은 성능을 발휘합니다.

질문 번호 41. 1C:CRM의 성능에 영향을 미치는 요소는 무엇입니까?

1C:CRM의 성능은 여러 요인의 조합에 의해 영향을 받습니다. 핵심은 다음과 같습니다.

1. 정보 기반 작업 옵션 - 파일 또는 클라이언트-서버. 정보 기반의 양이 증가하거나 사용자 수가 많은 경우 1C:Enterprise 8의 클라이언트-서버 버전으로 전환해야 합니다.

2. 동시 사용자 수. 최대 11명의 동시 사용자(파일 버전 작업 가능), 11명 이상 - 클라이언트-서버(MSSQLServer 또는 PostgreSQL).

3. 정보베이스의 규모. 정보 기반의 양이 늘어나면 서버 버전의 작업으로 전환해야 합니다. 또한 성능 향상을 위해 SAS 또는 FC 데이터베이스 서버에서 디스크 하위 시스템을 사용하는 것이 좋습니다.

4. LAN(근거리 통신망) 처리량. 최소 100Mbit의 LAN 클래스가 권장됩니다.

5. 사용자 워크스테이션 및 서버의 하드웨어.

“1C:CRM” 설치 기술적인 문제

질문 번호 42. 1C:CRM 보안키를 올바르게 설치하는 방법은 무엇입니까?

하나의 서버(호스트 컴퓨터)에 모든 “1C:CRM” 키와 “1C:Enterprise 8” 플랫폼용 네트워크 키를 설치하는 것이 좋습니다. 1C:Enterprise 8 플랫폼에 대한 네트워크 키가 두 개 이상인 경우 다른 컴퓨터에 설치해야 합니다.

네트워크 보호 키가 설치된 컴퓨터는 항상 켜져 있어야 하며 엔터프라이즈 LAN에서 액세스할 수 있어야 합니다.

질문 번호 43.여러 개의 1C:CRM 보호 키가 한 컴퓨터에서 작동할 수 있나요?

네, 그들은 할 수 있어요. 한 서버에 설치된 모든 보호키의 1C:CRM 라이선스 개수가 합산됩니다.

라이센스는 필요에 따라(사용자가 연결할 때) 동적으로 할당됩니다.

질문 번호 44. 64비트 운영 체제용 보안 드라이버는 어디서 구할 수 있나요?

64비트 운영 체제의 경우 보호 드라이버는 Protect\Drivers\Ia64 폴더의 "1C:CRM" 설치 디스크 폴더에 있습니다.

질문 번호 45. 1C:Enterprise 8 서버는 언제 사용해야 합니까?

“1C:Enterprise 8 서버는 클라이언트-서버 작동 모드에서 사용됩니다.

11개 이상의 워크스테이션에서 1C:CRM을 사용하는 경우 1C:Enterprise 8 서버를 사용하는 것이 좋습니다. 1C:Enterprise 8 플랫폼의 3단계 클라이언트-서버 기술에 대한 자세한 내용은 1C 회사 웹 사이트의 "1C:Enterprise 프로그램 시스템 아키텍처" 소책자에서 확인할 수 있습니다.

질문 번호 46.서버 설치 후 "1C-Rarus:SoftFon" 제품이 시작되지 않고, 시작되면 프로그램 아이콘에 줄이 그어져 있습니다. 왜?

가능 안정적인 작동서비스를 사용하려면 Windows 운영 체제의 DEP(DataExecutionPrevention) 기능을 비활성화해야 합니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 microsoft.com에서 확인할 수 있습니다.

질문 번호 47.우리는 "1C-Rarus: SoftFon+SMS 및 팩스 커뮤니케이터" 제품을 구입했습니다. 우리는 이 모든 솔루션을 다른 컴퓨터에 설치해야 합니다

아니요, 사실이 아닙니다. 이러한 소프트웨어 제품에 대한 모든 보호 키는 하나의 컴퓨터(서버)에 설치되어야 합니다.