Balita

Serbisyo sa marketing sa mga uri ng enterprise ng mga pangunahing dibisyon. Mga pangunahing uri ng mga serbisyo sa marketing. Mga uri ng istruktura ng organisasyon ng mga serbisyo sa marketing

Disenyo mga istruktura ng organisasyon marketing (serbisyo sa marketing) ay ang aktibidad ng pagbuo at pagpapatupad ng mga naturang istruktura sa sistema ng pamamahala ng aktibidad ng kumpanya. Kapag bumubuo ng mga serbisyo sa marketing, kailangan mong sumunod sa mga sumusunod na pangunahing prinsipyo:

· maliit na bilang ng mga link;
· pagiging simple ng istraktura ng marketing;
· pagkakaisa ng mga layunin;
· ang prinsipyo ng pinag-isang subordination;
· paglikha ng mga kondisyon para sa pagbuo ng pinagsamang marketing;
· pagtulong sa kumpanya sa patuloy na pagtugon sa mga pangangailangan ng mga umiiral at potensyal na customer;
· tinitiyak ang pag-unlad ng pagkamalikhain at aktibidad ng pagbabago mga empleyado;
· garantiya ng mabilis na pag-angkop ng mga ginawang produkto sa mga kinakailangan sa merkado;
· pagtataguyod ng paglago ng mga benta at pagbabawas ng gastos.

Kasama sa mga serbisyo sa marketing ang dalawang antas ng pamamahala:

· mga departamento ng sentral na marketing (mga departamento);
· mga kagawaran ng pagpapatakbo(mga sektor).

Sa pagsasagawa ng istraktura mga serbisyo sa marketing Ang mga kumpanya ay magkakaiba, ngunit ang mga sumusunod na pangunahing uri ng mga linear-functional na istruktura ay maaaring makilala:

· pananalapi mga aktibidad sa marketing;
· ayon sa produkto;
· ayon sa rehiyon;
· ng mga grupo ng mamimili.

Depende sa mga katangian ng mga aktibidad ng mga kumpanya, ang mga uri ng mga produkto na kanilang ginagawa o mga serbisyong ibinibigay nila, at ang mga detalye ng segment ng merkado kung saan nagpapatakbo ang mga kumpanya, mayroong interweaving at pagsasama-sama. iba't ibang uri pagtatayo ng organisasyon ng mga serbisyo sa marketing.

Mga serbisyo sa marketing ayon sa function

Sa organisasyon ng mga functional na dibisyon sa marketing, ang bawat departamento ay bubuo at nagpapatupad ng isa o isang bilang ng mga partikular na function ng mga aktibidad sa marketing (Larawan 3).

Fig.3

Ang istraktura na ito ay ginagamit ng mga serbisyo sa marketing ng mga maliliit na negosyo na nagsasagawa ng mga aktibidad na may makitid na pokus. hanay ng produkto sa hindi malalaking dami pambansang merkado at ang kanilang mga segment, na nailalarawan sa pamamagitan ng isang tiyak na homogeneity, katatagan at medyo maliit na kapasidad.

Ang mga kumpanyang ito ay gumagawa ng isang produkto na hindi nangangailangan ng mga makabuluhang pagbabago depende sa mga lilim ng demand na inilagay dito ng mga end consumer, at hindi rin napapailalim sa aktibong impluwensya siyentipiko at teknolohikal na pag-unlad. Ngunit ang ganitong uri ng istraktura ay may mga kawalan:

· Ang pag-update ng hanay ng mga manufactured na produkto na nakakatugon sa mga pangangailangan ng mamimili ay mabagal dahil sa kakulangan ng mga espesyal na dibisyon ng produkto at direktang kontrol sa mga proseso ng pagbuo ng isang bagong produkto, ang paglikha at pagpapatupad nito ay mahirap;
· ang kakulangan ng mga espesyal na dibisyon para sa mga partikular na rehiyonal na bahagi ng merkado ay humahantong sa isang mas mabagal na pagtugon sa mga kinakailangan ng consumer at mga pagbabago sa mga kondisyon ng merkado;
· mahirap lutasin ang mga isyu sa pananalapi mga aktibidad sa marketing atbp.

Mga Serbisyo sa Marketing ng Produkto

Ang organisasyon ng mga serbisyo sa marketing para sa isang produkto ay naging laganap sa pagsasanay. mga dayuhang kumpanya at itinuturing na batayan para sa pagbuo ng isang organisasyon sa batayan ng produkto-industriya - ang mga uri ng mga kalakal na ginawa at mga serbisyong ibinigay (Larawan 4).

kanin. 4

Ang isang katulad na istraktura ay mayroon ang mga serbisyo sa marketing ng mga kumpanya na gumagawa ng isang malawak na hanay ng mga produkto na may iba't ibang mga teknolohiya ng produksyon at dalubhasa sa isang maliit na bilang ng mga merkado ng pagbebenta ng isang medyo homogenous na kalikasan. Nagbibigay-daan ito sa mga kumpanya na mas mahusay na umangkop sa mga kinakailangan sa merkado para sa bawat indibidwal na produkto o isang homogenous na grupo ng mga produkto.

Ang mga produkto ng naturang mga kumpanya ay nailalarawan sa pamamagitan ng iba't ibang mga teknolohiya ng produksyon, maikling mga siklo ng buhay, at isang makabuluhang antas ng mga makabagong kinakailangan. Ang mga merkado ay dynamic, kaya ang mga serbisyo sa marketing ay kailangang maging flexible at tumutugon sa pagbabago ng mga pangangailangan ng consumer.

Mga disadvantages ng istraktura ng produkto-industriya:

· hindi sapat na oryentasyon sa merkado, kahirapan sa pagpapatupad ng isang komprehensibong patakaran sa rehiyon, lalo na sa isang makabuluhang bahagi ng pag-export at dayuhang aktibidad;
· inefficiency ng trabaho dahil sa sobrang pasanin ng management apparatus dahil sa maraming departamento ng produkto;
· labis na diin sa teknolohikal na oryentasyon ng mga aktibidad sa marketing, ang kahirapan sa paghahanap ng mga bagong lugar ng pagpapakilala ng produkto at pagpasok ng mga bagong merkado;
· kakulangan ng isang mataas na epekto ng pamamahala kapag naghahatid ng kumplikado at masinsinang kaalaman na mga produkto, pati na rin ang isang pakete ng mga kalakal para sa iba't ibang layunin para sa naka-target na paghahatid;
pagpapahina ng mga ugnayan ng koordinasyon ilang species mga function sa marketing, at maging ang pagdoble at hindi kinakailangang fragmentation mga pangunahing pag-andar para sa mga indibidwal na serbisyo sa marketing ng produkto;
· komplikasyon estratehikong pamamahala at pagpapatupad ng isang pinag-isang programa sa marketing.

Mga serbisyo sa marketing ayon sa rehiyon

Ang organisasyon ng mga serbisyo sa marketing sa rehiyon ay tipikal para sa mga negosyo sa maliliit, magkakaibang mga merkado na may malinaw na tinukoy na mga hangganan.

kanin. 5

Ginagawang posible ng istrukturang ito na makamit ang tagumpay sa pagpapatupad ng isang komprehensibo at magkakaibang patakaran sa merkado, upang matiyak ang isang malapit na koneksyon sa pagitan ng mga proseso ng pagbuo ng mga bagong produkto at ang mga kinakailangan ng mga end consumer sa ilang mga merkado, at upang i-coordinate ang buong diskarte sa merkado ng negosyo. pagbuo ng serbisyo sa marketing enterprise

Ang istraktura ng rehiyon, na nagbibigay ng mga pakinabang para sa mga negosyo na nagsasagawa ng malawak na mga aktibidad sa produksyon at marketing sa ibang bansa, ay nagpapahiwatig ng mga espesyal na kinakailangan para sa likas na katangian ng mga kalakal na ginawa:

· ang mga produkto ay dapat na magkakatulad at nakakatugon sa mga homogenous na pangangailangan ng mga mamimili ng iba't ibang mga segment sa rehiyon o maging komplementaryo o mapagpalit;
· ang mga produkto ay hindi dapat sumailalim sa biglaang pagbabago sa mga kondisyon ng merkado at seasonality o maging makabuluhang makabago.

Pinag-uusapan natin ang mga kalakal na nasa matatag na pangangailangan sa isang malaking grupo ng populasyon at ibinebenta sa pamamagitan ng malawak na network ng mga tagapamagitan na ang mga aktibidad ay kumakalat sa buong rehiyon.

Ang istraktura ng rehiyon ng mga serbisyo sa marketing ng gusali ay mayroon ding mga kawalan nito:

· desentralisasyon at pagdoble ng mga tungkulin sa pamamahala sa marketing;
Kahirapan sa pag-coordinate ng mga produkto at function, fragmentation patakaran sa produkto ayon sa rehiyon ng pamilihan;
· hindi sapat na kahusayan para sa mga produktong masinsinang kaalaman na higit sa lahat ay napapailalim sa pagbabago, gayundin para sa mga kumpanyang may malawak, maraming hanay ng produkto.

Mga serbisyo sa marketing ng grupo ng mga mamimili

SA modernong kondisyon Sa isang naiibang merkado, ang istruktura ng organisasyon para sa mga grupo ng mamimili, na isang uri ng mga departamento ng pamamahala sa marketing para sa mga segment ng merkado, ay partikular na kahalagahan. Ginagawa nitong posible na idirekta ang lahat ng mga aktibidad ng kumpanya sa pagtatapos ng mga mamimili at, sa batayan na ito, ipatupad para sa bawat grupo sa kanila ang isang indibidwal, dalubhasa, komprehensibong patakaran sa merkado sa buong proseso ng pagpaparami.

Ang istraktura na ito ay naglalayong sa indibidwal na serbisyo at matugunan ang mga kinakailangan ng bawat partikular na grupo ng mga mamimili, samakatuwid ito ay pinaka-pare-pareho sa mga prinsipyo ng konsepto ng marketing. Ang istraktura ng mga grupo ng mamimili ay nagbibigay-daan sa iyo upang ipatupad ang isang komprehensibong diskarte sa marketing sa bawat segment ng merkado sa buong listahan ng mga function ng marketing, makakuha ng maaasahan at kumpletong impormasyon sa angkop na lugar ng merkado, at nagbibigay ng pagkakataon na pumili ng pinaka-epektibong mga channel sa pagbebenta at mga paraan ng pagpapasigla. ito para sa bawat segment. Tinitiyak ng istrukturang pang-organisasyon na ito ang mga pangmatagalang relasyon sa mga kasosyo ng mamimili sa mga operasyon ng supply at, bilang resulta, pagpapatatag ng mga kita.

Istraktura ng matris

Sa pagsasagawa, sa mga serbisyo sa marketing ito ay nangyayari, bagaman medyo bihira, istraktura ng matrix. Ang istraktura ng matrix ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng pagdadalubhasa ng mga indibidwal na serbisyo, na lumilikha ng mga paunang kondisyon para sa mga sitwasyon ng salungatan sa mga punto ng intersection ng kanilang kakayahan sa proseso ng pamamahala; samakatuwid, ang isang malinaw na pamamahagi ng mga karapatan at responsibilidad sa pagitan ng mga indibidwal na bahagi ng sistema ng pamamahala ay kinakailangan. Ang istraktura ng matrix ay hindi lubos na mahusay.

Ang istraktura na ito ay angkop para sa mga negosyo na tumatakbo sa isang magkakaibang profile ng merkado, na nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng sentralisasyon at kontrol ng mga aktibidad sa pagpapatakbo sa karaniwang sistema pamamahala. Sa pagsasagawa, para sa mga naturang negosyo ay mas epektibo at kapaki-pakinabang na hatiin ang mga kagamitan sa pamamahala sa mga autonomous na dibisyon at bumuo ng mga serbisyo sa pamamahala tulad ng mga kumpanyang may hawak, na ginagawang posible upang maiwasan ang labis na pagiging kumplikado ng sistema ng pamamahala.

Fig.6 Linear functional na istraktura ng matrix

Ang pagpapatupad ng konsepto ng marketing sa isang negosyo ay nangangailangan ng paglikha ng isang istraktura ng organisasyon na magpapahintulot sa pagpapatupad ng konseptong ito. Sa kasalukuyan, nang walang sistema ng mga serbisyo sa marketing na nagbibigay ng pananaliksik sa marketing upang pag-aralan ang mga prospect ng demand, mga kinakailangan para sa mga katangian at kalidad ng mga kalakal, mga uso sa mga kinakailangang ito sa ilalim ng impluwensya ng pagbabago ng mga kondisyon ng pamumuhay, mahirap para sa mga tagagawa na mabuhay sa kumpetisyon. Ang pangwakas na layunin ng paggana ng mga serbisyo sa marketing ay ang subordination ng buong pang-ekonomiya at komersyal na aktibidad negosyo sa mga batas ng pagkakaroon at pag-unlad ng merkado. Ang parehong mga tagagawa at mga mamimili ng mga produkto ng E.P. Golubkov ay interesado dito. Pananaliksik sa marketing: teorya, pamamaraan at kasanayan. - 2nd edition, binago at pinalawak. - M.: Publishing house "Finpress", 2000. - 464 s..

Maipapayo na piliin ang pinakamainam na istraktura ng serbisyo sa marketing, bukod sa iba pang mga kadahilanan, depende sa laki ng negosyo.

Ang mga departamento ng marketing ay malapit na nauugnay sa isa't isa. Ang bawat isa sa kanila ay malulutas ang sarili nitong mga problema, sa huli ay naglalayong matukoy ang demand, matugunan ang mga kinakailangan ng customer, tiyakin ang mga benta, serbisyo at pagkukumpuni ng mga ginawang produkto.

Ang mga serbisyo sa marketing ay kumakatawan sa dalawang antas ng pamamahala:

· mga departamento ng sentral na marketing (o mga departamento);
· mga departamento ng pagpapatakbo (o mga sektor).

Sa pangkalahatang kagamitan ng pamamahala ng negosyo, ang mga sentral na serbisyo sa marketing ay hindi lamang mga dibisyon para sa pagseserbisyo sa produksyon at pagbebenta, ngunit sa koordinasyon, pagpaplano at pagkontrol ng mga katawan ng estratehikong produksyon at pamamahala sa pagbebenta. Karamihan sa mga isyu sa pagpapatakbo na may kaugnayan sa pagpapatupad ng halo sa marketing; (komprehensibong patakaran sa merkado ng kumpanya: produkto, presyo, benta, komunikasyon) ay napagpasyahan sa mas mababang antas ng pamamahala - ng mga direktang producer at marketer ng isang partikular na produkto. Hindi lamang kinokontrol ng mga serbisyo sa marketing ang mga benta ng mga kalakal, ngunit direktang pinamamahalaan din ang mga programa ng produksyon ng mga negosyo, depende sa mga partikular na pangangailangan ng mga end consumer para sa kanilang mga produkto.

Sa pagsasagawa ng mga negosyo, ang istraktura ng mga serbisyo sa marketing ay iba-iba, ngunit ang mga sumusunod na pangunahing uri ng mga linear-functional na istruktura ay maaaring makilala:

· sa mga aktibidad sa marketing sa pananalapi;
· ayon sa produkto;
· ayon sa rehiyon;
· ng mga grupo ng mamimili.

Depende sa mga katangian ng mga aktibidad ng mga negosyo, ang mga uri ng mga produkto na kanilang ginawa o mga serbisyo na ibinigay, ang mga detalye ng segment ng merkado kung saan ang mga kumpanya ay nagpapatakbo, nagsasama at nagsasama ay sinusunod. iba't ibang uri pagtatayo ng organisasyon ng mga serbisyo sa marketing.

Mga serbisyo sa marketing ayon sa function

Sa organisasyon ng mga functional na yunit ng marketing, ang bawat departamento o sektor ay bubuo at nagsasagawa ng isa o isang bilang ng mga partikular na function ng mga aktibidad sa marketing (Larawan 1).

kanin. 1 Linear gumaganang istraktura pamamahala ng mga aktibidad sa marketing ng enterprise sa pamamagitan ng mga function ng marketing

Ang isang katulad na istraktura ay mayroon ang mga serbisyo sa marketing ng mga maliliit na negosyo na nagtatrabaho sa isang makitid na hanay ng produkto sa isang maliit na bilang ng mga pambansang merkado at ang kanilang mga segment, na nailalarawan sa pamamagitan ng isang tiyak na homogeneity, katatagan at isang medyo maliit na halaga ng kapasidad.

Ang mga negosyong ito ay gumagawa ng mga kalakal na hindi nangangailangan ng mga makabuluhang pagbabago depende sa mga lilim ng demand na inilagay dito ng mga end consumer, at hindi rin napapailalim sa aktibong impluwensya ng siyentipiko at teknolohikal na pag-unlad Khrutsky V.E., Korneeva I.V. Modern marketing: isang handbook sa market research: Textbook. - 2nd ed., binago. at karagdagang - M.: Pananalapi at istatistika.-528 pp..

Gayunpaman, ang ganitong uri ng istraktura ay may mga kawalan:

· ang kakulangan ng mga espesyal na dibisyon ng produkto at ang kahirapan ng direktang kontrol sa mga proseso ng pagbuo ng isang bagong produkto, ang paglikha at pagpapakilala nito sa merkado ay humantong sa isang pagbagal sa pag-update ng hanay ng mga manufactured na produkto na nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga end consumer;
· dahil sa kakulangan ng mga espesyal na dibisyon para sa mga partikular na rehiyonal na bahagi ng merkado, ang pagtugon sa mga kinakailangan ng mamimili at mga pagbabago sa mga kondisyon ng merkado ay mabagal;
· mahirap lutasin ang mga isyu ng pagpopondo sa mga aktibidad sa marketing, atbp.

Mga Serbisyo sa Marketing ng Produkto

Ang organisasyon ng mga serbisyo sa marketing ng produkto ay naging laganap sa pagsasagawa ng mga dayuhang kumpanya at ito ang batayan para sa pagbuo ng isang organisasyon sa batayan ng produkto-industriya - ang mga uri ng mga kalakal na ginawa at mga serbisyong ibinigay (Larawan 2).

kanin. 2. Linear-functional na istraktura para sa pamamahala ng mga aktibidad sa marketing ng isang negosyo ayon sa produkto (produkto-industriya)

Ang istrukturang ito ay may mga serbisyo sa marketing ng mga kumpanya na gumagawa ng isang malawak na hanay ng mga produkto na may iba't ibang mga teknolohiya ng produksyon at dalubhasa sa isang maliit na bilang ng mga merkado ng pagbebenta na medyo homogenous. Nagbibigay-daan ito sa mga kumpanya na mas mahusay na umangkop sa mga kinakailangan sa merkado para sa bawat indibidwal na produkto o homogenous na grupo ng mga produkto.

Ang mga produkto ng mga kumpanyang ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng iba't ibang mga teknolohiya ng produksyon, maikling mga siklo ng buhay, at isang makabuluhang antas ng mga makabagong kinakailangan. Ang mga merkado ay dynamic at tinutukoy ang pangangailangan para sa flexibility at bilis ng pagtugon ng mga serbisyo sa marketing sa pagbabago ng mga pangangailangan ng consumer.

Mga disadvantages ng istraktura ng produkto-industriya:

· labis na diin sa teknolohikal na oryentasyon ng mga aktibidad sa marketing, ang kahirapan sa paghahanap ng mga bagong lugar ng aplikasyon ng produkto at pagpasok ng mga bagong merkado;
· hindi sapat na oryentasyon sa merkado, kahirapan sa pagpapatupad ng isang komprehensibong patakaran sa rehiyon, lalo na sa isang makabuluhang bahagi ng pag-export at mga dayuhang aktibidad;
· kawalan ng kahusayan sa trabaho dahil sa pagtimbang ng kagamitan sa pamamahala dahil sa maraming departamento ng produkto;
· kakulangan ng mataas na epekto ng pamamahala sa pagbibigay ng kumplikado at masinsinang kaalaman na mga produkto, pati na rin ang isang pakete ng mga kalakal para sa iba't ibang layunin, naka-target na paghahatid, engineering, pagkonsulta, software at iba pang mga serbisyo;
· pagpapahina ng mga ugnayan ng koordinasyon para sa ilang mga uri ng mga function sa marketing, sa ilang mga kaso pagdoble at hindi makatarungang fragmentation ng mga pangunahing function para sa mga indibidwal na serbisyo sa marketing ng produkto;
· komplikasyon estratehikong pamumuno at pagpapatupad ng isang pinag-isang programa sa marketing.

Mga serbisyo sa marketing ayon sa rehiyon

Ang organisasyon ng mga serbisyo sa marketing sa rehiyon ay tipikal para sa mga negosyo sa maliliit, magkakaibang mga merkado na may malinaw na tinukoy na mga hangganan (Fig. 3)

kanin. 3 Linear-functional na istraktura para sa pamamahala ng mga aktibidad sa marketing ng isang negosyo ayon sa rehiyon

Ginagawang posible ng istrukturang ito na makamit ang tagumpay sa pagpapatupad ng isang komprehensibo at magkakaibang patakaran sa merkado, upang matiyak ang malapit na pag-asa ng mga proseso ng pagbuo ng mga bagong produkto sa mga kinakailangan ng mga end consumer ng mga partikular na merkado, at upang i-coordinate ang buong diskarte sa merkado ng negosyo. Ang istraktura ng rehiyon ay nagbibigay ng mga pakinabang sa mga negosyo na nakikibahagi sa malawak na pagbebenta at mga aktibidad sa produksyon sa ibang bansa.

Gayunpaman, naglalagay ito ng mga espesyal na pangangailangan sa likas na katangian ng mga kalakal na ginawa ng kumpanya. Ang mga produkto ay dapat na homogenous at nakakatugon sa mga homogenous na kinakailangan ng mga consumer ng iba't ibang segment sa rehiyon (mga relo, kotse, makinarya sa agrikultura, unibersal na makina, atbp.) o maging komplementaryo o mapagpalit. Ang mga produkto ay hindi dapat sumailalim sa biglaang pagbabago sa mga kondisyon ng merkado at seasonality o maging makabuluhang makabagong Nozdreva R.B., Krylova G.D. Marketing: Textbook, workshop at educational-methodological complex sa marketing - M.: Lawyer, 2000 - 568 pp..

Kadalasan, ito ay mga kalakal na nasa matatag na pangangailangan sa malalaking grupo ng populasyon at ibinebenta sa pamamagitan ng malawak na network ng mga tagapamagitan na sumasaklaw sa buong rehiyon ng kanilang mga aktibidad.

Ang istraktura ng rehiyon ng mga serbisyo sa marketing ng gusali ay mayroon ding mga kawalan:

· desentralisasyon at pagdoble ng isang bilang ng mga function ng pamamahala sa marketing;
· kahirapan sa pag-coordinate ng mga produkto at function, fragmentation ng patakaran ng produkto ayon sa mga rehiyon ng merkado;
· hindi sapat na kahusayan para sa mga produktong masinsinang kaalaman na higit sa lahat ay napapailalim sa pagbabago, gayundin para sa mga kumpanyang may malawak, maraming hanay ng produkto.

Mga serbisyo sa marketing ng grupo ng mga mamimili

Sa modernong mga kondisyon ng isang naiibang merkado, ang istraktura ng organisasyon ng mga grupo ng consumer, na kumakatawan sa isang uri ng mga departamento ng pamamahala ng marketing para sa mga segment ng merkado, ay partikular na kahalagahan. Ginagawa nitong posible na ituon ang lahat ng aktibidad ng kumpanya sa mga end consumer at, sa batayan na ito, ipatupad para sa bawat grupo sa kanila ang isang indibidwal, dalubhasang komprehensibong patakaran sa merkado sa buong proseso ng pagpaparami. Belyaevsky I.K. Pananaliksik sa marketing: impormasyon, pagsusuri, pagtataya: Textbook. Benepisyo. - M.: Pananalapi at Istatistika, 2001. - 320 p.

Ang istrukturang ito ay pinaka-pare-pareho sa mga kinakailangan at prinsipyo ng konsepto ng marketing, dahil ito ay naglalayong sa indibidwal na serbisyo at matugunan ang mga kinakailangan para sa isang produkto ng isang partikular na grupo ng mga mamimili. Pinapayagan ka nitong magpatupad ng isang komprehensibong diskarte sa marketing sa bawat segment ng merkado sa buong hanay ng mga function ng marketing, makakuha ng maaasahan at kumpletong impormasyon sa angkop na lugar sa merkado, at nagbibigay ng pagkakataon na piliin ang pinaka-epektibong mga channel sa pagbebenta at mga paraan ng pagpapasigla nito para sa bawat segment . Tinitiyak ng istruktura ng organisasyon ng mga grupo ng consumer ang pangmatagalang relasyon sa mga kasosyo ng consumer sa mga operasyon ng supply at sa huli ay pagpapatatag ng mga kita.

Istraktura ng matris

Sa pagsasagawa ng pagbuo ng mga serbisyo sa marketing, ang isang istraktura ng matrix ay nakatagpo, bagaman bihira. Ito ay hindi masyadong epektibo.

Ang istraktura ng matrix, na nagpapahiwatig ng isang mataas na antas ng espesyalisasyon ng mga indibidwal na serbisyo, ay lumilikha ng mga paunang kondisyon para sa mga sitwasyon ng salungatan sa proseso ng pamamahala sa mga punto ng intersection ng kanilang kakayahan at nangangailangan ng isang malinaw na pamamahagi ng mga karapatan at responsibilidad sa pagitan ng mga indibidwal na link ng sistema ng pamamahala.

Ang ganitong istraktura ay maaaring magkaroon ng mga negosyo na tumatakbo sa isang magkakaibang profile ng merkado, na nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng sentralisasyon at kontrol sa mga aktibidad sa pagpapatakbo sa pangkalahatang sistema ng pamamahala. Sa pagsasagawa, para sa mga naturang negosyo, mas epektibo at kapaki-pakinabang na hatiin ang mga kagamitan sa pamamahala sa mga autonomous na dibisyon at bumuo ng mga serbisyo sa pamamahala tulad ng mga kumpanyang may hawak, na ginagawang posible upang maiwasan ang labis na pagiging kumplikado ng sistema ng pamamahala ng negosyo.

Fig.4 Linear-functional matrix structure para sa pamamahala ng mga aktibidad sa marketing ng isang enterprise (para sa rehiyon A)

Ang marketing ay isang sistema ng aktibidad ng isang negosyo sa mismong merkado, na bumubuo sa "modus operandi" nito. Inaatasan nito ang ekonomiya na tugunan ang marami, patuloy na nagbabagong pangangailangan ng milyun-milyong mamimili.

Sa antas ng mga indibidwal na entidad ng negosyo, ang pagmemerkado ay tinukoy bilang isang integral na sistema na idinisenyo upang planuhin ang hanay at dami ng mga produkto, matukoy ang mga presyo, ipamahagi ang mga produkto sa pagitan ng mga napiling merkado at pasiglahin ang kanilang mga benta, upang ang nagresultang pagkakaiba-iba ng mga benepisyo ay humantong sa kasiyahan ng interes ng parehong mga prodyuser at mga mamimili. Ang kahulugan na ito ay may medyo malawak na kahulugan, dahil sumasaklaw din ito sa mga aktibidad mga non-profit na organisasyon. Kaya, ang marketing ay ang aktibidad ng isang organisasyon sa interes ng mga customer nito. Ang gawain sa marketing ay nangangailangan ng organisasyon ng isang dalubhasang serbisyo sa negosyo.

Dapat pansinin na ang organisasyon at paggana ng marketing sa isang enterprise ay hindi isang pormal na paglalaan ng isang espesyal na yunit, ngunit, una sa lahat, isang reorientation ng merkado sa mga aktibidad nito, isang paglipat mula sa isang tradisyonal na oryentasyon patungo sa mga kinakailangan sa produksyon sa isang oryentasyon patungo sa kinakailangan sa merkado. Tulad ng ipinapakita ng karanasan, ang serbisyo sa pagmemerkado sa isang negosyo ay hindi agad nabuo, ngunit unti-unti, unti-unting pinagsasama ang mga pangunahing pag-andar sa marketing, na nakakalat pa rin sa iba't ibang mga departamento (pananaliksik sa merkado, pagbuo ng assortment, patakaran sa kalakalan at pagpepresyo, advertising, atbp.).

Ang anumang istrukturang pang-organisasyon ng isang serbisyo sa marketing ay maaaring itayo batay sa mga sumusunod na dimensyon (isa o higit pa): mga function, heyograpikong lugar ng aktibidad, mga produkto (kalakal) at mga merkado ng consumer. Batay sa itaas, ang mga sumusunod na prinsipyo para sa pag-aayos ng mga departamento ng marketing ay nakikilala: functional na organisasyon, organisasyong pangheograpiya, organisasyon ng produkto, organisasyon ng merkado.

Ang pagpili ng istraktura ng organisasyon ng isang dibisyon ng negosyo ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan. Ang pinakamahalagang salik ay: ang uri ng organisasyon (enterprise) kung saan nilikha ang yunit; ang uri ng diskarte na sinusundan ng negosyo; ang antas ng umiiral na dinisenyo na dibisyon ng paggawa sa departamento (serbisyo); uri ng departamento ng mga pangunahing tungkulin at gawain; ang pagkakaroon at pag-unlad ng mga teknolohikal at functional na koneksyon sa mga kaugnay na dibisyon ng negosyo; pagkakaroon ng mga koneksyon sa panlabas na kapaligiran; umiiral na mga pamantayan ng controllability at controllability; antas na inookupahan sa hierarchy ng pamamahala; antas ng sentralisasyon at desentralisasyon sa paggawa ng desisyon; ang kinakailangang antas ng pagkita ng kaibhan at pagsasama ng yunit na ito sa proseso ng pakikipag-ugnayan nito sa mga kaugnay na departamento (mga grupo) ng negosyo.

Kaya, ang mga istruktura ng organisasyon ay may hindi mauubos na bilang ng mga anyo ng panloob na pag-order ng mga aktibidad ng mga negosyo at kanilang mga dibisyon. Ang sitwasyong ito, siyempre, ay dapat isaalang-alang kapag nagdidisenyo (o nagpapahusay) ng mga serbisyo sa marketing para sa mga domestic na negosyo. Dapat silang maaasahan at mahusay, sa isang banda, at, sa kabilang banda, nababaluktot at sensitibo sa dinamika. panlabas na kapaligiran. Kapag bumubuo ng mga istrukturang pang-organisasyon ng mga serbisyo sa marketing, dapat itong alalahanin na ang trabaho sa lugar na ito ay malikhain, samakatuwid, hindi nito pinahihintulutan ang mga matibay na anyo. Ito ay napaka responsable, dahil higit na tinutukoy nito ang hinaharap na tagumpay ng negosyo sa merkado, samakatuwid, dapat itong kontrolin. Nasa ganitong magkasalungat na diyalektikong mga prinsipyo ang dapat hanapin mga pormang pang-organisasyon pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado sa marketing sa mga domestic na negosyo.

Bilang resulta ng pagkabisado ng kabanatang ito, ang mag-aaral ay dapat:

alam

mga uri ng istraktura ng organisasyon ng serbisyo sa marketing;
mga yugto ng paglikha ng serbisyo/kagawaran sa marketing;
mga tungkulin at gawain ng serbisyo/kagawaran ng marketing;

magagawang

Bumuo ng mga Regulasyon sa serbisyo/kagawaran ng marketing;

sariling

kasanayan sa paglikha ng isang badyet sa marketing.

Mga kondisyon para sa pag-aayos ng mga aktibidad sa marketing

Ang organisasyon ng marketing sa isang kumpanya ay kinabibilangan ng:

1) kamalayan ng bagong pag-andar ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng negosyo at merkado;
2) pag-unlad sistema ng kontrol mga aktibidad sa marketing;
3) paglikha ng isang istraktura ng marketing (serbisyo o departamento) na nagsisiguro sa pagpapatupad ng marketing sa negosyo kasama ng iba pang mga departamento.

Ang paglikha ng isang dibisyon sa marketing ay nakasalalay sa mga layunin ng negosyo, mga kakayahan sa pananalapi, mga detalye ng mga produkto nito, ang umiiral na istraktura ng organisasyon at laki nito. Ang mga malalaking negosyo ay lumilikha ng mga serbisyo sa marketing, at ang mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay gumagawa ng mga departamento. Sa ilang mga kumpanya ay hindi na kailangang bumuo ng kanilang sariling departamento, kaya sa pinakamagandang kaso mayroon lamang isang nagmemerkado, at sa pinakamasamang kaso, ang kanyang mga tungkulin ay ginagampanan ng isa sa mga empleyado.

Itinatampok ng mga eksperto ang mga sumusunod na opsyon para sa paglikha ng serbisyo sa marketing sa isang enterprise:

inisyatiba, kapag ang isang pangkat ng mga espesyalista, mga full-time na empleyado ng isang negosyo ay nagkukusa at lumalapit sa pamamahala na may ideya ng pag-aayos ng isang serbisyo sa marketing (kagawaran);
kompromiso, kapag ang isang pangkat ng marketing ay nabuo sa loob ng isang departamento, halimbawa, isang departamento ng pagbebenta;
nasa pagitan, kapag ang isang pangkat sa marketing ay nabuo mula sa mga full-time at panlabas na empleyado upang malutas ang isang problema;
administratibo, kapag ang isang serbisyo sa marketing (kagawaran) ay nilikha sa pamamagitan ng desisyon ng pamamahala ng negosyo;
moderno, kapag ang isang serbisyo sa marketing (kagawaran) ay nilikha na isinasaalang-alang ang napiling makatwirang istraktura ng organisasyon.

Hindi lihim na ang ilang mga tagapamahala ng mga kumpanyang Ruso ay hindi pa rin palaging nauunawaan ang pagiging posible ng paglikha ng isang dibisyon sa marketing, samakatuwid, kapag inaayos ito, dapat mong:

kumbinsihin ang pamamahala ng pangangailangan na lumikha ng isang istraktura ng marketing;
magkaroon ng isang malinaw na ideya kung anong lugar ang sasakupin ng departamento ng marketing sa istraktura ng negosyo;
magtatag ng mga koneksyon sa iba pang mga istrukturang dibisyon ng negosyo;
tiyakin ang subordination ng organisasyon sa isa sa mga nangungunang tagapamahala ng negosyo (halimbawa, ang komersyal na direktor sa kawalan ng posisyon na "direktor sa marketing");
piliin ang naaangkop na istraktura ng marketing ng organisasyon, na isinasaalang-alang ang mga detalye ng mga produkto, ang bilang ng mga merkado at ang laki ng mga aktibidad sa pagbebenta ng negosyo;
bumuo ng mga regulasyon sa serbisyo/kagawaran ng marketing at matukoy ang pinakamainam na bilang ng mga empleyado - mga espesyalista sa marketing;
lutasin ang mga isyu sa materyal na mapagkukunan at pagbuo ng isang badyet sa marketing.

Sa hinaharap, sa proseso ng trabaho, kinakailangan upang bumuo ng awtoridad ng istraktura ng marketing sa pamamagitan ng malalim na kaalaman sa mga aktibidad ng kumpanya, pagsusuri sa marketing, pagpaplano ng mga aktibidad sa marketing na isinasaalang-alang ang diskarte sa pagpapaunlad ng negosyo, pagkuha ng mga resulta mula sa pagpapatupad ng mga partikular na aktibidad sa marketing, atbp.

Mga uri ng istruktura ng organisasyon ng mga serbisyo sa marketing

Ang istraktura ng organisasyon ng marketing ay gumaganap ng isang nangungunang papel sa matagumpay na pagpapatupad ng konsepto ng marketing ng pamamahala ng negosyo.

Ang istraktura ng organisasyon ng serbisyo sa marketing ay batay sa paggamit ng isa sa mga istruktura ng organisasyon: functional, produkto, merkado, rehiyonal, pati na rin ang divisional, matrix (Talahanayan 10.1).

Talahanayan 10.1

Mga uri ng istruktura ng organisasyon para sa mga serbisyo sa marketing

Uri ng mga istruktura ng organisasyon	isang maikling paglalarawan ng
Gumaganang istraktura	Isang tradisyunal na istraktura na nakatuon sa departamento ng marketing na gumaganap ng mga pangunahing function at pakikipag-ugnayan sa ibang mga departamento. Vertical na pamamahala ang ginagamit (manager - subordinate)
Istraktura ng kalakal	Ginagamit ito sa mga malalaking negosyo na gumagawa ng isang malaking bilang ng iba't ibang mga produkto na nangangailangan ng tiyak na mga kondisyon sa produksyon at pagbebenta. Para sa bawat produkto, itinalaga ang isang manager na siyang nag-coordinate sa buong marketing complex
Istruktura ng pamilihan	Ginagamit ito sa mga negosyo na nagbebenta ng kanilang mga produkto sa iba't ibang mga merkado, kung saan mayroong iba't ibang mga kagustuhan sa produkto, at ang mga produkto ay nangangailangan ng partikular na serbisyo. Ang trabaho sa mga merkado ay isinasagawa ng mga naaangkop na tagapamahala, at ang merkado ay maaaring parehong sektor ng industriya at isang segment ng mga mamimili. Ang bawat merkado ay may sariling diskarte sa marketing
Istraktura ng rehiyon	Ginagamit ito sa malalaking negosyo na gumagawa ng mga produkto na ibinebenta sa maraming rehiyon. Ang mga tagapamahala ay nakikipagtulungan sa mga rehiyon
Dibisyong istraktura	Naaangkop kapag ang isang negosyo ay naiba sa hanay ng produkto o nagpapatakbo sa ilang mga merkado
Istraktura ng matris	Pansamantalang istraktura na nakatuon sa paglikha grupong nagtatrabaho upang malutas ang isang tiyak na problema. Nauugnay sa isang kumbinasyon ng patayong kontrol ng mga functional na departamento at direktang pahalang na kontrol sa koordinasyon

Gumaganang istraktura nagsasangkot ng pag-aayos ng mga aktibidad ng mga espesyalista sa serbisyo sa marketing (kagawaran) batay sa mga tungkulin na kanilang ginagawa. Ito ay ginagamit para sa mga negosyo na may maliit na hanay ng mga produkto na ibinebenta sa limitadong dami mga merkado (Larawan 10.1).

Ito ang pinakasimpleng organisasyon sa pagmemerkado, ngunit bumababa ang pagiging epektibo nito habang tumataas ang hanay ng mga produkto at ang bilang ng mga pamilihan na inihahatid.

Ang mga bentahe ng istraktura na ito ay:

pagiging simple (malinaw sa lahat ng empleyado);
conciseness at kaginhawaan (sapat na madaling bumuo);
malinaw na delineasyon ng mga karapatan, tungkulin at pananagutan.

Ang mga disadvantages ay kinabibilangan ng:

tumuon sa pagsasagawa ng mga function, at hindi sa pagkamit ng mga resulta;
mataas na antas ng mga gastos sa pagpapatakbo.

kanin. 10.1.

Istraktura ng kalakal - tipikal para sa mga negosyo na gumagawa ng isang malawak na hanay ng mga produkto, na nangangailangan ng mga partikular na kondisyon ng produksyon at mga benta sa isang malaking bilang ng mga homogenous na merkado (Larawan 10.2).

kanin. 10.2.

Ang mga bentahe ng isang organisasyon sa marketing ng kalakal ay ang buong marketing ng bawat produkto at ang kakayahang pag-aralan ang mga partikular na pangangailangan at pangunahing mga mamimili para sa bawat produkto.

Ang mga disadvantages ay ang malawak na hanay ng mga responsibilidad ng manager ng marketing ng produkto, na nag-coordinate sa buong marketing complex, nag-coordinate ng mga aktibidad ng lahat ng departamento ng enterprise na nakakaimpluwensya sa marketing ng produkto na kanyang pinangangasiwaan, at pinag-aaralan ang mga aktibidad ng mga kakumpitensya; hinuhulaan ang dinamika ng merkado, bumuo ng plano sa marketing at badyet, atbp.

Istruktura ng pamilihan – ginagamit para sa mga negosyong nagbebenta ng kanilang mga produkto sa maramihang mga merkado na may iba't ibang mga kagustuhan ng mamimili. Tulad ng nabanggit sa itaas, ang merkado ay maaaring maging isang sektor ng industriya o isang segment ng mga mamimili (Larawan 10.3).

kanin. 10.3.

Ang mga bentahe ng isang istraktura ng organisasyon ng merkado ay kinabibilangan ng mas mahusay na koordinasyon ng mga serbisyo kapag pumapasok sa merkado; ang kakayahang bumuo ng isang komprehensibong programa sa pagpasok sa merkado; isang mas maaasahang pagtataya sa merkado na isinasaalang-alang ang mga detalye nito.

Kabilang sa mga disadvantage ang mababang antas ng espesyalisasyon ng mga departamento, pagdoble ng mga function, mahinang kaalaman sa hanay ng produkto, at kawalan ng flexibility.

Istraktura ng rehiyon – tipikal para sa mga negosyo na gumagawa ng mga produkto na ibinebenta sa ilang mga rehiyon na naiiba sa bawat isa sa natural at klimatiko na mga kondisyon, pamumuhay ng mga tao, atbp. Papayagan nito ang mga diskarte sa marketing na isaalang-alang ang mga detalye ng pagkonsumo ng parehong produkto sa iba't ibang mga teritoryo at ipakita ito sa mga katangian ng consumer ng produkto (Larawan 10.4).

Ang pangunahing bentahe ng istraktura na ito ay ang kakayahang magpakadalubhasa ilang mga rehiyon(mga teritoryal na sona), alam na alam ang kanilang mga mamimili.

Ang pangunahing kawalan ng istraktura ng marketing sa rehiyon ay ang pagdoble ng trabaho at mga problema sa koordinasyon ng mga aktibidad.

Ang produkto, merkado at rehiyonal na istruktura ng organisasyon ng marketing ay halos magkapareho sa anyo. Ang kanilang pagkakaiba ay na sa ikalawang antas ng hierarchy, ang mga tagapamahala ay maaaring nakatuon sa pagtatrabaho sa produkto, o pagtatrabaho sa merkado, o pagtatrabaho sa rehiyon.

kanin. 10.4.

Ang mga istrukturang pang-organisasyon sa marketing sa itaas ay pangkalahatan at maaari lamang maging batayan para sa paglikha ng pinaka-angkop na serbisyo sa marketing para sa isang partikular na negosyo. Sa pagsasagawa, batay sa mga kondisyon kung saan nagpapatakbo ang enterprise, ang istraktura ng serbisyo sa marketing nito ay maaaring pagsamahin ang mga tampok ng produkto at functional, o market at functional, o rehiyonal at functional na mga istraktura, i.e. kumakatawan sa mas kumplikado mula sa pananaw ng organisasyon, halo-halong istruktura ng organisasyon (Talahanayan 10.2).

Talahanayan 10.2

Pinaghalong istruktura ng organisasyon ng serbisyo sa marketing

Uri ng mga istruktura ng organisasyon	katangian	Mga kalamangan	Bahid
Produkto-functional na istraktura ng serbisyo sa marketing	Ginagamit sa mga negosyong gumagawa ng malawak na hanay ng mga produkto, kung saan ang manager ng produkto ay may pananagutan sa pagbuo ng diskarte at mga plano sa marketing para sa isang partikular na produkto (o grupo ng mga produkto)	Suporta para sa bawat produkto; ang kakayahang pag-aralan ang mga partikular na pangangailangan at pangunahing mga mamimili para sa bawat produkto; mabilis na pagtugon sa mga pangangailangan ng merkado	Tumaas na gastos sa pamamahala; posibleng mababang kalidad ng natanggap mga desisyon sa pamamahala; kakulangan ng koordinasyon sa loob ng portfolio ng produkto/brand
Market functional na istraktura ng serbisyo sa marketing	Ito ay ginagamit kapag ang isang negosyo ay nagpapatakbo sa ilang mga merkado. Para sa bawat merkado, isang naaangkop na diskarte ang binuo, na nakatuon sa mga pangangailangan ng mamimili. ng pamilihang ito, responsibilidad na nasa mga tagapamahala ng mga indibidwal na merkado ng produkto	Kakayahang pamamahala at pagbagay sa mga katangian ng bawat merkado; konsentrasyon ng mga aktibidad sa marketing sa paligid ng mga pangangailangan ng mga partikular na segment ng merkado
Regional functional na istraktura ng serbisyo sa marketing	Nalalapat kapag gumagawa ang isang kumpanya mga homogenous na produkto, nilayon para sa pagpapatupad sa ilang mga rehiyon na may mga natatanging katangian. Ang mga regional sales manager ay responsable para sa pagbuo ng diskarte at pagpapatupad ng mga plano sa marketing.	Binibigyang-daan ng organisasyong ito ang mga marketer na manirahan sa loob ng teritoryo ng serbisyo, kilalanin nang mabuti ang kanilang mga mamimili at epektibong magtrabaho nang may kaunting oras at pera na ginugol sa paglalakbay.	Tumaas na gastos sa pamamahala; pagdoble ng trabaho at mga problema sa koordinasyon ng mga aktibidad

Dibisyong istraktura Karaniwang ginagamit ng mga malalaking negosyo, dahil pinapayagan nito ang kalayaan ng mga dibisyon, na siyang lohikal na konklusyon ng universalization at sa parehong oras ang pagbuo ng prinsipyo ng pagdadalubhasa sa isang bagong antas ng husay.

Ang isang divisional na istraktura ng organisasyon ay isang hanay ng mga independiyenteng dibisyon na bahagi ng isang organisasyon, spatially na hiwalay sa isa't isa, pagkakaroon ng kanilang sariling sphere ng aktibidad, independiyenteng paglutas ng kasalukuyang produksyon at mga isyu sa ekonomiya. Kasabay nito, ang pamamahala ng kumpanya ay nagbibigay ng diskarte para sa pag-unlad nito sa kabuuan, na kinokontrol ang kakayahang kumita ng mga subordinate na dibisyon (Larawan 10.5).

karanasan sa dayuhan

korporasyong Amerikano Heneral Ang Motors ay isa sa mga unang organisasyon na nagawang malampasan ang mga limitasyon ng linear-functional na istraktura. Sa mga kondisyon ng sari-sari na produksyon, napagpasyahan na makabuluhang palawakin ang kalayaan ng malalaking dibisyon at, sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng karapatang tumugon sa mga kondisyon ng merkado, gawing "mga sentro ng kita." Ang matapang na desisyon sa pamamahala ay iminungkahi at ipinatupad ng presidente ng kumpanya

L. Sloan, na tinawag ang bagong istraktura na "coordinated decentralization." Kasunod nito, ang istraktura ng organisasyong ito ay tinawag na divisional.

kanin. 10.5.

Ang pangunahing bentahe ng isang divisional na organisasyon ay isang mas malapit na ugnayan kaysa sa iba pang mga istruktura ng organisasyon sa pagitan ng mga materyal na insentibo ng mga dibisyon at ang mga resulta ng kanilang mga aktibidad, na pinahuhusay ang pagganyak ng mga empleyado.

Ang mga pangunahing kawalan ng istraktura ay ang pagdoble ng mga function ng pamamahala sa iba't ibang antas, na humahantong sa pagtaas ng mga gastos para sa pagpapanatili ng pamamahala ng kagamitan, at pagdoble ng trabaho para sa iba't ibang mga departamento.

Organisasyon ng matrix ay isang dalawang antas na istraktura ng organisasyon kung saan ang isang patayong antas ay nilikha hierarchical na istraktura, at pahalang - mga programa sa marketing. Sa madaling salita, ang istraktura ng matrix ay batay sa prinsipyo ng double subordination ng mga performer: sa isang banda, sa agarang pinuno ng functional service, at sa kabilang banda, sa pinuno ng marketing program (Fig. 10.6). Ang istraktura na ito ay angkop para sa malalaking kumpanya nakatuon sa marketing.

Ang istraktura ng matrix ay epektibo kapag nilulutas ang anumang mga problema sa disenyo, halimbawa, ang pangangailangan na bumuo sa maikling oras bagong programa sa marketing kampanya sa advertising o iba pa

Upang malutas ang mga problema, ang mga pansamantalang grupo ng mga espesyalista mula sa iba't ibang mga functional na departamento ng negosyo ay nilikha. Ang mga empleyadong kasama sa programa ay hindi pinapalaya mula sa kanilang kasalukuyang trabaho at sa panahong ito sila ay nasa ilalim ng dobleng pagpapasakop: ang tagapamahala ng programa at ang mga pinuno ng may-katuturang mga dibisyon ng istruktura.

Ang mga bentahe ng istraktura ng matrix ay ang paglahok ng mga tagapamahala sa lahat ng antas at mga espesyalista sa larangan ng aktibong aktibidad ng malikhaing, ang posibilidad ng paggamit mabisang pamamaraan pamamahala, personal na responsibilidad ng tagapamahala para sa pagpapatupad ng programa sa kabuuan, malaking saklaw ng mga gawa at mga bagay sa pamamahala, atbp.

Kabilang sa mga disadvantage ang problema ng double financing, ang paglitaw ng mga salungatan sa pagitan ng mga pinuno ng functional department at program manager, mga problema sa pamamahagi ng mga karapatan, tungkulin at responsibilidad, atbp.

URL: good-reklama.ru/osnovymarketinga/133.html
URL: aup.ru/books/ml50/18.htm
Gaidadenko T. A. Pamamahala ng marketing. Buong kurso MBA. Mga prinsipyo ng mga desisyon sa pamamahala at kasanayan sa Russia.