კულტურაში მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება. კულტურის სფეროში სოციალური მომსახურების მიმწოდებელი სახელმწიფო (მუნიციპალური) დაწესებულებების მუშაობის ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების ჩატარების პროცედურა კულტურაში ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების

რუსეთის ფედერაციის კულტურის სამინისტრო

რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 9 ოქტომბრის N 3612-1 კანონის 36.1 მუხლის შესაბამისად "რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის საფუძვლები კულტურის შესახებ" (სახალხო დეპუტატთა კონგრესის გაზეთი). რუსეთის ფედერაციადა რუსეთის ფედერაციის უმაღლესი საბჭო, 1992, No46, მუხ.2615; რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის კრებული, 1999, No26, მუხ.3172; 2001, N 1, მუხ.2; N 53, მუხ.5030; 2002, N 52, მუხ.5132; 2003, N 52, მუხ.5038; 2004, N 35, მუხ.3607; 2006, N 1, მუხ.10; N 45, მუხ.4627; 2007, N 1, მუხ.21; 2008, N 30, მუხ.3616; 2009, N 52, მუხ.6411; 2010, N 19, მუხ.2291; 2013, N 17, მუხ.2030; N 27, მუხ.3477, N 40, მუხ.5035; 2014, N 19, მუხ.2307; N 30, მუხ.4217; მუხ.4257; N 49, მუხ.6928; 2015, N 48, მუხ.6723; 2017, N 31, მუხ.4754; მუხ.4783; N 50, მუხ.7563)

Მე ვუკვეთავ:

1. დამახასიათებელი ინდიკატორების დამტკიცება ზოგადი კრიტერიუმებიკულტურის ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის შეფასება ამ ბრძანების დანართის შესაბამისად.

2. ბათილად ცნოს რუსეთის ფედერაციის კულტურის სამინისტროს 2016 წლის 22 ნოემბრის N 2542 ბრძანება „კულტურული ორგანიზაციების მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის შეფასების ზოგადი კრიტერიუმების დამახასიათებელი ინდიკატორების დამტკიცების შესახებ“ (რეგისტრირებულია იუსტიციის სამინისტროს მიერ. რუსეთის ფედერაციის 2016 წლის 2 დეკემბერს, რეგისტრაციის ნომერი 44542).

3. გაგზავნეთ ეს შეკვეთა სახელმწიფო რეგისტრაციარუსეთის ფედერაციის იუსტიციის სამინისტროს.

4. ამ ბრძანების შესრულებაზე კონტროლი დაევალა სახელმწიფო მდივანს - რუსეთის ფედერაციის კულტურის მინისტრის მოადგილეს ა.ვ.ჟურავსკის.

მინისტრის მოვალეობის შემსრულებელი

V.V. არისტარხოვი

დარეგისტრირდა

იუსტიციის სამინისტროში

რუსეთის ფედერაცია

რეგისტრაცია N 51132

განაცხადი. კულტურის ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის შეფასების ზოგადი კრიტერიუმების დამახასიათებელი ინდიკატორები

განაცხადი

რუსეთის კულტურის სამინისტროს ბრძანებით

	ინდექსი	მაქსიმალური ღირებულება	ინდიკატორის მნიშვნელობა	ინდიკატორის მნიშვნელობა მისი მნიშვნელობის გათვალისწინებით
	კრიტერიუმი „კულტურული ორგანიზაციების შესახებ ინფორმაციის ღიაობა და ხელმისაწვდომობა“
	საჯაროდ ხელმისაწვდომ საიტზე განთავსებული ორგანიზაციის საქმიანობის შესახებ ინფორმაციის შესაბამისობა საინფორმაციო რესურსები, მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტებით დადგენილი ინფორმაციისა და მოთხოვნების ჩამონათვალი: ჩართულია საინფორმაციო სტენდებიორგანიზაციის ტერიტორიაზე, ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებგვერდზე ინტერნეტ საინფორმაციო და სატელეკომუნიკაციო ქსელში.	100 ქულა
________________ რუსეთის კულტურის სამინისტროს 2015 წლის 20 თებერვლის N 277 ბრძანება „უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანოს, ორგანოების ოფიციალურ ვებსაიტებზე განთავსებული კულტურული ორგანიზაციების საქმიანობის შესახებ ინფორმაციის შინაარსისა და ფორმის მიწოდების მოთხოვნების დამტკიცების შესახებ. სახელმწიფო ძალაუფლებარუსეთის ფედერაციის სუბიექტები, ორგანოები ადგილობრივი მმართველობადა კულტურული ორგანიზაციები ინტერნეტში (რეგისტრირებულია რუსეთის ფედერაციის იუსტიციის სამინისტროში 2015 წლის 8 მაისს, სარეგისტრაციო ნომერი 37187).
	ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებგვერდზე დისტანციური მეთოდების ხელმისაწვდომობისა და ფუნქციონირების უზრუნველყოფა უკუკავშირიდა ურთიერთქმედება სერვისის მიმღებებთან: ტელეფონი, ელფოსტა, ელექტრონული სერვისები (ელექტრონული მიმართვის/საჩივრის/წინადადების წარდგენის ფორმა; განყოფილება „ხშირად დასმული კითხვები“; კონსულტაციის მიღება გაწეული მომსახურების შესახებ და ა.შ.); მომსახურების მიმღების ტექნიკური შესაძლებლობის უზრუნველყოფა, გამოთქვას აზრი მომსახურების ხარისხზე (მოქალაქეების გამოკითხვის კითხვარის არსებობა ან მასზე ჰიპერბმული)	100 ქულა
	სერვისის მიმღებთა წილი, რომლებიც კმაყოფილი არიან ორგანიზაციის საქმიანობის შესახებ ინფორმაციის ღიაობით, სისრულით და ხელმისაწვდომობით, რომელიც განთავსებულია საინფორმაციო სტენდებზე, ვებსაიტზე ინტერნეტ საინფორმაციო და სატელეკომუნიკაციო ქსელში (პროცენტულად გამოკითხულ სერვისის მიმღებთა საერთო რაოდენობაში)	100 ქულა
				100 ქულა
	კრიტერიუმი "კომფორტული პირობები მომსახურების გაწევისთვის"
	ორგანიზაციაში კომფორტული პირობების უზრუნველყოფა მომსახურების გაწევისთვის: კომფორტული დასაჯდომი ადგილის არსებობა (მოცდა); ორგანიზაციის შიგნით ნავიგაციის ხელმისაწვდომობა და სიცხადე; სასმელი წყლის ხელმისაწვდომობა; სანიტარული და ჰიგიენური შენობების ხელმისაწვდომობა და ხელმისაწვდომობა (შენობის სისუფთავე, საპნის, წყლის ხელმისაწვდომობა, ტუალეტის ქაღალდიდა ა.შ.); ორგანიზაციების შენობების სანიტარული მდგომარეობა; სერვისის დაჯავშნის შესაძლებლობა/შეხვედრის ხელმისაწვდომობა მომსახურების მისაღებად (ტელეფონით, ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებგვერდზე ინტერნეტით, პირადი ვიზიტის დროს და ა.შ.)	100 ქულა
	ლოდინის დრო მომსახურების მიწოდებისთვის	ეს მაჩვენებელი არ გამოიყენება კულტურული ორგანიზაციების შესაფასებლად
	სერვისის მიმღებთა წილი, რომლებიც კმაყოფილია მომსახურების გაწევის პირობებით (გამოკითხული სერვისის მიმღებთა საერთო რაოდენობის პროცენტში)	100 ქულა
				100 ქულა
	კრიტერიუმი "მომსახურების ხელმისაწვდომობა შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირებისთვის"
	ორგანიზაციისა და მისი შენობების მიმდებარე ტერიტორიის აღჭურვილობა შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით: შესასვლელი ჯგუფების აღჭურვა პანდუსებით/ამწევი პლატფორმებით; გამოყოფილი ავტოსადგომების არსებობა მანქანებიშეზღუდული შესაძლებლობების მქონე პირები; ადაპტირებული ლიფტების, მოაჯირების, გაფართოებული კარების არსებობა; შესაცვლელი ინვალიდის ეტლების არსებობა; ორგანიზაციაში სპეციალურად აღჭურვილი სანიტარული და ჰიგიენური შენობების არსებობა	100 ქულა
________________ ეს მაჩვენებელი არ ვრცელდება კულტურული მემკვიდრეობის ობიექტებში მდებარე კულტურულ ორგანიზაციებზე. თუ კულტურული ორგანიზაცია მდებარეობს კულტურული მემკვიდრეობის ადგილზე, გამოიყენება რუსეთის კულტურის სამინისტროს 2015 წლის 20 ნოემბრის N 2834 ბრძანების მე-8 პუნქტით გათვალისწინებული ინდიკატორები (რეგისტრირებულია რუსეთის ფედერაციის იუსტიციის სამინისტროში დეკემბერს). 10, 2015, სარეგისტრაციო ნომერი 40073).
	ორგანიზაციაში ხელმისაწვდომობის პირობების უზრუნველყოფა, რომელიც საშუალებას აძლევს შშმ პირებს მიიღონ მომსახურება სხვებთან თანაბარ საფუძველზე, მათ შორის: აუდიო და ვიზუალური ინფორმაციის დუბლირება სმენისა და მხედველობის შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირებისთვის; წარწერების, ნიშნების და სხვა ტექსტური და გრაფიკული ინფორმაციის დუბლირება ბრაილის ჭედური წერტილით შესრულებული ნიშნებით; სმენადაქვეითებული ადამიანების (სმენა და მხედველობა) ჟესტების ენის თარჯიმნის (ჟესტების ენის თარჯიმანი) მომსახურებით მიწოდების შესაძლებლობა; ორგანიზაციის ოფიციალური ვებგვერდის ალტერნატიული ვერსიის არსებობა ინტერნეტში მხედველობის დაქვეითებისთვის; დახმარება გაწეული ორგანიზაციის თანამშრომლების მიერ, რომლებმაც გაიარეს საჭირო ტრენინგი(ინსტრუქცია) (ორგანიზაციის თანამშრომლების მხარდაჭერის შესაძლებლობა); მომსახურების გაწევის შესაძლებლობა დისტანციურად ან სახლში	100 ქულა
	სერვისის მიმღებთა წილი, რომლებიც კმაყოფილია შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა მომსახურების ხელმისაწვდომობით (გამოკითხული სერვისის მიმღებთა საერთო რაოდენობის პროცენტში - შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირები)	100 ქულა
				100 ქულა
	კრიტერიუმი „ორგანიზაციის თანამშრომელთა კეთილგანწყობა, ზრდილობა“რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 9 ოქტომბრის კანონის N 3612-1 მუხლი 36.1.
	სერვისის მიმღებთა წილი, რომლებიც კმაყოფილნი არიან ორგანიზაციის თანამშრომლების კეთილგანწყობითა და თავაზიანობით, რომლებიც აწვდიან პირველად კონტაქტს და ინფორმაციას სერვისის მიმღებს (საინფორმაციო სამსახურის თანამშრომლები, მოლარეები და ა. სერვისის მიმღებთა გამოკითხვა)	100 ქულა
	სერვისის მიმღებთა წილი, რომლებიც კმაყოფილნი არიან ორგანიზაციის თანამშრომლების კეთილგანწყობითა და თავაზიანობით, რომლებიც უზრუნველყოფენ მომსახურების უშუალო მიწოდებას ორგანიზაციასთან დაკავშირებისას (პროცენტულად გამოკითხულ სერვისის მიმღებთა საერთო რაოდენობაში)	100 ქულა
	სერვისის მიმღებთა წილი, რომლებიც კმაყოფილნი არიან ორგანიზაციის თანამშრომლების კეთილგანწყობითა და თავაზიანობით ურთიერთქმედების დისტანციური ფორმების გამოყენებისას (ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით, ელექტრონული სერვისებით (ელექტრონული მოთხოვნების/საჩივრების/წინადადებების წარდგენა, მომსახურებაზე რეგისტრაცია, მიღება). რჩევა გაწეული მომსახურების შესახებ და ა.შ.) ) (გამოკითხული სერვისის მიმღებთა საერთო რაოდენობის %)	100 ქულა
				100 ქულა
	კრიტერიუმი „მომსახურების პირობებით დაკმაყოფილება“რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 9 ოქტომბრის კანონის N 3612-1 მუხლი 36.1.
		100 ქულა
	სერვისის მიმღებთა წილი, რომლებიც კმაყოფილია ორგანიზაციის სამუშაო გრაფიკით (გამოკითხული სერვისის მიმღებთა საერთო რაოდენობის პროცენტში)	100 ქულა
	სერვისის მიმღებთა წილი, რომლებიც ზოგადად კმაყოფილნი არიან ორგანიზაციაში მომსახურების გაწევის პირობებით (გამოკითხულ სერვისის მიმღებთა საერთო რაოდენობის პროცენტში)	100 ქულა
				100 ქულა

მომსახურების მიწოდების პირობების ხარისხის შესახებ ინფორმაციის შეგროვების წყაროები და მეთოდები დადგენილი ინდიკატორების შესაბამისად:

ორგანიზაციის საქმიანობის მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტების ანალიზი და კულტურის სფეროში მომსახურების გაწევის პროცედურა;

დაკვირვება, სატესტო შეძენა, ვიზიტი ორგანიზაციაში;

სერვისის მიმღებთა გამოკითხვა.

ელექტრონული დოკუმენტის ტექსტი

კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება არის საზოგადოებრივი კონტროლის ერთ-ერთი ფორმა და ხორციელდება იმისათვის, რომ მოქალაქეებს მიაწოდოს ინფორმაცია კულტურის ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის შესახებ. , ასევე მათი საქმიანობის ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით.

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება გულისხმობს მომსახურების გაწევის პირობების შეფასებას ისეთი ზოგადი კრიტერიუმების მიხედვით, როგორიცაა კულტურული ორგანიზაციის შესახებ ინფორმაციის ღიაობა და ხელმისაწვდომობა; მომსახურების გაწევის კომფორტული პირობები; კულტურული ორგანიზაციების თანამშრომლების კეთილგანწყობა და ზრდილობა; მომსახურების გაწევის პირობებით დაკმაყოფილება, ასევე შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა მომსახურების ხელმისაწვდომობა. კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების დამოუკიდებელი შეფასება, რომლებიც ქმნიან, ასრულებენ, გამოფენენ და ინტერპრეტირებენ ლიტერატურისა და ხელოვნების ნიმუშებს, მოიცავს მომსახურების გაწევის პირობების შეფასებას ისეთი ზოგადი კრიტერიუმების მიხედვით, როგორიცაა ინფორმაციის ღიაობა და ხელმისაწვდომობა. კულტურული ორგანიზაციის, ასევე შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა მომსახურების ხელმისაწვდომობის შესახებ.

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

კულტურის ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება ხორციელდება ამ მუხლის დებულებების შესაბამისად. ჩატარებისას დამოუკიდებელი შეფასებაგამოიყენება კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხი, კულტურული ორგანიზაციების შესახებ საჯაროდ ხელმისაწვდომი ინფორმაცია, მათ შორის ღია მონაცემების სახით.

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება არ ხორციელდება ლიტერატურისა და ხელოვნების ნაწარმოებების შექმნასთან, შესრულებასთან, ჩვენებასთან და ინტერპრეტაციასთან დაკავშირებით.

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

კულტურის ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების პირობების შესაქმნელად:

რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო პალატა ფედერალური აღმასრულებელი ორგანოს მოთხოვნით, რომელიც ახორციელებს კულტურის სფეროში სახელმწიფო პოლიტიკისა და სამართლებრივი რეგულირების შემუშავებისა და განხორციელების ფუნქციებს (შემდგომში უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანო), არა უგვიანეს თვის პერიოდიმითითებული მიმართვის მიღების დღიდან, ფორმებს რუსულენოვანი საზოგადოებრივი ორგანიზაციების წარმომადგენლებისაგან, რომლებიც შექმნილია მოქალაქეთა უფლებებისა და ინტერესების დასაცავად, სრულიად რუსეთის საზოგადოებრივი გაერთიანებებიშეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთათვის, საზოგადოებრივი საბჭო კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების დამოუკიდებელი შეფასების ჩასატარებლად, რომლის დამფუძნებელია რუსეთის ფედერაცია, აგრეთვე არასამთავრობო კულტურული ორგანიზაციები, რომლებიც ახორციელებენ მომსახურებას კულტურის სფერო ფედერალური ბიუჯეტის ხარჯზე და ამტკიცებს მის შემადგენლობას. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო პალატა აცნობებს უფლებამოსილ ფედერალურ აღმასრულებელ ორგანოს ამ ორგანოს დაქვემდებარებაში შექმნილი საზოგადოებრივი საბჭოს შემადგენლობის შესახებ კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების ჩასატარებლად. კულტურული ორგანიზაციების სია, რომლებისთვისაც არ ხორციელდება მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება, ამტკიცებს უფლებამოსილი ფედერალური ორგანოაღმასრულებელი ხელისუფლება წინასწარი განხილვით მითითებულ საჯარო საბჭოზე;

რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების საჯარო პალატები, რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების სახელმწიფო ორგანოების მოთხოვნით, მითითებული მიმართვის მიღებიდან არაუგვიანეს ერთი თვისა, ქმნიან საჯარო საბჭოებს დამოუკიდებელი ხარისხის ჩასატარებლად. მოქალაქეთა უფლებებისა და ინტერესების დასაცავად შექმნილი საზოგადოებრივი ორგანიზაციების წარმომადგენლების შეფასება, შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა საზოგადოებრივი გაერთიანებების პირობები კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობებისთვის, რომლებიც მდებარეობს რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების ტერიტორიებზე და რომელთა დამფუძნებლები არიან რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი სუბიექტები, მუნიციპალიტეტები (გარდა მუნიციპალური კულტურული ორგანიზაციებისა, რომელთა მიმართ დამოუკიდებელ შეფასებას ახორციელებენ ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოებთან შექმნილი საჯარო საბჭოები), აგრეთვე არასამთავრობო ორგანიზაციების კულტურები, რომლებიც უზრუნველყოფენ კულტურულ მომსახურებას შესაბამისი ბიუჯეტის ხარჯზე ბიუჯეტის სისტემარუსეთის ფედერაცია და დაამტკიცოს მათი შემადგენლობა. რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების საზოგადოებრივი პალატები აცნობებენ რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების სახელმწიფო ორგანოებს ამ ორგანოების დაქვემდებარებაში შექმნილი საჯარო საბჭოების შემადგენლობის შესახებ, რათა ჩაატარონ დამოუკიდებელი შეფასება კულტურის მიერ მომსახურების მიწოდების პირობების ხარისხის შესახებ. ორგანიზაციები;

მუნიციპალიტეტების საზოგადოებრივი პალატები (საბჭოები) ადგილობრივი ხელისუფლების მოთხოვნით მუნიციპალური რაიონებიდა ქალაქის რაიონებს უფლება აქვთ შექმნან მოქალაქეთა უფლებებისა და ინტერესების დასაცავად შექმნილი საზოგადოებრივი ორგანიზაციების წარმომადგენლებისგან, შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა საზოგადოებრივი გაერთიანებები, საჯარო საბჭოები, რათა ჩაატარონ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება. მუნიციპალური ორგანიზაციებიკულტურის, შესაბამისი მუნიციპალიტეტების ტერიტორიაზე მდებარე სხვა ორგანიზაციებს, რომლებიც ახორციელებენ მომსახურებას კულტურის სფეროში მუნიციპალიტეტების ბიუჯეტებიდან საბიუჯეტო ასიგნებების ხარჯზე და ამტკიცებენ მათ შემადგენლობას. მუნიციპალიტეტების საზოგადოებრივი პალატები (საბჭოები) აცნობებენ ადგილობრივ თვითმმართველობის ორგანოებს ამ ორგანოების დაქვემდებარებაში შექმნილი საჯარო საბჭოების შემადგენლობის შესახებ, რათა მოხდეს კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება.

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

ამ მუხლის მეექვსე ნაწილში მითითებული კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის შეფასების ზოგადი კრიტერიუმების დამახასიათებელ ინდიკატორებს ადგენს უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანო საჯარო საბჭოში წინასწარი განხილვით.

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების საჯარო საბჭოს შემადგენლობა (შემდგომში - ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების საჯარო საბჭო) მტკიცდება სამი წლის ვადით. დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასების საჯარო საბჭოს ფორმირებისას ზე ახალი ტერმინიმისი შემადგენლობის მინიმუმ მესამედი იცვლება. ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების საჯარო საბჭოში არ შეიძლება იყოს სახელმწიფო ხელისუფლებისა და ადგილობრივი ხელისუფლების წარმომადგენლები, კულტურის სფეროში მოქმედი საზოგადოებრივი გაერთიანებები, აგრეთვე მენეჯერები (მათი მოადგილეები) და ამ სფეროში მოქმედი ორგანიზაციების თანამშრომლები. ამავდროულად, ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების საჯარო საბჭო თავის მუშაობაში აერთიანებს კულტურის სფეროში მოქმედი საზოგადოებრივი გაერთიანებების წარმომადგენლებს და საზოგადოებრივი პალატაგანიხილონ და ჩამოაყალიბონ ასეთი შეფასების შედეგები. ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების საჯარო საბჭოს წევრთა რაოდენობა არ შეიძლება იყოს ხუთ კაცზე ნაკლები. დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასების საჯარო საბჭოს წევრები საქმიანობას ნებაყოფლობით ახორციელებენ. ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების შესაბამისი საჯარო საბჭოს საქმიანობის შესახებ ინფორმაცია ექვემდებარება განთავსებას სამთავრობო ორგანოს, ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოს მიერ, რომლის ფარგლებშიც იგი შეიქმნა, საინფორმაციო და სატელეკომუნიკაციო ქსელ „ინტერნეტში“ (შემდგომში „ინტერნეტი“). შესაბამისი უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანოს, რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულის აღმასრულებელი ორგანოს, ადგილობრივი მმართველობის ორგანოს ოფიციალურ ვებგვერდზე.

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების საჯარო საბჭოს დებულებას ამტკიცებს სახელმწიფო ორგანო ან ადგილობრივი მმართველობის ორგანო, რომლის ფარგლებშიც შეიქმნა აღნიშნული საჯარო საბჭო.

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის დამოუკიდებელ შეფასებას ახორციელებენ ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების საჯარო საბჭოები არა უმეტეს წელიწადში ერთხელ და არანაკლებ სამ წელიწადში ერთხელ იმავე ორგანიზაციასთან მიმართებაში.

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასების საჯარო საბჭოები:

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

განსაზღვრავს კულტურული ორგანიზაციების სიებს, რომელთა მიმართაც ტარდება დამოუკიდებელი შეფასება;

მონაწილეობა მიიღოს სამუშაოების, მომსახურების შესყიდვის შესახებ დოკუმენტაციის პროექტების განხილვაში, აგრეთვე სახელმწიფო და მუნიციპალური ხელშეკრულებების პროექტების განხილვაში, რომლებიც დადებულია უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანოს, რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების სამთავრობო ორგანოების ან ადგილობრივი თვითმმართველობების მიერ ორგანიზაციასთან, რომელიც აგროვებს და აჯამებს ინფორმაციას კულტურის ორგანიზაციების (შემდგომში ოპერატორი) მიერ გაწეული მომსახურების გაწევის პირობების შესახებ;

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

განახორციელოს კულტურის ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება ოპერატორის მიერ მოწოდებული ინფორმაციის გათვალისწინებით;

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

წარუდგინოს, შესაბამისად, უფლებამოსილ ფედერალურ აღმასრულებელ ორგანოს, რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების სახელმწიფო ორგანოებს, ადგილობრივ თვითმმართველობებს, კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევის პირობების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების შედეგებს, აგრეთვე წინადადებებს. მათი საქმიანობის ხარისხის გასაუმჯობესებლად.

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

სამუშაოს შესრულებისთვის სახელმწიფო და მუნიციპალური კონტრაქტების გაფორმება, კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების მიწოდების პირობების ხარისხის შესახებ ინფორმაციის შეგროვებისა და სინთეზისთვის მომსახურების მიწოდება ხორციელდება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად. სახელმწიფო და მუნიციპალური საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად საქონლის, სამუშაოების, მომსახურების შესყიდვის სფეროში საკონტრაქტო სისტემის შესახებ. უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანო, რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების სამთავრობო ორგანოები, ადგილობრივი თვითმმართველობები, სახელმწიფო და მუნიციპალური ხელშეკრულებების გაფორმების შედეგების საფუძველზე, აფორმებენ გადაწყვეტილებას, განსაზღვრონ ოპერატორი, რომელიც პასუხისმგებელია პირობების ხარისხის შესახებ ინფორმაციის შეგროვებასა და შეჯამებაზე. კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების გაწევისთვის და ასევე, საჭიროების შემთხვევაში, ოპერატორს მიაწოდოს საჯაროდ ხელმისაწვდომი ინფორმაცია ამ ორგანიზაციების საქმიანობის შესახებ, რომელიც გენერირებულია სახელმწიფო და უწყებების შესაბამისად. სტატისტიკური ანგარიშგება(თუ არ არის განთავსებული ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებგვერდზე).

(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)

ინფორმაცია კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების მიწოდების პირობების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების შედეგების შესახებ, შესაბამისად მიღებული ფედერალური აღმასრულებელი ორგანოს, რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების სახელმწიფო ორგანოებისა და ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოების მიერ. ეს ორგანოები ექვემდებარება სავალდებულო განხილვას მისი მიღებიდან ერთი თვის ვადაში და მხედველობაში მიიღება მათ მიერ კულტურული ორგანიზაციების საქმიანობის გაუმჯობესების ღონისძიებების შემუშავებისას და მათი ლიდერების საქმიანობის შეფასებისას.

კულტურის სექტორში მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელ შეფასებას განახორციელებენ შესაბამისი ფედერალური ორგანოების მიერ შექმნილი საჯარო საბჭოები. განხორციელდა აუცილებელი ცვლილებები რუსეთის ფედერაციის კულტურის შესახებ კანონმდებლობის მოქმედ საფუძვლებში, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის უზენაესი სასამართლოს მიერ 1992 წლის 09.10.1992 N 3612-1 (შემდგომში კულტურის შესახებ კანონმდებლობა). ფედერალური კანონი 2014 წლის 21 ივლისით დათარიღებული N 256-FZ. ამ სტატიაში განვიხილავთ კულტურის სექტორში მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების ორგანიზების პროცედურას.

დამოუკიდებელი შეფასების მიზნები და კრიტერიუმები. კულტურის ორგანიზაციების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება განხორციელდება მუხ. 36.1, რომელმაც შეავსო კულტურის შესახებ კანონმდებლობა.
ასეთი შეფასება არის საზოგადოებრივი კონტროლის ფორმა. იგი ხორციელდება იმ მიზნით, რომ მოქალაქეებს მიაწოდონ ინფორმაცია კულტურული ორგანიზაციების მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის შესახებ და გააუმჯობესონ მათი საქმიანობის ხარისხი.
კულტურის ორგანიზაციების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება გულისხმობს მომსახურების გაწევის პირობების შეფასებას შემდეგი ზოგადი კრიტერიუმების მიხედვით:
- კულტურული ორგანიზაციების შესახებ ინფორმაციის ღიაობა და ხელმისაწვდომობა;
- მომსახურების გაწევის კომფორტული პირობები და მათი მიღების ხელმისაწვდომობა;
- მომსახურების მიწოდების მოლოდინის დრო;
- კულტურული ორგანიზაციის თანამშრომლების კეთილგანწყობა, ზრდილობა, კომპეტენტურობა;
- კმაყოფილება მომსახურების ხარისხით.
მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების ჩატარებისას გამოყენებული იქნება საჯაროდ ხელმისაწვდომი ინფორმაცია კულტურული ორგანიზაციების შესახებ, რომელიც განთავსებულია ღია მონაცემების სახით.

Შენიშვნა. ლიტერატურისა და ხელოვნების ნაწარმოებების შექმნასთან, შესრულებასთან და ინტერპრეტაციასთან დაკავშირებით კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება არ ხორციელდება.

დამოუკიდებელ შეფასებას ექვემდებარება შემდეგი:
- კულტურული ორგანიზაციები, რომელთა დამფუძნებლები არიან რუსეთის ფედერაცია, რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი სუბიექტები ან მუნიციპალიტეტები;
- კულტურული ორგანიზაციები, რომელთა საწესდებო კაპიტალში არის რუსეთის ფედერაციის წილი, რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეული ან მუნიციპალიტეტისჯამში აღემატება 50%-ს;
- სხვა არასამთავრობო კულტურული ორგანიზაციები, რომლებიც უზრუნველყოფენ სახელმწიფოს, მუნიციპალური სამსახურებიკულტურის სფეროში.
დამოუკიდებელი შეფასების ჩატარების უფლებამოსილი ორგანოები. ხელოვნებაში შეტანილი დამატებების მიხედვით. Ხელოვნება. კულტურის შესახებ კანონმდებლობის 37 და 39, ფედერალურ სამთავრობო ორგანოებს და რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების სამთავრობო ორგანოებს კულტურის სფეროში მინიჭებული აქვთ უფლებამოსილება შექმნან პირობები კულტურული ორგანიზაციების მიერ მოწოდებული მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების ორგანიზებისთვის.
კულტურის სფეროში უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანო, საზოგადოებრივი ორგანიზაციების, მომხმარებელთა საზოგადოებრივი ასოციაციების (მათი ასოციაციები, გაერთიანებები) და პროფესიული საზოგადოებების მონაწილეობით, აყალიბებს საჯარო საბჭოს, რომელიც ახორციელებს კულტურული ორგანიზაციების მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელ შეფასებას. და ამტკიცებს მის შესახებ დებულებას. იმ კულტურული ორგანიზაციების სიას, რომლებისთვისაც არ ხდება მათი მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება, ამტკიცებს უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანო საჯარო საბჭოში წინასწარი განხილვით.
სუბიექტებისა და მუნიციპალიტეტების დონეზე იქმნება საკუთარი საჯარო საბჭოები და მტკიცდება დებულებები კულტურის ორგანიზაციების მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების ჩასატარებლად.
კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების ხარისხის შეფასების ზოგადი კრიტერიუმების დამახასიათებელ ინდიკატორებს ადგენს უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანო საჯარო საბჭოში წინასწარი განხილვით.
უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანოს, რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების სამთავრობო ორგანოების ან ადგილობრივი მმართველობის ორგანოების გადაწყვეტილებით, კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების საჯარო საბჭოების ფუნქციები შეიძლება დაეკისროს არსებულ საჯარო საბჭოებს. ამ ორგანოების ქვეშ. ასეთ შემთხვევებში არ იქმნება კულტურული ორგანიზაციების მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების საჯარო საბჭოები.
საზოგადოებრივი საბჭოების საქმიანობა. საზოგადოებრივი საბჭო უნდა შეიქმნას ისე, რომ გამოირიცხოს ინტერესთა კონფლიქტის შესაძლებლობა. საზოგადოებრივ საბჭოში შედიან საზოგადოებრივი ორგანიზაციების წარმომადგენლები. მისი წევრების რაოდენობა არ შეიძლება იყოს ხუთ ადამიანზე ნაკლები. საზოგადოებრივი საბჭოს წევრები საქმიანობას ნებაყოფლობით ახორციელებენ. საჯარო საბჭოს საქმიანობის შესახებ ინფორმაციას საჯარო საბჭოს ან ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანო, რომლის ფარგლებშიც იგი შეიქმნა, აქვეყნებს მის ოფიციალურ ვებგვერდზე ინტერნეტში.
კულტურული ორგანიზაციების მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება, რომლებიც ორგანიზებულია საჯარო საბჭოების მიერ მის განსახორციელებლად, ტარდება არა უმეტეს წელიწადში ერთხელ და არანაკლებ სამ წელიწადში ერთხელ.
საჯარო საბჭოებს ევალებათ შემდეგი ფუნქციები:
- იმ კულტურული ორგანიზაციების ჩამონათვალის დადგენა, რომლებთან დაკავშირებითაც ტარდება დამოუკიდებელი შეფასება;
- განვითარების წინადადებების გენერირება მითითების პირობებიორგანიზაციისთვის, რომელიც აგროვებს, აჯამებს და აანალიზებს ინფორმაციას კულტურული ორგანიზაციების (შემდგომში ოპერატორი) მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის შესახებ;
- ოპერატორთან უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანოს, რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების სამთავრობო ორგანოების ან ადგილობრივი ხელისუფლების ორგანოების მიერ დადებული სამუშაოების, მომსახურების შესყიდვის შესახებ დოკუმენტაციის პროექტის განხილვაში მონაწილეობა;
- საჭიროების შემთხვევაში, კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების ხარისხის შესაფასებლად დამატებითი კრიტერიუმების დადგენა;
- კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების განხორციელება ოპერატორის მიერ მოწოდებული ინფორმაციის გათვალისწინებით;
უფლებამოსილ ფედერალურ აღმასრულებელ ორგანოს, რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების სახელმწიფო ორგანოებს, ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოებს კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების შედეგების წარდგენა, აგრეთვე წინადადებები მათი ხარისხის გასაუმჯობესებლად. საქმიანობის.
ინფორმაციის დამუშავების ოპერატორის შერჩევა. ოპერატორის შერჩევა, რომლის ამოცანები იქნება ორგანიზაციების მიერ მოწოდებული მომსახურების ხარისხის შესახებ ინფორმაციის შეგროვება, სინთეზი და ანალიზი, განხორციელდება ფედერალური აღმასრულებელი ორგანოების, რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების სახელმწიფო ორგანოების ან ადგილობრივი ხელისუფლების მიერ. კონკურენტული საფუძველი. ამ შერჩევისას დაცული უნდა იყოს 2013 წლის 5 აპრილის №44-FZ ფედერალური კანონი „სახელმწიფო და მუნიციპალური საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად საქონლის, სამუშაოების და მომსახურების შესყიდვის სფეროში საკონტრაქტო სისტემის შესახებ“.
სახელმწიფო და მუნიციპალური ხელშეკრულებების გაფორმების შედეგების საფუძველზე უფლებამოსილი ორგანოები ადგენენ გადაწყვეტილებას მომსახურების ხარისხის შესახებ ინფორმაციის შეგროვებაზე, შეჯამებასა და ანალიზზე პასუხისმგებელი ოპერატორის განსაზღვრის შესახებ. საჭიროების შემთხვევაში, მას მიეწოდება საჯაროდ ხელმისაწვდომი ინფორმაცია ამ ორგანიზაციების საქმიანობის შესახებ, გენერირებული სახელმწიფო და უწყებრივი სტატისტიკური ანგარიშგების შესაბამისად (თუ ის არ არის განთავსებული ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებგვერდზე).
დამოუკიდებელი შეფასების შედეგები. შესაბამისი სამთავრობო ორგანოების მიერ მიღებული და მიღებული ინფორმაცია კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების შედეგების შესახებ ექვემდებარება ამ ორგანოების მიერ სავალდებულო განხილვას ერთი თვის განმავლობაში და მხედველობაში მიიღება მათ მიერ საქმიანობის გაუმჯობესების ღონისძიებების შემუშავებისას. კულტურული ორგანიზაციების.
ინფორმაცია კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების შედეგების შესახებ განთავსებულია ინტერნეტში:
- უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანოს მიერ ოფიციალურ ვებგვერდზე სახელმწიფო და მუნიციპალური დაწესებულებების შესახებ ინფორმაციის განთავსებისთვის;
- რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების სახელმწიფო ორგანოები, ადგილობრივი თვითმმართველობები მათ ოფიციალურ ვებსაიტებზე და ოფიციალურ ვებსაიტზე სახელმწიფო და მუნიციპალური ინსტიტუტების შესახებ ინფორმაციის განთავსებისთვის.
მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების შედეგების შესახებ ინფორმაციის შემადგენლობა და მისი განთავსების წესი ოფიციალურ ვებსაიტზე ინტერნეტში სახელმწიფო და მუნიციპალური დაწესებულებების შესახებ ინფორმაციის განთავსებისთვის განისაზღვრება ფედერალური აღმასრულებელი ორგანოს მიერ, რომელიც უფლებამოსილია მთავრობის მიერ. Რუსეთის ფედერაცია.
კულტურული ორგანიზაციების მიერ მოწოდებული მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების ჩატარების პროცედურებთან შესაბამისობის მონიტორინგი ხორციელდება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად. საჭირო რეგულაციებიამ კუთხით ალბათ მოგვიანებით განვითარდება.
კულტურული დაწესებულებების პასუხისმგებლობა. ხელოვნების მიხედვით. 36.2 კულტურის, კულტურისა და ხელოვნების დაწესებულებების შესახებ კანონმდებლობამ უნდა უზრუნველყოს მათი საქმიანობის ინფორმაციის ღიაობა. შემდეგი ინფორმაცია უნდა იყოს ღია და ხელმისაწვდომი:
- კულტურული ორგანიზაციის შექმნის თარიღი, მისი დამფუძნებელი (დამფუძნებლები), კულტურული ორგანიზაციისა და მისი ფილიალების ადგილმდებარეობა (ასეთის არსებობის შემთხვევაში), რეჟიმი, სამუშაო გრაფიკი, საკონტაქტო ნომრები და მისამართები. ელფოსტა;
- კულტურის ორგანიზაციების სტრუქტურა და მართვის ორგანოები;
- კულტურის ორგანიზაციის მიერ გაწეული მომსახურების სახეები;
- ლოგისტიკური მხარდაჭერა მომსახურების მიწოდებისთვის;
- კულტურის ორგანიზაციის წესდების ასლი;
- კულტურის ორგანიზაციის საფინანსო-ეკონომიკური საქმიანობის გეგმის ასლი, დამტკიცებული ქ კანონით დადგენილი RF შეკვეთა, ან ბიუჯეტის შეფასება (ინფორმაცია გაწეული მომსახურების მოცულობის შესახებ);
- საფასური მომსახურების გაწევის პროცედურის შესახებ დოკუმენტის ასლი;
- ინფორმაცია, რომელიც განთავსებულია, გამოქვეყნებულია კულტურული ორგანიზაციის გადაწყვეტილებით, აგრეთვე ინფორმაცია, რომლის განთავსება და გამოქვეყნება სავალდებულოა რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად;
- უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანოს მიერ განსაზღვრული სხვა ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების ჩასატარებლად.
ეს ინფორმაცია განთავსებულია უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანოს, რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი ერთეულების სახელმწიფო ორგანოების, ადგილობრივი ხელისუფლების ორგანოების და კულტურული ორგანიზაციების ოფიციალურ ვებსაიტებზე ინტერნეტში, მისი შინაარსისა და პრეზენტაციის ფორმის მოთხოვნების შესაბამისად, რომლებიც დადგენილია. უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანო.
გარდა ამისა, იმავე საიტებზე, ხელისუფლებამ და კულტურულმა დაწესებულებებმა უნდა უზრუნველყონ მომსახურების მიმღებთა ტექნიკური შესაძლებლობა, გამოხატონ მოსაზრებები მათი ხარისხის შესახებ.

მოდით შევაჯამოთ ნათქვამი. სახელმწიფო (მუნიციპალური) კულტურისა და ხელოვნების დაწესებულებებმა უნდა უზრუნველყონ თავიანთი საქმიანობის საინფორმაციო ღიაობა. ეს ინფორმაცია გამოიყენება უფლებამოსილი ორგანოებიდა მათ მიერ შექმნილი საზოგადოებრივი საბჭოები კულტურული ორგანიზაციების მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების ჩასატარებლად. კრიტერიუმები, რომლითაც ხდება დამოუკიდებელი შეფასება, ჩამოყალიბებულია კულტურის შესახებ კანონმდებლობითა და საჯარო საბჭოებით. კულტურული სერვისების ყველა მიმღებს უნდა ჰქონდეს შესაძლებლობა გამოხატოს თავისი აზრი მათი მიწოდების ხარისხზე.

კულტურული დაწესებულებების მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელ შეფასებას კულტურული ორგანიზაციების საჯარო კონტროლის მრავალფეროვან ფორმებს შორის განსაკუთრებული ადგილი უკავია და ხორციელდება ფედერალური კანონის No256-FZ შესაბამისად.

რა არის დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასების მიზანი?

კონტროლის ამ ფორმის მთავარი მიზანი, რომელიც შეიძლება განხორციელდეს არა უმეტეს წელიწადში ერთხელ და მინიმუმ სამ წელიწადში ერთხელ, არის მომხმარებლისთვის ინფორმაციის მიწოდება კულტურის დაწესებულების მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის შესახებ და მისი ხარისხის გაუმჯობესება. საქმიანობის.

თუმცა, აღსანიშნავია, რომ, როგორც წესი, დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასება ხორციელდება მხოლოდ მომსახურების გაწევის პირობების შესაფასებლად, განზოგადებული კრიტერიუმების გამოყენებით. ამ აუდიტის დროს მიღებული შედეგები კულტურული დაწესებულებების რეიტინგის ფორმირების საფუძველია.

↯ ყურადღება!ახალი ნიმუშები ხელმისაწვდომია ჩამოსატვირთად: ,

NOC-ის წყალობით, დამფუძნებელს შეუძლია გამოიტანოს ობიექტური დასკვნები ორგანიზაციის არასწორი მენეჯმენტის შესახებ, რომელმაც მიიღო ყველაზე დაბალი ნიშანი და მენეჯერის მიერ სამსახურებრივი მოვალეობების არაკეთილსინდისიერი შესრულება.

კულტურის დაწესებულებების სიაში, რომლებშიც ტარდება დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასება

არსებობს კულტურული ორგანიზაციების მთელი სია, რომლებზეც შესაძლებელია დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასება. Პაემანზე ამ სიასმოიცავს რუსეთის ფედერაციის საკუთრებაში არსებულ კულტურულ დაწესებულებებს, რუსეთის ფედერაციის შემადგენელ სუბიექტებს ან სახელმწიფო (მუნიციპალურ) დაწესებულებებს და უნიტარული საწარმოებს.

ეს იმაზე მეტყველებს, რომ საზოგადოებრივი საბჭოს შექმნა დამფუძნებლის ერთ-ერთი ფუნქციაა და კულტურული დაწესებულების ხელმძღვანელს არა აქვს უფლება მოახდინოს რაიმე გავლენა მისი შემადგენლობის ფორმირებაზე ან მოქმედების პროცედურაზე.

საზოგადოებრივი საბჭოს ფორმირებისას გამონაკლისად ასეთ ნიუანსზეც ღირს ყურადღების მიქცევა. ანუ, OS არავითარ შემთხვევაში არ უნდა მოიცავდეს იმ დაწესებულების თანამშრომლებს, რომლებშიც განხორციელდება კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება.

დამფუძნებლის ფუნქციების შესახებ ნოკ-ის განხორციელებაში

დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასების მომზადება და ჩატარება უნდა განხორციელდეს გარკვეული თანმიმდევრობით, კერძოდ:

• საზოგადოებრივი საბჭოს ფორმირება, მისი დებულებისა და პერსონალის დამტკიცება;
• ორგანიზაციის დადგენა, რომელიც იქნება ოპერატორი NOC-ის ჩატარებისთვის;
• უსაფრთხოება ტექნიკური მხარდაჭერაკულტურული დაწესებულებებისა და მომხმარებლების მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხზე მოსაზრებების გამოხატვა;
• მომზადება შესყიდვის დოკუმენტაციადა ოპერატორის როლის შემსრულებელი ორგანიზაციის განსაზღვრის პროცედურის განხორციელება.

როგორც წესი, NOC-ის დაფინანსება ხდება დამფუძნებლის ბიუჯეტიდან. თუმცა, არსებობს სხვა გზებიც, მაგალითად, თუ შესყიდვა განხორციელდება ცენტრალიზებულად, მაშინ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება შეიძლება დაფინანსდეს მუნიციპალური ორგანოს ან სამთავრობო სააგენტოს მიერ, რომელიც უფლებამოსილია განსაზღვროს მომწოდებლები მომხმარებლისთვის.

საზოგადოებრივი საბჭოს წევრები შეიძლება გახდნენ სხვადასხვა კულტურული ორგანიზაციის წარმომადგენლები, პრესის წარმომადგენლები, მუნიციპალური დეპუტატები, კულტურის დამსახურებული მოღვაწეები, იმ ტერიტორიის მცხოვრებლები, სადაც ფუნქციონირებს კულტურული დაწესებულება და მრავალი სხვა.

საზოგადოებრივი საბჭო თავისი საქმიანობის დაწყებიდანვე ვალდებულია დაიწყოს სიების შექმნა, რომლებშიც მოხვდება NOC დაქვემდებარებული დაწესებულებები, ასევე შეიმუშავებს შეფასების კრიტერიუმებს. ასევე, OS-ის წევრების პასუხისმგებლობა მოიცავს მონაწილეობას ოპერატორის მომსახურების შესყიდვაში, რომლის ფუნქციებს ახორციელებს ორგანიზაცია, რომელიც აგროვებს ინფორმაციას კულტურული დაწესებულებების მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის, მისი განზოგადებისა და ანალიზის შესახებ.

გარდა ამისა, OS წევრები ასრულებენ სხვა ფუნქციებს, მაგალითად:

• ოპერატორის ტექნიკური მახასიათებლების შემუშავების წინადადებების ჩამოყალიბება;
• განახორციელოს ხარისხის შეფასება ოპერატორისგან მიღებული ინფორმაციის გათვალისწინებით;
• დამფუძნებელს მიაწოდოს აუდიტის შედეგები და წინადადებები კულტურის დაწესებულებების მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის ამაღლებასთან დაკავშირებით.

საზოგადოებრივი საბჭოს მუშაობის სავალდებულო პირობაა მისი საქმიანობის შესახებ ინფორმაციის ღიაობა, რომელიც აუცილებლად უნდა განთავსდეს ოფიციალურ ვებგვერდზე. ეს მიდგომა დაეხმარება ორგანიზაციის ხელმძღვანელს დაწესებულებების მუშაობის ხარისხის შეფასების პროცედურაში ნავიგაციაში.

აღსანიშნავია ისიც, რომ OS-ის წევრების ვიზიტები კულტურულ დაწესებულებაში ფარულად ხორციელდება, რის შესახებაც ორგანიზაციის ყველა თანამშრომელი წინასწარ უნდა იყოს გაფრთხილებული. თუმცა, ეს არ ნიშნავს, რომ ვიზიტები შეიძლება იყოს ქაოტური. ამისთვის არის მარეგულირებელი დოკუმენტებით გათვალისწინებული გარკვეული პროცედურა და შემთხვევები.

კულტურული დაწესებულებების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების დასკვნის შემდეგ, საზოგადოებრივმა საბჭომ უნდა წარმოადგინოს ინფორმაცია ხარისხის შეფასების შედეგების შესახებ, აგრეთვე წინადადებები დაწესებულების ეფექტურობის ამაღლების შესახებ. გარდა ამისა, OS-მ უნდა უზრუნველყოს მომხმარებლების წვდომა ამ ინფორმაციაზე.

მოქმედი ორგანიზაციის ფუნქციების შესახებ NOC-ის ჩატარებისას

საზოგადოებრივი გაერთიანების შექმნის შემდეგ დამფუძნებელმა უნდა გადაწყვიტოს მოქმედი ორგანიზაცია, ვინაიდან ინფორმაციის შეგროვება, სინთეზი და ანალიზი არ შედის არც საზოგადოებრივი საბჭოს და არც დამფუძნებლის კომპეტენციაში.

ოპერატორი აგროვებს ინფორმაციას დაწესებულების მომსახურების ხარისხის შეფასების შესახებ და აწვდის საჯარო საბჭოს. ამ შემთხვევაში კულტურის დაწესებულება ვალდებულია დაეხმაროს ამ ინფორმაციის შეგროვებასა და დამუშავებაში.

ინფორმაციის მოპოვების მეთოდები მითითებული უნდა იყოს ტექნიკურ ინსტრუქციაში და დამფუძნებელთან დადებულ ხელშეკრულებაში, რომელსაც უფლება აქვს მასში შეიტანოს ცვლილებები ინფორმაციის შეგროვებისა და დამუშავების მეთოდებთან დაკავშირებით. ამასთან, ოპერატორს აქვს სრული უფლება დამოუკიდებლად აირჩიოს მიღებული ინფორმაციის შეფასების მეთოდი.

ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების ეტაპები კულტურის დაწესებულებებში

კულტურაში მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება ხორციელდება ეტაპობრივად. ჩართულია საწყისი ეტაპიოპერატორის როლის შემსრულებელი ორგანიზაცია აგროვებს და აგროვებს ინფორმაციას კულტურული დაწესებულებების მიერ სოციალური სერვისების მიწოდების შესახებ, მათ შორის ელექტრონულ ფორმატში. შეგროვებული ინფორმაცია უნდა აკმაყოფილებდეს შემდეგ მოთხოვნებს:

• სისრულე;
• შესაბამისობა;
• საიმედოობა.

ოპერატორის მიერ მოწოდებული ინფორმაცია საფუძვლად უდევს კულტურის დაწესებულებების შესრულების შედეგებისა და რეიტინგების ფორმირებას, რომელიც ხორციელდება NOC-ის მომდევნო ეტაპზე.

აღსანიშნავია, რომ ორგანიზაციის ხელმძღვანელს უფლება აქვს მონაწილეობა მიიღოს ხარისხის დამოუკიდებელ შეფასებაში მხოლოდ დასკვნით ეტაპზე, მომხმარებელთა მომსახურების ეფექტურობის გაუმჯობესების წინადადებების ფორმირების დროს.

NOC კრიტერიუმებისა და ინდიკატორების შესახებ

კრიტერიუმები, რომელთა საფუძველზეც ტარდება დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასება, შეიძლება იყოს ზოგადი ან დამატებითი. საერთო კრიტერიუმებია: დაწესებულებაში ვიზიტორთა კმაყოფილება გაწეული მომსახურების ხარისხით; მომსახურების გაწევის კომფორტული პირობები, ასევე მათი ხელმისაწვდომობა; ინფორმაციის ხელმისაწვდომობის შესაძლებლობა კულტურული დაწესებულებების შესახებ და სხვა. დამატებით კრიტერიუმებს ჩვეულებრივ ადგენს საზოგადოებრივი საბჭო.

შემუშავებული კრიტერიუმები, რომლებიც წარმოადგენს ოპერატორის ტექნიკური მახასიათებლების ფორმირების საფუძველს და მათთვის ინდიკატორები უნდა იყოს ჩაწერილი OS-ს შეხვედრის ოქმში და დამტკიცდეს დამფუძნებლის ბრძანებით.

დაწესებულების ხელმძღვანელისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია კრიტერიუმებისა და ინდიკატორების გაზომვა და ობიექტურობა. მათ ასევე დიდი მნიშვნელობა აქვს ვიზიტორებისთვის, რომლებმაც უნდა გაიგონ ორგანიზაციის საქმიანობის რა ასპექტზე უნდა მიაწოდონ ინფორმაცია.

კულტურული დაწესებულების ინფრასტრუქტურა ხშირად აწყდება სხვადასხვა სახის პრობლემებს, რომელთა შორის აღსანიშნავია:

• დაბალი Wi-Fi ხარისხი;
• საჯარო სივრცეების ნაკლებობა;
• პრობლემები გათბობის სისტემაში;
• არასასიამოვნო სამუშაო გრაფიკი;
• ადგილების არარსებობა ან ნაკლებობა კვებადა მრავალი სხვა.

რიგი მსგავსი პრობლემების გადაჭრა შესაძლებელია მოსამზადებელ ეტაპზე დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასებისთვის, მაგალითად, დაკვირვების დროს ცუდი ხარისხი Wi-Fi შეიძლება უბრალოდ შეიცვალოს ოპერატორი, ხოლო ტუალეტის შეკეთება შესაძლებელია მიღებული თანხით.

მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების შედეგებით მუშაობის განხორციელების შესახებ

მოგეხსენებათ, ინფორმაცია კულტურული დაწესებულების საქმიანობის შესახებ საჯარო საბჭოს დასკვნების შესახებ განთავსებულია ოფიციალურ ვებგვერდებზე, რადგან ნებისმიერ შემთხვევაში ის ხელმისაწვდომი უნდა იყოს მომხმარებლისთვის. დამფუძნებელს მიწოდებული ინფორმაციის განსახილველად ერთი თვე ეძლევა.

მიღებული შედეგების გათვალისწინებით, დამფუძნებელი შეიმუშავებს რეკომენდაციებს მომხმარებლისთვის გაწეული მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების შესახებ და აწვდის დაწესებულების ხელმძღვანელს. დამფუძნებლის რეკომენდაციების განხილვის შემდეგ დაწესებულებამ უნდა შეადგინოს შემდგომი სამოქმედო გეგმა, რომელიც გამოიწვევს ეფექტურობის გაზრდას. შემუშავებული გეგმა ამ ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებგვერდზეც არის განთავსებული.

შემდგომი NOC-ის შემთხვევაში, ამ გეგმის განხორციელება გახდება კულტურული დაწესებულების ხელმძღვანელის მუშაობის ხარისხის შეფასების კიდევ ერთი კრიტერიუმი.

რა აქტივობები უნდა იყოს გათვალისწინებული სამუშაოს ხარისხის გასაუმჯობესებლად გეგმაში?

აღსანიშნავია, რომ დაწესებულების ეფექტურობა, როგორც წესი, გამოიხატება არა საწყის შედეგში, არამედ დაწესებულებაში ვიზიტორთა კმაყოფილების დონის ცვლილების დინამიკაში. ამრიგად, სამოქმედო გეგმა, რომელიც მიმართულია ორგანიზაციის საქმიანობის ხარისხის გაუმჯობესებაზე, შეიძლება მოიცავდეს აქტივობებს, რომლებიც აკმაყოფილებენ გარკვეულ კრიტერიუმებს, მაგალითად:

Კრიტერიუმი	ზომები ხარისხის გასაუმჯობესებლად
დაწესებულების შესახებ ინფორმაციის ღიაობისა და ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფა	აღმოფხვრა დაწესებულების მიერ ინფორმაციის განთავსებასთან დაკავშირებული სამართლებრივი მოთხოვნების შეუსრულებლობა დამატებითი სერვისების შესახებ ინფორმაციის განთავსება (ცხელი ხაზების ორგანიზება, ონლაინ კონსულტაციები) შექმენით (მოდერნიზებთ) დაწესებულების ვებსაიტს დადოს ხელშეკრულებები საინფორმაციო თანამშრომლობის შესახებ სხვა ორგანიზაციებთან დაურიგეთ ბილეთები და პლაკატები საწარმოებში, სკოლებში, ინსტიტუტებსა და სხვა ორგანიზაციებში
კომფორტული პირობებისა და სერვისებზე ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფა, მათ შორის შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე მოქალაქეებისთვის	მოამზადეთ დოკუმენტები სახელმწიფო (მუნიციპალური) პროგრამებში მონაწილეობისთვის, უწყებრივი პროგრამები, რომლებიც დაკავშირებულია დაწესებულებების მატერიალურ-ტექნიკური ბაზის განახლებასთან, შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთათვის ხელმისაწვდომი გარემოს შექმნასთან. Მონაწილეობა საკონკურსო ღონისძიებები, რომლის შედეგების საფუძველზე გათვალისწინებულია სახსრები დაწესებულებების მატერიალურ-ტექნიკური აღჭურვილობისთვის, ან ღირებული პრიზები სპეციალური აღჭურვილობის, ავეჯის, მუსიკალური ინსტრუმენტების სახით და ა.შ. მიეცით დამატებითი ფასიანი მომსახურებამუსიკალური ინსტრუმენტების გამოსაყენებლად (ბავშვთა მუსიკალური სკოლების სტუდენტებისთვის), მათ შორის დაწესებულების შენობაში შექმენით სასწავლო ჯგუფის განრიგი, საგანმანათლებლო საქმიანობაბავშვების კანონიერი წარმომადგენლების ან თავად ბავშვებისა და სტუდენტების აზრის გათვალისწინებით გაგზავნეთ მასწავლებლები (მასწავლებლები) და სხვა მუშები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მომსახურებას შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირებს, რათა გააუმჯობესონ მათი კვალიფიკაცია შესაბამის საგანმანათლებლო პროგრამებში. თანამშრომლობის ხელშეკრულებების გაფორმება იმ ორგანიზაციებთან, რომლებიც წარმოადგენენ მოსახლეობის გარკვეული ჯგუფების ინტერესებს, მათ შორის შშმ პირებს ტურების ორგანიზება სხვა ორგანიზაციების გაქირავებული (უსასყიდლოდ მოწოდებული) საიტების საფუძველზე
მომსახურების მიღებისას რიგში ლოდინის დრო	შეღავათების დაწესება (დაწესებულებაში შეღავათიანი ან უფასო ვიზიტების მიწოდებასთან) გარკვეული კატეგორიის მოქალაქეების მიერ ბილეთების რიგგარეშე შეძენისთვის დაწესებულების ადგილობრივი აქტების შესაბამისად. განსაზღვრეთ ბილეთების ოფისში მომსახურების მიმღების მომსახურების სტანდარტული დრო მიეცით რჩევა ბილეთების შეძენასთან დაკავშირებით და, საჭიროების შემთხვევაში, დახმარება მათ შეძენაში ინდივიდუალური თანამშრომლებიდაწესებულებები, რომლებიც არ ასრულებენ სალაროს ფუნქციებს უზრუნველყოს ბილეთების დაჯავშნა და ღონისძიებების წინასწარი რეგისტრაცია ელექტრონული ბილეთების გაყიდვის ორგანიზება. აცნობეთ რიგში ლოდინის სავარაუდო დროის შესახებ (ივენთების დროს, რომელიც მოიცავს დიდი რიცხვისტუმრები)
დაწესებულების თანამშრომლების კეთილგანწყობა, ზრდილობა და კომპეტენტურობა	განახორციელეთ ახსნა-განმარტებითი სამუშაო თანამშრომლებთან ვიზიტორთაგან მიღებული საჩივრების განხილვის ორგანიზება დადგენილი წესით შრომის კანონმდებლობა შექმენით შესრულების ინდიკატორები ძირითადი პერსონალისთვის, რომლებიც უშუალოდ ურთიერთობენ ვიზიტორებთან, კოდების მოთხოვნების გათვალისწინებით პროფესიული ეთიკა თანამშრომლებისთვის მოწინავე ტრენინგის ორგანიზება პროფესიული ეთიკის კოდექსის შემუშავება აქტიონის კულტურის ექსპერტების მიერ დამოწმებული მასალა

უზრუნველყოფის სახელმწიფო (მუნიციპალური) დაწესებულებების მუშაობის ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების ჩატარება სოციალური სერვისები

კულტურის სფეროში

I. ზოგადი დებულებები

1.1. კულტურის სფეროში სოციალური მომსახურების მიმწოდებელი სახელმწიფო (მუნიციპალური) დაწესებულებების მუშაობის ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების პროცედურა (შემდგომში - პროცედურა) შემუშავდა რუსეთის კულტურის სამინისტროს მეთოდოლოგიური რეკომენდაციების შესაბამისად. ფედერაცია, დამტკიცებული 2015 წლის 20 ნოემბრის №000 ბრძანებით, ომსკის რეგიონში კულტურის სფეროში სოციალური მომსახურების მიმწოდებელი სახელმწიფო (მუნიციპალური) დაწესებულებების მუშაობის ხარისხის დამოუკიდებელი სისტემური შეფასების ფორმირების მიზნით (შემდგომში - როგორც დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასება).

1.2. კულტურული დაწესებულებების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება არის საზოგადოებრივი კონტროლის ერთ-ერთი ფორმა და ხორციელდება მოქალაქეებისთვის კულტურული დაწესებულებების მიერ მომსახურების ხარისხის შესახებ ინფორმაციის მიწოდების, ასევე ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით. მათი საქმიანობის შესახებ.

1.3. ეს პროცედურა განსაზღვრავს დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასების ჩატარების მეთოდოლოგიას, დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასების კრიტერიუმებსა და ინდიკატორებს და მათი გაანგარიშების მეთოდოლოგიას.

1.4. პროცედურა ითვალისწინებს ხარისხის დამოუკიდებელ შეფასებას მოქალაქეების - კულტურის სფეროში სოციალური მომსახურების მიმწოდებელი სახელმწიფო (მუნიციპალური) დაწესებულებების მომსახურების მომხმარებელთა, საზოგადოებრივი ორგანიზაციების, პროფესიული გაერთიანებების, მედიისა და სხვა ექსპერტების მონაწილეობით და მოსაზრებების საფუძველზე. .

1.5. ხარისხის შეფასების დამოუკიდებელი სისტემა მოიცავს სახელმწიფო (მუნიციპალურ) დაწესებულებებს, რომელთა საქმიანობა ფინანსდება რეგიონული (მუნიციპალური) ბიუჯეტიდან.

1.6. კულტურული დაწესებულებების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება არ ხორციელდება ლიტერატურისა და ხელოვნების ნაწარმოებების შექმნასთან, შესრულებასა და ინტერპრეტაციასთან დაკავშირებით.

1.7. სამთავრობო დაწესებულებებთან მიმართებაში დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასების ორგანიზებას ახორციელებს ომსკის ოლქის კულტურის სამინისტრო (შემდგომში სამინისტრო). მუნიციპალური დაწესებულებები– ომსკის რეგიონის მუნიციპალიტეტების ადმინისტრაცია (შემდგომში მუნიციპალიტეტის ადმინისტრაცია).

1.8. სამთავრობო დაწესებულებების ხარისხის დამოუკიდებელ შეფასებაზე კონტროლს ახორციელებს სამინისტროსთან არსებული კულტურის საზოგადოებრივი საბჭო (შემდგომში – საზოგადოებრივი საბჭო). მუნიციპალური დაწესებულებების ხარისხის დამოუკიდებელ შეფასებაზე კონტროლს ახორციელებენ მუნიციპალიტეტების ადმინისტრაციების ქვეშ შექმნილი საჯარო კონტროლის ორგანოები (შემდგომში – კონტროლის ორგანოები).

1.9. საჯარო საბჭოები (კონტროლის ორგანოები):

განსაზღვრავს კულტურული დაწესებულებების სიებს, რომლებზეც დამოუკიდებელი შეფასება ტარდება;

ოპერატორის ტექნიკური მახასიათებლების შემუშავების წინადადებების ფორმირება, სამუშაოების, მომსახურების შესყიდვის შესახებ დოკუმენტაციის პროექტის განხილვაში მონაწილეობა, სამინისტროს (მუნიციპალური ადმინისტრაციის) ოპერატორთან დადებული სახელმწიფო და მუნიციპალური ხელშეკრულებების პროექტების განხილვაში;

საჭიროების შემთხვევაში დააწესოს დამატებითი კრიტერიუმები კულტურის დაწესებულებების მიერ მომსახურების ხარისხის შესაფასებლად;

განახორციელოს კულტურის დაწესებულებების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება ოპერატორის მიერ მოწოდებული ინფორმაციის გათვალისწინებით;

სამინისტროს (მუნიციპალურ ადმინისტრაციას) წარუდგინოს კულტურის დაწესებულებების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების შედეგები, აგრეთვე წინადადებები მათი საქმიანობის ხარისხის ამაღლების მიზნით.

1.10. სამინისტრო (მუნიციპალიტეტის ადმინისტრაცია) უზრუნველყოფს პროცედურების განხორციელებას დაწესებულების დასადგენად, რომელიც აგროვებს, აჯამებს და აანალიზებს ინფორმაციას კულტურის ორგანიზაციების (შემდგომში ოპერატორი) მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის შესახებ საზოგადოების რეკომენდაციების შესაბამისად. საბჭო (საკონტროლო ორგანო) და რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა სახელმწიფო და მუნიციპალური საჭიროებების შეკვეთების გაცემის შესახებ. სახელმწიფო (მუნიციპალური) ხელშეკრულების დადების შედეგების საფუძველზე დგება გადაწყვეტილება მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელ შეფასებაზე პასუხისმგებელი ოპერატორის განსაზღვრის შესახებ.

1.11. ოპერატორი შეიძლება იყოს ორგანიზაცია, რომელიც, რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად, სახელმწიფო და მუნიციპალური საჭიროებებისთვის შეკვეთების გაცემის შესახებ, დადო სახელმწიფო (მუნიციპალური) ხელშეკრულება, რომ განახორციელოს სამუშაოები ინფორმაციის ხარისხის შესახებ ინფორმაციის შეგროვების, შეჯამებისა და ანალიზის შესახებ. კულტურული დაწესებულებების მიერ გაწეული მომსახურება. ინფორმაცია გროვდება რუსეთის ფედერაციის კულტურის სამინისტროს მეთოდოლოგიური რეკომენდაციების შესაბამისად.

1.12. სამინისტრო (მუნიციპალიტეტის ადმინისტრაცია) ერთი თვის ვადაში განიხილავს მიღებულ ინფორმაციას მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების შედეგების შესახებ და ითვალისწინებს მას კულტურის დაწესებულებების საქმიანობის გაუმჯობესების ღონისძიებების შემუშავებისას.

1.13. სახელმწიფო (მუნიციპალური) კულტურის დაწესებულებები, თავიანთი საქმიანობის ხარისხის გაუმჯობესების წინადადებებზე დაყრდნობით, შეიმუშავებენ და ამტკიცებენ სამოქმედო გეგმებს მუშაობის ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით, განათავსებენ მათ ოფიციალურ ვებ-გვერდებზე ინტერნეტში და უზრუნველყოფენ მათ განხორციელებას.

1.14. სამინისტრო (მუნიციპალური ადმინისტრაცია) დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასების შედეგების საფუძველზე აქვეყნებს მასალებს თავის ოფიციალურ ვებგვერდზე, სახელმწიფო და მუნიციპალური დაწესებულებების შესახებ ინფორმაციის ინტერნეტში განთავსების ოფიციალურ ვებგვერდზე (www.), აკონტროლებს სახელმწიფოს მიერ სამოქმედო გეგმების შესრულებას ( მუნიციპალური) დაწესებულებები მუშაობის ხარისხის გასაუმჯობესებლად.

1.15. ინფორმაცია კულტურული დაწესებულებების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების შედეგების შესახებ სამინისტროს (მუნიციპალური ერთეულის ადმინისტრაცია) უგზავნის რუსეთის ფედერაციის კულტურის სამინისტროს მიერ შემუშავებულ ავტომატიზირებულ საინფორმაციო სისტემას.

II. დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასების მეთოდოლოგია

2.1. სახელმწიფო (მუნიციპალური) დაწესებულების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება ხორციელდება კულტურის დაწესებულების ტიპების მიხედვით. იგივე დაწესებულებებისთვის ის ტარდება არა უმეტეს წელიწადში ერთხელ და არანაკლებ სამ წელიწადში ერთხელ.

დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასების სიხშირე სამთავრობო სააგენტოსამინისტროსთან შეთანხმებით შექმნილი საზოგადოებრივი საბჭოს გადაწყვეტილებით. მუნიციპალური დაწესებულების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების სიხშირე დგინდება კონტროლის ორგანოს გადაწყვეტილებით მუნიციპალიტეტის ადმინისტრაციასთან შეთანხმებით.

2.2. წლიური სია:

მიმდინარე წელს ხარისხის დამოუკიდებელ შეფასებას დაქვემდებარებული სახელმწიფო დაწესებულებები წარდგენილია სამინისტროს მიერ და ამტკიცებს საზოგადოებრივი საბჭოს გადაწყვეტილებით;

მიმდინარე წელს დამოუკიდებელ ხარისხის შეფასებას დაქვემდებარებული მუნიციპალური დაწესებულებები შემოთავაზებულია მუნიციპალიტეტის ადმინისტრაციის მიერ და მტკიცდება კონტროლის ორგანოს გადაწყვეტილებით.

2.3. სახელმწიფო (მუნიციპალური) დაწესებულების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების ჩასატარებლად ინფორმაციის შეგროვება ხორციელდება სამ მიმართულებით:

სახელმწიფო (მუნიციპალური) დაწესებულების მომსახურების მომხმარებელთა დამოუკიდებელი გამოკითხვების (კითხრების) ჩატარება სახელმწიფო (მუნიციპალური) დაწესებულებების მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხისა და ხელმისაწვდომობის შესახებ ინფორმაციის მოპოვების მიზნით;

ინფორმაციის შესწავლა დაწესებულების ოფიციალურ ვებგვერდზე ან მის არყოფნის შემთხვევაში კულტურის დაწესებულების დამფუძნებლის ვებგვერდზე;

ინტერნეტში სახელმწიფო და მუნიციპალური დაწესებულებების შესახებ ინფორმაციის განთავსებისთვის ოფიციალურ ვებგვერდზე მონაცემების შესწავლა და შეფასება www. .

გარდა ამისა, კულტურული დაწესებულებების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების ჩატარებისას გამოიყენება კულტურული დაწესებულებების შესახებ საჯაროდ ხელმისაწვდომი ინფორმაცია, მათ შორის ღია მონაცემების სახით.

2.4. სახელმწიფო (მუნიციპალური) დაწესებულების საქმიანობის შესახებ მიღებული ინფორმაცია ფასდება სახელმწიფო (მუნიციპალური) დაწესებულების მუშაობის ხარისხის კრიტერიუმებითა და ინდიკატორებით, რომლებიც მითითებულია ქ. ნაწილი IIIმიმდინარე შეკვეთა.

2.5. საზოგადოებრივი საბჭო (კონტროლის ორგანო) განიხილავს ოპერატორის მიერ მოწოდებულ ინფორმაციას კულტურის დაწესებულებების მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის შესახებ. ოპერატორისგან მომსახურების ხარისხის შესახებ მიღებული ინფორმაციის ანალიზისა და განხილვის შედეგების საფუძველზე, საზოგადოებრივი საბჭო (კონტროლის ორგანო) ამტკიცებს დამოუკიდებელი შეფასების შედეგებს. დამოუკიდებელი შეფასების შედეგების საფუძველზე საზოგადოებრივი საბჭო (კონტროლის ორგანო) წარმოადგენს წინადადებებს კულტურის დაწესებულებების საქმიანობის ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით (თითოეული კულტურის დაწესებულებისთვის ცალ-ცალკე).

დამოუკიდებელი შეფასების შედეგები და წინადადებები კულტურის დაწესებულებების საქმიანობის ხარისხის ამაღლების მიზნით, დამტკიცებული საზოგადოებრივი საბჭოს (საკონტროლო ორგანო) მიერ, ეგზავნება სამინისტროს (მუნიციპალიტეტის ადმინისტრაციას).

III. დამოუკიდებელი ხარისხის შეფასების კრიტერიუმები და ინდიკატორები,

გაანგარიშების მეთოდი

3.1. კულტურული დაწესებულებების მიერ მოწოდებული მომსახურების ხარისხით მომსახურების მიმღებთა კმაყოფილების ობიექტური სურათის მისაღებად, ყველა ტიპის დაწესებულება იყოფა 3 ჯგუფად, კულტურული დაწესებულებების მიერ მიმღებთა რაოდენობის მიხედვით, თითოეული ჯგუფისთვის. საჭირო თანხაშეგროვებული კითხვარები (ცხრილი 1):

ცხრილი 1

3.2. სერვისის მიმღებთა მოსაზრებების შესწავლის საფუძველზე ჩამოყალიბებული ინდიკატორები (ცხრილი 2):

მაგიდა 2

ინდექსი	ერთეული	ინსტიტუტების ჯგუფი
კულტურული დაწესებულებების შესახებ ინფორმაციის ღიაობა და ხელმისაწვდომობა
ინფორმაცია კულტურული დაწესებულებების მომავალი გამოფენებისა და ექსპოზიციების შესახებ. ვირტუალური ტურები კულტურულ დაწესებულებაში	0-დან 5 ქულამდე
ინფორმაცია მომავალი სპექტაკლებისა და სპექტაკლების შესახებ	0-დან 7 ქულამდე
ინფორმაცია ახალი მოვლენების შესახებ	0-დან 7 ქულამდე	კულტურული და დასასვენებელი დაწესებულებები
კულტურულ დაწესებულებაში ყოფნის კომფორტის დონე (საჯდომი, გარდერობი, შენობის სისუფთავე)	0-დან 5 ქულამდე	ყველა კულტურული დაწესებულება
კულტურული დაწესებულების დამატებითი სერვისების ხელმისაწვდომობა (კვების ადგილები, ინტერაქტიული თამაშების ჩატარება, თეატრალური ღონისძიებები, აუდიო გიდი)	0-დან 8 ქულამდე	მუზეუმები, თეატრები
დამატებითი მომსახურების ღირებულება (ფოტოკოპირება, წიგნის სხვა ბიბლიოთეკიდან შეკვეთა, სასურველი წიგნის დაბრუნების შესახებ ინფორმირება, წიგნის გადადების შესაძლებლობა)	0-დან 9 ქულამდე	ბიბლიოთეკები
კულტურული დაწესებულების ტრანსპორტი და ფეხით ხელმისაწვდომობა	0-დან 5 ქულამდე	ყველა კულტურული დაწესებულება
გამოყენების სიმარტივე ელექტრონული სერვისებიდაწესებულების მიერ ვიზიტორებს (მათ შორის, დახმარებით). მობილური მოწყობილობები)	0-დან 5 ქულამდე	ყველა კულტურული დაწესებულება
კულტურული დაწესებულებების ბეჭდური მასალების ხარისხი და შინაარსი (პროგრამები, ბუკლეტები, ფლაერები)	0-დან 9 ქულამდე
ლოდინის დრო მომსახურების მიწოდებისთვის
კულტურული დაწესებულების მოსახერხებელი სამუშაო განრიგი	0-დან 7 ქულამდე	ყველა კულტურული დაწესებულება
ბილეთების შეძენის (დაჯავშნის) სიმარტივე	0-დან 7 ქულამდე	თეატრები, მუზეუმები
ელექტრონული კატალოგის სიმარტივე/მოხერხებულობა	0-დან 7 ქულამდე	ბიბლიოთეკები
	0-დან 5 ქულამდე	ყველა კულტურული დაწესებულება
მომსახურების მიწოდების კომფორტული პირობები და მათი მიღების ხელმისაწვდომობა
	0-დან 5 ქულამდე	ყველა კულტურული დაწესებულება
საიტზე ნავიგაციის შესაძლებლობის შენარჩუნება საიტის დიზაინისა და საიტის რუკის გრაფიკული ელემენტების გამორთვისას. ინფორმაციის ხელმისაწვდომობის დრო, საიტის ფუნქციონირების შეფერხებების გათვალისწინებით. საიტის ვიზიტების ჩაწერის დამოუკიდებელი სისტემის არსებობა. საიტის ვიზიტების ჩაწერის დამოუკიდებელი სისტემიდან ინფორმაციის გამჟღავნება. საიტისთვის ჩაშენებული კონტექსტური საძიებო სისტემის ხელმისაწვდომობა. უფასო, ხელმისაწვდომი ინფორმაცია საიტზე. საიტზე განთავსებული ინფორმაციის ჩვენების დარღვევა, ფორმატირება ან სხვა დეფექტი არ არის. ინფორმაციის გამოქვეყნების თარიღი და დრო.	0-დან 5 ქულამდე	ყველა კულტურული დაწესებულება
	0-დან 5 ქულამდე	ყველა კულტურული დაწესებულება
კულტურის დაწესებულების თანამშრომელთა კეთილგანწყობა, ზრდილობა, კომპეტენტურობა
კულტურული დაწესებულების გვარი, სახელი, პატრონიმი, ხელმძღვანელობის თანამდებობები, მისი სტრუქტურული დანაყოფებიდა ფილიალები (ასეთის არსებობის შემთხვევაში), რეჟიმი, სამუშაო განრიგი; საკონტაქტო ნომრები, ელექტრონული ფოსტის მისამართები, წინადადებების გაგზავნის განყოფილება დაწესებულების მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად	0-დან 7 ქულამდე	ყველა კულტურული დაწესებულება
კმაყოფილება მომსახურების ხარისხით
	0-დან 6 ქულამდე	ყველა კულტურული დაწესებულება

მე-4 ცხრილში ინდიკატორები ყალიბდება მომსახურების ხარისხით კმაყოფილების დონის გაანგარიშებისას ამ პროცედურის დანართი 1-ის მე-2 ნაწილის შესაბამისად.

გაზომვები მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელ შეფასებაში

კულტურული დაწესებულებები

1. კულტურის დაწესებულებების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება გულისხმობს მომსახურების გაწევის პირობების შეფასებას ისეთი ზოგადი კრიტერიუმების მიხედვით, როგორიცაა კულტურული დაწესებულების შესახებ ინფორმაციის ღიაობა და ხელმისაწვდომობა; მომსახურების გაწევის კომფორტული პირობები და მათი მიღების ხელმისაწვდომობა; მომსახურების მიწოდების ლოდინის დრო; კულტურული დაწესებულების თანამშრომელთა კეთილგანწყობა, ზრდილობა, კომპეტენტურობა; კმაყოფილება მომსახურების ხარისხით.

ინდიკატორების რიცხვითი მნიშვნელობების გაანგარიშება ხორციელდება ორი მიმართულებით, შეფასების მეთოდების შესაბამისად, რომლებიც მითითებულია მეთოდოლოგიური რეკომენდაციები: ინფორმაციის ღიაობისა და ხელმისაწვდომობის დონე, მომსახურების ხარისხით კმაყოფილების დონე.

კულტურული დაწესებულებების მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება ფასდება ქულებით. მინიმალური მნიშვნელობა არის 0 ქულა, მაქსიმალური მნიშვნელობა 100 ქულა.

მე-4 კულტურის დაწესებულების (№i) მიერ მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება განისაზღვრება ფორმულით:

I-ე კულტურული დაწესებულებისათვის ინფორმაციის ღიაობისა და ხელმისაწვდომობის დონე;

I-ე კულტურის დაწესებულების მიერ მომსახურების ხარისხით კმაყოფილების დონე.

I-ე კულტურული დაწესებულებისთვის ინფორმაციის ღიაობისა და ხელმისაწვდომობის დონე განისაზღვრება ფორმულით:

I-ე კულტურის დაწესებულების ოფიციალურ ვებგვერდზე ინფორმაციის ღიაობისა და ხელმისაწვდომობის დონე;

I-ე კულტურის დაწესებულების ინფორმაციის ღიაობისა და ხელმისაწვდომობის დონე სახელმწიფო და მუნიციპალური დაწესებულებების შესახებ ინფორმაციის განთავსების ოფიციალურ ვებგვერდზე www. .

2. I-ე კულტურის დაწესებულების ოფიციალურ ვებგვერდზე ინფორმაციის ღიაობისა და ხელმისაწვდომობის დონე ასახავს კულტურული დაწესებულების ოფიციალურ ვებგვერდზე ინტერნეტში განთავსებული ინფორმაციის სისრულესა და ხარისხს.

2.1. I-ე კულტურის დაწესებულების ოფიციალურ ვებგვერდზე ინფორმაციის ღიაობისა და ხელმისაწვდომობის დონე განისაზღვრება ფორმულით:

, სად:

პიკი არის კულტურული დაწესებულების i-ე დაწესებულების ოფიციალურ ვებგვერდზე განთავსებული k-ე საინფორმაციო ობიექტის საძიებო ხელმისაწვდომობის ხარისხი;

ზიკი არის კულტურული დაწესებულების მე-2 ოფიციალურ ვებგვერდზე განთავსებული k-ე საინფორმაციო ობიექტის მნიშვნელობის დონე (ამ პროცედურის დანართი 2).

2.2. I-ე კულტურის დაწესებულების ოფიციალურ ვებგვერდზე განთავსებული k-ე საინფორმაციო ობიექტის საძიებო ხელმისაწვდომობის ხარისხი განისაზღვრება ფორმულით:

2.3. საინფორმაციო ობიექტების ძიების ალგორითმი:

კულტურული დაწესებულების ოფიციალურ ვებგვერდზე საინფორმაციო ობიექტების მოძიება შიდა გამოყენებით განხორციელდა ნავიგაციის სისტემასაიტი მენიუს, საიტის რუკის, ბმულების და ბანერების სახით.

მარტივი საინფორმაციო ობიექტის საძიებო ხელმისაწვდომობის ხარისხი ფასდება გათვალისწინებით შემდეგი წესი(სქემები): თანმიმდევრული ძიებით, ინფორმაციის ობიექტისთვის დაყენებულია ერთ-ერთი შემდეგი შეფასების მნიშვნელობა:

"1" - საინფორმაციო ობიექტი ნაპოვნი იქნა ოფიციალურ ვებსაიტზე ჰიპერბმულების თანმიმდევრული მიყოლებით, საიტის მთავარი გვერდიდან დაწყებული, გადასვლების რაოდენობა არ აღემატება 2-ს;

"0.5" - საინფორმაციო ობიექტი ნაპოვნი იქნა ოფიციალურ ვებსაიტზე ინტერნეტში საძიებო სისტემის გამოყენებით, გადასვლების რაოდენობა 3-დან 10-მდეა;

"0" - საინფორმაციო ობიექტი ვერ მოიძებნა (გადასვლების რაოდენობა აღემატება 10-ს).

3. კულტურული დაწესებულების ინფორმაციის ღიაობისა და ხელმისაწვდომობის დონე სახელმწიფო და მუნიციპალური დაწესებულებების შესახებ ინფორმაციის განთავსების ოფიციალურ ვებგვერდზე www. ასახავს ვებ-გვერდზე www კულტურული დაწესებულებების შესახებ განთავსებული ინფორმაციის სისრულესა და ხარისხს. :

ზოგადი ინფორმაციადაწესებულების შესახებ;

ინფორმაცია სახელმწიფო დავალების შესახებ მიმდინარე საფინანსო წელი;

ინფორმაცია საანგარიშო ფინანსური წლის სახელმწიფო დავალების შესრულების შესახებ;

ინფორმაცია მიმდინარე წლის საფინანსო-ეკონომიკური საქმიანობის გეგმის შესახებ;

ინფორმაცია წლიური ფინანსური ანგარიშგებასაანგარიშო ფინანსური წლისათვის;

ინფორმაცია ოპერაციების შედეგებისა და ქონებით სარგებლობის შესახებ;

ინფორმაცია საკონტროლო საქმიანობისა და მათი შედეგების შესახებ საანგარიშო ფინანსური წლისთვის.

3.1. კულტურული დაწესებულების ინფორმაციის ღიაობისა და ხელმისაწვდომობის დონე სახელმწიფო და მუნიციპალური დაწესებულებების შესახებ ინფორმაციის განთავსების ოფიციალურ ვებგვერდზე www..gif" width="167 height=30" height="30">, სადაც

Pis არის ოფიციალურ ვებგვერდზე www.i-th კულტურული დაწესებულების მე-ს საინფორმაციო ობიექტის საძიებო ხელმისაწვდომობის ხარისხი. ;

ზის არის I-ე კულტურის დაწესებულების მე-ს საინფორმაციო ობიექტის მნიშვნელობის დონე, რომელიც განთავსებულია ოფიციალურ ვებგვერდზე www. (ამ ბრძანების დანართი 2).

3.2. ოფიციალურ ვებგვერდზე www. , განისაზღვრება ფორმულით:

ვებ-გვერდზე წარმოდგენილი ინფორმაციის შეგროვება, ანალიზი და ასახვა www. და ჩართული გამოთვლებში, მიზანშეწონილია განახორციელოს ავტომატური სისტემის გამოყენებით, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს შეფასების სირთულეს.

4. მე- კულტურის დაწესებულების მიერ მომსახურების გაწევის ხარისხით კმაყოფილების დონე ყალიბდება მომსახურების მიმღებთა შეფასების საფუძველზე და ფასდება ქულებით.

I-ე კულტურის დაწესებულების მიერ მომსახურების ხარისხით კმაყოფილების დონე განისაზღვრება ფორმულით:

, სად:

P არის სერვისის მიმღებთა რაოდენობა, რომლებმაც შეაფასეს თავიანთი კმაყოფილება მომსახურების ხარისხით i-ე კულტურის დაწესებულების მიერ;

J არის I-ე კულტურის დაწესებულების მიერ მომსახურების ხარისხით კმაყოფილების შეფასების კრიტერიუმების რაოდენობა;

mijp - მომსახურების ხარისხით კმაყოფილების შეფასება i-ე კულტურის დაწესებულების მიერ, რომელიც ჩამოყალიბებულია მომსახურების p-ე მიმღების მიერ j-ე კრიტერიუმით;

კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების ხარისხით კმაყოფილების შეფასების კრიტერიუმების ჩამონათვალი, აგრეთვე ღირებულებების დიაპაზონი (შესაბამისი კრიტერიუმების დამახასიათებელი ინდიკატორები) განისაზღვრება ინდიკატორების ჩამონათვალის შესაბამისად, რომლებიც ახასიათებენ ხარისხის შეფასების ზოგად კრიტერიუმებს. კულტურული ორგანიზაციების მიერ მომსახურების მიწოდება (რუსეთის ფედერაციის კულტურის სამინისტროს ბრძანება „კულტურული ორგანიზაციების მიერ მოწოდებული მომსახურების ხარისხის შეფასების ზოგადი კრიტერიუმების დამახასიათებელი ინდიკატორების დამტკიცების შესახებ“).

მნიშვნელობა

საინფორმაციო ობიექტები ღიაობის დონის შესაფასებლად

და ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა კულტურული დაწესებულებებიდან

საინფორმაციო ობიექტი არის ობიექტი, რომელიც მდებარეობს კულტურული დაწესებულების ოფიციალურ ვებგვერდზე, რომელიც ატარებს საინფორმაციო დატვირთვას, მაგალითად: საფოსტო მისამართი, ინფორმაცია დამფუძნებლის შესახებ, მომსახურების ჩამონათვალი.

შეკვეთის პუნქტი No000	ინდიკატორის სახელი		საინფორმაციო ობიექტის დასახელება (მოთხოვნები)	მნიშვნელობა, ქულა
	კულტურული დაწესებულების სრული და შემოკლებული სახელწოდება, მდებარეობა, საფოსტო მისამართი, მიმართულებები, ელექტრონული ფოსტის მისამართი, კულტურული დაწესებულების სტრუქტურა, ინფორმაცია დამფუძნებლების შესახებ, შემადგენელი დოკუმენტები.		კულტურის დაწესებულების სრული დასახელება, კულტურის დაწესებულების შემოკლებული სახელწოდება
	Საფოსტო მისამართი, კულტურული დაწესებულების განლაგება, მიმართულებები
	Ელექტრონული მისამართი
	კულტურული დაწესებულების სტრუქტურა
	ინფორმაცია კულტურული დაწესებულების დამფუძნებლის შესახებ, შემადგენელი დოკუმენტები
	ინფორმაცია სახელმწიფო/მუნიციპალური დავალებების შესრულების შესახებ, ანგარიში კულტურის დაწესებულების საქმიანობის შედეგების შესახებ		ზოგადი ინფორმაცია დაწესებულების შესახებ;
	ინფორმაცია მიმდინარე ფინანსური წლის სახელმწიფო დავალების შესახებ;
	ინფორმაცია საანგარიშო ფინანსური წლის სახელმწიფო დავალების შესრულების შესახებ;
	ინფორმაცია მიმდინარე წლის საფინანსო-ეკონომიკური საქმიანობის გეგმის შესახებ;
	ინფორმაცია საანგარიშო ფინანსური წლის წლიური ფინანსური ანგარიშგების შესახებ;
	ინფორმაცია ოპერაციების შედეგებისა და ქონებით სარგებლობის შესახებ;
	ინფორმაცია საკონტროლო საქმიანობისა და მათი შედეგების შესახებ საანგარიშო ფინანსური წლისთვის.
	კულტურული დაწესებულების მიერ გაწეული მომსახურების ჩამონათვალი. შეზღუდვები მომსახურების სპექტრზე, შეზღუდვები მომსახურების მომხმარებლებზე. დამატებითი სერვისებიკულტურული დაწესებულების მიერ მოწოდებული. მომსახურება გაწეული ფასიანი საფუძველზე. მომსახურების ღირებულება. დაწესებულების მომსახურებით სარგებლობის უპირატესი უფლების უზრუნველყოფა		კულტურული დაწესებულების მიერ გაწეული მომსახურების ჩამონათვალი.
	შეზღუდვები მომსახურების სპექტრზე
	შეზღუდვები მომსახურების მომხმარებლებზე.
	დამატებითი მომსახურება კულტურული დაწესებულების მიერ
	მომსახურება გაწეული ფასიანი საფუძველზე.
	გაწეული მომსახურების ღირებულება.
	დაწესებულების მომსახურებით სარგებლობის უპირატესი უფლების უზრუნველყოფა
	საიტზე ნავიგაციის შესაძლებლობის შენარჩუნება საიტის დიზაინისა და საიტის რუკის გრაფიკული ელემენტების გამორთვისას. ინფორმაციის ხელმისაწვდომობის დრო, საიტის ფუნქციონირების შეფერხებების გათვალისწინებით. საიტის ვიზიტების ჩაწერის დამოუკიდებელი სისტემის არსებობა. საიტის ვიზიტების ჩაწერის დამოუკიდებელი სისტემიდან ინფორმაციის გამჟღავნება. საიტისთვის ჩაშენებული კონტექსტური საძიებო სისტემის ხელმისაწვდომობა. უფასო, ხელმისაწვდომი ინფორმაცია საიტზე. საიტზე განთავსებული ინფორმაციის ჩვენების დარღვევა, ფორმატირება ან სხვა დეფექტი არ არის. ინფორმაციის გამოქვეყნების თარიღი და დრო. განყოფილებაში „მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება“ წვდომა უნდა იყოს უზრუნველყოფილი საიტზე არაუმეტეს 2 ვიზიტისას ნავიგაციის მენიუს გამოყენებით.		საიტზე ნავიგაციის შესაძლებლობის შენარჩუნება საიტის დიზაინის გრაფიკული ელემენტების, საიტის რუკის გამორთვისას
	ინფორმაციის ხელმისაწვდომობის დრო საიტის მუშაობაში შეფერხებების გათვალისწინებით
	საიტის ვიზიტების ჩაწერის დამოუკიდებელი სისტემის არსებობა.
	ინფორმაციის გამჟღავნება დამოუკიდებელი საიტის ვიზიტების თვალთვალის სისტემიდან
	საიტისთვის ჩაშენებული კონტექსტური საძიებო სისტემის ხელმისაწვდომობა
	უფასო, ხელმისაწვდომი ინფორმაცია
	არ არის ჩვენება, ფორმატირება ან სხვა დეფექტები
	ინფორმაციის განთავსების თარიღი და დრო
	განყოფილებაში „მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასება“ წვდომა უნდა იყოს უზრუნველყოფილი საიტზე არაუმეტეს 2 ვიზიტისას ნავიგაციის მენიუს გამოყენებით.
	ელექტრონული ბილეთების ხელმისაწვდომობა/ბილეთების ელექტრონული დაჯავშნის ხელმისაწვდომობა/ელექტრონული რიგის ხელმისაწვდომობა/ელექტრონული კატალოგების ხელმისაწვდომობა/ხელმისაწვდომობა ელექტრონული დოკუმენტებიხელმისაწვდომია მისაღებად		კულტურული დაწესებულების ელექტრონული ბილეთი/ელექტრონული კატალოგი/
	ონლაინ რეგისტრაცია/ბილეთების დაჯავშნის/ელექტრონული დოკუმენტაციის შესაძლებლობა
	ელექტრონული რიგი/ელექტრონული ჩაწერა დაწესებულებაში
	ვირტუალური ტურები კულტურულ დაწესებულებაში
	გვარი, სახელი, პატრონიმი, კულტურული დაწესებულების მმართველი პერსონალის თანამდებობები, მისი სტრუქტურული განყოფილებები და ფილიალები (ასეთის არსებობის შემთხვევაში), რეჟიმი, სამუშაო განრიგი; საკონტაქტო ნომრები, ელექტრონული ფოსტის მისამართები, წინადადებების გაგზავნის განყოფილება დაწესებულების მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად		ინფორმაცია კულტურის დაწესებულების ხელმძღვანელის შესახებ, ინფორმაცია კულტურული დაწესებულების ხელმძღვანელის ოფიციალური ღონისძიებების, ვიზიტებისა და სამუშაო ვიზიტის შესახებ
	კულტურული დაწესებულების თანამშრომელთა შემადგენლობა, გვარები, სახელები, პატრონები, ხელმძღვანელობის თანამდებობები.
	რეჟიმი, კულტურული დაწესებულების სამუშაო განრიგი
			დამხმარე მაგიდის ტელეფონის ნომერი, კულტურული დაწესებულების ხელმძღვანელის ტელეფონის ნომერი (მიღება)
	დაწესებულების მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად წინადადებების გაგზავნის განყოფილება
	კულტურული დაწესებულების ონლაინ კონსულტანტი (მყისიერი შეტყობინებების და ინტერაქტიული კომუნიკაციის სისტემა კულტურული დაწესებულების წარმომადგენელთან)
	უფლებამოსილი ფედერალური აღმასრულებელი ორგანოს მიერ დამტკიცებული დაწესებულების მუშაობის ეფექტურობის გარკვეული კრიტერიუმების საფუძველზე დაწესებულების მუშაობის ხარისხის შეფასების პროცედურა; კულტურის დაწესებულებების მიერ მომსახურების გაწევის ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების შედეგები, აგრეთვე მათი საქმიანობის ხარისხის ამაღლების წინადადებები; გეგმავენ დაწესებულების მუშაობის ხარისხის გაუმჯობესებას
	საინფორმაციო შეტყობინებები დამოუკიდებელი შეფასების შესახებ
	კულტურული დაწესებულების მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების ჩატარების პროცედურა (მეთოდოლოგია).
	კულტურის დაწესებულების მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის დამოუკიდებელი შეფასების შედეგები
	წინადადებები მათი საქმიანობის ხარისხის გასაუმჯობესებლად; გეგმავენ კულტურული დაწესებულების მუშაობის ხარისხის გაუმჯობესებას