به عنوان موثرترین وسیله ارتباطی در بازاریابی شناخته شده است. چرا ارتباطات بازاریابی مورد نیاز است؟ معیارهای انتخاب ارتباطات بازاریابی

مفاهیم اساسی

نام تجاری. تبلیغات داخلی بازاریابی نمایشگاهی بازاریابی مستقیم. تصویر. تبلیغات تصویری. یکپارچه ارتباطات بازاریابی. تبلیغات اطلاعاتی فرآیند ارتباط. استراتژی ارتباطی فروش شخصی. ارتباطات بازاریابی. یادآور تبلیغات روابط عمومی. تبلیغات. فروش شخصی. تبلیغات پیشگیرانه ترویج. تبلیغات. تبلیغات توضیحی تبلیغات. شعار تبلیغاتی پیشبرد فروش. تحریک کننده تبلیغات علامت تجاری. تبلیغات متقاعد کننده بسته. مدیریت ارتباطات بازاریابی سبک فرم.

معرفی

بازاریابی طی سال های گذشته به سرعت در حال توسعه بوده است که نقش آن را به عنوان یکی از اجزای جدایی ناپذیر و در برخی موارد غالب هر بنگاه اقتصادی، تقریباً در هر زمینه ای از فعالیت، افزایش داده است. در کنار این، نقش ارتباطات بازاریابی که در حال تجربه یک انقلاب است نیز افزایش یافته است.

طبق تعریف F. Kotler، ارتباطات بازاریابیابزارهایی هستند که از طریق آنها شرکت ها سعی می کنند به طور مستقیم یا غیرمستقیم به مصرف کنندگان در مورد محصولات و مارک های خود اطلاع دهند، متقاعد کنند و به آنها یادآوری کنند.

مدیریت ارتباطات بازاریابی –فعالیت های هدفمند شرکت برای تنظیم پایداری بازار از طریق فناوری اطلاعات.

ارتباطات بازاریابی تعدادی کارکرد را انجام می دهد که به مصرف کنندگان اجازه می دهد از کالاها و خدمات و تولیدکنندگان در مورد نیازهای مصرف کنندگان مطلع شوند. امروزه عملکرد افراد، گروه ها و سازمان ها مستقیماً به آگاهی و توانایی آنها در استفاده مؤثر از اطلاعات موجود بستگی دارد. در جامعه اطلاعاتی نه تنها تولید، بلکه کل شیوه زندگی و نظام ارزشی تغییر خواهد کرد. تفاوت اصلی در بازار مدرن این است که اطلاعات و دانش در هر دو جهت حرکت می کند: از فروشنده به مصرف کننده و از مصرف کننده به فروشنده. توسعه و اشاعه فناوری‌های جدید، روند جهانی‌سازی و اطلاع‌رسانی، و افزایش تعداد جایگزین‌های بازار، گذار جامعه را از نوع توسعه صنعتی به توسعه اطلاعاتی تعیین کرده است. در زندگی جامعه مدرن، اقتصاد مدرناطلاعات، سیستم‌ها و فناوری‌های جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و تأثیر آن بر مخاطب اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کنند.

بنابراین، در مرحله مدرنتوسعه ارتباطات بازاریابی یکی از سازوکارهای اصلی غلبه بر مشکلات و تسریع در ارتقاء کالا یا خدمات از تولیدکننده به مصرف کننده نهایی است. استفاده به موقع از عناصر ارتباطات بازاریابی مستقیماً بر نتایج تأثیر می گذارد فعالیت های تجاریو اثربخشی بازاریابی به عنوان سیستم یکپارچهسازمان تولید و فروش محصولات ساخته شده بر اساس مقدماتی تحقیقات بازارنیازهای خریداران

نظریه های ارتباطی

افشای محتوای اصلی ارتباطات در بازاریابی مستلزم استفاده از یک دستگاه مفهومی مناسب است. درک ارتباطات بازاریابی آسانتر است اگر ماهیت دو عنصر تشکیل دهنده آنها - ارتباطات و بازاریابی در توسعه تاریخی را در نظر بگیریم.

تجزیه و تحلیل تعاریف بازاریابی، و همچنین پایه مفاهیم بازاریابی(جدول 6.1) به ما امکان می دهد نتیجه بگیریم که برای مدت طولانی بازاریابی عمدتاً با شکل بازار مبادله همراه بود، جایی که بازار اغلب در نظر گرفته می شد.

جدول 6.1

نقش ارتباطات در مفاهیم بازاریابی

مفهوم بازاریابی	اصول اساسی	نقش ارتباطات
بهبود تولید	این مفهوم بیان می کند که مصرف کنندگان محصولات در دسترس و ارزان را ترجیح می دهند	محدود به اطلاعات در مورد قیمت و مکانی که محصول را می توان خریداری کرد
بهبود محصول	بر اساس این واقعیت که مصرف کنندگان به محصولاتی که ارائه می دهند ترجیح می دهند بالاترین کیفیتبا بهترین ویژگی ها و ویژگی های عملکردی	محدود به اثبات آن است این محصولدارای بهترین مشخصات فنی
تشدید تلاش های تجاری	بر اساس این واقعیت که مصرف کنندگان با اینرسی خرید و حتی مقاومت مشخص می شوند - سازمان باید یک سیاست فروش تهاجمی را معرفی کند و محصولات خود را به شدت در بازار تبلیغ کند.	تمرکز بر به دست آوردن اثر در قالب فروش
بازار یابی	کلید دستیابی به اهداف سازمان، شناسایی نیازها و الزامات بازارهای هدف و جلب رضایت مصرف کنندگان به روش های موثرتر از رقبا است.	ارتباطات مشتری محور است و هدف آن متقاعد کردن مصرف کننده است که محصول است بهترین راهنیازهای او را برآورده خواهد کرد
اجتماعی و اخلاقی	ایده زیربنایی نیاز به ارضای نیازها و نیازهای مصرف کننده به روشی موثرتر از رقبا و در عین حال حفظ و تقویت رفاه مصرف کننده و جامعه به عنوان یک کل است.	ارتباطات بر نیاز به توضیح به مصرف کننده مزایایی که از محصول به دست می آورد و همچنین افشای آن متمرکز است. نقش اجتماعیدر فعالیت های سازمان

از دیدگاه نئوکلاسیک - به عنوان تعداد زیادی از طرف های مبادله، که سوژه ها همه اطلاعات لازم را برای آنها دارند، و قیمت ها تشویق به اقدام می شوند.

تجزیه و تحلیل تعاریف بازاریابی داده در منابع مختلف نیز نشان داد که ارتباطات نقش ثانویه ای دارد و توجه بیشتری به مصرف کننده و سازماندهی مدیریت فعالیت های بازاریابی شده است.

طبق کمیته تعاریف انجمن بازاریابی آمریکا (AMA). بازار یابی- این یکی از انواع فعالیت‌های مدیریت خلاق است که با شناسایی خواسته‌های مصرف‌کننده، سازمان‌دهی تحقیق و توسعه برای برآورده کردن این درخواست‌ها، موجب گسترش تولید و تجارت و افزایش اشتغال می‌شود. بازاریابی امکانات تولید را با امکان فروش کالاها و خدمات مرتبط می کند، ماهیت را توجیه می کند، مقیاس تمام کارهای لازم برای کسب سود در نتیجه فروش را هدایت می کند. حداکثر مقدارمحصولات به مصرف کننده نهایی

در این تعریف، تمام اقدامات بازاریابی با هدف دستیابی به حداکثر منافع برای تولیدکننده از طریق ارضای همه جانبه نیازهای مصرف کنندگان نهایی است.

تمرکز بر مصرف کننده نیز در تعریف بعدی ارائه شده توسط AMA، که تفسیر می کند، منعکس شده است بازار یابیبه عنوان فرآیندی برای برنامه ریزی و مدیریت توسعه محصولات و خدمات، سیاست قیمت گذاریارتقاء کالا به مشتریان و فروش، به طوری که تنوع منافع حاصل از این راه منجر به ارضای نیازهای افراد، سازمان ها و کل جامعه می شود.

چنین دیدگاه جامعی از بازاریابی، با تمرکز بر انواع خاصیفعالیت‌های او توسط بازاریابان در بسیاری از کشورها و نه تنها توسط متخصصان آمریکایی پذیرفته شده است.

همانطور که توسط موسسه بازاریابی انگلستان تعریف شده است بازار یابیتابع اصلی است کارکنان اداریکه شامل ساماندهی و مدیریت کل مجموعه می باشد فعالیت کارآفرینیمرتبط با ارزیابی تقاضای مشتری، تبدیل آن به تقاضای واقعی برای یک محصول یا خدمات، و تبلیغ محصول یا خدمات به مصرف کننده یا مشتری به منظور دستیابی به سود هدفمند یا اهداف دیگر.

تنها با گذشت زمان، با توسعه بازاریابی، تعدادی از محققان (حامیان فرآیند اجتماعی) شروع به توجه به نقش ارتباطات در بازاریابی کردند. به گفته F. Kotler، بازار یابی -این فرآیند اجتماعی، با هدف ارضای نیازها و خواسته های افراد و گروه ها از طریق ایجاد، عرضه و مبادله کالاها و خدمات ارزشمند با دیگران.

فرضیات حامیان این رویکرداین است که نه تنها فروشنده و خریدار، بلکه گروه های بزرگ و کوچک اجتماعی نیز وارد تعامل می شوند. از همین رو بازار یابیسیستمی است که به شما امکان می دهد با محیط ارتباط برقرار کنید. طرفداران این رویکرد، بازاریابی را یک فرآیند اجتماعی می دانند و خاطرنشان می کنند که کارکردهای آن تضمین استانداردهای بالای زندگی است.

توسعه درک اصطلاح "ارتباطات"، ماهیت و محتوای آن جالب به نظر می رسد.

مفهوم «ارتباط» معانی متعددی دارد.

• 1. مسیر ارتباطی، خط ارتباطی (فرهنگ توضیحی زبان روسی توسط S. Yu. Ozhegov).
• 2. فرآیند تبادل اطلاعات از طریق کلامی و وسایل غیر کلامیبه منظور انتقال و درک از طریق ارتباط معنای عینی و شخصی پیام ها (فرهنگ روانشناسی).
• 3. مکانیسمی که به وسیله آن وجود و توسعه ممکن می شود روابط انسانی(چارلز کولی، بنیانگذار جامعه شناسی آمریکا).
• 4. فرآیندی که در نتیجه آن یک ادراک بدون ابهام از یک پیام ارتباطی باید توسط افراد ارسال کننده و دریافت کننده آن حاصل شود.
• 5. انتقال اطلاعات از فردی به فرد دیگر، یکی از راه هایی است که فرد ایده ها، حقایق، افکار، احساسات و ارزش ها را به افراد دیگر منتقل می کند.

در مقایسه با تعاریف فوق ارتباطات بازاریابییک اصطلاح گسترده تر است. در رابطه با بازار، به روش‌های مدیریت رفتار بازار سازمان‌ها، مفهوم «ارتباطات» فراتر از ارتباط کلامی ساده افراد و انتقال اطلاعات از فردی به فرد دیگر است. و اهداف ارتباطات بازاریابی متفاوت خواهد بود، زیرا آنها حاوی ایده ارتباط با مصرف کنندگان بالقوه هستند. J. Rosiger و L. Percy چهار هدف احتمالی ارتباط را شناسایی می کنند:

• 1) نیاز به دسته بندی محصول؛
• 2) آگاهی از برند؛
• 3) نگرش نسبت به برند؛
• 4) قصد خرید.

فرآیند ارتباطنشان دهنده روشی است که از طریق آن پیام فرستنده به گیرنده می رسد. این فرآیند، صرف نظر از اینکه طرفین صحبت می کنند، آیا افراد به تبادل اشاره می پردازند یا از طریق آن ارتباط برقرار می کنند. پست الکترونیک، همیشه شامل هفت مرحله است. هشت مرحله برای یک فرآیند ارتباط موثر وجود دارد (شکل 6.1) زیرا دو طرفه است. ارتباطات دو طرفه درجه بالایی از رضایت را برای فرستنده و گیرنده فراهم می کند، تحریف ها را به حداقل می رساند و قابلیت اطمینان پیام ها را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.

مرحله 1.تولد یک ایده.در این مرحله، تولد ایده ای رخ می دهد که فرستنده می خواهد بدون آن به گیرنده منتقل کند، خود پیام نمی تواند وجود داشته باشد، به این معنی که مراحل باقی مانده بی معنی هستند.

گام 2.کد نویسیدر اینجا ایده با کمک کلمات مناسب، نمودارها و سایر نمادهای مورد استفاده برای انتقال اطلاعات رمزگذاری می شود (به شکلی مناسب برای انتقال تبدیل می شود). در این مرحله، فرستنده روش انتقال، مناسب ترین ترتیب کلمات و نمادها را تعیین می کند.

مرحله 3.پخش.هنگامی که شکل پیام مشخص شد، ارسال می شود. فرستنده یک کانال ارتباطی را انتخاب می کند. فرستنده همچنین به دنبال "پاک کردن" کانال ارتباطی از موانع یا

برنج. 6.1. ساختار فرآیند ارتباط

تداخل به طوری که پیام مطمئناً به دست گیرنده می رسد و توجه او را جلب می کند.

مرحله 4.اعلام وصول.در این مرحله، ابتکار عمل به گیرنده می‌رسد، که باید برای درک پیام و پذیرش آن هماهنگ شود. در مواردی که مخاطب آمادگی دریافت پیام را نداشته باشد، محتوای آن تا حد زیادی از بین می رود.

مرحله 5. رمزگشاییاین فرآیند به عنوان "حمل" پیام به گیرنده شناخته می شود. فرستنده تلاش می کند تا اطمینان حاصل کند که گیرنده پیام را دقیقاً همانطور که ارسال شده است، درک می کند. به عنوان مثال، اگر فرستنده یک مربع را "انتقال" کند و پس از رمزگشایی معلوم شود که یک دایره است، پیام دریافت شده است، اما درک نمی تواند حاصل شود.

درک فقط در ذهن گیرنده قابل تحقق است. ارتباط دهنده می تواند طرف مقابل را وادار کند که به پیام او گوش دهد، اما توانایی وادار کردن او به درک آن را ندارد. درک پیام دریافتی در انحصار گیرنده است. ارتباط را نمی توان با موفقیت به پایان رساند تا زمانی که درک ایجاد شود.

مرحله 6. فرزندخواندگی.هنگامی که گیرنده پیام را دریافت و رمزگشایی کرد، می تواند آن را بپذیرد یا رد کند. پذیرش امری اختیاری و تمایلی است; بنابراین این گیرنده است که تعیین می کند که پیام را به طور کامل یا جزئی بپذیرد. عوامل مؤثر بر تصمیم به درک گیرنده از اعتبار پیام، قدرت ارتباط دهنده و استفاده مورد نظر از پیام بستگی دارد.

مرحله 7 استفادهدر اینجا اطلاعات توسط گیرنده استفاده می شود، که ممکن است به پیام واکنش نشان ندهد. کار را طبق دستور انجام دهید؛ اطلاعات را برای آینده ذخیره کنید یا کار دیگری انجام دهید. این مرحله تعیین کننده است و در درجه اول به گیرنده بستگی دارد.

مرحله 8 امنیت بازخورد. هنگامی که گیرنده از پیام آگاه است و به فرستنده پاسخ می دهد، بازخورد بین آنها رخ می دهد و حلقه ارتباطی با تبادل اطلاعات طرفین بسته می شود.

ارتباطات دو طرفه ای که در حضور بازخورد شکل می گیرد، شامل گفتگو بین گیرنده و فرستنده است. در نتیجه، یک موقعیت بازی در حال تکامل به وجود می آید که در آن فرستنده می تواند (و باید) پیام بعدی خود را مطابق با پاسخ دریافتی تنظیم کند. فرستنده همیشه به بازخورد نیاز دارد (زیرا این دقیقاً به شما امکان می دهد بفهمید که آیا پیام دریافت شده است یا خیر) و باید تمام تلاش خود را برای ایجاد آن انجام دهد.

بنابراین، ساختار فرآیند ارتباطات باید الزامات خاصی را برای افزایش اثربخشی ارتباطات بازاریابی برآورده کند.

شرایط زیر برای اثربخشی ارتباطات بازاریابی مشخص شده است:

• اهداف ارتباطیفرستنده پیام باید به وضوح بداند که می خواهد به چه مخاطبانی برسد و چه نوع پاسخی را می خواهد دریافت کند.
• آماده کردن یک پیاملازم است تجربه قبلی کاربران محصول و ویژگی های درک پیام ها توسط مخاطبان هدف را در نظر گرفت.
• برنامه ریزی کانالفرستنده باید پیام خود را از طریق کانال هایی که به طور موثر پیام او را به آنها منتقل می کند، منتقل کند مخاطب هدف;
• اثربخشی پیامفرستنده باید با استفاده از سیگنال های بازخورد، پاسخ مخاطب هدف به پیام های ارسالی را ارزیابی کند.

ارتباطات را می توان بر اساس معیارهای زیر طبقه بندی کرد.

با هدفارتباطات با هدف دستیابی را برجسته کنید کیفیتو کمیشاخص هایی مانند سهم بازار، حجم فروش، آگاهی از برند، وفاداری مشتریان قدیمی و غیره. هنگام تعیین اهداف، الزامات ویژگی باید برآورده شوند. اس) اندازه گیری ( م)، ثبات ( آ)، ارتباط ( آر) نشان دادن مهلت های ( تی) – مدل هوشمندانه.اهداف تعیین شده برای ارتباطات، ارزیابی اثربخشی آن را تعیین می کند.

با روش ارتباطیآنها به ارتباطات شخصی (مستقیم) و توده ای (غیر شخصی، غیر شخصی) تقسیم می شوند.

شخصی (سر راست) ارتباطاتنصب شده و به نماینده خاصی از مخاطب هدف هدایت می شوند. ملاک طبقه بندی ارتباطات به عنوان شخصی، امکان ارتباط مستقیم و بازخورد است. چنین ارتباطاتی ممکن است:

• چهره به چهره شخصی- در حضور شخصی فرستنده و گیرنده پیام انجام می شود.
• مکاتبات شخصی- رسانه ها و کانال ها برای ارتباط (تلفن، اتصال به اینترنت و غیره) استفاده می شوند.

عظیم (غیر شخصی، غیر شخصی) ارتباطاتتمام مصرف کنندگان یا گروه های فردی آنها را هدف قرار می دهد.

با این حال، برخی از انواع ارتباطات را می توان بسته به ویژگی های فردی استفاده از آنها به دو دسته شخصی و غیر شخصی طبقه بندی کرد. به عنوان مثال، اینترنت هم فرصتی برای قرار دادن تبلیغات (شکل غیر شخصی ارتباط) و هم فرصتی برای ارتباط شخصی از طریق ایمیل، در انجمن ها، نظرسنجی از بازدیدکنندگان و غیره فراهم می کند.

با جهتارتباطات به دو نوع تقسیم می شوند:

• 1) درونی؛ داخلی - V نمای کلیعناصر معمول زیر از مخاطبان داخلی وجود دارد: بنیانگذاران، سهامداران، مدیران ارشد، مدیران، کارکنان، شرکت به عنوان یک کل.
• 2) خارجی- ارتباطات با محیط خارجی که شامل عناصر زیرسیستم بازاریابی: شرکا، واسطه ها، تامین کنندگان، سرمایه گذاران، ارگان های دولتی، بخش مالی، تامین کنندگان مالی، جامعه (محلی، منطقه ای، ملی)، صندوق ها رسانه های جمعیرقبا، مشتریان، مشاوران (کسانی که می توانند یک محصول، شرکت را به خریدار توصیه کنند، مشتری را به شرکت معرفی کنند)، تصمیم گیرندگان خرید و غیره.

با توجه به میزان آگاهیبرجسته کردن ارتباطات:

• برنامه ریزی شده توسط فرستنده (آگاه)؛
• برنامه ریزی نشده توسط فرستنده (ناخودآگاه).

همه کارکنان شرکت و در درجه اول آنهایی که مستقیماً با مشتریان سروکار دارند، هستند منابع انتقال اطلاعات برنامه ریزی نشدهاگرچه متخصصان ارتباطات بازاریابی همیشه نباید در قبال این تماس‌های برنامه‌ریزی نشده پاسخگو باشند، اما باید تماس‌هایی را که با استراتژی کلی ارتباطات شرکت سازگار نیست، پیش‌بینی کرده و حذف کنند و انتشار اطلاعات متناسب با آن استراتژی را تشویق کنند.

به وسیله نفوذ(ابزارهای ارتباطی) ارتباطات بازاریابی به دو دسته تقسیم می شوند انواع زیر: تبلیغات، روابط عمومی (روابط عمومی - روابط عمومی، پیشبرد فروش، فروش شخصی. برخی از منابع مدرن بازاریابی مستقیم را به این اضافه می کنند ( مستقیمبازاریابی) و روش ها BTL.

روابط عمومییک فعالیت منظم و مداوم برای تضمین حقوق برابر است تعامل اطلاعاتیو از طریق این درک متقابل بین سازمان و عموم آن.

پیشبرد فروششامل همه انواع فعالیت های بازاریابی، با هدف تحریک اقدام خریدار، به عبارت دیگر، قادر به تحریک فروش فوری یک محصول است.

نقش بسزایی در تبلیغ کالا داشته باشد شخصی (شخصی) حراجی،که اخیراً به عنوان ابزاری مؤثر برای تبلیغ و فروش استفاده فزاینده ای یافته اند. فروش شخصی یک ارتباط شخصی (رو در رو) است که در آن فروشنده سعی می کند خریداران بالقوه را برای خرید محصولات یا خدمات شرکت متقاعد کند.

به طور سنتی، چهارمین عنصر آمیخته بازاریابی، ارتباطات بازاریابی (ترفیع) است.

ارتباطات بازاریابی -فرآیند انتقال مؤثر اطلاعات در مورد یک محصول یا ایده به مخاطبان هدف.

هدف نهایی ارتباطات بازاریابی ایجاد نیاز مصرف کننده به یک محصول است. ارتباط شرکت با مصرف کنندگان به طور مداوم انجام می شود: مصرف کننده ایده خود را از شرکت، محصولات و خدمات از طریق تبلیغات، ارتباط واقعی با کارکنان شرکت و تمرین استفاده از محصول شکل می دهد. این فرآیند در تمام مراحل خرید انجام می شود (به بند 1.3 مراجعه کنید).

بر اساس اصل نفوذ بر خریدار، آنها را متمایز می کنند مراحل شناختی، عاطفی و رفتاری آمادگی مصرف کننده.به عنوان یک قاعده، مصرف کننده این مراحل و همچنین مراحل را به صورت متوالی طی می کند. اهداف ارتباطات بازاریابیدر هر مرحله متفاوت است، زیرا متقاعد کردن مصرف کننده برای خرید محصول (هدف نهایی) اگر چیزی در مورد محصول نداند غیرممکن است. اهداف ارتباطات بازاریابی مطابق با مراحل آمادگی مصرف کننده عبارتند از (شکل 3.16):

• 1) اطلاع رسانی به مخاطب هدف در مورد محصول، ایجاد آگاهی. مربوط به مرحله شناختی است. با توجه به این هدف، لازم است که مصرف کننده در مورد محصول، در مورد شرکت به طور کلی اطلاع رسانی شود تا مصرف کننده آگاه باشد (بله، نام این شرکت یا محصول را شنیده ام...) و همچنین او دانش خاصی در مورد هدف تبلیغات ایجاد کرده است ("این شرکت یا محصول ...")؛
• 2) بر استعدادها، ترجیحات و باورها تأثیر بگذارد. مربوط به مرحله عاطفی است. در آخرین مرحله از این مرحله، مصرف کننده باید متقاعد شود که انتخاب کالای تبلیغ شده برای او بهترین (سودآورترین، خوشایندترین و ...) است.
• 3) تصویر مثبتی از یک محصول، برند یا شرکت ایجاد یا حفظ کنید. این هدف همچنین با مرحله احساسی مطابقت دارد، اما ماهیت تصویری بیشتری دارد.
• 4) تشویق مصرف کنندگان به خرید محصول، که در نهایت باید به هدف اصلی ارتباطات بازاریابی منجر شود.
• 5) افزایش حجم فروش این هدف، هدف بلندمدت نهایی ارتباطات بازاریابی است و در صورت عدم دستیابی به آن، می توان تمامی ارتباطات را بی اثر دانست.

برنج. 3.16.

بسته به هدف انتخاب شده، ابزارهای ارتباطات بازاریابی برای برنامه ریزی خط مشی ارتباطات انتخاب می شوند.

در مفهوم کلاسیک، ارتباطات بازاریابی به دو دسته تقسیم می شود برنامه ریزی شده و بی برنامه(جدول 3.13). ارتباطات برنامه ریزی شده شامل تبلیغات، روابط عمومی (PR)، بازاریابی مستقیم، پیشبرد فروش و فروش شخصی است. ارتباطات برنامه ریزی نشده شامل عملکرد سایت، آراستگی کارمندان، در دسترس بودن پارکینگ و غیره است.

از آنجایی که شرکت هنگام انجام ارتباطات برنامه ریزی شده متحمل هزینه های مالی می شود، به این گروه ارتباطات پرداختی نیز می گویند. شایان ذکر است که نقاط تماس از گروه ارتباطات برنامه ریزی نشده را می توان بدون سرمایه گذاری سازماندهی کرد منابع مالی، که در رابطه با آن به این گروه بدون پرداخت نیز گفته می شود.

با این حال، شرکت ها اغلب نقاط تماس حاصل از ارتباطات برنامه ریزی نشده را به عنوان یک ابزار ارتباطی در نظر نمی گیرند. تجربه منفی ارتباط بین یک مصرف کننده و یک شرکت از طریق این نکات می تواند تمام تلاش های شرکت برای ایجاد نگرش مطلوب نسبت به موضوع تبلیغات را نفی کند، زیرا برای ایجاد نظر مثبت در مورد شرکت، آنچه مصرف کننده در طول ارتباط واقعی می بیند. مهمتر از چیزی است که شرکت در تبلیغات نشان می دهد.

جدول 3.13. ارتباطات برنامه ریزی شده و برنامه ریزی نشده

هنگام توسعه ابزارهای مربوط به ارتباطات برنامه ریزی نشده، توصیه می شود همه نقاط تماس را در نظر بگیرید: ممکن، بالقوه و واقعی. این به شرکت این امکان را می دهد که بفهمد در چه مکان هایی تماس با مصرف کننده رخ می دهد و آن را به گونه ای برنامه ریزی کند که اثربخشی درک مصرف کننده از اطلاعات لازم به حداکثر برسد. به عنوان مثال، اگر یکی از اجزای مهم تجارت، ارتباط بین خریدار و فروشنده باشد طبقه تجاری، شرکت باید پرسنل را متناسب با آن آماده کند و همچنین شناسایی پرسنل (لباس مارک دار) را ارائه دهد.

طبقه بندی ارتباطات بازاریابی بر اساس اصل تاثیر مستقیم یا غیرمستقیم بر مصرف کنندهتشکیل شده در شرکت (شکل 3.17)1.

برنج. 3.17.

اعتقاد بر این است که اصطلاحات ATL و BTL زمانی به وجود آمد که یکی از مدیران ارشد این شرکت هنگام تهیه بودجه بازاریابی، فراموش کرد که شامل توزیع گسترده رایگان کالا شود. این خط قبلاً تحت برآورد ترسیم شده بود، بنابراین او موارد هزینه اضافی را در زیر خط نوشت ("زیر خط" - انگلیسی زیر خط (BTL) و "بالای خط" - بالای خط (ATL)).

امروزه، تقسیم به ATL و BTL بر ماهیت تأثیر آن بر مصرف کننده دلالت دارد. تبلیغات مستقیم (ATL) فراهم می کند تاثیر مستقیمبه ازای هر مصرف کننده، یعنی خود شرکت اطلاعات را در رسانه ها منتشر می کند و از این طریق تأثیر مستقیمی بر مخاطبان می گذارد. در حالی که BTL از طریق رویدادهای خاص، توزیع کنندگان و سایر ابزارهای غیر مستقیم تأثیر می گذارد.

لازم به ذکر است که به دلیل استفاده فعال شرکت های مختلفابزارهای ارتباطی مختلف و همچنین فرهنگ مصرف کننده به سرعت در حال افزایش است، اثربخشی نه تنها ابزارهای بازاریابی سنتی، بلکه کل برنامه های بازاریابی نیز در حال کاهش است.

مثال 3.26

نتایج تحقیقات شرکت AssepShgeنشان می دهد: هر سال سهم شرکت کنندگان فعال در برنامه های وفاداری 1-3٪ کاهش می یابد. بر اساس نظرسنجی از 11.4 هزار نفر که در سال 2010 توسط پورتال انجام شد، 30.8 درصد از دارندگان کارت های تخفیف و پاداش مختلف از برنامه ها ناامید شده اند و 23.6 درصد از شرکت کنندگان در چنین برنامه هایی اصلا از کارت های صادر شده برای آنها استفاده نمی کنند.

خطوط هوایی اصلی روسیه - Aeroflot، Siberia، Transaero - برنامه های وفاداری با مایل پاداش وجود دارد. بر اساس نظرسنجی از 14 هزار نفر انجام شده توسط پورتال، تنها 15 درصد از مسافران هوایی در برنامه های وفاداری شرکت می کنند.

در این راستا، رویکردهای جدیدی مورد نیاز است و حرفه ای بودن و خلاقیت بازاریابان نقش مهمی را ایفا می کند. در عمل اکثریت شرکت های بزرگمفهوم Through-the-Line (TTL) استفاده می شود که ماهیت آن استفاده یکپارچه از همه ابزارهای ارتباطی بازاریابی، هم AT و هم VT با هم، برای دستیابی به یک اثر هم افزایی خاص است.

TTT - ارتباطات بازاریابی یکپارچه، که افزایش اثربخشی برنامه های بازاریابی ارتباطی را از طریق امکان پذیر می کند اشتراک گذاریرویدادهای AT و VTO.

ارتباطات بازاریابی یکپارچه شامل اطمینان از ارتباط بین ابزارهای ارتباطی مختلف بر اساس محتوا، زمان یا یکپارچگی رفتاری است. صرف نظر از نوع ادغام انتخاب شده، اثربخشی استفاده از مفهوم ارتباطات بازاریابی یکپارچه در درجه اول به انتخاب درستکانال های ارتباطی، که اثر هم افزایی برنامه ریزی شده را فراهم می کند.

کانالهای ارتباطینشان دهنده رسانه خاصی است که برای انتقال پیام به مصرف کننده استفاده می شود.

زیر رسانه هابه معنای محدود، کلیت صدا، تلویزیون و ارتباط دیداریو به معنای گسترده - هر وسیله ای برای توزیع تبلیغات.

رسانه های کلاسیک را رسانه های جمعی می دانند.

مجموع همه کانال های تلویزیونی نشان دهنده رسانه های تلویزیونی است، مجموع همه روزنامه ها و مجلات نشان دهنده رسانه های چاپی است. در دهه های اخیر، جهت گیری های جدید به طور فعال در حال توسعه بوده است. بنابراین، مجموع همه تلفن های همراه رسانه های تلفن همراه (یکی از پرتعدادترین رسانه های امروزی) است. و مجموع همه شبکه های اجتماعی رسانه های اجتماعی است که یک مورد خاص آن حوزه وبلاگ است.

بر اساس اصل جذابیت شخصی برای مصرف کننده، کانال های ارتباطی معمولاً به دو دسته تقسیم می شوند غیر شخصی و شخصی (شخصی شده).کانال‌های ارتباطی غیرشخصی رسانه‌هایی هستند که پیام را نمی‌توان به یک گیرنده خاص ارسال کرد. بنابراین، رسانه‌های تلویزیونی نمی‌توانند شخص خاصی را با نام مخاطب قرار دهند، همانطور که یک بیلبورد تبلیغاتی در فضای باز را می‌توان برای هرکسی که از آنجا عبور می‌کند مشاهده کرد.

کانال‌های ارتباطی شخصی‌شده به معنای توانایی تماس شخصی با هر گیرنده است. ایمیل مستقیم می تواند به گیرندگانی که نام و آدرس آنها مشخص است ارسال شود. ارسال از طریق ایمیل یا پیامک نیز می تواند شخصی باشد. شرکت Sportmaster هنگام ارسال پیامک به مشتریان، دارندگان کارت Sportmaster، هر پیام را با نام گیرنده شروع می کند.

استراتژی ارتباطات بازاریابیپیام‌ها یا دنباله‌ای از پیام‌ها را که باید با استفاده از یک ترکیب ارتباطی بهینه به یک مخاطب هدف خاص تحویل داده شود، تعریف می‌کند. استراتژی ارتباطات بازاریابی به شما امکان می دهد ابزارهای ارتباطی را انتخاب کنید که با مصرف بهینه منابع برای استفاده از آنها، مؤثرترین تأثیر را بر بازار دارند.

در فرآیند توسعه یک استراتژی ارتباطی، تصویر موجود از شرکت و وظایف استراتژیک پیش روی آن تجزیه و تحلیل می شود، روندهای اصلی اطلاعات و کانال های رسانه ای که از طریق آنها پیام به مخاطبان هدف منتقل می شود، تعیین می شود، مجموعه ای از برنامه های ارتباطی. و پروژه های روابط عمومی توسعه می یابد که از طریق آن تصویری از شرکت و مقامات ارشد آن در فضای اطلاعاتی ارائه می شود.

قانون فدرال شماره 38-FZ مورخ 13 مارس 2006 "در مورد تبلیغات" تعریف می کند تبلیغاتبه عنوان اطلاعاتی که به هر شکل و به هر شکل و با استفاده از هر وسیله ای که خطاب به تعداد نامحدودی از مردم منتشر می شود و با هدف جلب توجه به موضوع تبلیغات، ایجاد یا حفظ علاقه به آن و ترویج آن در بازار است.

بنابراین، تحت تبلیغات، با توجه به قانون روسیه، همه چیز قابل درک است. که خطاب به دایره نامحدودی از مردم است، یعنی. تبلیغ‌کننده در ابتدا نمی‌داند دقیقاً چه کسی اطلاعات در حال انتشار را می‌بیند یا می‌شنود. با این حال، حتی اگر یک شرکت پیام‌ها را از طریق کانال‌های ارتباطی شخصی‌شده ارسال کند، هیچ تضمینی وجود ندارد که افراد دیگر، مانند اعضای خانواده گیرنده، پیام را نخوانند. بنابراین، حتی روابط عمومی و تبلیغات مختلف VTB توسط قانون "در مورد تبلیغات" تنظیم می شود.

تبلیغات یک عنصر مهم از ترکیب تبلیغاتی است. این با این واقعیت توضیح داده می شود که فقط تبلیغات می تواند مشتری را در مورد شایستگی های یک محصول آگاه کند و آن را برای مدت طولانی نشان دهد. تبلیغات به عنوان یکی از اولین ابزارهای تبلیغ ظاهر شد. کارشناسان معتقدند که ناشر ونیزی A. Manutius اولین کسی بود که در قرن پانزدهم در جهان از تبلیغات استفاده کرد. صفحه عنوان کتاب های جدید و گاه فهرست مطالب آنها را در ورودی کتابفروشی خود آویزان کرد. راحتی برای خریدار این بود که می توانست بدون رفتن به فروشگاه بفهمد کتاب مورد نیازش موجود است و آیا ارزش خرید دارد یا خیر.

اوج تبلیغات بین سال های 1950 تا 1980 بود. در ایالات متحده آمریکا زمانی که فعالیت تبلیغاتیبه ابعاد بی سابقه ای رسید. این تنها فرهنگی بود که با چنین حجم بی‌سابقه‌ای از کالاها و این حجم از تبلیغات مواجه بود. در دهه 1960 (عصر طلایی تبلیغات) تئوری ها و تاکتیک های جدید متقاعدسازی ظهور کرد. با تشکر از آنها، نام سران شرکت های تبلیغاتی شناخته شده است: R. Reeves، D. Ogilvy، B. Bernbach.

نشان دهنده مجموعه ای از تعاملات بین حقوقی یا اشخاص حقیقیکه در فرآیند تهیه و توزیع اطلاعات تبلیغاتی به مصرف کننده نقش دارند (شکل 3.18).

برنج. 3.18.

تبلیغ کننده می تواند نه تنها یک شرکت تجاری، بلکه سازمان های دولتی نیز باشد که توسط وزارتخانه ها و ادارات فدراسیون روسیه نمایندگی می شود. بنابراین، کمپین تبلیغاتی"ماهی در انتظار است" توسط آژانس شیلات فدرال راه اندازی شد. هدف کمپین تبلیغاتی افزایش تقاضای مردم برای ماهی و محصولات ماهی است.

تولید تبلیغات توسط آژانس های تبلیغاتی خلاقی انجام می شود که رسانه های تبلیغاتی را توسعه می دهند و تبلیغات را درج می کنند. مثلا خلاق آژانس تبلیغاتی Red Kedsبه تولید مطالب تبلیغاتی برای ارسال در اینترنت مشغول است. این شرکت همچنین وب سایت، بنر و غیره ایجاد می کند.

توزیع کننده تبلیغات اغلب به ابزارهای توزیع تبلیغات اشاره می کند: روزنامه ها، مجلات، سازه های فضای باز. اما از نظر قانون، مالک این وسایل توزیع، شخص حقوقی معینی است.

در نتیجه فرآیند تبلیغات، اطلاعات آگهی دهنده باید به گیرنده تبلیغات منتقل شود. برای اطمینان از این فرآیند، لازم است مؤثرترین انواع تبلیغات از بین انواع مختلف انتخاب شود (جدول 3.14).

جدول 3.14. طبقه بندی انواع تبلیغات

علامت طبقه بندی		مثال
	نام تجاری کالا مارک دار علامت تجاری معتبر	تبلیغات یک شرکت، به جای محصولات آن، بیشتر در خدمات تبلیغاتی مانند خدمات حقوقی استفاده می شود. تبلیغات آیفون اپل, که در آن هر دو برند و خود محصول دارای ارزش های مساوی هستند. تبلیغات OJSC "گازپروم" - "گنجینه ملی"
	متقاعد کننده آموزنده	تبلیغات طراحی شده برای اطلاع رسانی در مورد یک محصول، مانند تبلیغ یک داروی پزشکی جدید. تبلیغاتی که برای تشویق به خرید به حقایق متوسل می شود، به عنوان مثال، نشان دادن مزایای مالی یک خرید یا فرصت بازگشت پول در صورت نارضایتی از محصول (کمپین تبلیغاتی دانون).
روش تأثیرگذاری بر مخاطب هدف	منطقی عاطفی
منطقه تحت پوشش	محلی منطقه ای در سراسر کشور
رسانه توزیع			مجلات، روزنامه ها و ضمیمه های آنها. تابلوهای تبلیغاتی (6×3 متر)، فایروال ها و غیره. قرار دادن وسایلی که مشابه تجاری واقعی در فیلم ها، برنامه های تلویزیونی، بازی های رایانه ای، موزیک ویدیوها یا کتاب ها دارند.

تبلیغات رایج ترین شکل ارتباطات بازاریابی است و دارای بیشترین تعداد اشکال و انواع در بین سایر ابزارهای ارتباطی بازاریابی است، با این حال، هر شکل یا نوع تبلیغات دارای مزایا و معایب است (جدول 3.15).

جدول 3.15. مزایا و معایب انواع و اقسام تبلیغات

	مزایای	ایرادات
	قابل دسترسی برای گسترده ترین توده های جمعیت، هم از نظر مادی و هم از نظر فیزیکی (در حمل و نقل و غیره قابل خواندن است).	گران است، زیرا کارکنان زیادی در ایجاد آن مشارکت دارند. بستگی به انتشاراتی دارد که در آن منتشر شده است. استفاده از موضوعات هنر انتزاعی مشکل ساز است
	عظیم عملیاتی (به عنوان مثال، سیستم سیگنالینگ شنوایی و ادراک بصری انسان متصل است، که به طور قابل توجهی اثربخشی قرار گرفتن در معرض تبلیغات را افزایش می دهد). فرآیند ادراک با سایر فعالیت ها (خوردن، شستن و غیره) تداخلی ندارد. این امکان را فراهم می کند که دقیقاً زمان دریافت درخواست او را کنترل کنید، نه فقط در چه روزی از هفته، بلکه در چه ساعتی و در چه دقیقه ای او دیده و شنیده می شود. این امکان انتخاب یک مخاطب خاص را فراهم می کند	تعداد زیادی از افراد و تجهیزات پیچیده و گران قیمت استفاده می شود. قیمت بالا. "سرعت اطلاعات. حواس پرتی. نیاز به ابزاری برای ثبت اطلاعات در دسترس است
	گزینش اجتماعی-اقتصادی و سرزمینی بالایی را برای مخاطبان فراهم می کند
نمایشگاه	فرصت گسترده ای برای نشان دادن محصولات تبلیغ شده، خواص مصرف کننده و پارامترهای کیفیت آنها و همچنین برقراری تماس مستقیم با مصرف کنندگان مستقیم. انتخاب انواع مختلفنمایشگاه ها به ما امکان می دهد رویکرد صحیحی را برای ارزیابی پارامترهای گروه اصلی بازدید کنندگان آن (نمایندگان بخش های مختلف اقتصاد و تجارت) ارائه دهیم و از این طریق به حل مسئله میزان علاقه شرکت کمک می کند.	کار سخت برای تهیه و برگزاری نمایشگاه (انواع، زمان و مکان، اطلاعات برگزارکنندگان، نمایشگاه ها، شرکت های شرکت کننده، تعداد و مشخصات اصلی بازدیدکنندگان، نتایج تجاری، هزینه های سازماندهی و برگزاری). فرآیند سازماندهی مدت زمان زیادی طول می کشد

خدمات در سیستم تبلیغاتی از اهمیت بالایی برخوردار است. روابط عمومی.دامنه روابط عمومی در دهه 50 شروع به گسترش کرد. قرن بیستم و امروز در همه زمینه ها فعالیت اقتصادینیاز به ایجاد روابط عمومی وجود دارد.

حدود 500 تعریف از روابط عمومی وجود دارد که یکی از آنها توسط موسسه روابط عمومی بریتانیا پذیرفته شده است. روابط عمومی -این یک تلاش برنامه ریزی شده و پایدار برای ایجاد و حفظ حسن نیت و تفاهم بین یک سازمان و عموم است.

متخصصان روابط عمومی طیف وسیعی از مشکلات را حل می کنند:

• 1) مطالعه افکار عمومیو انتظارات عمومی؛
• 2) ایجاد و حفظ ارتباطات بین شرکت ها، گروه های مردم و جامعه به عنوان یک کل.
• 3) جلوگیری از درگیری یا سوء تفاهم، از بین بردن پیامدهای منفی در فعالیت های شرکت.
• 4) ایجاد یک محیط هماهنگ در داخل شرکت.
• 5) ایجاد تصویر و شهرتی که به شرکت در دستیابی به اهداف خود کمک می کند.

رویدادهای روابط عمومی شامل سالگردها، نمایشگاه ها، ارائه ها می شود محصولات جدید، کنفرانس های مطبوعاتی، رویدادهایی برای وبلاگ نویسان و غیره. نمایشگاه ها جایگاه مهمی در این لیست دارند زیرا امکان حل تعدادی از مشکلات را فراهم می کنند:

• - شکل گیری تصویر - برای بیان خود، برای پیوستن به محیط حرفه ای. این انگیزه در صورتی تقویت می شود که شرکت شروع کرده باشد یا در حال آماده شدن برای افزایش سهم بازار باشد.
• - تحقیقات بازار - تحقیق در مورد بازار، جمع آوری اطلاعات در مورد رقبا، تامین کنندگان، محصولات جدید، قیمت ها و غیره.
• - تبلیغات محصول - محصولات خود را به مخاطبان گسترده ارائه دهید. این انگیزه در بین شرکت هایی که به دنبال بهبود رتبه خود هستند غالب است.

برای شرکت در رویدادهای روابط عمومی به منظور افزایش قابلیت ذکر در رسانه ها و افزایش جایگاه می توان آنها را جذب کرد افراد مشهوربه عنوان مثال، هنگام برگزاری یک کنفرانس مطبوعاتی، ارائه. به این ترتیب استیون سیگال بازیگر مشهور هالیوود در کنفرانس مطبوعاتی که در آگوست 2012 به فینال اولین مسابقات قهرمانی هنرهای رزمی ترکیبی روسیه در سوچی در 11 آگوست برگزار شد، حضور داشت.

واقعیت های اطلاعاتی مدرن ما را وادار می کند که رویدادهای روابط عمومی را هم برای روزنامه نگاران و هم برای وبلاگ نویسان مجزا انجام دهیم.

فعالیت های روابط عمومی را نمی توان جدا از سایر اشکال تبلیغات در نظر گرفت. اهداف، استراتژی ها و بودجه یک کمپین روابط عمومی بسته به اهداف و اهداف کلی تبلیغات، پیشبرد فروش و فروش شخصی شکل می گیرد. یکی از نقاط ضعف روابط عمومی این است که یک شرکت نمی تواند نحوه استفاده رسانه ها از یک بیانیه مطبوعاتی هدفمند را کنترل کند.

مولفه های روابط عمومی هستند تبلیغات و تبلیغات

تبلیغات(انگلیسی) تبلیغات -شهرت، محبوبیت) - تشکیل افکار عمومی (ارائه ها، انتشارات الهام گرفته، مصاحبه با مدیران شرکت، ارتباط رایگان در مورد شرکت، محصول یا خدمات آن در رسانه ها و غیره).

تبلیغات یک فعالیت مرتبط با انتشار اطلاعات در مورد یک سازمان معین و محصولات آن است. هزینه تبلیغات توسط این سازمان پرداخت نمی شود، بنابراین می تواند مثبت یا منفی باشد. این مزیت و عیب آن است. تبلیغات زمانی مورد استفاده قرار می گیرد که برای بهبود تصویر شرکت ضروری باشد، عمدتاً توسط شرکت های بزرگ.

مثال 3.27

شرکت "مرکز تولید "برادران گریم" هنگام معرفی پروژه موسیقی جدید خود - گروه "سیگار ممنوع" - به بازار موسیقی در سال 2006، کنسرتی را برای نمایندگان رسانه ها برگزار کرد. قبل از این مراسم، دعوت نامه های شخصی همراه با بیانیه های مطبوعاتی درباره گروه و رویداد، و نسخه ویژه آلبومی با آهنگ ها برای دست اندرکاران رسانه ارسال شد. پس از پایان کنسرت نمایندگان گروه به سوالات خبرنگاران پاسخ دادند و عکاسی گروهی انجام شد. بر اساس نتایج این رویداد گروه جدیدبیش از 20 اشاره در رسانه های تخصصی (از جمله اخبار موسیقی تلویزیون) و بیش از 20 نشریه در اینترنت وجود دارد.

برای راه حل ها وظایف بازاریابیمربوط به ارتباط با مصرف کنندگان بدون واسطه ارتباطی، اعمال می شود بازاریابی مستقیم.

بازاریابی تند -یک سیستم فروش کالا از طریق ابزارهای مختلف تبلیغاتی که شامل هدف قرار دادن یک مصرف کننده خاص است و معمولاً با هدف دریافت پاسخ مستقیم فوری از سوی او انجام می شود.

بازاریابی مستقیم یک سیستم تعاملی است که به مصرف کنندگان اجازه می دهد تا اطلاعات مورد علاقه خود را به دست آورند و کالاها را از طریق استفاده از کانال های مختلف توزیع اطلاعات خریداری کنند.

مزایای اصلی بازاریابی مستقیم عبارتند از:

• رویکرد فردی - تمرکز بر یک مصرف کننده خاص؛
• کارایی - به دلیل عدم وجود واسطه، یک پیشنهاد به یک مصرف کننده خاص بسیار سریع شکل می گیرد.
• امکان پاسخگویی سریع از طرف مصرف کننده (کوپن در کاتالوگ یا نامه، فرم سفارش در اینترنت)؛
• به روز رسانی - تغییر پیام بسته به پاسخ.

بازاریابی مستقیم به رسانه ارتباطی که توسط سازنده (توزیع کننده) محصول یا خدمات انتخاب شده و همچنین توسط مصرف کنندگان پشتیبانی می شود بستگی دارد (شکل 3.19).

برنج. 3.19.

بسته به محبوبیت رسانه، مرسوم است که انواع زیر را از بازاریابی مستقیم تشخیص دهیم: بازاریابی پستی مستقیم (از اواسط قرن 19)، بازاریابی تلفنی (از دهه 1970)، بازاریابی اینترنتی (از سال 1994)، بازاریابی تلفن همراه ( از سال 2000).

بازاریابی پستی مستقیمبستگی به توسعه سیستم پستی در کشور دارد. بله فدرال شرکت دولتیپست روسیه شامل 86 شعبه، حدود 42000 تسهیلات پستی است که خدمات پستی را در سراسر قلمرو ارائه می دهد. فدراسیون روسیهاعم از تمام شهرها و روستاها شهرک ها. حتی اینترنت از نظر پوشش قلمرو نمی تواند با پست روسیه رقابت کند.

دو نوع بازاریابی پستی مستقیم وجود دارد:

• فروش کاتالوگ استفاده از کاتالوگ کالاهایی که از طریق پست برای مشتریان ارسال می شوند یا در فروشگاه ها فروخته می شوند.
• ایمیل مستقیم. ارسال نامه های پستیبه گیرنده با پیشنهادی درباره یک محصول/خدمت و غیره.

با توجه به توسعه ارتباط تلفنیاین شرکت اکنون این فرصت را دارد که به سرعت با مصرف کنندگان ارتباط برقرار کند.

بازاریابی تلفنی -بازاریابی مستقیم از طریق تلفن انجام می شود.

مفهوم "بازاریابی از راه دور" اغلب در ادبیات موجود است که مترادف با بازاریابی تلفنی است. با این حال، اخیراً بازاریابی تلفنی به عنوان یک مفهوم گسترده‌تر شناخته شده است - فروش یک محصول یا خدمات از طریق تلفن، و همچنین، در صورت لزوم، برنامه‌ریزی یک جلسه شخصی بعدی یا برنامه‌ریزی یک کنفرانس اینترنتی است. به عبارت دیگر، زمانی که شرکتی از طریق تلفن با مصرف کننده ارتباط برقرار می کند، این بازاریابی تلفنی است، اما اگر خود مصرف کننده شروع به برقراری ارتباط کند، صحبت از بازاریابی تلفنی (نه بازاریابی تلفنی) یا "تماس های داغ" صحیح تر است.

بازاریابی تلفنی را می توان به دو بخش تقسیم کرد:

• تماس های دریافتی. از آنجایی که شخصی که با شرکت تماس می گیرد دقیقاً می داند کجا تماس می گیرد و به احتمال زیاد هدف از تماس او حل برخی از مشکلات مربوط به استفاده از یک محصول یا خدمات (مثلاً کسب اطلاعات اضافی) است، این جهت نامیده می شود. "تماس های داغ"، و شماره تلفن معمولا "خط تلفن" نامیده می شود.
• تماس های گرفته شده. برخلاف "تماس های داغ"، هر تماس خروجی به معنای علاقه مستقیم مشتری به چنین تماسی نیست، به همین دلیل است که این جهت "تماس سرد" نامیده می شود. اغلب برای انجام نظرسنجی، سازماندهی فروش و غیره استفاده می شود.

بازاریابی اینترنتیامروزه سریعترین صنعت در حال رشد در بازاریابی است. با توجه به امکان تعامل تعاملی و شخصی سازی شده، استفاده از بازاریابی اینترنتی این امکان را فراهم می کند که مصرف کنندگان به طور موثرتری در فرآیند ارتباط مشارکت داشته باشند.

فن‌آوری‌های جدید بسیاری از شرکت‌ها را وادار کرده‌اند که از انتشار انبوه اطلاعات به تمرکز شخصی (یک به یک با هر مصرف‌کننده) حرکت کنند. بازاریابی اینترنتی با جزئیات بیشتر در بند 4.3 توضیح داده شده است.

ترکیب فناوری های تلفن و اینترنت منجر به توسعه مسیر جدیدی از بازاریابی مستقیم - بازاریابی موبایلی شده است.

بازاریابی موبایلی- هرگونه فعالیت مرتبط با ترویج کالا و خدمات مبتنی بر استفاده از ابزار و فناوری ارتباطات سیار.

بازاریابی موبایلی شامل استفاده از دستگاه های تلفن همراهبرای ارتباط با مصرف کنندگان، در حالی که ارتباطات ممکن است صریح نباشد (SMS)، اما ممکن است ردیابی ساده حرکات مصرف کننده (GPS) باشد.

مثال 3.28

با کمک موقعیت جغرافیایی، دارندگان تلفن در سراسر جهان خود را می سازند زندگی اجتماعیاشباع تر: برای 22٪ این خدمات برای یافتن دوستان نزدیک مهم است. حدود یک چهارم به دنبال رستوران ها و سرگرمی ها هستند، 19٪ برنامه های حمل و نقل عمومی را بررسی می کنند و 8٪ تاکسی سفارش می دهند. روس ها اغلب از سیستم های موقعیت جغرافیایی برای پیمایش منطقه (42%) و یافتن مکان های جالب در نزدیکی (38%) استفاده می کنند. 23 درصد از کاربران روسی از موقعیت جغرافیایی برای جستجوی دوستان نزدیک استفاده می کنند. در آمریکای لاتین، 39٪ از کاربران فرصت پیدا کردن دوستان را به عنوان دلیل اصلی استفاده از موقعیت جغرافیایی، در آمریکای شمالی - 9٪ نام بردند. 45 درصد از کاربران تلفن همراه آمریکای شمالی علاقه مند به دریافت تخفیف و پیشنهادهای ویژه، در فروشگاه های نزدیک

فعالیت های پیشبرد فروشدر دهه 1980 به طور فعال مورد استفاده قرار گرفت. به دلیل اشباع بازار تبلیغات، زمانی که نگرش نسبت به تبلیغات شروع به تغییر کرد. بنابراین، شرکت ها شروع به استفاده از سایر ابزارهای تبلیغاتی کردند. تا پایان دهه 1980. هزینه های پیشبرد فروش شروع به فراتر رفتن از هزینه های تبلیغات کردند.

پیشبرد فروش -اینها مشوق های متنوعی هستند که عمدتاً کوتاه مدت برای تسریع یا افزایش فروش طراحی شده اند کالاهای فردیمصرف کنندگان، ایجاد انگیزه مستقیمی است که تقاضای کوتاه مدت برای یک محصول را از تولیدکننده تا مصرف کننده حمایت و تشویق می کند.

فعالیت های پیشبرد فروش می تواند مصرف کنندگان، تجارت و پرسنل فروش خود را هدف قرار دهد.

مثال 3.29

شرکت تولیدی ظروف نقره "سربروشکا" تعدادی از خدمات اضافیبرای عمده فروشانی که اجازه می دهند فروش را تحریک کنند:

• پرداخت معوق - اعتبار تجاری تا 60 روز؛
• مبادله محصولات 100٪ معیوب؛
• تعویض 100% اولین دسته در اولین تحویل
• سمینارها برای مشتریان در شعب شرکت؛
• تحویل محصولات با برچسب برند مشتری.

به ابزارهایی که برای تحریک پرسنل فروش (خودمان و واسطه ها) استفاده می شود، ترفیع تجارت می گویند. ابزارهای مورد استفاده برای تحریک مصرف کننده نهایی، ارتقاء مصرف کننده است (شکل 3.20).

برنج. 3.20.

در چارچوب ترویج تجارت، ابزارهای فروش و فروش متمایز می شوند. گروه اول شامل ابزارهایی است که کارکنان بخش فروش خود را هدف قرار می دهند، گروه دوم - با هدف کارکنان یک واسطه.

ویژگی فعالیت های بازاریابی برای تحریک فروش، جهت گیری کوتاه مدت آن است. محدودیت های زمانی به این دلیل است که مصرف کنندگان عادت می کنند و شروع به انتظار برای مثال کاهش قیمت منظم می کنند. و این به نوبه خود منجر به این واقعیت می شود که پس از پایان تحریک یک برند، مصرف کنندگان می توانند به برندی روی آورند که در آن تحریک شده است. این لحظهبنابراین، شما نباید فقط بر تحریک تمرکز کنید، بلکه باید اعمال خود را با سایر اشکال تحریک تقویت کنید.

سه تا هستند اشکال مشوق های خریدار،انتخاب کدام یک در یک کمپین تبلیغاتی خاص به ویژگی های محصول، ویژگی های مصرف آن و اهدافی که شرکت برای خود تعیین می کند بستگی دارد: مشوق های قیمت (به بند 3.2 مراجعه کنید)، مشوق های غیر نقدی (هدایا)، فعال پیشنهادات محصول

ارتقاء قیمتبه معنای کاهش قیمت است.

تحریک در نوع -ارائه مقدار اضافی محصول به مصرف کننده بدون ارتباط مستقیم با قیمت.

مشوق های غیر نقدی می تواند به صورت پاداش یا نمونه رایگان باشد.

نمونه ها -ارائه رایگان کالا در مقادیری که ارزش تجاری نداشته و برای آزمایش و ارزیابی آن ضروری است.

روش‌های توزیع نمونه‌ها متنوع است و می‌تواند بسیار گران باشد، زمانی که تحویل نمونه‌ها شامل بازدید از هر مصرف‌کننده به‌صورت جداگانه باشد، یا از نظر هزینه مقرون به صرفه‌تر باشد. سرمایه گذاری های مالی. روش های زیر برای توزیع نمونه متمایز می شوند:

• "از در به در".در این مورد، نمایندگان شرکت خود نمونه ها را توزیع می کنند و از دفتر یا خانه مصرف کنندگان بازدید می کنند.
• در نقطه فروشبه عنوان مثال: مزه، توزیع نمونه ها به طور مستقیم در طبقه فروش.
• توسط ایمیل.ارسال "نمونه" از طریق پست به آدرس مصرف کنندگان.
• از طریق مطبوعاتاکثر مجلات مدرن این فرصت را در اختیار تبلیغ کنندگان قرار می دهند تا نمونه هایی را در داخل مجله قرار دهند. این می تواند یک بسته تخت چسبانده شده به صفحات مجله باشد یا یک بسته فله که به مجله وصل شده است.

پیشنهاد محصول فعال -همه انواع پیشبرد فروش که نیاز به مشارکت فعال و انتخابی مصرف کنندگان دارد.

عرضه فعال کالا از طریق مسابقات و همچنین قرعه کشی و بازی امکان پذیر است. تفاوت در این است که رقابت مستلزم حضور هیئت داوران شایسته است و برنده بر اساس اصل "بهترین کار رقابتی" انتخاب می شود. بازی ها و قرعه کشی ها تصادفی هستند.

لاتاری ها و بازی ها را می توان به نوبه خود به قرعه کشی، بازی های احتمالی، بازی های تشویقی و لوتو تقسیم کرد. انتخاب نوع بازی به اهداف و اهداف تبلیغات و همچنین به تعداد برنامه ریزی شده شرکت کنندگان در بازی بستگی دارد. درک این نکته مهم است که هرچه طرح قرعه‌کشی شفاف‌تر باشد، مشارکت بیشتری خواهد داشت.

تبلیغ فعال کالا به عنوان ابزار پیشبرد فروش دارای مشکلی مرتبط با تاخیر در دریافت برنده است. مصرف کننده ابتدا در تاریکی است که آیا برنده شده است یا خیر، سپس منتظر دریافت هدیه است. این نگرش منفی را می توان با تبلیغ فعالانه محصول به صورت آنلاین به حداقل رساند.

فروش شخصی -نوعی فعالیت تجاری که طی آن طی تماس شخصی بین فروشنده و خریدار، از طریق تلفن یا با استفاده از ابزارهای ویدئویی، اطلاع رسانی و متقاعد کردن خریداران از نیاز به خرید انجام می شود.

به عنوان یک قاعده، یک نماینده فروش یا فروشنده در عمل فروش از طرف سازنده شرکت دارد. پرسنل فروش در جریان فعالیت های خود وظایف زیر را انجام می دهند: فروش، خدمات، جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان، نیازهای بازار و غیره. خدمات ارائه شده به بهترین وجه نیازهای او را برآورده می کند. فروش در محل فروش و یا در محل خریدار، هم در منزل و هم در محل کار انجام می شود.

استفاده از این ابزارهای ارتباطی بازاریابی به شرکت ها اجازه می دهد تا به اهداف خود دست یابند که نهایت آن افزایش حجم فروش است. انتخاب ابزار ارتباطی به عواملی بستگی دارد محیط خارجیو از منابع شرکت. در هر صورت، فعالیت های ارتباطی یک شرکت، عنصر جدایی ناپذیر آمیخته بازاریابی است و باید با سایر عناصر سیستم بازاریابی در ارتباط باشد و همچنین از نقطه نظر دستیابی به یک اثر اقتصادی ارزیابی شود.

بنابراین، بازاریابی یکپارچه به شما امکان می دهد محصولی را توسعه دهید و بفروشید که دارای خواص ارزشمند برای مصرف کننده باشد، تصویر مناسب از محصول، قیمت بهینه آن، کانال های توزیع را تعیین کنید و اطلاعاتی را در مورد آن به مصرف کنندگان ارائه دهید.

• آدرس اینترنتی: wwvv.glossostav.ru
• Danilyuk L. A.، Denisova E. S.، Nevostruev P. Yu.روش های نوآورانه بازاریابی در زمینه تغییر رفتار مصرف کننده // علوم اقتصادی. 2008. شماره 9.
• آدرس: mskt.ru/news/nl20331/
• آدرس اینترنتی: 6carat.ru/ru/library_136.hinil

1. ذات بازار یابیتحلیل و بررسی چگونهمبانی فعالیت های مدیریتی شرکت ها

   چکیده >> بازاریابی

   ... درآمد، سود کردن، فراهم کردن ارتفاعحجم تولید و غیره در پایان، بازار یابیتجزیه و تحلیل باعث بقا می شود شرکت ها... مدل شامل موارد زیر است عوامل, چگونهقیمت کالا... . به کانال ها ارتباطاتتاثیر بی رویه مبتنی بر رویداد...

2. بازار یابی ارتباطاتنظریه ها و چشم اندازهای توسعه در اقتصاد جدید

   پایان نامه >> بازاریابی

   شامل چنین ابزارهایی بود بازار یابی ارتباطات, چگونهپیشبرد فروش وسیله ویژه برای ... با ارتفاعرقابت جهانی، توسعه پیشرفت فنیو ظهور خریداران آگاه تر شرکت هاتبدیل شدن...

3. بازار یابی ارتباطات (15)

   چکیده >> بازاریابی

   و شرکت ها، و افراد مسئول اجرا ارتباطات. ابزارهای ارائه محتوا بازار یابی ارتباطات ... چگونهابزار، بلکه همچنین چگونهفناوری جدید رسانه ای که مکمل فلسفه و ابزار بازاریابی است، کلیدی می شود عامل ...

4. نقش بازار یابی ارتباطاتدر برنامه ریزی استراتژیک یک شهر بزرگ

   پایان نامه >> بازاریابی

   دلیل صحبت کردن بازار یابی ارتباطات چگونهدر مورد سیستم تا با موفقیت وارد بازار شود شرکت، با تمرکز بر ...

5. بر کسی پوشیده نیست که ارتباطات یک جنبه بسیار مهم و حتی جدایی ناپذیر از روابط اجتماعی است. این مفهوم در درجه اول به معنای تبادل انواع مختلف اطلاعات بین موضوعات است.

   هنوز در مبدا جامعه بشریتعامل و ارتباط نقش مهمی داشت. اینها اولین کانال های ارتباطی بودند. امروزه نقش اطلاعات همچنان در حال افزایش است. از این نظر همه برای بشریت از اهمیت بالایی برخوردارند گونه های موجودکانالهای ارتباطی.

   بسیاری از مردم عبارت نویسنده مشهور آنتوان دو سنت اگزوپری را می دانند. زمانی می گفت که باارزش ترین چیز در جهان این است که امروز اهمیت خود را از دست نداده است. بین افراد بدون شک یکی از عوامل اصلی موفقیت در بسیاری از عرصه های جامعه بشری است. این به شما کمک می کند دوستانی وفادار و قابل اعتماد پیدا کنید، شغلی بسازید، و به شناخت و موفقیت برسید. بدون ایجاد چنین روابطی از طریق کانال های ارتباطی، همه اینها غیرممکن می شود.

   تعریف مفهوم

   کانال های ارتباطی چیست؟ تعریف این مفهوم برای خود فرآیند مهم است، بنابراین، یک کانال ارتباطی این یا آن وسیله است که با استفاده از آن می توانید یک پیام را از یک منبع به یک گیرنده منتقل کنید. اولی آنها این یا آن اطلاعات را ارسال می کند و دومی آن را دریافت می کند. در این حالت ممکن است بیش از یک مخاطب وجود داشته باشد. بنابراین، در طول ارائه، سخنران اطلاعات را به کل مخاطبان منتقل می کند. علاوه بر این، پیام ممکن است محدود به متن یا صدا نباشد. اغلب شامل لحن، حرکات و غیره است.

   توسعه ارتباطات در جامعه انسانی

   کانال های ارتباطی خطوط ارتباطی واقعی یا خیالی هستند که اطلاعات در امتداد آنها حرکت می کند. در این مورد، هم منبع و هم مشترک به ابزار خاصی برای درک نیاز دارند. اینها کدها و زبان ها و همچنین دستگاه های فنی هستند.

   ابزارها و مجاری ارتباطی با پیشرفت جامعه بشری دستخوش تغییراتی شده است. آنها به همراه مردم مسیری را از نظام بدوی تا تمدن فراصنعتی طی کردند. در همان زمان، نه تنها کمیت تغییر کرد، بلکه انواع جدیدی از کانال های ارتباطی نیز پدیدار شد. راه های طبیعی انتقال اطلاعات به تدریج با روش های مصنوعی که برای این اهداف توسط خود مردم ایجاد شده بودند تکمیل شد.

   کانال های غیرکلامی و کلامی

   این نوع انتقال اطلاعات طبیعی است. از کانال های ارتباطی غیرکلامی و کلامی استفاده می شود که به طور طبیعی در انسان وجود دارد. به لطف این، انتقال یک پیام معنایی امکان پذیر می شود.

   غیرکلامی (غیر کلامی) و کلامی (کلامی) کانال های ارتباط اجتماعی هستند. علاوه بر این، اولین آنها قدیمی ترین است.

   

   این در فرآیند تکامل بیولوژیکی مدتها قبل از ظهور انسان بوجود آمد، زمانی که حیوانات بالاتر نگرش خود را نسبت به رویدادهای خاص با احساسات مختلف ابراز کردند.

   تسلط بر گفتار یا استفاده از کانال ارتباطی کلامی از ویژگی های نژاد بشر است. برای ظاهر شدن این فرآیند، توسعه سیستم مفصلی، تشکیل منطقه ویژه در مغز و غیره ضروری بود. دقیقاً به دلیل عدم وجود همه این پیش نیازهای بیولوژیکی است که نمایندگان دنیای حیوانات قادر به صحبت کردن نیستند.

   پیدایش کانال های مصنوعی

   با توسعه جامعه بشری، نیاز به انتقال اطلاعات در صورت عدم تماس مستقیم بین دو یا چند موضوع پدید آمده است. به همین دلیل کانال های ارتباطی مصنوعی ظاهر شد. اولین آنها یک مستند بود. این شامل جواهرات و حرزها، خالکوبی ها و نمادهایی بود که مفاهیم خاصی داشتند ("درخت"، "جانور"، "زن" و غیره). چنین نقاشی ابتدایی مرحله اولیه توسعه نوشتن بود. با ظهور آن، یک کانال ارتباطی جدید مستند پدید آمد. با گذشت زمان، نسخه های خطی با ادبیات چاپی و مطبوعات تکمیل شد.

   همزمان با توسعه کانال ارتباطی مستند، ارتباط کلامی نیز رو به بهبود بود. تلگراف، تلفن، رادیو و تلویزیون در اختیار او بود.

   امروز بشریت دارد انتخاب بزرگکانالهای ارتباطی. وسایل اجتماعی انتقال اطلاعات با اختراعات جدید پر شده است و اینها اول از همه رایانه ها هستند.

   انواع ارتباطات اجتماعی

   در جامعه مدرن، انتقال اطلاعات بر اساس کانال ها و وسایل مادی و تجهیزات فنی مورد استفاده انجام می شود. در این راستا، انواع زیر از ارتباطات اجتماعی متمایز می شود:

   1. دهانی. در این ارتباط از کانال ها و وسایل طبیعی غیرکلامی و کلامی استفاده می شود.
   2. مستند. این ارتباط از کانال هایی استفاده می کند که به طور مصنوعی توسط انسان برای انتقال اطلاعات ایجاد شده است. اینها شامل چاپ، نوشتن و هنر، انتقال معنا در مکان و زمان.
   3. الکترونیکی. این مبتنی بر ارتباطات سیمی و رادیویی است، فناوری رایانه، ابزار ضبط مغناطیسی و نوری.

   هر سه نوع اجتماعی در وحدت با یکدیگر وجود دارند.

   ارتباط شفاهی

   نام این روش ارتباطی حاوی محتوای واقعی آن است. ارتباط شفاهی، یعنی "از طریق دهان منتقل می شود" فقط به تعاملات کلامی محدود نمی شود. همچنین با استفاده از حواس انجام می شود.
   به همین دلیل است که ساختار ارتباط شفاهی شامل راه های مختلفو وسایلی که عناصر آن هستند. بارزترین آنها گفتار است. قادر به انتقال اطلاعات با پیچیدگی بیشتر است. زبان یک قوم خاص امکان استفاده از کلمات مبهم و عبارات موثر را فراهم می کند. در فرآیند چنین انتقال یک پیام، اثر "رها کردن فنر فشرده" اغلب رخ می دهد، یعنی انتقال هر مفهوم یا اصطلاح واحد باعث می شود که مخاطب حجم زیادی از اطلاعات را درک کند.

   یکی از عناصر مهم ارتباط شفاهی، واکنش گیرنده است. می تواند خیرخواهانه یا خصمانه، فعال یا منفعل، ساختگی و غیره باشد.

   علاوه بر ارتباط کلامی، تماس بصری از عناصر مهم ارتباط شفاهی است. هنگام انتقال اطلاعات ساده، نقش بزرگتری نسبت به گفتار مخاطب دارد. اطلاعات بصریکه شامل ژست ها، حالت ها و حالات چهره است، برای وارد کردن اجزای عاطفی و حسی در ارتباط کلامی مورد نیاز است. یک عنصر مهم در این مورد، مفهوم ظاهر است. از این رو ضرب المثلی وجود دارد که می گوید هر شخصی با لباسش استقبال می شود. و این تعجب آور نیست. در واقع، در زمان های گذشته، لباس تا حد زیادی در مورد طبقه مخاطب صحبت می کرد. امروزه، عناصر یک تصویر غیرکلامی نه تنها شامل لباس های مارک دار، بلکه ساعت ها، اتومبیل ها، تلفن همراهو غیره.

   محیط اجتماعی و منظر مخاطب نیز در فرآیند ارتباط شفاهی گنجانده شده است. این شامل عناصر منظره و غیره می شود.

   بنابراین، ارتباط شفاهی تعامل پیچیده ای از موضوعات است که فرآیند آن شامل تمام حواس و همچنین منابع شهودی و منطقی است. علاوه بر این، این روش اساسی برای انتقال اطلاعات است که بدون آن همه اشکال دیگر غیرممکن می شوند.

   ارتباط مستند

   این یکی دیگر از روش های انتقال پیام است. ابزار اصلی آن یک سند است که شامل یک شیء مادی و پایدار است که برای استفاده در ارتباطات اجتماعی ایجاد شده است. ویژگی های متمایز آن عبارتند از:

   1. معنی داشتن. تنها در این صورت ارتباط بین سوژه ها ممکن می شود. پیام بدون معنی به عنوان نویز طبقه بندی می شود.
   2. وجود یک فرم مواد پایدار، که برای اطمینان از ایمنی طولانی مدت سند است. آنچه که «روی آب با چنگال نوشته شده» به این دسته تعلق ندارد.
   3. برای استفاده در کانال های ارتباطی در نظر گرفته شده است. اینها ممکن است اشیایی باشند که در اصل سند نبوده اند. این جایگاه بعداً به آثار تاریخی، فرهنگی، قوم‌نگاری و باستان‌شناسی به دلیل وجود معنایی که می‌توان آن‌ها را رمزگشایی کرد و مانند یک متن «خواند» کرد، به خود اختصاص داد.
   4. کامل بودن پیام موجود در سند. با این حال این نیازاز نظر آثار ادبی ناتمام، طرح ها، پیش نویس ها و غیره که زمانی توسط دانشمندان، شاعران و هنرمندان بزرگ نوشته شده اند، نسبی است.

   امروزه نوع خاصی از اسناد وجود دارد.

   

   علاوه بر این، بر اساس شکل نمادین آنها توسعه یافته است. بنابراین، تمام اسناد به موارد زیر تقسیم می شوند:

   1. خواندنی. اینها شامل آثار مکتوب خلق شده به زبان طبیعی یا مصنوعی است.
   2. نمادین. این نوع شامل اسنادی است که حاوی تصاویر (طراحی و نقاشی، عکس و فیلم، شفافیت و غیره) است.
   3. ایدئوگرافیک اینها اسنادی هستند که استفاده می کنند نمادها(نقشه ها و نقشه ها، نشان ها و نمودارها، نشان ها و غیره).
   4. نمادین. اینها موارد مربوط به اشیاء مادی هستند که عملکردهای مستند را انجام می دهند (آثار تاریخی، نمایشگاه های موزه، بناهای معماری).
   5. شنوایی. اینها اسناد آوایی، صدادار و همچنین انواع مختلف ضبط صدا هستند.
   6. قابل خواندن با ماشین این شامل دیسک ها و نوارهای مغناطیسی، کارت های پانچ و غیره است.

   همه انواع اسناد ذکر شده انواع کانال های ارتباطی هستند.

   متن نوشتاری نیز بخشی جدایی ناپذیر است ارتباطات تجاری. به عبارت دیگر اسناد اصلی ترین کانال ارتباطی هر سازمان موجود است.

   ژانرهای نوشتاری هر شرکتی معمولاً دارای اعتبار قانونی هستند. به همین دلیل است که از شروع عاطفی و هر گونه شروع شخصی دیگر محروم هستند. اما در عین حال اسناد کانال های ارتباطی یک سازمان هستند که دارای منطق و عینیت، وضوح و فرسودگی معنایی، نظم ترکیبی و ... هستند. متن چنین پیامی نه تنها برای گزارش، اثبات، اعلام و غیره است. باید تجسم استاندارد پذیرفته شده را داشته باشد.

   ارتباطات الکترونیکی

   قرن بیستم دوره انقلاب فنی دوم بود که منجر به ظهور تلویزیون و تلگراف عکاسی، ارتباطات کامپیوتری و ضبط ویدئو شد. در همان دوره، پست الکترونیکی نیز ظاهر شد که در پایان دهه 90 به سیستم ارتباط جهانی اینترنت تبدیل شد. همه اینها مرحله بعدی در توسعه روش های انتقال پیام است. با ترجمه اطلاعات از فرم های شفاهی و اسنادی به الکترونیکی مشخص می شود.

   

   از زمان آغاز آن نوع جدیدانتقال پیام به عنوان وسیله ای برای پل زدن فاصله بین موضوعات ارائه شد. علاوه بر این، کانال ارتباط الکترونیکی قرار بود به عنوان مخزن نه تنها اطلاعات مکتوب بلکه شفاهی مورد استفاده قرار گیرد. این مرحله ابزاری در توسعه چنین ارتباطاتی بود. با توجه به دستاوردهای انقلاب علمی و فناوری امکان پذیر شد.

   با استفاده از برق مشکل سرعت در انتقال اطلاعات حل شد. و اگر قبلاً حرکت امواج رادیویی با سرعت نور اتفاق می افتاد ، اکنون تبادل جهانی پیام ها تقریباً فوراً تضمین می شود. در عین حال به شما امکان انتقال شفاهی و سخنرانی نوشتاریو همچنین یک تصویر. علاوه بر این، کانال های ارتباطی الکترونیکی مشکل ذخیره پیام ها را حل کرده است که به ما اجازه داده است تا وارد مرحله جدیدی بدون کاغذ در توسعه ارتباطات اجتماعی شویم.

   در مرحله فکری رشد، گذار از تغییرات کمی در روش های انتقال پیام به روش های کیفی رخ داد. علت آن این بود که نیازهای جامعه برای حفظ و اشاعه متون از توانایی های موجود فراتر رفت. وسایل فنی. بشریت شروع به نیاز به دستگاه های جدیدی کرد که قادر به ذخیره مقادیر زیادی اطلاعات و انتقال آن در فواصل طولانی باشند. و در نتیجه پیشرفت های علمی و فناوری ایجاد شدند. امروزه کانال های ارتباطی شامل رایانه و سیستم های خبره و همچنین واژه پردازها می شود. در همان زمان، او به فرآیند انتقال اطلاعات متصل شد هوش مصنوعی. این به شخص اجازه می‌دهد تا عملیات معمولی را که نیاز به تکرار زیاد و توجه مداوم دارد به رایانه بسپارد.

   در مرحله حاضر نیازهای ارتباطی شخصی و گروهی بشریت از طریق استفاده از اینترنت برآورده می شود. این یک شبکه کامپیوتری جهانی است که در آن فضای مجازی ایجاد شده است.

   توسعه سریع کانال های ارتباطی الکترونیکی تقریباً بر تمام حوزه های فعالیت انسانی تأثیر می گذارد. این شامل کار شرکت ها و اقتصاد کشورها به طور کلی می شود.

   ارتباطات بازاریابی

   این روش انتقال اطلاعات در تمام زمینه های فعالیتی که هدف آن دستیابی است، استفاده می شود فروش موفقبرای رفع نیازهای جامعه

   از کانال های ارتباطی بازاریابی برای ایجاد تصویری مثبت از سازمان در بازار استفاده می شود. در عین حال ابزار موثری در فرآیند فروش هستند. در نتیجه چنین انتقال اطلاعات، موارد زیر رخ می دهد:

   • ارسال پیام به گروه های مخاطب هدف در مورد فروش برخی خدمات یا کالاها؛
   • ایجاد نگرش مطلوب نسبت به شرکت؛
   • شکل گیری تصویر برند که به شما امکان می دهد اعتماد مشتریان را به دست آورید.
   • جذب مصرف کنندگان جدید

   کانال های ارتباطی بازاریابی می توانند هم خارجی و هم داخلی باشند. علاوه بر این، همه آنها برای انتقال اطلاعات از تولید کننده به مصرف کننده در جهت رفع نیازهای جامعه و کسب سود از فروش در نظر گرفته شده است.

   

   اجزای اصلی ارتباطات بازاریابی عبارتند از:

   1. تبلیغات به هر شکلی که به شما امکان می دهد اطلاعاتی را منتشر کنید که به فروش کالاها و خدمات کمک می کند.
   2. پیشبرد فروش. این نوع خاصی از فعالیت است که به شما امکان می دهد سهم بازار نفوذ شرکت را حفظ کنید و محصولات جدید را محبوب کنید.
   3. ایمیل مستقیم. این کانال ارتباطی برای تحریک فروش از طریق پست طراحی شده است.
   4. بازاریابی تلفنی. این کانال ارتباطی از ارتباطات تلفنی برای افزایش فروش و ایجاد نظر مثبت مصرف کننده در مورد شرکت استفاده می کند.
   5. روابط عمومی. این یک شکل خاص از ارتباطات بازاریابی است که از نمایشگاه ها و نمایشگاه ها، بسته بندی و طراحی به عنوان تبلیغات استفاده می کند.

   تمام روش های فوق برای انتقال پیام توسط شرکت ها برای افزایش تقاضای مصرف کننده و افزایش فروش هدف گذاری شده است. به همین دلیل است که هر سازمانی در تلاش است تا یک استراتژی در زمینه مدیریت فرآیند بازاریابی تدوین و اجرا کند.

   ویژگی های کانال ارتباطی شخصی

   پیام رسانی نقش مهمی در جامعه مدرن دارد. در این راستا، ویژگی های کانال های ارتباطی برای انسان بسیار مهم و مرتبط است. بیایید نگاهی دقیق تر به آنها بیندازیم.

   کانال های ارتباطی شخصی یکی از جهانی ترین ها در نظر گرفته می شود. مزایای اصلی آنها عبارتند از:

   • امکان تأثیر مستقیم عاطفی بر گیرندگان اطلاعات؛
   • بازخورد، که امکان پاسخگویی فوری به آنچه اتفاق می افتد را ممکن می سازد.
   • هدف گذاری؛
   • محرمانه بودن؛
   • توانایی اکتفا کردن با حداقل واسطه و وسایل فنی؛
   • ارزانی

   

   با این حال، با وجود تمام ویژگی های فوق، همیشه از کانال های ارتباطی شخصی استفاده نمی شود. تقصیر آنهاست جنبه های منفی، اصلی ترین آنها تعداد محدود مخاطب است.

   شایان ذکر است که در مواردی که نیاز به برقراری ارتباط با افرادی است که دیدگاه آنها برای جامعه قابل توجه است، افراد شخصی مؤثرترین کانال های ارتباطی هستند. به عبارت دیگر، با "رهبران عقیده".

   ویژگی های کانال های رسانه ای

   راه ارتباطی دیگری نیز وجود دارد که امکان انتقال پیام به حداکثر تعداد ممکن از مصرف کنندگان را فراهم می کند. اغلب برای اهداف بازاریابی استفاده می شود. این انتقال پیام ها از طریق کانال است ارتباط جمعی. ابزار اصلی آنها تلویزیون و رادیو، تبلیغات در فضای باز و مطبوعات و همچنین اینترنت است. همه اینها کانال های ارتباطی هستند که برای انتقال اطلاعات به عموم مردم استفاده می شوند. بیایید ویژگی های اصلی آنها را بررسی کنیم.

   رسانه های تلویزیونی کانال های ارتباط جمعی هستند. مزیت اصلی آنها این است:

   1. انبوه بودن مخاطبی که جلوی تلویزیون می نشیند از همه بیشتر است. این تلویزیون است که بیش از نیمی از اطلاعات دریافتی را به افراد مدرن می دهد.
   2. سرعت. همه بینندگان اطلاعات ارسال شده را به طور همزمان دریافت می کنند.
   3. چند رشته ای. همه پیام‌های ارسالی از طریق تماس سمعی و بصری بر بیننده تأثیر می‌گذارند و حداکثر قابلیت هضم را تضمین می‌کنند.

   از معایب تلویزیون می توان به کنترل ضعیف جریان اطلاعات اشاره کرد. تلویزیون نمی تواند اطمینان حاصل کند که مخاطبان مورد نیاز اطلاعات را دریافت می کنند.

   رسانه شامل مطبوعات نیز می شود. در عین حال، رسانه های چاپی دارای مزایای زیر هستند:

   1. کم هزینه. این روش برای ارائه اطلاعات به مخاطب هدف مناسب نسبتاً ارزان است.
   2. دقت در جابجایی فرد مورد نیاز، اگر اطلاعاتی که شما ارائه می دهید در یک نشریه تخصصی در موضوعات مشابه منتشر شود، قطعا آن را خواهد خواند.
   3. امکان ارائه جزئیات رسانه ها می توانند کامل ترین اطلاعات را منتشر کنند.
   4. سهولت درک. تمام اطلاعات موجود در نشریه چاپی توسط کاربر به ابتکار خود خوانده می شود. این تأثیر مثبتی بر درک او دارد.

   انتقال دهنده اطلاعات لازم برای سازنده عبارتند از: تبلیغات در فضای باز. مزایای اصلی آن عبارتند از:

   1. جذاب. این امر به دلیل بزرگ بودن سپرها و استفاده از نقشه ها و متون بزرگ امکان پذیر می شود.
   2. محل. مصرف کننده می داند که رسانه تبلیغاتی در کجا نصب می شود.
   3. کم هزینه. قیمت چنین تبلیغاتی بسیار کمتر از پیام ارسال شده در تلویزیون یا رسانه است.

   

   مدرن ترین رسانه جمعی اینترنت است. مزایای آن عبارتند از:

   1. هزینه کم تبلیغات
   2. سود از طرف خریدار.
   3. فرصتی برای دریافت بازخورد.
   4. سرعت انتشار.

   از جمله معایب اینترنت، پایین بودن سطح اعتماد کاربران است. پس از همه، در این شبکه جهانیهر نوع اطلاعاتی را می توان پست کرد، حتی اگر آشکارا نادرست باشد. به همین دلیل است که پیام های منتشر شده در رسانه های دیگر مورد توجه افراد عادی است.

   نقش ارتباطات بازاریابی در سال های اخیر به طور قابل توجهی افزایش یافته است. برای ارائه یک محصول جدید به بازار، تنها ارائه کافی نیست کالاهای با کیفیت. یک عنصر مهم، انتقال اطلاعات به مصرف کننده نهایی در مورد مزایایی است که در صورت خرید محصول دریافت خواهد کرد. ارتباطات بازاریابی به شما این امکان را می دهد که رابطه ای بین شرکت و مصرف کنندگان به منظور افزایش تقاضا و ایجاد آگاهی از شرکت برقرار کنید.

   ارتباطات بازاریابی چیست؟

   ارتباطات بازاریابی (که از این پس MK نامیده می شود) یکی از بخش های آن است. ارتباطات بازاریابی فرآیند پیچیده ای است که از طریق آن ارتباط با مخاطب هدف برای انتقال اطلاعات در مورد یک محصول خاص برقرار می شود. ابزار انتقال عبارت است از: فروش شخصی، تبلیغات، بازاریابی مستقیم و روابط عمومی ()، پیشبرد فروش.

   مفهوم و ماهیت ارتباطات بازاریابی

   ارتباطات بازاریابی مفهومی است که از طریق آن یک شرکت باید کانال های متعددی را طراحی و اجرا کند که از طریق آن بتواند ارتباط خود را با مصرف کننده نهایی برقرار و حفظ کند. ارتباطات بازاریابی به ایجاد یک پیام منسجم و قانع کننده در مورد شرکت و محصولات آن و همچنین دریافت واکنش از سوی کاربران کمک می کند.

   امروزه ماهیت ارتباطات بازاریابی در مدیریت بلندمدت فرآیند خرید و فروش در مراحل زیر است:

   • قبل از خرید؛
   • لحظه اکتساب؛
   • مدت استفاده از محصول خریداری شده؛
   • دوره بعدی و امکان خرید محصول دیگری از همان برند.

   با توجه به وجود نیازهای مختلف و بر این اساس، مصرف کنندگان مختلف، شرکت باید برنامه هایی را برای بخش ها و جایگاه های مختلف بازار، تا خریدار منفرد، توسعه دهد. در عین حال، این فرآیند فقط با ایجاد کانال هایی برای ارائه اطلاعات خاتمه نمی یابد، بلکه باید راهی برای دریافت بازخورد نیز داشته باشد.

   ایجاد رابطه موفق بر اساس انواع ارتباطات بازاریابی است.

   ارتباط ارتباطات بازاریابی

   بدبینی مدرن از سوی مصرف کنندگان، ابتکارات متخصصان بازاریابی را زیر سوال می برد، بنابراین جذب و حفظ علاقه به یک محصول یا نام تجاری خاص بسیار دشوار است. اعتماد به موقعیت های بازار حتی برای غول هایی مانند مایکروسافت و جنرال موتورز نیز ثابت نیست. کیفیت بالای محصولات تولید شده برای اشغال جایگاه و نگهداری کافی نیست سطح بالاحراجی

   ارتباطات بازاریابی به شما این امکان را می‌دهد که نه تنها یک محصول را بفروشید، بلکه خود فروش را با پیام‌های اصلی و آموزنده که پاسخگوی درخواست‌های مصرف‌کننده است، همراهی کنید.

   انواع ارتباطات

   ارتباطات بازاریابی انواع مختلفی دارد:

   • نام تجاری. این یک فرآیند بزرگ ایجاد، توسعه، راه اندازی و ترویج در بازار یک ایده یا محصول خاص (گروهی از محصولات تحت یک نام تجاری) است. وظیفه اصلی برندسازی ایجاد ارتباط بین آنهاست مشتریان بالقوهبا نام تجاری، لوگو، ایده، طراحی یک شرکت خاص که این یا گروهی از محصولات را تولید می کند.
   • بازاریابی مستقیم. این نوع شامل تماس مستقیم شرکت ها یا سازمان های دیگر با مشتریان است. واسطه های اطلاعاتی در اینجا مستثنی هستند. وظیفه اصلیبازاریابی مستقیم ایجاد روابط با مصرف کنندگان و ارائه بازخورد است که برای آن از کانال های ارتباطی فنی استفاده می شود: ایمیل، تلفن های همراه، جزوات، فکس، کاتالوگ ها.
   • تبلیغات. رابطه بین تبلیغ کننده و مشتری مورد نظر را تعریف می کند که هدف اصلی آن اطلاع رسانی در مورد محصول، کیفیت آن، شرایط خرید و همچنین تحریک خرید محصول است. چنین رابطه ای با استفاده از کانال های ارتباطی پولی برقرار می شود: تعامل خارجی ( تابلوهای تبلیغاتی، تلویزیون و رادیو، اینترنت و همچنین قرار دادن محصول که به معنای تبلیغات پنهان محصولات است.
   • ارتباطات عمومی (روابط عمومی). این نوع مجموعه ای از اقدامات برای معرفی و شکل دادن تصویر مثبت از یک شی (ایده، محصول، خدمات، شرکت) در محدوده ارزش یک گروه اجتماعی است تا تصویر را به عنوان صحیح، ضروری و قوی تثبیت کند.
   • تبلیغات. با هدف محبوبیت یک محصول و برند از طریق روش های مختلف از جمله تبلیغات، انتشار مقالات، تبلیغات منظم و روش های دیگر. تبلیغات می تواند از ایجاد تصویری از یک محصول یا شرکت با کمک رسانه ها از طریق کیت های مطبوعاتی، کنفرانس های مطبوعاتی، ارائه ها و جایگاه های رادیویی استفاده کند.
   • پیشبرد فروش. این یکی از اجزای کلیدی MK است که فروش را از طریق تشویق می کند رویدادهای رقابتیو قرعه کشی، ارائه تخفیف و پاداش، برگزاری تظاهرات و مزه، استفاده از انواع مختلفمواد در نقاط فروش (مواد POS). پیشبرد فروش می تواند هم برای مصرف کننده و هم فروش عمده باشد.
   • برنامه وفاداری. به مجموعه ای از اقدامات با هدف خرید مجدد کالاها و خدمات در آینده دلالت دارد مشتریان معمولیو جدید. مزیت این نوع این است که مشتری از قبل هم با برند و هم با محصول آشنایی دارد، اما می تواند تخفیف بیشتری دریافت کند و در آن شرکت کند. سهام بسته شده، جمع آوری پاداش ها، دریافت هدایا. برنامه وفاداری وجود یک جایزه ویژه یا کارت تخفیف، که مشتری پس از پر کردن فرمی با اطلاعات تماس خود دریافت می کند که بعداً می تواند توسط شرکت برای بازاریابی مستقیم استفاده شود.
   • فروش شخصی. از طریق تماس مستقیم بین خریدار و فروشنده انجام می شود. با برقراری تماس، فروشنده به سوالات خریدار در مورد ویژگی های محصول پاسخ می دهد، فرصت آشنایی با محصول و تصمیم گیری در مورد خرید آن را می دهد.
   • ارائه های تجاری آنها شامل رویدادهای مختلف برای محبوب کردن یک محصول یا برند هستند (نمایشگاه های تخصصی، رویدادهای بزرگ).
   • حمایت. این نوع با هدف به دست آوردن منافع مادی نیست، بلکه یکی از ابزارهای حفظ وجهه مطلوب از شرکت است. این نوع خود با هدف حمایت مالی برای هر رویداد، نوع فعالیت یا پروژه فردی است که در طی آن اطلاعات مربوط به حامی به طور طبیعی رخ می دهد (قرار دادن آرم، توضیح مختصری از حامی در کتابچه ها، ذکر در بیانیه های مطبوعاتی و غیره).

   همه انواع ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر دارند و استفاده پیچیده را مستثنی نمی کنند.

   سیستم ارتباطات بازاریابی

   در سیستم ارتباطات بازاریابی، تبلیغات با هدف تحریک فروش است که در مرحله پس از تولید فعالیت های بازاریابی است. تبلیغات جایگاه پیشرو در سیستم را به خود اختصاص می دهد، زیرا همه انواع MK را همراهی می کند، با هر نوع دیگری سازگار است و با آنها تلاقی دارد. فعالیت های بازاریابی، تشکیل یک استراتژی ارتقای یکپارچه. فرآیند اطلاع رسانی و آشنایی با یک محصول، روشی برای ترغیب خرید و همچنین پیامی برای جذب مشتری و ارتباط است.

   عناصر ضروری

   توسعه مفهوم محصول در قلب ایجاد تقاضا و ارضای آن و همچنین اجزای زیر است: قیمت گذاری، تحویل به فروشگاه های خرده فروشیو فروش و همچنین روش های مختلف تبلیغاتی. این اجزا هستند که تحت تعریف آمیخته بازاریابی قرار می گیرند و عناصر ارتباطات بازاریابی هستند.

   کمپلکس و مدل MK

   کارکردهای ارتباطات بازاریابی

   MK ها فقط سه عملکرد پیچیده دارند:

   • اطلاعاتی.
   • رسا.
   • عمل گرا.

   همه آنها شامل زنجیره ای از اقدامات هستند - انتقال اطلاعات به مخاطب هدف، بیان اطلاعات ارزیابی و تأثیر بر انتخاب، ترجیح و نظر مصرف کننده.

   اهداف

   اهداف اساسی ارتباطات بازاریابی تحریک فروش کالاها و خدمات و همچنین ایجاد تقاضا برای آنهاست.

   اهداف اضافی عبارتند از:

   • اطلاع رسانی به مخاطبان هدف در مورد وجود یک محصول یا خدمات؛
   • شکل گیری انگیزه مصرف کننده؛
   • آموزش نیازها و خواسته های مصرف کننده؛
   • تشکیل، ردیابی و حفظ پویایی مثبت روابط با مشتری؛
   • ایجاد تصویر مثبت از یک محصول، خدمات، شرکت؛
   • برای جلب توجه؛
   • اطلاع رسانی به مخاطبان هدف در مورد رویدادها و برنامه های انجام شده توسط شرکت؛
   • ارائه اطلاعات در مورد خواص کالاها و خدمات؛
   • یادآوری های دوره ای در مورد کالاها و خدمات

   اهداف استراتژیک ارتباطات بازاریابی

   شکل گیری اهداف استراتژیک در ارتباطات بازاریابی، اگرچه بدون ابهام نیست، اما دارای سه جزء الزامی است: اطلاعات، ایجاد روابط ارتباطی و انعقاد یک معامله (فروش، فروش محصول/خدمت).

   مراحل توسعه ارتباطات بازاریابی

   بر اساس هدف اصلی ارتباطات - تأثیرگذاری بر مصرف کننده به گونه ای که از واکنش مطلوب شرکت اطمینان حاصل شود. برای تدوین مراحل توسعه MC، درک و در نظر گرفتن تمام ویژگی های مخاطبانی که درخواست تجدید نظر به آنها ارسال می شود، مهم است.

   • تعیین مخاطب هدف.
   • شکل گیری هدف از انتقال اطلاعات و مدل سازی یک واکنش احتمالی.
   • ایجاد پیام ارتباطی
   • انتخاب کانال (وسیله) برای انتقال پیام.
   • نظارت بر واکنش های مصرف کننده

   نحوه تجزیه و تحلیل ارتباطات بازاریابی

   تجزیه و تحلیل بر اساس موارد زیر انجام می شود:

   • اثربخشی تأثیر ارتباطات بازاریابی بر مخاطب هدف، تعیین انطباق سیستم ساخته شده با ویژگی های محصول یا خدمات، ویژگی های مخاطب هدف و تصویر شرکت.
   • درک کارایی هزینه؛
   • شناسایی کاستی ها و فرصت های رفع آنها به منظور بهبود کارایی مراحل بعدی.

   شکل گیری تجزیه و تحلیل استاندارد مشخصی ندارد، زیرا تجزیه و تحلیل باید بر اساس ویژگی ها و پارامترهای مشخصه انجام شود. شرکت جداگانه، محصول و خدمات.

   برای ارزیابی موضوع تجزیه و تحلیل، جمع آوری اطلاعات ضروری است:

   • شاخص های مالی: سود و حجم فروش. از این شاخص ها نتیجه ای در مورد کارایی اقتصادی گرفته می شود.
   • ارتباطات که شامل دفعات تماس با مخاطب هدف و تأثیر بر آن است. این اطلاعات اثربخشی ارتباط را نشان خواهد داد.
   • مؤلفه‌های مالی و ارتباطی در یک زمینه واحد، که به ما امکان می‌دهد اثربخشی فعالیت‌های در حال انجام را به شیوه‌ای جامع تحلیل کنیم.

   در طول تجزیه و تحلیل، شاخص های زیر تعیین می شود: درصد مصرف کنندگانی که پیام تبلیغاتی را دیده اند، مؤثرترین منبع رسانه ای، به یاد ماندنی ترین بخش های دیداری و صوتی پیام ها، میزان تأثیر پیام ها بر سطح فروش.

   یکی از مهمترین جنبه های مهمشناسایی شده در طول تجزیه و تحلیل، شاخص های سطح اضافی فروش به دلیل اجرای کمپین ارتباطی است.

   روشهای ارزیابی اثربخشی

   انتخاب روش بستگی به ویژگی های شرکت، وضعیت در بازار رقابتی، عوامل دیگر، از جمله عوامل ذهنی.

   از جمله روش های ارزیابی عبارتند از:

   • روش های کیفی در اینجا از حسابرسی بازاریابی استفاده می شود که امکان تجزیه و تحلیل جامع از محیط خارجی، سطح ریسک ها و فرصت ها را فراهم می کند.
   • روش های کمی آنها شامل مقایسه هزینه بازاریابی با در نظر گرفتن سود ناخالص دریافتی از تبلیغات با حجم فروش و هزینه های بازاریابی هستند.
   • روش های جامعه شناختی این روش ها با توسعه مشخص می شوند تحقیقات جامعه شناختیو اجرای بیشتر آن
   • روش های نقطه ای آنها اثربخشی بازاریابی را برای هر رویداد برگزار شده با در نظر گرفتن انطباق با مفهوم کلی، ساختار و معیارهای آن ارزیابی می کنند و به دنبال آن برای هر مورد امتیاز می دهند.
   • روش های اطلاع رسانی انجام شده با استفاده از برنامه های ویژه- کارشناس فروش 2، موفقیت و دیگران.

   نمونه هایی از ارتباطات بازاریابی

   در شرکت

   بسته به زمینه فعالیت، کل مفهوم اجرای MK ساخته شده است. انواع اصلی ارتباطات مورد استفاده تبلیغات و پیشبرد فروش است. کانال های اطلاعاتی: وب سایت رسمی شرکت، انتشارات در نشریات مختلف، تبلیغات آنلاین در سایت های شخص ثالث، لیست های پستی.

   در اینترنت

   به طور سنتی، موارد زیر برای تبلیغات آنلاین استفاده می شود: وب سایت شرکت، دایرکتوری های طبقه بندی شده، بهینه سازی موتورهای جستجو، تبلیغات نمایشی و متنی، و همچنین لیست های پستی (بازاریابی ایمیل).

   با کمک چنین تبلیغاتی، مشکلات سازماندهی منابع داخلی و خارجی شرکت و تجارت آنلاین حل می شود.

   در گردشگری

   در اینجا از انواع MK استفاده می شود: بازاریابی مستقیم، تبلیغات، شرکت در نمایشگاه ها و ارائه ها، پیشبرد فروش.

   کانال های ارتباطی مناسب شامل لیست های پستی، منبع خود شما در قالب یک وب سایت، تبلیغات متنی، استفاده از شبکه های اجتماعی، تهیه کتابچه های اطلاع رسانی، تشکیل آفرها و تخفیفات ویژه، برگزاری مسابقات، انتشار در نشریات مختلف، تبلیغات در تلویزیون و رادیو، ساخت فیلم های تبلیغاتی تبلیغاتی با کیفیت بالا.

   در بخش خدمات

   این حوزه شامل استفاده از تبلیغات و پیشبرد فروش است.

   انتشار اطلاعات از طریق وب سایت یا گروه های شما در داخل انجام می شود در شبکه های اجتماعی، در دسترس بودن برنامه های کاربردی برای گوشی های هوشمند، تبلیغ از طریق وبلاگ ها.

   مدیر و بخش ارتباطات بازاریابی چه می کند؟

   وظایف بخش در شرکت به شرح زیر است:

   • تشکیل استراتژی؛
   • توسعه کتاب برند و هویت شرکتی؛
   • برنامه ریزی بودجه؛
   • برنامه ریزی فعالیت های تبلیغاتی؛
   • توسعه مواد اطلاعاتی؛
   • توسعه محصولات سوغاتی؛
   • نوشتن بیانیه های مطبوعاتی و سایر مطالب برای رسانه ها؛
   • مدیریت وب سایت و صفحات رسمی در شبکه های اجتماعی؛
   • انجام تجزیه و تحلیل اثربخشی کانال های گردش خون مورد استفاده.

   روابط عمومی در سیستم ارتباطات بازاریابی

   روابط عمومی، مانند تبلیغات، ارتباط نزدیکی با فرآیند ارتباط دارد، زیرا شامل شکل گیری تصویر مطلوب و ارتقاء درک متقابل بهبود یافته بین سازمان و کسانی است که با آنها در تماس است. روابط عمومیدر سیستم MK آنها یک سیستم مجزا هستند که روابط مثبت متقابل سودمندی را بین سازمان و عموم مردم تشکیل می دهند.

   وجود روابط عمومی عاملی برای کسب نتایج بالا در تجارت است، به بهبود کیفیت خدمات ارائه شده کمک می کند و درک کلی از برند را شکل می دهد.

   ماهیت غیر شخصی ارتباطات بازاریابی به چه معناست؟

   عواملی که ماهیت غیر شخصی MC را تعیین می کنند عبارتند از:

   • عدم وجود نام شرکت در گردش.
   • یک پیشنهاد در گردش است.
   • این شرکت فاقد وجهه عمومی است.

   این مولفه استفاده از رسانه برای انتقال پیام به مخاطبان گسترده را نشان می دهد.

   بازاریابی مستقیم در سیستم ارتباطات بازاریابی چگونه کار می کند؟

   بازاریابی مستقیم شامل و برای تأثیر آن تبلیغات مستقیم (تحویل شخصی مواد تبلیغاتی، توزیع ایمیل، روابط شخصی با مشتریان)، فروش شخصی، بازاریابی تلفنی، بازاریابی تلویزیونی، پیامک، تجارت الکترونیک، تجارت از طریق کاتالوگ.

   متداول ترین روش های این نوع ارتباط فروش شخصی است که در آن می توان تمام ویژگی ها و ویژگی های یک محصول را در شرایط واقعی نشان داد.
   کتاب های درسی و کتاب

   برای مطالعه دقیق و جامع ارتباطات بازاریابی، می توانید از کتاب های نویسندگان زیر استفاده کنید:

   • گلوبکووا E.N. "ارتباطات بازاریابی". کتاب درسی به بررسی مبانی MK، درک مدرن از سیستم، و همچنین ویژگی های کاربرد در زمینه ها و صنایع مختلف می پردازد.
   • نوازنده V.A. "ارتباطات بازاریابی در تبلیغات" تئوری را در اینجا و همچنین مثال های عملی را توضیح می دهد که با آنها می توانید دانش را بهبود بخشید و نظام مند کنید.
   • Romanov A.A.، Panko A.V. "ارتباطات بازاریابی". این نشریه شامل یک بخش نظری در مورد برنامه ریزی استراتژیک، و همچنین انواع اصلی درخواست ها - تبلیغات و روابط عمومی را در نظر می گیرد.

   یکی از تضمین های موفقیت کسب و کار، حفظ صحیح ارتباطات بازاریابی است. مدیریت و برنامه ریزی استراتژی باید به طور سیستماتیک مورد بررسی قرار گیرد. با داشتن تفاوت های ظریف، ارتباطات بازاریابی ایجاد می کند نتایج مثبتدر طول عملیات هر شرکت، هدف اصلیکه افزایش سود به دلیل کیفیت محصولات است.