متمرکز سازی زیرساخت سیستم های اطلاعاتی تمرکز زیرساخت های فناوری اطلاعات همیشه تأثیر مثبتی ندارد. یک رویکرد یکپارچه برای سازماندهی یک مرکز داده

در پایان ماه مه آژانس ارتباطات بازاریابیکنفرانس Cnews کنفرانس «بهینه سازی زیرساخت فناوری اطلاعات: نوآوری ها و روندها» را برگزار کرد.

در توسعه زیرساخت های فناوری اطلاعات شرکت های روسیو سازمان ها، البته، ویژگی های بخشی و منطقه ای وجود دارد. در عین حال، روندهایی مانند متمرکز شدن زیرساخت های فناوری اطلاعات، انتقال به استفاده گسترده تر از برون سپاری فناوری اطلاعات، تعدادی از روندهای فنی (انتقال به دستگاه های تلفن همراهمجازی سازی، توزیع مدیریت اسناد الکترونیکیو غیره) تقریباً در تمام بخش های اقتصاد روسیه ذاتی هستند.

تقریباً همه سخنرانان در مورد متمرکز شدن زیرساخت فناوری اطلاعات به روشی صحبت کردند. تاکنون زیرساخت فناوری اطلاعات بسیاری از بنگاه‌ها و بانک‌ها «باغ‌وحش» از برنامه‌ها و پایگاه‌های اطلاعاتی، سرورها، شبکه‌ها و غیره متعدد و نامتجانس بوده است. سازمان باید استانداردهای خود را برای تمام عناصر اصلی زیرساخت فناوری اطلاعات به روز کند/توسعه دهد دیمیتری املین، معاون اداره پشتیبانی فناوری اطلاعات شرکت بیمه آلیانس. در این شرکت به عنوان بخشی از بهینه سازی زیرساخت های فناوری اطلاعات، استانداردهای نرم افزار و تجهیزات، آیین نامه های ارائه خدمات پایه فناوری اطلاعات به روز شد و بر این اساس تعدادی پروژه فناوری اطلاعات اجرایی شد: مجازی سازی سرور، در نتیجه که بار تجهیزات بیش از دو برابر شد و حدود 500 سرور آزاد شدند، معرفی یک سیستم نظارتی واحد (به جای چندین) - زمان پاسخگویی به حوادث کاهش یافت، سیستم پست و شبکه شرکتیبا افزایش عملکرد و امنیت آنها، چندین پروژه دیگر تکمیل شده است. اما در کنار چنین پروژه هایی، پروژه های استراتژیک با سهم زیادی از فناوری اطلاعات نیز برای متمرکز کردن فرآیندهای تجاری و ایجاد مرکز عملیات اجرا شد.

احتمالاً بارزترین نمونه از تمرکز زیرساخت های فناوری اطلاعات در صنعت مالی Sberbank روسیه است. در پایان سال گذشته، مرکز ابرداده Sberbank در بندر رودخانه جنوبی به بهره برداری رسید که Cnews در کنفرانس در مورد آن صحبت کرد. سرگئی پگاسوف، مدیر عامل بلوک فناوری اطلاعات Sberbank روسیه. این اولین مرکز پردازش داده در صنعت مالی در روسیه است که مطابق با سطح III طبقه‌بندی مؤسسه Uptime تأیید شده است. بیش از 2000 رک سرور در اتاق های کامپیوتر قرار دارد با مساحت کل 5000 متر مربع متر خرابی تضمین شده در سال بیش از 1.6 ساعت، میزان تحمل خطا - 99.982٪.

این مرکز ابرداده، همراه با یک مرکز ابرداده مشابه در Skolkovo، باید اساس زیرساخت واحد فناوری اطلاعات بانک را تشکیل دهد و جایگزین ده‌ها مرکز داده منطقه‌ای شود. در عین حال، هزینه کل مالکیت زیرساخت های فناوری اطلاعات باید از سال 2015 به 500 میلیون دلار در سال کاهش یابد.

مراکز داده بزرگ به سیستم های ذخیره سازی با عملکرد فوق العاده نیاز دارند. دقیقا این آخرین سیستماز EMC ارائه شده در کنفرانس دنیس سرووف، رئیس مشاوره فناوری در EMC. این سیستم ممکن است مورد علاقه بانک هایی باشد که پتابایت داده را پردازش می کنند (1 پتابایت - 1024 ترابایت، 1 ترابایت - 1024 گیگابایت).

بحث سخنرانی ها پر جنب و جوش شد مایکل هرگز، مدیر توسعه کسب و کار در ServiceDirect و آندری وودولازسکی، رئیس بخش مدیریت سیستم NPO Nauka، در بهینه سازی هزینه های چاپ اسناد. تمرکز نیز در اینجا امکان پذیر است: به جای بسیاری از چاپگرهای کوچک که در خانه استفاده می شود، از MFP (دستگاه های چند منظوره) قدرتمندی که مخصوص سازمان ها طراحی شده اند استفاده کنید. راه دیگر استخدام یک برون سپاری است. در این صورت گزینه های مختلفی از جمله اجاره تجهیزات چاپ امکان پذیر است. در جریان بحث از آلفا بانک و زیراکس به عنوان بزرگ ترین پروژه از این دست نام برده شد.

شرکت های مخابراتی، از جمله پیشرو اپراتورهای تلفن همراه، فعالانه وارد بازار برون سپاری می شوند و خدمات ارتباطات و فناوری اطلاعات را ارائه می دهند.

در کنفرانس Cnews دنیس ایرزمدیر بخش فناوری ها و پروژه های جدید شعبه پایتخت مگافون در مورد خدمات شرکت خود که به صورت برون سپاری به مشتریان شرکت ارائه می دهد صحبت کرد.

پیشنهاد اصلی مگافون منابع و خدمات مراکز داده متصل به شبکه حمل و نقل آن است که این امکان را فراهم می کند تا به طور مؤثرتری (نسبت به هنگام اتصال به شبکه شخص دیگری) از امنیت اطلاعات تجهیزات، پایگاه داده و خدمات مشتری اطمینان حاصل شود. منابع و خدمات مرکز داده مطابق با ارائه شده است به شکل معمول، و به صورت ابر خصوصی (Private Cloud).

پیچیده ترین و در عین حال امیدوارکننده ترین نوع برون سپاری، اجرای فرآیند کسب و کار به عنوان یک سرویس خارجی است. مگافون فرآیندهای تجاری "دیجیتال سازی" را به عنوان یک سرویس (ترجمه اسناد از کاغذ به نمای الکترونیکی)، "فروش از راه دور" و مراقبت از مشتری (به ترتیب، ترویج و فروش خدمات مشتری و سازماندهی خط 1 کمک توسط اپراتورهای مرکز تماس Synterra).

ارائه گزارش ها را می توان به زودی در cnews.ru در بخش یافت

انتقال به یک مدل منبع برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات باید شامل تکامل نه تنها خدمات، بلکه بخش فناوری اطلاعات نیز باشد. همانطور که یک سازمان منابع فناوری اطلاعات با تجمیع منابع و مجازی سازی خدمات خود به صرفه جویی در مقیاس دست می یابد، سازمانی که آن را مدیریت می کند نیز باید مجازی سازی کند تا به طور موثر به نیازهای کاربران پاسخ دهد. اگرچه برخی از تخصص‌ها صرفاً به دلیل پیچیدگی فن‌آوری‌های اطلاعاتی مدرن اجتناب‌ناپذیر است، اما تقسیم سخت به تخصص‌ها - Windows-UNIX، سیستم‌های شبکه، دستگاه‌های ذخیره‌سازی DBMS - در چارچوب مدل منبع بی‌اثر است. هنگامی که تخصص واقعاً مورد نیاز است، باید تقسیم روشنی از مسئولیت‌ها وجود داشته باشد که هیچ شکافی در خدمات ارائه شده به کاربران ایجاد نکند.

متمرکز کردن خدمات فناوری اطلاعات لزوماً به معنای قرار دادن فیزیکی آنها در یک مکان نیست. همه استدلال‌ها برای نزدیک‌تر کردن منابع IT به کاربران برای به حداقل رساندن تأخیر و هزینه‌های ارتباطی همچنان اعمال می‌شوند. تمرکز در اینجا به معنای مدیریت متمرکز و استانداردسازی خدمات، تضمین وحدت فناوری اطلاعات در سراسر شرکت است. کارمندی که به بخش دیگری نقل مکان می کند باید همان خدمات فناوری اطلاعات را در آنجا بیابد، همانطور که توریستی که از نیویورک به پاریس یا توکیو سفر می کند همان امکانات را در اتاق خود پیدا می کند.

تغییر روانشناسی کاربر

ایجاد احساس راحتی در زمانی که کنترل از آنها سلب می شود، همیشه یک کار دشوار است، اما به ویژه در مورد فناوری اطلاعات، که در آن 15 سال است که کاربران به طور فزاینده ای خدمات اطلاعاتی خود را کنترل می کنند، دشوار است. با این حال، امروزه خدمات فناوری اطلاعات قربانی گشودگی شده اند سیستم های اطلاعاتی. ظهور رایانه‌های ارزان‌قیمت و با کاربری آسان، شرکت‌ها و بخش‌های تولیدی را تشویق به خودکارسازی فرآیندهای کاری کرده است. تنها زمانی که این اتوماسیون قبلاً رخ داده بود، متوجه شد که رایانه‌ها باید به همان روشی که فرآیندهای تجاری که خودکار می‌کنند به هم متصل شوند. نیاز به ادغام ناهمگن سیستم های کامپیوتریشرکت ها را تشویق می کند تا به تمرکز برگردند و این باعث جذابیت مدل منبع می شود. چالشی که معماران منابع با آن روبرو هستند دستیابی به مزایای مورد نظر بدون از دست دادن دوستی سیستم های محاسباتی در سطح بخش است. عوامل موفقیت مهم برای یک بخش فناوری اطلاعات عبارتند از: تمرکز بر کاربران. در طول انتقال به یک مدل مبتنی بر منابع، کاربران باید در مرکز توجه باقی بمانند. ترتیب اجرای خدمات منابع باید بر اساس نیازهای کاربر تعیین شود. در مراحل اولیه به کاربر-.

کسانی که به قدرت مدل منابع اعتقاد دارند باید روابط شخصی خود را درگیر کنند. پورتال های خدماتی باید تا حد امکان کاربرپسند ساخته شوند. گزارش ها نباید بیشتر از کمتر از آنآنچه کاربران می خواهند بدانند مهارت های فنی متخصصان فناوری اطلاعات باید رعایت شود الزامات استانداردکاربران - مانند دانش پایگاه های داده یا فناوری های وب. در هر مرحله، باید به طور فعال بازخورد کاربر را جمع آوری کنید، آن را تجزیه و تحلیل کنید و برای برآورده کردن بهتر نیازهای کاربران اقدام کنید.

کامل بودن. یک سرویس منبع زمانی بهترین عملکرد را دارد که به کل جامعه خدمت کند. اگر یک سرویس می تواند در یک مدل منبع پیاده سازی شود، باید انجام شود. یک سرویس IT منبع تاسیس شده باید تمام خدمات زیرساخت اصلی، خدمات منابع، خدمات درخواستی و خدمات مشاوره ای را که قبلا در این فصل ذکر شد، ارائه دهد.

استاندارد سازی. در بخش منابع فناوری اطلاعات، نه تنها خدمات باید استاندارد شوند (به عنوان مثال، یک نوع ظرفیت ذخیره سازی آینه ای، یک نوع تحمل خطا، و غیره)، بلکه فرآیندهای داخلی نیز باید استاندارد شوند. سفارش و نصب، استقرار خدمات جدید یا اضافی، نگهداریو تعمیرات سخت افزاری، ارتقاء نرم افزار و وصله - استانداردسازی تمامی این فرآیندها به شما امکان دستیابی به آن را می دهد حداکثر بهره وری، کیفیت و صرفه جویی. اتوماسیون. تمام عملیات معمول در سرویس منبع باید خودکار باشد. این برای نصب، استقرار، نظارت، تشخیص خطا، خود ترمیمو پردازش درخواست های خدمات. در صورت امکان، مشکلات باید به طور خودکار شناسایی شده و قبل از اینکه کاربران متوجه آنها شوند برطرف شوند. اتوماسیون گسترده به سرویس منابع اجازه می دهد تا هزینه ها را بدون به خطر انداختن بازده اقتصادی برای کل شرکت کاهش دهد. انعطاف پذیری. همزمان با ارائه خدمات پایدار، بخش منابع فناوری اطلاعات باید به درخواست‌های غیرمنتظره کاربران پاسخ دهد. با درگیر کردن کاربران در فرآیند برنامه ریزی، سرویس منابع فناوری اطلاعات احتمال وقوع موقعیت های پیش بینی نشده را به حداقل می رساند، با این حال، به دلیل نقش خدماتی خود در سازمان، بخش فناوری اطلاعات موظف است به نیازهای کاربران در حال ظهور پاسخ دهد. در صورت بروز نیازهای غیرمنتظره، سرویس منبع باید دارای مجموعه ای از منابع موجود باشد. امکان استقرار منابع بر حسب تقاضا بدون تاثیر منفیبرای ارائه خدمات باید بخشی از معماری سیستم شود. یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها برای یک ارائه‌دهنده خدمات منبع، به‌روز نگه‌داشتن فناوری و حفظ فهرستی از خدمات است. بخش منابع فناوری اطلاعات باید بر توسعه فناوری نظارت داشته باشد (این به سادگی باید مسئولیت شغلی کسی باشد) و به طور دوره ای کار و خدمات خود را در پرتو پیشنهادات بازار تجزیه و تحلیل کند.

حسابداری. خدمات سرویس فناوری اطلاعات منبع باید پاسخگو باشد. خدمات باید به گونه ای طراحی شوند که ارزش آنها به وضوح بر اساس سطح استفاده مشخص شود. به ناچار نوعی زیرساخت مشترک (فضا، شبکه شرکتی، حق الزحمهکارکنان فناوری اطلاعات و غیره)، اما کاربران باید فقط برای خدماتی که استفاده می‌کنند، و نه برای سهم خود از هزینه‌های فناوری اطلاعات شرکت پرداخت کنند.

نوآوری. بخش فناوری اطلاعات باید دائماً به دنبال رویکردهای نوآورانه برای بهبود خدمات موجود و ایجاد خدمات جدید باشد. کسب و کار دائما در حال تغییر است. اگر هدف یک منبع خدمات فناوری اطلاعات باشد.

برای دستیابی به اهداف کسب و کار، باید نیازهای در حال تغییر را پیش بینی کند. از گروه های کانونی می توان برای شناسایی خدمات جدید بالقوه استفاده کرد. همانطور که در مورد خدمات شهری، اگر خدمات فناوری اطلاعات نیازهای آنها را برآورده نکنند، کاربران در نهایت مشکلات خود را با بازگشت به رویکردهای قدیمی و ناکارآمد حل خواهند کرد.

شرکا و تامین کنندگان.

موفقیت سیستم های فناوری اطلاعات مبتنی بر استاندارد به این دلیل است که خریدار را به یک تامین کننده خاص گره نمی زند. این را باید در هنگام انتخاب تامین کنندگان و شرکا برای ساختن یک سیستم IT منبع در نظر داشت. برای هر دسته قابل توجهی از تجهیزات و نرم افزاردر یک سرویس منبع IT استفاده می شود، حداقل باید دو منبع موثر وجود داشته باشد.

شرکا اغلب خدمات مشاوره ای ارائه می دهند. قبل از وارد شدن به هر رابطه ای با یک شریک، باید به دقت ارزیابی کنید که استراتژی او چقدر با فلسفه رویکرد منابع مطابقت دارد. در اینجا چند سوال کلیدی برای چنین تحلیلی وجود دارد:.

شریک با چه دقتی وضعیت کاربران را قبل از ارائه راه حل ارزیابی می کند؟

آیا شریک زندگی شما راه حل های مورد علاقه ای دارد یا برای هر کدام باز است گزینه های ممکن?.

آیا شریک آماده کار با خدمات منابع استاندارد است؟

آیا شریک قادر به انتقال یکپارچه کاربران از سیستم های موجودبه مدل منبع؟

آیا شریک اهداف رویکرد منابع به فناوری اطلاعات در شرکت را درک می کند و آیا می تواند در راستای منافع این اهداف کار کند؟

همانطور که یک سرویس منبع دارای قراردادهای سطح خدمات با کاربران است، شرکا نیز باید به توافقات سطح خدمات با سرویس منبع متعهد باشند. چنین SLAهایی باید به وضوح نشان دهند که چه نتایج و سطح حمایت مستمر از طرف شریک مورد نیاز است. قراردادهای مشارکت باید انتقال مهارت ها به عملکرد فناوری اطلاعات را در قالب مستندات دقیق و آموزش فراهم کنند.

شرکای خوب، هرچند نادر، معمولاً سازمان‌های مشاوره با تخصص فناوری اطلاعات و فنی هستند. تحلیل سازمانی. این به ویژه صادق است مراحل اولیهانتقال به یک مدل منبع چنین شرکای می توانند انتقال موفقیت آمیز به یک مدل مبتنی بر منابع را تسریع کنند و به غلبه بر موانع سازمانی و مقاومت کاربران کمک کنند.

در نهایت، ابزارهای نرم افزاری استاندارد «منبع» (مثلاً برای پشتیبان گیری) و محصولات کاربردی باید برای کاربران «دوستانه» باشند. آنها باید داشته باشند ابزاربرای نظارت بر مصرف، و در حالت ایده آل بر اساس سطح مصرف مجوز دریافت کنید. قبل از پیاده سازی برنامه ها، باید ارزیابی کنید که آیا می توان آنها را با نیازهای چندگانه شرکت شما منطبق کرد یا خیر.

Barkovskaya T.A.
گروه MBA CIO-28
دانشکده مدیریت فناوری اطلاعات
RANEPA زیر نظر رئیس جمهور فدراسیون روسیه

معرفی.

عملکرد مالی یک بانک بزرگ تا حد زیادی به کارایی و کیفیت سیستم های اطلاعاتی و خدمات اطلاعاتی بستگی دارد. برای هر بزرگ سازمان مالییکی از وظایف اصلیپردازش سریع و بدون وقفه جریان های قابل توجه اطلاعات است.

در این راستا، وظایف سازماندهی مناسب کار بخش فناوری اطلاعات و مدیریت فناوری اطلاعات اهمیت ویژه ای پیدا می کند.

بانک‌ها با سرمایه‌گذاری در نرم‌افزار، تجهیزات رایانه‌ای و مخابراتی، توسعه سیستم‌های اطلاعاتی و ایجاد بستری برای گذار به بسترهای محاسباتی جدید، در درجه اول تلاش می‌کنند تا هزینه‌ها را کاهش داده و سرعت کار خود را افزایش دهند.

خدمات فناوری اطلاعات با کیفیت و پایدار می تواند ریسک های عملیاتی را به میزان قابل توجهی کاهش داده، سودآوری بانک را افزایش داده و آن را بهبود بخشد. ارزش بازارو سرمایه بانکی

وظایف یک بانک خرده فروشی چند شعبه.

طیف وسیعی از وظایف حل شده توسط یک بانک چند شعبه که جهت استراتژیک اصلی آن توسعه است کسب و کار خرده فروشی، به اندازه کافی پهن است. اول از همه این:

• مقیاس‌بندی فناوری‌های یکسان در سرتاسر ساختار سرزمینی بانک،
• کاهش هزینه ها در هر عملیات، تضمین ایمنی و قابلیت کنترل عملیات.
• توانایی معرفی سریع محصولات جدید به بازار، ایجاد و توسعه موثرترین محدوده محصول
• حداکثر کاهش زمان و کاهش حجم سرمایه گذاری های مرتبط با افتتاح نقاط حضور بانک،
• کاهش هزینه حفظ ساختار جغرافیایی توزیع شده شما
• پشتیبانی از گسترده‌ترین طیف ممکن کانال‌های فروش برای خدمات و خدمات مشتری، از جمله فروش سنتی «شخصی» و کانال‌های نوآورانه برای تبلیغ و فروش محصولات بانکی.

مدیریت متمرکز منابع

ایدئولوژی تمرکز منابع یک گرایش کلی در سازماندهی اطلاعات و پشتیبانی فناوری برای تجارت بانکی است.

یک رویکرد متمرکز به مدیریت به شما این امکان را می دهد که ریسک های مرتبط با معاملات متقلبانه را کاهش دهید، کارایی مدیریت جریان مالی را افزایش دهید و نتایج به دست آمده را به طور دقیق و سریع ارزیابی کنید. نتایج مالی، مشتریان را با توجه به موقعیت مکانی آنها ثابت می کند خدمات بانکیدر سطح مدرن، هزینه ها را کاهش دهید پشتیبانی فنیاز جمله نگهداری پرسنل فنی.

مفهوم ITSM

ایده اصلی ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) نیاز به حرکت از مدل سنتی، زمانی است هدف اصلیخدمات فناوری اطلاعات پشتیبانی خود زیرساخت فناوری اطلاعات است، طرحی که بر خدمات رسانی به کسب و کار اصلی شرکت متمرکز است.

این طرح بر اساس 2 فرض است:

• نتایج کار بخش فناوری اطلاعات به عنوان مجموعه ای از خدمات ارائه می شود
• شکل اصلی سازماندهی کار یک سرویس فناوری اطلاعات مجموعه ای از فرآیندها است

خدمات به شکل اولیه ارائه ارزش به مشتریان اشاره دارد. خدمات مطابق با الزامات تعیین شده توسط مشتری است. محصولات ایجاد شده در نتیجه فعالیت های پروژهو یا در بازار خریداری می شوند، منابع خدمات فناوری اطلاعات را دوباره پر می کنند و در آینده برای ارائه خدمات استفاده می شوند.

تاریخچه توسعه ITSM به عنوان یک مفهوم و روش های اصلی ایجاد شده برای پیاده سازی این مفهوم به شرح زیر است:

• CobiT (اشیاء کنترلی برای اطلاعات و فناوری‌های مرتبط)
• USMBOK
• MOF، رویکرد مایکروسافت
• ITUP، رویکرد IBM
• FITS، نسخه ساده شده ITIL برای تدریس در دانشگاه ها
• eTom که یک مدل استاندارد برای شرکت های مخابراتی است

تکنیک های مدیریت فعالیت های فناوری اطلاعات

در بخش تئوری کار، روش‌های مدیریت پورتفولیو و روش‌های ITIL به‌عنوان روش‌های اصلی، به‌عنوان کتابخانه‌ای از بهترین شیوه‌ها برای اجرای رویکرد ITSM در نظر گرفته شد.

موضوع مطالعه.

یک بانک بزرگ با ساختار جغرافیایی پراکنده، که در سال 48 نشان داده شده است مناطق روسیه, جهت اولویتتوسعه که کسب و کار خرده فروشی و کار با کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​را انتخاب کرده است.

علاوه بر توسعه فعال کسب و کار خرده فروشی، یکی از وظایف اصلی تعیین شده توسط مدیریت، کاهش هزینه های عملیاتی است. در این راستا وظیفه تجمیع شعب - اکثر شعب تغییر وضعیت داده و تبدیل به دفاتر عملیاتی می شوند که امکان تمرکز بخشی از فرآیندهای تجاری و حسابداری در شعب باقی مانده را فراهم می کند.

در عین حال، برنامه های تجاری برای توسعه خرده فروشی به معنای کاهش نیست، بلکه برعکس، افزایش تعداد کل نقاط خدمات - دفاتر اضافی یا نقاط فروش سیار.

با توجه به قرار گرفتن نقاط خدمات بانکی در مناطق زمانی مختلف، سیستم های اطلاعاتی باید تقریباً به صورت شبانه روزی در دسترس باشند.

وظایف تمرکز خدمات فناوری اطلاعات

بر اساس تحقیقات انجام شده، وظایف اصلی پیش روی بخش فناوری اطلاعات به شرح زیر است:

• دستیابی به سازمانی از خدمات برای کاربران تجاری که در آن فعالیت های فناوری اطلاعات قابل اندازه گیری و کنترل می شود. برای این کار ابتدا تصمیم گرفته شد که فرآیند مدیریت حوادث رسمیت یابد و مدیریت تغییر معرفی شود. در مراحل آتی برنامه ریزی شده است که امکان معرفی مدیریت پیکربندی در نظر گرفته شود.
• متمرکزسازی و مجازی سازی تجهیزات سرور و به حداقل رساندن هزینه نیروی متخصصان IT منطقه ای. مزیت راه حل این است که تخصیص پرسنل پشتیبانی و کار آنها بر روی استقرار و مدیریت سیستم ها را ساده می کند و درجه تکراری بودن پرسنل با تجربه را کاهش می دهد. تمرکز همچنین استفاده از تنظیمات استاندارد و فرآیندهای مدیریتی، ایجاد سیستم‌های پشتیبان مقرون‌به‌صرفه برای بازیابی داده‌ها و حفظ ارتباط تجاری را آسان‌تر می‌کند. امنیت شبکه همچنین می تواند بهبود یابد زیرا سرورها توسط یک فایروال واحد و مدیریت مرکزی محافظت می شوند
• پروژه‌ای برای متمرکز کردن سیستم‌های اطلاعاتی که شامل کنار گذاشتن پایگاه‌های اطلاعاتی جداگانه برای خدمات وام‌های خصوصی در شعب است که باعث افزایش بهره‌وری سیستم و کاهش هزینه‌های عملیاتی می‌شود.
• پروژه سازماندهی مجدد فرآیند کسب و کار برای حمایت از ادغام شعب. لازم به ذکر است که تغییرات در فرآیندهای کسب و کار نه تنها از نظر فناوری اطلاعات، بلکه الزامی است این وظیفهفراتر از مسئولیت متخصصان فناوری اطلاعات است. فناوری اطلاعات در این پروژه عمدتاً یک عملکرد خدماتی را انجام می دهد و هدف آن ایجاد تعامل با کسب و کار در پروژه به گونه ای است که از طرف خود زمان لازم برای بستن FCB و باز کردن یک دفتر اضافی وابسته جدید را به حداقل برساند.

مدیریت حوادث و مدیریت تغییر.

دو فرآیند از رویکرد ITIL در نظر گرفته شده است - مدیریت رویداد و مدیریت تغییر. هدف از توسعه فرآیند مدیریت تغییر، اول از همه، معرفی رویکرد انتشار برای تعیین وظایف جدید و گسترش این رویکرد به به روز رسانی کلیه سیستم های اطلاعاتی بانک بود. حوادث ابتدای پروژه در سال ثبت شد سیستم خاصاما این فقط مربوط به بروز مشکلات تجهیزات و نه در همه موارد و مشکلات در برخی از سیستم های اطلاعاتی بود. لازم بود فرآیند موجود رسمیت داده شود و به تمامی سیستم های اطلاعاتی بانک تعمیم یابد.

انجام شد مراحل عملی- فرآیندها و مقررات کاری کارکنان رسمیت و بازنگری شد، نقش های جدید کارکنان شکل گرفت و نقش های قدیمی کارمند روشن شد و نقش های جدید برجسته شد. زیربخش ساختاریبخش فناوری اطلاعات مسئول مدیریت انتشار. موجود اصلاح شد سیستم خودکارمیز خدمات، مسیرهای جدید برای پردازش درخواست ها توسعه، رسمی و پیکربندی شده است. در مجموع مرحله اول موفقیت آمیز بود.

لازم به ذکر است که در طول اجرای پروژه علاوه بر سازمانی و مشکلات فنی، باید بر سد روانی غلبه کرد. علاوه بر این، این امر در مورد روابط در بخش های فناوری اطلاعات، روابط بین بخش های داخل بخش فناوری اطلاعات و، اول از همه، بین بخش فناوری اطلاعات و کارمندان بخش های بازرگانی صدق می کند، زیرا در بانک مرسوم بود که "به صورت تلفنی" کار کنند.

در نتیجه پروژه متمرکزسازی تجهیزات، کاهش کارکنان فناوری اطلاعات در شعب متمرکز برنامه ریزی شده است و فاز دوم پروژه، سازماندهی یک واحد اضافی از 1 خط پشتیبانی در شعبه در نووسیبیرسک است تا از کاربران تجاری در زمان های دیگر پشتیبانی کند. مناطق

محاسبه انجام شد مقدار مورد نیازکارکنان بر اساس آمار حوادثی که رخ می دهد.

پروژه مرکزی سازی و مجازی سازی سرور.

تجهیزات موجود در شعب از نظر فیزیکی و اخلاقی قدیمی است، از مدیریت از راه دور پشتیبانی نمی کند و یکپارچه نیست - از مدل های مختلف سرورها و واحدهای سیستم تشکیل شده است که نظارت و عیب یابی را پیچیده می کند.

4 راه حل توسعه داده شد:

• انتقال تجهیزات از شعب و قرار دادن آنها در یک مرکز داده واحد. فضای فعلی برای جا دادن تجهیزات موجود کافی نیست.
• جابجایی تجهیزات از شعب و قرار دادن آنها در یک سایت از راه دور. دامنه کار برای این گزینه شامل انتقال سرورها از شعب به مرکز داده از راه دور و خرید و پیاده سازی تجهیزات دسترسی به ترمینال برای کاربران شعبه است.
• اجاره سرورهای مجازی و سرورهای دسترسی به ترمینال برای کاربران منطقه ای از یک ارائه دهنده مرکز داده خارجی. این گزینه شامل کنار گذاشتن کامل تجهیزات سرور موجود در شعب و انتقال به قدرت محاسباتی اجاره ای است.
• انتقال پارک سرور در مناطق به سرورهای مجازی بر اساس قدرت محاسباتی خودمان و قرار دادن تجهیزات در یک مرکز داده خارجی. این گزینه شامل خرید است تجهیزات لازمبرای مجازی سازی سرورهای منطقه ای، مجازی سازی سرورهای منطقه ای با استفاده از تجهیزات خریداری شده با انتقال بعدی راه حل به یک مرکز داده از راه دور.

برای هر گزینه، محاسبه هزینه و مقایسه پارامترها انجام شد.

پارامتر ارزیابی	انتخاب 1	گزینه 2	گزینه 3	گزینه 4
مخارج سرمایه ای	29,502,240.00 روبل	16743440.00 روبل		35,394,000.00 روبل.
هزینه های عملیاتی سالانه		27,000,000.00 روبل.	58,404,000.00 روبل.
ادغام تجهیزات در یک سایت واحد
تحمل خطا
مقیاس پذیری
مدیریت متمرکز
یکسان سازی تجهیزات
جدید بودن تجهیزات

در نتیجه، گزینه 4 به عنوان بهینه شناخته شد، زیرا هزینه های عملیاتی را برای پشتیبانی از راه حل به حداقل کاهش می دهد.
پلتفرم VMware به عنوان بستر مجازی سازی انتخاب شد.

یکی از ویژگی های خاص یک بانک چند شعبه، که در تمام مناطق روسیه نمایندگی می شود، بهره برداری از نقاط خدمات در مناطق زمانی مختلف است که تقریباً به در دسترس بودن سیستم های اطلاعاتی تقریباً شبانه روزی نیاز دارد. راه حل این مشکل می تواند ساخت مرکز داده دوم فراتر از اورال باشد.

علاوه بر این، مطالعه دقیق بیشتری از خطرات مرتبط با کانال های ارتباطی ضروری است.
همچنین اشاره شده است که یکی از مهمترین وظایف هر شرکت مالیتضمین سطح بالا است امنیت اطلاعاتاز آنجایی که زیرساخت بانک باید استانداردهای مورد نیاز سیستم های پرداخت بین المللی و قوانین مربوط به امنیت داده های شخصی را داشته باشد.

در رابطه با تغییر ساختار شبکه شعب، طرح مجازی سازی و پیاده سازی تجهیزات دسترسی ترمینال باید با در نظر گرفتن طرح تجمیع شعب ارائه شده توسط کسب و کار تدوین شود.

نتیجه گیری

اهداف تمرکز در یک بانک تنها با انجام مجموعه ای از اقدامات از جمله متمرکز سازی تجهیزات، متمرکز سازی سیستم های اطلاعاتی، متمرکز سازی امکان پذیر است. ساختار سازمانیو سازماندهی مجدد فرآیندهای کسب و کار. علاوه بر این، وظایف بسیار فراتر از بخش فناوری اطلاعات است و نیاز به مشارکت کامل کسب و کار دارد.

گرایش به سمت ایجاد سیستم های متمرکز نشان دهنده جهت استراتژیک توسعه فناوری اطلاعات در تجارت بانکی است و در آینده قابل پیش بینی غالب خواهد شد.

مجازی سازی به شما امکان می دهد یک راه حل زیرساخت متمرکز قابل مدیریت و مقیاس پذیر ایجاد کنید.

هنگام ساخت یک مرکز داده، باید به مسائل امنیت اطلاعات توجه ویژه ای شود.

پس از توسعه و رسمی شدن فرآیندهای مدیریت حوادث و مدیریت تغییر، زمان از کار افتادن واحدهای تجاری مرتبط با نقص در ساختار فناوری اطلاعات بانک کاهش یافت، خدمات کاربران بهبود یافت و رویه گزارش دهی منظم به مدیران بانک برقرار شد.

اما باید توجه داشت که عدم مشارکت مشتری تجاری در پروژه های پیاده سازی ITSM از نظر تشریح هماهنگی خدمات فناوری اطلاعات، دلیلی است که هنوز زود است که بگوییم بخش فناوری اطلاعات به یک سازمان خدماتی تبدیل شده است.

بخش روابط عمومی و خارجی خانتی مانسیسک منطقه خودمختار- Ugra گزارش می دهد:

در جلسه امروز دولت منطقه ای، برنامه عملیاتی برای متمرکز کردن زیرساخت سیستم های اطلاعاتی منطقه خودمختار تصویب شد. شهرداری ها در بحث آن شرکت کردند.

"نقشه راه پروژه با وظایف تعیین شده در مفهوم منطقه ناب هماهنگ است." برنامه دولتی"جامعه اطلاعاتی". ناتالیا کوماروا، فرماندار یوگرا، گفت: این اقدامات قطعاً به دیجیتالی شدن اقتصاد کمک خواهد کرد.

یادآور می‌شویم که کار متمرکزسازی زیرساخت‌های سیستم‌های اطلاعاتی به نمایندگی از رئیس منطقه در حال انجام است. برای این منظور، دپارتمان فناوری اطلاعات Ugra عملکرد نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه را در متمرکز کردن بخش ICT تجزیه و تحلیل کرد. در نتیجه تجزیه و تحلیل، مشخص شد که ابزارهای مورد استفاده توسط ارگان های دولتی و همچنین نهادهای زیرمجموعه از جمله پذیرش تصمیمات مدیریتی ICT، برنامه ریزی تدارکات در تعدادی از نهادها در یک نهاد دولتی متمرکز شده است که وظایف اجرای یک سیاست و مقررات دولتی واحد را انجام می دهد. مقررات قانونیدر حوزه ICT

«این می دهد مدیریتی و اثر اقتصادی. تمرکز قدرت تدارکات در بخش فناوری اطلاعات و ارتباطات، اجرای رویکردها و الزامات یکسان برای اجرای آنها، از جمله اقدامات امنیت اطلاعات، افزایش کارایی تصمیم گیری مدیریت، که به دیجیتالی شدن اقتصاد منطقه خودمختار کمک می کند، ممکن می سازد. و همچنین امکان بهینه سازی هزینه های بودجه منطقه برای خرید سرور، تجهیزات سوئیچینگ و ایجاد سیستم های اطلاعاتی را فراهم می کند."

وی خاطرنشان کرد که در ثبت یکپارچهسیستم های اطلاعاتی Ugra، بیش از 900 سیستم اطلاعاتی ثبت شده است که تعدادی از آنها دارای عملکرد تکراری هستند. به نظر وی، تمرکز زیرساخت ها در هنگام ایجاد عملکرد سیستم های اطلاعات ایالتی Ugra، رعایت الزامات قانون، بهینه سازی ساختار ارگان های دولتی و موسسات تابعه آنها، افزایش بهره وری کارمندان و کارگران، رعایت اصول یکسان را تضمین می کند. سازمان های دولتی، مشغول به خدمات ICT است. شایان ذکر است که قراردادهای موجود در بخش ICT نیز با شرایط منعقده قبلی پشتیبانی می‌شود که شرایط اجرای آنها را برای طرف‌های مقابل بدتر نخواهد کرد. اجرای این طرح امکان انتقال تدریجی منطقه به اقتصاد دیجیتال را فراهم می کند.

در جلسه دولت، کارشناسان فدرال تجربیات خود را در معرفی یک مدل مدیریت متمرکز در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات و نظرات خود در مورد فعالیت Ugra در این راستا به اشتراک گذاشتند.

پس از تمرکز، سطح تصمیم گیری مدیریت به میزان قابل توجهی کاهش یافت. در حال حاضر، منطقه تولا حدود 500 میلیون روبل در سال برای مسائل مربوط به اطلاع رسانی ارگان های دولتی هزینه می کند. اگر به طور کامل برون سپاری شود، هزینه ها حدود 2 میلیارد روبل خواهد بود. وقتی مشتری تک وزارتخانه یا نهاد زیرمجموعه وزارتخانه باشد، این کاهش قیمت از 18 تا 30 درصد است. من دوست داشتم که پیش نویس دستور به موضوع امنیت اطلاعات می پردازد. با توجه به تعداد حملات و تهدیدها، این مهم و مرتبط است. ما هم معامله می کنیم شهرداری ها. آنها یک طراح وب سایت واحد برای ارگان ها ایجاد کردند دولت محلی. یاروسلاو راکوف، وزیر اطلاعات، ارتباطات و حکومت باز منطقه تولا، گفت: و در واقع، ما همه مسائل را به یکباره حل می کنیم.

«برنامه شما گام اصلی و اول است. هر منطقه با مجموعه ای از پروژه ها تکمیل خواهد شد. مهمترین بخش مقررات قانونی است. در مسکو، از سال 2011، یک قانون منطقه‌ای وجود دارد که اختیارات مقام را در زمینه اطلاع‌رسانی برای متمرکز کردن مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی و مدرن‌سازی زیرساخت‌ها مشخص می‌کند. ادوارد لیسنکو، معاون بخش فناوری اطلاعات شهر مسکو، گفت که این اثر تجمعی است، ده ها میلیارد روبل است.

ناتالیا کوماروا، فرماندار Ugra، توجه اعضای دولت را بر لزوم ایجاد مجموعه ای از پروژه ها برای متمرکز کردن زیرساخت سیستم های اطلاعاتی با تصویب آن توسط اعضای کمیته پروژه Ugra متمرکز کرد.

معاون اول بخشدار گنادی بوختین به عنوان ناظر اجرای این طرح و معاونت فناوری اطلاعات به عنوان دستگاه اجرایی مسئول منصوب شدند.

در خاتمه، رئیس منطقه تعدادی دستورالعمل ارائه کرد: "من دستور می دهم تا اول ژوئن 2018 سیستمی را برای نظارت بر اثربخشی عملکرد سیستم های اطلاعاتی در منطقه خودمختار ایجاد کنم. همراه با بخش سیاست داخلی، قواعد محلیقبل از 1 ژوئن 2018، پیش نویس برنامه اطلاعاتی را به دولت منطقه خودمختار ارائه دهید توابع کلیدی دستگاه های اجرایی قدرت دولتی، مشروط به اتوماسیون، با در نظر گرفتن افکار عمومی"- گفت ناتالیا کوماروا.

امروزه زیرساخت های فناوری اطلاعات در شرکت های روسیکاملا پیچیده تعمیر و نگهداری آنها گران است، آنها تکه تکه شده اند و به اندازه کافی کارآمد نیستند. یک رویکرد برای حل این مشکلات، تجمیع منابع فناوری اطلاعات است. یکپارچه سازی علاوه بر کاهش هزینه های نگهداری و افزایش قابلیت مدیریت، مزایای دیگری نیز دارد. با این حال، در برخی موارد راه حل های غیر متمرکز صحیح تر هستند. این در انجمن مورد بحث قرار گرفت" فناوری اطلاعاتبرای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان" سازماندهی شده توسط شرکت CROC.

به عنوان یک قاعده، اقلام هزینه اصلی در بودجه فناوری اطلاعات شرکت ها، هزینه پشتیبانی از زیرساخت ها و تجهیزات فناوری اطلاعات است. نظرسنجی از حدود 600 مدیر فناوری اطلاعات از مختلف سازمان های روسی، که سال گذشته توسط کارشناسان CROC انجام شد، بار دیگر این موضوع را تایید کرد. البته پیاده سازی سیستم های جدید فناوری اطلاعات نیازمند است هزینه های بالا، اما بیشتر بودجه صرف حمایت از اقتصاد فناوری اطلاعات موجود می شود. همین نظرسنجی نشان داد که سیستم های متمرکز مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات برای شرکت های روسی اهمیت ویژه ای دارند. این نتیجه نشان می دهد که امروزه شرکت های روسی راه حل هایی با پیچیدگی بسیار بالا را اجرا کرده اند. یک وظیفه اولویت ایجاد می شود - به نحوی با پیچیدگی سیستم IT کنار بیایید. این موضوع در انجمن "فناوری های اطلاعاتی برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان" که توسط CROC سازماندهی شد، مورد بحث قرار گرفت.

یک رویکرد برای کمک به حل این مشکل، تجمیع سیستم های فناوری اطلاعات است. کارشناسان سه مرحله یا سه سطح از تثبیت را شناسایی می کنند. اولی ادغام پلتفرم های سخت افزاری، دومی تجمیع در سطح نرم افزاری و در نهایت سطح سوم، سطح کاربردی است. همه این فرآیندها منجر به این واقعیت می شود که روزی کاربران اهمیتی نمی دهند که منابع خاصی به طور فیزیکی در کجا قرار دارند، و بخش های فناوری اطلاعات شرکت ها اهمیتی نمی دهند که کاربران آنها به طور فیزیکی در کجا قرار دارند.

اما این آینده دور است. تاکنون، اکثریت قریب به اتفاق سازمان‌های روسی و غربی به مرحله اول نزدیک می‌شوند. IDC دلایل اصلی ادغام زیرساخت فناوری اطلاعات یک شرکت را بررسی کرد (شکل را ببینید). پاسخ دهندگان به کاهش هزینه ها به عنوان عامل انگیزشی اصلی در هنگام تحکیم زیرساخت ها اشاره کردند. افزایش بهره وری و سهولت مدیریت نیز به عنوان دلایل ذکر شده است. عامل بعدی استفاده از پلتفرم‌های مدرن مولد هنگام تجمیع زیرساخت‌های فناوری اطلاعات شرکت است.

استدلال از IT

این مقررات عمومی، اما می توان آنها را به تفصیل بیان کرد. به گفته Ruslan Zaedinov، معاون بخش سیستم های کامپیوتری در CROC، هر دو بخش فناوری اطلاعات و بخش های تجاری این شرکت استدلال هایی به نفع ادغام دارند. روسلان زایدینوف می‌گوید: «مشتریان تشخیص می‌دهند که یک ساختار تلفیقی بهتر مدیریت می‌شود، ساختن یک سیستم نظارت و کنترل برای سخت‌افزار و نرم‌افزار مورد استفاده آسان‌تر است، اگر حداقل در یک مکان قرار گرفته باشد یک ساختار واحد را نشان می دهد، سپس وظیفه نظارت و مدیریت این ساختار حتی ساده تر است، علاوه بر این، یک ساختار تلفیقی معمولاً یک مسیر روشن توسعه دارد، نه چندین جهت حرکت مستقل که با یکدیگر سازگاری ضعیفی دارند.

و یکی دیگر از استدلال‌های کاملاً سنتی به نفع ادغام بخش فناوری اطلاعات شرکت، افزایش کارایی داخلی و امکان استفاده بهینه از منابع فناوری اطلاعات است. Ruslan Zaedinov می‌گوید: «ما بررسی کردیم که خودمان چقدر از زیرساخت‌های فناوری اطلاعات استفاده می‌کنیم، موارد به ظاهر ابتدایی مانند بار روی پردازنده‌ها، سرورهای زیرساخت و استفاده از فضای دیسک را تجزیه و تحلیل کردیم در عمل، این یک سرمایه گذاری در پوچی، در چشم انداز رشد است که ما هرگز متوجه آن نخواهیم شد. علاوه بر این، برای برخی سرورها را ادغام کردیم. وظایف تولید(به عنوان مثال، برای توسعه نرم افزار). این به ما این امکان را می دهد که کارایی استفاده از قدرت پردازنده را به میزان قابل توجهی افزایش دهیم و در نتیجه هزینه های خود را کاهش دهیم."

استدلال از تجارت

به طور معمول، واحدهای تجاری یک شرکت به جزئیات سازماندهی فرآیندهای فناوری اطلاعات نمی پردازند، بنابراین همه استدلال های ذکر شده در بالا برای آنها معنی ندارد. به عنوان یک قاعده، آنها اندازه گیری خود را از اثربخشی IT به عنوان یک ابزار دارند. اما از این سو، استدلال های قابل توجهی به نفع تحکیم زیرساخت های فناوری اطلاعات وجود دارد.

اول از همه منظور ما بهینه سازی سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات، بهینه سازی سرمایه گذاری های اولیه در ایجاد زیرساخت فناوری اطلاعات و بهینه سازی سرمایه گذاری ها در بهره برداری از این زیرساخت فناوری اطلاعات است. تا حدی، همه این استدلال ها دوباره به مدیریت بهتر مربوط می شوند. یک زیرساخت تلفیقی فناوری اطلاعات بهتر مدیریت می شود و در نتیجه نیاز به نیروی کمتری دارد. از سوی دیگر، هزینه‌های مرتبط کاهش می‌یابد: یک زیرساخت فناوری اطلاعات یکپارچه فضای کمتری را اشغال می‌کند و بنابراین به فضای کف کمتر و هزینه‌های کمتری برای نور، گرما و تهویه مطبوع این محل‌ها نیاز دارد.

علاوه بر این، زیرساخت های تلفیقی فناوری اطلاعات سازماندهی صورتحساب داخلی شرکت را ممکن می سازد. نمی توان گفت که این وظیفه در حال حاضر برای شرکت های روسی مرتبط است. با این حال، بدون شک به زودی اهمیت جدی پیدا خواهد کرد. واقعیت این است که هزینه زیرساخت فناوری اطلاعات به تدریج در حال افزایش است به طوری که شروع به تأثیر مستقیم بر هزینه تولید می کند و این باید مورد توجه قرار گیرد. فناوری اطلاعات به طور فزاینده ای از ابزاری برای حمایت از کسب و کار یک شرکت به بخشی از تجارت اصلی شرکت تبدیل می شود. این روند به کندی پیش می رود، اما در حال وقوع است. بنابراین سهم هزینه های فناوری اطلاعات در اجرای یک فرآیند خاص شرکتی باید با جزئیات و شفافیت بیشتری در نظر گرفته شود. در اینجا دوباره، یک معماری متمرکز مزایای آشکاری را فراهم می کند.

معایب تجمیع

اما با همه مزایایی که دارد، یکپارچه سازی معایبی نیز دارد. زیرساخت فناوری اطلاعات توزیع شده نیز مزایای خود را دارد.
اول از همه، زیرساخت های توزیع شده برای سازمان هایی با دامنه وسیع منطقه ای مهم است. هیچ کس استدلال نمی کند که اطلاعات باید در محلی که دریافت می شود پردازش شود. به طور معمول، یک مرکز داده تلفیقی به شما اجازه نمی دهد که کاملاً تمام فرآیندها و هزینه های تجاری را پیگیری کنید. او به داده ها نگاه می کند سطح بالا، برای مدیریت مرکزی مهم است. روسلان زائدینوف می گوید: «زیرساخت های توزیع شده برای نگهداری دقیق سوابق مناسب است سازمان های دولتیکه با مسائل اجتماعی سروکار دارند، شرکت های نفتیبرای صنعت معدن به عنوان یک کل، برای بخش انرژی."

دومین مزیت زیرساخت توزیع شده این است که به مرکز داده اجازه می دهد در برابر حوادث یا بلایای انسان ساز مقاوم باشد. یک زیرساخت تلفیقی همیشه از یک زیرساخت توزیع شده امنیت کمتری دارد. از این نظر، معماری توزیع شده به این معنا نیست که اجزای مختلف آن برای حل مشکلات مختلف سازمان طراحی شده اند. اجزای یک معماری توزیع شده می توانند از یکدیگر نسخه پشتیبان تهیه کنند، بار را متعادل کرده و وظایف مشابهی را انجام دهند. زیرساخت توزیع شده به شما امکان می دهد داده ها را در حداقل دو مرکز داده ذخیره کنید و به شما امکان می دهد در صورت بروز فاجعه، از آنها نسخه پشتیبان تهیه کنید و یک نسخه دائمی از تمام داده های شرکت خود داشته باشید. روسلان زائدینوف خاطرنشان می کند: «با این حال، ممکن است دلایل دیگری برای ایجاد مراکز پردازش داده های توزیع شده وجود داشته باشد. که در آن این "مرکز داده به سادگی نمی تواند برق کافی برای این مرکز فراهم کند. در نتیجه، شرکت یک مرکز پشتیبان ایجاد می کند و بخشی از فرآیندهای تجاری بین مراکز اصلی و پشتیبان متعادل می شود."

تصمیم گیری

به گفته بوریس ژرماشف، مدیر حساب شرکتی در EMC، بسیاری از شرکت‌های روسی به طور همزمان فرآیندهای تمرکز و تمرکززدایی را طی می‌کنند. به طور معمول، شرکت ها نوعی سازش بین توزیع و تلفیق پیدا می کنند.

رویکرد استاندارد برای پردازش داده ها این است که داده ها باید در یک سیستم اطلاعاتی واحد تا حد امکان نزدیک به مکانی که در آن ایجاد شده اند قرار گیرند. اگر ما در مورد شرکتی صحبت می کنیم که داده های آن در مناطق ایجاد می شود، در آنجا است که آنها باید اولین پردازش را انجام دهند و بلافاصله در مکان های دیگر در دسترس باشند، مراکز دیگری که تحت پردازش عمیق تری قرار می گیرند. بوریس ژرماشف خاطرنشان می کند: "و در اینجا ما با این واقعیت روبرو هستیم که شرکت ها اغلب چشم انداز روشنی از اینکه چه اطلاعاتی باید برای پردازش بعدی به کجا ارسال شود، ندارند."

این نوع مشکل همیشه مستقیماً به مسائل فناوری اطلاعات مربوط نمی شود. موضوع تجمیع برخی خدمات فناوری اطلاعات ارتباط تنگاتنگی با وجود یک نقطه واحد برای تصمیم گیری فناوری اطلاعات در شرکت دارد. به عنوان مثال، در بسیاری از شرکت ها هنوز درک روشنی از نحوه تصمیم گیری در زمینه IT وجود ندارد، بوریس گراماشف می گوید: «آیا CIO باید در زمینه استراتژی توسعه فناوری اطلاعات تصمیم گیری کند؟ و ارزیابی می شود که آیا رهبری بخش فناوری اطلاعات در تصمیم گیری ها چقدر می تواند آزاد باشد بهترین نتایج در آینده است."

البته، مهم نیست که چقدر سیستم توزیع شده است، مسئولیت همچنان باید متمرکز باشد. طبق یک دیدگاه، چنین مرکز واحدی برای اتخاذ چنین تصمیماتی - CIO شرکت - لزوماً باید استراتژی فناوری اطلاعات را برای دفتر مرکزی و دفاتر میدانی، هم برای یک مرکز پردازش داده واحد و هم برای یک سیستم توزیع شده تعیین کند. این دیدگاه توسط اکثر کارشناسان مشترک است. لئونید اوخلینوف، رئیس بخش تجهیزات ویژه و تجهیزات فنی سرویس گمرک فدرال فدراسیون روسیه، معتقد است که هنگام اتخاذ چنین تصمیماتی، مهمترین چیز دستیابی به تعادل بین الزامات فناوری اطلاعات و کسب و کار است. برای این امر به نظر وی تمرکز تصمیم گیری در حوزه فناوری اطلاعات ضروری است. لئونید اوخلینوف می گوید: «این تنها در صورتی امکان پذیر است که تصمیم گیرنده فناوری اطلاعات عضو هیئت مدیره شرکت باشد.

با این حال، اتفاق می افتد که تصمیمات مدیران محلی فناوری اطلاعات بهتر از تصمیمات متمرکز است. بنابراین، به گفته بوریس ژرماشف، در فعالیت های بزرگ شرکت های روسیچندین مثال وجود دارد که در آن رویکرد مشارکتی به فناوری اطلاعات، به بخش‌های فناوری اطلاعات منطقه‌ای شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا دیدگاه خود را از فناوری اطلاعات داشته باشند و از راه‌حل‌های متفاوتی نسبت به مرکز استفاده کنند، نه به نتایج منفی، بلکه به نتایج مثبت منجر شد. به نظر می رسد که استاندارد اتخاذ شده در مرکز در بلند مدتمعلوم می شود که خیلی درست نیست. یعنی تجربه ای وجود دارد که تمرکززدایی هنگام تصمیم گیری IT به نتایج بسیار خوبی منجر شود.

به طور کلی، بحث در کنفرانس نشان داد که معماری می تواند متمرکز یا غیرمتمرکز باشد، اینها رویکردهای متقابل انحصاری نیستند. البته، این سوال که کدام خدمات فناوری اطلاعات باید ادغام شوند و کدام یک به عنوان خدمات توزیع شده منطقی تر است، بسیار پیچیده است. تحت چه الزاماتی یک سیستم فناوری اطلاعات باید به سمت یکپارچگی متمایل شود و چه زمانی باید توزیع شود؟ ارائه هر گونه توصیه خاصی در اینجا دشوار است. با این وجود، فرآیندهای متمرکز در حال انجام است و گریزی از آنها نیست. "شما می توانید زمان طولانی را به دنبال یک سازش بین توزیع شده و زیرساخت متمرکز فناوری اطلاعاتروسلان زایدینوف نتیجه گیری می کند، اما همچنان روند کلی تمرکز و ادغام پلتفرم های محاسباتی و خود محاسبات، یعنی خدمات فناوری اطلاعات است.