Nezávislé hodnocení kvality služeb v kultuře. Postup při nezávislém hodnocení kvality práce státních (obecních) institucí poskytujících sociální služby v oblasti kultury Nezávislé hodnocení kvality v kultuře
MINISTERSTVO KULTURY RUSKÉ FEDERACE
V souladu s článkem 36.1 zákona Ruské federace ze dne 9. října 1992 N 3612-1 „Základy legislativy Ruské federace o kultuře“ (Věstník Kongresu lidových poslanců Ruská Federace a Nejvyšší rada Ruské federace, 1992, č. 46, čl. 2615; Sbírka zákonů Ruské federace, 1999, č. 26, čl. 3172; 2001, N 1, čl. 2; N 53, čl. 5030; 2002, N 52, čl. 5132; 2003, N 52, čl. 5038; 2004, N 35, čl. 3607; 2006, N 1, čl. 10; N 45, čl. 4627; 2007, N 1, čl. 21; 2008, N 30, čl. 3616; 2009, N 52, čl. 6411; 2010, N 19, čl. 2291; 2013, N 17, čl. 2030; N 27, čl. 3477, N 40, čl. 5035; 2014, N 19, čl. 2307; N 30, čl. 4217; čl. 4257; N 49, čl. 6928; 2015, N 48, čl. 6723; 2017, N 31, čl. 4754; čl. 4783; N 50, čl. 7563)
Objednávám:
1. Schválit ukazatele charakterizující obecná kritéria posuzování kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi dle přílohy tohoto řádu.
2. Uznat za neplatný příkaz Ministerstva kultury Ruské federace ze dne 22. listopadu 2016 N 2542 „O schvalování indikátorů charakterizujících obecná kritéria pro hodnocení kvality služeb poskytovaných kulturními organizacemi“ (registrovaný Ministerstvem spravedlnosti Ruské federace dne 2. prosince 2016, evidenční číslo 44542).
3. Odešlete tuto objednávku na státní registrace na ministerstvo spravedlnosti Ruské federace.
4. Kontrolou plnění tohoto příkazu je pověřen státní tajemník – náměstek ministra kultury Ruské federace A.V.
Úřadující ministr
V.V
Registrovaný
na ministerstvu spravedlnosti
Ruská Federace
registrace N 51132
Aplikace. Ukazatele charakterizující obecná kritéria pro hodnocení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi
aplikace
na příkaz Ministerstva kultury Ruska
Index | Maximální hodnota | Význam ukazatele | Hodnota ukazatele s přihlédnutím k jeho významnosti |
|
Kritérium "Otevřenost a dostupnost informací o kulturních organizacích" |
||||
Dodržování informací o činnosti organizace zveřejněných na veřejně dostupných informační zdroje, seznam informací a požadavků na něj stanovený regulačními právními akty: Na informační stánky v prostorách organizace, Na oficiálních stránkách organizace na internetové informační a telekomunikační síti. | 100 bodů | |||
________________ Vyhláška Ministerstva kultury Ruska ze dne 20. února 2015 N 277 „O schválení požadavků na obsah a formu poskytování informací o činnosti kulturních organizací zveřejněných na oficiálních stránkách oprávněného federálního výkonného orgánu, orgánů státní moc subjekty Ruské federace, orgány místní samospráva a kulturních organizací na internetu (registrováno Ministerstvem spravedlnosti Ruské federace dne 8. května 2015, registrační číslo 37187). |
||||
Zajištění dostupnosti a fungování vzdálených metod na oficiálních stránkách organizace zpětná vazba a interakce s příjemci služeb: telefon, E-mailem, Elektronické služby (formulář pro podání elektronického odvolání/stížnosti/podnětu; sekce „Často kladené dotazy“; poradenství ohledně poskytovaných služeb apod.); Zajištění technické schopnosti příjemce služeb vyjádřit názor na kvalitu poskytování služby (přítomnost dotazníku pro dotazující se občany nebo hypertextový odkaz na něj) | 100 bodů | |||
Podíl příjemců služeb, kteří jsou spokojeni s otevřeností, úplností a dostupností informací o činnosti organizace vyvěšovaných na informačních stáncích, na webových stránkách v informační a telekomunikační síti internetu (v procentech z celkového počtu dotázaných příjemců služeb) | 100 bodů | |||
100 bodů |
||||
Kritérium "Komfortní podmínky pro poskytování služeb" |
||||
Zajištění pohodlných podmínek v organizaci pro poskytování služeb: Dostupnost pohodlného místa k sezení (čekání); Dostupnost a přehlednost navigace v rámci organizace; Dostupnost pitné vody; Dostupnost a dostupnost sanitárních a hygienických prostor (čistota prostor, dostupnost mýdla, vody, toaletní papír atd.); Hygienický stav prostor organizací; Možnost rezervace služby/dostupnost termínu odběru služby (telefonicky, pomocí internetu na oficiálních stránkách organizace, při osobní návštěvě apod.) | 100 bodů | |||
Čekací doba na poskytnutí služby | Tento ukazatel se nepoužívá pro hodnocení kulturních organizací |
|||
Podíl příjemců služeb spokojených s komfortem podmínek poskytování služeb (v % z celkového počtu dotázaných příjemců služeb) | 100 bodů | |||
100 bodů |
||||
Kritérium "Dostupnost služeb pro osoby se zdravotním postižením" |
||||
Vybavení území sousedícího s organizací a jejími prostory s ohledem na bezbariérovost: Vybavení vjezdových skupin rampami/zdvižnými plošinami; Dostupnost vyhrazených parkovišť pro vozidel postižení lidé; Dostupnost přizpůsobených výtahů, zábradlí, rozšířených dveří; Dostupnost vyměnitelných invalidních vozíků; Dostupnost speciálně vybavených sanitárních a hygienických prostor v organizaci | 100 bodů | |||
________________ Tento ukazatel se nevztahuje na kulturní organizace sídlící v lokalitách kulturního dědictví. Pokud se kulturní organizace nachází v místě kulturního dědictví, použijí se ukazatele stanovené v odstavci 8 vyhlášky Ministerstva kultury Ruska ze dne 20. listopadu 2015 N 2834 (zaregistrováno na Ministerstvu spravedlnosti Ruské federace dne prosince 10, 2015, evidenční číslo 40073). |
||||
Zajištění podmínek přístupnosti v organizaci, které lidem s postižením umožní přijímat služby na rovném základě s ostatními, včetně: Duplikace zvukových a vizuálních informací pro osoby se sluchovým a zrakovým postižením; Kopírování nápisů, značek a jiných textových a grafických informací se znaky provedenými v reliéfním bodovém Braillově písmu; Možnost poskytnout osobám se sluchovým postižením (sluch a zrak) služby tlumočníka znakového jazyka (tlumočník znakového jazyka); dostupnost alternativní verze oficiálních webových stránek organizace na internetu pro zrakově postižené; Pomoc poskytovaná zaměstnanci organizace, kteří prošli požadované školení(instrukce) (možnost podpory ze strany zaměstnanců organizace); Možnost poskytování služeb na dálku nebo doma | 100 bodů | |||
Podíl příjemců služeb spokojených s dostupností služeb pro osoby se zdravotním postižením (v % z celkového počtu dotázaných příjemců služeb – osoby se zdravotním postižením) | 100 bodů | |||
100 bodů |
||||
Kritérium "Dobrá vůle, zdvořilost zaměstnanců organizace"Článek 36.1 zákona Ruské federace ze dne 9. října 1992 N 3612-1. |
||||
Podíl příjemců služeb, kteří jsou spokojeni s vstřícností a zdvořilostí zaměstnanců organizace, kteří poskytují primární kontakt a informace příjemci služby (pracovníci informační přepážky, pokladní apod.) při přímém kontaktu s organizací (v procentech z celkového počtu dotazovaných příjemců služeb) | 100 bodů | |||
Podíl příjemců služeb, kteří jsou spokojeni s vstřícností a slušností zaměstnanců organizace, kteří zajišťují přímé poskytování služeb při kontaktu s organizací (v procentech z celkového počtu dotázaných příjemců služeb) | 100 bodů | |||
Podíl příjemců služeb, kteří jsou spokojeni s dobrou vůlí a zdvořilostí zaměstnanců organizace při využívání forem interakce na dálku (telefonicky, e-mailem, využívání elektronických služeb (podání elektronických požadavků/stížností/návrhů, přihlašování ke službám, příjem poradenství o poskytovaných službách apod.) ) (% z celkového počtu dotazovaných příjemců služeb) | 100 bodů | |||
100 bodů |
||||
Kritérium "spokojenost s podmínkami poskytování služeb"Článek 36.1 zákona Ruské federace ze dne 9. října 1992 N 3612-1. |
||||
100 bodů | ||||
Podíl příjemců služeb spokojených s pracovním plánem organizace (v % z celkového počtu dotázaných příjemců služeb) | 100 bodů | |||
Podíl příjemců služeb, kteří jsou celkově spokojeni s podmínkami poskytování služeb v organizaci (v % z celkového počtu dotázaných příjemců služeb) | 100 bodů | |||
100 bodů |
||||
Zdroje a způsoby sběru informací o kvalitě podmínek pro poskytování služeb v souladu se stanovenými ukazateli:
Analýza regulačních právních aktů o činnosti organizace a postupu při poskytování služeb v oblasti kultury;
Pozorování, testovací nákup, návštěva organizace;
Průzkum příjemců služeb.
Text elektronického dokumentu
Nezávislé posouzení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi je jednou z forem veřejné kontroly a je prováděno s cílem poskytnout občanům informace o kvalitě podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi. , jakož i za účelem zkvalitnění jejich činnosti.
(viz text v předchozím vydání)
Nezávislé hodnocení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi zahrnuje posouzení podmínek pro poskytování služeb podle tak obecných kritérií, jako je otevřenost a dostupnost informací o kulturní organizaci; komfortní podmínky pro poskytování služeb; vstřícnost a zdvořilost zaměstnanců kulturních organizací; spokojenost s podmínkami poskytování služeb a také dostupnost služeb pro osoby se zdravotním postižením. Nezávislé posouzení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi, které vytvářejí, provozují, vystavují a interpretují literární a umělecká díla, spočívá v posuzování podmínek pro poskytování služeb podle tak obecných kritérií, jako je otevřenost a dostupnost informací. o kulturní organizaci a také o dostupnosti služeb pro osoby se zdravotním postižením.
(viz text v předchozím vydání)
Nezávislé posouzení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi se provádí v souladu s ustanoveními tohoto článku. Při dirigování nezávislé posouzení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi jsou využívány veřejně dostupné informace o kulturních organizacích, a to i ve formě otevřených dat.
(viz text v předchozím vydání)
(viz text v předchozím vydání)
Nezávislé posuzování kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi se neprovádí ve vztahu k tvorbě, provozování, vystavování a interpretaci literárních a uměleckých děl.
(viz text v předchozím vydání)
Za účelem vytvoření podmínek pro provádění nezávislého hodnocení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi:
Občanská komora Ruské federace na žádost federálního výkonného orgánu vykonávajícího funkce tvorby a provádění státní politiky a právní regulace v oblasti kultury (dále jen pověřený federální výkonný orgán), nejpozději do měsíční období ode dne obdržení uvedeného odvolání formuláře ze zástupců celoruských veřejných organizací vytvořených na ochranu práv a zájmů občanů, celoruské veřejná sdružení pro osoby se zdravotním postižením veřejná rada pro provádění nezávislého hodnocení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi, jejichž zřizovatelem je Ruská federace, jakož i nevládními kulturními organizacemi, které poskytují služby v oblasti kultury na náklady spolkového rozpočtu a schvaluje jeho složení. Občanská komora Ruské federace informuje pověřený federální výkonný orgán o složení veřejné rady vytvořené v rámci tohoto orgánu k provádění nezávislého hodnocení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi. Seznam kulturních organizací, u kterých se neprovádí nezávislé posouzení kvality podmínek pro poskytování služeb, schvaluje oprávněná federální orgán výkonná moc s předběžným projednáním na určené veřejné radě;
veřejné komory ustavujících subjektů Ruské federace na žádost státních orgánů ustavujících subjektů Ruské federace, nejpozději do jednoho měsíce ode dne obdržení uvedeného odvolání, vytvářejí veřejné rady pro provádění nezávislé kvality hodnocení z řad zástupců veřejných organizací vytvořených k ochraně práv a zájmů občanů, veřejných sdružení osob se zdravotním postižením podmínky pro poskytování služeb kulturními organizacemi, které se nacházejí na území ustavujících subjektů Ruské federace a jejichž zakladateli jsou ustavující subjekty Ruské federace, obce (s výjimkou městských kulturních organizací, u kterých provádějí nezávislé hodnocení veřejné rady vytvořené v rámci místních samospráv), jakož i nevládní organizace kultury, které poskytují kulturní služby na náklady odpovídajícího rozpočtu rozpočtový systém Ruská federace a schválí jejich složení. Veřejné komory ustavujících subjektů Ruské federace informují státní orgány ustavujících subjektů Ruské federace o složení veřejných rad vytvořených v rámci těchto orgánů, aby provedly nezávislé hodnocení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními institucemi. organizace;
veřejné komory (zastupitelstva) obcí na žádost samospráv městské části a městské části mají právo utvářet ze zástupců veřejných organizací vytvořených k ochraně práv a zájmů občanů, veřejná sdružení osob se zdravotním postižením, veřejné rady k nezávislému posouzení kvality podmínek pro poskytování služeb. městských organizací kultury, další organizace sídlící na území příslušných obcí a poskytující služby v oblasti kultury na úkor rozpočtových přídělů z rozpočtů obcí a schvalovat jejich složení. Veřejné komory (zastupitelstva) obcí informují orgány samosprávy o složení veřejných rad vytvořených v rámci těchto orgánů k nezávislému posouzení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi.
(viz text v předchozím vydání)
Ukazatele charakterizující obecná kritéria pro hodnocení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi uvedené v části šesté tohoto článku stanoví pověřený federální výkonný orgán s předběžným projednáním ve veřejné radě.
(viz text v předchozím vydání)
Složení veřejné rady pro provádění nezávislého hodnocení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi (dále jen veřejná rada pro nezávislé posuzování kvality) se schvaluje na dobu tří let. Při sestavování veřejné rady pro nezávislé hodnocení kvality při nový termín Minimálně třetina jeho složení je změněna. Ve veřejné radě pro nezávislé hodnocení kvality nemohou být zástupci státních orgánů a samospráv, veřejných sdružení působících v oblasti kultury, dále manažeři (jejich zástupci) a zaměstnanci organizací působících v této oblasti. Veřejná rada pro nezávislé hodnocení kvality zároveň zapojuje do své práce zástupce veřejných sdružení působících v oblasti kultury, popř. veřejná komora diskutovat a formulovat výsledky takového hodnocení. Počet členů veřejné rady pro nezávislé hodnocení kvality nesmí být menší než pět osob. Členové veřejné rady pro nezávislé hodnocení kvality vykonávají svou činnost na dobrovolné bázi. Informace o činnosti příslušné veřejnoprávní rady pro nezávislé hodnocení kvality podléhají umístění orgánu státní správy, orgánu územní samosprávy, pod kterým byly vytvořeny, do informační a telekomunikační sítě „Internet“ (dále jen „Internet“). na oficiálních stránkách příslušně oprávněného federálního výkonného orgánu , výkonného orgánu ustavujícího subjektu Ruské federace, orgánu místní samosprávy.
(viz text v předchozím vydání)
Předpisy o veřejné radě pro nezávislé hodnocení kvality schvaluje státní orgán nebo orgán samosprávy, podle kterého byla tato veřejná rada vytvořena.
(viz text v předchozím vydání)
Nezávislé posouzení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi provádějí veřejné rady pro nezávislé hodnocení kvality nejvýše jednou ročně a nejméně jednou za tři roky ve vztahu k téže organizaci.
(viz text v předchozím vydání)
Veřejné rady pro nezávislé hodnocení kvality:
(viz text v předchozím vydání)
stanovit seznamy kulturních organizací, u kterých se provádí nezávislé posouzení;
účastnit se projednávání návrhů dokumentace o zadávání zakázek na práce, služby, jakož i návrhů státních a obecních smluv uzavřených oprávněným federálním výkonným orgánem, vládními orgány ustavujících subjektů Ruské federace nebo místními samosprávami s organizací, která shromažďuje a shrnuje informace o kvalitě podmínek pro poskytování služeb poskytovaných kulturními organizacemi (dále jen provozovatel);
(viz text v předchozím vydání)
(viz text v předchozím vydání)
provádět nezávislé posouzení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi s přihlédnutím k informacím poskytnutým provozovatelem;
(viz text v předchozím vydání)
předkládat příslušnému federálnímu výkonnému orgánu, státním orgánům ustavujících subjektů Ruské federace, samosprávám výsledky nezávislého posouzení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi, jakož i návrhy pro zlepšení kvality jejich činnosti.
(viz text v předchozím vydání)
Uzavírání státních a obecních smluv o provedení práce, poskytování služeb pro sběr a syntézu informací o kvalitě podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi se provádí v souladu s právními předpisy Ruské federace. o smluvním systému v oblasti pořizování zboží, prací, služeb pro potřeby státu a obcí. Pověřený federální výkonný orgán, vládní orgány ustavujících subjektů Ruské federace, místní samosprávy na základě výsledků uzavírání státních a obecních smluv formalizují rozhodnutí o určení provozovatele odpovědného za sběr a shrnutí informací o kvalitě podmínek. pro poskytování služeb kulturními organizacemi a dále v případě potřeby poskytovat provozovateli veřejně dostupné informace o činnosti těchto organizací, generované v souladu se státními a resortními statistické výkaznictví(pokud není vyvěšeno na oficiálních stránkách organizace).
(viz text v předchozím vydání)
Informace o výsledcích nezávislého hodnocení kvality podmínek pro poskytování služeb kulturními organizacemi, respektive, které obdržel oprávněný federální výkonný orgán, státní orgány ustavujících subjektů Ruské federace a orgány místní samosprávy podléhá povinnému posouzení těmito orgány do jednoho měsíce ode dne jeho obdržení a je jimi zohledněn při vypracovávání opatření ke zlepšení činnosti kulturních organizací a hodnocení činnosti jejich vedoucích.
Nezávislé hodnocení kvality služeb v oblasti kultury budou provádět veřejné rady vytvořené příslušnými federálními orgány. Byly provedeny nezbytné změny současných Základů legislativy Ruské federace o kultuře, schválených Nejvyšším soudem Ruské federace ze dne 9.10.1992 N 3612-1 (dále jen legislativa o kultuře). Federální zákon ze dne 21. července 2014 N 256-FZ. V tomto článku se podíváme na postup organizace nezávislého hodnocení kvality služeb v sektoru kultury.
Cíle a kritéria nezávislého hodnocení. Nezávislé hodnocení kvality poskytování služeb kulturními organizacemi bude provedeno v souladu s čl. 36.1, který doplnil legislativu o kultuře.
Takové hodnocení je formou veřejné kontroly. Provádí se za účelem informování občanů o kvalitě služeb poskytovaných kulturními organizacemi a zkvalitnění jejich činnosti.
Nezávislé hodnocení kvality poskytování služeb kulturními organizacemi zahrnuje posouzení podmínek pro poskytování služeb podle následujících obecných kritérií:
- otevřenost a dostupnost informací o kulturních organizacích;
- pohodlné podmínky pro poskytování služeb a dostupnost jejich přijímání;
- čekací doba na poskytnutí služby;
- vstřícnost, zdvořilost, kompetence pracovníků kulturní organizace;
- spokojenost s kvalitou poskytovaných služeb.
Při nezávislém hodnocení kvality poskytování služeb budou využívány veřejně dostupné informace o kulturních organizacích zveřejněné formou otevřených dat.
Poznámka. V souvislosti s tvorbou, provozováním a interpretací literárních a uměleckých děl se neprovádí nezávislé hodnocení kvality poskytování služeb kulturními organizacemi.
Nezávislému posouzení podléhají:
- kulturní organizace, jejichž zakladateli jsou Ruská federace, zakládající subjekty Ruské federace nebo obce;
- kulturní organizace, v jejichž základním kapitálu je podíl Ruské federace, zakládající subjekt Ruské federace popř obec celkově přesahuje 50 %;
- jiné nevládní kulturní organizace, které zajišťují státní, komunální služby v oblasti kultury.
Orgány oprávněné provádět nezávislá hodnocení. Podle dodatků k čl. Umění. Podle čl. 37 a 39 zákona o kultuře mají federální vládní orgány a vládní orgány ustavujících subjektů Ruské federace v oblasti kultury pravomoc vytvářet podmínky pro organizování nezávislého hodnocení kvality služeb poskytovaných kulturními organizacemi.
Pověřený federální výkonný orgán v oblasti kultury za účasti veřejných organizací, veřejných sdružení spotřebitelů (jejich sdružení, svazy) a profesních společenství vytváří veřejnou radu k nezávislému hodnocení kvality služeb poskytovaných kulturními organizacemi. a schvaluje o něm předpisy. Seznam kulturních organizací, u kterých se neprovádí nezávislé hodnocení kvality jejich služeb, schvaluje pověřený spolkový výkonný orgán s předběžným projednáním ve veřejné radě.
Na úrovni subjektů a obcí jsou tvořeny vlastní veřejné rady a schvalovány předpisy pro nezávislé hodnocení kvality služeb kulturních organizací.
Ukazatele charakterizující obecná kritéria pro hodnocení kvality poskytování služeb kulturními organizacemi stanoví pověřený federální výkonný orgán s předběžným projednáním ve veřejné radě.
Rozhodnutím oprávněného federálního výkonného orgánu, vládních orgánů ustavujících subjektů Ruské federace nebo orgánů místní samosprávy mohou být funkce veřejných rad pro provádění nezávislého hodnocení kvality poskytování služeb kulturními organizacemi přiděleny stávajícím veřejným radám. pod těmito těly. V takových případech se nevytvářejí veřejné rady pro nezávislé hodnocení kvality služeb kulturních organizací.
Činnost veřejných zastupitelstev. Veřejná rada by měla být sestavena tak, aby byla vyloučena možnost střetu zájmů. Ve veřejné radě jsou zástupci veřejných organizací. Počet jejích členů nesmí být nižší než pět osob. Členové veřejné rady vykonávají svou činnost dobrovolně. Informace o činnosti veřejné rady zveřejňuje orgán státní správy nebo samosprávy, pod kterým byla zřízena, na svých oficiálních stránkách na internetu.
Nezávislé hodnocení kvality poskytování služeb kulturními organizacemi, organizované veřejnými radami k jeho realizaci, se provádí nejvýše jednou ročně a nejméně jednou za tři roky.
Veřejné rady jsou pověřeny těmito funkcemi:
- stanovení seznamu kulturních organizací, u kterých se provádí nezávislé posouzení;
- vytváření návrhů na rozvoj podmínky zadání pro organizaci, která shromažďuje, shrnuje a analyzuje informace o kvalitě služeb poskytovaných kulturními organizacemi (dále jen provozovatel);
- účast na projednávání návrhů dokumentace o zadávání zakázek na práce, služby, jakož i návrhů státních a obecních smluv uzavřených oprávněným federálním výkonným orgánem, vládními orgány zakládajících subjektů Ruské federace nebo orgány místní samosprávy s provozovatelem;
- v případě potřeby stanovení dalších kritérií pro hodnocení kvality poskytovaných služeb kulturními organizacemi;
- provádění nezávislého hodnocení kvality poskytování služeb kulturními organizacemi s přihlédnutím k informacím poskytnutým provozovatelem;
- předkládání výsledků nezávislého hodnocení kvality poskytování služeb kulturními organizacemi, jakož i návrhy na zlepšení kvality jejich služeb oprávněnému federálnímu výkonnému orgánu, státním orgánům ustavujících subjektů Ruské federace, orgánům místní samosprávy. činnosti.
Výběr operátora zpracování informací. Výběr operátora, jehož úkolem bude shromažďování, syntéza a analýza informací o kvalitě služeb poskytovaných organizacemi, provedou federální výkonné orgány, státní orgány ustavujících subjektů Ruské federace nebo místní samosprávy na konkurenční základ. Při tomto výběru musí být dodržen federální zákon č. 44-FZ ze dne 5. dubna 2013 „O smluvním systému v oblasti zadávání zakázek na zboží, práce a služby pro potřeby státu a obcí“.
Na základě výsledků uzavírání státních a obecních smluv vypracují oprávněné orgány rozhodnutí o určení provozovatele odpovědného za sběr, sumarizaci a analýzu informací o kvalitě služeb. V případě potřeby jsou mu poskytovány veřejně dostupné informace o činnosti těchto organizací, generované v souladu se státním a resortním statistickým výkaznictvím (pokud nejsou zveřejněny na oficiálních stránkách organizace).
Výsledky nezávislého posouzení. Informace obdržené a obdržené příslušnými orgány státní správy o výsledcích nezávislého hodnocení kvality poskytování služeb kulturními organizacemi podléhají povinnému posouzení těmito orgány do jednoho měsíce a jsou jimi zohledněny při vypracovávání opatření ke zlepšení činnosti kulturních organizací.
Informace o výsledcích nezávislého hodnocení kvality poskytování služeb kulturními organizacemi jsou zveřejněny na internetu:
- oprávněným federálním výkonným orgánem na oficiálních webových stránkách pro zveřejňování informací o státních a obecních institucích;
- státní orgány ustavujících subjektů Ruské federace, místní samosprávy na jejich oficiálních webových stránkách a oficiální webové stránky pro zveřejňování informací o státních a obecních institucích.
Složení informací o výsledcích nezávislého hodnocení kvality služeb a postup jejich zveřejňování na oficiálních stránkách pro zveřejňování informací o státních a městských institucích na internetu určuje federální výkonný orgán pověřený vládou Ruská Federace.
Kontrola dodržování postupů pro provádění nezávislého hodnocení kvality služeb poskytovaných kulturními organizacemi se provádí v souladu s právními předpisy Ruské federace. Požadované předpisy v tomto ohledu bude pravděpodobně vyvinut později.
Odpovědnost kulturních institucí. Podle Čl. 36.2 Legislativa v oblasti kultury, kulturních a uměleckých institucí musí zajistit informační otevřenost jejich činnosti. Následující informace musí být otevřené a přístupné:
- datum vzniku kulturní organizace, její zřizovatel (zakladatelé), sídlo kulturní organizace a jejích poboček (pokud existují), režim, harmonogram práce, kontaktní čísla a adresy E-mailem;
- struktura a řídící orgány kulturních organizací;
- druhy služeb poskytovaných kulturní organizací;
- logistická podpora poskytování služeb;
- kopii zakládací listiny kulturní organizace;
- kopie plánu finanční a hospodářské činnosti kulturní organizace, schváleného v stanovené zákonem objednávka RF, případně odhad rozpočtu (informace o objemu poskytovaných služeb);
- kopii dokladu o postupu poskytování služeb za úplatu;
- informace, které jsou zveřejněny, zveřejněny rozhodnutím kulturní organizace, jakož i informace, jejichž umístění a zveřejnění je povinné v souladu s právními předpisy Ruské federace;
- další informace stanovené oprávněným federálním výkonným orgánem nezbytné pro provádění nezávislého hodnocení kvality poskytování služeb kulturními organizacemi.
Tyto informace jsou zveřejněny na oficiálních stránkách oprávněného federálního výkonného orgánu, státních orgánů ustavujících subjektů Ruské federace, orgánů místní samosprávy a kulturních organizací na internetu v souladu s požadavky na jejich obsah a formu prezentace stanovenými pověřený federální výkonný orgán.
Kromě toho by na stejných stránkách měly úřady a kulturní instituce poskytovat příjemcům služeb technickou možnost vyjádřit názory na jejich kvalitu.
Shrňme, co bylo řečeno. Státní (městské) kulturní a umělecké instituce musí zajistit informační otevřenost své činnosti. Tyto informace se používají oprávněné orgány a veřejné rady, které vytvářejí, aby prováděly nezávislé hodnocení kvality služeb poskytovaných kulturními organizacemi. Kritéria, podle kterých se provádí nezávislé hodnocení, jsou tvořena legislativou o kultuře a veřejnými radami. Všichni příjemci kulturních služeb by měli mít možnost vyjádřit svůj názor na kvalitu jejich poskytování.
Nezávislé hodnocení kvality služeb kulturních institucí mezi různými formami veřejné kontroly kulturních organizací zaujímá zvláštní místo a je prováděno v souladu s federálním zákonem č. 256-FZ
Jaký je účel nezávislého hodnocení kvality?
Hlavním účelem této formy kontroly, kterou lze provádět nejvýše jednou ročně a nejméně jednou za tři roky, je poskytnout spotřebitelům informace o kvalitě služeb poskytovaných kulturní institucí a zlepšit kvalitu jejích služeb. činnosti.
Je však třeba poznamenat, že nezávislé hodnocení kvality se zpravidla provádí pouze za účelem posouzení podmínek pro poskytování služeb pomocí obecných kritérií. Výsledky tohoto auditu jsou základem pro sestavení ratingu kulturních institucí.
↯ Pozornost! Nové ukázky jsou k dispozici ke stažení: ,
Díky NOC může zakladatel vyvodit objektivní závěry o špatném řízení organizace, která získala nejnižší hodnocení, a o nepoctivém plnění úředních povinností manažera.
Na seznamu kulturních institucí, ve kterých se provádí nezávislé hodnocení kvality
Existuje celý seznam kulturních organizací, na které lze aplikovat nezávislé hodnocení kvality. K datu tento seznam zahrnuje kulturní instituce ve vlastnictví Ruské federace, ustavující subjekty Ruské federace nebo státní (obecní) instituce a jednotné podniky.
To naznačuje, že vytvoření Veřejné rady je jednou z funkcí zřizovatele a vedoucí kulturní instituce nemá právo jakkoli ovlivňovat utváření jejího složení ani postup při jednání.
Také stojí za to věnovat pozornost takové nuanci jako výjimce při sestavování veřejné rady. To znamená, že OS by v žádném případě neměli zahrnovat zaměstnance instituce, ve které bude probíhat nezávislé hodnocení kvality poskytování služeb kulturními organizacemi.
K funkcím zřizovatele při realizaci NOC
Příprava a provedení nezávislého hodnocení kvality musí být provedeno v určitém pořadí, a to:
- sestavení veřejné rady, schválení jejího řádu a personální obsazení;
- určení organizace, která bude působit jako provozovatel pro provádění NOC;
- bezpečnostní technická podpora vyjadřování názorů na kvalitu služeb poskytovaných kulturními institucemi a spotřebiteli;
- Příprava zadávací dokumentace a provedení postupu pro určení organizace vykonávající roli provozovatele.
Financování NOC je zpravidla zajišťováno z rozpočtu zřizovatele. Existují však i jiné způsoby, například pokud je zadávání zakázek prováděno centrálně, pak může být nezávislé posouzení kvality služeb financováno orgánem obce nebo státním úřadem, který je oprávněn identifikovat dodavatele pro zákazníka.
Členy Veřejné rady se mohou stát zástupci různých kulturních organizací, zástupci tisku, obecní zastupitelé, vyznamenaní kulturní činitelé, obyvatelé oblasti, ve které kulturní instituce působí, a mnoho dalších.
Veřejná rada je povinna od počátku své činnosti začít vytvářet seznamy, které budou zahrnovat instituce podléhající NOC, a vypracovat hodnotící kritéria. Mezi povinnosti členů OS patří rovněž účast na obstarávání operátorských služeb, jejichž funkce vykonává organizace shromažďující informace o kvalitě služeb poskytovaných kulturními institucemi, jejich zobecňování a analýzy.
Kromě toho členové OS vykonávají další funkce, například:
- formulovat návrhy na vypracování technických specifikací pro provozovatele;
- provést posouzení kvality s přihlédnutím k informacím obdrženým od provozovatele;
- poskytovat zřizovateli výsledky auditu a návrhy na zlepšení kvality služeb poskytovaných kulturními institucemi.
Povinnou podmínkou pro práci Veřejné rady je otevřenost informací o její činnosti, které musí být zveřejněny na oficiálních stránkách. Tento přístup pomůže vedoucímu organizace orientovat se v postupu hodnocení kvality práce institucí.
Za zmínku také stojí, že návštěvy členů OS v kulturní instituci jsou prováděny tajně, na což musí být předem upozorněni všichni zaměstnanci organizace. To však neznamená, že návštěvy mohou být chaotické. K tomu existuje určitý postup a případy stanovené regulačními dokumenty.
Po uzavření nezávislého hodnocení kvality kulturních institucí musí Veřejná rada poskytnout informace o výsledcích hodnocení kvality, jakož i návrhy na zlepšení výkonnosti instituce. Kromě toho musí OS poskytnout spotřebitelům přístup k těmto informacím.
O funkcích provozní organizace při provádění NOC
Po vzniku Svazu veřejnosti musí zřizovatel rozhodnout o organizaci fungování, protože shromažďování, syntéza a analýza informací není v kompetenci Veřejné rady ani zřizovatele.
Provozovatel shromažďuje informace o hodnocení kvality služeb instituce a poskytuje je Veřejné radě. V tomto případě je kulturní instituce povinna být nápomocna při sběru a zpracování těchto informací.
Způsoby získávání informací musí být uvedeny v zadání a ve smlouvě uzavřené se zřizovatelem, který má právo v ní provádět změny týkající se způsobů shromažďování a zpracování informací. Provozovatel má však plné právo nezávisle zvolit způsob vyhodnocení obdržených informací.
Etapy nezávislého hodnocení kvality v kulturních institucích
Nezávislé hodnocení kvality služeb v kultuře se provádí po etapách. Na počáteční fáze organizace plnící roli provozovatele shromažďuje a shromažďuje informace o poskytování sociálních služeb kulturními institucemi, včetně služeb poskytovaných v v elektronické podobě. Shromážděné informace musí splňovat následující požadavky:
- úplnost;
- relevantnost;
- spolehlivost.
Informace poskytnuté provozovatelem jsou podkladem pro tvorbu výsledků výkonnosti a hodnocení kulturních institucí, které se provádí v další fázi NOC.
Stojí za zmínku, že vedoucí organizace má právo účastnit se nezávislého hodnocení kvality pouze v závěrečných fázích, v době vytváření návrhů na zlepšení efektivity poskytování služeb spotřebitelům.
O kritériích a indikátorech NOC
Kritéria, na jejichž základě se provádí nezávislé hodnocení kvality, mohou být obecná nebo doplňková. Společnými kritérii jsou: spokojenost návštěvníků instituce s kvalitou poskytovaných služeb; komfortní podmínky pro poskytování služeb a jejich dostupnost; možnost přístupu k informacím o kulturních institucích a dalších. Další kritéria obvykle stanoví Rada veřejnosti.
Vypracovaná kritéria, která jsou základem pro tvorbu technických specifikací pro provozovatele, a ukazatele pro ně musí být zakotveny v zápisu z jednání OS a schváleny příkazem zřizovatele.
Pro ředitele instituce je velmi důležitá měřitelnost a objektivita kritérií a indikátorů. Jsou také velmi důležité pro návštěvníky, kteří potřebují pochopit, o jakém aspektu činnosti organizace musí poskytovat informace.
Infrastruktura kulturní instituce se velmi často potýká s různými druhy problémů, z nichž stojí za zmínku následující:
- nízká kvalita Wi-Fi;
- nedostatek veřejných prostranství;
- problémy s topným systémem;
- nepohodlný pracovní rozvrh;
- absence nebo nedostatek míst Catering a mnoho dalších.
Řada podobných problémů může být vyřešena v přípravné fázi pro nezávislé hodnocení kvality, například během pozorování Špatná kvalita Wi-Fi lze jednoduše změnit operátora a za vydělané peníze lze opravit toalety.
Na provádění práce s výsledky nezávislého hodnocení kvality služeb
Jak víte, informace týkající se závěrů veřejné rady o činnosti kulturní instituce jsou zveřejňovány na oficiálních webových stránkách, protože by v každém případě měly být přístupné spotřebitelům. Zřizovatel má na přezkoumání poskytnutých informací jeden měsíc.
Po zvážení dosažených výsledků zřizovatel vypracovává doporučení ke zlepšení kvality služeb poskytovaných spotřebitelům a poskytuje je vedoucímu instituce. Po přezkoumání doporučení zřizovatele musí instituce vypracovat další akční plán, který povede ke zvýšení efektivity. Vypracovaný plán je také zveřejněn na oficiálních stránkách této organizace.
V případě následného NOC se realizace tohoto záměru stane dalším kritériem pro hodnocení kvality práce vedoucího kulturní instituce.
Jaké aktivity ke zlepšení kvality práce by měly být součástí plánu?
Stojí za zmínku, že efektivita instituce se zpravidla neprojevuje v počátečním výsledku, ale v dynamice změn úrovně spokojenosti návštěvníků instituce. Akční plán zaměřený na zlepšení kvality činností organizace proto může zahrnovat činnosti, které splňují určitá kritéria, např.
|
Kritérium |
Opatření ke zlepšení kvality |
|---|---|
|
Odstraňte nedodržování zákonných požadavků na zveřejňování informací ze strany instituce |
|
Připravovat podklady pro účast ve státních (komunálních) programech, resortních programech souvisejících s aktualizací materiálně-technické základny institucí, vytvářením dostupného prostředí pro osoby se zdravotním postižením |
|
Zřídit výhody (nesouvisející s poskytováním zvýhodněných nebo bezplatných návštěv instituce) pro mimořádný nákup vstupenek určitými kategoriemi občanů v souladu s místními zákony instituce |
|
Provádějte se zaměstnanci vysvětlující práce Materiál ověřený odborníky Aktion Culture |
provádění nezávislého hodnocení kvality práce státních (obecních) institucí poskytujících sociální služby
v oblasti kultury
I. Obecná ustanovení
1.1. Postup pro provádění nezávislého hodnocení kvality práce státních (městských) institucí poskytujících sociální služby v oblasti kultury (dále jen Postup) byl vypracován v souladu s metodickými doporučeními Ministerstva kultury Ruské federace. federace, schválené nařízením č. 000 ze dne 20. listopadu 2015, s cílem formovat nezávislé systémové hodnocení kvality práce státních (obecních) institucí poskytujících sociální služby v oblasti kultury v regionu Omsk (dále jen jako nezávislé hodnocení kvality).
1.2. Nezávislé hodnocení kvality poskytování služeb kulturními institucemi je jednou z forem veřejné kontroly a je prováděno za účelem informování občanů o kvalitě poskytování služeb kulturními institucemi, jakož i za účelem zvýšení kvality jejich činnosti.
1.3. Tento Postup definuje metodiku provádění nezávislého hodnocení kvality, kritéria a ukazatele nezávislého hodnocení kvality a metodiku jejich výpočtu.
1.4. Postup zajišťuje nezávislé hodnocení kvality za účasti a na základě názorů občanů – spotřebitelů služeb státních (obecních) institucí poskytujících sociální služby v oblasti kultury, zástupců veřejných organizací, odborných komunit, médií a dalších odborníků. .
1.5. Nezávislý systém hodnocení kvality zahrnuje státní (obecní) instituce, jejichž činnost je financována z rozpočtu kraje (města).
1.6. Nezávislé hodnocení kvality poskytování služeb kulturními institucemi se neprovádí ve vztahu k tvorbě, provozování a interpretaci literárních a uměleckých děl.
1.7. Organizaci nezávislého hodnocení kvality ve vztahu k vládním institucím provádí Ministerstvo kultury Omské oblasti (dále jen ministerstvo), ve vztahu k městských institucí– Správa obcí regionu Omsk (dále jen Správa obce).
1.8. Kontrolu nezávislého hodnocení kvality vládních institucí vykonává Veřejná rada pro kulturu při ministerstvu (dále jen Veřejná rada). Kontrolu nezávislého hodnocení kvality obecních institucí provádějí orgány veřejné kontroly zřízené při správách obcí (dále jen kontrolní orgány).
1.9. Veřejné rady (kontrolní orgány):
Stanovit seznamy kulturních institucí, u kterých se provádí nezávislé hodnocení;
Formulovat návrhy na zpracování technických specifikací pro provozovatele, podílet se na projednávání návrhů dokumentace na zadávání stavebních prací, služeb, jakož i návrhů státních a obecních smluv uzavřených ministerstvem (obecní správou) s provozovatelem;
V případě potřeby stanovit další kritéria pro hodnocení kvality poskytovaných služeb kulturními institucemi;
Provádět nezávislé hodnocení kvality poskytování služeb kulturními institucemi s přihlédnutím k informacím poskytnutým provozovatelem;
Předkládat ministerstvu (obecní správě) výsledky nezávislého hodnocení kvality poskytování služeb kulturními institucemi a návrhy na zkvalitnění jejich činnosti.
1.10. Ministerstvo (správa obce) zajišťuje provádění postupů ke stanovení instituce, která shromažďuje, shrnuje a analyzuje informace o kvalitě služeb poskytovaných kulturními organizacemi (dále jen provozovatel) v souladu s doporučeními veřejnosti. Rada (kontrolní orgán) a legislativa Ruské federace o zadávání zakázek pro státní a komunální potřeby. Na základě výsledků uzavření státní (městské) smlouvy je vypracováno rozhodnutí o určení provozovatele odpovědného za provádění nezávislého hodnocení kvality poskytování služeb.
1.11. Provozovatelem může být organizace, která v souladu s právními předpisy Ruské federace o zadávání zakázek pro státní a komunální potřeby uzavřela státní (komunální) smlouvu o provádění prací na shromažďování, shrnutí a analýze informací o kvalitě služby poskytované kulturními institucemi. Informace jsou shromažďovány v souladu s metodickými doporučeními Ministerstva kultury Ruské federace.
1.12. Ministerstvo (správa obce) do měsíce přezkoumá obdržené informace o výsledcích nezávislého hodnocení kvality poskytování služeb a zohlední je při přípravě opatření ke zlepšení činnosti kulturních institucí.
1.13. Státní (městské) kulturní instituce na základě návrhů na zkvalitnění své činnosti vypracovávají a schvalují akční plány ke zkvalitnění své práce, umísťují je na své oficiální stránky na internetu a zajišťují jejich realizaci.
1.14. Ministerstvo (obecní správa) umísťuje materiály na základě výsledků nezávislého hodnocení kvality na svých oficiálních stránkách, oficiálních stránkách pro zveřejňování informací o státních a městských institucích na internetu (www.), sleduje plnění akčních plánů státem ( obecní) instituce ke zlepšení kvality práce.
1.15. Informace o výsledcích nezávislého hodnocení kvality poskytování služeb kulturními institucemi zasílá ministerstvo (správa městského subjektu) do automatizovaného informačního systému vyvinutého Ministerstvem kultury Ruské federace.
II. Metodika nezávislého hodnocení kvality
2.1. Nezávislé hodnocení kvality státní (městské) instituce se provádí podle typu kulturní instituce. U stejných institucí se provádí nejvýše jednou ročně a nejméně jednou za tři roky.
Četnost nezávislého hodnocení kvality vládní agentura zřízena rozhodnutím veřejné rady po dohodě s ministerstvem. Četnost nezávislého hodnocení kvality obecní instituce je stanovena rozhodnutím kontrolního orgánu po dohodě se správou obce.
2.2. Roční seznam:
Státní instituce podléhající nezávislému hodnocení kvality v běžném roce navrhuje ministerstvo a schvaluje je rozhodnutím Veřejná rada;
Městské instituce podléhající nezávislému hodnocení kvality v běžném roce navrhuje městská správa a schvaluje rozhodnutím kontrolního úřadu.
2.3. Sběr informací pro provádění nezávislého hodnocení kvality státní (městské) instituce probíhá ve třech oblastech:
Provádění nezávislých průzkumů (dotazníků) spotřebitelů služeb státní (městské) instituce za účelem získání informací o kvalitě a dostupnosti služeb poskytovaných státními (obecními) institucemi;
Prostudování informací na oficiálních stránkách instituce nebo v případě jejich nepřítomnosti na stránkách zřizovatele kulturní instituce;
Studium a vyhodnocení údajů na oficiálních stránkách pro zveřejňování informací o státních a městských institucích na internetu www. .
Při nezávislém hodnocení kvality poskytování služeb kulturními institucemi jsou navíc využívány veřejně dostupné informace o kulturních institucích, a to i ve formě otevřených dat.
2.4. Získané informace o činnosti státní (obecní) instituce se posuzují podle kritérií a ukazatelů kvality práce státní (obecní) instituce uvedených v Oddíl III aktuální Objednávka.
2.5. Veřejná rada (kontrolní orgán) přezkoumává informace poskytnuté provozovatelem o kvalitě služeb poskytovaných kulturními institucemi. Na základě výsledků analýzy a projednání získaných informací od provozovatele o kvalitě poskytování služeb schvaluje Veřejná rada (kontrolní orgán) výsledky nezávislého hodnocení. Na základě výsledků nezávislého hodnocení předkládá Veřejná rada (kontrolní orgán) návrhy na zkvalitnění činnosti kulturních institucí (pro každou kulturní instituci zvlášť).
Výsledky nezávislého hodnocení a návrhy na zkvalitnění činnosti kulturních institucí schválené Veřejnou radou (kontrolním orgánem) jsou zasílány ministerstvu (správě obce).
III. Kritéria a ukazatele nezávislého hodnocení kvality,
způsob výpočtu
3.1. Pro získání objektivního obrazu o spokojenosti příjemců služeb s kvalitou služeb poskytovaných kulturními institucemi jsou všechny typy institucí rozděleny do 3 skupin v závislosti na počtu příjemců služeb poskytovaných kulturními institucemi, pro každou skupinu požadované množství shromážděné dotazníky (tabulka 1):
stůl 1
3.2. Ukazatele vytvořené na základě studia názorů příjemců služeb (tabulka 2):
tabulka 2
Index | Jednotka | Skupina institucí |
Otevřenost a dostupnost informací o kulturních institucích | ||
Informace o připravovaných výstavách a expozicích kulturních institucí. Virtuální prohlídky kulturní instituce | od 0 do 5 bodů | |
Informace o nadcházejících představeních a inscenacích | od 0 do 7 bodů | |
Informace o nových akcích | od 0 do 7 bodů | kulturní a volnočasové instituce |
Úroveň komfortu pobytu v kulturním zařízení (posezení, šatna, čistota prostor) | od 0 do 5 bodů | všechny kulturní instituce |
Dostupnost doplňkových služeb kulturní instituce (cateringová místa, pořádání interaktivních her, divadelní akce, audio průvodce) | od 0 do 8 bodů | muzea, divadla |
Cena doplňkových služeb (kopírování, objednání knihy z jiné knihovny, informování o vrácení požadované knihy, možnost knihu odložit) | od 0 do 9 bodů | knihovny |
Dopravní a pěší dostupnost kulturní instituce | od 0 do 5 bodů | všechny kulturní instituce |
Snadnost použití elektronické služby poskytuje instituce návštěvníkům (včetně pomoci mobilní zařízení) | od 0 do 5 bodů | všechny kulturní instituce |
Kvalita a obsah tiskovin kulturních institucí (programy, brožury, letáky) | od 0 do 9 bodů | |
Čekací doba na poskytnutí služby | ||
Pohodlný pracovní režim kulturní instituce | od 0 do 7 bodů | všechny kulturní instituce |
Snadný nákup (rezervace) vstupenek | od 0 do 7 bodů | divadla, muzea |
Jednoduchost/pohodlnost elektronického katalogu | od 0 do 7 bodů | knihovny |
od 0 do 5 bodů | všechny kulturní instituce |
|
Pohodlné podmínky pro poskytování služeb a dostupnost jejich příjmu | ||
od 0 do 5 bodů | všechny kulturní instituce |
|
Zachování možnosti navigace na webu při deaktivaci grafických prvků designu webu a mapy webu. Doba dostupnosti informací s přihlédnutím k přerušením provozu stránek. Dostupnost nezávislého systému pro záznam návštěv stránek. Zpřístupnění informací z nezávislého systému pro záznam návštěv na místě. Dostupnost vestavěného kontextového vyhledávacího systému pro daný web. Zdarma dostupné informace na webu. V informacích na webu nejsou žádná porušení zobrazení, formátování nebo jiné vady. Datum a čas zveřejnění informace. | od 0 do 5 bodů | všechny kulturní instituce |
od 0 do 5 bodů | všechny kulturní instituce |
|
Vstřícnost, zdvořilost, kompetentnost pracovníků kulturních institucí | ||
Příjmení, jména, patronymie, funkce vedoucích pracovníků kulturní instituce, její strukturální dělení a pobočky (pokud existují), režim, pracovní plán; kontaktní čísla, e-mailové adresy, sekce pro zasílání návrhů na zlepšení kvality služeb instituce | od 0 do 7 bodů | všechny kulturní instituce |
Spokojenost s kvalitou poskytování služeb | ||
od 0 do 6 bodů | všechny kulturní instituce |
Ukazatele v tabulce 4 jsou tvořeny při výpočtu míry spokojenosti s kvalitou služeb podle bodu 2 přílohy č. 1 tohoto postupu.
měření v nezávislém hodnocení kvality poskytování služeb
kulturní instituce
1. Nezávislé hodnocení kvality poskytování služeb kulturními institucemi zahrnuje posouzení podmínek pro poskytování služeb podle tak obecných kritérií, jako je otevřenost a dostupnost informací o kulturní instituci; pohodlné podmínky pro poskytování služeb a dostupnost jejich příjmu; čekací doba na poskytnutí služby; vstřícnost, zdvořilost, způsobilost zaměstnanců kulturní instituce; spokojenost s kvalitou poskytovaných služeb.
Výpočet číselných hodnot ukazatelů se provádí ve dvou směrech, které odpovídají metodám hodnocení uvedeným v metodická doporučení: míra otevřenosti a dostupnosti informací, míra spokojenosti s kvalitou poskytování služeb.
Nezávislé hodnocení kvality poskytování služeb kulturními institucemi se měří v bodech. Minimální hodnota je 0 bodů, maximální hodnota je 100 bodů.
Nezávislé hodnocení kvality poskytovaných služeb i-tou kulturní institucí (№i) je určeno vzorcem:
Míra otevřenosti a dostupnosti informací pro i-tou kulturní instituci;
Míra spokojenosti s kvalitou poskytovaných služeb i-tou kulturní institucí.
Míra otevřenosti a přístupnosti informací pro i-tou kulturní instituci je určena vzorcem:
Míra otevřenosti a dostupnosti informací na oficiálních stránkách i-té kulturní instituce;
Míra otevřenosti a dostupnosti informací i-té kulturní instituce na oficiálních stránkách pro zveřejňování informací o státních a městských institucích www. .
2. Míra otevřenosti a dostupnosti informací na oficiálních stránkách i-té kulturní instituce odráží úplnost a kvalitu informací o kulturní instituci umístěných na oficiálních stránkách kulturní instituce na internetu.
2.1. Míra otevřenosti a přístupnosti informací na oficiálních stránkách i-té kulturní instituce je určena vzorcem:
, kde:
Pik je míra přístupnosti vyhledávání k-tého informačního objektu zveřejněného na oficiálních stránkách i-té kulturní instituce;
Zik je míra významnosti k-tého informačního objektu umístěného na oficiálních stránkách i-té kulturní instituce (příloha 2 tohoto postupu).
2.2. Stupeň přístupnosti vyhledávání k-tého informačního objektu umístěného na oficiálních stránkách i-té kulturní instituce je určen vzorcem:
2.3. Algoritmus pro vyhledávání informačních objektů:
Vyhledávání informačních objektů na oficiálních stránkách kulturní instituce bylo provedeno pomocí interní navigační systém stránky ve formě menu, mapy stránek, odkazů a bannerů.
Posuzuje se míra vyhledávací přístupnosti jednoduchého informačního objektu s přihlédnutím další pravidlo(schémata): sekvenčním vyhledáváním se pro informační objekt nastaví jedna z následujících hodnot vyhodnocení:
„1“ - informační objekt byl nalezen na oficiálních webových stránkách postupným sledováním hypertextových odkazů, počínaje hlavní stránkou webu, s počtem přechodů nepřesahujícím 2;
„0,5“ - informační objekt byl nalezen na oficiálních stránkách pomocí vyhledávače na internetu, počet přechodů je od 3 do 10;
„0“ - informační objekt nebyl nalezen (počet přechodů přesahuje 10).
3. Míra otevřenosti a dostupnosti informací kulturní instituce na oficiálních stránkách pro zveřejňování informací o státních a městských institucích www. odráží úplnost a kvalitu informací o kulturních institucích umístěných na webových stránkách www. :
obecná informace o provozovně;
Informace o přiřazení stavu pro proud fiskální rok;
Informace o plnění státního úkolu za vykazovaný rozpočtový rok;
Informace o plánu finanční a hospodářské činnosti na běžný rok;
Informace o ročním účetní závěrky za vykazovaný účetní rok;
Informace o výsledcích operací a využití majetku;
Informace o kontrolní činnosti a jejích výsledcích za vykazovaný účetní rok.
3.1. Míra otevřenosti a dostupnosti informací kulturní instituce na oficiálních stránkách pro zveřejňování informací o státních a městských institucích www..gif" width="167 height=30" height="30">, kde
Pis je míra přístupnosti vyhledávání s-tého informačního objektu i-té kulturní instituce zveřejněného na oficiálních stránkách www. ;
Zis je hladina významnosti s-tého informačního objektu i-té kulturní instituce vyvěšená na oficiálních stránkách www. (Příloha 2 k této objednávce).
3.2. Stupeň vyhledávací dostupnosti s-tého informačního objektu i-té kulturní instituce zveřejněný na oficiálních stránkách www. , je určeno vzorcem:
Sběr, analýza a reflexe informací prezentovaných na webových stránkách www. a podílí se na výpočtech, je vhodné provádět pomocí automatizovaného systému, který výrazně snižuje složitost posouzení.
4. Míra spokojenosti s kvalitou poskytování služeb i-tou kulturní institucí se utváří na základě hodnocení příjemců služeb a měří se v bodech.
Míra spokojenosti s kvalitou poskytovaných služeb i-tou kulturní institucí je určena vzorcem:
, kde:
P je počet příjemců služeb, kteří ohodnotili svou spokojenost s kvalitou poskytování služeb i-tou kulturní institucí;
J je počet kritérií pro hodnocení spokojenosti s kvalitou poskytovaných služeb i-tou kulturní institucí;
mijp - hodnocení spokojenosti s kvalitou poskytování služeb i-tou kulturní institucí, tvořenou p-tým příjemcem služeb podle j-tého kritéria;
Seznam kritérií pro hodnocení spokojenosti s kvalitou poskytování služeb kulturními organizacemi, jakož i rozsahy hodnot (ukazatele charakterizující příslušná kritéria) jsou stanoveny v souladu se Seznamem indikátorů charakterizujících obecná kritéria pro hodnocení kvality poskytování služeb kulturními organizacemi (nařízení Ministerstva kultury Ruské federace „O schválení ukazatelů charakterizujících obecná kritéria pro hodnocení kvality poskytování služeb kulturními organizacemi“).
Význam
informačních objektů k posouzení úrovně otevřenosti
a dostupnost informací z kulturních institucí
Informační objekt je objekt umístěný na oficiálních stránkách kulturní instituce, který nese informační zátěž, např.: poštovní adresa, informace o zřizovateli, seznam služeb.
Objednejte položku č. 000 | Název indikátoru | Název informačního objektu (požadavky) | Význam, skóre |
|
Úplný a zkrácený název kulturní instituce, umístění, poštovní adresa, popis cesty, e-mailová adresa, struktura kulturní instituce, informace o zřizovateli, ustavující dokumenty | Celý název kulturní instituce, zkrácený název kulturní instituce | |||
Emailová adresa, uspořádání kulturní instituce, směry | ||||
Emailová adresa | ||||
Struktura kulturní instituce | ||||
Údaje o zřizovateli, ustavující dokumenty kulturní instituce | ||||
Informace o plnění státních/obecních úkolů, zpráva o výsledcích činnosti kulturní instituce | Obecné informace o instituci; | |||
Informace o státním úkolu pro aktuální rozpočtový rok; | ||||
Informace o plnění státního úkolu za vykazovaný rozpočtový rok; | ||||
Informace o plánu finanční a hospodářské činnosti na běžný rok; | ||||
Informace o roční účetní závěrce za vykazovaný finanční rok; | ||||
Informace o výsledcích operací a využití majetku; | ||||
Informace o kontrolní činnosti a jejích výsledcích za vykazovaný účetní rok. | ||||
Seznam služeb poskytovaných kulturní institucí. Omezení rozsahu služeb, omezení spotřebitelů služeb. Doplňkové služby poskytuje kulturní instituce. Služby poskytované za úplatu. Náklady na služby. Poskytování přednostního práva na využívání služeb instituce | Seznam služeb poskytovaných kulturní institucí. | |||
Omezení rozsahu služeb | ||||
Omezení pro spotřebitele služeb. | ||||
Doplňkové služby poskytované kulturní institucí | ||||
Služby poskytované za úplatu. | ||||
Náklady na poskytované služby. | ||||
Poskytování přednostního práva na využívání služeb instituce | ||||
Zachování možnosti navigace na webu při deaktivaci grafických prvků designu webu a mapy webu. Doba dostupnosti informací s přihlédnutím k přerušením provozu stránek. Dostupnost nezávislého systému pro záznam návštěv stránek. Zpřístupnění informací z nezávislého systému pro záznam návštěv na místě. Dostupnost vestavěného kontextového vyhledávacího systému pro daný web. Zdarma dostupné informace na webu. V informacích na webu nejsou žádná porušení zobrazení, formátování nebo jiné vady. Datum a čas zveřejnění informace. Přístup do sekce „Nezávislé hodnocení kvality poskytování služeb“ by měl být poskytnut maximálně ve 2 návštěvách stránky pomocí navigačního menu. | Zachování možnosti navigace na webu při deaktivaci grafických prvků designu webu, mapy webu | |||
Doba dostupnosti informací s přihlédnutím k přerušením provozu stránek | ||||
Dostupnost nezávislého systému pro záznam návštěv stránek. | ||||
Zveřejnění informací z nezávislého systému sledování návštěv stránek | ||||
Dostupnost vestavěného kontextového vyhledávacího systému pro daný web | ||||
Bezplatné, dostupné informace | ||||
Žádné zobrazení, formátování nebo jiné vady | ||||
Datum a čas zveřejnění informací | ||||
Přístup do sekce „Nezávislé hodnocení kvality poskytování služeb“ by měl být poskytnut maximálně ve 2 návštěvách stránky pomocí navigačního menu. | ||||
Dostupnost elektronických vstupenek/dostupnost elektronické rezervace vstupenek/dostupnost elektronické fronty/dostupnost elektronických katalogů/dostupnost elektronické dokumenty k dispozici pro příjem | Elektronická vstupenka kulturní instituce/elektronický katalog/ | |||
Online registrace/možnost rezervace vstupenek/elektronických dokladů | ||||
Elektronická fronta/elektronický záznam v instituci | ||||
Virtuální prohlídky kulturní instituce | ||||
Příjmení, křestní jména, patronymie, funkce vedoucích pracovníků kulturní instituce, její strukturální oddělení a pobočky (pokud existují), režim, pracovní rozvrh; kontaktní čísla, e-mailové adresy, sekce pro zasílání návrhů na zlepšení kvality služeb instituce | Informace o vedoucím kulturní instituce, informace o oficiálních akcích, návštěvách a pracovních cestách vedoucího kulturní instituce | |||
Složení zaměstnanců, příjmení, jména, patronymie, funkce ve vedení kulturní instituce | ||||
Režim, rozvrh práce kulturní instituce | ||||
Telefon na help desk, telefon na vedoucího kulturní instituce (recepce) | ||||
Sekce pro zasílání návrhů na zlepšení kvality služeb instituce | ||||
Online konzultant pro kulturní instituci (systém rychlého zasílání zpráv a interaktivní komunikace se zástupcem kulturní instituce) | ||||
Postup hodnocení kvality práce instituce na základě určitých kritérií efektivity práce institucí, schválený oprávněným federálním výkonným orgánem; výsledky nezávislého hodnocení kvality poskytování služeb kulturními institucemi, jakož i návrhy na zlepšení kvality jejich činnosti; plán na zlepšení kvality práce instituce | ||||
Informační zprávy o nezávislém hodnocení | ||||
Postup (metodika) provádění nezávislého hodnocení kvality služeb kulturní instituce | ||||
Výsledky nezávislého hodnocení kvality služeb poskytovaných kulturní institucí | ||||
Návrhy na zlepšení kvality jejich činnosti; plán na zkvalitnění práce kulturní instituce |