SRM Bitrix 24-ийн тодорхойлолт. CRM Bitrix24-ийн хэрэгжилт. Холбогчийг холбох, мэдээлэл цуглуулах

Би энэ нийтлэлээ гэнэтийн гэм буруугаа хүлээн зөвшөөрснөөр эхэлмээр байна. Үнэн хэрэгтээ би Bitrix 24 CRM системтэй бараг хэзээ ч ажилладаггүй.Би ихэвчлэн үйлчлүүлэгчдэдээ бусад CRM хувилбаруудыг санал болгодог бөгөөд энэ нь аль нэг тохиолдолд илүү тохиромжтой юм шиг санагддаг.

Нөгөөтэйгүүр, тэд намайг ерөнхийдөө CRM-ийн талаар бичсэн нийтлэлээс олж авдаг; 1С-ийн тухай ярьж, Bitrix-ийн талаар ярихгүй байх нь бараг л байдаг тул миний байнга хэрэглэдэг "Bitrix" гэсэн үгнээс хамаарч олдог. боломжгүй. Үүний үр дүнд би үйлчлүүлэгчдээс CRM Bitrix 24-ийг хэрэгжүүлэх, тохируулахад туслах хүсэлтийг үе үе хүлээн авдаг.

Энэ нийтлэл гарч ирэх нэг шалтгаан нь CRM Bitrix 24-ийн талаархи мэдээлэл хангалтгүй байгаа явдал юм. Би өөрөө энэ системийг ойлгохыг оролдоход мэдээллийн вакуумтай тулгарсан. Интернет дээр Bitrix 24-ийн талаар маш их мэдээлэл байдаг, гэхдээ бүгдийг нь хуваадаг сурталчилгааны нийтлэлүүд Bitrix компаниас өөрөө болон компанийн түншүүдийн ижил төстэй зар сурталчилгааны мэдээлэл, i.e. Зөвхөн магтаал төдийгүй шүүмжлэлийг багтаасан нэг ч объектив нийтлэл, нэг ч тойм олдсонгүй.

Дараа нь би вэбсайт руу орж, Bitrix 24 системийг практик дээр судлахыг оролдсон бөгөөд үүний дараа би хэд хэдэн үйлчлүүлэгчдээ хэрэгжүүлэхэд нь тусалсан. Үүний үр дүнд би системийн онцлог, туршлагын талаар мэдлэг олж авсан практик ажилтүүнтэй хамт, түүнчлэн энэ системийн талаархи зонхилох үзэл бодол. Тэдгээр. CRM Bitrix 24-ийн бүрэн тоймыг бичихэд хэрэгтэй бүх зүйл.

Bitrix 24-ийн шүтэн бишрэгчид болон энэ системийг идэвхтэй шүүмжилдэг бүх уншигчдад би уншихдаа дараахь зүйлийг анхаарч үзэхийг санал болгож байна.

Миний хуваалцсан мэдээлэл бол миний хувийн практик туршлага бөгөөд би өөрийгөө туршиж үзсэн, практик дээр юу тохиолдсон тухайгаа ярьдаг. Энэ системийн давуу болон сул талуудын талаархи миний бодол бол миний хувийн бөгөөд субъектив зүйл боловч энэ нь үйлчлүүлэгчид, бизнесийн төлөөлөгчид болон энэ системийн хэрэглэгчидтэй шууд хамтран ажиллах, хэрэгжүүлэх практик туршлагад үндэслэсэн болно.

Тиймээс CRM Bitrix 24 нь Bitrix 24 системийн нэг хэсэг бөгөөд CRM Bitrix гэж юу болохыг ойлгохын тулд Bitrix 24 програм хангамж гэж юу болохыг ойлгох нь маш чухал юм.

Bitrix 24 гэж юу вэ?

Bitrix 24 бол асар том юм корпорацийн портал, энэ нь бараг бүх зүйлийг хамрахыг оролддог. Энд дурдсан функциональ байдал Нийгмийн сүлжээ, төсөл, даалгавар, боловсон хүчний менежмент гэх мэт CRM зэрэг олон зүйл.

Таны харж байгаагаар та ямар ч төлөвлөгөөг сонгох боломжтой, бүр үнэгүй. Үүнд CRM бас багтдаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ бол зүгээр л маркетингийн башир арга гэдгийг бид бүгд ойлгож байна үнэгүй CRMЭнэ нь системийн салшгүй хэсэг учраас ийм энгийн зүйл юм.

Тиймээс, үнэндээ та зөвхөн CRM биш, бусад олон боломжуудыг олж авдаг гэдгийг санах нь чухал юм. Тэд танд CRM нэрийн дор асар том корпорацийн системийг зарж байна.

Чухал: Хэрэв та үнэгүй төлөвлөгөөг сонирхож байгаа бол энэ нь shareware гэдгийг санах хэрэгтэй. Та үнэгүй багц дотор ч гэсэн тодорхой үйлчилгээний төлбөрийг төлөх шаардлагатай болно, жишээлбэл, гарч буй дуудлага. Эцэст нь та төлбөртэй тариф руу шилжихээс өөр аргагүй болно. Bitrix 24-ийн ирээдүйн үйлчлүүлэгчдээс хаана, ямар төлбөр нуугдаж байгааг би доор хэлэх болно.

Гэсэн хэдий ч та хүссэн үедээ бүртгүүлж, үнэ төлбөргүй төлөвлөгөө сонгож, системийг мэдээллийн зорилгоор болон бодит бизнест ашиглаж эхлэх боломжтой.

CRM Bitrix: ерөнхий мэдээлэл

Эхлэхийн тулд, миний хэлсэнчлэн CRM-ийг ерөнхий системийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг болгон суулгасан гэдгийг ойлгох нь чухал юм. корпорацийн систем Bitrix 24. Тиймээс та хэрэглэгчийн ажлын талбарт (суулгасны дараа үүлэн дотор эсвэл сервер дээрээ) орохдоо CRM орчинд шууд орохгүй, харин ерөнхий портал хэрэгслүүдийг харна. Энэ нь будлиантай бөгөөд маш их хүндрэл учруулдаг.

Эхлэх хуудсан дээр харагдах орчин нь дараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрдэнэ.

Миний жолоодлого
Мессежүүд
Хуанли
Даалгаврууд
Соронзон хальс гэх мэт.

Тиймээс хэрэглэгч системд нэвтэрсний дараа CRM-тэй шууд хамааралгүй функцүүдийн жагсаалтыг хардаг. Тийм ээ, тэд бас хэрэгтэй үед тодорхой нөхцөл, гэхдээ хэрэглэгчийн хувьд CRM нь гол хэрэгсэл биш юм.
Би аль хэдийн бичсэнчлэн CRM нь дэлхийн корпорацийн Bitrix 24 системийн нэг хэсэг бөгөөд суулгасны дараа үндсэн систем нь бүх чадавхаараа эхэлдэг бөгөөд зөвхөн дараа нь та CRM-тэй шууд ажиллах боломжтой болно. Энэ арга нь давуу болон сул талуудтай.

Энэ яагаад сайн юм бэ?

Та төлөвлөсөн хэмжээнээсээ илүү ихийг авах болно.

Зарчмын хувьд Bitrix 24-ийн маркетингийн бүх хүчин чармайлт үүнд чиглэгддэг. Худалдан авагч нь CRM-ийг тусад нь худалдаж авахаас хамаагүй илүү олон төрлийн хэрэгслийг хүлээн авсан гэдгийг ойлгодог. Тэгээд эхэндээ энэ нь биширдэг.

Энэ яагаад муу юм бэ?

Шаардлагагүй хэрэгслүүд байгаа нь хэрэглэгчийн навигаци, системд ажиллахад хүндрэл учруулдаг.
Нэмэлт функцууд шаардлагатай тодорхой нөөц, гэхдээ тэдгээрийг ашигладаггүй.

Жишээлбэл, нэг удаа би салж чадахгүй, миний анхаарлыг байнга татдаг шаардлагагүй хэрэгслүүдэд маш хурдан уурлаж эхэлсэн. Надад зөвхөн CRM хэрэгтэй байсан, өөрөөр хэлбэл. борлуулалт. Би Bitrix 24-т файл хадгалах диск, ажилчдын цагийг хянах, өөрийн цагийг хянах, бусад олон функц хэрэггүй байсан.

Надад борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээ хэрэгтэй байсан. Ерөнхийдөө CRM-ийг ихэвчлэн ийм зорилгоор суулгадаг. Bitrix нь CRM-ээс гадна маш олон зүйлийг санал болгодог. Тэдгээр. Програм хангамж, интерфэйс, чадварууд нь зөвхөн борлуулалтад төдийгүй хаа нэгтээ хэрэгтэй байж болох бөгөөд маш хэрэгтэй, гэхдээ CRM-тэй ямар ч холбоогүй бусад функцүүдэд чиглэгддэг. Үүнтэй ижил таагүй байдлыг миний бизнесийн үйлчлүүлэгчид тэмдэглэсэн бөгөөд би тэдний хүсэлтээр Bitrix 24-ийг хэрэгжүүлсэн.

Ийм өргөн боломжуудын жагсаалт нь Bitrix 24 шийдлийг зардаг хүмүүст тохиромжтой, учир нь бараг бүх функц нь тохиргоог шаарддаг бөгөөд энэ нь нэмэлт төлбөрмэргэжилтэн. Гэхдээ хэрэглэгчдийн хувьд ийм функцүүдийн жагсаалт нь шаардлагагүй, бүр ядаргаатай гэж би бодож байна. Дадлагаас харахад үйлчлүүлэгч (хэрэглэгч) хүчин чармайлтаа тарааж, өөр өөр чадварыг эзэмшихийг хичээдэг. Тэрээр мессеж бичиж, системд файл хадгалах, ажилчдын ажлын цагийг хянах сонголтыг тохируулж эхэлдэг. Үүний үр дүнд системийг (CRM) худалдаж авсан зүйл нь ар талдаа бүдгэрч, хүчин чармайлт нь гол зүйл болох борлуулалтаас бусад бүх зүйлд чиглэгддэг.

Хэрэв компанийн даргад яагаад тодорхой функц хэрэггүй болохыг тайлбарлахад хялбар бол ажилчдын хувьд энэ нь илүү хэцүү болно. Тэд зарим боломжуудад бүдэрч, ажлаасаа сатаарч, мессеж солилцож, өөр өөр функцийг туршиж үзэхийг оролдох болно. Тэдгээр. В ажлын цаг CRM системд тэд анхаарлаа төвлөрүүлэхийн оронд туслах процессуудад оролцож, харилцах, системийн зарим чадварыг эзэмших болно. үр дүнтэй ажил.

Мэдээжийн хэрэг, туршлагатай мэргэжилтэн шаардлагагүй бүх зүйлийг арилгах боломжтой боловч үр дүнд нь үйлчлүүлэгч төлдөг нэмэлт ажил. Үүний үр дүнд та шаардлагатай чадамжтай системийг худалдан авч, ашиглахын оронд асар олон тооны илт шаардлагагүй функц бүхий бүтээгдэхүүнийг худалдаж аваад дараа нь програмистад нэмэлт төлбөр төлж, тэдгээрийг арилгах болно.

Bitrix 24-тэй ажиллаж эхлэхэд энэ бол хамгийн түрүүнд ойлгох ёстой зүйл юм: үүнд маш их зүйл байгаа боловч интерфейс нь CRM-тэй шууд ямар ч холбоогүй функцээр хэт ачаалалтай байдаг.

Bitrix 24 програм хангамжийн талаар хэдэн үг хэлье

Энэ нийтлэлд би бүх зүйлийг дүгнэх бодолгүй байна програм хангамжийн багц Bitrix 24, миний хувьд энд хамгийн чухал зүйл бол Bitrix 24 CRM. Гэхдээ та зөвхөн бүтээгдэхүүнийг бүхэлд нь худалдаж авах боломжтой тул Bitrix 24 CRM-ийг тусад нь санал болгодоггүй тул Bitrix 24-ийг бүхэлд нь авч үзэх нь зөв гэж бодож байна.

Хэрэв ихэнх CRM системүүд нь жижиг бөгөөд SAAS шийдлүүдийг тохируулахад хялбар байдаг бол Bitrix 24 нь бүхэл бүтэн портал юм. Мөн хэрэглэгч болон администраторын хувьд CRM-тэй ажиллахад шаардлагагүй олон тооны функцууд байдаг. Жишээлбэл, Bitrix 24 дээр администратор хандалт хийж, баримт бичгийн урсгал, зургийн цомог, идэвхтэй хамгаалалт гэх мэт зүйлсийг тохируулдаг. Үүний үр дүнд хэрэгжүүлэх үйл явц нь мэдэгдэхүйц төвөгтэй болж байна.

Нэг талаас, өргөн боломж- энэ нь хүчирхэг бөгөөд сонирхолтой юм. Нөгөөтэйгүүр, энэ нь хэрэглэгч болон администраторын аль алинд нь хэцүү байдаг.

Та шаардлагагүй зүйлийг ашиглах боломжгүй юм шиг санагдаж байна. Гэхдээ хэрэгжих үед юу хэрэгтэй, юу нь хэрэггүй вэ гэдгийг хэлэхэд маш хэцүү. Хэрэв хэрэгжилтийг Bitrix 24 портал дээр туршлагатай мэргэжилтэн биш хүн гүйцэтгэдэг бол зөвийг нь сонгох нь бүр ч хэцүү болно.

Жишээлбэл, миний дээр дурдсан идэвхтэй хамгаалалт. Хэрэв ямар нэгэн хамгаалалт санал болговол ямар нэг аюул байна гэсэн үг үү? Би үүнийг асаах ёстой юу, үгүй юу? Эсвэл баримт бичгийн урсгал: тохируулах уу, үгүй юу? Хэрэглэгчид үүнийг ашиглах уу? Энэ нь CRM системд хэрэггүй юм шиг санагддаг, гэхдээ боломж нь ил харагдах болно, үйлчлүүлэгчид үүнийг ашиглаж эхлэх бөгөөд үүний үр дүнд "програм ажиллахгүй байна" гэсэн сөрөг мэдрэмж төрнө. Мөн тохиргоо хийх явцад ийм олон асуулт гарч ирдэг.

CRM Bitrix 24-ийн бүтэц

Эцэст нь Bitrix CRM-тэй шууд ажиллахад шилжье. Энэ системд ажил хэрхэн явагддаг вэ?

Борлуулалтын үйл ажиллагааны дараалал нь ихэвчлэн дараах байдалтай байна.

Хар тугалга бүртгэгдсэн байна. Тэдгээр. систем нь худалдан авалт хийх хүслийн талаархи хүсэлтийг хүлээн авдаг. Энэхүү хүсэлт, түүнчлэн боломжит үйлчлүүлэгчийн холбоо барих мэдээллийг бүртгэж, менежерт мэдэгдэл илгээдэг (системд болон / эсвэл шуудангаар).
Боломжит хэлцэл хийгдэж, үүний үндсэн дээр нэхэмжлэх үүсгэж, арилжааны саналыг илгээж болно.
Худалдах эсвэл гэрээ байгуулах үед үйлчлүүлэгчийн зөвшөөрлийг авсны дараа хар тугалга дээр үндэслэн холбоо үүсгэнэ.
Энэ холбоо барихын тулд борлуулалтыг боловсруулж, тээвэрлэлт, төлбөрийг гүйцэтгэдэг.
Хэлэлцээр хаалттай байна.

Үүнийг Bitrix CRM дээр хэрхэн хэрэгжүүлдэг вэ?

CRM гэж нэрлэгддэг ажлын хэсэг байдаг. Мөн энэ нь дараах шинж чанаруудыг агуулдаг.

Тэргүүлдэг. IN энэ тохиолдолдхар тугалга юм боломжит үйлчлүүлэгч, өөрөөр хэлбэл Хар тугалга нь таны худалдан авагч болоогүй ч танай компанийг сонирхож, холбоо барих мэдээллийг нь үлдээсэн хүний холбоо барих хаягийг тусгасан болно. Хар тугалга нь буух хуудаснаас цуглуулсан байна зар сурталчилгаа, онлайн дэлгүүрүүдээс, утсаар.
Харилцагчид болон компаниуд. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн үүсгэсэн хар тугалга нь харилцагч болон/эсвэл компани руу автоматаар хөрвүүлэх боломжтой.
Боломжит хэлэлцээр. Мөн системд хар тугалга дээр суурилсан эсвэл тодорхой харилцагч эсвэл компанийг ашиглан гараар үүсгэсэн.

Хар тугалга, холбоо барих, компани гэх мэт хэлбэрүүдийн аль нэгийг нь бий болгох нь тийм ч хэцүү биш юм. Гэхдээ энэ нь бас өөрийн гэсэн онцлогтой - эдгээр нь хаяг, нэмэлт утасны дугаар болон бусад өгөгдлийг бүртгэх боломжтой нэмэлт талбарууд юм.

Нэмэлт талбар үүсгэхдээ өгөгдлийн төрлөөс (мөр, тоо, огноо гэх мэт) гадна CRM-тэй ямар ч холбоогүй чанарыг сонгох хэрэгтэй.

Мэдээллийн хэсгүүдтэй холбох. блокууд.
Мэдээллийн блокийн элементүүдтэй холбох.

Хэрэглэгчид энэ нь юу болохыг ихэвчлэн ойлгодоггүй бөгөөд CRM дээр ажиллахад эдгээр холболтууд шаардлагагүй байдаг. Гэхдээ та зөвхөн CRM систем төдийгүй Bitrix 24 том портал ашиглаж байгаа тул эдгээр параметрүүдийг сонгох шаардлагатай.

Үүнийг санах нь чухал (мөн би энэ талаар дээр бичсэн): Bitrix 24-тэй холбоотой бүх зүйл, гэхдээ Bitrix CRM-д шаардлагагүй бүх зүйл харагдах болно. Тэдгээр. интерфэйс нь зөвхөн CRM биш, харин том порталтай холбоотой байдаг тул үргэлж ачаалал ихтэй байдаг.

Хар тугалга үүсгэх хэлбэр, түүнчлэн түүний дараагийн хувиргалт нь энгийн бөгөөд ойлгомжтой боловч орон зайг бага ашигладаггүй, интерфейс нь тэнцвэргүй харагдаж байна.

Гаднах байдлаар, Хар тугалга, Холбоо барих болон Компанийн маягтууд нь маш энгийн бөгөөд ойлгомжтой байдаг. Түүнээс гадна тэд адилхан харагдаж байна. Ялгаа нь нэр болон мөн чанартаа:

Хар тугалга гэдэг нь таны бүтээгдэхүүнийг сонирхож буй хүн (байгууллага) -тай харилцах холбоо юм.
Харилцагч гэдэг нь борлуулалтын алба аль хэдийн ажиллаж байгаа хүн юм. Хэлэлцээр хийж, заримыг нь шийддэг зохион байгуулалтын асуудалгэх мэт.
Компани нь үндсэндээ ижил харилцаатай боловч байгууллагын түвшинд ( хуулийн этгээд). Тэдгээр. Холбоо барих хүмүүс нь компанийн төлөөлөгчид юм. Хэрэв харилцагч нь үргэлж хүн байвал компани нь энэ холбоо барих (эсвэл бүр хэд хэдэн харилцагч) төлөөлдөг байгууллага юм.

Тиймээс хэлэлцээр, харилцаа холбоо, бүх асуудлыг хэлэлцэх нь тухайн компанитай гэрээ байгуулах, нэхэмжлэх, борлуулалт, тээвэрлэлтийн бүртгэлийг хийх болно. Энэ ялгааг мэдэж, ойлгох хэрэгтэй.

Боломжит гэрээ: дизайны онцлог

Энэхүү CRM систем дэх гүйлгээ нь хэрэглэгчдэд тохиромжтой бөгөөд ойлгомжтой байдаг. Үүнийг үүсгэх үед бид зарим захиалгат талбаруудаас гадна бүтээгдэхүүнийг энэ баримт бичигт шууд нэмэх боломжтой. Энэ функц нь CRM систем бүрт байдаггүй.
Bitrix 24 дээр та компанитай харилцахдаа Гүйлгээ үүсгэж, ямар бүтээгдэхүүн, ямар үнээр санал болгосон талаар бичиж болно. Гүйлгээ болон Данс хоёрыг хооронд нь хольж хутгахгүй байх нь чухал. Нэхэмжлэхийг тусад нь гаргадаг бөгөөд тэдгээрийг зөвхөн гараар үүсгэхгүй, Гүйлгээний үндсэн дээр үүсгэж болно. Мөн гүйлгээнд бүх гэрээг урьдчилан тогтоодог: бараа, хэмжээ, үнэ.

Анхаарна уу. Системд Гүйлгээ болон Дансны аль аль нь байгаа нь гинжин хэлхээний давхардал гэж би үзэж байна. Гэрээг засахын тулд гүйлгээ хийхэд хангалттай бөгөөд энэ нь аливаа компанийн ажилчдад логик бөгөөд ойлгомжтой арга юм. Гараар үүсгэх ёстой нэхэмжлэхийг 1С эсвэл таны ашигладаг өөр нягтлан бодох бүртгэлийн системд илүү сайн бэлтгэдэг. Магадгүй миний бодол маргаантай байж магадгүй, гэхдээ практикээс харахад олон хүмүүс миний тодорхойлсон схемийн дагуу ажилладаг тул ийм хандлага нь бизнест хамааралтай байх болно.

Зөвлөмж: энэ юу вэ?

Гүйлгээ, данс, хар тугалга, харилцагчид болон компаниудаас гадна Bitrix CRM нь өөр нэг сонирхолтой баримт бичигтэй байдаг - энэ бол Санал юм. Энэ баримт бичиг нь маягт юм арилжааны санал, энд та бүх бүтээгдэхүүн, үнийг жагсааж болно. Зарчмын хувьд энэ санал нь Дансны болон Гүйлгээг их хэмжээгээр давхардсан. Зарим ялгаанууд байдаг (гол төлөв "толгой" ба хэвлэсэн хэлбэрбаримт бичиг), гэхдээ өөрөөр хэлбэл энэ баримт нь Гүйлгээ ба Нэхэмжлэхтэй яг адилхан харагдаж байна.

Анхаарна уу. Миний бодлоор үйлчлүүлэгчид бараа, үйлчилгээг санал болгох өөр баримт бичиг гарч ирэх нь компанийн ажилчдын ажилд тус болохоос илүү саад болж, будлиан нэмэх магадлалтай. Түүгээр ч барахгүй бичиг баримтын тоог зохиомлоор нэмсэн бололтой, бүтээгчид нь хэтэрхий цөөхөн гэж үзээд л. Хаана системийн хандлагамөн эдгээр баримт бичгийн хооронд ямар ч бодолтой харилцан үйлчлэл байдаггүй.

Миний үзэл бодол практик дээр тулгуурладаг гэдгийг сануулъя. Хэрэгжүүлэх явцад бараг бүх үйлчлүүлэгчид саналаас татгалзаж, Гүйлгээний бүх үйлдлийг албажуулж, 1С-д санхүүгийн болон бусад төрлийн баримт бичгийг бүрдүүлдэг болохыг би анзаарсан. Хүмүүс ажлаа хялбарчлахыг хичээдэг тул CRM-д шаардлагатай хамгийн бага баримт бичгийн багцыг ашигладаг.

Тайлангууд

Тайлан нь аливаа CRM системийн чухал хэсэг юм. Амжилттай борлуулалтихэвчлэн тайлангийн үндсэн дээр хийгддэг менежерүүдийн ажлыг цаг тухайд нь хянахаас ихээхэн хамаардаг.

Bitrix CRM-д тайлангууд миний бодлоор хамгийн сул талуудын нэг болсон. Бэлэн тайлангийн жагсаалт маш бага, ихэнх нь мэдээлэлгүй байдаг. Тайлангийн загвар зохион бүтээгч бас байдаг бөгөөд энэ нь танд тайлагналын сонголтуудыг бий болгоход туслах зорилготой боловч боломжийн хувьд маш хязгаарлагдмал байдаг. Тохиргооны жагсаалт хязгаарлагдмал тул шинэ тайлангууд нь стандартыг давхцах бөгөөд Bitrix CRM-д ноцтой аналитик хийх боломжийг олгодоггүй.

Борлуулалтын юүлүүр

Борлуулалтын юүлүүр нь аль ч борлуулалтын хэлтсийн одоогийн ажилд хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй байдаг тул системийн цэсэнд тусад нь орсон тайлан юм.

Борлуулалтын юүлүүр нь гүйлгээний динамик ба хувь хэмжээг төлөвөөр нь харуулсан диаграмм юм: эцсийн шатанд байгаа (борлуулалт) -аас эхлээд эхний шатанд байгаа гүйлгээ хүртэл. эхний шат(хүлээн авсан хар тугалга, анхны дуудлага).

Тайланг мөн нямбай, мэдээлэл сайтай зохион бүтээсэн боловч энэ тайланд тохируулгын уян хатан чанар дутмаг, тохиргоонууд энд муу хэрэгжсэн байна. Гэсэн хэдий ч, энэ тайлан нь стандарт бөгөөд үүн дээр ямар нэгэн онцгой зүйл гаргахад хэцүү байдаг.

Бараа бүтээгдэхүүний суурь

Bitrix CRM нь өөрийн бараа, үйлчилгээний мэдээллийн сантай бөгөөд үүнийг дараа нь гүйлгээ, нэхэмжлэх, саналд ашиглах боломжтой. Бүтээгдэхүүний баазыг хэрэгжүүлэх нь тохиромжтой, олон талаараа Удирдагчид, Холбоо барих хаяг, үйлчлүүлэгчидтэй төстэй, i.e. Мөн шаардлагатай болон захиалгат талбарууд байдаг бөгөөд энэ нь ажиллахад тохиромжтой янз бүрийн төрөлбараа, үйлчилгээ.

Ийм суурь нь сайн шийдэл гэж бодож байна. Гэсэн хэдий ч барааны жагсаалтыг нэг удаа бөглөж, дараа нь үүнийг ашиглах нь ихэнх компаниудад үнэхээр хурдан бөгөөд танил болсон.

Чухал! Бараа бүтээгдэхүүнтэй ажиллахдаа зөвхөн стандарт жагсаалтаас гадна үлдэгдэл, нөөцөд байгаа бараа, ханган нийлүүлэгчид захиалсан бараа, дутуу байгаа бараа зэргийг харах нь чухал гэдгийг санаарай. Bitrix CRM дээр энэ өгөгдөл байхгүй. Тиймээс CRM системийн бүтээгдэхүүний баазыг ашиглан үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг (хүслийг) бүртгэх нь зүйтэй юм. Нягтлан бодох бүртгэлийн системд бүх үлдэгдэл, нөөц, одоогийн үнэ гэх мэт баримт бичгүүд яг байгаа тохиолдолд нэхэмжлэх болон бусад баримт бичгийг гарга.

Жишээлбэл, худалдан авагчийн нэхэмжлэхийг ихэвчлэн 1С дахь Захиалгын баримт бичгийн үндсэн дээр гаргадаг бөгөөд энэ нь барааг агуулахад хадгалдаг. Хэрэв та ижил нэхэмжлэхийг CRM дээр бичвэл бараа хадгалагдахгүй бөгөөд бараа материалын үлдэгдэлтэй холбоотой асуудал байнга гарах болно (та төлбөрийг хүлээн авах болно. бараа бүтээгдэхүүн, нөөцгүй болсон).

Миний хэрэг

Миний хэрэг хэсэг нь хэрэглэгчийн бүх харилцааны түүхийг агуулдаг. Ирж буй бүх дуудлага, удирдлагын даалгавар, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах одоогийн даалгавар гэх мэт энд байна. Гэсэн хэдий ч My Affairs нь одоо байгаа Tasks хэсгээс юугаараа ялгаатай нь тодорхойгүй байна нийтлэг системБитрикс 24.

Тиймээс асуулт гарч, төөрөгдөл гарч ирдэг: яагаад "Миний бизнес" гэж? Тэд Tasks-аас юугаараа ялгаатай вэ? Магадгүй энэ хэсгийг харилцан үйлчлэлийн түүх гэж хамгийн зөв гэж нэрлэх байх, гэхдээ ийм урт нэр нь цэсэнд багтахгүй байх болно. Үнэн бол энэ бол миний бодол бөгөөд Bitrix 24-ийг бүтээгчид яагаад ийм нэрийг сонгосныг зөвхөн тэд л мэднэ.

Тууз ба ширээний компьютер

Эдгээр элементүүд нь ерөнхий Bitrix порталтай холбоотой бөгөөд системийн ойлголтын энгийн, ойлгомжтой байдалд нэмэр болохгүй.
Ширээний компьютер нь компьютерийн ширээний аналог бөгөөд энд янз бүрийн ажлын дүрсүүд байдаг.

Мэдээлэл нь үйлчлүүлэгчийн үйлдэл, даалгавартай холбоотой бүх үйл явдлын жагсаалт юм. Энэ нь ашигтай функц юм шиг санагддаг, гэхдээ энэ нь зарим талаараа хачирхалтай хэрэгждэг. Тиймээс, миний нэлээд том дэлгэц (24 инч) дээр ердөө 2 үйл явдал багтах болно.

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр бүх зүйлийг тохируулах боломжтой. Гэхдээ үүнийг тохируулахын тулд хэрэглэгч администратор руу залгах шаардлагатай бөгөөд энэ администратор Bitrix 24 дээр сайн мэдлэгтэй байх нь чухал бөгөөд энэ бүхэн нэмэлт зардал юм.

Ерөнхийдөө Bitrix 24-ийн ажлын талбар нь нэлээд муу зохион байгуулагдсан: муу бодож боловсруулсан, олон талаараа тохиромжгүй. Цөөн талбарууд зэрэгцэн багтах тул та ихэвчлэн гүйлгэх хэрэгтэй болдог. Жишээлбэл, ажлын өдөр дуусаагүй тухай мэдэгдэл нь хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй их зай эзэлнэ. Хэрэв та жижиг дэлгэц дээр ажилладаг бол энэ нь ялангуяа чухал юм.

Анхаарна уу. Би Bitrix 24 системийн интерфейсийг дуусаагүй, тэнцвэргүй гэж үздэг бөгөөд үүнийг худалдан авсны дараа тусад нь тохируулах шаардлагатай болдог.

Аливаа интерфэйс дээр үндсэн функцуудыг анхдагчаар тохируулах ёстой бөгөөд ингэснээр мэдээллийг жижиг таблет дэлгэц дээр ч уншихад хялбар байх ёстой гэдэгт би итгэдэг. Эцсийн эцэст та худалдаж авч байна бэлэн бүтээгдэхүүн, мөн логикийн хувьд ийм функцийг тохируулахын тулд нэмэлт төлбөр төлөх ёсгүй.

Интерфэйсийн тохиргоо яагаад тийм чухал вэ? Учир нь түүнээс нэмэлт мэдээлэлТа нэгэн зэрэг хүлээн авбал (дэлгэцийг харж байхдаа) та шийдвэрээ хурдан гаргаж чадна. Хэрэв та ямар нэг зүйлийг байнга эргүүлэх эсвэл гүйлгэх шаардлагатай бол 2 эсвэл 3-р дэлгэц дээр та эхний дэлгэц дээр юу байсныг мартаж эхлэх болно, та буцаж очих, шалгах гэх мэт хэрэгтэй болно.
Тиймээс, анхдагчаар аливаа интерфейс нь аль болох мэдээлэл сайтай байх ёстой, гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн бүх элементүүд тохиромжтой байх ёстой бөгөөд фонтууд нь уншихад хялбар байх ёстой.

Бизнесийн үйл явцыг бий болгох

Аливаа CRM системд бизнесийн үйл явцыг бий болгох, хөгжүүлэх нь үргэлж хэцүү ажил байдаг. Үйлдлүүдийн гинжин хэлхээг бодож, даалгаврын дарааллыг бий болгох нь чухал юм. Жишээлбэл, удирдамжийг хүлээн авсны дараа менежер "үйлчлүүлэгч рүү залгах" даалгаврыг хүлээн авах ёстой бөгөөд дуудлагын дараа CRM-д гэрээг бүртгэх гэх мэт.

Bitrix CRM-д ийм сүлжээ үүсгэх нь юуны түрүүнд техникийн үүднээс маш хэцүү байдаг. Тодорхой бизнесийн үйл явцыг бий болгож болох бүтээгчийг эндээс авах боломжтой. Гэхдээ энэ нь маш төвөгтэй, янз бүрийн чадамжаар хэт ачаалалтай бөгөөд Bitrix CRM дээр биш харин ерөнхий Bitrix 24 системд ажиллахаар тохируулагдсан байдаг. Үүний үр дүнд програмистгүйгээр энэ дизайнер дээр бизнесийн үйл явцыг бий болгох боломжгүй байх магадлалтай.

CRM Bitrix 24 дээрх утас

Bitrix 24 дахь утас нь тусдаа ойлголт юм, энэ нь бүр байдаг тарифын хуваарьтусад нь заасан. Гэхдээ CRM бүрэлдэхүүн хэсэгтэй бол Bitrix утас нь асуудалгүй ажилладаг.

Энэ нь бас өөрийн онцлог шинж чанартай:

Бүх утас нь зөвхөн хөтөчөөр ажилладаг. Тэдгээр. Ирж буй болон гарч буй дуудлагыг бичихийн тулд та чихэвчээр дамжуулан хөтөч рүү холбогдох шаардлагатай болно. Хэдийгээр танд SIP гар утас эсвэл мини-PBX байгаа ч гэсэн та бүх функцийг нэгэн зэрэг ашиглах боломжгүй болно. Утасны сонголтын давуу тал эсвэл CRM-тэй ажиллах.
Хаана хийгдэж байгаагаас үл хамааран, мини-PBX байгаа бол оффис дотор ч гэсэн бүх гарах дуудлагыг CRM-Bitrix-ээр төлдөг. Тиймээс, гарч буй утасны дуудлагад та хоёр удаа төлбөрөө төлнө: утасны оператор болон Bitrix CRM систем.
Оффисын PBX-тэй нэгтгэх нь Bitrix утасны үйлчилгээнд үнэхээр байдаг. Гэхдээ нэг онцлог шинж чанар бий: энэхүү интеграци бүрэн ажиллахын тулд та мини-PBX-ийн дамжуулалт болон бусад техникийн давуу талыг Bitrix-тэй хамт ашиглахын тулд утастай ажилладаг бүх ажилчдаа Bitrix-д холбох шаардлагатай болно. CRM систем. Тэдгээр. Та Bitrix-тэй зөвхөн борлуулалтын алба, менежер төдийгүй нарийн бичгийн дарга, нягтлан бодох бүртгэл, агуулах гэх мэтийг холбох хэрэгтэй болно. гэх мэт. Хэрэв та 12-оос дээш хүнийг системд холбосон бол өргөтгөсөн багц үйлчилгээний төлбөрийг төлөх шаардлагатай гэдгийг сануулъя.
Bitrix системээс гадуур дуудлага дамжуулах боломжгүй. Тэдгээр. Уламжлалт аргыг ашиглан өөр мэргэжилтэн рүү залгах боломжгүй болно. Нэгдүгээрт, та утастай биш, харин чихэвчтэй ажиллах болно. Хоёрдугаарт, ийм дахин чиглүүлэхийн тулд ажилтан Bitrix CRM дээр ажиллах шаардлагатай. Өөр нэг хувилбар бол суурин утас руу залгах юм гар утасзөв ажилтан, гэхдээ энэ сонголт нь бүх гарч буй дуудлагын нэгэн адил төлбөртэй байх болно.

Энэ яагаад эвгүй байна вэ? Нэгдүгээрт, та хоёуланг нь ашиглах боломжгүй болно CRM-ийн ашиг тусБитрикс ба SIP хоолой. Тиймээс бусад зарим CRM системд SIP телефон утас эхлээд идэвхждэг бөгөөд зөвхөн ажилтан утсаа авсны дараа CRM систем холбогдсон бөгөөд энэ нь дугаар, ярианы үргэлжлэх хугацааг бүртгэдэг. Дараа нь та дуудлагын бичлэгт зарим мэдээллийг нэмж, дуудлагыг бүртгэгдсэн гэж үзэж болно. Энд дуудлага нэн даруй тасалдаж, бүрэн дамждаг CRM систем.

Bitrix дахь бүх утсыг VoxImplant-ээр дамжуулан хэрэгжүүлдэг. Та оффисдоо ямар үйлчилгээ, телефон утасны төрлийг ашиглаж байгаагаас үл хамааран энэ модулийг ашиглан холбогдох шаардлагатай болно. Энэхүү хэрэгжүүлэлтийн сонголт нь асуудлын санхүүгийн тал болон бүх дуудлагыг бүртгэх хамгийн тохиромжтой хувилбар гэж хөгжүүлэгчид үзэж байна.

CRM Bitrix 24-ийг бусад системтэй нэгтгэх

CRM Bitrix 24-ийг бусад системтэй нэгтгэх нь асуудалтай процесс юм. Жишээлбэл, вэб сайтаас хар тугалга цуглуулахыг автоматжуулах модуль байхгүй, i.e. Та вэбсайт дээрх маягтаас Bitrix 24 CRM систем рүү мэдээлэл илгээх ажлыг хурдан бөгөөд хялбар зохион байгуулах боломжгүй болно.

Энэ системд Bitrix 24 CRM дэх вэб сайтаас мэдээлэл авахын тулд таны вэбсайт захиалгын маягтаас Bitrix 24 портал руу мэдээлэл илгээх шаардлагатай. Үгүй бол энэ CRM-д мэдээлэл цуглуулах нь ажиллахгүй.

Хэрэв таны үйлчилгээ үзүүлэгч танд Bitrix-ээс бэлэн хайрцагтай шийдлийг санал болгож байгаа эсвэл та өөрөө энэ компаниас хайрцагласан шийдлийг худалдаж авсан бол интеграцчлал нь энгийн бөгөөд хурдан байх болно. Гэхдээ хэрэв та өөр CMS дээр сайт ашигладаг бол Bitrix портал сервер рүү өгөгдөл илгээх тусгай маягт бичих шаардлагатай бөгөөд энэ нь техникийн хувьд нэлээд хэцүү бөгөөд зарчмын хувьд үргэлж боломжгүй байдаг.

CRM Bitrix 24-тэй нэгтгэсэн телефон утас нь мөн функциональ ачаалал ихтэй байдаг. Та аваагүй дуудлагын талаарх мэдээллийг үзэж байгаа ч гэсэн дугаарын хажууд онлайн чатын цонх байдаг. Энэ системд та зөвхөн дуудлагаар өөрийгөө хязгаарлах боломжгүй, хаа сайгүй захиалагчдын хооронд, ажилчдын хооронд чатлах, файл солилцох, видео дуудлага хийх гэх мэт боломжтой. гэх мэт. Практикаас харахад дунд болон жижиг бизнесүүд эдгээр бүх функцэд Skype гэх мэт стандарт шийдлүүдийг ашиглахыг илүүд үздэг. CRM систем нь үйлчлүүлэгчдээс ирсэн дуудлага, хүргэлтийг бүртгэж, дараа нь тэдэнтэй ажиллахад хэрэгтэй.

Энэ систем дэх API нь сайн боловч системийн тайлбар, түүнчлэн түүний нэгтгэх онцлог нь маш даруухан бөгөөд API-ийн талаар маш бага мэдээлэл байдаг. API-г хэрхэн ашиглах жишээ хангалтгүй, скрипт хангалтгүй, хэрэгтэй практик мэдээлэл бага байна. Хэрэв та энэ эсвэл тэр скрипт хэрхэн ажиллах, интеграцийг хэрхэн хийх талаар олж мэдэх шаардлагатай бол янз бүрийн програмистуудын форум, вэбсайтаас асуултынхаа хариултыг хайх хэрэгтэй болно.

Үүнийг нэгтгэн дүгнэе

Bitrix 24 систем нь үндсэндээ зориулагдсан том бизнес. Энэ бол өөрөө хаалттай, олон үйлдэлт том портал юм. Bitrix CRM-ийг худалдаж авахдаа та CRM системийг сонгохгүй, харин CRM системийг багтаасан асар олон тооны чадавхи бүхий асар том порталыг сонгох болно.

Миний туршлагаас харахад Bitrix CRM-ийг ажиллуулахын тулд та мэргэжилтний тусламжгүйгээр хийх боломжгүй, харин бусад олон CRM-ийг хэрэглэгч програмистын тусламжгүйгээр "хайрцагнаас гадуур" эсвэл "үүлэн дотор" худалдаж аваад ажиллаж эхлэх боломжтой ( эсвэл хамгийн бага тусламжтай эхний шат).

Тиймээс, хэрэв танд Bitrix 24-ийг мэддэг, түүнийг тохируулах, засварлахад бэлэн туршлагатай программист байгаа бол энэ CRM сонголт танд тохирсон байх магадлалтай. Хэрэв танд ийм мэргэжилтэн байхгүй бол CRM Bitrix 24-ийг худалдаж авах нь мөнгө үрэх болно, учир нь эцэст нь програм хангамжийн бүтээгдэхүүн нь нарийн төвөгтэй байдал, эрэлт хэрэгцээ байхгүйгээс тавиур дээр тогтсон бусад "хайрцаг" -уудын дунд дуусна.

Bitrix24

Битрикс 24

Шошго нэмэх

Өдрийн сэдвийн талаархи ишлэл

Урьдчилан бэлдээгүй байж санал тавиад үйлчлүүлэгчдээ очсон амжилттай худалдагчтай би хэзээ ч уулзаж байгаагүй.

Бак Рожерс (IBM)

Бидний ажлын алгоритм

Үүнийг олж мэдье дэлгэрэнгүй мэдээлэлтанай компанийн тухай
Асуулт асууя: Юу вэ зохион байгуулалтын бүтэцкомпаниуд, салбарууд байдаг уу (хэрэв байгаа бол диаграммыг илгээнэ үү)? Та Bitrix24 CRM-ийг аль хэлтэст хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж байна вэ? Юу байна Энэ мөччиглүүлэхэд ашигладаг үйлчлүүлэгчийн бааз? Үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг хүмүүс интернетэд байнга нэвтрэх боломжтой юу? Хэрэв хязгаарлалт байгаа бол тэдгээр нь юу вэ? Bitrix24 CRM-д хэдэн менежер (ажилтан) холбогдохоор төлөвлөж байна вэ?
CRM Bitrix 24-ийг хэрэгжүүлж эхлэхэд бэлтгэцгээе
Бид 1C-Bitrix компанийн албан ёсны түнш тул та Bitrix24 CRM-ийг биднээс шууд худалдан авах боломжтой. Энэ тохиолдолд үүнийг өгдөг 2 цагийн зөвлөгөө хэлбэрээр урамшуулал Ерөнхий захирал"Нээлттэй студи".

Бид танаас (эсвэл тантай хамт бэлтгэх) танай компанийн борлуулалтын хэлтсийн гол бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтыг хүлээн авах болно. Бид CRM-ийг хэрэгжүүлэх техникийн үзүүлэлтүүдийг (бүрэн гүйцэд хийх шаардлагатай тохиргоог) гаргах болно. CRM-д гараар импортлохыг турших өгөгдлийг бэлтгэцгээе.
Энийг хийцгээе инженерийн ажил CRM Bitrix24-ийг тохируулах талаар
Зөвшилцсөний үндсэн дээр Ажлын нөхцөлбид тохиргоог хийдэг. Үүнд: Харуул, Компани, Харилцагчид, Гүйлгээ гэх мэт нэмэлт талбаруудыг нэмэх; үүрэг бий болгох, нэвтрэх эрхийг хуваарилах; утастай нэгтгэх (шаардлагатай бол).
Ажилчдад зориулсан журам боловсруулж, урамшуулах тогтолцоог бэлтгэнэ
Бид танай ажилтнуудад зориулж CRM Bitrix 24-ийг ашиглах журам бичнэ. Бид менежерүүдтэй ярилцаж, хэлэлцүүлгийн үр дүнд үндэслэн нэмж оруулах болно.

Чухал ажил бол дүрэм журмыг дагаж мөрдөх явдал юм. Тиймээс бид танай ажилтнуудад урам зориг өгөх тогтолцоог бий болгоно. Харамсалтай нь тэдэнд сонголт байхгүй болно :-)
Ажилчдыг CRM-д сургах, ашиглаж эхлэх, стандартын хэрэгжилтэд хяналт тавих
Ажилчдад Bitrix24 CRM-тэй ажиллах анхан шатны сургалт явуулна. Ирээдүйд шинэ менежерүүд бие даан суралцахын тулд бид танд үндсэн чадварыг харуулсан видео хичээлүүдийг бичих болно.

Танай компанид CRM-ийг нэвтрүүлж, нэвтрүүлсний дараа бид стандартын бие даасан зөвлөх, хянагч болж, менежерүүдтэйгээ хамтран үргэлжлүүлэн сайжруулахад бэлэн байна.

Энэ нийтлэлд би ярихыг хүсч байна Bitrix24 CRM дээр борлуулалтыг хэрхэн зөв удирдах вэ. Хар тугалга гэж юу болох, түүнийг хэрхэн үүсгэх, Bitrix24-ийг хэрхэн автоматаар дүүргэх талаар бидэнд хэлээрэй. Би бас утас гэж юу болох, имэйл болон нийгмийн сүлжээг хэрхэн холбох талаар танд хэлэх болно.

Bitrix24-т тэргүүлдэг

Bitrix24 CRM-д бүх зүйл хар тугалгатай эхэлдэг. Хар тугалга нь таны хүйтэн, боломжит хар тугалга юм; энэ нь имэйл, утасны дугаар эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчийн талаарх зарим мэдээлэл байж болно. Энэ хүн эсвэл компанийг таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонирхож магадгүй ч таны худалдан авагч болж амжаагүй байгаа бол тэргүүлэгч гэж нэрлэдэг.

Энэ хар тугалгатай зарим ажил хийсний дараа. Энэ нь зөвхөн хувь хүн бөгөөд тухайн хүний тухай мэдээлэл байгаа бол холбоо барих, эсвэл хуулийн этгээд бол компани болгон хувиргадаг.

Гүйлгээ нь өөр өөр статустай байж болно, жишээлбэл: бараа илгээсэн, бид гэрээнд гарын үсэг зурахыг хүлээж байна, уулзалтын урилга илгээсэн гэх мэт. Бүх статусыг өөрчлөх боломжтой бөгөөд тус бүр нь хувь хүн байж болно. Гүйлгээ дууссаны дараа нэхэмжлэх үүсгэнэ.

Бүртгэлийг Bitrix24 дотор тохируулж, үүсгэсэн. Дараа нь та үйлчлүүлэгч рүү имэйлээр илгээх эсвэл линкийг нь өгөх боломжтой. Үүний дараа үйлчлүүлэгч төлбөрөө төлж, гүйлгээг хийж болно. Та ирээдүйд эдгээр үйлчлүүлэгчидтэй дахин хамтран ажиллах боломжтой.

Энэ бол CRM Bitrix24 ажлын товч схем юм. Идэх янз бүрийн хувилбарууд CRM ашиглан. Миний зарим үйлчлүүлэгчид энэ схемийн зөвхөн нэг хэсгийг ашигладаг, жишээлбэл, тэд зөвхөн холбоо барих мэдээллийн сан хөтөлдөг эсвэл эхлээд нэхэмжлэх гаргаж, үйлчлүүлэгчиддээ арилжааны санал илгээдэг. CRM бизнесийн логикийг янз бүрийн аргаар тохируулж болно.

Bitrix24 дээр хар тугалга үүсгэх

Хэрэв танай компани Bitrix24-тэй ажиллаж эхлэх гэж байгаа бол CRM руу шилжүүлэх шаардлагатай удирдагчдын жагсаалт танд аль хэдийн байгаа байж магадгүй юм. Тэдгээрийг CSV файлаас CRM руу оруулж болно, энэ нь тодорхой форматтай байх ёстой. Бөглөх загварыг CRM-ээс шууд татаж авах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд Bitrix24 дээр та CRM > Leads табыг нээх хэрэгтэй. Баруун талын араа дээр товшоод Импортын удирдамжийг сонгоно уу.

Та мөн гараар шинэ хар тугалга нэмж болно. Үүнийг хийхийн тулд "Шинэ хар тугалга" товчийг дарна уу.

Дараа нь бөглөх шаардлагатай талбар бүхий маягт нээгдэнэ. Бүх талбарыг шаардлагатай бол өөрчлөх, шинээр нэмэх, хуучин хэсгийг нуух боломжтой.

Хар тугалга хадгалсны дараа та түүнтэй ажиллах хэрэгтэй. Та үйл явдлуудыг төлөвлөх, даалгавар нэмэх, имэйл илгээх, хуанли дээр гарч ирэх уулзалтыг төлөвлөх, дуудлага хийх, хэрэв та энэ үйлчлүүлэгчтэй шууд хамтран ажиллах юм бол айлчлалыг зохион байгуулах боломжтой. Жишээлбэл, тэр танай оффист ирсэн, та ярианы бичлэг, аудио бичлэг хийх боломжтой.

Үүнтэй ижил үйлдлийг харилцагчид, компаниуд, гүйлгээнүүдтэй хийж болно.

CRM Bitrix24-ийг автоматаар дүүргэх

Энэ нь ялангуяа CRM-тэй ажиллах эхний алхамуудад маш тохиромжтой. Танай компанийн менежерүүд CRM дотор ажиллаж, өөрөөр хэлбэл системийг мэдээллээр дүүргэж дасаагүй байгаа үед. Үүнийг автоматжуулж болно.

Bitrix24 дээрх утас

B24-д утас холбох нь маш энгийн. Та порталынхаа хажуугийн цэсний "Утас" хэсэгт очих хэрэгтэй. Мөн энд та өөрийн холболтыг холбож болно гар утаспортал руу орох эсвэл шинэ дугаар түрээслэх.

Хэрэв та дугаараа холбовол энэ нь зөвхөн гарч буй дуудлагад ажиллах болно. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та CRM-ээр үйлчлүүлэгч рүү залгавал систем нь энэ дуудлагыг бүртгэж, B24 дотор хадгалах боломжтой боловч хэрэв үйлчлүүлэгч энэ дугаар руу залгавал систем үүнийг харахгүй, дуудлага шууд таны утас руу очих болно. Хэрэв та дугаараа холбовол энэ нь ойлгомжтой гэж бодож байна гар утасны операторсистем рүү, дараа нь зөвхөн Bitrix24 ажиллахын тулд гарч буй дуудлага.

Хэрэв та дугаар түрээслэх юм бол энэ нь ихэвчлэн ажлын хамгийн түгээмэл хувилбар бөгөөд энэ дугаарт ирсэн бүх дуудлага CRM-д хадгалагдах бөгөөд та гарч буй болон ирж буй дуудлагатай ажиллах боломжтой. Тоотой ажиллах хэд хэдэн нарийн тохиргоо байдаг бөгөөд энэ талаар би өөр нийтлэлд ярих болно.

Хэрэв утас холбогдсон бол шинэ дуудлагууд шинэ удирдагч эсвэл харилцагчийн хэлбэрээр хадгалагдах бөгөөд энэ нь систем хэрхэн тохируулагдсанаас хамаарна. Тиймээс Bitrix24 нь таны үргэлжлүүлэн ажиллах боломжтой үйлчлүүлэгчдийн тухай шинэ мэдээллээр автоматаар дүүрэх болно.

Bitrix24 дахь имэйлийн холболтууд

Түүнчлэн, утаснаас гадна та компанийн имэйлийг холбож болно. Энэ нь CRM-ийг тохируулах, шуудантай ажиллах, компанийн имэйлийг холбоход хийгддэг. Та бүгдийг холбож болно шуудангийн хаягуудтаны ажилчид. Үүний дараа холбогдсон шуудангийн хайрцагт шинэ захидал ирэхэд Bitrix24 CRM-д автоматаар нэмэгдэх болно.

Шинэ захидал ирсний дараа систем өөрөө тодорхойлох бөгөөд энэ хаяг нь CRM-д байгаа эсэх, энэ нь байгаа бөгөөд зарим харилцагчтай холбоотой эсэх, захидал автоматаар энэ харилцагч руу илгээгдэх болно. Хэрэв энэ нь шинэ харилцагч бөгөөд Bitrix24 CRM-д байхгүй бол шинэ харилцагч үүснэ. Та мөн зарим хаягууд дээр хязгаарлалт тохируулж болох бөгөөд ингэснээр хаагдсан хаягаас имэйл ирэхэд хар тугалга үүсгэхгүй бөгөөд өгөгдөл нь CRM руу орохгүй. Энэ нь системийг автоматаар Bitrix24-ээр дамжуулан ажиллах боломжтой мэдээллээр дүүргэх бөгөөд энэ нь маш тохиромжтой.

Bitrix24 дээр нийгмийн сүлжээг холбох

Хэрэв та нийгмийн сүлжээнүүдтэй идэвхтэй ажилладаг бол бүлгүүдтэй, тэнд үйлчлүүлэгчдийнхээ асуултыг хүлээж авдаг. Эсвэл Telegram дээр бот, Viber, Instagram, Facebook гэх мэт данс байдаг. Та энэ бүгдийг Bitrix24-тэй холбож болно. Үүнийг "Нээлттэй мөрүүд" гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ цэсийн зүйлийг хажуугийн цэс болох "Нээлттэй мөрүүд" дээрээс олж болно.

Нийгмийн сүлжээн дэх бүх мессежийг систем бүртгэж, автоматаар бөглөхөөс гадна үйлчлүүлэгчидтэй харилцахын тулд танд нээлттэй онлайн програм байх шаардлагагүй, зөвхөн нэг Bitrix24 онлайн програмыг нээхэд хангалттай. зөвхөн тэнд чатлах, харилцах.

Bitrix24 дээрх онлайн чат

Нэмж дурдахад та CRM-ийн тусламжтайгаар онлайн чатыг вэбсайтдаа холбох боломжтой. Таны вэбсайтын дизайнд тохируулан өөрчлөх боломжтой тусгай виджет байдаг бөгөөд мөн Bitrix24 чат руу вэбсайтаас үйлчлүүлэгчдийнхээ хүсэлтийг шууд хүлээн авах боломжтой.

CRM Bitrix24 ашигла, энэ нь маш тохиромжтой. Бизнесээ удирдах, хянах нь илүү хялбар бөгөөд хурдан болно.

Хэрэв танай компани Bitrix24 тохиргоо хэрэгтэй бол, CRM интеграцисайтын хувьд би энэ асуудалд танд туслахад бэлэн байна. Үүнийг хийхийн тулд захиалгын товчийг дараад маягтыг бөглөнө үү. Үүний дараа би тантай холбогдож техникийн бүх асуудлыг хэлэлцэх болно.

Энэ нийтлэл гарч ирэх нэг шалтгаан нь CRM Bitrix 24-ийн талаархи мэдээлэл хангалтгүй байгаа явдал юм. Би өөрөө энэ системийг ойлгохыг оролдоход мэдээллийн вакуумтай тулгарсан. Интернет дээр Bitrix 24-ийн талаар маш их мэдээлэл байдаг, гэхдээ бүгдийг нь Bitrix компанийн зар сурталчилгааны нийтлэлүүд болон компанийн түншүүдийн ижил төстэй зар сурталчилгааны мэдээлэлд хуваадаг. Зөвхөн магтаал төдийгүй шүүмжлэлийг багтаасан нэг ч объектив нийтлэл, нэг ч тойм олдсонгүй.

Дараа нь би вэбсайт руу орж, Bitrix 24 системийг практик дээр судлахыг оролдсон бөгөөд үүний дараа би хэд хэдэн үйлчлүүлэгчдээ хэрэгжүүлэхэд нь тусалсан. Үүний үр дүнд би системийн онцлог шинж чанаруудын талаархи мэдлэг, түүнтэй ажиллах туршлага, мөн энэ системийн талаархи тодорхой санал бодлыг олж авсан. Тэдгээр. CRM Bitrix 24-ийн бүрэн тоймыг бичихэд хэрэгтэй бүх зүйл.

Bitrix 24-ийн шүтэн бишрэгчид болон энэ системийг идэвхтэй шүүмжилдэг бүх уншигчдад би уншихдаа дараахь зүйлийг анхаарч үзэхийг санал болгож байна.

Миний хуваалцсан мэдээлэл бол миний хувийн практик туршлага бөгөөд би өөрийгөө туршиж үзсэн, практик дээр юу тохиолдсон тухайгаа ярьдаг. Энэ системийн давуу болон сул талуудын талаархи миний бодол бол миний хувийн бөгөөд субъектив зүйл боловч энэ нь үйлчлүүлэгчид, бизнесийн төлөөлөгчид болон энэ системийн хэрэглэгчидтэй шууд хамтран ажиллах, хэрэгжүүлэх практик туршлагад үндэслэсэн болно.

Bitrix 24 гэж юу вэ?

Bitrix 24 бол бараг бүх зүйлийг хамрахыг хичээдэг асар том корпорацийн портал юм. Нийгмийн сүлжээ, төсөл, даалгавар, боловсон хүчний менежмент болон бусад олон зүйлс, түүний дотор CRM-ийн функцийг энд дурдсан болно.

Таны харж байгаагаар та ямар ч төлөвлөгөөг сонгох боломжтой, бүр үнэгүй. Үүнд CRM бас багтдаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ бол зүгээр л маркетингийн арга гэдгийг бид бүгд ойлгож байгаа бөгөөд үнэ төлбөргүй CRM нь системийн салшгүй хэсэг учраас ийм энгийн зүйл юм.

CRM Bitrix: ерөнхий мэдээлэл

Эхлэхийн тулд би аль хэдийн хэлсэнчлэн CRM нь Bitrix 24 корпорацийн ерөнхий системийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг болж суурилагдсан гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Тиймээс та хэрэглэгчийн ажлын талбар руу очихдоо ("үүл" эсвэл дээр) суулгасны дараа таны сервер), та CRM орчинд шууд орохгүй ч ерөнхий портал хэрэгслүүдийг харна. Энэ нь будлиантай бөгөөд маш их хүндрэл учруулдаг.

Эхлэх хуудсан дээр харагдах орчин нь дараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрдэнэ.

Миний жолоодлого
Мессежүүд
Хуанли
Даалгаврууд
Соронзон хальс гэх мэт.

Тиймээс хэрэглэгч системд нэвтэрсний дараа CRM-тэй шууд хамааралгүй функцүүдийн жагсаалтыг хардаг. Тиймээ, тэдгээр нь тодорхой нөхцөлд шаардлагатай байдаг ч CRM хэрэглэгчийн хувьд тэдгээр нь гол хэрэгсэл биш юм.
Би аль хэдийн бичсэнчлэн CRM нь дэлхийн корпорацийн Bitrix 24 системийн нэг хэсэг бөгөөд суулгасны дараа үндсэн систем нь бүх чадавхаараа эхэлдэг бөгөөд зөвхөн дараа нь та CRM-тэй шууд ажиллах боломжтой болно. Энэ арга нь давуу болон сул талуудтай.

Энэ яагаад сайн юм бэ?

Та төлөвлөсөн хэмжээнээсээ илүү ихийг авах болно.

Энэ яагаад муу юм бэ?

Шаардлагагүй хэрэгслүүд байгаа нь хэрэглэгчийн навигаци, системд ажиллахад хүндрэл учруулдаг.
Нэмэлт функцууд нь тодорхой нөөц шаарддаг боловч тэдгээрийг ашигладаггүй.

Ийм өргөн боломжуудын жагсаалт нь Bitrix 24 шийдлийг зардаг хүмүүст сайн байдаг, учир нь бараг бүх функц нь тохиргоог шаарддаг бөгөөд энэ нь мэргэжилтэнд нэмэлт төлбөр юм. Гэхдээ хэрэглэгчдийн хувьд ийм функцүүдийн жагсаалт нь шаардлагагүй, бүр ядаргаатай гэж би бодож байна. Дадлагаас харахад үйлчлүүлэгч (хэрэглэгч) хүчин чармайлтаа тарааж, өөр өөр чадварыг эзэмшихийг хичээдэг. Тэрээр мессеж бичиж, системд файл хадгалах, ажилчдын ажлын цагийг хянах сонголтыг тохируулж эхэлдэг. Үүний үр дүнд системийг (CRM) худалдаж авсан зүйл нь ар талдаа бүдгэрч, хүчин чармайлт нь гол зүйл болох борлуулалтаас бусад бүх зүйлд чиглэгддэг.

Хэрэв компанийн даргад яагаад тодорхой функц хэрэггүй болохыг тайлбарлахад хялбар бол ажилчдын хувьд энэ нь илүү хэцүү болно. Тэд зарим боломжуудад бүдэрч, ажлаасаа сатаарч, мессеж солилцож, өөр өөр функцийг туршиж үзэхийг оролдох болно. Тэдгээр. CRM систем дэх ажлын цагаар тэд үр дүнтэй ажилд анхаарлаа төвлөрүүлэхийн оронд туслах процессуудад оролцож, харилцах, системийн зарим чадварыг эзэмших болно.

Мэдээжийн хэрэг, туршлагатай мэргэжилтэн шаардлагагүй бүх зүйлийг арилгах боломжтой боловч үр дүнд нь үйлчлүүлэгч нэмэлт ажилд мөнгө төлдөг. Үүний үр дүнд та шаардлагатай чадамжтай системийг худалдан авч, ашиглахын оронд асар олон тооны илт шаардлагагүй функц бүхий бүтээгдэхүүнийг худалдаж аваад дараа нь програмистад нэмэлт төлбөр төлж, тэдгээрийг арилгах болно.

Bitrix 24 програм хангамжийн талаар хэдэн үг хэлье

Энэ нийтлэлд би Bitrix 24 програм хангамжийн багцыг бүхэлд нь судлах зорилгогүй; миний хувьд энд хамгийн чухал зүйл бол Bitrix 24 CRM. Гэхдээ та зөвхөн бүтээгдэхүүнийг бүхэлд нь худалдаж авах боломжтой тул Bitrix 24 CRM-ийг санал болгодоггүй. тусад нь, тэгвэл би Bitrix 24-ийг ерөнхийд нь авч үзэх нь зөв гэж бодож байна.

Нэг талаас, өргөн боломжууд нь хүчирхэг бөгөөд сонирхолтой байдаг. Нөгөөтэйгүүр, энэ нь хэрэглэгч болон администраторын аль алинд нь хэцүү байдаг.

CRM Bitrix 24-ийн бүтэц

Эцэст нь Bitrix CRM-тэй шууд ажиллахад шилжье. Энэ системд ажил хэрхэн явагддаг вэ?

Борлуулалтын үйл ажиллагааны дараалал нь ихэвчлэн дараах байдалтай байна.

Хар тугалга бүртгэгдсэн байна. Тэдгээр. систем нь худалдан авалт хийх хүслийн талаархи хүсэлтийг хүлээн авдаг. Энэхүү хүсэлт, түүнчлэн боломжит үйлчлүүлэгчийн холбоо барих мэдээллийг бүртгэж, менежерт мэдэгдэл илгээдэг (системд болон / эсвэл шуудангаар).
Боломжит хэлцэл хийгдэж, үүний үндсэн дээр нэхэмжлэх үүсгэж, арилжааны саналыг илгээж болно.
Худалдах эсвэл гэрээ байгуулах үед үйлчлүүлэгчийн зөвшөөрлийг авсны дараа хар тугалга дээр үндэслэн холбоо үүсгэнэ.
Энэ холбоо барихын тулд борлуулалтыг боловсруулж, тээвэрлэлт, төлбөрийг гүйцэтгэдэг.
Хэлэлцээр хаалттай байна.

Үүнийг Bitrix CRM дээр хэрхэн хэрэгжүүлдэг вэ?

CRM гэж нэрлэгддэг ажлын хэсэг байдаг. Мөн энэ нь дараах шинж чанаруудыг агуулдаг.

Тэргүүлдэг. Энэ тохиолдолд хар тугалга нь боломжит үйлчлүүлэгч, i.e. Хар тугалга нь таны худалдан авагч болоогүй ч танай компанийг сонирхож, холбоо барих мэдээллийг нь үлдээсэн хүний холбоо барих хаягийг тусгасан болно. Удирдамжийг буух хуудас, зар сурталчилгаа, онлайн дэлгүүр, утсаар цуглуулдаг.
Харилцагчид болон компаниуд. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн үүсгэсэн хар тугалга нь харилцагч болон/эсвэл компани руу автоматаар хөрвүүлэх боломжтой.
Боломжит хэлэлцээр. Мөн системд хар тугалга дээр суурилсан эсвэл тодорхой харилцагч эсвэл компанийг ашиглан гараар үүсгэсэн.

Мэдээллийн хэсгүүдтэй холбох. блокууд.
Мэдээллийн блокийн элементүүдтэй холбох.

Хар тугалга гэдэг нь таны бүтээгдэхүүнийг сонирхож буй хүн (байгууллага) -тай харилцах холбоо юм.
Харилцагч гэдэг нь борлуулалтын алба аль хэдийн ажиллаж байгаа хүн юм. Хэлэлцээр хийх, зохион байгуулалтын зарим асуудлыг шийдвэрлэх гэх мэт.
Компани нь үндсэндээ ижил харилцаатай боловч байгууллагын (хуулийн этгээд) түвшинд байдаг. Тэдгээр. Холбоо барих хүмүүс нь компанийн төлөөлөгчид юм. Хэрэв харилцагч нь үргэлж хүн байвал компани нь энэ холбоо барих (эсвэл бүр хэд хэдэн харилцагч) төлөөлдөг байгууллага юм.

Боломжит гэрээ: дизайны онцлог

Зөвлөмж: энэ юу вэ?

Гүйлгээ, данс, хар тугалга, харилцагчид болон компаниудаас гадна Bitrix CRM нь өөр нэг сонирхолтой баримт бичигтэй байдаг - энэ бол Санал юм. Энэхүү баримт бичиг нь нэг төрлийн арилжааны санал бөгөөд та бүх бүтээгдэхүүн, үнийг жагсааж болно. Зарчмын хувьд энэ санал нь Дансны болон Гүйлгээг их хэмжээгээр давхардсан. Зарим ялгаанууд байдаг (голчлон баримт бичгийн "толгой" болон хэвлэсэн хэлбэрээр), гэхдээ өөрөөр хэлбэл энэ баримт бичиг нь Гүйлгээ ба Нэхэмжлэхтэй яг адилхан харагдаж байна.

Анхаарна уу. Миний бодлоор үйлчлүүлэгчид бараа, үйлчилгээг санал болгох өөр баримт бичиг гарч ирэх нь компанийн ажилчдын ажилд тус болохоос илүү саад болж, будлиан нэмэх магадлалтай. Түүгээр ч барахгүй бичиг баримтын тоог зохиомлоор нэмсэн бололтой, бүтээгчид нь хэтэрхий цөөхөн гэж үзээд л. Үүний зэрэгцээ эдгээр баримт бичгийн хооронд системчилсэн арга барил, бодолтой харилцан үйлчлэл байдаггүй.

Тайлангууд

Тайлан нь аливаа CRM системийн чухал хэсэг юм. Амжилттай борлуулалт нь менежерүүдийн ажлыг цаг тухайд нь хянахаас ихээхэн хамаардаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн тайлангийн үндсэн дээр хийгддэг.

Борлуулалтын юүлүүр

Борлуулалтын юүлүүр нь гүйлгээний динамик ба хувь хэмжээг төлөвөөр нь харуулсан диаграмм юм: эцсийн шатанд байгаа (борлуулалт) -аас эхлээд эхний шатанд байгаа (хүлээн авсан хар тугалга, анхны дуудлага) хүртэл.

Бараа бүтээгдэхүүний суурь

Bitrix CRM нь өөрийн бараа, үйлчилгээний мэдээллийн сантай бөгөөд үүнийг дараа нь гүйлгээ, нэхэмжлэх, саналд ашиглах боломжтой. Бүтээгдэхүүний баазыг хэрэгжүүлэх нь тохиромжтой, олон талаараа Удирдагчид, Холбоо барих хаяг, үйлчлүүлэгчидтэй төстэй, i.e. Мөн шаардлагатай болон захиалгат талбарууд байдаг бөгөөд энэ нь янз бүрийн төрлийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй ажиллахад тохиромжтой.

Жишээлбэл, худалдан авагчийн нэхэмжлэхийг ихэвчлэн 1С дахь Захиалгын баримт бичгийн үндсэн дээр гаргадаг бөгөөд энэ нь барааг агуулахад хадгалдаг. Хэрэв та ижил нэхэмжлэхийг CRM дээр бичвэл бараа хадгалагдахгүй бөгөөд бараа материалын үлдэгдэлтэй холбоотой асуудал байнга гарах болно (та нөөцгүй байгаа барааны төлбөрийг хүлээн авах болно).

Миний хэрэг

Миний хэрэг хэсэг нь хэрэглэгчийн бүх харилцааны түүхийг агуулдаг. Ирж буй бүх дуудлага, удирдлагын даалгавар, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах одоогийн даалгавар гэх мэт энд байна. Үүний зэрэгцээ, Bitrix 24 ерөнхий системд байдаг "Даалгаврууд" хэсгээс My Affairs нь юугаараа ялгаатай нь тодорхойгүй байна.

Тууз ба ширээний компьютер

Аливаа интерфэйс дээр үндсэн функцуудыг анхдагчаар тохируулах ёстой бөгөөд ингэснээр мэдээллийг жижиг таблет дэлгэц дээр ч уншихад хялбар байх ёстой гэдэгт би итгэдэг. Эцсийн эцэст та бэлэн бүтээгдэхүүн худалдаж авч байгаа бөгөөд логикийн хувьд ийм функцийг тохируулахын тулд нэмэлт төлбөр төлөх ёсгүй.

Интерфэйсийн тохиргоо яагаад тийм чухал вэ? Учир нь та хэдий чинээ их мэдээлэл нэгэн зэрэг хүлээн авах тусам (дэлгэцийг харж байхад) шийдвэрээ хурдан гаргах боломжтой. Хэрэв та ямар нэг зүйлийг байнга эргүүлэх эсвэл гүйлгэх шаардлагатай бол 2 эсвэл 3-р дэлгэц дээр та эхний дэлгэц дээр юу байсныг мартаж эхлэх болно, та буцаж очих, шалгах гэх мэт хэрэгтэй болно.
Тиймээс, анхдагчаар аливаа интерфейс нь аль болох мэдээлэл сайтай байх ёстой, гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн бүх элементүүд тохиромжтой байх ёстой бөгөөд фонтууд нь уншихад хялбар байх ёстой.

Бизнесийн үйл явцыг бий болгох

CRM Bitrix 24 дээрх утас

Bitrix 24 дахь утас нь тусдаа ойлголт бөгөөд үүнийг тарифын хуваарьт тусад нь зааж өгсөн болно. Гэхдээ CRM бүрэлдэхүүн хэсэгтэй бол Bitrix утас нь асуудалгүй ажилладаг.

Энэ нь бас өөрийн онцлог шинж чанартай:

Бүх утас нь зөвхөн хөтөчөөр ажилладаг. Тэдгээр. Ирж буй болон гарч буй дуудлагыг бичихийн тулд та чихэвчээр дамжуулан хөтөч рүү холбогдох шаардлагатай болно. Хэдийгээр танд SIP гар утас эсвэл мини-PBX байгаа ч гэсэн та бүх функцийг нэгэн зэрэг ашиглах боломжгүй болно. Утасны сонголтын давуу тал эсвэл CRM-тэй ажиллах.
Хаана хийгдэж байгаагаас үл хамааран, мини-PBX байгаа бол оффис дотор ч гэсэн бүх гарах дуудлагыг CRM-Bitrix-ээр төлдөг. Тиймээс, гарч буй утасны дуудлагад та хоёр удаа төлбөрөө төлнө: утасны оператор болон Bitrix CRM систем.
Оффисын PBX-тэй нэгтгэх нь Bitrix утасны үйлчилгээнд үнэхээр байдаг. Гэхдээ нэг онцлог шинж чанар бий: энэхүү интеграци бүрэн ажиллахын тулд та мини-PBX-ийн дамжуулалт болон бусад техникийн давуу талыг Bitrix-тэй хамт ашиглахын тулд утастай ажилладаг бүх ажилчдаа Bitrix-д холбох шаардлагатай болно. CRM систем. Тэдгээр. Та Bitrix-тэй зөвхөн борлуулалтын алба, менежер төдийгүй нарийн бичгийн дарга, нягтлан бодох бүртгэл, агуулах гэх мэтийг холбох хэрэгтэй болно. гэх мэт. Хэрэв та 12-оос дээш хүнийг системд холбосон бол өргөтгөсөн багц үйлчилгээний төлбөрийг төлөх шаардлагатай гэдгийг сануулъя.
Bitrix системээс гадуур дуудлага дамжуулах боломжгүй. Тэдгээр. Уламжлалт аргыг ашиглан өөр мэргэжилтэн рүү залгах боломжгүй болно. Нэгдүгээрт, та утастай биш, харин чихэвчтэй ажиллах болно. Хоёрдугаарт, ийм дахин чиглүүлэхийн тулд ажилтан Bitrix CRM дээр ажиллах шаардлагатай. Өөр нэг хувилбар бол хүссэн ажилтны суурин болон гар утас руу дуудлага хийх боловч энэ сонголт нь бүх гарч буй дуудлагын нэгэн адил төлбөртэй байх болно.

Энэ яагаад эвгүй байна вэ? Нэгдүгээрт, та Bitrix CRM болон SIP гар утасны давуу талыг нэгэн зэрэг ашиглах боломжгүй болно. Тиймээс бусад зарим CRM системд SIP телефон утас эхлээд идэвхждэг бөгөөд зөвхөн ажилтан утсаа авсны дараа CRM систем холбогдсон бөгөөд энэ нь дугаар, ярианы үргэлжлэх хугацааг бүртгэдэг. Дараа нь та дуудлагын бичлэгт зарим мэдээллийг нэмж, дуудлагыг бүртгэгдсэн гэж үзэж болно. Энд дуудлага нэн даруй тасалдаж, CRM системээр бүрэн дамждаг.

CRM Bitrix 24-ийг бусад системтэй нэгтгэх

Үүнийг нэгтгэн дүгнэе

Bitrix 24 систем нь үндсэндээ томоохон бизнесүүдэд зориулагдсан. Энэ бол өөрөө хаалттай, олон үйлдэлт том портал юм. Bitrix CRM-ийг худалдаж авахдаа та CRM системийг сонгохгүй, харин CRM системийг багтаасан асар олон тооны чадавхи бүхий асар том порталыг сонгох болно.

Миний туршлагаас харахад Bitrix CRM-ийг ажиллуулахын тулд та мэргэжилтний тусламжгүйгээр хийх боломжгүй, харин бусад олон CRM-ийн хувьд хэрэглэгч програмистын тусламжгүйгээр "хайрцагнаас гадуур" эсвэл "үүлэн дотор" ажиллаж эхлэх боломжтой. (эсвэл эхний шатанд хамгийн бага тусламжтай).