Хүүхдүүд 

CRM системүүдийн 1С-тэй харилцах. CRM-ийг 1С-тэй бүрэн нэгтгэх. CRM систем гэж юу вэ



CRM-ийг хэрэгжүүлсэн аливаа компани эрт орой хэзээ нэгэн цагт өөрийн өгөгдлийг аж ахуйн нэгжийн нягтлан бодох бүртгэлийн системтэй синхрончлох шаардлагатай тулгардаг. Өнөөдөр 1С бол Орос болон ТУХН-ийн орнуудад нягтлан бодох бүртгэлийн хамгийн өргөн тархсан програм юм.

CRM-ийг 1С-тэй нэгтгэх нь дараахь асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг танд олгоно.

  1. Системд мэдээлэл давхар оруулахыг арилгаж, борлуулалтын үйл явцыг хурдасгаж, ажилчдын үр ашгийг нэмэгдүүлнэ.
  2. Хангах автомат формац CRM дахь нэхэмжлэх, захиалга дээр үндэслэн 1С дахь дансуудыг энэ үе шатанд хүний ​​хүчин зүйлийг арилгах.
  3. Борлуулалтын менежерүүдийг 1С ба CRM гэсэн хоёр системд нэг дор ажиллахад сургах хэрэгцээг арилгах, дасан зохицох хугацааг багасгах, мөн 1С лицензийг хэмнэх.
Мэдээжийн хэрэг та өгөгдлийг гараар дамжуулж болно, гэхдээ хэмжээ нь том бол ийм хувилбар нь хэтэрхий их хөдөлмөр зарцуулж, найдваргүй болно. Та CRM-ийг 1С-тэй нэгтгэхгүйгээр хийж чадахгүй. Мэдээллийн технологийн хэлтсийн хамгийн ухаалаг эзэд, менежерүүд эхлээд 1С-тэй "ганц организм" бий болгох боломжийг дэмждэг CRM системийг хэрэгжүүлэхээр сонгосон. Би тэргүүлэгч CRM тоглогчдод Орос, ТУХН-ийн хамгийн алдартай нягтлан бодох бүртгэлийн системтэй нэгтгэх ямар боломж байгааг харьцуулахыг санал болгож байна.

Bitrix24


CRM модулийг 1С бүтээгдэхүүнтэй нэгтгэхийг тохируулах чадварыг Bitrix24 системийн төлбөртэй үүлэн төлөвлөгөө (баг ба компани), түүнчлэн серверийн хувилбарууд дээр дэмждэг. Корпорацийн порталболон Холдинг.

Bitrix24 нь бүтээгдэхүүний каталог, дансны дагуу 1С-тэй стандарт интеграцийг тохируулах боломжийг олгодог. Стандарт интеграци нь барааг нэг талын ачааллыг дэмждэг - байрлал дахь өөрчлөлтийг 1С талд хянаж, синхрончлох үед CRM руу шилжүүлдэг. Энэ сонголт нь менежерүүдэд буруу зүйл үүсгэхээс зайлсхийх боломжийг олгодог бараа бүтээгдэхүүндансанд. Нэмж дурдахад, интеграци нь CRM тал дээр нэхэмжлэх гаргах боломжтой бөгөөд үүний дараа тэд 1С руу очиж, төлбөрийг нь төлөх эсвэл тээвэрлэх боломжтой. Шаардлагатай бол 1С дахь дансанд өөрчлөлт оруулж болно (дараагийн синхрончлолын үед тэдгээрийг Bitrix24 дээр харуулах болно).

Дэмжигдсэн 1С хувилбарууд:Худалдааны менежмент (8.1 платформ, 10.3.2.4 ба түүнээс дээш хувилбар), Менежмент жижиг компани(8.2-с, хувилбар 1.4.1.17), Цогц автоматжуулалт (8.1-ээс, 1.0.16-аас авсан хувилбар), Удирдлага үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгж(8.1-ээс, хувилбар 1.2.15-аас) болон бусад. Борлуулагчийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээгээр дамжуулан нэгтгэх боломжийг баталгаажуулах шаардлагатай.

Тохируулах алгоритм. Bitrix24-ийг 1С-тэй нэгтгэх үйл явц нь маш энгийн бөгөөд програмчлалын мэдлэг шаарддаггүй. Зүгээр л CRM тохиргоо - 1С: Аж ахуйн нэгж дэх интеграци хэсэг рүү очоод данс, бүтээгдэхүүний каталогийн синхрончлолын параметрүүдийг алхам алхмаар зааж өгнө үү. Алхам алхмаар зааварчилгааборлуулагч болон зарим дистрибьютерийн вэб сайтаас авах боломжтой.

1С-ийг дэмждэг:Худалдааны менежмент (8.1 ба түүнээс дээш хувилбар), жижиг компанийн менежмент (8.2-аас), Цогц автоматжуулалт (8.1-ээс), үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн менежмент (8.1-ээс) болон бусад. Борлуулагчийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээгээр дамжуулан нэгтгэх боломжийг баталгаажуулах шаардлагатай. 1С дахь солилцооны модулийг устгахгүй байх нь чухал (магадгүй 1С-ийг сайжруулах үед).

Сул талууд:үүлэн тарифын дэвшилтэт интеграцийг тохируулах боломжгүй (жишээлбэл, эсрэг талууд); хайрцагласан хэвлэлд өргөтгөсөн солилцоог Bitrix24 тал болон 1С талд аль алинд нь өөрчлөлт оруулах замаар хэрэгжүүлдэг.

AmoCRM


Дотоодын CRM зах зээл дээрх энэ нэлээд залуу брэндийг анх жижиг ажлын хэсэг, компаниудад зориулсан хэрэгсэл болгон бүтээжээ. Гэсэн хэдий ч практик нь хэд хэдэн хүнтэй компаниудад CRM-ийг 1С-тэй нэгтгэх шаардлагатай байгааг харуулж байна. Үүний үр дүнд AmoCRM дээр тохирох виджет гарч ирэв.

AmoCRM ба 1C-ийн интеграцчлалыг CRM системийн тарифын төлөвлөгөөнөөс үл хамааран дансууд болон эсрэг талуудад дэмждэг. Энэ нь AmoCRM-д данс үүсгэх, 1С дахь одоо байгаа түншүүдийг хурдан хайж олох, шинээр нэмэх боломжийг олгодог. Бүртгэл үүсгэх үед CRM систем нь 1С дахь гүйлгээний эсрэг талыг хайж олсны дараа илэрсэн эсрэг этгээдийг дансанд суулгадаг. Хэрэв энэ компани өмнө нь зарагдаагүй бол систем нь AmoСRM дахь гүйлгээний картаас шууд 1С-д шинэ түнш үүсгэхийг санал болгоно. CRM-ээс нэхэмжлэх хэвлэх функц бас бий.

1С-ийг дэмждэг:Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн удирдлага (8.2 хувилбар, 1.2 ба 1.3 хувилбар), Худалдааны менежмент (8.2 хувилбар, 10 хувилбар), Цогц автоматжуулалт (8.2 хувилбар, 1.1 хувилбар), Аж ахуйн нэгжийн нягтлан бодох бүртгэл (8.2 хувилбар, 1.6, 2.0 хувилбар). Чухал: бүрэлдэхүүн хэсэг 1С: "Вэб серверийн өргөтгөлийн модулиуд".

Тохируулах алгоритм. 1С ба AmoCRM хоорондын холболтыг вэб сервер дээр 1С-ээс вэб үйлчилгээг нийтлэх замаар хангадаг. Эдгээр үйлчилгээ нь CRM-ээс хүсэлт хүлээн авах, 1С мэдээллийн санд өөрчлөлт оруулах боломжийг олгодог. Үүнтэй холбогдуулан нэгтгэх тохиргооны алгоритм нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ: вэб серверийг тохируулах, 1С дибаг хийх, вэб үйлчилгээг нийтлэх, AmoСRM програмыг ашиглах, дараа нь 1С виджетийг CRM-тэй холбох. Тохиргоо - Санал болгож буй виджетүүд - 1С хэсэгт очиход систем нь тохиргоонд шаардлагатай заавар, файлуудыг татаж авахыг санал болгоно. Зааврыг худалдагчийн вэбсайтаас олж болно.

Сул талууд:Интеграци нь 1С бүтээгдэхүүний стандарт хувилбаруудыг дэмждэг бөгөөд өөрчлөгдсөн системүүд дээр зөв ажиллахгүй байж болно. Харамсалтай нь баталгаажуулах нь зөвхөн туршлагаар л боломжтой юм. Интеграцчлалыг тохируулах нь дөрвөн үе шатаас бүрддэг тул зохих цаг хугацаа шаарддаг.

Client-Communicator CRM


Click-CRM нь данс, бараа, баримт бичиг болон бусад лавлах мэдээллийн хоёр талт солилцоог бий болгож, өгөгдөл нь аль системд үүсгэгдэж, хаана, ямар нөхцөлд шилждэг болохыг тодорхойлох боломжийг олгодог. 1С-тэй нэгтгэх нь KliK CRM-ийн бүх тарифын төлөвлөгөөнд дэмжигддэг. Онцлог шинж чанаруудЭдгээр нь CRM системийг хэд хэдэн 1С мэдээллийн сантай синхрончлохоос гадна экспортын товчлуураар тохируулсан тохиргоог байршуулж, өөр 1С мэдээллийн сантай нэгтгэхэд ашиглах боломжтой юм.

Тохируулах алгоритм. Интеграци болон түүний параметрүүдийг CRM Click дээр суулгасан "Тохируулагч" ашиглан тохируулсан. Эхлээд та 1С мэдээллийн санд холбогдох хэрэгтэй.

Холболт хийгдсэний дараа та өгөгдөл экспортлох, импортлох параметрүүд болон интеграцийн хувилбаруудыг тохируулах, мөн хэрэглэгчийн бүлгүүдийн нэгтгэх даалгаварт хандах эрхийг тохируулах боломжтой болно.

Системүүдийг нэгтгэх ажлыг дуусгахын тулд та CRM Click програмын клиент хэсэгт синхрончлолыг эхлүүлэх хэрэгтэй. Хэрэв хэд хэдэн 1С мэдээллийн сантай өгөгдөл солилцох шаардлагатай бол KliK нь тохиргоог экспортлох/импортлох функцтэй бөгөөд үүний тусламжтайгаар та тогтоосон параметрүүдийг хоёр алхамаар шууд утгаараа дамжуулах боломжтой. Түүнчлэн, зөвхөн шинэ мэдээллийн санд зөв хэрэглэсэн эсэхийг шалгасан тохиргоог шилжүүлэх болно. Интеграцийн тохиргооны талаархи бүх баримт бичиг, видеог эндээс авах боломжтой нээлттэй хандалтхудалдагчийн вэбсайт дээр.

1С-ийг дэмждэг:аливаа тохиргоо 1C 8.1 / 8.2 / 8.3.
Сул талууд:төөрөлдөх боломжтой их хэмжээгээринтеграцчлалыг тохируулах параметрүүд, үүний үр дүнд анх удаа өгөгдөл солилцох боломжгүй болно.

bpm`онлайн борлуулалт


Terrasoft-ийн тэргүүлэх CRM бүтээгдэхүүн - bpm`online sales нь үндсэн тохиргоондоо үүлэн хувилбар болон серверийн хувилбаруудад 1С бүтээгдэхүүнтэй нэгтгэхийг дэмждэггүй. Тусгай модуль - PT 1C холбогч ашиглан 1С-тэй bpm`online борлуулалттай "найз нөхөдтэй болох" боломжтой.

Холбогч нь данс, эсрэг талууд, бүтээгдэхүүний каталог гэх мэт солилцоог дэмждэг. - ерөнхийдөө энэ нь 8.2 ба түүнээс дээш платформ дээр (өөрчлөгдсөнийг оруулаад) ямар ч 1С тохиргоотой бараг бүх аж ахуйн нэгжийн интеграцийг уян хатан байдлаар тохируулах боломжийг танд олгоно. хамтран ажиллах боломжтой болгодог хүснэгтийн хэсгүүд, валют, хөнгөлөлт, татварын хувь хэмжээг харгалзан 1С-ээс төлбөр шилжүүлэх гэх мэт.

Бүх давуу талуудыг үл харгалзан холбогч нь 750 еврогийн гайхалтай өртөгтэй бөгөөд энэ нь заримдаа жижиг, дунд компаниудыг холбогч худалдаж авах, bpm`online борлуулалтын системийг өөрөө хэрэгжүүлэхэд саад болдог.

Terrasoft-ийн түншүүдийн мэргэжлийн орчинд одоо үйлдвэрлэгч нь системд суурилуулсан холбогчийн үнэгүй хувилбарыг нэвтрүүлэх болно гэсэн цуу яриа байдаг. Үнэн бол энэ нь зөвхөн 1С-ийн үндсэн хувилбаруудтай ажиллах бөгөөд интеграцийн тохиргоог өөрчлөхийн тулд та модулийн арилжааны хувилбарыг худалдаж авах хэрэгтэй болно.

Тохируулах алгоритм. Анхдагч интеграци нь дараах үе шатуудтай: 1С серверийг тохируулах, 1С үйлчилгээг суулгах, нийтлэх, bpm`online худалдаанд холбогчийг суулгах, холболтыг тохируулах, дараа нь холболтыг шаардлагатай параметрүүдэд тохируулна.

1С-ийг дэмждэг: 8.2 ба түүнээс дээш платформ дээрх бүх 1С тохиргоо.
Сул талууд:дээр дурдсанчлан холбогчийг 750 еврогоор тусад нь худалдаж авах ёстой; Төрөл бүрийн сонголтууд нь шаардлагатай интеграцийн параметрүүдийг судалж, тохируулахад ихээхэн цаг хугацаа шаардагдана. Олон нийтэд нээлттэй баримт бичиг байхгүй, зөвхөн холбогчтой иж бүрдэл.

RegionSoft CRM


RegionSoft CRM нь 4.8 хувилбараас эхлэн 1С нягтлан бодох бүртгэлийн системтэй нэгтгэхийг дэмждэг. Мэдээллийн солилцоог нэхэмжлэх, төлбөр, эд зүйл, эсрэг талууд болон тэдгээрийн дээр хийж болно банкны дэлгэрэнгүй мэдээлэл, холбоо барих хаяг, дууссан ажлын гэрчилгээ, нэхэмжлэх, нэхэмжлэх, хэрэглэгчид гэх мэт. Анхаарах зүйл: 1С-тэй нэгтгэх нь зөвхөн мэргэжлийн болон аж ахуйн нэгжийн хувилбаруудад боломжтой.

Тохируулах алгоритм. RegionSoft CRM нь интеграцийн хоёр хувилбарыг дэмждэг - хагас автомат ба автомат. Эхнийх нь CRM-ээс өгөгдлийг RegionSoft XML 2.1 формат руу татаж авах замаар хэрэгждэг бөгөөд дараа нь хүлээн авсан мэдээллийг RegionSoft CRM хүргэлтэд багтсан гадны боловсруулалтаар 1С руу ачаалдаг. 1С-ээс RegionSoft CRM-д өгөгдөл ачаалах нь XML форматаар ижил төстэй байдлаар хийгддэг. Автомат хувилбарыг RegionSoft CRM тохируулагч эсвэл RegionSoft Application Server (CRM мэдээллийн сантай автомат ажиллагаа явуулах скрипт сервер) ашиглан ажиллуулдаг.

Автомат интеграцчлалыг тохируулахдаа CRM системийн үйлдвэрлэгч алдаа, мэдээлэл алдагдахаас зайлсхийхийн тулд өдөр бүр нөөцлөлт хийхийг дэмждэг. дэлгэрэнгүй мэдээлэлСистемийн харилцан үйлчлэлийн журамд хадгалагддаг бөгөөд үүнийг худалдагчийн техникийн дэмжлэгт хүсэлтээр дамжуулан авах боломжтой.

1С-ийг дэмждэг:Нягтлан бодох бүртгэл ба худалдааны менежмент (тохиргоо 8 – 8.2).
Сул талууд:дүрэм журам, тохиргооны алгоритмууд зориулагдсан өндөр түвшинхоёр системийн талаар мэдлэгтэй тул мэргэжилтэн эсвэл худалдагчтай холбоо барих магадлал өндөр байна. Хэд хэдэн 1С мэдээллийн сантай нэгтгэх техникийн боломж байгаа хэдий ч үйлдвэрлэгч нь өгөгдлийг давхардуулж болзошгүй тул үүнийг хийхийг зөвлөдөггүй.

FreshOffice


CRM систем нь 1С-тэй үндсэн солилцоог хоёр чиглэлд харилцан үйлчлэгч, данс руу шилжүүлэх, мөн бичиг баримт байршуулах, байршуулах боломжийг олгодог. санхүүгийн үзүүлэлтүүд 1С-ээс CRM хүртэл. Нэмж дурдахад, FreshOffice CRM-д нийлүүлсэн солилцооны модуль нь танд дараах боломжийг олгоно: 1С-д хүлээн авсан төлбөрийг CRM дахь эсрэг талуудад байршуулах; 1С-ийн бүтээгдэхүүний үлдэгдлийг CRM дахь зүйлсийн жагсаалттай синхрончлох; бусад шаардлагатай өгөгдөл солилцоог тохируулах. FreshOffice-ийн бүх төлөвлөгөөнд интеграцчлалыг дэмждэг.

Тохируулах алгоритм. Юуны өмнө та 1С тохиргоонд гадны боловсруулалтыг хавсаргах хэрэгтэй (CRM системийн үйлдвэрлэгчээс 1C тохиргоо тус бүрээр хангадаг) бөгөөд энэ нь тухайн объект байгаа хэсгийг зааж өгөх болно.

Хяналтын самбарт зөвшөөрлийн өгөгдлийг хүлээн авах нь үйлдвэрлэгчийн вэб сайтад бүртгүүлэхийн тулд API дансны нэвтрэлт, нууц үг үүсгэх замаар хийгддэг. хувийн данс. 1С мэдээллийн сантай холболтыг "Нэмэлт гадаад боловсруулалт" цонхыг ажиллуулснаар шалгана. Хэрэв холболт амжилттай болвол таны мессежүүдэд "Холболт үүсгэсэн вэб" мэдэгдэл гарч ирнэ.

Анхаарах зүйл: хэд хэдэн 1С мэдээллийн баазтай мэдээлэл солилцохдоо та өвөрмөц, ижил урттай байх ёстой 1С үндсэн угтвар системийг ашиглах ёстой. дэлгэрэнгүй зааварИнтеграцчлалыг тохируулахын тулд үүнийг үйлдвэрлэгчээс системийн хамт нийлүүлдэг эсвэл техникийн дэмжлэгтэй холбоо барина.

1С-ийг дэмждэг:Аж ахуйн нэгжийн нягтлан бодох бүртгэл (тохиргоо 8.2, хувилбар 2.0), Цогц автоматжуулалт (8.2-аас), Жижиг компанийн удирдлага (8.2-аас), Худалдааны менежмент (8.2-аас, хувилбар 10.3).
Сул талууд: худалдагчаас өгсөн энгийн бөгөөд ойлгомжтой тохиргооны зааврын дагуу үйл явцын явцад гарч болзошгүй онцгой байдлын талаархи мэдээлэл бага, түүнчлэн ийм асуудлыг шийдвэрлэх туршлагатай цөөн тооны мэргэжилтнүүд байдаг.

Дүгнэлт ба үр дүн:

CRM системийг сонгох үе шатанд түүнийг 1С-тэй нэгтгэх асуудлыг шийдвэрлэх нь маш чухал бөгөөд ингэснээр олж авах, хэрэгжүүлсний дараа шинжлэх ухааны системтэй солилцоо хийх боломжгүй тулгарахгүй байх болно. KliK болон bpm`online борлуулалтын CRM шийдлүүд нь тариф, байршуулалтын төрлөөс (үүл эсвэл сервер) үл хамааран ихэнх 1С бүтээгдэхүүнтэй хамгийн бүрэн бөгөөд уян хатан уялдаа холбоог хангадаг. Үүний зэрэгцээ интеграцийг тохируулахад зориулсан Click Configurator болон түүний параметрүүд нь CRM системийн бүх хувилбарт үнэ төлбөргүй ирдэг бөгөөд bpm`online борлуулалтын холбогч нь 750 еврогийн үнэтэй байх болно.

Сонгосон CRM шийдлээс үл хамааран сонгосон CRM төлөвлөгөөг одоо байгаа 1С-тэй нэгтгэх боломжийн талаар худалдагчийн техникийн дэмжлэгээс бичгээр баталгаа авахыг зөвлөж байна.

Та сайтыг хөгжүүлэхэд тусалж, зарим хөрөнгийг шилжүүлж болно



CRM-ийг 1С: Enterprise-тэй нэгтгэх

Таны CRM нь үргэлж хамгийн сүүлийн үеийн бүтээгдэхүүний каталог, "шинэ" үнийн жагсаалт, агуулах дахь барааны үлдэгдлийн талаархи зөв мэдээллийг агуулдаг. Өгөгдөл хүсэх, хуулбарлах шаардлагагүй өөр өөр системүүд. CRM менежерүүд нэхэмжлэхийн төлбөрийн явцыг үргэлж мэддэг. Энэ бүхэн нь 1C ба 1C-Bitrix бүтээгдэхүүний хооронд автомат хоёр талын мэдээлэл солилцох замаар хийгддэг.

1С-тэй бүх төрлийн портал интеграцчилал
"1С-Битрикс: Корпорацийн портал" бүтээгдэхүүнийг "1С: Цалин ба боловсон хүчний менежмент" ба "1С: Худалдааны менежмент" системтэй нэгтгэснээр портал нь ажилчдын талаарх мэдээлэл гэх мэт хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэлтэй байх боломжийг олгоно. , боловсон хүчний өөрчлөлт, компанийн бүтэц.


CRM-ийг 1С-тэй нэгтгэх. Дансууд

Нягтлан бодогчийг зовоох шаардлагагүй

CRM дахь дансны функцийг 1С бүтээгдэхүүнтэй нэгтгэсний үр дүнд бүх мэдээлэл синхрончлогдсон. Таны CRM менежер нэхэмжлэхийн төлбөр дууссан гэдгийг үргэлж мэддэг бөгөөд захиалгын статусыг мэдэхийн тулд 1С нягтлан бодогч руу залгах шаардлагагүй.
Нэхэмжлэх илгээсэн Захиалга төлсөн

Интеграцийн хувилбар:
  • менежер CRM дээр нэхэмжлэх гаргадаг
  • данс автоматаар 1С руу шилждэг
  • менежер энэ нэхэмжлэхийг PDF хэлбэрээр үйлчлүүлэгч рүү илгээдэг
  • Үйлчлүүлэгч нэхэмжлэх хүлээн авч, төлбөрөө хийдэг (жишээлбэл, Клиент-Банкаар дамжуулан)
  • Менежерийн талын нягтлан бодогч нь нэхэмжлэхийн төлбөрийн талаархи мэдээллийг хүлээн авдаг
  • Нягтлан бодогч энэ төлбөрийн баримтыг 1С-д оруулна
  • CRM нь нэхэмжлэхийг төлсөн тухай мэдээллийг харуулдаг
  • CRM менежер мэдэж байгаа - төлбөр боловсруулагдсан
Өгөгдөл синхрончлогдсон

Энэ интеграцийг хэрэгжүүлэхийн тулд та нэмэлт модуль эсвэл тохиргоо худалдаж авах шаардлагагүй. 1С ба 1С-Битрикс: Корпорацийн портал бүтээгдэхүүнийг худалдаж авснаар та шаардлагатай функцийг автоматаар хүлээн авах болно.

Хайрцагнаас гарсан интеграци.Интеграцчлалыг хангахын тулд та програмчлал, вэб технологийн талаар тусгай мэдлэгтэй байх шаардлагагүй. 1C-Bitrix бүтээгдэхүүнүүдэд та шаардлагатай функцийг идэвхжүүлж, хамгийн бага тохиргоог хийх хэрэгтэй. 1С-д та зөвхөн 1C-Bitrix-ийн CRM бүхий порталын нэвтрэх нэр, нууц үгийг мэдэх хэрэгтэй.


1С-тэй нэгтгэх: Бүтээгдэхүүн

Бүтээгдэхүүн, үнэ синхрончлогдсон!

Таны CRM болон 1C нь бүтээгдэхүүний мэдээллийг автоматаар солилцдог. 1С-д нэмэгдсэн шинэ бүтээгдэхүүнүүд CRM бүтээгдэхүүний каталогид шууд гарч ирнэ. CRM-ээс нэхэмжлэх гаргахдаа бэлэн байдлыг 1С-ээр шалгадаг шаардлагатай бараанөөцөд байна. CRM каталогид байгаа бүх бүтээгдэхүүний үнийг 1С мэдээллийн сан дахь үнээр синхрончилдог.




Интеграцид дараахь зүйлс орно.
  • CRM болон 1C барааг автоматаар солилцох
  • Бараа материалын менежмент
  • Үнийн удирдлага
Хуучирсан каталог, үнийн жагсаалт, үлдэгдэл одоо боломжгүй!

Интеграцийн чадвар нь таныг 1С бүтээгдэхүүний хүрээний өөрчлөлтийг хянах, CRM каталогт тусгах хэрэгцээ шаардлагаас чөлөөлдөг. Танай менежерүүд бүтээгдэхүүний каталогийн статусыг байнга хянаж, үнэ, хувьцааны үлдэгдлийн талаарх хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг бүртгэх шаардлагагүй болсон.

Интеграцийн үр дүнд та дараахь зүйлийг авна.

  • 1С бүтээгдэхүүний мэдээллийн сантай нэгэн зэрэг шинэчлэгдсэн CRM дахь одоогийн бүтээгдэхүүний каталог
  • Үнэ нь "1С"-тэй синхрончлогдсон "шинэхэн" үнийн жагсаалт
  • Агуулахад байгаа барааны үлдэгдлийн талаархи зөв мэдээлэл.

Хоёр чиглэлтэй өгөгдөл солилцох. 1С ба 1С-Битрикс бүтээгдэхүүний харилцан үйлчлэл нь хоёр чиглэлтэй мэдээлэл солилцох журмын үндсэн дээр хэрэгждэг. Мэдээлэл солилцох нь XML-д суурилсан нээлттэй Бизнесийн мэдээлэл солилцох стандартыг ашиглан хийгддэг.

Нягтлан бодох бүртгэлийн системтэй нэгтгэх нь CRM системийг бүрэн ажиллуулах хамгийн чухал элементүүдийн нэг юм. Зарим нь хичнээн боловсронгуй байсан ч хамаагүй орчин үеийн системүүдхарилцагчийн харилцааны менежмент, нягтлан бодох бүртгэл бол нягтлан бодох бүртгэл. Зохицуулалтын баримт бичгийг хэн ч цуцлаагүй байна.

Мэдээжийн хэрэг, холбогдох даалгаварт "тохируулах" бусад системийн функцийг давтах нь утгагүй юм. Хэдийгээр олон CRM системүүд нь бүх нийтийнх гэж "нэмдэг" боловч бүх зүйлийг орлуулахыг хичээдэг. Орчин үеийн компаниудДүрмээр бол тэд хэд хэдэн (компанийн хэмжээнээс хамааран арав ба түүнээс дээш) олон хэрэглэгчийн мэдээллийг ашигладаг. мэдээллийн систем. Мөн эдгээр системүүд нь ихэвчлэн ижил өгөгдлийг боловсруулдаг. Мэдээллийг дахин дахин оруулах, алдааг байнга нэгтгэх, засах, компанийн удирдлагын шийдвэр гаргахад зориулж тайлан, мэдээлэл гаргах зардлыг нэмэгдүүлэхийг хэн ч хүсэхгүй. Хамгийн томоохон компаниудМэдээллийн системийн бүхэл бүтэн "амьтны хүрээлэн"-тэй болж, аж ахуйн нэгжийн нэгдсэн мэдээллийн автобусыг бий болгох замаар явж, онтологийн загварт суурилсан бүх зохицуулалт, лавлагаа мэдээллийг нэгтгэхийг хичээж байна. ISO стандартууд 15926 ба ISO 15288. Гэхдээ бидний зорилго бол илүү даруухан.

Энэхүү үнэлгээний хамрах хүрээ нь CRM системийг сонгохтой холбоотой багц асуудлыг хэлэлцэхийг оруулаагүй болно. Сонголт хийх шийдвэр гаргахдаа 1С-тэй интеграцчлалыг хэрэгжүүлэх нь ноцтой аргумент гэдгийг санаарай. Интеграцийн хэрэгжилтийг үнэлэхэд компанийн хэмжээ, бизнесийн шинж чанар (B2B, B2C), нууцлал, аюулгүй байдлын шаардлага чухал үүрэг гүйцэтгэх нь тодорхой байна. Богино борлуулалтын мөчлөгтэй жижиг онлайн дэлгүүрийн хувьд нэг нь хийх болно, дунд зэргийн хувьд эсвэл том компаниХэрэглэгчийн нарийн төвөгтэй харилцаа, борлуулалтын урт мөчлөгтэй - өөр.

Үнэнийг хэлэхгүйгээр CRM системийг 1С-тэй нэгтгэхийг дараах өнцгөөс харахыг хичээцгээе.

  • импортын (экспортын) ямар мэдээлэл байгаа бөгөөд тухайн бизнесийн онцлогоос харахад үнэхээр хэрэгтэй зүйл (магадгүй бүгд биш байх);
  • тохиргооны хялбар байдал (боловсон хүчний мэргэшлийн шаардлага, үйл явцын логикийн "эрүүл ухаан", шалтгаан болзошгүй алдаануудба тэдгээрийн боловсруулалт, "товшилтын тоо", эцэст нь);
  • Интеграцийн асуудлыг бие даан шийдвэрлэх боломжтой баримт бичгийн бэлэн байдал. (Үнэнийг хэлэхэд зарим системийн үйлдвэрлэгчид санал болгодог: "Бидэнтэй холбоо бариарай, бид танд зориулж тохируулах болно ..." Нэмэлт мөнгө авах нь мэдээжийн хэрэг);
  • мэдээллийн нууцлал;
  • өмчлөлийн нийт зардалд тодорхой шийдвэрийн нөлөөлөл. Борлуулалтын хэлтсийн ажилтнууд (мөн ерөнхийдөө маркетингийн хэлтэс, үйлчилгээ техникийн дэмжлэг), дүрмээр бол CRM системийн хэрэглэгчид, ажилчид санхүүгийн үйлчилгээ(агуулах гэх мэт) – энэ бол өөр өөр хүмүүс. Тэд CRM систем болон 1С хоёрын лицензтэй байх шаардлагагүй.

CRM-ийг сонгохын өмнө таны бизнесийн бүх хэрэгцээнд нухацтай дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй. Үүнээс гадна "далд" зардлын хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатай. Жишээлбэл, хэрэв CRM нь MS SQL DBMS-ийн дагуу ажиллаж байгаа бол та DBMS-ийн лицензийг төлбөртэй бөгөөд нэг хэрэглэгчээс 1000$ + 250$ орчим үнэтэй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Энэ дүнг хүргэх зардалд нэмж оруулах ёстой. Үүнээс гадна нэмэлт байж болно заавал төлөх төлбөртехникийн дэмжлэг, засвар үйлчилгээ гэх мэт.

Тиймээс, зарим CRM системүүдийн хувьд 1С-тэй нэгтгэх хэрэгжилтийг авч үзэхийг хичээцгээе. Хэн ч гомдоохгүйн тулд бид тэдгээрийг цагаан толгойн дарааллаар авч үзэх болно.

amoCRM

Энэ систем нь SaaS борлуулалт, ашиглалтын загварыг хэрэгжүүлэх жишээ юм програм хангамж.

Системийн тусгай модуль (виджет) нь интеграцчлалыг хэрэгжүүлэхэд зориулагдсан. Тодорхой хязгаарлалтууд байдаг - 1С платформ нь 8.2 хувилбар болон бусад хэд хэдэн хувилбараас доогуур биш юм. 1С мэдээллийн сангийн сервер болон файлын төрлийг хоёуланг нь дэмждэг. Хэрэв системийн шаардлага бүрэн хангагдаагүй бол интеграцийн модуль зөв ажиллахгүй байж магадгүй тул amoCRM техникийн дэмжлэгтэй холбоо барина уу.

1С ба amoCRM-ийн хооронд нэгтгэх механизм нь вэб сервер дээр 1С-ээс вэб үйлчилгээг нийтлэх замаар хэрэгждэг. Вэб үйлчилгээ нь amoCRM-ээс хүсэлт хүлээн авах, 1С мэдээллийн санд залруулга хийх боломжийг олгодог.

1С-тэй харилцах нь бодит цаг хугацаанд явагддаг.

Үйл ажиллагааны хувьд модуль нь amoCRM гүйлгээний картаас нэхэмжлэх гаргах, 1С-д шинэ үйлчлүүлэгч (эсрэг талууд) үүсгэх боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад, amoCRM-д нэхэмжлэх үүсгэх үед 1С-ээс нэхэмжлэхийн талбар, гэрээ, захиалгын зүйлийн талаархи мэдээллийг автоматаар оруулах боломжтой. 1С дахь amoCRM-д нэхэмжлэх үүсгэх үед тохирох параметр бүхий "Худалдан авагчийн захиалга" баримт бичгийг үүсгэдэг.

Интеграцийн механизм нь дараах байдалтай байна. Үйлчилгээг 1С-ээс вэб сервер дээр нийтэлсэн бөгөөд энэ нь танд amoCRM-ээс хүсэлт хүлээн авах, сервер дээрх 1С мэдээллийн санд тодорхой үйлдлүүдийг хийх боломжийг олгодог. Аюулгүй байдлын үүднээс анхдагч байдлаар, 1С вэб үйлчилгээнд хандахыг зөвхөн эндээс авах боломжтой дотоод сүлжээ, 1С суурь нь өөрөө байрладаг.

Apache серверийг вэб сервер болгон ашиглахыг зөвлөж байна. Вэб серверийг суулгах гол зорилго нь хэрэглэгчийн вэб хөтчөөс amoCRM руу нэхэмжлэхийн тулд HTTPS хандалтыг хангах явдал юм. Энэ нь 1С вэб үйлчилгээтэй холбогдохоос өмнө тохиолддог. Үүний зэрэгцээ системийг ашиглаж буй компанийн администратор нь виджетэд нэвтрэхийн тулд аливаа аюулгүй байдлын бодлогыг тохируулах чадвартай байдаг. 1С Enterprise болон amoCRM-ийг нэгтгэх зааварт тайлбарласан вэб серверийг суулгах, тохируулах зарим онцлог шинж чанарууд байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. HTTPS протокол дээр ажиллахын тулд криптограф түлхүүр ашиглах шаардлагатай.

Интеграцид ажиллахын тулд 1С-д "Вэб серверийн өргөтгөлийн модулиудыг" суулгасан байх шаардлагатай. Нэмж дурдахад amoCRM модулиудыг 1С тохиргоонд оруулах ёстой. Энэ үйлдэл нь 1С тохиргоог бүрэн автоматаар шинэчлэхэд тодорхой хязгаарлалт үүсгэдэг - та дэмжлэг үзүүлэх дүрмийг тохируулах хэрэгтэй.

Вэб серверийг тохируулах явцад бий болсон гэрчилгээний талаарх мэдээллийг 1С-д нэмж оруулах ёстой.

Дээрх алхмуудыг хийсний дараа та үйлчилгээг 1С-д нийтэлж, 1С виджетийг amoCRM-д холбох хэрэгтэй.

Таны харж байгаагаар интеграцийг суулгах, тохируулах журам нь энгийн зүйл биш бөгөөд маш их шаарддаг өндөр мэргэшсэнадминистратор.

Өгөгдлийн аюулгүй байдал, аюулгүй байдлыг хангахын тулд ханган нийлүүлэгч компани нь ажилтнууддаа захиргаа, төслийн серверүүдэд хязгаарлагдмал нэвтрэх, өгөгдлийг автоматаар нөөцлөх, ОХУ-д синхрончлох серверийн өргөн сүлжээг ашиглах боломжийг олгодог. Өгөгдлийн шифрлэлт ашиглахаас сэргийлдэг зөвшөөрөлгүй нэвтрэхдамжуулах явцад өгөгдөлд. Мэдээжийн хэрэг, тэнгэрт зарим үүлс хэвээр байна. Жишээлбэл, amoCRM-д ашигладаг мэдээллийн сангийн төрлийг задруулдаггүй ...

Системийн дэмжлэг нь амралтын өдрүүдийг оруулаад маш хурдан хийгддэг. Гэсэн хэдий ч, жишээлбэл, дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ нь ашигласан мэдээллийн сангийн талаарх мэдээллийг түгээдэггүй.

Систем нь нээлттэй бөгөөд түүнийг өөрчлөх, шинэ функцийг бий болгох боломжийг олгодог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Нэмж дурдахад, 1С-тэй нэгтгэхээс гадна систем нь янз бүрийн харилцаа холбооны сувгуудтай интеграцчилдаг.

Лицензийн зардлын хувьд 499 рублийн үнэтэй өөр өөр функц бүхий системийн сонголтуудын өргөн сонголт байдаг. сард нэг хэрэглэгч 1499 рубль хүртэл. Заасан үнэ нь 6 сарын худалдан авалттай тохирч байна. Худалдан авах өөр сонголтууд байдаг.

Доорх нь дүрслэх зорилгоор системийг тохируулах, ажиллахад зориулагдсан хэд хэдэн ердийн дэлгэц юм.

amoCRM нь жижиг бизнесүүдэд нэлээд түгээмэл үүлэн систем болсон. Гэсэн хэдий ч 1С-тэй харьцах бүх зүйл, Нийгмийн сүлжээ, Dropbox, вэбсайт болон бусад олон тооны гуравдагч талын виджетүүдээр дамжуулан үүсдэг. Үүний зэрэгцээ, виджетүүдийг холбохдоо та элементийн хөгжүүлэгчээс CRM түрээсийн үнийг төлөх шаардлагатай болно.

Bitrix24

1С-тэй нэгтгэх нь зөвхөн бүтээгдэхүүний хайрцагласан хувилбарт байдаг бөгөөд 12 хэрэглэгчдэд зориулсан үнэгүй хувилбарт байдаггүй.

Бүтээгдэхүүний логик болон дизайныг хэрэглэгч өөрөө өөрчилж болно.

CRM-ийн нэхэмжлэх функц болон бүтээгдэхүүний каталогийг 1С бүтээгдэхүүнтэй нэгтгэсэн. Энэхүү интеграцийг хэрэгжүүлэхийн тулд та нэмэлт зүйл худалдаж авах шаардлагагүй - 1С бүтээгдэхүүний хялбаршуулсан тохиргоог хийхэд хангалттай.

Доорх нь тохиргооны дэлгэцүүдийн нэг юм.

Жишээлбэл, CRM системийн менежер нэхэмжлэлийн төлбөрийг хянах боломжтой.

Нэхэмжлэх илгээсэн

Төлбөрийг төлсөн

Интеграцийн хувилбарыг хөгжүүлэгч дараах байдлаар тодорхойлно.

  • менежер CRM дээр нэхэмжлэх гаргадаг;
  • данс автоматаар 1С руу шилждэг;
  • менежер энэ нэхэмжлэхийг PDF хэлбэрээр үйлчлүүлэгч рүү илгээдэг;
  • үйлчлүүлэгч нэхэмжлэх хүлээн авч, төлбөр хийх (жишээлбэл, Клиент-Банкаар дамжуулан);
  • менежерийн талын нягтлан бодогч нэхэмжлэхийн төлбөрийн талаархи мэдээллийг хүлээн авдаг;
  • Нягтлан бодогч энэ төлбөрийн баримтыг 1С-д оруулна; CRM нь нэхэмжлэхийг төлсөн тухай мэдээллийг харуулна;
  • CRM менежер мэдэж байгаа - төлбөр боловсруулагдсан.

Нэмж дурдахад CRM болон 1C нь бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллийг автоматаар солилцдог. 1С-д нэмэгдсэн шинэ бүтээгдэхүүнүүд CRM бүтээгдэхүүний каталогид шууд гарч ирнэ. CRM-ээс нэхэмжлэх гаргахдаа агуулахад шаардлагатай бараа байгаа эсэхийг 1С-ээр шалгадаг. CRM каталогид байгаа бүх бүтээгдэхүүний үнийг 1С мэдээллийн сан дахь үнээр синхрончилдог.

Бараа

1С ба 1С-Битрикс бүтээгдэхүүний харилцан үйлчлэл нь хоёр чиглэлтэй мэдээлэл солилцох журмын үндсэн дээр хэрэгждэг. Мэдээлэл солилцох нь XML-д суурилсан нээлттэй худалдааны мэдээллийн солилцооны стандарт - CommerceML 2.0 ашиглан хийгддэг.

Интеграцийн үндсэн тохиргоог 1С талд хийсэн. Сайн бичиг баримт байгаа. Интеграцийг хэрэгжүүлэхийн тулд тусгай ур чадвар шаардагддаггүй бололтой. Дахин хэлэхэд нэхэмжлэхийн хоёр талын синхрончлол нь бараа, тоо хэмжээ, байдал, үнийн түвшинд хийгддэг. 1С-тэй нэгтгэх нь зөвхөн арилжааны зориулалтаар ашиглах боломжтой тарифын төлөвлөгөө Bitrix24.

Уйлах

Зарчмын хувьд та бүх зүйлд синхрончлолыг тохируулж болно. Бүх нийтийн хэрэгсэл нь сайн, гэхдээ Client-Communicator нь ERP болон CRM системүүдийн хооронд тэнцвэржүүлдэг платформ учраас олон хүн зарим нэг илүүдэл байгааг анзаарч магадгүй юм.

Байршуулах скриптийг тохируулахын тулд та Тохируулагч руу очиж "1С-тэй нэгтгэх" -ийг сонгоод дүрмийг тохируулах хэрэгтэй.

1С мэдээллийн санд амжилттай холбогдсоны дараа та CRM системийн хэрэглэгчдийг 1С хэрэглэгчидтэй тааруулах хэрэгтэй. Тиймээс 1С хэрэглэгчийн хандалтын эрхийг Click хэрэглэгчийн эрхтэй харьцуулж, 1С өгөгдөлд хандахдаа Click хэрэглэгч түүнтэй холбоотой 1С хэрэглэгчтэй ижил эрх, хязгаарлалттай байх болно.

Тохиргоо хийхдээ зарим онцлог шинж чанарууд байдаг. 1С мэдээллийн сангийн бүтэц, KliK-ийн шинж чанарууд, заавал байх ёстой талбаруудын талаар сайн мэдлэгтэй байх шаардлагатай. Жишээлбэл, 1С-д "Харилцагч талууд" нь нэг хүснэгт бөгөөд KliK системд хоёр анги байдаг: эсрэг талууд ба хуулийн этгээд. Тиймээс та хоёр дүрмийг тохируулах хэрэгтэй болно.

Нэмж дурдахад, харьцуулахдаа заавал байх талбарууд, өвөрмөц байдлын хяналтанд онцгой анхаарал хандуулах шаардлагатай.

Тохиргоо хийх явцад систем шаардлагатай бол алдааны мэдэгдлүүд (жишээлбэл, "өвөрмөц шинж чанаруудыг тохируулаагүй") болон зөвлөмжийг харуулах нь тохиромжтой. Тиймээс шаардлагатай тодруулгыг нэн даруй хийх боломжтой.

Импорт, экспортыг бий болгох журам ижил байна. Зөвхөн харьцуулах дараалал өөр байна. Импортын хувьд: эхлээд KliK анги, дараа нь хүснэгт 1С. Экспортын хувьд энэ нь эсрэгээрээ.

Дүрмүүдийг тодорхойлсны дараа (зураглалыг тодорхойлох) та байршуулах хувилбарыг тодорхойлсон "Даалгаврууд"-ыг үүсгэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, ажлын нэр нь "Зүйлийг импортлох". Зарим тохиргоог даалгаврын хувьд бас хийдэг, жишээлбэл:

  • нэмэхийг зөвшөөрөх;
  • зөвхөн бүртгэлийг шинэчлэхийг зөвшөөрөх;
  • ажлын чухал алдаа гарсан тохиолдолд хийх арга хэмжээг зааж өгөх (дараагийн ажил руу явах эсвэл бүрмөсөн зогсоох);
  • бичлэгийн алдаа гарсан тохиолдолд хийх арга хэмжээг тохируулах (дараагийн бичлэгийг боловсруулах, дараагийн ажил руу шилжих, зогсоох).

"Дууныхаа хоолойд гишгэх" боломжтой бөгөөд харьцуулсан бүх өгөгдлийг оруулахгүй байх боломжтой. Жишээлбэл, 1С-д "Холбоо барих бүлгүүд" байдаг боловч KliK-д бид тэдгээрийг ашиглахыг хүсэхгүй байна. Үүний тулд та шүүлтүүрийн механизм ашиглаж болно. Шүүлтүүрийг 1С хэл дээр бүтээсэн бөгөөд түүний зөв эсэхийг шалгах систем байдаг. Үнэн, энд дахин зарим нэг үйлдлүүдийн илүүдэл байгааг харж болно (яагаад шаардлагатай хэмжээнээс илүү олон шинж чанарыг харьцуулах шаардлагатай байсан юм). Нөгөөтэйгүүр, та эхлээд үүнийг хамгийн дээд хэмжээнд нь тохируулж, дараа нь шаардлагатай бол өгөгдлийн багцыг ашиглаж болно.

Интеграцийн дүрэм, даалгавруудыг тохируулсны дараа дараагийн алхам бол өөр өөр хэрэглэгчдэд зориулсан даалгаврын зөвшөөрлийг тодорхойлох явдал юм. Эрхийг тодорхойлсны дараа хэрэглэгч бүр үйлчлүүлэгчийн хэсэгт түүнд хийх боломжтой ажлуудын жагсаалтыг харах болно.

Үйлчлүүлэгчийн хэсэг дэх интеграцид ажиллахын тулд та "Системийн үйлдлүүд" табыг сонгоод "Синхрончлол" -ыг сонгох хэрэгтэй. Холбогдох даалгаврын жагсаалт бэлэн болно. Дараа нь та нэмэлт тохиргоог хийж болно, жишээлбэл, алдааны талаарх өргөтгөсөн мэдээллийн гаралтыг тохируулж, "эцсийн тайланг харуулах/ харуулахгүй" гэсэн сонголтыг сонгоно уу. Бүх параметрүүдийг сонгосны дараа та гүйцэтгэх даалгавруудыг эхлүүлж болно.

Холболт үүсч, харааны явцын үзүүлэлт гарч ирнэ.

Системтэй ажиллахад өөр нэг нэмэлт сонголт бий. QC тохируулагчийг ашигласнаар та тохиргоог нэг мэдээллийн сангаас нөгөөд шилжүүлэх боломжтой ("тохиргоог хадгалах" - экспорт эсвэл "тохиргоог ачаалах" - импорт).

CRM Click бол сайн баримтжуулалттай, өөрчлөх боломжтой систем юм. Боломжтой янз бүрийн хувилбаруудсистемийг худалдан авахдаа 1C 8.1, 8.2, 8.3-ийн аливаа тохиргоог дэмждэг.

Системийн интерфейсийг харуулсан хэд хэдэн дэлгэцийн агшинг доор харуулав.

RegionSoft

Тус компани нь нэгтгэх үйл явцын нарийн төвөгтэй байдлыг онцлон тэмдэглэж, гүйлгээ хийх хатуу дүрмийг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна. Тодруулбал, мэдээлэл түгээх, байршуулах, татах гэх мэт дүрмийг тодорхой зааж өгөх. Мөн үүнд шалтгаан бий. Мартагдашгүй кинонд "Хүүхдүүд ээ, та нар зуслангийн эзэд, та нараас ганц л зүйл шаарддаг - сахилга бат" гэж хэлдэг.

RegionSoft CRM нь стандарт 1C: Enterprise 8 програмын татан авалтаар үүсгэгдсэн XML форматаар өгөгдлийг татаж авах чадвартай.

Интеграцийн хэд хэдэн сонголтууд байдаг.

Нэгдүгээрт, энэ нь RegionSoft интерфейсээр дамжуулан нэгтгэх явдал юм. 1С-ээс RegionSoft CRM руу төлбөр байршуулах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд баримт бичгийн дагуу шаардлагатай.

1С талаас:

  1. Цэсээс “Файл -> Нээлттэй” гэснийг сонгоод гарч ирэх харилцах цонхонд “UploadLoadDataXML82.epf”-г боловсруулах замыг зааж өгнө.
  2. Нээгдсэн боловсруулалтад: байршуулах файлын замыг зааж, "Байршуулах өгөгдөл" хүснэгтэд "Баримт бичиг" модны элемент дэх "Одоогийн дансанд хүлээн авах" гэсэн нүдийг чагталсны дараа "Холбоос объектууд" товчийг дарна уу. .
  3. Хэрэв та тодорхой хугацаанд бичиг баримт байршуулах шаардлагатай бол "Байршуулах хугацаа" хэсэгт энэ хугацааг зааж өгнө үү.
  4. Үүний дараа доод товчлуурын мөрөнд байрлах "Өгөгдөл байршуулах" товчийг дарж, байршуулах дуустал хүлээнэ үү.

RegionSoft-ийн талаас... Гэсэн хэдий ч бид энд баримт бичигт дурдсан бүх үйлдлүүдийг жагсаахгүй (тэдгээрийг маш сайн тайлбарласан). Интеграцийн өөр аргууд байдаг.

Энэ нь RegionSoft CRM тохируулагчаар дамжуулан нэгтгэх бөгөөд үүний тусламжтайгаар та 1С-тэй хагас автомат интеграцийн механизмыг зохион байгуулж болно. Үүний зэрэгцээ, 1С талд буулгах, ачих ажлыг гараар, RegionSoft талд автоматаар гүйцэтгэдэг.

Аюулгүй байдлын дүрмийг дагаж мөрдөх, алдаа, бүтэлгүйтлийн үр дүнд мэдээлэл алдагдах эрсдлийг бууруулахын тулд өдөр бүр мэдээллийн сангийн нөөцлөлтийг зохион байгуулахыг зөвлөж байна, үүнийг даалгавар төлөвлөгч ашиглан автоматаар хийх боломжтой.

Өөр нэг нэгтгэх арга бол RegionSoft Application Server ашиглан нэгтгэх явдал юм.

RegionSoft Application Server нь RegionSoft, 1C болон бусад системийн мэдээллийн бааз дээр програмын скриптийг автоматаар гүйцэтгэх боломжийг олгодог тусгай програм хангамж юм. програм хангамжийн шийдлүүд(жишээлбэл, автомат нөөцлөлт, даалгавар үүсгэх, урт тооцоолол хийх, мэдээллийн санг хогноос цэвэрлэх гэх мэт). RegionSoft програмын серверийн тусламжтайгаар та бүрэн зохион байгуулж болно автоматжуулсан шийдэл 1С-тэй нэгтгэх.

RegionSoft Application Server ашиглан 1С-тэй нэгтгэх ерөнхий дүрмүүд нь дараах байдалтай байна.

Интеграцийг тохируулахын өмнө та өгөгдөл солилцох хуваарийг тодорхойлох хэрэгтэй.

  • -д оноох ажлын бус цаг, жишээлбэл, 23:30 үйл явцын эхлэл - RegionSoft-ээс баримт бичгийг байршуулах.
  • Системээс татаж авсан өгөгдлийг ачаалах, дараа нь 1С-ээс CRM руу байршуулах 1С: Enterprise 8-ийг автоматаар эхлүүлэх цагийг тохируулна уу - жишээлбэл, 23:40.
  • 1С-ээс CRM руу татсан өгөгдлийг татаж авах эхлэх цагийг тохируулах - жишээлбэл, 1:00.

Та солилцоонд оролцож буй XML файлуудыг хадгалах сангуудыг тодорхойлох ёстой.

RegionSoft програмын серверийг анх удаа ажиллуулахдаа параметрүүдийг (Тохиргоо -> Параметрүүд) тохируулах, мэдээллийн сантай холбогдохын тулд өгөгдөл оруулах шаардлагатай.

Дараа нь та тохируулагч руу очих хэрэгтэй (Тохиргоо -> Тохируулагч). Та тохируулагч дээр шинэ скрипт нэмэх хэрэгтэй. Та текст талбарт програмын кодыг оруулах ёстой.

RegionSoft програмын серверийг тохируулсны дараа үүнийг Windows эхлүүлэхэд нэмэхийг зөвлөж байна. Энэ нь компьютерийг дахин ачаалсны дараа ч гэсэн скриптүүдийг хуваарийн дагуу гүйцэтгэхэд зайлшгүй шаардлагатай.

RegionSoft програмын серверээс 1С-г ажиллуулахын тулд та тодорхой контент бүхий 1С-г ажиллуулахын тулд Windows командын файлыг (жишээлбэл, "Script.cmd") үүсгэх хэрэгтэй (энэ нь администраторын шаардлагатай ур чадварыг шаарддаг).

Боломжит алдаанаас зайлсхийхийн тулд (өгөгдлийн давхардал, бөглөрөл - их хэмжээний ижил төстэй өгөгдлийн харагдах байдал болон бусад олон алдаа) баримт бичигт тодорхойлогдсон хэд хэдэн хязгаарлалтууд байдаг.

Хэрэгжүүлэх хоёр хувилбар байдаг: хагас автомат ба автомат.

Хагас автомат интеграцийн сонголт нь танд дараах боломжийг олгоно.

  • RegionSoft CRM бүртгэлээс өгөгдлийг RegionSoft XML 2.2 формат руу татаж аваад 1С: Enterprise-д гадны боловсруулалтыг ашиглан ачаалж, RegionSoft вэб сайтаас татаж авч, стандарт 1С: Enterprise 8-аас XML формат руу өгөгдлийг системд ачаалж болно.

Автомат интеграцийн сонголт нь ижил үйлдлүүдийг гүйцэтгэх, түүнчлэн бизнесийн нэмэлт логикоор хангах боломжийг олгодог боловч хүний ​​оролцоогүйгээр.

Автомат сонголтыг хоёр аргаар тохируулж болно:

  • RegionSoft CRM тохируулагчийг ашиглах;
  • RegionSoft Application Server ашиглах – CRM системийн мэдээллийн баазтай автомат ажиллагаа явуулах зориулалттай скрипт сервер (тусдаа нийлүүлдэг)

Ерөнхийдөө биржийн интеграцчлалыг тохируулахдаа дараахь өгөгдлийг ашиглаж болно.

  • данс;
  • нэхэмжлэх;
  • дууссан ажлын акт;
  • нэршил;
  • эсрэг талууд;
  • эсрэг талуудын банкны дэлгэрэнгүй мэдээлэл;
  • хуулийн этгээд;
  • хуулийн этгээдийн банкны дэлгэрэнгүй мэдээлэл;
  • хэрэглэгчид;
  • эсрэг талуудын холбоо барих хүмүүс;
  • төлбөр.

RegionSoft програмын серверийг ашиглах нь ажлын бус цагаар, жишээлбэл, өдөр бүр 02:00 цагт интеграцийг зохион байгуулах боломжийг олгодог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. RegionSoft Application Server нь ихэвчлэн өгөгдлийн сангийн сервер дээр үйлчилгээ хэлбэрээр суурилагдсан бөгөөд энэ нь өгөгдөлд хандах, өдөр тутмын үйлдлүүдийг гүйцэтгэх боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад, энэ тохиолдолд тохируулагчийг ашиглан нэгтгэх сонголтоос ялгаатай нь өгөгдөл солилцоог хангахын тулд ажлын станцуудыг ажиллуулах шаардлагагүй болно.

Систем нь хамгийн хурдан CRM системүүдийн нэг бөгөөд энэ нь маш сайхан юм.

Нэг хэрэглэгчдэд ногдох лицензийн үнэ (мөнхийн) ойролцоогоор 12,300 рубль байна. Лиценз худалдаж авах янз бүрийн сонголтууд байдаг.

Terrasoft

Украины хөгжүүлэгчдийн CRM нь харилцагчийн харилцааны менежментийн салбарт зах зээлд тэргүүлэгчдийн нэг юм. Нэмж дурдахад, систем нь BPMN тэмдэглэгээнд үндэслэн компанийн дотоод үйл явцыг удирдах чадварыг агуулдаг. Энэхүү систем нь борлуулалт, маркетинг, үйлчилгээний үйл явцад санал болгож буй загваруудыг агуулдаг. Хэдийгээр бид үүнийг ойлгох ёстой бэлэн загваруудтодорхой бизнесийн бүх шинж чанарыг тусгаагүй байж болно.

Систем нь бараг бүх зүйлийг өөрчлөх боломжийг олгодог. Энэ нь мэдээжийн хэрэг сайн, гэхдээ тохируулга хийх өндөр мэргэшсэн хүмүүсийг шаарддаг.

Систем нь 1С-тэй зэрэг өргөн хүрээтэй интеграцийн чадвартай. Компанийн маркетингийн үйлчилгээний идэвхтэй үйл ажиллагаанаас үл хамааран 1С-тэй олон нийтэд нэгтгэх талаар мэдээллийн нэг гол эх сурвалж байдаг - энэ бол компанийн суваг дээрх вебинар юм. Магадгүй өөр эх сурвалжууд байгаа ч тэдэнтэй танилцах боломжгүй байсан. Дашрамд хэлэхэд, вебинар хэтэрхий урт (1.5 цаг гаруй!) мэт санагдсан бөгөөд тийм ч амжилттай биш юм...

Тиймээс үйлдвэрлэгч түүний шийдлийг хэрхэн тайлбарлаж байгааг харцгаая.

Интеграцийг тохируулахын тулд та 1C Configurator болон Terrasoft Configurator-ийг нээх хэрэгтэй. 1С COM объектуудыг 1С-д суулгасан байх ёстой (дүрмээр бол тэдгээрийг програмын хамт суулгадаг). Terrasoft-ийн хайрцагласан хувилбарт 1С 8.0 ба 8.1-тэй нэгтгэх боломжтой. 7.7 ба 8.2 нэмэлт интеграцийн хэрэгслүүдийн хувьд.

Синхрончлолд юу хамаарах, аль талбарыг шилжүүлэхийг тодорхой тодорхойлох шаардлагатай. Мэдээжийн хэрэг, бичлэгийн өвөрмөц байдлыг хянах шаардлагатайг бүү мартаарай (жишээлбэл, "1С дахь код" талбарыг ашиглан).

Та 1С-тэй холбогдох хэрэгтэй бөгөөд Terrasoft дээр "Интеграци" болон "1С-тэй нэгтгэх" -ийг сонгоно уу. Холболтыг шалгасны дараа мета өгөгдлийг 1С-ээс татаж авдаг (хүснэгт болон лавлахуудын бүтцийн талаархи мэдээлэл).

Дараа нь синхрончлолын элементүүдийг тохируулна. Энэ тохиолдолд нэмэлт логикийг нэмж болно. Хөгжүүлэгчийн үзэж байгаагаар 1С 7.7-тэй нэгтгэх үед нэмэлт логик хэрэгцээ гарах нь ховор байдаг. Систем нь Terrasoft болон 1C талбарт бүртгэлд нийцэж байгаа эсэх, өвөрмөц байдлыг шинжилдэг.

Доор синхрончлолын зүйлийн тодорхойлолтын дэлгэцийн жишээнүүд байна.

Синхрончлолын зүйлсийг нэмсний дараа та импорт, экспорт эсвэл бүрэн синхрончлолыг ажиллуулж болно. Синхрончлолын элементүүдийг нэмэхдээ олон зүйлийг гараар оруулах шаардлагатай гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Жишээлбэл, төрлийн шүүлтүүрийн параметрүүд: Утга/Тооцоо/Холбоо барих мэдээллийн төрөл/Хаяг.

Харгалзах товчийг дарснаар синхрончлол эхэлнэ. Түүхэнд алдааны мэдээлэл харагдана. Оношлогоо (тохиргоонд юу буруу байна), жишээлбэл, шаардлагатай талбаруудыг заагаагүй эсвэл талбарын төрлүүд таарахгүй байна. Энэ нь мэдээж сайн хэрэг. Гэсэн хэдий ч би синхрончлолын дараа биш харин тохиргооны явцад алдааны анхааруулгыг хүлээн авахыг хүсч байна.

Үндсэн интеграци нь эсрэг талууд, бүтээгдэхүүн, нэхэмжлэх, баримт бичгийн синхрончлолыг агуулдаг. Энэ нь үндсэндээ CRM системд хангалттай. Төлөвлөсөн синхрончлолыг цагт нэг удаа хийдэг. Тохиргооны хувьд автомат синхрончлолХөгжүүлэгчийн үзэж байгаагаар бүтээгдэхүүнтэй хавсаргасан гарын авлагад тодорхой заасан дүрмүүд байдаг.

Синхрончлолыг тохируулах нь тийм ч энгийн асуудал биш боловч та үүнийг шийдэж чадна. Нэг ёсондоо чадварлаг програмист хэрэгтэй байна.

Маш ашигтай функц байдаг - Terrasoft-ээс 1С картуудыг нээх. Жишээлбэл, та нэхэмжлэхийг төлсөн эсэхийг харах боломжтой. Эсвэл 1С-д чухал ач холбогдолтой, CRM системд нэмэлт шинж чанаруудыг картанд нэмнэ үү.

Бүтээгдэхүүний лиценз олгоход нэрлэсэн болон өрсөлдөх чадвартай лиценз гэсэн хоёр схемийг ашигладаг. Лиценз нь хязгааргүй. Үргэлж зүгээр суугаад байдаггүй борлуулалт, маркетингийн хэлтсийн ажилтнуудад өрсөлдөөнт лиценз илүү тохиромжтой.

FreshOffice

FreshOffice нь программуудын багцаас бүрдэх платформ бөгөөд тэдгээрийн цөм нь CRM систем юм. Гэхдээ дээр дурьдсанчлан бусад системийг солих гэж оролдох нь үргэлж сайн эсвэл зөв байдаггүй. Энэ системийн хэрэглэгчдийн тойм нь олон янз байдаг бөгөөд олон хүн үүнийг бүрэн хэмжээний платформ гэж үздэггүй. Маркетингийн талаар олон гомдол байдаг ба үнийн бодлогохөгжүүлэгч.

Гэсэн хэдий ч бид компанийн ажилчдын санал болгосон баримт бичигт үндэслэн системийг 1С-тэй нэгтгэх талаар авч үзэх болно (Instruction_1C_Cloud.pdf).

Нэгдүгээрт, интеграцийн чадварыг тэмдэглэе:

FreshOffice-ээс 1С хүртэл дараах мэдээллийг татаж авах боломжтой.

  • эсрэг талууд;
  • баримт бичиг (нэхэмжлэх).

1С системээс FreshOffice руу та дараах зүйлсийг байршуулж болно:

  • эсрэг талууд;
  • баримт бичиг (нэхэмжлэх, акт, нэхэмжлэх, нэхэмжлэх);
  • санхүүгийн мэдээлэл;
  • бараа, үйлчилгээний лавлах.

Юуны өмнө 1С 8.2 ба 8.3 платформ дээр дэмжигдсэн тохиргоонд хэд хэдэн шаардлага тавигддаг.

Боловсруулалтыг суулгахын тулд та 1C: Enterprise програмыг ажиллуулж, тохирох хэсэгт очих хэрэгтэй. Жишээлбэл, тохиргооны хувьд Цогц автоматжуулалт 1.1 ба Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн удирдлага 1.3: Үйлчилгээ / Нэмэлт гадаад тайлан, боловсруулалт / Боловсруулах цэсийн хэсэгт очно уу:

Нээгдсэн цонхонд (+) "Нэмэх" товчийг дарна уу:

Нэмэлт боловсруулалт эсвэл тайланг холбохдоо та ямар тодорхой тайлан эсвэл боловсруулалтыг хэрэглэгчдэд ашиглах боломжтой болохыг зааж өгч болно. Доорх зурагт ийм тохиргооны жишээг харуулав.

Мөн энэ нэмэлт объект байгаа системийн хэсгийг зааж өгөх шаардлагатай. Хэсгийг зааж өгөхийн тулд "Тушаалын интерфейсийн хэсгүүдийг зааж өгөх" холбоос дээр дарна уу.

Жишээлбэл, боловсруулалтыг идэвхжүүлсэн хэрэглэгчдийн хувьд нэмэлт боловсруулалт нь Борлуулалт / Нэмэлт боловсруулалт хэсэгт харагдана.

Энэ нийтлэлд интеграцийг бий болгох бүх алхмуудыг давтах нь утгагүй байх. Ачаа буулгах, ачих горимд бага зэрэг анхаарлаа хандуулъя.

FreshOffice программд эсрэг талуудыг байршуулахын тулд та "Харилцагч талуудын хүснэгтийг бөглөх" таб руу орж, байршуулсан эсрэг талуудыг хариуцах хүнийг сонгох хэрэгтэй. "Бүгд", "Эхлээд..." эсвэл "Шүүлтүүр" байршуулах сонголтыг сонгох боломжтой. Харилцагч талуудыг сонгосны дараа "Харилцагч талуудыг байршуулах" товчийг дарна уу.

Мэдээлэл дамжуулалт амжилттай болсон тохиолдолд тэмдэглэгдсэн эсрэг тал бүрийн "Байршуулсан" баганыг "дууссан" гэж тохируулна. Хэрэв бүртгэл нь FreshOffice CRM мэдээллийн санд байгаа бол утгыг "шинэчлэгдсэн" гэж тохируулж, "CRM дахь Id" баганад дансны кодыг зааж өгнө.

1С дахь эсрэг тал бүр нь "Харилцагч талын код" баганад заасан өвөрмөц кодтой байдаг. Энэ код FreshOffice системийн "1С код" талбарт бүртгүүлнэ.

Үүнтэй төстэй схемийг эсрэг талуудыг 1С руу ачаалах, эсрэг талуудад 1С код өгөх, FreshOffice системд баримт бичгийг байршуулахад ашигладаг.

FreshOffice-ээс нэхэмжлэхийг татаж авахын тулд та баримт бичиг олгосон хугацаа, түүнчлэн CRM дахь баримт бичгийн төрөл, CRM баримтуудыг татаж авах 1С баримт бичгийн төрлийг сонгох ёстой. Нэмж дурдахад та "Дарж бичих" (1С-д аль хэдийн байгаа баримт бичгийн хувьд) болон "Нийтлэх" сонголтыг 1С-д байршуулах боломжтой.

Дээр дурдсанаас харахад FreshOffice болон 1C-ийн интеграцчлалыг тохируулах нь маш тодорхой хэрэгжсэн бөгөөд боловсон хүчний тусгай ур чадвар шаарддаггүй бөгөөд зарчмын хувьд CRM системийн хэрэгцээг хангадаг.

Тусгай зөвшөөрөл нь байнгын өрсөлдөөнт лицензийн үндсэн дээр хийгддэг (ширээний суулгацын хувьд).

Бүтээгдэхүүнийг худалдан авах шийдвэр гаргах үед үйлдвэрлэгчийн үнийн бодлого, дэмжлэг үзүүлэх нөхцөлийг тодорхой болгох хэрэгтэй.

Борлуулалтын мэргэжилтэн

Борлуулалтын мэргэжилтэн 2 CRM системийг 1C: Enterprise-тэй нэгтгэх нь дараахь ажлуудыг шийдвэрлэх боломжийг танд олгоно.

  • Борлуулалтын мэргэжилтэн 2-т нэхэмжлэх үүсгэх, 1С-д хадгалах;
  • 1С-д нэхэмжлэх үүсгэх, Борлуулалтын мэргэжилтэн 2-т хадгалах;
  • 1С-ээс баримт бичиг, төлбөр импортлох;
  • 1С-ийн эсрэг талууд болон Борлуулалтын мэргэжилтэн 2-ийн үйлчлүүлэгчдийг синхрончлох;
  • Борлуулалтын мэргэжилтэн 2 дахь 1С бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүнийг синхрончлох.

Тиймээс чадваруудын багц нь CRM системүүдийн хувьд нэлээд стандарт юм. Интеграцчлалыг хэрэгжүүлэхэд бас зарим хязгаарлалтууд байдаг: та зөвхөн нэг 1С, зөвхөн хоёр валют ашиглаж болно.

Стандарт бус 1С тохиргооны хувьд интеграци зөв ажиллахгүй байж магадгүй юм.

Интеграцчлалыг систем хөгжүүлэгчээс нийлүүлсэн боловсруулах системийг ашиглан хэрэгжүүлдэг.

Интеграцчлалыг хэрэгжүүлэхэд зориулсан нарийвчилсан баримт бичиг байдаг бөгөөд энэ нийтлэлд түүний агуулгыг хуулбарлах нь утгагүй юм.

Системийн ажиллагааг харуулсан дэлгэцийн жишээг доор өгөв.

Систем 1С нь нээлттэй систем юм. Нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн нээлттэй стандарт, өгөгдөл дамжуулах протокол дээр суурилсан бараг бүх гадны програм, тоног төхөөрөмжтэй нэгтгэх боломжийг олгодог.

Таны ашиглаж болох олон төрлийн хэрэгсэл байдаг:

  • янз бүрийн форматтай өгөгдлийг үүсгэх, боловсруулах, солилцох;
  • түүний функцийг хэрэгжүүлдэг 1C: Enterprise 8 системийн бүх объектод нэвтрэх боломжийг олгох;
  • төрөл бүрийн солилцооны протоколуудыг дэмжих;
  • бусад дэд системүүдтэй харилцах стандартыг хадгалах;
  • өөрийн интернет шийдлүүдийг боловсруулах.

Энэ эсвэл бусад шийдвэрийг үнэлэх нь субъектив бөгөөд тийм ч таатай зүйл биш юм. Түүнээс гадна системүүд нь өөр өөр бөгөөд CRM системийг сонгох нь зөвхөн 1С-тэй нэгтгэх шинж чанарт суурилдаггүй.

Бид авч үзсэн системүүдийн үндсэн шинж чанаруудыг нэгтгэн дүгнэхийг хичээцгээе.

Интеграцийн технологи Боломжтой мэдээлэл Тохиргооны хялбар байдал Тооцоолсон зардал
amoCRM WEB сервер дээрх WEB үйлчилгээ Эсрэг талууд, эд зүйлс, данс Боловсон хүчинд нэлээд өндөр шаардлага тавьдаг нарийн төвөгтэй журам Нэг хэрэглэгч сард 499 рубльээс
Bitrix24 Мэдээлэл солилцох нь бизнесийн мэдээлэл солилцох XML-д суурилсан нээлттэй стандарт - CommerceML 2.0 ашиглан хийгддэг. Барааны каталог, нэхэмжлэх, нэхэмжлэхийн төлбөрийн талаархи мэдээлэл Маш логиктой Нэг компанид сард 9990 рубль
Уйлах Хоёр файл дээр суурилсан гадаад боловсруулалт (мета өгөгдөл ба холбоос) Үйл явцыг сайн дүрсэлсэн тохиромжтой, олон талын хэрэгсэл 6000 рубльээс (худалдан авах), 300-аас (түрээс)
RegionSoft Гадаад XML-д суурилсан боловсруулалт эсвэл тусгай програм хангамж - RegionSoft Application Server Эсрэг тал, нэршил, нэхэмжлэх, акт, төлбөр Боломжит зохицуулалт бүхий логик процедур 1 компьютерийн үндсэн лицензийн хувьд 6300 рубль
Борлуулалтын мэргэжилтэн Гадаад боловсруулалт Эсрэг талууд, эд зүйлс, нэхэмжлэх, төлбөр, баримт бичиг Маш логик процедур Нэг ажлын байранд 10,000 рубль
Terrasoft COM объектууд дээр суурилсан Бараг бүх мэдээлэл бэлэн байна Боловсон хүчний мэргэшилд өндөр шаардлага тавьдаг энгийн бус журам. Давуу тал нь - CRM системээс 1С карт нээх чадвар Нэг хэрэглэгчээс сард 950 рубль, 38,800 рубль (хөлөөлөлт)
FreshOffice Гадаад боловсруулалт Баримт бичиг (нэхэмжлэх, акт гэх мэт), эсрэг талууд, бараа, үйлчилгээ Гарын авлагын оролтын элементүүдтэй журам Нэг хэрэглэгч сард 430 рубльээс

Олон тооны алдартай CRM системийг 1С-тэй нэгтгэх хэрэгжилтийн талаархи энэхүү хурдан тоймыг дүгнэж хэлэхэд би дараахь зүйлийг хэлмээр байна: 1С-тэй нэгтгэх нь үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх, компанийн мэдээллийн технологийн дэд бүтцийг эзэмших нийт зардлыг бууруулахад чухал бөгөөд шаардлагатай юм. . At CRM сонгохсистемүүдийн хувьд гол үүргийг IT биш харин бизнесийн нэгжүүд гүйцэтгэх ёстой. Эцсийн эцэст бизнес ашиг олох ёстой.

Асуулт №1. CRM гэж юу вэ?

CRM (CustomersRelationshipManagement) нь дэвшилтэт менежментийг ашиглахад суурилсан хэрэглэгчдэд чиглэсэн стратеги юм. мэдээллийн технологи, үүний тусламжтайгаар компани нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцан ашигтай харилцааг бий болгодог.

"CRM ойлголт" (эсвэл "CRM технологи") болон "CRM систем" гэсэн ойлголтуудыг ялгах шаардлагатай. CRM гэдэг ойлголт нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн стратегийг агуулдаг. CRM систем гэдэг нь үйлчлүүлэгчид чиглэсэн компанийн ажлыг автоматжуулах, үйлчлүүлэгчид чиглэсэн стратегийг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог програм хангамж (тодорхой програм хангамжийн бүтээгдэхүүн, жишээ нь "1С: CRM PROF") гэсэн үг юм.

Асуулт №2.Үйл ажиллагааны, аналитик болон хамтын ажиллагааны CRM систем гэж юу вэ? Тэд бие биенээсээ юугаараа ялгаатай вэ?

Үйлдлийн CRM системүүд нь холбоо барих мэдээлэл, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах түүхийг хурдан оруулах, хадгалах асуудлыг шийддэг. Үйлдлийн системүүд нь борлуулалт, маркетинг, үйлчилгээг хамардаг. Энэ төрлийн CRM системийг хэд хэдэн оролцогчтой олон үе шаттай, урт хугацааны гүйлгээнд ашиглахыг зөвлөж байна. Үйлдлийн CRM системүүд нь аналитик хийх жижиг функцээр хангадаг - та үйлчлүүлэгчид, ажилчдын ажил, гүйлгээний талаархи аналитик мэдээллийг авах боломжтой. Энэ төрлийн CRM систем нь үндсэн асуудлуудыг шийдвэрлэхэд тохиромжтой бөгөөд ихэвчлэн жижиг бизнесүүдэд түгээмэл байдаг.

Аналитик CRM системүүд нь үйл ажиллагааны асуудлыг шийдвэрлэхээс гадна хэрэглэгчийн баазыг сегментчилэх, маркетингийн кампанит ажлын амжилтыг үнэлэх, үйлчлүүлэгчдийн ашиг орлогыг үнэлэх, борлуулалтын дүн шинжилгээ хийх, худалдан авалт, агуулахын нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, борлуулалтын урьдчилсан таамаглал хийх боломжийг олгодог. Аналитик CRM системийг олон "богино", "хурдан" гүйлгээ, өргөн сонголттой, олон тооны үйлчлүүлэгчидтэй компаниуд ашигладаг. Энэ төрлийн CRM систем нь өргөн хүрээний асуудлыг шийдвэрлэхэд тохиромжтой. Аналитик CRM системүүд нь ихэвчлэн жижиг, дунд бизнесүүдэд түгээмэл байдаг.

Хамтарсан CRM системүүд нь үйл ажиллагааны болон аналитик чадвараас гадна үйлчлүүлэгчид компанийн үйл ажиллагаанд, жишээлбэл, бүтээгдэхүүн боловсруулах, үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцад шууд оролцох боломжийг олгодог. Одоогийн байдлаар энэ төрлийн CRM систем Орос улсад өргөн тархаагүй байна.

"1C:CRM" нь өгөгдөл олборлох (BI) болон вэб функцийг өргөжүүлэх чадвартай аналитик CRM систем юм.

Асуулт №3. CRM системийг хэрхэн зөв сонгох вэ?

CRM системийг сонгохын тулд бид дараах сонголтын шалгуурыг ашиглахыг санал болгож байна.

  • CRM системийн шаардлагатай төрлийг тодорхойлох;
  • CRM систем ба нягтлан бодох бүртгэлийн системийн хамтарсан ажлыг зохион байгуулах талаар авч үзэх - өгөгдөл солилцох эсвэл CRM системийг нягтлан бодох бүртгэлийн системд нэгтгэх;
  • CRM систем нь дотоодын бизнесийн үйл ажиллагааны онцлогт нийцэж байгаа эсэхэд дүн шинжилгээ хийх;
  • Компанийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн CRM системийг өөрчлөх боломжийг олгох;
  • Танай бүс нутагт CRM хэрэгжүүлэх, дэмжих үйлчилгээ байгаа эсэхийг тодорхойлох;
  • CRM системийг эзэмшихэд шаардагдах нийт зардлыг тодорхойлох;
  • Харилцаа холбоо (утас, SMS, факс), вэб програмуудтай нэгтгэх, алсын ажлын байр зохион байгуулах боломжид дүн шинжилгээ хийх.

Асуултын дугаар 4. 11 хэрэглэгчдэд зориулсан 1С: CRM системийг хэрэгжүүлэхэд хэр их зардал гарах вэ?

Хэрэгжүүлэх зардал нь програм хангамжийн зардал болон хэрэгжүүлэх үйлчилгээний зардлаас бүрдэнэ. Жишээлбэл, 11 хэрэглэгчдэд зориулсан 1C: CRM PROF програм хангамжийн үнэ 78,000 рубль байна. 1C: Enterprise 8 платформын лицензийг харгалзан үзэх. Лицензийн өртөг нь тогтмол бөгөөд ОХУ-ын бүс нутгаас хамаардаггүй.

ЖИЧ: Үзүүлсэн үнэ цаг хугацааны явцад өөрчлөгдөж магадгүй бөгөөд одоогоор үнэн зөв биш байж магадгүй.

Хэрэгжүүлэх үйлчилгээний өртөг нь эсрэгээрээ ОХУ-ын бүс нутгаас ихээхэн хамаардаг.

Асуулт №5.Оросын зах зээл дээр танилцуулагдсан бусад CRM системүүдээс 1С: CRM нь ямар давуу талтай вэ?

1C:CRM-ийн бусад програмуудаас гол давуу тал нь:

  • CRM, удирдлага, үйл ажиллагааны болон санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэл зэрэг нэг платформ дээр аж ахуйн нэгжийн автоматжуулалтын асуудлыг цогц шийдэл.
  • 1С: Худалдааны менежмент, 1С: Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн менежмент болон тэдгээрийн салбарын хувилбарууд гэх мэт 1С: Аж ахуйн нэгж 8 платформ дээрх нягтлан бодох бүртгэлийн системүүдтэй нягт уялдаа холбоотой байх.
  • Компанийн нэг мэдээллийн орон зай - нэг програм (нягтлан бодох бүртгэлийн шийдэл + CRM), нэг бизнесийн логик.
  • CRM системийн өргөн ажиллагаатай.
  • Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах үндсэн сувгуудыг автоматжуулах: суурилуулсан имэйл клиент, оффисын PBX-тэй нэгтгэх, CRM системээс SMS, факсын мессежийг шууд илгээх, хүлээн авах, шуудангаар илгээхэд дугтуй, наалт бэлтгэх.
  • Систем нь нээлттэй эх сурвалж бөгөөд компанийн хэрэгцээнд тохируулан өөрчлөхөд хялбар байдаг.
  • Газарзүйн хувьд алслагдсан хэлтсүүдийг автоматжуулах зориулалттай хуваарилагдсан мэдээллийн сангийн удирдлагын систем.
  • 1C: Enterprise 8 платформын өндөр өргөтгөх чадвар, гүйцэтгэл.
  • 1С-тэй мэдээлэл солилцох: Нягтлан бодох бүртгэл.

Асуулт №6. 1С:CRM-ийг хэрэгжүүлснээр компанийн удирдлага ямар үр өгөөж хүртэх вэ?

1С: CRM-ийг хэрэгжүүлсний дараа компанийн удирдлага үйлчлүүлэгчид, түншүүд, өрсөлдөгчидтэй ажиллах ажлыг зохион байгуулах, түүнчлэн боловсон хүчний ажлыг зохион байгуулах, хянахад бодит туслалцаа авах болно. Компанийн удирдлага нь шинэ үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийг тогтмол хүлээн авах, бодит үйлчлүүлэгчдийн төлөв байдал, маркетингийн кампанит ажлын үр дүнг үнэлэх, борлуулалтын дүн шинжилгээ хийх, урьдчилан таамаглах, үйлчлүүлэгчдийн гомдол, нэхэмжлэлийг хянах, ажилтнуудын үр нөлөөг үнэлэх боломжтой болно.

Асуулт №7. 1С: CRM програмыг жижиг компанид ашиглах боломжтой юу?

Тийм ээ, 1C: CRM програм нь бүх төрлийн аж ахуйн нэгжүүдэд зориулагдсан. Айх шаардлагагүй өргөн боломжууд- Учир нь жинхэнэ ажилбизнесүүд бүгдийг нэг дор ашиглах шаардлагагүй. "Жижиг" компаниудын хувьд "том" компаниудынхтай яг ижил автоматжуулалтын чадавхийг хангадаг бол тухайн аж ахуйн нэгж хөгжлийн энэ үе шатанд үнэхээр шаардлагатай функциональ хэсгийг ашиглах боломжтой байдаг.

Жишээлбэл, хэрэв бизнесийн үйл явцыг ашиглах эсвэл хэрэглэгчийн гомдол, гомдлыг хянах шаардлагагүй бол энэ нь шаардлагагүй юм.

Асуулт №8. 1С: CRM хөтөлбөр нь бодит аж ахуйн нэгжүүдэд ажилладаг уу?

Одоогийн байдлаар (2011) 1С: CRM хөтөлбөр нь Орос, ТУХН болон хөрш зэргэлдээ орнуудын 2000 гаруй компанид үйл ажиллагаагаа явуулж байна.

Асуулт №9.Тэд 1C: Enterprise 8 ба 1C: CRM системийг томоохон аж ахуйн нэгжүүдэд зориулагдсан боловч энэ нь бидэнд тохирохгүй гэж хэлсэн. Энэ үнэн үү?

Үгүй ээ, энэ мэдэгдэл үнэн биш юм. Өргөтгөх чадварыг нэмэгдүүлэх, илүү их ачаалалтай ажиллах чадварыг нэмэгдүүлэх нь хэрэглээний шийдлүүдийг зөвхөн томоохон аж ахуйн нэгжүүдэд чиглүүлэх гэсэн үг биш юм.

1С: CRM нь жижиг, дунд, том компаниудад ажилладаг бөгөөд эдгээр бизнесийн сегмент тус бүрийн тодорхой асуудлыг шийддэг.

Асуулт №10.Үйлчлүүлэгч 1C: CRM-ийн ажиллагааг өргөжүүлэхэд техникийн хязгаарлалт байгаа юу?

"1C:CRM" нь тухайн компанийн онцлогт өөрчлөлт оруулах техникийн томоохон хязгаарлалтгүй. Системийн код нээлттэй, "1С: Тохируулагч" тусгай горим байдаг бөгөөд та функцийг өөрчлөх, нэмэх боломжтой. Хэрэв үйлчлүүлэгчийн бүрэлдэхүүнд мэргэшсэн ажилтан байгаа бол шаардлагатай бүх өөрчлөлтийг бие даан хийх боломжтой. Гэсэн хэдий ч, бид манай компанийн баталгаажсан мэргэжилтнүүдийг ашиглахыг зөвлөж байна.

Асуулт №11.Хэрэглэгчийн баримт бичиг 1C:CRM-д багтсан уу? "1C:CRM PROF-ийг хэрэгжүүлэх арга зүй" ном ба баримт бичгийн хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?

Тийм ээ, нийлүүлсэн. Үүний ялгаа нь 1C: CRM баримт бичиг нь системийн объектуудыг (функциональ) дүрсэлсэн бөгөөд "1C: CRM PROF хэрэгжүүлэх арга зүй" номонд CRM технологийг ашиглах технологи, практик тохиолдлуудыг тайлбарласан болно.

1C: CRM функц (тохируулгын сонголтууд, тохиргоонууд болон нэвтрэх эрхүүд)

Асуулт № 12. 1C: CRM программ дээр менежер бүр зөвхөн өөрийн үйлчлүүлэгчдийг хардаг эсэхийг шалгах боломжтой юу?

Тийм ээ, үүнийг менежерийн хандалтын эрхийг тохируулснаар хийж болно. Энэ тохиргоог 1С: Enterprise хэрэглэгчийн горимд хийж болно

Асуулт №13.Компанийн дарга 1С: CRM ашиглан компанийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүд болон менежерүүдийн ажлын талаар мэдээлэл авч чадах уу?

Тиймээ Магадгүй. Эдгээр зорилгоор хөтөлбөрт та жишээлбэл, гүйлгээний тоо, борлуулалтын орлогын нийт дүн, харилцагчдын тоо болон менежерүүдийн ажлын талаархи бусад мэдээллийг харуулсан "Менежерүүдийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлт" тайланг ашиглаж болно. тодорхой хугацаа.

Мөн та "Менежерт тайлагнах" тайланг ашиглаж болно, энэ нь тухай хураангуй мэдээлэл өгөх зорилготой юм одоогийн байдалкомпанийн хэрэг. Тайланг агуулна үйл ажиллагааны шинжилгээтөрөл бүрийн үзүүлэлтүүдийн өгөгдөл: борлуулалтын хэмжээ, авлага ба өглөг, гарч буй болон ирж буй төлбөр гэх мэт. Үүнийг илгээж болно цахим шуудантохиргоонд заасан захидлын жагсаалтын дагуу тодорхой цагт.

Тохиргоо дотроос та тайланг гадаад файл болгон үүсгэх төрлийг сонгоно - хүснэгт (mxl) эсвэл HTML форматтай файл.

Асуулт № 14.Компанийн дарга програмаа өөрөө татаж авахгүйгээр, түүнтэй ажиллаж сурахгүйгээр гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн талаар мэдээлэл авч чадах уу?

Тиймээ, "1С: Худалдаа ба харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM)" ба "Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн менежмент + CRM PROF" стандарт тохиргоонд "Менежерийн тайлан" механизм байдаг бөгөөд энэ нь аливаа чухал үзүүлэлтүүдийн талаар менежерт тогтмол мэдээлэл илгээх боломжийг олгодог. аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэлийг текст, хүснэгт эсвэл график хэлбэрээр. Мэдээллийг цахим шуудангаар илгээж, дэлхийн хаана ч байсан менежерт хандах боломжтой.

Та тайлан гаргах, хэвлэх ажлыг менежерийн туслахад даатгаж болно.

Асуулт № 15.Маркетер эсвэл компанийн менежер 1С: CRM дээр сурталчилгааны кампанит ажлын үр нөлөөг үнэлж чадах уу?

Асуулт №16. 1С: CRM програм нь имэйлтэй хэрхэн харьцдаг вэ?

1C:CRM нь и-мэйл клиенттэй (и-мэйл). Имэйлтэй ажиллах хоёр сонголт байдаг:

  • суулгасан имэйл клиентийн тохиргоог ашиглах;
  • үндсэн имэйл клиентээ ашиглана уу үйлдлийн систем(жишээлбэл, "TheBat!" Хөтөлбөр) "1C:CRM" руу үсэг шилжүүлэх чадвартай.

Та "Хэрэгслүүд - Нягтлан бодох бүртгэлийн тохиргоо" цэс рүү орж имэйл клиентээ тохируулах боломжтой.

Асуулт № 17. 1C:CRM-ийн хэрэглэгчид мэдээллийн санд хандах эрхтэй юу? Менежер нь VIP үйлчлүүлэгчдийн талаар бүрэн мэдээлэлгүй байхын тулд юу хийх вэ?

Хэрэглэгчийн 1С: CRM мэдээллийн санд хандах хандалтыг лавлах, баримт бичигт хандах эрхийг тохируулах замаар хязгаарлаж болно. Энэ тохиргоог "1С: Тохируулагч" горимд хийдэг

Менежерүүдийг зөвхөн эсрэг талуудын талаархи мэдээллийн тодорхой хэсэгт хандах боломжтой байхаар тохируулах боломжтой. Үүнийг зөв хийж чадах цорын ганц хүн байж магадгүй юм

Асуулт №18. 1C:CRM нь авлагын эцсийн хугацааг танд сануулж чадах уу?

Та төлбөрийн баримттай холбоотой "Сануулагч" баримт бичгийг үүсгэж болно (жишээлбэл, "Нэхэмжлэх" эсвэл "Хүлээж буй баримт" Мөнгө") сануулагч эхлэх огноо, ач холбогдол, давтамжийг заана. Сануулагч дууссаны дараа та үүнийг дуусгаж болно.

Асуулт №19. 1C: Enterprise 7.7 платформ дээрх CRM системээс 1C: Enterprise 8 платформ дээрх 1С: CRM руу шилжих шаардлагатай юу эсвэл хүсч байна уу? "Найм дахь" платформ нь "долоо дахь" платформтой харьцуулахад хэр тохиромжтой, ажиллагаатай вэ?

1C: Enterprise 8 ба 1C: CRM платформд шилжих нь хэрэглэгчдэд болон компанийн хувьд хэд хэдэн давуу талтай.

  • "1C: Enterprise 8" нь олон хэрэглэгчийн горимд илүү сайн гүйцэтгэлтэй, өргөтгөх боломжтой, бусад програмуудтай нэгтгэдэг.
  • Шинэ платформын боломжуудын ачаар бизнесийн үйл явцын удирдлагын механизм хэрэгжсэн: бизнесийн үйл явцын загваруудыг бий болгох, даалгаврын автомат чиглүүлэлт, үйл явцын төлөв байдлыг хянах, борлуулалтын юүлүүр гэх мэт.
  • Тушаалын явцыг автоматаар мэдээлэх, тушаал гаргах, хянах механизмыг хэрэгжүүлсэн.
  • Шинэ интерфэйсийн боломжууд хэрэгжсэн - "Ширээний компьютер". Энэ нь ажилтан бүрийн хувьд програмын тохиромжтой ажлын байрыг бий болгох боломжийг олгодог. Шаардлагагүй бүх зүйлийг арилгаж, өнөөгийн байдлын талаархи үндсэн мэдээлэлд анхаарлаа төвлөрүүл.
  • Үүсгэх механизм бий болсон хэвлэсэн маягтууд MSWord дээр CRM системээс шууд. Механизм нь хэдхэн секундын дотор бэлэн болох боломжийг олгодог Арилжааны саналэсвэл бүгдтэй заасан загварын дагуу гэрээ байгуулна шаардлагатай дэлгэрэнгүй мэдээлэлүйлчлүүлэгч.
  • Үйлчлүүлэгчдийг янз бүрийн параметрийн дагуу ангилах боломжийг өргөжүүлсэн.
  • Маркетингийн кампанит ажлын төсөв, Гант график хэлбэрээр үйл явдал төлөвлөх механизмыг багтаасан маркетингийн блок нь маркетингийн кампанит ажлын (ROI) үр нөлөөг шинжлэх боломжийг танд олгоно.
  • Баригдсан имэйл клиент, имэйлийг 1С-д хадгалдаг бөгөөд энэ нь имэйл програмын илүү тохиромжтой интерфейс юм.
  • CRM системийг 1С-Rarus:SoftFon+SMS болон Fax Communicator ашиглан утасны системтэй нэгтгэх. Оффисын PBX-тэй ажиллах, CRM системээс шууд SMS, факсын мессеж илгээх, хүлээн авах боломжийг олгоно.

Асуулт № 20. 1С: CRM ашиглан газарзүйн хувьд хуваарилагдсан оффисын ажлыг хэрхэн зохион байгуулах вэ?

Газарзүйн хувьд хуваарилагдсан оффисын ажлыг хоёр аргаар тохируулж болно

1. Хэрэв та төв болон алсын оффисыг зэрэг ажиллуулахаар төлөвлөж байгаа бол онлайн горим("бодит цаг хугацаанд"), дараа нь худалдаж авсан шаардлагатай хэмжээалслагдсан оффисын хэрэглэгчдэд зориулсан лиценз. Эдгээр лицензүүдийг төв оффис дахь сервер дээр суулгасан бөгөөд терминалын горимыг тохируулсан: төв оффис дахь терминал сервер, алсын оффис дахь терминал үйлчлүүлэгч. Энэ тохиолдолд хүн бүр төв сервер дээр байрлах нэг мэдээллийн баазтай ажилладаг.

2. Хэрэв хоёр оффисын ажил офлайнаар явагдах бол (хуваарийн дагуу үе үе мэдээлэл солилцох) үндсэн програм хангамж (одоо төв оффис дээр байгаа ижилхэн) болон шаардлагатай тооны лицензүүд байна. худалдаж авсан. Дараа нь солилцооны механизмыг тохируулж, түүний тусламжтайгаар салбаруудын хооронд өгөгдөл солилцох болно.

Асуулт № 21. 1C: CRM програм нь ирж буй дуудлагыг хариуцсан ажилтан руу чиглүүлэх боломжийг танд олгодог уу?

Тийм ээ, хэрэв та 1C-Rarus:SoftFon бүтээгдэхүүний лицензтэй бол боломжтой.

1C-Rarus:SoftFon нь 1C:CRM-д аль хэдийн нэгдсэн бөгөөд ирж байгаа болон гарч буй утасны дуудлагын боловсруулалтыг оновчтой болгох зорилготой юм. "1C-Rarus:SoftFon" нь ирж буй дуудлагыг хүлээн авах үед нарийн бичгийн даргад залгаж буй үйлчлүүлэгчийн нэр, холбоо барих хүн, үйлчлүүлэгчид томилогдсон компанийн гол хариуцлагатай менежерийг харах боломжийг олгодог. Энэ нь нарийн бичгийн даргад үйлчлүүлэгчдийг хариуцлагатай компанийн ажилтнуудтай хурдан холбох боломжийг олгодог.

"1C-Rarus:SoftFon" нь дуудлагыг шаардлагатай ажилтан руу бие даан чиглүүлдэггүй; үүнийг нарийн бичгийн дарга хийх ёстой. Хэрэв үйлчлүүлэгчтэй аль хэдийн хэлэлцээр хийсэн бөгөөд хариуцагч менежерийг 1C: CRM-д үйлчлүүлэгчийн картанд тэмдэглэсэн бол ирж буй дуудлага ирэхэд энэ мэдээлэл тусгагдах бөгөөд нарийн бичгийн дарга зөвхөн түүн рүү залгах хэрэгтэй болно.

Асуулт № 22. 1C:CRM дээр утас, SMS, факстай ажиллах модулиудыг хэрхэн идэвхжүүлэх вэ?

"1C-Rarus:SoftFon+SMS ба факсын холбоо" бүтээгдэхүүн нь "1C:CRM"-д нэгдсэн бөгөөд ирж байгаа болон гарч буй утасны дуудлага, SMS мессеж, факсын боловсруулалтыг оновчтой болгох зорилготой юм. Бүтээгдэхүүн нь аюулгүй байдлын түлхүүрээр хамгаалагдсан (зөвхөн тоног төхөөрөмжтэй ажиллах боловсруулалт хамгаалагдсан, тохиргооны кодыг өөрчлөх боломжтой).

Утас, SMS, факс бүхий нэгтгэх модулиудтай ажиллахын тулд та зохих лицензийг худалдаж авах, аюулгүй байдлын түлхүүр, бүтээгдэхүүний програм хангамжийн хамгаалалтыг суулгах ёстой. Дараа нь "1C: CRM" тохиргоонд (цэсийн хэрэгсэл - Хэрэглэгчийн тохиргоо) шаардлагатай модулиудыг идэвхжүүлж, тэдгээрийн ажиллагааг тохируулах хэрэгтэй.

Асуулт № 23."1С: Худалдааны менежмент" эсвэл "1С: Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн менежмент" стандарт шийдэлд суурилуулсан "1C: CRM PROF" функцийг хэрхэн идэвхжүүлэх вэ?

"1С: CRM PROF" бүтээгдэхүүнийг "1С: Худалдааны менежмент" эсвэл "1С: Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн менежмент" стандарт шийдэлд нэгтгэсэн тохиолдолд үйлдвэрлэлийн хувилбарууд, шаардлагатай бол зөвхөн ажлын байрны зарим хэсэгт ашиглах боломжтой.

Тодорхой програмын хэрэглэгчийн ажлын байранд "1C:CRM PROF" модулийг ашиглахын тулд та тохиргооны тохиргоонд (Үйлчилгээ - Хэрэглэгчийн тохиргоо) "CRM дэд системийг ашиглах" тохиргоог идэвхжүүлж эсвэл идэвхгүй болгож, энэ модулийг идэвхжүүлж, идэвхгүй болгож, тохируулах шаардлагатай. түүний үйл ажиллагаа.

Асуулт № 24.Энэ нь газарзүйн байршлыг ашиглах төлөвтэй байна мэдээллийн бааз. 1C: CRM-тэй ажиллахад энэ тохиолдолд ямар нэгэн хязгаарлалт байдаг уу?

1C: CRM бүтээгдэхүүнүүд нь мэдээллийн баазын тархсан горимд ажиллахад ямар ч хязгаарлалт байхгүй (энэ горимыг дэмждэггүй Үндсэн хувилбараас бусад).

Оффис (алсын нэгж) бүрийн хувьд та 1С: CRM төв мэдээллийн сангийн хуулбарыг суулгаж, төв мэдээллийн сантай солилцох горим, хуваарийг тохируулах шаардлагатай.

Асуулт № 25. 1C-Rarus:SMS-Communicator ашиглан илгээсэн SMS мессеж хэр үнэтэй вэ?

SMS мессежийн үнийг таны SIM картыг GSM модемд оруулсан харилцаа холбооны оператор тодорхойлно.

Асуулт № 26. 1С: CRM-ийг телефон утастай нэгтгэх боломжтой юу? Үүнд юу хэрэгтэй вэ?

Тиймээ, боломжтой. 1C: CRM-ийг телефон утастай нэгтгэхийн тулд та 1C-Rarus: SoftFon бүтээгдэхүүний лиценз худалдаж авах хэрэгтэй. Худалдан авахаасаа өмнө танай компанид ашиглагдаж буй PBX загвар болон 1C-Rarus:SoftFon бүтээгдэхүүнтэй нийцэж байгаа эсэхийг шалгаарай.

Асуулт № 27.Та 1C:CRM-ээс SMS мессежийг хэрхэн илгээдэг вэ?

1C-Rarus:SMS Communicator програм болон GSM модем ашиглан. Туршилтанд хамрагдсан тоног төхөөрөмжийн жагсаалт байдаг.

Асуулт № 28.Та 1C:CRM-ээс хэрхэн факс илгээх вэ?

Факс мессеж илгээх нь Venta-аас "1C-Rarus: Fax Communicator" ба "Venta4Net" програмуудын харилцан үйлчлэлийн ачаар хийгддэг.

Асуулт № 29.Манай утасны станц факсын мессежийг дэмждэг тул бид Venta4Net худалдаж авах шаардлагатай юу?

Тийм ээ, мэдээж. "1C-Rarus: Fax Communicator" бүтээгдэхүүн нь "Venta4Net" программд тусгайлан зориулагдсан бөгөөд эргээд "Venta4Net" нь факс модемтой харьцдаг. утасны шугамТаны PBX.

Асуултын дугаар 30.Хэрэв бид 1С-Rarus:SoftFon программ хангамжийн бүтээгдэхүүн худалдаж авбал утасгүй ч утсаар холбогдох боломжтой гэсэн үг үү?

Үгүй ээ, энэ үнэн биш. 1C-Rarus:SoftFon шийдэл нь 1C:CRM болон PBX хоорондын харилцан үйлчлэлийн хэрэгсэл бөгөөд ямар ч байдлаар утасны төхөөрөмжийг орлохгүй.

1C:CRM тохиргооны лиценз, хамгаалалтын систем

Асуулт №31. 1C:CRM шугамын программууд хэрхэн лицензтэй вэ?

1C: Enterprise 8 платформ шиг 1C: CRM тохиргоо нь техник хангамжийн хамгаалалтын түлхүүрээр хууль бус хуулбарлахаас хамгаалагдсан. Тусгай зөвшөөрлийг ажлын байрны тоогоор олгодог. 1C: Enterprise 8 платформ болон 1C: CRM тохиргооны аль алинд нь лиценз шаардлагатай. Тэдгээр. Хоёр төрлийн аюулгүй байдлын түлхүүрийг ашигладаг.

Учир нь Үндсэн хувилбаруудПлатформ болон тохиргооны "1C:CRM" хамгаалалтын түлхүүрүүдийг өгөөгүй болно. Үүний оронд програм нь хэрэглэгчийн компьютерт "холбоос" гэж нэрлэгддэг.

Асуулт №32. 1С: CRM шугамын хөтөлбөрт ажлын байрны тоог хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?

Ажлын байрны тоог нэмэгдүүлэхийн тулд "1С: CRM PROF", "1С: Худалдаа ба хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM)" болон "1С: Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн менежмент + CRM PROF" тохиргооны хэрэглэгчид шаардлагатай тооны нэмэлт хэрэгслийг худалдаж авах ёстой. "1C" тохиргооны олон хэрэглэгчийн лицензүүд :CRM PROF" ба тусад нь 1C: Enterprise 8 платформд (шаардлагатай бол).

1C: CRM PROF тохиргооны лицензүүд нь 1C: Enterprise 8 платформын лицензийг тусад нь худалдаж авдаггүй;

1, 5, 10, 20, 50, 100 ажлын станцуудад зориулсан "1C: CRM PROF" нэмэлт лицензүүд байдаг.

1C:CRM-ийн үндсэн хувилбарууд нь ажлын тоог нэмэгдүүлэх чадваргүй байдаг.

Асуулт №33.Газарзүйн хувьд алслагдсан хэд хэдэн оффисуудад ашиглагдаж байгаа бол 1C:CRM-г хэрхэн лицензлэх вэ?

Энэ тохиолдолд та оффис бүрт (алсын нэгж) 1C: CRM бүтээгдэхүүний шугамын үндсэн хангамж, шаардлагатай тооны лицензийг (ажлын станцын тоогоор) худалдан авах шаардлагатай болно.

Асуулт № 34. 1C:CRM-ийн аль хэсгүүд нь аюулгүй байдлын түлхүүрээр хамгаалагдсан бөгөөд өөрчлөх боломжгүй вэ?

Хамгаалалтын түлхүүрээр хамгаалагдсан кодын ойролцоогоор 3% нь Word дахь бизнесийн үйл явц, шүүлтүүр, байршуулах дэд системүүдийн гол "цөм" юм. хэрэгжүүлэх төслүүдэд ихэвчлэн өөрчлөгддөггүй механизмууд.

Мэдээлэл солилцох, CRM-ийг стандарт 1С Enterprise шийдлүүдтэй нэгтгэх

Асуулт №35. 1С: CRM програмыг 1С: Нягтлан бодох бүртгэлтэй хамт ашиглах боломжтой юу?

Стандарт хэрэгсэл нь "1C:CRM" болон дараах программуудын хооронд өгөгдөл солилцох боломжийг олгодог.

  • 1С: Нягтлан бодох бүртгэл 8
  • 1С: Нягтлан бодох бүртгэл 7.7

Энэхүү механизм нь тохиргооны хооронд дараах өгөгдлийг солилцох боломжийг олгодог: "Худалдан авагчид төлөх төлбөрийн нэхэмжлэх" баримт бичиг, "Харилцагч талууд", "Нэршил" лавлах, холбоосоор холбогдсон элементүүд.

  • эсрэг талууд
  • холбоо барих нүүр царай
  • дансууд

Мэдээллийн солилцоо нь XML форматтай завсрын өгөгдлийн файлаар явагддаг.

Хэрэв та "1С: Худалдаа ба харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM)" бүтээгдэхүүнийг ашигладаг бол дараахь баримт бичгүүдийг "1С: Нягтлан бодох бүртгэл" -тэй нэмэлтээр солино.

  • Урьдчилсан тайлан
  • Аккредитив шилжүүлсэн
  • Аккредитив хүлээн авсан
  • Худалдан авагчаас барааг буцааж өгөх
  • Бараагаа нийлүүлэгчид буцааж өгөх
  • NTT-ээс нийлүүлэгчид бараагаа буцааж өгөх
  • GTD импорт
  • Итгэмжлэл
  • Агуулахад байгаа барааны тооллого
  • Цуглуулгын захиалгыг дамжуулсан
  • Цуглуулгын захиалгыг хүлээн авлаа
  • Бараа байршуулах
  • Комиссын борлуулалтын тайлан
  • Борлуулалтын талаар захиралд тайлагнана
  • Мэдээлэх Жижиглэн худалдаа
  • Жижиглэнгийн борлуулалтын тайлангийн комисс
  • Барааны хөдөлгөөн
  • Төлбөрийн захиалга ирж байна
  • Төлбөрийн захиалга гарах
  • Төлбөрийн хүсэлтийг хүлээн авлаа
  • Төлбөрийн даалгавар Санхүүгийн хүлээн авалт
  • Төлбөрийн даалгавар
  • Нэмэлт зардлын баримт
  • Бараа, үйлчилгээний хүлээн авалт
  • Бараа, үйлчилгээний хүлээн авалт VNTT
  • Бэлэн мөнгөний захиалга
  • Дансны бэлэн мөнгөний баталгаа
  • Бараа, үйлчилгээний борлуулалт
  • Барааг хасах
  • Худалдан авагчид төлөх төлбөрийн нэхэмжлэх
  • Нэхэмжлэлийн нэхэмжлэх гаргасан
  • Нэхэмжлэлийн нэхэмжлэхийг хүлээн авсан
  • Тавигдах шаардлага: Нэхэмжлэх
  • Нэршлийн иж бүрэн багц
  • Өрийн зохицуулалт
  • Төлбөрийн хүсэлт гаргасан

Асуулт №36. 1C:CRM PROF нь 1C:Enterprise 8 платформ дээрх програмуудтай хэрхэн холбогддог вэ?

"1C:CRM PROF" нь ашиглах боломжтой бүх нийтийн шийдэл юм бие даасан хөтөлбөр CRM функцийг автоматжуулах, мөн 1С: Enterprise 8 платформ дээрх 1С компанийн стандарт тохиргооны функцэд нэмэлт болгон ашиглах.

"1C:CRM PROF" нь стандарт тохиргоонуудтай нэгтгэдэг.

  • 1С: Худалдааны менежмент
  • 1С: Үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн удирдлага
  • тэдгээрийн үндсэн дээр боловсруулсан үйлдвэрлэлийн тохиргоо.

"1C: CRM PROF" -ийг бие даасан, бие даасан тохиргоо болгон ашиглахдаа програм нь "1С: Нягтлан бодох бүртгэл 8" эсвэл "1С: Нягтлан бодох бүртгэл 7.7" нягтлан бодох бүртгэлийн системтэй өгөгдөл солилцох блокыг агуулдаг.

Асуулт №37. 1C: CRM-ийг 1C: Enterprise 7.7 платформ дээрх програмуудтай хамт ашиглах боломжтой юу?

1С: CRM-ийг нягтлан бодох бүртгэлийн системээс тусад нь ашиглах үед 1С: Нягтлан бодох бүртгэл 7.7-тэй мэдээлэл солилцох боломжтой.

Асуулт №38.Мэдээллийг 1С: Худалдаа ба агуулах 7.7 програмаас 1С: Худалдаа ба харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM) хөтөлбөрт шилжүүлсэн үү?

Тийм ээ, "1С: Худалдаа ба харилцагчийн харилцааны менежмент (CRM)" стандарт тохиргоотой ажиллахын эхэнд та өгөгдлийг хөрвүүлэх боломжтой. ердийн тохиргоо"1С: Худалдаа + агуулах".

"1С: Аж ахуйн нэгж 7.7"-д зориулсан "1С: Худалдаа + Агуулах" тохиргооны мэдээллийн сангаас "1С: Аж ахуйн нэгж 8" -ын "1С: Худалдаа ба хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM)" тохиргоонд өгөгдлийг шилжүүлэх үед хийх үйлдлүүдийн дараалал. Програмыг хүргэх дискэн дээрх Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ директорт байрлах CV92_10 .txt файлд дэлгэрэнгүй тайлбарласан болно.

Асуулт №39.Хэрэглэгчийн хуримтлагдсан мэдээллийг 1C:CRM руу шилжүүлэх боломжтой юу?

Тиймээ, ийм боломж бий. Мэдээллийг ямар ч бүтэцтэй төхөөрөмжөөс дамжуулах боломжтой цахим файлжишээлбэл, арилжаа эсвэл нягтлан бодох бүртгэлийн систем, MSAccess мэдээллийн сан, хүснэгт, бусад DBMS эсвэл txt файлаас.

Зарим тохиолдолд 1С мэргэжилтний оролцоо шаардлагатай байж болно.

1C:CRM-ийн гүйцэтгэл ба өргөтгөх чадвар

Асуулт № 40. 1C: Enterprise 8, үүний дагуу 1C: CRM дээр өргөтгөх чадвар нэмэгдсэн гэж та сонссон уу. Үүнийг бид хэрхэн ойлгох ёстой вэ?

1C: Enterprise 8-ийн өргөтгөх чадварын янз бүрийн талуудын талаар 1С компанийн "1С: Enterprise 8.1-ийн өргөтгөх чадвар, гүйцэтгэлийн судалгаа" (http://v8.1c.ru/metod/books/files/) тусгай нийтлэлд авч үзсэн болно. 1c_predpr_scale.pdf) болон 1С компанийн http://v8.1c.ru/ вэбсайт дээр.

Товчхондоо, өргөтгөх чадварыг нэмэгдүүлснээр системийн гүйцэтгэлийн ачаалал (хэрэглэгчийн тоо, боловсруулсан баримт бичиг, хадгалагдсан мэдээллийн хэмжээ) -ээс бага хамааралтай гэсэн үг юм. Эсвэл, өөрөөр хэлбэл, ижил ачааллын дор илүү өндөр гүйцэтгэл.

Асуулт № 41. 1C:CRM-ийн гүйцэтгэлд ямар хүчин зүйл нөлөөлдөг вэ?

1C: CRM-ийн гүйцэтгэлд олон хүчин зүйл нөлөөлдөг. Гол нь:

1. Мэдээллийн баазтай ажиллах сонголт - файл эсвэл клиент-сервер. Мэдээллийн баазын хэмжээ нэмэгдэх эсвэл олон тооны хэрэглэгчид байгаа тохиолдолд 1C: Enterprise 8-ийн клиент-сервер хувилбар руу шилжих шаардлагатай болно.

2. Нэгэн зэрэг хэрэглэгчдийн тоо. 11 хүртэл зэрэгцэн ажиллаж байгаа хэрэглэгч - файлын хувилбарыг ажиллуулах боломжтой, 11-ээс дээш үйлчлүүлэгч сервер (MSSQLServer эсвэл PostgreSQL).

3. Мэдээллийн сангийн хэмжээ. Мэдээллийн баазын хэмжээ нэмэгдэхэд ажлын серверийн хувилбар руу шилжих шаардлагатай болно. Мөн гүйцэтгэлийг сайжруулахын тулд SAS эсвэл FC мэдээллийн сангийн сервер дээр дискний дэд системийг ашиглахыг зөвлөж байна.

4. LAN (орон нутгийн сүлжээ) дамжуулах чадвар. Доод тал нь 100Mbit LAN ангиллыг санал болгож байна.

5. Хэрэглэгчийн ажлын станц болон серверийн техник хангамж.

"1C:CRM" суулгах техникийн асуудлууд

Асуулт № 42. 1C:CRM аюулгүй байдлын түлхүүрүүдийг хэрхэн зөв суулгах вэ?

Бүх "1C:CRM" түлхүүрүүд болон "1C: Enterprise 8" платформын сүлжээний түлхүүрүүдийг нэг сервер (хост компьютер) дээр суулгахыг зөвлөж байна. Хэрэв танд 1C: Enterprise 8 платформд зориулсан нэгээс олон сүлжээний түлхүүр байгаа бол тэдгээрийг өөр компьютер дээр суулгах хэрэгтэй.

Сүлжээний хамгаалалтын түлхүүр суулгасан компьютер нь үргэлж асаалттай байх ёстой бөгөөд байгууллагын LAN сүлжээнд хандах боломжтой байх ёстой.

Асуулт № 43.Хэд хэдэн 1C: CRM хамгаалалтын түлхүүрүүд нэг компьютер дээр ажиллаж чадах уу?

Тиймээ тэд чадна. Нэг сервер дээр суулгасан бүх хамгаалалтын түлхүүрүүдийн 1C: CRM лицензийн тоо нэмэгддэг.

Лицензийг шаардлагатай бол динамик байдлаар хуваарилдаг (хэрэглэгч холбогдох үед).

Асуулт № 44. 64 битийн үйлдлийн системийн хамгаалалтын драйверийг хаанаас авах вэ?

64 битийн үйлдлийн системүүдийн хувьд хамгаалалтын драйвер нь Protect\Drivers\Ia64 хавтас дахь "1C:CRM" суулгах дискний хавтсанд байрладаг.

Асуулт № 45.Та 1С: Enterprise 8 серверийг хэзээ ашиглах ёстой вэ?

"1С: Enterprise 8 серверийг үйлчлүүлэгч-серверийн горимд ашигладаг.

Хэрэв та 1C:CRM-ийг 11-ээс дээш ажлын станцад ашигладаг бол 1C: Enterprise 8 серверийг ашиглахыг зөвлөж байна. 1С: Enterprise 8 платформын гурван түвшний клиент-сервер технологийн талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг 1С компанийн вэбсайт дээрх "1С: Аж ахуйн нэгжийн програмын системийн архитектур" товхимолоос авах боломжтой.

Асуултын дугаар 46.Серверийг суулгасны дараа "1C-Rarus:SoftFon" бүтээгдэхүүн эхлэхгүй бөгөөд хэрэв энэ нь эхлэх юм бол програмын дүрсийг таслав. Яагаад?

-д боломжтой тогтвортой үйл ажиллагааүйлчилгээний хувьд та Windows үйлдлийн системийн DEP (DataExecutionPrevention) функцийг идэвхгүй болгох ёстой.

Асуулт № 47.Бид "1C-Rarus: SoftFon+SMS болон Fax Communicators" бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан. Бид эдгээр бүх шийдлүүдийг өөр өөр компьютер дээр суулгах хэрэгтэй

Үгүй ээ, энэ үнэн биш. Эдгээр програм хангамжийн бүтээгдэхүүний хамгаалалтын бүх түлхүүрийг нэг компьютер (сервер) дээр суулгасан байх ёстой.