Олон улсын стандартын үндсэн заалт ISO 9000. Intercertification group of companies. Боловсролын зорилгоор

Байгууллагуудад бүтээгдэхүүнийхээ чанарыг тасралтгүй сайжруулахад чиглэсэн үйлдвэрлэлийн удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэхэд нь туслах зорилгоор чанарын удирдлагын тогтолцооны олон улсын стандартыг боловсруулсан. ISO 9000 цуврал олон улсын стандартууд нь бүх төрлийн аж ахуйн нэгжүүдэд чанарын ерөнхий удирдлагыг хангах зорилготой юм. ISO 9000 стандартыг боловсруулах зохиогч, санаачлагч нь Олон улсын стандартчиллын байгууллага юм.

Олон улсын стандартчиллын байгууллага - ISO ( Олон улсын байгууллагастандартчиллын хувьд) нь 1947 онд үүсгэгдсэн. Одоогоор 150 орчим улс орно.

ОУСБ-ын зорилго нь стандартчиллын зарчмуудыг боловсруулж, тэдгээрт үндэслэн янз бүрийн салбар, үйл ажиллагааны хүрээнд интеграцийн үйл явцыг дэмжих стандартыг боловсруулах явдал юм.

ISO 9000 нь бүх төрлийн, хэмжээтэй байгууллагуудад ЧМС-ийг үр дүнтэй хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх, хадгалахад туслах зорилготой чанарын стандартуудын гэр бүл юм. Чанарын менежменттэй холбоотой олон улсын стандартын үндсэн багцыг Британийн стандарт (BS 5750) дээр үндэслэн боловсруулж, 1987 оны 3-р сард ISO-аас баталсан бөгөөд тэр даруй эрэлт хэрэгцээтэй болсон. Стандартын шаардлага нь удирдагчдад биш, харин дундаж байгууллагуудад чиглэсэн хамгийн бага байсан. 1994 онд энэ цувралын үндсэн стандартын хоёр дахь хэвлэл гарсан бөгөөд үүнд 24 стандарт багтсан бөгөөд 1987 оны хувилбараас бага зэрэг ялгаатай байв үйл явцын хандлагаболон урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ. Гэсэн хэдий ч үр дүнд нь өөр өөр улс орнуудДээрх стандартыг ашиглах үр дүнтэй байдлын талаархи судалгаагаар байгууллагуудын ердөө 2% нь ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх үр нөлөөг мэдэрсэн бөгөөд энэ нь маш бага үзүүлэлт нь 1994 оны хувилбарыг шинэчилж, шинэ хувилбар руу шилжих асуудлыг бий болгосон. 2000 оны 12-р сард стандартын шинэ хувилбарыг баталсан.

1994 оны хувилбар ISO 9000 стандартын үзэл баримтлал дээр суурилсан чанарын системүүд шаардлага хангахаа больсон. орчин үеийн зах зээлХэрэглэгчийн шаардлагыг тэр бүр хангаж чаддаггүй, алддаг доод түвшин гэж үздэг өрсөлдөөнилүү үр ашигтай системүүдтэй.

ISO 9000:2000 цуврал стандартуудыг шинэчлэн боловсруулж, шинэ хувилбарыг бэлтгэх гол үзэл баримтлал нь TQM үзэл баримтлалтай нийцсэн байх явдал байв.

ISO 9000 цувралын олон улсын стандартын шинэ хувилбар, 2000 онд гарсан. аливаа байгууллагад туслах зорилготой салбарын харьяалал, өмчийн хэлбэр, хэмжээтэй, үр дүнтэй чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлж, үйл ажиллагааг хангана.

MS ISO 9001:2000 цувралын шинэ хувилбарын шаардлагын дагуу ЧМС-ийн элементүүдийг дараах дөрвөн бүлэгт нэгтгэв.

Хүснэгт 1.1 - Чанарын удирдлагын тогтолцооны элементүүд

Элементүүд	Удирдлагын хариуцлага	Нөөцийн менежмент	Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үйл явц	Хэмжилт, дүн шинжилгээ, сайжруулалт
	Удирдлагын амлалт	Нөөцөөр хангах	Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн төлөвлөлт	Ерөнхий заалтууд
Хэрэглэгчийн төвлөрөл	Хүний нөөц	Хэрэглэгчийн үйл явц	Хяналт, хэмжилт
Чанарын бодлого	Дэд бүтэц	Дизайн ба хөгжүүлэлт	Тохиромжгүй бүтээгдэхүүний менежмент
Төлөвлөлт	Ажлын орчин		Мэдээллийн дүн шинжилгээ хийх
Хариуцлага, эрх мэдэл, харилцаа холбоо	Үйлдвэрлэл, үйлчилгээ	Сайжруулалт
Удирдлагын тойм	Хэмжих хэрэгслийн хяналт	Залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ

Эдгээр дөрвөн шинэ баримт бичиг нь үндэсний болон олон улсын худалдаанд харилцан ойлголцлыг бий болгохын тулд чанарын удирдлагын тогтолцооны нэгдсэн стандартыг бүрдүүлдэг.

Хүснэгт 1.2 - Олон улсын стандарт ISO 9000 цуврал

ISO 9000 нь бүтээгдэхүүнд бус чанарын удирдлагын тогтолцоонд хамаарах хэд хэдэн стандарт юм. MS ISO 9000 нь чанарын удирдлагын тогтолцооны хамгийн бага загварыг тодорхойлсон бөгөөд энэ нь танд TQM-ийн үндсэн зарчмуудыг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог. практик үйл ажиллагаааж ахуйн нэгжүүд. Эдгээр нь чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн элементүүдийн талаархи бүх нийтийн шаардлага, зөвлөмжийг агуулдаг. Эдгээр шаардлагыг аль ч байгууллагын үйл ажиллагаанд нэг хэмжээгээр хэрэглэж болно. Тэд ямар ч байдлаар үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний шинж чанарыг зохицуулдаггүй бөгөөд үүнийг хэрэглэгчийн хэрэгцээ, холбогдох техникийн стандартын үндсэн дээр тодорхойлох ёстой.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог ISO 9001:2000 стандартад нийцүүлэхийг сайн дурын үндсэн дээр баталгаажуулж болно. ЧМС-ийн бие даасан баталгаажуулалтын шалгалт (аудит), хууль ёсны гэрчилгээ олгох ажлыг магадлан итгэмжлэгдсэн баталгаажуулалтын байгууллагууд гүйцэтгэдэг.

Сайн дурын гэрчилгээний ач холбогдлыг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл хүлээн зөвшөөрөхгүй байх нь хэрэглэгчээс бүрэн хамаарна.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх нь заавал ISO 9001 стандартын дагуу гэрчилгээжүүлэх гэсэн үг биш юм зүгээр л буруу.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь компанийн дотоод удирдлагын тогтолцооны нэг хэсэг юм. Энэ нь төлөвлөлт, чанарыг хангах, сайжруулах үйл явцыг хянах, зохицуулах боломжийг танд олгоно. ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх гол сэдэл нь үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах хүсэл эрмэлзэл юм.

ЧМС-ийн баталгаажуулалт нь байгууллагаас гадуур чиглэсэн үйл ажиллагаа юм. Энэ нь байгууллагын чанарт хүрэх, тасралтгүй сайжруулах чадварыг харуулах зорилготой юм. ISO 9001 гэрчилгээг чанарын удирдлагын тогтолцооны аудитын үр дүнд үндэслэн хараат бус, чадварлаг шинжээч аудиторуудын дүгнэлтийн үндсэн дээр олгодог. Хэрэв баталгаажуулалтын байгууллага нь хэрэглэгчдийн итгэл, эрх мэдэлтэй бол түүний олгосон гэрчилгээ нь ханган нийлүүлэгчийн баталгаажуулсан чанарын удирдлагын тогтолцооны үр дүнтэй байдлын нотолгоо болж чадна.

Дамжуулах сэдэл сайн дурын гэрчилгээ ISO 9001 стандартын дагуу олон компаниудад өөр байж болно. Хамгийн түгээмэл нь:

гадаадын хэрэглэгчидтэй ажиллахдаа нэмэлт давуу тал олж авах хүсэл;

дотоодын зах зээл дэх компанийн дүр төрхийг сайжруулах, "удирдлагын орчин үеийн хандлагыг" харуулах хүсэл;

тодорхой томоохон үйлчлүүлэгчийн шаардлага;

бусад ханган нийлүүлэгчдийн хувьд ISO 9001 стандартын гэрчилгээтэй байх шаардлагатай салбаруудад гадаад зах зээлд үйл ажиллагаа явуулах хүсэл;

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх нь түүнийг баталгаажуулсан гэсэн үг биш юм. Олон бизнесүүд бизнесийн үр дүнгээ сайжруулахын тулд TQM буюу ISO 9000-ийн гэр бүлийн загварт хүртэл хандаж байна. Үүний зэрэгцээ, нэг шалтгааны улмаас тэд гэрчилгээ авах шаардлагагүй бөгөөд энэ нь бусад зүйлсээс гадна нэмэлт зардал, мөнгө, цаг хугацаа, хөдөлмөр шаарддаг.

ISO 9000:2000 цуврал стандартын үндэс нь чанарын удирдлагын найман зарчим юм.

Зарчим 1. Хэрэглэгчийн анхаарлын төвд байх. Байгууллага нь тэднээс хамаардаг

хэрэглэгчид тул тэдний одоогийн болон ирээдүйн хэрэгцээг ойлгож, тэдний шаардлагыг хангаж, тэдний хүлээлтээс давахыг хичээх ёстой.

Зарчим 2. Удирдагчийн манлайлал.

Удирдагчид байгууллагын зорилго, чиглэлийн нэгдмэл байдлыг хангадаг. Тэд бүтээж, дэмжих ёстой дотоод орчин, үүнд ажилтнууд байгууллагын асуудлыг шийдвэрлэхэд бүрэн оролцох боломжтой.

3-р зарчим: Ажилчдын оролцоо.

Бүх түвшний ажилчид нь байгууллагын ноён нурууг бүрдүүлдэг бөгөөд тэдний бүрэн оролцоо нь байгууллагад өөрсдийн чадвараас ашиг хүртэх боломжийг олгодог.

Зарчим 4. Үйл явцын хандлага.

Үйл ажиллагаа болон холбогдох нөөцийг үйл явц болгон удирдаж чадвал хүссэн үр дүнд илүү үр дүнтэй хүрдэг.

Зарчим 5. Удирдлагын системчилсэн хандлага.

Харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн үйл явцын тогтолцоог удирдах нь байгууллагын зорилгодоо хүрэх үр дүнтэй, үр дүнтэй байдалд хувь нэмэр оруулдаг.

Зарчим 6: Тасралтгүй сайжруулалт.

Байгууллагыг бүхэлд нь тасралтгүй сайжруулах нь түүний байнгын зорилго гэж үзэх ёстой.

Зарчим 7: Баримтад тулгуурласан шийдвэр гаргах.

Найдвартай мэдээлэл, мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр үр дүнтэй шийдвэр гаргадаг.

Зарчим 8. Нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа.

Байгууллага болон ханган нийлүүлэгчид нь харилцан хамааралтай бөгөөд харилцан ашигтай харилцаа нь хоёр талын үнэ цэнийг бий болгох чадварыг нэмэгдүүлдэг.

Чанарын тогтолцооны гол зарчим бол хэрэглэгчдэд анхаарал хандуулах явдал юм. Энэ нь хэрэглэгчийн (хэрэглэгчийн) шаардлагаас хазайхгүйн тулд бүтээгдэхүүний (үйлчилгээ) амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх, хяналт тавихаас бүрдэнэ.

Чанарын тогтолцооны гол зорилго нь "зөрчилтэй" тэмцэх явдал юм. Чанарын гол алдагдал нь шатнаас үе шат руу шилжих үед тохиолддог. Тиймээс хэвтээ гинжин хэлхээ - маркетинг, судалгаа, боловсруулалт, технологийн хөгжил, үйлдвэрлэл, тээвэрлэлт, хадгалалт, хэрэглээ эсвэл үйл ажиллагаа нь чанарын тогтолцоонд хамгийн чухал гэж үзэх ёстой.

Чанарын тогтолцоог бий болгох нь хэвтээ процессыг удирдах системийг бий болгох явдал юм. Тэдгээр нь хэвтээ байх нь үндсэн зүйл юм. Энэ нь тэд ахлах удирдлагын бага эсвэл огт хөндлөнгийн оролцоогүйгээр ажиллах ёстой гэсэн үг юм.

ISO 9000 цуврал стандартад бүтээгдэхүүнийг бий болгох, үйлдвэрлэх, ашиглах хэвтээ хэлхээг "чанарын спираль" гэж нэрлэдэг (Зураг 1.6).

Цагаан будаа. 1.6

Чанарын систем нь бүх үйл явцыг авч үздэг гэдгийг анхаарах нь чухал юм Маркетингийн судалгаамөн бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийг дуусгах үйл явц, өөрөөр хэлбэл. бүтээгдэхүүнийг зориулалтын дагуу ашиглах, ашиглах, ашиглах, устгах.

Аливаа ажлыг өөрийн гэсэн орц, гарцтай процесс гэж үзэж байж л тухайн үйл явцад юу орж ирдэг, юу гарч ирдэг, үйл явцыг хянахын тулд ямар арга хэмжээ авах шаардлагатайг шууд харж, ойлгож чадна (Зураг 1.7). .

Чанарын тогтолцооны үүрэг бол эдгээр бүх үйл явцыг (мөн тэдгээрийг бүрдүүлэгч бүх элементүүдийг) хяналтанд байлгах, чанарын шаардлагад нийцэхгүй байгаа бүх зүйлийг илрүүлж, арилгах явдал юм. Үүний хамгийн чухал зорилго нь болзошгүй зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, үүссэний дараа тэдгээрийг арилгахгүй байх явдал юм.

Цагаан будаа. 1.7

Чанарын тогтолцоо нь байгууллагын чанарын бодлогод тодорхойлсон зорилго, зорилтод хүрэхийн тулд боловсруулагдсан бөгөөд салшгүй хэсэг юм. нийтлэг системменежментийн шинжлэх ухаан, үйлдвэрлэлийн болон эдийн засгийн үйл ажиллагаабайгууллагууд. Энэ нь дараахь асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг.

Хэрэглэгчийн тогтоосон эсвэл хүлээгдэж буй шаардлагыг тасралтгүй хангахуйц түвшинд бүтээгдэхүүний чанарыг хангах, хадгалах;

Нийлүүлж буй бүтээгдэхүүний чанарын шаардлага хангасан эсвэл биелэх болно гэдэгт хэрэглэгч болон бусад сонирхогч этгээдэд итгэх итгэлийг олгох;

Байгууллагын удирдлага болон бусад ажилтнуудад чанарын шаардлага хангагдаж, чанар сайжирч байна гэсэн итгэлийг төрүүлэх.

Чанарын системийг харгалзан боловсруулсан болно тодорхой үйл ажиллагаа ISO 9000 цуврал олон улсын стандартад заасан чанарын тогтолцооны зохион байгуулалт, холбогдох элементүүд.

Чанарын тогтолцооны зохион байгуулалтын бүтцийг бүрдүүлэхдээ түүнтэй холбоотой чиг үүрэг, бүх хэлтэс, албадын үүрэг, эрх, хариуцлага, харилцан үйлчлэлийг тодорхой тусгасан байх ёстой. албан тушаалтнуудчанарын чиглэлээр байгууллагууд, түүнчлэн байгууллагын менежер, мэргэжилтнүүдийн мэдлэг, ур чадвар, хувийн чанарт тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон.

Чанарын системийг тусгай баримт бичгийн багцад (чанарын гарын авлага, аж ахуйн нэгжийн стандарт, заавар гэх мэт) баримтжуулсан байх ёстой. Баримтжуулсан чанарын систем нь ISO 9000 цувралын шаардлагын дагуу аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг тодорхойлсон загвар юм.

ХОЛБООНЫ АГЕНТЛАГА

ТЕХНИКИЙН ЗОХИЦУУЛАЛТ, ХЭМЖИЛ ЗҮЙН ТАЛААР

ГОСТ Р

ISO 9000-2008

ҮНДЭСНИЙ

С Т А Н Д А Р Т

ОРОС

F E D E R A T S I

ЧАНАРЫН УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ

Үндэс ба үгсийн сан

ISO 9000: 2005

Чанарын удирдлагын систем -

Үндэс ба үгсийн сан

Албан ёсны хэвлэл

Москва

Стандартын мэдээлэл

Удиртгал

Стандартчиллын зорилго, зарчим Оросын Холбооны Улссуулгасан Холбооны хууль 2002 оны 12-р сарын 27-ны өдрийн 184-ФЗ "Техникийн зохицуулалтын тухай", ОХУ-ын үндэсний стандартыг хэрэглэх дүрэм нь ГОСТ Р 1.0-2004 "ОХУ-д стандартчилал. Үндсэн заалтууд"

Стандарт мэдээлэл

1 БЭЛТГЭСЭН Нээлттэй хувьцаат компани"Бүх орос судалгааГэрчилгээжүүлэх хүрээлэн" ("VNIIS" ХК) нь 4-р зүйлд заасан стандартын жинхэнэ орчуулгад үндэслэсэн.

2 Техникийн зохицуулалт, хэмжил зүйн холбооны агентлагийн Техникийн зохицуулалт, стандартчиллын газраас ТАНИЛЦУУЛСАН.

3 Холбооны Техникийн зохицуулалт, хэмжил зүйн агентлагийн 2012 оны 2012 оны 06-р сарын 20-ны өдрийн 06-р тушаалаар батлагдаж, хүчин төгөлдөр болсон.

4 Энэхүү стандарт нь олон улсын ISO 9000:2005 “Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үндэс ба үгсийн сан" (ISO 9000:2005 "Чанарын удирдлагын систем - Үндсэн ойлголт ба үгсийн сан")

5 ГОСТ Р ISO 9000-ын оронд – 2001

Энэхүү стандартад оруулсан өөрчлөлтийн талаарх мэдээллийг жил бүр гаргадаг "Үндэсний стандарт" мэдээллийн индекст, өөрчлөлт, нэмэлт өөрчлөлтийн текстийг сар бүр гаргадаг "Үндэсний стандарт" мэдээллийн индекст нийтэлдэг. Энэхүү стандартыг өөрчлөх (солих) эсвэл хүчингүй болгох тохиолдолд холбогдох мэдэгдлийг сар бүр гаргадаг "Үндэсний стандарт" мэдээллийн индекст нийтлэнэ. Холбогдох мэдээлэл, мэдэгдэл, бичвэрүүдийг мөн байрлуулсан болно мэдээллийн системерөнхий хэрэглээнд - Интернет дэх Техникийн зохицуулалт, хэмжил зүйн холбооны агентлагийн албан ёсны вэбсайт дээр

Энэхүү стандартыг Холбооны Техникийн зохицуулалт, хэмжил зүйн агентлагийн зөвшөөрөлгүйгээр бүрэн буюу хэсэгчлэн хуулбарлах, хуулбарлах, албан ёсны хэвлэл болгон түгээх боломжгүй.

1 Хэрэглээний талбар 1

2 Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн заалтууд 2

2.1 Чанарын удирдлагын тогтолцооны хэрэгцээний үндэслэл 2

болон бүтээгдэхүүний шаардлага 3

2.3 Чанарын удирдлагын тогтолцоонд хандах хандлага 3

2.4 Үйл явцын хандлага 5

2.5 Чанарын бодлого, зорилт 6

2.6 Чанарын удирдлагын тогтолцоонд дээд удирдлагын гүйцэтгэх үүрэг 7

2.7 Баримт бичиг 8

2.8 Чанарын удирдлагын тогтолцооны үнэлгээ 10

2.9 Тасралтгүй сайжруулалт 12

2.10 Үүрэг статистикийн аргууд 12

болон бусад удирдлагын системүүд 13

2.12 Удирдлагын систем хоорондын харилцаа

чанар, шилдэг загварууд 14

3 Нэр томьёо, тодорхойлолт 15

3.1 Чанартай холбоотой нэр томьёо 15

3.2 Удирдлагатай холбоотой нэр томьёо 18

3.3 Байгууллагад хамаарах нэр томьёо 21

3.4 Процесс ба бүтээгдэхүүний нэр томъёо 23

3.5 Онцлог шинж чанартай холбоотой нэр томьёо 27

3.6 Дагаж мөрдөхтэй холбоотой нөхцөл 29

3.7 Баримт бичигтэй холбоотой нэр томъёо 32

3.8 Үнэлгээтэй холбоотой нэр томьёо 34

3.9 Аудиттай холбоотой нэр томъёо (баталгаажуулалт) 37

3.10 Чанарын баталгаатай холбоотой нэр томъёо

хэмжилтийн үйл явц 40

Хавсралт А (мэдээллийн) -д ашигласан аргачлал
толь бичиг боловсруулах 43

Хавсралт Б (лавлагаа) Орос хэл дээрх нэр томьёоны цагаан толгойн үсгийн индекс 54

Ном зүй 56

Оршил

Ерөнхий заалтууд

Доор жагсаасан ISO 9000 стандартыг бүх төрлийн, хэмжээтэй байгууллагуудад үр дүнтэй чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх, хадгалахад туслах зорилгоор боловсруулсан болно.

ISO 9000:2005 нь чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсийг тайлбарлаж, чанарын удирдлагын тогтолцооны нэр томъёог тогтоодог;

ISO 9001:2000 нь байгууллага нь хэрэглэгчийн болон зохицуулалтын шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чадварыг харуулах ёстой чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тодорхойлж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх зорилготой;

ISO 9004:2000 нь чанарын удирдлагын тогтолцооны үр ашиг, үр ашгийг дээшлүүлэх зааварчилгааг өгдөг бөгөөд байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах, үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх зорилготой;

ISO 19011:2002 нь агуулна удирдамжчанарын удирдлага, байгаль орчныг хамгаалах тогтолцоонд аудит (хяналт) хийх.

Чанарын удирдлагын тогтолцооны энэхүү багц стандарт нь үндэсний болон олон улсын худалдаанд харилцан ойлголцлыг сайжруулах зорилготой юм.

Чанарын удирдлагын зарчмууд

Байгууллагын амжилттай удирдлага, үйл ажиллагаа нь түүний системтэй, ил тод удирдлагаар хангагдана. Бүх оролцогч талуудын хэрэгцээг харгалзан үйл ажиллагааг тасралтгүй сайжруулахад чиглэсэн чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлж, хадгалж чадвал амжилтанд хүрч чадна. Байгууллагыг удирдах нь чанарын менежментээс гадна удирдлагын бусад асуудлуудыг багтаадаг.

Байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулахын тулд дээд удирдлагад чиглүүлэх чанарын удирдлагын дараах 8 зарчмыг тодорхойлсон.

A) Хэрэглэгчийн төвлөрөл

Байгууллага нь үйлчлүүлэгчдээсээ хамаардаг тул тэдний одоогийн болон ирээдүйн хэрэгцээг ойлгож, тэдний шаардлагыг хангаж, тэдний хүлээлтийг даван туулахыг хичээх ёстой.

б) Гүйцэтгэх манлайлал

Удирдагчид байгууллагын зорилго, чиглэлийн нэгдмэл байдлыг хангадаг. Тэд байгууллагын асуудлыг шийдвэрлэхэд ажилчдыг бүрэн оролцуулах дотоод орчныг бүрдүүлж, хадгалах ёстой.

V) Ажилчдын оролцоо

Бүх түвшний ажилчид байгууллагын ноён нурууг бүрдүүлдэг тул асуудлыг шийдвэрлэхэд тэдний бүрэн оролцоо нь байгууллагад өөрсдийн чадвараа ашигтайгаар ашиглах боломжийг олгодог.

G) Процессын хандлага

Үйл ажиллагаа болон холбогдох нөөцийг үйл явц болгон удирдаж чадвал хүссэн үр дүнд илүү үр дүнтэй хүрдэг.

г) Удирдлагын системчилсэн хандлага

Харилцан уялдаатай үйл явцыг систем болгон тодорхойлох, ойлгох, удирдах нь байгууллагын зорилгодоо хүрэх үр ашиг, үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

д) Тасралтгүй сайжруулалт

Байгууллагыг бүхэлд нь тасралтгүй сайжруулах нь түүний байнгын зорилго гэж үзэх ёстой.

ба) Баримтад суурилсан шийдвэр гаргах

Үр дүнтэй шийдвэр нь өгөгдөл, мэдээллийн дүн шинжилгээнд үндэслэсэн байх ёстой.

Тэгээд) Нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа

Байгууллага болон түүний ханган нийлүүлэгчид нь харилцан хамааралтай байдаг тул харилцан ашигтай харилцаа нь хоёр талын үнэ цэнийг бий болгох чадварыг нэмэгдүүлдэг.

Чанарын удирдлагын эдгээр найман зарчмыг ISO 9000 стандартын нэг хэсэг болох чанарын удирдлагын тогтолцооны стандартыг боловсруулах үндэс болгон авсан.

ОХУ-ын ҮНДЭСНИЙ СТАНДАРТ

Чанарын удирдлагын тогтолцоо

ҮНДЭС, ҮГИЙН ТОЛГОЙ

Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үндэс ба үгсийн сан

Танилцуулсан огноо

1 ашиглалтын талбар

Энэхүү олон улсын стандарт нь ISO 9000 бүлгийн стандартын сэдэв болох чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн зарчмуудыг тогтоож, холбогдох нэр томъёог тодорхойлдог.

Энэ стандартыг дараахь байдлаар ашиглаж болно.

а) чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх замаар давуу тал олж авахыг эрмэлздэг байгууллагууд;

б) ханган нийлүүлэгчид өөрсдийн тогтоосон бүтээгдэхүүний шаардлагыг хангана гэдэгт итгэлтэй байхыг хүсч буй байгууллагууд;

в) бүтээгдэхүүний хэрэглэгчид;

г) чанарын удирдлагад хэрэглэгддэг нэр томьёоны талаар нийтлэг ойлголттой болох сонирхолтой хүмүүс (жишээлбэл, ханган нийлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид, зохицуулах байгууллага);

д) чанарын удирдлагын тогтолцоог үнэлдэг эсвэл ISO 9001:2000 стандартын шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг шалгадаг байгууллагын дотоод болон гадаад талууд (жишээлбэл, аудиторууд, зохицуулах байгууллага, баталгаажуулалт/бүртгэлийн байгууллага);

е/байгууллагад чанарын удирдлагын тогтолцооны талаар зөвлөгөө өгөх, сургалт явуулах дотоод болон гадаад талууд;

ж) холбогдох стандартыг боловсруулагчид.

Албан ёсны хэвлэл

2 Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн заалтууд

2.1 Чанарын удирдлагын тогтолцооны хэрэгцээний үндэслэл

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь байгууллагуудад хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхэд тусалдаг.

Хэрэглэгчид тэдний хэрэгцээ, хүлээлтэд нийцсэн бүтээгдэхүүн хэрэгтэй. Эдгээр хэрэгцээ, хүлээлтийг ихэвчлэн бүтээгдэхүүний тодорхойлолтод тусгадаг бөгөөд ерөнхийдөө хэрэглэгчийн шаардлага гэж үздэг. Шаардлагыг захиалагч гэрээнд заасан эсвэл байгууллага өөрөө тодорхойлж болно. Ямар ч тохиолдолд эцсийн дүндээ бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах чадварыг хэрэглэгч өөрөө тодорхойлдог. Хэрэглэгчийн хэрэгцээ, хүлээлт өөрчлөгдөж, байгууллагууд өрсөлдөөний дарамттай тулгардаг техникийн дэвшил, тэд бүтээгдэхүүн, үйл явцаа байнга сайжруулах ёстой.

Чанарын удирдлагын тогтолцооны хэрэгжилт нь байгууллагуудыг хэрэглэгчийн шаардлагад дүн шинжилгээ хийх, үйлчлүүлэгчдэд хүлээн зөвшөөрөгдсөн бүтээгдэхүүнийг бий болгоход хувь нэмэр оруулах үйл явцыг тодорхойлох, эдгээр үйл явцыг хяналттай байлгахад тусалдаг. Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд тасралтгүй сайжруулах үндэс суурь болж чадна. Энэхүү системийг хэрэгжүүлснээр байгууллага болон үйлчлүүлэгчид шаардлагад бүрэн нийцсэн бүтээгдэхүүнийг хүргэх чадварт итгэх итгэлийг өгдөг.

2.2 Чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага
болон бүтээгдэхүүний шаардлага

ISO 9000 гэр бүлийн стандартууд нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага болон бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлагуудыг хооронд нь ялгадаг.

Чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагууд нь ISO 9001:2000 стандартад тавигдсан бөгөөд бүтээгдэхүүний ангиллаас үл хамааран аж үйлдвэр, эдийн засгийн аль ч салбарын байгууллагуудад хамаарах нийтлэг зүйл юм. ISO 9001:2000 нь бүтээгдэхүүний шаардлагыг заагаагүй болно.

Бүтээгдэхүүний шаардлагыг хэрэглэгчид эсвэл байгууллага нь хэрэглэгчийн хүлээгдэж буй хэрэгцээ, шаардлагад үндэслэн тогтоож болно техникийн зохицуулалт. Бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлага, зарим тохиолдолд тэдгээртэй холбоотой процессуудад тавигдах шаардлагыг дараахь байдлаар тогтоож болно техникийн нөхцөл, бүтээгдэхүүний стандарт, үйл явцын стандарт, гэрээ хэлэлцээр, дүрэм журам.

2.3 Чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулах, хэрэгжүүлэх арга барил

Чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулах, хэрэгжүүлэх арга нь хэд хэдэн үе шатаас бүрдэнэ, үүнд:

a) үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудын хэрэгцээ, хүлээлтийг тодорхойлох;

б) байгууллагын чанарын бодлого, зорилтыг боловсруулах;

в) чанарын зорилгод хүрэхэд шаардагдах үйл явц, хариуцлагыг тодорхойлох;

г) тодорхойлолт шаардлагатай нөөцчанарын зорилгод хүрэхийн тулд тэдгээрийг хангах;

д) үйл явц бүрийн үр ашиг, үр ашгийг хэмжих аргыг боловсруулах;

е) үйл явц бүрийн үр ашиг, үр ашгийг тодорхойлохын тулд эдгээр хэмжилтийн үр дүнг ашиглах;

ж) үл нийцэхээс урьдчилан сэргийлэх, тэдгээрийн шалтгааныг арилгахад шаардлагатай арга хэрэгслийг тодорхойлох;

ж) чанарын удирдлагын тогтолцоог тасралтгүй сайжруулах үйл явцыг боловсруулж хэрэгжүүлэх.

Энэ аргыг хэрэгжсэн чанарын удирдлагын тогтолцоог хадгалах, сайжруулахад мөн ашигладаг.

Дээрх арга барилыг баримталсан байгууллага нь өөрийн үйл явцын чадавхи, бүтээгдэхүүний чанарт итгэх итгэлийг бий болгож, тасралтгүй сайжруулах үндэс суурийг бүрдүүлдэг. Энэ нь үйлчлүүлэгчид болон бусад оролцогч талуудын сэтгэл ханамж, байгууллагын амжилтыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

2.4 Үйл явцын хандлага

Орцыг гарц болгон хувиргах нөөцийг ашигладаг аливаа үйл ажиллагааг процесс гэж үзэж болно.

Байгууллага үр дүнтэй ажиллахын тулд харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн олон үйл явцыг тодорхойлж, удирдах ёстой. Ихэнхдээ нэг процессын гаралт нь дараагийнх нь шууд оролт болдог. Байгууллагын ашигладаг үйл явцын системчилсэн тодорхойлолт, менежмент, ялангуяа эдгээр үйл явцын харилцан үйлчлэлийг "үйл явцын хандлага" гэж үзэж болно.

Энэхүү стандартын зорилго нь байгууллагын удирдлагад үйл явцын хандлагыг нэвтрүүлэхэд дэмжлэг үзүүлэхэд оршино.

Зураг 1 нь ISO 9000 стандартад тодорхойлсон үйл явцад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог харуулж байна. Энэ нь оролцогч талууд байгууллагад санал оруулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг харуулж байна. Оролцогч талуудын сэтгэл ханамжийг хянах нь тэдний хэрэгцээ, хүлээлт хэр зэрэг хангагдаж байгаа талаарх оролцогч талуудын төсөөллийн талаарх мэдээллийг үнэлэхийг шаарддаг. Зураг 1-д үзүүлсэн загвар нь процессыг нарийвчилсан түвшинд харуулаагүй болно.

ТААРАЛТГҮЙ САЙЖРУУЛАХ

ЧАНАРЫН УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ

ТА ХЭРЭГЛЭХ ҮҮ

(болон бусад сонирхогч талууд)

Сэтгэл ханамж

Шаардлага

– нэмүү өртөг шингээх үйл ажиллагаа;

- Мэдээллийн урсгал.

Зураг 1 – Чанарын удирдлагын тогтолцооны загвар,
үйл явцын хандлагад тулгуурласан

ТАЙЛБАР: Хаалтанд өгсөн мэдэгдлүүд нь ISO 9001:2000 стандартад хамаарахгүй.

2.5 Чанарын бодлого, зорилт

Байгууллагыг удирдан чиглүүлэхийн тулд чанарын бодлого, зорилтуудыг тавьдаг. Тэд хүссэн үр дүнг тодорхойлж, тухайн үр дүнд хүрэхийн тулд байгууллагын шаардлагатай нөөцийг ашиглахад тусалдаг. Чанарын бодлого нь чанарын зорилтуудыг боловсруулах, хянах үндэс суурь болдог. Чанарын зорилтууд нь чанарын бодлого, амлалттай нийцэж байх ёстой тасралтгүй сайжруулах, үр дүн нь хэмжигдэхүйц байх ёстой. Чанарын зорилгод хүрэх нь бүтээгдэхүүний чанар, үйл ажиллагааны үр ашиг болон санхүүгийн үзүүлэлтүүдҮүний үр дүнд оролцогч талуудын сэтгэл ханамж, итгэлийн талаар.

2.6 Чанарын удирдлагын тогтолцоонд дээд удирдлагын гүйцэтгэх үүрэг

Удирдлага, үйл ажиллагааны тусламжтайгаар ахлах удирдлага ажилчдын бүрэн оролцоог дэмжих орчинг бүрдүүлж чадна үр дүнтэй ажилчанарын удирдлагын тогтолцоо. Чанарын удирдлагын зарчмуудыг ахлах удирдлага дараахь зүйлд үүргээ биелүүлэх үндэс болгон ашиглаж болно.

a) байгууллагын чанарын бодлого, зорилтыг боловсруулж, хадгалах;

б) ажилтнуудын мэдлэг, урам зориг, оролцоог нэмэгдүүлэхийн тулд байгууллагын хэмжээнд чанарын бодлого, зорилтуудыг сурталчлах;

в) байгууллагын бүх ажилтнуудыг хэрэглэгчийн шаардлагад чиглүүлэх;

г) үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудын шаардлагыг хангах, чанарын зорилгод хүрэхийн тулд зохих үйл явцыг хэрэгжүүлэх;

д) тогтоосон чанарын зорилтод хүрэхийн тулд үр дүнтэй, үр ашигтай чанарын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх, хадгалах;

е) шаардлагатай нөөцөөр хангах;

ж) чанарын удирдлагын тогтолцоонд үе үе хяналт шалгалт хийх;

з) чанарын бодлого, зорилтын талаар шийдвэр гаргах;

i) чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах арга хэмжээний талаар шийдвэр гаргах.

2.7 Баримт бичиг

2.7.1 Баримт бичгийн ач холбогдол

Баримт бичиг нь үйлдлүүдийн утга учир, дарааллыг илэрхийлэх боломжийг олгодог бөгөөд дараахь зүйлд хувь нэмэр оруулдаг.

a) хэрэглэгчийн шаардлагыг дагаж мөрдөх, чанарыг сайжруулах;

б) зохих сургалт явуулах;

в) давтагдах, хянах боломжтой;

г) бодитой нотлох баримт бүрдүүлэх;

д) чанарын удирдлагын тогтолцооны үр ашиг, тасралтгүй нийцэж байгаа эсэхийг үнэлэх.

Баримт бичгийг боловсруулах нь эцсийн зорилго биш, харин үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх ёстой.

2.7.2 Чанарын удирдлагын тогтолцоонд хэрэглэгдэх баримт бичгийн төрөл

Чанарын удирдлагын системд тэд ашигладаг дараах төрлүүдбаримт бичиг:

а) дотоод болон гадаад хэрэглээнд зориулагдсан байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцооны талаар тогтмол мэдээлэл агуулсан баримт бичиг (ийм баримт бичигт чанарын гарын авлага орно);

б) тодорхой бүтээгдэхүүн, төсөл, гэрээнд чанарын удирдлагын тогтолцоо хэрхэн хэрэгжиж байгааг тодорхойлсон баримт бичиг (ийм баримт бичигт чанарын төлөвлөгөө орно);

в) шаардлагыг тодорхойлсон баримт бичиг (ийм баримт бичигт техникийн үзүүлэлтүүд орно);

д) үйл ажиллагаа, үйл явцыг хэрхэн дарааллаар нь гүйцэтгэх тухай мэдээллийг агуулсан баримт бичиг (ийм баримт бичигт баримтжуулсан журам, ажлын заавар, зураг байж болно);

е) гүйцэтгэсэн үйлдэл, үр дүнд хүрсэн бодит нотлох баримтыг агуулсан баримт бичиг (ийм баримт бичигт бүртгэл орно).

Байгууллага бүр шаардлагатай баримт бичгийн цар хүрээ, түүний мэдээллийн хэрэгслийг тодорхойлдог. Энэ нь байгууллагын төрөл, хэмжээ, үйл явцын нарийн төвөгтэй байдал, харилцан үйлчлэл, бүтээгдэхүүний нарийн төвөгтэй байдал, хэрэглэгчийн болон холбогдох зохицуулалтын шаардлага, боловсон хүчний харуулсан чадвар, чанарын удирдлагын тогтолцооны шаардлагыг хэр зэрэг дагаж мөрдөх шаардлагатай зэрэг хүчин зүйлээс хамаарна. үзүүлнэ.

2.8 Чанарын удирдлагын тогтолцооны үнэлгээ

2.8.1 Чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл явцын үнэлгээ

Чанарын удирдлагын тогтолцоог үнэлэх явцад үнэлж буй үйл явц бүртэй холбоотой дараах дөрвөн үндсэн асуултад хариулах ёстой.

a) үйл явцыг зохих ёсоор тодорхойлж, тодорхойлсон уу?

б) хариуцлагыг хуваалцдаг уу?

в) журам хэрэгжиж, хадгалагдаж байна уу?

г) үйл явц нь шаардлагатай үр дүнд хүрч байна уу?

Дээрх асуултын хосолсон хариултууд нь үнэлгээний үр дүнг тодорхойлж чадна. Чанарын удирдлагын тогтолцооны үнэлгээ нь хамрах хүрээний хувьд өөр өөр байж болох ба чанарын удирдлагын тогтолцоонд аудит хийх, хянах, өөрийн үнэлгээ зэрэг үйл ажиллагааг багтаана.

2.8.2 Чанарын удирдлагын тогтолцооны аудит (баталгаа).

Аудит (хяналт шалгалт) (цаашид аудит гэх) нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагуудын биелэлтийн түвшинг тодорхойлоход ашиглагддаг. Аудитын ажиглалтыг чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх, сайжруулах боломжийг тодорхойлоход ашигладаг.

Анхдагч этгээд (байгууллага өөрөө) эсвэл түүний нэрийн өмнөөс дотоод зорилгоор хийсэн аудит нь тухайн байгууллагын нийцлийн мэдүүлгийн үндэс болно.

Хөтөч Төгсөлтийн ажил

... ISO9000 В чанарголталбайд ашиглах стандарт олон улсын худалдаа. 8-р сарын 15-аас Орос улсад 2005 ... Дүрэм, 2010.-458 х. ГОСТ Р ISO 9000 -2008 " Системүүдудирдлагачанар. ҮндсэнзаалтуудТэгээд толь бичиг". [Текст] Зөвшөөрч, нэвтрүүлсэн...

ISO 9000: 2005

"Интерсертификат" компаниудын бүлэг

________________________________________________

ОЛОН УЛСЫН ISO

СТАНДАРТ 9000

Гурав дахь хэвлэл

____________________________________________________________

Чанарын удирдлагын тогтолцоо - Үндэс ба үгсийн сан

Боловсролын зорилгоор

Орчуулсан В.А. Качалова

V.V-ийн оролцоотойгоор. Алексина

2005 оны 11-р сарын 10-ны өдрийн засвар

ОРЧУУЛГА ХЭРЭГЛЭГЧДИЙН АНХААРАЛД!

Дараах текст нь ISO 9000:2005 стандартын англи хувилбарын орчуулга юм (2005.09.15-ны өдрийн гурав дахь хэвлэл).

Хэдийгээр ихэнх газар эх бичвэр нь байдаг Англи хэлХоёр дахь хэвлэлтэй харьцуулахад ISO 9000:2000 өөрчлөгдөөгүй, зарим газар орчуулагчид 2002 оны 3-р сарын 11-нд нэмэлт өөрчлөлт оруулсан ISO 9000:2000-ын орчуулгын өмнөх бичвэрт тайлбар хийсэн; Энэ бичвэрт чухал ач холбогдолтой семантик утгатай тодруулгыг онцолсон болно тод налуу фонт .

Хэрэглэгчдийн тав тухыг хангах үүднээс ISO 9000:2000 стандарттай харьцуулахад ISO 9000:2005 стандартын текстэд хийсэн бүх өөрчлөлтийг бүдэгрүүлсэн байдлаар тодруулсан болно.

1 ашиглалтын талбар

2 Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн заалтууд

2.1 Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндэслэл

2.2 Чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага, бүтээгдэхүүний шаардлага

2.3 Чанарын удирдлагын тогтолцоонд хандах хандлага

2.4 Үйл явцын хандлага

2.5 Чанарын бодлого, зорилт

2.6 Чанарын удирдлагын тогтолцоонд дээд удирдлагын гүйцэтгэх үүрэг

2.7 Баримт бичиг

2.8 Чанарын удирдлагын тогтолцооны үнэлгээ

2.9 Тасралтгүй сайжруулалт

2.10 Статистикийн аргуудын үүрэг

2.12 Чанарын удирдлагын тогтолцоо ба шилдэг загваруудын хоорондын хамаарал

3 Нэр томьёо, тодорхойлолт

3.1 Чанартай холбоотой нэр томъёо

3.2 Удирдлагатай холбоотой нэр томъёо

3.3 Байгууллагатай холбоотой нэр томьёо

3.4 Үйл явц ба бүтээгдэхүүний нэр томъёо

3.5 Онцлог шинж чанартай холбоотой нэр томьёо

3.6 Дагаж мөрдөхтэй холбоотой нөхцөлүүд

3.7 Баримт бичигтэй холбоотой нэр томъёо

3.8 Үнэлгээтэй холбоотой нэр томьёо

3.9 Аудиттай холбоотой нэр томъёо

3.10 Хэмжилтийн үйл явцын чанарын удирдлагатай холбоотой нэр томьёо

Хавсралт А(мэдээллийн) . Толь бичгийг боловсруулахад ашигласан арга зүй

Ном зүй

Цагаан толгойн үсгийн индекс

Удиртгал

Олон улсын стандартчиллын байгууллага (ISO) нь дэлхий даяарх үндэсний стандартын байгууллагуудын холбоо (ISO-ийн гишүүн байгууллагууд) юм. Олон улсын стандартыг бэлтгэх ажлыг ихэвчлэн ISO-ийн техникийн хороодоор дамжуулан явуулдаг. Техникийн хороо байгуулсан сэдвийг сонирхож буй гишүүн байгууллага бүр тухайн хороонд төлөөлөх эрхтэй. ОУСБ-тай холбоотой олон улсын төрийн болон төрийн бус байгууллагууд ч энэ ажилд оролцож байна. ОУСБ нь цахилгааны стандартчиллын бүх асуудлаар Олон улсын цахилгаан техникийн комисстой (IEC) нягт хамтран ажилладаг.

Олон улсын стандартыг ISO/IEC-ийн удирдамжийн 2-р хэсэгт заасан дүрмийн дагуу боловсруулсан болно.

Техникийн хороодын гол үүрэг бол олон улсын стандартыг бэлтгэх явдал юм. Техникийн хороодоос баталсан Олон улсын стандартын төслийг гишүүн байгууллагуудад санал хураалтад шилжүүлдэг. Олон улсын стандарт болгон нийтлэхийн тулд санал өгөх эрх бүхий гишүүн байгууллагуудын 75-аас доошгүй хувийн зөвшөөрөл шаардлагатай.

Энэхүү олон улсын стандартын зарим элемент нь патентын эрхийн объект байж болзошгүйд анхаарлаа хандуулж байна. ОУСБ нь патентын аливаа эрхийг эсвэл бүгдийг нь тодорхойлоход хариуцлага хүлээхгүй.

ISO 9000 стандартыг Техникийн хорооны SC 1, Үзэл баримтлал ба нэр томъёо, ISO/TC 176, Чанарын удирдлага, чанарын баталгаажуулалтын дэд хороо бэлтгэсэн.

Энэхүү гурав дахь хэвлэл нь хоёр дахь хэвлэлийг (ISO 9000:2000) цуцалж, орлуулж байна. Үүнд ISO/DAM 9000:2004-ийн нэмэлт, өөрчлөлтийн төсөлд батлагдсан өөрчлөлтүүдийг тусгасан болно.

Хавсралт А-д чанарын удирдлагын тогтолцоотой холбоотой тодорхой салбар дахь нэр томьёо хоорондын хамаарлыг графикаар харуулсан концепцийн диаграммуудыг оруулсан болно.

Энэхүү олон улсын стандарт нь олон улсын удирдлагын тогтолцооны стандартуудын нийцлийг сайжруулах зорилгоор ISO-аас боловсруулсан тогтолцоог агуулдаг.

Энэхүү олон улсын стандарт нь байгууллагад чанарын удирдлагын тогтолцоог бусад удирдлагын тогтолцооны стандартын шаардлагатай холбох буюу нэгтгэх зорилгоор PDCA мөчлөг, эрсдэлд суурилсан сэтгэлгээтэй хослуулан үйл явцын аргыг ашиглах боломжийг олгодог.

Энэхүү олон улсын стандарт нь ISO 9000 ба ISO 9004 стандартад дараах байдлаар хамаарна.

ISO 9000 “Чанарын удирдлагын систем. Үндэс ба тайлбар толь” нь энэхүү олон улсын стандартыг зөв ойлгох, хэрэгжүүлэхэд чухал үндэслэл болох заалтуудыг агуулсан;
ISO 9004 “Байгууллагын тогтвортой амжилтыг удирдах. Чанарын удирдлагын арга нь энэхүү олон улсын стандартын шаардлагаас давж гарахаар сонгосон байгууллагуудад зааварчилгаа өгдөг.

Энэхүү олон улсын стандарт нь байгаль орчны удирдлагын тогтолцоо, эрүүл мэнд, аюулгүй байдлын удирдлагын систем, санхүүгийн удирдлагын тогтолцоо зэрэг бусад удирдлагын тогтолцоонд хамаарах шаардлагыг агуулаагүй болно.

Эдийн засгийн зарим салбарын хувьд энэхүү олон улсын стандартын шаардлагад үндэслэн чанарын удирдлагын тогтолцооны салбарын стандартуудыг боловсруулсан. Эдгээр стандартуудын зарим нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд нэмэлт шаардлагуудыг тогтоодог бол зарим нь энэхүү олон улсын стандартыг тодорхой салбарт хэрэглэх зааварчилгаагаар хязгаарлагддаг.

Олон улсын стандарт ISO 9001:2015
“Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Шаардлага" 0.4

1999-2018 онд дэлхийд олгосон ISO 9001 гэрчилгээний тоо ("ОУСБ-ын гэрчилгээжүүлэх судалгаа – 2018"-ын дагуу)

Стандартууд:

ISO 9000:2015 “Чанарын удирдлагын систем. Үндэс ба үгсийн сан"
ISO 9001:2015 “Чанарын удирдлагын систем. Шаардлага"
ISO 9004:2009 “Байгууллагын тогтвортой амжилтыг удирдах. Чанарын удирдлагад суурилсан хандлага"
ISO 19011:2018 "Удирдлагын системийн аудит хийх заавар"

Стандартчиллын объект:

QMS-ийн баталгаажуулалтад ашигладаг стандарт: ISO 9001:2015 “Чанарын удирдлагын систем. Шаардлага"

Хөгжлийн үндсэн үе шатууд:

1987 он - энэ цувралын эхний бүлгийн стандартыг баталсан (ISO 8402, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004);
1994 он - ЧМС-ийн баталгаажуулалт хийх ёстой стандартуудын тохируулсан хувилбарыг баталсан (ISO 9001: 1994). "ЧАНАРЫН СИСТЕМ. Дизайн, хөгжүүлэлт, үйлдвэрлэл, суурилуулалт, засвар үйлчилгээний чанарын баталгааны загвар", ISO 9002: 1994 "ЧАНАРЫН СИСТЕМ. Үйлдвэрлэл, суурилуулалт, засвар үйлчилгээний чанарын баталгааны загвар", ISO 9004:1994 “ЧАНАРЫН УДИРДЛАГЫН МЕНЕЖМЕНТ, ЧАНАРЫН СИСТЕМИЙН ЭЛЕМЕНТҮҮД”)
2000 он - энэ цувралын бүх стандартыг шинэчилж, тоог цөөрүүлж, стандартын хоёр дахь хэвлэлийг (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004) баталсан.
2002 он – Чанарын удирдлагын систем ба байгаль орчны удирдлагын тогтолцооны аудитын талаар ISO 19011 “Чанарын удирдлагын систем ба/эсвэл байгаль орчны удирдлагын тогтолцоонд аудит хийх заавар” стандартыг баталсан.
2005 он – ISO 9000 стандартын шинэчилсэн хувилбар гарсан
2008 он – ISO 9001:2008 “ЧАНАРЫН УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ” стандартын шинэ хувилбар гарсан. ШААРДЛАГА"
2009 он – ISO 9004:2009 стандартын шинэ хувилбар гарсан “Байгууллагын тогтвортой амжилтанд хүрэх менежмент. Чанарын удирдлагад суурилсан хандлага"
2011 он – ISO 19011:2011 “Удирдлагын системийн аудит хийх заавар” стандартын шинэ хувилбар гарсан.
2015 он – ISO 9000:2015 болон ISO 9001:2015 стандартын шинэ хувилбар гарсан.
2018 он – ISO 19011:2018 “Удирдлагын тогтолцоонд аудит хийх заавар” стандартын шинэ хувилбар гарсан.

Дэлхий дээрх гэрчилгээ:
ISO-ын дагуу ("

Чанарын удирдлагын зарчмууд нь бүтээгдэхүүний нөхцөл байдалд хяналт тавих удирдамжийг агуулсан товч томъёолол юм. Эдгээр нь олон улсын хэмжээнд боловсруулагдсан бөгөөд бизнес эрхлэгчдэд зориулсан үйл ажиллагааны гарын авлага болдог.

Чанарын удирдлагын үндсэн зарчим

Чанарын менежментийг олон улсын стандартаар зохицуулдаг. Эдгээр нь менежерүүдэд зориулсан нэг төрлийн зөвлөмж, заавар юм аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүд. Тиймээс чанарын удирдлагын дараах зарчмуудыг баримтална.

Аливаа байгууллага үйл ажиллагаандаа хэрэглэгчдэд чиглэсэн байх ёстой, учир нь тэр тэднээс зарим талаараа хамааралтай байдаг. Тус компани нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах зорилготойгоор байгуулагдсан тул шинээр гарч ирж буй хүсэлтэд байнга хариу өгөх шаардлагатай байдаг. Хэрэглэгчид анхаарлаа төвлөрүүлснээр зах зээлд эзлэх хувь, түүнчлэн шинэ хэрэглэгчдийг татах замаар ашиг орлого нэмэгдэх болно.
Гүйцэтгэх манлайлалТэр бол аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны зорилгоо тодорхойлж, ажилчдын ажиллах тодорхой уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Удирдагч хүн багаа гайхалтай үр дүнд хүргэх ёстой. Ингээд бүх хэлтсүүдийн ажил уялдаа холбоотой, уялдаа холбоотой, төвлөрч ажиллана.
Аливаа менежер хэд хэдэн үүрэг хариуцлагыг шилжүүлэхээс гадна удирдлагын үйл явцад ажилчдыг татан оролцуулах ёстой.Энэ нь тэдний нуугдмал чадварыг тодорхойлох, мөн байгаа бүх чадварыг бүрэн ашиглах боломжийг олгоно. хөдөлмөрийн нөөц. Энэ нь ажилтнуудад нэмэлт урам зориг өгч, байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнд хувийн хариуцлага хүлээх боломжийг олгодог.
Процессын хандлагын зарчим нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг үйл явц гэж ойлгож, удирдах ёстой гэсэн үг юм.Үүнтэй холбогдуулан орц, гарц, түүнчлэн завсрын байрлалыг тодорхой тэмдэглэсэн байх ёстой. Энэ нь үйлдвэрлэлийн процессыг стандартчилах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь мөчлөгийн хугацааг богиносгоход хүргэдэг.
Байгууллагын менежментийн системчилсэн хандлага.Энэ нь бие даасан хэлтэс, үйл явц хоорондын харилцааг сайжруулах боломжийг олгодог. Үүний үр дүнд менежер хоёрдогч даалгаварт анхаарлаа хандуулахгүйгээр гол үйл явцад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой болсон. Үүний үр дүнд байгууллагын ажил тогтвортой болдог.
Тасралтгүй сайжруулалт нь амжилтанд хүрэхийг эрмэлздэг аливаа аж ахуйн нэгжийн гол зорилго юм.Энэ нь зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй бусад байгууллагуудтай харьцуулахад тодорхой давуу талыг олж авах боломжийг олгодог.
Аж ахуйн нэгжийн менежменттэй холбоотой бүх шийдвэрийг бодитой тодорхой баримт дээр үндэслэн гаргах ёстой.Тиймээс аливаа үйлдэл үндсэн бөгөөд үндэслэлтэй байх болно.
Нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг харилцан ашигтай нөхцлөөр байгуулах ёстой.Компани худалдан авсан түүхий эд, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүндээ итгэлтэй байвал хяналт шалгалтын хугацаа, материалын зардлыг бууруулж чадна. Үүнээс гадна ийм түншлэл нь тогтвортой байдлын улмаас үнэ цэнэтэй байх болно.

Тиймээс чанарын менежментийн зарчмууд нь байгууллагын ажлыг хамгийн сайн дүрсэлдэг гэж бид хэлж чадна. Менежер нь тэдгээрийг бүрэн эсвэл хэсэгчлэн хэрэгжүүлж болно.

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг олон улсын түвшинд зохицуулдаг. Тиймээс, энэ системд тавигдах шаардлагыг олон улсын ISO 9000 стандартад тодорхойлсон болно. энэ баримт бичигүргэлж баталгаа биш юм Өндөр чанар, учир нь энэ нь бас хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаардаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь үйлдвэрлэгчдэд тодорхой хэмжээний найдвартай байдлыг өгдөг. Нэмж дурдахад, энэхүү баримт бичигт заасан үндсэн зарчмуудыг аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын онцлогоос хамааран тохируулж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо 9001 нь чанарын удирдлагын тогтолцоог тогтворжуулах зорилготой орчин үеийн хувилбар юм. Эхлээд хэрэглэгч, ханган нийлүүлэгчийн хоорондын харилцааг зохицуулж байсан. Одоогийн байдлаар энэ нь хамгийн бага байна шаардлагатай нөхцөлэнэ нь компанид зах зээлд үр дүнтэй ажиллах боломжийг олгодог. Энэхүү систем нь менежерүүдэд менежментэд хандах хандлагаа албан ёсны болгох боломжийг олгодог.

Чанарын удирдлага нь аж ахуйн нэгжүүдийг удирдан чиглүүлэх үндсэн нэр томъёог тодорхойлдог. Энэ нь үйлдвэрлэлийн бүх үе шатанд бүтээгдэхүүний шинж чанарыг хянах боломжийг олгодог зайлшгүй үндэслэл юм.

Яагаад баталгаажуулалт хийдэг вэ?

Чанарын менежмент нь дараахь зүйлийг тодорхойлохын тулд хийгддэг.

үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь олон улсын байгууллагын шаардлагад нийцсэн байх;
аж ахуйн нэгжид ашигладаг чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг тодорхойлох;
бүтээгдэхүүний чанар хангасан байх ёстой стандарт, нормыг тогтоох;
баримт бичгийн урсгалын зохицуулалт;
чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл явцыг нарийвчлан тодорхойлсон.

Тохирох гэрчилгээг авахын өмнө дараах алхмуудыг хийнэ.

баримт бичгийг ирүүлэх, тэдгээрийн урьдчилсан үзлэг;
аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын шалгалтыг бэлтгэх, явуулах;
ажлыг дуусгах.

Бүтээгдэхүүний чанарыг хэрхэн үнэлдэг вэ?

Бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх аргуудыг дараахь байдлаар ангилж болно.

Мэдээлэл авах замаар:
- хэмжих - тусгай нарийвчлалтай багаж хэрэгслийг ашиглах;
- бүртгэл - механик эсвэл автомат тооцооллын үндсэн дээр олж авсан өгөгдлийг ашигладаг;
- органолептик - мэдрэхүйн тусламжтайгаар хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэсэн;
- тооцоолсон - тусгай томъёог ашиглахад тулгуурладаг.
Мэдээллийн эх сурвалжаар:
- уламжлалт - тайлангийн баримт бичгийн өгөгдлийг ашигладаг;
- шинжээч - тодорхой салбарын мэргэжилтнүүдийн бүлэг хамрагдсан;
- социологийн - судалгаа хийх замаар өгөгдлийг цуглуулдаг.

Чанарын үнэлгээний хамгийн түгээмэл аргууд нь:

дифференциал - бие даасан үзүүлэлтүүдийг үнэлж, тус бүрийг стандарттай харьцуулах;
чанарын үзүүлэлт нь бүх шинж чанарыг нэг дор харгалзан үздэг ерөнхий үзүүлэлт юм;
Холимог арга нь хувь хүний шинж чанарыг тусгаарласан ерөнхий үнэлгээг агуулдаг.

Нийт хяналт

Чанарын нийт менежмент нь хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх орчин үеийн ололт амжилт, олон улсын стандартад нийцсэн зарчмуудыг нэгтгэсэн ойлголт юм. Энэ нэр томъёог Япончууд 1960-аад онд анх нэвтрүүлсэн. Энэ арга нь дээр үндэслэсэн болно байнгын хэрэглээүндсэн найман зарчим.

Үндсэн шаардлага

Чанарын менежментийн хувьд аж ахуйн нэгжүүд дараахь шаардлагыг тавьдаг.

хяналтын үйл явцын жагсаалтыг тодорхойлж, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны бүх үе шатанд хэрэглэх;
чанарын удирдлагын бүх үйл явц нь тодорхой дарааллаар явагдах ёстой бөгөөд хоорондоо тодорхой харилцан үйлчлэлцэх ёстой;
шалгуур үзүүлэлт, шинжлэх ухаан, технологийн орчин үеийн ололтод нийцсэн байх ёстой;
менежер үргэлж хандах боломжтой байх ёстой хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэлүйл явцыг тасралтгүй хянах;
хазайлтыг илрүүлэх, цаг тухайд нь арга хэмжээ авах зорилгоор байнгын шинжилгээний ажил;
хүрсэн үр дүнд нийцэж байгаа эсэхэд хяналт тавих ажлыг төлөвлөх ёстой.

Чанарын удирдлагын зорилго, зорилт, тактик

Чанарын менежментийн зорилго нь хэрэглэгчдийн хүсэлтийг урт хугацаанд анхаарч үзэх, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн эзэд, ажилчдын ашиг сонирхлыг хүндэтгэх явдал юм. Компанийн ажлын үр дүнг олон улсын стандартад хатуу нийцүүлэх ёстой.

Зорилгодоо нийцүүлэн чанарын удирдлагын үндсэн ажлуудыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд үүнийг дараах байдлаар томъёолж болно.

бүтээгдэхүүний чанарыг түүний өртгийг зэрэгцүүлэн бууруулах замаар тасралтгүй сайжруулах (хязгаарлалтын шалтгааныг арилгах зарчмыг баримталж, хангалтгүй үр дүнгийн сөрөг үр дагаврыг арилгахгүй байх);
Хэрэглэгчийн үйлдвэрлэгчийн найдвартай байдалд итгэх итгэлийг бий болгохын тулд чанарын удирдлагын тогтолцоо.

Чанарын удирдлагын тактикийн заалтууд нь дараах байдалтай байна.

тэдгээрийг арилгах, согогоос урьдчилан сэргийлэхийн тулд болзошгүй согогийн шалтгааныг байнга тодорхойлох;
чанарын түвшинг дээшлүүлэх бүх түвшний ажилчдын сонирхлыг хангах;
зохих төвлөрөл бүхий стратеги бий болгох;
шинэ технологи нэвтрүүлэх замаар бүтээгдэхүүний чанарыг тасралтгүй сайжруулах;
шинжлэх ухааны хамгийн сүүлийн үеийн ололт амжилтыг үйлдвэрлэл, менежментийн үйл явцад ашиглах зорилгоор байнгын хяналт;
Зохицуулагчдын хяналт шалгалтаас гадна бие даасан аудит;
Менежер болон бүх ажилтнуудын чанарын удирдлагын чиглэлээр тасралтгүй сургалт, мэдлэгийг дээшлүүлэх.

Чанарын удирдлагын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд

ISO чанарын удирдлагын тогтолцоо нь дараахь үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулна.

Чанарын хяналт нь бүтээгдэхүүний бодит байдал нь дээр дурдсантай тохирч байгаа эсэхийг тодорхойлох үйл ажиллагаа юм зохицуулалтын баримт бичиг(мэдээлэл олж авахын тулд байгалийн орчинд хэмжих ажил, лабораторийн шинжилгээ, ажиглалт хийх замаар хийж болно);
чанарын баталгаа нь холбогдох хэрэгжилтийг хамарсан тогтмол үйл ажиллагаа юм зохицуулалтын шаардлага(энэ нь мөн хамаарна үйлдвэрлэлийн үйл явц, удирдлагын ажилтнууд, түүхий эд худалдан авах, борлуулалтын дараах үйлчилгээ гэх мэт);
чанарын төлөвлөлт гэдэг нь объектын ирээдүйн шинж чанарыг тодорхойлох, холбогдох үзүүлэлтүүдэд хүрэх урт хугацааны хөтөлбөрийг боловсруулах арга хэмжээний цогц юм (үүнд үйлдвэрлэлийн үйл явцад шаардлагатай нөөцийг тодорхойлох, худалдан авах зэрэг орно);
чанарыг сайжруулах гэдэг нь үйлдвэрлэлийн байгууламжид тавигдах нэмэгдсэн шаардлагыг хангах боломжийг хэрэгжүүлэх явдал юм (бид бас ярьж болно технологийн процесс, зохион байгуулалтын бүтэцгэх мэт).

Чанарын удирдлагын түгээмэл чиглэлүүд

Асаалттай Энэ мөччанарын удирдлагын өргөн хүрээтэй онолын болон хүлээн авсан практик үндэс, мэдлэгийн олон салбарын элементүүдийг нэгтгэсэн. Олон жилийн туршид олон системүүд гарч ирсэн бөгөөд эдгээрээс хамгийн алдартай нь дараахь зүйл юм.

ISO- дэлхийн хамгийн өргөн тархсан системүүдийн нэг. Үүний үндсэн зарчмууд нь аж ахуйн нэгж, тус бүрийн үйл ажиллагааны чиг баримжаа юм бие даасан ажилтанчанарыг сайжруулах, энэ нь дэд систем бүрийг тасралтгүй сайжруулахад илэрдэг.
Нийт чанарын удирдлагаЯпоноос дэлхийн практикт нэвтэрсэн философи юм. Үүний мөн чанар нь боломжтой бүх зүйлийг сайжруулах явдал юм. Үүний зэрэгцээ ямар үйл ажиллагаа явуулах ёстой талаар тодорхой зарчим, постулат байхгүй байна.
Чанарын шагналууд- Эдгээр нь амжилтанд хүрсэн байгууллагуудад олгодог нэг төрлийн шагнал юм хамгийн том амжилтчанарын хяналтын чиглэлээр. Тэдний бүтээгдэхүүн нь тогтоосон бүх шаардлагыг бүрэн хангасан байх ёстой. Үүний зэрэгцээ дотоод хяналтыг зохион байгуулахад анхаарч байна.
"Зургаан сигма"нь аж ахуйн нэгжийн бүх үйл явцыг сайжруулахад чиглэсэн техник юм. Энэ нь стандартад нийцэхгүй байгаа бүх зөрчлийг цаг алдалгүй илрүүлж, шалтгааныг олж тогтоох, системийг хэвийн байдалд оруулахад чиглэгддэг. Энэ бол үйлдвэрлэлийн процессыг оновчтой болгох боломжийг олгодог тусгай багц хэрэгсэл юм.
Бөхийх- Энэ нь үйлдвэрлэлийн өртгийг бууруулж, системийн мөн чанарыг нэгэн зэрэг нэмэгдүүлэхтэй холбоотой практик бөгөөд бүх нөөц, материаллаг баялгийг зөвхөн эцсийн хэрэглэгчдэд бүрэн хэмжээгээр үйлдвэрлэх зорилгоор ашиглах ёстой. Материаллаг барааны хэрэглээг нэмэгдүүлэх нь эцсийн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахад хүргэхгүй бол тэдгээрийг дахин авч үзэх хэрэгтэй.
Кайзен- Энэ бол хамгийн сайн сайхныг тасралтгүй эрэлхийлж, эрэлтийг өдөөдөг Японы философи юм. Энэ системийн хандлагаДэлхий дахинд өөрчлөлт хийх боломж байхгүй байсан ч сайжруулах тал дээр бага ч гэсэн алхмуудыг байнга хийх шаардлагатайг тунхаглаж байна. Цаг хугацаа өнгөрөхөд эдгээр жижиг шинэчлэлүүд нь дэлхийн өөрчлөлтөд хүргэнэ (тоо нь чанарт шилжих болно).
Шилдэг практикгэдэг нь тодорхой салбарт үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллагуудын хамгийн дэвшилтэт ололт амжилтыг судлах, ашиглахыг хамарсан ойлголт юм.

дүгнэлт

Чанарын менежмент нь хэрэглэгчийн хүсэлтийг хангах, ашгийн дээд түвшинг хангахад чиглэгддэг аливаа аж ахуйн нэгжийн үндсэн зорилтуудын нэг юм. Олон улсын байгууллагуудаж ахуйн нэгжүүдийг үйл ажиллагаагаа явуулахад чиглүүлэх зохих зарчмуудыг боловсруулсан. Үйлдвэрлэгчид юуны түрүүнд хэрэглэгчдийн эрх ашигт анхаарлаа хандуулах ёстой. Аж ахуйн нэгжийн дарга нь санаачлага, эрч хүч ирдэг удирдагч байх ёстой, гэхдээ тэр үед бүх ажилчид үйлдвэрлэлийн үйл явцад оролцох ёстой. Байгууллагыг салшгүй систем гэж ойлгох ёстой. Бүх үйлдвэрлэл нь нэг процесс юм. Ямар ч авч байна удирдлагын шийдвэрүүд, одоогийн өгөгдөлд найдах нь зүйтэй. Нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны хувьд харилцан ашигтай нөхцлөөр баригдах ёстой.

Аж ахуйн нэгжийн чанарын менежментэд хэд хэдэн шаардлагыг тавьдаг. Эхний алхам бол байнгын хяналтанд байх үйл явцын жагсаалтыг тодорхойлох явдал юм. Хяналтын үйл ажиллагааны тодорхой дарааллыг тодорхойлж, тэдгээрийн хоорондын тодорхой харилцааг бий болгох хэрэгтэй. Үйлдвэрлэлийн үйл явцыг чанарын хувьд хянахдаа ололт амжилтад анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй орчин үеийн шинжлэх ухаан, харин менежерийн мэдээлэл үргэлж шинэчлэгдсэн байх ёстой. Хяналтын алба нь төлөвлөсөн үзүүлэлтээс хазайлтыг тодорхойлж, цаг тухайд нь залруулга хийх ёстой.

Дэлхийд хамгийн өргөн хэрэглэгддэг чанарын систем бол үйлдвэрлэлийн үйл явцыг зохион байгуулах, хянах талаар тодорхой зөвлөмж, зааварчилгааг агуулсан ISO 9000 стандарт юм. Хэрэв бид Японы нийт чанарын удирдлагын тухай ярих юм бол энэ нь зөвхөн ерөнхий чиглэлийг тодорхойлж, бүх салбарт ерөнхий сайжруулалтыг санал болгодог. Чанарын шагнал нь бүтээгдэхүүн нь тогтоосон бүх стандартыг хангасан тохиолдолд салбарынхаа шилдэг үйлдвэрлэгчдийг урамшуулдаг түгээмэл арга юм. Зургаан сигма гэх мэт систем нь хазайлтыг цаг тухайд нь илрүүлэх, засахын тулд нөхцөл байдлыг байнга хянахад чиглэгддэг. Нэлээд өргөн тархсан Бөхийх. Энэхүү үзэл баримтлалын дагуу бэлэн байгаа бүх нөөцийг хамгийн бага алдагдалтай эцсийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд бүрэн зарцуулах ёстой. Японы Кайзен философийг нэлээд сонирхолтой гэж үздэг. Байгууллага нь ирээдүйн хуримтлагдсан үр нөлөөг харгалзан сайжруулахын тулд дор хаяж жижиг алхмуудыг тогтмол хийх ёстой. Хэрэв бид сайн туршлагын талаар ярих юм бол менежер тухайн салбарт амжилттай ажиллаж байгаа байгууллагуудын туршлагыг судалж, нэвтрүүлэх ёстой.