문화 서비스 품질에 대한 독립적 평가. 문화 분야에서 사회 서비스를 제공하는 국가(시) 기관의 업무 품질에 대한 독립적 평가를 수행하는 절차 문화 품질에 대한 독립적 평가
러시아 연방 문화부
1992년 10월 9일자 러시아 연방 법률 제36.1조에 의거 N 3612-1 "문화에 관한 러시아 연방 법률의 기본"(인민 대표 회의 관보) 러시아 연방러시아 연방 최고위원회, 1992, No. 46, Art. 러시아 연방 법률집, 1999, No. 26, Art. 2001, N 1, 예술. N 53, 조항 5030; 2002, N 52, 예술. 2003, N 52, 예술. 2004, N 35, 예술. 2006, N 1, 예술. N 45, 조항 4627; 2007, N 1, 조항 21; 2008, N 30, 예술. 2009, N 52, 예술. 2010, N 19, 예술. 2013, N 17, 예술. N 27, 조항 3477, N 40, 조항 5035; 2014, N 19, 예술. N 30, 조항 4217; 제4257조; N 49, 조항 6928; 2015, N 48, 예술. 2017, N 31, 예술. 제4783조; N 50, 예술.
나는 주문한다:
1. 특성을 나타내는 지표를 승인합니다. 일반 기준본 명령의 부록에 따라 문화 단체의 서비스 제공 조건의 질을 평가합니다.
2. 2016년 11월 22일자 러시아 연방 문화부 명령 N 2542 "문화 단체가 제공하는 서비스 품질을 평가하기 위한 일반 기준을 나타내는 지표 승인"(법무부에 등록됨)을 무효로 인식합니다. 2016년 12월 2일 러시아 연방, 등록 번호 44542).
3. 이 주문을 다음 주소로 보내세요. 주정부 등록러시아 연방 법무부에.
4. 이 명령의 이행에 대한 통제권은 국무장관(러시아 연방 문화부 차관 A.V. Zhuravsky)에게 위임됩니다.
장관 대행
V.V.
등기
법무부에서
러시아 연방
등록 N 51132
애플리케이션. 문화 단체의 서비스 제공 조건의 질을 평가하기 위한 일반적인 기준을 특징으로 하는 지표
애플리케이션
러시아 문화부의 명령에 따라
색인 | 최대값 | 지표의 중요성 | 중요성을 고려한 지표의 가치 |
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기준 "문화 단체에 관한 정보의 개방성과 접근성" |
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공개적으로 게시된 조직 활동에 관한 정보 준수 정보 자원, 규제 법적 행위에 의해 설정된 정보 및 요구 사항 목록: ~에 정보 스탠드조직의 구내에서, 인터넷 정보 통신망 조직의 공식 웹 사이트. | 100포인트 | |||
________________ 2015년 2월 20일자 러시아 문화부 명령 N 277 “공인된 연방 집행 기관의 공식 웹사이트에 게시된 문화 단체의 활동에 대한 정보 제공의 내용 및 형식에 대한 요구 사항 승인 시 국가 권력러시아 연방의 주체, 기관 지방 정부및 인터넷상의 문화 단체(2015년 5월 8일 러시아 연방 법무부에 등록, 등록 번호 37187). |
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조직의 공식 웹사이트에서 원격 방법의 가용성 및 기능 보장 피드백서비스 수신자와의 상호작용: 핸드폰, 이메일, 전자 서비스(전자 항소/불만/제안 제출 양식, "자주 묻는 질문" 섹션, 제공되는 서비스에 대한 조언 얻기 등에 대한 정보) 서비스 제공의 품질에 대한 의견을 표명할 수 있는 서비스 수혜자의 기술적 능력 보장(시민 설문조사를 위한 설문지 또는 이에 대한 하이퍼링크 존재) | 100포인트 | |||
인터넷 정보통신망 홈페이지 안내판, 기관 활동 정보의 공개성, 완전성, 접근성에 만족하는 서비스 대상자의 비율(전체 서비스 대상자 대비 백분율) | 100포인트 | |||
100포인트 |
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기준 "서비스 제공을 위한 편안한 조건" |
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서비스 제공을 위해 조직의 편안한 조건을 보장합니다. 편안한 좌석 공간 이용 가능(대기 중) 조직 내 탐색의 가용성 및 명확성 식수의 가용성; 위생 및 위생 시설의 가용성 및 접근성(시설의 청결도, 비누, 물, 휴지등.); 조직 구내의 위생 상태 서비스 예약 가능성/서비스 예약 가능 여부(전화, 조직 공식 웹사이트의 인터넷 사용, 직접 방문 등) | 100포인트 | |||
서비스 제공 대기 시간 | 이 지표는 문화 단체를 평가하는 데 사용되지 않습니다. |
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서비스 제공 조건의 편안함에 만족하는 서비스 수혜자 비율(전체 서비스 수혜자 대비 %) | 100포인트 | |||
100포인트 |
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기준 "장애인을 위한 서비스 접근성" |
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장애인의 접근성을 고려하여 조직 및 그 부지에 인접한 지역의 장비: 경사로/리프팅 플랫폼을 갖춘 입구 그룹의 장비; 전용 주차장 이용 가능 차량장애인; 개조된 엘리베이터, 난간, 확장된 출입구의 가용성; 교체 가능한 휠체어의 가용성; 조직에 특수 시설을 갖춘 위생 및 위생 시설의 가용성 | 100포인트 | |||
________________ 이 지표는 문화유산 지역에 위치한 문화 단체에는 적용되지 않습니다. 문화 단체가 문화유산 지역에 위치한 경우 2015년 11월 20일 N 2834 러시아 문화부 명령 8항에 규정된 지표가 적용됩니다(12월 1일 러시아 연방 법무부에 등록됨). 2015년 10월 10일, 등록 번호 40073). |
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장애인이 다음을 포함하여 다른 사람과 동등하게 서비스를 받을 수 있도록 조직의 접근성 조건을 보장합니다. 청각 및 시각 장애가 있는 사람들을 위한 시청각 정보 복제 양각 도트 점자로 만든 기호를 사용한 비문, 기호, 기타 텍스트 및 그래픽 정보의 복제, 청각 장애(청각 및 시각)가 있는 사람들에게 수화 통역사(수화 통역사) 서비스를 제공할 가능성 시각 장애인을 위한 조직 공식 웹사이트의 대체 버전을 인터넷에서 이용할 수 있습니다. 겪은 조직의 직원이 제공하는 지원 필수 교육(지시) (조직 직원의 지원 가능성) 원격 또는 집에서 서비스 제공 가능성 | 100포인트 | |||
장애인 서비스 접근성에 만족하는 서비스 수혜자의 비율(조사 대상 총 서비스 수혜자 수 대비 % - 장애인) | 100포인트 | |||
100포인트 |
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기준 "조직 직원의 선의, 공손함" 1992년 10월 9일자 러시아 연방 법률 36.1조 N 3612-1. |
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기관에 직접 연락했을 때 서비스 대상자(안내 데스크 직원, 출납원 등)에게 1차 연락처와 정보를 제공하는 기관 직원의 친절함과 공손함에 만족하는 서비스 대상자의 비율(전체 인원 대비 백분율) 조사 대상 서비스 수혜자 수) | 100포인트 | |||
해당 기관에 연락 시 직접 서비스 제공을 보장하는 기관 직원의 친절함과 예의에 만족하는 서비스 대상자의 비율(전체 서비스 대상자 대비 백분율) | 100포인트 | |||
원격 형태의 상호작용(전화, 이메일, 전자 서비스 이용(전자 요청/불만/제안 제출, 서비스 가입, 제공되는 서비스에 대한 조언 등) ) (조사 대상 전체 서비스 대상자 수 대비 %) | 100포인트 | |||
100포인트 |
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기준 "서비스 제공 조건에 대한 만족" 1992년 10월 9일자 러시아 연방 법률 36.1조 N 3612-1. |
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100포인트 | ||||
조직의 업무 일정에 만족하는 서비스 수혜자의 비율(조사 대상 총 서비스 수혜자 수 대비 %) | 100포인트 | |||
조직 내 서비스 제공 조건에 전반적으로 만족하는 서비스 수혜자의 비율(조사 대상 서비스 수혜자 전체 수 대비 %) | 100포인트 | |||
100포인트 |
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확립된 지표에 따라 서비스 제공 조건의 품질에 대한 정보를 수집하는 출처 및 방법:
조직 활동 및 문화 분야 서비스 제공 절차에 대한 규제 법적 행위 분석
관찰, 시험구매, 기관방문;
서비스 수혜자에 대한 설문조사.
전자문서 텍스트
문화 단체의 서비스 제공 조건 품질에 대한 독립적인 평가는 공공 통제의 한 형태이며 시민들에게 문화 단체의 서비스 제공 조건 품질에 대한 정보를 제공하기 위해 수행됩니다. , 활동의 질을 향상시키기 위해서도 마찬가지입니다.
(이전 버전의 텍스트 참조)
문화 단체의 서비스 제공 조건 품질에 대한 독립적 평가에는 문화 단체에 대한 정보의 개방성 및 접근성과 같은 일반적인 기준에 따라 서비스 제공 조건을 평가하는 것이 포함됩니다. 서비스 제공을 위한 편안한 조건; 문화 단체 직원의 친절함과 공손함; 서비스 제공 조건에 대한 만족도 및 장애인을 위한 서비스 접근성. 문학 및 예술 작품을 창작, 공연, 전시 및 해석하는 문화 단체의 서비스 제공 조건에 대한 독립적 평가에는 정보의 개방성 및 접근성과 같은 일반적인 기준에 따라 서비스 제공 조건을 평가하는 것이 포함됩니다. 문화 조직과 장애인 서비스 접근성에 대해 설명합니다.
(이전 버전의 텍스트 참조)
문화 단체의 서비스 제공 조건 품질에 대한 독립적인 평가는 본 조항의 규정에 따라 수행됩니다. 지휘할 때 독립적인 평가문화 단체의 서비스 제공 조건의 품질, 공개 데이터 형식을 포함하여 문화 단체에 대해 공개적으로 이용 가능한 정보가 사용됩니다.
(이전 버전의 텍스트 참조)
(이전 버전의 텍스트 참조)
문학 및 예술 작품의 창작, 공연, 전시 및 해석과 관련하여 문화 단체의 서비스 제공 조건 품질에 대한 독립적인 평가가 수행되지 않습니다.
(이전 버전의 텍스트 참조)
문화 단체의 서비스 제공 조건의 품질에 대한 독립적인 평가를 수행하기 위한 조건을 만들기 위해:
문화 분야의 국가 정책 및 법적 규제를 개발하고 시행하는 기능을 수행하는 연방 집행 기관(이하 공인 연방 집행 기관이라고 함)의 요청에 따라 러시아 연방 시민 회의소는 늦어도 월 기간특정 항소를 접수한 날부터 시민의 권리와 이익을 보호하기 위해 창설된 전 러시아 공공 기관 대표 중 양식, 전 러시아인 공공 협회장애인의 경우, 러시아 연방이 설립된 문화 단체와 서비스를 제공하는 비정부 문화 단체의 서비스 제공 조건에 대한 독립적인 평가를 수행하는 공공 협의회입니다. 연방 예산을 희생하여 문화 분야를 승인하고 그 구성을 승인합니다. 러시아 연방 시민 회의소는 문화 단체의 서비스 제공 조건의 질에 대한 독립적인 평가를 수행하기 위해 이 기관 산하에 창설된 공공 의회의 구성에 대해 승인된 연방 집행 기관에 알립니다. 서비스 제공 조건의 품질에 대한 독립적인 평가가 수행되지 않는 문화 단체 목록은 승인된 기관에 의해 승인됩니다. 연방 기관지정된 공의회에서 사전 논의를 거쳐 행정권을 행사합니다.
러시아 연방 구성 기관의 공공 회의소는 러시아 연방 구성 기관의 주 당국의 요청에 따라 지정된 항소를 받은 날로부터 1개월 이내에 독립적인 품질을 수행하기 위한 공공 협의회를 구성합니다. 시민의 권리와 이익을 보호하기 위해 창설된 공공 기관, 장애인 공공 협회 대표의 평가, 러시아 연방 구성 기관의 영토에 위치하고 창립자가 다음과 같은 문화 기관의 서비스 제공 조건 러시아 연방의 구성 기관, 지방자치단체(지방 정부 산하 공공 의회에서 독립적인 평가를 수행하는 지방 문화 단체 제외), 문화 서비스를 제공하는 비정부 조직 문화 해당 예산의 비용 예산 시스템러시아 연방 및 그 구성을 승인합니다. 러시아 연방 구성 기관의 공공 회의소는 러시아 연방 구성 기관의 주 당국에 문화 서비스 제공 조건의 품질에 대한 독립적인 평가를 수행하기 위해 이러한 기관 아래 만들어진 공공 협의회 구성에 대해 알립니다. 조직;
지방정부의 요청에 따라 지방자치단체의 공공회의소(의회) 지방자치단체시 지구는 시민의 권리와 이익을 보호하기 위해 창설된 공공 기관의 대표자 중에서 장애인 공공 협회, 공공 협의회를 구성하여 서비스 제공 조건의 질에 대한 독립적인 평가를 수행할 권리가 있습니다. 지방자치단체문화, 관련 지방 자치 단체의 영토에 위치하고 지방 자치 단체의 예산에서 예산 할당을 희생하여 문화 분야의 서비스를 제공하는 기타 조직 및 구성을 승인합니다. 지방자치단체의 공공회의소(의회)는 문화단체의 서비스 제공 조건의 질을 독립적으로 평가하기 위해 지방자치단체에 이들 기관 산하 공공의회 구성에 대해 알립니다.
(이전 버전의 텍스트 참조)
본 조항의 6부에 명시된 문화 단체의 서비스 제공 조건의 질을 평가하기 위한 일반적인 기준을 특징으로 하는 지표는 공인된 연방 집행 기관이 공의회에서 예비 논의를 거쳐 수립합니다.
(이전 버전의 텍스트 참조)
문화 단체의 서비스 제공 조건에 대한 독립적인 평가를 수행하기 위한 공공 협의회(이하 품질의 독립적 평가를 위한 공공 협의회)의 구성은 3년 기간으로 승인됩니다. 독립적인 품질 평가를 위한 공공 협의회를 구성할 때 새 학기구성의 최소 1/3이 변경되었습니다. 독립적인 품질 평가를 위한 공공 협의회에는 주 당국 및 지방 정부의 대표, 문화 분야에서 운영되는 공공 협회, 이 분야에서 운영되는 조직의 관리자(대리인) 및 직원이 포함될 수 없습니다. 동시에, 독립적인 품질 평가를 위한 공공 협의회는 문화 분야에서 활동하는 공공 협회의 대표자들을 업무에 참여시킵니다. 공개 회의실그러한 평가의 결과를 논의하고 공식화합니다. 독립적인 품질 평가를 위한 공공 위원회의 구성원 수는 5명 미만일 수 없습니다. 독립적인 품질 평가를 위한 공공 위원회의 구성원은 자발적으로 활동을 수행합니다. 독립적 품질평가를 위한 해당 공의회 활동에 대한 정보는 정부 기관, 지방자치단체가 해당 정보통신망 "인터넷"(이하 "인터넷"이라 함)에 게시하는 방식에 따릅니다. 해당 승인을 받은 연방 집행 기관, 러시아 연방 구성 기관의 집행 기관, 지방 정부 기관의 공식 웹사이트.
(이전 버전의 텍스트 참조)
독립적인 품질 평가를 위한 공공 협의회 규정은 해당 공공 협의회가 설립된 국가 기관 또는 지방 정부 기관의 승인을 받습니다.
(이전 버전의 텍스트 참조)
문화 단체의 서비스 제공 조건 품질에 대한 독립적인 평가는 동일한 조직과 관련하여 1년에 1회, 3년에 1회 이상 독립적 품질 평가를 위한 공공 협의회에서 수행됩니다.
(이전 버전의 텍스트 참조)
독립적인 품질 평가를 위한 공공 위원회:
(이전 버전의 텍스트 참조)
독립적인 평가가 수행되는 문화 단체 목록을 결정합니다.
권한 있는 연방 집행 기관, 러시아 연방 구성 기관의 정부 기관 또는 지방 정부가 수집하고 문화 단체(이하 운영자)가 제공하는 서비스 제공 조건의 품질에 대한 정보를 요약합니다.
(이전 버전의 텍스트 참조)
(이전 버전의 텍스트 참조)
운영자가 제공한 정보를 고려하여 문화 단체의 서비스 제공 조건 품질에 대한 독립적인 평가를 수행합니다.
(이전 버전의 텍스트 참조)
승인된 연방 집행 기관, 러시아 연방 구성 기관의 주 당국, 지방 정부에 문화 단체의 서비스 제공 조건 품질에 대한 독립적인 평가 결과 및 제안서를 각각 제출합니다. 활동의 질을 향상시키기 위해.
(이전 버전의 텍스트 참조)
업무 수행을 위한 주 및 지방자치단체 계약 체결, 문화 단체의 서비스 제공 조건 품질에 관한 정보 수집 및 종합을 위한 서비스 제공은 러시아 연방 법률에 따라 수행됩니다. 주 및 지방자치단체의 요구를 충족시키기 위한 상품, 작업, 서비스 조달 분야의 계약 시스템에 관한 것입니다. 승인된 연방 집행 기관, 러시아 연방 구성 기관의 정부 기관, 지방 정부는 주 및 지방 자치 단체 계약 체결 결과를 바탕으로 조건의 품질에 대한 정보를 수집하고 요약할 책임이 있는 운영자를 결정하는 결정을 공식화합니다. 문화 단체의 서비스 제공을 위해 필요한 경우 주 및 부서 규정에 따라 생성된 이러한 조직의 활동에 대해 공개적으로 이용 가능한 정보를 운영자에게 제공합니다. 통계 보고(조직의 공식 웹사이트에 게시되지 않은 경우)
(이전 버전의 텍스트 참조)
승인된 연방 집행 기관, 러시아 연방 구성 기관의 주 당국 및 지방 자치 기관이 각각 수신한 문화 기관의 서비스 제공 조건 품질에 대한 독립적인 평가 결과에 대한 정보 이러한 기관은 수령일로부터 1개월 이내에 의무적으로 고려해야 하며 문화 단체의 활동을 개선하기 위한 조치를 개발하고 지도자의 활동을 평가할 때 고려됩니다.
문화 부문의 서비스 품질에 대한 독립적인 평가는 관련 연방 기관이 창설한 공공 협의회에서 수행됩니다. 1992년 10월 9일 N 3612-1 러시아 연방 대법원에서 승인된 현재 문화에 관한 러시아 연방 법률의 기본 원칙(이하 문화 법률이라고 함)에 필요한 변경이 이루어졌습니다. 연방법 2014년 7월 21일자 N 256-FZ. 이 기사에서는 문화 부문의 서비스 품질에 대한 독립적인 평가를 조직하는 절차를 살펴보겠습니다.
독립적인 평가의 목표와 기준. 문화 단체의 서비스 품질에 대한 독립적인 평가는 Art에 따라 수행됩니다. 문화에 관한 법률을 보완한 36.1.
그러한 평가는 공공 통제의 한 형태입니다. 이는 시민들에게 문화 단체가 제공하는 서비스 품질에 대한 정보를 제공하고 활동의 질을 향상시키기 위해 수행됩니다.
문화 단체의 서비스 제공 품질에 대한 독립적인 평가에는 다음과 같은 일반 기준에 따라 서비스 제공 조건을 평가하는 작업이 포함됩니다.
- 문화 단체에 관한 정보의 개방성과 접근성;
- 서비스를 제공하기 위한 편안한 조건과 서비스를 받을 수 있는 접근성
- 서비스 제공을 위한 대기시간
- 문화 단체 직원의 친절함, 공손함, 역량;
- 서비스 제공 품질에 만족합니다.
서비스 제공 품질에 대한 독립적인 평가를 수행할 때 공개 데이터 형식으로 게시된 문화 단체에 대한 공개 정보가 사용됩니다.
메모. 문학 및 예술 작품의 창작, 공연 및 해석과 관련하여 문화 단체는 서비스 제공 품질에 대한 독립적인 평가를 수행하지 않습니다.
다음은 독립적인 평가의 대상입니다.
- 러시아 연방, 러시아 연방 구성 기관 또는 지방자치단체가 창립자로 구성된 문화 단체
- 승인된 자본이 러시아 연방, 러시아 연방의 구성 기관 또는 지방 자치체총합이 50%를 초과합니다.
- 국가에 제공하는 기타 비정부 문화 단체, 지방자치단체 서비스문화 분야에서.
독립적인 평가를 수행할 권한이 있는 기관. Art에 추가된 사항에 따르면. 미술. 문화법 제 37조 및 39조, 연방 정부 기관 및 문화 분야의 러시아 연방 구성 기관의 정부 기관에는 문화 단체가 제공하는 서비스 품질에 대한 독립적인 평가를 조직하기 위한 조건을 만들 수 있는 권한이 부여됩니다.
문화 분야의 공인된 연방 집행 기관은 공공 기관, 소비자 공공 협회(협회, 노동 조합) 및 전문 커뮤니티가 참여하여 공공 협의회를 구성하여 문화 기관이 제공하는 서비스 품질에 대한 독립적인 평가를 수행합니다. 그리고 그에 관한 규정을 승인합니다. 서비스 품질에 대한 독립적인 평가가 수행되지 않는 문화 단체 목록은 공의회에서 예비 논의를 통해 권한 있는 연방 집행 기관의 승인을 받습니다.
주제와 지방자치단체 수준에서는 자체 공공 협의회가 구성되고 문화 단체가 제공하는 서비스 품질에 대한 독립적인 평가를 수행하기 위한 규정이 승인됩니다.
문화 단체의 서비스 품질을 평가하기 위한 일반적인 기준을 특징으로 하는 지표는 공인된 연방 집행 기관이 공의회에서 예비 토론을 통해 설정합니다.
권한 있는 연방 집행 기관, 러시아 연방 구성 기관의 정부 기관 또는 지방 정부 기관의 결정에 따라 문화 단체의 서비스 품질에 대한 독립적인 평가를 수행하는 공공 의회의 기능은 기존 공공 의회에 할당될 수 있습니다. 이 시체 아래. 이러한 경우 문화 단체가 제공하는 서비스 품질을 독립적으로 평가하기 위한 공공 위원회가 만들어지지 않습니다.
공의회 활동. 공의회는 이해상충의 가능성을 배제하는 방식으로 구성되어야 한다. 공공협의회에는 공공기관의 대표가 포함됩니다. 회원의 수는 5명 이상이어야 합니다. 공의회 구성원은 자발적으로 활동을 수행합니다. 공의회 활동에 관한 정보는 공의회가 설치된 정부기관이나 지방자치단체가 인터넷을 통해 공식 홈페이지에 게시한다.
구현을 위해 공공 협의회에서 조직한 문화 단체의 서비스 제공 품질에 대한 독립적인 평가는 1년에 1회, 3년에 1회 이상 수행됩니다.
공공의회는 다음과 같은 기능을 맡는다.
- 독립적인 평가가 수행되는 문화 단체 목록 결정
- 개발을 위한 제안 생성 위임 사항문화 단체가 제공하는 서비스 품질에 대한 정보를 수집, 요약 및 분석하는 조직(이하 운영자)
- 승인된 연방 집행 기관, 러시아 연방 구성 기관의 정부 기관 또는 지방 정부 기관이 운영자와 체결한 작업, 서비스 조달 및 주 및 지방자치단체 계약 초안에 관한 문서 초안 검토에 참여합니다.
- 필요한 경우 문화 단체의 서비스 품질을 평가하기 위한 추가 기준을 설정합니다.
- 운영자가 제공한 정보를 고려하여 문화 단체의 서비스 품질에 대한 독립적인 평가를 수행합니다.
- 승인된 연방 집행 기관, 러시아 연방 구성 기관의 주 당국, 지방 정부 기관에 문화 단체의 서비스 제공 품질에 대한 독립적인 평가 결과 및 서비스 품질 개선 제안서를 제출합니다. 활동.
정보처리사업자의 선정 조직이 제공하는 서비스 품질에 대한 정보를 수집, 종합 및 분석하는 작업을 수행하는 운영자의 선택은 연방 행정부, 러시아 연방 구성 기관의 주 당국 또는 지방 정부에 의해 수행됩니다. 경쟁 기반. 이 선택 과정에서 2013년 4월 5일자 연방법 No. 44-FZ "주 및 지방자치단체의 요구를 충족하기 위한 상품, 작업 및 서비스 조달 분야의 계약 시스템"을 준수해야 합니다.
주정부 및 지방자치단체 계약 체결 결과에 따라 권한 있는 기관은 서비스 품질에 대한 정보 수집, 요약 및 분석을 담당하는 운영자를 결정하기 위한 결정을 내립니다. 필요한 경우 주 및 부서 통계 보고에 따라 생성된 이러한 조직의 활동에 대해 공개적으로 사용 가능한 정보가 제공됩니다(조직의 공식 웹 사이트에 게시되지 않은 경우).
독립적인 평가 결과. 문화 단체의 서비스 품질에 대한 독립적인 평가 결과에 대해 관련 정부 당국이 접수하고 수신한 정보는 해당 기관에서 한 달 이내에 의무적으로 고려하며 활동 개선을 위한 조치를 개발할 때 고려됩니다. 문화단체의.
문화 단체의 서비스 품질에 대한 독립적 평가 결과에 대한 정보는 인터넷에 게시됩니다.
- 주 및 지방자치단체에 관한 정보를 게시하기 위해 공식 웹사이트에 권한 있는 연방 집행 기관이 제공합니다.
- 러시아 연방 구성 기관의 주 당국, 지방 정부의 공식 웹사이트 및 주 및 지방 기관에 대한 정보 게시를 위한 공식 웹사이트.
서비스 품질에 대한 독립적인 평가 결과에 대한 정보 구성과 이를 인터넷에 주 및 지방자치단체에 대한 정보를 게시하기 위해 공식 웹사이트에 게시하는 절차는 연방 정부가 승인한 연방 집행 기관에 의해 결정됩니다. 러시아 연방.
문화 단체가 제공하는 서비스 품질에 대한 독립적 평가를 수행하는 절차에 대한 준수 모니터링은 러시아 연방 법률에 따라 수행됩니다. 필수의 규정이와 관련하여 아마도 나중에 개발될 것입니다.
문화 기관의 책임. 예술에 따르면. 36.2 문화, 문화 및 예술 기관에 관한 법률은 활동에 대한 정보 공개를 보장해야 합니다. 다음 정보는 공개되고 접근 가능해야 합니다.
- 문화 단체 창립일, 창립자(설립자), 문화 단체 및 지부 위치(있는 경우), 방식, 작업 일정, 연락처 및 주소 이메일;
- 문화 단체의 구조 및 관리 기관
- 문화 단체가 제공하는 서비스 유형
- 서비스 제공을 위한 물류 지원
- 문화단체 헌장 사본
- 승인된 문화 단체의 재정 및 경제 활동 계획 사본 법으로 정한 것 RF 주문 또는 예산 견적(제공되는 서비스 양에 대한 정보)
- 유료 서비스 제공 절차에 관한 문서 사본
- 문화 단체의 결정에 따라 게시되고 게시되는 정보와 러시아 연방 법률에 따라 배치 및 게시가 의무화된 정보
- 문화 단체의 서비스 품질에 대한 독립적인 평가를 수행하는 데 필요한 권한 있는 연방 집행 기관이 결정한 기타 정보.
이 정보는 승인된 연방 집행 기관, 러시아 연방 구성 기관의 주 당국, 지방 정부 기관 및 문화 단체의 공식 웹사이트에 콘텐츠 요구 사항 및 공개 형식에 따라 인터넷에 게시됩니다. 승인된 연방 집행 기관.
또한, 동일한 사이트에서 당국과 문화 기관은 서비스 수혜자가 서비스 품질에 대한 의견을 표현할 수 있는 기술적 능력을 제공해야 합니다.
말한 내용을 요약해 보겠습니다. 국가(지방자치단체) 문화 및 예술 기관은 활동에 대한 정보 공개를 보장해야 합니다. 이 정보가 사용됩니다 승인된 기관그리고 문화 단체가 제공하는 서비스 품질에 대한 독립적인 평가를 수행하기 위해 그들이 만드는 공공 협의회. 독립적인 평가가 수행되는 기준은 문화법과 공의회에 의해 형성됩니다. 문화 서비스를 받는 모든 사람은 자신이 제공하는 서비스의 질에 대해 자신의 의견을 표현할 기회를 가져야 합니다.
문화 기관에 대한 다양한 공공 통제 형태 중에서 문화 기관의 서비스 품질에 대한 독립적인 평가는 특별한 위치를 차지하며 연방법 No. 256-FZ에 따라 수행됩니다.
독립적인 품질 평가의 목적은 무엇입니까?
1년에 한 번, 최소 3년에 한 번 수행할 수 있는 이러한 형태의 통제의 주요 목적은 문화 기관이 제공하는 서비스 품질에 대한 정보를 소비자에게 제공하고 문화 기관의 품질을 향상시키는 것입니다. 활동.
그러나 원칙적으로 독립적인 품질 평가는 일반화된 기준을 사용하여 서비스 제공 조건을 평가하기 위해서만 수행된다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이 감사에서 얻은 결과는 문화 기관 등급을 형성하는 기초가 됩니다.
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NOC 덕분에 창업자는 가장 낮은 평가를 받은 조직의 경영 부실, 경영자의 부정직한 직무 수행 등에 대해 객관적인 결론을 내릴 수 있다.
독립적인 품질 평가가 수행되는 문화 기관 목록
독립적인 품질 평가를 적용할 수 있는 문화 단체의 전체 목록이 있습니다. 현재까지 이 목록러시아 연방 소유의 문화 기관, 러시아 연방 구성 기관 또는 국가(지방자치단체) 기관 및 단일 기업이 포함됩니다.
이는 공의회 창설이 창립자의 기능 중 하나이며 문화 기관의 장은 공의회 구성이나 활동 절차에 영향을 미칠 권리가 없음을 시사합니다.
공의회를 구성할 때 예외적으로 그런 뉘앙스에도 주목할 필요가 있다. 즉, 어떤 경우에도 OS에 문화 단체의 서비스 품질에 대한 독립적인 평가가 수행되는 기관의 직원이 포함되어서는 안 됩니다.
NOC 이행에 있어 창립자의 역할에 대해
독립적인 품질 평가의 준비 및 수행은 다음과 같은 특정 순서로 수행되어야 합니다.
- 공공위원회 구성, 규정 및 인원 승인;
- NOC 수행을 위한 운영자 역할을 할 조직의 결정;
- 보안 기술적 지원문화 기관과 소비자가 제공하는 서비스 품질에 대한 의견을 표명합니다.
- 준비 조달 문서운영자 역할을 수행하는 조직을 결정하는 절차를 수행합니다.
원칙적으로 NOC에 대한 자금은 설립자의 예산에서 제공됩니다. 그러나 다른 방법도 있습니다. 예를 들어 조달이 중앙에서 수행되는 경우 서비스 품질에 대한 독립적인 평가는 고객을 위한 공급업체를 식별할 권한이 있는 지방자치단체나 정부 기관에서 자금을 조달할 수 있습니다.
다양한 문화 단체의 대표, 언론 대표, 지방 자치 단체 대표, 명예 문화 인사, 문화 기관이 운영되는 지역의 주민 및 기타 많은 사람들이 공의회 회원이 될 수 있습니다.
공공위원회는 활동 초기부터 NOC 대상 기관을 포함하는 목록을 작성하고 평가 기준을 개발할 의무가 있습니다. 또한 OS 구성원의 책임에는 문화 기관에서 제공하는 서비스 품질, 일반화 및 분석에 대한 정보를 수집하는 조직이 수행하는 기능인 운영자 서비스 조달에 참여하는 것이 포함됩니다.
또한 OS 구성원은 다음과 같은 다른 기능을 수행합니다.
- 운영자를 위한 기술 사양 개발을 위한 제안을 작성합니다.
- 운영자로부터 받은 정보를 고려하여 품질 평가를 수행합니다.
- 설립자에게 문화 기관이 제공하는 서비스 품질 개선에 관한 감사 결과 및 제안을 제공합니다.
공의회 업무의 필수 조건은 공의회 활동에 대한 정보의 공개이며, 해당 정보는 공식 웹사이트에 게시되어야 합니다. 이 접근 방식은 조직의 장이 기관 업무의 질을 평가하는 절차를 탐색하는 데 도움이 될 것입니다.
OS 구성원의 문화 기관 방문은 비밀리에 수행되므로 조직의 모든 직원에게 사전에 경고해야한다는 점도 주목할 가치가 있습니다. 그러나 이것이 방문이 혼란스러울 수 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 이를 위해 규제 문서에서 제공하는 특정 절차와 사례가 있습니다.
문화 기관의 품질에 대한 독립적인 평가가 끝나면 공공 위원회는 품질 평가 결과에 대한 정보와 기관의 효율성 향상에 관한 제안을 제공해야 합니다. 또한 OS는 소비자에게 이 정보에 대한 액세스를 제공해야 합니다.
NOC 수행 시 운영조직의 기능에 대하여
공공연합이 결성된 후에는 정보의 수집, 종합, 분석이 공공협의회나 설립자의 권한에 속하지 않기 때문에 설립자가 운영 조직을 결정해야 합니다.
운영자는 기관의 서비스 품질 평가에 대한 정보를 수집하여 이를 공공 위원회에 제공합니다. 이 경우 문화 기관은 이 정보의 수집 및 처리를 지원할 의무가 있습니다.
정보를 얻는 방법은 정보 수집 및 처리 방법과 관련하여 정보를 변경할 권리가 있는 설립자와 체결한 계약 및 참조 조건에 명시되어야 합니다. 그러나 운영자는 수신된 정보를 평가하는 방법을 독립적으로 선택할 권리가 있습니다.
문화 기관의 독립적 품질 평가 단계
특정 문화의 서비스 품질에 대한 독립적인 평가는 단계적으로 수행됩니다. ~에 첫 단계운영자 역할을 수행하는 조직은 다음에서 제공되는 서비스를 포함하여 문화 기관의 사회 서비스 제공에 대한 정보를 수집하고 축적합니다. 전자 형식으로. 수집된 정보는 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
- 완전성;
- 관련성;
- 신뢰할 수 있음.
운영자가 제공한 정보는 NOC의 다음 단계에서 수행되는 문화 기관의 성과 결과 형성 및 평가의 기초가 됩니다.
조직의 장은 소비자에게 서비스 제공의 효율성을 향상시키기 위한 제안서를 작성할 때 마지막 단계에서만 독립적인 품질 평가에 참여할 권리가 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다.
NOC 기준 및 지표 정보
독립적인 품질 평가를 수행하는 기준은 일반적이거나 추가적일 수 있습니다. 일반적인 기준은 다음과 같습니다: 제공된 서비스 품질에 대한 기관 방문객의 만족도; 서비스 제공을 위한 편안한 조건 및 접근성 문화 기관 및 기타 정보에 대한 접근 가능성. 추가 기준은 일반적으로 공의회에서 설정됩니다.
운영자를 위한 기술 사양 형성의 기초를 나타내는 개발된 기준과 이에 대한 지표는 OS 회의 의사록에 명시되고 창립자의 명령에 따라 승인되어야 합니다.
기준과 지표의 측정 가능성과 객관성은 기관장에게 매우 중요합니다. 이는 또한 조직 활동의 어떤 측면에 대해 정보를 제공해야 하는지 이해해야 하는 방문자에게도 매우 중요합니다.
문화 기관의 인프라는 다양한 종류의 문제에 직면하는 경우가 많으며, 그 중 다음 사항을 강조할 가치가 있습니다.
- 낮은 Wi-Fi 품질;
- 공공장소 부족;
- 난방 시스템 문제;
- 불편한 근무 일정;
- 장소가 없거나 부족함 케이터링그리고 많은 다른 사람들.
독립적인 품질 평가를 위한 준비 단계(예: 관찰 중)에서 여러 가지 유사한 문제를 해결할 수 있습니다. 품질이 좋지 않음 Wi-Fi는 간단하게 사업자를 바꿀 수 있고, 벌어들인 돈으로 화장실을 수리할 수 있습니다.
서비스 품질에 대한 독립적 평가 결과로 작업 수행
아시다시피, 문화 기관의 활동에 대한 공의회 결론에 관한 정보는 어떤 경우에도 소비자가 접근할 수 있어야 하기 때문에 공식 웹사이트에 게시됩니다. 설립자에게는 제공된 정보를 검토하는 데 한 달이 주어집니다.
얻은 결과를 고려하여 설립자는 소비자에게 제공되는 서비스 품질 개선에 관한 권장 사항을 개발하고 이를 기관장에게 제공합니다. 설립자의 권장 사항을 검토한 후 기관은 효율성을 높일 수 있는 추가 실행 계획을 수립해야 합니다. 개발된 계획은 이 조직의 공식 웹사이트에도 게시됩니다.
후속 NOC가 발생할 경우 이 계획의 구현은 문화 기관장의 업무 품질을 평가하는 또 다른 기준이 될 것입니다.
작업의 질을 향상시키기 위한 어떤 활동이 계획에 포함되어야 합니까?
일반적으로 기관의 효율성은 초기 결과가 아니라 기관 방문자의 만족도 수준 변화의 역학에서 나타난다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 따라서 조직 활동의 질 향상을 목표로 하는 실행 계획에는 다음과 같은 특정 기준을 충족하는 활동이 포함될 수 있습니다.
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표준 |
품질 개선 조치 |
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정보 게시에 대한 법적 요구 사항을 준수하지 않는 기관을 제거합니다. |
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기관의 재료 및 기술 기반 업데이트, 장애인을 위한 접근 가능한 환경 조성과 관련된 주(시) 프로그램, 부서 프로그램 참여를 위한 문서 준비 |
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기관의 현지 법률에 따라 특정 범주의 시민이 특별 티켓을 구매할 수 있도록 혜택(기관 우선 또는 무료 방문 제공과 관련 없음)을 설정합니다. |
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직원들과 함께 설명작업을 진행 Aktion Culture 전문가가 검증한 소재 |
제공하는 주 (지방 자치 단체) 기관의 업무 품질에 대한 독립적 평가 수행 사회복지
문화 분야에서
I. 일반 조항
1.1. 문화 분야에서 사회 서비스를 제공하는 국가(지방자치단체) 기관의 업무 품질에 대한 독립적인 평가를 수행하는 절차(이하 절차)는 러시아 문화부의 방법론적 권고에 따라 개발되었습니다. 옴스크 지역의 문화 분야에서 사회 서비스를 제공하는 국가(지방자치단체) 기관의 작업 품질에 대한 독립적인 시스템 평가를 구성하기 위한 목적으로 2015년 11월 20일 명령 번호 000에 의해 승인된 연맹(이하 독립적인 품질 평가로).
1.2. 문화 기관의 서비스 품질에 대한 독립적인 평가는 공공 통제의 한 형태이며 시민에게 문화 기관의 서비스 품질에 대한 정보를 제공하고 품질을 향상시키기 위해 수행됩니다. 그들의 활동.
1.3. 이 절차에서는 독립적인 품질 평가를 수행하기 위한 방법론, 독립적인 품질 평가의 기준 및 지표, 계산 방법을 정의합니다.
1.4. 이 절차는 문화 분야에서 사회 서비스를 제공하는 국가(시) 기관의 서비스 소비자, 공공 기관 대표, 전문 커뮤니티, 미디어 및 기타 전문가 등 시민의 참여와 의견을 바탕으로 독립적인 품질 평가를 제공합니다. .
1.5. 독립적인 품질 평가 시스템에는 지역(지방자치단체) 예산으로 자금을 지원받는 국가(지방자치단체) 기관이 포함됩니다.
1.6. 문화 기관의 서비스 제공 품질에 대한 독립적인 평가는 문학 및 예술 작품의 창작, 공연 및 해석과 관련하여 수행되지 않습니다.
1.7. 정부 기관과 관련된 독립적인 품질 평가 조직은 다음과 관련하여 옴스크 지역 문화부(이하 문화부)에서 수행합니다. 지방자치단체– 옴스크 지역의 지방자치단체 관리(이하 지방자치단체 관리라고 함).
1.8. 정부 기관의 품질에 대한 독립적 평가에 대한 통제는 부처 산하 문화공공위원회(이하 공의회)가 수행합니다. 지방자치단체의 품질에 대한 독립적인 평가에 대한 통제는 지방자치단체의 행정부 산하에 설립된 공공 통제 기관(이하 통제 기관이라 함)에 의해 수행됩니다.
1.9. 공공 협의회(통제 기관):
독립적인 평가가 수행되는 문화 기관 목록을 결정합니다.
운영자를 위한 기술 사양 개발을 위한 제안서를 작성하고, 작업, 서비스 조달에 관한 문서 초안 고려에 참여하고, 사역(시 행정부)이 운영자와 체결한 국가 및 지방자치단체 계약 초안을 고려합니다.
필요한 경우 문화 기관의 서비스 품질을 평가하기 위한 추가 기준을 설정합니다.
운영자가 제공한 정보를 고려하여 문화 기관의 서비스 품질에 대한 독립적인 평가를 수행합니다.
문화 기관의 서비스 제공 품질에 대한 독립적인 평가 결과와 활동 품질 향상을 위한 제안을 교육부(시청)에 제출합니다.
1.10. 교육부(지방 자치 단체)는 대중의 권고에 따라 문화 단체(이하 운영자)가 제공하는 서비스 품질에 대한 정보를 수집, 요약 및 분석하는 기관을 결정하는 절차를 수행하도록 보장합니다. 주 및 지방 자치 단체의 요구에 대한 주문 발주에 관한 의회 (통제 기관) 및 러시아 연방 법률. 주(지방자치단체) 계약 체결 결과에 따라 서비스 제공 품질에 대한 독립적인 평가를 수행할 책임이 있는 운영자를 결정하기 위한 결정이 내려집니다.
1.11. 운영자는 주 및 지방 자치 단체의 요구 사항에 대한 주문에 관한 러시아 연방 법률에 따라 품질에 대한 정보를 수집, 요약 및 분석하는 작업을 수행하기 위해 주(지방 자치 단체) 계약을 체결한 조직일 수 있습니다. 문화기관에서 제공하는 서비스입니다. 정보는 러시아 연방 문화부의 방법론적 권고에 따라 수집됩니다.
1.12. 교육부(지방자치단체)는 한 달 이내에 서비스 제공 품질에 대한 독립적인 평가 결과에 대해 받은 정보를 검토하고 문화 기관의 활동을 개선하기 위한 조치를 개발할 때 이를 고려합니다.
1.13. 주(시) 문화 기관은 활동의 질을 향상시키기 위한 제안을 기반으로 작업의 질을 향상시키기 위한 실행 계획을 개발 및 승인하고 이를 인터넷의 공식 웹사이트에 게시하고 실행을 보장합니다.
1.14. 교육부(지방자치단체)는 공식 웹사이트, 인터넷에 주 및 지방자치단체에 대한 정보를 게시하는 공식 웹사이트(www.)에 독립적인 품질 평가 결과를 바탕으로 자료를 게시하고, 주별 실행 계획 이행을 모니터링합니다( 시립) 업무의 질을 향상시키는 기관.
1.15. 문화 기관의 서비스 품질에 대한 독립적인 평가 결과에 대한 정보는 교육부(지방자치단체 행정부)에서 러시아 연방 문화부가 개발한 자동화된 정보 시스템으로 전송됩니다.
II. 독립적인 품질 평가를 위한 방법론
2.1. 국가(시립) 기관의 품질에 대한 독립적인 평가는 문화 기관 유형별로 수행됩니다. 동일한 기관에 대해서는 연 1회 이하, 3년에 1회 이상 실시한다.
독립적인 품질 평가 빈도 정부 기관부처와 합의하여 공공 의회의 결정에 의해 설립되었습니다. 지방자치단체의 품질에 대한 독립적 평가의 빈도는 지방자치단체의 행정부와 합의한 통제 기관의 결정에 의해 설정됩니다.
2.2. 연간 목록:
해당 연도에 독립적인 품질 평가를 받는 국가 기관은 교육부가 제안하고 공의회 결정에 의해 승인됩니다.
해당 연도에 독립적인 품질 평가를 받는 지방자치단체는 지방자치단체가 제안하고 통제 당국의 결정에 따라 승인됩니다.
2.3. 주(지방자치단체) 기관의 품질에 대한 독립적인 평가를 수행하기 위한 정보 수집은 세 가지 영역에서 수행됩니다.
주(시) 기관이 제공하는 서비스의 품질 및 가용성에 대한 정보를 얻기 위해 주(시) 기관의 서비스 소비자를 대상으로 독립적인 설문 조사(설문지)를 수행합니다.
해당 기관의 공식 웹사이트 또는 해당 기관이 없는 경우 문화 기관 설립자의 웹사이트에서 정보를 학습합니다.
인터넷에 국가 및 지방자치단체에 대한 정보를 게시하기 위한 공식 웹사이트의 데이터 연구 및 평가 www. .
또한 문화 기관의 서비스 품질에 대한 독립적인 평가를 수행할 때 공개 데이터 형식을 포함하여 문화 기관에 대해 공개적으로 이용 가능한 정보가 사용됩니다.
2.4. 주(시) 기관의 활동에 대해 받은 정보는 다음에 명시된 주(시) 기관의 작업 품질에 대한 기준 및 지표에 따라 평가됩니다. 섹션 III현재 주문.
2.5. 공공위원회(통제 기관)는 문화 기관이 제공하는 서비스 품질에 대해 운영자가 제공한 정보를 검토합니다. 서비스 제공 품질에 대해 운영자로부터 받은 정보에 대한 분석 및 토론 결과를 바탕으로 공공위원회(관리 기관)는 독립적인 평가 결과를 승인합니다. 독립적인 평가 결과를 바탕으로 공공협의회(통제기관)는 문화기관 활동의 질을 향상시키기 위한 제안을 (각 문화기관별로 개별적으로) 제시합니다.
공공위원회(통제 기관)의 승인을 받은 문화 기관 활동의 질 향상을 위한 독립적인 평가 및 제안의 결과는 교육부(자치단체 행정부)로 전송됩니다.
III. 독립적인 품질 평가의 기준 및 지표,
계산 방법
3.1. 문화 기관에서 제공하는 서비스 품질에 대한 서비스 수혜자의 만족도에 대한 객관적인 그림을 얻기 위해 모든 유형의 기관은 문화 기관에서 제공하는 서비스 수혜자 수에 따라 각 그룹별로 3개의 그룹으로 나뉩니다. 필요한 금액수집된 설문지(표 1):
1 번 테이블
3.2. 서비스 대상자의 의견을 연구하여 형성된 지표(표 2):
표 2
색인 | 단위 | 기관 그룹 |
문화기관 정보의 개방성과 접근성 | ||
문화 기관의 다가오는 전시회 및 박람회에 대한 정보. 문화 기관의 가상 투어 | 0~5점 | |
다가오는 공연 및 제작에 대한 정보 | 0~7점 | |
새로운 이벤트에 대한 정보 | 0~7점 | 문화 및 레저 기관 |
문화시설에서의 편안함 수준(좌석, 옷장, 건물의 청결도) | 0~5점 | 모든 문화 기관 |
문화 기관의 추가 서비스 이용 가능 여부(음식 제공, 대화형 게임 개최, 연극 행사, 오디오 가이드) | 0~8점 | 박물관, 극장 |
추가 서비스 비용(복사, 다른 도서관에서 도서 주문, 원하는 도서 반납 알림, 도서 연기 기능) | 0~9점 | 도서관 |
문화 기관의 교통 및 도보 접근성 | 0~5점 | 모든 문화 기관 |
0~5점 | 모든 문화 기관 |
|
문화기관 인쇄물(프로그램, 소책자, 전단지)의 품질 및 내용 | 0~9점 | |
서비스 제공 대기 시간 | ||
문화기관의 편리한 근무일정 | 0~7점 | 모든 문화 기관 |
티켓 구매(예약) 용이성 | 0~7점 | 극장, 박물관 |
전자카탈로그의 단순성/편리성 | 0~7점 | 도서관 |
0~5점 | 모든 문화 기관 |
|
서비스 제공을 위한 편안한 조건 및 영수증 접근성 | ||
0~5점 | 모든 문화 기관 |
|
사이트 디자인 및 사이트 맵의 그래픽 요소를 비활성화할 때 사이트 탐색 기능을 유지합니다. 사이트 운영 중단을 고려한 정보 가용성 시간. 현장 방문 기록을 위한 독립적인 시스템의 가용성. 현장 방문 기록을 위한 독립 시스템의 정보 공개. 사이트에 내장된 상황별 검색 시스템의 가용성. 사이트에서 무료로 접근 가능한 정보를 얻을 수 있습니다. 사이트의 정보에는 표시 위반, 형식 또는 기타 결함이 없습니다. 정보가 게시된 날짜와 시간입니다. | 0~5점 | 모든 문화 기관 |
0~5점 | 모든 문화 기관 |
|
문화기관 직원의 친절함, 공손함, 역량 | ||
성, 이름, 후원, 문화 기관 관리 직원의 직위, 구조적 구분지점(있는 경우), 모드, 작업 일정 연락처, 이메일 주소, 기관 서비스 품질 향상을 위한 제안서 발송 섹션 | 0~7점 | 모든 문화 기관 |
서비스 제공 품질에 대한 만족도 | ||
0~6점 | 모든 문화 기관 |
표 4의 지표는 본 절차 부록 1의 섹션 2에 따라 서비스 품질에 대한 만족도를 계산할 때 형성됩니다.
서비스 제공 품질에 대한 독립적인 평가 측정
문화 기관
1. 문화 기관의 서비스 제공 품질에 대한 독립적 평가에는 문화 기관에 관한 정보의 개방성 및 접근성과 같은 일반적인 기준에 따라 서비스 제공 조건을 평가하는 것이 포함됩니다. 서비스 제공을 위한 편안한 조건 및 영수증 접근성 서비스 제공을 위한 대기시간 문화 기관 직원의 친절 함, 공손함, 역량; 서비스 제공 품질에 만족합니다.
지표의 수치 계산은 지정된 평가 방법에 따라 두 방향으로 수행됩니다. 방법론적 권장 사항: 정보의 개방성 및 접근성 수준, 서비스 제공 품질에 대한 만족도.
문화 기관의 서비스 제공 품질에 대한 독립적인 평가는 포인트로 측정됩니다. 최소값은 0점, 최대값은 100점입니다.
i번째 문화 기관(°i)의 서비스 제공 품질에 대한 독립적인 평가는 다음 공식에 의해 결정됩니다.
i번째 문화기관의 정보 개방성과 접근성 수준
i번째 문화기관의 서비스 제공 품질에 대한 만족도입니다.
i 번째 문화 기관의 정보 개방성과 접근성 수준은 다음 공식에 의해 결정됩니다.
i 번째 문화 기관 공식 웹 사이트의 정보 개방성 및 접근성 수준
국가 및 지방자치단체 정보 게시 공식 웹사이트 www.i번째 문화기관 정보의 개방성과 접근성 수준. .
2. i번째 문화기관 공식 웹사이트 정보의 개방성과 접근성 수준은 인터넷상의 문화기관 공식 웹사이트에 게시된 문화기관 정보의 완전성과 질을 반영합니다.
2.1. i 번째 문화 기관 공식 웹 사이트의 정보 개방성과 접근성 수준은 다음 공식에 의해 결정됩니다.
, 어디:
Pik은 i번째 문화기관의 공식 홈페이지에 게시된 k번째 정보객체의 검색접근성 정도이다.
Zik은 i번째 문화기관의 공식 웹사이트(본 절차의 부록 2)에 게시된 k번째 정보 개체의 중요도 수준입니다.
2.2. i번째 문화기관의 공식 웹사이트에 게시된 k번째 정보 객체의 검색 접근성 정도는 다음 공식에 의해 결정됩니다.
2.3. 정보 객체 검색 알고리즘:
문화 기관의 공식 웹 사이트에서 정보 개체 검색은 내부를 사용하여 수행되었습니다. 네비게이션 시스템메뉴, 사이트 맵, 링크, 배너 형태의 사이트입니다.
단순 정보 객체의 검색 접근성 정도는 다음을 고려하여 평가됩니다. 다음 규칙(방식): 순차 검색을 통해 정보 객체에 대해 다음 평가 값 중 하나가 설정됩니다.
"1" - 사이트의 메인 페이지에서 시작하여 순차적으로 하이퍼링크를 따라 공식 웹사이트에서 정보 개체를 찾았으며 전환 횟수는 2를 초과하지 않습니다.
"0.5" - 인터넷 검색 엔진을 사용하여 공식 웹사이트에서 정보 개체를 찾았으며 전환 횟수는 3~10입니다.
"0" - 정보 개체를 찾을 수 없습니다(전환 수가 10을 초과함).
3. 국가 및 지방자치단체 정보 게시 공식 웹사이트의 문화기관 정보 개방성 및 접근성 수준 www. 웹사이트 www.에 게시된 문화 기관에 대한 정보의 완전성과 품질을 반영합니다. :
일반 정보기관에 대해;
현재 상태 할당에 대한 정보 회계연도;
보고 회계연도에 대한 국가 과제 이행에 관한 정보
당해 연도의 재정 및 경제 활동 계획에 관한 정보
연간정보 재무제표보고 회계연도의 경우
운영 결과 및 재산 사용에 관한 정보
보고 회계연도의 통제 활동 및 결과에 대한 정보입니다.
3.1. 국가 및 지방 기관에 대한 정보를 게시하는 공식 웹사이트 www..gif" width="167 height=30" height="30">의 문화 기관 정보에 대한 개방성과 접근성 수준, 여기서
Pis는 공식홈페이지 www.i번째 문화기관에 게시된 i번째 문화기관의 s번째 정보객체에 대한 검색접근성 정도이다. ;
Zis는 공식 홈페이지(www.ith.or.kr)에 게시된 i번째 문화기관의 s번째 정보 객체의 중요도 수준이다. (본 명령의 부록 2)
3.2. 공식홈페이지 www.i차문화기관에 게시된 i차문화기관의 s차정보객체에 대한 검색접근성 정도. 는 다음 공식에 의해 결정됩니다.
웹사이트 www.에 게시된 정보의 수집, 분석 및 반영. 계산과 관련하여 자동화 시스템을 사용하여 수행하는 것이 좋습니다. 그러면 평가의 복잡성이 크게 줄어듭니다.
4. i번째 문화기관의 서비스 품질에 대한 만족도는 서비스 대상자의 평가를 바탕으로 형성되며 포인트로 측정됩니다.
i 번째 문화 기관의 서비스 품질에 대한 만족도는 다음 공식에 의해 결정됩니다.
, 어디:
P는 i번째 문화 기관의 서비스 품질에 대한 만족도를 평가한 서비스 수신자의 수입니다.
J는 i번째 문화 기관의 서비스 품질에 대한 만족도를 평가하는 기준의 수입니다.
mijp - j번째 기준에 따라 p번째 서비스 수신자가 형성한 i번째 문화 기관의 서비스 제공 품질에 대한 만족도 평가
문화 단체의 서비스 품질에 대한 만족도를 평가하기 위한 기준 목록과 가치 범위(관련 기준을 특징짓는 지표)는 품질 평가를 위한 일반 기준을 특징짓는 지표 목록에 따라 결정됩니다. 문화 단체에 의한 서비스 제공(러시아 연방 문화부 명령 "문화 단체의 서비스 제공 품질을 평가하기 위한 일반 기준을 나타내는 지표 승인").
중요성
개방성 수준을 평가하기 위한 정보 객체
문화 기관의 정보 접근성
정보 개체는 우편 주소, 설립자에 대한 정보, 서비스 목록과 같은 정보 로드를 전달하는 문화 기관의 공식 웹사이트에 있는 개체입니다.
주문품목번호 000 | 지표 이름 | 정보객체의 명칭(요구사항) | 의의, 점수 |
|
문화 기관의 전체 및 약칭, 위치, 우편 주소, 방향, 이메일 주소, 문화 기관의 구조, 설립자에 대한 정보, 구성 문서 | 문화기관의 전체명, 문화기관의 약칭 | |||
우편 주소, 문화기관 배치, 방향 | ||||
이메일 주소 | ||||
문화 기관의 구조 | ||||
설립자에 대한 정보, 문화 기관의 구성 문서 | ||||
국가/자치단체 과제 이행에 관한 정보, 문화 기관 활동 결과 보고서 | 기관에 관한 일반 정보 | |||
현재 회계연도의 주 업무에 대한 정보 | ||||
보고 회계연도에 대한 국가 과제 이행에 관한 정보 | ||||
당해 연도의 재정 및 경제 활동 계획에 관한 정보 | ||||
보고 회계연도의 연간 재무제표에 대한 정보 | ||||
운영 결과 및 재산 사용에 관한 정보 | ||||
보고 회계연도의 통제 활동 및 결과에 대한 정보입니다. | ||||
문화 기관에서 제공하는 서비스 목록입니다. 서비스 범위 제한, 서비스 소비자 제한. 추가적인 서비스문화기관에서 제공합니다. 유료로 제공되는 서비스입니다. 서비스 비용. 기관의 서비스를 우선적으로 이용할 수 있는 권리 제공 | 문화 기관에서 제공하는 서비스 목록입니다. | |||
서비스 범위의 제한 | ||||
서비스 소비자에 대한 제한 사항. | ||||
문화기관에서 제공하는 부가서비스 | ||||
유료로 제공되는 서비스입니다. | ||||
제공되는 서비스 비용. | ||||
기관의 서비스를 우선적으로 이용할 수 있는 권리 제공 | ||||
사이트 디자인 및 사이트 맵의 그래픽 요소를 비활성화할 때 사이트 탐색 기능을 유지합니다. 사이트 운영 중단을 고려한 정보 가용성 시간. 현장 방문 기록을 위한 독립적인 시스템의 가용성. 현장 방문 기록을 위한 독립 시스템의 정보 공개. 사이트에 내장된 상황별 검색 시스템의 가용성. 사이트에서 무료로 접근 가능한 정보를 얻을 수 있습니다. 사이트의 정보에는 표시 위반, 형식 또는 기타 결함이 없습니다. 정보가 게시된 날짜와 시간입니다. 탐색 메뉴를 사용하여 사이트를 2회 이상 방문할 때 "서비스 제공 품질에 대한 독립적 평가" 섹션에 대한 액세스가 제공되어야 합니다. | 사이트 디자인, 사이트 맵의 그래픽 요소를 비활성화할 때 사이트 탐색 기능을 유지합니다. | |||
사이트 운영 중단을 고려한 정보 이용 가능 시간 | ||||
현장 방문 기록을 위한 독립적인 시스템의 가용성. | ||||
독립적인 사이트 방문 추적 시스템의 정보 공개 | ||||
사이트에 내장된 상황별 검색 시스템의 가용성 | ||||
무료로 접근 가능한 정보 | ||||
디스플레이, 포맷 또는 기타 결함이 없습니다. | ||||
정보 게시 날짜 및 시간 | ||||
탐색 메뉴를 사용하여 사이트를 2회 이상 방문할 때 "서비스 제공 품질에 대한 독립적 평가" 섹션에 대한 액세스가 제공되어야 합니다. | ||||
전자 항공권의 가용성/전자 항공권 예약의 가용성/전자 대기열의 가용성/전자 카탈로그의 가용성/가용성 전자 문서수령 가능 | 문화기관 전자티켓/전자카달로그/ | |||
온라인 등록/티켓예매/전자문서 가능 | ||||
기관의 전자 대기열/전자 녹음 | ||||
문화 기관의 가상 투어 | ||||
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