Mga pamamaraan ng PR ng kumpanya. Ang pinaka-epektibong pamamaraan ng PR sa Internet. Libreng konsultasyon at sample

Low-budget marketing... Pangarap ng bawat may-ari ng negosyo. At ito ay magiging mas "pangarap" - kung sa parehong oras ang pagkilala sa kumpanya (produkto) ay lalago nang husto... at ang kurba ng benta ay baluktot nang mas matarik at mas matarik araw-araw...

Ngunit ang katotohanan ay ang mga badyet sa marketing ( advertising, PR - i-highlight kung ano ang kinakailangan) ay inilatag gamit ang mga pamamaraan na kilala lamang ng "taga-disenyo ng layout" mismo ( basahin - marketer, advertiser...) mga batas... At, na may mga bihirang eksepsiyon, ang mga ito ay isang mahinang pagmuni-muni ng katotohanan at ang pangangailangan ng kumpanya para sa mga contact sa target na madla.

Sinasabi nila na ang tunay na propesyonalismo ng isang nagmemerkado ay namamalagi sa pagdadala ng isang kumpanya (produkto) sa merkado nang walang badyet... Well, o sa pinakamababang kinakailangang cash injection.

Hindi ko alam kung gaano katotoo o kontrobersyal ang pahayag na ito - I can't imagine Coca-Cola, Mars and Adidas in the market without budgets... but still. Ang katotohanan ay nananatili, at ang mga katotohanan ng merkado ay tulad na hindi lahat ay may badyet na magbayad para sa "multi-layered" na mga kampanya sa advertising. Bilang karagdagan, dahil sa umiiral pa ring kaisipan ng mga may-ari ng negosyong Ruso, na may pag-aalinlangan at hindi nagtitiwala sa kanilang sariling mga serbisyo sa marketing, ang mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay hindi pa handang makibahagi sa pera para sa advertising at iba pa. Mga komunikasyon sa marketing (dahil walang malinaw na pagkaunawa sa “paano babalik sa atin ang lahat ng ito...”).

Kaya, anong mga paraan na mababa ang badyet ang ginagamit mo upang mag-market ng isang kumpanya o produkto?

Maaari akong mag-alok sa iyo ng mga tool na madalas kong ginagamit sa aking pagsasanay, na sinubukan ng merkado at nagpakita ng kanilang pagiging epektibo, at nakatulong sa akin nang higit sa isang beses.

1. Barter. Maraming tao ang hindi gusto ang salitang ito. Lalo na sa mga departamento ng accounting. Hindi ko talaga gusto ang sarili ko. Ngunit dapat kong aminin na ang gayong pamamaraan ng pakikipagtulungan ay karaniwan sa segment ng negosyo ng Russia, kahit na sa mga malalaki at iginagalang na mga manlalaro (halimbawa, tulad ng Rosinter). Siyempre, kung mayroon kang maiaalok sa iyong potensyal na kasosyo. At, malinaw naman, ang halaga ng iyong alok para sa iyong kapareha ay dapat na hindi bababa sa kung ano ang iyong inaasahan (itanong) mula sa kanya.

2. Mga eksibisyon. Oo, sa iyo mga eksibisyon sa industriya- ito ay isang magandang dahilan upang i-promote ang iyong sarili sa iyong sariling merkado kasama ng iyong mga kasosyo at target na madla. At hindi, hindi mo kailangang bumili ng mamahaling lugar at mag-set up ng stand. Maging mas malikhain - itulak ang mga hangganan ng iyong imahinasyon. Mayroong maraming iba pang mga paraan upang ipakilala ang iyong sarili sa eksibisyon, ipamahagi ang iyong mga contact at kolektahin ang mga kailangan mo.

Maingat na pag-aralan ang panukala ng organizer ng eksibisyon, ang site kung saan gaganapin ang eksibisyon - maghanap ng mga pagkakataon para sa isang mababang badyet na "pagganap".

Maaaring ito ay simpleng paglalagay sa katalogo ng eksibisyon, pag-post sa website, pagrenta ng 2-3 metro kuwadrado sa pasukan ng eksibisyon, paglalagay ng isang babae/lalaki na may pamamahagi ng mga sample (o ilang "goodies" lamang -mga kapaki-pakinabang na bagay sa iyong mga contact), pamumuhunan sa isang kalahok sa package, organisasyon ng isang photographer na may instant na pag-print ng mga litrato sa background ng press-wall kasama ang iyong mga logo, at iba pa - isipin ito! (nga pala, ang ganitong partisipasyon ay maaari ding isara sa pamamagitan ng barter)

3. Panloob na mga kaganapan. Nangangahulugan ito ng iyong mga personal na kaganapan para sa iyong target na madla, para sa iyong mga potensyal na kliyente. Lumikha ng ilang uri ng kapaki-pakinabang na kaganapan para sa iyong mga customer - ano ang kanilang pangunahing problema? Anong kritikal na tanong ang mayroon sila na karaniwan nilang binabayaran ng pera para sagutin?

Ibigay sa kanila ang sagot na ito nang libre! Marahil sa anyo ng isang mini-seminar o micro-training sa loob ng 4 na oras, marahil kasama ang isang kinatawan ng isang awtoritatibong opinyon para sa kanila (halimbawa, kung ito ay gamot, kung gayon ito ay maaaring maging punong doktor ng isang seryosong klinika, kung kalakalan - ang tagapamahala ng isang malaking network, ang pinuno ng tanggapan ng buwis, nangungunang - tagapamahala ng bangko, atbp.).

Maaari kang sumang-ayon sa pagdaraos ng naturang seminar kasama ang may-ari ng lugar, na interesado rin sa madla na magkakapatong sa iyo, ngunit hindi ka katunggali sa mga tuntunin ng mga serbisyo. Halimbawa, maaaring ito ay isang cafe, club o restaurant na interesado lang sa mga bisita at benta ng kusina at bar. Bilang karagdagan, sa iyong pre-PR na kampanya upang mag-recruit ng mga kalahok para sa iyong kaganapan, ipo-promote mo sila, gayundin sa mga post-release at mga ulat pagkatapos ng seminar. Huwag kalimutang banggitin ito sa mga negosasyon sa may-ari ng site.

4. Panlabas na mga kaganapan. Maraming tao ang nakakalimutan ang tungkol sa pinakakapaki-pakinabang na semi-impormal na pagpupulong o, sa kabaligtaran, mga propesyonal na "pagpupulong" ng kanilang mga gumagawa ng desisyon (mga taong gumagawa ng mga desisyon sa pakikipagtulungan) sa anyo ng iba't ibang mga kamara, club, komunidad, at iba pa.

Hanapin ito - malamang na mayroong Chamber of Commerce and Industry sa iyong lungsod na pana-panahong nag-oorganisa ng mga party para sa mga CEO o financial directors. Maghanap ng iba't ibang fashionable feature, gaya ng mafia gaming club para sa mga HR director. Para sa mga accountant, ito ay maaaring mga seminar na isinasagawa ng lokal na Federal Tax Service. Alamin kung saan tumatambay ang mga marketing director sa iyong lugar (kung nag-aalok ka ng mga serbisyo sa pag-print, disenyo, o advertising, halimbawa...). Alamin kung saan nakatira ang mga direktor ng logistik (kung ikaw ay Serbisyo ng courier o kumpanya ng transportasyon).

Kung ito ay ganap na nakakabagot sa iyong lungsod at ang mahihirap na gumagawa ng desisyon ay tanga na uuwi pagkatapos ng trabaho - tingnan ang punto sa itaas: ikaw mismo ang gumawa nito! Ang iyong sariling mga kaganapan. Sa wakas, gumawa ng sarili mong club ng mga mafia player para sa ____ ( ipasok ang posisyon na kailangan mo)! Ang iyong mga gastos ay ang pagbili o pag-order ng pag-print ng mga espesyal na card, blindfold at magagandang panuntunan sa A4 sheets!

Anumang restaurant sa lungsod ay magiging masaya na magpahiram sa iyo ng espasyo tuwing Miyerkules ng gabi para sa naturang tema. Bilang karagdagan, hindi kinakailangang gawing libre ang gayong mga gabi. Nakakarelax ang mga freebies. At ang mafia club ay nangangailangan ng disiplina ( basahin ang mga patakaran sa net). Samakatuwid, kumuha ng 100-500 rubles mula sa mga manlalaro. bawat gabi (ang halaga ay dapat na tulad na maaari itong makitungo sa walang sakit, at ang halaga na natanggap bilang kapalit ay makabuluhang sasakupin ang naturang "pagkawala" mula sa pitaka).

5. Mga press release. Ugaliing mag-isyu ng mga press release tungkol sa mga aktibidad ng iyong kumpanya tuwing Martes. Hindi dapat malaki at makapal ang mga release - gawin itong 1/2 text naka-print na sheet kasama ang ilang mahahalagang pangungusap tungkol sa kumpanya.

Maghanap ng mga update sa balita sa loob ng kumpanya sa buong linggo! Mag-set up ng system para sa pagkolekta at pagproseso ng mga balita at, sa pangkalahatan, lahat ng nangyayari sa kumpanya. Anumang pagbahing ay dapat dumagsa sa iyong departamento. At maaari kang magpasya para sa iyong sarili kung ipapalabas ito o hindi ( kasama ang may-ari ng negosyo, siyempre).

At regular na ipamahagi ang iyong mga press release online at sa lahat ng mga channel ng komunikasyon na magagamit mo: website, pahayagan ng korporasyon para sa mga kliyente, newsletter, notice board sa kalakalan palapag o pagtanggap... Irehistro ang iyong mga press release sa mga libreng direktoryo ng press release ( madali silang matatagpuan sa anumang search engine). Ipadala ang iyong balita sa mga interesadong publikasyon sa iyong rehiyon - parehong naka-print na mga pahayagan at magasin, at online na media.

6. Mga lathalain. Ganoon din sa mga publikasyong pang-mamahayag na may mahabang anyo—magbigay ng libreng nilalaman sa mga mamamahayag at media outlet. Ito ay maaaring mga panayam sa iyong market, sa ilang problema ng iyong mga consumer, analytical na ulat at cross-section, statistical data ( maraming media tulad ng iba't ibang mga koleksyon ng istatistika), mga kagiliw-giliw na publikasyon lamang "sa paksa". Anyayahan ang nangungunang publikasyon sa iyong rehiyon na ayusin at panatilihin ang ilang espesyal na kawili-wiling seksyon - at bigyan ang iyong seksyon ng may-katuturan at sariwang impormasyon sa lingguhang batayan.

Ang bawat tao'y nangangailangan ng kawili-wili at kapaki-pakinabang na nilalaman! Panghuli, tanungin ang iyong mga customer o potensyal na kliyente - ano ang interesado sila sa iyong paksa, tungkol saan ang gusto nilang malaman?

7. Mga kaso. O case study. O kwento ng tagumpay. Ang kalikasan ay bahagyang naiiba, ngunit ang punto ay, sa prinsipyo, isang bagay - upang ipakita ang iyong mga target na segment, gamit ang isang halimbawa, isang solusyon sa KANILANG mga problema. Sumulat ng mga kwento gamit ang pormula na "Problema - Solusyon - Resulta", "gaano ito masama noon - at kung gaano ito kahanga-hanga pagkatapos", ang prinsipyo, sa palagay ko, ay malinaw. Ang mga kwento sa ugat na ito ay talagang kaakit-akit at kaakit-akit.

8. Mga pagsusuri. Ang feedback ng customer ay isang bagay na dapat mong kolektahin mula noong ang iyong kumpanya ay isang business embryo pa. Lalo na kung ang iyong kliyente ay isang mas o hindi gaanong kilalang kumpanya sa iyong rehiyon. Sa branded colored letterhead, na may magandang selyo, na may pirma ng unang tao o key top manager ng iyong kliyente.

Kolektahin at iimbak ang iyong mga review sa isang hiwalay na folder, bawat isa sa isang hiwalay na file, tratuhin ang mga ito nang may pag-iingat at paggalang -) Well, nang walang panatismo, siyempre. Kailangan mo lang maunawaan na ito ang mga resulta ng iyong trabaho. Ito ang iyong "salamat, marami kang naitulong sa amin" mula sa iyong mga kliyente. At huwag kalimutang i-digitize ang lahat ng iyong mga review ng customer. Eksakto lamang, sa kulay, na may mataas na resolution at nababasang teksto.

9. "Bali-balita". Isali ang lokal na populasyon sa pagtataguyod ng iyong kumpanya, mga produkto, mga tatak. Hindi lihim sa mahabang panahon na ang "sundress" ay pinakamahusay na gumagana sa merkado ng mga serbisyo. Ngunit para gumana ang iyong sundress, kailangan mong pagsikapan ito! Ano sa palagay mo? Naglunsad lang sila ng tsismis sa mga tao - at dinampot nila ito at dinala sa masa? Siyempre, magiging mahusay kung ang lahat ay napakasimple - walang gumastos ng pera sa mamahaling advertising sa TV at radyo, ngunit makikibahagi lamang sa "pag-iniksyon" ng mga alingawngaw sa masa.

Ang pinakasimple at pinaka-epektibong bagay ay ang alalahanin ang iyong sarili. Anong impormasyon ang personal mong naipasa “sa pamamagitan ng salita ng bibig”? Malamang na ito ay isang bagay na nakakagulat, hindi karaniwan, o lubhang nakakatawa, o nakaka-usisa, o nakakadiri, o nagpapabuti sa ilang aspeto ng iyong buhay... Nararamdaman mo ba ang ibig kong sabihin? Oo, tama iyon - ito ay dapat na isang bagay na nakakabit.

Ngunit dito, mag-ingat - ang iyong alamat ay dapat na suportahan at mapabuti ang imahe ng iyong kumpanya/produkto, at hindi sirain ito.

10. Libreng konsultasyon, mga demonstrasyon, mga sample. Ang pangalan ay nagsasalita para sa sarili nito. Huwag matakot magbigay! Walang gustong bumili ng baboy sa isang sundot. Gusto ng lahat na subukan muna at pagkatapos ay magpasya na bumili.

Dito dapat gumana nang mas malapit ang iyong marketing kaysa dati sa mga benta. Dahil hindi sapat na subukan lang ito - pagkatapos nito kailangan mong patuloy na magtanong sa isang naibigay na dalas: "Buweno, nagustuhan mo ba ito? Bumili tayo buong bersyon. Hindi nagustuhan? Bakit? at iba pa...". Manatiling nakikipag-ugnayan, subaybayan ang iyong potensyal na kliyente. Mag-alok sa kanya ng mga espesyal na alok, ipaalam sa kanya ang tungkol sa mga bagong produkto, promosyon, diskwento.

Ngunit huwag matakot na tukuyin at putulin ang mga "walang hanggang pagsubok" - ito ang mga unang nakakaalam na hindi sila bibili, ngunit hindi kailanman tatanggi sa isang freebie... Hindi mo dapat sayangin ang iyong mahalagang oras sa naturang "under -mga customer”...

11. Atmosphere at disenyo ng opisina ng kliyente/service hall, reception, meeting room/. Sa mga lugar na ito, LAHAT ay dapat magsalita tungkol sa iyong propesyonalismo, ang kalidad ng iyong mga serbisyo at ang mga espesyalista na, sa katunayan, ay nagbibigay ng mga serbisyong ito, pumukaw ng tiwala sa iyo, sa iyong kumpanya, sa iyong produkto - bawat maliit na bagay at bawat elemento.

Panghuli, alisin ang lahat ng mga antediluvian certificate at pasasalamat mula 2003-2007, na ibinigay sa iyo ng isang tao para sa isang bagay! Mag-iwan lamang ng isa - ngunit isang normal, sariwa, napapanahon na solidong propesyonal na lisensya, o sertipiko, o diploma, o anuman ang iyong partikular na pangangailangan...

Walang umaalog-alog na upuan, basag-basag na mesa, nasunog na mga sofa, basag na ibabaw ng salamin... Buweno, alisin ang kasangkapang ito kung wala ka pang pera para mag-reupholster, magkumpuni, o bumili ng kapalit. Mas mainam na magtapon ng isang pares ng mga frameless na "peras" para sa isa at kalahating libong rubles, kung kailangan mong kumuha ng puwang sa anumang paraan - mabuti, kahit na walang nakaupo sa kanila, ngunit magbibigay sila ng isang tiyak na "iyong dude" na pagiging bago at dynamism sa iyong opisina.

12. Mga sertipiko ng regalo, mga programa ng katapatan. Iyon ay, gawin ito upang ang kliyente ay nais na hindi lamang pumunta sa iyo muli, ngunit upang magdala ng ibang tao sa kanya sa susunod na pagkakataon. SA mga kliyente ng korporasyon Sa pamamagitan ng paraan, ito rin ay gumagana. Kailangan mo lang mag-isip nang kaunti... At magtanong sa paligid/magmasid sa mga kliyente upang makita kung ano ang maaaring mag-udyok sa kanila na gumawa ng ganoong aksyon.

Ang isang mahusay na halimbawa ay ang malalaking cosmetic chain, fitness club, mga mobile operator (hindi bababa sa). Kopyahin itong handa at perpektong gumaganang modelo at ilapat ito sa iyong negosyo - ano nga ba ang pumipigil sa iyo? ( una Mga sertipiko ng regalo Maaari ka ring mag-print sa isang color printer, kung ito ay talagang mahirap ... kung ikaw ay yumaman, ikaw ay mag-imprenta ng plastik, walang malaking bagay!)

Bilang karagdagan, kung mayroon kang kinatawan na tanggapan ng anumang pederal na diskwento at network ng kupon sa iyong lungsod ( tulad ng Groupon, ngunit marami na sila ngayon), o marahil mayroong isang lokal na kumpanya na may ganitong uri ng prinsipyo ng pagpapatakbo, makipag-ugnayan sa kanila at hayaan silang magplano ng kampanya sa advertising para sa iyo. Hindi sila kukuha ng pera mula sa iyo para dito, ngunit malinaw mong makikita kung magkano ang maaari mong kikitain sa isang araw ng naturang promosyon na walang pamumuhunan sa coverage at atraksyon. Nasa iyo ang desisyon.

13. Mga cross-marketing na promosyon sa mga kasosyo. Ayusin ang magkasanib na mga promosyon sa iyong mga kasamahan, kung kanino ang iyong mga produkto ay maaaring umakma sa isa't isa para sa parehong target na madla ( “printing house blah blah at furniture salon blah blah - mula Mayo 1 hanggang Mayo 20 lamang pinagsamang aksyon: bumili ng mga kasangkapan sa opisina at makakuha ng 80% na diskwento sa anumang pag-print ng advertising!”). Isulong ang mga ito nang maayos ayon sa rehiyon ( Maaari mo ring kunin ang media bilang mga kasosyo), magbahagi ng mga contact sa isa't isa, at makipagtulungan sa natanggap base ng kliyente, bawat isa sa sarili nitong format.

14. Mga kumpetisyon, pagsusulit. Ito ay tungkol sa parehong bagay tulad ng cross-marketing, lamang sa isang mas nakakaaliw na format. Ang bawat kasosyo ay gumaganap ng sarili nitong function, gumagawa ng kontribusyon nito - nagbibigay ng mga premyo ng iba't ibang format at kalikasan, sumasaklaw sa kaganapan, nagpi-print ng mga banner, nagprograma sa web, humahawak ng logistik, kumukuha ng litrato, nag-shoot ng mga video, feed, damit, atbp. Ngunit ang isang tao ay dapat na kumuha ng papel ng organizer at coordinator. Halimbawa, ikaw, bilang nagpasimula at lumikha ng konsepto ( na paunang ipinapadala mo sa mga kasosyong kailangan mo para sa iyong kontribusyon).

15. Linangin ang feedback mula sa iyong mga customer. Magtatag ng mga relasyon sa kanila. At paunlarin ang mga ito. Anyayahan silang ipahayag ang kanilang opinyon sa anumang bagay - tungkol sa iyong mga serbisyo, tungkol sa parehong mga serbisyo sa merkado sa pangkalahatan, magsagawa ng mga survey, tumawag sa aksyon sa iyong mga komunikasyon, pukawin silang tumugon sa iyong mga mensahe, magsagawa ng mga survey sa website o kasama ng mga kasosyo, bigyan sila ng libreng payo at hilingin na suriin sila, kunin ang kanilang pahintulot na tanggapin ang iyong mga materyales sa marketing(kapaki-pakinabang lamang para sa kanila at hindi madalas!).

Pangwakas na salita

Siyempre, ang lahat ng mga murang pamamaraan sa marketing na ito ay hindi nangangailangan malaking pera, ngunit nangangailangan ng pamumuhunan ng iba pang mga mapagkukunan - oras, pagsisikap, pasensya, lakas, imahinasyon at iyong kaalaman.

Oo, at hindi ka dapat magkalat tungkol sa lahat ng inilarawang paraan ng pag-promote - subukan ang bawat isa sa kanila, tingnan - alin ang pinakamahusay para sa iyo, nagdadala ng pinakamaraming kliyente? Tumutok sa iilan na pinakamainam para sa iyo sa mga tuntunin ng kumbinasyon ng oras at mga gastos sa paggawa/bilang ng mga nakumpletong deal.

At isa pang tip na gusto kong banggitin, ngunit kadalasang nakakalimutan ng lahat... Dahil sa kalituhan at paglulubog sa nakagawian, malamang...

I-promote at ibenta hindi ang iyong kumpanya at ang iyong mga produkto, kundi ang "emosyon" at "resulta" ng paggamit ng iyong mga serbisyo at pakikipag-ugnayan sa iyong kumpanya!

Ilang mga tao ang nangangailangan ng mga serbisyo ng isang beauty salon, ngunit isang magandang gupit at isang perpektong manicure - oo! Hindi talaga ako interesado sa mga serbisyo ahensya sa advertising, ngunit narito ang pagtaas ng benta ng 20% sa loob ng 6 na linggo - talakayin natin ito sa lalong madaling panahon! Maraming murang paglilibot sa Egypt at Greece, ngunit ganap na hindi nakakonekta mula sa kasalukuyang mga alalahanin at immersion sa ganap na pagpapahinga sa loob ng dalawang linggo – kakaunti ang mga ganoong alok! (kung mayroon man sila...)

Kaya huminto, mga kasamahan, idiskonekta mula sa pagmamadali at pagmamadali, maglaan ng oras para sa araw, pumunta sa parke, i-off ang iyong cell phone, umupo sa isang bangko, magpahinga, tumingin sa mga fountain, manood ng mga tao - mababang badyet na paraan upang maakit ang mga kliyente ay nasa merkado, maaari kang makabuo sa kanila. Kaya lang sa paghahanap ng nilalagnat na benta at abstract na mga resulta, hindi natin ito palaging nakikita.

P.S. At huwag kalimutan na ang pag-akit ng bagong kliyente ay nagkakahalaga ng LIMANG beses na mas mataas kaysa sa pagpapanatili ng luma. Samakatuwid, huwag kalimutan ang tungkol sa iyong kliyente pagkatapos ng unang pagbebenta (nakuha ng isa sa mga pamamaraan na tinalakay sa ulat na ito), sa katunayan, ito ay kung saan nagsisimula pa lamang ang pakikipagtulungan sa kanya!

Depende sa mga layunin ng PR at kung kanino ito nilalayon, may ilang uri nito.

Ang mga pangunahing uri ng PR ay komersyal at pampulitika na PR.

Sa una, ang mga aktibidad sa PR ay nakatuon lamang sa mga mamimili. Ang mga programa sa relasyon sa publiko na naglalayong lumikha ng positibong publisidad para sa mga kumpanyang gumagawa ng mga kalakal ay nananatiling pinakamahalagang lugar ng PR. Ito ay lalong mahalaga kapag nagpapakilala ng mga bagong uri ng mga kalakal sa merkado, kapag kinakailangan upang tiyakin ang maingat na mga mamimili ng mataas na reputasyon ng kumpanya ng pagmamanupaktura. Sa ngayon, ang mga potensyal na mamumuhunan (financial PR), mga istruktura ng gobyerno, at mga empleyado ng kumpanya mismo ay nagiging target din ng mga kumpanya ng PR. Bilang karagdagan sa mga ordinaryong aktibidad ng PR, ginagamit ang krisis PR kapag kinakailangan upang alisin ang mga negatibong kahihinatnan ng isang krisis na tumama sa isang kumpanya.

Nagsimulang umunlad ang politikal na PR sa panahon ng demokrasya ng kinatawan, nang kailanganin ng mga pinunong pampulitika na kumbinsihin ang malawak na hanay ng mga botante na iboto sila. Ang modernong pulitikal na PR ay hindi na limitado sa paglikha ng isang paborableng imahe para sa mga indibidwal na pulitiko o partidong pampulitika. Sa panahon ng globalisasyon, umuunlad ang internasyonal na PR, na naglalayong makamit ang pagkakaunawaan sa pagitan ng mga mamamayan iba't-ibang bansa, anuman ang pagkakaiba sa kultura. Ang reputasyon nito, kung saan ang reaksyon ng mga dayuhang mamumuhunan, ay nakasalalay sa imahe ng bansa. opinyon ng publiko iba pang mga bansa. Samakatuwid, ang mga aktibidad ng mga modernong diplomat ay kinakailangang kasama ang organisasyon ng mga pampublikong kaganapan na niluluwalhati ang mga tagumpay at kultura ng kanilang bansa.

Mayroong limang pangunahing bahagi ng aktibidad ng relasyon sa publiko:

Pakikipag-ugnayan sa media (publicity) - paglikha ng mga balita tungkol sa isang tao, produkto o serbisyo na lumalabas sa media (mga pahayagan, palabas sa telebisyon, atbp.);

Pakikipag-ugnayan sa mga tauhan -- panloob na komunikasyon mga kumpanya kasama ang kanilang mga empleyado. Ang mga ito ay nakabatay sa mga programa upang hikayatin ang mga empleyado na gawin ang kanilang mga trabaho sa pinakamahusay na posibleng paraan;

Mga relasyon sa komunidad ng pananalapi - pakikipag-ugnayan sa mga awtoridad sa pananalapi ng pamahalaan, sa mga pribado at corporate na mamumuhunan, sa mga stock broker at sa financial press;

Pakikipag-ugnayan sa mga awtoridad - malapit na pakikipagtulungan (kabilang ang lobbying) sa mga pederal, rehiyonal, distrito at lokal na awtoridad;

Relasyon sa lokal na populasyon-- ang pagpapanatili ng mga positibong koneksyon sa lokal na komunidad ay kinabibilangan ng sponsorship, halimbawa - tulong sa paglutas Problemang pangkalikasan rehiyon.

Ang isang mahalagang tampok ng maayos na organisadong PR ay ang gawaing ito ay naglalayong hindi sa mga agarang resulta, ngunit sa pagkamit ng mga pangmatagalang benepisyo. Halimbawa, ang komersyal na PR ay nagdadala ng mga resulta sa anyo ng mga pinirmahang kontrata, mga insentibo ng gobyerno, mga bagong pamumuhunan, atbp. matagal na panahon matapos maisagawa ang mga kampanya, na bumubuo ng isang "magandang" imahe ng kumpanya.

Kadalasan ang kliyente ay humihingi ng mabilis na resulta mula sa mga espesyalista sa PR. Ito ay partikular na tipikal para sa mga pulitiko na nangangailangan ng agarang pagtaas ng kanilang katanyagan sa bisperas ng halalan. Kung gumastos ka ng malaking halaga at gumamit ng mga manipulative na teknolohiya, maaari mong kapansin-pansing taasan ang mga rating ng kahit na lubhang hindi sikat na mga numero. Malaki ang papel na ginagampanan ng “Black PR” dito – “paghahagis ng putik” sa mga kalaban upang iboto ng mga botante ang “mas mababang kasamaan.” Gayunpaman, ang mga ganitong pamamaraan ay nagbibigay lamang ng mga panandaliang resulta at sa huli ay sumisira sa reputasyon ng customer.

Mga problema sa pag-unlad ng PR sa Russia. Sa post-Soviet Russia, ang PR sa una ay nagsimulang bumuo sa mga relasyon hindi sa pagitan ng negosyo at ng publiko, ngunit sa pagitan ng mga istruktura ng gobyerno at ng publiko. Noong 1990s, halos lahat pederal na katawan lumikha ang management ng sarili nitong serbisyo sa public relations sa anyo ng press service, press center, press agency, press secretary, atbp. Ang Kagawaran ng Public Relations ay nilikha sa Pangangasiwa ng Pangulo ng Russian Federation noong 1996. Ang Ministri ng Pananalapi ng Russian Federation ay may departamento ng mga relasyon sa publiko at interregional. SA mga distritong administratibo Ang mga departamento ng relasyon sa publiko ay gumagana din sa kabisera at sa Moscow City Hall.

Komersyal na PR sa Russia sa ngayon ay nakatanggap ng pinakamalaking pag-unlad sa pagbabangko at negosyo sa kompyuter. Ang mga kinatawan ng tanggapan ng mga dayuhang kumpanya ng PR ay binuksan sa Russia. Marami sa mga pinakamalaking kumpanya sa Kanluran, na nanirahan na sa Russia, ay nagtuturo ng mga aralin sa PR sa pagsasanay, aktibong nasakop bagong merkado. Ang kanilang karanasan ay pinagtibay Mga kumpanyang Ruso, kung saan lumitaw ang mga espesyalista sa larangang ito, at kung minsan ay buong mga departamento.

Sa globo ng karaniwan at kahit na bahagyang malaking negosyo sa Russia sa simula ng ika-21 siglo. marami pang hindi nagbibigay ng nararapat na kahalagahan sa PR. Maraming mga negosyante, sa paghahanap ng agarang benepisyo, ay naniniwala na ang paggamit ng mga teknolohiya sa PR ay isang pag-aaksaya ng pera at oras. Ayon sa maraming mga survey, kakaunti ang mga tao sa modernong Russia Sa pangkalahatan, naiintindihan niya nang tama kung ano ang PR. Maraming tao ang may posibilidad na kilalanin ito sa mga maruruming teknolohiya sa halalan ("black PR"), kapag ang mga katunggali ay inakusahan ng lahat ng kasalanan, pananatiling tahimik tungkol sa mga pagkukulang ng ina-advertise na kandidato. Samakatuwid, ang mga panukala ng PR mismo ay hindi pa nagtatamasa ng paggalang bilang isang teknolohiya para sa pamamahala ng reputasyon ng isang kumpanya.

"Ang reputasyon ay isang mahalagang hindi nasasalat na pag-aari ng isang kumpanya na naipon sa paglipas ng mga taon at maaaring sirain sa isang gabi" - ang pariralang ito, sa isang pagkakaiba-iba o iba pa, tulad ng isang mantra, tumutunog sa mga kumperensya, kumikislap sa mga pahina ng mga publikasyong pangnegosyo, at lumilitaw sa corporate mga plano sa negosyo.

Sumasang-ayon ang mga eksperto na ang isang magandang reputasyon ay ginagawang mas kaakit-akit ang isang kumpanya sa mga mamumuhunan, pinatataas ang capitalization nito, pinapayagan itong madagdagan ang kita, nagbibigay ng mas malakas na posisyon kapag pumapasok sa mga bagong merkado at suporta ng mas malawak na populasyon. Ang mga siyentipiko ay nag-publish ng mga resulta ng pananaliksik na nagpapatunay ng positibong epekto ng reputasyon sa iba pang mga parameter ng isang modelo ng negosyo. Walang alinlangan na ang reputasyon ay kailangang pangasiwaan. Gayunpaman, sa mga talahanayan ng mga tauhan ang mga kumpanya ay wala pa ring posisyon ng "Corporate Reputation Director". Ang ganitong uri ng aktibidad ay hindi pa nakikilala bilang isang independiyenteng disiplina, ang mga unibersidad ay hindi nagsasanay ng mga kaugnay na espesyalista, walang pag-unawa sa kung ano at kung paano pamahalaan - kung paano ayusin ang proseso, kung paano suriin ang resulta.

Bilang tugon sa mga uso ng panahon, ang Russia ang unang nagsama ng naka-istilong salita sa kanilang mga leksikon PR-mga espesyalista na madalas na isinasaalang-alang ang konseptong ito bilang kasingkahulugan ng salitang "imahe", nang hindi partikular na nagmamalasakit sa malalim na pag-unawa sa mga pagkakaiba. Sa Kanluran, kung kaninong karanasan ay nakasanayan na nating umapela, ang pangangalaga sa reputasyon ng korporasyon ay kinikilala bilang isa sa pinakamahalagang gawain ng nangungunang pamamahala ng mga kumpanya.

Malayo pa rin ang domestic na negosyo sa mga unang linya ng mga rating ng reputasyon sa mundo - mayroon tayong dapat gawin, lalo na dahil sa liwanag ng lahat-ng-ubos na globalisasyon mayroong lahat ng dahilan upang pag-usapan ang tungkol sa karagdagang pagtaas sa kaugnayan ng gawaing ito.

Ang Russia ay isa sa apat na pinaka-promising na bansa para sa pamumuhunan - halos sangkatlo ng mga dayuhang nangungunang tagapamahala mula sa wala pang isa at kalahating libong respondent ay nagnanais na paunlarin ang kanilang negosyo sa ating bansa sa susunod na tatlong taon.

Plano ng mga dayuhang kumpanya na makaakit ng mga bagong kliyente, paigtingin ang trabaho sa mga umiiral na, ipakilala ang mga bagong produkto sa merkado, bumuo ng mga alyansa sa pakikipagsosyo, lumikha ng mga lokal na opisina, at magsagawa ng mga pagsasanib at pagkuha (Fig. 1, 2). Para sa merkado ng Russia maaaring mangahulugan ito ng mga sumusunod na senaryo: a) tumaas na kumpetisyon; b) paglikha ng mga bagong strategic partnership; c) pagbabago ng mga may-ari ng negosyo.

Sa bawat isa sa tatlong kaso, ang magandang reputasyon ay nagiging mapagkukunan ng karagdagang benepisyo para sa mga lokal na manlalaro. Una, na sinamahan ng bentahe ng pag-alam sa mga detalye ng merkado ng "tahanan", ginagawang posible na mapanatili ang katapatan ng customer, kapwa sa mga kondisyon ng pagtaas ng aktibidad ng mga nagtatrabaho na sa Russia mga dayuhang kumpanya, at kapag lumitaw ang mga bagong kakumpitensya.

Pangalawa, ang isang mabuting reputasyon ay nagdaragdag ng mga pagkakataong makapagtapos ng kumikita at nangangako na mga kasunduan sa pakikipagsosyo at nagbibigay-daan mga domestic na kumpanya na natagpuan ang kanilang sarili na nakikilahok sa proseso ng pagsasanib at pagkuha, ibinebenta ang kanilang mga ari-arian sa mas mataas na presyo.

Ito ay malinaw na upang makamit ang isang kapansin-pansin na epekto, ang anumang mga aksyon sa pamamahala na ginawa ng organisasyon reputasyon ng negosyo dapat na pangmatagalan at sistematikong likas, na isinama sa mga pangunahing proseso ng negosyo.

kanin. 1. Mga layunin sa pamumuhunan sa Russia.

Fig.2.

Ang isa sa mga hadlang sa pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng reputasyon ay ang kawalan ng hindi malabo sa terminolohiya. Maraming mga paghihirap ang lumitaw mula sa maling pagkalito ng mga konsepto ng "reputasyon" at "imahe".

Sa nakalipas na 20 taon, ang bilang ng mga publikasyon sa paksa ng reputasyon ng korporasyon ay tumaas nang husto. Ang mga theorist at practitioner ay nagmungkahi ng maraming iba't ibang mga kahulugan. Mga Mananaliksik sa Kolehiyo pangangasiwa ng negosyo Tinukoy ng University of South Florida (USA) ang 49 na orihinal na pormulasyon ng reputasyon ng kumpanya sa mga aklat at artikulong inilathala sa pagitan ng 2000 at 2003. Ipinakita ng pagsusuri na, sa kabila ng maliwanag na pagkakaiba-iba ng mga interpretasyon, ang lahat ng magagamit na interpretasyon ay maaaring hatiin sa tatlong grupo, na tumutukoy sa reputasyon bilang:

Pangkalahatang kamalayan sa mga aktibidad ng kumpanya, na hindi nagsasangkot ng malalim na pagsusuri at pagsusuri;

Ilang kaalaman na nakuha sa pamamagitan ng direktang pagsali sa mga target na grupo sa pagtatasa ng kalusugan ng kumpanya -- batay sa sariling karanasan o ang mga opinyon ng mga eksperto sa ikatlong partido;

Isang hindi nasasalat na bagay na may pagpapahayag ng halaga, ibig sabihin, sa esensya, ay isang pinansiyal o pang-ekonomiyang asset.

Ginagawang posible ng klasipikasyong ito na bumalangkas ng tatlong pangunahing kahulugan na ginagawang posible na malinaw na paghiwalayin ang mga konsepto at tukuyin ang pinamamahalaang bagay.

Larawan ng korporasyon ay isang matatag at emosyonal na imahe na nabuo sa isipan ng mga target na grupo bilang resulta ng pang-unawa ng impormasyon tungkol sa organisasyon.

Reputasyon ng korporasyon-- ito ay isang kolektibong opinyon tungkol sa kumpanya, na nabuo sa paglipas ng panahon sa isip ng mga target na grupo batay sa isang ekspertong pagtatasa ng ekonomiya, panlipunan at mga aspeto ng kapaligiran kanyang mga aktibidad.

Kabisera ng reputasyon-- ay ang halaga ng pera ng reputasyon bilang isang hindi nasasalat na asset ng isang kumpanya.

Ang reputasyon ay isang purong makatwirang kategorya, na nabuo batay sa aktwal na karanasan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga target na grupo at organisasyon, sa mga argumentong batay sa ebidensya, mulat na paghahambing, o sa mga pagtatasa ng mga ekspertong may awtoridad. Ang imahe ay isang mababaw na emosyonal na kategorya batay sa mga impression at hindi nangangailangan ng balanseng mga pagtatasa at konklusyon.

Sa matalinghagang pagsasalita, ang imahe ay isang maskara, ang reputasyon ay kung ano ang nakatago sa likod nito. Pagdating sa negosyo, ang "mask" at ang "mukha" ay nilayon upang umakma at pagandahin, ngunit hindi magkasalungat sa isa't isa. Ang mga ito ay dalawang panig ng parehong barya, na ang bawat isa ay gumaganap ng sarili nitong function at gumaganap ng isang espesyal na papel.

Dahil sa ipinahiwatig na mga detalye, ang mga bagay na ito ay nangangailangan ng iba't ibang mga diskarte sa pamamahala at, sa partikular, iba't ibang gamit komunikasyon bilang isa sa mga pangunahing levers ng impluwensya sa mga target na grupo. Ang pag-iwan sa larawang "gilid ng barya" sa labas ng saklaw ng artikulong ito, tumuon tayo sa reputasyon at isaalang-alang ang mga elementong bumubuo nito.

Talahanayan 2. Mga parameter ng reputasyon ng korporasyon

Pinansiyal na kalagayan	Pamamahala ng korporasyon	Kalidad ng mga kalakal at serbisyo	Kalidad ng pamamahala
Taunang kita tubo, Paggamit ng mga ari-arian ng korporasyon, pangmatagalang pamumuhunan, Halaga ng brand	Pagtupad sa mga obligasyong ito, Aninaw, Pagkabukas ng impormasyon, Pagsunod sa etika sa negosyo, Patas na kumpetisyon	Ang kasiyahan ng mamimili sa kalidad ng mga kalakal at serbisyo, Pagsunod sa mga kinakailangan at pamantayan, mga kinakailangan para sa mga kalakal at serbisyo sa kategoryang ito	Malinaw na pag-unawa sa diskarte ng kumpanya at pagsunod dito, Mga prospect ng negosyo, - pagsunod sa antas ng pagiging kumplikado ng negosyo Mga proseso para sa mga gawain ng kumpanya, Reputasyon ng nangungunang manager
Inobasyon	Pamamahala ng Tauhan	Pananagutan sa kapaligiran	Mga pamumuhunan sa lipunan
Pananaliksik at pag-unlad, - "una sa merkado", Pagpapakilala ng mga bagong teknolohiya (kabilang ang mga pamamahala), Kakayahang magbago nang mabilis bilang tugon sa mga pangangailangan sa kapaligiran	Pag-akit at pagpapanatili ng mga propesyonal na kawani, Makatarungang sahod, Pag-aalaga sa mga tauhan Kultura ng korporasyon	Paggamit ng tubig at polusyon, Ang polusyon sa hangin, kabilang ang polusyon sa kalsada, Pagbuo ng basura, kaguluhan sa lupa,	Suporta para sa mga lokal na komunidad, Suporta para sa mga pambansang proyektong panlipunan, Paggalang sa karapatang pantao,

Talahanayan 3.

Pag-uuri ng mga parameter ng reputasyon

Ang reputasyon ay isang pagtatasa. Ang pinaka isang malinaw na halimbawa Ang nasabing pagtatasa ay ibinibigay ng umiiral na mga pandaigdigang rating ng reputasyon, lalo na, tulad ng:

Global Most Admired Companies, pinagsama-sama at inilathala taun-taon ng Fortune magazine;

Mga Pinakaginagalang na Kumpanya sa Mundo, hanggang 2006, na pinagsama-sama ng PriceWaterhouseCoopers at inilathala sa Financial Times - Pinakamahusay na Reputasyon ng Korporasyon sa Mundo, na inihanda ng Reputation Institute at "na-debut" noong Nobyembre 2006 sa mga pahina ng Forbes magazine;

Sa likod ng bawat rating ay ang seryosong gawain ng mga analyst mula sa mga kilalang grupo ng pagkonsulta, na sinusuportahan ng awtoridad ng nangungunang mga publikasyong pangnegosyo. Sa kabila ng pagkakaiba sa mga diskarte, ang mga pamamaraan para sa pag-compile ng tatlong nakalistang listahan ay batay sa halos magkaparehong hanay ng mga parameter, pagsasama-sama at pag-systematize na nakukuha natin sa talahanayan. 1. Ang walong parameter na nakalista dito ay bumubuo ng pundasyon ng reputasyon ng korporasyon. Maaaring mag-iba ang antas ng detalye depende sa uri ng negosyo at laki nito.

Ang presensya sa detalyadong listahan ng parehong quantitative at mga tagapagpahiwatig ng kalidad ginagawang mahirap na suriin ang isang mahirap na maunawaan na multidimensional na hindi madaling unawain na bagay. Hindi tulad ng mga pandaigdigang rating, kung saan ang bawat kalahok ay itinalaga ng isang numero, ayon sa kung saan ang pangwakas na pagraranggo ay nangyayari, upang suriin ang trabaho sa reputasyon sa loob ng kumpanya ay hindi na kailangang gumamit ng katulad na "punto" na modelo.

Kung sistema ng korporasyon Ang sistema ng pamamahala ng reputasyon ay gumagana nang epektibo, sa pagtatapos ng taon ang kumpanya ay tiyak na magkakaroon ng isang hanay ng mga pagtatasa, na ipinahayag sa mga posisyon o puntos. Ito ay tungkol hindi lamang tungkol sa mga pandaigdigang rating ng reputasyon, na tanging ang pinakamalaking korporasyon sa mundo ang may pagkakataong makapasok, kundi pati na rin sa iba't ibang listahan ng lokal na industriya na nauugnay sa aming walong pamantayan. Bilang isang patakaran, ang mga pampublikong kumpanya ay hindi nagkukulang sa mga panlabas na pagtatasa ng kanilang mga aktibidad, kaya makatuwirang tumuon sa pagbuo ng panloob na pag-uulat sa mga resulta ng gawaing ginawa.

Kapag bumubuo ng isang sistema ng mga tagapagpahiwatig, kinakailangan na magabayan ng prinsipyo ng kanilang pangmatagalang kaugnayan, dahil ang reputasyon ng korporasyon ay malapit na nauugnay sa isang kadahilanan tulad ng oras, at ang dinamika ng pag-unlad ng proseso sa bawat lugar ay malaking halaga para sa pagtatasa ng paggana ng sistema ng pamamahala ng reputasyon.

Ang ganitong pagkakaiba-iba ng pagtatasa ng trabaho ay nagsasangkot ng pag-unawa sa antas ng kahalagahan ng bawat isa sa walong mga parameter. Upang bigyang-priyoridad, inuuri namin ang mga ito ayon sa tatlong aspeto na binanggit sa kahulugan ng reputasyon na ibinigay sa itaas.

Sa pangkalahatan, ang proseso ng paglikha at pagpapanatili ng reputasyon ng korporasyon mataas na lebel maaaring ilarawan ng sumusunod na pormula:

Reputasyon = Mga Aksyon + Komunikasyon

Dito angkop na alalahanin ang mga salita ni Henry Ford: "Hindi ka maaaring bumuo ng isang reputasyon sa mga intensyon na gawin ang isang bagay." Ang kasalukuyang gawain, ang mga tagumpay at resulta nito ay tutukuyin kung ano ang ibibigay ng mga kinatawan ng pagtatasa ng mga target na madla sa kumpanya. Kapag nagsimulang bumuo ng isang programa ng aksyon, dapat mong pag-aralan pinakamahusay na karanasan mga pandaigdigang kumpanya at domestic na manlalaro, anuman ang industriya.

Hindi ito nangangahulugan na ang terminong ito ay nawawalan ng kahulugan para sa mga monopolyong kumpanya. Sa kasong ito, ang argumento mula sa kabaligtaran ay nagsisimulang gumanap ng pangunahing papel: ang masamang reputasyon ay isang insentibo para sa pagkawasak ng monopolyo sa ilalim ng impluwensya ng mga panlabas na pwersa. Bilang karagdagan, kung ang mga nakikipagkumpitensyang manlalaro ay lilitaw sa merkado, ang isang mataas na reputasyon na katayuan ay mananatili sa mga kliyente ng dating monopolist.

Ang isa pang mahalagang bahagi ng formula ng reputasyon ay mga komunikasyon. Ang pagpapaalam sa mga target na grupo tungkol sa mga resulta ng mga aksyon ng kumpanya ay isang mahalagang bahagi ng proseso ng pagbuo ng isang positibong pagtatasa ng mga aktibidad nito.

Nang hindi binabawasan ang kahalagahan ng mga komunikasyon sa pamamagitan ng media, ito ay nagkakahalaga ng pagsasabing malaking kahalagahan sa sa kasong ito nakakakuha ng direktang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado ng kumpanya at mga kinatawan ng mga target na grupo, dahil ito ay kung paano nakakakuha ng karanasan ang mga madla. Ang mga komunikasyon sa reputasyon ay dapat itayo alinsunod sa mga prinsipyo ng transparency, pagiging bukas at kahandaan para sa direktang pag-uusap.

Ngayon ay maraming pag-uusap tungkol sa pangangailangan para sa maximum na pagiging bukas ng impormasyon sa negosyo. Mula sa punto ng view ng mga interes ng kumpanya, ang kalakaran na ito ay maaaring sumalungat sa mga kinakailangan seguridad ng impormasyon. Ito ay sapat na upang bumalik sa listahan ng mga parameter ng reputasyon upang makita: ang ilan sa mga ito, halimbawa, pagbabago, ay nauugnay sa madiskarteng mahalagang data para sa kumpanya, ang pagsisiwalat kung saan ay maaaring maging sanhi ng pagbawas sa pagiging mapagkumpitensya ng negosyo. Samakatuwid, sa yugto ng pag-aayos ng proseso ng pamamahala ng reputasyon, mahalagang lumikha ng filter ng impormasyon at, lalo na, upang paghiwalayin ang mga format ng pag-uulat para sa panloob na paggamit at para sa mga panlabas na madla.

Ang PR, bilang isang propesyonal na aktibidad, ay nakikipag-ugnayan sa ibang mga lugar. Ang paggamit ng pamamaraan mula sa mga kaugnay na larangan ay nagbibigay-daan sa amin na epektibong malutas ang lahat ng mga layunin at layunin na kinakaharap ng mga espesyalista sa serbisyo ng PR. Maaaring bahagyang gampanan ng PR ang mga tungkulin ng advertising at vice versa. Ang PR ay malapit na nauugnay sa marketing at ginagamit ang mga tool nito sa mga aktibidad nito.

Sa mga aktibidad ng PR ay ginagamit nila iba't ibang pamamaraan at mga teknik. Tingnan natin sila sa ibaba.

Paggamit ng mga paraan ng impluwensya mula sa media

Tandaan 1

Ang PR, tulad ng iba pang paraan ng komunikasyon, ay nakakaimpluwensya sa pag-iisip ng tao sa impormasyon. Napakalaki ng impluwensya ng impormasyon. Gamit ang ilang partikular na diskarte, diskarte at teknolohiya, inililipat ang impormasyon sa end user. Media: telebisyon, radyo at pamamahayag ang pangunahing kasangkapan sa pagpapalaganap ng anumang impormasyon.

Ginagamit ang mga aktibidad sa relasyon sa publiko sumusunod na pamamaraan mula sa media:

Ang mga “Affirmative statement” ay mga paglalarawan ng mga katotohanan na hindi nangangailangan ng anumang ebidensya.
"Paggamit ng mga slogan" - malawakang ginagamit sa PR, ay nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng isang positibong imahe ng produkto at kumpanya sa mga mata ng mga mamimili.
"Tumuon sa ilang mga tampok" - konsentrasyon sa ilang mga tampok ng imahe ng produkto, halimbawa, ang imahe ng paglikha ng produkto magandang kalooban, nag-aambag sa pagpapabuti ng kalusugan, pagkakaroon ng mataas na pagiging maaasahan at kaligtasan, atbp.
"Paggamit ng mga impluwensyang grupo" - ang paggamit sa mga materyales sa PR ng mga sanggunian sa mga makapangyarihan at maimpluwensyang indibidwal o grupo ng target na madla.
"Paglikha ng kaibahan" - pagpapakita ng isang produkto na may emosyonal na diin bilang isang bagay na radikal na naiiba sa iba, pagkakaroon ng mga pambihirang katangian at nakikinabang sa mga mamimili.
"Paghahambing". Isang malinaw na pagpapakita ng mga pakinabang ng produkto sa iba.
"Pag-promote" ng isang kanais-nais na imahe ng isang produkto batay sa imahe ng isa pa. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang madagdagan ang pagkilala sa produkto at sikolohikal na pinapasimple ang pang-unawa ng mamimili tungkol dito.

Sociological na pamamaraan ng mga aktibidad sa PR

Gumagamit ang mga kumpanya ng mga pamamaraan mula sa sosyolohiya sa iba't ibang bahagi ng pagganap ng kanilang mga aktibidad, kabilang ang PR.

Nalalapat ang relasyon sa publiko:

Pananaliksik sa desk. Ang mga ito ang pinakasimple at hindi bababa sa mahal, na naglalayong mangolekta at magsuri ng pangalawang impormasyon sa mga isyu ng interes.
Ang pananaliksik sa larangan ay nagsasangkot ng direktang pakikipag-ugnayan sa target na madla upang pag-aralan ang kanilang mga opinyon at kahilingan, at mga saloobin sa ilang mga problema.
Ang pangunahing paraan ng pagsasagawa ay isang survey. Makilala ang mga sumusunod na uri mga botohan:
Mga talatanungan. Malayang pinupunan ng respondent ang form ng mga tanong.
Mga panayam ng eksperto. Ito ay naglalayong malaman ang mas tiyak na espesyal na impormasyon.
Ang isang malalim na pakikipanayam ay isang direktang pagtatanong sa respondent gamit ang mga karagdagang tanong na nagbibigay-linaw.
Ang focus group ay isang grupong pag-uusap na naglalayong alamin ang mga opinyon at saloobin ng mga mamimili sa isang partikular na isyu. Isinagawa sa anyo ng talakayan.

Mga pamamaraan mula sa sikolohiya

Tandaan 2

Ang mga sumusunod na sikolohikal na pamamaraan ay ginagamit sa mga aktibidad ng PR:

Paraan ng pagmamanipula. Binubuo ito ng impluwensyang sosyo-sikolohikal sa isang tao upang baguhin ang kanyang pag-uugali, kahit na hindi niya ito gusto.
Paraan ng propaganda. Ito ang epekto sa isang tao sa pamamagitan ng paraan komunikasyong masa. Ito ay batay sa pag-impluwensya sa kamalayan ng mamimili, gamit ang mga mekanismo ng paghahambing at pagsusuri.

<<Привет, спасибо за приглашение =)
Siguro sa parehong oras maaari mong ibahagi ang pinakabago o pinaka-epektibong mga pamamaraan ng PR sa Internet? Ako ay lubos na magpapasalamat =)
Salamat nang maaga.
Taos-puso,
Ekaterina.>>

Ikalulugod kong ibahagi. Maraming mga materyales ang nai-publish ngayon sa paksang ito. Ito, sa tingin ko, ang pinakaangkop.
Iminumungkahi kong pagbukud-bukurin ang mga pamamaraan sa pataas na pagkakasunud-sunod ng mga gastos sa pagpapatupad. Ang pag-uuri na ito ay napaka-kondisyon, dahil sa isang sitwasyon o iba pa, ang gastos ay maaaring magbago sa pinaka-dramatikong paraan, ngunit maaari kang bumuo sa ranggo na ito.

Mga komunidad (mga blog, forum...)
Mga gastos: ganap na libre, dahil Walang mga gastos para sa pagpapanatili ng isang website o blog.

Mga Kondisyon: Mangangailangan ng oras upang mamuhay sa komunidad.
Dito maaari nating lutasin ang dalawang pangunahing gawain: upang ipagtanggol ang mabuting pangalan ng kumpanya sa isang makatwiran at mahinahong paraan kung ang "mga pag-atake" ay ginawa dito at upang ipakita ang ating sarili sa mga mata ng madla bilang isang may kaalaman at karampatang tao.

Makipag-usap sa iyong madla sa iyong sariling blog.
Mga Gastos: halos libre, dahil ang paglikha ng isang blog ay isang kaganapan na nagkakahalaga mula sa 0 rubles.

Kundisyon: oras na para gumawa ng blog at editor ng blog, mas mabuti ang PR secretary.
Kamakailan, ang mga corporate blog, na direktang isinulat ng mga empleyado ng kumpanya mismo, ay naging sikat. Ang kanilang kalamangan ay, una, ito ay "nagpapatao" sa kumpanya sa mga mata ng mga mamimili, at pangalawa, mas mainam para sa mga tao na makipag-usap sa ibang tao kaysa sa walang mukha na mga legal na entity.

Email.
Mga Gastos: libre ang manu-manong pagpapadala, ngunit kailangan mong bayaran ang developer ng site upang ayusin ang pagpapadala sa iyong website.

Kundisyon: siyempre, kailangan mo munang mag-isip at lumikha ng kung ano ang iyong ipapadala: mga artikulo, balita, pagsusuri, press release... Well, at magkaroon ng database ng mga address ng target na tatanggap.
Maaari kang pumili ng base ng subscriber-client ng mga gumagamit iyong website, ayusin ang pag-mail sa mga libreng serbisyo sa pag-mail, o pumili lamang ng isang database nang manu-mano at gumamit ng isang regular na "mailer". At para mai-publish ang iyong mga press release sa mga website, ipadala ang iyong mga press release sa mga thematic na website. Siyempre, kung minsan ay maaaring humingi sa iyo ng pera para sa pag-post, ngunit maaaring hindi ka hilingin na gawin ito.
(!) Lahat ito ay posible sa kondisyon na ang mga spam mailing list ay hindi kasama sa listahang ito!

Magtrabaho sa iyong sariling corporate website
Mga Gastos: halos libre, ngunit tandaan: ang lahat ng mga gastos ay nakatago sa pagbabayad para sa trabaho ng empleyado at pagbuo ng website.

Kondisyon: ang pagkakaroon ng isang website at ang site ay dapat na mapapamahalaan, ang pagkakaroon ng isang editor ng website, mas mabuti sa katauhan ng isang PR secretary.

Kung ang iyong kumpanya ay regular na bumubuo ng iba't ibang kawili-wili at kapaki-pakinabang na mga materyales, at gusto mong maakit ang atensyon ng online na komunidad, maaari kang magpalabas ng isang maliit ngunit maingay na bagyo ng impormasyon. Ibig sabihin, gawin ang sumusunod:

Gumawa ng hiwalay na seksyon ng press-room kung saan dapat i-post ang mga press release at mga link sa mga nai-publish na materyales tungkol sa kumpanya. Kung ang iyong kumpanya ay aktibo sa lipunan, pagkatapos ay isang kalendaryo ng mga pampublikong kaganapan kung saan ang kumpanya ay lumalahok, isang iskedyul ng mga press conference, briefing, reception, atbp. ay maaari ding i-post doon.

Paglalathala sa website ng iba't ibang mga analytical na artikulo, mga konsultasyon ng eksperto at iba pang mga materyal na interesado sa iyo mga potensyal na kliyente.
Gawing maginhawa at naiintindihan ang "Form". puna» at tumugon kaagad sa mga mensahe.
Ayusin ang isang opsyon sa subscription para sa impormasyon mga materyales ng kumpanya, gamit ang mga tradisyunal na e-mail newsletter o newfangled RSS feed.
Maaari kang mag-organisa ng isang forum, ngunit kailangan mong tandaan na ito ay isang "dobleng talim na tabak" at maging handa para sa katotohanan na sa iyong sariling forum ay kailangan mong ipagtanggol ang karangalan ng iyong kumpanya, armado ng mga nakakumbinsi na argumento at unibersal na kalmado .
Ayusin ang isang kaganapan o serbisyo na magiging kawili-wili sa iyong target na madla, at subukang gamitin ang tinatawag na. "bali-balita". Ang mga masigasig na user ay magbibigay ng mga link sa iyong site sa kanilang mga kaibigan at kasintahan.
Hitsura sa mga sikat at/o pampakay na mga site

Mga Gastos: Ang pag-post ng mga artikulo kung minsan ay walang halaga, ngunit kadalasan ang mga gastos sa pag-post ng isang artikulo o pagsasagawa ng isang konsultasyon ay malawak na nag-iiba.

Kundisyon: dapat ay mayroon kang mga kwalipikasyon sa isang partikular na paksa, at maaari ding magsalita nang malinaw tungkol dito sa mga end consumer.

Mga artikulo tungkol sa mga kalakal. Ang isang mahusay na paraan upang makipag-ugnayan sa mga customer ay ang magbigay ng kapaki-pakinabang at kawili-wiling impormasyon tungkol sa mga produktong ibinebenta mo. At dito, magiging angkop na ipahiwatig ang pangalan ng iyong kumpanya at mga contact nito.

Mga konsultasyon sa espesyalista. Isa sa mga pinaka-epektibong pamamaraan ng PR, sa aming opinyon. Tinutulungan mo lang ang mga tao, sagutin ang kanilang mga tanong, at natural silang makipag-ugnayan sa kumpanya, kasama ang isang kinatawan na mayroon na silang karanasan sa positibong pakikipag-ugnayan.

P.S. Siyempre, mas epektibong ilapat ang lahat nang magkasama at gawin ito nang palagian. Pagkatapos ang epekto ay magiging pinakamahusay.

Ang PR ay isang pinaikling anyo ng Public Relations. Kinasasangkutan ng pagbuo ng relasyon sa publiko. Ang aktibidad ay naglalayong magtrabaho kasama ang mga opinyon ng target na madla ng produkto.

Paano pinamamahalaan ang Public Relations sa Internet? Mga pangunahing haligi: interaktibidad, diin sa nilalaman, pamamahala ng feedback. Ang mga marketer ay nakabuo ng maraming punto ng pakikipag-ugnayan sa mga customer. Isaalang-alang natin ang lahat mga paraan upang i-PR ang isang kumpanya sa Internet.

SMM AtSMO

Halos bawat kumpanya ay namumuno sa mga komunidad sa mga social network. Nag-publish sila ng nilalaman, nag-post ng balita ng kumpanya at nakikipag-usap sa mga subscriber sa kanilang wika. Mahalagang tiyakin ang kaugnayan sa pagitan ng website ng kumpanya at ng mga representasyon nito sa mga social network. Ang SMM at SMO ay klasiko paraanpr sa Internet.

Ang pangunahing bagay na dapat gawin:

1.Mag-post ng impormasyon, mataas na kalidad na nilalaman sa bawat platform na naglalarawan ng mga aktibidad ng iyong kumpanya.

Blogging

Sinasabi nila na ang mga kliyente ay hindi nagbabasa ng mga blog. Ngunit hindi ito totoo - hindi lamang ang mga aktibong user ang nangangailangan ng corporate blog. Ngayon, ito ay ang kalidad ng blog na nagpapakita kung anong antas ang iyong kumpanya. Ang ilang mga advanced na tagapamahala ng negosyo ay partikular na pumunta sa site at tingnan ang antas ng nilalaman, at hatulan ang kumpanya sa pamamagitan nito.

Kapag naging sikat na ang iyong blog, maaari kang mag-post ng mga panayam at artikulo mula sa mga eksperto, na libre at palaging nakakaakit ng atensyon ng iyong madla. Iminumungkahi naming suriin ang kalidad ng mga nai-publish na materyales sa pamamagitan ng mga gusto, komento at pagbabahagi. Kung magtatalaga ka ng taong responsable para sa blog, palagi mong malalaman ang mga kagustuhan ng madla.

Palaging lumalabas ang mga kaso bilang isang hiwalay na linya sa mga blog. Lagi silang in high demand. Ang layunin ng mga case study ay ipakita kung paano mo nalutas ang problema ng isang kliyente at sabihin sa mga potensyal na kliyente kung paano lutasin ang kanilang mga problema.

Salita ng bibig, viral marketing

Ang marketing ng salita ng bibig ay isa sa mga pundasyon ng modernong PR. Ang pagkahawa sa isang madla ng isang "virus" ay nangangahulugan ng pagsulong ng isang ideya na mabilis na mag-uugat sa isipan ng mga mamimili. Ito ang uri ng nilalaman na naaalala, inuulit at gustong ibahagi ng mga tao.

Mga natatanging tampok ng nilalamang viral:

Ang nilalaman ay ipinapakita sa isang positibong liwanag, na nakatuon sa positibong aspeto tanong.
Ang impormasyon ay naghihikayat ng isang malakas at agarang emosyonal na tugon. Kahit na ito ay kawalang-kasiyahan at takot, pagkatapos ay ang mga negatibong damdamin ay napapawi.
Ang mensahe ay naglalaman ng isang kapaki-pakinabang na kahulugan para sa target na madla, maaari itong mailapat sa pagsasanay.

Ang isang magandang halimbawa ng isang viral video ay ang Ice Bucket Challenge flash mob. Nakibahagi rito ang mga bituin mula kay Benedict Cumberbatch hanggang Bill Gates. Ang layunin ng kampanya ay pag-usapan ang tungkol sa isang sakit ng nervous system na tinatawag na amyotrophic lateral sclerosis. Kung nais ng isang tao na suportahan ang kampanya, dapat niyang ibuhos ang isang balde ng malamig na tubig sa kanyang sarili at i-post ito sa Internet. Pagkatapos ay ipinapasa ang baton sa mga kaibigan. Kung hindi nila makumpleto ang gawain sa loob ng 24 na oras, dapat silang mag-abuloy ng $100 sa pondo ng may sakit. Hindi akalain ni Pill Frates na ang kampanya ay magdadala ng milyun-milyong dolyar sa foundation na lumalaban sa sakit at aabot sa pinakamaraming iba't ibang tao sa buong planeta.

Emailmga mailing

Ang isang mahusay na mailing list ay hindi lamang isang pagkakataon upang pag-usapan ang tungkol sa balita ng kumpanya. Maaari mo ring isagawa ang lahat ng uri ng mga promosyon sa pamamagitan ng mga sulat. Ang isang kawili-wiling halimbawa ay ang presidente ng Evans Industries, Salvador Aliotta. Ang kumpanya ay walang pondo para magsagawa ng malakihan kampanya sa advertising, ngunit nais kong mapabuti ang aking posisyon. Noong panahong iyon, ang jackpot sa sikat na lottery ay $20 milyon. Ang mga may-ari ng kumpanya ay bumili at nagpadala sa bawat kliyente tiket sa lottery. Kasama ng ticket, may kasama silang sulat kung saan pinag-usapan nila kung paano sila magiging milyonaryo, sa pamamagitan man ng pagkapanalo sa lottery o sa pagbebenta ng mga kalakal ng Evans Industries. Ang kampanya ay naging matagumpay at ang pamamahala sa gastos ay $300 lamang.

Pakikilahok sa mga kaganapan sa sponsorship

Ang pagiging isang sponsor sa isa sa mga lottery, kumpetisyon, marathon ay isang mahusay na pagkakataon upang madagdagan ang kamalayan ng tatak. Ang isang halimbawa ng naturang paglahok ay maaaring maging sponsorship sa isa sa mga Instagram marathon. Kung ang mga tao ay nakakaramdam ng katapatan sa marathon organizer, kung gayon, sigurado, ang unang pagtatasa ng iyong brand ay magiging positibo.

SERM, gumana sa mga review

Ang gawain ng SERM ay lumikha ng isang positibong imahe ng kumpanya online. Sa konteksto ng lugar na ito, madalas na nauunawaan ang pagtatrabaho sa mga review. Sinusubaybayan ng mga marketer ang hitsura ng mga bagong review sa Internet, subaybayan ang dahilan kung negatibo ang pagsusuri, at subukang baguhin ang opinyon ng mga mamimili. Ang tamang reaksyon sa mga review ay isang mahalagang katangian ng pagsusuri ng consumer ng isang kumpanya.

I-embed ito sa iyong landing page o mailing list block na may social proof, mga review mula sa mga tunay na kliyente. Kasabay nito, mag-iwan din ng hindi masyadong nasisiyahang mga review. Sa ganitong paraan mauunawaan ng mamimili na nagtatrabaho ang iyong kumpanya mga taong tapat na maaaring magkamali, ngunit laging umamin sa kanilang pagkakamali.

Nakakalokaprsa Internet

Gumamit ng sikat na kanta ang ahensya ng Bedush & Marennikova para maakit ang atensyon sa eksibisyon ng Vincent Van Gogh sa Artplay. Mahusay na ideya, na maaaring magkaroon ng 100% na katwiran ang sarili nito, ngunit hindi ito nagustuhan ng PR manager ni Christian Louboutin. Kapag nagli-link sa isang tao, tiyaking hindi ka lumalabag sa copyright. Anumang fan ay dapat na maingat na kalkulahin. Ito ang batayan ng anumang diskarte sa marketing.

Ang provocative PR campaign ng bagong Wileyfox smartphone brand mula sa Meredian Group, sa kabaligtaran, ay nakoronahan ng tagumpay. Target na Audience mga aktibong kabataan ang napili. Ang mga pangunahing slogan ay ang mga hindi pangkaraniwang pariralang "let's foxy", "what foxy", "fox me". Ang matagumpay na pag-broadcast ng mga mensahe, isang hindi karaniwang diskarte at ang kawalan ng produkto sa mga istante ay ginagarantiyahan ang atensyon ng mga unang advanced na gumagamit, at pagkatapos ng iba pang mga mamimili.

Mga online na kumperensya at panayam

Sinabi ni Pr Kampanya sa Internet napakadalas ay nagsasangkot ng direktang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang kumpanya at ng mga mamimili nito at ito ay ganap na makatwiran. SA modernong mundo gustong malaman ng mamimili kung ano ang nangyayari sa kanyang paboritong tatak dito at ngayon. Para sa layuning ito, ang lahat ng uri ng online na kumperensya ay naimbento. Bukod dito, ang mga opisyal na kaganapan ay napalitan ng mga impormal na live na video, kung saan madali at natural na itinaas ng mga may-ari ng negosyo ang belo sa kanilang negosyo.

Libreng konsultasyon at sample

Kumonsulta sa mga kliyente kung ikaw ay nasa negosyo ng pagsasanay. Bigyan kami ng sample ng mga produkto at sabihin sa amin nang detalyado ang tungkol sa mga benepisyo. Ang pagkakaroon ng panahon ng pagsubok para sa isang serbisyo ay makabuluhang nagpapataas ng posibilidad ng pagpaparehistro nito. Sa pamamagitan ng pagbibigay libreng serbisyo, para kang nagbibigay ng advance sa iyong mga customer. Parang sinasabi mo sa kanila, “Subukan mo ang aming produkto. Naniniwala kami na gagawin mo tamang pagpili." Tiyaking makipag-ugnayan sa consumer at alamin kung gaano nila nagustuhan ang pagsubok.

Itim na PR

Maaari kang magkaroon ng iba't ibang mga saloobin sa itim na PR, ngunit umiiral ito. Ang mga may-ari ng ilang kumpanya ay walang gastos upang malunod ang isang katunggali.

2. Huwag matakot na kumuha ng mga panganib, ngunit tandaan na ang panganib ay dapat palaging kalkulahin.

3. Pagmasdan ang iyong mga kakumpitensya. Ano ang ginagamit nila at ano ang gumagana para sa kanila?

4. Stand out, ngunit gawin ito sa loob ng iyong brand.

5. Makipag-ugnayan pr ahensya sa Internet upang makatanggap ng maayos na mga serbisyo. Pagkatapos ay hindi mo na kailangang mamula sa isang malamya na reaksyon sa mga review, pag-aaksaya ng iyong mga badyet nang walang kabuluhan, at sa pangkalahatan ay ikinalulungkot ang pagkuha ng isang mahirap na gawain tulad ng marketing.