Anim na elemento ng pagpapahalaga sa sarili. “Preliminary conviction. Isang rebolusyonaryong paraan upang maimpluwensyahan at manghimok ni Robert Cialdini

Ang aklat na ito ay mahusay na kinumpleto ng:

Pagganyak

Brian Tracy

Delegasyon at pamamahala

Brian Tracy

Makisali at Magtagumpay

Kevin Werbach at Dan Hunter

Yakapin ang iyong mga empleyado

Jack Mitchell

Buong Pakikipag-ugnayan!

Magbigay-inspirasyon, Mag-udyok, at Ilabas ang Pinakamahusay sa Iyong Mga Tao

Brian Tracy

Buong paglahok

Magbigay inspirasyon, mag-udyok at ilabas ang pinakamahusay sa iyong koponan

"Mann, Ivanov at Ferber"

Impormasyon

mula sa publisher

Nai-publish sa Russian sa unang pagkakataon

Tracy, Brian

Buong paglahok. Magbigay inspirasyon, mag-udyok at ilabas ang pinakamahusay sa iyong koponan / Brian Tracy; lane mula sa Ingles N. Yatsyuk. - M.: Mann, Ivanov at Ferber, 2016.

ISBN 978-5-00057-941-1

Ang tagumpay sa negosyo ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kung gaano kabisa ang mga tagapamahala at mga negosyante na magagamit ang puhunan ng tao. Sinuman na humawak ng posisyon sa pamumuno ay nahaharap sa hamon ng pagpapakawala ng buong potensyal ng kanilang mga empleyado. Ngunit dahil malayo sa perpekto ang mga kondisyon ng negosyo, hindi ito laging posible. Ang aklat ni Brian Tracy ay magtuturo sa iyo kung paano makisali, mag-udyok at magbigay ng inspirasyon sa iyong koponan.

Magiging interesado ang aklat sa mga tagapamahala at may-ari ng negosyo.

Lahat ng karapatan ay nakalaan. Walang bahagi ng publikasyong ito ang maaaring kopyahin sa anumang anyo para sa anumang layunin nang walang nakasulat na pahintulot mula sa publisher.

Ang legal na suporta para sa publishing house ay ibinibigay ni law firm"Vegas-Lex".

Mapagmahal kong iniaalay ang aklat na ito kay Art Van Elsender, Kim Yost, at sa napakagandang kumpanyang pinamumunuan nila. Kinakatawan ng Art Van Furniture ang pinakamahusay sa modernong pamamahala

Kung ang iyong mga aksyon ay nagbibigay inspirasyon sa iba na mangarap ng higit pa, matuto nang higit pa, gumawa ng higit pa at maging mas mahusay, kung gayon ikaw ay isang pinuno.

John Adams1

Maligayang pagdating sa bagong mundo ng negosyo! Noong 2008, pumasok kami sa isang turning point, pagkatapos nito ay wala nang mananatiling pareho. Luma magandang panahon nawala ng tuluyan. Ngayon ay humaharap tayo sa isang "new normal". Dahil sa mga salik tulad ng lumiliit na mga merkado, tumaas na kumpetisyon, humihingi ng mga customer, at patuloy na kakulangan ng mga bihasang, produktibong empleyado, ang mga tagapamahala ay kailangang magtrabaho nang higit pa kaysa dati, gumawa ng higit pa sa mas kaunti, at makakuha ng mas maraming resulta mula sa limitadong mga mapagkukunan.

Dahil sa mahihirap na panahon ng ekonomiya, ang mga kumpanya ay gumagawa na ngayon ng mas maraming produkto gamit ang mas kaunting mga mapagkukunan. Nagtanggal sila ng milyun-milyong empleyado at gumawa ng mga pagbawas sa halos bawat lugar ng kanilang mga operasyon, habang ang kanilang mga antas ng produktibidad, mga antas ng kahusayan, at per capita na output ay tumaas. Mga modernong kumpanya Panatilihin o pataasin ang pagiging produktibo at pagbutihin ang kalidad ng produkto sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga tauhan ngunit pagbibigay ng mas mahusay na recruitment, pamamahala at daloy ng trabaho. Dapat kang magtakda ng parehong layunin para sa iyong sarili.

Bilang isang tagapamahala sa anumang antas, pinamamahalaan mo ang pagpapatakbo ng isang yunit ng negosyo na may mga kita at gastos, mga input at produkto, mga pangangailangan sa produksyon at mga sukat sa pagganap. Ang pahayag ng kita ay sumasalamin sa iyong kakayahang pumili nang wasto ng mga tao at mga mapagkukunan upang makagawa ng mga resulta (lalo na sa mga resulta sa pananalapi) na lumalampas sa (perpektong malayong lumampas) sa kabuuang halaga ng paggawa ng mga ito.

Palakihin ang kakayahang kumita equity

Ang tagumpay sa isang negosyo ay higit na nakadepende sa kung gaano kahusay ang pamamahala ng mga may-ari nito upang matiyak ang mataas at matatag na return on equity (ROE). Diskarte, pagpaplano, taktika at Kasalukuyang aktibidad- lahat ng ito ay naglalayong makamit ang isang layunin: upang ayusin ang gawain ng mga tauhan at ang paggamit ng mga ari-arian sa paraang ang return on equity (iyon ay, ang return sa kapital na ipinuhunan ng mga may-ari sa negosyo) ay ang pinakamataas sa merkado, lalo na kung ihahambing sa mga kakumpitensya sa parehong negosyo o parehong industriya.

Ang gawain ng manager ay upang makamit din ang pinakamataas na ROE. Para lamang sa pinuno ng pangkat, ang ibig sabihin ng ROE ay "return on energy"2 na ginagastos ng mga subordinates. Ang iyong pagtuon ay dapat na sa pag-maximize ng kita sa iyong kapital ng tao—ang pisikal, emosyonal, at mental na pagsisikap na inilagay o maaaring ilagay ng iyong mga empleyado sa mga resultang responsibilidad mong makamit.

Ayon kay Robert Half International, isang karaniwang tao gumagamit lamang ng 50 porsiyento ng kanyang mga kakayahan sa trabaho. Dahil sa hindi sapat na malinaw na mga takdang-aralin sa trabaho, kakulangan ng mga priyoridad, hindi epektibong pamamahala at kakulangan ng puna Ang bawat empleyado ay gumugugol, sa karaniwan, halos kalahati ng kanilang oras sa mga aktibidad na walang kinalaman sa trabaho. Ito Nawalang oras gumugugol ng oras sa mga walang laman na pag-uusap sa mga kasamahan, mahabang tanghalian at coffee break, pagiging huli sa trabaho at pag-alis ng maaga sa trabaho, pag-browse sa Internet, paglutas ng mga personal na isyu at iba pang aktibidad na ginagawa para lang pumatay ng oras, ngunit bigyan ang kumpanya ng halos walang balikan ang mga pondong ipinuhunan sa sahod at karagdagang benepisyo ng empleyado.

Gayunpaman, tulad ng sinabi ni Napoleon, ang isang mahusay na heneral ay walang masamang sundalo. Ang isang mahusay na pinuno na may malinaw na pananaw ay maaaring mabilis na baguhin ang isang pangkat ng mga karaniwang gumaganap sa isang napaka-epektibong pangkat ng mga nangungunang gumaganap. Kailangan mo lang matutunan kung paano ito gawin.

Sa kabutihang palad, ang mga paraan upang makamit ang mga layuning ito ay kilala na at madaling gamitin. Salamat sa mga dekada ng pagsasaliksik at milyun-milyong oras na ginugol sa pag-aaral kung paano pagbutihin ang personal at pang-organisasyon na pagiging epektibo, alam na natin ngayon kung ano mismo ang kailangan nating gawin at kung ano ang kailangan nating ihinto ang paggawa para makuha ang pinakamahusay sa ating mga tao. Dahil 65 hanggang 85 porsiyento ng gastos sa paggawa ng negosyo (hindi kasama ang halaga ng mga paninda na ginawa) ay ginagastos sa pagbabayad ng mga empleyado, kritikal na ma-access ang 50 porsiyento ng pamumuhunan na iyon (naiwan na hindi nagamit dahil sa mga taong nagtatrabaho nang walang puso) at i-channel ang enerhiya ng mga empleyado sa pagtaas ng produktibidad ng paggawa. Sa pagtatapos ng araw, matutukoy nito kung magagawa mo ang anumang bagay na tunay na makabuluhan, anuman ang iyong posisyon.

Master ang kinakailangang kaalaman

Alam natin na ang bawat pinuno na ngayon ay tinatawag na huwaran ay minsan masama manager Ang lahat ng mga tagapamahala ay nagsisimula sa pinakamababang antas nang walang anumang mga kasanayan sa pamumuno. Aking Personal na karanasan - mabuti para diyan halimbawa. Naaalala ko ang unang pagkakataon na na-promote ako mula sa isang simpleng ahente sa pagbebenta hanggang sa pinuno ng departamento ng pagbebenta. Mayroon akong higit sa tatlumpung tao sa ilalim ko, at kumbinsido ako na mayroon akong magandang pagkakataon na ipakita ang aking mga kasanayan sa pamumuno.

Dahil walang karanasan sa pamamahala, agad akong nagsimulang magbigay ng mga utos at sabihin sa mga nasasakupan kung ano ang dapat at hindi dapat gawin. Nagbigay ako ng buong lektura sa mga indibidwal at grupo upang ipakita ang pambihirang kaalaman at kakayahan sa aking larangan. Pinuna ko ang mga tao para sa mga pagkakamali at mababang kahusayan trabaho, nagbabanta na sibakin ang mga hindi umuunlad at nagsimulang maging kapaki-pakinabang. Hindi ko pinansin ang malungkot na tingin at madilim na mukha at hindi ko na pinansin ang katotohanang pagpasok ko sa kwarto ay agad na naghari ang katahimikan dito. Hindi ko napansin kung paano nagreklamo ang mga tao, na nagtitipon sa maliliit na grupo, sa isa't isa tungkol sa aking pag-uugali at pakikitungo sa kanila.

Isang linggo matapos akong mahirang sa isang posisyon sa pamamahala, dumating ako sa opisina sa umaga upang malaman na walang tao doon. Naglaho ang lahat sa kung saan. Lumabas sila ng opisina na parang may bombang sasabog doon. Ang natitira na lang ay ang sekretarya, na nagsabi sa akin na ang pinakamahusay na ahente ng pagbebenta ng kumpanya (isang lalaking nasiyahan sa mahusay na katanyagan at impluwensya sa iba pang mga ahente sa pagbebenta) ay tahimik na tinipon ang kanyang mga kasamahan at nag-alok sa isang katunggali na dalhin ang kanyang buong departamento ng pagbebenta, kasama ang mga kliyente, upang magbenta ng katulad na produkto mula sa isang nakikipagkumpitensyang kumpanya. Dahil sa aking saloobin sa mga tao, gayundin sa ilalim ng ilang partikular na panggigipit mula sa mga kasamahan, ang buong koponan ay demonstratively umalis sa kumpanya.

Pag-aralan ang kasalukuyang sitwasyon

Brian Tracy

Buong paglahok. Magbigay inspirasyon, mag-udyok at ilabas ang pinakamahusay sa iyong koponan

Brian Tracy

Buong Pakikipag-ugnayan!

Magbigay-inspirasyon, Mag-udyok, at Ilabas ang Pinakamahusay sa Iyong Mga Tao

Ang legal na suporta para sa publishing house ay ibinibigay ng Vegas-Lex law firm.

* * *

Ang aklat na ito ay mahusay na kinumpleto ng:

Pagganyak

Brian Tracy

Delegasyon at pamamahala

Brian Tracy

Makisali at Magtagumpay

Kevin Werbach at Dan Hunter

Yakapin ang iyong mga empleyado

Jack Mitchell

Panimula

Kung ang iyong mga aksyon ay nagbibigay inspirasyon sa iba na mangarap ng higit pa, matuto nang higit pa, gumawa ng higit pa at maging mas mahusay, kung gayon ikaw ay isang pinuno.

John Adams

Maligayang pagdating sa bagong mundo ng negosyo! Noong 2008, pumasok kami sa isang turning point, pagkatapos nito ay wala nang mananatiling pareho. Ang magagandang lumang araw ay nawala magpakailanman. Ngayon ay humaharap tayo sa isang "new normal". Dahil sa mga salik tulad ng lumiliit na mga merkado, tumaas na kumpetisyon, humihingi ng mga customer, at patuloy na kakulangan ng mga bihasang, produktibong empleyado, ang mga tagapamahala ay kailangang magtrabaho nang mas mahirap kaysa dati, gumawa ng higit pa sa mas kaunti, at makakuha ng mas maraming resulta mula sa limitadong mga mapagkukunan.

Dahil sa mahihirap na panahon ng ekonomiya, ang mga kumpanya ay gumagawa na ngayon ng mas maraming produkto gamit ang mas kaunting mga mapagkukunan. Nagtanggal sila ng milyun-milyong empleyado at gumawa ng mga pagbawas sa halos bawat lugar ng kanilang mga operasyon, habang ang kanilang mga antas ng produktibidad, mga antas ng kahusayan, at per capita na output ay tumaas. Pinapanatili o pinapataas ng mga modernong kumpanya ang pagiging produktibo at pinapahusay ang kalidad ng produkto sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga empleyado ngunit tinitiyak ang mas mahusay na recruitment, pamamahala at daloy ng trabaho. Dapat kang magtakda ng parehong layunin para sa iyong sarili.

Palakihin ang iyong return on equity

Ang tagumpay sa isang negosyo ay higit na nakadepende sa kung gaano kahusay ang pamamahala ng mga may-ari nito upang matiyak ang mataas at matatag na return on equity (ROE). Ang diskarte, pagpaplano, taktika at patuloy na operasyon ay lahat ay naglalayong makamit ang isang layunin: upang ayusin ang gawain ng mga tao at ang paggamit ng mga ari-arian sa paraang ang return on equity (iyon ay, ang return sa kapital na ipinuhunan ng mga may-ari sa ang negosyo) ay ang pinakamataas sa merkado, lalo na sa paghahambing sa mga kakumpitensya sa parehong negosyo o industriya.

Ang gawain ng manager ay upang makamit din ang pinakamataas na ROE. Para lamang sa pinuno ng pangkat, ang ROE ay nangangahulugan din ng "return on energy" na ginagastos ng mga subordinates. Ang iyong pagtuon ay dapat na sa pag-maximize ng kita sa iyong kapital ng tao—ang pisikal, emosyonal, at mental na pagsisikap na inilagay o maaaring ibigay ng iyong mga tao sa paggawa ng mga resultang responsibilidad mong makamit.

Ayon sa Robert Half International, ang karaniwang tao ay gumagamit lamang ng 50 porsiyento ng kanilang mga kakayahan sa trabaho. Dahil sa mahihirap na takdang-aralin sa trabaho, kakulangan ng mga priyoridad, hindi epektibong pamamahala, at kakulangan ng feedback, ang bawat empleyado ay gumugugol, sa karaniwan, halos kalahati ng kanilang oras sa mga aktibidad na walang kinalaman sa trabaho. Ang nasayang na oras na ito ay ginugugol sa walang ginagawang pag-uusap sa mga kasamahan, mahabang tanghalian at coffee break, pagiging huli sa trabaho at pag-alis ng maaga sa trabaho, pag-browse sa Internet, paglutas ng mga personal na isyu at iba pang aktibidad na ginagawa para lang pumatay ng oras, ngunit bigyan ang kumpanya ng halos walang balik sa mga pondong ipinuhunan sa sahod at karagdagang benepisyo ng empleyado.

Master ang kinakailangang kaalaman

Alam natin na ang bawat pinuno na ngayon ay tinatawag na huwaran ay minsan masama manager Ang lahat ng mga tagapamahala ay nagsisimula sa pinakamababang antas nang walang anumang mga kasanayan sa pamumuno. Ang aking personal na karanasan ay isang magandang halimbawa nito. Naaalala ko ang unang pagkakataon na na-promote ako mula sa isang simpleng ahente sa pagbebenta hanggang sa pinuno ng departamento ng pagbebenta. Mayroon akong higit sa tatlumpung tao sa ilalim ko, at kumbinsido ako na mayroon akong magandang pagkakataon na ipakita ang aking mga kasanayan sa pamumuno.

Dahil walang karanasan sa pamamahala, agad akong nagsimulang magbigay ng mga utos at sabihin sa mga nasasakupan kung ano ang dapat at hindi dapat gawin. Nagbigay ako ng buong lektura sa mga indibidwal at grupo upang ipakita ang pambihirang kaalaman at kakayahan sa aking larangan. Pinuna ko ang mga tao para sa mga pagkakamali at mahinang pagganap, nagbabanta na tanggalin ang mga hindi umunlad at nagsimulang mag-ambag. Hindi ko pinansin ang malungkot na tingin at madilim na mukha at hindi ko na pinansin ang katotohanang pagpasok ko sa kwarto ay agad na naghari ang katahimikan dito. Hindi ko napansin kung paano nagreklamo ang mga tao, na nagtitipon sa maliliit na grupo, sa isa't isa tungkol sa aking pag-uugali at pakikitungo sa kanila.

Pag-aralan ang kasalukuyang sitwasyon

Nabigla ako at hindi makapaniwala sa nangyayari. Alam kong kapag nalaman ito ng amo ko, matatanggal ako sa trabaho at mauuwi ako sa kalye, kung saan ako napunta ilang taon na ang nakalipas. Hindi ko alam kung ano ang gagawin, bumaling ako sa isang mas matalinong, mas matandang kasamahan para sa payo. Dahil natagpuan din ng lalaking ito ang kanyang sarili sa isang katulad na sitwasyon sa unang bahagi ng kanyang karera, ipinaliwanag niya sa akin kung anong mga pagkakamali ang nagawa ko at kung ano ang dapat kong agad na gawin upang itama ang sitwasyon.

Una sa lahat, kailangan kong aminin na nakagawa ako ng malubhang pagkakamali at ako mismo ang may pananagutan sa pagwawasto nito. Ang pangalawang susi sa paglutas ng problema ay ang pakikipag-usap sa tao ahente ng pagbebenta, na nagpasimula ng malawakang paglipat ng mga empleyado sa isang nakikipagkumpitensyang kumpanya. Kung maibabalik ko siya bago ang buong grupo ay gumawa ng huling desisyon na umalis, ang aking karera ay maliligtas.

Buong paglahok. Magbigay inspirasyon, mag-udyok at ilabas ang pinakamahusay sa iyong koponan Brian Tracy

(Wala pang rating)

Pamagat: Kabuuang Pakikipag-ugnayan. Magbigay inspirasyon, mag-udyok at ilabas ang pinakamahusay sa iyong koponan

Tungkol sa aklat na “Full Involvement. Magbigay inspirasyon, mag-udyok at ilabas ang pinakamahusay sa iyong koponan." Brian Tracy

Sa pagtingin kay Brian Tracy - isang lalaking mukhang ipinanganak upang mag-pose para sa mga photographer ng Forbes - mahirap paniwalaan na minsan siyang huminto sa pag-aaral, nakakuha ng trabaho bilang isang trabahador, at nang maglaon ay nagtrabaho sa isang barko sa loob ng walong taon. Pagbalik mula sa isa pang round-the-world trip, nagpasya si Tracy na maging isang eksperto sa pagbebenta: sa pagsisimula ng kanyang karera bilang isang ordinaryong salesman, makalipas ang dalawang taon ay kinuha niya ang posisyon ng bise presidente ng kumpanya.

Sa oras na ito nagsimula ang 25-taong-gulang na negosyante na bumuo ng kanyang sariling konsepto ng tagumpay, na kalaunan ay inilarawan niya sa mga aklat na "Negotiations", "Get Out of Your Comfort Zone" at "Full Involvement. Magbigay inspirasyon, mag-udyok at ilabas ang pinakamahusay sa iyong koponan. Sa kabuuan, anim na dosenang libro ang nai-publish mula sa panulat ni Tracy, na nararapat na ituring na isang dalubhasa sa sikolohiya ng tagumpay. Nai-publish ang mga ito sa buong mundo, at si Brian Tracy, na nagtatag ng sarili niyang unibersidad, ay namamahala upang turuan ang mga guro sa pamamahala sa hinaharap ng mga intricacies ng craft sa isang online na format. Hanggang sa 400 kumpanya ang gumagamit ng kanyang mga konsultasyon bawat taon - isipin ang pila na kailangan mong tumayo upang pakinggan ng isang taong may ganoong iskedyul! Gayunpaman, ngayon ang mga nais makakuha ng payo nang una ay hindi na kailangang maghintay para sa mga seminar - ang aklat na "Full Involvement" ay nai-publish sa Russian sa unang pagkakataon.

Dito, tinig ni Tracy ang kanyang pangunahing kasabihan: ang tagumpay ng iyong negosyo ay higit na nakadepende sa kung gaano ka epektibo ang paggamit mo ng human capital. Kalimutan ang tungkol sa hindi napapanahong itim at puti na panuntunan ng mga karot at stick! Mayroong maraming mga paraan upang makisali, magbigay ng inspirasyon at mag-udyok sa mga empleyado. Ang "buong paglahok" ay makakatulong sa mga tagapamahala at negosyante na piliin ang pinakamahusay na mga paraan ng pamamahala ng mga tauhan at gamitin ang mga ito nang tama.

Sasabihin sa iyo ni Brian Tracy kung anong diskarte ang magpapasaya sa iyong mga nasasakupan, ang kapaligiran sa kumpanya - nagtatrabaho at sa parehong oras ay nakakarelaks, at ang mga resulta ng pagbebenta - talagang kahanga-hanga. Tatalakayin ng aklat na ito ang tungkol sa aktibidad at pagiging maagap, mga pangunahing uri ng pagganyak, positibong Pag-iisip at pamumuno, karaniwang pagkakamali ng mga tagapamahala at mga paraan upang maiwasan ang mga ito. At ang mga praktikal na pagsasanay sa dulo ng bawat kabanata ay tutulong sa iyo na magpatuloy sa pagpapatupad ng mga kasanayan sa pagganyak sa iyong kumpanya nang walang hindi kinakailangang pagkaantala.

Sa aming website tungkol sa mga aklat maaari mong i-download at basahin ang site nang libre online na libro“Total involvement. Magbigay inspirasyon, mag-udyok at ilabas ang pinakamahusay sa iyong koponan." Brian Tracy sa mga format na epub, fb2, txt, rtf. Ang libro ay magbibigay sa iyo ng maraming magagandang sandali at tunay na kasiyahan mula sa pagbabasa. Bumili buong bersyon pwede ka sa partner namin. Gayundin, dito mo mahahanap huling balita mula sa mundo ng panitikan, alamin ang talambuhay ng iyong mga paboritong may-akda. Para sa mga nagsisimulang manunulat mayroong isang hiwalay na seksyon na may kapaki-pakinabang na mga tip at mga rekomendasyon, kawili-wiling mga artikulo, salamat sa kung saan maaari mong subukan ang iyong sarili sa mga literary crafts.

I-download ang aklat na "Full Engagement" nang libre. Magbigay inspirasyon, mag-udyok at ilabas ang pinakamahusay sa iyong koponan." Brian Tracy

(Fragment)

Sa format fb2: I-download
Sa format rtf: I-download
Sa format epub: I-download
Sa format txt:

Ang tagumpay sa negosyo ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kung gaano kabisa ang mga tagapamahala at mga negosyante na nagagamit ang human capital. Sinuman na humawak ng posisyon sa pamumuno ay nahaharap sa hamon ng pagpapakawala ng buong potensyal ng kanilang mga empleyado. Ngunit dahil malayo sa perpekto ang mga kondisyon ng negosyo, hindi ito laging posible. Ang aklat ni Brian Tracy ay magtuturo sa iyo kung paano makisali, mag-udyok at magbigay ng inspirasyon sa iyong koponan. Magiging interesado ang aklat sa mga tagapamahala at may-ari ng negosyo. Nai-publish sa Russian sa unang pagkakataon.

* * *

Ang ibinigay na panimulang fragment ng aklat Buong paglahok. Magbigay inspirasyon, mag-udyok at ilabas ang pinakamahusay sa iyong koponan (Brian Tracy, 2011) ibinigay ng aming kasosyo sa libro - ang litro ng kumpanya.

Pasayahin ang iyong mga empleyado

Lumikha ng pinakamataas, pinakadakilang pananaw para sa iyong buhay dahil ikaw ay naging kung ano ang iyong pinaniniwalaan.

Oprah Winfrey

Sa mga seminar sa pagbebenta at pagmemerkado, madalas kong itanong sa madla ang tanong na ito: "Ilang beses ang mga tao na malamang na gumawa ng mga makatwirang desisyon at ilang beses sila malamang na gumawa ng emosyonal na mga desisyon?" Karamihan sa mga tao ay tumutukoy sa ratio bilang 80:20 o 90:10. Upang tapusin ang pagsasanay na ito, binibigyang-diin ko na ang mga tao ay hinihimok ng mga emosyon 100 porsiyento ng oras. Ang mga tao, kasama ka at ako, ay gumagawa ng mga desisyon emosyonal, at pagkatapos ay humanap ng lohikal na katwiran para sa kanila. Gumagawa kami kaagad ng mga paghuhusga, kung minsan ay batay sa isang sulyap o isang pariralang binibigkas, at pagkatapos ay madalas na gumugugol ng mga oras o buwan sa pagsubok na hanapin ang lohikal na batayan para sa desisyon na ginawa namin.

Pagkatapos ay tinanong ko ang madla: "Ano ang pangunahing emosyonal na pampasigla na sumasailalim sa lahat ng mga pagkilos at pag-uugali ng tao?" Pagkatapos ng ilang random na sagot tulad ng pera, takot sa pagkawala, pagnanais na makakuha, o kahit na pag-ibig, lahat ay sumang-ayon na ang pinakamakapangyarihang motivator ay ang pagnanais na maging masaya.

Pinag-usapan ito ni Aristotle sa kanyang akdang Nichomachean Ethics. Nagtalo siya na sa puso ng lahat ng aktibidad ng tao ay may motibo, sa likod nito ay may isa pang motibo, at iba pa hanggang sa makarating ka sa pangunahing motibo - ang pagnanais para sa kaligayahan.

Masayang mga kliyente

Madalas bumibili ang mga tao dahil sa tingin nila ay magiging mas masaya sila pagkatapos bilhin ang produkto. Kapag namimili, inaasahan nila kung ano ang iniisip nila. pakiramdam pagkatapos gawin ang desisyong ito. Samakatuwid, ang layunin ng salesperson o marketer ay ibenta sa kanila ang "pag-asa" na ito. Ito ay ang pag-asa para sa higit pa, hindi mas mababa, kaligayahan na ang dahilan para sa bawat aksyon na ginagawa ng isang tao, kabilang ang paggawa ng desisyon sa pagbili.

Sa negosyo, napakahalagang sagutin ang tanong na ito: kung ang layunin ng kumpanya ay lumikha at panatilihin ang isang kliyente, kung gayon paano siya mapapabili? Simple lang ang sagot: pasayahin ang customer na may binili siya sa iyo; upang siya ay maging mas masaya dahil nakikitungo ito sa iyo sa lahat ng yugto ng pakikipag-ugnayan sa kumpanya - mula sa unang karanasan sa pagbili hanggang sa serbisyo pagkatapos ng benta; upang siya ay maging mas masaya kaysa sa kung siya ay bumili sa iba. Ang kaligayahan ang susi sa lahat.

Masayang empleyado

Para sa mga tagapamahala, ang lohikal na pagpapatuloy ng serye ng mga tanong na itatanong ko ay ang mga sumusunod: paano makakuha ng maximum na output mula sa bawat subordinate? Paano maimpluwensyahan ang mga tao na kusang mag-invest ng maximum na pisikal, emosyonal at mental na enerhiya sa kanilang trabaho at gampanan ang kanilang mga responsibilidad sa trabaho ang pinakamahusay na paraan? Paano gawing masigasig, tapat at nakatuon ang mga empleyado sa iyo at sa kumpanya? Paano natin sila madadala upang makipag-ugnayan nang maayos sa isa't isa at patuloy na maghanap ng mga paraan upang gawin ang trabaho nang mas mahusay, mas mabilis at sa mas mababang halaga?

Sagot: pasayahin sila.

Mula sa unang yugto, i.e. ang proseso ng pagkuha, hanggang sa huling minuto, ang pagdiriwang ng pagreretiro, ayusin proseso ng paggawa para masaya ang mga tao sa iyo, sa kanilang mga kasamahan, sa kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer at supplier, at sa lahat ng ginagawa nila na nakakaapekto sa iyong kumpanya.

Maraming siglo matatalinong tao, ang mga mananaliksik at siyentipiko mula sa iba't ibang larangan ng agham, ay naghangad na lumikha ng pinag-isang teorya ng larangan - isang pangkalahatang batas na nagpapaliwanag sa lahat ng iba pang batas. Sa simula ng ika-20 siglo, binuo ni Einstein ang teorya ng relativity (ang pinakatanyag na formula ay E = mc2). Ang pambihirang teoryang ito ay pumalit sa Newtonian physics. Ginagamit at pinalawak pa rin ito ng ilang mga siyentipiko, habang ang iba ay patuloy na naghahanap ng pinag-isang teorya ng larangan sa larangan ng pisika. Sa larangan ng pamamahala at pagganyak, ang prinsipyong "pasayahin ang mga empleyado" ay isang uri ng pinag-isang teorya sa larangan, o isang batas na nagpapaliwanag sa lahat ng iba pang batas.

Mag-apply" Golden Rule»

Sa kabutihang palad, ang pagpapatupad ng prinsipyo sa itaas ay madali at simple. Upang gawin ito, dapat kang magabayan sa lahat ng iyong mga aksyon ng "gintong panuntunan": tratuhin ang iba sa paraang gusto mong tratuhin ka nila. Sa buong kasaysayan ng sangkatauhan, maraming ideya ang lumitaw upang mapabuti ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao, ngunit wala sa kanila ang nakalampas sa simpleng prinsipyong ito. Sa katunayan, pinagbabatayan nito ang karamihan sa mga dakilang relihiyon sa daigdig.

Kung gayon, bakit hindi subukang pasayahin ang mga tao sa trabaho? Kung tutuusin, alam na alam ng mga pinuno Ano ba talaga kailangang gawin ito. Ngunit, sa kasamaang-palad, madalas nilang nakakalimutang gawin ang mga partikular na bagay na nagdudulot ng kaligayahan sa mga tao, o hindi ginagawa ang mga ito dahil naabala sila sa ibang mga gawain, o tumatangging gawin ang mga ito dahil hindi nila naiintindihan ang kahalagahan ng gawaing ito, o, ang pinakamasama sa lahat. , gumagawa sila ng mga bagay na nagpapalungkot sa mga tao sa pamamagitan ng pagbibigay-katwiran sa kanilang pag-uugali sa mga mapagkunwari na dahilan.

Una, bilang isang pinuno, kailangan mong malaman kung bakit nag-iisip at kumikilos ang iyong mga empleyado sa paraang ginagawa nila. Papayagan ka nitong maunawaan kung paano ibigay ang mga ito buong paglahok upang magtrabaho, pati na rin kung paano makuha ang pinakamahalagang resulta kung saan ang tagumpay ng iyong negosyo ay nakasalalay sa merkado sa isang lalong mapagkumpitensyang merkado. At the same time, napagtanto mo A alam mo kung paano nangyari sayo personal na paglago hanggang ngayon; Unawain kung paano lumikha ng kapaligiran sa trabaho kung saan gumaganap ang mga tao sa kanilang pinakamahusay; at kung paano magsanay ng motivational management at makuha ang pinakamahusay sa iyong sarili sa lahat ng iyong ginagawa.

Kung binabasa mo ang librong ito, nangangahulugan ito na pagod ka na sa sobrang daming gagawin at kaunting oras. Maraming mga mambabasa ng mga naturang libro ang bihirang lumampas sa unang kabanata, kaya sa unang kabanata ng aking aklat ay nagbibigay ako ng isang crash course kung saan ipinapaliwanag ko kung paano mapanatiling masaya at ganap na nakatuon ang mga empleyado. Nakalista sa ibaba ang dalawampu't limang ideya na maaari mong gamitin upang lumikha ng isang epektibong kapaligiran sa trabaho at matiyak na ang bawat empleyado ay nag-aambag ng kanilang maximum sa iyong kumpanya. Ang mga sumusunod na kabanata ay nagbibigay ng higit pa Detalyadong Paglalarawan ang ilan sa mga ideyang ito, ngunit sa ngayon maaari mong simulan ang pagiging pamilyar sa kanila.

1. Ngiti. Kapag nakilala mo ang isang tao sa unang pagkakataon sa isang araw, ngumiti sa kanila. Tumingin sa kanya ng diretso sa mata at ngumiti, ipaalam sa kanya na masaya kang makita siya. Upang ngumiti, kailangan mong gumamit ng 13 kalamnan, at upang sumimangot - 112. Samakatuwid, ang pagngiti sa mga tao araw-araw kapag nakikipagkita ka ay mas madali kaysa sa paggawa ng hindi nasisiyahang pagngiwi.

2. Magtanong sa mga tao. Makipag usap ka sa kanila; tanungin kung ano ang kanilang nararamdaman at kung ano ang nangyayari sa pangkalahatan. Ang pagpapakita ng tunay na interes ay nagpapadama sa mga tao na mas iginagalang at mahalaga. Nakadarama sila ng malalim na pakiramdam ng panloob na kasiyahan at nagsusumikap na gantimpalaan ka sa pamamagitan ng paggawa ng kanilang trabaho nang maayos.

3. Makinig sa iyong mga subordinates. Makinig nang mabuti sa mga empleyado kapag nakikipag-usap sila sa iyo. Kung makikinig ka sa ibang tao nang hindi nakakaabala, nararamdaman niya ang kanyang sariling halaga at kahalagahan, at tumataas ang kanyang pagpapahalaga sa sarili. Dahil dito, ang mga endorphins ay ginawa sa utak, sa ilalim ng impluwensya kung saan sila ay nakakaramdam ng mas masaya at mas tiwala. Habang nakikinig sa iyong kausap, tumango bilang pagsang-ayon, ngumiti at tumingin sa kanya. Ipakita na ang lahat ng sinasabi niya ay lubhang interesado sa iyo. Ang aktibong pakikinig ay tumatagal lamang ng ilang minuto sa isang araw ngunit may napakapositibong epekto sa gawain ng mga tao.

4. Maging magalang. Laging maging magalang, magalang at magalang kapag nakikipag-ugnayan sa mga empleyado. Tratuhin sila na parang mayroon silang mahusay na talento, katalinuhan at karanasan. Nakahilig nang kaunti, iikot ang iyong buong katawan patungo sa iyong kausap, na parang nasa sa sandaling ito walang mas mahalaga sa iyo kaysa sa komunikasyong ito.

5. Sabihin ang "salamat." Salamat sa iyong mga empleyado para sa lahat ng kanilang ginagawa, malaki man ito o maliit. Magpahayag ng pasasalamat sa kanila sa pagdating sa pulong sa oras, para sa pagkumpleto ng gawain, pagbibigay ng impormasyon, at para sa lahat ng kanilang ginagawa bilang bahagi ng kanilang mga tungkulin. mga responsibilidad sa trabaho. Kapag nagpapahayag ng pasasalamat, pasalamatan ang mga tao para sa kanilang sinabi o ginawa. Ipaparamdam nito sa kanila na mas mahalaga at mahalaga sila. Dahil ang mga salita ng isang pinuno ay may malaking epekto sa pag-iisip, damdamin, at pagkilos ng mga nasasakupan, ang pasasalamat ay nagiging mas masaya at mas nasisiyahan sa kanilang sarili at sa kanilang trabaho.

6. Panatilihin ang impormasyon sa mga empleyado tungkol sa kung ano ang nangyayari. Ipaalam sa kanila kung ano ang nangyayari sa kumpanya, negosyo at lalo na kung ano ang maaaring makaapekto sa kanilang trabaho o seguridad sa trabaho. Karaniwang inaamin ng mga nasisiyahang empleyado na sila ay parang mga tagaloob, na sila ay napapanahon at alam ang lahat ng nangyayari sa kanilang paligid at sa isang paraan o iba ay nakakaapekto sa kanilang trabaho.

Sa ganitong kahulugan, kapaki-pakinabang na sumunod sa patakaran bukas na mga pinto. Sabihin sa iyong mga nasasakupan na wala kang sikreto mula sa kanila at kung sinuman ang may mga katanungan tungkol sa kung ano ang nangyayari sa loob o labas ng kumpanya, maaari silang magtanong sa iyo nang personal at makakuha ng sagot.

7. Hikayatin ang patuloy na pagpapabuti. Hikayatin ang mga tao na humanap ng mga paraan upang gawin ang kanilang mga trabaho hangga't maaari o sa anumang paraan na posible. mga posibleng paraan mapabuti ang mga aktibidad ng kumpanya. Pagkatapos ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig, muling itinayo ng mga Hapones ang kanilang ekonomiya gamit ang sistema kaizen, na nangangahulugang patuloy na pagpapabuti. Hinikayat nila ang bawat empleyado sa bawat antas ng organisasyon na maghanap ng mga pagkakataon para sa maliliit at malalaking pagpapabuti na maaaring ipatupad sa kanilang saklaw ng impluwensya.

Ganun din dapat ang gawin mo. Kung ang isa sa mga nasasakupan ay nagmumungkahi bagong ideya, anuman ang iniisip mo sa una, hayaan ang tao na subukan ito sa maliit na sukat upang makita kung ito ay gumagawa ng ninanais na mga resulta. Kung mas maraming ideya ang susubukan mo, mas maraming epekto ang iyong makukuha. At kapag hinihikayat ang mga empleyado na ihatid ang kanilang pagkamalikhain sa paggawa ng kanilang mga trabaho nang mas mahusay, mas masaya at mas nasisiyahan sila sa kanilang sarili at sa kumpanya.

8. Tratuhin ang mga empleyado bilang mga boluntaryo. Tratuhin ang mga empleyado na parang nagtatrabaho sila para sa isang kawanggawa. Isipin na ang bawat miyembro ng iyong koponan ay may talento at matagumpay na tao, na maaaring magtrabaho kahit saan, ngunit piniling magtrabaho para sa iyo dahil gusto ka niya at ang iyong kumpanya.

SA mga non-profit na organisasyon, kung saan halos lahat ay boluntaryo, lahat ng gustong tumulong ay tinatrato nang may lubos na paggalang, dahil gusto ng mga pinuno na lumapit sa kanila ang mga taong ito sa hinaharap. Mapapabuti mo nang malaki ang iyong mga relasyon sa iyong mga empleyado kung ituturing mo sila bilang mga boluntaryong nagtatrabaho nang libre, ibibigay ang kanilang oras upang tulungan ka at ang kumpanya dahil gusto ka nila at nasisiyahan sa trabaho.

9. Isaalang-alang ang iyong mga empleyado bilang mga milyon-dolyar na kliyente. Pag-isipan kung paano nagbabago ang iyong pag-uugali kapag narinig mo ang boses ng isa sa pinakamarami mahahalagang kliyente mga kumpanya. Nagsisimula ka kaagad na magpakita ng pagiging magalang, kabaitan, kagandahan, atensyon at paggalang. Ikaw ay nasa iyong pinakamahusay na pag-uugali. Anuman ang sabihin sa iyo ng kliyente, mananatili kang matulungin, matiyaga, palakaibigan at matulungin.

Ngayon isipin na ang bawat empleyado ay nakakaimpluwensya ng isang multi-milyong dolyar na deal upang bumili ng produkto ng kumpanya. Kapag tinatrato mo ang iyong mga empleyado na parang sila ang iyong pinakamahalagang kliyente, ito ay may malaking positibong epekto sa kanila at nagpapagaan sa kanilang pakiramdam tungkol sa kanilang sarili at sa kanilang trabaho.

10. Magbayad ng maayos. Tiyakin na ang mga empleyado ay may patas na kabayaran at binabayaran ng naaangkop para sa kanilang mga kontribusyon sa tagumpay ng kumpanya. Ang pera, siyempre, ay hindi ang pangunahing motivator, ngunit kung ang isang tao ay binabayaran ng mas mababa kaysa sa nararapat sa kanya, ito ay maaaring magpahina sa kanya.

Sa katunayan, ang mabubuting empleyado ay nagkakahalaga ng kumpanya nang libre dahil nagdaragdag sila ng halaga sa kumpanya na lampas sa kanilang mga gastos sa paggawa. Ang pag-unlad ng isang kumpanya ay ganap na nakasalalay sa lawak kung saan ito ay nakakaakit at nagpapanatili ng pinakamahusay na mga espesyalista, na ang trabaho ay nagbibigay ng patuloy na pagpapabuti panghuling tagapagpahiwatig.

Isipin na lang ang napakalaking halaga ng intelektwal na kapital na naipon ng mga empleyado tungkol sa kumpanya, trabaho, at kung paano ito gagawin! Isipin din ang tungkol sa lahat ng taong ito na nakikipag-ugnayan sa loob at labas ng kumpanya. Pagkatapos pag-aralan ito, mauunawaan mo kung gaano kahirap palitan mabuting empleyado at magkano ang aabutin mo.

Kapag may pagdududa, magbayad ng higit sa mga tao, hindi bababa. Mag-alok na bigyan sila ng taas sa halip na hintayin silang humingi ng taas. Sabihin sa kanila kung gaano mo pinahahalagahan ang kanilang trabaho at mga kontribusyon sa kumpanya, at i-back up ito ng mga pinansiyal na gantimpala. Ipaparamdam nito sa mga tao na mahalaga at mahalaga, at magiging mas tapat din sa iyo at sa kumpanya.

11. Bigyan ang mga empleyado ng papuri. Maglaan ng oras upang ipahayag ang iyong paghanga sa kanilang mga kakayahan, hitsura at personalidad. Gustung-gusto ng lahat ang mga papuri. Maaari kang magsabi ng isang bagay na maganda sa isang empleyado tungkol sa isang item ng damit, isang bagong hanbag o briefcase ng negosyo, isang gupit o hairstyle. Bilang karagdagan, maaari mong purihin ang mga nasasakupan para sa kanilang mga katangian o karakter, halimbawa: "Napakapursigi mo" o "Palagi mong ginagawa ang iyong trabaho nang napakahusay."

Ang mga tao ay gumugugol ng maraming pagsisikap at oras sa kanilang hitsura, bahay, kotse, tagumpay at aksyon. Kapag binibigyang pansin mo ang lahat ng ito at pinag-uusapan ito, nararamdaman nila na makabuluhan at espesyal; sila ay mas masaya at mas nasisiyahan sa kanilang sarili at sa kanilang ginagawa.

12. Tiyakin ang maayos na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado. Dapat mong hikayatin ang iyong mga nasasakupan na makipagtulungan nang maayos sa iba pang positibo at karampatang mga espesyalista sa kumpanya. Ang isa sa pinakamahalagang gawain ng isang pinuno ay ang lumikha ng isang maayos at masayang kapaligiran para magtrabaho ang kanyang pangkat. Maaaring lason ng isang negatibo o mahirap na tao ang buong kapaligiran sa koponan. Dapat mong tiyakin na ang lahat ay masaya na magtrabaho kasama ang kanilang mga kasamahan at gawin ang kinakailangan upang matiyak na ang mga negatibong tao ay aalis sa iyong kumpanya.

13. Regular na purihin ang mga empleyado. Bigyan ang iyong mga empleyado ng papuri at papuri para sa bawat tagumpay, malaki man o maliit.

Ang pagpapahalaga sa sarili ay nakasalalay sa lawak kung saan itinuturing ng isang tao ang kanyang sarili na karapat-dapat na papuri. Sa tuwing pinupuri mo ang mga tao, pinapataas mo ang kanilang pagpapahalaga sa sarili at pinaparamdam mo sa kanila na mas mahalaga at mahalaga sila. Lumilitaw ang mga empleyado na nasisiyahan sa kanilang sarili dahil pinuri sila intrinsic na motibasyon ulitin ang parehong mga aksyon o magbigay ng kahusayan na karapat-dapat sa mga nakakabigay-puri na salita. Bilang resulta, nagsusumikap silang magsagawa ng higit at mas mahahalagang gawain at pagbutihin ang antas ng kanilang kasanayan sa bawat oras.

Maging gabay simpleng tuntunin: Una, magbigay ng papuri kaagad . Ipahayag kaagad ang iyong kasiyahan sa trabaho ng iyong mga nasasakupan pagkatapos nilang magawa ang isang bagay na kapaki-pakinabang o makumpleto ang isang gawaing itinalaga sa kanila. Kung mas mabilis mong gawin ito, mas magiging malakas ang iyong mga salita.

Pangalawa, purihin ang isang bagay. tiyak . Pangalanan ang trabaho o gawain na ginawa ng empleyado at pag-usapan kung ano ang nagawa nang maayos. Kung mas tiyak ang iyong papuri, mas madali para sa empleyado na ulitin ang parehong mga aksyon sa hinaharap.

Pangatlo, purihin ang mga empleyado hangga't maaari. sa publiko . Kapag pinupuri mo ang isang tao sa presensya ng isa o higit pang empleyado, ang kapangyarihan ng iyong pag-apruba, na nakakaimpluwensya sa kanyang pag-uugali, ay tataas nang kasing dami ng mga taong nakarinig ng papuri.

Ang lahat ng mahusay na tagapamahala ay patuloy na naghahanap ng mga pagkakataon upang purihin ang mga nasasakupan para sa kanilang mga nagawa sa harap ng ibang mga tao. Ang gawaing ito ay kanilang responsibilidad, at kung gagawin nang tama at regular, ang mga tao ay magiging hindi kapani-paniwalang maipagmamalaki ang kanilang sarili at ang katotohanan na sila ay nagtatrabaho sa ilalim ng iyong pamumuno.

14. Huwag pumuna. Iwasan ang pagpuna, paghusga o pagrereklamo tungkol sa sinuman o anumang bagay na maaaring marinig ng iyong mga nasasakupan. Anumang negatibiti, gaano man katuwiran, ay nagpapapahina sa moral ng mga tao at nagpapasaya sa kanila.

Kung mayroon kang problema, itago mo ito sa iyong sarili. SA mahirap na sitwasyon Maaari mong layunin, nang walang emosyon, ipaliwanag kung ano ang nangyayari sa mga empleyado. Tanungin kung mayroon silang anumang mga ideya tungkol sa kung anong mga hakbang o aksyon ang maaaring gawin upang malutas ang isang problema o malutas ang isang mahirap na sitwasyon.

Sa propesyonal na buhay, ang iba't ibang mga problema, kahirapan, hadlang, kabiguan at kahirapan ay palaging lumitaw. Ang mga ito ay literal na nangyayari araw-araw. Ang mahalaga ay kung paano ka tumugon sa kanila. Anuman ang mangyari, subukang tumuon sa hinaharap at lutasin ang problema. Dapat kang tumuon sa kung ano ang maaaring gawin ngayon, hindi sa kung ano ang nangyari na. Responsibilidad mong itulak ang iyong sarili at ang lahat na humanap ng mga malikhaing paraan upang malampasan ang mga hadlang at makamit ang mga layunin.

15. Ipagdiwang ang iyong mga tagumpay. Kinakailangan na regular na ipagdiwang ang mga tagumpay ng parehong mga indibidwal na empleyado at ng pangkat sa kabuuan. Ayusin ang isang tanghalian sa opisina upang ipagdiwang ang isang tagumpay, tulad ng pagpirma ng isang malaking kontrata, o ipakita lamang ang iyong pagpapahalaga sa paggawa ng isang mahusay na trabaho. Para sa mas malalaking tagumpay, ayusin ang tanghalian para sa koponan sa isang lokal na restaurant. Sa mga pagpupulong ng kawani, maaari mo munang i-highlight ang isa o higit pang mga empleyado na gumawa ng isang bagay na kapansin-pansin, at pagkatapos ay mag-imbita ng iba na bigyan sila ng kredito para dito sa pamamagitan ng pagpalakpak sa kanila.

Ang bawat empleyado na kinikilala para sa kanilang trabaho ay madodoble sa kanilang pagnanais na makakuha muli ng papuri at mga gantimpala, at ang lahat ay mauudyukan na gawin ang isang bagay na nararapat sa parehong pagdiriwang.

16. Magpakita ng interes sa mga empleyado. Maging interesado sa kanilang personal na buhay. Magtanong tungkol sa pamilya, mga relasyon, at anumang bagay na ginagawa nila kapag wala sila sa trabaho. Ang katotohanan ay ang bawat tao ay may kumplikado, mayaman, aktibong buhay na puno ng mga emosyon sa labas ng opisina. Para sa karamihan ng mga tao, ang kanilang personal na buhay ay ang batayan ng lahat ng mga pag-iisip at aksyon, at ang kanilang propesyonal na buhay ay gumaganap ng isang pangalawang papel.

Kapag nagkaroon ka ng tunay na interes sa iyong mga empleyado at tinatrato mo ang bawat isa sa kanila bilang mga indibidwal sa halip na mga tauhan lamang, pakiramdam nila ay pinahahalagahan at mahalaga sila. Ang iyong interes sa kanilang buhay ay magpapasaya sa kanila.

17. Maging mentor. Sa lahat ng posibleng paraan, hikayatin ang iyong mga nasasakupan na matuto, umunlad at umunlad sa kanilang trabaho. Magrekomenda ng mga libro, artikulo, at kahit na bilhin ang mga ito para sa kanila. Hikayatin ang mga miyembro ng iyong koponan na kumuha ng karagdagang mga seminar at kurso at mag-alok na magbayad para sa kanila. Bigyan ang mga empleyado ng oras na malayo sa trabaho para sa tuluy-tuloy na personal at propesyonal na pag-unlad.

Isa sa pinakadakilang hangarin ng bawat tao ay ang matuto, umunlad at mapataas ang kanilang halaga sa mata ng iba. Sa isang posisyon sa pamumuno, dapat ay nakaipon ka ng maraming impormasyon tungkol sa kung anong kaalaman ang kailangan ng iyong mga empleyado upang makabisado at kung ano ang kailangan nilang matutunan upang mapataas ang kanilang halaga sa kanilang sarili at sa kumpanya.

Nagtatanong ang ilang manager, "Paano kung sanayin natin sila at umalis sila sa kumpanya?" Pero mas mabuting huwag na lang magtanong ng ganyan. Mas mabuting isipin: "Paano kung tayo hindi kami magtuturo , mananatili ba sila?

Kung mas maraming oras ang ginugugol mo sa pagsasanay at pag-aalaga sa iyong mga nasasakupan, mas mahalagang payo at rekomendasyon ang ibibigay mo sa kanila, mas mataas ang posibilidad na manatili sila sa iyo nang mahabang panahon.

18. Bigyan ang mga empleyado ng kalayaan sa pagkilos. Bigyan ng kalayaan ang mga nasasakupan na gawin ang kanilang mga trabaho. Gustong malaman ng mga tao kung ano mismo ang inaasahan mo mula sa kanila, ngunit gusto rin nilang magkaroon ng mas maraming kalayaan hangga't maaari sa pagsasagawa ng mga gawaing itinalaga sa kanila.

Hikayatin ang mga empleyado na tanggapin ang buong responsibilidad para sa kanilang trabaho at kung paano nila inaayos ang kanilang mga aktibidad at ginagamit ang kanilang oras. Kapag ipinakita ng mga tao ang kanilang sarili bilang mga independiyente at sapat na mga propesyonal, bigyan sila ng higit na kalayaan upang tapusin ang mga nakatalagang gawain sa pinakamahusay na paraan na alam nila kung paano. Kung mas malaya ang kanilang nararamdaman sa loob ng malinaw na tinukoy na mga hangganan, mas nasisiyahan sila sa kanilang sarili at sa kanilang trabaho, at mas mahusay nilang ginagawa ito.

19. Protektahan ang iyong mga empleyado. Protektahan ang mga nasasakupan mula sa negatibiti, kabastusan, o pagmamaltrato mula sa iba sa loob at labas ng kumpanya. Ito ay napakahalaga! Hindi mo dapat pahintulutan ang sinuman na magmaltrato sa sinumang miyembro ng iyong koponan, tulad ng hindi mo papayagan na sinumang tao na magmaltrato sa isang miyembro ng iyong pamilya.

Kung ang isang tao sa kumpanya ay tinatrato nang hindi maganda ang isa sa kanilang mga empleyado, dapat kang kumilos kaagad at hilingin na hindi na ito mauulit. Kung ang isang estranghero, kahit isang kliyente, ay gumawa ng kabastusan o insulto sa sinuman sa kanyang mga nasasakupan, dapat mo ring itigil ito kaagad upang hindi na ito payagang mangyari muli.

Mas ligtas ang pakiramdam ng iyong mga nasasakupan dahil alam mong kakampi ka nila at protektahan sila mula sa mga negatibong pahayag at aksyon ng iba, na nagpapasaya sa kanila at mas nasisiyahan sa kanilang trabaho.

20. Tratuhin ang iyong mga empleyado tulad ng iyong mga anak. Kung talagang mahal at inaalagaan mo ang iyong mga anak, magiging matiisin ka habang natututo at nararanasan nila ang buhay. Ngunit "madalas ding kumilos ang mga may sapat na gulang na parang mga bata, tanging sila lamang ang gumagawa ng mga mas mapanghikayat na dahilan para sa kanilang mga aksyon." Gaano man tayo katanda, madalas tayong mag-isip at kumilos sa maraming paraan tulad ng ginagawa natin noong mga bata pa tayo. Sa pamamagitan ng pagiging matiyaga, mahabagin, at mapagparaya sa iyong mga nasasakupan (tulad ng ginawa mo sa iyong mga anak habang sila ay lumalaki), lubos mong mababago ang iyong saloobin at pag-uugali sa kanila.

Pagtatapos ng panimulang fragment.

Ang Kasunduang ito ay natapos sa pagitan ng IP Smygin Konstantin Igorevich, pagkatapos nito ay tinutukoy bilang "Serbisyo Administration" at sinumang tao na naging user sa pagpaparehistro sa website ng Serbisyo http://site/ (mula rito ay tinutukoy bilang "Serbisyo"), pagkatapos nito tinutukoy bilang "User", kasama sa teksto ng Kasunduan na tinutukoy bilang "Mga Partido", at indibidwal bilang isang "Partido".

1. Pangkalahatang Probisyon

1.1. Ang Kasunduang ito alinsunod sa Art. 435 ng Civil Code ng Russian Federation ay isang pampublikong alok. Sa pamamagitan ng pag-access sa mga materyales ng Serbisyo, ang User ay itinuring na sumang-ayon sa Kasunduang ito at tinatanggap ang mga tuntunin ng alok na ito at ang mga probisyon ng Kasunduan (pagtanggap).

1.2. Ang walang kundisyong pagtanggap sa mga tuntunin ng alok na ito ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagrehistro sa website ng Serbisyo.

1.3. Ang Kasunduang ito, na tinapos sa pamamagitan ng pagtanggap sa alok na ito, ay hindi nangangailangan ng bilateral signing at wasto sa electronic form.

1.4. Ang paggamit ng mga materyales at function ng Serbisyo ay pinamamahalaan ng kasalukuyang batas. Pederasyon ng Russia.

2. Paksa ng Kasunduan

2.1. Ang paksa ng Kasunduang ito ay ang paglilipat ng Serbisyo ng Administrasyon ng mga hindi eksklusibong karapatan na gamitin ang Serbisyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng access sa Serbisyo sa isang server na pag-aari ng Serbisyo ng Administrasyon.

2.2. Nalalapat ang mga tuntunin ng Kasunduang ito sa lahat ng kasunod na pag-update at mga bagong bersyon ng Serbisyo. Sa pamamagitan ng pagsang-ayon na gamitin ang bagong bersyon ng Serbisyo, tinatanggap ng User ang mga tuntunin ng Kasunduang ito para sa kaukulang mga update, mga bagong bersyon ng Serbisyo, maliban kung ang pag-update at/o bagong bersyon ng Serbisyo ay sinamahan ng isa pang kasunduan.

2.3. Ang Serbisyo ay ang resulta ng intelektwal na aktibidad ng Administrasyon ng Serbisyo at pinoprotektahan ng batas ng Russian Federation sa proteksyon ng intelektwal na pag-aari at internasyonal na batas ang lahat ng mga eksklusibong karapatan sa Serbisyo, ang mga kasamang materyales at anumang mga kopya nito ay nabibilang sa Serbisyo; Pangangasiwa. Ang karapatang gamitin ang Serbisyo ay ibinibigay sa User ayon lamang sa mga tuntunin at sa lawak na tinukoy sa Kasunduang ito.

3. Mga tuntunin sa paggamit ng Serbisyo

3.1. Upang magsimulang magtrabaho kasama ang Serbisyo, ang Gumagamit ay dapat dumaan sa pamamaraan ng pagpaparehistro sa pamamagitan ng pagtatalaga ng isang natatanging pangalan (Login) at password. Sa pagkumpleto ng proseso ng pagpaparehistro, ang User ay magiging may hawak ng account. Mula sa sandaling mag-log in ka sa iyong account, ang User ay tanging responsable para sa seguridad ng inilagay na data, pati na rin ang Login at password.

3.2. Sa pagkumpleto ng trabaho sa Serbisyo, independiyenteng kinukumpleto ng User ang trabaho sa ilalim ng kanyang account sa pamamagitan ng pag-click sa button na "Mag-log Out".

3.3. Mula sa sandali ng pagpaparehistro sa Serbisyo, ang Gumagamit ay itinalaga ng isang personal na account kung saan ang Gumagamit ay may karapatang magdeposito ng isang halaga ng pera. Ang halaga ng pera sa personal na account ay ginagamit upang magbayad para sa isang subscription para sa isang partikular na panahon ng kalendaryo (6 na buwan, 12 buwan at 24 na buwan) para sa mga bayad na serbisyo ng Serbisyo. Pagbabayad mga bayad na serbisyo isinasagawa sa pamamagitan ng wire transfer ng mga pondo sa anyo ng 100% prepayment at na-debit mula sa personal na account ng User.

3.4. Ang mga libreng serbisyo ay ibinibigay sa Gumagamit nang walang anumang garantiya, sa kalidad, dami at paggana na mayroon ang mga serbisyong ito bilang bahagi ng Serbisyo. Nangangahulugan ito na ang Gumagamit ay walang karapatan na gumawa ng mga paghahabol tungkol sa pagkakaroon, dami, kalidad o pagpapagana ng natanggap libreng serbisyo at ginagamit ang mga ito, tinatanggap ang lahat ng mga panganib at responsibilidad na nauugnay sa paggamit ng mga naturang libreng serbisyo.

3.5. Ang mga bayad na serbisyo ay itinuturing na ibinibigay nang maayos at tinatanggap ng Gumagamit nang buo kung, sa loob ng 5 (Limang) araw ng negosyo ng pagbibigay ng kaukulang bayad na serbisyo, ang Serbisyo ng Administrasyon ay hindi nakatanggap ng motivated na nakasulat na mga paghahabol mula sa User.

3.6. Ang Pangangasiwa ng Serbisyo ay nagsasagawa teknikal na suporta Ang Gumagamit, kasama ang mga isyung nauugnay sa paggana ng Serbisyo at mga serbisyong ibinigay, pati na rin ang mga tampok ng pagpapatakbo ng Serbisyo.

4. Mga karapatan at obligasyon ng mga partido

4.1. Mga karapatan at obligasyon ng Gumagamit

4.1.1. Ipinangako ng user na hindi gagawa ng mga aksyon na maaaring ituring na lumalabag batas ng Russia o internasyonal na batas, kabilang ang sa larangan ng intelektwal na pag-aari, copyright at/o mga kaugnay na karapatan, gayundin ang anumang mga aksyon na humahantong o maaaring humantong sa pagkagambala sa normal na operasyon ng Serbisyo.

4.1.2. Ang Gumagamit ay nangangako na hindi ibigay (ilipat) sa kabuuan o sa bahagi sa mga ikatlong partido ang mga karapatang natanggap niya sa ilalim ng Kasunduang ito, hindi upang ibenta, hindi upang kopyahin, hindi upang kopyahin ang mga materyales ng Serbisyo sa kabuuan o bahagi, hindi upang lumayo sa anumang iba pang paraan, kabilang ang walang bayad, nang hindi kumukuha ng paunang pahintulot para sa lahat ng mga aksyon sa itaas. nakasulat na pahintulot Pangangasiwa ng Serbisyo.

4.1.3. Ang Gumagamit ay nangangako na hindi maglipat ng mga password at mga pag-login na ginamit upang ma-access ang Serbisyo sa mga ikatlong partido at upang matiyak ang pagiging kompidensiyal ng kanilang imbakan Sa kaganapan ng hindi awtorisadong pag-access sa pag-login at password at/o user account, obligado ang Gumagamit na agad na ipaalam. ang Pangangasiwa ng Serbisyo.

4.1.4. Sumasang-ayon ang gumagamit na huwag gamitin software, na nagbibigay ng awtomatikong pag-download at pagproseso (pag-disassembly) ng mga web page ng Serbisyo upang makuha ang kinakailangang data.

4.1.5. Responsable ang User para sa nilalaman at katumpakan ng data na ibinigay kapag nagrerehistro sa Serbisyo. Sumasang-ayon ang User sa imbakan at pagproseso ng personal na data ng User ng Service Administration.

4.1.6. Ang Gumagamit ay may karapatang i-access ang Serbisyo anumang oras, maliban sa panahon ng pagpapanatili.

4.1.7. Ang User ay may karapatang gamitin ang Serbisyo sa loob ng mga limitasyon ng functionality nito at sa ilalim ng mga kundisyong itinatag ng Kasunduang ito.

4.1.8. Ang user ay may karapatang magdeposito ng halaga ng pera na katumbas ng halaga ng subscription para sa isang partikular na panahon ng kalendaryo para sa kasunod na paggamit ng mga Bayad na serbisyo ng Serbisyo Maaaring tingnan ng user ang mga taripa para sa Mga Bayad na serbisyo ng Serbisyo sa: http://. site/subscription/

4.1.9. Ang gumagamit ay may karapatang independiyenteng baguhin ang password nang hindi inaabisuhan ang Service Administration.

4.1.10. Ang Gumagamit ay may karapatan sa anumang oras na mag-aplay upang tanggalin ang account ng Gumagamit at impormasyong nakaimbak sa Serbisyo. Ang pagtanggal ng account ng User at impormasyong nakaimbak sa Serbisyo ay isinasagawa sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng pagtanggap ng aplikasyon. Kapag nagtanggal ng account, ang mga pondong ginastos ng user sa isang subscription sa Bayad na Serbisyo ng Serbisyo ay hindi napapailalim sa bahagyang o buong refund.

4.1.11. Cash, na inilipat bilang bayad para sa isang subscription sa mga serbisyo ng Serbisyo ay hindi maibabalik at maaaring magamit upang magbayad para sa mga bayad na serbisyo ng Serbisyo.

4.2. Mga karapatan at obligasyon ng Administrasyon ng Serbisyo

4.2.1. Ang Pangangasiwa ng Serbisyo ay obligadong bigyan ang User ng access sa Serbisyo nang hindi lalampas sa 5 (Limang) araw ng negosyo mula sa sandaling makumpleto ng User ang pamamaraan ng pagpaparehistro sa Serbisyo.

4.2.2. Ang Pangangasiwa ng Serbisyo ay nagsasagawa upang tiyakin ang pagpapatakbo ng Serbisyo, alinsunod sa mga tuntunin ng Kasunduang ito, sa buong orasan, 7 (Pitong) araw sa isang linggo, kabilang ang mga katapusan ng linggo at holidays, maliban sa oras ng preventive maintenance.

4.2.3. Ang Pangangasiwa ng Serbisyo ay nangangakong tiyakin ang kaligtasan ng data ng Gumagamit na nai-post sa Serbisyo sa loob ng 90 (siyamnapung) araw ng kalendaryo mula sa petsa ng huling paggamit ng Gumagamit ng alinman sa mga bayad na serbisyo ng Serbisyo.

4.2.4. Ang Pangangasiwa ng Serbisyo ay nangangako na hindi ilipat ang personal na data ng Gumagamit sa mga ikatlong partido.

4.2.5 Ang Pangangasiwa ng Serbisyo ay may karapatang suspindihin ang operasyon ng Serbisyo upang maisagawa ang kinakailangang nakaplanong pag-iwas at kumpunihin sa teknikal na mapagkukunan Pangangasiwa ng Serbisyo, pati na rin ang hindi nakaiskedyul na trabaho sa mga sitwasyong pang-emergency, na nag-aabiso sa Gumagamit tungkol dito, kung posible sa teknikal, sa pamamagitan ng pag-post ng may-katuturang impormasyon sa site.

4.2.6. Ang Administrasyon ng Serbisyo ay may karapatan na matakpan ang pagpapatakbo ng Serbisyo kung ito ay dahil sa imposibilidad ng paggamit ng impormasyon at mga channel ng transportasyon na hindi sariling mapagkukunan ng Serbisyo ng Administrasyon, o ang aksyon at/o hindi pagkilos ng mga ikatlong partido, kung ito ay direktang nakakaapekto ang pagpapatakbo ng Serbisyo, kabilang ang sa isang emergency.

4.2.7. Ang Pangangasiwa ng Serbisyo ay may karapatang i-update ang nilalaman, functionality at user interface ng Serbisyo anumang oras sa sarili nitong pagpapasya.

4.2.8. Ang Service Administration ay may karapatan na baguhin ang halaga ng mga bayad na serbisyo nang unilaterally.

4.2.9. Ang Pangangasiwa ng Serbisyo ay may karapatang i-block at/o tanggalin ang account ng User, kasama ang lahat ng nilalaman ng impormasyon ng User, nang hindi inaabisuhan ang User o ipinapaliwanag ang mga dahilan kung nilalabag ng User ang mga tuntunin ng Kasunduang ito.

5. Responsibilidad ng mga partido at pamamaraan ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan

5.1. Ang Serbisyo ay ibinibigay sa User “as is” alinsunod sa pangkalahatang tinatanggap na mga prinsipyo sa internasyonal na kasanayan. Nangangahulugan ito na ang Pangangasiwa ng Serbisyo ay walang pananagutan para sa mga problemang nanggagaling sa panahon ng proseso ng pag-update, pagsuporta at pagpapatakbo ng Serbisyo (kabilang ang mga problema sa pagiging tugma sa iba pang mga produkto ng software, pati na rin ang hindi pagkakapare-pareho ng mga resulta ng paggamit ng Serbisyo sa mga inaasahan ng User, atbp. ).

5.2. Para sa paglabag sa mga obligasyon sa ilalim ng Kasunduan, ang Mga Partido ay mananagot alinsunod sa kasalukuyang batas ng Russian Federation. Sa kasong ito, ang pananagutan ng Pangangasiwa ng Serbisyo sa User sa kaganapan ng isang paghahabol para sa mga pinsala ay limitado sa halaga ng halaga ng mga Bayad na serbisyo na binayaran ng User.

5.3. Wala sa alinmang Partido ang mananagot para sa kumpleto o bahagyang kabiguan na tuparin ang alinman sa mga obligasyon nito kung ang pagkabigo ay bunga ng mga pangyayari sa force majeure na lumitaw pagkatapos ng pagtatapos ng Kasunduan at lampas sa kontrol ng Mga Partido. Kung sakaling magkaroon ng force majeure na mga pangyayari na tumatagal ng higit sa 3 (Tatlong) buwan, ang sinumang Partido ay may karapatan na unilateral na tumanggi na tuparin ang mga obligasyon nito sa ilalim ng Kasunduang ito (wawakasan ang Kasunduan).

5.4. Dahil ang Serbisyo ay isang bagay ng intelektwal na pag-aari ng Serbisyo ng Administrasyon, ang pananagutan para sa paglabag sa copyright ay nangyayari alinsunod sa kasalukuyang batas ng Russian Federation.

5.5. Ang Administrasyon ng Serbisyo ay walang pananagutan para sa hindi pagtupad o hindi wastong pagtupad ng mga obligasyon sa ilalim ng Kasunduang ito, gayundin para sa direkta at hindi direktang pagkalugi ng Gumagamit, kabilang ang mga nawalang kita at posibleng pinsala, kabilang ang bilang resulta ng mga labag sa batas na pagkilos ng mga gumagamit ng Internet na naglalayong lumalabag seguridad ng impormasyon o ang normal na paggana ng Serbisyo; kakulangan ng mga koneksyon sa Internet sa pagitan ng computer ng Gumagamit at ng server ng Pangangasiwa ng Serbisyo; pag-uugali ng mga katawan ng estado at munisipyo, pati na rin ang iba pang mga organisasyon ng mga aksyon sa loob ng balangkas ng mga aktibidad sa pag-iimbestiga sa pagpapatakbo; pagtatatag regulasyon ng pamahalaan(o regulasyon ng ibang mga organisasyon) aktibidad sa ekonomiya komersyal na organisasyon sa Internet at/o ang pagtatatag ng mga entity na ito ng isang beses na mga paghihigpit na nagpapalubha o nagiging imposible sa pagpapatupad ng Kasunduang ito; at iba pang mga kaso na nauugnay sa mga aksyon (hindi pagkilos) ng mga gumagamit ng Internet at/o iba pang mga entity na naglalayong lumala ang pangkalahatang sitwasyon sa paggamit ng Internet at/o kagamitan sa kompyuter umiiral sa oras ng pagtatapos ng Kasunduang ito.

5.6. Kung ang mga hindi pagkakaunawaan o hindi pagkakasundo ay lumitaw sa pagitan ng mga Partido na nagmula o nauugnay sa Kasunduang ito, gagawin ng Mga Partido ang lahat ng mga hakbang upang malutas ang mga ito sa pamamagitan ng mga negosasyon sa pagitan nila.

5.7. Kung hindi posible na lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan at/o mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga Partido sa pamamagitan ng mga negosasyon, kung gayon ang mga naturang hindi pagkakaunawaan ay malulutas sa Arbitration Court ng St. Petersburg at sa Rehiyon ng Leningrad.

6. Iba pang mga kondisyon

6.1. Ang Kasunduang ito ay magkakabisa mula sa petsa ng pagtanggap at may bisa hanggang sa ganap na matupad ng mga Partido ang kanilang mga obligasyon.

6.2. Ang Kasunduang ito ay maaaring wakasan nang maaga sa pamamagitan ng magkaparehong kasunduan ng Mga Partido, gayundin sa inisyatiba ng Serbisyo ng Administrasyon kung sakaling may paglabag ang Gumagamit sa mga tuntunin ng Kasunduang ito nang hindi nagbabalik ng anumang pondo sa huli.

6.3. Dahil ang Kasunduang ito ay isang alok, at sa bisa ng kasalukuyang batas sibil Ang RF Service Administration ay may karapatang bawiin ang alok alinsunod sa Art. 436 ng Civil Code ng Russian Federation. Kung ang Kasunduang ito ay binawi sa panahon ng bisa nito, ang Kasunduang ito ay ituturing na winakasan mula sa sandali ng pagbawi. Ang pagsusuri ay isinasagawa sa pamamagitan ng pag-post ng may-katuturang impormasyon sa website.

6.4. Ang mga Partido ay sumang-ayon na kapag isinagawa ang Kasunduang ito, pinahihintulutan na gamitin ang mga lagda ng mga kinatawan ng Mga Partido, pati na rin ang kanilang mga selyo gamit ang fax, mekanikal o iba pang pagkopya, digital na lagda o isa pang analogue ng sulat-kamay na lagda ng mga tagapamahala at mga selyo ng mga organisasyon.

6.5. Ang Pamamahala ng Serbisyo ay may karapatan na unilateral na gumawa ng mga pagbabago sa mga tuntunin ng serbisyo ng Serbisyo sa pamamagitan ng pag-post ng impormasyon tungkol dito sa website sa pampublikong pag-access at paggawa ng mga pagbabago sa Kasunduang ito.

6.6. Ang mga pagbabagong ito sa mga tuntunin ng Kasunduang ito ay magkakabisa sa petsa ng kanilang paglathala, maliban kung tinukoy sa nauugnay na publikasyon. Ang patuloy na paggamit ng Serbisyo ng User pagkatapos ng mga pagbabago at/o mga karagdagan sa Kasunduan ay nangangahulugan ng pagtanggap at pagpayag ng User sa mga naturang pagbabago at/o mga karagdagan.

7. Mga warranty

7.1. Maliban sa mga garantiyang hayagang nakasaad sa teksto ng kasunduang ito, ang Service Administration ay hindi nagbibigay ng anumang iba pang mga garantiya.

7.2. Sa pamamagitan ng pagsang-ayon sa mga tuntunin at pagtanggap sa mga tuntunin ng alok na ito sa pamamagitan ng pagtanggap nito, tinitiyak ng User ang Pamamahala ng Serbisyo at ginagarantiyahan niya na:

kusang pumasok sa kasunduang ito;
nabasa ang lahat ng mga tuntunin at kundisyon ng kasunduang ito;
ganap na nauunawaan at kinukumpirma ang paksa ng alok at kasunduan;
ay may lahat ng mga karapatan at kapangyarihang kinakailangan upang pumasok at maisagawa ang kasunduang ito.