Hindi dumating ang courier. Hindi dumating ang courier, nasayang ang oras

Sa katapusan ng Hulyo na-install ko internet sa bahay mula sa Beeline, ang lahat ay konektado nang mabilis, ang bilis ay mabuti, walang mga problema. Noong Agosto mula sa mga empleyado ng operator komunikasyong cellular ang mga panukala ay nagsimulang pumasok - upang lumipat sa "lahat sa isang" taripa pagkatapos ng pag-iisip sa loob ng isang linggo, napagpasyahan na kumonekta. Pinag-usapan ng mga empleyado ang tungkol sa mga pakinabang, na sinasabi na kahit ang istatistikal na IP address kung saan ako nakakonekta ay isasama sa taripa na ito. Ipinaalam ko ito sa call center noong lilipat na ako sa iyo nang buo... ang mga empleyado noong una ay nagsabi na ito ay imposible, ngunit pagkatapos ng mga pag-uusap - sabi nila, makinig sa mga pag-record, sinabi nila sa akin na dapat kong ikonekta ang serbisyong ito para sa isang maximum na panahon - isang taon, mula sa posibilidad ng isang extension, kung hindi, bigla akong aalis Okay, ito ay nakalulugod na - responsibilidad mo ang mga salita ng iyong mga empleyado. Ito ay mahusay!

Tumawag ako ng marami, pumili ng taripa para sa 1801 rubles - isang pulong sa courier ay naka-iskedyul para sa 08/31/2016 mula 10 hanggang 13 oras na oras ng Moscow. Hindi dumating ang courier. I called around 2:40 p.m and said, nasaan ang courier? Ipapasa daw nila ang message ko sa taong namamahala sa courier service at kokontakin nila ako... Okay, I think, well, it happens. It's 17-50 - Tumawag ulit ako, 15-20 minutes nalang daw kokontakin nila ako (soon!). Okay, pero wala pa rin akong natatanggap na tawag.

Tumawag ulit ako sa call center ng mga 19:00, nakarating ako sa Yulia No. 52872 (naganap ang usapan mga 18-45) - mabuti pang wag na lang tumawag. Hindi niya masagot ang aking mga tanong, sinabi niya na ang serbisyo ng courier ay walang kinalaman sa Beeline, na ang iskedyul ng trabaho ng taong responsable para sa mga courier ay pag-aari ng estado at makikipag-ugnay sila sa akin sa loob ng 24 na oras! Ayaw niya akong ikonekta sa isang senior specialist, palagi niya akong ginagambala... iyon ang iniisip ko... Medyo magalang at matiyagang nagsalita ako sa aking turn.

Mga konklusyon:
1) Nais kong simulan ang paggamit ng mga serbisyo ng Beeline ngayon mga mobile na komunikasyon- hindi dumating ang courier, bakit nag-aalok magandang serbisyo, kung hindi mo kayang ayusin ang normal na paghahatid?
2) Buong araw akong nakaupo sa bahay naghihintay ng courier, wala akong natanggap na tawag mula sa Beeline.. Salamat sa nasayang na oras ko)
3) Ang taong responsable para sa mga courier ay hindi na tumawag, kaya bakit hindi - hayaan ang tao na umupo sa standby hangga't gusto niya.
4) Ni hindi naiintindihan ng operator kung ano ang ginawa niya, ito ang unang pagkakataon na nakatagpo ako ng taong humihiling na makipag-usap sa isang senior specialist - at ibinaba ng operator ang tawag. Ito ay hindi isang "mainit na tag-araw sa Beeline".

Ibinibigay ko ang pangkalahatang "3" - sa totoo lang, ang iyong mga empleyado ay napakagalang at napaka magandang internet sa bahay, ngunit narito ang kaso: Hindi pa ako nagsimulang gumamit ng mga serbisyo ng mobile na komunikasyon, at ang gayong mga hamba, sa totoo lang, ay nagpapahiwatig ng ideya kung ano ang susunod na mangyayari.

Isang magandang gabi sa lahat!

Ang aking pagsusuri ngayon, gayunpaman, ay hindi nauugnay sa mga magagandang alaala, gayunpaman, itinuturing ko ang aking sarili na walang karapatang manatiling tahimik, at ilalagay ko ang buong puwersa ng aking galit sa mga salita.

Kaya, bilang regalo para sa ikaanim na kaarawan ng aming anak na babae, nagpasya kaming bigyan siya ng bisikleta. Kinuha ko ang kopya na nagustuhan ko sa online store" Mundo ng mga bata" at nag-order noong Mayo 9, 2016, pinipili ang paghahatid ng courier bilang paghahatid.

Noong nag-order, wala akong napansin kahit saan na impormasyon tungkol sa kumpanya ng carrier na nagbibigay ng mga serbisyo sa paghahatid ng order. Nalaman ko lang nang makatanggap ako ng SMS notification pagkatapos makumpleto ang pagpaparehistro, at ito ay naging SPSR-Express, na hindi ko pa nahawakan noon.

Dapat kong sabihin na ang aking order ay hindi mura at ganap na prepaid(kabilang ang halaga ng mga serbisyo ng courier). Ipinahiwatig ko ang aking buong pangalan bilang tatanggap. Ang naka-iskedyul na paghahatid ay naka-iskedyul sa bisperas ng holiday, noong 05/13/2016.
Sa umaga, sa 09:12 am, nakatanggap ako ng SMS notification na nagpapaalala sa akin ng inaasahang paghahatid mula 9:00 hanggang 21:00. Walang mga palatandaan ng mga problema.

Habang naghihintay ng tawag mula sa courier, sa 11.50 lumabas ako kasama ang mga bata para mamasyal sa kalapit na bakuran, hawak ang telepono sa kamay. At isipin ang aking sorpresa (at galit!) nang, sa halip na isang tawag sa aking numero sa 12.26, nakatanggap ako ng isang mensaheng SMS na sinubukan ng SPSR-Express courier service na ihatid ang order, ngunit hindi nila ako nakita sa bahay!
Pana-panahong gumagamit ako ng mga serbisyo sa paghahatid at marami akong nakipag-ugnayan serbisyo ng courier lungsod, ngunit HINDI (!!!) dumating ang courier nang hindi muna ako tinatawagan, maging ito para sa paghahatid ng mga pre-paid na order o may pagbabayad sa lugar. Ito ang unang pagkakataon na nakatagpo ako ng ganitong sitwasyon tulad ngayon at labis akong nabalisa: talagang kapaki-pakinabang para sa isang courier na tumayo sa ilalim ng saradong pinto at umalis??? Ang aking numero ng telepono ay kilala (pagkatapos ng lahat, ang mga mensaheng SMS mula sa serbisyo ng paghahatid ay regular na dumating) - ngunit napakahirap ba para sa courier na tawagan ako ng isang oras, apatnapung minuto, kalahating oras, limang minuto bago dumating at ipaalam sa akin ang kanyang bisitahin?

Habang naglalakad ako kasama ang mga bata, nasa bahay ang aking mga lolo't lola, mga matatandang tao - maaaring wala silang oras upang buksan ang pinto nang tumunog ang intercom! Bilang karagdagan, hindi pa rin nila ibibigay ang aking order, dahil ito ay binayaran, at ipinahiwatig ko ang aking buong pangalan bilang ang tatanggap. Hindi ko alam kung paano talaga ito napunta doon (wala akong nakuhang kahit ano na mauunawaan mula sa alinman sa aking mga kamag-anak o sa courier), ngunit nabigo ang aking paghahatid dahil hindi itinuturing ng mga courier ng SPSR na kailangang abalahin ang pagtawag sa kliyente nang maaga, hindi isang oras, hindi kalahating oras, kahit gaano katagal bago siya dumating... Ang kliyente ay dapat umupo at maghintay para sa kanila ng 12 oras na magkakasunod, kahit na magsimula ang isang lindol.

Okay, hindi tumawag ng maaga ang courier, pero at least after the fact, kapag hindi nabuksan ang pinto para sa kanya, maaari niyang tawagan ang recipient at itanong kung nasaan siya at bakit hindi niya binuksan ang pinto? ?? Nagbayad ako nang maaga para sa order at paghahatid - hindi ba ito patunay na kailangan ko ang aking order at pinagkakatiwalaan ko ang nagbebenta at ang carrier (SPSR-Express)?.. Itinuturing kong tama ang aking sarili na tapusin iyon kumpanyang ito hindi iginagalang ang mga customer nito at hindi pinahahalagahan ang kanilang tiwala.

Kaya, na nakatanggap ng isang SMS tungkol sa isang nabigong pagtatangka sa paghahatid, ang tanging bagay na magagawa ko kaagad ay tumawag sa " hotline"gaya ng nakasaad sa mensahe walang bayad na telepono. Nag-dial ako, ngunit pagkatapos ng mahabang paghihintay ay hindi ako nakalusot, dahil "lahat ng mga operator ay nasa sa ngayon abala." Habang nasa telepono ako at umuwi, nawalan ako ng pag-asa na makipag-usap sa isang tunay na tao at, nang hindi makatawag ng ilang oras, mabilis akong nag-type ng claim sa website ng SPSR - sa seksyon. puna at sa seksyon ng mga reklamo hinggil sa kalidad ng mga serbisyo, binabalangkas ang sitwasyon sa pinakamaraming detalye hangga't maaari, na may kahilingan na isaalang-alang ito sa lalong madaling panahon at gumawa ng mga posibleng hakbang.

Wala pang kalahating oras ang lumipas nang makatanggap ako ng tawag mula sa serbisyo ng quality control. Dito, nais kong tandaan na ang serbisyo ay gumagana nang maayos, sila ay tumugon kaagad, nakikipag-usap nang magalang, at tinatrato ka nang may pag-unawa. Humingi ako ng paumanhin, at ipinaalam din na sila (ang serbisyo ng pagkontrol sa kalidad), na nakipag-ugnayan sa aking magiging courier, ay nakatanggap ng pangako mula sa kanya na "subukang pumunta sa akin ngayon." Nagpapasalamat ako sa kanyang pakikilahok sa sitwasyong ito, sinabi ko na hihintayin ko ito.

Pagkatapos, pagkatapos ng hindi hihigit sa kalahating oras, tinawag ako ng courier - sa wakas! Sa unang pagkakataon sa isang araw - siyempre, nakikita ko ito sa pamamagitan ng numero ng telepono. He says that regarding my complaint na hindi niya nadeliver yung order ko. Mapayapa, magalang. Nakikinig ako at sumasang-ayon. At pagkatapos ay nagbago ang tono ng kanyang pananalita: halos mapanghamong niyang sabihin sa akin sa telepono, "Hindi ako pupunta sa iyo ngayon.

Bilang tugon sa aking mga salita tungkol sa kung paano nangyari na hindi niya ako tinawagan, sinabi niya nang walang pag-aalinlangan na hindi, tumawag siya, ngunit hindi ako magagamit, at bakit ito ako Hindi ko siya tinawagan pabalik.

Sa puntong ito ay nagsisimula na akong maramdaman na para bang sinimulan nila akong buhusan ng mabahong amoy. Sinusubukan kong pabulaanan ang kanyang mga salita, ngunit sa aking ulo naiintindihan ko na ito ay walang silbi. Sinasabi ko na wala akong mga missed call, ni isa, at wala akong matatawagan. Gayundin, sinasabi ko, walang mga abiso na may tumawag sa akin kapag ako - hypothetically - ay maaaring hindi magagamit. Ngunit nanindigan ang courier: tinawag niya - ako ay hindi magagamit - ako Hindi ako tumawag - at kasalanan ko ang lahat. At sa pangkalahatan, "Tinawagan ko ang intercom - ipinadala nila ako doon." Hindi ko pa alam kung saan siya tumawag, at kahit tumawag siya... I conclude na either nagsisinungaling siya, or he's a idiot (sinubukan niya akong tawagan, pero hindi man lang natuloy ang tawag: it happens that the ang papalabas na tawag ay agad na ibababa dahil sa mga problema sa komunikasyon sa tumatawag, at hindi malalaman ng tinatawag na subscriber ang tungkol sa dapat na tawag na ito). Ngunit - sa anumang kaso - bastos at boorish.

Ayokong makipagtalo pa, tinatanong ko kung kailan ko matatanggap ang order ko. Sumasagot ang courier sa isang tanong: "Kailan ito maginhawa para sa iyo?" Ngayon, sinasabi ko. "Hindi, hindi ngayon. So kailan?" Nagtatanong ako tungkol sa posibilidad na kunin ito mula sa opisina ngayon. Masaya siyang sumang-ayon: oo, sabi nila, siyempre posible! Nalaman ko ang kanyang address at oras ng pagbubukas, at sa wakas ay sinabi niya sa akin na pagkatapos ay markahan niya ako para sa pickup at binabalaan ako na Hindi na siya lalapit sa akin. Naku, natutuwa akong hindi na kita kailangang makilala ng personal pagkatapos ng lahat ng ito, sa isip ko.

At doon natapos ang usapan namin.

Pagdating ko sa opisina, nagtanong ang operator na nagtataka kung bakit ako mismo ang pumunta, dahil may delivery ako at ihahatid pa sana ito ng courier. Sasabihin ko sa iyo nang maikli ang tungkol sa nangyari. Hindi niya tinanong sa isang palakaibigan na paraan: "Buweno, tinawag ka nila nang maaga, binalaan ka tungkol sa paghahatid, sumang-ayon sa oras?" Hindi, sabi ko, walang tumawag sa akin o nag-coordinate ng kahit ano sa akin. Nakatanggap lang ako ng notification na delivery-mula-nine-a-morning-to-nine-evening-wait, at iyon lang, ngunit dumating ang courier, hindi tumawag, at umalis. At pagkatapos ay sasabihin niya sa akin na " hindi dapat tumawag ang ating mga courier". Hinawakan ko ang aking panga gamit ang aking kamay, na nahulog dahil sa panghihina ng loob, tahimik na pumirma at kinuha ang order. Isang napaka-kagiliw-giliw na posisyon na may kaugnayan sa mga kliyente, gayunpaman. Kung ang order ay hindi naihatid - oh well. Tumayo ako sa saradong pinto - at maaari kang magpatuloy na binayaran ng kliyente ang lahat ng pera - higit pa ang kanyang mga problema.

Umalis siya na parang niluwa. At sa pagsisikap ng kalooban ko lang naalis ang pakiramdam na ito. Sa huli, ang pangunahing bagay ay natanggap pa rin namin ang regalo ng aming anak na babae sa oras. Ngunit sa hinaharap, ang pakikipag-ugnayan sa kumpanyang ito ay isang hindi-hindi! At hindi kita pinapayuhan! At nagbibigay ako ng tatlong bituin para lamang sa gawaing pagpapatakbo quality control department - kung hindi ako sumulat sa kanila, karaniwang hindi alam kung kailan makikita ng aking anak na babae ang kanyang bisikleta.

P.S. So ayun, naghintay ako kinaumagahan, biglang may darating na notification sa cellphone ko na tinawagan ako ng courier, pero hindi ako available. walang kabuluhan naghintay)

Magkita tayo muli!

Ipakita nang buo

Ito ay hindi tapat kung hindi ako magsulat ng isa pang pagsusuri. Sa pagkakataong ito ay hindi na masyadong malarosas.

Naging maayos ang yugto ng pag-order ng courier. Noong una ay sinabi nila sa akin na darating ang courier ngayon, partikular na nilinaw ko ito. Sa pagtatapos ng usapan ay bukas na pala darating ang courier. Pagkatapos ay hiniling kong muling isulat ang address, dahil bukas ay kailangan kong gumastos sa ibang apartment. Nakansela ang order ko! At hiniling nilang gumawa ng bago. OK. Idinikta ko muli ang lahat ng data, nagpasok ng bagong address - at sinabi nila sa akin na darating ang courier ngayon! Aba, anong klaseng kabaliwan?

Sa huli, hiniling pa rin niya na ipadala ang courier sa isang bagong address, ngunit bukas.

Kailangan niyang makarating bago mag-siyete. At tumawag sa unahan. Bandang alas-singko ay nagpasya akong maglakad-lakad, sa hindi kalayuan, upang magsagawa ng ilang mga gawain. Alas siyete sais ay nagpasya akong alamin kung darating ang courier. Nagpaalam sa akin ang babae sa telepono na darating siya. ayos lang.

Alas siyete tumawag ulit ako sa opisina. Sinabi niya na kahit na dumating ang courier bago mag-siyete, hindi siya tatawag nang maaga. Dahil pito na. Walang pakialam ang dalaga.

Dahil dito, makalipas ang limang minuto ay tinawag ako ng courier. andito ako sa pinto mo.

Mahusay, at 20 minutong lakad ako mula sa mga pintuan na ito.

Ang courier sa halip ay hindi magalang na ipinaalam sa akin na hindi niya balak maghintay.

Nalilito ako kaya sinabi ko pa sa kanya na susubukan kong tumakbo sa loob ng 10 minuto.

Anong twist! Marahil, dapat ay tumigil ako sa pagkagulat at ibinaba ang tawag, ngunit sa ilang kadahilanan ay sinimulan kong ipaliwanag sa kanya na ako ay nasa Mayakovskaya, at kailangan kong makarating sa Belorusskaya, hindi ito magtatagal, ngunit pinutol niya ako at sinabi: in short, gawin natin bukas.

Ito ay isang kagyat na utos, sa pamamagitan ng paraan. Na kung saan ay dapat na sa St. Petersburg bukas.

Sa pangkalahatan, napagkasunduan namin ang bukas, ngunit ano ang dapat naming gawin? Hiniling ko sa courier na pumunta sa umaga. At tumawag sa unahan.

Sinabi niya: Isusulat ko ito sa utos, ngunit wala sa aking negosyo.

Bilang resulta, mga 12 kinabukasan tinawag ako ng courier at tinanong kung dapat ba siyang pumunta sa gabi? Halos sumigaw ako sa telepono: hindi, sa umaga! Ang courier, tila, ay nakadama ng tanda ng gulat sa aking boses at kasama namin siya kalahating oras pagkatapos ng pag-uusap.

Sa madaling salita, nagalit kami sa isa't isa sa EMS.

Sa nakatutuwang ritmo ng buhay sa Moscow, makakahanap ka lamang ng oras upang mamili ng "mga damit" sa katapusan ng linggo. At, sa paghusga sa dami ng tao sa mga tindahan at sa nakakalokang pila sa mga fitting room, hindi lang ako. Pagkatapos ng ilang oras ng naturang pamimili, ang pagkasuklam para sa kanya sa loob ng anim na buwan nang maaga ay garantisadong.

Nasa ilalim pa ito Bagong Taon— Kinailangan kong bumili ng damit para sa bakasyon. Naghahanda na ako sa pag-iisip na pumili ng isang sangkap sa karamihan ng tao bago ang holiday nang ako ay pinayuhan na tumingin sa online na tindahan na Wildberries.ru. Maingat kong kinuha ang payo: Wala akong karanasan sa pagbili ng mga damit online noon, at higit pa rito, bago ako lubos na nakatitiyak na dapat ka lamang pumunta sa mga tradisyonal na tindahan para sa mga damit. mga shopping center. Pagkatapos ng lahat, gusto mong hawakan ang bagay, subukan ito, umikot sa harap ng salamin...

Ngunit, tulad ng nangyari, sa Wildberries.ru ang lahat ng aming mga kahilingan ng kababaihan ay ibinigay para sa: ang courier ay naghahatid ng order sa iyong tahanan at matiyagang naghihintay sa koridor habang sinusubukan ng kliyente ang mga inihatid na damit. Malinaw na mas mahusay na mag-order ng mga damit sa ilang mga sukat nang sabay-sabay at piliin ang iyo mula sa kanila sa lugar. Maaaring ibalik sa courier ang mga bagay na hindi kasya o hindi mo gusto. Bukod dito, libre ang paghahatid. Ang tanging caveat ay kung hindi mo gusto ang anuman at ibalik ang lahat, kailangan mo pa ring magbayad ng 200 rubles para sa pag-alis. Sa aking opinyon, ang kondisyon ay makatwiran.

Kaya, nang malaman ang mahahalagang detalyeng ito para sa akin, nagsimula akong maghanap ng damit sa Wildberries.ru. Ang yugtong ito ay labis akong nabighani: ang site ay nagtatanghal ng 20 damit sa 57 na pahina! Ako ay simpleng "nalunod" sa kanila, at dapat kong aminin, hindi nang walang kasiyahan. Nag-order ako ng ilang mga pagpipilian mula sa mga nakalista sa tindahan bilang "sa stock" - nangangahulugan ito na ang naturang order ay maihahatid sa literal na 1-2 araw. Naibigay ang lahat sa ipinangakong oras. Pagkatapos subukan, bumili ako ng ilang mga damit at ibinalik ang natitira sa courier.

Kabilang sa mga minus, maaari kong tandaan ang mga sumusunod: ang isang beses na posibleng paghahatid ng isang order sa Sabado ay nakansela na ngayon, na hindi masyadong maginhawa para sa mga nagtatrabaho na kababaihan - ang agwat ng oras para sa pagdating ng courier sa Wildberries.ru ay tinukoy nang napakalawak ( mula 10 hanggang 17 o'clock), walang paghahatid sa gabi, na nangangahulugang tanggapin ito nang hindi umaalis sa "machine," ibig sabihin, sa lugar ng trabaho. Malinaw na hindi lahat ng opisina ay may mga kinakailangang kondisyon para dito (malaking salamin at lahat ng iyon).

Sa kabila ng mga maliliit na bagay, pagkatapos ng ilang mga order mula sa Wildberries.ru nanatili akong pabor sa kanila at naka-sign up na ako para sa mga regular na customer online na tindahan.

Para sa mga pista opisyal sa Mayo, isang kapatid na babae mula sa ibang lungsod ang dumalaw sa amin. Kapag nagpaplano ng isang entertainment program sa loob ng tatlong araw, talagang hindi namin nais na ipilit ang isang paglalakbay sa mga tindahan dito. Samakatuwid, ang pag-order mula sa Wildberries.ru ay tila ang pinakamahusay na solusyon sa akin.

Pagkatapos mag-order, tinawagan nila ako kaagad at nangako ng paghahatid sa Mayo 3. Ang oras ng pagdating ng courier ay natukoy na mula 10 a.m. hanggang 5 p.m. Talagang ayaw kong "nakatali" sa bahay buong araw, kaya tinanong ko kung posible bang paikliin ang pagitan. Nakasalubong nila ako sa kalagitnaan at tiniyak na matatanggap namin ang aming order mula alas-10 hanggang alas-15. Natutuwa ako na nagawa kong "i-knock out" ang ilang mga libreng oras at kahit na lihim na umaasa na darating ang courier sa unang kalahati ng araw.

Dumating ang ika-3 ng Mayo. Upang matanggap ang order, nagplano kaming gumugol ng hanggang 15 oras sa bahay. Nang 14:55 na, hindi ako nakatiis, tinawagan ko ang Wildberries.ru at tinanong ang serbisyo ng paghahatid kung magkakaroon sila ng oras upang dalhin sa amin ang order sa natitirang 5 minuto bago mag-expire ang ipinangakong oras. Tiniyak sa akin ng magalang na batang babae na tatawagan niya kaagad ang "aming" courier at tatawag muli. Matapos maghintay ng humigit-kumulang 20 minuto para sa tawag pabalik, hindi ko na ito muling kinaya at na-dial ang Wildberries.ru. Nakakonekta ako sa parehong manager. Laking gulat niya sa tawag ko: "Oh, ano, hindi ka tinawagan ng courier?" Ayon sa kanya, ang courier na ito ay may kasamang isa pang kliyente at hindi komportable para sa kanya na makipag-usap, ngunit nangako siya na kapag siya ay libre, tatawagan niya ako kaagad. He also managed to say that “siguradong magdedeliver siya ng order before 5 p.m.” Hindi ko nagustuhan na ang nakasaad na oras ng paghahatid na "hanggang 15" ay maayos na naging isang pangako na "hanggang 17 eksakto".

Nais kong tandaan na ang batang babae mula sa serbisyo ng paghahatid ay pasalitang nakiramay sa akin, sumang-ayon sa akin at pinagalitan ang walang ingat na courier sa lahat ng posibleng paraan. Bagaman, siyempre, ito ay hindi gaanong nakatitiyak sa akin.

Lumipas ang halos kalahating oras, walang tumawag ulit, at tinawag ko ulit ang sarili ko. This time ang manager na alam kong abala, isa pang babae sa delivery service ang sumagot. Ang pag-uusap ay nakakatawa:

- Ano, hinihintay mo rin ba itong courier?

- Malamang oo, pero ano, may pila na ba diyan?

Alam mo, hindi pa namin siya maabot simula umaga... Pero kapag nakarating na kami sa kanya, tatawagan ka namin kaagad!

Ito ay naging ganap na hindi nakakatawa. Nagsimula akong igiit ang ilang uri ng kabayaran at hiniling na, bilang paghingi ng tawad, hindi nila ako sisingilin para sa paghahatid (paalalahanan kita: kung hindi mo gusto o magkasya ang alinman sa mga damit na dinala, maaari mong tanggihan ang mga ito sa pamamagitan ng pagbabayad 200 rubles para sa pag-alis ng courier ). Ang sagot ay:

- Ito ay imposible, ang aming paghahatid ay libre na, ngunit kung hindi mo pa rin tinatanggap ang order, maaari mong markahan ang mga dokumento na tumanggi kang magbayad para sa paghahatid. At tayo mismo ang haharap dito.

Ang pagpipiliang ito ay tila medyo mapanganib, dahil ang kuwento sa courier ay maaaring makalimutan o mawala, at madali akong mapunta sa listahan ng mga "hindi nagbabayad" na mga kliyente. Ngunit kinumbinsi pa rin nila ako na wala akong panganib at hinikayat akong maghintay hanggang 17:00 para sa aking order.

Tulad ng nahuhulaan mo, sa 17:00 ay wala pa rin kaming courier, at muli walang nakaisip na tumawag muli para balaan, humingi ng paumanhin, hilingin na i-reschedule ang order sa ibang araw, o gumawa ng kahit isang bagay upang matiyak ang aming mahal na kliyente .

Sa 5:20 p.m., nang maglakad-lakad kami, pagkatapos naming mag-slurp, tumunog ang pinakahihintay na kampana! Tumawag ang courier! Siya deigned upang ipaalam sa amin na siya ay darating sa amin! Nang tanungin ko kung bakit ngayon lang siya aalis, at hindi sa 3 p.m., gaya ng ipinangako, sinabi niya na "natanggap lang niya ang rehistro kalahating oras na ang nakalipas" at wala siyang alam. This completely pissed me off, I told him in harsh terms everything I thought about him and sent him to sort out this situation with his managers.

Sa 17:40 nag-ring muli ang telepono! Ang unang bagay na nangyari sa akin ay ang pagtawag nila mula sa Wildberries.ru na may paghingi ng tawad, ngunit hindi - ito ay muli ang courier, na mabait na nagsabi: "Pupunta kami sa iyo sa loob ng 10 minuto."

Sa ganoong pahayag, labis niyang ikinagulat kami - bakit siya darating, kung sa pag-uusap ay ipinadala ko siya sa impiyerno at sa pangkalahatan - bakit "kami? Sinong kasama niya sa amin? May katulong? Sa katunayan, ang 3 bag ng pantalon ng tag-init ay isang pasanin na hindi makayanan ng isang tao.

Nataranta ako at sinabi kong kung pupunta sila, hayaan mo sila. Trabaho niya ang bumisita sa mga kliyente.

Sunod ay isang oil painting. Palabas pa lang kami ng tindahan malapit sa bahay namin nang may nakita kaming dalawang binata na naka-hood na papalapit sa aming pasukan at nagsimulang tumawag sa intercom. Nang hindi na naghintay ng sagot, dinial nila ang numero ng aking telepono. Ang aming dialogue:

- Tinatawag ka namin, buksan mo ang pinto.

— At dapat ihatid mo ang order bago mag-15 o’clock? Ngayon wala na kami sa bahay.

"Sabi mo uuwi ka na!"

- Hindi, hindi ko sinabi iyon.

- Hindi, sabi nila.

Ito ay nananatiling isang misteryo kung saan ang courier ay buong araw? Base sa kanyang kagila-gilalas na hitsura sa piling ng pangalawang binata, marahil ay isang kaibigan, at mayabang na pag-uugali, ang masamang hinala ay gumagapang na sila ay naglalakad sa kung saan at umiinom ng beer, kasabay nito ay niloloko ang kanilang mga empleyado at kliyente. Isinasaalang-alang holidays, ito ay tila isang napaka-malamang na senaryo.

Sa ngayon, iniisip ko kung patatawarin ko ba ang Wildberries.ru nitong negatibong karanasan? Sa isang banda, sa anumang kawan ay may isang itim na tupa (siyempre, pinag-uusapan ko ang tungkol sa courier). Ngunit sa kabilang banda, hindi sinubukan ng mga tagapamahala na itama ang sitwasyon sa anumang paraan - hindi bababa sa hindi ito napansin sa akin. Sila mismo ay hindi kailanman tumawag sa akin pabalik, hindi nagbabala sa akin tungkol sa pagkaantala ng paghahatid (na kung saan ay magandang anyo sa mga online na tindahan), at hindi man lang humingi ng tawad - na kung saan ay lalong nakakasakit.

Sa pangkalahatan, kung maaari mong payuhan magandang online store damit - sumulat, matutuwa akong pumunta sa mga kakumpitensya na Wildberries.ru kung sila ay magiging mas karapat-dapat!

P.S. Sumulat ako tungkol sa aking pagkabigo sa Wildberries.ru sa Twitter. Pagkalipas ng ilang araw, nakatanggap ako ng tugon mula sa isang empleyado ng online na tindahan: tinanong niya ako para sa aking numero ng order at ipinangako na ilipat ang lahat ng impormasyon sa serbisyo ng paghahatid at haharapin ang mga courier. Nakakatuwa: alam ng delivery service ang lahat. At wala siyang nagawa. But I’ll wait, baka may continuation pa? Pagkatapos ay tiyak na magsusulat ako ng karugtong ng kwento.

Sa pangkalahatan, sa paghusga sa reaksyon sa aking post sa Twitter, sinusubaybayan ng Wildberries.ru ang mga review ng customer at sinusubukang i-neutralize ang negatibiti tungkol sa kanilang brand sa Internet. Ito ay nagpapasaya sa amin at nagbibigay sa amin ng ilang pag-asa na ang mga ganitong sitwasyon ay hindi na mauulit.