Isang halimbawa ng paglalarawan ng proseso ng negosyo. Kaso. Paano ilarawan ang mga proseso ng negosyo sa iyong sarili? Baguhin habang pinapanatili ang kakanyahan

Mga tagubilin

Ang una ay tumpak na bumalangkas ng pangalan ng prosesong inilalarawan, na dapat na maunawaan at sumasalamin sa pangkalahatang kakanyahan ng pagkakasunud-sunod ng mga aksyon na bumubuo sa proseso. Halimbawa, sa halip na "Magsumite ng isang aplikasyon para sa produksyon at subaybayan ang pagpapatupad nito," sapat na upang pangalanan ang proseso na "Control ng Produkto." Ang pangalawang bagay ay ang wastong hatiin ang buong inilarawan na proseso sa mas maliit ("atomic") na mga gawain o subprocess function at tukuyin ang pagkakasunod-sunod ng kanilang pagpapatupad. Sa gayong dibisyon, ang inilarawang proseso ay magiging isang proseso sa pinakamataas na antas. Maaaring mag-iba ang antas ng detalye sa proseso sa pinakamataas na antas, ngunit dapat ay sapat upang maunawaan ng madla na gagamit ng iyong paglalarawan.

Mayroong ilang mga paraan upang ilarawan ang isang proseso ng negosyo. Ang pinakasikat sa mga ito ay graphic, gamit, ginawa sa iba't ibang mga notasyon (ang notasyon ay isang hanay ng mga simbolo upang tukuyin ang isang bagay).
Ang pinakakaraniwang uri ng mga notasyon para sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo ay IDEF0, BPMN, EPC (ARIS), atbp.
Bilang halimbawa, tingnan natin ang isang diagram na ginawa sa BPMN (Business Process Modeling Notation) gamit ang CASE tool na PowerDesigner (Fig. 1). Ang mga pangunahing elemento sa diagram ay:
1. "Proseso" (function) - isang parihaba na bilugan sa mga sulok;
2. "Transition" - isang arrow na nagkokonekta sa mga proseso;
3. "Solusyon" - isang brilyante na naglalaman ng isang tanong na masasagot lamang ng "Oo" o "Hindi";
4. Mga Kondisyon - mga ekspresyong teksto kung saan nagaganap ang paglipat mula sa isang function patungo sa isa pa. Ang mga kundisyon ay palaging nakapaloob sa mga square bracket. Minsan kapaki-pakinabang na hatiin ang sa iyo sa "Mga Track" - patayo o pahalang na mga seksyon na nagpapahiwatig ng mga dibisyon ng negosyo o mga empleyado na responsable para sa pagsasagawa ng isang tiyak na function. Sa kasong ito, ang function na ito ay dapat na matatagpuan sa loob ng seksyon nito. Bilang karagdagan sa mga nakalistang elemento, maaari rin itong maglaman ng isang listahan ng data na input o output para sa proseso, pati na rin ang mga link sa mga panuntunan o regulasyon ayon sa kung saan ang isang partikular na function ay ginagampanan. Ang isang halimbawa ng isang paglalarawan ng proseso ng negosyo na "Kontrol sa produksyon ng produkto" ay ipinapakita sa Fig. 1. Madaling makita na ang diagram na ito ay halos kapareho sa flowchart ng algorithm para sa paglutas ng problema.

Ang isang graphical na paglalarawan ng isang proseso ay maaari ding dagdagan ng isang text na paglalarawan ng mga function-subprocesses nito sa anyo ng isang talahanayan na naglalaman ng mga sumusunod na column: pangalan ng proseso, departamento (may-ari ng proseso), paglalarawan ng proseso, resulta ng pagpapatupad ng proseso. Ang isang halimbawa ng naturang paglalarawan ay ipinapakita sa Fig. 2. Kung inaasahan ang karagdagang pag-optimize ng inilarawan na proseso ng negosyo, maaari kang magdagdag ng isa pang column sa talahanayan na naglalarawan sa mga paghihirap o pagkukulang ng mga prosesong isinasagawa. sa sandaling ito function-subprocesses.

Nakatutulong na payo

Palaging sumunod sa mga panuntunan ng napiling graphic notation para sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo.

Mga Pinagmulan:

M. Rybakov. Pag-optimize ng mga proseso ng negosyo.
kung paano lumikha ng isang proseso ng negosyo

Ang proseso bilang isang phenomenon ay isang qualitative na pagbabago na nangyayari sa object ng obserbasyon sa loob ng ilang panahon. Samakatuwid, kahit na bago simulan ang paglalarawan, dapat mong ipahiwatig ang bagay at tagal ng panahon ng pagmamasid.

Mga tagubilin

Una, kailangan mong ilarawan ang kakanyahan ng proseso, sa madaling salita, ang pagbabago ng husay na iyong naobserbahan. Halimbawa, nasunog, nasunog, lumabas (ang esensya ng kaganapan ay ang proseso ng pagkasunog). Ang pagbabago ay maaaring makita sa labas (isang buong tugma ay naging isang baras), ang istraktura ng bagay, ang sistema ng mga koneksyon ay maaaring magbago, depende sa kung ano mismo ang iyong sinusubaybayan. Sa anumang kaso, kapag inilalarawan ang pagbabago, kakailanganin mong ipahiwatig din ang oras at bilis (halimbawa, ang tugma ay nasunog sa loob ng 20 segundo, ang bilis ng charring ay 2 milimetro bawat segundo). Minsan ay idinaragdag dito ang isang katangian ng proseso gaya ng "cyclicality" (ang pagbabagong naobserbahan mo ay nangyayari minsan o pana-panahon).

Nang maipakita ang kakanyahan ng pagbabago, kadalasan ay nagpapatuloy silang ilarawan ang proseso bilang isang pagkakasunud-sunod ng "mga estado." Para sa layuning ito, kadalasan sa lahat ng oras ng pagmamasid kasama ang

Ang batayan ng proseso ng negosyo, tulad ng kakanyahan ng negosyo mismo, ay ang pag-optimize ng mga aksyon upang ang mga kita ay mapakinabangan. Upang makamit ang mga benepisyo sa pananalapi, kinakailangan na maglapat ng mga epektibong pamamaraan, makatwiran at lohikal na mga sistema at pagkakasunud-sunod para sa paglikha at pagtataguyod ng halaga, kung saan ang demand sa merkado ay magiging mataas. abutin pinakamahusay na resulta posible kung ilalapat mo ang mga kasalukuyang uri ng proseso ng negosyo. Gayunpaman, ang mga paghihirap ay madalas na nagsisimula kapag ang lahat ng mga pangunahing proseso ay ganap na napormal, ngunit ang kumpanya ay kailangang i-update ang kanyang diskarte sa pagtatrabaho. Hindi ka dapat huminto sa harap ng mga paghihirap: mahalaga na patuloy na magtrabaho upang i-update ang mga aktibidad sa negosyo at pagbutihin ang mga hakbang na bumubuo sa kanila. Ang paggamit lamang ng mga nauugnay na lugar ng aktibidad ng isang negosyo ng mga proseso ng negosyo sa pananalapi ay makakatulong na makamit ang pinakamahusay na resulta.

Pagbuo ng mga bagong halaga

Ang esensya ng proseso ng negosyo, na mahalaga para sa anumang kumpanya, ay ito: ang isang produkto ay binuo, na-promote sa isang interesadong madla, at sinusuportahan sa pamamagitan ng after-sales service. Ang ideya ng naturang gawain ay upang lumikha ng halaga na mahalaga sa kliyente. Sa kasong ito, ang halaga ay maaaring kalkulahin bilang ratio ng mga benepisyo na natanggap sa pamamagitan ng bagay sa mga gastos na nauugnay sa pagkakaroon ng access dito.

Kapag ang isang tao ay nakatanggap ng isang serbisyo o produkto sa kanyang pagtatapon, sinusuri niya kung magkano ang halaga ng pera sa kanya, kung gaano karaming oras ang ginugol, pati na rin ang iba pang mga mapagkukunan, kung mayroon man. Sa katunayan, ang mga halagang ito ay ipinagpapalit para sa isang serbisyo o produkto. Ang pag-optimize ng istraktura ng isang proseso ng negosyo ay naglalayong bawasan ang mga gastos at sakripisyo sa bahagi ng kliyente. Kasabay nito, ang pamamahala sa mga naturang proseso at pagsasaalang-alang sa impormasyong nakuha sa pamamagitan ng feedback ay dapat, kung gagawin nang tama, ay humantong sa pagtaas ng halaga. Maaaring kalkulahin ang kahusayan ng isang kumpanya (kung saan maaaring masuri ang mga tool sa proseso ng negosyo) sa pamamagitan ng paghahambing kung gaano kaunting mga mapagkukunan ang kailangan ng isang kliyente upang makatanggap ng isang serbisyo ngayon kaysa sa dati.

Paghahatid at halaga ng customer

Ang inilarawang halimbawa ng isang proseso ng negosyo, kabilang ang produksyon ng isang produkto, ang pagbebenta at suporta nito, ay maaaring hatiin sa mga mas mababang antas ng pagkakasunud-sunod na isinasaalang-alang ang bawat isa sa mga punto nang hiwalay. Ang nasabing mga nested na kategorya ay mahalaga para sa pag-unawa sa lohika ng trabaho ng kumpanya; ito ay sa pamamagitan ng mga ito na nangyayari ang pag-optimize. aktibidad sa ekonomiya mga negosyo.

Ang isa sa mga elemento na lubhang mahalaga para sa kumpanya ay ang supply chain. Halimbawa, ang isang proseso ng negosyo ay maaaring ibalangkas bilang isang pagkakasunud-sunod ng pagkuha ng materyal, proseso ng pagmamanupaktura at pamamahagi ng mga kalakal na inihanda para sa pagbebenta sa buong network. Isinasaalang-alang ang nasa itaas, nagiging malinaw na ang mga paghahatid ay hindi lamang ang transportasyon ng ilang mga item, ngunit isa ring elemento na bumubuo sa halaga ng mga produkto at serbisyo para sa end client. Para sa proseso ng negosyong ito, ang mga yugto ay dapat na ma-optimize sa pamamagitan ng matalinong mga diskarte mula sa logistik, na tumutulong upang i-synchronize ang lahat ng mga link sa pagkakasunud-sunod.

Ganun ba kasimple?

Kasabay nito, nabubuo din ang halaga ng produkto para sa kliyente sa pamamagitan ng kakayahan ng negosyante na ipaliwanag sa pangkalahatang publiko kung bakit kailangan ng mamimili ang kanyang produkto. Ang proseso ng negosyong ito, halimbawa, ay hindi rin kasing simple ng tila, maaari itong hatiin sa ilang magkakasunod na yugto. Kapag nagpapatupad, kakailanganin mo ang tulong ng isang nagmemerkado na may kakayahang magbalangkas ng mga ideya para sa isang kampanya upang makaakit ng pansin sa paraang makabuo ng isang positibong pananaw ng tatak sa isang potensyal na madla.

Ang tamang pagpapatupad ng lahat ng mga proseso ng negosyo na ibinigay bilang isang halimbawa ay nakakatulong upang mapakinabangan ang kita ng organisasyon, dagdagan ang kahusayan ng mga aktibidad sa negosyo, at mapabuti din ang posisyon ng kumpanya laban sa mga kakumpitensya nito. Kinakailangang maunawaan na ang "pagpasok sa landas" ay nauuna sa mga kalkulasyon ng mga gastos na sasamahan ng pagpapatupad ng plano. Ang kumpanya ay dapat magkaroon ng mga mapagkukunan, bumuo ng isang sistema ng pamamahala ng proseso ng negosyo, umaangkop sa pinakabagong mga kinakailangan merkado, palawakin ang mga pagkakataon.

Ang pagkakataon ay susi

Dalawang magkaibang organisasyon na may humigit-kumulang sa parehong mapagkukunan ay maaaring gumawa ng ganap na magkaibang mga produkto, kahit na ang mga proseso ng negosyo sa loob ng mga kumpanya ay may ilang mga pagkakatulad. Ito ay dahil sa mga kakayahan na mayroon ang isang legal na entity. Ang termino ay karaniwang nauunawaan bilang ang kakayahan ng isang negosyante na maunawaan kung paano pagbutihin ang pamamahala ng mga proseso ng negosyo, pagbutihin ang kalidad ng produkto, at bawasan ang gastos sa produksyon, bawasan ang posibilidad ng mga pagkakamali. Tinutulungan nito ang organisasyon na tumayo sa merkado, sa kabila ng kasaganaan ng mga nakikipagkumpitensyang kumpanya.

Kung mas maraming pagkakataon ang isang kumpanya, ang mas mahusay na pamamahala at pamamahala ay karaniwang nakaayos. mga proseso ng logistik, na lumilikha ng isang cycle: ang maingat na kontrol at paggalaw ng mga posisyon ay nagbibigay ng magandang panimulang kondisyon para sa pagkilala at pagpapatupad ng mga bagong pagkakataon at pagpapabuti upang ma-optimize ang mga aktibidad sa negosyo.

Ang pinakamahalagang tampok

Kapag nagmomodelo ng mga proseso ng negosyo na isinasaalang-alang ang paghahatid at ang paglikha ng halaga para sa mamimili, ang espesyal na atensyon ay binabayaran sa kakayahang lumikha ng uri ng produkto na kailangan ng kliyente. Ang mga espesyalista sa negosyo ay dapat gumawa ng mga natatanging item na may mga katangian na angkop sa mga kliyente. Upang gawin ito, kailangan mong pag-aralan ang merkado, kilalanin hindi lamang ang mga kasalukuyang uso, ngunit hulaan din ang mga pagbabago sa malapit na hinaharap upang mabigyan ng tama ang mga taga-disenyo. teknikal na mga detalye. Ang anumang mga pagbabago ay dapat na asimilasyon "on the fly"; pagkatapos lamang ang kumpanya ay magiging lubos na mapagkumpitensya at umangkop sa pagbabago ng mga kondisyon nang walang mga pagkalugi para sa sarili nito.

Upang magmodelo ng mga proseso ng negosyo na nauugnay sa pagsusuri kung ano ang kailangan ng kliyente, maaari kang gumamit ng mga awtomatikong tool at system. Kadalasan, ang impormasyon ay ipinakita sa anyo ng mga tsart at mga graph, na ginagawang mas visual ang data. Batay sa impormasyong nakabalangkas sa paraang ito, maaaring tama ang paghihinuha ng isang tao kung ano ang kailangan ng merkado ngayon, kung ano ang mga uso na umiiral, kung ano ang hihingin bukas, kung ano ang trabaho na kailangang simulan ngayon upang maging "sa tuktok ng alon. ” sa hinaharap.

Pagbuo ng produkto

Maaari mong ibigay ang sumusunod na paglalarawan ng proseso ng negosyo ng pagbuo ng produkto: pagbabalangkas ng konsepto, siklo ng produksyon, paglabas ng isang pagsubok na batch ng mga kalakal. Dalawang opsyon para sa pagpapatupad ng chain ang ginagamit: flexible, traditional. Magkaiba ang mga ito sa isa't isa sa paraan ng kanilang pagdaan sa mga yugto ng pag-unlad, at tinatasa ng bilang ng mga prototype at ideya.

Ang isang mas kumpletong paglalarawan ng proseso ng negosyo ay ang mga sumusunod:

paglikha ng konsepto;
pagbuo ng isang solusyon sa disenyo;
prototyping;
pagmamanupaktura;
kampanya sa marketing;
mga serbisyo.

Kakayahang umangkop sa negosyo

Ipinapalagay ng mismong konsepto ng proseso ng negosyo ang kaayusan ng mga operasyong nauugnay sa isang produkto. Sa kasalukuyan ang merkado ay literal na masikip mga sistema ng software, na nagpapahintulot sa mataas na lebel isinasaayos ng automation ang gawain ng anumang kumpanya. Imposibleng magtatag ng tamang proseso ng trabaho kung ang organisasyon ay may daan-daang tao sa mga tauhan na napipilitang makipag-ugnayan sa isa't isa. Kasabay nito, imposibleng magtagumpay sa merkado nang hindi nababaluktot.

Kapag pinag-uusapan ang flexibility na may kaugnayan sa legal na entidad, ay nagpapahiwatig ng kakayahan ng isang kumpanya na umangkop kapag ang mga kondisyon ng merkado ay nagbabago nang malaki at hindi nahuhulaang. Ang pag-debug sa lahat ng mga proseso ng negosyo sa loob ng isang negosyo sa paraang, habang pinapanatili ang mataas na kahusayan, ang organisasyon ay nananatiling flexible ay magbibigay-daan sa iyo upang makamit ang tagumpay, sa parehong oras nangangailangan ito ng literal na kabaligtaran na mga hakbang sa bawat isa. Kaya, ang kahusayan ay pinakamataas kung ang lahat ng mga proseso ay malinaw, tumpak, at walang pagbabagong naitatag sa pamamagitan ng isang automated system, ngunit ito ay negatibong nakakaapekto sa flexibility. Totoo rin ito sa kabilang direksyon. Ang pinaka modernong mga paaralan ang mga tagabuo ng negosyo sa ating panahon ay gumagawa ng mga tamang diskarte na magbibigay-daan sa amin na makahanap ng "ginintuang kahulugan" kapag ang isang kumpanya, habang pinapanatili ang kakayahang umangkop, ay maaaring magtatag ng mga epektibong aktibidad sa negosyo. Gayunpaman, malinaw na ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagbabago ng mga proseso, at kapag bumubuo ng istraktura ng isang negosyo, kinakailangang isama ang gayong pagkakataon.

Baguhin habang pinapanatili ang kakanyahan

Tulad ng makikita mula sa kahulugan, ang proseso ng negosyo ay isang pagkakasunud-sunod ng mga kaganapan, bilang isang resulta kung saan ang isang serbisyo o produkto ay inaalok sa gumagamit. Upang palaging makuha ang kailangan ng kliyente, dapat kang maging handa na baguhin ang istraktura ng kumpanya. Sa maraming aspeto, nakasalalay ito sa kakayahan ng bawat empleyado ng negosyo na patuloy na magtrabaho sa paglutas ng isang tiyak na problema. Ito ay kinakailangan para sa mga kawani na magkaroon ng kamalayan sa mga sanhi at kahihinatnan ng lahat ng bagay na may kaugnayan sa mga aktibidad ng organisasyon. Mahalaga na ang mga empleyado ay interesado sa pagpapabuti ng pagganap ng pagpapatakbo, pagkatapos ay sama-sama nilang hahanapin ang pinakamabisang paraan sa gawain.

Kung gagawa ka ng ilang pagbabago sa produkto, maaaring magsama ito ng mga pagsasaayos sa trabaho ng mga supplier at distributor; maaaring magbigay ang mga customer ng ibang tugon kaysa dati. Para sa anong dahilan ito ay naging eksakto sa paraang ito, at paano nagbabago ang lahat ng prosesong nauugnay sa produkto? Ang mga tauhan ay dapat magtrabaho sa mga naturang isyu, palawakin ang antas ng pagpapatakbo ng impormasyon na ilalapat ng mga tagapamahala sa pagbubuo ng mga desisyon sa pamamahala. Ang pag-unlad ng isang negosyo ay higit na nakabatay sa kakayahang mag-organisa ng magkakaibang pagsusuri, kabilang ang mga aspeto ng pakikipag-ugnayan ng supply chain. Kung ang pinakamahusay na mga ideya na binuo ay binibigyang buhay, ito ay sabay na mapapabuti ang kahusayan ng mga aktibidad sa negosyo at dagdagan ang kakayahang umangkop ng kumpanya, pagpapalakas ng posisyon nito sa merkado.

Ang merkado ay nagtatakda ng direksyon

Kung ang isang kumpanya ay nagsusumikap para sa tagumpay, dapat itong makapag-adjust sa mga proseso ng negosyo upang ang resultang produkto ay matugunan ang mga inaasahan ng customer at mga kinakailangan sa merkado. Kinakailangang maunawaan kung anong mga halaga ang interesado sa mga mamimili; ito ay magpapahintulot, na nasa yugto ng paglikha ng konsepto, na ilagay ang kinakailangan sa produkto, na pagkatapos ay ipapadala sa mass production. Kasabay nito, ang produkto o serbisyo ay dapat isagawa alinsunod sa mga inaasahan ng mamimili, habang ang mga pagkakamali sa pagkakaloob ng mga halaga ay nagiging tagapagpahiwatig ng mababang kalidad.

Ang anumang mga pagkabigo ay dapat mapansin sa oras at, kung maaari, ang mga hakbang ay dapat gawin upang maiwasan ang kanilang paglitaw. Sampling - ang pinaka mabisang kasangkapan sa hakbang na ito ng gawain. Ang paglikha ng halaga bilang isang proseso ay nahahati sa mga yugto, ang bawat isa sa kanila ay sinusukat, at pagkatapos ay ang mga tagapagpahiwatig ay inihambing para sa mga ginawang produkto, na nagpapahintulot sa amin na tantyahin ang dalas ng paglitaw ng isang may sira na produkto. Kung ang mga tagapagpahiwatig ay nasa loob ng normal na mga limitasyon, ang proseso ng trabaho ay sapat, kung hindi, ito ay kinakailangan upang agarang hanapin ang dahilan, at habang ito ay natuklasan, mag-alok ng mga ideya upang maalis ang problema. Upang mangolekta ng maximum na data tungkol sa proseso, kailangan mong gamitin iba't ibang mga mapagkukunan. Ito ay mga pahayag, mga reklamo na isinulat ng iba't ibang mga customer, mga kasosyo na nagbibigay ng feedback sa produkto, mga panloob na departamento na lumilikha ng analytics. Ang tamang interpretasyon ng impormasyong natanggap ay makakatulong sa pagbuo ng isang gumaganang ideya para sa pag-optimize at pagbuo ng mga kasalukuyang proseso ng negosyo.

Posible bang ipatupad ito?

Ang negosyo ay hindi palaging may sapat na mapagkukunan upang ipatupad ang imbento na paraan ng pagpapabuti ng proseso ng trabaho. Sa pangkalahatan, ang mga pagsasaayos sa mga aktibidad ng negosyo at iba't ibang mga operasyon na kasama sa mga proseso ng negosyo ay tinutukoy ng presensya base ng impormasyon, mga konsepto, pati na rin ang mga posibilidad. Kung ang isang kumpanya ay nagsisikap na mapabuti ang mga pagkakataong makakuha ng mga bagong posisyon sa merkado, kung gayon ang mga teorya tungkol sa pagpapabuti ng produksyon sa katotohanan ay malamang na magiging madali. Sa kawalan ng mga pagkakataon, ang kumpanya ay may maliit na pagkakataon na mapabuti ang produkto at makakuha ng mas matatag na posisyon at pagmamahal ng mga customer.

Upang maitaguyod ang proseso ng produksyon nang mahusay hangga't maaari, upang matiyak na mayroon kang pagkakataon na ipatupad ang iyong mga plano, kailangan mong maunawaan kung paano gumagana ang lahat ng mga proseso sa loob ng negosyo. Ang mga espesyal na regulasyon, sukatan, data sa mga tagapagpahiwatig kung saan sinusubaybayan ang sitwasyon at sinusuri ang mga resulta ay dumating upang iligtas. Best of luck maabot ang mga negosyo na mayroong mga tool sa impormasyon at mga automated na system na magagamit nila.

Parehong mahalaga ang pagkakaroon ng potensyal ng tao - mga kwalipikadong tauhan na maaaring magkaisa upang makamit ang kanilang mga layunin. Isa pa mahalagang punto- kahusayan. Sa sandaling maging malinaw na ang mga pagbabago ay kinakailangan, ito ay kinakailangan upang planuhin at ipatupad ang mga ito sa lalong madaling panahon, at sukatin ang resulta ng operasyon. Kung hindi, mahuhuli ang kaganapan at ang sitwasyon ay maaaring hindi mai-save, o posibleng gumamit ng mga bagong diskarte na kailangan pang imbento. Ang kahusayan, pagkakaisa at pinakamataas na kontrol sa mga proseso ng negosyo ay nagbibigay-daan sa negosyo na magbago habang sinasakop pa rin ang isang matatag na posisyon sa merkado.

Paghahatid bilang isang proseso ng negosyo

Sa ilang lawak ito ang pinaka malinaw na halimbawa proseso ng negosyo, sapat na malaki upang maging kawili-wiling isaalang-alang, sa parehong oras, marami sa mga yugto nito ay madaling maunawaan kahit na sa isang baguhan na negosyante. Kinakailangang malinaw na maunawaan na ang pag-debug ng isang de-kalidad na proseso ng negosyo sa paghahatid ay ang susi sa kakayahan ng isang kumpanya na makipagkumpitensya sa mga karibal sa merkado. Ang kadena ay dapat na maayos na idinisenyo na isinasaalang-alang ang lugar kung saan nag-aalok ang kumpanya ng mga serbisyo o gumagawa ng mga kalakal.

Ang pamamahala ng logistik ay paghahatid mga consumable, paggawa ng produkto, online na pamamahagi at kasunod na pagseserbisyo ng produktong binili ng customer. Ang pangunahing ideya ng naturang proseso ng negosyo ay upang mapataas ang kahusayan ng mga pagpapatakbo ng negosyo, habang ang produkto o serbisyo ay dapat na ganap na matugunan ang mga inaasahan ng kliyente sa mga tuntunin ng halaga ng posisyon. Upang makamit ito, kailangan mong buuin ang mga supply, tiyakin ang kalidad panloob na komunikasyon. Kadalasan ay kinakailangan na muling gawin ang ilang mga elemento ng chain na bumubuo sa isang proseso ng negosyo, o ganap na baguhin ito upang mapabuti ang kahusayan sa trabaho.

Saan magsisimula?

Ang unang yugto ng pagsasaayos ng proseso ng negosyo na isinasaalang-alang bilang isang halimbawa ay ang pagtatrabaho sa topology, na kinabibilangan ng pagtukoy sa mga pangunahing node ng sequence at pagtukoy ng kanilang mga parameter. Karamihan dito ay nakasalalay sa kung anong merkado ang nakatuon sa negosyo at kung anong mga layunin ang itinakda ng pamamahala ng organisasyon para sa sarili nito. Kinakailangang pag-isipan kung saan mas kumikita ang pag-imbak ng mga stock, kung paano gawing pormal ang mga pamamaraan na nauugnay sa kanila, pati na rin ang paggawa ng isang patakaran sa transportasyon, pumili ng mga katapat, kalkulahin ang mga ruta, mga scheme ng kooperasyon na makakatulong sa pag-optimize ng proseso.

Kaya ano ang dapat kong gawin?

Mayroong tatlong pangunahing estratehiya na kasangkot sa pagkuha ng mga produkto. Ang unang pagpipilian ay nagsasangkot ng pagpaplano mga proseso ng produksyon, at sa loob ng balangkas ng naturang diskarte, kinakalkula kung gaano karaming imbentaryo ang kailangan, at dinadala sila sa bodega nang maaga. Ang pangalawang opsyon ay ang pagbili mula sa supplier ng materyal nang direkta hangga't kinakailangan para sa paggawa ng produkto na iniutos ng kliyente.

Ang pinaka-advanced na diskarte ay intelektwal, na kinabibilangan ng pagsasama-sama ng dalawang inilarawan. Kung ang proseso ng negosyo ng logistik ay nagsasangkot ng paggamit ng tiyak na ito, kung gayon palaging mayroong ilang medyo maliit na stock ng materyal sa mga bodega, at ang dami na ito ay hindi kailanman bumababa sa zero. Ang trabaho ay nangangailangan ng mabilis, malinaw na tugon mula sa lahat ng manggagawa na nauugnay sa departamento ng supply at order, mga yunit kadena ng suplay ay dapat na magkatugma, ang mga paglabag at mga kabiguan ay hindi katanggap-tanggap. Napakaginhawang gumamit ng mga automated system para ipatupad ang proseso ng negosyo. Para sa lahat ng mga kasosyo na maaari mong gawin mga personal na account, mga pahina kung saan maaari mong subaybayan ang kasalukuyang katayuan ng trabaho. Pinapasimple ng diskarteng ito ang pamamahala sa proseso ng negosyo, kontrol, at nagbibigay din ng malinaw na pag-unawa sa diskarte na sinusunod ng enterprise.

Summing up

Ang tamang pagbabago ng proseso ng negosyo ng logistik at mga supply ay nagbibigay-daan sa iyo upang madagdagan ang kahusayan ng mga pagpapatakbo ng negosyo, at ang produkto ay mas mahusay na matugunan ang mga inaasahan ng mga mamimili, na magbibigay-daan ito upang makakuha ng isang foothold sa merkado. Nangangahulugan ito na ang pag-unawa sa kakanyahan ng mga proseso ng negosyo ay talagang mahalaga para sa sinumang modernong negosyante na interesado sa pagbuo ng kanyang negosyo.

Para sa isang kumpanya, ang proseso ng paglalarawan ng mga proseso ng negosyo ay ang simula ng trabaho upang ma-optimize ang mga aktibidad at isang layunin na pagtatasa ng umiiral na sitwasyon. Paano ito gagawin sa iyong sarili, ang tagapagtatag at CEO"Second Plan" na kumpanya.

Kung saan magsisimula

Upang lapitan ang mga proseso mismo, kailangan mo munang bumaling sa mga layunin ng kumpanya at pumunta sa istraktura ng organisasyon. Ang pamamahagi ng mga pangunahing yunit ng kontrol ay nakakatulong na ilipat ang responsibilidad at italaga ang mga responsibilidad, na lubos na nagpapadali sa buhay ng mga may-ari ng kumpanya.

Ang lahat ng mga pagbabago ay nangyayari para sa isang kadahilanan, kaya ang isa pang makabuluhang, o sa halip ang unang hakbang patungo sa pagsisimula ng naturang panloob na proyekto, ay upang matukoy ang mga layunin at layunin ng trabaho sa hinaharap. At saka lamang tayo dapat magpatuloy sa mga proseso.

Ang bawat proseso ay dapat may ulo, samakatuwid ang pagtatalaga sa mga responsable, kung wala, ay isang mandatoryong pamamaraan.

Mga uri ng proseso ng negosyo

Mayroong maraming mga pagpipilian para sa pag-uuri ng mga uri ng mga proseso ng negosyo. Sa maliliit na negosyo, ipinapayo ko na hatiin ang mga proseso ng negosyo sa tatlong uri: pagpapatakbo, pamamahala at suporta.

- SA pagpapatakbo nalalapat sa lahat ng ginagawa namin nang regular. Ito ang batayan ng buhay ng aming kumpanya - mga kliyente, marketing, produksyon (ng mga kalakal at serbisyo), supply (clerical work, logistics), pangangasiwa (AD, paghahanap at pagpili ng mga tauhan).

— Mga proseso ng kontrol: estratehikong pamamahala, pamamahala ng human resources (pag-aangkop, pagsasanay at pagpapaunlad), pamamahala sa produksyon, pamamahala sa pananalapi, pag-andar ng kontrol at pagsusuri sa pagganap.

— Mga tagasuporta- ito ay isang relasyon sa mga kontratista upang pagsilbihan ang iyong mga mapagkukunan at mga kahilingan kung kinakailangan sa kumpanya (programmer, accountant, designer, iba pang mga kasosyo sa kumpanya).

Paano ilarawan ang mga proseso

Ang mga mekaniko mismo para sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo ay ganito ang hitsura:

1. Hatiin ang lahat ng iyong direksyon sa 3 braso ayon sa uri. Para sa visualization, mas mainam na gumamit ng mga serbisyo para sa paglikha ng mga mapa.

2. Tukuyin ang pinakamahalaga- ang mga nagdadala ng pera, o kung wala ito ay imposibleng magsagawa ng trabaho sa paggawa ng mga produkto ng kumpanya. Karaniwan, ang lahat ng ito ay mga proseso ng pagpapatakbo, at magdaragdag din ako ng diskarte mula sa mga tagapamahala para sa paunang pag-aaral at pormalisasyon.

3. Kumuha ng mga direksyon nang paisa-isa at hatiin ito sa mga hakbang.

Ang iyong kumpanya ay nakikibahagi sa pagrenta ng ilang lugar sa isang shopping center para sa mga kaganapan. mga kaganapan sa libangan. Ang tagapangasiwa ng sentro ay naghahanap at umaakit ng mga bagong kumpanya 3 beses sa isang linggo upang patuloy na magkarga ng umiiral na espasyo. Ang pagkilos ay likas na paulit-ulit, kaya pinaghihiwalay namin ito sa isang proseso at hinahati-hati ito sa mga hakbang (paghahanap ng mga kumpanya, pagpapadala ng alok, pagtawag, pagsang-ayon sa mga kundisyon, pag-iskedyul).

4. Isulat ang bawat hakbang ayon sa diagram:

pangalan ng hakbang - tagal - input - output - mga komento.

Ito ay mas maginhawang gawin ito sa isang talahanayan na may magkakasunod na mga haligi. Kung ang ilang mga empleyado na may iba't ibang mga pag-andar ay kasangkot sa proseso, pagkatapos ay mas mahusay na hatiin ang nangungunang linya sa lahat ng mga kalahok sa proseso. Gagawin nitong posible na masuri ang pagkarga sa lahat.

Nagsasagawa ang aming administrator ng isang serye ng mga aksyon upang makumpleto ang bawat hakbang. Ang hakbang na tinatawag na "Paghahanap ng Kumpanya" ay may tagal na 60 minuto, kung saan ang input ay "Listahan ng mga board na hahanapin ang mga tamang kumpanya”, at ang output ay “Talahanayan”, kung saan ang lahat ng kumpanyang natagpuan ayon sa itinakdang pamantayan ay naitala. Maaaring kasama sa mga komento ang mga tala tungkol sa direksyon ng mga board at ang aktwal na target na tambutso mula sa bawat isa. Dagdag pa, ang mga link sa "Mga Talahanayan" at "Mga Pamantayan" ay maaaring ilagay dito upang matukoy ang isang angkop na kasosyo.

Inilalarawan namin ang bawat hakbang at yugto. Ito ay hindi mabilis, ngunit ito ay magagawa.

Bakit kailangan ng kumpanya ang inilarawang mga proseso ng negosyo?

Ano ang natatanggap ng kumpanya para sa isang mahusay na trabaho:

— Transparency ng negosyo. Dito mo sisimulang makita ang tunay na pagkakasunod-sunod at pagtitiwala ng mga proseso, at maunawaan ang pangangailangang gumamit ng mga mapagkukunan.

— Pag-digitize ng tagal ng hakbang. Gamit ang mga paunang numero sa kamay, ang trabaho ay maaaring magsimulang i-optimize ang mga oras ng pagpapatupad at pagbutihin ang kahusayan. Ang kawani ay may malinaw na larawan ng pamantayan/oras.

— Ang takbo ng mga kaganapan ay mas malinaw para sa gumaganap kung minsan pinatataas ang pagganap nito. Kung ang isang empleyado ay tinulungan ng mga tool upang magsanay ng isang hakbang at ibinigay ang lahat ng kailangan, kung gayon ang proseso ay nagiging halos awtomatiko.

— Malinaw na larawan para sa isang kumpanya ng pagtanggal mga bottleneck at kasunod na mga hakbang sa pag-unlad. Halimbawa, pagbuo ng isang modelo para sa pagtatrabaho sa mga kliyente, pag-automate ng negosyo sa partikular o kumpleto.

Bilang isang resulta, ang kumpanya ay may isang handa na batayan para sa pagtatasa ng kasalukuyang sitwasyon at higit pang pag-optimize ng mga aktibidad nito.

Ito ay pangunahing ipinakita ng mga may-ari bilang isang pagtaas sa pagiging produktibo at kahusayan ng negosyo, na humahantong sa isang pagtaas sa mga kita ng kumpanya, at samakatuwid ay nagpinta ng isang larawan ng pagtaas ng kaginhawaan. Sa pagtatasa ng sitwasyon, ang lahat ay naiiba: sa 90% ng 100 ito ay nakakabigo, dahil ito ay malayo sa imahe na nasa ulo ng may-ari kahapon lamang. 80% ng mga may-ari ng negosyo, pagkatapos makatanggap ng mga resulta, ay ginusto na magpanggap na mga ostrich, at 20% lamang ang nagpasya na gumawa ng mga pagbabago at simulan ang landas ng pag-akyat sa isang bagay na bago at maliwanag.

Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na mayroong isang malay na pag-unawa sa kung ano ang kapaki-pakinabang para sa kumpanya ngayon at kung ano ang nagpapabagal nito. Oras na para tanggalin ang ballast.

Ang konsepto ng isang proseso ng negosyo, ang istraktura ng mga proseso at subprocesses

Ang proseso ng negosyo (BP) ay nauunawaan bilang isang pangkat ng mga aktibidad ng isang organisasyon (mga kaganapan at gawain) na naglalayong lumikha tiyak na produkto o mga serbisyo. Sa pamamagitan ng pagsasagawa ng pagsusuri, lalo na sa punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga departamentong kasangkot sa parehong proseso ng negosyo, madali mong maalis ang iba't ibang mga gastos at hadlang at makabuo ng isang enterprise o organisasyon na nakatuon sa proseso. Karaniwang isinasaalang-alang ang mga proseso ng negosyo sa pamamagitan ng paghahati sa mga ito sa mga subprocess at pagguhit ng mga detalyadong mapa. Ang hierarchical diagram ng isang set ng mga proseso ng negosyo ay tinatawag na business process tree. Sumasalamin siya simpleng diagram ugnayan ng lahat ng BP sa kanilang kabuuan.

Mayroong pangkalahatan at detalyadong mga modelo ng BP. Sa tuktok (pangkalahatang) antas, ang isang listahan ng mga operasyon para sa pagbebenta ng isang produkto na isinasagawa ng mga departamento ng kumpanya ay karaniwang ibinibigay; sa isang mas detalyadong bersyon, ang mga pangunahing yugto at mga scheme na may lahat ng aspeto ay mas ganap na isiwalat.

Mga pangkat ng proseso ng negosyo

Mayroong pangunahing, auxiliary at mga proseso ng pamamahala - ito ang mga pangunahing grupo ng mga proseso ng negosyo. Bilang isang beses na pagpapatupad natatanging proseso hiwalay na naka-highlight ang development BP. Pokus ng pangunahing pangkat na BP:

produksyon ng mga produkto (serbisyo) na mahalaga sa mamimili;
pagbuo ng karagdagang halaga;
pinupunan ang produkto ng mga katangian na mahalaga mula sa pananaw ng customer;
pagtatantya ng kita

Ang mga pangunahing proseso ng negosyo ay nakatuon sa customer, dahil ang kanilang mga resulta ay naglalayong sa end user. Ang pagsuporta sa (auxiliary) na mga BP ay nauugnay sa negosyo sa mas malapit na batayan; nagbibigay sila ng:

paglikha ng mga produkto para sa panloob na mga globo negosyo;
pagpapanatili ng mga tungkulin ng kumpanya at ang bahagi ng imprastraktura nito

Ang mga proseso ng pamamahala ay nag-uugnay sa buong hanay ng BP (pangunahing, pagsuporta, pagpapaunlad ng BP).

Ang pag-unlad ng BP ay naglalayong pangmatagalan sa paggawa ng kita, pati na rin ang pagpapabuti ng mga aktibidad ng kumpanya sa hinaharap (hindi nila tinitiyak ang organisasyon ng mga prosesong nagaganap sa ngayon).

Ang ipinakita na pag-uuri ay hindi pangwakas. Ang BP sa bawat kumpanya ay nakasalalay sa mga tiyak na natatanging tampok nito.

Paglalarawan ng mga pangunahing supply ng kuryente para sa isang kumpanya ng pagmamanupaktura at pangangalakal (halimbawa):

proseso ng marketing;
disenyo, pagbuo ng isang produkto o serbisyo;
produksyon ng pangwakas na produkto;
mga proseso ng logistik (pagbebenta, paghahatid, supply);
benta at pamamahala ng serbisyo

Mga pansuportang suplay ng kuryente:

kontrol sa pananalapi;
serbisyo at pamamahala ng tauhan;
mga proseso ng ekolohiya (mga proseso ng proteksyon sa kapaligiran);
pamamahala ng komunikasyon sa negosyo;
suporta ng mga sistema at ang kanilang disenyo;
pamamahala sa imprastraktura

Ang mga proseso ng negosyo sa pamamahala para sa modelong ito ay kinabibilangan ng lahat ng mga prosesong nauugnay sa pagkolekta ng impormasyon, pagpaplano at pagsasaayos ng mga aktibidad, mga proseso ng pagsusuri at kontrol ng buong ikot ng pamamahala.

Ang pag-unlad ng BP ay ang pagpapabuti ng mga aktibidad, isang uri ng engineering ng negosyo.

Paglalarawan at pagsusuri ng BP

Ang paglalarawan ng proseso ng negosyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang lugar ng bawat empleyado sa kumpanya, gawin ang mga kinakailangang pagbabago sa mga aktibidad nito batay sa pagsusuri: pagbutihin ang sistema ng impormasyon, baguhin ang pamamahala ng peligro, magsagawa ng sertipikasyon, atbp. Binibigyang-daan ka nitong gawing mas nauunawaan ang organisasyon para sa pamamahala, at nagbibigay-daan sa iyong makahanap ng labis na pinansyal at iba pang mapagkukunan. Para sa mga malinaw na kadahilanan, ang mga kawani ay karaniwang hindi interesado sa transparency, pati na rin ang pagiging maaasahan sa paglalarawan ng proseso ng negosyo - ito ay nagpapahirap sa pagkuha ng makatotohanang impormasyon, halimbawa, tungkol sa pamamahagi ng mga responsibilidad.

Visualization ng modelo.

Karaniwang ipinapakita ang modelo sa anyo ng mga diagram, mga talahanayan na may mga paglalarawan, o isang kumbinasyon ng graph at paglalarawan ng teksto (notation), atbp. Ang antas ng detalye ng bagay at ang pagkakumpleto ng paglalarawan ay nakasalalay sa partikular na aplikasyon ng modelong ito. Ang gawain ng alinman sa mga pamamaraang ito ay upang ilarawan ang BP ayon sa prinsipyo: "action-function". Ang bawat BP ay may sariling tagapagpatupad - kailangan din itong ipahiwatig. Ito ay isang departamento o isang tiyak na posisyon. Ang "mga input" ay materyal, impormasyon at pinansyal, at ang "mga output" ay ipinakita sa anyo ng isang listahan ng mga produkto o serbisyo. Ang resulta ng aksyon ng tagapalabas ay magiging isang "output"; ang mga aksyon ay maaari ding pagsamahin ayon sa prinsipyo ng isang lohikal na koneksyon sa isa't isa, kung gayon ang "mga input" at mga resulta ay dapat na iugnay sa pagitan nila. Ang koneksyon sa pagitan ng "input" at "output" ay sinisiguro ng mga aktibidad na naglalayong makamit ang isang resulta sa panahon ng paglipat sa pagitan ng mga ito.

Paano ipinatupad ang paglalarawan ng BP

Tulad ng nabanggit sa itaas, maaari nating makilala ang graphic, text at mga pamamaraan ng talahanayan pagpapatupad ng modelo. Sa kabila ng kanilang mga pakinabang at disadvantages, lahat sila ay nakakahanap ng aplikasyon, dahil ang bawat isa sa kanila ay tumutugma sa mga layunin na itinakda para sa naturang paglalarawan.

1. Paglalarawan ng teksto.

Ang pangunahing bentahe ng form na ito ay ang kawalan ng eksaktong mga pamantayan at ang posibilidad ng flexible na paglalarawan ng halos anumang proseso o nuance nito. Ang isang organisasyon ay maaaring gumamit ng anumang form sa pag-uulat ng teksto, pati na rin ang istraktura ng mga nakolektang impormasyon ayon sa pagpapasya nito. Bahid:

sequential perception ng text information;
Mahirap pag-aralan ang mga aktibidad ng isang negosyo batay sa isang representasyong tekstuwal;
kakulangan ng pormalidad at mapaglarawang mga pamantayan (parehong plus at minus, depende sa kaso);
kahirapan sa pagdama at paghahambing ng malalaking volume ng teksto

2. Anyong tabular. Angkop para sa paglalarawan ng mga sequential na proseso. Maaaring gamitin bilang isang paglipat sa isang graphical na pagpapatupad bilang isang database.

3. Graphic na paglalarawan sa anyo ng mga modelo at diagram.

Kung kinakailangan upang ilarawan kung paano nangyayari ang regulasyon sa mga yugto ng proseso ng negosyo: sino ang gumaganap, kung paano nangyayari ang pagpapatupad, kung anong pagkakasunud-sunod at dokumentasyon ang kasangkot, kung gayon angkop na gumamit ng isang algorithmic na paraan ng paglalarawan ng gawain sa anyo ng isang flowchart.

Ang susunod na pagpipilian ay upang kumatawan sa proseso bilang isang stream ng mga bagay. Naaangkop at maginhawa para sa paglalarawan ng mga indibidwal na gawain at mga departamentong iyon sa isang organisasyon na gumagana sa prinsipyo ng input-output, na nagbibigay-daan sa iyong direktang subaybayan kung ano ang nangyayari sa pagitan ng dalawang bahaging ito. Ang mga daloy ng "input" at "output" ay impormasyon, mga materyal na supply, at dokumentasyon.

Mga teknolohiyang ginagamit upang ilarawan ang supply ng kuryente:

1. IDEF - tinanggap bilang pamantayan halos lahat ng dako. Kahulugan ng Integrasyon para sa Function Modeling – functional modeling technology. Ito ay sinusuportahan ng sumusunod na software - BPWIN, MS Visio, atbp. Ang hanay ng mga pamamaraan ng pagmomodelo na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang i-detalye ang mga power supply ng lahat ng antas, na ipinapakita ang mga ito sa parehong bloke at sa magkahiwalay na mga diagram.

2. Ginagamit ng mga teknolohiya sa pagmomodelo ang Unified Modeling Language (UML). Binibigyang-daan ka nitong ilarawan ang power supply nang direkta sa isang wika na naiintindihan ng mga program sa computer at ito ay isang automation tool. Sinusuportahan ng mga nangungunang software developer, ang pangunahing tool sa pagpapatupad ay Rational Rose software mula sa IBM.

3. EPC (extended Event-Process Chain) diagram. Salamat sa kanila, posible na ipakita ang pagkakasunud-sunod ng mga operasyon, kalahok, mga mapagkukunang ginamit, pagpapakita ng estado sa kasalukuyang oras.

4. Ang teknolohiya ng ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) ay ginagamit bilang isang built-in na tool sa isa sa pinakamalaking automation system - SAP R/3.

Ang pagmomodelo ng BP ay isang hanay ng mga aktibidad na naglalayong lumikha ng isang modelo ng isang organisasyon, na nagpapahiwatig ng isang paglalarawan ng lahat ng mga bagay (impormasyon, materyal, atbp.) At mga proseso, ang mga tungkulin ng mga departamento at indibidwal na mga posisyon at ang mga koneksyon sa pagitan nila. Ang pagguhit ng mga modelo ay ang pangunahing paraan ng BP engineering at ang kanilang muling pagsasaayos, na nagpapahintulot din sa paggamit ng mga pamamaraan para sa kanilang patuloy na pagpapabuti, na nagbibigay-daan sa iyong pag-isipang muli at pagbutihin ang kahusayan ng lahat ng uri ng mga aktibidad sa isang organisasyon o negosyo.

Algorithm ng mga aksyon sa panahon ng pagmomodelo:

1. Kahulugan ng mga layunin para sa paglalarawan ng BP. Paghahanda para sa pagmomodelo, pagpili ng isang modelo. Dahil ang modelo ay pinagsama-sama para sa direktang praktikal na paggamit, ang mga layunin ng naturang paglalarawan ay dapat na pare-pareho sa mga prospect sa hinaharap. Ang lahat ng mga proseso ng negosyo - basic, auxiliary (pagsuporta), pamamahala, pag-unlad - ay napapailalim sa paglalarawan.

2. Mga paglalarawan ng buong kapaligiran ng BP, ibig sabihin ay isang indikasyon ng lahat ng mga proseso kung saan ito ay konektado sa "input" at "output," kasama ang lahat ng mga mapagkukunan sa mga yugtong ito.

3. Paglalarawan ng functional na nilalaman ng BP. Ito ay nagpapahiwatig ng isang paglalarawan ng lahat ng mga lugar ng responsibilidad para sa bawat departamento o posisyon sa organisasyon.

4. Paglalarawan ng mga daloy ng BP at ang kanilang istraktura. Natutukoy sa pamamagitan ng mga layunin na hinahabol nito. Kung kinakailangan upang mapabuti ang sistema ng impormasyon, kung gayon ang daloy ng impormasyon, daloy ng dokumento, atbp. ay inilarawan; kung ang layunin ay ipamahagi nang tama ang mga pananalapi, kung gayon ang daloy ng pananalapi at BP sa kanila.

5. Pagbuo, depende sa mga kagustuhan at layunin, ng isang teksto, graphic na modelo o diagram.

6. Pagguhit ng pagkakasunod-sunod ng mga aksyon sa BP. Pagpapasiya ng pagkakasunud-sunod ng mga pag-andar na isasagawa, mga kondisyon ng pagpapatupad, pati na rin ang mga parameter na tumutukoy sa gayong algorithm.

Sa tamang diskarte, ang pagpapatupad ng ganitong uri ng pamamahala ay hindi kumukuha ng maraming mapagkukunan, kapwa pansamantala at materyal. Ang pangunahing bagay ay upang matiyak na ang gayong muling pagsasaayos ay kinakailangan sa loob ng isang partikular na kumpanya.

Gayunpaman, ang isip ng tao ay sinubukan nang walang kabuluhan na unawain ito sa loob ng higit sa 2,000 taon, habang, sa kabilang banda, ito ay nagtagumpay, hindi bababa sa humigit-kumulang, sa pagsusuri ng mas makabuluhan at kumplikadong mga anyo. Bakit ganon? Dahil ang isang nabuong katawan ay mas madaling pag-aralan kaysa sa isang cell ng katawan. Bukod dito, kapag pinag-aaralan mga anyo ng ekonomiya Hindi ka maaaring gumamit ng mikroskopyo o mga kemikal na reagents. Parehong dapat mapalitan ng kapangyarihan ng abstraction.

Karl Marx. Kabisera. Tomo 1. Paunang salita sa unang edisyon.

Maraming pinag-uusapan tungkol sa mga proseso ng negosyo, kadalasang higit sa lahat ay may kaugnayan sa automation ng negosyo. Ginagamit ko rin ang terminong ito, kasama sa aking mga artikulo sa mga CRM system, ERP, nagtatrabaho sa mga notasyon ng BPMN, IDEF0 at iba pang mga tool na maaaring kailanganin sa trabaho ng isang business consultant at ang pagpapatupad ng mga automation system. Kasabay nito, wala akong nakitang malinaw at detalyadong kahulugan ng terminong "proseso ng negosyo" sa RuNet.

Ginagamit ito ng maraming may-akda "bilang default", bilang isang "intuitive" na termino nang walang pag-decode, o sa pangkalahatan ay lumilikha ng karagdagang pagkalito sa pamamagitan ng paggamit ng alternatibong terminolohiya, halimbawa, sumusulat sila ng "entity ng negosyo" sa halip na isang proseso ng negosyo, atbp.

Sa artikulong ito, nagpasya akong pag-usapan kung ano ang proseso ng negosyo, pag-usapan ang kasaysayan ng paglitaw ng konseptong ito at kung saan maaari at dapat itong ilapat. Plano ko ring italaga ang susunod na artikulo sa paksa ng mga proseso ng negosyo, kung saan sasabihin ko sa iyo kung paano gamitin nang tama ang mga proseso ng negosyo.

Kahulugan ng Proseso ng Negosyo

Kaya, ano ang pagkakaiba sa pagitan ng isang proseso ng negosyo at isang function, o kahit na isang regular na proseso lamang? Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng mga terminong ito? Nakarating ako sa sumusunod na konklusyon:

Ang proseso ng negosyo ay isang lohikal na pagkakasunud-sunod ng mga aksyon ng isang tao (o ilang tao) sa isang team. Ang layunin ng paglalarawan ng proseso ng negosyo ay pag-aralan at ayusin ang ilang partikular na pagkilos sa isang team.

Bakit ako nagbibigay ng espesyal na diin sa mga tao at koponan:

Ang isang proseso ng negosyo ay palaging nangyayari sa pakikilahok ng tao. Kung gagawin ang mga aksyon awtomatikong sistema o isang programa, ito ay hindi na isang proseso ng negosyo, ngunit isang teknolohikal na proseso o detalye. At pagkatapos ay magkakaibang mga pamantayan, pamamaraan ng paglalarawan at mga tampok ng pagpapatupad ay magkakabisa.
Ang isang proseso ng negosyo ay palaging nagsasangkot ng ilang tao, tahasan man o hindi. Kahit na ang isang tao ay nagtatrabaho nang mag-isa (halimbawa, isang manunulat), mayroon pa rin siyang mga customer (mga ahensya ng pag-publish) at mga mamimili (mga mambabasa). Gayundin, ang nagbebenta ay hindi gumagana sa isang "vacuum" - mayroon siyang mga supplier at mamimili ng mga produkto, at lahat ng mga taong ito ay kasangkot din sa isang paraan o iba pa sa proseso ng negosyo.

Bakit partikular akong nagsusulat tungkol sa koponan, at hindi tungkol sa komersyal na istraktura o mga kumpanya? Dahil ang konsepto ng isang proseso ng negosyo ay maaaring gamitin, bukod sa iba pang mga bagay, para sa non-profit na organisasyon. Ito ay maaaring isang kawanggawa, isang pagbisita sa ambulansya sa isang pasyente, o kahit isang hapunan nang walang anumang benta o kita. Kasabay nito, posible ring ilarawan ang isang proseso ng negosyo, dahil mayroon kaming mga tao na nagsasagawa ng ilang partikular na pagkilos upang makakuha ng partikular na resulta.

Paglalarawan ng proseso ng negosyo

Mahalaga rin na tukuyin ang paglalarawan ng proseso ng negosyo:

Ang isang paglalarawan ng isang proseso ng negosyo ay isang paglalarawan ng pagkakasunud-sunod ng mga aksyon ng mga empleyado kapag nagsasagawa ng ilang mga aksyon sa graphical at textual na anyo upang ayusin ang mga aksyon sa isang koponan, pag-aralan at i-optimize ang kanilang pagkakasunud-sunod.

At dito kinakailangan na maunawaan na ang isang proseso ng negosyo na walang paglalarawan ay hindi umiiral. Sa proseso lamang ng paglalarawan lilitaw ang isang proseso ng negosyo, i.e. imposibleng ipatupad ang isa nang wala ang isa.
Kasabay nito, ang lahat ng mga aksyon na inilarawan sa proseso ng negosyo ay dapat na lohikal, ang kanilang pagkakasunud-sunod ay dapat humantong sa isang tiyak na naunang itinakda na layunin.

Ang paglalarawan ng mga proseso ng negosyo ay malikhaing gawain. Kahit na ilarawan mo ang "kung ano," ang ilang mga kamalian ay pinapayagan pa rin, ang mga sulok ay "pinakinis," ang ilang mga aksyon ay tinanggal para sa kadalian ng pang-unawa. At kung ang "kung ano ang dapat" ay inilarawan, kung gayon ang isang bagong bagay ay nilikha batay sa kung ano ang umiiral. Kasabay nito, ang analyst ng negosyo ay limitado pa rin ng mga mahigpit na limitasyon - mga panuntunan, syntax, lohikal na mga paghihigpit.

Sa personal, inihahambing ko ang paglikha ng isang bagong proseso ng negosyo sa pagbabalanse sa isang manipis na thread ng isang maayos na kumbinasyon ng pagkamalikhain, sining at mahigpit na matematika.

Kasabay nito, kailangan mong maunawaan na hindi isang solong proseso ng negosyo ang maaaring maging perpekto at tumutugma ng 100% sa katotohanan. Palaging may puwang para sa ilang mga pagpapasimple at pagpapalagay; sa isang lugar sa pagpapatupad ng kahit na ang pinaka mahigpit na mga regulasyon ang kadahilanan ng tao ay gumagawa ng sarili nitong mga pagsasaayos.

Bilang karagdagan, tulad ng alam natin, ang anumang bagong entity ay palaging naglalaman ng posibilidad ng karagdagang pagpapabuti. At ang paglikha ng mga proseso ng negosyo ay nagpapatunay din sa pilosopikal na tesis na ito. Gaano man kahirap mong ilarawan ang isang proseso ng negosyo nang perpekto, mayroon pa ring isang bagay sa loob nito na maaari ding mapabuti ngayon o sa hinaharap.

At narito ito ay napakahalaga, sa isang banda, upang ihinto ang iyong sarili sa oras, dahil ang mga na-update na proseso ng negosyo ay ipapatupad totoong tao na nakasanayan nang magtrabaho “sa makalumang paraan,” at dapat isaalang-alang ang kanilang pagkawalang-kilos ng pag-iisip at antas ng kakayahang matuto. Gayundin, ang automation, na kadalasang kasama sa modernisasyon ng mga proseso ng negosyo, ay nangangailangan ng ilang mga pamumuhunan. At dito kailangan nating magpatuloy mula sa mga tunay na kakayahan ng customer.

Ang consultant ng negosyo ay dapat na malinaw na maunawaan ang lahat ng ito sa kanyang sarili, alam kung saan at sa anong antas ng mga pagpapalagay niya pinasimple ang paglalarawan ng proseso ng negosyo, at kung saan siya nagpasya na ipagpaliban ang ilang mga desisyon sa hinaharap mga layuning dahilan(pananalapi, kadahilanan ng tao). At kailangan mong maipaliwanag ang lahat ng ito nang simple at malinaw sa manager ng negosyo.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng isang proseso ng negosyo at isang teknolohikal na proseso ay ang teknolohikal na proseso ay nagpapalagay ng isang napakatiyak na resulta sa output. Halimbawa, kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa produksyon, kung gayon ang output ay dapat na isang produkto na may ilang mga parameter.

Siyempre, kahit na sa teknolohikal na proseso ay may posibilidad na makakuha ng isang depekto, ngunit hindi isa sa mga natural na pagpipilian, ngunit ang mga kahihinatnan ng isang paglabag teknolohikal na proseso. Habang nasa proseso ng negosyo, maaaring mag-iba ang resulta ng "output" depende sa katuparan ng ilang kundisyon sa "katawan" ng proseso ng negosyo, na isinagawa nang walang mga paglabag o pagkabigo.

Para sa kalinawan, ang paglalarawan ng teknolohikal na proseso ay maaaring magmukhang ganito:

Kunin ang workpiece A;
Ikinonekta namin ito sa workpiece B;
Proseso ayon sa mga parameter C;
Natanggap namin ang detalye.

Ang lahat ay malinaw at walang kondisyong "mga tinidor" na ibinigay.

Sa proseso ng negosyo, ang sumusunod na sitwasyon ay itinuturing na normal:

Nakatanggap kami ng input data A:
- Kung ang data ay nakakatugon sa kundisyon B, magpatuloy sa sequence C;
- Kung ang data ay nakakatugon sa kundisyon D, gawin ang mga hakbang E.
Ang resultang resulta ay ipinasa sa output.

Yung. kasama na sa algorithm ng proseso posibleng mga kondisyon at iba't ibang aksyon depende sa inisyal o intermediate na data.

Kasaysayan ng termino

Nabasa ko ang impormasyon nang higit sa isang beses na ang IDEF0 business process notation ay lumitaw halos sa kalagitnaan ng ika-19 na siglo. Ang mas makatotohanang mga may-akda ay sumulat tungkol sa panahon ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig. Pero mali din sila.

Halimbawa, noong sumulat ako ng artikulo tungkol sa IDEF0, binanggit ng ilang mambabasa ang mga halimbawa ng ilang tagubilin mula sa mga ministri at departamento noong Unang Digmaang Pandaigdig o mas maaga pa bilang mga halimbawa ng notasyon, at tinalakay ang mga diagram at visual na larawan ng mga operasyong militar bilang mga graphical na representasyon. Ngunit ang lahat ng ito ay hindi isang paglalarawan ng isang proseso ng negosyo. Ang lahat ng nasa itaas ay maaaring tawaging mga diskarte, visual na demonstrasyon, mga tagubilin, ngunit hindi matatawag na mga notasyon.

Ang notasyon ay isang modernong konsepto, at ang notasyon ay isang bagay na itinatag, na-standardize, i.e. isang hanay ng mga utos at notasyon na ginagamit ng maraming tao sa halip na isa o dalawang organisasyon lamang. Maaari kang makabuo ng iyong sariling espesyal na wika upang ilarawan ang mga proseso ng negosyo o, halimbawa, programming. Ngunit hangga't hindi ito "nasusubok" sa malawakang paggamit, ang mga kontradiksyon, hindi malinaw na interpretasyon, at iba pang mga pagkukulang ay natutukoy at naaalis, hanggang sa ito ay maging isang itinatag na pamantayan na pamilyar sa mga tao, hindi ito matatawag na isang notasyon. Plano kong magsulat ng higit pa tungkol sa mga notasyon mamaya. Ngayon ay bumalik tayo sa isyu ng paglitaw ng terminong "proseso ng negosyo".

Sa katunayan, ang paglalarawan ng mga proseso ng negosyo at mga notasyon ng BPMN ay lumitaw noong 70s ng ika-20 siglo, nang ang mga sistema ng impormasyon ay nagsimulang gamitin sa lahat ng dako. Parehong ang termino mismo at ang mga notasyon ay una nang partikular na kailangan para sa pagbuo ng mga sistema ng impormasyon.

Ang katotohanan ay na pagkatapos simulan ang paggamit mga sistema ng impormasyon Ang pagiging kumplikado ng pag-aayos ng gawain ng mga tao sa mga organisasyon ay tumaas nang maraming beses. Bilang karagdagan, ang mga makina ay hindi naiintindihan ang mga abstraction; nangangailangan sila ng isang mahigpit na algorithm at isang tiyak na pagkakasunud-sunod ng pag-input at pagproseso ng impormasyon. Kung bago ang simula ng automation, kapag ang impormasyon ay ipinasa nang direkta mula sa tao patungo sa tao, ang problema ng pag-unawa sa isa't isa ay nasa antas ng komunikasyon ng tao, ngayon ay may pangangailangan na mahigpit na ayusin ito.

Bilang isang resulta, kinakailangan upang lumikha ng mga paglalarawan ng gawain hindi lamang ng mga tao sa organisasyon, kundi pati na rin ng kanilang pakikipag-ugnayan sa mga sistema ng impormasyon. At dito ang mga notasyon ng teksto (mga tagubilin), kung saan ang lahat ng mga paglalarawan ay nasa libreng text form, ay hindi sapat; sila ay naging hindi nauugnay at hindi maginhawa. May pangangailangan para sa standardisasyon, sa katunayan, para sa paglikha ng isang espesyal na command language at isang hindi malabo na pagkakasunud-sunod ng mga aksyon. Bukod dito, hindi tulad ng mga wika ng makina, ang mga notasyong ito ay dapat na maging pantay na maginhawa para sa pagsasalin sa machine code at para sa pandama ng tao.

Ang unang metodolohikal na binuong mga notasyon para sa mga proseso ng negosyo (at ako ay partikular na magsasalita tungkol sa metodolohikal na binuong mga notasyon, halimbawa, IDEF3***) ay lumitaw sa mga militar sa Estados Unidos. Ang dahilan ay malinaw - kahit na ang militar ng US ay gumagamit ng automation gamit ang mga malalayong koneksyon, i.e. ang mismong sistema na kalaunan ay naging Internet. At sa ganoong antas ng paggamit ng mga sistema ng impormasyon, ang pangangailangan para sa mga notasyon sa proseso ng negosyo ay lalong apurahan.

***Sa paksa ng methodologically developed notation, gusto ko ring magsabi ng ilang salita. Bakit ko binanggit ang IDEF3 bilang isang halimbawa: Wala pa akong nakikitang mas metodolohikal na binuong sistema para sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo. Kahit na ang BPMN 2.0 ay ginagawa pa rin at pinipino. At kung babasahin mo ang paglalarawan sa Ingles ng IDEF3 (wala pa akong nakikitang pagsasalin sa Russian), maa-appreciate mo rin ang lalim ng pag-unlad nito.

Napakabilis, ang pamamaraan at mga notasyon ay nakakuha ng napakalaking katanyagan sa kapaligiran ng negosyo.
Ang mga notasyon ay naging posible upang makakuha ng isang tool para sa paglalarawan ng pakikipag-ugnayan ng mga tao at mga digital na sistema ng impormasyon.

Sa tulong nila, naging posible na ma-optimize ang negosyo, i.e. makakuha ng mas mataas na pagganap sa parehong halaga.

Ang negosyo ay lalo na interesado sa pagkakataon sa pag-optimize. Tulad ng alam mo, upang mapabuti ang isang bagay, kailangan mong malinaw na maunawaan kung ano ang mayroon ka at kung ano ang gusto mong baguhin. At ang mga graphical na notasyon ay malinaw na nagpakita ng parehong mga sitwasyon - ang panimulang punto at ang nais na resulta, pati na rin ang mga pinaka-problemang lugar. Batay sa data na ito, piliin ang pinakamainam na landas ng solusyon at gayahin pinakamahusay na pagpipilian Ang paggawa ng makabago ay naging mas madali kaysa sa walang ganitong maginhawang mga tool.

Noon ay lumitaw ang mga konsepto ng mga proseso ng negosyo at mga notasyon sa proseso ng negosyo, dalawang konseptong hindi magkakaugnay.

Napakahalagang maunawaan na walang hiwalay na "proseso ng negosyo sa pagbebenta," halimbawa. Mayroong proseso ng pagbebenta na magiging proseso ng negosyo kung inilalarawan gamit ang notasyon. Yung. Nang walang isang paglalarawan ng proseso ng negosyo sa notasyon, ikaw ay nakikibahagi sa mga benta, walang sinuman ang nagtatalo dito. Ngunit habang walang tiyak na hindi matitinag at hindi malabo na paglalarawan, ang iyong mga benta ay isang medyo kusang pangyayari. At sila ay magiging isang proseso ng negosyo pagkatapos lamang na mailarawan ang mga ito sa loob ng balangkas ng notasyon at ang pagpapatupad ng paglalarawang ito sa pagsasanay.

Ang pagbebenta ay ang pinakasimple at pinaka-halatang halimbawa. Ang bawat isa sa atin bilang isang mamimili, at marami bilang isang nagbebenta, ay pamilyar sa prosesong ito. At alam nating lahat na kahit iisang tao iba't ibang sitwasyon(para sa iba't ibang produkto, iba't ibang mga mamimili, sa iba't ibang panahon at sa pangkalahatan, depende sa mood) ay magbebenta nang bahagyang naiiba. Ngunit kung ilalarawan mo at malinaw na kinokontrol ang isang tiyak na proseso ng negosyo, kung gayon kahit anong paa ang bumangon ng nagbebenta sa umaga, ang proseso ng pagbebenta ay magiging pamantayan sa isang tiyak na paraan, limitado sa isang tiyak na balangkas, at, bilang resulta, higit pa matatag.

Bakit modelo (ilarawan) ang mga proseso ng negosyo

Tulad ng isinulat ko nang higit sa isang beses, pangunahing nagtatrabaho ako sa mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo, kung saan nagbibigay ako ng malawak na hanay ng mga serbisyo - mula sa pagtukoy ng mga problema at mga bottleneck sa trabaho ng kumpanya hanggang sa pagpapatupad ng mga solusyon na iminungkahi ko sa antas ng mga produkto ng software at mga sistema ng automation.

Nakakatulong ang pagmomodelo ng proseso ng negosyo sa paglutas ng dalawang problema nang sabay-sabay:

Pag-aaral sa negosyo. Ang graphic na representasyon sa anyo ng mga diagram, i.e. Binibigyang-daan ka ng business process modeling na mabilis mong maunawaan ang mga detalye ng trabaho ng isang kumpanya at matukoy ang mga posibleng bottleneck.
Nagbibigay ng visibility. Tulad ng alam natin, "ang isang larawan ay nagkakahalaga ng isang libong salita." Samakatuwid, ang isang eskematiko na representasyon ng trabaho ng kumpanya ay tumutulong sa manager at may-ari ng negosyo na mas mabilis na maunawaan ang kakanyahan ng problema at suriin ang mga iminungkahing solusyon. Sa gawain ng isang consultant ng negosyo (sa pamamagitan ng paraan, pati na rin ang isang espesyalista sa pagpapatupad ng mga produkto ng software), napakahalaga na maunawaan ng kliyente ang lahat ng mga pakinabang ng solusyon. Walang mas mahalaga ay Feedback– ang manager sa diagram ay makakakita ng ilang mga pagkukulang kahit na sa yugto ng pagtalakay sa proyekto, at ang pagpapatupad ay magastos nang walang karagdagang mga paghihirap at paggawa ng mga pagbabago sa proyekto "sa mabilisang."

At isang kumbinasyon ng pag-aaral ng kasaysayan ng paglitaw ng termino sa aking Personal na karanasan nagbibigay ng sumusunod na kahulugan:

Ang mga proseso ng negosyo ay kinakailangan upang ipakita ang kumplikadong impormasyon sa isang madaling maunawaan na anyo para sa pag-aaral at paggawa ng desisyon.

Imagine isang ordinaryong kumpanya, na binubuo ng iba't ibang departamento: accounting, personnel, sales department, warehouse, delivery, production, atbp. Mayroong isang tao sa itaas ng lahat - ang pinuno ng negosyo. Hindi niya pisikal na maunawaan ang lahat ng uri ng proseso ng negosyo sa antas ng eksperto. Kaya naman kumukuha sila ng iba't ibang espesyalista. Ngunit kailangan niyang epektibong pamahalaan ang lahat ng ito, at sa ilang mga kaso, gawing makabago ito.

Ito ay kung saan ang mga proseso ng negosyo ay dumating upang iligtas. Kasabay nito, ang ilang uri ng aktibidad ng tao sa loob ng kumpanya ay inilarawan sa pamamagitan ng mga graphic na notasyon at ipinakita sa isang form na tumutulong sa pamamahala na maunawaan nang eksakto kung paano nangyayari ang trabaho sa bawat yugto, at kung ano ang maaaring mapabuti dito. Kasabay nito, ang pinuno ng kumpanya ay hindi kailangang magkaroon mataas na kwalipikado espesyalista ng isa o ibang profile.

Siyempre, sa antas na ito ay hindi magagawa ng isang tao nang walang pagkawala ng impormasyon. Imposibleng ilarawan sa graphic notation ang lahat ng mga nuances at mga detalye ng gawain ng bawat empleyado. Ngunit ang mga pagkalugi ng impormasyon na ito ay naging hindi gaanong mahalaga para sa pag-unawa sa mga proseso sa pangkalahatan at paggawa ng mga desisyon.

Paano ilarawan ang mga proseso ng negosyo

Upang makakuha ng isang paglalarawan ng aktwal na pagpapatakbo ng mga proseso ng negosyo, sapat na maingat na pag-aralan ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon ng bawat empleyado. Yung. ito ay kinakailangan upang makakuha ng impormasyon tungkol sa papasok na data upang magpatakbo ng isang tiyak na proseso, papalabas na data - i.e. ang resulta ng mga aksyon ng empleyado, pati na rin ang sunud-sunod na pag-record ng mga aksyon na kinakailangan.

Matapos makolekta ang lahat ng impormasyon, kailangan itong isalin sa graphical na notasyon. Narito ito ay nagkakahalaga ng pag-unawa na ito ay mga graphic na notasyon na itinuturing na "magandang anyo" kapag gumuhit ng mga paglalarawan ng mga proseso ng negosyo. Para sa iyong sarili, maaari mong isulat ang notasyon ayon sa gusto mo; umiiral din ang mga bersyon ng teksto ng mga paglalarawan at ginagamit, halimbawa, ng ilang mga developer. software. Ngunit kung nagsusulat ka ng notasyon na mababasa ng ibang tao, hindi mahalaga kung sila ay isang developer ng programa o isang executive ng kumpanya, pumili ng mga graphics.

Ang dahilan para sa desisyong ito ay simple: ang impormasyon ay mas mahusay na nakikita sa graphical na anyo. Kung ipapakita mo sa isang tao ang isang "pader ng teksto," aabutin siya ng maraming oras at pagsisikap upang malaman kung ano ang iyong pinag-uusapan. At sa kasong ito halos imposible na masakop ang buong gawain. Ang mga graphic diagram ay ibang bagay - dito maaari mong pag-aralan ang mga proseso ng negosyo sa iba't ibang antas ng detalye, at sinuman ay maaaring mabilis na "tumingin ng pangkalahatang" sa isang graphic na diagram.

Kinokolekta namin ang mga kalahok sa proseso (mga empleyado);
Kinokolekta namin ang papasok na impormasyong kinakailangan at sapat upang simulan ang proseso;
Kinokolekta namin ang mga sistemang ginamit. Ito ay maaaring isang accounting system, CRM, Email, Excel spreadsheet, atbp. Ang lahat ng aktwal na ginagamit sa trabaho ay dapat na maitala.
Tinutukoy namin ang inaasahang resulta - kung ano ang mangyayari sa pagtatapos ng proseso.
Kinokolekta namin ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon na ginagawa ng isang tao.
Ihiwalay natin ang mga kondisyon. Depende sa iba't ibang data ng pag-input at mga intermediate na resulta, maaaring iba ang mga pagkilos.
Inilalarawan namin ang lahat ng nakolektang impormasyon nang grapiko sa isang maginhawang notasyon (IDEF3, BPMN 2.0, atbp.).

Mga panuntunan para sa paglalarawan ng proseso ng negosyo

Sa itaas, marami akong sinabi tungkol sa isang malikhaing diskarte, tungkol sa mga posibilidad ng pagsasama ng mga kundisyon at mga opsyon para sa pagkilos sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo. Bilang resulta, maaaring mukhang anumang paglalarawan ng mga aksyon ng isang tao "sa trabaho" ay maaaring ituring na isang paglalarawan ng isang proseso ng negosyo. Sa katunayan, may mga mahigpit na balangkas at panuntunan na tumutukoy kung ang isang listahan ng mga aktibidad ay matatawag na paglalarawan ng isang proseso ng negosyo (sa graphical o textual na anyo) o hindi:

pagkakumpleto. Ang proseso ng negosyo ay dapat na malinaw na sumagot sa tanong na kinakaharap nito. Kung pinag-uusapan natin ang proseso ng pagbebenta ng isang partikular na produkto o serbisyo, dapat na ganap na ilarawan ng proseso ng negosyo ang mga pagkilos na kinakailangan upang makuha ang tinukoy na resulta, at magtatapos sa eksaktong resulta na iyon (na may ilang mga pagpapalagay na binanggit ko sa itaas).
Conciseness. Ang proseso ng negosyo ay dapat pagsamahin ang sapat, i.e. ilarawan ang lahat ng kinakailangang mga yugto at aksyon, habang ang pagiging maigsi hangga't maaari para sa kadalian ng pang-unawa. Sa personal, binuo ko para sa aking sarili ang "15 minutong panuntunan" - kung sa panahong ito maipaliwanag ko ang ipinakita na proseso ng negosyo sa pamamahala ng kumpanya, kung gayon maaari itong ipakita sa customer. Ito ay lumalabas nang mas mabilis - mahusay, nangangailangan ng mas maraming oras at mga salita - kailangan mong isipin kung ano ang maaaring paikliin at pasimplehin.
Minsan ay personal kong nakita ang isang graphic na paglalarawan ng isang proseso ng negosyo, na ginawa sa isang sheet na 2 metro ang haba (at katumbas na lapad). Napakahirap kahit tingnan lang ito at unawain kung saan patungo ang arrow. At ako mismo ay walang ideya kung paano ipaliwanag ito sa customer.
Tandaan na ang isang tao ay nakikita ang isang biswal na tiyak na dami ng impormasyon, limitado, bukod sa iba pang mga bagay, sa pamamagitan ng isang tiyak na laki ng sheet o screen (ito ay dahil sa mga katangian ng pangitain), pati na rin ang bilang ng mga elemento (ang mga kakayahan ng limitado rin ang utak). Mauunawaan ng customer ang isang simple at maigsi na proseso ng negosyo sa pamamagitan lamang ng "pagkuha" ng diagram gamit ang kanyang mga mata. Kumplikado at oversaturated sa mga detalye, kailangan mong mag-aral ng higit sa isang oras para lang maintindihan kung ano ang ipinapakita doon. Malamang, ang pinuno ng kumpanya, na hindi isang dalubhasa sa gawain ng mga indibidwal na departamento, at limitado rin sa dami ng libreng oras, ay hindi lamang mag-aaral ng gayong kumplikadong disenyo at hindi mauunawaan ang kakanyahan ng kahit na ang pinaka. kumikitang mga alok.
Paggamit ng mga karaniwang tinatanggap na notasyon. Hindi ka dapat mag-imbento ng sarili mong mga notasyon at panuntunan. Gumamit ng mga notasyon na ginagamit sa buong mundo. Nakita ko sa mga libro ng ilang mga domestic na may-akda ang pagtatangkang lumikha sariling sistema notasyon. At, sa totoo lang, hindi ko pa rin maintindihan kung bakit ginagawa nilang kumplikado ang buhay para sa kanilang sarili at sa kanilang mga mambabasa. Ito ay tulad ng isang wika - maaari kang makabuo ng iyong sariling espesyal na wika, ngunit walang sinuman maliban sa iyo ang makakaintindi nito. At kung ito ay naging katulad ng mga umiiral na, kung gayon ang pagkalito ay maaaring lumitaw din. O ituturing kang hindi marunong bumasa at sumulat, dahil hindi ka gumagamit ng mga bantas ayon sa mga alituntunin ng mga kilalang wika, mga salita, atbp. Ito ay pareho sa mga notasyon - mayroon nang mga itinatag, kilala ng mga tao at, tulad ng mahalaga, intuitive notation. Sila ay naging tanyag dahil sa proseso ng kanilang paglikha at mga pagbabago ay patuloy silang nasubok para sa pagiging simple, hindi malabo at kaginhawahan. Kung gumamit ka ng mga yari na notasyon, mauunawaan at mapapansin ka bilang isang dalubhasa, at ang mga patakaran ng mga notasyon mismo ay magpoprotekta sa iyo mula sa mga lohikal na pagkakamali. Personal kong inirerekomenda ang IDEF3 at BPMN 2.0.
Ang lahat ng mga kalahok sa proseso ng negosyo ay dapat isaalang-alang at malinaw na ipinahiwatig. At ito ay dapat gawin nang hindi gumagamit ng mga footnote na may pagnunumero, mga komento sa mga bagay sa Swimm line (mga espesyal na footnote), atbp. Ito ang madalas na "kasalanan" ng mga mahilig gumawa ng sarili nilang mga disenyo sa halip na gumamit ng mga nakahandang notasyon. Sa ilang mga lugar ang kanilang mga pangalan ay hindi magkasya, sa iba ay tila sa kanila na ang isang mahabang pangalan sa katawan ng isang proseso ng negosyo ay hindi maginhawa. Bilang resulta, kailangan mong tingnan sa mga footnote kung sino ang eksaktong pinag-uusapan natin, o ang mga tagalikha ng naturang mga proseso ng negosyo ay nakalimutan lamang na ipahiwatig ang isa sa mga kalahok.
Deskripsyon na malinaw sa mamimili. Ang pinakamahalagang bagay ay ang iyong mamimili, ang magbabasa ng notasyong ito, ay dapat na mabilis at, sa isip, kahit na wala ang iyong paliwanag, maunawaan ang paglalarawan ng proseso ng negosyo.

Ang lahat ng iba pa ay nakasalalay lamang sa iyo at sa consumer ng paglalarawan ng proseso ng negosyo. Kung talagang gusto mong gumamit ng iba't ibang kulay (para sa mga arrow o bagay), sa tingin ko ito ay ganap na katanggap-tanggap. Maaari ka ring lumikha ng notasyon hindi lamang sa mga tool na iminungkahi ko, ngunit sa anumang kapaligiran na maginhawa para sa iyo. Kung sumusunod ang notasyon sa mga panuntunang nakalista sa itaas at malinaw sa iyong consumer, ginawa mo kung ano mismo ang kailangan mo. At ito ay tunay na paglalarawan ng proseso ng negosyo, propesyonal at pinakamainam para sa trabaho.

Mga Karaniwang Mito at Maling Paniniwala

Huwag "muling baguhin ang gulong"! Hindi na kailangang gumawa ng sarili mong mga notasyon.

Kadalasan ang mga tao, sa halip na pag-aralan ang mga tampok ng mga umiiral na notasyon, gumuhit ng mga graph sa libreng anyo sa iba't ibang mga programa ng graphics.

Hindi ko inirerekomendang gawin ito. Una, kapag gumagamit ng mga yari na tool, hindi mo kailangang mag-imbento ng iyong sariling mga notasyon at pamantayan. Ang lahat ay naimbento noon pa man bago ka. Kasabay nito, ang mga karaniwang notasyon ay talagang intuitive, madaling basahin, at kilala ng maraming tao. Pangalawa, ang mga ready-made system (IDEF3, BPMN 2.0, atbp.) ay may mahusay na binuo na pamamaraan at mahigpit na mga paghihigpit. Maaari silang makita bilang isang programming language at isang kapaligiran para sa pagtatrabaho sa wikang ito. Dito, hindi ka lang makakagawa ng maraming pagkakamali; ang mga pamantayan ng syntax at ang kapaligiran mismo (mga paghihigpit sa editor, mga awtomatikong pagsusuri) ay magpoprotekta sa iyo mula dito.

Huwag malito ang mga paglalarawan ng mga proseso ng negosyo ng kumpanya at ang mga proseso ng negosyo ng mga IT system.

Sa maraming mga awtomatikong sistema, halimbawa, 1C o Zoho CRM, may sarili nilang mga entity na tinatawag na "mga proseso ng negosyo". Ngunit ang mga entity na ito ay walang kinalaman sa mga proseso ng negosyo na inilarawan sa artikulong ito. Isaalang-alang ang mga ito "homonyms", i.e. ang mga termino ay mukhang pareho, ngunit sa aming kaso ito ay isang paglalarawan ng trabaho ng kumpanya, at sa mga sistema ng IT ito ay ang pangalan ng isang pangkat ng mga pag-andar at ulat.

Karaniwang pagkakamali: Ang proseso ng negosyo ay kinakailangang nagdudulot ng halaga (kita).

Narinig ko pa mula sa mga sikat na tagapagsalita na ang mga proseso ng negosyo ay dapat na kumikita. Bukod dito, nakita ko pa ang "pagsusuri ng error" kapag lumilikha ng isang proseso ng negosyo, kung saan binibigyang pansin ang katotohanan na ang 70% ng mga aksyon ay hindi nagdadala ng anumang halaga.

Sa katunayan, iba ang proseso ng negosyo. Ang resulta ng ilan ay talagang kumikita, halimbawa, direktang pagbebenta. Sa ibang mga kaso, mahirap pag-usapan ang tungkol sa pagkuha ng halaga at, sa pangkalahatan, tungkol sa pagsusuri ng mga aksyon mula sa puntong ito. Halimbawa, paano mo maa-assess kung anong halaga ang naidudulot ng proseso ng negosyo ng pagpapadala ng mga produkto o pagbuo at pagpapadala ng pag-uulat sa buwis?

Naniniwala ako na ang proseso ng negosyo ay hindi kinakailangang magdulot ng anumang halaga kung naiintindihan natin ito bilang direktang tubo ng kumpanya. Ang pagpapakilala ng isang diskarte na nakatuon sa proseso at ang pagpapatupad ng mga proseso ng negosyo ay higit na naglalayong sa ibang bagay - sa pagpapanatili ng halaga, i.e. pagkuha ng mas malaking resulta sa parehong halaga.

Posible bang lumikha ng perpektong proseso ng negosyo - kailan ka dapat huminto?

Hindi. Ang proseso ng negosyo ay dapat na simple, naiintindihan, maginhawa, at nababasa. Ngunit hindi ito magiging perpekto.

Noong nagsimula akong magtrabaho, tila sa akin palagi na hindi ako gumagawa ng isang bagay, na sa isang lugar na maaari kong gawin nang mas mahusay. At madalas na hinihiling sa akin ng mga kliyente na i-detalye at ilarawan nang mas detalyado ito o ang prosesong iyon. At itinuring ko rin itong pagkukulang ko.

Sa katunayan, batay sa lahat ng inilarawan sa itaas, ang pagmomodelo ng isang proseso ng negosyo ay isang pagpapalagay, isang malikhaing proseso. Sa kabilang banda, minsan hindi ko alam kung paano tutugon sa mga kahilingang ilarawan ang "ito" at "iyon." Ngunit sa paglipas ng panahon, napagtanto ko na ang pagmomodelo ng negosyo ay hindi lamang pagkamalikhain, ngunit isang uri ng proseso ng dialectical. At ang mismong paglikha ng isang proseso ng negosyo ay palaging magdadala ng sarili nitong negasyon. Narito ito ay talagang nagkakahalaga ng paglapit sa isyu mula sa isang pilosopikal na pananaw. At kapag lumilikha ng isang proseso ng negosyo, kailangan nating tandaan na hindi natin masakop ang lahat nang sabay-sabay, at samakatuwid ito ay palaging magiging hindi perpekto. Ngunit kasabay nito, inilalagay na natin dito ang ating pagbubutihin sa hinaharap. Ito ay nagkakahalaga ng paglapit dito bilang isang katotohanan lamang.

Ang proseso ng iyong negosyo ay dapat malutas ang problema, sagutin ang tanong na isinasaalang-alang sa loob ng proyekto. Ang lahat ng iba pa ay usapin ng hinaharap posibleng pagtutulungan. Ganito mismo ang dapat mong ipaliwanag sa mga customer kung bakit hindi mo idedetalye ang ilang proseso o gumuhit ng iba pang proseso ng negosyo na nauugnay sa tinatalakay.