Firma. Test sklepu detalicznego sprzętu komputerowego firmy f-center na Babushkinskaya F center komputer babushkinskaya

Kupuj „F-Center Online”

Adres: 141031 , Obwód moskiewski, Mytiszczi, wieś Borodino, Autostrada Ostaszkowskie, własność 53, budynek 4

Numer telefonu pojedynczej pomocy:

Harmonogram:

Przyjmowanie zamówień przez Internet:

całą dobę

Przyjmowanie zamówień telefonicznie:

W sobotę do 22:00
Niedziela od 10:00 do 22:00

Przetwarzanie zamówienia:

Od poniedziałku do piątku 24 godziny na dobę
Sobota, niedziela od 10:00 do 20:00

Uwaga na klientów chcących skorzystać z dostawy do sklepów Euroset/Svyaznoy!
Rezerwacja towaru i jego wysyłka do serwisu logistycznego w celu dostarczenia do wybranych punktów odbywa się wyłącznie w dni robocze. Jeśli Twoje zamówienie zostanie złożone w weekend lub wakacje, operator skontaktuje się z Tobą najpóźniej następnego dnia roboczego.

Konsultacje techniczne:

Poniedziałek-piątek od 10:00 do 20:00
Sobota od 10:00 do 18:00

Punkt odbioru zamówienia:

Od poniedziałku do piątku od 11:00 do 18:00

Uwaga na klientów

Jak mogę dotrzeć do

Podróżuj komunikacją miejską

Podróżując metrem do stacji metra Medvedkovo - ostatni samochód od centrum. Wychodząc z metra, skręć w lewo, a następnie przejdź przez naziemne przejście dla pieszych przez ulicę Grekova do przystanku autobusowego 314 lub minibusem 279 , 166 , 314 tys Lub 581 . Jedź do przystanku” Dom handlowy Borodin, sklep Azbuka Vkusa (przystanek na żądanie).

Po lewej stronie sklepu Azbuka Vkusa za płotem zobaczysz pięciopiętrowy (biało-zielony) biurowiec. Wejście przez przeszkloną bramę na 3 piętro budynku w celu otrzymania paragonu sprzedaży i gotówki.

Na punkcie kontrolnym można także uzyskać przepustkę na wjazd pojazdów na terytorium.

Uwaga na klientów odbiór z magazynu sklepu internetowego możliwy jest wyłącznie po potwierdzeniu przez kierownika gotowości zamówienia.

Podróż własnym transportem

Z obwodnicy Moskwy zjeżdżasz w kierunku regionu autostradą Ostaszkowskie. Około 3,5 kilometra po prawej stronie w kierunku jazdy, za sklepem ABC Smaku, za sygnalizacją świetlną dla pieszych zobaczymy pięciokondygnacyjny (biało-zielony) biurowiec. Wejście przez przeszklone wejście na 3 piętro budynku w celu odbioru paragonu sprzedaży i gotówki.

Uwaga na klientów odbiór z magazynu sklepu internetowego możliwy jest wyłącznie po potwierdzeniu przez kierownika gotowości zamówienia.

Zasady działania

Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów na odległość na podstawie zapoznania się Konsumenta z proponowanym opisem towaru.

Przepisy prawne

Działalność sklepu internetowego reguluje Ustawa „O ochronie praw konsumentów” oraz Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 612 z dnia 27 września 2007 r. „W sprawie zatwierdzenia Regulaminu sprzedaży towarów na odległość”.

Szczegóły dotyczące F-Center Online LLC

OGRN 1075029012365
141031, obwód moskiewski, Mytiszczi, wieś Borodino, autostrada Ostaszkowskie, posesja 53, budynek 4
NIP 5029109426
Skrzynia biegów 502901001
Numer konta 40702810038000232876 w PJSC Sbierbank
konto 30101810400000000225 BIC 044525225

Kontrola produktu

Sprawdzenie funkcjonalności towarów sprzedawanych na odległość dokonywane jest przez Klienta po zawarciu transakcji kupna-sprzedaży i nie jest ujęte w wykazie usług świadczonych przez sklep internetowy. Chcąc jednak jak najlepiej zaspokoić potrzeby Klienta, przeprowadzamy badania przedsprzedażowe następujących grup i typów towarów:

Laptopy (sprawdź, czy na ekranie nie ma „martwych” pikseli);
Monitory LCD (w celu sprawdzenia braku „martwych” pikseli na ekranie);
Kamery (w celu sprawdzenia braku „uszkodzonych” pikseli na ekranie, a także na matrycy elementu światłoczułego);
Obudowy komputerowe (wygląd);

Takie testowanie w żaden sposób nie wpływa wygląd i opakowanie produktu.

Jeżeli w produkcie zostaną stwierdzone wady, których wymiana nie będzie możliwa, menadżer skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszych działań, aż do anulowania zamówienia włącznie.

Wygląd i kompletność towaru sprawdzany jest przez Kupującego po dostarczeniu zamówienia. Powrót Pieniądze za błędnie zakupiony towar następuje w terminie 7 dni od dnia dostarczenia towaru, jeżeli towar nie był używany, jego przedstawienia i właściwości konsumenckie. Zwrot pieniędzy za wadliwy lub błędnie zakupiony towar następuje na adres: Moskwa, ul. Sukhonskaya, 7a we wtorki i czwartki od 10:00 do 19:30.

Uwaga! Jeśli zapłaciłeś za towar kartą plastikową, musisz zabrać ją ze sobą w celu dokonania zwrotu: zwrot pieniędzy w tym przypadku zostanie wykonane dokładnie na Twojej karcie.

Firma „F-Centrum”, Utworzony w 1993 roku jako przedsiębiorstwo handlu biurowego, dziś jest jednym z największych pod względem wolumenu sprzedaży sieci handlowe Moskwa. „F-Center” zajmuje się sprzedażą komputerów własna produkcja pod marką Flextron komponenty i urządzenia peryferyjne wiodących producentów. Do strategicznych interesów spółki należy także m.in Hurt, współpracować z Moskwą i partnerami regionalnymi. Obecnie jednym z mocnych obszarów działalności firmy jest źródło informacji V sieć globalna Internet.

Serwis komputerowy

Firma posiada własny serwis techniczny z wysoko wykwalifikowaną kadrą, która jest w stanie świadczyć szeroki zakres usług usługa gwarancyjna sprzedanego sprzętu i jego wsparcie pogwarancyjne. W 2003 roku F-Center otworzyło Serwis Komputerowy przy ul. Mołodcowa. Przestronne lokale posiadają wszelkie warunki do zapewnienia maksymalny komfort klientom: dogodne godziny pracy, gwarancja naprawy w krótkim czasie, uprzejmi i kompetentni inżynierowie, sofy dla gości. Ośrodek zajmuje się także produkcją utrzymanie serwisu komponentów i sprzętu biurowego sprzedawanych w dowolnym sklepie F-Center, instalacja i konfiguracja na licencji oprogramowanie własnością klienta.

Zarząd firmy uważa, że dobrze zorganizowana obsługa jest kluczem do rozwoju cywilizowanego rynku w Rosji.

nasi klienci

Dział do pracy z klientów hurtowych współpracuje ze wszystkimi regionami Rosji. Dziś sieć partnerów F-Center obejmuje 350 firm. Zakres produktów wiecej niż 7 000 stanowisk pracy, co pozwala nam zaspokoić potrzeby klientów na każdym poziomie. Stale poszerzając swoją ofertę produktową i utrzymując nienaganny poziom obsługi, firma dynamicznie rozwija swoją sieć sprzedaży. Elastyczny polityka cenowa, ulepszony system rabatów, bieżące promocje marketingowe i przemyślana logistyka pozwalają klientom na dokonywanie zakupów możliwie opłacalnie i efektywnie.

Portal informacyjny w Internecie

W dążeniu do zwiększenia ilości i jakości usług dla klientów wyposażenie komputera, firma się rozwinęła portalu informacyjnego W ogólnoświatowa sieć Internet, który stale się rozwija i wspiera. Użytkownik na stronie komputer osobisty można znaleźć najnowsze informacje na temat technologia informacyjna, wyposażenie komputera, komponentów i urządzeń peryferyjnych.

Nagrody, dyplomy i podziękowania

F-Center otrzymało wiele nagród i podziękowań od klientów i partnerów. Listy z okazji Święta Dziękczynienia przyszedł do firmy z Komisji Polityki Informacyjnej i Komunikacji Zgromadzenia Federalnego Federacji Rosyjskiej Duma Państwowa Federacja Rosyjska, Prefektury i Centralna Dyrekcja Spraw Wewnętrznych Moskwy Północno-Wschodniej okręg administracyjny, Administracja Rejonowa „Południowe Miedwiedkowo” i inne agencje rządowe, organy ścigania i firmy handlowe. „F-Center” jest laureatem I Ogólnorosyjska konkurencja„Chwała pracy Rosji 2000”.

Dyrektor firmy

Korotkiewicz Aleksander Michajłowicz

Zespół F-Centrum

Obecnie firma F-Center zatrudnia zespół znakomitych fachowców. Ich umiejętności i bogate doświadczenie zapewniają sukces firmy i jej klientów. Profesjonalizm naszych pracowników, którzy zgromadzili bogate doświadczenie na rynku komputerowym w różnych dziedzinach, jest dobrze znany zarówno partnerom, jak i przedstawicielom innych firm działających w tej branży. zaawansowana technologia. Dynamicznie rozwijający się biznes w branży IT wymaga stałej rozwój zawodowy, ciągłe podnoszenie kwalifikacji. Dokładamy wszelkich starań, aby wspierać najwyższy poziom zawodowy specjalistów. Pracownicy firmy doskonalą swoje umiejętności poprzez seminaria i szkolenia prowadzone zarówno przez dostawców sprzętu, jak i niezależnych ekspertów. Firma zatrudnia certyfikowanych specjalistów w zakresie technologii Intel, HP, APC, D-Link itp.

Kultura korporacyjna

Cała historia firmy F-Center to historia tworzenia zespołu podobnie myślących ludzi, budowania silnych relacji z partnerami, pracy na wspólny sukces i długoterminowe cele strategiczne. Dlatego firma przywiązuje dużą wagę do Kultura korporacyjna, wprowadzenie niematerialnych zachęt dla personelu, korzystanie ze świadczeń socjalnych. Komfortowa sala konferencyjna, wyposażona w najnowocześniejszy sprzęt prezentacyjny, nagłośnieniowy i wideo, umożliwia nie tylko organizację seminariów i szkoleń, ale także wysoki poziom organizować imprezy firmowe. Coroczne spotkania pozwalają pracownikom duża firma poznaj lepiej swoich kolegów, zbierz się kolektyw pracy. Każde wydarzenie organizowane przez F-Center staje się spotkaniem przyjaciół, przepełnionym autentycznym zainteresowaniem, ciepłem i uwagą skierowaną do każdego z partnerów.

„F-Center” – energiczny, dynamiczny rozwijająca się firma. Setki partnerów w Rosji doceniło korzyści płynące ze współpracy z firmą dzięki dobrze rozwiniętemu systemowi dostaw, optymalnym cenom, elastycznym schematom finansowym, pełnemu wsparciu informacyjnemu oraz wysoko wykwalifikowanej i przyjaznej pracy jej pracowników. Naszym celem jest rozwój biznesu przynoszącego korzyści obu stronom, wspieranego przez najnowocześniejsze rozwiązania innowacje techniczne i inicjatywy marketingowe, oferując szeroką gamę produktów i usług, które najlepiej odpowiadają potrzebom klientów, patrzą w przyszłość, stale bądźcie rytm przyszłości .

Test sklepu sprzedaż detaliczna firma produkująca sprzęt komputerowy F-Center na Babushkinskaya

Kto jest bardziej zależny od kogo: sprzedawca od kupującego czy kupujący od sprzedającego? Pytanie nie jest takie trudne, ale trudno na nie odpowiedzieć jednym słowem. Zwłaszcza w odniesieniu do rynku sprzętu komputerowego.

Z jednej strony kupujący kształtuje rynek. To on decyduje, której ze sprzedających firm przekaże swoje uczciwie zarobione pieniądze. Zarabianie, jak wynika ze statutu niemal każdej firmy, jest głównym celem jej działalności. Okazuje się, że to kupujący kształtuje rynek.

Z drugiej strony często firmy, które to mają Sklepy detaliczne zajmują się także dystrybucją. I to ona przynosi im główny dochód, zgodnie z ich oświadczeniami, i rynek detaliczny więc minimalny niezbędny dodatek do ich działalności. Okazuje się, że sprzedawca nie jest aż tak zainteresowany kupującym, a jeśli w jego asortymencie znajdują się unikalne przedmioty, kupujący najprawdopodobniej jest już zainteresowany tym sprzedawcą. Okazuje się, że to sprzedawca kształtuje rynek?

Jak jest naprawdę, każdy decyduje sam. Zakładamy, że: każda firma ma swoje zasady i niezależnie od tego, jak nas zapewnią, że jest inaczej, zasady te są uniwersalne. Tak jak człowiek nie może być nieuczciwy w jednej sprawie, a uczciwy we wszystkim innym, tak firma nie może inaczej traktować swoich klientów, niezależnie od tego, czy są to firmy partnerskie, czy zwykli klienci. W końcu ci sami ludzie są odpowiedzialni za zarządzanie, zarządzanie, styl formy prowadzenie działalności gospodarczej, tworzenie systemu sprzedaży.

Okazuje się, że rynek kształtuje jednak kupujący. A firma zainteresowana każdym swoim klientem, zarówno detalicznym, jak i hurtowym, będzie miała przewagę nad tymi, którzy deklarują zaniedbanie jakiegokolwiek sektora sprzedaży, czy to kupując jedną mysz, czy parę wózków monitorowych. Jednocześnie to kupujący może przed zakupem powiedzieć, czego oczekuje od firmy i w jakim stopniu jego oczekiwania zostały później spełnione.

Wybór piątego sklepu do testów wynikał z tego, że zainteresowaliśmy się tym, w czym zajmuje się firma zajmująca pierwsze miejsce.

Niektóre teksty

Ci z nas, którzy komputerami interesują się od dzieciństwa, a kiedyś sami zaczęli je składać i konfigurować, zapewne spotkali się z prośbami o pomoc w zakupie i skonfigurowaniu komputera. Z reguły taka prośba oznaczała, że ludzie byli gotowi przekazać określoną kwotę, za którą można byłoby wybrać komponenty, kupić je samodzielnie, złożyć jednostkę systemową, zainstalować na niej system Windows i inne niezwykle potrzebne programy, a następnie także to zapisać komputer, który miał problemy w wyniku nieprawidłowych działań jego właściciela.

Na początku wiele osób lubi proces wyboru komponentów, firmy, która je kupi, i złożenia komputera. Coś pomiędzy Konstruktor Lego dla dorosłych i układanie puzzli. Wielu z nas nie zajmujących się sprzedażą komputerów i komponentów złożyło dziesiątki jednostek systemowych. Jednak zaczynając od pewnego poziomu profesjonalizmu, większość ludzi nie jest już tak zainteresowana jak na początku.

Zaczynamy wybierać prostsze konfiguracje, bliższe firmy, instalujemy programy automatycznie i standardowy ich zestaw. Stajemy się tymi samymi „profesjonalistami” rynku komputerowego, których nie lubią sprzedawcy w sklepach komputerowych.

A teraz wyobraźmy sobie, że jest pewna firma, w której Ty, przyjeżdżając po komponenty, siedzisz w wygodnych fotelach. Ładne modelki serwują piwo i soki, a Ty wraz z uprzejmymi i doświadczonymi konsultantami wybierasz interesujące Cię pozycje. Następnie w krótkim czasie zostaną one do Ciebie dostarczone, a Ty zapłacisz za zakup w dogodnej dla Ciebie formie u uprzejmej i pomocnej kasjera. Inni konsultanci starannie pakują Twoje komponenty w markowe torby i pozostawiają współrzędne jednego z nich do kontaktu, gdyby coś poszło nie tak.

Fikcja, powiadasz? Czy to się nie zdarza? PRAWDA. Chociaż wielu z nas byłoby skłonnych sporo przepłacić za taką usługę, zwłaszcza jeśli są to pieniądze innego znajomego, który zwrócił się do Ciebie o pomoc. Z drugiej strony, zaletą ideału jest to, że można do niego dążyć. Co zaskakujące, w wielu firmach wyobrażenie o tym, czego chce klient, nie pokrywa się z tym, czego naprawdę chce. Rezultatem jest dysonans.

Wiedza zawsze jest zaletą!

Strona firmy

Strona internetowa firmy F-Center znajduje się pod adresem http://www.fcenter.ru. Jest wykonany w kolorach białym i zielonym z jasnymi ikonami na górze. Na pierwszej stronie znajdują się:

Aktualności
linki do artykułów
lista najnowszych przybyszów
łącza do Internetu i trzech stałych sklepów
Wiadomości z F-Centrum
wejście dla gości
kosz

Strona sprawia niezwykle przyjemne wrażenie, jest prosta w obsłudze, a przy tym dość bogata w informacje. Patrząc w przyszłość powiedzmy, że strona internetowa i sklep internetowy firmy F-Center okazały się niemal bez zarzutu, czego nie można powiedzieć o reszcie. Ogólnie rzecz biorąc, strona jest dość przyjazna dla użytkownika i otwiera się poprawnie Internet Explorera 6, Mozilla Firefox a w Operze cennik dostępny jest od ręki.

Jeśli dokonasz rejestracji w serwisie (prosta operacja), odwiedzający ma możliwość wyboru jednego z pięciu schematów kolorystycznych serwisu oraz dostosowania wyglądu strony głównej i stron drugiego poziomu.

Cennik i sklep internetowy

Podążając za linkiem „cennik”, co dziwne, trafiamy na stronę z cennikiem, zwaną także katalogiem, zwaną także sklepem internetowym. Oprócz „cennika online” istnieje możliwość pobrania: pełnego cennika w formacie html (1130 KB), zip (160 KB), a także odrębnych cenników dla każdego z trzech sklepów w MS Format Excel, zarchiwizowane w formacie ZIP (ok. 300 KB).

Cennik w formacie MS Excel zawiera informacje o produkcie, jego kodzie, czterech cenach w rublach i czterech w dolarach amerykańskich, dla różnych wielkości zakupów, a także Okres gwarancji. Wskazany jest również rodzaj opakowania i pozostała ilość. To prawda, że ta kolumna nie jest podpisana i można się tylko domyślać jej znaczenia. Z powodu duża ilość kolumn cennik okazał się bardzo szeroki i nie mieścił się na ekranie monitora. Oczywiście nie stanowi to problemu w przypadku formatu Excel, ale domyślnie można to zrobić wygodnie.

Jeśli chodzi o cennik na stronie, jest on podzielony na dość szczegółowe kategorie. Istnieją filtry dla różnych kategorii, być może dowolne, których możesz potrzebować. Jest ich bardzo fajne zdjęcia dla niemal każdego rodzaju towaru, doskonałe opisy, linki do strony producenta. Jednak w maści znaleźliśmy także muchę. Tak więc w tym przypadku zainteresowaliśmy się tunerem telewizyjnym na złącze PCMCIA i byliśmy bardzo zaskoczeni, że w dziale tunerów nie było ani jednego takiego tunera. Znalazły się później w dziale „urządzenia do laptopów i PDA”, gdzie bez filtrów nie jest łatwo je znaleźć.

Opis tutaj okazał się doskonały, znajdują się wszystkie niezbędne zdjęcia i dane techniczne. Katalog F-Center okazał się jednym z najwygodniejszych, jakie do tej pory testowaliśmy.

Sklep internetowy jest wykonany wygodnie, tym razem koszyk był łatwy do znalezienia, ponieważ jest wyświetlany jako osobna ikona i jest zawsze na górze. W przypadku gdy nie chcemy wypełniać formularza imieniem i nazwiskiem oraz adresem zapraszamy do kontaktu telefonicznego. Pomyśleliśmy o tym i dokładnie to zrobiliśmy. Co z tego wyszło – czytaj dalej.

Jeżeli zamówienie zostało złożone przed godziną 20:00 dnia bieżącego, towar zostanie dostarczony następnego dnia roboczego. Dla osoby prywatnej koszt usługi dostawy na obwodnicy Moskwy wynosi 200 rubli. niezależnie od ceny zakupu. Istnieje możliwość dostarczenia towaru poza obwodnicą Moskwy, do najbliższego obwodu moskiewskiego, przy zamówieniu o wartości ponad 20 000 rubli. Koszt dostawy w tym przypadku wyniesie od 200 do 300 rubli. Dla osoba prawna Usługa dostawy na terenie obwodnicy Moskwy jest bezpłatna.

W sklepie internetowym pojawiają się także reklamy ze zdjęciami nowości, bestsellerów i ofert specjalnych.

Schemat lokalizacji

Z tego miejsca patrzymy tylko na sklep F-Center na Babushkinskaya, na ulicy Sukhonskaya. Następnie będziemy teraz testować inne sklepy firmy mówimy o tylko o jednym.

Po wybraniu sklepu zostajemy przeniesieni na stronę z jego opisem. Znajduje się tu wiele zdjęć, zarówno z zewnątrz, jak i od wewnątrz, współrzędne, godziny otwarcia. Znajdująca się tutaj mapa tras nie jest zbyt wygodna, ale jest szczegółowe opisy, jak dotrzeć do sklepu z różnych punktów wyjścia. Co prawda w tych opisach nie ma już mapy ani zdjęć (dla podróżujących komunikacją miejską). Dla kierowców - wszystko tam jest. Jaki jest powód tego rozwarstwienia własności, nie jest dla nas jasne.

Lokalizacja sklepu

Sklep znajduje się w pobliżu stacji metra Babushkinskaya, droga do niego prowadzi przez park (według pracowników firmy F-Center wyjątkowo bezpieczna o każdej porze dnia) lub pieszo wzdłuż Pasażu Dezhneva, a następnie wzdłuż ulicy Sukhonskaya , a następnie skręcić w ulicę Molodtsova. Podróż pieszo zajmuje około 17 minut.

Również z metra kursuje minibus nr 9, zatrzymuje się na Pasażu Deżniewa. Z metra należy wyjść z pierwszego wagonu od centrum. Jako względne centrum Moskwy wybraliśmy stację Okhotny Ryad do tej i wszystkich kolejnych recenzji. Czas dojazdu metrem do stacji Babushkinskaya wynosi średnio 29 minut. Pierwszy plakat reklamowy Odkryliśmy F-Center tuż przy stacji metra.

Tradycyjnie postanowiliśmy zadzwonić wcześniej i zarezerwować towar telefonicznie, a jednocześnie skonsultować się. Za pierwszym razem telefon był zajęty, za drugim razem odebrała zamyślona dziewczyna. Przedstawiliśmy jej sytuację i powiedzieliśmy, że chcemy uzyskać wstępną konsultację, jaki tuner wybrać. Dziewczyna powiedziała, że przeniesie nas do specjalisty, który nam doradzi. Konsultacja okazała się wyjątkowo krótka: - Składam jednostkę systemową i jestem zajęty. Zadzwoń ponownie do tej dziewczyny, poradził nam. Ponieważ w żaden sposób nie poszerzyło to naszej wiedzy o tunerach PCMCIA, zadzwoniliśmy ponownie i odebrała ta sama dziewczyna.

Opisaliśmy jej sytuację, powiedziała, poczekaj i przez trzy minuty słuchaliśmy muzyki. Potem ponownie podniosła słuchawkę i zapytała, co nas właściwie interesuje? Powiedzieliśmy, że potrzebujemy tunera o najlepszej jakości odbioru. Wyjaśnię, to chwila” – odpowiedziała i słuchaliśmy muzyki przez kolejne trzy minuty. Następnie ponownie podniosła słuchawkę i stwierdziła, że wszystkie tunery PCMCIA są mniej więcej takie same. Jeśli tak, zarezerwowaliśmy jeden z nich, podaliśmy nasze nazwisko i zapytaliśmy, jak najlepiej się tam dostać. Dziewczyna pomyliła wyjścia z metra, ale opowiedziała nam o minibusie nr 9, o którym na stronie nie ma ani słowa.

Dlatego wyszliśmy z metra nie tam, gdzie się spodziewaliśmy, ale szybko się zorientowaliśmy i znaleźliśmy przystanek minibusa. Po 10 minutach przyjechała i po pięciu minutach zabrała nas do sklepu. Za każdym zakrętem minibusa zauważaliśmy w oknie reklamę typu billboard, podobną do tej, którą widzieliśmy w metrze.

W rezultacie od wyjścia z metra do wejścia do sklepu podróż zajęła nam około 25 minut, z czego 10 szukało przystanku minibusa przy wyjściu z niewłaściwego samochodu, 10 czekało na niego, a 5 stanowiła sama podróż. Kierowca minibusa znał lokalizację sklepu i wysadził nas tuż przed wejściem.

Sklepu nie sposób nie zauważyć, także ze względu na radosne podobieństwo do balonu na ogrzane powietrze. Przechodzimy przez plac i znajdujemy się przy wejściu. Jeśli więc skorzystasz z rekomendacji dziewczyny w telefonie, ale wyjdziesz z prawego wyjścia, podróż minibusem z metra zajmie średnio 15 minut. Ale do metra nie będzie można tak łatwo wrócić. Musisz przejść albo przez park (te same 15 minut), albo do Pasażu Deżniewa przez około pięć minut. Sklep posiada parking na około 30 samochodów.

Struktura sklepu

Sklep zlokalizowany jest na jednym piętrze. Wchodzimy i zaraz przed nami znajduje się duży parkiet handlowy.

Na półkach ustawiono monitory, drukarki i obudowy, w szafach umieszczono wyłączone laptopy i inne urządzenia peryferyjne. Sala była duża, było w niej z nami około dwudziestu osób, ale miejsca było wystarczająco dużo i nie było tłoku. W hali znajduje się trzech konsultantów, ustawionych w równych odstępach na swoich stanowiskach pracy, co przypomina podium do przemawiania na spotkaniach.

Istnieją dwa dodatkowe pomieszczenia: literatura i oprogramowanie oraz akcesoria komputerowe. Sale znajdują się bezpośrednio na prawo od wejścia, jedna przed konsultantem, druga za nim. Jest też kilka terminali TouchScreen, ale nie można na nich jeszcze nic pisać; umożliwiają one jedynie przeglądanie katalogu. Menedżerowie siedzą na środku hali i sprawdzają towary; kasa znajduje się dalej, po lewej stronie.

Po dokonaniu płatności kupujący czeka, aż na małym ekranie zaświeci się jego numer, po czym udaje się do strefy dostawy. Można także poczekać na sofie przeznaczonej dla 7-8 osób przed telewizorem. Następnie sprzedawca wydaje towar, podpisujesz gwarancję i koniec procesu.

Istnieje również przyjemna, choć nie do końca prosta możliwość obejrzenia produktu przed zapłaceniem i dokładnego egzemplarza, który następnie kupisz. W tym celu podchodzimy do kierownika, prosimy o wypisanie towaru „do obejrzenia, bez zapłaty” – kierownik drukuje fakturę (która może być później potrzebna) i idziemy na kanapę oczekującą. Gdy produkt pojawi się w punkcie odbioru, zostaniesz poproszony o udanie się do kasy (na prawo od punktu odbioru). Dostawca rozpakuje (oczywiście jeśli opakowanie towaru dopuszcza możliwość operacji odwrotnej) towar i w razie potrzeby zademonstruje go w działaniu. Oczywiście istnieją ograniczenia - na przykład nie pokażą Ci drukarki w akcji. Jeśli zaprezentowany produkt przypadł Ci do gustu, to Ty i otrzymana wcześniej faktura po prostu udacie się do kasy. Po dokonaniu płatności otrzymasz dokładnie ten produkt, który właśnie sprawdziłeś. Jeśli nie jesteś zainteresowany produktem, z radością zostawisz fakturę dostawcy na pamiątkę.

Płatność akceptowana jest w rublach, kartach bankowych (bez odsetek), a obok kasy znajduje się kantor, w którym można wymienić walutę. za ruble. Porównując ceny w USD z cennika należy pamiętać, że stawka wynosi stawkę C.B. +3,83%.

Proces zakupu

Weszliśmy do sklepu i tuż przed nami znaleźliśmy jednego z konsultantów. Niestety był zajęty i wstaliśmy za konsultującym. Mężczyzna zażądał, aby konsultant wyjaśnił mu, dlaczego tuner ma wejście wideo? Jak można to nagrać z wideo na tuner? Tunera nie można używać – odpowiedział konsultant, ale za pomocą tunera można korzystać z laptopa. Dlaczego więc ma wejście wideo? — kupujący nadal naciskał na swoją linię. Nagrać. Do tunera? – upierał się. Zdając sobie sprawę, że ta rozmowa potrwa jeszcze co najmniej pięć minut, poszliśmy pospacerować po sklepie.

Inny konsultant też był zajęty, i trzeci ten moment był nieobecny. W końcu ten pierwszy był darmowy i podeszliśmy do niego z naszym ulubionym pytaniem o jakość odbioru tunerów PCMCIA (najwyraźniej był taki dzień, że wszyscy kupowali tunery, co nie jest dziwne, biorąc pod uwagę Puchar Świata w połączeniu z okres wakacji). Jakość konsultacji oceniamy jako dobrą, jednakże konsultant nie zalecił przeczytania ani jednego serwisu poświęconego tej kwestii, co jest zdecydowanie pominięciem. Znamy jednego na pewno. Chcielibyśmy zwrócić uwagę na uprzejmość, z jaką wielokrotnie wyjaśniał swoje pytanie poprzedniemu kupującemu.

Następnie powiedzieliśmy mu, że zrobiliśmy rezerwację, ale zapomnieliśmy numeru. Nasza rezerwa została szybko odnaleziona po imieniu, wypełniona i wydrukowana. Następnie udaliśmy się do kasy, gdzie zapłaciliśmy za zakupy. Czas oczekiwania na pojawienie się naszego numeru na tablicy wynosił cztery minuty. Udaliśmy się do strefy dostaw, gdzie pracownik jakoś arogancko, nie wstając z krzesła, wręczył nam pudełko. „Podpisz” – powiedział. Sprawdźmy – nie zgodziliśmy się. Również protekcjonalnie pracownik, nie podnosząc się z krzesła, otworzył pudełko i podał je nam. Wszystko jest w porządku, zgodziliśmy się. W rezultacie czas zakupu wyniósł 14 minut, z czego na pojawienie się konsultanta czekaliśmy 5 minut.

Sklep przystosowany jest do obsługi około 40 osób na godzinę, przy jedynie 8 miejscach oczekiwania. W przypadku zwiększenia się liczby klientów przy kasie i kasie utworzą się kolejki, a w oczekiwaniu na zamówienie nie będzie gdzie usiąść. Sklep nie posiada także jednego automatu płatniczego. komunikacja komórkowa, ekspresy do kawy, toalety i inne. Można powiedzieć, że nie ma infrastruktury, z wyjątkiem sofy i telewizora.

Gwarancja

Firma F-Center spłaciła swoją należność między innymi za jakość obsługi gwarancyjnej. Co więcej, w przypadku większości produktów dostępna jest usługa zwrotu pieniędzy w ciągu pierwszych dwóch tygodni. W wielu przypadkach gwarancyjnych firma spotyka się z kupującym w połowie drogi, co jest dobrą wiadomością. W przeciwnym razie obowiązują standardowe zasady gwarancji.

Poziom cen

Do określenia poziomu cen zastosowano następującą metodologię, choć w odniesieniu do firmy F-Center wszystko jest znacznie prostsze, ale mimo to:

Poziom cen w firmie F-Center jest średni ( C = 1).

Stół finałowy

Podsumowując, umieściliśmy główne parametry w jednej tabeli:

Uwagi:
1 - ocena wygody obiektu w punktach od 1 do 10
2 — ocena zawartości informacyjnej i wygody w skali od 1 do 10
3 — informatywność diagramu i jego zgodność z rzeczywistością
4 — czas metrem z centrum + spacer ze stacji
5 — w punktach od 1 do 10
6 — szyldy na sklepie, znaki kierunkowe
7 — dostępność towarów eksponowanych na wystawach, terminalach internetowych i innych rzeczach
8 — kompletność i kompetencja konsultacji w kwestiach technicznych
9 - w tym konkretny przypadek
10 — aranżacja poczekalni, dostępność krzeseł, ekspresu do kawy, czasopism, telewizji i innych rzeczy
11 - w odosobnionych przypadkach.

Całkowity

Lubiliśmy:

Dostępność znaków wzdłuż drogi
Mała liczba kupujących
Możliwość rezerwacji towaru
Dostępność dobry internet sklep
Uprzejmi i sympatyczni konsultanci
Dostępność zwrotu pieniędzy
Szybki proces zakupów, przy małej liczbie kupujących na hali
Duży asortyment

Nie podobało nam się:

Odległość od centrum i znaczny czas dojazdu
Beztroska konsultacja telefoniczna z prośbami o oddzwonienie
Arogancja dostawcy
Mała liczba miejsc oczekujących
Słaba infrastruktura
Brak możliwości opuszczenia sklepu komunikacją miejską

Podsumowując: przyjemny sklep z dużymi przestrzeń handlowa, dobry poziom doradztwa i duży wybór towarów na wystawie. Odległość od centrum to trochę minus, średnie ceny i brak możliwości zjedzenia przekąski czy czegoś innego po długiej podróży też nie jest zbyt dobre, ale jednocześnie jest dobry katalog i świetna oferta online sklep. Podobno zalety przeważają jednak nad wadami i dlatego firma znalazła się w naszej ocenie.

Z firmy

Firma F-Center zapoznała się z przygotowanym do publikacji tekstem artykułu i niezwłocznie przekazała nam (i Państwu) swoje uwagi.

Dawno, dawno temu nasza firma prowadziła szkolenia sprzedażowe wśród „personelu bojowego”, czyli wśród tych, którzy bezpośrednio pracują z klientami – na sali, przez telefon, w punkt serwisowy i tak dalej. Fraza kluczowa We wszystkich klasach słychać było refren: „Kupujący przynosi nam naszą zapłatę”. I nadal stale przypominamy naszym pracownikom o tym stwierdzeniu.

Schlebia nam zaszczyt, jaki nas spotkał - możliwość umieszczenia swojego komentarza w autorskim materiale o naszym sklepie. I chętnie z tego skorzystamy, komentując wady wskazane w artykule.

Tak, niestety nasz sklep znajduje się na ulicy. Sukhonskaya jest dość oddalona od centrum Moskwy i w rzeczywistości jest dostępna i wygodna tylko dla mieszkańców północno-wschodniego okręgu administracyjnego. Ale to obiektywna rzeczywistość, niestety w naszej firmie nie ma etatowego dżina, który jednym machnięciem ręki umieściłby nasz budynek gdzieś w rejonie Placu Czerwonego... Tak, to chyba nie jest konieczne - coraz więcej osób woli robić zakupy bliżej miejsca zamieszkania, a nie w Centrum... A NEAD, jak wynika ze statystyk, to najgęściej zaludniony region Moskwy. Kolejnym pytaniem - i to jest nasza wada, którą postaramy się naprawić - jest to, że na południu i południowym zachodzie Moskwy nie ma sklepów naszej firmy, w związku z czym nasze towary są nadal niewygodne dla mieszkańców tych obszarów zakup. Można to jednak częściowo zrekompensować posiadaniem wydajnego sklepu internetowego, takiego jak my.

Nieostrożna konsultacja przez telefon – tak, to nasza wina. Dlaczego tak się stało (nie jest to typowe, uwierzcie mi...) - konsultant był bardzo zajęty, zmęczony, bolało go gardło - oczywiście klienta to nie obchodzi, najważniejsze, że taki był fakt. Cóż, dzięki za sygnał, jak powiedzieli wcześniej, teraz mamy szansę poprawić nasz słaby punkt. :) Obecnie wolne są stanowiska konsultantów technicznych w firmowym Unified Help Desk, dzięki czemu mogą oni pracować wyłącznie z klientami „telefonicznymi”, dlatego wypowiedziano wojnę nieostrożnym konsultacjom do samego końca.

Zwrot „Poszliśmy na strefę dostaw, gdzie pracownik jakoś arogancko, nie wstając z krzesła, wręczył nam pudełko. „Podpisz” – powiedział. Sprawdźmy – nie zgodziliśmy się. Równie protekcjonalnie pracownik, nie podnosząc się z krzesła, otworzył pudełko i podał je nam. Wszystko jest w porządku, zgodziliśmy się.” Oczywiście nie jest dobrze, że Tajemniczy Klient wyrobił sobie subiektywną opinię na temat „arogancji” pracownika… Okazuje się, że przejrzystość, organizacja i tak dalej – wszystko jest w porządku (czas oczekiwania na zakup to 4 minut, jak wskazano w artykule), rozpuściła atmosferę... Chyba czas wprowadzić korporacyjny standard uśmiechu. :)

Mała liczba miejsc oczekujących. „Sklep przystosowany jest na około 40 osób na godzinę, dysponuje jedynie 8 miejscami oczekiwania. Wraz ze wzrostem liczby klientów przy kasie i kasie pojawią się kolejki, a w oczekiwaniu na zamówienie po prostu nie będzie gdzie usiąść. „Sklep może obsłużyć ponad 40 osób na godzinę – sprawdzony w praktyce. :) Jednocześnie czas oczekiwania na towar powinien, jak mówią matematycy, dążyć do zera :). Być może jedna lub dwie sofy więcej w strefie sprzedaży sprawiłyby wrażenie większej troski o gości, ale wierzcie mi, nie są one absolutnie potrzebne.

Nie dążymy do zapewnienia komfortu w kolejce, ale do minimalizacji samej kolejki. Gdybyś miał wejść do sąsiedniego budynku, w którym mieści się serwis naszej firmy (i gdzie odwiedzający z definicji muszą chwilę poczekać, aż ich problem zostanie rozwiązany), ujrzałbyś okrągłe sofy ze znacznie większą liczbą miejsc plus darmowe Dostęp do Internetu, dodatkowo toaleta dla gości...

Na szczególną uwagę zasługują automaty, o których wspominasz w artykule: płatność za usługi komórkowe oraz sprzedaż napojów kawowych i herbacianych. Mieliśmy doświadczenie w instalowaniu podobnych maszyn w centrum serwisowym. Jest to nieopłacalne dla firm dostarczających te maszyny (przepływ chętnych nie jest na tyle duży, aby uzyskać wymagany poziom obrotów). Instalacja automatu z napojami na terenie obiektu otwarty wyświetlacz towary (a sklep na Sukhonskiej jest w całości zbudowany na zasadzie dostępu do towarów w gablotach, monitorach, drukarkach, jednostek systemowych można dotykać rękami, „dotykać”; za szybą znajdują się tylko małe i/lub bardzo drogie rzeczy ) - przepraszam, ale jest to sprzeczne ze wszystkimi zasadami handlu. Kolejną kwestią, którą obecnie rozważamy, jest to, czy użyć części parkiet handlowy jak mini-kawiarnia, ale wszystko zależy od wielka ilość dokumentów zezwalających oraz pewne trudności technologiczne związane z prowadzeniem lokalu gastronomicznego na terenie naszego państwa. A my jesteśmy obrzydliwie przestrzegającą prawa firmą...

Dostarczyła również firma F-Center zdjęcia wysokiej jakości, czyniąc wszystko wyraźnie widocznym, a także poprawiając kilka błędów merytorycznych. To bardzo miłe, gdy pojawia się taka reakcja na naszą pracę, która świadczy o pewności siebie firmy, a co za tym idzie, o dobrze zbudowanym biznesie. Mamy nadzieję, że w wyniku naszej pracy będzie jeszcze mniej wad, a więcej zalet.