როგორ გავაანალიზოთ მარკეტინგული ელ.ფოსტის შედეგები. ელექტრონული ფოსტის ბიულეტენი არის ყველაზე ეფექტური მარკეტინგული ინსტრუმენტი, როგორ შევაფასოთ ელექტრონული ფოსტის ბიულეტენი

სტატისტიკის შესწავლა, გაზვიადების გარეშე, ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილია: შედეგების ანალიტიკა გვეხმარება კლიენტებთან კომუნიკაციის სისუსტეების პოვნაში და ოპერატიულ მოქმედებაში. Sendsay PR დირექტორმა ნატალია ზერებენკოვამ მოამზადა სიუჟეტი ელ.ფოსტის მარკეტინგის ექვსი ძირითადი მეტრიკის შესახებ, რომლებზეც ყოველთვის ღირს ყურადღების მიქცევა და ასევე მისცა რამდენიმე რეკომენდაცია მათ გასაუმჯობესებლად.

ონლაინ უნივერსიტეტში სწავლა: კურსი ""

გახსენით შეფასება

პროცენტი ღია წერილებიმიწოდებული ნომრიდან. რაც უფრო მაღალია ღია განაკვეთი, მით მეტი აბონენტი გაეცნობა თქვენს შეთავაზებას. ეს მაჩვენებელი ხშირად დაკავშირებულია ელ.წერილის თემასთან და თქვენი კომპანიისადმი ნდობის დონესთან.

ღია მაჩვენებელი 20% კარგი მაჩვენებელია. თუმცა ყველაფერი ბაზარზეა დამოკიდებული. მაგალითად, ელექტრონული კომერციის ბაზარზე არის მაღალი კონკურენცია აბონენტის ყურადღებისთვის მის საფოსტო ყუთში. ამიტომ, ღია განაკვეთი დაბალი იქნება.

როგორ გავზარდოთ ღია განაკვეთი?

უფრთხილდით ყველაფერს, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს თქვენი ასოები სპამამდე: სპეციალური ლექსიკა („უფასო“, „ბონუსი“, „გადაუდებელი“ და ა.შ.), სათაურის ხაზში დიდი ასოები, შეუსაბამო ხატები. დაწერეთ თემაში რას ელოდება ხალხი თქვენგან. ზოგჯერ სიმარტივე საუკეთესო გამოსავალია.

არ დაივიწყოთ A/B ტესტირება - ის დაგეხმარებათ იპოვოთ სათაური, რომელიც გაიძულებთ გახსნათ წერილი.

დაწკაპუნების გახსნის მაჩვენებელი (CTOR)

ელფოსტის დაწკაპუნების პროცენტი გახსნილი ელფოსტის რაოდენობასთან შედარებით. რაც უფრო მაღალია CTOR, მით მეტი აბონენტი გადავა თქვენს სადესანტო გვერდზე და გააკეთებენ შესყიდვას, თუ სადესანტო გვერდის შინაარსი მათ აინტერესებს. ეს მეტრიკა დაკავშირებულია როგორც ელ.ფოსტის, ისე სადესანტო გვერდის შინაარსის ხარისხთან, ასევე მათ შესაბამისობასთან.

როგორ გავზარდოთ დაწკაპუნების გახსნის მაჩვენებელი?

მიაქციეთ ყურადღება, შეესაბამება თუ არა წერილის შინაარსი მითითებულ თემას. ხდება ისე, რომ გაუმართლებელი იმედები გაიძულებენ, წაკითხვის შემდეგ დაუყოვნებლივ დახურო წერილი.

დარწმუნდით, რომ სადესანტო გვერდის შინაარსი ემთხვევა წერილის შინაარსს და მოწოდებას.

დარწმუნდით, რომ თქვენი შეტყობინებები შესაბამისია: რომ მამაკაცებს არ მიუღიათ ელ.წერილი ბალეტის ფეხსაცმლის გაყიდვის შესახებ, მაგალითად. ან თქვენი ვალენტინობის დღის სასაჩუქრე წერილი ძალიან გვიან გაიგზავნა. დაწკაპუნების გახსნის სიჩქარის გაზრდის მთავარი დამხმარეა სეგმენტაცია და ავტომატიზაცია (ტრიგერების გამოყენებით).

და ბოლოს, ყურადღებით დააკვირდით თქვენს მოწოდებას მოქმედებისკენ. ნამდვილად მოითხოვს მოქმედებას?

კონვერტაცია

აბონენტების პროცენტი, რომლებმაც დაასრულეს სამიზნე მოქმედება: სადესანტო გვერდზე გადასვლა, შესყიდვა, რეგისტრაცია, კითხვებზე პასუხის გაცემა.

როგორ გავზარდოთ კონვერტაციის კურსი?

ამ მეტრიკის რეგულარულად შემოწმებით, შეგიძლიათ გაიგოთ, თუ რომელი ტიპის კონტენტი და კრეატიულია საუკეთესოდ თქვენს შორის სამიზნე აუდიტორია. მაგრამ უმჯობესია არ დაელოდოთ დიდი გზავნილების შედეგებს, არამედ გამოიყენოთ A/B ტესტირების ხელსაწყოები.

ინვესტიციების დაბრუნება (ROI)

ინვესტიციის დაბრუნება. იგულისხმება საქონლის/მომსახურების რეალიზაციიდან მიღებული მოგების თანაფარდობა კონკრეტული საკომუნიკაციო არხის მეშვეობით მომხმარებლის მოზიდვის ხარჯებთან.

როგორც წესი, ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის ROI საკმაოდ მაღალია და შეიძლება მიაღწიოს 4000%-ს. და ეს ყველაფერი იმის წყალობით, რომ ელექტრონული ფოსტა რჩება კომუნიკაციის ერთ-ერთ ყველაზე იაფ მეთოდად და ამავე დროს წარმოუდგენლად ეფექტური.

როგორ გავზარდოთ ROI?

ROI–ს გაზრდის მთავარი დამხმარეა სეგმენტაცია, გამოგზავნილი გზავნილები, A/B ტესტირება (ელფოსტის სათაურის ხაზები, შინაარსი, გაგზავნის დრო) და კრეატიულობა.

გამოწერის გაუქმების მაჩვენებელი (UR)

გამომწერთა რაოდენობა. დროთა განმავლობაში, ზოგიერთ მიმღებს შეიძლება დაიღალოს თქვენი გზავნილები და გააუქმოს მათი გამოწერა. ეს, სამწუხაროდ, იწვევს უფრო მცირე მონაცემთა ბაზას.

გამოწერის გაუქმების სურვილი შეიძლება წარმოიშვას იმის გამო:

• თქვენ ძალიან ხშირად აგზავნით შეტყობინებებს,
• თქვენი ელფოსტა არარელევანტურია ან უბრალოდ უინტერესოა მიმღებებისთვის.

0.5% ან ნაკლები არის გამომწერების ნორმალური მაჩვენებელი. მიუხედავად იმისა, რომ სტატისტიკა ინდუსტრიის მიხედვით შეიძლება განსხვავდებოდეს.

განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს Spam Complain Rate (SCR) ქვეპარამეტრს - იმ ადამიანების რაოდენობას, ვინც უჩიოდა სპამს. მათ შორის არიან ადამიანები, რომლებმაც ვერ იპოვეს "გამოწერის გაუქმება" ღილაკი, გადაიტანეს თქვენი შეტყობინება სპამში ან დააწკაპუნეს ღილაკზე "სპამი" მათი საფოსტო ყუთის ინტერფეისში.

SCR მისაღებია 0,03−0,09% დიაპაზონში. თუ ის აღემატება ექსტრემალურ მნიშვნელობას, ეს არის სერიოზული მიზეზი, რომ იფიქროთ თქვენი ფოსტის ხარისხზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი წერილები ყოველთვის აღმოჩნდება სპამის საქაღალდეში.

როგორ შევამციროთ გამომწერების რაოდენობა?

თუ აბონენტი დააწკაპუნებს ღილაკზე „გამოწერის გაუქმება“, უბრალოდ არ მისცეთ უფლება მას დატოვოს. შესთავაზეთ ელ.ფოსტის ინდივიდუალური განრიგი ან თქვენს ბრენდთან კომუნიკაციის სხვა საშუალებები. Მაგალითად, სოციალური მედია.

თუ აბონენტი დაგტოვებთ კონტენტის ხარისხით უკმაყოფილების გამო, გამოწერის გაუქმების ფორმაში, მცირე გამოკითხვით დააზუსტეთ ეს ფაქტი. მისი შედეგები დაგეხმარებათ გაიგოთ თქვენი უკმაყოფილების მიზეზები და გააუმჯობესოთ.

მიწოდების შეცდომები

მიწოდების შეცდომების ორი ტიპი არსებობს: "მსუბუქი" და "კრიტიკული".

მიწოდების "მცირე" შეცდომები მოიცავს:

• საფოსტო ყუთი სავსეა,
• შეცდომები მარშრუტიზაციაში (გადაგზავნა საფოსტო ყუთში).

"კრიტიკული" მოიცავს:

• შეტყობინება განიხილება როგორც სპამი (როგორც წესი, ეს ხდება კორპორატიულ დომენებზე, მაგრამ არსებობს პრეცედენტები Mail.Ru, yandex.ru-სთან დაკავშირებით),
• საფოსტო ყუთი არ არსებობს.

მიწოდებაში „კრიტიკული“ შეცდომების არსებობა არის სიგნალი მონაცემთა ბაზის და თქვენი შინაარსის შესამოწმებლად.

მიწოდების "კრიტიკული" შეცდომების 4%-ზე მეტი საჭიროებს დაუყოვნებლივ მოქმედებას. თუ თქვენ უგულებელყოფთ ამ ინდიკატორს, მაშინ, საუკეთესო შემთხვევაში, ელ.ფოსტის პროვაიდერი გამოგიგზავნით თქვენს წერილებს სპამის საქაღალდეში და უარეს შემთხვევაში, ის მთლიანად დაბლოკავს თქვენგან წერილების მიმოქცევას.

როგორ შევამციროთ მიწოდების შეცდომები?

სენდსეიმ უკვე იზრუნა ელ.ფოსტის სიის ნაწილობრივ ავტომატურ ჰიგიენაზე. „არარსებული მისამართები“ ბაზიდან ამოღების პირველი კანდიდატია. თუ პირველი გაგზავნის შემდეგ დადგინდა, რომ მისამართი "არარსებულად" არის, Sendsay არ გაუგზავნის შემდეგ მეილს ამ მისამართზე, თუნდაც ის შემთხვევით კვლავ აღმოჩნდეს მონაცემთა ბაზაში. სპამში მოხვედრა მოითხოვს მიზეზის გარკვევას: ეს არის ელ.ფოსტის პროვაიდერის შეცდომა, ან, ერთხელ რომ გადაიტანა თქვენი წერილი სპამში, აბონენტს სურდა ამ გზით გაეუქმებინა თქვენი წერილები. და დეტალების გაცნობის შემდეგ, მიიღეთ გადაწყვეტილება აბონენტების შენახვის ან წაშლის შესახებ.

არ შეგეშინდეთ ბაზის გაწმენდა! ამ გზით თქვენ შეამცირებთ არააქტიურ მისამართებზე გაგზავნის ხარჯებს, იღებთ სწორ სტატისტიკას და თავიდან აიცილებთ უსიამოვნო ინციდენტებს ელ.ფოსტის პროვაიდერებთან.

სტატისტიკა ძირითადი მეტრიკის შესახებ შეგიძლიათ ნახოთ პირდაპირ ელ.ფოსტის სერვისში. მათი ინდიკატორები შესაძლებელს ხდის საფოსტო გაგზავნის ეფექტურობის შეფასებას და შეცდომების იდენტიფიცირებას.

ამ სტატიაში ვისაუბრებთ ძირითად მეტრიკაზე, რომელიც დაგეხმარებათ აკონტროლოთ ელექტრონული კამპანიების შედეგები და დაგეგმოთ სამომავლო მიზნები.

მიწოდების ტარიფი

ყველა წერილი არ აღწევს მიმღებამდე. მიწოდების მაჩვენებელი დაგეხმარებათ განსაზღვროთ თქვენი აბონენტების მიერ მიღებული ელფოსტის ფაქტობრივი რაოდენობა. მისი გამოთვლა შესაძლებელია შემდეგი ფორმულის გამოყენებით:

მიწოდების თქვენი მიზანი არის 95% ან მეტი.

თუმცა, შეცდომები ზოგჯერ ხდება გაგზავნის პროცესში. ამ მიზეზით, ფოსტა არ აღწევს მიმღებს. შემდეგი მეტრიკა პასუხისმგებელია მიწოდების შეცდომებზე.

Bounce rate

ეს მეტრიკა გვიჩვენებს მიუწოდებელი ელფოსტის პროცენტს. არსებობს ორი სახის წარუმატებლობა.

რბილი ხტუნავს

ეს ნიშნავს, რომ წერილები არ არის მიწოდებული მიმღების საფოსტო ყუთის სავსე, ტექნიკური გაუმართაობის გამო მიმღების ფოსტის სერვერზე ან წერილების დიდი მოცულობის გამო. ასევე, მიწოდება შეიძლება უარყოს ფოსტის სერვერმა, თუ საფოსტო გზავნილის შინაარსი სპამს ჰგავს.

მძიმე ხტუნავს

მყარი გადახტომები ხდება არარსებული მისამართების ან დომენების გამო, რომლებიც მასპინძლობს საფოსტო მისამართებიაბონენტებს.

როგორ შევამციროთ უარის რაოდენობა:

• შეამოწმეთ ელ.წერილი სპამის სიტყვებისთვის.
• დარწმუნდით, რომ გამოწერის გაუქმების ღილაკი მუშაობს.
• აკონტროლეთ IP მისამართის არსებობა შავ სიებში.
• დარწმუნდით, რომ ელ.ფოსტის ავტორიზაცია სწორად არის კონფიგურირებული.
• დააყენეთ გამოწერის დადასტურება .
• დაუკავშირდით ფოსტის ოსტატს, სადაც შეგიძლიათ გაიგოთ უარის თქმის მიზეზები. ჩვენ უკვე ავუხსენით, თუ როგორ უნდა დააკავშიროთ და ვიმუშაოთ ასეთ ინსტრუმენტთან.

ოპტიმალური მაჩვენებელიუარი - 2-5%.

ღია განაკვეთი

ეს მეტრიკა იძლევა მონაცემებს იმის შესახებ, თუ რამდენი ელფოსტა გაიხსნა. გაანგარიშების ფორმულა შემდეგია:

ღია წერილების რაოდენობის გასარკვევად, ელ.ფოსტის სერვისები იყენებენ თვალთვალის სპეციალურ ტექნოლოგიას ვებ შუქურის გამოყენებით. Იგი მუშაობს შემდეგი გზით. წერილში მოთავსებულია ერთი პიქსელიანი სურათი უნიკალური იდენტიფიკატორით. და როდესაც აბონენტი ხსნის ასეთ ელ.წერილს, სურათი იტვირთება. ეს დაგეხმარებათ ჩაწეროთ თარიღი და დრო, როდესაც თითოეულმა აბონენტმა გახსნა საინფორმაციო ბიულეტენი.

როგორც ჩანს, ყველაფერი მოფიქრებულია, მაგრამ წერილის გახსნა არ ნიშნავს მის წაკითხვას. გარდა ამისა, ზოგიერთი მომხმარებელი ბლოკავს სურათების ჩატვირთვას მათ საფოსტო ყუთში. ამიტომ უნდა გაითვალისწინოთ, რომ ღია ტარიფები გამოითვლება შეცდომის კოეფიციენტით.

მოდით გადავიდეთ კონკრეტულ ციფრებზე. იმის გასაგებად, თუ რამდენად კარგია თქვენი ღია მაჩვენებელი, შეადარეთ ის საშუალო ღია განაკვეთს სხვადასხვა ინდუსტრიაში.

წყარო: Statista

როგორ გავაუმჯობესოთ ღია ტარიფები:

• კარგად დაფიქრდით სათაურის ხაზზე, რადგან სწორედ ეს აიძულებს ადამიანს წერილის გახსნას. ეს სტატია დაგეხმარებათ შექმნათ კრეატიული თემები. ასევე, არ შეგეშინდეთ გამოყენება, ისინი იპყრობენ ყურადღებას და ამით ზრდის ღია განაკვეთს.

• შეინახეთ თქვენი მისამართების წიგნი სუფთა. ამისათვის შეარჩიეთ არააქტიური აბონენტები ცალკე სეგმენტად და ჩაატარეთ. თუ ისინი განაგრძობენ უმოქმედობას, გადაიტანეთ მისამართები სხვა მისამართების წიგნში და გაუგზავნეთ ფოსტით გაგზავნა მასში ნაკლებად ხშირად, ან საერთოდ შეწყვიტეთ.
• ამოიღეთ არარსებული მისამართები მონაცემთა ბაზიდან. მომავალში მონაცემთა ბაზაში არასწორი ელ.ფოსტის მისამართების შესვლის თავიდან ასაცილებლად, გამოწერისას გამოიყენეთ ორმაგი დადასტურება.
• შექმენით შესაბამისი საინფორმაციო ბიულეტენი გამოყენებით.
• ოპტიმიზაცია, რადგან აბონენტები შეიძლება ცხოვრობდნენ სხვადასხვა დროის ზონაში.

დაწკაპუნების მაჩვენებელი

დაწკაპუნების კოეფიციენტი ჩვეულებრივ დაბალია, ვიდრე ღია კოეფიციენტის საშუალო მაჩვენებელი კამპანიების უმეტესობისთვის. ღია ტარიფებისგან განსხვავებით, დაწკაპუნების განაკვეთები ზუსტია.

როგორ გაზარდოთ თქვენი დაწკაპუნების მაჩვენებელი:

• გაგზავნეთ შესაბამისი ელ.ფოსტის შინაარსი სეგმენტაციისა და აბონენტების წინა ელ. ქმედებების საფუძველზე.
• თქვენი ელფოსტის ოპტიმიზაცია მობილურ მოწყობილობებზე სანახავად.
• გააკეთეთ სურათები თქვენს ელფოსტაში დაწკაპუნებად.
• გაზარდეთ ღილაკის ზომა 44 პიქსელამდე, რათა აბონენტებისთვის მოსახერხებელი იყოს სმარტფონის ეკრანზე დაწკაპუნება.
• დაამატეთ აქტიური ზმნები CTA ღილაკზე: წადი, შეხედე, აირჩიეთ, გაარკვიე.

საკონდიტრო კომპანია Godiva იყენებს დაწკაპუნებით სურათს, დიდ CTA ღილაკს "ყიდვის" მოწოდებით. გემრიელი გამოვიდა და, სავარაუდოდ, აბონენტი მიჰყვება ბმულს!

კონვერტაციის კურსი

პრიორიტეტული მეტრიკა ელექტრონული ფოსტის კამპანიების ეფექტურობის შესაფასებლად არის კონვერტაციის მაჩვენებელი. ის აჩვენებს რამდენმა აბონენტმა დაასრულა სამიზნე ქმედება, კერძოდ: გადმოწერილი მასალები ბმულით, დარეგისტრირდა ელექტრონული ფოსტით, განაგრძო ვებინარის ყურება, გადაიხადა მომსახურება ან პროდუქტი.

კონვერტაცია გამოითვლება ამ ფორმულის გამოყენებით:

• გააგზავნეთ ელ. ფოსტის ჯაჭვები აბონენტების გასათბობად და დასაბრუნებლად: , .
• პერსონალიზება. პერსონალიზაციის მრავალი ვარიანტი არსებობს: სახელით, ინტერესებით, დაბადების დღის მიხედვით და ა.შ. და ასევე შექმენით შეთავაზებები საიტზე ნახული გვერდებისა და განხორციელებული შესყიდვების საფუძველზე. კვლევა ადასტურებს, რომ პერსონალიზებულ ელფოსტას აქვს ექვსჯერ უფრო მაღალი ტრანზაქციის მაჩვენებელი.
• მიეცით საშუალება მომხმარებელს აირჩიოს რამდენად ხშირად და რა შინაარსის მიღება სურს. ეს შეიძლება გაკეთდეს თქვენი ელ.ფოსტის საინფორმაციო ბიულეტენის პარამეტრების ბმულის ჩართვით თქვენს ელფოსტაში.
• სწორად გააკეთეთ აქცენტი თქვენს წერილში. მონიშნეთ ბმულები და მონიშნეთ მნიშვნელოვანი ინფორმაცია სათაურებში. ამ გზით, აბონენტი უფრო სავარაუდოა, რომ დაასრულებს მიზანმიმართულ ქმედებებს.
• მოტივაცია ფასდაკლებით უფასო გზავნილი, ბონუსები, საჩუქრები.

ნახეთ, როგორ აკეთებენ ამას ონლაინ საკვების მიტანის სერვისში: ყოველკვირეული შეკვეთის გაკეთებისას კლიენტი საჩუქრად იღებს კიდევ შვიდ დღეს უგემრიელეს კერძებს.

ბონუს შეთავაზება ონლაინ საკვების მიტანის სერვისისგან

გამოწერის გაუქმება

განგაში უნდა აჟღერდეს, როდესაც მაჩვენებელი 1% -ზე მეტია. მისაღები მაჩვენებელია 0,5%.

როგორ შეამციროთ თქვენი გამოწერის განაკვეთი:

• არ გამოიყენოთ ზედმეტად გაყიდვების გზავნილები, გააზავეთ ისინი შინაარსით. მაგალითად, გაგზავნეთ ახალი ამბების დაიჯესტი, ელ.წერილი ვებინერის ბმულით ან ელექტრონული წიგნის ჩამოტვირთვა.
• მოიწვიე ხალხი, აირჩიონ საკუთარი საფოსტო სიხშირე. თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ ეს ველი თქვენი გამოწერის ფორმაში.

მაგალითად, TED კონფერენციის ვებსაიტზე მომხმარებლებს სთხოვენ გამოიწერონ სიახლეები, რომლებიც ჩამოვა კვირაში ერთხელ ან თვეში ერთხელ.

• შეგიძლიათ სცადოთ კიდევ ერთი ცნობილი ხრიკი კატებთან.

სპამის საჩივრების მაჩვენებელი

სპამის საჩივრების მაჩვენებელი აჩვენებს, რამდენმა ადამიანმა მიიჩნია თქვენი ფოსტით გაგზავნა სპამად. სპამის საჩივრების მისაღები პროცენტია 0,6-0,9%. Ვიცი, რომ საფოსტო მომსახურებამკაცრად აკონტროლეთ ეს მაჩვენებელი და ფორმა. თუ რეპუტაცია უარყოფითია, გზავნილები საერთოდ არ მიაღწევს "Inbox" საქაღალდეში და დასრულდება "Spam"-ში.

როგორ შევამციროთ სპამში მოხვედრა:

• შეახსენეთ აბონენტს, რომ ის თავად დარეგისტრირდა საინფორმაციო ბიულეტენზე.
• დაამატეთ გამოწერის გაუქმების ბმული თქვენს ელფოსტაზე და გახადეთ ის ხილული.
• დაიცავით გაგზავნის სიხშირე, რომელსაც დაჰპირდით გამოწერისას.
• მოერიდეთ სპამის მსგავს კონტენტს, კერძოდ: არ დაწეროთ ტექსტი დიდი ასოებითდა არ გამოიყენოთ ბევრი ძახილის ნიშანი, გამოიყენეთ ერთი შრიფტი და გამოიყენეთ ნაკლები ემოციები.

ნუ გააკეთებთ ამას ქვემოთ მოყვანილი მაგალითის მსგავსად. ამ წერილს აქვს ექვსი ძახილის წერტილი და ექვსი შრიფტის ფერი.

ინვესტიციის დაბრუნება (ROI)

ROI ამას აჩვენებს ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგიგადაუხადა. ინვესტიციის ანაზღაურება გამოითვლება შემდეგი ფორმულის გამოყენებით: SendPulse ელ.ფოსტის შესრულების ინდიკატორები

SendPulse-ში ელ.ფოსტის გახსნის რუკა

SendPulse-ს ასევე აქვს ანგარიში ღია ტარიფების შესახებ სხვადასხვა მოწყობილობებიდან, პლატფორმებიდან და ბრაუზერებიდან.

კონვერტაციის თვალყურის დევნებისთვის, შეგიძლიათ დაუკავშიროთ ინტეგრაცია Yandex.Metrica-სთან ან Google Analytics. ყველა ანგარიშის ჩამოტვირთვა შესაძლებელია PDF ფორმატებიდა XLS.

სცადეთ შეაფასოთ თქვენი ელექტრონული ფოსტის კამპანია დღეს. ამისათვის გაგზავნეთ თქვენი ბიულეტენი და გადადით "ანგარიშების" ჩანართზე. გისურვებთ მეტ ჩართულ მომხმარებლებს და ნაკლებ გამოწერას!

გასაკვირია, მაგრამ მართალია, CoMagic-ის ამჟამინდელი კლიენტების მხოლოდ 10% აქტიურად იყენებს ელ.ფოსტის მარკეტინგის. ამავდროულად, დასავლური აუდიტორიის 60%-ზე მეტს ურჩევნია ბრენდებთან კომუნიკაცია ელექტრონული ფოსტით - Adobe კვლევა „ელფოსტის გამოყენება 2017 - აშშ ანგარიში“ (2018). ჩვენ მზად ვართ ვითხოვოთ, რომ რუსეთში ეს არ იყოს ბევრად ნაკლები.

ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი აგრძელებს მნიშვნელოვან როლს ბრენდის მარკეტინგულ კამპანიებში, მაგრამ ღირს იმის აღიარება, რომ ეს არხი ამჟამად რთულ პერიოდებს განიცდის. ძალიან ბევრი წერილია და კიდევ უფრო მეტი სპამის ფილტრია. კომპანიებთან კომუნიკაცია სოციალურ ქსელებში გადადის, ელექტრონული ფოსტა კი პირდაპირი მარკეტინგით იცვლება.

ნიშნავს თუ არა ეს, რომ ელექტრონული ფოსტის კამპანიები აღარ არის ეფექტური და დროა ბიუჯეტი გადანაწილდეს უფრო მომგებიან სარეკლამო არხებზე? ჩვენ გავაანალიზეთ ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის გამოყენების გამოცდილება გლობალურ ბრენდებს შორის, გადავხედეთ ტენდენციებს, ახალ ფუნქციებს და გამოყენების ძირითად პუნქტებს და თქვენთვის შევადგინეთ TOP 6, რომელიც გაზრდის ამ არხის ეფექტურობას.

წაიკითხეთ, განახორციელეთ პრაქტიკაში და აჩვენეთ თქვენი ელექტრონული ფოსტის ბიულეტენი ახალი დონე. მაშ, წავიდეთ!

ავტომატიზაცია - ელ.ფოსტის ჯაჭვების გააქტიურება

Როგორ მუშაობს?

თქვენ ფიქრობთ სცენარებზე და აყენებთ გამომწვევ ჯაჭვებს თქვენი აბონენტთა ბაზისთვის. შემდეგ თქვენ დააკონფიგურიროთ ავტომატური გაგზავნატრიგერების შესაბამისი ასოები. Მაგალითად:

მისასალმებელი წერილი (ტრიგერი – გამოწერა);

მილოცვის წერილი (გამომწვევი - კონკრეტული თარიღი);

წერილები დაუმთავრებელი შესყიდვის შესახებ (ტრიგერი - მიტოვებული კალათა) და ა.შ.

გააქტიურებული ელ.ფოსტის ჯაჭვები საშუალებას მოგცემთ ყოველთვის იყოთ კონტაქტში თქვენს აბონენტთან, ასევე სწრაფად გარდაქმნათ იგი აქტიური მყიდველების კატეგორიაში.

აქ არის Nissan-ის ტრიგერების ელ.ფოსტის ჯაჭვის მაგალითი.

მიტოვებული ეტლები საკმაოდ პოპულარული ტრიგერია, მაგრამ რაც შეეხება მიტოვებულ ხედებს? კიდევ ბევრი შემთხვევაა, როცა მომხმარებელმა ნახა პროდუქტები და შემდეგ დატოვა საიტი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შექმნათ შესაბამისი ტრიგერი ამისთვის.

ინტერაქტიული კონტენტი

ეგრეთ წოდებული „კინეტიკური“ ასოები 2017 წლის მთავარი ტრენდია, რომელიც აგრძელებს იმპულსს.

ეს არის გზავნილები, რომლებიც მოიცავს GIF სურათებს, ღილაკებს, ფოტო და ვიდეო კარუსელებს, გამოკითხვებს, კონსტრუქტორებს, ინფოგრაფიკას და ა.შ. აუდიტორიასთან უშუალო ურთიერთქმედებით, ინტერაქტიულობა საშუალებას იძლევა უფრო მაღალი კონვერტაციის განაკვეთები, ვიდრე ჩვეულებრივი ელ.წერილები.

ღრმა პერსონალიზაცია

შეაგროვეთ ინფორმაცია თქვენი აბონენტების შესახებ და დაარეგულირეთ თქვენი მთელი ბაზა მის მიხედვით. სად მივიღოთ მონაცემები?

საიტზე ქცევის ანალიტიკა: ნახული გვერდები, პროდუქტები, შეწყვეტილი შესყიდვები და ა.შ.;

შესანიშნავი მაგალითი ჰილტონის სასტუმროების ქსელის კოლეგებისგან. მარკეტერები სწავლობდნენ თავიანთი კლიენტების ქცევის მონაცემებს და შემდეგ იყენებდნენ მას ფოსტით გაგზავნაში: თითოეულმა კლიენტმა მიიღო ინდივიდუალური წერილი ინფოგრაფიკით, რამდენჯერ დარჩა სასტუმროს ქსელში და რამდენ ქვეყანას ეწვია. ამ ბიულეტენის შედეგებია +70% გახსნამდე, +37% გადასვლამდე. არ არის ცუდი შედეგი, არა?

წებოვანი შინაარსი

შეთავაზებები, აქციები, ინფორმაცია პროდუქციის შესახებ – ასეთი შინაარსი დიდი ხნის განმავლობაში არავის გააკვირვებს. მაგრამ რატომ არ შესთავაზოთ აბონენტებს რაიმე დამატებითი - ახალი სასარგებლო და საინტერესო შინაარსი, შერჩეული მათი ინტერესების მიხედვით.

სტილის სახელმძღვანელოები, ახალი კერძების რეცეპტები, პრაქტიკული ინსტრუქციები თქვენს ფანჯრის რაფაზე ბონსაის გასაზრდელად... რჩევები, სიახლეები, ხუმრობები და მრავალი სხვა სახის „წებოვანი“ შინაარსი სასარგებლოა არა მხოლოდ საინფორმაციო რესურსები, არამედ ბრენდებისთვის.

გაზიარება გამოსადეგი ინფორმაცია, თქვენ არა მხოლოდ ინარჩუნებთ აბონენტებს და თავიდან აიცილებთ ასეთი არასასურველი გამოწერის გაუქმებას დაგზავნის სიიდან, არამედ აწყობთ დიალოგს პოტენციურ მყიდველებთან, რითაც გაზრდით მთლიან ლოიალობას კომპანიის მიმართ.

მობილური განლაგება

ყველა სახის მობილური გაჯეტები აგრძელებენ მთელ მსოფლიოში. და თუ მომხმარებლები სულ უფრო ხშირად კითხულობენ წიგნებს, სიახლეებს, ჩეთებს, უსმენენ მუსიკას და ა.შ. მათი სმარტფონების გამოყენებით, მაშინ რატომ ფიქრობთ, რომ ამოწმებენ ელისინი რაღაცნაირად განსხვავდებიან?

ჩვენ არ ვსაუბრობთ ჩვეულებრივ ოპტიმიზაციაზე მობილური მოწყობილობები- ეს უნდა გაკეთდეს ნაგულისხმევად. მაგრამ უფრო მიმზიდველი და სმარტფონებისთვის მოსახერხებელი ღილაკების, სურათების და ელ.წერილებში გამოყენებული ნებისმიერი სხვა შინაარსის შექმნის შესახებ.

მომხმარებელთა პროცენტი, რომლებიც უპირატესობას ანიჭებენ მობილურის განლაგებას, მხოლოდ გაიზრდება. ამიტომ, თქვენი ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგისთვის ჭკვიანი მობილური სტრატეგიის შემუშავება და დანერგვა არის ის, რაშიც ახლა ღირს დროის ინვესტირება.

ანალიტიკა, როგორც ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის საფუძველი

არ აქვს მნიშვნელობა რამდენად კარგად არის გააზრებული თქვენი ტრიგერების სკრიპტები ან რამდენად ბრწყინვალეა თქვენი GIF-ები, თუ არ გაქვთ განსაზღვრული KPI-ები თქვენი ბიულეტენის გაშვებამდე და არ ადევნებთ თვალყურს მის შედეგებს არანაირად. თქვენ ვერასოდეს გაიგებთ, რა იმუშავა თქვენს ელ.ფოსტის სტრატეგიაში და რა არა, რაც იმას ნიშნავს, რომ ვერ გაიგებთ, რა საჭიროებს კორექტირებას.

ელ.ფოსტის პლატფორმების უმეტესობა მომხმარებელს აწვდის ინფორმაციას ძირითადი ინდიკატორების შესახებ:

ღია მაჩვენებელი;

დაწკაპუნების მაჩვენებელი (CTR);

რამდენი დრო სჭირდება წერილის წაკითხვას და ა.შ.

სხვა ინდიკატორები, რომლებსაც, როგორც წესი, ცოტა ადამიანი უყურებს: ვირუსულობა - ელფოსტის გადაგზავნა ან გაზიარება სოციალურ ქსელებში.

ეჭვგარეშეა, ყველა ეს მონაცემი მნიშვნელოვანია. თუმცა, ისინი შეიძლება არ იყოს საკმარისი, თუ ელ.ფოსტის კამპანიის საბოლოო მიზანი არ არის დაწკაპუნების ან ტარიფების გახსნა, არამედ რეალური გაყიდვების გენერირება. სწორედ ამიტომ, ჩვენ ვთავაზობთ უფრო ღრმად გათხრას და გამოთვალოთ მეტრიკა, რომელიც ასახავს თითოეული ელ.ფოსტის კამპანიის კონკრეტულ შედეგებს.

მაგალითად, თქვენს CoMagic-ის პირად ანგარიშში შეგიძლიათ იხილოთ როგორც ზოგადი სტატისტიკა ელექტრონული ფოსტის არხისთვის, ასევე სტატისტიკა თითოეული მეილისთვის ცალკე.

ამ მონაცემების გაანალიზება მოგცემთ პასუხებს შემდეგ კითხვებზე:

რამდენმა მომხმარებელმა შეიძინა ან შეუკვეთა სერვისი ელფოსტის ბმულზე დაწკაპუნების შემდეგ?

რა არის ელ.ფოსტის არხის ინვესტიციის დაბრუნება (ROI)?

თქვენ შეგიძლიათ და უნდა იმუშაოთ ამ ინდიკატორებთან - დაისახეთ მიზნები გაუმჯობესებისთვის, აკონტროლეთ ცვლილებები, სეგმენტირება, შექმენით სხვადასხვა ელ.ფოსტის კამპანიები და საჭიროების შემთხვევაში დაარეგულირეთ საერთო სტრატეგიადა ა.შ. აკეთეთ ბიზნესი ზუსტ მონაცემებზე დაყრდნობით და არა დახუჭული თვალებით.

ინტერნეტში არის საკმარისი შემაჯამებელი სტატისტიკა ელექტრონული ფოსტის კამპანიების ძირითადი მეტრიკებით. მაგრამ ეს ყველაფერი საშუალო ტემპერატურაა საავადმყოფოში, თუ კონტექსტში არ ჩავუღრმავდებით. მაგალითად, მსხვილი კომპანიების სტატისტიკა არ არის სახელმძღვანელო მცირე მაღაზიებისთვის.

დღეს ჩვენ ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ შევაფასოთ ელექტრონული ფოსტის კამპანიების ეფექტურობა, ვის მივმართოთ და როგორ გავაუმჯობესოთ შესრულება ელ.ფოსტის პერსონალიზებით.

როგორ წავიკითხოთ სტატისტიკა

ელ.ფოსტის კამპანიების ძირითადი მეტრიკა ელექტრონულ კომერციაში

არც ისე ბევრი ძირითადი მეტრიკაა გამოგონილი ფოსტისთვის:

მიწოდების შესაძლებლობა -მიწოდებული ელ.ფოსტის პროცენტი. მაღალი ქულა მიუთითებს იმაზე, რომ:

• თქვენს მონაცემთა ბაზაში რამდენიმე „გატეხილი“ ელ.წერილია.
• მონაცემთა ბაზა შედგება მხოლოდ თქვენი კლიენტებისგან (თუ მონაცემთა ბაზა შეძენილია გარედან, მაშინ თქვენი ზოგიერთი ასო ავტომატურად გადავა სპამში, მიმღებამდე მისვლის გარეშე).
• ფოსტა არ არის გაფილტრული ფოსტის სერვერის მიერ.

ღია განაკვეთი -ღია წერილების პროცენტი (სხვათა შორის, სასარგებლო ჰაკია). იმდენი გაგზავნეს, იმდენი გაიხსნა. ანუ სიტყვასიტყვით დააწკაპუნეს სათაურზე. რას მიუთითებს მაღალი ღია განაკვეთის ინდიკატორები:

• ელფოსტის სათაური და პირველი აბზაცი კარგად იყო შერჩეული - ელ.წერილს ხშირად აწკაპუნებთ, რადგან თქვენ დააინტერესეთ მიმღებები.
• გაგზავნის დრო და სიხშირე ოპტიმალურია - აქ არ არის სასწაული რეცეპტები, როგორიცაა "თქვენ უნდა გაგზავნოთ სამშაბათს 14-დან 15 საათამდე", ყველაფერი გამოითვლება ექსპერიმენტებით თქვენს კონკრეტულ პირობებში.

მნიშვნელოვანი პუნქტი: გახსნის მაჩვენებელი არ არის ყველაზე საიმედო მაჩვენებელი. ღიობები იზომება ფარული პიქსელის ჩვენებით. მაგრამ, პირველ რიგში, ზოგიერთი ელ.ფოსტის კლიენტი ავტომატურად ჩამოტვირთავს ყველა სურათს წერილის გახსნამდე და მომხმარებელი აღინიშნება როგორც გახსნილი, თუმცა ეს ასე არ არის. მეორეც, ზოგიერთი ელ.ფოსტის კლიენტი ბლოკავს სურათებს და მომხმარებელმა ხელით უნდა დააჭიროს ღილაკზე „სურათების ჩვენება“ მათ სანახავად - მხოლოდ ამის შემდეგ მუშაობს პიქსელი. ხშირად მომხმარებლები უბრალოდ არ შეიცავს სურათებს, თუმცა ისინი ხსნიან წერილს.

დაწკაპუნების მაჩვენებელი -ბმულებზე დაწკაპუნების პროცენტი ელფოსტის შიგნით. ეს მიუთითებს იმაზე, რომ ბიულეტენმა დაასრულა თავისი დავალება.

დაწკაპუნებით გახსნის პროცენტი (დაწკაპუნება-გახსნა) -საფოსტო გაგზავნის ეფექტურობის ერთ-ერთი მთავარი მაჩვენებელი. აჩვენებს ელ.ფოსტის გახსნის რამდენ პროცენტს მოჰყვა მიზანმიმართული დაწკაპუნებები (გადატანა მაღაზიაში).

თუ ამას დააკვირდებით, მთავარი სამიზნე მაჩვენებელია ფოსტიდან შესყიდვების პროცენტი

(ყიდვა-გახსნა).სინამდვილეში, ეს უკვე დამოკიდებულია სხვა ფაქტორებზე, არა მხოლოდ თავად ბიულეტენზე: საიტის მოხერხებულობაზე, საჭირო SKU-ების ხელმისაწვდომობაზე, ხელმისაწვდომობაზე. სხვადასხვა გზებიგადახდა და ასე შემდეგ.

დეტალები შესახებ ძირითადი ინდიკატორებისაფოსტო გზავნილები და როგორ გავაანალიზოთ ისინი და რატომ მოვახდინოთ მომხმარებლების სეგმენტირება, ჩვენ . აქ არის მისგან განმარტებითი დიაგრამა:

როგორ შევაფასოთ გზავნილების ეფექტურობა, რა ინდიკატორები ითვლება კარგად, როგორ გავაუმჯობესოთ მეტრიკა - ამ ყველაფერზე მეტი ქვემოთ.

განვიხილოთ ინდუსტრიის კონტექსტი

ანალოგიურად, დაწკაპუნებების პროცენტული მაჩვენებლით: ჰობი სეგმენტისთვის ეს მაჩვენებელი ისევ რეკორდულია, 5,41%, კომპიუტერული თამაშებისთვის საშუალოა 3,36%, ხოლო ონლაინ საცალო ვაჭრობისთვის საშუალოზე დაბალია - 2,48%.

ასეთი გაფანტვა ნორმალურია, თუ კონტექსტს გესმით. მაგალითად, ჰობი არის გატაცება, ამიტომ ლოგიკურია, რომ მიმღებები უფრო მეტად გახსნიან წერილებს, რომლებიც დაკავშირებულია მათ მთავარ ინტერესებთან. ამავდროულად, მაგალითად, კუპონურ სერვისებს აქვთ დაბალი ღია განაკვეთი (13,87%) - მათი აგრესიული მარკეტინგისა და მასობრივი ფოსტის დამოკიდებულების გამო (ყველა იღებს მას, ყველას არ აინტერესებს).

არასოდეს გაამახვილოთ ყურადღება საშუალო საერთო ინდიკატორებზე სეგმენტებად დაყოფის გარეშე. იპოვეთ თქვენი სექტორი და შეადარეთ მხოლოდ მას.

არ აურიოთ მსხვილი და მცირე ბიზნესი

თუ MailChimp მონაცემები ტიპიურია მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის, მაშინ დიდი კომპანიებიმათ, ვინც უფრო მოწინავე პროგრამას იყენებს, სრულიად განსხვავებული ინდიკატორები აქვთ. აქ არის ნაწყვეტი Silverpop-ის ანგარიშიდან (IBM-ის ნაწილი):

ამრიგად, მსხვილი ელექტრონული კომერციისთვის გახსნილი ელ.ფოსტის საშუალო რაოდენობა უფრო მაღალია, ვიდრე მცირე საშუალო ელექტრონული კომერციისთვის - 18.3% 16.82%-ის წინააღმდეგ.

ტოპ მაჩვენებლები ასევე მნიშვნელოვნად განსხვავდება: მოგზაურობის სეგმენტის მსხვილ კომპანიებს აქვთ ყველაზე დიდი საშუალოდღიობები - 29,69%, იმავე სეგმენტის პატარებისთვის - 20,65%. განსხვავება თითქმის 1,5-ჯერ არის.

ეს სიტუაცია აიხსნება არა მხოლოდ იმით, რომ დიდ კოლეგებს აქვთ CRM, ავტომატიზაცია და პირადი პროდუქტის რეკომენდაციები ასოების შიგნით. პრინციპში, მცირე ბიზნესს შეუძლია ამის საშუალება. მთავარი განსხვავება ისაა, რომ მსხვილი კომპანიები ქმნიან ავტომატიზაციისა და რეკომენდაციების ალგორითმებს „საკუთარი თავის შესაფერისად“, ინდუსტრიისა და ბიზნესის ყველა სირთულეების გათვალისწინებით.

მაგალითად, Quelle იყენებს ინდუსტრიის სპეციფიკურ სარეკომენდაციო ალგორითმებს - ამიტომ, ბიულეტენში, თითოეული მყიდველი ხედავს მხოლოდ იმ პროდუქტებს, რომლებიც მისთვის შესაფერისი და საინტერესოა:

მცირე მაღაზიები თითქმის ყოველთვის იძულებულნი არიან გამოიყენონ უნივერსალური გადაწყვეტილებები საფოსტო გზავნილების პერსონალიზაციისა და ავტომატიზაციისთვის. ამიტომ, მათ შემთხვევაში, ბლოკში იგივე ფოსტა "ეს პროდუქტები შეიძლება დაგაინტერესოთ" უბრალოდ გამოჩნდება პოპულარული საქონელი, მყიდველის სქესის და ბრენდის პრეფერენციების გათვალისწინების გარეშე.

პერსონალიზაციის გამოყენება ინდუსტრიის ალგორითმებით არის ერთ-ერთი მთავარი მიზეზი მაღალი დონის შესრულებაფოსტით მსხვილი კომპანიებიდან.

ინდუსტრიის სპეციფიკური მახასიათებლები არსებობს ნებისმიერ სეგმენტში: კოსმეტიკა, პირადი მოვლის მასალები, შინაური ცხოველების მარაგი, ტექნიკა, FMCG, საბავშვო პროდუქტები და ა.შ. ასე რომ, ჩვენს სერვისს აქვს ამ მომენტშიალგორითმები.

არ აურიოთ ტრიგერები (ტრანზაქცია) და რეგულარული საფოსტო გზავნილები

პროცენტების შედარებისას მარტივია მეტრიკის აღრევა რეგულარული და გამოგზავნის გამოგზავნისთვის. იმავდროულად, ისინი ყოველთვის განსხვავდებიან ამ უკანასკნელის სასარგებლოდ. Pechkin-mail საფოსტო სერვისის მიხედვით, გააქტიურებული ელფოსტა იხსნება 42% უფრო ხშირად.

ჩვენ ვსაუბრობთ გზავნილების ტიპებს შორის განსხვავებებსა და ასეთი განსხვავებული მეტრიკის მიზეზებზე.

პირველი ტიპი არის დაიჯესტი (დაგეგმილი) გაგზავნა.ასეთი ბიულეტენი შეიძლება უბრალოდ შეიცავდეს ინფორმაციას აქციების, მაღაზიის სიახლეების შესახებ ან შეიცავდეს რეკომენდებული პროდუქტების არჩევანს. ასეთ გზავნილებში ღირებულია მხოლოდ თავად შინაარსი (პროდუქტები, ფასდაკლების კუპონები და ა.შ.). და მიმღები ყოველთვის არ არის დაინტერესებული ამით.

არსებობს მეორე ტიპი - ტრიგერი გზავნილები.ეს არის არსებითად გენერირებული ელ.წერილები, რომლებიც ეგზავნება თქვენს მომხმარებელს, როდესაც ხდება სპეციალური მოვლენა. მაგალითად, როდესაც მან განათავსა შეკვეთა, მიატოვა კალათა ან დარეგისტრირდა საიტზე. თქვენ შეგიძლიათ მარტივად დაამატოთ რეკომენდებული პროდუქტები ასეთ გზავნილებს. მაგრამ მათი მთავარი მნიშვნელობა იქნება სისტემის შეტყობინებებში (შეტყობინება საქონლის წარმატებული გადახდის შესახებ, პაროლი პირადი ანგარიში). ეს არის ის, რასაც მომხმარებელი ელის, რაც მას სასიცოცხლოდ აინტერესებს. ამიტომ, ისინი იღებენ უფრო მეტ გახსნას და დაწკაპუნებას.

ყველა სტატისტიკური მაჩვენებელი დიდი შეცდომით "ცურავს".

ალბათ ისევ კონტექსტის საკითხია, მაგრამ ყოველთვის არ არის აშკარა.

შემთხვევა ჩვენი პრაქტიკიდან: ონლაინ მაღაზია Kotofoto (საყოფაცხოვრებო ტექნიკა და ელექტრონიკა) პერსონალური ფოსტის დახმარებით მიაღწია გაყიდვების ზრდას წერილების საშუალებით (წერილების CTR გაიზარდა 1,5-ზე მეტჯერ).

მაღაზიების მხოლოდ 6.2% იყენებს ავტომატურ გამოგზავნის გაგზავნას ჯვარედინი გაყიდვის გზით გასაყიდად. ეს არის ძალიან მოკრძალებული მაჩვენებელი და ამავდროულად მოქმედების კარგი სფერო.

დასკვნა

თქვენ არ უნდა გაამახვილოთ ყურადღება მეტრიკის საშუალო მნიშვნელობებზე - თუნდაც ეს არის უახლესი მონაცემები თქვენი სეგმენტისთვის. თითქმის ყოველთვის, მონაცემები შერეულია - ტრიგერების (მომსახურების) და გეგმიური (დაიჯესტის) გაგზავნის შედეგების საშუალო მაჩვენებელი. შედეგი ოდნავ გადაჭარბებულია Mailchimp-ის თქვენს ხელით შემუშავებულ საინფორმაციო ბიულეტენთან შედარებით და არასაკმარისად შეფასებული ავტომატური შედეგების შედარებისას. გაგზავნის გაშვებაპერსონალიზაციისა და პროდუქტის რეკომენდაციებით.

ჩვენ გირჩევთ გამოიყენოთ ორივე ტიპის გზავნილები კომბინაციაში მაქსიმალური შემოსავლის მისაღწევად. რაც შეეხება კონკრეტულ ციფრებს, დაიჯესტების პერსონალიზაცია იძლევა საინფორმაციო ბიულეტენებიდან მიზნობრივი დაწკაპუნებების საშუალო ზრდას 7%-ით, თუმცა აქ შედეგი მთლიანად დამოკიდებულია კონტენტთან მუშაობაზე.

ტრიგერის ასოები უკეთ მუშაობს, რადგან, გარდა თქვენი გაყიდვის ბლოკებისა, ისინი შეიცავს მნიშვნელოვან ინფორმაციას კლიენტისთვის - მაგალითად, შეკვეთის შესახებ ინფორმაციას, ანუ კლიენტი თითქმის ყოველთვის ხსნის ასეთ ასოებს. თუ, მაგალითად, ახალი ამბების პორტალის ელ.ფოსტის მარკეტინგი შემოიფარგლება მხოლოდ დაიჯესტებით, მაშინ ელექტრონული კომერციაში ელ.ფოსტის მარკეტინგის ქვაკუთხედი სწორედ ტრიგერის ასოებია.

თუ არ გსურთ დაკმაყოფილდეთ მაღალი ღიობებით და დაწკაპუნებებით, გირჩევთ გაეცნოთ ჩვენს სახელმძღვანელოს რამდენიმე სახიფათო ხრიკისთვის.

ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი შესანიშნავი ინსტრუმენტია ეფექტური კომუნიკაციაკლიენტებთან. ფოსტის დახმარებით კომპანიებს შეუძლიათ გაზარდონ გაყიდვები, შეინარჩუნონ მომხმარებლები და მიიღონ უკუკავშირი, დაუყონებლივ უპასუხონ მათ საჭიროებებს და ა.შ. მაგრამ მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ამ ხელსაწყოს გამოყენების შესაძლებლობა განისაზღვრება არა მხოლოდ დაწკაპუნების რაოდენობით და ღია სიჩქარით. საინფორმაციო ბიულეტენის ეფექტურობა ფასდება უპირველეს ყოვლისა მომხმარებლების ჩართულობით და მათი საპასუხო ქმედებებით. ქვემოთ - ხუთი მნიშვნელოვანი წესები, რაც ხელს შეუწყობს ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის ეფექტურობის გაუმჯობესებას.

ეს არის პირველი და მთავარი კითხვა, რომელიც უნდა დაუსვათ საკუთარ თავს თქვენი ელ.ფოსტის კლიენტის ადმინისტრაციული პანელის გახსნამდე. ყველა ელფოსტას, რომელსაც აპირებთ გაუგზავნოთ თქვენს კლიენტს, უნდა ჰქონდეს მკაფიო და გასაგები მიზანი - ეს შეიძლება იყოს მცდელობა წაახალისოთ ხალხი შევიდნენ თქვენს ვებსაიტზე, დარეგისტრირდნენ ახალზე. სატარიფო გეგმა, ისარგებლეთ სპეციალური შეთავაზება, მიიღეთ ფასდაკლება და ა.შ.

იმის გაგება, თუ რისი მიღწევა გსურთ თქვენი საინფორმაციო ბიულეტენით და რა პასუხს ელით თქვენი მომხმარებლებისგან, აბსოლუტურად აუცილებელია, რათა გავიგოთ წერილის რეალური გავლენა აუდიტორიაზე.

გაგზავნის საბოლოო მიზნის გაგებით, უფრო ადვილი და ზუსტია მისი ეფექტურობის შეფასება. თუ თქვენი მიზანია ახალი რეკვიზიტების გენერირება, თვალყური ადევნეთ, თუ რამდენი ახალი რეკვიზიტი მიიღეთ საბოლოოდ არ იქნება რთული. ყველაზე კონკრეტული მიზნების მიღწევა შეიძლება შეფასდეს და შეფასდეს - არ აქვს მნიშვნელობა ჩვენ ვსაუბრობთერთი საფოსტო ან დიდი სარეკლამო კამპანიის შესახებ. ეს ძალზე მნიშვნელოვანია იმის გასაგებად, აკეთებთ თუ არა სწორ საქმეს, რა უნდა გამოსწორდეს და როგორ გამოსწორდეს.

II. წერილი უნდა იყოს მიზანმიმართული

გულწრფელი და პერსონალიზებული კომუნიკაციის ღირებულება არ შეიძლება გადაჭარბებული იყოს და ეს ყოველთვის უნდა გახსოვდეთ. მიუხედავად მიზნისა, რომლის მიღწევასაც ცდილობთ თქვენი საინფორმაციო ბიულეტენით, არის ხუთი ძირითადი მახასიათებელი, რომელსაც ნებისმიერი ელ.წერილი, რომელსაც თქვენ უგზავნით მომხმარებელს, უნდა აკმაყოფილებდეს. ამ მახასიათებლების უგულებელყოფით საინფორმაციო ბიულეტენის გაკეთება ნიშნავს თქვენი დროის დაკარგვას.

დაუკავშირდით თითოეულ კლიენტს პირადად. კარგია, თუ იცნობთ თქვენს ყველა მომხმარებელს სახელით. ამ შემთხვევაში, ამოცანა ძალიან მარტივი ხდება: დაიწყეთ წერილი მისალმებით, როგორიცაა "გამარჯობა, ევგენი", მაგრამ არ დაუშვათ სულელური და რატომღაც ჯერ კიდევ გავრცელებული შეცდომა - "შუადღე მშვიდობისა, ევგენი ივანოვი", რადგან "ნამდვილი" ხალხია. ნუ ლაპარაკობ ასე.

თუ ნაკლებად გაგიმართლათ და არ იცნობთ თქვენს ყველა მომხმარებელს ან მიმდევარს სახელით, არ დაგავიწყდეთ გამარჯობა. პერსონალიზებული მისალმების გარდა, შეგიძლიათ და ხშირად უნდა გამოიყენოთ აპს-შიდა ჩატი ან უბრალო ტექსტი. დიახ, დიზაინის თვალსაზრისით, უბრალო ტექსტი მნიშვნელოვნად ჩამორჩება HTML განლაგებას, მაგრამ ზოგჯერ ეს არის ზუსტად ის, რაც საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ შედეგებს. ამ ფორმატების იგნორირება არ შეიძლება ძალიან მარტივი მიზეზის გამო - ისინი არ ჰგავს რეკლამას და აღიქმება უფრო პირადად. ეს ელფოსტა ხშირად ქმნის უფრო მეტ ჩართულობას, ვიდრე ის, რაც აშკარად შეიქმნა ათასობით ადამიანისთვის.

შეინახეთ ის შესაბამისი და დროული. დარწმუნდით, რომ თქვენს მიერ გაგზავნილი ყველა ელ.წერილი არის მიზანმიმართული, სპეციფიკური და შესაბამისი იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებსაც მიმართავენ. თუ ეს ასე არ არის, წერილი დიდი ალბათობით პირდაპირ ნაგავში წავა.

იყავი თავაზიანი. CAPS LOCK ღილაკის გამოყენება არის ყვირილი და ყვირილი, ისევე როგორც ჟარგონის გადაჭარბებული გამოყენება, არაგულწრფელობის ნიშანია.

გამოიყენეთ იდეების გამოხატვის შესაბამისი ტონი და მანერა.

ნათლად და სწრაფად გაიაზრეთ აზრი. გახსოვდეთ, რომ თქვენს მომხმარებლებს სხვა რამ აქვთ გასაკეთებელი, ვიდრე თქვენი ბიულეტენი გაგზავნონ. პატივი ეცით მათ დროს და დაეხმარეთ მათ მაქსიმალურად სწრაფად მიიღონ თქვენი ელფოსტა.

მიმღებთა განუსაზღვრელი რაოდენობის წერილი, დიდი ალბათობით, განწირულია მარცხისთვის. კლიენტებთან ეფექტური კომუნიკაციის გასაღები ასევე არის მნიშვნელოვანი სეგმენტების შექმნა - მიმღებთა ჯგუფები, რომლებიც ჩამოყალიბებულია გარკვეული მახასიათებლის მიხედვით.

თქვენი მონაცემთა ბაზის სეგმენტირება იწყება კონკრეტულ მომხმარებლებზე ფიქრით და არა მთლიანად მონაცემთა ბაზაზე. კერძოდ, აზრი აქვს მომხმარებლების სეგმენტირებას მათი აქტივობის მიხედვით. მაგალითად, თუ გსურთ თქვენი მომხმარებლების წახალისება, რომ სცადონ გარკვეული სერვისი, უფრო ლოგიკურია გაუგზავნოთ ელ.წერილი ამ სერვისის შეთავაზებით მხოლოდ მათ, ვინც ჯერ არ გამოუცდია, ვიდრე მათ, ვინც უკვე იყენებს მას.

მომხმარებლები წყვეტენ თქვენი პროდუქტის დიდი რაოდენობით გამოყენებას სხვადასხვა მიზეზები. ეს კატეგორია - არააქტიური მომხმარებლები - შეიძლება დაიყოს მათი წინა აქტივობის მიხედვით. და მათ შეიძლება გაუგზავნონ შესაბამისი ელ.წერილი იმის შესახებ, თუ რა ახალი ვარიანტები ან პროდუქტები შეიძლება შესთავაზოს მათ კომპანიას. ყოველივე ამის შემდეგ, სავსებით შესაძლებელია, რომ შეწყვიტოს თქვენი შეთავაზების გამოყენება, მათ უბრალოდ არ იცოდნენ თქვენი ახალი შესაძლებლობების შესახებ.

სინამდვილეში, თქვენი დაგზავნის სიის სეგმენტები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს: შეგიძლიათ მომხმარებლები დაყოთ მათებად, ვინც იყენებს თქვენს უფასო ვარიანტებს (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) და პრემიუმ აბონენტებად, ლოიალურ მომხმარებლებად და მათ, ვინც ახალი ხართ თქვენს საფოსტო სიაში და ა.შ. .

არსებობს დროის მრავალი ასპექტი, რომელსაც განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიაქციოთ, მაგრამ პირველი, რაც გასათვალისწინებელია არის დღის დრო, როდესაც აგზავნით ელ.წერილს და გაგზავნის სიხშირე.

დღის დრო. ამისთვის განსხვავებული ტიპებიფოსტით ეს განსხვავებული იქნება. თუ მუშაობთ B2B ბაზარზე, მაშინ დიდი ალბათობით საუკეთესო დროთქვენი გაგზავნის პერიოდი იქნება 10-დან 11 საათამდე. თუ თქვენ სპეციალიზირებული ხართ იკითხებადი შინაარსის გაზეთებში, საღამოს დრო სასურველია დილის დროზე.

სინამდვილეში, დილა არის ყველაზე საკამათო დრო მაღალი ჩართულობის მისაღწევად. ადამიანების უმეტესობა რეალურად ხსნის წერილს დილით, ხშირად საწოლიდან ადგომის გარეშეც კი. მაგრამ მოდით ვიფიქროთ იმაზე, თუ რას აკეთებენ ისინი ყუთში შეფუთულ ყველა ასოზე? ისინი სწრაფად ასკანირებენ სიას, დაარქივებენ ან იგნორირებას უკეთებენ არარელევანტურებს, ხსნიან და კითხულობენ ყველაზე გადაუდებელს, დანარჩენს კი გაუხსნელად ტოვებენ სამსახურში მოსვლამდე და მერე რაც მოხდება.

ფოსტის გაგზავნის სიხშირე. თუ ძალიან ხშირად აგზავნით საინფორმაციო ბიულეტენებს, თქვენი აბონენტები შეწყვეტენ თქვენთან დაკავშირებას და ეს საუკეთესო სცენარია. უარეს შემთხვევაში, ისინი დაიწყებენ თქვენი წერილების სპამად მონიშვნას და ეს ძალიან ცუდია, რადგან რაც უფრო მეტი მიმღები მონიშნავს თქვენს წერილს სპამად, მით მეტია ალბათობა იმისა, რომ ფოსტის სერვისი ყველა თქვენს წერილს ასეთად განიხილავს.

ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგისადმი მომხმარებლის დამოკიდებულების ერთ-ერთმა ბოლო კვლევამ აჩვენა, რომ გამოკითხულთა 44%-ს სურს მიიღოს ნაკლები ელ.წერილი კომპანიებისგან და ბრენდებისგან, ხოლო 46%-მა აღიარა, რომ თუ ისინი ძალიან ხშირად იღებენ ასეთ წერილებს, ისინი აღნიშნავენ მათ სპამად.

ვ. იფიქრეთ სად და რა პირობებში
მომხმარებლები დაინახავენ თქვენს ბიულეტენს

ეს ის შემთხვევაა, როდესაც კონტექსტი არის ყველაფერი. როგორ აღიქმება თქვენი ელ.წერილი მომხმარებლების მიერ, დიდად არის დამოკიდებული იმაზე, თუ სად იქნებიან ადამიანები ფიზიკურად, როდესაც მიიღებენ მას (ოფისი, მეტრო, სახლი, პარკი) და რომელ მოწყობილობაზე ნახავენ მას (კომპიუტერი ან სმარტფონი). სერიოზულად მოეკიდეთ შესაძლო სცენარებს, რადგან თქვენი ფოსტის ეფექტურობა დამოკიდებულია ამაზე.

1. თუ საკმარისად სასოწარკვეთილი ხართ, რომ გამოაგზავნოთ თქვენი ელფოსტა დილით ადრე, გაითვალისწინეთ, რომ ის შეიძლება ვერ გაუწიოს კონკურენცია რეალურ სამყაროში ყურადღების მიქცევას, როგორიცაა ბავშვები, ახალი ამბები, სოციალური მედია და ა.შ. თქვენ არ შეგიძლიათ ელოდოთ მომხმარებლებისგან დილით რაიმე განსაკუთრებულ მნიშვნელობას.

2. აპის შიგნით გაგზავნა ( აპლიკაციის შიგნით შეტყობინებები, რომლებიც მხოლოდ მაშინ მოდის, როცა მომხმარებელი აპშია) ბევრად უკეთესად იმუშავე და არასოდეს ამოვარდე კონტექსტიდან. ისინი განსაკუთრებით შესაფერისია მთელი საღამოს ან ლანჩის დროს და თანაბრად ეფექტურია დესკტოპზე და მობილურ მოწყობილობებზე.

3. Push შეტყობინებები საუკეთესოდ იგზავნება, როდესაც ადამიანები იყენებენ მობილურს და არა დესკტოპს. ბრენდები ცდილობენ გააგზავნონ ასეთი შეტყობინებები სამუშაო დღის განმავლობაში, მაგრამ დიდი რაოდენობით მონაცემების ანალიზმა აჩვენა, რომ Push-შეტყობინებებს, როგორც წესი, აქვთ ყველაზე მაღალი ღია ტარიფები საღამოს 6 საათის შემდეგ. ასე რომ, ყველაზე ეფექტურია მათი გაგზავნა საღამოს 6-დან 8 საათამდე.