V souladu s normami ISO. Mezinárodní systém jakosti: normy ISO. Co je Mezinárodní organizace pro normalizaci

Po vyzvednutí krabice spotřebitel vidí spoustu zkratek, které mu nejsou vždy známé. Navíc všichni kolem mluví o kvalitě zboží a služeb, certifikacích a garantech. Moderní člověk, zejména ti, kteří vlastní nebo řídí firmu, si musí být vědomi toho, co se děje. Proto stojí za to ponořit se do této problematiky a začít s nejoblíbenějšími mezinárodní standard ISO 9001. Co to je, jak certifikát získat, jaké výhody poskytuje a další otázky budou podrobně rozebrány níže.

Kvalitní

Slovo „kvalita“ pevně vstoupilo do slovníku každého člověka. Všechny normy poskytují různé, komplexní definice. Kvalita v životě běžného spotřebitele- to odpovídá (nebo ještě lépe překračuje) to, co očekává, s tím, co dostává. Ať už se jedná o služby, jídlo, oblečení, domácí potřeby nebo něco jiného, spotřebitel očekává, že mu přinesou užitek nebo potěšení.

Protože je tento přístup příliš subjektivní, byla vyvinuta speciální kritéria, jejichž dodržování určí stupeň kvality. Různé nezávislé struktury mohou potvrdit shodu zboží nebo služeb a zároveň vydávat své závěry.

Spotřebitele zajímá především kvalita produktu nebo služby, ale pokud tato otázka není pro výrobce jednou z nejdůležitějších, nikdy se mu nepodaří dosáhnout vážného a dlouhodobého úspěchu.

Kontrola kvality

Mnoho organizací má interní audity. Když oddělení nebo určití zaměstnanci hodnotí práci a vyrobené zboží. O objektivitě takových ukazatelů lze samozřejmě pochybovat, ale neměli bychom je úplně opustit.

Druhým typem ověření je ověření affiliate partnera. Například když jsou dodavatelům uloženy určité požadavky, jejichž nedodržení bude mít za následek ukončení smlouvy o spolupráci. Kontroly mohou být prováděny nezávisle nebo za účasti třetích stran. Například organizace provádějící certifikaci podle norem GOST nebo normy ISO 9001.

Certifikace může být povinná nebo dobrovolná. O možném rozdílu v přístupu ke kvalitě výrobce u těchto typů není třeba hovořit. Mnoho produktů musí projít povinnou certifikací: dětské produkty, parfémy, léky, Počítačové inženýrství, auta atd. Povinná certifikace vám ale nebrání podstoupit dobrovolnou certifikaci a získat certifikát ISO 9001.

V Ruská Federace Nejběžnější dobrovolné certifikáty jsou: GOST R, TR ( Technické předpisy), Požární bezpečnost, Fytosanitární, Certifikát původu, ISO 9001.

Co to je a kdy byste měli získat certifikát?

Chování dobrovolná certifikace podnik může kdykoliv, když cítí potřebu a sílu své plány realizovat. Přesto však GOST ISO 9001 doporučuje certifikaci nikoli tehdy, když se pro to management rozhodne a vydá směrnici shora dolů, ale když celá společnost cítí důležitost a nutnost. Z praxe je zřejmé, že pokud iniciativa přichází od zaměstnanců, pak je proces certifikace jednodušší, kvalitnější a efektivnější.

Pojďme si tedy odpovědět na hlavní otázku: "ISO 9001 - co to je?" To jsou mezinárodní požadavky na řízení kvality. Stojí za zmínku, že to nejsou požadavky na konkrétní produkt nebo služby, není zárukou jejich kvality, to jsou požadavky na systém řízení, ale výsledek jistě ovlivňuje konečný produkt. Díky tomu byl standard univerzální, vhodný jak pro velké korporace, tak pro malé firmy.

Co poskytuje certifikát ISO?

Dnes je na trhu spousta společností, které poskytují podobné služby nebo produkty. Certifikát ISO 9001 poskytuje:

Pokud vaše společnost dospěje k závěru, že je čas pořídit si jakýsi certifikát o splatnosti, ale ne každý management změny vítá, stojí za to je zavést do ISO 9001. Co to je, jaké výhody poskytuje a jak získat certifikaci. Je důležité si uvědomit, že ISO není jen „kus papíru“ pro obchodování a image, je to především efektivní nástrojřízení. Pokud jej využijete naplno a ne formálně, výsledky vás nenechají čekat. Existují organizace, které „žijí“ podle normy ISO, ale s certifikací nijak nespěchají.

To nejdůležitější v normě ISO 9001

Zásady, plány, hodnocení, audity ISO 9001 - co to je a jak s nimi pracovat, zjišťují manažeři. Často jim pomáhají konzultanti z certifikačních organizací.

To hlavní, co stojí za to pamatovat a vždy dodržovat ve společnosti, kde je zaváděn systém jakosti ISO 9001, je princip řízení „Plánuj, dělej, kontroluj, jednej“. Jakékoli akce v oblasti certifikace by měly být koordinovány a „proběhnuty“ touto sekvencí.

Mnoho manažerů se bude usmívat, protože tento princip je již dlouho znám. Norma ISO si nenárokuje prvenství, pouze nás zavazuje dodržovat tuto jednoduchou pravdu vždy a ve všem.

Principy ISO 9001

Norma ISO 9001 se skládá z osmi základních principů:

Postup certifikace

Cesta k získání certifikátu se skládá z 10 podmíněných kroků:

2. Vyvodit závěry a učinit rozhodnutí k odstranění nesrovnalostí (nezapomeňte na roli vedení a zapojení zaměstnanců).

5. Pokud jsou výsledky kontroly pozitivní, podejte žádost certifikačnímu orgánu.

6. Uzavřete smlouvu se společností akreditovanou podle GOST ISO 9001.

7. Poskytnout externímu auditorovi Požadované dokumenty, zajistit přístup k požadovaným objektům, procesům, zaměstnancům (své požadavky si s vámi předem dohodne v programu auditu).

10. Získejte certifikát ISO 9001 Kvalita práce vaší společnosti je nyní oficiálně uznávána (zarámujte certifikát, umístěte jej na své webové stránky, blahopřejte kolegům, zaměstnancům a informujte klienty a partnery).

Nezapomeňte, že platnost certifikátu je 3 roky a každý rok musíte projít kontrolním auditem. A samozřejmě dodržovat vše, co bylo pro společnost nastíněno, a plnit všechny závazky, které na sebe vzali vstupem do společenství certifikovaných organizací.

Nevýhody ISO

Praxe ukazuje, že i přes svou popularitu má certifikát ISO své nevýhody. A i když jsou tyto nedostatky snadno vysvětlitelné, měly by být známy:

Tolik papírování. Zprávy, protokoly, dotazníky a tak dále, ale na druhou stranu bez nich nelze dosáhnout kontroly a objektivního rozhodnutí.

Příliš mnoho obecné pojmy, tím je systém univerzální, ale zároveň zbavuje ty, kteří jej potřebují, specifičnosti.

Není snadné implementovat, slabé, nepřipravené firmy redukují certifikaci na formální událost (v tomto případě je certifikát stojí třikrát více, než by stál při reálném použití).

Náklady (náklady na certifikaci, „předělání“ zavedeného systému, služby externího poradce a specialisty na kvalitu na plný úvazek) jsou dalším důvodem, proč se vyplatí usilovat o skutečné využití systému kvality.

V moderních tržních vztazích se od výrobce (podniku) a dodavatele vyžaduje nejen dodržování určitých standardních norem, které jsou stanoveny pro zboží, práce a služby, ale také zajištění stability svého systému řízení. Podnik musí být spolehlivý ve svých smluvních závazcích vůči spotřebitelům. Zvýšení konkurenceschopnosti, rychlý růst produktivity práce, zajištění Vysoká kvalita zboží a služby – tyto otázky se dnes staly nejpalčivějšími.

Zanechte žádost o bezplatnou konzultaci

Mezinárodní norma pro systémy managementu kvality ISO 9001:1994 nahradila ISO 9001:2000, která byla nahrazena ISO 9001:2008 a konečně ISO 9001:2015. ISO je zkratka, která znamená International Organization for Standardization, tedy Mezinárodní organizace pro normalizaci ISO. Jeho účelem je podpora rozvoje standardů a certifikačních systémů, které jsou zaměřeny na rozvoj systémů managementu.

Systém managementu jakosti ISO 9001, vytvořený individuálně pro každou organizaci, odráží její charakteristiky a měl by pomoci snížit náklady na řízení. Tento systém management je zaměřen na zvyšování spokojenosti klientů, spotřebitelů a umožňuje také vyvážené zohledňování požadavků a očekávání ostatních zainteresovaných stran organizace. Verze ISO 9001 z roku 2015 navíc zavedla požadavky na zohlednění rizik v obchodních procesech, které mohou vést jak k negativním důsledkům, tak k realizaci příležitostí.

S plnou implementací systému managementu kvality založeného na ISO 9001 se zvyšuje konkurenceschopnost podniku a podnik se stává atraktivnějším pro investory.

Vývoj a implementace systémy řízení kvality ISO 9001– proces, který trvá dlouhou dobu, který závisí na tak důležitých faktorech, jako jsou: pozornost a připravenost manažerů společnosti, plné zapojení personál, vrcholové vedení vedení.

S cílem urychlit a zjednodušit proces rozvoje systému managementu kvality často zahrnují profesionální konzultanti, protože bez patřičných znalostí v této oblasti může být velmi obtížné porozumět praktickému výkladu požadavků normy.

Mezi povinnosti konzultantů patří školení zaměstnanců organizace tak, aby správně interpretovali požadavky norem s přihlédnutím k činnosti jejich organizace, dále řídili proces rozvoje systému managementu a skutečně jej vyvíjeli a zaváděli společně se zaměstnanci společnosti. podniku a předat své znalosti těm, kteří mohou sami řídit všechny prvky tohoto systému. To je důvod, proč konzultace pomáhají zajistit Systém managementu jakosti ISO 9001 je funkční a efektivní, což znamená, že jej lze udržovat a zlepšovat a splňuje všechny standardní požadavky. Kvalifikovaní specialisté si často vyměňují zkušenosti s auditory, účastní se různých fór a seminářů, přičemž shromažďují stále více znalostí a zkušeností, aby je pak předávali zaměstnancům podniku při vývoji systému.

Normy řady ISO 9000, které popisují model systému managementu kvality, jsou navrženy tak, aby organizacím pomohly trvale poskytovat zákazníkům a dalším zainteresovaným stranám produkty nebo služby, které mohou splnit jejich požadavky a očekávání. Tato řada norem byla vytvořena výborem Mezinárodní organizace pro normalizaci - ISO; na základě těchto norem národní organizace pro standardizaci lze vyvinout národní analogy, zejména v Rusku jsou to normy GOST R ISO řady 9000.

Norma ISO 9000 definuje základní ustanovení a principy managementu kvality, které tvoří základ pro rozvoj a udržování systému managementu kvality, jehož konkrétní požadavky jsou v normě ISO 9001 formulovány.

Organizace, které usilují o uznání svého systému managementu kvality, mohou tuto normu použít nezávislé posouzení, lze je také použít k prokázání plnění smluvních požadavků.

Organizace mohou získat nezávislé externí hodnocení od třetí strany – certifikačního orgánu, který prošel příslušným audit. Více než milion organizací po celém světě má certifikované systémy managementu kvality, což potvrzuje efektivitu normy ISO 9001 jako jednoho z nejběžnějších nástrojů pro budování systému managementu.

Řada IS0 9000 zahrnuje:

Norma ISO 9000 – základy a slovník. Norma je určena k vytvoření společného chápání termínů a pojmů používaných v řadě norem ISO 9000.

Norma ISO 9001 - Požadavky. Norma definuje požadavky, které musí splňovat systémy managementu kvality organizací. Vzhledem k tomu, že je norma ISO 9001 obecná a univerzální, lze ji aplikovat na jakýkoli podnik a je vhodná pro všechny organizace bez ohledu na oblast jejich činnosti, velikost, formu vlastnictví nebo geografickou polohu.

ISO 9004 – Směrnice pro zlepšení výkonu. Norma obsahuje doporučení založená na osmi principech managementu kvality, které byly vyvinuty pro manažery ke zlepšení výkonnosti organizace a splnění požadavků všech zainteresovaných stran.

Normy ISO jsou strukturovány tak, aby je bylo možné snadno integrovat do stávajícího systému řízení organizace, aby splnily a překonaly požadavky a očekávání zákazníků. Vzhledem k tomu, že poslední verze normy, která vstoupila v platnost v roce 2015, byla vyvinuta s přihlédnutím ke struktuře tzv. vysoká úroveň, která je základem všech nejčastěji používaných norem, které definují požadavky na různé systémy managementu organizací, se ISO 9001 stala mnohem snadněji kompatibilní s normami jako ISO 14001 (požadavky na systémy environmentálního managementu), ISO 45001 (požadavky na management ochrany zdraví systémy a bezpečnost práce), ISO 39001 (požadavky na systémy řízení bezpečnosti provoz), ISO 27001 (požadavky na systémy managementu informační bezpečnost), ISO 20000 (požadavky na systém řízení IT služeb) a další

Výhody z implementace a certifikace

zvyšování spokojenosti zákazníků plněním jejich požadavků;
zvýšení efektivity vnitřních procesů organizace;
neustálé zlepšování procesů organizace zjišťováním a odstraňováním ztrát při realizaci činností;
zlepšení interní komunikace, plánovací a distribuční mechanismus materiální zdroje;
zvýšení motivace zaměstnanců díky transparentnosti a přehlednosti vykonávané práce funkční odpovědnosti;
obohacování znalostí zaměstnanců v oblasti kvality;
snižování nákladů zvyšováním produktivity, zlepšováním kvality vyráběných výrobků, poskytovaných služeb a snižováním úrovně vad;
neustálé zlepšování činnosti organizace prostřednictvím využívání moderní nástrojeřízení jakosti;
zvýšení konkurenceschopnosti organizace na ruském a globálním trhu

Normy řady ISO 9000, které popisují model systému managementu kvality, jsou navrženy tak, aby organizacím pomohly trvale poskytovat zákazníkům a dalším zainteresovaným stranám produkty nebo služby, které mohou splnit jejich požadavky a očekávání. Tato řada norem byla vytvořena výborem Mezinárodní organizace pro normalizaci - ISO; Na základě těchto norem mohou národní normalizační organizace vyvinout národní analogy, zejména v Rusku jsou to normy GOST R ISO řady 9000.

Organizace usilující o uznání svého systému managementu kvality mohou tuto normu použít pro nezávislé posouzení a lze ji také použít k prokázání souladu se smluvními požadavky.

Organizace mohou získat nezávislé externí hodnocení od třetí strany – certifikačního orgánu – tím, že projdou vhodným auditem. Více než milion organizací po celém světě má certifikované systémy managementu kvality, což potvrzuje efektivitu normy ISO 9001 jako jednoho z nejběžnějších nástrojů pro budování systému managementu.

Řada IS0 9000 zahrnuje:

Norma ISO 9000 – základy a slovník. Norma je určena k vytvoření společného chápání termínů a pojmů používaných v řadě norem ISO 9000.

Normy ISO jsou strukturovány tak, aby je bylo možné snadno integrovat do stávajícího systému řízení organizace, aby splnily a překonaly požadavky a očekávání zákazníků. Díky tomu, že nejnovější verze normy, která vstoupila v platnost v roce 2015, byla vyvinuta s přihlédnutím k tzv. vysokoúrovňové struktuře, která je základem všech nejpoužívanějších norem definujících požadavky na různé systémy řízení organizací, ISO 9001 se stala mnohem kompatibilnější s takovými, jako jsou například normy jako ISO 14001 (požadavky na systémy environmentálního managementu), ISO 45001 (požadavky na systémy managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci), ISO 39001 (požadavky na systémy managementu bezpečnosti silničního provozu) , ISO 27001 (požadavky na bezpečnost systémů řízení informací), ISO 20000 (požadavky na systém řízení služeb IT) a další

Výhody z implementace a certifikace

zvyšování spokojenosti zákazníků plněním jejich požadavků;
zvýšení efektivity vnitřních procesů organizace;
neustálé zlepšování procesů organizace zjišťováním a odstraňováním ztrát při realizaci činností;
zlepšení interní komunikace, plánovacího mechanismu a distribuce materiálních zdrojů;
zvýšení motivace zaměstnanců díky transparentnosti a jasnosti funkčních odpovědností;
obohacování znalostí zaměstnanců v oblasti kvality;
snižování nákladů zvyšováním produktivity, zlepšováním kvality vyráběných výrobků, poskytovaných služeb a snižováním úrovně vad;
neustálé zlepšování činností organizace pomocí moderních nástrojů řízení kvality;
zvýšení konkurenceschopnosti organizace na ruském a globálním trhu

Systém managementu kvality ISO 9001 je jedním z prvků řady ISO 9000. Ten je mezinárodním systémem, který reguluje management kvality v podniku. Skládá se z mnoha částí, z nichž každá má svůj vlastní úkol. Samotnou ISO 9000 lze například charakterizovat jako soubor definic managementu. A ISO 9001 obsahuje rady pro praktické použití.

Proč je potřeba systém managementu kvality ISO 9001?

Jakákoli skutečnost musí být oficiálně potvrzena a v dnešní době je zvykem mít na všechno „papír“. Podniky, které prošly speciálním testem, tedy obdrží certifikát o shodě s ISO 9001.

K čemu to je? Ve skutečnosti tento dokument dá jen málo individuálnímu podnikateli Vasechkinovi, který prodává oblečení na trhu. Tento certifikát je vyžadován pouze v případě, že o něj mají zájem vaši zákazníci nebo dodavatelé. V některých oblastech podnikání je certifikace ISO povinná. To platí pro ekonomickou a vládní sféru.

! Zajímavostí je, že u velkého počtu spotřebitelů zvyšuje důvěra ve společnost údaj na obalu „shoda s normou ISO 9001“. Mnoho lidí věří, že tento certifikát je zárukou kvality produktu. I když to není pravda - standard zaručuje pouze přítomnost kvalitní práce v podniku a nic víc.

Mnoho společností dnes používá jako prostředek certifikáty ISO soutěž. Někomu to umožňuje dosáhnout nejlepších podmínek pro spolupráci s partnery, jiní to využívají jako PR nástroj.

Co říká norma ISO 9001?

ISO 9001 2008 (nejnovější verze) je volitelná. Aby však společnost získala dokument potvrzující dodržování těchto předpisů, bude muset tvrdě pracovat.

Například, základní princip management a ISO standard je jednoduchá pravda: plánujte, implementujte, kontrolujte, analyzujte (PDCA). To znamená, že všechny akce vašeho podniku musí být jasně naplánovány a implementovány. Realizace by měla probíhat pod přísnou kontrolou, na základě jejíchž výsledků by měla být provedena analýza provedené práce. Pokud se během kontrolního procesu něco nepovedlo nebo se objevily lepší nápady, je nutné provést změny v plánu a znovu stejný kruh: implementace, kontrola, analýza.

Všechno by bylo v pořádku, ale jak se komise dozví, že máte podobné schéma? Samozřejmě další papírování. Každý krok a každý bod tohoto zlatého pravidla by proto měl být zobrazen v grafech, tabulkách a dalších interních dokumentech vaší společnosti.

Systém managementu kvality ISO 9001 navíc uvádí, že společnost musí mít balíčky dokumentů, které odrážejí politiku, cíle a řízení dosahování jakosti produktů.

Také firma musí mít oddělení kontroly kvality a samozřejmě vedoucí tohoto oddělení. Samozřejmě, že pracovat na kvalitě produktu se neobejde bez práce s názorem spotřebitelů. Proto musí být nepřetržité Zpětná vazba: spotřebitelské průzkumy, analýza faktorů chování, sběr informací.

Mimochodem, jeden papír o každém procesu nebude stačit. To vše musí být v podniku prováděno neustále a nepřetržitě.

Závěr

Doufáme, že se nám podařilo situaci objasnit. Zda certifikát o shodě s normami ISO získáte nebo ne, je na vás. Jak ale ukazuje praxe, jakákoli příprava na certifikaci má příznivý vliv na pracovní prostředí společnosti. V těchto chvílích je to dáno maximální částka pozornost věnovaná každému procesu, což vám umožní vidět, co dříve chybělo, a zlepšit produktivitu společnosti.