Malayang pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo sa kultura. Ang pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng trabaho ng mga institusyon ng estado (munisipyo) na nagbibigay ng mga serbisyong panlipunan sa larangan ng kultura Independiyenteng pagtatasa ng kalidad sa kultura
MINISTERYO NG KULTURA NG RUSSIAN FEDERATION
Alinsunod sa Artikulo 36.1 ng Batas ng Russian Federation ng Oktubre 9, 1992 N 3612-1 "Mga Batayan ng batas ng Russian Federation sa kultura" (Gazette ng Kongreso ng mga Deputies ng Tao Pederasyon ng Russia at ang Kataas-taasang Konseho ng Russian Federation, 1992, No. 46, Art. Koleksyon ng Lehislasyon ng Russian Federation, 1999, No. 26, Art. 2001, N 1, art. N 53, sining 5030; 2002, N 52, sining 5132; 2003, N 52, sining 5038; 2004, N 35, sining 3607; 2006, N 1, art. N 45, sining 4627; 2007, N 1, art. 2008, N 30, sining 3616; 2009, N 52, sining 6411; 2010, N 19, sining 2291; 2013, N 17, sining 2030; N 27, art 3477, N 40, art. 2014, N 19, sining 2307; N 30, sining 4217; Art. 4257; N 49, sining 6928; 2015, N 48, sining 6723; 2017, N 31, sining 4754; Art. 4783; N 50, sining 7563)
order ako:
1. Aprubahan ang mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala pangkalahatang pamantayan pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura alinsunod sa apendiks sa kautusang ito.
2. Kilalanin bilang hindi wasto ang pagkakasunud-sunod ng Ministri ng Kultura ng Russian Federation na may petsang Nobyembre 22, 2016 N 2542 "Sa pag-apruba ng mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa pangkalahatang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga organisasyong pangkultura" (nakarehistro ng Ministry of Justice ng Russian Federation noong Disyembre 2, 2016, numero ng pagpaparehistro 44542).
3. Ipadala ang order na ito sa pagpaparehistro ng estado sa Ministry of Justice ng Russian Federation.
4. Ang kontrol sa pagpapatupad ng utos na ito ay ipinagkatiwala sa Kalihim ng Estado - Deputy Minister of Culture ng Russian Federation A.V.
Acting Minister
V.V. Aristarkhov
Nakarehistro
sa Ministry of Justice
Pederasyon ng Russia
pagpaparehistro N 51132
Aplikasyon. Mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa pangkalahatang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura
Aplikasyon
sa utos ng Ministri ng Kultura ng Russia
Index | Pinakamataas na halaga | Kahalagahan ng tagapagpahiwatig | Ang halaga ng tagapagpahiwatig na isinasaalang-alang ang kahalagahan nito |
|
Criterion "Pagiging bukas at pagiging naa-access ng impormasyon tungkol sa mga organisasyong pangkultura" |
||||
Pagsunod sa impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng organisasyon na naka-post sa pampublikong available mapagkukunan ng impormasyon, listahan ng impormasyon at mga kinakailangan para dito na itinatag ng mga regulasyong legal na aksyon: Naka-on nakatayo ang impormasyon sa lugar ng organisasyon, Sa opisyal na website ng organisasyon sa impormasyon sa Internet at network ng telekomunikasyon. | 100 puntos | |||
________________ Order ng Ministry of Culture of Russia na may petsang Pebrero 20, 2015 N 277 "Sa pag-apruba ng mga kinakailangan para sa nilalaman at anyo ng pagbibigay ng impormasyon sa mga aktibidad ng mga kultural na organisasyon na nai-post sa mga opisyal na website ng awtorisadong pederal na executive body, mga katawan kapangyarihan ng estado mga paksa ng Russian Federation, mga katawan lokal na pamahalaan at mga organisasyong pangkultura sa Internet (nakarehistro sa Ministry of Justice ng Russian Federation noong Mayo 8, 2015, numero ng pagpaparehistro 37187). |
||||
Tinitiyak ang pagkakaroon at paggana ng mga malalayong pamamaraan sa opisyal na website ng organisasyon puna at pakikipag-ugnayan sa mga tatanggap ng serbisyo: telepono, email, Mga serbisyong elektroniko (form para sa pagsusumite ng elektronikong apela/reklamo/suhestyon; seksyong “Mga Madalas Itanong”; pagkuha ng payo sa mga serbisyong ibinigay, atbp.); Tinitiyak ang teknikal na kakayahan ng tumatanggap ng mga serbisyo na magpahayag ng opinyon sa kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo (ang pagkakaroon ng isang palatanungan para sa pagsisiyasat ng mga mamamayan o isang hyperlink dito) | 100 puntos | |||
Ang bahagi ng mga tumatanggap ng serbisyo na nasiyahan sa pagiging bukas, pagkakumpleto at pagiging naa-access ng impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng organisasyon na nai-post sa information stand, sa website sa Internet information at telecommunications network (bilang isang porsyento ng kabuuang bilang ng mga service recipient na na-survey) | 100 puntos | |||
100 puntos |
||||
Criterion "Kumportableng kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo" |
||||
Tinitiyak ang mga komportableng kondisyon sa organisasyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo: Pagkakaroon ng komportableng seating area (naghihintay); Availability at kalinawan ng nabigasyon sa loob ng organisasyon; Pagkakaroon ng inuming tubig; Availability at accessibility ng sanitary at hygienic na lugar (kalinisan ng mga lugar, pagkakaroon ng sabon, tubig, tisiyu paper atbp.); Ang sanitary na kondisyon ng mga lugar ng mga organisasyon; Posibilidad ng pag-book ng serbisyo/availability ng appointment para makatanggap ng serbisyo (sa pamamagitan ng telepono, gamit ang Internet sa opisyal na website ng organisasyon, sa panahon ng personal na pagbisita, atbp.) | 100 puntos | |||
Oras ng paghihintay para sa pagbibigay ng serbisyo | Ang tagapagpahiwatig na ito ay hindi ginagamit upang suriin ang mga organisasyong pangkultura |
|||
Bahagi ng mga tumatanggap ng serbisyo na nasisiyahan sa ginhawa ng mga kondisyon para sa pagbibigay ng mga serbisyo (sa % ng kabuuang bilang ng mga tatanggap ng serbisyo na sinuri) | 100 puntos | |||
100 puntos |
||||
Criterion "Accessibility ng mga serbisyo para sa mga taong may mga kapansanan" |
||||
Kagamitan ng teritoryo na katabi ng organisasyon at mga lugar nito, na isinasaalang-alang ang accessibility para sa mga may kapansanan: Kagamitan ng mga pangkat ng pasukan na may mga rampa/lifting platform; Availability ng mga nakalaang parking lot para sa mga sasakyan mga taong may kapansanan; Availability ng mga inangkop na elevator, handrails, widened doorways; Pagkakaroon ng mga mapapalitang wheelchair; Availability ng mga espesyal na kagamitan sa sanitary at hygienic na lugar sa organisasyon | 100 puntos | |||
________________ Ang indicator na ito ay hindi nalalapat sa mga kultural na organisasyon na matatagpuan sa mga kultural na pamana. Kung ang isang kultural na organisasyon ay matatagpuan sa isang kultural na pamana, ang mga tagapagpahiwatig na ibinigay para sa talata 8 ng Order of the Ministry of Culture of Russia na may petsang Nobyembre 20, 2015 N 2834 ay inilapat (nakarehistro sa Ministry of Justice ng Russian Federation noong Disyembre 10, 2015, numero ng pagpaparehistro 40073). |
||||
Tinitiyak ang mga kondisyon ng pagiging naa-access sa organisasyon na nagpapahintulot sa mga taong may kapansanan na makatanggap ng mga serbisyo sa pantay na batayan sa iba, kabilang ang: Pagdoble ng audio at visual na impormasyon para sa mga taong may kapansanan sa pandinig at paningin; Pagdoble ng mga inskripsiyon, palatandaan at iba pang teksto at graphic na impormasyon na may mga karatulang ginawa sa embossed dot Braille; Posibilidad ng pagbibigay sa mga taong may kapansanan sa pandinig (pandinig at paningin) ng mga serbisyo ng isang interpreter ng sign language (interpreter ng sign language); Availability ng alternatibong bersyon ng opisyal na website ng organisasyon sa Internet para sa mga may kapansanan sa paningin; Tulong na ibinibigay ng mga empleyado ng organisasyon na sumailalim kinakailangang pagsasanay(pagtuturo) (posibilidad ng suporta ng mga empleyado ng organisasyon); Posibilidad ng pagbibigay ng mga serbisyo nang malayuan o sa bahay | 100 puntos | |||
Bahagi ng mga tumatanggap ng serbisyo na nasisiyahan sa accessibility ng mga serbisyo para sa mga taong may kapansanan (sa % ng kabuuang bilang ng mga tumatanggap ng serbisyo na sinuri - mga taong may mga kapansanan) | 100 puntos | |||
100 puntos |
||||
Criterion "Goodwill, politeness ng mga empleyado ng organisasyon" Artikulo 36.1 ng Batas ng Russian Federation ng Oktubre 9, 1992 N 3612-1. |
||||
Ang bahagi ng mga tumatanggap ng serbisyo na nasisiyahan sa pagkamagiliw at pagiging magalang ng mga empleyado ng organisasyon na nagbibigay ng pangunahing pakikipag-ugnayan at impormasyon sa tumatanggap ng serbisyo (mga manggagawa sa information desk, cashier, atbp.) kapag direktang nakikipag-ugnayan sa organisasyon (bilang isang porsyento ng kabuuang bilang ng mga tatanggap ng serbisyo na sinuri) | 100 puntos | |||
Ang bahagi ng mga tumatanggap ng serbisyo na nasisiyahan sa kabaitan at pagiging magalang ng mga empleyado ng organisasyon na nagtitiyak ng direktang pagkakaloob ng mga serbisyo kapag nakikipag-ugnayan sa organisasyon (bilang isang porsyento ng kabuuang bilang ng mga tatanggap ng serbisyo na sinuri) | 100 puntos | |||
Ang bahagi ng mga tumatanggap ng serbisyo na nasisiyahan sa mabuting kalooban at pagiging magalang ng mga empleyado ng organisasyon kapag gumagamit ng malalayong paraan ng pakikipag-ugnayan (sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng e-mail, paggamit ng mga elektronikong serbisyo (pagsusumite ng mga elektronikong kahilingan/reklamo/suhestyon, pag-sign up para sa mga serbisyo, pagtanggap payo sa mga serbisyong ibinigay, atbp.) ) (% ng kabuuang bilang ng mga tumatanggap ng serbisyo na sinuri) | 100 puntos | |||
100 puntos |
||||
Criterion "Kasiyahan sa mga kondisyon ng pagkakaloob ng serbisyo" Artikulo 36.1 ng Batas ng Russian Federation ng Oktubre 9, 1992 N 3612-1. |
||||
100 puntos | ||||
Bahagi ng mga tumatanggap ng serbisyo na nasisiyahan sa iskedyul ng trabaho ng organisasyon (sa % ng kabuuang bilang ng mga tatanggap ng serbisyo na sinuri) | 100 puntos | |||
Ang bahagi ng mga tumatanggap ng serbisyo na karaniwang nasisiyahan sa mga kundisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa organisasyon (sa% ng kabuuang bilang ng mga na-survey na tatanggap ng serbisyo) | 100 puntos | |||
100 puntos |
||||
Mga mapagkukunan at pamamaraan ng pagkolekta ng impormasyon sa kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo alinsunod sa itinatag na mga tagapagpahiwatig:
Pagsusuri ng mga regulasyong ligal na aksyon sa mga aktibidad ng organisasyon at ang pamamaraan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa larangan ng kultura;
Pagmamasid, pagsubok sa pagbili, pagbisita sa organisasyon;
Survey ng mga tumatanggap ng serbisyo.
Teksto ng elektronikong dokumento
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay isa sa mga anyo ng pampublikong kontrol at isinasagawa upang mabigyan ang mga mamamayan ng impormasyon tungkol sa kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura. , pati na rin upang mapabuti ang kalidad ng kanilang mga aktibidad.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay nagsasangkot ng pagtatasa sa mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ayon sa pangkalahatang pamantayan tulad ng pagiging bukas at pagiging naa-access ng impormasyon tungkol sa organisasyong pangkultura; komportableng kondisyon para sa pagbibigay ng mga serbisyo; pagkamagiliw at pagiging magalang ng mga empleyado ng mga organisasyong pangkultura; kasiyahan sa mga kondisyon ng pagkakaloob ng serbisyo, pati na rin ang pagiging naa-access ng mga serbisyo para sa mga taong may kapansanan. Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura na lumilikha, gumaganap, nagpapakita at nagbibigay-kahulugan sa mga gawa ng panitikan at sining ay nagsasangkot ng pagtatasa sa mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ayon sa pangkalahatang pamantayan gaya ng pagiging bukas at pagiging madaling makuha ng impormasyon. tungkol sa organisasyong pangkultura, pati na rin ang accessibility ng mga serbisyo para sa mga taong may kapansanan.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay isinasagawa alinsunod sa mga probisyon ng artikulong ito. Kapag nagsasagawa malayang pagtatasa ang kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, ginagamit ang pampublikong impormasyon tungkol sa mga organisasyong pangkultura, kabilang ang sa anyo ng bukas na data.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay hindi isinasagawa na may kaugnayan sa paglikha, pagganap, pagpapakita at interpretasyon ng mga gawa ng panitikan at sining.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Upang lumikha ng mga kondisyon para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura:
Ang Civic Chamber ng Russian Federation sa kahilingan ng pederal na ehekutibong katawan na nagsasagawa ng mga tungkulin ng pagbuo at pagpapatupad ng patakaran ng estado at legal na regulasyon sa larangan ng kultura (mula rito ay tinutukoy bilang ang awtorisadong pederal na ehekutibong katawan), nang hindi lalampas sa panahon ng buwan mula sa petsa ng pagtanggap ng tinukoy na apela, mga form mula sa mga kinatawan ng all-Russian na pampublikong organisasyon na nilikha upang protektahan ang mga karapatan at interes ng mga mamamayan, all-Russian pampublikong asosasyon para sa mga taong may kapansanan, ang pampublikong konseho para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, ang nagtatag kung saan ay ang Russian Federation, pati na rin ang mga non-governmental na organisasyong pangkultura na nagbibigay ng mga serbisyo sa larangan ng kultura sa gastos ng pederal na badyet, at inaprubahan ang komposisyon nito. Ang Civic Chamber ng Russian Federation ay nagpapaalam sa awtorisadong pederal na executive body tungkol sa komposisyon ng pampublikong konseho na nilikha sa ilalim ng katawan na ito upang magsagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga kultural na organisasyon. Ang listahan ng mga organisasyong pangkultura kung saan ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ay hindi isinasagawa ay inaprubahan ng awtorisadong pederal na katawan kapangyarihang tagapagpaganap na may paunang talakayan sa tinukoy na pampublikong konseho;
mga pampublikong silid ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, sa kahilingan ng mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, hindi lalampas sa isang buwan mula sa petsa ng pagtanggap ng tinukoy na apela, ay bumubuo ng mga pampublikong konseho para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng kalidad pagtatasa mula sa mga kinatawan ng mga pampublikong organisasyon na nilikha upang protektahan ang mga karapatan at interes ng mga mamamayan, mga pampublikong asosasyon ng mga taong may kapansanan na mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura na matatagpuan sa mga teritoryo ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation at kung saan ang mga tagapagtatag ay ang mga constituent entity ng Russian Federation, mga munisipalidad (maliban sa mga organisasyong pangkultura ng munisipyo, kung saan ang isang independiyenteng pagtatasa ay isinasagawa ng mga pampublikong konseho na nilikha sa ilalim ng mga lokal na pamahalaan), pati na rin ang mga kultura ng non-government na organisasyon na nagbibigay ng mga serbisyong pangkultura sa gastos ng kaukulang badyet sistema ng badyet Russian Federation, at aprubahan ang kanilang komposisyon. Ang mga pampublikong silid ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation ay nagpapaalam sa mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation tungkol sa komposisyon ng mga pampublikong konseho na nilikha sa ilalim ng mga katawan na ito upang magsagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng kultura. mga organisasyon;
mga pampublikong kamara (konseho) ng mga munisipalidad sa kahilingan ng mga lokal na pamahalaan mga munisipal na distrito at mga distrito ng lungsod ay may karapatang bumuo, mula sa mga kinatawan ng mga pampublikong organisasyon na nilikha upang protektahan ang mga karapatan at interes ng mga mamamayan, mga pampublikong asosasyon ng mga taong may mga kapansanan, mga pampublikong konseho upang magsagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo mga organisasyong pambayan kultura, iba pang mga organisasyon na matatagpuan sa mga teritoryo ng mga kaugnay na munisipalidad at nagbibigay ng mga serbisyo sa larangan ng kultura sa gastos ng mga alokasyon ng badyet mula sa mga badyet ng mga munisipalidad, at aprubahan ang kanilang komposisyon. Ang mga pampublikong kamara (konseho) ng mga munisipalidad ay nagpapaalam sa mga lokal na katawan ng pamahalaan tungkol sa komposisyon ng mga pampublikong konseho na nilikha sa ilalim ng mga katawan na ito upang magsagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa pangkalahatang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura na tinukoy sa ika-anim na bahagi ng artikulong ito ay itinatag ng awtorisadong pederal na executive body na may paunang talakayan sa pampublikong konseho.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang komposisyon ng pampublikong konseho para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura (mula rito ay tinutukoy bilang pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad) ay inaprubahan para sa isang panahon ng tatlong taon. Kapag bumubuo ng isang pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad sa bagong termino Hindi bababa sa isang katlo ng komposisyon nito ang nabago. Ang pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad ay hindi maaaring magsama ng mga kinatawan ng mga awtoridad ng estado at mga lokal na pamahalaan, mga pampublikong asosasyon na nagpapatakbo sa larangan ng kultura, pati na rin ang mga tagapamahala (kanilang mga kinatawan) at mga empleyado ng mga organisasyong tumatakbo sa lugar na ito. Kasabay nito, ang pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad ay nagsasangkot sa mga kinatawan ng trabaho ng mga pampublikong asosasyon na kumikilos sa larangan ng kultura, at pampublikong silid upang talakayin at bumalangkas ang mga resulta ng naturang pagtatasa. Ang bilang ng mga miyembro ng pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad ay hindi maaaring mas mababa sa limang tao. Ang mga miyembro ng pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad ay isinasagawa ang kanilang mga aktibidad sa boluntaryong batayan. Ang impormasyon sa mga aktibidad ng may-katuturang pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad ay napapailalim sa paglalagay ng katawan ng pamahalaan, lokal na katawan ng pamahalaan kung saan ito nilikha, sa network ng impormasyon at telekomunikasyon na "Internet" (mula dito ay tinutukoy bilang "Internet") sa opisyal na website ng kaukulang awtorisadong federal executive body , executive body ng isang constituent entity ng Russian Federation, local government body.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang mga regulasyon sa pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad ay inaprubahan ng awtoridad ng estado o katawan ng lokal na pamahalaan kung saan nilikha ang nasabing pampublikong konseho.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay isinasagawa ng mga pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad nang hindi hihigit sa isang beses sa isang taon at hindi bababa sa isang beses bawat tatlong taon na may kaugnayan sa parehong organisasyon.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Mga pampublikong konseho para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad:
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
tukuyin ang mga listahan ng mga organisasyong pangkultura kung saan isinasagawa ang isang independiyenteng pagtatasa;
makilahok sa pagsasaalang-alang ng draft na dokumentasyon sa pagkuha ng mga gawa, serbisyo, pati na rin ang draft na kontrata ng estado at munisipyo na tinapos ng isang awtorisadong pederal na ehekutibong katawan, mga katawan ng pamahalaan ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation o mga lokal na pamahalaan na may isang organisasyon na nangongolekta at nagbubuod ng impormasyon sa kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyong ibinibigay ng mga organisasyong pangkultura (mula dito ay tinutukoy bilang operator);
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
magsagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, na isinasaalang-alang ang impormasyong ibinigay ng operator;
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
isumite, ayon sa pagkakabanggit, sa awtorisadong pederal na ehekutibong katawan, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, mga lokal na pamahalaan, ang mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, pati na rin ang mga panukala para sa pagpapabuti ng kalidad ng kanilang mga aktibidad.
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Ang pagtatapos ng mga kontrata ng estado at munisipyo para sa pagganap ng trabaho, ang pagkakaloob ng mga serbisyo para sa koleksyon at synthesis ng impormasyon sa kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay isinasagawa alinsunod sa batas ng Russian Federation sa sistema ng kontrata sa larangan ng pagkuha ng mga kalakal, trabaho, serbisyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng estado at munisipyo. Ang awtorisadong pederal na ehekutibong katawan, mga katawan ng gobyerno ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, mga lokal na pamahalaan, batay sa mga resulta ng pagtatapos ng mga kontrata ng estado at munisipyo, ay nagsagawa ng isang desisyon upang matukoy ang operator na responsable para sa pagkolekta at pagbubuod ng impormasyon sa kalidad ng mga kondisyon. para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, at gayundin, kung kinakailangan, bigyan ang operator ng impormasyong magagamit sa publiko tungkol sa mga aktibidad ng mga organisasyong ito, na nabuo alinsunod sa estado at departamento. pag-uulat ng istatistika(kung hindi ito nai-post sa opisyal na website ng organisasyon).
(tingnan ang teksto sa nakaraang edisyon)
Impormasyon sa mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, ayon sa pagkakabanggit, na natanggap ng awtorisadong pederal na ehekutibong katawan, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, at mga lokal na katawan ng pamahalaan. ay napapailalim sa ipinag-uutos na pagsasaalang-alang ng mga katawan na ito sa loob ng isang buwan mula sa petsa ng pagtanggap nito at isinasaalang-alang ng mga ito kapag bumubuo ng mga hakbang sa pagpapabuti ng mga aktibidad ng mga organisasyong pangkultura at pagtatasa ng mga aktibidad ng kanilang mga pinuno.
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo sa sektor ng kultura ay isasagawa ng mga pampublikong konseho na nilikha ng mga nauugnay na pederal na katawan. Ang mga kinakailangang pagbabago sa kasalukuyang Mga Batayan ng batas ng Russian Federation sa kultura, na inaprubahan ng Korte Suprema ng Russian Federation na may petsang 09.10.1992 N 3612-1 (mula dito ay tinutukoy bilang ang Legislation on Culture), ay ginawa na. Pederal na batas napetsahan noong Hulyo 21, 2014 N 256-FZ. Sa artikulong ito titingnan natin ang pamamaraan para sa pag-aayos ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo sa sektor ng kultura.
Mga layunin at pamantayan ng independiyenteng pagtatasa. Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay isasagawa alinsunod sa Art. 36.1, na nagdagdag sa Legislation on Culture.
Ang ganitong pagtatasa ay isang anyo ng pampublikong kontrol. Isinasagawa ito upang mabigyan ang mga mamamayan ng impormasyon tungkol sa kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga organisasyong pangkultura at mapabuti ang kalidad ng kanilang mga aktibidad.
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay nagsasangkot ng pagtatasa sa mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ayon sa sumusunod na pangkalahatang pamantayan:
- pagiging bukas at accessibility ng impormasyon tungkol sa mga organisasyong pangkultura;
- kumportableng mga kondisyon para sa pagbibigay ng mga serbisyo at accessibility ng pagtanggap ng mga ito;
- oras ng paghihintay para sa pagkakaloob ng serbisyo;
- pagkamagiliw, pagiging magalang, kakayahan ng mga empleyado ng organisasyong pangkultura;
- kasiyahan sa kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo.
Kapag nagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo, ang impormasyong magagamit sa publiko tungkol sa mga organisasyong pangkultura, na nai-post sa anyo ng bukas na data, ay gagamitin.
Tandaan. May kaugnayan sa paglikha, pagganap at interpretasyon ng mga gawa ng panitikan at sining, ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay hindi isinasagawa.
Ang mga sumusunod ay napapailalim sa independiyenteng pagtatasa:
- mga organisasyong pangkultura na ang mga tagapagtatag ay ang Russian Federation, mga nasasakupang entidad ng Russian Federation o mga munisipalidad;
- mga organisasyong pangkultura kung saan ang awtorisadong kapital ay may bahagi ng Russian Federation, isang constituent entity ng Russian Federation o munisipalidad sa kabuuan ay lumampas sa 50%;
- ibang mga non-governmental na organisasyong pangkultura na nagbibigay ng estado, mga serbisyo ng munisipyo sa larangan ng kultura.
Mga katawan na awtorisadong magsagawa ng mga independiyenteng pagtatasa. Ayon sa mga karagdagan na ginawa sa Art. Art. 37 at 39 ng Legislation on Culture, ang mga katawan ng pederal na pamahalaan at mga katawan ng gobyerno ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation sa larangan ng kultura ay binibigyan ng awtoridad na lumikha ng mga kondisyon para sa pag-aayos ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga organisasyong pangkultura.
Ang awtorisadong pederal na ehekutibong katawan sa larangan ng kultura, kasama ang pakikilahok ng mga pampublikong organisasyon, pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang mga asosasyon, unyon) at mga propesyonal na komunidad, ay bumubuo ng isang pampublikong konseho upang magsagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga organisasyong pangkultura at inaprubahan ang mga regulasyon dito. Ang listahan ng mga organisasyong pangkultura kung saan ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng kanilang mga serbisyo ay hindi isinasagawa ay inaprubahan ng awtorisadong pederal na executive body na may paunang talakayan sa pampublikong konseho.
Sa antas ng mga paksa at munisipalidad, ang kanilang sariling mga pampublikong konseho ay nabuo at ang mga regulasyon ay inaprubahan para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga kultural na organisasyon.
Ang mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa pangkalahatang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay itinatag ng awtorisadong pederal na executive body na may paunang talakayan sa pampublikong konseho.
Sa pamamagitan ng pagpapasya ng awtorisadong pederal na ehekutibong katawan, mga katawan ng gobyerno ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation o mga lokal na katawan ng pamahalaan, ang mga tungkulin ng mga pampublikong konseho para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay maaaring italaga sa mga pampublikong konseho na umiiral. sa ilalim ng mga katawan na ito. Sa ganitong mga kaso, ang mga pampublikong konseho para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga kultural na organisasyon ay hindi nilikha.
Mga aktibidad ng mga pampublikong konseho. Ang pampublikong konseho ay dapat mabuo sa paraang hindi kasama ang posibilidad ng isang salungatan ng interes. Kasama sa pampublikong konseho ang mga kinatawan ng mga pampublikong organisasyon. Ang bilang ng mga miyembro nito ay hindi maaaring mas mababa sa limang tao. Isinasagawa ng mga miyembro ng pampublikong konseho ang kanilang mga aktibidad sa boluntaryong batayan. Ang impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng pampublikong konseho ay nai-post ng katawan ng gobyerno o katawan ng lokal na pamahalaan kung saan ito nilikha sa opisyal na website nito sa Internet.
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, na inayos ng mga pampublikong konseho para sa pagpapatupad nito, ay isinasagawa nang hindi hihigit sa isang beses sa isang taon at hindi bababa sa isang beses bawat tatlong taon.
Ang mga pampublikong konseho ay pinagkatiwalaan ng mga sumusunod na tungkulin:
- pagpapasiya ng listahan ng mga organisasyong pangkultura kung saan isinasagawa ang isang independiyenteng pagtatasa;
- pagbuo ng mga panukala para sa pag-unlad tuntunin ng sanggunian para sa isang organisasyong nangongolekta, nagbubuod at nagsusuri ng impormasyon tungkol sa kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga organisasyong pangkultura (mula rito ay tinutukoy bilang operator);
- pakikilahok sa pagsasaalang-alang ng draft na dokumentasyon sa pagkuha ng mga gawa, serbisyo, pati na rin ang draft na kontrata ng estado at munisipyo na natapos ng isang awtorisadong pederal na ehekutibong katawan, mga katawan ng gobyerno ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation o mga lokal na katawan ng pamahalaan kasama ang operator;
- pagtatatag, kung kinakailangan, ng karagdagang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura;
- pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, na isinasaalang-alang ang impormasyong ibinigay ng operator;
- pagsusumite sa awtorisadong pederal na ehekutibong katawan, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation, mga lokal na katawan ng pamahalaan ng mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, pati na rin ang mga panukala para sa pagpapabuti ng kalidad ng kanilang mga aktibidad.
Pagpili ng operator ng pagpoproseso ng impormasyon. Ang pagpili ng isang operator, na ang mga gawain ay ang koleksyon, synthesis at pagsusuri ng impormasyon tungkol sa kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga organisasyon, ay isasagawa ng mga pederal na ehekutibong awtoridad, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation o mga lokal na pamahalaan sa isang mapagkumpitensyang batayan. Sa panahon ng pagpili na ito, ang Federal Law No. 44-FZ na may petsang Abril 5, 2013 "Sa sistema ng kontrata sa larangan ng pagkuha ng mga kalakal, trabaho, at serbisyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng estado at munisipyo" ay dapat sundin.
Batay sa mga resulta ng pagtatapos ng mga kontrata ng estado at munisipyo, ang mga awtorisadong katawan ay gumagawa ng isang desisyon upang matukoy ang operator na responsable para sa pagkolekta, pagbubuod at pagsusuri ng impormasyon tungkol sa kalidad ng mga serbisyo. Kung kinakailangan, binibigyan siya ng pampublikong impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng mga organisasyong ito, na nabuo alinsunod sa pag-uulat ng istatistika ng estado at departamento (kung hindi ito nai-post sa opisyal na website ng organisasyon).
Mga resulta ng independiyenteng pagtatasa. Ang impormasyon na natanggap at natanggap ng mga may-katuturang awtoridad ng gobyerno sa mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay napapailalim sa mandatoryong pagsasaalang-alang ng mga katawan na ito sa loob ng isang buwan at isinasaalang-alang ng mga ito kapag bumubuo ng mga hakbang upang mapabuti ang mga aktibidad. ng mga organisasyong pangkultura.
Ang impormasyon sa mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura ay nai-post sa Internet:
- ng awtorisadong pederal na ehekutibong katawan sa opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon tungkol sa mga institusyon ng estado at munisipyo;
- mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation, mga lokal na pamahalaan sa kanilang mga opisyal na website at ang opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon tungkol sa mga institusyon ng estado at munisipyo.
Ang komposisyon ng impormasyon sa mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo at ang pamamaraan para sa pag-post nito sa opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon tungkol sa estado at mga munisipal na institusyon sa Internet ay tinutukoy ng pederal na ehekutibong katawan na pinahintulutan ng Pamahalaan ng Pederasyon ng Russia.
Ang pagsubaybay sa pagsunod sa mga pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong ibinigay ng mga organisasyong pangkultura ay isinasagawa alinsunod sa batas ng Russian Federation. Kailangan mga regulasyon sa bagay na ito ay malamang na binuo sa ibang pagkakataon.
Mga responsibilidad ng mga institusyong pangkultura. Ayon kay Art. 36.2 Ang batas sa kultura, kultura at sining na mga institusyon ay dapat tiyakin ang pagiging bukas ng impormasyon ng kanilang mga aktibidad. Ang sumusunod na impormasyon ay dapat na bukas at naa-access:
- petsa ng paglikha ng organisasyong pangkultura, tagapagtatag nito (mga tagapagtatag), lokasyon ng organisasyong pangkultura at mga sangay nito (kung mayroon man), mode, iskedyul ng trabaho, mga numero ng contact at mga address Email;
- istruktura at mga katawan ng pamamahala ng mga organisasyong pangkultura;
- mga uri ng mga serbisyong ibinibigay ng organisasyong pangkultura;
- suporta sa logistik para sa pagkakaloob ng mga serbisyo;
- isang kopya ng charter ng organisasyong pangkultura;
- isang kopya ng plano ng mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya ng organisasyong pangkultura, na naaprubahan sa itinatag ng batas RF order, o pagtatantya ng badyet (impormasyon sa dami ng mga serbisyong ibinigay);
- isang kopya ng dokumento sa pamamaraan para sa pagbibigay ng mga serbisyo para sa isang bayad;
- impormasyon na nai-post, nai-publish sa pamamagitan ng desisyon ng isang kultural na organisasyon, pati na rin ang impormasyon, ang paglalagay at paglalathala kung saan ay ipinag-uutos alinsunod sa batas ng Russian Federation;
- ibang impormasyon na tinutukoy ng awtorisadong pederal na ehekutibong katawan na kinakailangan para sa pagsasagawa ng independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga kultural na organisasyon.
Ang impormasyong ito ay nai-post sa mga opisyal na website ng awtorisadong pederal na ehekutibong katawan, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation, mga lokal na pamahalaan at mga organisasyong pangkultura sa Internet alinsunod sa mga kinakailangan para sa nilalaman nito at anyo ng pagtatanghal na itinatag ng awtorisadong pederal na ehekutibong katawan.
Bilang karagdagan, sa parehong mga site na ito, ang mga awtoridad at institusyong pangkultura ay dapat magbigay ng teknikal na kakayahan para sa mga tatanggap ng mga serbisyo na magpahayag ng mga opinyon tungkol sa kanilang kalidad.
Isa-isahin natin ang nasabi. Dapat tiyakin ng mga institusyong pangkultura at sining ng estado (munisipyo) ang pagiging bukas ng impormasyon ng kanilang mga aktibidad. Ginagamit ang impormasyong ito mga awtorisadong katawan at ang mga pampublikong konseho na kanilang nilikha upang magsagawa ng independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga organisasyong pangkultura. Ang pamantayan kung saan isinasagawa ang independiyenteng pagtatasa ay nabuo ng Legislation on Culture at mga pampublikong konseho. Lahat ng tumatanggap ng mga serbisyong pangkultura ay dapat magkaroon ng pagkakataon na ipahayag ang kanilang opinyon sa kalidad ng kanilang probisyon.
Ang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo ng mga institusyong pangkultura sa iba't ibang anyo ng pampublikong kontrol ng mga organisasyong pangkultura ay sumasakop sa isang espesyal na lugar at isinasagawa alinsunod sa Pederal na Batas No. 256-FZ
Ano ang layunin ng independiyenteng pagtatasa ng kalidad?
Ang pangunahing layunin ng form na ito ng kontrol, na maaaring isagawa nang hindi hihigit sa isang beses sa isang taon at hindi bababa sa isang beses bawat tatlong taon, ay upang mabigyan ang mga mamimili ng impormasyon tungkol sa kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng isang institusyong pangkultura at pagbutihin ang kalidad nito. mga aktibidad.
Gayunpaman, nararapat na tandaan na, bilang panuntunan, ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ay isinasagawa lamang upang masuri ang mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo, gamit ang pangkalahatang pamantayan. Ang mga resulta na nakuha sa panahon ng pag-audit na ito ay ang batayan para sa pagbuo ng isang rating ng mga kultural na institusyon.
↯ Pansin! Available ang mga bagong sample para sa pag-download: ,
Salamat sa NOC, ang tagapagtatag ay maaaring gumawa ng mga layunin na konklusyon tungkol sa maling pamamahala ng organisasyon, na nakatanggap ng pinakamababang rating, at ang hindi tapat na pagganap ng manager sa kanyang mga opisyal na tungkulin.
Sa listahan ng mga institusyong pangkultura kung saan isinasagawa ang independiyenteng pagtatasa ng kalidad
Mayroong isang buong listahan ng mga kultural na organisasyon kung saan maaaring ilapat ang independiyenteng pagtatasa ng kalidad. Hanggang ngayon listahang ito kasama ang mga institusyong pangkultura na pag-aari ng Russian Federation, mga entity ng bumubuo ng Russian Federation o mga institusyon ng estado (munisipyo) at mga unitaryong negosyo.
Iminumungkahi nito na ang paglikha ng Public Council ay isa sa mga tungkulin ng tagapagtatag at ang pinuno ng isang institusyong pangkultura ay walang karapatan na magsagawa ng anumang impluwensya sa pagbuo ng komposisyon nito o ang pamamaraan para sa mga aksyon.
Ito rin ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa naturang nuance bilang isang pagbubukod kapag bumubuo ng Public Council. Iyon ay, sa anumang kaso ay dapat isama ng OS ang mga empleyado ng institusyon kung saan isasagawa ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura.
Sa mga tungkulin ng tagapagtatag sa pagpapatupad ng NOC
Ang paghahanda at pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ay dapat isagawa sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod, katulad:
- pagbuo ng isang pampublikong konseho, pag-apruba ng mga Regulasyon at tauhan nito;
- pagpapasiya ng organisasyon na gaganap bilang isang operator para sa pagsasagawa ng NOC;
- seguridad teknikal na suporta pagpapahayag ng mga opinyon sa kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga institusyong pangkultura at mga mamimili;
- Paghahanda dokumentasyon ng pagkuha at pagsasagawa ng pamamaraan para sa pagtukoy sa organisasyong gumaganap ng tungkulin ng operator.
Bilang isang tuntunin, ang pagpopondo para sa NOC ay ibinibigay mula sa badyet ng tagapagtatag. Gayunpaman, may iba pang mga paraan, halimbawa, kung ang pagkuha ay isinasagawa sa gitna, kung gayon ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo ay maaaring pondohan ng isang munisipal na katawan o ahensya ng gobyerno na awtorisadong tumukoy ng mga supplier para sa customer.
Ang mga kinatawan ng iba't ibang mga organisasyong pangkultura, mga kinatawan ng pamamahayag, mga kinatawan ng munisipyo, pinarangalan na mga pigura ng kultura, mga residente ng lugar kung saan nagpapatakbo ang institusyong pangkultura, at marami pang iba ay maaaring maging miyembro ng Public Council.
Sa simula pa lamang ng mga aktibidad nito, ang Pampublikong Konseho ay obligado na magsimulang lumikha ng mga listahan na magsasama ng mga institusyong napapailalim sa NOC, gayundin ang bumuo ng pamantayan sa pagsusuri. Gayundin, ang mga responsibilidad ng mga miyembro ng OS ay kinabibilangan ng pakikilahok sa pagkuha ng mga serbisyo ng operator, ang mga pag-andar na kung saan ay ginagampanan ng isang organisasyon na nangongolekta ng impormasyon tungkol sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay ng mga institusyong pangkultura, ang pangkalahatan at pagsusuri nito.
Bilang karagdagan, ang mga miyembro ng OS ay gumaganap ng iba pang mga function, halimbawa:
- bumalangkas ng mga panukala para sa pagbuo ng mga teknikal na pagtutukoy para sa operator;
- magsagawa ng pagtatasa ng kalidad, isinasaalang-alang ang impormasyong natanggap mula sa operator;
- bigyan ang tagapagtatag ng mga resulta ng pag-audit at mga panukala tungkol sa pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga institusyong pangkultura.
Ang isang ipinag-uutos na kondisyon para sa gawain ng Pampublikong Konseho ay ang pagiging bukas ng impormasyon tungkol sa mga aktibidad nito, na dapat na mai-post sa opisyal na website. Ang diskarte na ito ay makakatulong sa pinuno ng organisasyon na mag-navigate sa pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng trabaho ng mga institusyon.
Kapansin-pansin din na ang mga pagbisita ng mga miyembro ng OS sa isang institusyong pangkultura ay isinasagawa nang lihim, tungkol sa kung saan ang lahat ng mga empleyado ng organisasyon ay dapat bigyan ng babala nang maaga. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na ang mga pagbisita ay maaaring maging magulo. Para dito, mayroong isang tiyak na pamamaraan at mga kaso na ibinigay para sa mga dokumento ng regulasyon.
Sa pagtatapos ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga institusyong pangkultura, ang Pampublikong Konseho ay dapat magbigay ng impormasyon sa mga resulta ng pagtatasa ng kalidad, pati na rin ang mga panukala tungkol sa pagpapabuti ng kahusayan ng institusyon. Bilang karagdagan, ang OS ay dapat magbigay sa mga mamimili ng access sa impormasyong ito.
Sa mga pag-andar ng operating organization kapag nagsasagawa ng NOC
Matapos ang pagbuo ng Public Union, ang tagapagtatag ay kailangang magpasya sa operating organization, dahil ang koleksyon, synthesis at pagsusuri ng impormasyon ay wala sa kakayahan ng Public Council o ng founder.
Kinokolekta ng operator ang impormasyon sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo ng institusyon at ibinibigay ito sa Pampublikong Konseho. Sa kasong ito, ang institusyong pangkultura ay obligadong tumulong sa pagkolekta at pagproseso ng impormasyong ito.
Ang mga pamamaraan para sa pagkuha ng impormasyon ay dapat na tinukoy sa mga tuntunin ng sanggunian at ang kontrata ay natapos sa tagapagtatag, na may karapatang gumawa ng mga pagbabago dito tungkol sa mga paraan ng pagkolekta at pagproseso ng impormasyon. Gayunpaman, ang operator ay may bawat karapatan na independiyenteng pumili ng paraan ng pagsusuri sa impormasyong natanggap.
Mga yugto ng independiyenteng pagtatasa ng kalidad sa mga institusyong pangkultura
Ang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo sa isang kultura ay isinasagawa sa mga yugto. Naka-on paunang yugto ang organisasyong gumaganap ng tungkulin ng operator ay nangongolekta at nag-iipon ng impormasyon sa pagbibigay ng mga serbisyong panlipunan ng mga institusyong pangkultura, kabilang ang mga serbisyong ibinibigay sa sa elektronikong format. Ang impormasyong nakolekta ay dapat matugunan ang mga sumusunod na kinakailangan:
- pagkakumpleto;
- kaugnayan;
- pagiging maaasahan.
Ang impormasyong ibinigay ng operator ay ang batayan para sa pagbuo ng mga resulta ng pagganap at mga rating ng mga institusyong pangkultura, na isinasagawa sa susunod na yugto ng NOC.
Kapansin-pansin na ang pinuno ng organisasyon ay may karapatang lumahok sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad lamang sa mga huling yugto, sa oras ng pagbuo ng mga panukala upang mapabuti ang kahusayan ng pagbibigay ng mga serbisyo sa mga mamimili.
Tungkol sa pamantayan at tagapagpahiwatig ng NOC
Ang pamantayan sa batayan kung saan ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ay isinasagawa ay maaaring pangkalahatan o karagdagang. Ang karaniwang pamantayan ay: kasiyahan ng mga bisita sa institusyon sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay; kumportableng kondisyon para sa pagbibigay ng mga serbisyo, pati na rin ang kanilang accessibility; posibilidad ng pag-access sa impormasyon tungkol sa mga institusyong pangkultura at iba pa. Ang mga karagdagang pamantayan ay karaniwang itinatag ng Pampublikong Konseho.
Ang binuo na pamantayan, na kumakatawan sa batayan para sa pagbuo ng mga teknikal na pagtutukoy para sa operator, at ang mga tagapagpahiwatig para sa kanila ay dapat na isama sa mga minuto ng pulong ng OS at maaprubahan sa pamamagitan ng pagkakasunud-sunod ng tagapagtatag.
Ang pagsukat at objectivity ng mga pamantayan at tagapagpahiwatig ay napakahalaga para sa pinuno ng isang institusyon. Malaki rin ang kahalagahan ng mga ito para sa mga bisita na kailangang maunawaan kung anong aspeto ng mga aktibidad ng organisasyon ang dapat nilang bigyan ng impormasyon.
Ang imprastraktura ng isang institusyong pangkultura ay madalas na nahaharap sa iba't ibang uri ng mga problema, kung saan ang mga sumusunod ay nagkakahalaga ng pag-highlight:
- mababang kalidad ng Wi-Fi;
- kakulangan ng mga pampublikong espasyo;
- mga problema sa sistema ng pag-init;
- hindi maginhawang iskedyul ng trabaho;
- kawalan o kakulangan ng mga lugar Pagtutustos ng pagkain at marami pang iba.
Ang isang bilang ng mga katulad na problema ay maaaring malutas sa yugto ng paghahanda para sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad, halimbawa, sa panahon ng pagmamasid Masamang kalidad Ang Wi-Fi ay maaaring palitan lamang ng operator, at ang mga banyo ay maaaring ayusin gamit ang perang kinita.
Sa pagsasagawa ng trabaho sa mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo
Tulad ng alam mo, ang impormasyon tungkol sa mga konklusyon ng Pampublikong Konseho sa mga aktibidad ng isang institusyong pangkultura ay nai-post sa mga opisyal na website, dahil sa anumang kaso dapat itong ma-access ng mga mamimili. Ang tagapagtatag ay binibigyan ng isang buwan upang suriin ang impormasyong ibinigay.
Ang pagkakaroon ng pagsasaalang-alang sa mga resulta na nakuha, ang tagapagtatag ay bumuo ng mga rekomendasyon tungkol sa pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyong ibinibigay sa mga mamimili at ibinibigay ang mga ito sa pinuno ng institusyon. Pagkatapos suriin ang mga rekomendasyon ng tagapagtatag, ang institusyon ay dapat gumawa ng karagdagang plano ng aksyon na magreresulta sa pagtaas ng kahusayan. Ang nabuong plano ay nai-post din sa opisyal na website ng organisasyong ito.
Kung sakaling magkaroon ng kasunod na NOC, ang pagpapatupad ng planong ito ay magiging isa pang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng trabaho ng pinuno ng isang institusyong pangkultura.
Anong mga aktibidad upang mapabuti ang kalidad ng trabaho ang dapat isama sa plano?
Kapansin-pansin na ang kahusayan ng isang institusyon, bilang panuntunan, ay ipinakita hindi sa paunang resulta, ngunit sa dinamika ng mga pagbabago sa antas ng kasiyahan ng mga bisita sa institusyon. Samakatuwid, ang plano ng aksyon na naglalayong mapabuti ang kalidad ng mga aktibidad ng organisasyon ay maaaring magsama ng mga aktibidad na nakakatugon sa ilang partikular na pamantayan, halimbawa:
|
Criterion |
Mga hakbang upang mapabuti ang kalidad |
|---|---|
|
Tanggalin ang hindi pagsunod ng institusyon sa mga legal na kinakailangan para sa pag-post ng impormasyon |
|
Maghanda ng mga dokumento para sa pakikilahok sa mga programa ng estado (munisipyo), mga programa ng departamento na may kaugnayan sa pag-update ng materyal at teknikal na base ng mga institusyon, na lumilikha ng isang naa-access na kapaligiran para sa mga taong may kapansanan |
|
Magtatag ng mga benepisyo (hindi nauugnay sa probisyon ng kagustuhan o libreng pagbisita sa institusyon) para sa hindi pangkaraniwang pagbili ng mga tiket ng ilang kategorya ng mga mamamayan alinsunod sa mga lokal na aksyon ng institusyon |
|
Magsagawa ng paliwanag na gawain sa mga empleyado Materyal na na-verify ng mga eksperto sa Aktion Culture |
pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng trabaho ng mga institusyon ng estado (munisipyo). serbisyong panlipunan
sa larangan ng kultura
I. Pangkalahatang mga probisyon
1.1. Ang pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng trabaho ng mga institusyong pang-estado (munisipyo) na nagbibigay ng mga serbisyong panlipunan sa larangan ng kultura (pagkatapos dito ay tinutukoy bilang Pamamaraan) ay binuo alinsunod sa mga rekomendasyong pamamaraan ng Ministri ng Kultura ng Russian. Federation, na inaprubahan ng Order No. 000 ng Nobyembre 20, 2015, na may layuning bumuo ng isang independiyenteng sistema ng pagtatasa ng kalidad ng trabaho ng mga institusyon ng estado (munisipal) na nagbibigay ng mga serbisyong panlipunan sa larangan ng kultura sa rehiyon ng Omsk (simula dito ay tinutukoy sa bilang independiyenteng pagtatasa ng kalidad).
1.2. Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga institusyong pangkultura ay isa sa mga anyo ng kontrol ng publiko at isinasagawa upang mabigyan ang mga mamamayan ng impormasyon tungkol sa kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo ng mga institusyong pangkultura, gayundin upang mapabuti ang kalidad. ng kanilang mga aktibidad.
1.3. Tinutukoy ng Pamamaraang ito ang pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad, ang mga pamantayan at mga tagapagpahiwatig ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad, at ang pamamaraan para sa kanilang pagkalkula.
1.4. Ang pamamaraan ay nagbibigay para sa isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad na may pakikilahok at batay sa mga opinyon ng mga mamamayan - mga mamimili ng mga serbisyo ng mga institusyon ng estado (munisipyo) na nagbibigay ng mga serbisyong panlipunan sa larangan ng kultura, mga kinatawan ng mga pampublikong organisasyon, mga propesyonal na komunidad, media at iba pang mga eksperto. .
1.5. Kasama sa independiyenteng sistema ng pagtatasa ng kalidad ang mga institusyon ng estado (munisipal) na ang mga aktibidad ay pinondohan mula sa badyet ng rehiyon (munisipyo).
1.6. Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga institusyong pangkultura ay hindi isinasagawa na may kaugnayan sa paglikha, pagganap at interpretasyon ng mga gawa ng panitikan at sining.
1.7. Ang organisasyon ng independiyenteng pagtatasa ng kalidad na may kaugnayan sa mga institusyon ng pamahalaan ay isinasagawa ng Ministri ng Kultura ng Rehiyon ng Omsk (mula dito ay tinutukoy bilang Ministri), na may kaugnayan sa mga institusyong munisipal– Pangangasiwa ng mga munisipalidad ng rehiyon ng Omsk (mula dito ay tinutukoy bilang Pamamahala ng munisipalidad).
1.8. Ang kontrol sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga institusyon ng pamahalaan ay isinasagawa ng Pampublikong Konseho para sa Kultura sa ilalim ng Ministri (mula rito ay tinutukoy bilang Pampublikong Konseho). Ang kontrol sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga munisipal na institusyon ay isinasagawa ng mga pampublikong kontrol na katawan na nilikha sa ilalim ng Mga Administrasyon ng mga munisipalidad (mula dito ay tinutukoy bilang Mga Kontrol na Bodies).
1.9. Mga pampublikong konseho (control body):
Tukuyin ang mga listahan ng mga institusyong pangkultura kung saan isinasagawa ang isang independiyenteng pagtatasa;
Bumuo ng mga panukala para sa pagbuo ng mga teknikal na pagtutukoy para sa operator, makilahok sa pagsasaalang-alang ng draft na dokumentasyon sa pagkuha ng mga gawa, serbisyo, pati na rin ang draft na kontrata ng estado at munisipyo na natapos ng Ministry (Municipal Administration) kasama ang operator;
Magtatag, kung kinakailangan, ng karagdagang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga institusyong pangkultura;
Magsagawa ng independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo ng mga institusyong pangkultura, na isinasaalang-alang ang impormasyong ibinigay ng operator;
Isumite sa Ministri (Municipal Administration) ang mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga institusyong pangkultura, pati na rin ang mga panukala para sa pagpapabuti ng kalidad ng kanilang mga aktibidad.
1.10. Tinitiyak ng Ministri (Pamamahala ng munisipalidad) na ang mga pamamaraan ay isinasagawa upang matukoy ang institusyon na nangongolekta, nagbubuod at nagsusuri ng impormasyon sa kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga organisasyong pangkultura (mula dito ay tinutukoy bilang operator) alinsunod sa mga rekomendasyon ng Publiko Konseho (Control Body) at ang batas ng Russian Federation sa paglalagay ng mga order para sa mga pangangailangan ng estado at munisipyo. Batay sa mga resulta ng pagtatapos ng isang kontrata ng estado (munisipyo), ang isang desisyon ay iginuhit upang matukoy ang operator na responsable para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo.
1.11. Ang operator ay maaaring isang organisasyon na, alinsunod sa batas ng Russian Federation sa paglalagay ng mga order para sa mga pangangailangan ng estado at munisipyo, ay pumasok sa isang kontrata ng estado (munisipyo) upang magsagawa ng trabaho sa pagkolekta, pagbubuod at pagsusuri ng impormasyon tungkol sa kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga institusyong pangkultura. Kinokolekta ang impormasyon alinsunod sa mga rekomendasyong pamamaraan ng Ministri ng Kultura ng Russian Federation.
1.12. Ang Ministri (Pamamahala ng munisipalidad) sa loob ng isang buwan ay sinusuri ang impormasyong natanggap sa mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo at isinasaalang-alang ito kapag bumubuo ng mga hakbang upang mapabuti ang mga aktibidad ng mga institusyong pangkultura.
1.13. Ang mga institusyong pangkultura ng estado (munisipyo), batay sa mga panukala upang mapabuti ang kalidad ng kanilang mga aktibidad, bumuo at aprubahan ang mga plano ng aksyon upang mapabuti ang kalidad ng kanilang trabaho, i-post ang mga ito sa kanilang mga opisyal na website sa Internet at matiyak ang kanilang pagpapatupad.
1.14. Ang Ministry (Municipal Administration) ay nag-post ng mga materyales batay sa mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad sa opisyal na website nito, ang opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon tungkol sa mga institusyon ng estado at munisipyo sa Internet (www.), sinusubaybayan ang pagpapatupad ng mga plano ng aksyon ng estado ( munisipal) na mga institusyon upang mapabuti ang kalidad ng trabaho.
1.15. Ang impormasyon sa mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo ng mga institusyong pangkultura ay ipinadala ng Ministri (Administration ng munisipal na entidad) sa awtomatikong sistema ng impormasyon na binuo ng Ministri ng Kultura ng Russian Federation.
II. Pamamaraan para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad
2.1. Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng isang institusyon ng estado (munisipyo) ay isinasagawa ayon sa uri ng institusyong pangkultura. Para sa parehong mga institusyon, ito ay isinasagawa nang hindi hihigit sa isang beses sa isang taon at hindi bababa sa isang beses bawat tatlong taon.
Dalas ng independiyenteng pagtatasa ng kalidad ahensya ng gobyerno itinatag sa pamamagitan ng isang desisyon ng Pampublikong Konseho sa kasunduan sa Ministri. Ang dalas ng independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng isang munisipal na institusyon ay itinatag sa pamamagitan ng isang desisyon ng Control Body sa kasunduan sa Administrasyon ng munisipalidad.
2.2. Taunang listahan:
Ang mga institusyon ng estado na napapailalim sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad sa kasalukuyang taon ay iminungkahi ng Ministri at inaprubahan ng desisyon ng Pampublikong Konseho;
Ang mga institusyong munisipyo na napapailalim sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad sa kasalukuyang taon ay iminungkahi ng Administrasyon ng Munisipyo at inaprubahan ng isang desisyon ng Control Authority.
2.3. Ang koleksyon ng impormasyon para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng isang institusyon ng estado (munisipyo) ay isinasagawa sa tatlong lugar:
Pagsasagawa ng mga independiyenteng survey (kwestyoner) ng mga mamimili ng mga serbisyo ng isang institusyon ng estado (munisipyo) upang makakuha ng impormasyon tungkol sa kalidad at pagkakaroon ng mga serbisyong ibinibigay ng mga institusyon ng estado (munisipyo);
Pag-aaral ng impormasyon sa opisyal na website ng institusyon o, kung wala ito, sa website ng tagapagtatag ng institusyong pangkultura;
Pag-aaral at pagsusuri ng data sa opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon tungkol sa mga institusyon ng estado at munisipyo sa Internet www. .
Bilang karagdagan, kapag nagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga institusyong pangkultura, ginagamit ang pampublikong impormasyon tungkol sa mga institusyong pangkultura, kabilang ang sa anyo ng bukas na data.
2.4. Ang impormasyong natanggap tungkol sa mga aktibidad ng isang institusyon ng estado (munisipyo) ay tinasa ayon sa pamantayan at mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng trabaho ng institusyon ng estado (munisipyo) na tinukoy sa Seksyon III kasalukuyang Order.
2.5. Sinusuri ng Public Council (Control Body) ang impormasyong ibinigay ng operator sa kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga kultural na institusyon. Batay sa mga resulta ng pagsusuri at talakayan ng impormasyong natanggap mula sa operator sa kalidad ng pagbibigay ng serbisyo, inaprubahan ng Pampublikong Konseho (Control Body) ang mga resulta ng independiyenteng pagtatasa. Batay sa mga resulta ng independiyenteng pagtatasa, ang Pampublikong Konseho (Control Body) ay nagtatanghal ng mga panukala upang mapabuti ang kalidad ng mga aktibidad ng mga institusyong pangkultura (para sa bawat institusyong pangkultura nang hiwalay).
Ang mga resulta ng independiyenteng pagtatasa at mga panukala para sa pagpapabuti ng kalidad ng mga aktibidad ng mga institusyong pangkultura, na inaprubahan ng Pampublikong Konseho (Control Body), ay ipinadala sa Ministri (Administration ng munisipalidad).
III. Mga pamantayan at tagapagpahiwatig ng independiyenteng pagtatasa ng kalidad,
paraan ng pagkalkula
3.1. Upang makakuha ng isang layunin na larawan ng kasiyahan ng mga tumatanggap ng serbisyo sa kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga institusyong pangkultura, ang lahat ng uri ng mga institusyon ay nahahati sa 3 grupo depende sa bilang ng mga tumatanggap ng mga serbisyong ibinigay ng mga institusyong pangkultura, para sa bawat pangkat kinakailangang halaga mga nakolektang talatanungan (Talahanayan 1):
Talahanayan 1
3.2. Mga indicator na nabuo batay sa pag-aaral ng mga opinyon ng mga tumatanggap ng serbisyo (Talahanayan 2):
talahanayan 2
Index | Yunit | Grupo ng mga institusyon |
Ang pagiging bukas at pagiging naa-access ng impormasyon tungkol sa mga institusyong pangkultura | ||
Impormasyon tungkol sa paparating na mga eksibisyon at paglalahad ng mga institusyong pangkultura. Mga virtual na paglilibot sa isang institusyong pangkultura | mula 0 hanggang 5 puntos | |
Impormasyon tungkol sa mga paparating na pagtatanghal at produksyon | mula 0 hanggang 7 puntos | |
Impormasyon tungkol sa mga bagong kaganapan | mula 0 hanggang 7 puntos | mga institusyong pangkultura at paglilibang |
Ang antas ng kaginhawaan ng pananatili sa isang kultural na institusyon (upo, wardrobe, kalinisan ng lugar) | mula 0 hanggang 5 puntos | lahat ng institusyong pangkultura |
Availability ng mga karagdagang serbisyo ng isang kultural na institusyon (catering place, pagdaraos ng mga interactive na laro, theatrical event, audio guide) | mula 0 hanggang 8 puntos | mga museo, mga sinehan |
Gastos ng mga karagdagang serbisyo (photocopying, pag-order ng libro mula sa isa pang library, pagpapaalam tungkol sa pagbabalik ng nais na libro, ang kakayahang ipagpaliban ang libro) | mula 0 hanggang 9 na puntos | mga aklatan |
Transport at walking accessibility ng kultural na institusyon | mula 0 hanggang 5 puntos | lahat ng institusyong pangkultura |
Dali ng paggamit mga serbisyong elektroniko na ibinigay ng institusyon sa mga bisita (kasama ang tulong mga mobile device) | mula 0 hanggang 5 puntos | lahat ng institusyong pangkultura |
Kalidad at nilalaman ng mga nakalimbag na materyales ng mga institusyong pangkultura (mga programa, buklet, flyer) | mula 0 hanggang 9 na puntos | |
Oras ng paghihintay para sa pagbibigay ng serbisyo | ||
Maginhawang iskedyul ng trabaho ng isang institusyong pangkultura | mula 0 hanggang 7 puntos | lahat ng institusyong pangkultura |
Dali ng pagbili (booking) ng mga tiket | mula 0 hanggang 7 puntos | mga sinehan, museo |
Ang pagiging simple/kaginhawahan ng electronic catalog | mula 0 hanggang 7 puntos | mga aklatan |
mula 0 hanggang 5 puntos | lahat ng institusyong pangkultura |
|
Mga kumportableng kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo at accessibility ng kanilang resibo | ||
mula 0 hanggang 5 puntos | lahat ng institusyong pangkultura |
|
Pagpapanatili ng kakayahang mag-navigate sa site kapag hindi pinapagana ang mga graphic na elemento ng disenyo ng site at mapa ng site. Oras ng pagkakaroon ng impormasyon, isinasaalang-alang ang mga pagkagambala sa pagpapatakbo ng site. Availability ng isang independiyenteng sistema para sa pagtatala ng mga pagbisita sa site. Pagbubunyag ng impormasyon mula sa isang independiyenteng sistema para sa pagtatala ng mga pagbisita sa site. Availability ng built-in na contextual search system para sa site. Libre, naa-access na impormasyon sa site. Walang mga paglabag sa display, pag-format o iba pang mga depekto sa impormasyon sa site. Petsa at oras na nai-post ang impormasyon. | mula 0 hanggang 5 puntos | lahat ng institusyong pangkultura |
mula 0 hanggang 5 puntos | lahat ng institusyong pangkultura |
|
Kabaitan, pagiging magalang, kakayahan ng mga empleyado ng institusyong pangkultura | ||
Mga apelyido, unang pangalan, patronymics, posisyon ng mga kawani ng pamamahala ng institusyong pangkultura, nito mga istrukturang dibisyon at mga sangay (kung mayroon man), mode, iskedyul ng trabaho; mga contact number, email address, seksyon para sa pagpapadala ng mga panukala para mapabuti ang kalidad ng mga serbisyo ng institusyon | mula 0 hanggang 7 puntos | lahat ng institusyong pangkultura |
Kasiyahan sa kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo | ||
mula 0 hanggang 6 na puntos | lahat ng institusyong pangkultura |
Ang mga tagapagpahiwatig sa Talahanayan 4 ay nabuo kapag kinakalkula ang antas ng kasiyahan sa kalidad ng mga serbisyo alinsunod sa Seksyon 2 ng Appendix 1 sa Pamamaraang ito.
mga sukat sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo
mga institusyong pangkultura
1. Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo ng mga institusyong pangkultura ay nagsasangkot ng pagtatasa sa mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ayon sa mga pangkalahatang pamantayan gaya ng pagiging bukas at pagiging madaling makuha ng impormasyon tungkol sa institusyong pangkultura; kumportableng kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo at accessibility ng kanilang resibo; oras ng paghihintay para sa pagkakaloob ng serbisyo; pagkamagiliw, pagiging magalang, kakayahan ng mga empleyado ng isang institusyong pangkultura; kasiyahan sa kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo.
Ang pagkalkula ng mga numerical na halaga ng mga tagapagpahiwatig ay isinasagawa sa dalawang direksyon, na naaayon sa mga pamamaraan ng pagtatasa na tinukoy sa mga rekomendasyong metodolohikal: antas ng pagiging bukas at accessibility ng impormasyon, antas ng kasiyahan sa kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo.
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga institusyong pangkultura ay sinusukat sa mga puntos. Ang pinakamababang halaga ay 0 puntos, ang pinakamataas na halaga ay 100 puntos.
Ang isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng i-th cultural institution (№i) ay tinutukoy ng formula:
Antas ng pagiging bukas at accessibility ng impormasyon para sa i-th cultural institution;
Antas ng kasiyahan sa kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng i-th cultural institution.
Ang antas ng pagiging bukas at pagiging naa-access ng impormasyon para sa i-th na institusyong pangkultura ay tinutukoy ng pormula:
Ang antas ng pagiging bukas at pag-access ng impormasyon sa opisyal na website ng i-th na institusyong pangkultura;
Ang antas ng pagiging bukas at accessibility ng impormasyon ng i-th na institusyong pangkultura sa Opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon tungkol sa mga institusyon ng estado at munisipyo www. .
2. Ang antas ng pagiging bukas at accessibility ng impormasyon sa opisyal na website ng i-th na institusyong pangkultura ay sumasalamin sa pagkakumpleto at kalidad ng impormasyon tungkol sa institusyong pangkultura na nai-post sa opisyal na website ng institusyong pangkultura sa Internet.
2.1. Ang antas ng pagiging bukas at pag-access ng impormasyon sa opisyal na website ng i-th na institusyong pangkultura ay tinutukoy ng pormula:
, Saan:
Ang Pik ay ang antas ng accessibility sa paghahanap ng k-th information object na nai-post sa opisyal na website ng i-th cultural institution;
Ang Zik ay ang antas ng kahalagahan ng k-th information object na naka-post sa opisyal na website ng i-th cultural institution (Appendix 2 sa Procedure na ito).
2.2. Ang antas ng accessibility sa paghahanap ng k-th information object na nai-post sa opisyal na website ng i-th cultural institution ay tinutukoy ng formula:
2.3. Algorithm para sa paghahanap ng mga bagay ng impormasyon:
Ang paghahanap para sa mga bagay ng impormasyon sa opisyal na website ng isang institusyong pangkultura ay isinagawa gamit ang panloob sistema ng nabigasyon site sa anyo ng isang menu, mapa ng site, mga link at mga banner.
Ang antas ng pagiging naa-access sa paghahanap ng isang simpleng bagay ng impormasyon ay tinasa, na isinasaalang-alang susunod na tuntunin(mga scheme): sa pamamagitan ng sunud-sunod na paghahanap, isa sa mga sumusunod na halaga ng pagsusuri ay nakatakda para sa object ng impormasyon:
"1" - ang object ng impormasyon ay natagpuan sa opisyal na website sa pamamagitan ng sunud-sunod na pagsunod sa mga hyperlink, simula sa pangunahing pahina ng site, na may bilang ng mga transition na hindi hihigit sa 2;
"0.5" - ang object ng impormasyon ay natagpuan sa opisyal na website gamit ang isang search engine sa Internet, ang bilang ng mga transition ay mula 3 hanggang 10;
"0" - hindi natagpuan ang object ng impormasyon (ang bilang ng mga transition ay lumampas sa 10).
3. Ang antas ng pagiging bukas at accessibility ng impormasyon ng isang kultural na institusyon sa Opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon tungkol sa estado at munisipal na institusyon www. sumasalamin sa pagkakumpleto at kalidad ng impormasyon tungkol sa mga institusyong pangkultura na naka-post sa website na www. :
Pangkalahatang Impormasyon tungkol sa institusyon;
Impormasyon tungkol sa pagtatalaga ng estado para sa kasalukuyang taon ng pananalapi;
Impormasyon sa pagpapatupad ng gawain ng estado para sa pag-uulat ng taon ng pananalapi;
Impormasyon sa plano ng aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya para sa kasalukuyang taon;
Impormasyon tungkol sa taunang Financial statement para sa pag-uulat ng taon ng pananalapi;
Impormasyon tungkol sa mga resulta ng mga operasyon at paggamit ng ari-arian;
Impormasyon sa mga aktibidad sa pagkontrol at ang kanilang mga resulta para sa pag-uulat ng taon ng pananalapi.
3.1. Ang antas ng pagiging bukas at accessibility ng impormasyon ng isang kultural na institusyon sa Opisyal na website para sa pag-post ng impormasyon tungkol sa mga institusyon ng estado at munisipyo www..gif" width="167 height=30" height="30">, kung saan
Ang Pis ay ang antas ng accessibility sa paghahanap ng s-th information object ng i-th cultural institution na naka-post sa opisyal na website www. ;
Ang Zis ay ang antas ng kahalagahan ng s-th information object ng i-th cultural institution na naka-post sa opisyal na website www. (Appendix 2 sa Kautusang ito).
3.2. Ang antas ng accessibility sa paghahanap ng s-th information object ng i-th cultural institution na naka-post sa opisyal na website www. , ay tinutukoy ng formula:
Koleksyon, pagsusuri at pagmuni-muni ng impormasyong ipinakita sa website na www. at kasangkot sa mga kalkulasyon, ipinapayong isagawa gamit ang isang awtomatikong sistema, na makabuluhang binabawasan ang pagiging kumplikado ng pagtatasa.
4. Ang antas ng kasiyahan sa kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng i-th na institusyong pangkultura ay nabuo batay sa mga pagtatasa ng mga tumatanggap ng serbisyo at sinusukat sa mga puntos.
Ang antas ng kasiyahan sa kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng i-th na institusyong pangkultura ay tinutukoy ng pormula:
, Saan:
Ang P ay ang bilang ng mga tumatanggap ng serbisyo na nag-rate ng kanilang kasiyahan sa kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng i-th cultural institution;
Ang J ay ang bilang ng mga pamantayan para sa pagtatasa ng kasiyahan sa kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo ng ika-i-kulturang institusyon;
mijp - pagtatasa ng kasiyahan sa kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng i-th na institusyong pangkultura, na nabuo ng p-th na tatanggap ng mga serbisyo ayon sa j-th criterion;
Ang listahan ng mga pamantayan para sa pagtatasa ng kasiyahan sa kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura, pati na rin ang mga saklaw ng mga halaga (mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa nauugnay na pamantayan) ay tinutukoy alinsunod sa Listahan ng mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa pangkalahatang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura (order ng Ministri ng Kultura ng Russian Federation "Sa pag-apruba ng mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa pangkalahatang pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng serbisyo ng mga organisasyong pangkultura").
Kahalagahan
mga bagay na impormasyon upang masuri ang antas ng pagiging bukas
at accessibility ng impormasyon mula sa mga kultural na institusyon
Ang object ng impormasyon ay isang bagay na matatagpuan sa opisyal na website ng isang institusyong pangkultura na nagdadala ng pagkarga ng impormasyon, halimbawa: postal address, impormasyon tungkol sa tagapagtatag, listahan ng mga serbisyo.
Order item No. 000 | Pangalan ng tagapagpahiwatig | Pangalan ng object ng impormasyon (mga kinakailangan) | Kahalagahan, puntos |
|
Buo at pinaikling pangalan ng institusyong pangkultura, lokasyon, postal address, direksyon, email address, istruktura ng institusyong pangkultura, impormasyon tungkol sa (mga) tagapagtatag, mga dokumentong bumubuo | Buong pangalan ng institusyong pangkultura, pinaikling pangalan ng institusyong pangkultura | |||
Mailing address, layout ng isang kultural na institusyon, mga direksyon | ||||
E-mail address | ||||
Istraktura ng isang institusyong pangkultura | ||||
Impormasyon tungkol sa tagapagtatag, mga dokumentong bumubuo ng institusyong pangkultura | ||||
Impormasyon sa pagpapatupad ng mga pagtatalaga ng estado/munisipyo, isang ulat sa mga resulta ng mga aktibidad ng isang institusyong pangkultura | Pangkalahatang impormasyon tungkol sa institusyon; | |||
Impormasyon tungkol sa gawain ng estado para sa kasalukuyang taon ng pananalapi; | ||||
Impormasyon sa pagpapatupad ng gawain ng estado para sa pag-uulat ng taon ng pananalapi; | ||||
Impormasyon sa plano ng aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya para sa kasalukuyang taon; | ||||
Impormasyon sa taunang mga pahayag sa pananalapi para sa pag-uulat ng taon ng pananalapi; | ||||
Impormasyon tungkol sa mga resulta ng mga operasyon at paggamit ng ari-arian; | ||||
Impormasyon sa mga aktibidad sa pagkontrol at ang kanilang mga resulta para sa pag-uulat ng taon ng pananalapi. | ||||
Listahan ng mga serbisyong ibinibigay ng isang institusyong pangkultura. Mga paghihigpit sa hanay ng mga serbisyo, mga paghihigpit sa mga mamimili ng mga serbisyo. Karagdagang serbisyo ibinibigay ng isang institusyong pangkultura. Mga serbisyong ibinibigay sa isang bayad na batayan. Halaga ng mga serbisyo. Pagbibigay ng katangi-tanging karapatang gamitin ang mga serbisyo ng isang institusyon | Listahan ng mga serbisyong ibinibigay ng isang institusyong pangkultura. | |||
Mga limitasyon sa hanay ng mga serbisyo | ||||
Mga paghihigpit sa mga mamimili ng serbisyo. | ||||
Mga karagdagang serbisyong ibinibigay ng isang institusyong pangkultura | ||||
Mga serbisyong ibinibigay sa isang bayad na batayan. | ||||
Halaga ng mga serbisyong ibinigay. | ||||
Pagbibigay ng katangi-tanging karapatang gamitin ang mga serbisyo ng isang institusyon | ||||
Pagpapanatili ng kakayahang mag-navigate sa site kapag hindi pinapagana ang mga graphic na elemento ng disenyo ng site at mapa ng site. Oras ng pagkakaroon ng impormasyon, isinasaalang-alang ang mga pagkagambala sa pagpapatakbo ng site. Availability ng isang independiyenteng sistema para sa pagtatala ng mga pagbisita sa site. Pagbubunyag ng impormasyon mula sa isang independiyenteng sistema para sa pagtatala ng mga pagbisita sa site. Availability ng built-in na contextual search system para sa site. Libre, naa-access na impormasyon sa site. Walang mga paglabag sa display, pag-format o iba pang mga depekto sa impormasyon sa site. Petsa at oras na nai-post ang impormasyon. Ang pag-access sa seksyong "Independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo" ay dapat ibigay sa hindi hihigit sa 2 pagbisita sa site gamit ang menu ng nabigasyon | Pagpapanatili ng kakayahang mag-navigate sa site kapag hindi pinapagana ang mga graphic na elemento ng disenyo ng site, mapa ng site | |||
Oras ng pagkakaroon ng impormasyon na isinasaalang-alang ang mga pagkagambala sa pagpapatakbo ng site | ||||
Availability ng isang independiyenteng sistema para sa pagtatala ng mga pagbisita sa site. | ||||
Pagbubunyag ng impormasyon mula sa isang independiyenteng sistema ng pagsubaybay sa pagbisita sa site | ||||
Availability ng built-in na contextual search system para sa site | ||||
Libre, naa-access na impormasyon | ||||
Walang pagpapakita, pag-format o iba pang mga depekto | ||||
Petsa at oras ng pag-post ng impormasyon | ||||
Ang pag-access sa seksyong "Independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo" ay dapat ibigay sa hindi hihigit sa 2 pagbisita sa site gamit ang menu ng nabigasyon | ||||
Availability ng electronic ticket/availability ng electronic ticket booking/availability ng electronic queue/availability ng electronic catalogues/availability mga elektronikong dokumento magagamit para sa resibo | Elektronikong tiket ng isang institusyong pangkultura/electronic na katalogo/ | |||
Online na pagpaparehistro/posibilidad ng pag-book ng mga tiket/mga elektronikong dokumento | ||||
Electronic queue/electronic recording sa institusyon | ||||
Mga virtual na paglilibot sa isang institusyong pangkultura | ||||
Mga apelyido, unang pangalan, patronymics, posisyon ng mga kawani ng pamamahala ng institusyong pangkultura, mga istrukturang dibisyon at sangay nito (kung mayroon man), mode, iskedyul ng trabaho; mga contact number, email address, seksyon para sa pagpapadala ng mga panukala para mapabuti ang kalidad ng mga serbisyo ng institusyon | Impormasyon tungkol sa pinuno ng isang institusyong pangkultura, impormasyon tungkol sa mga opisyal na kaganapan, mga pagbisita at mga paglalakbay sa pagtatrabaho ng pinuno ng isang institusyong pangkultura | |||
Komposisyon ng mga empleyado, apelyido, unang pangalan, patronymics, posisyon ng pamamahala ng institusyong pangkultura | ||||
Mode, iskedyul ng trabaho ng isang institusyong pangkultura | ||||
Numero ng telepono ng help desk, numero ng telepono ng pinuno ng isang institusyong pangkultura (reception) | ||||
Seksyon para sa pagpapadala ng mga panukala upang mapabuti ang kalidad ng mga serbisyo ng institusyon | ||||
Online na consultant para sa isang kultural na institusyon (instant messaging at interactive na sistema ng komunikasyon sa isang kinatawan ng isang kultural na institusyon) | ||||
Ang pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng trabaho ng isang institusyon batay sa ilang pamantayan para sa pagiging epektibo ng gawain ng mga institusyon, na inaprubahan ng awtorisadong pederal na executive body; ang mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng pagbibigay ng serbisyo ng mga institusyong pangkultura, pati na rin ang mga panukala para sa pagpapabuti ng kalidad ng kanilang mga aktibidad; planong pagbutihin ang kalidad ng trabaho ng institusyon | ||||
Mga mensahe ng impormasyon tungkol sa independiyenteng pagtatasa | ||||
Pamamaraan (pamamaraan) para sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyo ng isang institusyong pangkultura | ||||
Mga resulta ng isang independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng isang institusyong pangkultura | ||||
Mga panukala upang mapabuti ang kalidad ng kanilang mga aktibidad; plano upang mapabuti ang kalidad ng trabaho ng isang kultural na institusyon |