Jak przyciągnąć klientów do myjni. Strategie przyciągania klientów do myjni. podstawowe zasady przyciągania klientów
Otwarcie własnej myjni samochodowej to biznes, który zaczyna się zwracać już od pierwszego dnia działalności. Sen o kolejce na myjni samochodowej zmusza jej właściciela do aktywnego poszukiwania sposobów na przyciągnięcie klientów. Nie powinieneś polegać na przypadku. Wybór jasnej strategii marketingowej będzie miał decydujący wpływ na rentowność przedsiębiorstwa. Niezwrócenie uwagi na ten pozornie nieistotny szczegół skutkuje zyskami znacznie niższymi niż początkowo zakładano.
Jeśli masz pełne zamówienie z lokalizacją i wygląd myjnie samochodowe, reszta to już kwestia marketingu.
Ważne jest, aby zrozumieć, że aby rozwinąć biznes, konieczne jest rozwiązanie dwóch problemów: przyciągnięcie klienta i zatrzymanie go na jak najdłużej. Sugeruję rozważenie z różne strony kilka skutecznych schematy strategiczne przyciąganie klientów.
Klasyczna strategia
Stali klienci myjni, korzystający z jej usług przez dłuższy czas, są koniecznie nagradzani rabatami, atrakcyjnymi bonusami i kumulowanymi kartami rabatowymi. Specjalne warunki I Specjalne oferty należy omówić podczas pierwszego serwisu samochodowego.
Tradycyjna strategia małego biznesu ma wiele zalet, które są atrakcyjne zarówno dla klientów, jak i właścicieli myjni samochodowych:
- Odwiedzający myjnię zdaje sobie sprawę, że korzysta ze statusu „lojalnego” klienta. Im więcej usług korzysta, tym większe są jego oszczędności finansowe.
- Właściciel firmy otrzyma zwiększony zysk od nowej klienteli. I słusznie. W końcu, według statystyk, aby przyciągnąć nowych klientów, trzeba zainwestować pięć razy więcej pieniędzy, niż utrzymać stałych klientów.
Wdrażając program, należy wziąć pod uwagę kilka negatywnych punktów:
- Potencjalni klienci mogą wybierać oferty konkurencji, które obiecują natychmiastowe korzyści.
- Zwiększanie wielkości rabatów, liczby prezentów i opcji dodatkowych ma rozsądny limit. Goście przyzwyczajeni do nagród mogą po osiągnięciu maksymalnego poziomu zmniejszyć swoją lojalność wobec Twojej myjni.
- Z biegiem czasu zysk z obsługi stałych klientów staje się coraz mniejszy. Dlatego właścicielowi bardziej opłaca się skoncentrować swoje wysiłki na pozyskiwaniu nowych klientów, nawet jeśli wymagane są poważne inwestycje.
Strategia motywacyjna
Nowym klientom przez określony czas oferujemy myjnie samochodowe po obniżonych stawkach. Można to potraktować jako nagrodę za wybór myjni. Wtedy cena staje się standardem dla każdego.
Korzyści z programu dla obu stron:
- Główną zaletą tej techniki dla potencjalnego klienta jest możliwość preferencyjnej obsługi.
- Obniżony koszt usług często staje się głównym argumentem motywacyjnym przy wyborze centrum usług.
- Tracąc zysk przy obsłudze nowych klientów, myjnia zarabia na stałych klientach znacznie więcej, niż realizując klasyczną strategię.
Punkty ujemne wymagające uwagi:
- Znacząco wzrasta koszt pozyskania nowych klientów do myjni.
- Nowi konsumenci usług są w lepszej sytuacji niż starzy. Dlatego po upływie preferencyjnego okresu świadczenia usług właściciele samochodów mogą udać się do konkurencji.
Moim zdaniem szybki sukces w zakresie usług myjni samochodowych można osiągnąć jedynie uciekając się do niestandardowych metod promocji na rynku usług.
Umiejętne połączenie strategii klasycznej i motywacyjnej może dać niesamowite rezultaty w walce o serca klientów. Uniwersalny schemat pozwala szybko i praktycznie bez strat poszerzyć bazę klientów.
Uniwersalna strategia
Na pierwszym etapie pracy z nowymi klientami stosowana jest metoda motywacyjna. Jednak korzystanie z usług preferencyjnych jest ograniczone pod względem czasu i liczby usług.
Goście mogą następnie skorzystać z myjni samochodowej za standardową opłatą.
W trzecim etapie, gdy klient jest uznawany za stałego, jego lojalność jest wspierana rabatami i bonusami według klasycznego schematu.
Takie podejście naprawdę może stać się podstawą stałego napływu osób chcących skorzystać z Twoich usług.
Atrakcyjne cechy programu strategicznego:
- Dla klienta korzystne jest to, że jego wybór jest nagradzany na początku, a konsekwentność w czasie.
- Właściciel myjni może liczyć na zabudowę długotrwały związek z grupą docelową.
Wady strategii:
- Klientom nie jest łatwo zrozumieć strukturę relacji i ocenić płynące z niej korzyści.
- Kompleksowa metodologia kalkulacji zysków myjni i zwiększonych kosztów utrzymania baza klientów.
Aby Twoja myjnia została zauważona, musisz wyróżniać się na tle typowej konkurencji. W tym celu ważne jest przygotowanie oferta specjalna, oferując coś „dodatkowego” do standardowej usługi.
Wybierz najlepszy strategia marketingowa, a potem klienci znów przyjdą, aby ponownie podwyższyć kwotę w kasie myjni.
Aby wdrożyć którąkolwiek z wybranych strategii, pomożemy Ci w zakresie księgowości klientów, przetwarzania zleceń, utrzymywania bazy klientów, dokonywania obliczeń wynagrodzenie podkładki... i wiele więcej.
A więc niedawno otworzyłeś myjnię samochodową lub jesteś jej właścicielem od dłuższego czasu, ale klientów jest niewielu. Konieczne jest zwiększenie liczby odwiedzających, a co za tym idzie, przychodów. Jak jednak przyciągnąć klientów do myjni? Spójrzmy na kilka kreatywne pomysły.
Bezpośrednia poczta
To świetny sposób na szybkie wejście na rynek. Musisz pomyśleć o tym, kiedy Twoje mailingi dotrą do drzwi potencjalnych klientów. W dni powszednie Większość ludzi jest zapracowana, dlatego warto wyświetlać reklamy bliżej weekendu.
Obserwuj pogodę, ma ona ogromny wpływ na stopień zabrudzenia Twojego samochodu. Wysyłaj swój newsletter w najkorzystniejsze dla Ciebie dni.
Tekst mailingu musi być napisany poprawnie i zawierać wyraźne wezwanie do działania. Możesz zaoferować zniżki, np. serwisowanie dwóch samochodów w cenie jednego. Twoi obecni klienci będą polecać swoim znajomym, aby uzyskać zniżkę - to znacznie zwiększy przyszły ruch.
Metoda jest podobna do mailingu. Ale lepiej, żeby Twoi pracownicy go wdrożyli, jak konkurencja między nimi. Wiadomość może zawierać bezpośrednią ofertę pracownika na myjnię, ofertę rabatową itp. A pracownik, który przyciągnie najwięcej gości, zostaje nagrodzony.
Wskazane jest umieszczanie wisiorków w pobliskich domach.
Kupony samoprzylepne
Praktycznie takie same jak wisiorki. Naklejki w kształcie dolarów zawierające ofertę wizyty na myjni. Poproś pracowników o przyklejenie ich do brudnych samochodów (na parkingach, podwórkach, parkingach itp.). Dla najlepszych przewidziano nagrodę.
Kup jeden dostań jeden
Zorganizuj promocję dla nowych gości. Jeśli zapłacą za jedną wizytę w myjni, następną otrzymają gratis. Kiedy klient przyjedzie na bezpłatną myjnię samochodową, Twoi pracownicy będą musieli mu to zaoferować Dodatkowe usługi lub kup kartę przedpłaconą, jeśli masz taką możliwość.
Professional Carwashing & Detailing® poprosiło Rona Beverly'ego, Prezesa Vision Marketing, o odpowiedź na pytanie zadane przez anonimowego czytelnika na temat najlepszych pomysłów marketingowych na szybkie zwiększenie ruchu klientów. myjnie samochodowe.
Pytanie: Do jakich metod najlepiej zastosować szybka atrakcja goście myjni samochodowej?
Ron Beverly: A więc właśnie otworzyłeś myjnię samochodową lub jesteś jej właścicielem od dłuższego czasu i chcesz szybko zwiększyć liczbę odwiedzających i przychody. Przeprowadziłem wywiady z wieloma właścicielami i menadżerami myjni samochodowych, którzy brali w tym udział Wystawa Światowa o pielęgnacji samochodów, zorganizowanej przez Międzynarodowe Stowarzyszenie Myjni Samochodowych w 2006 roku. Artykuł ten jest wynikiem tej ankiety, a także podsumowaniem kilku kreatywnych pomysłów marketingowych mających na celu szybkie zwiększenie liczby odwiedzających i całkowitego obrotu.
Osoby, którym zadano to pytanie, przede wszystkim wskazywały, że myjnia powinna być dogodnie zlokalizowana, czysta i atrakcyjna. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem myjni full-service, czy myjni samoobsługowej, jej wygląd powinien być reprezentacyjny – przyjemnie wyglądający budynek, atrakcyjny krajobraz wokół, miła i kompetentna obsługa. Ważnym czynnikiem z punktu widzenia marketingu i specjalnych metod promocji jest czytelny znak lub baldachim. Jeśli wszystko jest w porządku z lokalizacją i wyglądem zlewu, reszta jest kwestią marketingu. Oto 8 kreatywnych pomysłów na szybkie zwiększenie ruchu i sprzedaży.
Celuj w koniec tydzień pracy, jeśli chcesz zwiększyć przepływ klientów w weekendy lub jeśli głównym celem newslettera jest pobudzenie aktywności klientów w weekendy.
Przeglądać prognozy długoterminowe pogodę, wybierając dni o najbardziej odpowiedniej pogodzie do wysyłki.
Jednym z możliwych pomysłów jest zaoferowanie usługi dwóch samochodów w cenie jednego. Jeśli klient przyprowadza przyjaciela, współmałżonka lub współpracownika, oboje są traktowani w cenie jednego. To świetny sposób na przyciągnięcie nowych gości kosztem istniejących.
Metoda ta polega na przeprowadzeniu konkursu pomiędzy pracownikami myjni, którzy zostaną poproszeni o rozmieszczenie „wieszaków na drzwi” w pobliżu myjni oraz w pobliżu własnych domów.
Zawieszka może mieć formę osobistego zaproszenia od pracownika i zawierać specjalne oferty rabatowe zachęcające do odwiedzenia danej myjni. Pracownik, który przyciągnie najwięcej odwiedzających, wygrywa nagrodę.
Dodatkowo pomiędzy odwiedzającymi zostanie rozlosowana na zasadzie loterii bezpłatna myjnia samochodowa lub coroczny bonus w postaci dwóch bezpłatnych myjni w miesiącu.
Na Salonie Pielęgnacji Samochodów właściciel jednej z myjni oferujących pełen zakres usług zauważył, że przeprowadzona przez nią kampania z użyciem wieszaków na drzwi spotkała się z 12-procentowym odzewem wśród odbiorców.
3. Kupony samoprzylepne
Pomysł jest identyczny jak promocja z wieszakami na drzwi. Naklejki samoprzylepne „Post it!”, czyli prościej „naklejki”, znane są każdemu z nas.
Notatniki samoprzylepne zaprojektowane w kształcie dolarów powinny zawierać specjalną ofertę zapewniającą korzyści odwiedzającym. Zaproś pracowników myjni, aby używali ich do czyszczenia brudnych samochodów na parkingach, parkingach i przed domami. Przydziel nagrodę osobie, której „dolary” przynoszą firmie największy dochód.
4. Promocja krzyżowa (kombinowana promocja sprzedaży, promocja Twojego produktu razem z produktem innego producenta).
Rozwijaj swoją firmę, współpracując z innymi lokalnymi firmami, takimi jak producenci produktów do pielęgnacji samochodów lub właściciele restauracji Programy partnerskie lub wspólna reklama.
Pizzerie cieszą się ogromną popularnością w piątkowe wieczory. Zachęcaj pizzerie do umieszczania w piątki na pudełkach pizzy ulotek zawierających oferty specjalne zarówno z pizzerii, jak i Twojej myjni (ulotki mogą mieć formę wstążki wokół pudełka lub odrywanej przywieszki). Upewnij się, że wszyscy pracownicy są w pracy w sobotę - w przeciwnym razie po prostu nie będziesz w stanie wytrzymać napływu gości!
Jeden z uczestników Salonu Pielęgnacji Samochodów opowiedział o swojej współpracy z jednym z popularnych lokalna populacja Restauracje: Jego myjnia samochodowa oferuje zniżkę w wysokości jednego dolara po okazaniu rachunku z tej restauracji z tego samego dnia.
Co powiesz na to niezwykły pomysł: Inny wystawca korzysta z co-brandingu i wzajemnej promocji z lokalnym dealerem samochodowym. Istota tej metody motywacyjnej jest mniej więcej taka: gdy agencja sprzedaje nowe auto, kupujący otrzymuje 26 bezpłatnych kuponów na myjnię samochodową. Ta oferta roczna obejmuje jedno bezpłatne mycie samochodu co dwa tygodnie.
Koszty dostarczenia takich kuponów podlegają zwrotowi darmowa reklama od dealera samochodowego promującego tę promocję. Ten pomysł to świetny sposób na zapoznanie się z aktualnymi i potencjalni klienci z pieniędzy, które wydaje własną reklamę salon samochodowy.
5. Kup jeden, zdobądź jeden
Do dowolnej promocji dołącz kuszącą ofertę, a nowi klienci natychmiast zapukają do Twoich drzwi. Zaproś gości, aby „zapłacili dzisiaj za jedno kompleksowe mycie i otrzymali bezpłatne mycie zewnętrzne podczas następnej wizyty”.
Kiedy klient powróci na bezpłatną myjnię, przygotuj swoich pracowników, aby zaoferowali mu dodatkowe usługi, a także postaraj się sprzedać mu kartę przedpłaconą, jeśli masz taki program.
Reklama na szyldach, wieszakach na drzwi, w gazetach, z wykorzystaniem reklamy bezpośredniej może pomóc w szybkim wdrożeniu tego programu i przyciągnięciu do niego klientów. Lista mailingowa lub radia.
6. Wygraj serię bezpłatnych myjni samochodowych przez rok
Nagradzaj co 25. samochód odwiedzający Twoją myjnię specjalnym karnetem zawierającym roczny zapas bezpłatnych myjni. Niech ten karnet zawiera 12 odrywanych kuponów na bezpłatną myjnię, z których każdy można wykorzystać raz w miesiącu.
Niech pracownicy myjni głośno witają się z każdym 25 samochodem wjeżdżającym do myjni, aby przyciągnąć uwagę przechodniów i innych klientów.
Wystarczający czas trwania promocji to 1-2 tygodnie. Po zakończeniu wydarzenia warto zaprosić popularne lokalne radio do relacjonowania wydarzenia.
7. Zbiórki na rzecz organizacji społecznych
Organizacje non-profit zawsze szukają szybkich sposobów na zarobienie pieniędzy. Współpracuj z lokalem organizacja non-profit(szkoła, kościół, drużyna sportowa) i za każdy samochód, który Ci wyślą, zapłać określony procent pieniędzy otrzymanych z jego usług.
Zaplanuj strategicznie działania swojej organizacji polecającej tak, aby najwięcej działań związanych z poleceniami miało miejsce w specjalne dni tygodnia — szczególnie w dni, w których panuje mały ruch w myjniach samochodowych, lub, jeśli pracujesz z kościołem, w poniedziałki i wtorki.
Organizacja, szkoła, rodzice itp. zapewni Ci najwięcej reklam. Możesz także użyć znaku, aby poinformować ludzi, że mogą wesprzeć społeczność, myjąc samochód u Ciebie.
8. Program przedpłat
Jeśli to nadal nie działa dla Ciebie ten program, powinieneś poważnie rozważyć jego uruchomienie. W ten sposób nie tylko zwiększysz swoje przychody, ale także zapewnisz lojalność klientów wobec swojej myjni.
Zaoferuj swoim klientom program przedpłat za każdym razem, gdy zatrzymają się przed Twoją myjnią. Takie programy mogą szybko przyciągnąć klientów do Twojej myjni, jeśli współpracujesz z grupami zbierającymi fundusze (patrz punkt 7), jeśli Twoi pracownicy korzystają z indywidualnych kampanii lub pracują w relacjach business-to-business.
Istnieje wiele sposobów wdrożenia takiego programu minimalne koszty w celu jego uruchomienia: za pomocą odrywanych kuponów, kart dziurkowanych lub książeczek kuponowych.
A ponadto:
Szybka reakcja odbiorców i dobry zwrot kosztów marketingu to główny cel każdego właściciela myjni i menadżera reklamującego swoje usługi. Jednak przyciągnięcie nowych klientów do myjni to tylko część zadania. Równie ważne jest ich zachowanie.
Jedną z zasad marketingowych, która pomaga sprawić, że klienci będą chcieli do Ciebie wracać, jest zasada „i więcej na start”.
Jeśli ta zasada zostanie zakorzeniona w świadomości personelu i zawsze będzie jej ściśle przestrzegać, to spośród wielu konkurencyjnych myjni samochodowych na tej samej ulicy, kierowcy zawsze wybiorą właśnie Twoją.
Zasada jest prosta: niezależnie od tego, czym zajmują się pracownicy myjni, muszą dać z siebie wszystko… a nawet więcej. Muszą ciężko pracować... i nie tylko. Myją samochody sumiennie... przy odrobinie dodatkowego wysiłku. Czyszczą futryny drzwi... i jeszcze coś jeszcze. Opony i felgi są nieskazitelne i błyszczą w słońcu... i co więcej!
Jeśli Twoja praca przekroczy oczekiwania Twoich klientów, nie tylko będą oni przybywać do Twojej myjni, ale także będą ją polecać swoim znajomym i rodzinie. Utrzymanie klienta to nazwa i główny cel tej gry.
Skorzystaj z tych narzędzi komunikacja marketingowa aby szybko przyciągnąć gości. Aby je zatrzymać, stosuj zasadę „i więcej”.
Porady Eksperta – Konsultanta Biznesowego
Zdjęcia na ten temat
Myjnie samochodowe to biznes, który jeszcze długo będzie klasyfikowany jako perspektywiczny i dochodowy, gdyż ich liczba nie nadąża za wzrostem liczby samochodów. Ale te kolejki, które widzisz przed myjniami, wcale nie oznaczają, że domyślnie pojawią się przed Twoją. Konieczne jest rozwinięcie zlewu i praca dalej ciągłe zaangażowanie nowych i utrzymanie starych klientów. Postępuj zgodnie z tymi prostymi wskazówkami krok po kroku, a będziesz na dobrej drodze w swoim biznesie.
Krótki przewodnik biznesowy krok po kroku
Przyjrzyjmy się zatem działaniom, które należy podjąć.Krok - 1
Przemyśl swoją politykę marketingową biorąc pod uwagę grupa docelowa i lokalizacja. Umieść reklamy na głównych autostradach w promieniu 1 km wokół myjni i umieść obok niej słupy. Wydrukuj kolorowe broszury i rozdaj je po sąsiednich podwórkach, obiecaj rabaty okazicielom, aby przyciągnąć pierwszych klientów. Następnie przejdź do kolejnego kroku rekomendacji.
Krok - 2
Pamiętaj, że najskuteczniejszą reklamą są opinie zadowolonych klientów. Każdy z nich opowie o Twojej myjni jeszcze co najmniej trzem znajomym, ale klient oburzony obsługą może odstraszyć dziesięć osób. Dla większości klientów najważniejsza jest jakość prania, za którą są skłonni zapłacić. Nawet małe rzeczy odgrywają dużą rolę - czyste, wytarte uchwyty na kubki, kieszenie w drzwiach. Jeśli odkurzasz wnętrze, pamiętaj o podniesieniu tylnych siedzeń i usunięciu zanieczyszczeń znajdujących się pod nimi. Następnie przejdź do kolejnego kroku rekomendacji.
Krok - 3
Zwróć uwagę na teren przed myjnią, powinien on być na tyle przestronny, aby klienci nie musieli stać w kolejce. Po rozwiązaniu problemu z kolejką upewnij się, że właściciele samochodów mogą wygodnie usiąść w poczekalni. Udekoruj go kojącymi kolorami, wyposaż w miękkie, wygodne meble, zapewnij Internet, Wi-Fi i powieś duży telewizor. Dla kobiet-kierowców samochodów możesz ustawić stół, przy którym będą mogły wykonać manicure w oczekiwaniu na umycie samochodu. Następnie przejdź do kolejnego kroku rekomendacji.
Krok - 4
Zorganizuj w sali, w której będą czekać klienci, możliwość wypicia filiżanki dobrej kawy i zjedzenia przekąski ze świeżych wypieków. Wszystko, co jest związane z jedzeniem, musi być nieskazitelnie czyste. Niektóre popularne myjnie samochodowe oferują opcję gorącego lunchu. Jeśli lokal na to pozwala, rozważ tę dodatkową możliwość przyciągnięcia klientów. Następnie przejdź do kolejnego kroku rekomendacji.
Krok - 5
Używać rabaty skumulowane. Przykładowo na czeku napisz, że po okazaniu 9 takich czeków klient będzie mógł bezpłatnie umyć samochód. Dzięki temu klienci sami będą śledzić liczbę prań. Na duże zamówienie od 500-700 rubli daj dodatkowe bonusy, na przykład odświeżacze powietrza. Zrób kumulacyjne karty rabatowe dla stałych klientów, będzie to doskonały powód, aby serwisować swój samochód w myjni.
Mamy nadzieję, że odpowiedź na pytanie - Jak wypromować zlew - zawierała dla Ciebie przydatne informacje. Powodzenia! Aby znaleźć odpowiedź na swoje pytanie skorzystaj z formularza -