کتاب درسی اخلاق روابط تجاری. کیبانوف A.Ya. مدیریت پرسنل سازمانی. کارگاه - فایل n1.doc کیبانوف زاخاروف اخلاق روابط تجاری

آموزش عالی

این سریال در سال 1996 تاسیس شد.
وزارت آموزش و پرورش فدراسیون روسیه

دانشگاه دولتی مدیریت
و من. کیبانوف

D.K.ZAKHAROV

V.G. کونووالوف

اخلاق کسب و کار

کتاب درسی

تایید شده توسط وزارت آموزش و پرورش فدراسیون روسیه به عنوان کتاب درسی برای دانشجویان موسسات آموزش عالی که در تخصص "مدیریت پرسنل" تحصیل می کنند.
داوران:

گروه مدیریت پرسنل فرهنگستان کار و روابط اجتماعی;

معاون اول موسسه کار وزارت کار و توسعه اجتماعیفدراسیون روسیه، اقتصاددان ارجمند فدراسیون روسیه، دکترای اقتصاد، پروفسور A.F. زوبکووا.
کیبانوف A.Ya.، Zakharov D.K.، Konovalova V.G.
اخلاق روابط تجاری: کتاب درسی / ویرایش. و من. کیبانووا. - M.: INFRA-M، 2003. - 368 p. - (سلسله " آموزش عالی»).
در کتاب درسی که توسط دانشمندان گروه مدیریت پرسنل تهیه شده است دانشگاه دولتیمدیریت، موضوعات نظری، روش شناختی و عملی اخلاق در روابط تجاری را تشریح می کند: ماهیت اخلاق در روابط تجاری. اخلاق سازمان و رهبران آن؛ جوهر ارتباط کلامی، غیر کلامی، از راه دور، دستکاری در ارتباطات، مدیریت ارتباطات؛ قوانین روابط تجاری؛ آداب یک فرد تجاری و روابط تجاری.

این کتاب برای دانشجویان، دانشجویان کارشناسی، دانشجویان کارشناسی ارشد و همچنین معلمان رشته "اخلاق روابط تجاری" در نظر گرفته شده است. ممکن است برای متخصصان مدیریت و مدیریت پرسنل سازمان ها مفید باشد.

پیشگفتار

هدف از این آموزش - خواننده را به دانش علمی و کاربردی در زمینه اخلاق در روابط تجاری مجهز کند. این کتاب درسی طیف گسترده ای از مسائل اخلاق تجاری را پوشش می دهد که در سه بخش گروه بندی شده است: مبانی نظریاخلاق روابط تجاری» (فصل 1، 2، 3); "ارتباطات به عنوان ابزاری برای اخلاق تجاری" (فصل 4، 5، 6، 7، 8). «قوانین و آداب روابط تجاری» (فصل 9،10، 11).

بخش 1. فصل اول ماهیت، ماهیت و اصول اساسی اخلاق تجاری را آشکار می کند. خواننده را با الگوهای روابط بین فردی و مشکلات اولویت دار در این زمینه آشنا می کند. فصل دوم به بررسی تاثیر اخلاق و استانداردهای اخلاقی بر مسئولیت اجتماعی یک سازمان و بهبود نتایج فعالیت های آن می پردازد. فصل سوم به آشکار کردن رابطه بین استانداردهای اخلاقی سازمان و رهبر، آشنا کردن خواننده با روش‌های مدیریت استانداردهای اخلاقی روابط بین فردی در یک تیم اختصاص دارد. توصیه هایی در مورد اخلاق حل و فصل مسائل بحث برانگیز و موقعیت های تعارض ارائه می دهد.

بخش 2. فصل چهارم به بررسی ماهیت ارتباطات به عنوان ابزار ارتباطی اخلاق تجاری می پردازد و انواع و روش های مدیریت ارتباطات تجاری را ارائه می دهد. فصل پنجم اصول اولیه را بیان می کند لفاظی تجاری، به جوهر فرهنگ گفتار، بحث و رفتار گفتاری مربوط می شود، توصیه هایی در مورد استفاده از ابزار بیانی گفتار تجاری ارائه می دهد. فصل ششم خواننده را با اصول اولیه و همچنین ویژگی های حرکتی و پروکسمیک آشنا می کند ارتباط غیر کلامی، جوهر تماس بصری را آشکار می کند. فصل هفتم بحث می کند استانداردهای اخلاقیگفتگوی تلفنی و فرهنگ سازی نامه اداری. فصل هشتم دستکاری در ارتباطات و قوانین خنثی سازی را شرح می دهد. همچنین تکنیک‌هایی را نشان می‌دهد که ارتباطی را تحریک می‌کنند که دستکاری را حذف می‌کند.

بخش 3. فصل نهم قوانین آماده سازی را بیان می کند سخنرانی عمومی، هدایت گفتگوی تجاری، مصاحبه ها، جلسات اداری، مذاکره با شرکای تجاری و همچنین قوانین انتقاد سازنده. فصل دهم جوهر آداب معاشرت، تصویر یک فرد تجاری، محتوا را نشان می دهد کارت کسب و کار. آداب احوالپرسی و معرفی را پوشش می دهد، ظاهرتاجر. فصل پایانی - یازدهم کتاب درسی - به تشریح قوانین رفتاری در در مکان های عمومی، آداب پذیرایی های تجاری، ویژگی های ارتباط تجاری با شرکای خارجی و همچنین مسائل هنر تعارف و هدیه دادن.

هر فصل کتاب با سوالات تستی و تکالیف عملی به پایان می رسد. سوالات تستی به خواننده اجازه می دهد تا به سرعت میزان تسلط بر مطالب خوانده شده را بررسی کند و کارهای عملی به تثبیت این دانش در هنگام انجام وظایف و تست های خاص کمک می کند.

افراد زیر در نگارش کتاب درسی شرکت کردند: دکترای اقتصاد، پروفسور. و من. کیبانوف (پیشگفتار، 2.1، 2.2، 3.1، 3.2، 3.5،4.4، 5.1، 5.2، 6.2، 7.2، 9.3، 9.5؛ تکالیف عملی: 1.2، 2، 3.1، 3.4، 3.5، 4.5، 3.4، 3.5، 3.4، 3.4، 3.5، 1.3. ، 7.1، 7.2، 7.3، 8.2، 9.1; دکتری، دانشیار D.K. زاخاروف (1.1، 1.3، 3.3، 3.4، 5.3، 5.4، 7.1، 9.1، 9.2، 9.4، 9.6، 10.3، 10.4)؛ دکتری، دانشیار V.G. کونوالوا (1.2، 1.4، 2.3، 4.1، 4.2، 4.3، 5.5، 6.1، 6.3، 6.4، 8، 10.1، 10.2، 10.5، 11؛ تکالیف عملی: 1.1، 3.2، 4.4، 3.3. ، 9.3، 10، 11.

بخش I.

مبانی نظری اخلاق کسب و کار

فصل 1 ماهیت و جوهر اخلاق در روابط تجاری

1.1. جوهر اخلاق تجاری

اخلاق در معنای گسترده به عنوان یک سیستم از الزامات اخلاقی جهانی و خاص و هنجارهای رفتاری که در فرآیند اجرا می شود درک می شود. زندگی عمومی. بر این اساس، یکی از حوزه های زندگی عمومی را برجسته می کند. بر اساس هنجارها و قواعد رفتار جهانی انسان، معیارهای اخلاقی روابط رسمی دارای ویژگی های متمایزی است.

اخلاق در روابط تجاری اخیراً مورد توجه قرار گرفته است. این امر با افزایش حجم برنامه های آموزشی در سیستم آموزش دانشگاهی و تحصیلات تکمیلی در رشته های مربوطه بیان می شود (به عنوان مثال، "اخلاق و آداب تجارت"، "اخلاق کسب و کار"، "اخلاق و آداب روابط تجاری"، و غیره. ). دروس مطالعه مبانی اخلاق عمومی رفتار نیز در برخی از برنامه های مدارس و نظام آموزش متوسطه تخصصی وارد می شود و به مرور زمان پوشش مؤسسات آموزشی با چنین دوره هایی افزایش می یابد.

کارفرمایان در هنگام انتخاب و استخدام پرسنل و همچنین در فرآیند عملکرد مستقیم کارکنان کار خود به مسائل اخلاقی در روابط تجاری و شخصی توجه فزاینده ای دارند. نقش حرفه ای. لازم به ذکر است که مفهوم "نقش حرفه ای"

نه تنها توانایی اجرا را شامل می شود وظایف شغلی، بلکه مهارت های روابط با محیط خارجی (همکاران، مدیریت، زیردستان، مشتریان، شرکا و غیره) در فرآیند اجرای وظایف حرفه ای یا عملکردهای ثابت برای یک موقعیت خاص. انطباق با روابط تجاری اخلاقی یکی از معیارهای اصلی برای ارزیابی حرفه ای بودن هر یک از کارکنان و سازمان به عنوان یک کل است.

رعایت هنجارها و قواعد روابط تجاری اخلاقی توسط کارکنان هر سازمانی به «کارت تلفن» آن تبدیل می‌شود و در بسیاری از موارد تعیین می‌کند که آیا یک شریک یا مشتری خارجی در آینده با این سازمان برخورد خواهد کرد و رابطه آنها تا چه حد مؤثر خواهد بود.

استفاده از هنجارها و قواعد روابط تجاری اخلاقی در هر صورت توسط دیگران به خوبی درک می شود، حتی اگر فردی مهارت های کافی در به کارگیری قوانین اخلاقی نداشته باشد. اگر رفتار اخلاقی طبیعی و بی تکلف شود، تأثیر ادراک چندین برابر افزایش می یابد. این زمانی اتفاق می افتد که قواعد اخلاقی یک نیاز روانشناختی درونی فرد باشد و همچنین در فرآیند آموزش سیستماتیک کار شود. علاوه بر این، این آموزش شامل استفاده از هر دو آموزش ویژه است کلاس های عملیدر چارچوب یک برنامه آموزشی خاص، و همچنین هر وضعیتی که در این فرآیند ایجاد می شود فعالیت حرفه ای، برای تمرین مهارت های اخلاق رابطه. به عنوان مثال، با مطالعه قوانین انجام یک مکالمه کاری یا مکالمات تلفنی، می توانید از هر مکالمه ای به عنوان آموزش استفاده کنید.

لازم به ذکر است که این رویکرد نه تنها باید به حوزه روابط کاری تعمیم یابد، بلکه باید از موقعیت های زندگی مرتبط در روابط با دوستان، اقوام و افراد معمولی نیز استفاده کرد.

یک بار دیگر باید تأکید کرد که اخلاق شامل سیستمی از الزامات اخلاقی و هنجارهای رفتاری جهانی و خاص (مثلاً برای هر فعالیت حرفه ای) است. اخلاق کسب و کار بر اساس قوانین عمومیرفتاری که افراد در فرآیند زندگی مشترک ایجاد می کنند. طبیعتاً بسیاری از هنجارهای روابط در یک محیط تجاری برای زندگی روزمره معتبر است و بالعکس، تقریباً تمام قوانین روابط بین فردی در اخلاق کاری منعکس می شود.

به سختی می توان درست تلقی کرد که یک شخص در تجارت و تجارت اساساً متفاوت رفتار می کند محیط خانه. شما باید در روابط خود درست، همیشه و همه جا با مردم توجه و مؤدب باشید. موارد فوق، به عنوان مثال، صلابت و مهارت های سازمانی خاصی در روابط با عزیزان و همچنین نگرش حساس به مشکلات شخصی همکاران را مستثنی نمی کند.

یک حکمت باستانی معروف وجود دارد: "با دیگران آن گونه رفتار کن که دوست داری با تو رفتار شود." شرح بیشتر هنجارها و قواعد اخلاق تجاری، جوهر بیانیه فوق را آشکار می کند، به عبارت دیگر، به این سؤال پاسخ می دهد: چه نوع نگرشی نسبت به خود می خواهیم؟

تردیدی وجود ندارد که نگرش دیگران نسبت به یک شخص خاص (و بالعکس) در فرآیند فعالیت حرفه ای ادامه روابطی است که در کل زندگی عمومی ایجاد می شود. ما به طور طبیعی جلوه های مورد نظر نگرش دیگران نسبت به خود را در زندگی روزمره به حوزه روابط تجاری منتقل می کنیم. بر این اساس، اطرافیان ما از ما انتظار دارند که قوانین رفتاری و توانایی اجرای آنها را بدانیم.

رابطه بین اخلاق در معنای وسیع و اخلاق تجاری را می توان از طریق توالی منطقی مشکلات فردی درک افراد از یکدیگر ردیابی کرد. اساس مساعد برای آشنایی و روابط بیشتر تا حد زیادی در اولین لحظات جلسه گذاشته می شود. نقش مهمی در این امر توسط ظاهر شخص ، مناسب بودن آن با موقعیت ایفا می کند که نشان دهنده نگرش محترمانه نسبت به دیگران است. نقش مهمی در در این موردجزئیات به ظاهر کوچکی مانند اخلاق احوالپرسی، دست دادن و معرفی یک نفر به دیگری. این تفاوت های ظریف اولیه روابط هم در زندگی روزمره و هم در زندگی تجاری مهم هستند.

برای ایجاد روابط تجاری دلپذیر و مفید، باید بتوانید با اظهارات واضح و در عین حال مجازی خود، توجه به اصل موضوع، فردی را به خود علاقه مند کنید. این مشکلات با تمرین مهارت های بلاغی که در زندگی روزمره و به ویژه در یک محیط حرفه ای مهم هستند، حل می شوند. این مهارت ها باید در قوانین خاصی برای آماده سازی و انجام مکالمه گنجانده شوند، زیرا ما در همه جا با نیاز به استفاده از آنها روبرو هستیم. دستیابی به نتیجه یک مکالمه، و به شیوه ای محترمانه، شرط مهمی در محیط های خانگی و تجاری است.

گزینه مکالمه خصوصی یک مکالمه تلفنی است. قواعد عمومی اخلاقی (مانند ادب، توجه به طرف مقابل، توانایی هدایت مکالمه و غیره) در این مورد توسط برخی موارد خاص تکمیل می شود که با توجه به ویژگی های مکالمه تلفنی تعیین می شود. استفاده از این قوانین به شما این امکان را می دهد که بدون در نظر گرفتن نوع مکالمه - شخصی یا کاری - نظر مثبتی در مورد طرف مقابل خود ایجاد کنید.

انجام هر گونه مکالمه منجر به نیاز به بیان نظرات انتقادی یا قضاوت در مورد طرف مقابل می شود، زیرا ما همیشه از اعمال و اظهارات محیط خود راضی نیستیم. اخلاق عمومی و تجاری اظهارات انتقادی خطاب به شخصی حاوی قوانین مشابهی است که به نوبه خود بر اساس هنجارهای اصلی روابط اخلاقی است.

بنابراین، تقریباً همه حوزه‌های اخلاق تجاری دارای قواعدی هستند که به معنای وسیع در مورد اخلاق رفتار اعمال می‌شود. علاوه بر این، بدون استثنا، همه حوزه های اخلاق تجاری بر اساس استانداردهای اخلاقی اساسی استوار است. این موارد شامل احترام به عزت نفس و موقعیت شخصی افراد دیگر، درک علایق و انگیزه های رفتار دیگران، مسئولیت اجتماعی در قبال امنیت روانی آنها و غیره است.

1.2 اصول اساسی اخلاق تجاری

اصول اخلاق در روابط تجاری بیان کلی از الزامات اخلاقی توسعه یافته در آگاهی اخلاقی جامعه است که نشان دهنده رفتار ضروری شرکت کنندگان در روابط تجاری است.

اخلاق تجاری مدرن، به عقیده بسیاری از دانشمندان، باید بر سه اصل مهم استوار باشد:

ایجاد دارایی های مادیدر تمام اشکال آن به عنوان یک فرآیند مهم در ابتدا در نظر گرفته می شود.

سود و سایر درآمدها به عنوان نتیجه دستیابی به اهداف مختلف اجتماعی در نظر گرفته می شود.

اولویت در حل مشکلاتی که در دنیای تجارت به وجود می آید باید به جای تولید به منافع روابط بین فردی داده شود.

کار جامعه شناس آمریکایی ال. هوسمر، اصول اخلاقی مدرن رفتار تجاری را بر اساس بدیهیات تفکر فلسفی جهان، که قرن ها آزمایش تئوری و عمل را پشت سر گذاشته است، فرموله کرد. ده اصل از این قبیل و بر این اساس، بدیهیات 1 وجود دارد.

1. هرگز کاری را انجام ندهید که به نفع بلندمدت شما یا منافع شرکت شما نیست (اصل بر اساس آموزه های فیلسوفان یونان باستان، به ویژه پروتاگوراس، در مورد منافع شخصی همراه با منافع افراد دیگر است. تفاوت بین منافع بلند مدت و کوتاه مدت).

2. هرگز کاری را انجام ندهید که نمی توان گفت که واقعاً صادق، علنی و راست است، که بتوان آن را با افتخار در سراسر کشور در مطبوعات و تلویزیون اعلام کرد (اصل بر اساس دیدگاه ارسطو و افلاطون در مورد فضایل شخصی است - صداقت، صراحت، اعتدال و غیره).

3. هرگز کاری را انجام ندهید که خوب نیست، که به شکل گیری حس رفاقت کمک نمی کند، زیرا همه ما برای یکسان کار می کنیم. هدف مشترک(اصل بر اساس دستورات ادیان جهانی (سنت آگوستین)، دعوت به مهربانی و شفقت است).

4. هرگز کاری را که ناقض قانون است انجام ندهید، زیرا قانون حداقل معیارهای اخلاقی جامعه را نشان می دهد (اصل بر اساس آموزه های تی. هابز و جی. لاک در مورد نقش دولت به عنوان داور در رقابت بین مردم است. خوب).

5. هرگز کاری را انجام ندهید که منجر به خیری بیشتر از آسیب به جامعه ای که در آن زندگی می کنید نباشد (اصل بر اساس اخلاق فایده گرایی (مزایای عملی رفتار اخلاقی) است که توسط I. Bentham و J. S. Mill ایجاد شده است).

6. هرگز کاری را انجام ندهید که دوست ندارید به دیگرانی که خود را در موقعیت مشابهی می بینند توصیه کنید (اصل بر اساس امر قاطع I. Kant است که قاعده معروف را در مورد یک هنجار جهانی و جهانی اعلام می کند).

7. هرگز کاری را انجام ندهید که حقوق تثبیت شده دیگران را نقض کند (اصل بر اساس دیدگاه J. J. Rousseau و T. Jefferson در مورد حقوق فردی است). .

8. همیشه به گونه ای عمل کنید که سود را در محدوده قانون، الزامات بازار و در نظر گرفتن کامل هزینه ها به حداکثر برسانید. برای حداکثر سود، با رعایت این شرایط، نشان می دهد بیشترین کاراییتولید (اصل بر اساس نظریه اقتصادی A. Smith و آموزه های V. Pareto در مورد معامله بهینه).

9. هرگز کاری را انجام ندهید که به ضعیف ترین افراد جامعه ما آسیب برساند (اصل بر اساس قانون رالز در مورد عدالت توزیعی است).

10. هرگز کاری را انجام ندهید که با حق خودسازی و خودسازی شخص دیگری تداخل داشته باشد (اصل بر اساس نظریه نوزیک مبنی بر گسترش درجه آزادی فردی لازم برای توسعه جامعه است).

این اصول به درجات مختلفی وجود دارند و در فرهنگ های مختلف تجاری معتبر شناخته شده اند. هدف ایده آل، هرچند بسیار دور جامعه تجاری جهانی، تبدیل شدن به نوعی رابطه مبتنی بر پیروزی اخلاق است. اصول اخلاقی. یکی از مهم ترین اقدامات در این راستا را می توان پذیرش در سال 1994 در شهر سوئیس (Caux) دانست. شرکت اعلامیه - "اصول کسب و کار".این اعلامیه تلاش کرد تا پایه‌های فرهنگ‌های تجاری شرقی و غربی را متحد کند. 2

در مقدمه اصول تجارت در بخشی از آن آمده است: «قوانین و نیروهای محرکبازارها راهنمای لازم اما کافی برای اقدام هستند. اصول اساسی عبارتند از: مسئولیت در قبال سیاست ها و اقدامات در تجارت، احترام به کرامت انسانی و منافع افراد درگیر در تجارت. ارزش‌های مشترک، از جمله تعهد به ارتقای رفاه مشترک، برای جامعه جهانی به همان اندازه که برای جوامع کوچک‌تر مهم است، اهمیت دارد.»

مانند اصول اصلی تجارت بین المللیموارد زیر برجسته شده است:

مسئولیت تجاری:از سود سهامداران به نفع شرکای کلیدی آن؛

اقتصادی و نفوذ اجتماعیکسب و کار:به پیشرفت، عدالت و جامعه جهانی؛

اخلاق کسب و کار:از حرف قانون تا روح اعتماد؛

توجه هنجارهای قانونی;

حمایت از روابط تجاری چندجانبه؛

مراقبت از محیط زیست؛

امتناع از اقدامات غیرقانونی

این اصول ماهیت رابطه بین سوژه های کلان اجتماعی و ساختار اقتصادیجامعه - سازمان ها، دولت، جامعه به عنوان یک کل. رویکرد سطح کلان به‌ویژه برای اقتصادهای در حال گذار، که در آن‌ها تحولی در اقتصادهای اصلی وجود دارد، حائز اهمیت است. نهادهای اقتصادی. عدم رعایت اصول اخلاقی در سطح کلان، به عنوان یک قاعده، منجر به هدر رفتن تلاش برای حل مشکلات اخلاقی خصوصی در سطح مجموعه کاری می شود.

اعلامیه Ko همچنین اصول کلیدی را برای روابط در سطح خرد پیشنهاد می کند، یعنی سازمان ها با مشتریان، مالکان (سرمایه گذاران)، پرسنل، تامین کنندگان و رقبا.

بله، در روابط سازمان هایی با مشتریاناصول زیر باید کلیدی باشند:

به مشتریان خود محصولات و خدمات را با بالاترین کیفیت مطابق با نیازهای آنها ارائه دهیم.

در تمام جنبه های کسب و کار خود با آنها منصفانه رفتار کنیم و سطح بالایی از خدمات را برای رفع نیازهای آنها ارائه دهیم.

برای اطمینان از اینکه محصولات و خدمات سلامت و ایمنی مشتریان و مشتریان را حفظ یا بهبود می بخشد، تلاش های منطقی انجام دهید محیط;

اطمینان از احترام به کرامت انسانی در ارائه محصول، بازاریابی و تبلیغات؛ به یکپارچگی فرهنگ مشتریان احترام بگذارید.

ارتباط سازمان های دارای مالک (سرمایه گذاران)باید بر اساس اصول زیر ساخته شود:

ارائه مدیریت حرفه ای و دقیق برای اطمینان از بازگشت عادلانه و رقابتی سرمایه برای مالکان و سرمایه گذاران؛

به صاحبان و سرمایه گذاران ارائه دهد دسترسی آزادبه اطلاعات، محدود به قانون و شرایط رقابت؛

حفظ، حفاظت و افزایش دارایی های مالکان و سرمایه گذاران؛

به خواسته ها، پیشنهادها، مصوبات آنها توجه کنید.

ارتباط سازمان هایی با کارکنانتوصیه می شود بر اساس اصول زیر بنا شود:

کار را برای کارگران فراهم کند و دستمزدکه استاندارد زندگی آنها را بهبود می بخشد.

ایجاد شرایط کاری برای کارگران که به سلامت و کرامت انسانی آنها لطمه ای وارد نکند.

در برقراری ارتباط با کارمندان خود صادق باشید و دسترسی آزاد به اطلاعات را برای آنها فراهم کنید که فقط توسط قانون و شرایط رقابتی محدود می شود.

گوش دادن و در صورت امکان به پیشنهادات کارکنان پاسخ دهید.

در صورت بروز اختلاف، در مذاکرات علنی با نیروی کار شرکت کنید.

اجتناب از سیاست های تبعیض آمیز و تضمین حقوق و فرصت های برابر برای کارکنان صرف نظر از جنسیت، سن، نژاد یا اعتقادات مذهبی؛ در کسب و کار خود استفاده از نیروی کار کارگران با سطوح مختلف حرفه ای را در زمینه هایی که می توانند بیشترین سود را به همراه داشته باشند تشویق کنید.

تضمین حفاظت از نیروی کار برای جلوگیری از حوادث و بیماری های شغلی؛

تشویق و کمک به کارگران در توسعه مهارت‌ها و توانایی‌های لازم، حساس بودن به مسائل شغلی جدی که اغلب با تصمیمات تجاری مرتبط است، و با سازمان‌های دولتی، سازمان‌های کارگری، سایر خدمات و یکدیگر در مورد مسائل استقرار نیروی کار همکاری می‌کنند.

موارد زیر نیز اصول اخلاقی پذیرفته شده برای هر دو سازمان و رهبران فردی است:

« قانون طلاییمدیر» - در چارچوب موقعیت رسمی خود، هرگز اجازه چنین اقداماتی را نسبت به زیردستان، مدیریت، مشتریان و غیره ندهید که نمی خواهید در رابطه با خودتان مشاهده کنید.

پیشرفت با اعتماد (شرایط مساعدی در تیم برای تصمیم گیری و اجرای آنها ایجاد می شود، زمانی که به هر فرد حداکثر اعتماد داده شود - به پتانسیل، صلاحیت ها، احساس مسئولیت).

حق آزادی رفتار رسمیاعمال، اعمال یک مدیر یا یک کارمند عادی یک سازمان نه تنها در چارچوب قانون، بلکه در حدودی که مخل آزادی سایر مدیران یا کارکنان عادی نباشد (آزادی که آزادی دیگران را محدود نمی کند). )

انصاف در مالکیت/کسب اختیارات، مسئولیت و حق مدیریت منابع انواع مختلفدر تعیین زمان انجام کار و غیره (در حد و اندازه ای که این اختیارات، حقوق و تکالیف مربوط نباشد، تأثیری نداشته باشد، حقوق، مسئولیت، اختیارات سایر مدیران را تضعیف نکند و نرود. فراتر از مرزهای سازمان)؛

انصاف در انتقال وجوه و منابع و همچنین حقوق، امتیازات و مزایا (انتقال داوطلبانه توسط یک مدیر تمام موارد فوق اخلاقی تلقی می شود، غیراخلاقی فشار بی ادبانه به کارمند است، درخواست برای نقض هنجارهای اخلاق جهانی یا قانون)؛

حداکثر پیشرفت (اقدامات یک مدیر یا یک سازمان به عنوان یک کل اخلاقی است اگر به توسعه سازمان یا بخش های جداگانه آن بدون نقض استانداردهای اخلاقی موجود کمک کند).

نگرش تساهل آمیز مدیر نسبت به اصول اخلاقی که ریشه در مدیریت سایر کشورها و مناطق دارد.

ترکیب معقول اصول فردی و جمعی در کار یک مدیر و در تصمیم گیری.

تأثیر مستمر زیرا اجرای اخلاقی اساساً مبتنی بر استفاده اجتماعی است روش های روانشناختیکه معمولاً برای به دست آوردن نتیجه مطلوب نیاز به استفاده طولانی مدت دارند.

تلاش برای در نظر گرفتن ویژگی های فرهنگ کسب و کار. اعتماد ملی"فرهنگ تجاری روسیه" سند "دوازده اصل انجام تجارت در روسیه" را تهیه کرده است که از کارآفرینان می خواهد تا اصول زیر را در روابط تجاری تأیید کنند (جدول 1 را ببینید).

اصول اخلاقی عمومی روابط تجاری باید برای توسعه هر سازمان و مدیران سیستم های اخلاقی خود استفاده شود.

جدول I

اصول روابط تجاری 3

№ p/p	نام گروه اصول	ترکیب اصول گروه
1	2	3
1	اصول شخصیت	1. سود مهمتر است، اما شرافت مهمتر از سود است. 2. به شرکت کنندگان در یک هدف مشترک احترام بگذارید - این اساس روابط با آنها و احترام به خود است. احترام و عزت نفس با انجام تعهدات تجاری پذیرفته شده ایجاد می شود. 3. از استفاده از خشونت یا تهدید به خشونت به عنوان وسیله ای برای دستیابی به اهداف تجاری خودداری کنید.
22	اصول حرفه ای	4. همیشه تجارت را در حد توان خود انجام دهید. 5. اعتماد را توجیه کنید، اساس کارآفرینی و رمز موفقیت است. برای ایجاد شهرت به عنوان یک شریک صادق، شایسته و شایسته تلاش کنید. همانی باشید که می خواهید بهترین شریک زندگی تان باشد. 6. با عزت رقابت کنید. اختلافات تجاری را به دادگاه نیاورید. قابل اعتمادترین شریک کسی است که از معامله نیز سود می برد.
33	اصول یک شهروند روسیه	7. رعایت کنید قوانین جاریو اطاعت از اختیارات قانونی 8. برای نفوذ مشروع بر حکومت و قانونگذاری، با همفکران بر اساس این اصول متحد شوید. 9. برای مردم نیکی کنید، نه به خاطر منفعت طلبی و بطالت. برای آن خواستار به رسمیت شناختن عمومی ضروری نباشید.

44	اصول شهروند زمین	10. هنگام ایجاد و راه اندازی کسب و کار، حداقل به طبیعت آسیب نرسانید. 11. قدرت مقاومت در برابر جنایت و فساد را بیابید. کمک کنید تا آنها برای همه مضر باشند. 12. نسبت به نمایندگان سایر فرهنگ ها، عقاید و کشورها مدارا نشان دهید. آنها بدتر یا بهتر از ما نیستند، آنها فقط متفاوت هستند.

1.3. الگوهای روابط بین فردی

در فرآیند فعالیت حرفه ای، باید الگوهایی را در نظر گرفت که ویژگی های روابط بین فردی را تعیین می کند. منظم بودن روابط بین فردی به عنوان یک ارتباط عینی پایدار بین پدیده هایی که در ارتباط بین فردیو اثر قابل توجهی در شخصیت او به جا گذاشت.

الگوهای روابط بین فردی را می توان به عنوان الگوهای روانشناختی فعالیت مدیریت در نظر گرفت. این الگوها به ما این امکان را می دهد که موقعیت بین فردی در حال ظهور را به درستی ارزیابی کنیم و چنین ارزیابی به ویژه در رابطه بین یک مدیر و یک زیردستان مهم است. ارزیابی کافی از وضعیت این امکان را به وجود می آورد که یک خط رفتاری مؤثر شکل بگیرد و قوانین اخلاق ارتباطات تجاری را که در حال حاضر ضروری هستند، به اجرا بگذارد.

لازم به ذکر است که الگوهای روابط بین فردی نه تنها به حوزه فعالیت حرفه ای گسترش می یابد. علاوه بر این، الگوهای ارائه شده، کل مجموعه الگوهای روانشناختی فعالیت مدیریتی را خسته نمی کند. تنها مواردی از آنها در نظر گرفته می شود که تأثیر مستقیمی در شکل گیری نگرش های اخلاقی در روابط انسانی داشته باشند.

یکی از اصلی ترین آنها است الگوی عدم قطعیت پاسخیا به عبارت دیگر، وابستگی درک افراد از تأثیرات خارجی به تفاوت در خصوصیات شخصی آنها، موقعیت خاصی که تأثیر در آن رخ می دهد و ویژگی های انتقال تأثیر.

مطالعه مکانیسم این الگو به ما امکان می دهد به تعدادی از سوالاتی که اغلب در فرآیند روابط بین فردی مطرح می شوند پاسخ دهیم: چرا طرف مقابل آنچه را که پرسیدید یا به آن اشاره کردید انجام نداد؟ چرا کلمات، اعمال، دستورات شما به طور غیرمنتظره برای شما باعث آزار شخص دیگری شد؟ چرا طرف مقابل کار اشتباهی انجام داد یا به روشی که شما خواستید یا اشاره کردید؟ و غیره

مکانیسم عمل الگوی عدم قطعیت پاسخ اساساً تحت تأثیر روابط توصیف شده در یکی از نظریه های انگیزش، یعنی در نظریه انتظارات ویکتور وروم شکل می گیرد. بر این فرض استوار است که وجود یک نیاز فعال تنها نیست یک شرط ضروریایجاد انگیزه در فرد برای رسیدن به یک هدف خاص همچنین باید امیدوار باشد که نوع رفتاری که انتخاب می کند در واقع به رضایت یا کسب آنچه می خواهد منجر شود. مدل انگیزه وروم به این واقعیت ختم می شود که سطح نیروی انگیزشی که در یک موقعیت مدیریتی معین عمل می کند با مجموع احتمالات رویدادهای خاص تعیین می شود. این احتمالات به عنوان یک سری از انتظارات فرد در نظر گرفته می شود. اینها شامل این انتظار است که:

تلاش انجام شده نتایج مطلوب را به همراه خواهد داشت.

نتایج مستلزم مقداری پاداش است.

پاداش معینی یک فرد را راضی می کند (در یک موقعیت معین مطلوب می شود).

مکانیسم دقیق تر عمل الگوی عدم قطعیت پاسخ را می توان با استفاده از نظریه دیگری از فرآیند انگیزش توضیح داد. فعالیت کارگری- مدل پورتر-لاولر (شکل 1.1 را ببینید). تفسیر مدل در این مورد بیشتر از سایر منابعی که نظریه های انگیزش را توصیف می کنند ارائه شده است. در شکل، برای تاکید بر روابط بین فردی، روابط اضافی بین بلوک های مدل معرفی شده است که با خط نقطه چین نشان داده شده است. تفسیر گسترده تری را می توان به مفهوم پاداش بیرونی استفاده شده در این مدل داد.

به طور کلی، پاداش های بیرونی، اشیا یا شرایطی هستند که برای شخص ارزشمند هستند، از بیرون به او داده می شوند و او را به اعمال خاصی ترغیب می کنند.

پاداش های بیرونی نه تنها ستایش یک مدیر، پاداش، ترفیع، بلکه حمایت از روابط عادی با دایره ای از افراد است که برای انجام دهنده یک عمل مهم هستند، یا ایجاد روابط با این حلقه از افراد به عنوان یک نتیجه انجام یک عمل، کسب نقش حرفه ای جدید، کسب حقوق انحصاری و غیره. هنگام ارزیابی پاداش های خارجی، ارزش منفی احتمالی آنها باید در نظر گرفته شود، به عنوان مثال، دریافت حجم کار اضافی، طرد شدن از یک گروه خاص در محیط اجتماعی و غیره.

بر خلاف پاداش بیرونی، پاداش درونی حالتی است که برای شخص ارزشمند است و در نتیجه اعمال خاصی به دست او می رسد. پاداش درونی احساس رضایت از هر عملی است، احساس عزت نفس. علاوه بر بیرونی، می تواند اقدامات خاصی را نیز تشویق کند.

قبل از تلاش برای دستیابی به نتیجه، مجری احتمال رابطه تلاش و پاداش را ارزیابی می کند. این ارزیابی مبتنی بر تجزیه و تحلیل تجربیات موجود (هم تجربه خود و هم تجربه دیگران) و همچنین تحلیل پیش‌بینی‌کننده توسعه موقعیتی است که مجری در آن درگیر است. به طور مشابه، تجربه و پیش‌بینی در مورد پاداش‌هایی که منصفانه تلقی می‌شوند، ارزیابی می‌شوند. اگر شخصی که به دیگری دستور می دهد کاری انجام دهد (یعنی تلاش خاصی انجام دهد)، روشی را برای تأثیرگذاری بر مجری انتخاب کرد که با انتظارات و ویژگی های او مطابقت ندارد، به تجزیه و تحلیل مثبت تجربیات موجود و پیشنهادات پیش بینی کمک نمی کند - در این مورد. در این صورت، اجرا کننده آگاهانه یا ناخودآگاه به دنبال راه هایی برای کاهش تلاش برای تکمیل عمل تعیین شده خواهد بود.

برنج. 1.1. مکانیسم عمل الگوی عدم قطعیت پاسخ بر اساس مدل پورتر-لاولر
علاوه بر الگوی فوق الذکر از روابط بین فردی، وجود دارد الگوی عدم کفایت بازتاب یک شخص توسط یک فرد و عدم کفایت عزت نفس.معنای آن این است که هیچ کس نمی تواند شخص دیگری و همچنین خود را با چنان یقینی درک کند که برای تصمیم گیری جدی در مورد این شخص و خودش کافی باشد.

تأثیر این الگو نشان می دهد که هر فردی که نتایج کار، رفتار حرفه ای، ویژگی های شخصیسایر افراد (همکاران، زیردستان، مدیران، شرکای خارجی و غیره)، باید حداکثر تعادل و درستی را رعایت کنند. باید در نظر داشت که هر ارزیابی در یک مقطع زمانی خاص نمی تواند نهایی باشد. هر فردی که تحت ارزیابی قرار می گیرد این فرصت را دارد که توانایی ها، ویژگی های شخصی و نگرش های انگیزشی خود را توسعه دهد و تغییر دهد. همچنین باید در نظر گرفت که در یک لحظه خاص ممکن است یک فرد در وضعیت جسمی، فکری و عاطفی باشد که به طور کلی برای او غیرمشخص است و می تواند به سرعت تغییر کند.

ویژگی های تجلی الگوی در نظر گرفته شده باید هنگام انجام رویه های ارزیابی رسمی (سازماندهی شده) در نظر گرفته شود، به عنوان مثال، هنگام انجام صدور گواهینامه پرسنل، و همچنین در ارزیابی پدیده های فعلی در روند فعالیت حرفه ای.

باید به خاطر داشت که یک فرد مطابق با قانون ناهمزمان سن تغییر می کند (یعنی در هر زمان معین، یک فرد در یک سن خاص می تواند در سطوح مختلف رشد فیزیکی، فکری، عاطفی و انگیزشی باشد). علاوه بر این، فرد آگاهانه یا ناخودآگاه خود را از تلاش برای آشکار ساختن ویژگی ها و قابلیت های خود محافظت می کند. اغلب یک فرد سعی می کند خود را به دیگران نشان دهد نه آن گونه که واقعاً هست، بلکه آن گونه که دوست دارد دیگران او را ببینند.

در حال حاضر، اصول نزدیک شدن به یک فرد به عنوان یک موضوع دانش توسعه یافته است. مهمترین آنها عبارتند از:

اصل استعداد جهانی ("هیچ افراد ناتوانی وجود ندارند، افرادی هستند که مشغول کاری غیر از خودشان هستند").

اصل رشد (توانایی ها در نتیجه تغییر در شرایط زندگی و آموزش فکری و روانی فرد ایجاد می شود).

اصل پایان ناپذیری (هیچ ارزیابی از شخص در طول عمرش را نمی توان نهایی دانست).

عدم کفایت عزت نفس را می توان مورد خاصی از عدم کفایت بازتاب یک شخص توسط یک شخص در نظر گرفت. اگر کسی سعی کند خود را ارزیابی کند، تأثیر الگوی مورد بررسی مشابه است.

در روابط بین فردی مهم است الگوی تحریف معنای اطلاعاتبه طور عینی عمل می کند و هر چه قوی تر باشد، افراد بیشتری از هر آرایه ای از اطلاعات در ورودی و خروجی هر فرآیند استفاده می کنند. تأثیر این الگو به ویژه مشخصه اطلاعات مدیریتی است که در یک یا چند سازمان در گردش است. این نوع اطلاعات با تعداد زیادی کارمند و تعداد زیادی سطوح مرتبط است ساختار سلسله مراتبی، که به طور عینی بر انحراف معنای اطلاعات از اصلی در روند حرکت آن تأثیر می گذارد.

عملکرد این الگو بر اساس شرایطی مانند تفسیر چند متغیره از ترکیب مفهومی زبانی است که اطلاعات در آن منتقل می شود و همچنین تفاوت در درک اطلاعات توسط افراد مختلف و حتی توسط یک فرد در مقاطع زمانی مختلف. تفسیر چند متغیره ترکیب مفهومی زبان به این دلیل است که اطلاعات مدیریتی به زبان طبیعی منتقل می شود و این امکان تفسیرهای مختلف از یک پیام را از پیش تعیین می کند. تفاوت در ادراک اطلاعات به دلیل سطوح مختلف جسمی، فکری، عاطفی و انگیزشی افراد در حال توسعه، دریافت و انتقال پیام های اطلاعاتی است. علاوه بر این، همانطور که قبلاً اشاره شد، هر فرد در یک مقطع زمانی خاص ممکن است در وضعیت خود با دوره قبلی یا بعدی متفاوت باشد.

الگوی دیگری که تأثیر آن در روابط بین فردی اغلب فراموش می شود، این است الگوی دفاع شخصی روانیدر رابطه با افراد دیگر، ما به عنوان یک قاعده، امنیت فیزیکی بیرونی آنها را در اولویت قرار می دهیم و از سلامت روانی آنها غافل می شویم. با این حال، خود مردم به ایمنی روانی و دفاع از خود در برابر حملات به آن اهمیت زیادی می دهند. انگیزه پیشرو رفتار اجتماعیحفظ موقعیت شخصی، عزت نفس یک فرد است.

در زندگی روزمره، در فرآیند فعالیت حرفه ای، چندین نوع امنیت قابل تشخیص است:

فیزیکی خارجی؛

فیزیکی داخلی؛

قانونی (یا قانونی)؛

اجتماعی؛

روانشناسی.

همه انواع امنیت بالا برای انسان مهم و قابل توجه است. همانطور که قبلاً اشاره شد ، اغلب اطرافیان ما از ایمنی روانی افراد دیگر غفلت می کنند ، که خود را در تجاوز آگاهانه یا ناخودآگاه به انگیزه های اصلی رفتار اجتماعی یک فرد نشان می دهد. باید به خاطر داشت که هر یک از ما فعالانه یا منفعلانه در تلاش برای محافظت از خود در برابر این حملات هستیم. صرف نظر از شکلی که چنین محافظتی صورت می گیرد، روابط عادی و مفید بین افراد را مختل می کند و موانعی برای ارتباط بین آنها ایجاد می کند.

1.4. مسائل اخلاقی در روابط تجاری

در دهه‌های اخیر، جنبه اخلاقی روابط تجاری به عنوان حوزه‌ای از دانش علمی و عملی در کشورهای دارای اقتصاد بازار توسعه‌یافته، رشد چشمگیری داشته است. دو توضیح برای افزایش علاقه در این زمینه ارائه شده است. اولین مورد این است که سطح اخلاق در روابط تجاری یکسان باقی مانده است (همانطور که 20-30 سال پیش بود) و جمعیت آگاه تر، تقاضاهای بیشتری را در حوزه تجارت ایجاد می کند. بر اساس توضیح دوم، معیارهای اخلاقی در روابط تجاری به دلیل کاهش اهمیت ارزش‌های دینی و اخلاق سنتی، چه در سطح اخلاق شخصی (در درجه اول مدیران) و چه در سطح سازمانی (سازمان‌ها) کاهش یافته است. هر ساله صدها سمینار و کنفرانس در مورد مسائل اخلاق در روابط تجاری در سراسر جهان برگزار می شود، همایش ها و کنگره های بین المللی به طور منظم برگزار می شود، ده ها کتاب و کتاب درسی منتشر می شود و مجلات ویژه منتشر می شود. همه اینها نشان می دهد که جامعه تجاری نه تنها از مسائل اخلاقی آگاه است، بلکه برای آنها اهمیت زیادی قائل است.

مهمترین معضلات اخلاقی «ابدی» که موضوعات روابط تجاری با آن مواجه هستند، عبارتند از:

رابطه بین اهداف و ابزار دستیابی به آنها؛

رابطه بین منافع شخصی و عمومی؛

انتخاب بین سود کوتاه مدت و نتایج بلند مدت؛

رابطه ارزش های مادی و معنوی در هنگام تصمیم گیری.

در محیط سطح کلان امروزی، مسائل اخلاقی کلیدی در روابط تجاری در 4 حوزه زیر مطرح می شود:

روابط بین سازمان ها؛

روابط بین سازمان ها و دولت؛

روابط بین سازمان های تولید کننده و مصرف کنندگان؛

روابط بین سازمان ها و صاحبان (سرمایه گذاران)؛

روابط بین سازمان ها و جوامع محلی؛

روابط بین سازمان ها و محیط زیست.

بین سازمان های،رقابت در همان منطقه اجتناب ناپذیر است، که در طی آن سؤال لزوماً انتخاب ابزارهای پیروزی بر رقیب، از جمله کاهش قیمت یک محصول حتی کمتر از سطح هزینه آن، از جمله از طریق سقوط، مطرح می شود. دستمزدبرای کاهش هزینه ها و غیره اقدامات اقتصادی اما جنبه معکوس - اخلاقی - دارد: رقابت تا چه حد می تواند بدون نقض هنجارها و اصول اخلاقی پذیرفته شده در جامعه ادامه یابد.

تا به امروز، مفاهیم متعددی در رابطه با مشکل رابطه پدید آمده است سازمان ها و دولت، سازمان ها و جامعه به عنوان یک کل.مطابق با مفهوم نومحافظه کارانه، بر اساس دیدگاه های کلاسیک بورژوازی-فردگرا، دخالت دولت و جامعه در امور سازمان غیرقابل قبول است. اعتقاد بر این است که سازمانی که از آزادی ارائه شده حداکثر استفاده را بکند، سود بیشتری به دست خواهد آورد و در نتیجه به نفع جامعه (به شکل درآمد بیشتر برای سهامداران، دستمزد بیشتر) خواهد بود. کارمندانو همچنین در قالب خیریه). نمایندگان مفهوم دوم، محبوب تر، استدلال می کنند که سازمان بخشی از ساختار اجتماعی است و به عنوان یک نهاد عمومی، نه تنها باید تحت تأثیر جامعه و دولت باشد، بلکه باید هم "از پایین" و هم "از پایین" تنظیم و کنترل شود. از بالا." از پایین - توسط اعضای جامعه از طریق تشکیل افکار عمومیدر مورد ارزیابی فعالیت های سازمان و کیفیت محصولات آن. از بالا - توسط ساختارها و قوانین خاص دولتی، در درجه اول در زمینه هایی مانند تنظیم فعالیت های سازمان ها به منظور اطمینان از کارایی اقتصاد. تنظیم روابط بین سازمان های تولید کننده و مصرف کنندگان؛ تنظیم اقدامات سازمانها در رابطه با محیط زیست. در عین حال، سازمان‌ها از طریق لابی‌گری تلاش می‌کنند (و نه ناموفق) بر سیاست‌های دنبال‌شده توسط دولت تأثیر بگذارند. در هر دو طرف تمایل به ارزیابی اخلاقی اعمال خود از نقطه نظر وجود دارد نتیجه مثبتبا این حال، طرفین محتوای متفاوتی را در مفهوم نتیجه مثبت قرار می دهند.

مشکل روابط بین سازمان های تولید کننده و مصرف کنندهخیلی اوقات اتفاق می افتد در نهایت، اگرچه یک سازمان برای به حداکثر رساندن سود تلاش می کند، اما تنها زمانی موفق خواهد بود که آنچه را که مشتریان می خواهند ارائه دهد. اگر محصولاتی با استانداردهای مصرف کننده مطابقت نداشته باشند یا با قیمت غیرقابل قبولی قیمت گذاری شوند، فروخته نمی شوند. با این حال، سیستم روابط بین سازمان های تولید کننده و مصرف کنندگان، در صورتی با موفقیت کار می کند که دو شرط برآورده شود: اگر مصرف کننده اطلاعات کافی و دقیق در مورد محصول دریافت کند تا بتواند آگاهانه تصمیم بگیرد، و اگر مصرف کننده در انتخاب آزاد باشد. چیزی که او می خواهد می خواهد بخرد. سازمان ها باید ایمنی محصولات خود را تضمین کنند، استانداردهای کنترل کیفیت را بهبود بخشند، ظاهرو ویژگی های عملکرد محصول همانطور که عمل نشان می دهد، در یک سیستم بازار، زمانی که یک تولید کننده، یک فروشنده (واسطه) و یک مصرف کننده وارد یک رابطه می شوند، حفاظت از منافع دومی بسیار دشوار است. در مواردی امکان پذیر است که یک تولید کننده یا فروشنده، بدون ارزش گذاری برای شهرت شرکت خود، محصولی با کیفیت پایین را به مصرف کننده ارائه دهد که هدف خود را برآورده نمی کند و مدت زمان ماندگاری آن گذشته است. با این حال، در حالی که تولید کننده محصولات به طور کلی با کیفیت بالا تولید می کند، تولید کننده اغلب ترجیح می دهد در مورد نقص در طراحی یا خطرات احتمالی که ممکن است در حین کار ظاهر شود سکوت کند. مصرف کننده تنها در صورت مواجهه با کاستی اطلاعاتی در این مورد دریافت خواهد کرد. علاوه بر این، مشکل ایمنی و کیفیت محصول تا حدی جنبه اخلاقی دیگری نیز دارد: از تولید محصولات رقابتی، کالاهای با کیفیتبه اعتبار کشور در بازار جهانی بستگی دارد.

یکی دیگر از مشکلات اخلاقی نه چندان مهم در رابطه بین سازمان های تولید کننده و مصرف کنندگان، تبلیغات است. تبلیغات در فرآیند رقابت بین سازمان ها و برای شکل دادن به نیازهای خریداران بالقوه مهم است. با این حال، در اینجا مشکل صحت و صحت اطلاعات دریافتی توسط مصرف کنندگان مطرح می شود. حتی یک اغراق بی ضرر، در نگاه اول، با ظهور مشکلات اخلاقی همراه است: مصرف کننده، بدون دریافت اطلاعات دقیق، از انتخاب آزاد، آگاهانه و معقول محروم می شود. یکی دیگر از مشکلات اخلاقی مهم مرتبط با تبلیغات، مشکل دستکاری مصرف کننده، تحمیل محصولات غیر ضروری به او، ایجاد نیازها و خواسته ها در او است که در این فرآیند زندگی واقعینتوانست بوجود بیاید

علاوه بر تمام تعهدات دیگر سازمان هایباید آنها را به خاطر بسپارند مسئولیت در قبال مالکان (سرمایه گذاران)،بسیاری از بسیاری روش های موجودکلاهبرداری سرمایه گذاران به دو دسته تقسیم می شود: دستکاری در سرمایه گذاری ها و استفاده ناصادقانه از سود یا دارایی که منجر به کاهش درآمد قانونی سرمایه گذاران می شود. هر ساله در سراسر جهان ده ها هزار نفر قربانی دستکاری سرمایه گذاری می شوند. به گفته کارشناسان، مردم، فریفته وعده های سود بالا، هر سال بیش از یک میلیارد دلار در توسعه های نفتی غیرقابل استفاده، پروژه های بزرگ «جعلی» و غیره سرمایه گذاری می کنند. مدیریت سازمانی همچنین ممکن است با استفاده از درآمد و منابع برای منافع شخصی از سرمایه گذاری ها سوء استفاده کند. متداول ترین روش، معاملات متقلبانه با اقلام هزینه است. در نهایت، عمل فروش اطلاعات محرمانه به یک سازمان رقیب یا استفاده از آن برای بازی در بورس وجود دارد.

مشکلات اخلاقی نیز در روابط به وجود می آید. سازمان ها با جامعه محلیما در مورد مشارکت سازمان ها در تضمین ثبات اقتصادی آن، توسعه زیرساخت های منطقه، ایجاد مشاغل جدید و حفظ بنگاه هایی صحبت می کنیم که وجود و رفاه این جوامع به آن بستگی دارد. سازمان ها همچنین دارای "وظیفه اخلاقی بشردوستی" هستند که شامل حمایت از شرکت های غیرانتفاعی است که هم برای وجود یک جامعه محلی خاص و هم برای توسعه فرهنگی و اجتماعی مناطق (آموزش، پزشکی، بهبود و فعالیت های اوقات فراغت) مهم هستند. .

روابط بین سازمان ها و محیط زیستیکی از مهم ترین مشکلات زمان ما هستند. بدتر شدن وضعیت زیست محیطی در کره زمین تأثیر دوگانه ای بر کارآفرینی داشته است. از یک سو، حوزه جدید و گسترده ای برای کاربرد سرمایه پدید آمده است:

توسعه و تولید فناوری های بدون زباله و تجهیزات تصفیه برای صنایع مختلف؛

توسعه فن آوری و تولید تجهیزات برای بازیافت زباله های صنعتی و خانگی.

تولید مواد غذایی و آب آشامیدنی سازگار با محیط زیست؛

توسعه صنعت تفریحی در مناطق پاک از نظر زیست محیطی؛

تامین مالی فعالیت های زیست محیطی و غیره

از سوی دیگر، هزینه های سرمایه افزایش یافته است و بسیاری از کارآفرینان باید:

پرداخت مبالغ قابل توجهی در قالب جریمه برای آلودگی محیط زیست و آسیب های زیست محیطی ناشی از طبیعت؛

تغییر تکنولوژی تولید، سرمایه گذاری هنگفت در نوسازی آن با در نظر گرفتن استانداردهای زیست محیطی موجود؛

در فعالیت های خود قوانین زیست محیطی را در نظر بگیرید که استانداردهای آن را تشدید می کند.

ایجاد یک "تصویر زیست محیطی" جذاب از شرکت و محصولات خود در چشم مردم و سازمان های زیست محیطی دولتی؛

همکاری با خدمات دولتی، نمایندگان دولت محلی، اتحادیه کارگری و سازمان های عمومیدر حفاظت از محیط زیست؛

تدوین استراتژی منطقی در زمینه مدیریت زیست محیطی با در نظر گرفتن وضعیت زیست محیطی در منطقه ای که فعالیت در آن انجام می شود.

عمل واقعی نشان می دهد: بسیاری از سازمان ها در حال تلاش برای حل هستند مشکلات زیست محیطی، نقض موازین اخلاقی و قانونی. پنهان کردن اطلاعات واقعی در مورد عواقب تولید خطرناک برای محیط زیست، انتقال چنین تولیدی به کشورهای دارای قوانین زیست محیطی توسعه نیافته و رشوه دادن به مقامات مسئول برای رعایت اقدامات زیست محیطی رایج ترین روش های تخلف است.

مشکلات اخلاقی جدی در حال حاضر در سطح خرد، در درون سازمان ها، در زمینه هایی مانند 5 به وجود می آید:

روابط بین مدیران و زیردستان؛

افشای رسمی؛

جایگاه زنان در سازمان؛

خدمات متقابل

چهار گروه از استدلال های اصلی برای توجیه وجود دارد فرزندخواندگی تصمیمات مدیریتی, اشتباه اخلاقی:

اطمینان داشته باشید که این فعالیتاز موازین اخلاقی و قانونی فراتر نمی رود، یعنی عملاً غیراخلاقی نیست.

اطمینان از اینکه این فعالیت به نفع فرد یا شرکت است و چنین اقداماتی مورد انتظار است.

اطمینان داشته باشید که این فعالیت "ایمن" است، زیرا هرگز شناسایی یا عمومی نخواهد شد.

اطمینان داشته باشید که از آنجایی که این فعالیت به سازمان کمک می کند، ملایم خواهد بود و حتی از فردی که آن را انجام می دهد محافظت می کند.

تعداد قابل توجهی از مردم که خود را در ابهام می بینند وضعیت کسب و کار، تمام اعمالی را که منع نشده است صحیح بدانند. مدیران ارشد معمولاً به ندرت مستقیماً از زیردستان خود در مورد اقدامات غیرقانونی یا سهل انگارانه سؤال می کنند، اما اغلب به وضوح می گویند که برخی چیزها وجود دارد که ترجیح می دهند ندانند، در حالی که به پاداش های قابل توجهی اشاره می کنند. مدیران سطوح پایین معمولاً دستورالعمل روشنی در مورد اینکه کدام جنبه از فعالیت های آنها نادیده گرفته می شود و کدام یک مورد نادیده گرفته می شود ندارند.

مدیران جاه طلب به دنبال راه هایی برای جلب توجه و متمایز شدن از دیگران هستند. برخی از مردم فکر می کنند که اگر از انجام کارهایی که فقط در درازمدت موثر هستند اجتناب کنید (به عنوان مثال، نادیده گرفتن خدمات تعمیر، یا آموزش مجدد، یا مشکل بهبود خدمات مشتری) به راحتی می توانید در کوتاه مدت خوب به نظر برسید. مدیران اغلب بر اساس نتایج «شگفتی» که از این طریق به دست می‌آورند، ارتقا می‌یابند و پیروان کمتر خوش‌شانس آن‌ها در قبال تصمیم‌های قبلی پاسخگو هستند. بسیاری از موارد رفتار غیرقانونی در سازمان ها هرگز بررسی نمی شود. در لحظات بحران، مرزهای اقدامات غیرقابل قبول به طور کلی "فراموش می شود".

روابط بین مدیران و زیردستانبر کل ماهیت ارتباطات تجاری تأثیر می گذارد و تا حد زیادی جو اخلاقی و روانی آن را تعیین می کند. این موضوع اولاً به چگونگی و بر چه مبنایی دستورات در فرآیند مدیریت داده می‌شود، نظم و انضباط خدماتی چگونه بیان می‌شود، آیا زیردستان در تصمیم‌گیری شرکت می‌کنند، زیردستان با چه روش‌هایی تشویق می‌شوند تا اقدامات فعال‌تری انجام دهند، و تا چه حد. فردیت آنها در نظر گرفته می شود.

بخش قابل توجهی از مردم که با حقایق آشکار اتلاف، فریب یا فساد در سازمان ها مواجه می شوند، هیچ کاری در مورد آنها انجام نمی دهند. افشای رسمیشروع با دوران کودکی، اطلاع دادن به بزرگان در مورد اعمال ناشایست همسالان و بعدها - همکاران یا مافوق فوری توسط بسیاری بسیار منفی درک می شود. از منظر اخلاقی، در چنین شرایطی واقعاً یک دوگانگی اخلاقی وجود دارد. این سوال در مورد معیارهای صحت این نوع اطلاعات مطرح می شود.

هر سال سهم زنان در تولید، مدیریت، خدمات عمومیبه طور مداوم در حال افزایش است. زنان به طور فزاینده ای در مشاغل و حرفه های حقوقی به دست می آورند. اما با وجود پیشرفت های انجام شده در جایگاه زنان در سازمان،آنها همچنان با چالش های جدی روبرو هستند، از جمله: درآمد کمتر از مردانی است که در همان زمینه کار می کنند. محدودیت در پیشرفت شغلی به سمت های مدیریت ارشد (به اصطلاح "سقف شیشه ای")؛ آزار جنسی بر فعالیت ها و آینده شغلی تأثیر می گذارد.

غالباً در روابط تجاری، با سوء استفاده از موقعیت افرادی که دسترسی ممتاز به کالاها و خدمات دارند، مشکلات بر خلاف نظم حقوقی، اقتصادی، اخلاقی موجود حل می شود. در سیستم خدمات متقابلگیرنده موظف است در آینده خدمات را بازگرداند، اما با "علاقه". و زمانی که سرویس برگشت داده شود، شخصی که قبلاً آن را ارائه کرده است، مجدداً موظف است که این سرویس را با یک سرویس بیشتر بازپرداخت کند. همانطور که رشد می کند، سیستمی از این نوع روابط غیررسمی مبتنی بر اصل "تو - به من، من - به تو" روابط رسمی موجود بین مردم و سازمان ها را از بین می برد. وضعیت دریافت غیرقانونی یا غیراخلاقی برخی کالاها یا خدمات زمانی می‌تواند شکل پیچیده‌تری از نظر اخلاقی پیدا کند که یک فرد نه منافع خود، بلکه منافع سازمان، یعنی کارکنان، مشتریان، مصرف‌کنندگان را نمایندگی کند. یک سنت فرهنگی که ارتباط نزدیکی با سیستم محبت های متقابل دارد، هدیه دادن است. هدیه دادن یا هدیه گرفتن به معنای بسیار بیشتر از یک حرکت دوستانه است. مشکلات در مبادلات سنتی هدیه شامل تعیین معیارهایی برای تشخیص هدیه از رشوه و ارزیابی رفتار کارکنان بر این اساس است.

بر اساس نظرسنجی از مدیران سازمان های مختلف در ایالات متحده، مشکلات اخلاقی زیر در روابط تجاری ایجاد می شود:

کتمان حقایق و اطلاعات نادرست در گزارش ها در حین بازرسی.

انتشار محصولات با کیفیت پایین یا نیاز به نگهداری مداوم؛

افزایش قیمت ها یا فریب آشکار در طول مذاکرات تجاری؛

اعتماد به نفس بیش از حد در قضاوت، که می تواند منجر به آسیب به منافع شرکت شود.

تسلیم بی قید و شرط به مدیریت، مهم نیست که چقدر غیراخلاقی و ناعادلانه باشد.

در دسترس بودن موارد دلخواه؛

ناتوانی در بیان خشم و مخالفت خود در فضای رفتار غیراخلاقی مداوم؛

ناتوانی در توجه لازم به مسائل خانوادگی یا شخصی به دلیل فراوانی کار؛

تولید محصولات با ویژگی های ایمنی مشکوک؛

عدم بازگرداندن هر گونه اقلام یا اشیاء قیمتی که از محل کار، از همکاران یا از صندوق های شرکت گرفته شده است.

اغراق عمدی در مزایای برنامه کاری خود برای جلب حمایت؛

توجه اغراق آمیز به بالا رفتن از نردبان سلسله مراتبی به ضرر منافع تجارت؛

بالا رفتن از نردبان شغلی "بالای سر" همکاران؛

فریب کارمندان به منظور کسب منافع برای شرکت؛

ایجاد اتحاد با شرکای مشکوک به امید یک حادثه مبارک.

تأخیر و تأخیر در انجام وظایف که منجر به اتلاف وقت و هزینه شرکت می شود.

تفسیر تاثیر منفیدر مورد روند سیاسی اجتماعی با اصلاح قانون رشوه.

تا حد زیادی، این لیست از مشکلات نیز صادق است شرایط روسیه. مدیران و کارمندانی که با چنین مشکلاتی روبرو هستند، نمی توانند تنها با پیروی از آنچه در مورد اخلاق در خانواده خود، از معلمان، در کلیسا و غیره آموخته اند، آنها را حل کنند. غالباً تصمیمات غیراخلاقی و اعمال ناخوشایند توسط افرادی انجام می شود که بسیار صادق هستند و دارای شرایط لازم هستند. بهترین نیت روابط تجاری مدرن به شدت مملو از مسائل اخلاقی است. برای حل آنها، لازم است رویکردهای خاصی ایجاد شود، "قوانین بازی" ایجاد شود که اجرای موفقیت آمیز وظایف حرفه ای توسط شرکت کنندگان در روابط تجاری و هماهنگی منافع حوزه تجاری و جامعه را تسهیل می کند.

سوالات تستی فصل 1

1. تعریفی از مفهوم اخلاق در روابط تجاری ارائه دهید.

2. افزایش تاکید بر رفتار اخلاقی در شیوه های تجاری و برنامه های آموزشی چیست؟

3. وابستگی متقابل قواعد اخلاقی به معنای عام و اخلاق تجاری را با مثال های خاص نشان دهید.

4. چه اصول اخلاقی برای روابط تجاری مدرن جهانی در نظر گرفته می شود؟

5. رعایت چه اصول اخلاقی را برای توسعه روابط تجاری در شرایط مدرن مهم می دانید؟

6. به نظر شما چه عواملی نگرش واحدهای تجاری به استانداردهای اخلاقی را تعیین می کند؟

7. مکانیسم عمل الگوی عدم قطعیت پاسخ را با استفاده از مدل پورتر-لاولر توضیح دهید.

8. ماهیت و نمود عملی عدم کفایت بازتاب و عدم کفایت عزت نفس شخص چیست؟

9. دلایل پیدایش الگوهای تحریف معنای اطلاعات چیست؟ چه چیزی ممکن است باشد توصیه های عملی، با هدف کاهش پیامدهای منفی این الگو؟

10. ماهیت مفاهیم ایمنی روانی و دفاع شخصی روانی را توضیح دهید.

11. به نظر شما دلایل افزایش توجه به جنبه اخلاقی روابط تجاری در جامعه مدرن چیست؟

12- عمده ترین مشکلات اخلاقی در سطح کلان روابط تجاری را نام ببرید.

13- عمده مشکلات اخلاقی در سطح خرد روابط تجاری را نام ببرید.

تکالیف تمرینی برای فصل 1

وظیفه 1.1

با استفاده از داده های زیر، مشخص کنید که شما و همکاران گروهتان به کدام تیپ شخصیتی تعلق دارید.
ویژگی های اخلاقی تیپ های شخصیتی 6
کروگر و توسون، روانشناسان آمریکایی، با تکیه بر تحقیقات خود بر روی تیپ شناسی شخصیت یونگ و کار مایرز و بریگز، کتاب «انواع افراد و تجارت» را منتشر کردند که در آن انواع افراد و عوامل و شرایط مساعد برای موفقیت در کار را به هم مرتبط کردند. کلید واژه هادر توصیف ویژگی های رفتار شخصی انواع متفاوتدر جدول آورده شده است. 1.

میز 1

کلمات کلیدی در توصیف رفتار تیپ های شخصیتی

نوع E - EXTRAVERSION

نوع I - درونگرایی

ارتباطی

اثر متقابل

تجلی بیرونی

گسترده

اتصالات گسترده

مصرف انرژی

تجلی بیرونی احساسات

اول حرف می زنند بعد فکر می کنند

آنها حریم خصوصی را دوست ندارند

دوست دارم ستایش عمومی دریافت کنم

بسته شد

تمرکز

زندگی درونی

عمق

متمرکز

اتصالات محدود

ذخیره انرژی

واکنش درونی

اول فکر می کنند بعد حرف می زنند

آنها عاشق حریم خصوصی هستند

ستایش نگران کننده است

نوع S - لمسی، واقعی

نوع N - شهودی

طبیعی

حال حاضر

واقع بینانه، ملموس

کار سخت

تصادفی

آینده

مفهومی،

جهانی، عمومی

داده ها

کاربردی

حقایق واقعی وجود دارد -

موضوعی برای بحث وجود دارد

الهام بخش

نظریه ها، روابط

اوج گرفتن در ابرها

اصلی

برداشت کلی

چه اتفاقی می افتد اگر ...

نوع T - تفکر	نوع f - احساس
هدف، واقعگرایانه جامد روی زمین بایست نمایشگاه تعریف تحلیلی نصب و راه اندازی صادقانه	ذهنی مهربان موقعیت باور انسانی هارمونی ارزش های انسانی گرفتار
نوع J - تعیین کننده	TYPE R - PERCEIVER
توافق بدون تغییر مدیریت کنید بسته بودن برنامه ریزی شده ساختار قطعی ضرب الاجل	حل نشده "صبر کن و ببین" سازگار شدن باز بودن بی نتیجه تقریبی "چه دوره زمانی؟"

نمایندگان کدام تیپ شخصیتی اخلاق، اخلاق، ارزش ها و کلیت آنها را به شیوه خود تفسیر می کنند:

نوع E نیاز زیادی به کنترل رفتار اطرافیان دارد.

نوع I دائماً خود و خانواده نزدیک خود را کنترل می کند، برای نمایندگان این نوع، مسئولیت اخلاقی یک فرآیند داخلی است، شعار "با خود صادق باشید" است.

برای نوع S، اخلاق یک پدیده عینی و لحظه ای است که به یک رویداد خاص مربوط می شود و نیاز به تصمیم گیری در لحظه دارد.

نوع N اخلاق را به عنوان بخشی از یک سیستم بزرگتر مرتبط با ایده های مربوط به حقیقت و اصول می داند. اخلاق نسبی است، هر موقعیتی را باید در چارچوب در نظر گرفت.

نوع T اخلاق را اصول عینی می داند که نقض آن مجازات دارد و اگر کسی نتواند بر اساس قوانین زندگی کند، باید با او برخورد شود.

نوع F اخلاق را نتیجه روابط بین افراد می داند، رفتار درست یا نادرست باید با استفاده از یک سیستم ارزش شخصی (به صورت ذهنی) سنجیده شود.

نوع J اخلاق را سیاه و سفید درک می کند: اگر وجود داشته باشد، دیگر چیزی برای بحث وجود ندارد.

نوع P همیشه حتی در مورد مسائل اخلاقی که قبلاً به آنها اطمینان داشت شک می کند: داده های جدید ممکن است منجر به تجدید نظر در استانداردهای اخلاقی اساسی او شود.

تایپ E. اگر از نوع E هستید، پس باید به حرف آن شخص گوش دهید، حرفش را قطع نکنید، درگیر مشاجره نشوید، برای توصیه سطحی عجله نکنید.	اگر دیگری نوع E است، با درخواست به او کمک کنید تصمیم بگیرد سوالات ملموس
تایپ I. اگر نوع I هستید، به تجربیات دیگری توجه کنید، همدردی کنید، اما مشکلات دیگران را با خود نگیرید، تنها نگران آنها نباشید.	اگر دیگری از نوع I است، به یاد داشته باشید که آنها در به اشتراک گذاشتن افکار مشکل دارند. باید به او کمک کرد تا خود را باز کند و فضای مناسب را ایجاد کند. اگر یک برون گرا مستعد اغراق است، یک درون گرا مستعد دست کم گرفتن است.
TYPE S. اگر شما از نوع S هستید، اجازه ندهید دیگران منحرف شوند، جزئیات، حقایق را مطالبه کنید، مطمئن شوید که مشکل حل شده است، و مشکل در صلاحیت شماست.	اگر دیگری از نوع S باشد، ممکن است موقعیت اخلاقی را خارج از زمینه درک کند، به گزینه ها توجه نکند و موقعیت را منفی تفسیر کند. وظیفه این است که نشان دهیم همه چیز بد نیست، او را به زمین محکم برگردانیم
TYPE N. نقش نوع N توجه به پدیده های بزرگ، دیدن سرنوشت شرکت در چشم انداز و در این راستا کشف گزینه های احتمالی است. متعلق به یک نوع رفتار شهودی - تبدیل کننده های جهان است، آنها می توانند در یک موقعیت ناامید کننده (به گفته دیگران) راهی برای خروج ببینند.	اگر طرف مقابل از نوع N باشد، احتمالاً قبلاً چیزهای زیادی در مورد مشکل ایجاد کرده است، و ما باید به او فرصت دهیم تا آن را کشف کند، اطلاعات بیشتری به دست آورد، به واقعیت نزدیک شود و وضعیت را ساده کند.
تایپ T. اگر از نوع T هستید، به دیگران کمک کنید تا متوجه شوند که این موضوع اخلاقی مسئولیت کیست، و همچنین عینیت، منطق و واقع‌گرایی را حفظ کنید.	اگر دیگری از نوع T است، باید پیامدهای تصمیم خود را برای دیگران، احساس خود در موقعیت مشابه به او یادآوری کرد تا بهتر به عواقب آن فکر کند.
نوع F. اگر از نوع F هستید، سعی کنید دیگری را از یک مشکل اخلاقی نجات ندهید، همه چیز را به عهده خود نگیرید، نظام ارزشی خود را تحمیل نکنید، اما آن را نیز رها نکنید. شما باید عینی و جدا باقی بمانید، اما بیان احساسی که به جای او دارید می تواند به شخص دیگری کمک کند.	اگر دیگری نوع F است، در شرایطی که مشکل اخلاقی دارد ممکن است متناقض باشد، چیزهای شخصی زیادی بیاورید، باید به او کمک کنید تا بفهمد این با کدام یک از عزیزانش مرتبط است، درایت اما قاطع باشد.
TYPE J. اگر از نوع J هستید، از تمایل به برخورد سریع با موقعیت و مسئولین اجتناب کنید. بهتر است حداقل به آن فکر کنید طرح خشن	اگر دیگری نوع J باشد، او با آن خواهد آمد طرح آماده، بسته ای از راه حل ها شما باید با او بحث کنید، گزینه ها و شرایط دیگر را در نظر بگیرید
تایپ R. اگر نوع R هستید، به دیگران اجازه ندهید که از شانه خود بریده باشند، جایگزین های احتمالی را نشان دهید، اما بتوانید به موقع متوقف شوید، اجازه دهید دیگران نیز صحبت کنند.	اگر دیگری از نوع P باشد، مشکل اخلاقی را به صورت مبهم مطرح می کند و شاید آن را با مشکلات دیگر اشتباه می گیرد. باید به او کمک کنید تا روی مشکل واقعی تمرکز کند، مشخص و ثابت باشد، کار را به پایان برساند و اجراکننده را کنترل کند.

وظیفه 1.2

تست "تشخیص روابط بین فردی" تی لیری 7

لیستی از ویژگی ها به شما پیشنهاد می شود. شما باید هر یک را با دقت بخوانید و تصمیم بگیرید که آیا با تصور شما از خودتان مطابقت دارد یا خیر. اگر این کار را کرد، آن را با علامت مثبت علامت بزنید یا در مقابل آن «بله» بنویسید. اگر نه، چیزی ننویس.

به طور همزمان یا متوالی، می توانید ویژگی های پیشنهادی را از دیدگاه "من به طور ایده آل" (آنچه می خواهید باشید) و همچنین اینکه چگونه ویژگی ها با هر شخصی که به آن علاقه دارید - "شریک من" - مطابقت دارد، ارزیابی کنید. سعی کنید صادق باشید. اگر کاملاً مطمئن نیستید، از نصب علائم خودداری کنید.

I. 1.	دیگران درباره او خوب فکر می کنند.
2.	بر دیگران تأثیر می گذارد.
3.	او می داند که چگونه مدیریت کند و دستور بدهد.
4.	می داند چگونه روی خودش اصرار کند.
II. 5.	عزت نفس دارد.
6.	مستقل.
7.	بتواند از خودش مراقبت کند.
8.	ممکن است بی تفاوتی نشان دهد.
III. 9.	قادر به خشن بودن
10.	سختگیرانه اما منصفانه
11.	ممکن است صادق باشد.
12.	انتقاد از دیگران
IV. 13.	عاشق گریه کردن است.
14.	اغلب غمگین.
15.	قادر به نشان دادن بی اعتمادی است.
16.	اغلب ناامید می شود.
ج. 17.	توانایی انتقاد از خود را دارد.
18.	می تواند اعتراف کند که اشتباه می کند.
19.	با کمال میل اطاعت می کند.
20.	سازگار.
VI. 21.	نجیب.
22.	تحسین برانگیز و مستعد تقلید.
23.	خوب
24.	تایید خواه.
VII. 25.	قابلیت همکاری دارد.
26.	تلاش می کند تا با دیگران کنار بیاید.
27.	دوستانه، خیرخواه.
28.	توجه و محبت.
هشتم. 29.	ظریف.
30.	تایید کردن.
31.	پاسخگوی تماس ها برای کمک.
32.	از خود گذشته.
I. 33.	قادر به ایجاد تحسین است.
34.	مورد احترام دیگران.
35.	استعداد رهبری دارد.
36.	مسئولیت پذیری را دوست دارد.
II. 37.	اعتماد به نفس.
38.	با اعتماد به نفس و قاطعیت.
39.	تجاری و کاربردی.
40.	عاشق رقابت است.
III. 41.	در صورت لزوم سخت و خنک باشد.
42.	بی امان و بی طرف.
43.	تحریک پذیر.
44.	باز و سرراست.
IV. 45.	نمی توانم این اطراف را تحت فشار قرار دهیم.
46.	مشکوک.
47.	تحت تاثیر قرار دادن او سخت است
48.	حساس، دقیق.
V.49.	به راحتی خجالت می کشد.
50.	از خودش مطمئن نیست
51.	سازگار.
52.	فروتن.
VI. 53.	اغلب به کمک دیگران متوسل می شود.
54.	او به مقامات بسیار احترام می گذارد.
55.	با کمال میل نصیحت را می پذیرد.
56.	اعتماد کردن، تلاش برای راضی نگه داشتن دیگران.
VII. 57.	در رفتارش همیشه مهربان است.
58.	برای نظرات دیگران ارزش قائل است.
59.	اجتماعی و راحت.
60.	مهربان.
هشتم. 61.	مهربان، الهام بخش اعتماد به نفس.
62.	مهربان و مهربان.
63. دوست دارد از دیگران مراقبت کند.
64. بی خود، سخاوتمند.
I. 65. دوست دارد نصیحت کند.
66. تصور اهمیت می دهد.
67. امر و فرمان دادن.
68. رئیس.
II. 69. لاف زن.
70. متکبر و خودپسند.
71. فقط به فکر خودش است.
72. حیله گری و حسابگر.
III. 73. عدم تحمل اشتباهات دیگران.
74. خودخواه.
75. فرانک.
76. اغلب غیر دوستانه.
IV. 77. تلخ.
78. شاکی.
79. حسود.
80. توهین ها را برای مدت طولانی به یاد می آورد.
V. 81. مستعد خود تازی زدن.
82. خجالتی.
83. نداشتن ابتکار عمل.
84. حلیم.
VI. 85. وابسته، وابسته.
86. دوست دارد اطاعت کند.
87. به دیگران اجازه می دهد تصمیم بگیرند.
88. به راحتی دچار مشکل می شود.
VII. 89. به راحتی تحت تأثیر دوستان قرار می گیرند.
90. آماده اعتماد به هر کسی.
91. با همه بی رویه مهربان باشید.
92. همه را دوست دارد.
هشتم. 93. همه چیز را می بخشد.
94. پر از همدردی بیش از حد.
95. سخاوتمند و بردبار نسبت به کاستی ها.
96. به دنبال حمایت است.
I. 97. برای موفقیت تلاش می کند.
98. از همه انتظار تحسین دارد.
99. به دیگران دستور می دهد.
100. مستبد.
II. 101. اسنوب (مردم را بر اساس رتبه و ثروت قضاوت می کند، نه بر اساس ویژگی های شخصی) 102. بیهوده. 103. خودخواه. 104. سرد، بی احساس. III. 105. سارجنت، تمسخر. 106. عصبانی، ظالم. 107. اغلب عصبانی. 108. بی احساس، بی تفاوت. IV. 109. کینه توز. 110. آغشته به روح تضاد. 111. سرسخت. 112. بی اعتماد و مشکوک. ج 113. ترسو. 114. خجالتی. 115. با آمادگی بیش از حد برای اطاعت مشخص می شود. 116. نرم بدن. VI. 117. تقریباً هرگز به کسی اعتراض نمی کند. 118. محجوب. 119. دوست دارد از او مراقبت شود. 120. اعتماد بیش از حد. VII. 121. برای جلب رضایت همگان تلاش می کند. 122. با همه موافق است. 123. همیشه دوستانه. 124. همه را دوست دارد. هشتم. 125. نسبت به دیگران بیش از حد نرمش. 126. سعی می کند همه را دلداری دهد. 127. از دیگران به ضرر خود مراقبت می کند. 128. با مهربانی بیش از حد مردم را خراب می کند.

کلید

لطفا توجه داشته باشید که لیست ویژگی ها به بلوک های I تا VIII با 4 سوال در هر بلوک تقسیم شده است. بلوک های I تا VIII تکرار می شوند و پاسخ دهنده 4 بار آنها را "رد می کند". پس از ارزیابی اینکه آیا تمام 128 ویژگی پیشنهادی را دارید، تعداد "+" را برای هر بلوک جمع کنید. نتیجه را بنویسید:

منمسدود کردن- ... امتیاز (یعنی کل مقدار مثبت ها هنگام پاسخ دادن به بلوک I که 4 بار رخ می دهد)؛

IIمسدود کردن- ... امتیاز و غیره تا هشتممسدود کردن.

اگر چندین شخصیت را ارزیابی کردید: "من اکنون هستم"، "من در حالت ایده آل هستم"، "شریک من"، سپس برای هر شخصیت ارزیابی شده، محاسبه جداگانه امتیازات (تعداد "+") را برای هر بلوک انجام دهید.

نتیجه

انواع نگرش نسبت به دیگرانبرای هر یک از هشت بلوک پاسخ (در امتیاز):

13-16 - شخصیت دیکتاتوری، سلطه جو، مستبد، نوع شخصیت قوی که رهبری می کند در همهانواع فعالیت های گروهی او به همه دستور می دهد و می آموزد، سعی می کند در همه چیز به نظر خود تکیه کند و نمی داند چگونه توصیه های دیگران را بپذیرد. اطرافیان شما متوجه این اقتدار می شوند و آن را تشخیص می دهند.

9-12 - رهبر مسلط، پرانرژی، شایسته، مقتدر، موفق در کسب و کار، عاشق مشاوره دادن، خواستار احترام است.

O-8 فردی با اعتماد به نفس است، اما لزوما یک رهبر، پیگیر و پیگیر نیست.

II. خودخواهانه

13-16 - تلاش می کند بالاتر از همه باشد، اما در عین حال در حاشیه، خودشیفته، محاسبه گر، مستقل است. او مشکلات را به اطرافیانش منتقل می کند، اما خودش با آنها تا حدودی دور از انتظار رفتار می کند. فخرفروش، خودپسند، متکبر.

در باره-12 - ویژگی های خودخواهانه، خود مداری، تمایل به رقابت.

III. خشونت آمیز

13-16 - خشن، خشن و خصمانه نسبت به دیگران؛ پرخاشگری می تواند به حد رفتارهای ضد اجتماعی برسد.

9-12 - مطالبه گر، صریح، صریح، سختگیر و خشن در ارزیابی دیگران، آشتی ناپذیر،

تمایل دارد دیگران را برای همه چیز سرزنش کند، مسخره، کنایه آمیز، تحریک پذیر. O-8 - سرسخت، سرسخت، مداوم و پر انرژی.

IV. مشکوک

13-16 - بیگانه در رابطه با دنیای خصمانه و شیطانی، مشکوک، حساس، مستعد شک در همه چیز، کینه توز، دائماً از همه شکایت می کند.

9-12 - انتقادی، در تماس های بین فردی به دلیل سوء ظن و ترس از نگرش بد مشکل دارد، بسته، شکاک، ناامید از مردم، رازدار، منفی گرایی خود را در پرخاشگری کلامی نشان می دهد.

0 -8 - انتقاد از همه پدیده های اجتماعی و افراد اطراف.

V. تابع

13-16 - مطیع، مستعد تحقیر خود، ضعیف اراده، تمایل به تسلیم شدن در برابر همه و همه چیز، همیشه خود را در آخرین مکان قرار می دهد و خود را محکوم می کند، گناه را به خود نسبت می دهد، منفعل، به دنبال یافتن حمایت در شخص قوی تر است.

9-12 - خجالتی، فروتن، تمایل به اطاعت از قویتر بدون در نظر گرفتن موقعیت.

0 -8 - متواضع، ترسو، مطیع، از نظر عاطفی خویشتن دار، قادر به اطاعت، نظر خود را ندارد، مطیعانه و صادقانه وظایف خود را انجام می دهد.

VI.وابسته

13-16 - نسبت به خود بسیار نامطمئن است، ترس ها، نگرانی ها، نگرانی های وسواسی در مورد هر دلیلی دارد، بنابراین به دیگران، به نظرات دیگران وابسته است.

9-12 - مطیع، ترسان، درمانده، نمی داند چگونه مقاومت نشان دهد، صادقانه معتقد است که دیگران همیشه حق دارند.

0 -8 - سازگار، نرم، انتظار کمک و نصیحت، اعتماد، متمایل به تحسین دیگران، مودب.

VII. دوستانه

9-16 - دوستانه و سازگار با همه، متمرکز بر پذیرش و تایید اجتماعی، تلاش برای برآوردن خواسته های همه، "خوب بودن" برای همه بدون در نظر گرفتن شرایط، تلاش برای اهداف خرد، سازوکارهای سرکوب و سرکوب را توسعه داده است. ، از نظر عاطفی ناپایدار است.

O-8 - مستعد همکاری، همکاری، انعطاف پذیر و سازشکار در هنگام حل مشکلات و در موقعیت های درگیری، تلاش می کند با نظرات دیگران موافق باشد، آگاهانه سازگار، از قراردادها، قوانین و اصول "اخلاق خوب" در روابط با مردم پیروی می کند. ; مشتاق فعال در دستیابی به اهداف گروه، برای کمک کردن، احساس در مرکز توجه، کسب شناخت و عشق تلاش می کند. اجتماعی، گرمی و دوستی را در روابط نشان می دهد.

هشتم. نوع دوست

9-16 - بیش از حد مسئولیت پذیر است، همیشه منافع خود را قربانی می کند، برای کمک و همدردی با همه تلاش می کند، در کمک های خود وسواس دارد و در رابطه با دیگران بیش از حد فعال است، مسئولیت دیگران را ناکافی به عهده می گیرد (ممکن است فقط یک "نقاب" بیرونی وجود داشته باشد که شخصیتی را پنهان می کند. نوع مخالف).

O-8 - مسئولیت پذیر در برابر مردم، ظریف، ملایم، مهربان، نگرش عاطفی نسبت به مردم در شفقت، همدردی، مراقبت، محبت نشان می دهد، می داند چگونه دیگران را تشویق و آرام کند، فداکار و پاسخگو است.

4. Makashov I.N.، Ovchinnikova N.V.، Chistyakova K.A. اخلاق و فرهنگ مدیریت - M.: انتشارات اسپوتنیک +، 2010.-427p: ill.

Omelchenko، N. A. اخلاق دولت و خدمات شهری: کتاب درسی برای کارشناسی / N.A. املچنکو. – ویرایش پنجم دوباره کار کرد و اضافی – م.: انتشارات یورایت، 1392. – 408 ص. – سری: کارشناسی. دوره پایه.

Omelchenko، N. D. اخلاق و فرهنگ مدیریت در سیستم قدرت دولتیو خدمات ملکی: کتاب درسی. کمک هزینه / N. A. Omelchenko. - م.: دانشگاه دولتی آموزش و پرورش، 2010.

7. اوسیپووا، I. N. اخلاق و فرهنگ مدیریت: کتاب درسی. کمک هزینه / I. N. Osipova. - M.: FORUM، 2011.

8. اخلاق پارلمانیدر روسیه // مجموعه مواد کمیسیون دومای دولتیمجمع فدرال فدراسیون روسیه در مورد اخلاق. - م.، 2002.

10. اخلاق حرفه ای: کتاب درسی. کمک هزینه/پاسخ. ویرایش M. I. Rosenko. - سن پترزبورگ، 2006.

11. رالز، جی. نظریه عدالت / جی رالز. - نووسیبیرسک، 1995.

12. سوتور، ب. اخلاق سیاسی کوچک [V. سوتور. اخلاق سیاسی کلاین]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung، 1997 (ترجمه S. Kurbatova، K. Kostyuk). حالت دسترسی: http://krotov. info/lib_sec /18_s/sut /or.htm

سمینار شماره 3

مبحث 4. اخلاق و اقتصاد: جنبه های اخلاقی فعالیت اقتصادی

مورد شماره.	نام خانوادگی دانش آموز	موضوع	مقطع تحصیلی
	آریستوف نیکیتا	اخلاق اقتصادی آن چیست؟ موضوع و دامنه اخلاق اقتصادی.
	بالاابکو اکاترینا	مسئولیت اجتماعی و اجتماعی شرکتی کسب و کار. محتوای آن چیست؟ تفاوت آن با مسئولیت قانونی چیست؟
	ایوانووا آلنا	مفهوم اخلاق تا چه اندازه در اقتصاد بازار کاربرد دارد؟ آ. اسمیت چه پاسخی به این سوال داد؟
	کوستین اوگنی	به گفته کی هومن، ارزش اخلاقی اصل رقابت مبتنی بر مدرن چیست رقابت در بازار?
	کولاگینا یولیا	ایالت و تجارت. اخلاق روابط اقتصادیدر عمل جهانی
	کوچر ایرینا	تجربه روسیه از اخلاق در روابط بین دولت و تجارت.
	مانوخین اسکندر	سنت های ملی روسیه چیست؟ اخلاق کسب و کارآیا می توان در روسیه مدرن استفاده کرد؟

سوالات و وظایف برای کنترل

3. دلایل اصلی موافق و مخالف مسئولیت اجتماعی کسب و کار چیست؟

4. چه هستند رویکردهای مدرنبه مشکل رابطه بین دولت و تجارت. جنبه های اخلاقی اصلی این رابطه چیست؟

1. Guseinov, A. A. Ethics: کتاب درسی / A. A. Guseinov, R. G. Apresyan. - م.: گرداریکی، 1385.

2. Zolotukhina-Abolina، E. V. اخلاق مدرن: کتاب درسی کمک هزینه / E. V. Zolotukhina-Abolina. - ویرایش سوم، بازبینی شده. و اضافی - روستوف n/d: MarT، 2005.

3. Ionova، A. I. اخلاق و فرهنگ تحت کنترل دولت: کتاب درسی کمک هزینه / A. I. Ionova. - M.: RAGS، 2005.

4. کیبانوف A.Ya.، Zakharov D.K.، Konovalova V.G.، اخلاق روابط تجاری: کتاب درسی / ویرایش. و من. کیبانووا. - چاپ دوم، برگردان و اضافی.. - M.: Infra-M, 2011. - 424 p. (تحصیلات عالی).

5. ماکاشوف I.N.، Ovchinnikova N.V.، Chistyakova K.A. اخلاق و فرهنگ مدیریت - M.: انتشارات اسپوتنیک +، 2010.-427p: ill.

6. Omelchenko، N.A. اخلاق خدمات دولتی و شهری: کتاب درسی برای کارشناسی / N.A. املچنکو. – ویرایش پنجم دوباره کار کرد و اضافی – م.: انتشارات یورایت، 1392. – 408 ص. – سری: کارشناسی. دوره پایه.

7. Omelchenko, N. A. اخلاق و فرهنگ مدیریت در سیستم قدرت دولتی و خدمات مدنی: کتاب درسی. کمک هزینه / N. A. Omelchenko. - م.: دانشگاه دولتی آموزش و پرورش، 2010.

8. اوسیپووا، I. N. اخلاق و فرهنگ مدیریت: کتاب درسی. کمک هزینه / I. N. Osipova. - M.: FORUM، 2011.

9. پترونین، یو. - ویرایش چهارم - M.: TK Velby; چشم انداز، 2007.

10. اخلاق حرفه ای: کتاب درسی. کمک هزینه/پاسخ. ویرایش M.I. Rosenko. - سن پترزبورگ، 2006.

UDC 65.01 (075.8)

BBK 65.290-2ya73

داوران:

گروه مدیریت پرسنل فرهنگستان کار و روابط اجتماعی؛

معاون اول انستیتوی کار وزارت کار و توسعه اجتماعی فدراسیون روسیه، اقتصاددان ارجمند فدراسیون روسیه، دکترای اقتصاد، پروفسور A.F. زوبکووا.

کیبانوف A.Ya.، Zakharov D.K.، Konovalova V.G.

K38 اخلاق روابط تجاری: کتاب درسی / ویرایش. و من. کیبانووا. - M.: INFRA-M، 2002. - 368 p. - (مجموعه "آموزش عالی").

شابک 5-16-001082-3

کتاب درسی که توسط دانشمندان گروه مدیریت پرسنل دانشگاه دولتی مدیریت تهیه شده است، به تشریح مسائل نظری، روش شناختی و عملی اخلاق در روابط تجاری می پردازد: ماهیت اخلاق در روابط تجاری؛ اخلاق سازمان و رهبران آن؛ جوهر ارتباط کلامی، غیر کلامی، از راه دور، دستکاری در ارتباطات، مدیریت ارتباطات؛ قوانین روابط تجاری؛ آداب یک فرد تجاری و روابط تجاری.

UDC 65.01 (075.8)

BBK 65.290-2ya73

پیشگفتار

هدف این کتاب درسی، تجهیز خواننده به دانش علمی و کاربردی در زمینه اخلاق در روابط تجاری است. کتاب درسی طیف وسیعی از مسائل اخلاقی روابط تجاری را پوشش می‌دهد که در سه بخش دسته‌بندی شده است: «مبانی نظری اخلاق روابط تجاری» (فصل 1، 2، 3). "ارتباطات به عنوان ابزاری برای اخلاق تجاری" (فصل 4، 5، 6، 7، 8). «قوانین و آداب روابط تجاری» (فصل 9،10، 11).

بخش 2. فصل چهارم به بررسی ماهیت ارتباطات به عنوان ابزار ارتباطی اخلاق تجاری می پردازد و انواع و روش های مدیریت ارتباطات تجاری را ارائه می دهد. فصل پنجم مبانی لفاظی تجاری را بیان می کند، به جوهر فرهنگ گفتار، بحث و رفتار گفتاری می پردازد و توصیه هایی در مورد استفاده از ابزار بیانی گفتار تجاری ارائه می دهد. فصل ششم خواننده را با اصول اولیه و همچنین ویژگی های حرکتی و پروکسمیک ارتباط غیرکلامی آشنا می کند و جوهر تماس بصری را آشکار می کند. فصل هفتم به بررسی اخلاق تلفنی و فرهنگ نوشتن تجارت می پردازد. فصل هشتم دستکاری در ارتباطات و قوانین خنثی سازی را شرح می دهد. همچنین تکنیک‌هایی را نشان می‌دهد که ارتباطی را تحریک می‌کنند که دستکاری را حذف می‌کند.

بخش 3. فصل نهم قوانین آماده سازی یک سخنرانی عمومی، انجام یک گفتگوی تجاری، مصاحبه، جلسه اداری، مذاکره با شرکای تجاری و همچنین قوانین انتقاد سازنده را بیان می کند. فصل دهم ماهیت آداب معاشرت، تصویر یک تاجر و محتویات کارت ویزیت را آشکار می کند. در اینجا مسائل مربوط به احوالپرسی و آداب معارفه و ظاهر یک تاجر مطرح می شود. فصل آخر، فصل یازدهم کتاب درسی، قوانین رفتار در اماکن عمومی، آداب پذیرایی های تجاری، ویژگی های ارتباط تجاری با شرکای خارجی و همچنین هنر تعارف و هدیه دادن را مشخص می کند.

افراد زیر در نگارش کتاب درسی شرکت کردند: دکترای اقتصاد، پروفسور. A.Ya. ، 5D، 5.2، 7.1، 7.2، 7.3، 8.2، 9.1; دکتری، دانشیار D.K. زاخاروف (1.1، 1.3، 3.3، 3.4، 5.3، 5.4، 7.1، 9.1، 9.2، 9.4، 9.6، 10.3، 10.4)؛ دکتری، دانشیار V.G. کونوولوا (1.2، 1.4، 2.3، 4.1، 4.2، 4.3، 5.5، 6.1، 6.3، 6.4، 8، 10.1، 10.2، 10.5، I؛ وظایف عملی: 1.1، 3.2، 3،6، 4، 4 8.1،9.2، 9.3، 10،11 ضمیمه 1).

بخش I.

مبانی نظری اخلاق کسب و کار

فصل 1

کیبانوف A.Ya.، Durakova I.B. مدیریت منابع انسانی یک سازمان: استراتژی، بازاریابی، بین المللی سازی (سند)

(سند)

کیبانوف A.Ya. مدیریت پرسنل سازمانی (سند)

(سند)

Shekshnya S.V. مدیریت پرسنل یک سازمان مدرن (سند)

نویسنده مشخص نشده است. مدیریت پرسنل: کتاب درسی (سند)

مجموعه مقالات - خط مشی پرسنلی (سند)

کاریاکین A.M. مدیریت منابع انسانی (سند)

کیبانوف A.Ya. مبانی مدیریت منابع انسانی (سند)

n1.doc

8.4. اخلاق کسب و کار

8.4.1. بازی تجاری "اعمال فشار"

شرح بازی کسب و کار

I.I. ایوانف یک مدیر جوان خوش آتیه است که به سرعت در حال ارتقاء رتبه است. هنگامی که او برای اولین بار کار خود را شروع کرد، رئیس او P.P. پتروف یک "معتاد به کار" است که تجربه و دانش او در آن زمان به ایوانف کمک زیادی کرد. دو سال بعد، وضعیت تغییر کرد و ایوانف رئیس پتروف شد و پس از آن حرفه پتروف متوقف شد. اخیراً ایوانف و پتروف در یک سازمان کار می کنند و اغلب یکدیگر را نمی بینند.

اخیراً به پتروف توصیه شد که خود را برای عضویت در یک باشگاه مدیران حرفه ای نامزد کند تا در آنجا با افرادی ملاقات کند که بتوانند حرفه او را در مسیر درست "هل" کنند. این باشگاه برای ترویج ایده ها ایجاد شد سطح بالاحرفه ای بودن در دنیای تجارت اما پتروف می داند که ایوانف یکی از اعضای این باشگاه و رئیس کمیته انتخاب است.

مصاحبه در محل باشگاه انجام می شود. برای این مناسبت، پتروف با دقت بیشتری لباس می پوشید، اگرچه کمد لباس او انتخاب زیادی نداشت. وقتی او در ساعت مقرر به باشگاه رسید، از او خواسته شد در اتاق مهمان منتظر بماند. انتظار 15 دقیقه طول کشید. هنگامی که منشی سرانجام پتروف را به اتاق کنفرانس مجلل و مجلل هدایت کرد، خود را رو در رو با اعضای کمیته انتخاب 8 نفره به ریاست ایوانف دید. همه آنها کت و شلوارهای رسمی گران قیمتی پوشیده بودند. پتروف در انتهای یک میز طولانی نشسته بود که اعضای کمیسیون پشت آن نشستند. بنابراین، کمیسیونی که در راس آن ایوانف قرار داشت، گروهی از "خودی" را در مقابل پتروف تشکیل داد که تنها "غریبه" در میان آنها بود.

در طول مصاحبه بعدی، ایوانوف هرگز روشن نکرد که پتروف را می شناسد و سعی نکرد توجه کمیته را به ارزش بالقوه این شخص برای باشگاه جلب کند.

چند روز پس از مصاحبه، پتروف به طور تصادفی با ایوانف در محل کار ملاقات کرد. او از پرسیدن هر گونه سوالی در مورد نتایج مصاحبه از ایوانف خجالت می کشید و ایوانف اولین نفری نبود که در مورد آن صحبت می کرد.

فرمول بندی مسئله

در مورد چگونگی اعمال فشار افراد یا گروه ها برای نشان دادن اهمیت نقش یا موقعیت خود بحث کنید. در این صورت وظیفه ارزیابی رفتار اعضای هیات گزینش است. سوالات مورد بحث به شرح زیر است:

1. فکر می کنید چرا ایوانف تصمیم گرفت مصاحبه را به این شکل سازماندهی کند؟

2. پتروف چه اقداماتی می تواند انجام دهد که حداقل تا حدی بر روند مصاحبه تأثیر بگذارد؟

3. به نظر شما پتروف به عضویت باشگاه پذیرفته شد؟

رهنمودها

در طول مصاحبه‌هایی که برای اهداف مختلف انجام می‌شود، اعضای کمیسیون اغلب جدیت و اهمیت فعالیت‌های خود را نشان می‌دهند، و اغلب حتی احساس ترس را به مخاطب القا می‌کنند. به عنوان مثال، برخی از کمیسیون ها وضعیت فعالیت خود را از طریق یونیفرم حفظ می کنند - قضات در دادگاه، دانشگاهیان با لباس و غیره.

شرح دوره بازی تجاری

دانش آموزان به گروه های 5 نفره تقسیم می شوند. هر گروه مصاحبه ای انجام می دهد، سپس به صورت کتبی به سؤالات پاسخ می دهد و در گروه خود درباره پاسخ ها بحث می کند. سپس یک بحث کلی در مورد وضعیت وجود دارد. علاوه بر این، اگر دانش‌آموزان تجربه کاری داشته باشند، می‌توانند نمونه‌هایی از روش‌های دیگر «ارعاب» که توسط اعضای کمیته‌های گزینش استفاده می‌شود، ارائه کنند.

8.4.2. موقعیت "انتقاد"

شرح وضعیت

در زیر گفتگوی بین یک مدیر و یک زیردست آورده شده است.

شخصیت ها: آقای الف - رئیس اداره; آقای ب - قائم مقام اداره; آقای س یک کارمند جوان بخش است.

آقای الف (خطاب به آقای ج) گفت: به دلیل حماقت شما، عقد قرارداد با مشتری انجام نشد. (خطاب به آقای ب): «و هدفش همین است. به هیچ چیز جدی نمی توان اعتماد کرد.» (خطاب به آقای س): «وقتی هم سن شما بودم، مثل آجیل این مشکلات را می‌شکستم!»

آقای س: «آقای الف! اما شما..."

آقای الف: حرف من را قطع نکنید! آقای وی! اما او مرد احمقی نیست. آیا به خاطر دارید که او چگونه به ما کمک کرد تا آخرین پروژه خود را توسعه دهیم؟ خوب. موضوع اساسا قابل رفع است. تهیه قرارداد را بر عهده بگیرید. من به آقای S می‌سپارم تا اوضاع را اصلاح کند، اما او همچنان اوضاع را به هم می‌ریزد، درست مثل این بار.»

آقای س: «آقای الف! اجازه دهید من..."

آقای الف: همین است، گفتگو تمام شد.

فرمول بندی مسئله

بر اساس گفتگوی ارائه شده بین رهبر و زیردستان، شرکت کنندگان در بازی باید تعیین کنند که رهبر کدام قواعد انتقاد را نقض می کند. پس از تجزیه و تحلیل وضعیت و پاسخ به سوالات پرسیده شده، شرکت کنندگان باید قوانین اساسی انتقاد را تدوین کنند و یک نمودار منطقی از دنباله کاربرد خود ترسیم کنند.

رهنمودها

در مرحله مقدماتی، شرکت کنندگان در تجزیه و تحلیل وضعیت، همراه با معلم برجسته، قوانین اساسی انتقاد را تدوین می کنند. در مرحله بعدی، شرکت کنندگان نسخه فوق از مکالمه تجاری را تجزیه و تحلیل می کنند و آن لحظات گفتگو را که در آن رئیس بخش قوانین انتقاد را نقض می کند برجسته می کنند. برای هر یک از نکات برجسته، شرکت کنندگان تعیین می کنند که نقض دقیقاً در چه چیزی ظاهر شده است و اقدامات رهبر باید در یک موقعیت خاص باشد. در مرحله نهایی تجزیه و تحلیل وضعیت، شرکت کنندگان باید دنباله ای از اعمال قوانین انتقاد را ایجاد کنند که بهترین راهبه پذیرش سازنده انتقاد کمک می کند. در عین حال، شرکت کنندگان باید به این سوال پاسخ دهند که آیا رهبر در این شرایط حق انتقاد داشت؟

راه حل

برنج. 8.4. قواعد اساسی نقد و ترتیب کاربرد آنها

8.4.3. وضعیت "شما چه نوع همکار هستید" 1

شرح وضعیت و بیان مشکل

1) موقعیت های پیشنهادی را با دقت بخوانید.

2) به موقعیت هایی که باعث نارضایتی، آزار و اذیت شما می شود هنگام صحبت با هر شخصی (رفیق، سرپرست فوری، همکار گاه به گاه و غیره) توجه کنید.

3) شمارش درصد موقعیت هایی که باعث آزار و اذیت شما می شود (25 موقعیت - 100٪).

4) نتیجه گیری

5) در مورد راه هایی فکر کنید که توانایی خود را در گوش دادن به صحبت های همکار خود بهبود بخشد.

گزینه های موقعیت	موقعیت هایی که باعث تحریک می شود
1. مخاطب فرصت صحبت نمی دهد. من حرفی برای گفتن دارم، اما راهی برای گفتن نیست
2. همکارم مدام در حین مکالمه حرفم را قطع می کند.
3. شخصی که با او صحبت می کنم هرگز در طول مکالمه به صورت من نگاه نمی کند و مطمئن نیستم که به من گوش می دهد یا خیر.
4. صحبت کردن با شریک زندگی خود اغلب مانند اتلاف وقت است.
5. همکار مدام در حال غوغا است: مداد و کاغذ بیشتر از حرف های من او را مشغول می کند.
6. طرف مقابل لبخند نمی زند. احساس ناراحتی و اضطراب می کنم
7. همکار من همیشه با سوال و نظر من را پرت می کند.
8. مهم نیست که من چه می گویم، مخاطب همیشه شور و شوق مرا خنک می کند
9. مخاطب همیشه سعی می کند من را رد کند
10. گفت‌وگوکننده معنای حرف‌های من را تحریف می‌کند و محتوای متفاوتی را در آن قرار می‌دهد
11. وقتی سوالی می پرسم، طرف مقابل من را در حالت دفاعی قرار می دهد.
12. گاهی اوقات مخاطب دوباره از من می پرسد و وانمود می کند که نشنیده است
13. مخاطب بدون اینکه تا آخر گوش کند حرفم را قطع می کند فقط برای موافقت
14. مخاطب در حین مکالمه متمرکز است، اما به چیزهای دیگر مشغول است: بازی با سیگار، پاک کردن عینک و غیره، و من کاملاً متقاعد شده ام که در عین حال بی توجه است.
15. مخاطب برای من نتیجه می گیرد
16. مخاطب همیشه سعی می کند کلمه ای را وارد داستان من کند.
17. طرف مقابل با دقت و بدون پلک زدن به من نگاه می کند
18. مخاطب به من نگاه می کند، انگار که مرا ارزیابی می کند. این ناراحت کننده است
19. وقتی چیز جدیدی را پیشنهاد می کنم، طرف مقابل می گوید که او هم همین فکر را می کند
20. طرف صحبت زیاده روی می کند و نشان می دهد که به گفتگو علاقه مند است، اغلب سرش را تکان می دهد، نفس نفس می زند و تایید می کند.
21. وقتی در مورد چیزهای جدی صحبت می کنم، طرف صحبت دخالت می کند داستان های خنده دار، جوک ، حکایت
22. مخاطب اغلب در حین گفتگو به ساعت خود نگاه می کند.
23. وقتی وارد دفتر می شوم همه چیز را رها می کند و تمام حواسش را به من معطوف می کند.
24. طرف مقابل طوری رفتار می کند که انگار من او را از انجام کار مهمی باز می دارم.
25. مخاطب تقاضا می کند که همه با او موافق باشند. هر یک از اظهارات او با این سؤال خاتمه می یابد: "شما هم چنین فکر می کنید؟" یا "آیا مخالف هستید؟"

راه حل

اگر درصد موقعیت هایی که باعث ناراحتی و ناراحتی شما می شوند عبارتند از:

70-100 - یک مکالمه خوب. باید روی خودتان کار کنید و سعی کنید گوش دادن را یاد بگیرید.

40-70 - کاستی هایی خواهید داشت. شما نسبت به اظهارات انتقادی دارید. شما هنوز برخی از ویژگی های یک گفتگوگر خوب را ندارید. از نتیجه گیری عجولانه خودداری کنید، روی نحوه صحبت کردن تمرکز نکنید، تظاهر نکنید، به دنبال معنای پنهان آنچه گفته می شود باشید، گفتگو را انحصار نکنید.

10-40 - شما گفتگوگر خوبی هستید، اما گاهی اوقات از توجه کامل شریک زندگی خود امتناع می کنید. اظهارات او را مؤدبانه تکرار کنید، به او فرصت دهید تا افکارش را به طور کامل بیان کند، سرعت تفکر خود را با گفتارش تطبیق دهید - و مطمئن باشید که برقراری ارتباط با شما حتی لذت بخش تر خواهد بود.

0-10 - شما یک مکالمه عالی هستید. شما می دانید چگونه گوش دهید. سبک ارتباطی شما می تواند نمونه ای برای دیگران باشد.

8.4.4. وظیفه "ارزیابی سطح اخلاق یک سازمان" 1

داده های اولیه و بیان مشکل

خیر	بیانیه	مقطع تحصیلی
1	نباید از کارکنان انتظار داشت که اشتباهات خود را به مدیریت گزارش دهند.
2	مواقعی وجود دارد که یک مدیر برای انجام کار باید الزامات قرارداد را نادیده بگیرد و استانداردهای ایمنی را زیر پا بگذارد.
3	همیشه امکان ثبت دقیق هزینه ها برای اهداف گزارش دهی وجود ندارد: بنابراین، گاهی اوقات لازم است ارقام تقریبی ارائه شود.
4	مواقعی وجود دارد که لازم است اطلاعات نامطلوب را از مافوق خود پنهان کنید
5	ما همیشه باید همانطور که رهبرانمان به ما می گویند عمل کنیم، حتی اگر ممکن است در صحت این اقدامات شک کنیم.
6	گاهی اوقات لازم است به مسائل شخصی رسیدگی شود زمان کاری، و هیچ ایرادی در آن وجود ندارد
7	از نظر روانشناختی، در صورتی که به تحریک تلاش کارکنان کمک کند، گاهی اوقات توصیه می شود اهدافی را کمی بالاتر از حد معمول تعیین کنید.
8	تاریخ ارسال مورد نظر برای سفارشات را برای دریافت این سفارش اعلام می کنم.
9	زمانی که شرکت از آن استفاده نمی کند، می توانید از خط کسب و کار خود برای تماس های تلفنی شخصی استفاده کنید
10	رهبری باید هدفمند باشد، بنابراین هدف معمولاً وسیله ای را که ما استفاده می کنیم توجیه می کند
11	اگر یک قرارداد بزرگ مستلزم برگزاری ضیافت یا تغییر جزئی در خط مشی سازمانی باشد، اجازه می دهم.
12	زندگی بدون نقض خط مشی های سازمان و دستورالعمل های موجود مطلقاً غیرممکن است
13	گزارش های کنترلی فهرستباید به گونه ای تنظیم شود که برای کالای دریافتی «کمبود» و نه «مازاد» ثبت شود.
14	استفاده گهگاهی از دستگاه های کپی سازمان برای مقاصد شخصی یا محلی قابل قبول است.
15	بردن چیزی که متعلق به شرکت است (مداد، کاغذ، روبان ماشین تحریر و غیره) یک مزیت حاشیه ای قابل قبول است.
16	اگر فرصتی برای کار پاره وقت در یک سازمان رقیب وجود داشته باشد، این یک موضوع خصوصی برای کارمند است و کاملا قابل قبول است.
17	کارهای دیگر یا خودتان انجام دهید کسب و کار شخصیدر محل سازمان و در ساعات کاری - در صورتی که به سازمان آسیبی نرساند یا درآمد آن را کاهش ندهد مجاز است.
18	ارائه یک کار یا معامله سودآور به افرادی که مسئول خرید کالای شما هستند قابل قبول است
19	پذیرش هدایا یا پول از سازمان دیگری کاملاً قابل قبول است
20	تهمت، دروغ یا اظهارات تحقیرآمیز در مورد رقبا در صورتی قابل قبول است که در راستای منافع سازمان باشد.
21	اصل "ارتباط متقابل" یا "تو به من می دهی - من به تو می دهم" کاملاً قابل قبول است و روابط با شرکا را تقویت می کند.
22	فریب همکاران و اظهارات نادرست برای اهداف سازمانی قابل قبول است.
23	در صورت لزوم، می توانید از قدرت سازمان برای ارعاب یا تهدید رقبا برای رسیدن به اهداف خود استفاده کنید.
24	ارائه صورتحساب به سازمان برای ناهار نخورده، بنزین مصرف نشده، بلیت هواپیما بلااستفاده قابل قبول بوده و اضافه بر درآمد شخصی است.
25	تهدید کارکنان به منظور حل مشکلات سازمان قابل قبول است
26	استفاده از بی ادبی و خشونت نسبت به تعمیرکاران در مواقع ضروری جایز است
27	حمل سلاح در قلمرو سازمان با موافقت اداره مجاز است
28	آزار و اذیت جنسی در محوطه شرکت یک تخلف خیلی جدی نیست روابط اخلاقی
29	ارعاب زیردستان به منظور افزایش سطح نظم و انضباط قابل قبول است
30	کار بدون نقض قوانین ملی غیرممکن است
31	تبعیض بر اساس رنگ پوست، مذهب، سن، ملیت، معلولیت، مدت خدمت ممکن است با رزروهای مختلف مجاز باشد.

توجه داشته باشید.شما می توانید رتبه های زیر را بدهید: او - کاملاً موافقم. s - موافقت: نه - مخالف; رویا - من کاملاً مخالفم.

راه حل

امتیاز کد ارزیابی

اگر در مجموع امتیاز کسب کردید:

10-20 - سطح اخلاقی بالا.

21-30 - سطح اخلاقی قابل قبول;

31-48 - سطح اخلاقی متوسط;

49-61 - سطح اخلاقی پایین.

62-79 - سطح اخلاقی بسیار پایین.

بیش از 80 - از اشیاء با ارزش خود محافظت کنید.