موسوعة التسويق. الأمن الاقتصادي للمؤسسات التجارية وذكاء الأعمال أساليب الذكاء التنافسي

ترتبط عبارة "ذكاء الأعمال" في الوعي العام ارتباطًا وثيقًا بمجموعة معينة من برامج التجسس: الأخطاء وهجمات القراصنة؛ إطلاق الشامات في شركة منافسة ورشوة موظفيها؛ كسر آمن، ابتزاز، الخ. لقد تطورت الصورة النمطية بقوة، ولكن ما مدى صحتها؟

لقد مر الكثير منهم بأوقات كانت فيها الحاجة ملحة للعثور على وظيفة ذات دخل لائق أكثر. وهنا يأتي الحظ - تعلن شركة حسنة السمعة عن وظيفة شاغرة لأحد المناصب الإدارية. سيتم إرسال سيرتك الذاتية إليك ردود الفعل الإيجابيةولكن... "يطلب منك ملء استبيان مفصل".

وأخيرًا، تأتي الدعوة لإجراء مقابلة. في أفضل الأجواء، وواحدًا تلو الآخر، يتعرف العديد من موظفي الشركة المستخدمة على المعلومات الضرورية حول أهم إنجازاتك في مكان عملك السابق.

يقوم أحد مديري الشركة بإبلاغك بشروط الأجر، وهي أفضل بكثير مما كانت عليه في مكان عملك السابق، ويقترح عليك انتظار عرض عمل رسمي بعد موافقة "SAMGO" على ترشيحك. وفي الوقت نفسه، يرفع الشخص الذي أجريت معه المقابلة رأسه إلى السقف ويرفع إصبعه السبابة إلى أعلى.

ومع ذلك، لم يتم تلقي أي عرض. حتى أنهم يتصلون بك ويعتذرون: "لقد أخذ أخاه الخاطبة (هناك العديد من الخيارات)." إنه أمر مخيب للآمال بعض الشيء بالنسبة للوقت الضائع، ولكن إحسان موظفي الشركة الذين يدعونك للعمل يسهل هذا الأمر أيضًا.

كان بوشكين العظيم على حق: "بعد كل شيء، ليس من الصعب خداعني، أنا سعيد لأنني خدعت!" ولا تشك حتى في أن الشركة صاحبة العمل تلقت من شفتيك كل المعلومات الاستخباراتية التي تهمها، واستبيانات إلكترونية واستطلاعات مكتوبة بمحض إرادتك، وبمجانية تامة قانونياً وعملياً. يمكنك أن تطمئن إلى أنه قد تم فتح "ملف معلومات الشريك" ضدك. في ذكاء الأعمال، يُطلق على مثل هذا "الخطأ" اسم "الوظيفة الشاغرة". ولكن حتى لو تم خداعك بهذه الطريقة، أشكر مصيرك وأركض لإضاءة الشموع في الكنيسة.

أحد الأشكال القاسية للغاية للطريقة التي تمت مناقشتها أعلاه هو الإصدار التالي من خطأ ذكاء الأعمال: "الليمون المعصور". مقدم الطلب مدعو للعمل في الشركة بشروط أجور أفضل بكثير. خلال فترة زمنية قصيرة نسبيا (2-3 أشهر)، يتم ضغط جميع المعلومات السرية حول الشركة التي كان يعمل فيها سابقا، وبعد ذلك يتم فصله تحت ذريعة معقولة.

مقدمة

كما ترون، موضوع هذا المنشور كان مدفوعا بالحياة نفسها، بالحقائق القاسية إقتصاد السوقوالبيئة التنافسية في الخطوط الأمامية.

كمرجع:شرط "المنافسة"، "الصراع التنافسي"- (المنافسة، التزامن) أصلها من الكلمة اللاتينية "مسابقة"(من يتزامن) – أي يصطدم.

وفي اقتصاد السوق، يعد مثل هذا الاصطدام أمرًا لا مفر منه، لأنه يتولد عن الشروط الموضوعية التالية:

• وجود العديد من كيانات السوق المتساوية (المنافسين)؛
• العزلة الاقتصادية الكاملة لكل منهم؛
• اعتماد كيانات السوق على ظروف السوق؛
• المواجهة مع جميع كيانات السوق الأخرى لتلبية طلب المستهلك.

من أجل بقاء المؤسسة في ظروف المنافسة الحديثة، فإن استطلاع نوايا المنافسين، ودراسة اتجاهات الأعمال الرئيسية، وتحليل المخاطر المحتملة، وما إلى ذلك، له أهمية أساسية. وفي الآونة الأخيرة، تم حل هذه المشاكل في إطار نظام جديد يسمى "ذكاء الأعمال" في الغرب.

في روسيا، لم يتم إنشاء هذا المصطلح بعد، ويمكن أيضًا العثور في الأدبيات على مصطلحات "الذكاء التجاري" و"الذكاء التنافسي" و"ذكاء الأعمال" ومتغيرات أخرى. بعض المؤلفين يعتبرونها مترادفة، والبعض الآخر يراها في اتجاهات مختلفةأنشطة. هذا المنشور ليس المكان المناسب للخلافات النظرية وفي إطاره سننظر فيه ذكاء الأعمالوأشكال النشاط الاستخباراتي المذكورة أعلاه.

الغرض من هذا العمل هو تزويد القراء بالمعلومات الأولية حول الجوهر، الأساس القانونيتنظيم وأساليب ذكاء الأعمال في مؤسسات صناعة البناء والتشييد.

1. الوضع يتحكم فيه من يملك المعلومة.

تتميز بيئة الأعمال الحديثة في روسيا بتعقيد المخططات التجارية وشروط المعاملات، واستخدام المنتجات المتكاملة المعقدة، وزيادة المنافسة بين الشركات. إن الاتجاه التالي واضح للعيان: إما أن تتحول الشركات الروسية من مؤسسات "البوتيك" الصغيرة إلى هياكل مساهمة ذات بنية تحتية اقتصادية معقدة واتصالات إدارية، أو تختفي ككيانات قانونية ذات سوق البناء.

أصبحت التدفقات المالية وتدفقات رأس المال وإدارة الموارد وشؤون الموظفين مهمة متزايدة التعقيد مرتبطة بنمو حجم التقارير وتدفق المستندات، وزيادة سرعة تدفقات المعلومات، والتي تصل، باستخدام أنظمة الشركات الحديثة، افضل مستوىشركة الإدارة.

في الآونة الأخيرة، كانت مهمة نقل أي بيانات واردة تقريبًا تتعلق بالشركة والسوق إلى المدير، الذي قام بنفسه بتصفية البيانات ومعالجتها واستخراج المعرفة اللازمة منها، ضمن قدرات النظام الفرعي للمعلومات الإدارية.

في الوقت الحاضر، ليس لدى المدير جسديا ما يكفي من الوقت ليس فقط لتصفية البيانات ومعالجة المعلومات، ولكن أيضا للتعرف على التدفق المتزايد للمعلومات. ويحتاج إلى معلومات مهمة على الفور، في هذه اللحظة ودائمًا، من أجل إجراء تقييم سريع وكاف للوضع المتغير بسرعة في السوق، وفي حالتنا في سوق البناء.

من هو من؟ من وماذا تشتري؟ أين يمكنني الحصول على الأموال؟ كيف تبيع منتجات عملك بشكل مربح؟ أين يمكنني الحصول على معلومات حول منتجات المنافسين وخبراتهم وتقنياتهم الجديدة؟

هذه والعديد من الأسئلة اليومية الأخرى النشاط الرياديفي الظروف الحديثة لتطور عالم الأعمال، لم يتم إلغاء الظهور والاستخدام النشط من قبل المنافسين لأحدث التقنيات لتحقيق الربح، ولن يتم إلغاؤه أبدًا.

لقد أدى الغزو الواسع النطاق للإنترنت في مجال الأعمال إلى حرمان مديري الأعمال تمامًا من راحة البال، لأنهم متخصصون في إدارة الإنتاج، كقاعدة عامة، ليس لديهم المهارات المرتبطة بتكنولوجيا معالجة المعلومات وتحويلها إلى معرفة. وهذا فقط مع المعلومات التي تأتي كتقارير حالية قياسية.

كمرجع:لقد أثبت العلم والممارسة أن الشخص ذو القدرة المتوسطة يمكنه التواصل بفعالية مع مجموعة لا تزيد عن 5 (خمسة) أشخاص. تشير نظرية الإدارة إلى أنه يمكن للمدير توجيه أنشطة 3-5 نواب بشكل مباشر وإلهام 8-13 موظفًا رئيسيًا آخرين في المؤسسة.

وفي هذا الصدد، بدأ تقليص وتقسيم تدفقات المعلومات المتجهة إلى أعلى مستويات الإدارة، مما أدى إلى زيادة عدد الروابط الوسيطة، وتوجيه التدفقات بمساعدة الأمناء والمساعدين، وتفويض عملية صنع القرار إلى مستويات الإدارة الأدنى.

إن إبلاغ إدارة المنظمة بالتغيرات المحتملة في بيئة الأعمال، وحماية المؤسسة من الأخطاء التكتيكية والاستراتيجية، وتقييم البيانات وتحليلها يتطلب وجود نظام معين للأمن الاقتصادي في المؤسسة ومجموعة من الأساليب المحددة لتحقيق ذلك.

مثل هذه القدرات، وفقًا للجميع، يمتلكها ذكاء الأعمال (Business Intelligence)، والذي يُعرف غالبًا بأنه ذكاء الأعمال، أو الذكاء التجاري، أو الذكاء التنافسي أو التسويقي، أي ذكاء الأعمال. نظام للحصول على المعلومات ومعالجتها واستخدامها لضمان أمن المؤسسة وفقًا للتشريعات الحالية

2. بعض اللمسات من تاريخ ذكاء الأعمال

يعود تاريخ ذكاء الأعمال إلى العصور القديمة، عندما حاول الحكام والتجار الحصول على الأسرار التجارية للمنافسين أو الخصوم للحصول على مزايا في التجارة أو الفوز في الحروب.

كانت هذه الظاهرة تسمى "التجسس الصناعي"، وفي وقت لاحق - الذكاء الاقتصادي. مع نفس الأهداف والغايات، فإن الاختلاف في هذه المفاهيم هو أن التجسس الصناعي يستخدم من قبل المؤسسات الخاصة (على مستوى صغير أو متوسط ​​من الاقتصاد)، والاستخبارات الاقتصادية، كقاعدة عامة، يتم تنفيذها من قبل أجهزة استخبارات الدولة (على مستوى الاقتصاد). المستوى الكلي).

العلاقة المستدامة النمو الإقتصاديالدول من العلمية والتقنيةأدى التقدم إلى حقيقة أنه بحلول منتصف القرن العشرين، كانت أجهزة المخابرات التي تستخرج الأسرار الاقتصادية موجودة في جميع الدول الرائدة في العالم. حققت ألمانيا وبريطانيا العظمى والولايات المتحدة الأمريكية والاتحاد السوفييتي واليابان نجاحًا جديًا في هذا المجال. وكانت الشركات عبر الوطنية سريعة النمو راضية أيضًا عن هذا الخيار الواعد للمزايا الاقتصادية.

لهذا السبب و وكالات الحكومةوظهرت انقسامات في الشركات التجارية التي كانت تعمل في مجال التجسس الصناعي، وتعمل في مجالات محددة. الأساليب المستخدمة، كقاعدة عامة، تجاوزت القانون، والتعدي، أولا وقبل كل شيء، على حق الملكية.

ولكن جنبا إلى جنب مع المستلمة نتائج إيجابيةواجهت الأعمال أيضًا عددًا من المشكلات المرتبطة باستخدام هذه الوسائل: فقدان السمعة التجارية، و"وجه" الشركة، والدعاوى القضائية، وفقدان شعبية العلامة التجارية.

في السعي للحصول على المعلومات والأسرار التجارية، غالبًا ما يتم تجاوز إجمالي الخسائر في الأصول الملموسة وغير الملموسة التأثير الاقتصاديمن المعلومات المكتسبة بشكل غير قانوني.

أصبح من الواضح تدريجيًا أن الأعمال التجارية تحتاج إلى أداة للعثور على المعلومات، والتي تكمن أساليبها حصريًا في المجال القانوني. وهكذا نشأ "ذكاء الأعمال"، الذي تتمثل ميزته المبررة اقتصاديا في أن الأساليب التي يستخدمها للحصول على البيانات الأولية تسمح للمرء بتجنب الخسائر المادية وخسارة السمعة.

اليوم، أصبح ذكاء الأعمال ذا أهمية متزايدة في تطوير ريادة الأعمال. ولكن على عكس الدول المتقدمة الأجنبية، حيث تم بالفعل دمج ذكاء الأعمال بقوة في الأعمال التجارية، فإنه في روسيا لا يزال في مهده وغالباً ما يُجبر على حل المشكلات ذات الصلة.

تجدر الإشارة إلى أن قادة الشركات المحلية يدركون أنه يكاد يكون من المستحيل اليوم العمل بنجاح دون الاستخدام الكامل لعناصر ذكاء الأعمال، والنتائج المبهرة لعمل الإدارات ذات الصلة في شركات اجنبيةتجبر رجال الأعمال الروس على إيلاء اهتمام وثيق لهذا المجال.

3. المفهوم العامحول ذكاء الأعمال. الأشياء والأهداف والغايات

الهدف من ذكاء الأعمال هو المعلومات اللازمة لمستخدم معين لحل المشكلات التي تنشأ أثناء أنشطته المهنية.

المعلومات بالمعنى العلمي البحت هي المعرفة المضمنة مباشرة في عملية الاتصال.

نقطة الانطلاق لإدراج المعرفة في مجال التداول عبر مختلف القنوات الاجتماعية هي تثبيتها على أنواع معينة من الوسائط - التوثيق (التثبيت على وسائط مادية معينة)، لأنه في هذه الحالة فقط يمكن نقلها بين المستخدمين والعمليات الموزعة في مساحة ووقت.

يشارك ذكاء الأعمال في جمع وتحليل المعلومات حول المنافس (الاستخبارات الصحيحة)، وحماية معلومات الفرد (الاستخبارات المضادة الصناعية)، وكذلك إجراء عمليات خاصة (على سبيل المثال، حماية صورة المؤسسة والمدير، ومكافحة العلاقات العامة "السوداء"، إلخ.).

ليس سراً أنه في كثير من الأحيان، يرغبون في إظهار أنشطتهم في أفضل ضوء للإدارة أو التستر على أفعالهم وأفعالهم وأخطائهم غير اللائقة، يقوم مديرونا المتوسطون الروس، بوعي أو بغير وعي، بتزيين أو حتى تزوير البيانات التي تتلقاها المستويات العليا من الإدارة. يؤدي هذا إلى اتخاذ قرارات ليست مثالية أو حتى ضارة بالعمل.

وتتمثل مهمة ذكاء الأعمال في التحقق من هذه المعلومات والقضاء على حالات التضليل من قبل الإدارة العليا.

يمكن للمتخصصين العاملين في مجال الأمن أن يقولوا إن المهام المنسوبة إلى ذكاء الأعمال تم حلها جزئيًا في الماضي من خلال خدمات المعلومات والتحليلات لهياكل الأمن الاقتصادي للمؤسسات. وهذا صحيح، وغالبًا ما يتم تنظيم خدمات ذكاء الأعمال حول مثل هذه الهياكل. ويمكن مقارنة الفرق بين العمل المعلوماتي والتحليلي للخدمات الأمنية وعمل وحدات ذكاء الأعمال بالفرق بين المعلومات والاتصالات.

أولئك. غالبًا ما تكون المعلومات مجزأة وأحادية الاتجاه، ويكون الاتصال ثابتًا (منتظمًا) وموجهًا بشكل متبادل. أثناء الاتصال، يقوم المصدر والمراسل بتغيير الأماكن باستمرار، ويتم تنظيم تدفق المعلومات باستخدام التعليقات. غالبًا ما تنتهي الأنشطة المعلوماتية والتحليلية بنقل المعلومات إلى المستخدم النهائي.

الذكاء، مثل التواصل، يؤدي إلى العمل. ويتأثر جمع البيانات ومعالجتها بشكل مباشر بالتغيرات الناتجة عن هذا الإجراء على النظام نفسه والوضع المحيط به، ويتم تحسين المهمة باستمرار. ولذلك، فإن فعالية الاتصال أعلى من ذلك بكثير.

جوهر ذكاء الأعمال هو العملية المستمرة لجمع وتجميع وتنظيم وتحليل البيانات الداخلية والخارجية بيئة خارجيةالشركة من أجل تزويد الإدارة العليا للشركة بالمعلومات التي تسمح لها (الإدارة العليا) بتوقع التغييرات في هذه البيئات، واتخاذ قرارات تشغيلية في الوقت المناسب لإدارة المخاطر وإدخال الابتكارات المثلى في المؤسسة، وكذلك تخطيط التدابير المناسبة التي تهدف إلى تلبية المستقبل متطلبات المستهلك والحفاظ على الربحية.

4. المجال القانوني لأنشطة ذكاء الأعمال في المجمعات الإنشائية

ذكاء الأعمال - عنصر ثقافة الشركاتإدارة الأعمال الحديثة. إن ذكاء الأعمال، على عكس التجسس الصناعي، هو نشاط قانوني تمامًا ويعمل حصريًا في إطار القوانين الحالية.

ومع ذلك، من الضروري توضيح أنه لا يوجد في روسيا قانون خاص ينظم بشكل مباشر أنشطة ذكاء الأعمال، لكن هذا لا يعني أنها تعمل خارج الإطار القانوني للأمن الاقتصادي للأعمال.

المبرر الأساسي لأنشطة ذكاء الأعمال هو الجزء الرابع من المادة 29 من دستور الاتحاد الروسي: "لكل شخص الحق في البحث عن المعلومات وتلقيها ونقلها وإنتاجها ونشرها بحرية بأي طريقة قانونية". يتم تحديد قائمة المعلومات التي تشكل سرًا من أسرار الدولة بموجب القانون الاتحادي الصادر في 21 يوليو 1993 رقم 5485-1 "بشأن أسرار الدولة" (بصيغته المعدلة في 21 ديسمبر 2013).

نظرًا لأن موضوع ذكاء الأعمال هو المعلومات، فإن هياكلها تعمل في إطار القانون الاتحادي الصادر في 8 يوليو 2006 رقم 149-F3 "بشأن المعلومات وتكنولوجيا المعلومات وحماية المعلومات". وينص هذا القانون على أن المعلومات، حسب فئة الوصول إليها، تنقسم إلى معلومات عامة مفتوحة ومعلومات مقيدة الوصول.

أنشطة الذكاء مع الأشياء التي تشكل سر التجارة. إن القانون الاتحادي الصادر في 29 يوليو 2007 رقم 98-FZ "بشأن الأسرار التجارية" هو الذي يفصل بين التجسس الصناعي والاستخبارات التجارية.

5. من يجب إرساله للاستطلاع؟ أو الوصول إلى هذه النقطة!

بعض جوانب تنظيم هياكل ذكاء الأعمال في شركات البناء.

حتى وقت قريب (أي حتى عام 2008)، بدا تصنيف القلق بين رجال الأعمال المحليين فيما يتعلق بحالة الأمن المتكامل للمؤسسة بالطريقة الآتية(تنازلي):

1. مشكلة استرداد الأموال (لم يتم استلام الدفع مقابل البضائع المشحونة، ولم يتم استلام البضائع المدفوعة، ولم يتم إرجاع الائتمان خلال الفترة المحددة).
2. مشكلة السلامة الشخصية لرواد الأعمال وأفراد أسرهم فيما يتعلق بالتهديدات والابتزاز.
3. سرقة البضائع في النقل.
4. سرقة الممتلكات الشخصية في الشقق والمكاتب والبيوت والمباني الريفية؛ سرقة؛ سرقات السيارات.
5. سرقة المعلومات التجارية (سرقة المستندات، نسخها، استرجاع المعلومات من أجهزة الكمبيوتر والفاكس، الاستماع وتسجيل الرسائل الهاتفية، المحادثات داخل المبنى، رشوة الموظفين).
6. السرقات والسطو على المخازن والمستودعات والمباني الصناعية.
7. الأضرار التي لحقت بالممتلكات والبضائع.
8. حريق متعمد.

بحلول عام 2013، انخفض خط الجرائم الاقتصادية والجنائية المذكور أعلاه بشكل كبير وبدأ يتكون من أربعة عناصر. لم يعد رجال الأعمال قلقين بشأن مشاكل السلامة الشخصية وسرقة الممتلكات الشخصية والسرقة والحرق العمد. برزت سرقة الأسرار التجارية ومشكلة استرداد الأموال إلى الواجهة.

ولا عجب. بعد نفقات عديدة وكبيرة لتكريم المبتزين والبحث عن المفقودين، للإصلاحات والأطباء، للتعويض عن الخسائر، أيقظ رجال الأعمال "الإدراك المتأخر" الروسي القوي تقليديًا.

أجبرت المنافسة "الرعد والبرق" رجال الأعمال الفلاحين الروس على "رسم علامة عبور على أنفسهم" والآن أصبح من النادر جدًا أن "يطير" أحدهم بسبب حقيقة أنهم أخذوا كلمتهم على محمل الجد أو صاغوا بشكل غير صحيح الاتفاقية الأكثر أهمية ، والمبالغة في تقديرها قدراتهم التحليلية ولم يدرسوا ظروف السوق. لقد اكتسب رجال الأعمال الروس، وإن كانت تجربة مريرة، تجربة حقيقية في الأنشطة التجارية وفقًا لقواعد السوق ولمعان حضاري معين في إدارة جمع المعلومات السرية عن الشركاء والمقاولين والدائنين.

في الوقت الحاضر، تشعر كل مؤسسة ثالثة في مجمع البناء الروسي بالحاجة إلى تنظيم نظام للحصول على المعلومات ومعالجتها واستخدامها لضمان أمنها أو ذكاء الأعمال.

تشير التجربة الناجحة لـ 8-10% من شركات البناء الروسية (من الحيازات الكبيرة إلى الشركات المتوسطة والصغيرة) إلى أنه عند إنشاء هياكل ذكاء الأعمال، يجب مراعاة المبادئ الأساسية التالية:

مبادئ	ملخصات المتطلبات الأساسية
احترافية	يجب أن يكون لدى ضباط ذكاء الأعمال بعض اليقين المعرفة المهنيةوالخبرة والمهارات. وكحل أخير، فإنهم يعرفون كيفية جمع المعلومات وتحليلها
تقديم التقارير المباشرة والوحيدة إلى الإدارة العليا	يقدم موظفو ذكاء الأعمال تقاريرهم شخصيًا إلى الرئيس التنفيذي
السرية	يجب ألا يكون الفريق على علم بوجود هيكل ذكاء الأعمال في المؤسسة
معدات تقنية	تم تجهيز هيكل ذكاء الأعمال بأدوات وبرامج تقنية قوية قادرة على تحليل المعلومات الواردة والبناء على أساسها تنبؤات ونماذج إجراءات للإدارة العليا للمؤسسة
فريق واحد	تعمل بنية ذكاء الأعمال تحت شعار: "الواحد للكل، الكل للواحد"
استمرارية الأعمال	في ظروف المنافسة القوية والظروف البيئية الخارجية المتغيرة باستمرار، يجب أن يعمل هيكل ذكاء الأعمال بشكل مستمر، ويقوم باستمرار بتحديث وتجميع البيانات حول المنافسين القدامى وتلقي معلومات حول المنافسين الجدد
مكافأة لائقة	يجب أن يتم دفع أجور كافية لعمل ضباط استخبارات الأعمال، وإلا فلن يعملوا "بإهمال" فحسب، بل سيقعون أيضًا في إغراء استخدام المعلومات المتاحة لتحقيق مكاسب شخصية.
المسؤولية والعقاب	بالنسبة للاستنتاجات المقدمة، يتم تحديد المسؤولية الشخصية بالروبل والمنصب الرسمي.

تحديد الوظائف الرئيسية للهيكل وعلاقاته مع داخل المؤسسة.

• يمكن تنفيذ ذكاء الأعمال لمؤسسة ما بواسطة شخص واحد أو فريق كامل. كل هذا يتوقف على حجم المؤسسة ورفاهها المالي وبيئتها التنافسية وما إلى ذلك. ولكن في نهاية المطاف، فإن رأي الإدارة العليا هو الحاسم.

اتخاذ قرار بشأن مدى استصواب "إضفاء الطابع الأسطوري" على هيكل ذكاء الأعمال.

• يجب اختيار الأسطورة بعناية خاصة. لأنه من خلال تسمية الهيكل "قسم العلاقات العامة (الموظف)"، سيتعين عليك تكليفه بأداء هذه الوظائف.
• الأساطير هي الأكثر ملاءمة أنواع مختلفةأقسام المحفوظات وأجهزة الكمبيوتر والاتصالات.

تنظيم صارم لأنشطة الهيكل.

• من الضروري وضع لوائح بشأن الهيكل (تقسيم المؤسسة أو وحدة التوظيف) والوصف الوظيفي.
• فقط رئيس الشركة يمكنه من وقت لآخر أن يخرجهم من خزانته إلى نور الله.
• يجب أن يكون لدى قسم الموارد البشرية لوائح وتوصيفات وظيفية أسطورية

الخطوط العريضة لمعايير اختيار الموظفين.

• لا توجد كلمات - من الضروري اختيار الموظفين (الموظفين) بعناية. من المرغوب فيه أن يكون الموظفون خاصين بنا - "محليين". ويمكنك تعليمهم أساسيات ذكاء الأعمال في العديد من الدورات الخاصة.

- وضع خطة واضحة لتحفيز وتقييم الموظفين.

• يجب مكافأة عمل موظفي ذكاء الأعمال بشكل مناسب. ومع ذلك، هناك نظام دقيق للغاية لحوافز الموظفين، والذي يربطهم بإحكام بالمؤسسة. وهذا لا يقتصر فقط على خلق ظروف عمل مريحة (سيارة شخصية، جدول عمل مرن، مكان للاسترخاء، وما إلى ذلك)، ولكن أيضًا إصدار قرض بدون فوائد، ودفع تكاليف تعليم الأطفال والتفضيلات الأخرى.

6. أساليب وتقنيات أنشطة ذكاء الأعمال

تشمل الأنشطة الاستخباراتية عمومًا عددًا كبيرًا من المجالات، ولكن في هذه المادة تتم محاولة تقديم لمحة موجزة عن أهم جوانب العمل المعلوماتي والتحليلي: الاستخبارات ضد مؤسسة ما، وضد شخص و المراقبة الماليةتصرفات المنافسين والشركاء.

6.1. الاستخبارات ضد منافس

ما هي الأساليب الحالية التي ستسمح لك بتنفيذ الإجراءات الاستخباراتية اللازمة ضد مؤسسة منافسة؟

الطريقة الرئيسية والأكثر سهولة وفعالية هي التحليل المنهجي لمجال المعلومات. علاوة على ذلك، كلما كانت المؤسسة أكبر، كان من الأسهل جمع المعلومات وتحليلها أعمال كبيرةعادة ما يكون علنيًا ويحاول دائمًا التعبير عن نفسه وأفعاله بنفسه. على الرغم من أن المؤشرات الحقيقية مخفية دائمًا، إلا أن ذلك يرجع إلى السياسة الضريبية.

يوفر تحليل المعلومات ذات الصلة في الصحافة الأساس لاستنتاجات دقيقة إلى حد ما حول استراتيجية المؤسسة وخططها وطاقتها الإنتاجية وترتيب حجم مبيعاتها وأرباحها.

المصدر الثاني للاستنتاجات هو تحليل الوثائق التأسيسية والميثاق والهيكل التنظيمي للشركة. لا تندرج هذه المعلومات ضمن فئة الأسرار التجارية ويمكن الحصول عليها من السلطات المختصة. يمكن أن يؤدي تحليل انتماء الهياكل وعلاقاتها الاقتصادية إلى استنتاجات حول تكوين مجموعة الأطراف المقابلة وقوتها وقدراتها.

إذا كنت بحاجة إلى توضيح معلومات مفصلة، ​​يمكنك استخدام استطلاع رأي موظفي الشركة حول موضوع يثير اهتمامك. لهذا الغرض يمكن استخدامها أشكال متعددةالأساطير والتنكرات: المقابلات عند "التوظيف" لوظيفة ما، وإقامة شراكات زائفة من خلال مؤسسات صديقة، وما إلى ذلك.

6.2. الاستخبارات ضد شخص

موظف المؤسسة هو حامل معلومات حول هذه المؤسسة. يتيح لك العمل الصحيح معه الكشف عن "الأسرار العميقة" للمؤسسة، وتتيح لك الحوافز المالية إنشاء نظام لما يسمى بـ "الشامات".

يعلم الجميع أن الأعمال تتم من قبل الأشخاص، والمعلومات المتعلقة بإجراءات المؤسسة فقط لن تكون كاملة لاعتمادها قرارات الإدارة. لذلك، لتوضيح جميع التهديدات والمخاطر المحتملة لتصرفاتك المضادة، من الضروري إجراء استطلاع على الشخص. ذكاء الأعمال على الشخص يتكون من التحليل اتصالات تجاريةوالتواصل مع أصحاب القرار.

كيف يمكن الحصول على هذه المعلومات؟ ونعود مرة أخرى إلى تحليل المجال المعلوماتي، أي إلى الصحافة وموارد الشبكة. على سبيل المثال، يقوم أحد المراسلين بإجراء مقابلة مع أحد قادة شركتك منافس محتمل، والتي ستتعلم منها أن هؤلاء "الأشرار" يتفاوضون على الإمكانات مشروع كبيرمع أحد شركائك المشهورين.

سؤال للبسطاء - هل هذا يشكل تهديدا لمؤسستك؟ ما هي التدابير التي يتعين اتخاذها للحد من التهديدات؟

هنا من الضروري أن نفهم: ما هي دائرة الاتصالات التجارية لهذا المدير، ما هي السمات النفسية التي يمتلكها، ما هو الدافع لأفعاله، ما هي الأهداف التي يضعها لنفسه؟

بطبيعة الحال، ستكون الطريقة الأكثر فعالية في هذه الحالة هي استطلاعات الرأي للأشخاص الذين كانوا على اتصال به ذات يوم بطريقة ما: إما أنهم موظفون في هذه المؤسسة، أو يصادفونه في الاتصالات التجارية.

سيكون تحليل السيرة الذاتية للشخص مفيدًا، وسيوفر الكثير من الظلال لفهم صورته النفسية وسيسمح لك بتحديد دائرة اتصالاته المحتملة.

سيكون من الطبيعي جمع البيانات المتعلقة بتورط هذا اللقب في الحوادث الإجرامية والفضائح الاقتصادية. من الضروري أن نفهم درجة النزاهة في علاقات عملالطرف المقابل الخاص بك.

وبالتالي، من خلال مقارنة نتائج تحليل المعلومات الواردة للمؤسسة مع نتائج تحليل الشخص، سيتم تزويدك، كمدير، بصورة كاملة بما فيه الكفاية لتكوين رأيك الخاص حول الوضع الحالي والإمكانات التهديدات لعملك.

بالاشتراك مع معلومات حول تاريخ تصرفات المؤسسة والأشخاص الذين تم تحليلهم، من الممكن بناء توقعات لإجراءات كائنات التطوير في الظروف الحالية وخططها.

6.3. المراقبة المالية

لن يتم تقييم التهديدات بشكل كافٍ إذا لم يتم إجراء المراقبة المالية. تتيح لك المراقبة المالية تحديد القوة الاقتصادية للتهديدات.

كيف يمكن إجراء المراقبة المالية للمؤسسات التي تسترعي انتباهكم؟

إن أبسط طريقة هي طريقة القياس. أي أنه من الضروري معرفة العديد من المؤسسات المماثلة ذات هيكل أعمال مماثل من أجل تقييم متوسط ​​​​قيم حجم الأعمال وربحية الأعمال قيد الدراسة.

أسلوب آخر هو طريقة الحساب على أساس العلامات غير المباشرة: على سبيل المثال، إذا كانت الطاقة الإنتاجية لشركة ما معروفة، فإن معرفة متوسط ​​نسبة استغلال هذه القدرات في الصناعة، مع الأخذ في الاعتبار العامل الموسمي وموقع المؤسسة في المنطقة. في السوق، من الممكن حساب ترتيب الإيرادات والربحية المتوقعة. أو من خلال إجراء تحليل لشبكة توزيع المنافس والقيام بأنشطة استخباراتية مناسبة على المؤسسات المنافسة، من الممكن تقييم القوة الاقتصادية للشركة.

من الممكن استخدام طريقة الاستيفاء: بعد تلقي بيانات عن المؤسسة من هيئات الإحصاء الحكومية، ومرة ​​أخرى، معرفة متوسط ​​المؤشرات الاقتصادية للصناعة ومؤشرات نمو السوق، وحساب القيم المتوقعة للإيرادات.

وبطبيعة الحال، يجب أن تتم المراقبة المالية مع مراقبة متزامنة لمجال المعلومات، الذي يحمل، بسبب تطور الإنترنت، الكثير من المعلومات الكمية عن الجوانب المالية لأنشطة المؤسسات.

6.4. تقييم المشاريع الاستثمارية للمنافسين

إذا تم تنفيذ أنشطة الاستطلاع بشكل منتظم، فإن المعلومات المذكورة أعلاه ستكون كافية لتقييم المشاريع الاستثمارية للمنافسين بسرعة.

تصبح المهمة أكثر صعوبة إذا كنت تحاول التقدير مشروع استثماري"من الصفر". في هذه الحالة، يزداد وقت الحصول على كافة المعلومات الضرورية ويجب عليك تنفيذ جميع الخطوات السابقة بشكل تسلسلي: تحليل المؤسسة، الشخص، المراقبة المالية.

بالإضافة إلى ذلك، يشمل ذلك استطلاع جميع المشاركين في المشروع وتحليل الجانب الفني للمشروع (لمراعاة المخاطر الفنية والتكنولوجية للمشروع).

إذا لم يكن المشروع الاستثماري مبتكرا، فإن طريقة مقابلات الخبراء - استطلاعات الرأي للمتخصصين الذين شاركوا بالفعل في مشاريع مماثلة - ستكون مفيدة لتقييم مخاطر المشروع. كل ما هو ضروري هو إضفاء الطابع الرسمي على نتائج الاستطلاع وتحديد الأوزان لآراء الخبراء الأفراد. في هذه الحالة، ستتلقى مصفوفة تسمح لك بإجراء تحليل متعدد العوامل لنجاح أو فشل مشروع محتمل.

ويصبح التقييم أقل موثوقية إذا دخل أحد المنافسين إلى السوق بتقنية جديدة أو منتج جديد أو خدمة جديدة. في في هذه الحالةإن نجاح المشروع سيعتمد على عامل شخصي: وهو قدرة الفريق المنافس على تحقيق أهدافه. بالإضافة إلى ذلك، في اقتصادنا من الضروري أن نأخذ في الاعتبار "الفجوة الجسدية" للعامل الإداري، لأنه في بعض المشاريع يتحول إلى خطوط عامة.

خاتمة

إن رأي مجتمع البناء المحترف حول طرق تقديم ذكاء الأعمال في مؤسسات مجمع البناء ليس واضحًا على الإطلاق. بعض الناس ببساطة لا يفهمون "لماذا تحتاج إلى قضاء الوقت والجهد في تحليل البيئة التسويقية الداخلية والخارجية للمؤسسة؟"

ويعتقد البعض الآخر أن وحدات صغيرة اعمال الانشاءاتإن ذكاء الأعمال مطلوب مثل سرج البقرة.

لا يزال البعض الآخر يعتبر ذكاء الأعمال عدوى "أجنبية" ضارة، ولعبة العوالق المكتبية على "الجواسيس" ويعتمدون على العقل الروسي الحاد وواسع الحيلة، والأهم من ذلك كله على الثالوث: ربما، ربما، ومهما حدث.

مؤلف هذا العمل ليس متأكدًا من أنه كان قادرًا تمامًا على تبديد بعض المفاهيم الخاطئة المرتبطة بمثل هذا الأهمية والأهمية على الأقل. موضوع مثير للاهتماممثل ذكاء الأعمال. إنه على استعداد لتكملة موضوع هذا النشاط سريع التطور بشكل منهجي، والذي نشأ عند تقاطع الاقتصاد والقانون والتخصصات الخاصة.

بعد كل شيء، كما تظهر الممارسة، فإن استخدام أساليب ذكاء الأعمال في روسيا له ما يبرره اقتصاديا، أي. يتضمن الحصول على تأثير اقتصادي معين من تنفيذ ذكاء الأعمال، علاوة على ذلك، يسمح لك بحماية المؤسسة من المخاطر والتهديدات الكبيرة وتوفير مزايا تنافسية كبيرة.

وبالتالي فإن تراكم المعرفة حول ذكاء الأعمال كأداة قوية للبحث في سوق البناء وسلاح للتأثير بيئة تنافسيةتعتبر أعمال البناء ضرورية للغاية من الناحية المعرفية والعملية لجميع المتخصصين في مجمع البناء.

بوريس سكوبوف

ابيض او اسود؟

لقد ألهمتني كتابة هذا النص من خلال المقال " ذكاء تنافسيوالتوظيف" من بوابتنا، حيث وصف المؤلف إمكانيات استخدام التوظيف لما أسماه الذكاء التنافسي. الذكاء التنافسي هو عمل جاد. لذلك، من أجل فهم جوهرها، من الأفضل استخدام أعمال المهنيين المعترف بهم والموثوقين في هذا المجال من الأعمال.

يتم تعريف الذكاء التنافسي على أنه استخدام أساليب الاستخبارات الحكومية المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العمل. وقد تم التعبير عن جوهرها بإيجاز من قبل آخر رئيس للاستخبارات الخارجية السوفيتية، ليونيد شبرشين، "من بين لا يحصىالظروف والأسباب المؤثرة على مصير الفرد والكائن الاجتماعي، تلعب المعرفة دورا حاسما كأساس للنشاط. يجب أن تصبح صيغة "المعرفة قوة" للفيلسوف الإنجليزي ف. بيكون شعارًا للذكاء وفن اكتساب وزيادة المعرفة بما تم إخفاؤه عمدًا. من الممكن أيضًا تفسير أكثر شمولاً للاستخبارات - توضيح الظروف التي تفضل أو تعيق تنفيذ إجراء معين مرتبط بالمخاطر التي يتعرض لها المتآمر. لا يوجد أي دلالة سلبية في مصطلح "المخطط". وهذا يعني أن شخصًا ما يضع خطة ما.

منذ أن كتب ليونيد شبرشين هذه الكلمات، بالإضافة إلى المعرفة الخفية التي استخرجتها استخبارات الدولة، والمعرفة المجهولة التي يبحث عنها العلم، ظهرت معرفة مفتوحة، لكن لا يمكن الوصول إليها إلا من خلال استخدام المعلومات والتحليلات. التقنيات. حدث هذا لأن حجم المعلومات ينمو بشكل مبالغ فيه كل عام. ونتيجة لذلك، كل شيء موجود على مرأى من الجميع، ولكن من المستحيل العثور عليه. وهذا ما يفعله الذكاء التنافسي. وفقًا لـ E. Yushchuk، فهو "أقرب بكثير إلى التسويق والمعلومات والعمل التحليلي منه إلى خدمة الأمن".

I. Nezhdanov، استنادًا إلى الممارسة العالمية لاستخدام ذكاء الأعمال، قدم التعريف التالي له: "الذكاء التنافسي هو جمع المعلومات والأبحاث التي يتم إجراؤها بشكل مستمر، سواء في السوق أو في بيئة الأعمال بأكملها، من أجل تحديد العوامل الحقيقية والمحتملة التي تؤثر أو يمكن أن تؤثر على قدرة الشركة على المنافسة بنجاح في السوق." من الواضح تمامًا أن موظفي المنظمة هم العامل الأكثر أهمية في قدرتها التنافسية، ومصدر الفرص والمخاطر المحتملة. علاوة على ذلك، يجب علينا أن نتذكر دائمًا ذلك، كما كتب في آي ياكونين: "إن المبالغة في التهديدات في حد ذاتها تصبح عاملاً مدمرًا ومصدرًا للخطر".

ويجب التمييز بين الاستخبارات التنافسية والتجسس الصناعي. وفقًا لمعايير SKIP (الجمعية الدولية لمحترفي الاستخبارات التنافسية)، تعمل الاستخبارات التنافسية دائمًا، على عكس التجسس الصناعي، بما يتوافق بشكل صارم مع القانون والامتثال لأخلاقيات العمل. وعليه فإن الكثير من مقترحات كاتب المقال التي دفعتني لكتابة هذا النص تتعلق باستخدام التجنيد كأداة للتجسس الصناعي. بالطبع، ليس من حيث خرق القانون، ولكن من حيث الحرية مع أخلاقيات العمل.

ويختلف الذكاء التنافسي أيضًا عن الاستخبارات المضادة. مكافحة التجسس هي في المقام الأول من اختصاص الأجهزة الأمنية. يسعى ضابط استخبارات تنافسي للعثور على أصدقاء بين الغرباء، ويحاول ضابط مكافحة التجسس العثور على أعداء بين أصدقائه.

مرة اخرى سمة مميزةالذكاء التنافسي هو تركيزه على نتيجة عمل محددة. وهي تعمل تحت شعار المخابرات الخارجية السوفييتية: "نحن نتصرف لكي نكتشف، ونتعلم لكي نتصرف".

ما علاقة الموارد البشرية بالأمر؟

في النص المقترح، أود أن أعبر عن رأيي حول استخدام قدرات الذكاء التنافسي لحل مشاكل الموارد البشرية الملحة.

تعتبر الأمريكية هيلين بورويل، أحد المتخصصين المعروفين في مجال الذكاء التنافسي، أن الموارد البشرية هي أهم الكفاءات ومجالاتها الوظائف المهنيةذكاء تنافسي.

دعونا نلقي نظرة على أمثلة عملية توضح لماذا يجب على الموارد البشرية إما أن تتعلم تقنيات الذكاء التنافسي أو تسعى للحصول على خدمات المتخصصين في هذا المجال.

إن أهم مهمة للموارد البشرية هي العثور على كبار المديرين والموظفين الرئيسيين والمتخصصين الرائدين الذين يدعمون الشركة. ميزة تنافسيةفي ظروف اليوم الصعبة. من الصعب جدًا حل هذه المشكلة بمجرد نشر الوظائف الشاغرة والبحث عن المرشحين الذين استجابوا على المستوى النوعي. أولا وقبل كل شيء، مع هذا النهج تجد الشركة نفسها في وضع سلبي. إنها تختار فقط من أولئك الذين استجابوا لأنفسهم. وليس من الحقيقة أن هذه هي الأشياء التي تحتاجها الشركة. تُظهر التجربة الروسية والعالمية أن العديد من الموظفين ذوي القيمة لا يميلون إلى نشر سيرتهم الذاتية والبحث علناً عن عمل. في الوقت نفسه، في ظل ظروف مواتية، فإنهم على استعداد للمناقشة، وإذا كانت هناك نقاط اتصال، للانتقال إلى شركة أخرى.

يمكن للمرء أن يقول أن هذا له علاقة بالذكاء التنافسي. بعد كل شيء، فإن البحث التنفيذي والبحث عن الكفاءات معروفان للجميع. لكنهم يؤكدون على وجود اتصالات فريدة وراسخة بالفعل في مجتمع الأعمال. وفقا لذلك، لا يقترحون الكثير من الاستخدام تقنيات المعلومات، أنظمة البحث والتحليل، كم التركيز عليها اتصالات شخصيةوالعلاقات والمعرفة الشاملة بمجال معين من بيئة الأعمال. على الرغم من وجود سمات مشتركة تجعل الذكاء التنافسي مشابهًا للبحث التنفيذي والبحث عن الكفاءات.

يستخدم الذكاء التنافسي الإنترنت بشكل أكثر نشاطًا من البحث التنفيذي التقليدي. لا شيء يختفي فيه، كل شيء محفوظ. حتى تلك الصفحات التي اختفت من الخوادم. وينطبق هذا على النصوص والمناقشات والصور ومقاطع الفيديو وحتى الرسائل على فيسبوك وتويتر. وكما قال باراك أوباما مؤخراً فيما يتعلق بالإنترنت: "كل ما تفعله سوف تتذكره عاجلاً أم آجلاً في رحلة حياتك". يترك كل شخص تقريبًا اليوم أثرًا للمعلومات. وبناء على ذلك، فإن تقنيات الذكاء التنافسي تجعل من الممكن استخدام هذه الآثار للبحث عن هؤلاء العمال المطلوبين لوظيفة معينة في شركة معينة. ولا تنظر فقط، ولكن بناء علاقات ودية ومفيدة للطرفين معهم بشكل صحيح فيما يتعلق بالانتقال إلى مكان عمل جديد.

في الوقت نفسه، أود التأكيد بشكل خاص على أن البحث عن المعلومات وتحليلها يجب أن يأخذ في الاعتبار بدقة قانون "البيانات الشخصية" والقوانين التشريعية الأخرى. وهذا يعني، على وجه الخصوص، أن المعلومات المتعلقة بمقدم الطلب "يجب الحصول عليها منه بنفسه"، أي. من المعلومات التي نشرها على شبكة الإنترنت. يمكنك ويجب عليك تحليل الشبكات الاجتماعية ومواد الوسائط الإلكترونية وتقارير المؤتمرات والبيانات الصحفية والعديد من المصادر الأخرى. أيضًا، لهذه الأغراض، يمكنك استخدام قواعد البيانات والخدمات المعتمدة، على سبيل المثال، Integrum، مركز موسكو للأمن الاقتصادي، إلخ.

وبالمناسبة، فإن استخدام تقنيات الاستخبارات التنافسية يجعل من الممكن مكافحة التجسس الصناعي من خلال التجنيد. تم وصف تقنياته بدرجات متفاوتة من الصراحة في المقالة التي ظهر عنها هذا النص. تعتمد الفعالية الواضحة للتجنيد كأداة تجسس على حقيقة أن الأجهزة الأمنية غالبًا ما تتعامل بشكل أساسي مع الأشخاص المدرجين بالفعل في طاقم العمل، كما تقوم أيضًا بفحص المرشحين وفقًا لإجراءات معينة تتعلق بالجريمة والانتهاكات وما إلى ذلك. وبالتالي، فإن الشخص الذي لديه سيرة ذاتية نظيفة وفقا للاستبيان خلال مقابلات أولية مطولة مع ضباط شؤون الموظفين، وطرح الأسئلة بشكل صحيح حول مكان العمل المستقبلي، يمكن أن يستخرج الكثير من المعلومات من الشركة - صاحب العمل المحتمل. وفي الوقت نفسه، يُفترض مسبقاً أنه لا ينبغي أن يصل إلى المقابلات النهائية، عندما يمكن لجهاز الأمن أن يتدخل بشكل جدي. لذلك، إذا مر مثل هذا المرشح لأول مرة وكالة توظيف، والعمل باستخدام تقنيات الذكاء التنافسي والتقنيات النفسية، فهو ببساطة لا يصل إلى صاحب العمل المحتمل، حيث يتم قطعه في مرحلة المقابلة في الوكالة.

يرتبط ذكاء الأعمال بمعلوماته وتقنياته النفسية، كتحليل للمخاطر والفرص، ارتباطًا مباشرًا بعمل الموارد البشرية مع الموظفين الحاليين. يمكن أن يطلق عليه نوع من ذكاء الموارد البشرية. يركز الذكاء التنافسي في المقام الأول خارج المنظمة، على البيئة التنافسية، وعلى العثور على أصدقاء بين الغرباء. تقوم الاستخبارات المضادة، وبالتالي الأمن، بتحديد الأعداء فيما بينهم، أولئك الذين هم على وشك، أو في أسوأ الحالات، يتسببون بالفعل في ضرر معين للشركة. ولكن في الحياة ليس هناك فقط أبيض وأسود. ولكن أيضا رمادية. في المنطقة الرمادية، قد يشكل الموظفون العاديون المخلصون مخاطر على المنظمة. على سبيل المثال، قد يكونون صريحين بشكل مفرط على الشبكات الاجتماعية والمنتديات والمدونات، وبدون أي نية خبيثة، يخلقون مخاطر إضافية للشركة. وأكرر مرة أخرى، نحن نتحدث عنوليس عن المجرمين، أولئك الذين يتسببون أو حتى ينوون التسبب في الضرر. لذلك، يجب على متخصصي الموارد البشرية إجراء تحليل للموارد البشرية للمخاطر والفرص المرتبطة بالموظفين الذين يستخدمون المعلومات والتقنيات الإنسانية. وهنا يمكن لأقسام تكنولوجيا المعلومات في الشركة مساعدتهم بلا شك. في الحالات التي تكون فيها المخاطر محفوفة بالتهديدات المحتملة، يجب على خدمات الموارد البشرية تفويض العمل إلى الأجهزة الأمنية. وهذا لن يؤدي إلا إلى زيادة سلطة وكفاءة خدمة الموارد البشرية في المنظمة. وبطبيعة الحال، كل هذا العمل، كعنصر من عناصر الذكاء التنافسي، يجب أن يتم بما يتفق بدقة مع القانون والمعايير الأخلاقية.

يمكن لتقنيات الاستخبارات التنافسية أيضًا أن تساعد بشكل كبير عند فصل الموظف. أي موظف، وخاصة الموظف المهم بالنسبة للشركة، هو حامل للمعلومات الداخلية. ولذلك، فإن مراقبة نشاط الموظف على الإنترنت أمر مهم للغاية. بفضل هذا، من الممكن في كثير من الحالات التنبؤ مسبقًا بدرجات متفاوتة من احتمالية نية الموظف لتغيير وظيفته. انه لا ينتهك أي شيء. وبالتالي، في كثير من الأحيان، في الشركات المتوسطة الحجم، وخاصة الصغيرة، فإن هذا النوع من المراقبة ليس من اختصاص خدمة الأمن. ومع ذلك، من المهم لمديري الموارد البشرية أن يعرفوا هذه النية. بناءً على المعرفة المكتسبة، يمكن لصاحب العمل بالفعل استخلاص نتيجة - إما أنه من الضروري محاولة الاحتفاظ بالموظف، أو اللجوء إلى التنسيب الخارجي، أو الحرص مسبقًا على العثور على بديل حتى لا تؤثر المغادرة على القدرة التنافسية للمؤسسة. شركة.

وما علاقة الأخلاق بالأمر؟

تتطلب معايير الاستخبارات التنافسية، كما ذكرنا أعلاه، الالتزام الصارم بالقوانين والالتزام بمتطلبات أخلاقيات العمل. قد يجادل أحد المتخصصين المتشككين عن نوع أخلاقيات العمل التي يمكن أن نتحدث عنها في ظروف الفساد المستشري تقريبًا وإرث "الرأسمالية الجامحة". ومع ذلك، فمن المفيد الالتزام بهذا النهج. وبالطبع، من الضروري أن تكون مسلحًا بالكامل لمحاربة التجسس الصناعي.

لماذا يعد انتهاك أخلاقيات العمل أمرًا غير عقلاني؟ فبادئ ذي بدء، لأنه، كما كتب أحد الأشخاص الأذكياء: "لا ينبغي لك أن ترتكب جريمة السطو إذا كان بإمكانك الدخول من الباب". والأهم من ذلك، أن استخدام الأساليب غير الأخلاقية من المرجح أن يؤدي إلى أعمال انتقامية. تبدأ الحرب وهذا يتطلب موارد. وفي كثير من الحالات، يتبين أن النتيجة التي تم الحصول عليها، في أحسن الأحوال، لا تضاهى بالتكاليف، وفي أسوأ الأحوال، تخرج العملية عمومًا عن نطاق السيطرة.

دعونا نرى كيف يمكن للموارد البشرية أن تمنع التجسس الصناعي القانوني تمامًا. اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا.

من المعروف أنه كلما قمت بصياغة المشكلة بشكل أكثر دقة، كلما حصلت على حل أفضل وأسرع. ولكن يجب أن نتذكر أنه في عالم اليوم المتقلب والمنافس للغاية، فإن أي معلومات شخصية عن الشركة تكون محفوفة بالمخاطر. لنفترض أنه في أحد مواقع البحث عن الوظائف، قامت إحدى المنظمات بنشر وظائف شاغرة لمدير مالي ونائب كبير المحاسبين ومساعد شخصي للمدير في نفس الوقت. بالنسبة لمنافسي الشركة التي نشرت الوظائف الشاغرة، فهذه مجرد بيانات لا تقدر بثمن. يصبح من الواضح أن شيئًا ما قد حدث في المنظمة، وربما في الوحدة المالية. ومن هنا يستطيع المتنافسون وضع خطة محددة لأنشطتهم. بالإضافة إلى ذلك، من المنطقي تمامًا بالنسبة لهم أن يحاولوا مراقبة مواقع العمل، والاطلاع على السير الذاتية المنشورة مؤخرًا والبحث بينهم عن هؤلاء العمال الذين أدى رحيلهم إلى نشر الوظائف الشاغرة التي بدأنا بها. وبعد ذلك، سيقابلونهم بأهداف واضحة.

هل هذا يعني أنه لا ينبغي نشر الوظائف الشاغرة علناً؟ بالطبع لا. كل ما في الأمر هو أن قسم الموارد البشرية، المطلع على أساليب الاستخبارات التنافسية، سوف يفعل ذلك بطريقة تقلل من المخاطر. على سبيل المثال، سيتم تقسيم المنشورات بمرور الوقت، ونشرها على مواقع مختلفة، وتوفير الحد الأدنى من المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، فهم إمكانية المغادرة مقدما، كما ذكر أعلاه، سيكون قادرا على تقديم تقرير إلى الرأس حول مشكلة محتملة واقتراح أساليب الموظفين لحل مفيد للمنظمة.

يتم نشر كتب حول الذكاء التنافسي ويتم نشر المواد على الإنترنت. لقد أصبح المصطلح منتشرًا على نطاق واسع. عند الانخراط في الذكاء التنافسي، فإنك تحتاج إلى التعمق في جوهره، وإتقان التكنولوجيا، وأن تكون مدركًا تمامًا لمسؤولية عملك. وإلا فإن النتيجة قد تكون كارثية. سأقدم مثالاً من أحد المقالات الشائعة التي تقدم النصائح لوكالة التوظيف حول كيفية استخدام تقنيات الموارد البشرية. وبحسب كاتب المقال: “يمكن أن يصبحوا مصدرًا لمزيد من التمويل. من المهم أن تفهم الوكالة أن المرشح من السوق الأساسية يثير اهتمام الشركة، بغض النظر عما إذا تم تعيينه أم لا. وهذا يعني أنه بالنسبة للوكالات التي تعمل بدون دفع مسبق، فمن المنطقي للغاية النص على رسوم منفصلة مقابل تقديم "المرشحين المتخصصين". علاوة على ذلك، قد يكون كذلك خدمة منفصلة- دون العمل في شركة لوظيفة شاغرة منفصلة، ​​أرسل هناك مرشحين من الشركات المنافسة لإجراء "محادثات استخباراتية". وبالتالي، تقوم الوكالة بتوسيع نطاق الخدمات المقدمة، ويتلقى صاحب العمل قناة إضافية من المعلومات تحت تصرفه.

الآن دعونا نرى ما سيحدث إذا قررت وكالة التوظيف أن الوصفة المقترحة هي الذكاء التنافسي في تنفيذها. تتواصل المجتمعات المهنية اليوم بشكل وثيق مع بعضها البعض، وتتبادل باستمرار المعلومات المفيدة والمثيرة للاهتمام. ومن الواضح أنه بعد شهرين أو ثلاثة أشهر فقط من هذا العمل الاستخباراتي، سيتبين للمتخصصين وكبار المسؤولين الذين يمرون بالوكالة أنه لم يتم تعيين أي منهم. وبما أن صاحب العمل لا يهتم فقط بأي موظفين كمصدر للمعلومات، بل بالأشخاص الأكثر دراية ومعرفة، فمن المنطقي افتراض أن هؤلاء الموظفين أنفسهم لديهم قدرات معينة. يجب على المرء أن يعتقد أن أصحاب تلك الشركات التي يتم دعوة الموظفين منها لإجراء مقابلة مع الوكالة سوف يحسبون كل شيء بسرعة ولن يظلوا غير مبالين. وستجد مثل هذه الوكالة نفسها حتماً تحت تهديد مزدوج من جانب المتقدمين الذين استغلتهم والشركات التي استهدفتها. نتيجة لذلك، بدلا من "خدمة إضافية"، في أحسن الأحوال، ستكون هناك مشاكل ومتاعب كبيرة.

من يفعل الذكاء التنافسي؟

والجواب على هذا السؤال بسيط جدا. المهنيين. معظمهم في روسيا متحدون في الجمعية الروسية لمحترفي الاستخبارات التنافسية ومجتمع ممارسي الاستخبارات التنافسية. في الشركات، كقاعدة عامة، يكون المتخصصون في الاستخبارات التنافسية جزءًا هيكليًا من الأقسام المختلفة. في الوقت نفسه، وفقًا لأحد أكثر الأشخاص موثوقية في عالم الذكاء التنافسي، آي. نيزدانوف، من الفعال جدًا إنشاء وحدة صغيرة ولكنها مستقلة تابعة للمدير الأول.

من المهم أن يتقن موظفو الموارد البشرية أيضًا أساليب الذكاء التنافسي. علاوة على ذلك، فإن هذا يتوافق تمامًا مع فلسفة وممارسة الذكاء التنافسي في روسيا والعالم. جزء كبير من الأشخاص المشاركين بشكل احترافي في الاستخبارات التنافسية ليسوا فقط أشخاصًا من أجهزة الاستخبارات، ولكن أيضًا محللي الأعمال والمسوقين، أي. معلمو المواد الذين أكملوا دورات تدريبية خاصة في أساليب الذكاء التنافسي. وأشار الخبراء المشهورون في هذا المجال، B. Gallad وJ. Herring، في تلخيص تجربة الشركات الأكثر قدرة على المنافسة، إلى أن العديد منها تقدم دورات متخصصة في الذكاء التنافسي لكبار المديرين والمتخصصين في أقسام تحليل الأعمال والتسويق والموارد البشرية وما إلى ذلك. .

الدورة موجهة نحو المهارات تطبيق عمليأدوات التنميط - التنبؤ بالسلوك، وكشف الكذب، وعلم اللغة النفسي وغيرها في الأنشطة المهنية. التنميط هو أداة إضافيةمما يزيد من قدرتك على تحليل سلوك الأشخاص وتعبيرات وجوههم وإيماءاتهم وعواطفهم وألفاظهم وتعبيراتهم الذكاء العاطفي، كما يزيد من مستوى الوعي في التواصل ومقاومة التوتر في عملية التفاوض.

تم تكييف الدورة خصيصا ل:ضباط الأمن ومديري الموارد البشرية والمدققين وأخصائيي الائتمان ومديري المخاطر والمفاوضين والمديرين وأصحاب الأعمال. وكذلك بالنسبة للمجالات الأخرى التي يوجد فيها تفاعل وثيق مع الناس، فإن الحاجة إلى التنبؤ بسلوكهم والمخاطر التي تنشأ متى العمل المنظمعدة أشخاص.

4 مهارات سوف تقوم بتحسينها في نهاية الدورة:

التنميط.إن رسم الصورة السلوكية هو أساس بناء التواصل والتنبؤ بسلوك الإنسان وتحديد دوافعه وتحديد الأكاذيب.

علم اللغة النفسي.سوف تدرس طرق مختلفةكشف الكذب على أساس الإشارات اللفظية وأساس التحليل اللغوي النفسي لمنتجات نشاط الكلام.

التحليل غير اللفظي.تعد الإيماءات والعواطف جزءًا لا يتجزأ ومهمًا للغاية من التواصل، فهي قادرة على "الكشف" عن العديد من أسرار المحاور

تكتيكات التفاوض.سوف تتعلم كيفية تطبيق كل المعرفة المكتسبة في الممارسة العملية، وخاصة أثناء المفاوضات والمقابلات والاستطلاعات.

تتضمن الدورة دروسا عملية ونظرية. في الفصول النظرية، نقوم بدراسة الموضوعات في تسلسل معين، والتعرف على أدوات التنميط المتاحة للكتلة الأساسية. تتضمن الكتلة الأساسية برنامج التنميط الأساسي مع أدوات التشخيص النفسي، حيث يتعلم المشارك في الدورة رسم صورة نفسية للشخص بناءً على تعبيرات الوجه والإيماءات والعواطف والكلام والسلوك. بعد الحصول على المعرفة النظرية، يتم تطوير المهارات العملية باستخدام مواد الفيديو و اشخاص حقيقيون. يمكنك أيضا الحصول على تعليقعلى الواجبات المنزلية وتحليل جودة تعلم المواد الدراسية. يتم الانتهاء من الواجبات المنزلية في حساب شخصيمشارك على موقع أكاديميتنا الافتراضية.

الذكاء التنافسي (CI) هو برنامج منهجي وأخلاقي لجمع وتحليل وإدارة المعلومات حول البيئة الخارجية التي يمكن أن تؤثر على خطط الشركة وقراراتها وعملياتها.

كما تعلمون، فإن نظام الأمن الاقتصادي الأكثر فعالية اليوم يعمل في الولايات المتحدة على مستوى الدولة والشركات. ولذلك، فإن نظام الاستخبارات التنافسية في الشركات الخاصة الأمريكية يحظى باهتمام لا شك فيه.

يتم تنفيذ الأنشطة الاستخباراتية من قبل وحدة تم إنشاؤها خصيصًا تعمل وفقًا لمتطلبات الاستخبارات.

غالبًا ما توجد مجموعات CI في الشركات الكبيرة، على سبيل المثال، في شركات Fortune 500 (تصنيف لأكبر 500 شركة في العالم، ومعيار تجميعه هو إيرادات الشركة). بالنسبة للبعض الشركات الصغيرة، يمكن تكليف شخص واحد بمهمة CI. تشير التقديرات إلى أن ما بين 80% إلى 90% من الشركات تقوم بتنفيذ CI على مستوى ما من خلال فرق داخلية أو الاستعانة بمصادر خارجية أو شركات استشارية.

تقتصر تكاليف إجراء CI، كقاعدة عامة، على معدلات المحللين المعينين - من 800 دولار إلى 3 آلاف دولار شهريًا لكل منهم.

يتمثل دور متخصصي CI في استخلاص المعلومات المجمعة وتحليلها وتقديمها للإدارة. يكشف هذا الفحص التفصيلي عن المنتجات الموجودة في السوق، والتقنيات الجديدة (خاصة التقنيات المتقدمة) التي تلوح في الأفق، وكيف استجاب المنافسون للمبادرات السابقة، ونقاط القوة والضعف لدى المنافسين، والمزيد. الهدف من CI هو الحصول على ميزة على المنافسين وحماية شركتك من جهودهم. مبدأ التشغيل هو "التحذير المسبق".

بعض الشركات تستخدم المبسطة مصادر خارجيةمثل الحدس الهيئة التنفيذيةأو قراءة المجلات التجارية أو القيل والقال من مندوبي المبيعات.

القدرات الرئيسية للشركة فيما يتعلق باستخدام CI:

التنبؤ بالتغيرات في السوق وتصرفات المنافسين والموردين؛

تحديد المنافسين الجدد أو المحتملين؛

فرصة للتعلم من نجاحات وأخطاء الشركات الأخرى؛

تتبع المعلومات المتعلقة ببراءات الاختراع والتراخيص؛

تقييم جدوى الحصول على عمل جديد؛

دراسة التقنيات والمنتجات والعمليات الجديدة التي قد تؤثر على أعمال معينة؛

دراسة التغييرات السياسية أو التشريعية أو التنظيمية التي قد تؤثر على عمل معين؛

استغلال نقاط ضعف المنافس في إعلاناتك؛

جمع المعلومات عن الشركاء والعملاء.

CI هي لعبة ذات وجهين، أي. يقوم المنافسون أيضًا بجمع وتحليل البيانات حول الشركة.

المشكلة برمتها في الذكاء التنافسي ليست في عدم وجود معلومات، بل في وجود الكثير منها. تستخدم الشركات صفحات الويب والنشرات الصحفية وأي وسيلة إعلانية أخرى يمكنها تحمل تكاليفها لعرض منتجاتها، وبالتالي زيادة سعر أسهمها. وبعبارة أخرى، فإنهم يتفاخرون، ويتحدثون، في كثير من الأحيان عندما لا ينبغي لهم ذلك. في بعض الأحيان يكذبون. تتمثل مهمة CI في جمع كل هذه المعلومات وجمعها معًا حتى يتمكن المسؤولون التنفيذيون الرئيسيون في الشركة من فهم ما يفعله المنافسون وما يخططون للقيام به.

تصنيف طرق جمع المعلومات CI:

1. المباشر وغير المباشر. تسمى الطرق المباشرة طرق الحصول على المعلومات ذات الأهمية المباشرة. الطريقة غير المباشرة هي طريقة لحساب مؤشر الاهتمام من الآخرين المرتبطين به. معظم أساليب الاستخبارات التنافسية غير مباشرة لأن البيانات غير المباشرة متاحة بسهولة أكبر.

2. المراقبة والاختراق. تسمى المراقبة الخارجية بالمراقبة دون الاتصال بممثلي المنافس، كما يقولون، على مسافة. من الأفضل إجراء الاختراق ليس بمساعدة موظفيك، ولكن من خلال القوات المنجذبة من موظفي الشركات الاستشارية التي تقدم هذا النوع من الخدمة، أو من المعارف والأصدقاء والأقارب. عندما خاصة حالات خطيرة- سكان من مدينة أخرى.

تقنيات الذكاء التنافسي:

1. جمع المعلومات من المصادر المفتوحة.

عند إجراء الاستخبارات التنافسية، يمكنك استخدام كل ما هو موجود في المجال العام (المصادر المفتوحة):

1) معلومات من الحكومة؛

3) قواعد البيانات على شبكة الإنترنت؛

4) المجلات والصحف والمقابلات والمراجعات؛

5) جمع وتحليل التقارير المالية.

6) المعارض والمؤتمرات والندوات.

7) خطب الرؤساء.

8) المعلومات من المنافسين والموردين والموزعين والعملاء.

9) جمع وتحليل التقارير التسويقية للصناعة.

كلما كان هدف الذكاء التنافسي أكبر، كان معلومات اكثرعنه في المصادر المفتوحة.

2. جمع المعلومات السرية.

كلما كان المنافس أقل شهرة، قلت المعلومات عنه في المصادر المفتوحة. في أغلب الأحيان يتعين عليك البحث عن المعلومات على مقربة من أحد المنافسين أو منه مباشرة.

هنا يعتمد الكثير على براعة "الكشافة". القدرة على إلهام الثقة، وإثارة أفضل المشاعر، والغرور، أولا وقبل كل شيء، توفر أكثر من نصف النجاح. وستكون طرق البحث عن المعلومات هنا كما يلي:

1) مسح للعملاء المشتركين أو الموردين المشتركين؛

2) جمع المعلومات من الموظفين السابقين والمتقدمين والمنافسين؛

3) الشراء التجريبي غير الكامل أو المكتمل؛

4) تنظيم محاولة للتعاون أو التعاون نيابة عن شخص ما، تحت ستار مورد محتمل أو تحت ستار مقدم الخدمة؛

5) مسح منافس تحت ستار أبحاث التسويق؛

6) استفزاز موظف أحد المنافسين بسؤال مستهدف في منتدى عبر الإنترنت؛

7) جمع المعلومات تحت ستار مقدم الطلب؛

8) تنظيم والحفاظ على التعارف مع موظف منافس من طرف ثالث.

9) استخدام المواعدة المجهولة عبر الإنترنت مع موظف في منظمة منافسة؛

بدءًا من هذه النقطة، يصبح تنفيذ التقنيات منطقيًا إذا كانت هناك مبالغ كبيرة جدًا على المحك.

10) تنظيم التعاون تحت ستار مقدم الخدمة نيابة عن شركة ثالثة.

11) تنظيم محاولة اندماج لحسابه الخاص.

12) تنظيم محاولة استثمار (شراء كلي أو جزئي لأعمال منافس) من طرف ثالث.

13) المراقبة السريةللمكتب والمستودع والموظفين ومديري شركة منافسة من أجل توضيح أنماط العمل والموردين والعملاء وحجم المبيعات والمشاكل المحتملة التي تنشأ أثناء تنفيذ العمليات التجارية الرئيسية للمنافس ونقاط الضعف في هذه العمليات التجارية؛

إن طبيعة الذكاء التنافسي تعرض لمحللي الذكاء الاصطناعي معضلات أخلاقية، سواء في العمل الذي يقومون به أو في المهام الموكلة إليهم. مدونة لقواعد السلوكهُم منظمة مهنيةجمعية محترفي الاستخبارات التنافسية (www.scip.org). ويتعين على المحللين بطبيعة الحال أن يلتزموا بالقوانين المعمول بها، على سبيل المثال في الولايات المتحدة، مثل قانون الأسرار التجارية (المصرح به في 46 ولاية) وقانون التجسس الأمريكي لعام 1996، ويجب عليهم احترام قواعد شركاتهم الخاصة فيما يتعلق بالمعلومات. ويجب عليهم قول الحقيقة واستخدام أسمائهم وانتماءاتهم عند إجراء الاستطلاعات أو المقابلات.

جميع الأساليب، بدءاً من النقطة 14، تنتهك القوانين، لذلك يمكن تصنيفها على أنها تجسس صناعي.

14) الإزالة غير القانونية للمعلومات من قنوات الاتصال ( بريد إلكتروني، وشبكة الكمبيوتر الداخلية للشركة، والهواتف)، بالإضافة إلى التنصت السري على مباني المكاتب (الاستخدام الوسائل التقنيةمراقبة الصوت والفيديو)، تركيب تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لنقل الموضوع؛

15) استخدام الاتصالات في وكالات الحكومةالسلطات ووكالات إنفاذ القانون والبيئة الإجرامية والقطاع المصرفي؛

16) نسخ بيانات نظام معلومات المنافسين.

17) اختراق نظام معلومات المنافس.

18) توظيف العاملين لدى المنافس.

19) إدخال موظفيها في هيكل المنافس؛

20) المراقبة الخارجية لجهات الاتصال للأشخاص الرئيسيين في منظمة منافسة؛

21) استخدام كائن جنسي موجود لموظف منافس كمصدر للمعلومات؛

22) تنظيم الاتصال الجنسي مع موظف في منظمة منافسة مع الاستخدام اللاحق للكائن كمخبر؛

23) رشوة أو ابتزاز موظفي الشركة للحصول على المعلومات اللازمة.

24) سرقة المستندات أو المنتجات؛

25) التخريب – تعطيل المنشآت الصناعية وغيرها.

وبالإضافة إلى الأساليب القانونية وغير القانونية للحصول على المعلومات في الترسانة الاستخباراتية، هناك ما يسمى بالأساليب الرمادية (الحفر في القمامة، الشروع في عمليات وهمية) المحاكماتمن أجل الوصول إلى مستندات المنافس التي عادة ما يخفيها بعناية).

وكمثال على عندما تتجاوز الشركة خط الشرعية في البحث عن المعلومات، يمكن الاستشهاد بالموقف التالي. خسرت شركة بوينغ مليار دولار بعد ضبطها وهي تسرق وثائق سرية من منافستها شركة لوكهيد. اعترف أحد موظفي شركة بوينغ بأنه أصبح مالكاً لعدد كبير جداً من الأوراق السرية لشركة منافسة، بما في ذلك أوراق سرية للغاية حول سياسة التسعيرلوكهيد.

ويعكس الملحق أساليب التجسس الصناعي وتقنيات الاستخبارات التنافسية البديلة، فضلاً عن المسؤولية الجنائية عن التجسس الصناعي باستخدام مثال التشريع الروسي.

هناك عدد كبير من المواقع على الإنترنت المخصصة للذكاء التنافسي. علاوة على ذلك، في بعض منهم، من الممكن إجراء مقارنة معينة للشركة مع منافسيها. على سبيل المثال، سأصف اثنين من الأكثر إثارة للاهتمام وفعالة و اتجاهات مجانية(طريقة) :

1. مقارنة حركة المرور على موقع الويب - Compete.com.

تريد كل منظمة أن تعرف ما هي حركة مرور منافسيها ومقارنتها بحركة المرور الخاصة بها.

الأداة الأكثر ملاءمة لمقارنة حركة مرور الويب هي Compete.com، حيث الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو التعليقات الواردة من الزوار الفريدين. يوضح هذا الموقع جيدًا ما إذا كانت حركة المرور إلى موقعك تنمو مقارنةً بمواقع منافسيك الدورات السنويةفي السوق للمساعدة في إجراء التحليلات الخاصة بك في المستقبل. لا يمكن أن يكون الموقع فعالاً مع حركة مرور منخفضة (أقل من 20000 زائر فريد شهريًا). ببساطة لا توجد بيانات كافية لتحقيق اتجاهات دقيقة.

يسمح لك موقع Compete.com بمقارنة ما يصل إلى خمسة مواقع في المرة الواحدة، وإنشاء محافظ قابلة للحفظ تضم ما يصل إلى خمسة مواقع لكل منها.

يظهر في الشكل مثال لمقارنة حركة مرور Yandex.ru وgoogle.ru باستخدام هذا الموقع. 3.5 والتين. 3.6.

أرز. 3.5 بيانات عن حركة المرور إلى مواقع yandex.ru وgoogle.ru لشهر مارس 2011

وهكذا، من الشكل. يوضح الشكل 3.5 أن عدد الزيارات إلى yandex.ru أعلى بثلاث مرات من عدد الزيارات إلى موقع google.ru. يمكنك أيضًا رؤية التغييرات الشهرية والسنوية في الحضور.

أرز. 3.6 عدد الزيارات إلى مواقع yandex.ru وgoogle.ru سنويًا (من أبريل 2010 إلى مارس 2011)

ومن المفيد جدًا أيضًا موقع AttentionMeter.com، الذي يجمع البيانات من Compete وQuantcast وGoogle Trends وAlexa وTechnorati في مكان واحد. وهذا أمر مريح، ولكن التحليل ليس عميقا كما هو الحال في المواقع الفردية.

2. مستوى البحث في محركات البحث MarketLeap.com

لتحقيق النجاح في حركة المرور إلى موقع الشركة على شبكة الإنترنت، عليك أن تعرف مدى ارتفاع موقع الموقع في محركات البحث. يُطلق على هذا المقياس، المستخدم لقياس عدد الصفحات المفهرسة بواسطة محركات البحث، اسم تشبع محرك البحث. يمكن العثور عليه من خلال الانتقال إلى أي من محركات البحث الرئيسية (Google وYahoo وMSN وYandex) وإدخال عبارات بحث خاصة لكل موقع يهمك. ولكن هناك طريقة أسهل - MarketLeap.com. يمكن مقارنة ثراء البحث بما يصل إلى خمسة مواقع. يظهر مثال لكيفية عمل هذا الموقع في الشكل. 3.7.

أرز. 3.7

وبالتالي، يحتل mail.ru المركز الرائد في محركات البحث، ويحتل yandex.ru المركز الثاني، ويحتل rambler.ru المركز الأخير.

مثلما تقوم الشركة بتنفيذ استخبارات تنافسية حول الشركات الأخرى، فإنها ستقوم أيضًا بتنفيذ استخبارات تنافسية. ومن الضروري عدم الكشف عما تفعله الشركة وما يمكنها فعله. لا ينبغي للمؤسسة أن تكشف الكثير، ولكن يجب أن تحد من تدفق المعلومات قدر الإمكان. لدى الشركات العامة أيضًا حد أدنى من المعلومات التي يجب عليها الكشف عنها. وليس هناك حاجة للكشف عن المزيد. الأسرار الحقيقية للشركة هي نواياها.

ستساعدك دراسة نفسك ومنافسيك على تحديد ما سيبحث عنه المنافسون وبالتالي ما الذي يجب حمايته.

تصبح مسألة الاختلافات بين الاستخبارات المضادة والاستخبارات في الأعمال التجارية بانتظام موضوعًا للمناقشة في منصات مختلفة حيث تتم مناقشة قضايا الاستخبارات التنافسية. تجدر الإشارة إلى أنه في الوقت الحاضر يتم الخلط بين مفاهيم الاستخبارات والاستخبارات المضادة، وذلك غالبًا لأن العديد من الخبراء المحليين والأجانب، عن قصد أو عن غير قصد، يعزون أنشطة الاستخبارات في مجال الأعمال حصريًا إلى مجال الأمن، أي. الدفاع ضد الأنشطة غير القانونية للمنافسين والهياكل الإجرامية ومظاهر التجسس الصناعي (التجاري) والاحتيال والمخاطر الأخرى الموجودة. وفقًا للعديد من المؤلفين، فإن مكافحة التجسس التجاري التنافسي هو في الأساس من اختصاص الأجهزة الأمنية.

الاستخبارات المضادة التنافسية هي مجموعة من التدابير المادية والتقنية والتنظيمية والتشغيلية التي تهدف إلى منع وتحديد وقمع أعمال الاستطلاع والتخريب التي يقوم بها المنافسون وغيرهم من المعتدين.

وإذا نظرنا إلى جانب أنشطة مكافحة التجسس التي ينخرط فيها جهاز الأمن التابع للمنظمة، فيمكننا سرد الأساليب التالية:

1. تدابير مكافحة التجسس على المستوى المادي:

تقييد أو إيقاف إمكانية الوصول غير المصرح به (غير الخاضع للرقابة) إلى مباني المكاتب من قبل أشخاص غير مصرح لهم؛

ضمان الأمن والمراقبة الموثوقة للمحيط وأماكن الوصول المحتملة إلى المباني غير ساعات العمل.

2. أنشطة مكافحة التجسس التنظيمية:

تطوير خط سلوك واضح للموظفين في التواصل مع الزوار، والتنظيم العام لأماكن العمل، وأماكن تخزين الوثائق، ومواقع المعدات المكتبية، وما إلى ذلك. ;

الحد من تداول الوثائق والمعلومات التي تحتوي على أسرار تجارية خارج المكتب وفي غير ساعات العمل، وكذلك الوصول إلى أسرار الشركة فقط لدائرة معينة من الأشخاص؛

إدخال ومراقبة نظام الامتثال للأسرار التجارية؛

وضع ختم السرية والسرية على الأوراق؛

الفصل بين مسؤوليات ووظائف الأقسام بحيث يكون لكل قسم حق الوصول إلى جزء محدود من المعلومات السرية؛

فحص واختبار المرشحين للوظائف (اختبار فردي، مقابلات شاملة، التحقق من وظائفهم السابقة، أسباب الفصل؛

تحسين نظام تحفيز الموظفين، والحفاظ على نظام تنافسي للأجور والمكافآت، بالإضافة إلى عقوبات محددة بوضوح وفعالة من الناحية العملية؛

الحفاظ على انضباط العمل والتبعية والمنافسة وروح الفريق في الشركة، وتطوير أيديولوجية الشركة والقواعد الأخلاقية والأخلاقية الداخلية؛

الفحص المنتظم للقمامة، حيث قد يتم إخفاء الأقراص المرنة والمطبوعات المسروقة وما إلى ذلك. .

تظهر الممارسة أن غالبية التسريبات (أكثر من 75٪) لا تحدث بسبب نوايا خبيثة، ولكن بسبب الأخطاء وعدم الانتباه والإهمال وإهمال الموظفين.

3. أنشطة مكافحة التجسس ذات الطبيعة الفنية:

تنظيم وصيانة نظام أمان كمبيوتر فعال، ومراقبة البريد الإلكتروني الوارد والصادر من موارد الشركة أو الإنترنت (البريد الشخصي، ICQ، الشبكات الاجتماعية) للموظفين؛

التفتيش الدوري على مباني المكاتب للتأكد من وجود أجهزة تنصت وغيرها من وسائل التجسس التقنية.

4. أنشطة مكافحة التجسس العملياتية:

داخلي - مراقبة دورية لأنشطة الموظفين الأفراد ومراقبة اتصالات المشتركين في الشركات الاتصالات المتنقلةوتحليل تقارير الموظفين مع نتائج مراقبته؛

تدابير مكافحة المراقبة أثناء الاجتماعات والمفاوضات والمعاملات الهامة خارج المكتب وعلى الأراضي الأجنبية؛

أنشطة مكافحة التجسس العملياتية ذات الطبيعة الخارجية (الوعي المستمر بالأنشطة الاستخباراتية والتخريبية المحتملة للمنافسين، وتحديد التهديدات).

لا ينبغي لأنشطة مكافحة التجسس أن تحتوي فقط على أساليب نشطة ذات طبيعة دفاعية على "الأراضي الخاصة بالفرد". تحتاج المنظمة إلى تنفيذ إجراءات دفاعية نشطة في أراضي المنافس، على سبيل المثال، إدخال ضباط المخابرات في الشركات المنافسة ليس من أجل البحث عن معلومات عنها، ولكن من أجل معرفة ما يريد المنافسون معرفته عنا وكيف يقومون بإجراء استخبارات تنافسية فيما يتعلق بمؤسساتنا.

وهكذا، يمكننا أن نستنتج أن الاستخبارات المضادة التنافسية لا تقل أهمية عن الاستخبارات التنافسية.

في اقتصاد السوق، من أجل الإدارة الفعالة، يحتاج رئيس المؤسسة إلى معلومات موضوعية وشاملة في قطاع السوق الذي يشغله حول التغييرات في خطط واستراتيجيات وسلوك المنافسين، وغيرها من البيانات، بما في ذلك عمليات الاقتصاد الكلي، والتقلبات في الطلب والعرض في السوق، وإدخال التقنيات الجديدة والإنجازات العلمية في الإنتاج الصناعي.

تطوير بيئة المعلومات في الاتحاد الروسي، الجوانب القانونية لتوافر المعلومات واستخدامها لصالح ريادة الأعمال تحدد مسبقًا أهمية الموضوع المختار: "الذكاء التنافسي هو سمة من سمات تنفيذه من قبل الشركات الروسية الحديثة."

إن دور المعلومات وتوقيتها وموثوقيتها مهم لنجاح الأعمال. ومع تطور هيكل بيئة الأعمال، ظهرت أقسام ومجالات تقديم جديدة بشكل رئيسي خدمات المعلوماتالتي تضمن التشغيل الناجح للمؤسسة ككل.

أحد مجالات الحصول على المعلومات لصالح المؤسسة هو نشاط الاستخبارات التنافسية. في رأيي، تتلخص الأنشطة أو المهام الرئيسية للذكاء التنافسي في ما يلي:

1. تزويد المدير الذي يحدد سياسة الشركة بمعلومات موضوعية وفي الوقت المناسب وكاملة حول وضع المؤسسة في بيئة تنافسية؛

2. تحذير المدير في الوقت المناسب بشأن جميع التغييرات غير المواتية المحتملة في بيئة الأعمال بحيث يتمكن المدير، على أساس أي معلومات تستحق الاهتمام، من اتخاذ القرار الإداري الصحيح الوحيد؛

3. البحث عن مجالات وفرص جديدة.

يواجه ضباط الاستخبارات التنافسية في أنشطتهم الحاجة إلى معالجة كميات كبيرة من المعلومات ذات الطبيعة المتنوعة. تعد القدرة على التنقل في تدفق المعلومات والبيانات الجديدة من أجل تنظيم الأنشطة بشكل صحيح عنصرًا مهمًا للغاية في عمل الجميع. الوحدة الهيكلية.

تعتمد احترافية المدير ومسؤوليته الشخصية عن قرارات الإدارة إلى حد كبير على وعيه بنقاط القوة والضعف الداخلية للشركة واستعداده وقدرته على الاستخدام الأمثل لبيانات الاستخبارات التنافسية في السياق. الوضع العام.

إحدى سمات أنشطة الاستخبارات التنافسية هي الطبيعة الائتمانية (الثقة الشخصية) والفردية بين رئيس المؤسسة وفناني الأداء. يمكن أن تستند هذه العلاقات القانونية إلى التزامات العمل، إذا كان قسم الاستخبارات التنافسية موجودًا في هيكل المؤسسة، أو إلى اتفاقية أخرى (عادةً عقد لتقديم خدمات مدفوعة الأجر)، إذا كان المقاول مستقلاً كيان(أو شركة أمنية خاصة).

من أجل الفهم المتبادل للمشكلة، من الضروري تخيل العوامل التي يمكن أن يكون لها التأثير الأكثر أهمية على الموضوع الذي تتم دراسته حاليا. تتكون دورة جمع المعلومات الاستخبارية من أربعة العناصر الأساسية:

1. اختر (حدد) ما تريد معرفته بالضبط؛

2. جمع المعلومات والتأكد من دقتها.

3. تحويل المعلومات المجمعة إلى المنتج النهائي (البيانات).

4. ضمان تسليم هذا المنتج النهائي في الوقت المناسب لأولئك الذين يحددون سياسة المؤسسة.

ينبغي أن تتيح المعلومات التي تقدمها وحدة الاستخبارات التنافسية التنبؤ بتصرفات مؤسسات المنافسين. ويجب الأخذ في الاعتبار أن هذه المعلومات تخضع لإعادة فحص مستمرة في ديناميكيات تطورها، مع الأخذ بعين الاعتبار التغيرات في البيئة التنافسية.

الذكاء التنافسي جزء مهم من التخطيط الاستراتيجي. ويمكن أن تعزى أنشطة وحدة الاستخبارات التنافسية إلى الآلية التي تتيح للشركة وضع خطة استراتيجية جيدة وتنفيذها، مع مراعاة التغيرات المستمرة في بيئة الأعمال.

كان الدور الرئيسي للمكون التحليلي للإدارة بناءً على المعلومات الأولية والموضوعية هو المتطلبات الأساسية للأنشطة المتعلقة بالحصول على هذه المعلومات وجمعها ومعالجتها.

الغرض من الدراسة هو تحليل تعريف مكان ودور الذكاء التنافسي في ضمان مصالح الأعمال في الاتحاد الروسي. ولتحقيق هذا الهدف تم تحديد المهام التالية:

– دراسة مبادئ الذكاء التنافسي.

– تحديد طرق جمع المعلومات وتحليلها ومعالجتها:

– عرض الفرص المشروعة والأخلاقية لجمع المعلومات روسيا الحديثة.

تكمن الأهمية العملية للعمل في دراسة الأسئلة المتعلقة بأنشطة الذكاء التنافسي:

الإفصاح عن مبادئ أنشطة الاستخبارات التنافسية،

عملية أنشطة الاستخبارات التنافسية (من تحديد المهمة إلى توصيل المعلومات إلى رئيس المؤسسة)

ميزات الحصول على المعلومات في ظروف الاتحاد الروسي ،

يتكون هذا العمل من مقدمة وفصلين وخاتمة وقائمة المراجع.

الجوانب النظرية للذكاء التنافسي

1.1 دور ومكانة الذكاء التنافسي في نظام إدارة الأعمال

الحصول على المعلومات، بما في ذلك ما يتعلق بها بيئة العمليتعلق بالأنشطة الاستخباراتية.

يُفهم مصطلح "الذكاء" بالمعنى الواسع للكلمة، من ناحية، على أنه نشاط يقوم به موضوع (من فرد، مجموعة منظمة من الناس إلى الدولة ككل) للحصول على معلومات حول المعلومات الموجودة والمحتملة. التهديدات لوجودها ومصالحها، أي حول عدو فعلي أو محتمل، ومن جهة أخرى – الهيكل التنظيميوالقوى والوسائل اللازمة للقيام بهذا النشاط.

هناك أنواع عديدة من الذكاء، ولكننا نهتم فقط بما يلي:

· ذكاء تنافسي.

· ذكاء الأعمال.

· التجسس.

· الذكاء الاقتصادي.

· المرجعية.

· ذكاء الأعمال.

الذكاء التنافسي هو أداة إدارية استراتيجية تسمح للإدارة العليا بتحديد الاتجاهات الرئيسية في مواقف السوق من خلال الإجراءات المخططة لجمع وتحليل وإدارة المعلومات حول البيئة الخارجية التي يمكن أن تؤثر على تنفيذ خطط المؤسسة وأدائها العام بشكل منهجي وأخلاقي.

ذكاء الأعمال هو أداة إدارية تسمح لك بالحصول على المعلومات:

أ) من أجل البقاء الناجح وتطوير المؤسسة في ظروف صعبة مسابقة

ب) اتخاذ القرارات الإدارية المثلى من قبل الإدارة العليا للشركة

ج) حول نوايا الشركاء والعملاء والأطراف المقابلة، حول نقاط القوة و نقاط الضعفالمنافسين ودرايتهم.

د) حول الحقائق التي تؤثر على موقف المعارضين خلال المفاوضات التجارية;

د) حول احتمال حدوث حالات الأزمات؛

هـ) عن التقدم المحرز في تنفيذ العقود المبرمة والاتفاقيات التي تم التوصل إليها سابقاً وما إلى ذلك.

وفقًا لـ إل.دي. يتضمن ذكاء الأعمال المشترك المجالات التالية: الاستخبارات التسويقية، والاستخبارات التنافسية، والتجسس، والقياس.

التجسس هو نوع من المنافسة غير العادلة، وهو نشاط الحصول بشكل غير قانوني على معلومات تمثل أسرار الإنتاج والأعمال الخاصة بالمنافسين، وأسرارهم التجارية، من مصادر مغلقة عن نطاق واسع (والغرباء) من أجل تحقيق منافع اقتصاديةوالفوائد.

المعيار المعياري هو نوع من النشاط للبحث عن المعلومات والحصول عليها لمقارنة تنظيم العمليات التجارية الشركة الخاصةمع إجراءات مماثلة في مؤسسات أخرى أكثر نجاحا.

الفرق بين الاستخبارات التنافسية والتجسس الصناعي هو أن الاستخبارات التنافسية تتم ضمن الإطار الحالي القواعد القانونية، ويحصل على نتائجه بفضل المعالجة التحليلية كمية ضخمةمجموعة متنوعة من المواد الإعلامية المفتوحة. ظهور تكنولوجيات المعلومات الجديدة ( هياكل الشبكةمثل الإنترنت، وقواعد البيانات التجارية، وأنظمة استرجاع المعلومات، وما إلى ذلك) والرخص النسبي للوصول إليها مصادر المعلوماتالسماح لمحللي الاستخبارات التنافسية بإعداد مواد عالية الجودة مناسبة لاتخاذ القرار من قبل إدارة الشركة. وتتركز أساليب التجسس الصناعي على استخدام كافة الوسائل المتاحة للحصول على المعلومات المطلوبة، بما في ذلك الانتهاك المباشر للقوانين والأساليب غير الأخلاقية (الخداع، نشر معلومات مساومة، التعذيب، وما إلى ذلك). تستبعد أساليب ذكاء الأعمال استخدام الوسائل الإجرامية وتركز أكثر على الطرق المتحضرة لممارسة الأعمال التجارية. ومع ذلك، فإن الخط الفاصل بين الأساليب الأخلاقية وغير الأخلاقية لإجراء ذكاء الأعمال (وإن كان يخضع للامتثال في كلتا الحالتين) القوانين الحالية) يظل ضبابيًا جدًا.

في روسيا اليوم، يتواجد التجسس الصناعي والاستخبارات التجارية في الغالب في شكل لا ينفصل، وهو ما يمثل نوعًا من التعايش بين الأساليب المفتوحة والمسموح بها قانونًا والخفية وغير القانونية للحصول على المعلومات الاقتصادية.

الذكاء الاقتصادي هو مجموعة من الإجراءات المتضافرة للحصول على المعلومات المفيدة للكيانات الاقتصادية غير الحكومية وتفسيرها ونشرها وحمايتها ويتم الحصول عليها بشكل قانوني وفي أفضل الظروف من حيث الجودة والتوقيت والتكاليف.

ويعتبر الذكاء الاقتصادي مجالاً أضيق للحصول على المعلومات واستخدامها، فهو لا يأخذ بعين الاعتبار البيئة التنافسية ككل. على العكس من ذلك، الذكاء التنافسي هو أداة للإدارة الإستراتيجية. وفي الوقت نفسه، يحمي الذكاء الاقتصادي المعلومات، وهو أمر غير معتاد بالنسبة للذكاء التنافسي.