Jak získat klienta, aby se stal štamgastem? Jak se ze zákazníků stanou štamgasti? Co dělat, aby se zákazník stal pravidelným

Jak přimět klienty, aby se stali stálými zákazníky?

Klient je snad nejdůležitějším a klíčovým článkem při realizaci každého obchodu, protože je konečným spotřebitelem výsledků celého obchodního procesu.

V podmínkách vývoje trhu a konkurence nabývá na důležitosti považovat klienta za objekt, k jehož potřebám je obchod zaměřen. S rozvojem marketingu a komplexním klientským průzkumem byly vyvinuty principy a přístupy, které umožňují optimalizovat mnoho obchodních procesů, kterých je klient přímým účastníkem.

Jednou z nejdůležitějších oblastí je přilákání a udržení zákazníků. To znamená, že se z jednorázového kupujícího produktu nebo služby stane stálý následovník.

To platí pro jakýkoli typ podnikání, ať už se jedná o mycí službu, malý obchod, popř velká společnost Podle inženýrské průzkumy a stavebnictví. Samozřejmě v závislosti na specifikách komerční aktivity Záleží také na přístupu k práci s klienty.

Pro podnikání v oboru maloobchodní zboží nebo služeb, existuje několik hlavních oblastí, které by měly být považovány za klíčové při práci s klienty:
- cenová politika;
- politika kvality služeb;
- politika získávání a budování loajality zákazníků.

Vyvážený přístup ve všech oblastech může zajistit příliv a udržení kontingentu klientů v vysoká úroveň.

Z těchto tří směrů plynou body, na které se klient zaměřuje a které mohou přímo ovlivnit jeho volbu směrem k tomu či onomu prodejci:
- obecná cenová hladina
- kvalita služeb
- jednorázové slevy
- slevy, bonusové programy
- doprovodné služby
- osobní komunikace, udržování kontaktu s klientem.

Cenová politika je nesmírně důležité při práci s klienty, a do značné míry určuje úroveň komerčního zisku podniku. V podmínkách rostoucí konkurence, kdy se snižování cen stává nerentabilním, však tento směr ustupuje do pozadí.

Ve většině případů ceny za zboží a služby (zejména když velké množství prodejci) jsou stanoveny na určité vyvážené úrovni, pod kterou žádný z prodejců neklesne kvůli nedostatku požadovaného zisku a nad kterou se nikdo nepovyšuje kvůli ztrátě zákazníků.

Změna cenové hladiny nahoru nebo dolů mezi prodejci je někdy dáno rozvojem a používáním dalších metod při práci s klienty.

S podobnými cenovými přístupy se začínají dostávat do popředí jiné způsoby, jak přilákat kupující. Kvalita služeb je nejdůležitějším ukazatelem, který může přilákat kupující, a to i přes některé nadsazené ceny.

Všimněte si, o kolik příjemnější je návštěva obchodů, které mají čisté prostory, přátelský, zdvořilý personál a široký výběr kvalitní produkty, malé fronty a další atraktivní momenty. Do takových obchodů se chcete znovu a znovu vracet za nákupy.

Jednorázové slevy, nejčastěji využívané formou promoakcí, jsou atraktivní nejen pro zákazníky, ale i pro prodejce a umožňují jim zbavit se nerentabilního zboží nebo například zboží, kterému se blíží konec prodejní doby. Jednorázové slevy na nový výrobek vytvořit tok zákazníků, což je předpokladem pro nákup dalšího zboží.

Slevy, známé také jako systémy kumulativních slev, představují způsob, jak klienta zaujmout, když dostává v závislosti na výši předchozích nákupů stále větší a větší slevu na další nákupy. Takový populární systém existuje již dlouhou dobu a velmi dobře se osvědčila jak v oblasti zboží, tak služeb.

Stále častěji je však nahrazován bonusovým systémem, kdy klient nasbírá nějaké body z předchozích nákupů, které může utratit za nákup zboží u stejného prodejce.

Zásadní rozdíl mezi těmito systémy je v tom, že u slevového systému slevou přichází prodejce o zisk, ale u bonusového se klient pro produkt opět vrací k prodejci.

Nyní je racionálnější používat bonusové programy jako nástroj k přilákání spotřebitelů. Takové programy mají oproti běžným slevám značné výhody.

Klienti vidí určitou hodnotu v hromadění bonusů, což zajišťuje výsledky, což se nazývá retenční efekt.
Pro člověka, který ví, že má ve vaší společnosti nějaké bonusy, bude pro něj docela těžké odmítnout její služby, aby se obrátil na jinou. Pro firmu je navíc levnější zajistit bonusové body.

Závazky z nich totiž mohou být opožděné nebo po splatnosti a bonusy jsou v konečném důsledku pro společnost levnější než slevy.

Sleva na konkrétní produkt stojí rubl v případě nerealizovaného příjmu a bonusový rubl je mnohem levnější. Rozdíl mezi těmito rubly tedy zůstává ve společnosti. Některé bonusy zůstávají nevyzvednuté, což je plus pro ziskovost společnosti.

Je třeba si uvědomit, že slevy nelákají spotřebitele na konkrétní značku, ale pouze na nízké ceny. Pomocí vlastní měny – bonusových bodů, má společnost možnost je odměnit nejlepší klienti které již má, a ty, které budou, a v budoucnu s nimi stavět dlouhodobý vztah které přinášejí vzájemný prospěch.

Meziměna odměňuje věrnost spotřebitelů určité značce.

aplikace související služby se staly velmi běžným prostředkem k přilákání zákazníků, například nastavením a nezáručními opravami v obchodě se spotřební elektronikou, ateliérovými službami v obchodě s oblečením (kde si můžete olemovat nebo napasovat předmět, který se vám líbí) a další.

Zkušenosti ukazují, že takové služby dokážou u klientů vzbudit důvěru ve společnost a v očích spotřebitele ji povýšit nad konkurenční společnosti.

Klienty musíte zaujmout i osobní komunikací. Díky kontaktům se spotřebiteli má společnost příležitost zprostředkovat své Speciální nabídky, služby, propagace, což vám umožní upoutat pozornost klienta. Existují databáze telefonních čísel, pomocí kterých můžete získat kontaktní informace na vaši cílovou skupinu a posílat lidem své nabídky.

Ale chytřejší marketingový přístup- jedná se o zadávání kontaktních údajů vašich klientů do vlastní databáze, tedy vytvoření tzv. klientské základny. Když si například někdo koupí něco od vaší společnosti, můžete ho vyzvat, aby vyplnil formulář a získal slevovou kartu nebo bonus (pokud jisté podmínky) a položte jednu z otázek dotazníku na kontaktní údaje.

Budete tak mít možnost svým zákazníkům posílat SMS zprávy a informovat je o speciálních nabídkách, slevách, výprodejích nebo jim volat a komunikovat osobně.

Taky účinnými prostředky přilákání klientů je tzv. spam – šíření reklamních informací o společnosti, jejích službách, akcích a podobně prostřednictvím e-mailových schránek.

Vidíme, že zákaznickou základnu lze tvořit dvěma způsoby – pomocí otevřených datových zdrojů a pomocí interních firemních dat (například informací z obchodního oddělení). Pokud budete data ze své zákaznické základny využívat rozumně, můžete dosáhnout výrazného růstu tržeb a zisků.

Za prvé, databáze by měla být kategorizována, zvýrazněna jak velké zákazníky, tak i ti, kteří provádějí pouze jednorázové nebo nesystematické zakázky. V závislosti na objemu nákupů zákazníků jsou vyvíjeny speciální podmínky pro práci s nimi (ceny zboží, možnost splátkového kalendáře, promo akce, dodání atd.).

Poté manažeři zákaznických služeb zavolají všechny kupující a udělají vlastní nabídku pro každou kategorii v souladu se sestaveným scénářem. Tato metoda funguje skvěle pro celkový rozvoj firmy a růst příjmů.

Je tedy zřejmé, že přilákání spotřebitelů je složitý proces, který se skládá z několika souborů speciálních opatření, jejichž cílem je vytvořit udržitelný mechanismus pro práci s klienty.

Pouze pokud budou všechny součásti tohoto mechanismu optimalizovány, bude to možné efektivní interakce společnosti se svými klienty. Když pozitivní výsledek, bude možné dosáhnout výrazného zvýšení ziskovosti podniku.

Úspěšný specialista je ten specialista, ke kterému se vracejí jeho staří klienti. Můžete strávit celý den přemýšlením, jak přilákat nové klienty, ale pokud se k vám zároveň nevrátí vaši staří klienti, jste odsouzeni k neúspěchu. Jak přimět klienta, aby k vám znovu přišel na masáž?
Faktorů, které ovlivňují klienty, je mnoho a o vašich odborných schopnostech ani nemluvíme. Existují malé triky, které vaši návštěvu masáže ozvláštní. Tento článek byl napsán speciálně pro webovou stránku, pokud čtete tento materiál na jiném webu, pak byl ukraden, přejděte prosím na massage.ru.

PŘÍJEMNÉ Drobnosti

Příjemný pocit jistě vytvoří například teplý ručník pod krkem klienta. Vždy pozorně naslouchejte svým zákazníkům, pamatujte si, co se jim líbí a co ne. Podporujte je a povzbuzujte je. Klient se musí cítit milován.

Byli jste někdy v prvotřídní restauraci? Jste obklopeni tolika příjemnými maličkostmi: vždy zdvořilý personál, sněhově bílé naškrobené ubrousky, krásné drahé pokrmy, živá hudba, příjemná vůně parfému. To vše vás nutí chodit do této restaurace znovu a znovu (samozřejmě za předpokladu, že vám jídlo chutnalo). To samé můžete udělat i vy masážní místnost. Posaďte se a přemýšlejte o tom, jak můžete zajistit, aby se každý klient cítil výjimečně. Pak se určitě vrátí pro novou porci potěšení.

Provedli jsme průzkum mezi profesionálními masážními terapeuty a zjistili jsme, že:
více než 60 % jejich celkového počtu klientů tvoří stálí zákazníci!

SDĚLENÍ

Přes všechny příjemné maličkosti zůstáváte hlavní důvod, podle kterého se zákazníci vracejí. Setkáte se s nimi před masáží, provedete sezení a vyprovoďte je. Jste vždy přátelští a pohostinní? Je vaše komunikace s klientem uvolněná a přátelská?
Když jde klient na masáž, většinou ví, co chce, a vaším úkolem je přesně to mu poskytnout. Pokud klient upřednostňuje při masáži mlčení, není třeba mu vnucovat konverzaci. Pokud chce klient vědět, co děláte, řekněte mu o svých technikách a o tom, jak mu to pomůže. Přizpůsobíte se každému klientovi, protože všichni lidé jsou jedineční a individuální.
Pokud se budete řídit těmito jednoduchá pravidla, pak budou mít vaši zákazníci pocit, že jste je slyšeli a dostali své peníze. Maséři, kteří se nepřizpůsobí, prostě přicházejí o klienty.

TIPY A TRIKY OD PROFÍKŮ

"Koupil jsem nahřívací podložku, pečlivě jsem kolem ní omotal dva ručníky a navrch položil povlak na polštář, byl z toho skvělý teplý polštář, který všichni milují!"

"Zacházím s každým klientem, který ke mně přijde, jako by to byl můj jediný klient na daný den."

"Se všemi svými klienty buduji přátelství. Občas se jim přihodí životní události, o kterých mi chtějí vyprávět. Vždy se jim snažím naslouchat a pomoci."

"Nikdy nerezervuji klienty v řadě a mezi masážemi nechávám 15minutovou přestávku, aby nikdo nečekal ve frontě!"

Když slyšíme pojem „věrný zákazník“, okamžitě se nám vybaví obrázek oddaného a loajálního zákazníka, který často nakupuje opakovaně. Jak se z obyčejného kolemjdoucího stane stálý zákazník? Každý klient má v hlavě svůj kontrolní seznam hodnot, pokud jej splníte, okamžitě zvýrazní vaši společnost na prvním místě, k tomu však nestačí pouze prodat kvalitní zboží nebo servis, potřebujete něco jiného!

Noví i stálí klienti

Co odlišuje běžného zákazníka od nového? Pár věcí:

• Běžný klient vám věří, ale nový zatím ne. Důvěra je nejvyšším a nejcennějším kritériem v obchodování, protože je to nejsilnější spojení mezi kupujícím a prodávajícím. Je to důvěra klienta, která zaručuje, že se k vám klient vrátí k opakovanému nákupu. Důvěra je komplex faktorů, které utvářejí v mysli klienta jasná přesvědčení o kvalitě produktu, služby a spolehlivosti vztahu. "Nakupuji zde již tři roky a nikdy jsem nezažil žádné nepříjemné chvíle!"- toto je recenze od věrného zákazníka, která vypovídá o hloubce důvěry a záměru pokračovat v nakupování u této společnosti.
• Stálí zákazníci jsou nositeli ústní reklamy, ale noví zákazníci nikoli. Někdy stačí jeden nákup nového klienta se stal pravidelným, protože úspěšný nákup je na sebe hrdý a motivuje ho, aby o tom mluvil: "Víte, na rohu se otevřel takový dobrý obchod, všechno je tak slušné, prodavači jsou normální, a ne jako ten vedle... » Obzvláště často jsou taková tvrzení výsledkem kontrastního srovnání, kdy vám byl někde prodán nekvalitní produkt/služba nebo jste byli při konzultaci neslušní a poté omylem vstoupili do obchodu, který je pro vás nový, a: „Wow, jaký rozdíl! Jak jste se ocitl v jiné zemi? Takové emoce způsobují virální reklamní efekt, který se velmi rychle šíří mezi přáteli.
• Stálí zákazníci vědí o vašem produktu a společnosti mnohem více než ti noví. Konzistence opakovaných nákupů poskytuje určitou zkušenost, která umožňuje pochopit pravá podstata produktové a zákaznické zaměření společnosti. To nutí kupujícího dozvědět se více o předmětu svého zájmu, takže se stává odborníkem nebo znalým kupujícím. To se většinou netýká místě prodeje, ale na konkrétní značku produktu, které klient důvěřuje. Vydání nových modelů telefonů popř nová kolekce oblečení vaší oblíbené značky vás nutí vyhledávat informace na Googlu a zjistit více. Nový kupující to nedělá, jednoduše vyřeší svou potřebu bez ohledu na značku.

Povaha konzistence nákupu

Než pochopíme podstatu konzistence nakupování, musíme zjistit, na co přesně se konzistence vztahuje. Pozornost zákazníků přitahuje dva body – věrnost značce produktu a loajalita obchodní společnost s jedinečnými výhodami. Souhlasíte, jsou to zcela odlišné věci, ale v mnoha společnostech jsou tyto hodnoty smíšené, což je činí nezranitelnými vůči konkurentům. Použijme však příklad, abychom pochopili rozdíl.

Věrnost značce

Produkty značek Apple, Levi's, MacDonald, BMW a dalších světoznámých značek dělají své zákazníky loajálními svým speciálním, jedinečným produktem, nicméně upozorňujeme, že se prodává ve zvláštní atmosféře, která je neméně důležitá než samotný produkt. Prodávaly by se například produkty MacDonald tak úspěšně, kdyby se prodávaly v kioscích na nádraží nebo vedle chleba v supermarketu? Ne! Telefony od Applu však najdete jak v oficiálních showroomech, tak u šedých prodejců, což ale nečiní kupce Applu o nic méně loajální k jejich značce.

Jakékoli podnikání jsou především klienti. Protože na nich závisí úroveň prodeje, míra ziskovosti a celková efektivita, přesněji řečeno na jejich dostupnosti a loajalitě. Konzistence zákazníků je jedním ze základů obchodní stability. Podnikatel by měl věnovat zvláštní, pečlivou a neustálou pozornost tomu, jak pracovat se stálými klienty. Existuje mnoho účinných způsobů, jak udělat klienta trvalého.

Pravidelný zákazník

Podnikatel si musí pamatovat, že stálý zákazník není jen stabilním zdrojem příjmů, když do jeho obchodu každý den přicházejí věrní zákazníci, nakupují od něj výrobky a zboží, a tudíž mu nechávají své peníze.

Je také nutné pamatovat na univerzální pravidlo - „Paretovo pravidlo“ („Paretův princip“, „Paretův zákon“, názvy se mohou lišit), pojmenované po italském inženýrovi, ekonomovi a sociologovi. V obecný pohled je formulován takto: „20 % úsilí dává 80 % výsledků. Zbývajících 80 % úsilí přináší zbývajících 20 % výsledků.“ Toto pravidlo je univerzální pro různé sféry lidského života.

V podnikání, zejména v maloobchodě, je toto pravidlo formulováno následovně: 20 % zákazníků poskytuje 80 % tržeb obchodu. Zbývající část tržeb, 20 % celkových, je dosahována nákupy od 80 % zákazníků. Mezi těmi druhými mohou být například náhodní, vzácní návštěvníci, kteří čas od času vstoupí do obchodu atp.

Zajímavý:

Mezi těmi 20 % kupujících, kteří poskytují 80 % příjmů a zisku obchodu, mohou být samozřejmě i náhodní lidé. Ale zdá se, že většinu stále tvoří stálí zákazníci.

V tomto ohledu je úkolem podnikatele zajistit, aby se největší odběratelé, kteří zajišťují největší část jeho příjmů a zisků, stali jeho stálými zákazníky. K tomu je nutné provádět speciální práce, zavádět a realizovat opatření směřující k tomu, aby byly trvalé.

Jak udělat klienta trvalého

Ve skutečnosti existuje poměrně mnoho způsobů, jak to udělat. Obecně platí, že zákazník se stane pravidelným, když bude do vašeho obchodu přicházet znovu a znovu:

Je to hezké, dostane morální zadostiučinění.

Vracet se do vašeho obchodu a stále dokola nakupovat je pro něj výhodné po materiální stránce, tedy po finanční stránce. Hlavním nástrojem k tomu jsou slevy pro zákazníky.

Konkrétní způsoby, jak přimět klienta, aby se stal pravidelným:

1. Slevy pro stálé zákazníky. Jde o druh kupování si jejich loajality. Slevy pro zákazníky za konzistenci lze vydávat různými způsoby, je jich mnoho.

Například věrnostní karta, která dává slevu na každý další nákup. Toto je možná nejběžnější metoda. Takové karty mohou být různé: jednoduché, „zlaté“ atd., liší se především velikostí slevy.

Obvykle se to pohybuje od 5% na jednoduchých kartách až po 20% a dokonce 30% pro VIP klienty, kteří nechávají v obchodě značné částky peněz, takže podnikatel má možnost poskytnout mu takto výraznou slevu bez újmy na jeho osobě.

Taková běžná zákaznická karta může být personalizovaná, vydána na konkrétní osobu, personalizovaná karta se obvykle vyrábí pro majitele velkých slev. Může být také ve formě na doručitele, tedy bez uvedení jména vlastníka.
Zjistit,

Nejnovější zákaznická karta na doručitele je přínosná i proto, že s její pomocí rozšiřuje počet zákazníků včetně stálých, kdy jednu kartu s mírnou, ale příjemnou slevou využívá okruh lidí - přátelé, příbuzní, kolegové majitele tuto kartu.

2. Bonusy a dárky konstantní pro každý další nákup. K tomuto účelu lze vydat i běžnou zákaznickou kartu.

3. "Cash Back"- cash return, pokud tento výraz přeložíme do ruštiny. K tomu se vydává plastová karta, podobná slevové kartě, na kterou se připisuje peněžní částka nebo body z každého nákupu. Nasbírané peníze a body následně utratí za svůj další nákup.

Například osoba koupila zboží v obchodě za 5 000 rublů a „Cash Back“ na jeho kartě je 5%. To znamená, že po nákupu a platbě bude na jeho kartu automaticky připsáno 250 rublů. Jinými slovy, obchod vrátí těchto 250 rublů z částky platby.

Po nashromáždění určité částky může provést další nákup, který pro něj bude ve skutečnosti zdarma. Aby bylo možné ušetřit za takový další nákup zdarma, bude se kupující muset stát a pravidelný zákazník tento obchod.

4. Koaliční akce. To je, když se několik podniků, které si navzájem nekonkurují, protože působí v různých oblastech, spojí takovým způsobem, že osoba, která si koupí produkt v jakémkoli místě koalice, dostane slevu.

Koalice může vytvořit například fitness klub, obchod se sportovním oblečením, sportovní zboží a obchod se sportovní a zdravou výživou.

Další velmi oblíbený příklad koaličních programů je zvláštní bankovních karet. Zažádáním o určitou kartu v bance získá člověk možnost nakupovat zboží a služby ve velkém množství obchodů, salonů apod., které tato banka obsluhuje. Tento systém je výhodný pro všechny účastníky: kupující obdrží slevu na nákup, obchody obdrží slevy na bankovní služby a banka obdrží oběžná aktiva ve formě peněz od organizací, které tato banka obsluhuje.

5. Je nutné neustále být informováni o novinkách: nové produkty, akce atd. Pokud nákup nebo objednávka zákazníka předpokládá, že nebude dokončena ihned, ale po etapách, je nutné informovat o stavu věci v každé fázi objednávky. Například při doručování zboží je pro kupujícího důležité vědět, kde se právě teď, v tomto okamžiku nachází zboží, které zakoupil (objednal).

6. S kupujícími je to nutné buďte vždy upřímní a otevření. I když něco během procesu plnění objednávky nevyjde, musíte o tom mluvit otevřeně a upřímně, aniž byste to skrývali. To je důležité zejména při práci s těmi klienty, kteří jsou již pravidelní, abychom o ně nepřišli. Sám podnikatel se bude muset naučit poctivosti a také ji naučit své manažery a specialisty.

8. Kupující se vám vrátí, až bude spokojen úroveň služeb. To se týká zejména slušnosti prodejců, manažerů a poradců. Měly by být vždy viditelné, ale ne rušivé.

Prodejce musí být samozřejmě kompetentní a připravený zodpovědět jakékoli (v rozumných a adekvátních mezích) dotazy kupujícího.

Výše uvedené metody, jak udělat klienta natrvalo, nejsou jediné – existuje jich mnoho. To vše závisí na konkrétní typ podnikání, na tom, co přesně se prodává, kde se to prodává, za konkrétních podmínek.

Různé metody mohou být účinné po poměrně dlouhou dobu. Některé mohou vykazovat účinnost pouze po určitou dobu. Podnikatel proto také potřebuje vykonat práci na měření efektivity: kolik a jaký výsledek přinesla ta či ona akce zvyšující loajalitu. Faktem je, že pokud se necháte unést plněním potřeb klienta, možná si nevšimnete, jak některé činnosti mohou začít přinášet pouze ztráty.

Existuje velké množství různými způsoby, triky a triky, jak si udržet a udržet své zákazníky. Hlavní věcí je široce šířit informace o aktivitách vašeho podniku, oslovit široké publikum a stimulovat spotřebitele. Každý člověk se snaží ušetřit, koupit si něco pro osobní prospěch, získat nějaké bonusy, dárky nebo slevy, které jistě přilákají nové zákazníky a udrží ty stávající.

Klienti jsou velmi důležitým článkem v každém podnikání, na jehož potřeby se vaše podnikání zaměřuje pracovní činnost. Je velmi důležité identifikovat potřeby a preference potenciální klienty, protože na moderní trh je tam tolik konkurence.

A tak si povíme, jak lépe a efektivněji přilákat a udržet zákazníky a proměnit jednorázového kupujícího v běžného zákazníka. Pro každé podnikání, bez ohledu na typ činnosti, je to velmi důležité zákazníci, samozřejmě v závislosti na specifikách obchodní podnik Záleží také na tom, jaký přístup ke klientům je třeba zaujmout.

V maloobchodě, ať už jde o zboží nebo služby, existuje několik klíčových oblastí při práci s klienty:

Cenová politika;

Politika rozvoje loajality zákazníků;

politika přitažlivosti;

Politika kvality služeb.

Pokud tato jednoduchá kritéria spojíte do jednoho, pak nebudete mít problémy přilákat klienty. Pro každého spotřebitele je velmi důležitý servis na vysoké úrovni, který přispívá k výběru konkrétního prodejce.

Kvalita služeb;

Doprovodné služby;

Udržování kontaktu s klientem a osobní komunikace;

Cenová hladina.

Cenová politika při práci s klienty je velmi důležitá a určuje výši zisku. Vzhledem k neúprosně rostoucí konkurenci se snižování cen příliš nevyplácí, proto je lepší tuto možnost nechat jako náhradní.

Existuje něco jako sledování cen, kdy náklady na zboží a služby jsou nastaveny na vyrovnanou úroveň, nikdo nebude kvůli ztrátě zákaznické základny snižovat cenu pod tuto úroveň nebo nad úroveň.

Změny cen směrem dolů nebo nahoru pro podnikatele jsou důsledkem používání a rozvoje dalších metod v práci s klienty.

Bavme se o jednorázových slevách, hlavní je, že kupující má možnost ušetřit. Mnoho podniků s tou či onou činností má slevové karty, pravidelně pořádající výprodeje, které nejen přitahují zákazníky, ale také umožňují prodejcům zbavit se nerentabilního zboží. Slevy a akce jistě přilákají zákazníky, kteří kromě produktu, na který se akce vztahuje, pravděpodobně chytnou i další produkty.

Co se týče slevových spořicích karet, když klient takovou kartu obdrží, v závislosti na množství dříve uskutečněných nákupů získává stále větší slevu na další nákupy. Slevový systém existuje již řadu let a za tuto dobu se osvědčil ve všech oblastech.

Nic nestojí a v této oblasti jedna věc střídá druhou, oblíbeným systémem, který postupně nahrazuje slevy, jsou bonusy. Při nákupu jakéhokoli produktu nebo služby získává vaše karta bonusy, které se nashromáždí, které můžete utratit za nákup něčeho od stejného prodejce.

Podstatný rozdíl mezi slevovým a bonusovým systémem je v tom, že se slevou přichází prodejce o zisk při každém prodeji a s bonusy se klient vrací znovu pro nový produkt.

Samozřejmě racionálnějším řešením by bylo využití bonusového systému pro odměňování spotřebitelů při práci s klienty, protože tento systém má více výhod oproti jiným slevám. Vzhledem k tomu, že člověk ví, že má ve vaší firmě bonusy, samozřejmě ne každý se bude chtít takových privilegií vzdát.

Můžete to také uvést do praxe povzbuzováním stálých zákazníků. Úspěšnější by bylo využití u klientů kosmetických salonů, restaurací, kaváren, studií, například těm svým můžete nabídnout šálek kávy zdarma nebo slevu na nákup jakýchkoli služeb. Tyto služby vám umožní získat důvěru klienta a identifikovat výhody oproti konkurenčním společnostem.

Neméně důležitá je osobní komunikace s klientem. Máte-li čísla svých zákazníků, můžete je vždy informovat o novinkách a akcích, které si vaše zákazníky určitě udrží. Můžete také použít speciální databáze se seznamem mobilní čísla, s jejich pomocí můžete oslovit obrovskou cílovou skupinu a posílat SMS zprávy zajímavé informace a návrhy.

Můžete také vyzvat své zákazníky k vyplnění formulářů, například k získání bonusové karty, kde mohou uvést své kontakty, např. společnost GloriaJeans, která o tom své zákazníky vždy informuje při pořádání akcí ve svých prodejnách. Rádi bychom poznamenali, že tato metoda je velmi efektivní, protože lidé nemají vždy možnost přijít do obchodu nebo navštívit web vaší společnosti (pokud existuje) a seznámit se s dostupnými akcemi, novými produkty nebo sortimentem.

Další účinná metoda přilákáním zákazníků je spam, rozesílání reklamních nabídek, služeb a akcí do e-mailových schránek.

Zákaznickou základnu je třeba upravit a rozdělit do kategorií, zvýraznit větší zákazníky a ty, kteří provádějí jednorázové objednávky.

Záleží na objemu nákupů zvláštní stav práce s klienty, například možnost splátkového kalendáře, akce, ceny produktů, dodání atd. Samozřejmě byste měli svým klientům zavolat a nabídnout každé kategorii individuální nabídku. Tento typ metody má velmi pozitivní vliv na celkový rozvoj podniku a růst zisku.

Ano, získávání klientů je velmi náročný proces, který se skládá z mnoha nuancí a souboru speciálních opatření zaměřených na úspěšnost a udržitelnost práce s klienty.

Abychom to shrnuli, je vhodné přilákat klienty několika způsoby – informovat je a dát jim možnost ušetřit, aby se každý klient mohl ujistit, že kontaktováním vaší organizace postupuje správně.

Metody, které si zvolíte pro práci s klienty, jsou vaší zbraní proti vašim konkurentům. Nešetřete penězi na tomto druhu reklamy, protože se to vše mnohonásobně vyplatí.