Pakikipag-ugnayan ng mga CRM system sa 1C. Buong pagsasama ng CRM sa 1C. Ano ang isang CRM system

Anumang kumpanya na nagpatupad ng CRM sa maaga o huli ay nahaharap sa pangangailangang i-synchronize ang data nito sa enterprise accounting system. Hindi lihim na ang 1C ngayon ay ang pinakalaganap na programa ng accounting sa Russia at sa mga bansang CIS.

Ang pagsasama ng CRM sa 1C ay nagbibigay-daan sa iyo upang malutas ang mga sumusunod na problema:

Tanggalin ang dobleng pagpasok ng impormasyon sa mga system, pinapabilis ang proseso ng pagbebenta at kahusayan ng empleyado.
Magbigay awtomatikong pagbuo mga account sa 1C batay sa mga invoice at order sa CRM, na inaalis ang human factor sa yugtong ito.
Tanggalin ang pangangailangang sanayin ang mga sales manager na magtrabaho sa dalawang sistema nang sabay-sabay - 1C at CRM, na binabawasan ang oras para sa kanilang adaptasyon, pati na rin ang pagtitipid sa mga lisensya ng 1C.

Maaari mong, siyempre, maglipat ng data nang manu-mano, ngunit kung ang volume ay malaki, ang ganitong senaryo ay nagiging masyadong labor-intensive at hindi mapagkakatiwalaan. Hindi mo magagawa nang hindi isinasama ang CRM sa 1C. Ang mga pinakamahuhusay na may-ari at tagapamahala ng mga departamento ng IT sa una ay piniling magpatupad ng isang CRM system na sumusuporta sa posibilidad na lumikha ng isang "isang organismo" na may 1C. Iminumungkahi kong ihambing kung anong mga pagkakataon ang umiiral para sa mga nangungunang manlalaro ng CRM na isama sa pinakasikat na sistema ng accounting sa Russia at sa CIS.

Bitrix24

Ang kakayahang i-configure ang pagsasama ng CRM module sa mga produkto ng 1C ay sinusuportahan sa mga bayad na cloud plan ng Bitrix24 system (Team and Company), pati na rin sa mga edisyon ng server - Portal ng korporasyon at Hawak.

Ginagawang posible ng Bitrix24 na mag-set up ng karaniwang pagsasama sa 1C - ayon sa katalogo ng produkto at mga account. Sinusuportahan ng karaniwang pagsasama ang one-way na pag-load ng mga kalakal - ang mga pagbabago sa mga posisyon ay sinusubaybayan sa gilid ng 1C at, kapag naka-synchronize, ay inililipat sa CRM. Ang pagpipiliang ito ay nagbibigay-daan sa mga tagapamahala na maiwasan ang paggawa ng hindi tama mga bagay na kalakal sa mga account. Bilang karagdagan, ginagawang posible ng pagsasama na mag-isyu ng mga invoice sa panig ng CRM, pagkatapos ay pumunta sila sa 1C, kung saan maaari silang bayaran o ipadala. Kung kinakailangan, maaaring gawin ang mga pagbabago sa mga account sa 1C (ipapakita ang mga ito sa Bitrix24 sa susunod na pag-synchronize).

Mga sinusuportahang bersyon ng 1C: Pamamahala ng kalakalan (platform mula sa 8.1, bersyon mula sa 10.3.2.4 at mas mataas), Pamamahala maliit na kumpanya(mula sa 8.2, bersyon mula sa 1.4.1.17), Complex automation (mula sa 8.1, bersyon mula sa 1.0.16), Pamamahala negosyong pagmamanupaktura(mula sa 8.1, bersyon mula sa 1.2.15) at iba pa. Kinakailangan ang kumpirmasyon ng posibilidad ng pagsasama sa pamamagitan ng serbisyong teknikal na suporta ng vendor.

Pagtatakda ng algorithm. Ang proseso ng pag-set up ng Bitrix24 integration sa 1C ay napaka-simple at hindi nangangailangan ng kaalaman sa programming. Pumunta lang sa CRM Settings - Integration in 1C: Enterprise section, at pagkatapos ay sunud-sunod na tukuyin ang mga parameter ng synchronization para sa mga account at katalogo ng produkto. Hakbang-hakbang na mga tagubilin available sa mga website ng vendor at ilang distributor.

Sinusuportahan ang 1C: Pamamahala ng kalakalan (platform mula sa 8.1 at mas mataas), Pamamahala ng isang maliit na kumpanya (mula sa 8.2), Complex automation (mula sa 8.1), Pamamahala ng isang manufacturing enterprise (mula sa 8.1) at iba pa. Kinakailangan ang kumpirmasyon ng posibilidad ng pagsasama sa pamamagitan ng serbisyo ng teknikal na suporta ng vendor. Mahalaga na ang exchange module sa 1C ay hindi papatayin (maaaring kapag gumagawa ng mga pagpapabuti sa 1C).

Minuse: imposibleng i-configure ang advanced na pagsasama sa mga taripa ng ulap (halimbawa, ng mga katapat); sa mga naka-box na edisyon, ipinapatupad ang pinalawak na palitan sa pamamagitan ng mga pagbabago, kapwa sa panig ng Bitrix24 at sa panig ng 1C.

AmoCRM

Ang medyo batang brand na ito sa domestic CRM market ay unang ginawa bilang tool para sa maliliit na grupo ng trabaho at kumpanya. Gayunpaman, ipinakita ng pagsasanay na kahit na ang mga kumpanyang may maraming tao ay nangangailangan ng pagsasama ng CRM sa 1C. Bilang resulta, lumitaw ang isang kaukulang widget sa AmoCRM.

Ang pagsasama ng AmoCRM at 1C ay sinusuportahan para sa mga account at katapat, anuman ang plano ng taripa ng CRM system. Ginagawang posible na lumikha ng mga account sa AmoCRM, mabilis na maghanap ng mga kasalukuyang katapat sa 1C at magdagdag ng mga bago. Kapag gumagawa ng account, ang CRM system ay naghahanap ng katapat mula sa isang transaksyon sa 1C pagkatapos ng matagumpay na pagkakakilanlan, ang nakitang katapat ay na-load sa account. Kung ang isang pagbebenta ay hindi pa nagawa sa kumpanyang ito, mag-aalok ang system na lumikha ng bagong katapat sa 1C nang direkta mula sa transaction card sa AmoСRM. Mayroon ding function na mag-print ng invoice mula sa CRM.

Sinusuportahan ang 1C: Manufacturing enterprise management (platform mula sa 8.2, bersyon 1.2 at 1.3), Trade management (mula sa 8.2, bersyon 10), Complex automation (mula sa 8.2, bersyon 1.1), Enterprise accounting (mula sa 8.2, bersyon 1.6, 2.0). Mahalaga: bahagi 1C: "Mga module ng extension ng web server".

Pagtatakda ng algorithm. Ang koneksyon sa pagitan ng 1C at AmoCRM ay sinisiguro sa pamamagitan ng pag-publish ng mga serbisyo sa web mula sa 1C sa isang web server. Ginagawang posible ng mga serbisyong ito na makatanggap ng mga kahilingan mula sa CRM at gumawa ng mga pagbabago sa 1C database. Kaugnay nito, ang algorithm ng pag-setup ng integration ay binubuo ng mga sumusunod na yugto: pag-set up ng isang web server, pag-debug ng 1C, pag-publish ng mga serbisyo sa web at pag-deploy ng application na AmoСRM, pagkatapos ay pagkonekta sa 1C widget sa CRM. Kapag pumunta ka sa seksyong Mga Setting - Mga inirerekomendang widget - 1C, mag-aalok ang system na mag-download ng mga tagubilin at mga file na kinakailangan para sa pagsasaayos. Ang mga tagubilin ay matatagpuan sa website ng vendor.

Minuse: sinusuportahan ng integration ang mga karaniwang bersyon ng mga produkto ng 1C at maaaring hindi gumana nang tama sa mga binagong system. Sa kasamaang palad, ang pag-verify ay posible lamang sa pamamagitan ng karanasan. Ang pag-set up ng pagsasama ay nangangailangan ng isang disenteng dami ng oras, dahil binubuo ito ng apat na yugto.

Client-Communicator CRM

Binibigyang-daan ka ng Click-CRM na mag-set up ng two-way na pagpapalitan ng data sa mga account, kalakal, dokumento at iba pang mga direktoryo, na tinutukoy kung saang sistema ang data ay nilikha at kung saan, sa ilalim ng anong mga kundisyon, ito ay inililipat. Ang pagsasama sa 1C ay sinusuportahan sa lahat ng mga plano sa taripa ng KliK CRM. Mga Natatanging Tampok ay ang pag-synchronize ng CRM system na may ilang 1C database, pati na rin ang kakayahang i-download ang na-configure na configuration sa pamamagitan ng export button at ilapat ito para sa integration sa isa pang 1C database.

Pagtatakda ng algorithm. Ang pagsasama at ang mga parameter nito ay na-configure gamit ang "Configurator" na nakapaloob sa CRM Click. Sa una, kailangan mong kumonekta sa 1C database.

Pagkatapos maitatag ang koneksyon, magagawa mong magtakda ng mga parameter para sa pag-export at pag-import ng data at mga sitwasyon ng pagsasama, pati na rin ang pag-configure ng mga karapatan sa pag-access sa mga gawain sa pagsasama para sa mga pangkat ng user.

Upang makumpleto ang pagsasama-sama ng mga system, kakailanganin mong simulan ang pag-synchronize sa bahagi ng kliyente ng CRM Click. Kung may pangangailangan na makipagpalitan ng data sa ilang 1C database, ang KliK ay may mga setting sa pag-export/pag-import ng function, kung saan maaari mong literal na ilipat ang mga set na parameter sa dalawang hakbang. Bukod dito, ang mga setting lamang na iyon ang ililipat na nasuri upang matiyak na tama ang mga ito sa bagong database. Lahat ng dokumentasyon at video sa pag-set up ng integration ay available sa bukas na access sa website ng vendor.

Sinusuportahan ang 1C: anumang mga configuration 1C 8.1 / 8.2 / 8.3.
Minuse: posibleng malito sa malalaking dami mga parameter para sa pag-set up ng pagsasama, bilang isang resulta kung saan hindi posible na simulan ang pagpapalitan ng data sa unang pagkakataon.

bpm`online na benta

Ang pangunahing produkto ng CRM ng Terrasoft - bpm`online na benta - sa pangunahing pagsasaayos nito ay hindi sumusuporta sa pagsasama sa mga produkto ng 1C, alinman sa mga cloud edition o sa mga edisyon ng server. Posibleng "makipagkaibigan" sa mga bpm`online na benta gamit ang 1C gamit ang isang espesyal na module - PT 1C Connector.

Sinusuportahan ng connector ang exchange ayon sa mga account, counterparty, katalogo ng produkto, atbp. - sa pangkalahatan, binibigyang-daan ka nitong flexible na i-configure ang pagsasama para sa halos lahat ng entity na may anumang mga configuration ng 1C sa platform 8.2 at mas mataas (kabilang ang mga binago). Ginagawang posible na magtrabaho kasama tabular na bahagi, paglilipat ng mga pagbabayad mula sa 1C, isinasaalang-alang ang mga pera, mga diskwento at mga rate ng buwis, at marami pang iba.

Sa kabila ng lahat ng mga pakinabang, ang connector ay may kahanga-hangang halaga na 750 euros, na kung minsan ay naghihikayat sa mga maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya na bilhin ang connector at ang pagpapatupad mismo ng bpm`online sales system.

Kabilang sa mga propesyonal na kapaligiran ng mga kasosyo sa Terrasoft mayroon na ngayong mga alingawngaw na ang vendor ay magpapakilala pa rin ng isang libreng bersyon ng connector na binuo sa system. Totoo, gagana lamang ito sa mga pangunahing bersyon ng 1C, at upang baguhin ang mga setting ng pagsasama kakailanganin mong bumili ng komersyal na bersyon ng module.

Pagtatakda ng algorithm. Ang pangunahing pagsasama ay may mga sumusunod na yugto: pag-set up ng 1C server, pag-install at pag-publish ng mga serbisyo ng 1C, pag-install ng connector sa bpm`online na pagbebenta at pag-set up ng koneksyon, pagkatapos nito ay iayon ang koneksyon sa mga kinakailangang parameter.

Sinusuportahan ang 1C: lahat ng 1C configuration sa platform 8.2 at mas mataas.
Minuse: tulad ng nabanggit sa itaas, ang connector ay dapat bilhin nang hiwalay para sa 750 euro; Ang iba't ibang mga opsyon ay mangangailangan ng makabuluhang oras upang pag-aralan at i-configure ang mga kinakailangang parameter ng pagsasama. Walang pampublikong magagamit na dokumentasyon, tanging isang kit na may connector.

RegionSoft CRM

Sinusuportahan ng RegionSoft CRM ang pagsasama sa 1C accounting system simula sa bersyon 4.8. Maaaring isagawa ang pagpapalitan ng data sa mga invoice, pagbabayad, item, katapat at sa kanila mga detalye ng bangko, mga contact, mga sertipiko ng natapos na trabaho, mga invoice, mga invoice, mga user, atbp. Mahalaga: ang pagsasama sa 1C ay posible lamang sa mga edisyong Professional at Enterprise.

Pagtatakda ng algorithm. Sinusuportahan ng RegionSoft CRM ang dalawang bersyon ng pagsasama - semi-awtomatiko at awtomatiko. Ang una ay ipinatupad sa pamamagitan ng pag-download ng data mula sa CRM papunta sa RegionSoft XML 2.1 na format, pagkatapos ang natanggap na impormasyon ay na-load sa 1C sa pamamagitan ng panlabas na pagproseso, na kasama sa paghahatid ng RegionSoft CRM. Ang paglo-load ng data sa RegionSoft CRM mula sa 1C ay ibinibigay sa katulad na paraan sa pamamagitan ng XML na format. Ang awtomatikong bersyon ay inilunsad sa pamamagitan ng RegionSoft CRM configurator o RegionSoft Application Server (script server para sa mga awtomatikong operasyon na may mga CRM database).

Kapag nagse-set up ng awtomatikong pagsasama, hinihikayat ng manufacturer ng CRM system ang pang-araw-araw na pag-backup upang maiwasan ang mga pagkabigo at pagkawala ng data. Detalyadong impormasyon ay nakaimbak sa mga regulasyon sa pakikipag-ugnayan ng system at maaaring makuha sa pamamagitan ng isang kahilingan sa teknikal na suporta ng vendor.

Sinusuportahan ang 1C: Accounting at Trade Management (mga configuration 8 – 8.2).
Minuse: ang mga regulasyon at configuration algorithm ay idinisenyo para sa mataas na lebel kaalaman sa parehong mga sistema, at samakatuwid ay may mataas na posibilidad na kailangan mong makipag-ugnayan sa mga espesyalista o isang vendor. Sa kabila ng teknikal na posibilidad ng pag-set up ng integration sa ilang 1C database, hindi inirerekomenda ng tagagawa na gawin ito dahil sa posibleng pagdoble ng data.

FreshOffice

Ang CRM system ay nagpapatupad ng basic exchange sa 1C para sa mga counterparty at account sa parehong direksyon, pati na rin ang pag-upload ng mga dokumento at mga tagapagpahiwatig ng pananalapi mula 1C hanggang CRM. Bilang karagdagan, ang exchange module na ibinigay sa FreshOffice CRM ay nagbibigay-daan sa iyo na: mag-post ng mga pagbabayad na natanggap sa 1C sa mga katapat sa CRM; i-synchronize ang mga balanse ng produkto mula sa 1C sa isang listahan ng mga item sa CRM; i-configure ang iba pang kinakailangang palitan ng data. Ang pagsasama ay suportado sa lahat ng FreshOffice plan.

Pagtatakda ng algorithm. Una sa lahat, kakailanganin mong ilakip ang panlabas na pagpoproseso sa configuration ng 1C (ibinibigay ng manufacturer ng CRM system para sa bawat configuration ng 1C), na nagpapahiwatig ng seksyon kung saan magiging available ang object.

Ang pagtanggap ng data ng pahintulot sa control panel ay nangyayari sa pamamagitan ng pagbuo ng isang API account login at password para sa subscription sa website ng vendor sa personal na account. Ang koneksyon sa 1C database ay sinusuri sa pamamagitan ng paglulunsad ng "Karagdagang panlabas na pagpoproseso" na window. Kung matagumpay ang koneksyon, may lalabas na notification na "Connection established Web" sa iyong mga mensahe.

Mahalaga: kapag nagpapalitan ng data sa ilang 1C database, dapat mong gamitin ang 1C Base prefix system, na dapat ay natatangi at may parehong haba. detalyadong mga tagubilin para sa pag-set up ng integration, ito ay ibinibigay ng vendor kasama ng system o sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa teknikal na suporta.

Sinusuportahan ang 1C: Enterprise accounting (configuration mula sa 8.2, bersyon mula sa 2.0), Complex automation (mula sa 8.2), Pamamahala ng isang maliit na kumpanya (mula sa 8.2), Trade management (mula sa 8.2, bersyon mula sa 10.3).
Cons: sa simple at malinaw na mga tagubilin sa pag-setup na ibinigay ng vendor, may kaunting impormasyon tungkol sa mga sitwasyong pang-emergency na maaaring lumitaw sa panahon ng proseso, pati na rin ang isang maliit na bilang ng mga espesyalista na may karanasan sa paglutas ng naturang problema.

Mga konklusyon at resulta:

Habang nasa yugto ng pagpili ng isang CRM system, napakahalaga na ayusin ang isyu ng pagsasama nito sa 1C, upang pagkatapos ng pagkuha at pagpapatupad ay hindi mo mahaharap ang imposibilidad ng pag-set up ng isang palitan sa sistemang pang-agham. Ang mga CRM na solusyon ng KliK at bpm`online na pagbebenta ay nagbibigay ng pinakakumpleto at flexible na pagsasama sa karamihan ng mga produkto ng 1C, anuman ang taripa at uri ng deployment (cloud o server). Kasabay nito, ang Click Configurator para sa pagse-set up ng integration at ang mga parameter nito ay libre kasama ang lahat ng bersyon ng CRM system, at ang bpm`online sales connector ay nagkakahalaga ng 750 euros.

Anuman ang napiling solusyon sa CRM, ipinapayong kumuha ng nakasulat na kumpirmasyon mula sa teknikal na suporta ng vendor tungkol sa posibilidad na isama ang napiling taripa ng CRM sa umiiral na 1C.

Maaari kang tumulong at maglipat ng ilang pondo para sa pagpapaunlad ng site

Pagsasama ng CRM sa 1C:Enterprise

Ang iyong CRM ay palaging naglalaman ng isang napapanahon na katalogo ng produkto, isang "sariwang" listahan ng presyo at tamang data sa balanse ng mga kalakal sa bodega. Hindi kailangang hilingin at i-duplicate ang data iba't ibang sistema. Palaging alam ng mga tagapamahala ng CRM ang pag-unlad ng pagbabayad ng invoice. Ang lahat ng ito ay nakakamit sa pamamagitan ng pagpapatupad ng awtomatikong two-way data exchange sa pagitan ng 1C at 1C-Bitrix na mga produkto.

Lahat ng uri ng pagsasama ng portal sa 1C
Ang pagsasama-sama ng produktong "1C-Bitrix: Corporate Portal" sa mga system na "1C: Salary and Personnel Management" at "1C: Trade Management" ay nagbibigay-daan sa iyo upang matiyak na ang portal ay may napapanahong data, tulad ng data sa mga empleyado , pagbabago ng tauhan at istraktura ng kumpanya.

Pagsasama ng CRM sa 1C. Mga Account

Hindi na kailangang abalahin ang isang accountant

Bilang resulta ng pagsasama ng functionality ng mga account sa CRM sa mga produkto ng 1C, naka-synchronize ang lahat ng impormasyon. Palaging alam ng iyong CRM manager na ang pagbabayad sa invoice ay nakumpleto na; hindi niya kailangang tawagan ang 1C accountant upang malaman ang katayuan ng order.


Ipinadala ang invoice	Nabayaran na ang order

Sitwasyon ng pagsasama:

nag-isyu ang manager ng invoice sa CRM
ang account ay awtomatikong napupunta sa 1C
ipinapadala ng manager ang invoice na ito sa kliyente sa PDF
tumatanggap ang kliyente ng invoice at nagbabayad (halimbawa, sa pamamagitan ng Client-Bank)
Ang accountant sa panig ng manager ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa pagbabayad ng invoice
Ipinasok ng accountant ang katotohanan ng pagbabayad na ito sa 1C
Ipinapakita ng CRM ang impormasyon na nabayaran na ang invoice
Alam ng tagapamahala ng CRM - naproseso na ang pagbabayad

Naka-synchronize ang data

Upang ipatupad ang pagsasamang ito, hindi mo kailangang bumili ng anumang karagdagang mga module o configuration. Sa pamamagitan ng pagbili ng mga produkto ng 1C at 1C-Bitrix: Corporate Portal, awtomatiko mong matatanggap ang kinakailangang functionality.

Pagsasama-sama sa labas ng kahon. Upang matiyak ang pagsasama, hindi mo kailangang magkaroon ng espesyal na kaalaman sa programming o mga teknolohiya sa web. Sa mga produkto ng 1C-Bitrix, ang kailangan mo lang gawin ay paganahin ang kinakailangang functionality at magsagawa ng minimal na configuration. Sa 1C, kailangan mo lang talagang malaman ang login at password para sa portal na may CRM mula sa 1C-Bitrix.

Pagsasama sa 1C: Mga Produkto

Naka-synchronize ang mga produkto at presyo!

Awtomatikong nagpapalitan ng data ng produkto ang iyong CRM at 1C. Ang mga bagong produkto na idinagdag sa 1C ay agad na lumalabas sa katalogo ng produkto ng CRM. Kapag nag-isyu ng invoice mula sa CRM, sinusuri ang availability sa pamamagitan ng 1C kinakailangang kalakal nasa stock. Ang mga presyo para sa lahat ng produkto sa CRM catalog ay naka-synchronize sa mga presyo sa 1C database.

Kasama sa pagsasama ang:

Awtomatikong pagpapalitan ng CRM at 1C na mga kalakal
Pamamahala ng imbentaryo
Pamamahala ng presyo

Ang hindi napapanahong katalogo, listahan ng presyo at mga tira ay imposible na!

Ang mga kakayahan sa pagsasama ay nagpapagaan sa iyo ng pangangailangang subaybayan ang mga pagbabago sa 1C na imbentaryo at ipakita ang mga ito sa CRM catalog. Hindi na kailangan ng iyong mga tagapamahala na patuloy na subaybayan ang katayuan ng katalogo ng produkto, na nagre-record ng pinakabagong data sa mga presyo at balanse ng stock.

Bilang resulta ng pagsasama, makakakuha ka ng:

Kasalukuyang katalogo ng produkto sa CRM, na-update nang sabay-sabay sa database ng produkto ng 1C
Listahan ng presyo ng "fresh", mga presyo kung saan naka-synchronize sa "1C"
Tamang data sa balanse ng mga kalakal sa bodega.

Bidirectional na pagpapalitan ng data. Ang pakikipag-ugnayan ng mga produkto ng 1C at 1C-Bitrix ay ipinapatupad batay sa mga pamamaraan ng pagpapalitan ng data ng bidirectional. Ang pagpapalitan ng data ay isinasagawa gamit ang XML-based open Business Information Interchange Standard -

Ang pagsasama sa sistema ng accounting ay isa sa pinakamahalagang elemento ng buong paggana ng CRM system. Gaano man ka-sopistikado ang ilan makabagong sistema pamamahala ng relasyon sa customer, ang accounting ay accounting. Wala pang nagkansela ng mga dokumento ng regulasyon.

Siyempre, walang punto sa pagdoble ng mga pag-andar ng iba pang mga sistema na "iniayon" sa kaukulang mga gawain. Bagama't maraming CRM system ang "nag-aangkin" na unibersal, sinusubukang palitan ang lahat. Mga modernong kumpanya Bilang isang patakaran, gumagamit sila ng ilang (hanggang sa isang dosenang o higit pa depende sa laki ng kumpanya) na impormasyon na multi-user mga sistema ng impormasyon. At ang mga system na ito ay madalas na nagpoproseso ng parehong data. Walang gustong paulit-ulit na muling ipasok ang data, patuloy na ipagkasundo at itama ang mga error, o taasan ang mga gastos sa pagbuo ng mga ulat at impormasyon para sa paggawa ng desisyon ng pamamahala ng kumpanya. Ang pinaka malalaking kumpanya, pagkakaroon ng isang buong "zoo" ng mga sistema ng impormasyon, ay sumusunod sa landas ng paglikha ng isang pinag-isang bus ng impormasyon ng negosyo, sinusubukang pagsamahin ang lahat ng impormasyon sa regulasyon at sanggunian batay sa mga modelong ontological batay sa Mga pamantayan ng ISO 15926 at ISO 15288. Ngunit ang aming mga layunin ay mas katamtaman.

Ang saklaw ng pagsusuri na ito ay hindi kasama ang isang talakayan ng isang hanay ng mga isyu na nauugnay sa pagpili ng isang CRM system. Isaisip lang natin na ang pagpapatupad ng integration sa 1C ay isang mabigat na argumento kapag gumagawa ng desisyon sa pagpili. Malinaw na kapag tinatasa ang pagpapatupad ng pagsasama, ang laki ng kumpanya, ang likas na katangian ng negosyo (B2B, B2C), at ang mga kinakailangan sa privacy at seguridad ay gaganap ng isang mahalagang papel. Para sa isang maliit na online na tindahan na may maikling ikot ng pagbebenta, gagawin ng isa, at para sa isang medium o malaking kumpanya na may mga kumplikadong pakikipag-ugnayan ng customer at mahabang cycle ng pagbebenta - isa pa.

Nang walang pag-aangkin ng anumang katotohanan, subukan nating tingnan ang pagsasama ng mga CRM system sa 1C mula sa mga sumusunod na punto ng view:

anong impormasyon ang magagamit para sa pag-import (pag-export) at kung ano ang talagang kailangan (marahil hindi lahat) mula sa punto ng view ng mga detalye ng isang partikular na negosyo;
kadalian ng pagsasaayos (mga kinakailangan para sa mga kwalipikasyon ng tauhan, "katinuan" ng lohika ng proseso, mga dahilan posibleng mga pagkakamali at ang kanilang pagproseso, ang bilang ng "mga pag-click", sa wakas);
Availability ng naa-access na dokumentasyon upang malayang malutas ang isyu sa pagsasama. (to be honest, nag-aalok ang ilang system manufacturer: “Makipag-ugnayan sa amin at ise-set up namin ito para sa iyo...” Para sa karagdagang pera, siyempre);
seguridad ng impormasyon;
ang epekto ng isang partikular na desisyon sa kabuuang halaga ng pagmamay-ari. Mga empleyado ng departamento ng pagbebenta (at sa pangkalahatan ang departamento ng marketing at serbisyo teknikal na suporta), na, bilang panuntunan, ay mga gumagamit ng CRM system, at mga empleyado pampinansyal na mga serbisyo(warehouse, atbp.) - ito ay iba't ibang tao. Hindi naman kinakailangan na mayroon silang mga lisensya para sa parehong CRM system at 1C.

Ang pagpili ng CRM ay dapat na mauna sa isang seryosong pagsusuri sa lahat ng mga pangangailangan ng iyong negosyo. Dagdag pa, kinakailangang isaalang-alang ang "nakatagong" mga kadahilanan sa gastos. Halimbawa, kung ang CRM ay tumatakbo sa ilalim ng MS SQL DBMS, kailangan mong maunawaan na ang lisensya para sa DBMS ay binabayaran at nagkakahalaga ng humigit-kumulang $1000 + $250 bawat user. Ang halagang ito ay dapat idagdag sa halaga ng paghahatid. Bilang karagdagan, maaaring may karagdagang mga obligadong pagbabayad para sa teknikal na suporta at pagpapanatili, atbp.

Kaya, subukan nating isaalang-alang ang pagpapatupad ng pagsasama sa 1C para sa ilang CRM system. Upang walang masaktan, isasaalang-alang namin sila sa pagkakasunud-sunod ng alpabeto.

amoCRM

Ang sistemang ito ay isang halimbawa ng pagpapatupad ng modelo ng pagbebenta at paggamit ng SaaS software.

Ang isang espesyal na module (widget) ng system ay idinisenyo upang ipatupad ang pagsasama. Mayroong ilang mga paghihigpit - ang 1C platform ay hindi mas mababa sa bersyon 8.2 at marami pang iba. Parehong sinusuportahan ang mga uri ng server at file ng 1C database. Kung hindi ganap na natutugunan ang mga kinakailangan ng system, maaaring hindi gumana nang tama ang integration module at pinapayuhan kang makipag-ugnayan sa teknikal na suporta ng amoCRM.

Ang mekanismo ng pagsasama sa pagitan ng 1C at amoCRM ay ipinapatupad sa pamamagitan ng pag-publish ng mga serbisyo sa web mula sa 1C sa isang web server. Nagbibigay-daan sa iyo ang mga serbisyo sa web na makatanggap ng mga kahilingan mula sa amoCRM at magsagawa ng mga manipulasyon sa 1C database.

Ang komunikasyon sa 1C ay nangyayari sa real time.

Sa paggana, pinapayagan ka ng module na mag-isyu ng mga invoice mula sa amoCRM transaction card at lumikha ng mga bagong kliyente (counterparty) sa 1C. Bilang karagdagan, kapag gumagawa ng invoice sa amoCRM, ang impormasyon tungkol sa counterparty, kasunduan at item ng order ay maaaring awtomatikong maipasok sa invoice mula sa 1C. Kapag gumagawa ng invoice sa amoCRM sa 1C, isang dokumentong "Utos ng Bumibili" ang bubuo ng mga naaangkop na parameter.

Ang mekanismo ng pagsasama ay ang mga sumusunod. Ang mga serbisyo ay nai-publish sa web server mula sa 1C na nagbibigay-daan sa iyong makatanggap ng mga kahilingan mula sa amoCRM at magsagawa ng ilang partikular na pagkilos sa 1C database sa server. Para sa mga kadahilanang pangseguridad, bilang default, ang pag-access sa mga serbisyo sa web ng 1C ay magagamit lamang mula sa lokal na network, kung saan matatagpuan ang mismong 1C base.

Inirerekomenda ang Apache server bilang isang web server. Ang pangunahing layunin ng pag-install ng web server ay upang magbigay ng HTTPS access mula sa mga browser ng mga user patungo sa amoCRM para sa pag-invoice. Nangyayari ito bago makipag-ugnayan sa mga serbisyo sa web ng 1C. Kasabay nito, ang administrator ng kumpanya na gumagamit ng system ay may kakayahang i-configure ang anumang patakaran sa seguridad para sa pag-access sa widget. Dapat tandaan na may ilang partikular na feature sa pag-install at pag-configure ng web server, na inilalarawan sa mga tagubilin para sa pagsasama ng 1C Enterprise at amoCRM. Ang pagtatrabaho sa HTTPS protocol ay nangangailangan ng paggamit ng cryptographic key.

Para gumana ang integration, kinakailangan na mai-install ang “Web server extension modules” sa 1C. Bilang karagdagan, ang mga amoCRM module ay dapat na kasama sa 1C configuration. Lumilikha ang pagkilos na ito ng tiyak na limitasyon sa ganap na awtomatikong pag-update ng configuration ng 1C - kailangan mong i-configure ang mga panuntunan sa suporta.

Ang impormasyon tungkol sa certificate na ginawa kapag nagse-set up ng web server ay dapat ding idagdag sa 1C.

Pagkatapos ng mga hakbang sa itaas, kailangan mong i-publish ang mga serbisyo sa 1C at ikonekta ang 1C widget sa amoCRM.

Tulad ng nakikita mo, ang pamamaraan para sa pag-install at pag-configure ng pagsasama ay hindi simple at nangangailangan ng lubos mataas na kwalipikado tagapangasiwa.

Upang matiyak ang kaligtasan at seguridad ng data, ang kumpanya ng tagapagtustos ay nagbibigay ng limitadong pag-access para sa mga empleyado nito sa mga server ng pangangasiwa at proyekto, awtomatikong pag-backup ng data, at paggamit ng isang malawak na network ng pag-synchronize ng mga server sa Russia. Pinipigilan ng paggamit ng data encryption hindi awtorisadong pag-access sa data sa panahon ng paghahatid. Siyempre, may mga ulap pa rin sa langit. Halimbawa, ang uri ng database na ginamit sa amoCRM ay hindi isiniwalat...

Ang suporta sa system ay isinasagawa nang napakabilis, kabilang ang mga katapusan ng linggo. Gayunpaman, halimbawa, ang serbisyo ng suporta ay hindi namamahagi ng impormasyon tungkol sa database na ginamit.

Dapat tandaan na ang system ay bukas at nagbibigay-daan para sa pagbabago nito at ang paglikha ng bagong pag-andar. Bilang karagdagan, bilang karagdagan sa pagsasama sa 1C, kasama sa system ang mga pagsasama sa iba't ibang mga channel ng komunikasyon.

Sa mga tuntunin ng halaga ng mga lisensya, mayroong malawak na seleksyon ng mga pagpipilian sa system na may iba't ibang pag-andar na nagkakahalaga mula sa 499 rubles. bawat buwan para sa isang user hanggang 1499 rubles. Ang mga ipinahiwatig na presyo ay tumutugma sa isang 6 na buwang pagbili. Mayroong iba pang mga pagpipilian sa pagbili.

Sa ibaba, para sa mga layunin ng paglalarawan, ay ilang karaniwang mga screen para sa pag-set up at pagtatrabaho sa system.

Ang amoCRM ay naging medyo sikat na cloud system para sa maliliit na negosyo. Gayunpaman, lahat ng pakikipag-ugnayan sa 1C, mga social network, Dropbox, website, at higit pa ay nangyayari sa pamamagitan ng maraming mga widget ng third-party. Kasabay nito, kapag nagkokonekta ng mga widget, kailangan mong bayaran ang developer ng elemento kasama ang CRM rental price.

Bitrix24

Ang pagsasama sa 1C ay naroroon lamang sa naka-box na bersyon ng produkto, at ang libreng bersyon para sa 12 mga gumagamit ay wala nito.

Ang lohika at disenyo ng produkto ay maaaring ipasadya ng gumagamit.

Ang functionality ng pag-invoice mula sa CRM at isang katalogo ng produkto ay isinama sa mga produkto ng 1C. Upang ipatupad ang pagsasamang ito, hindi mo kailangang bumili ng anumang karagdagang - magsagawa lamang ng isang pinasimpleng pag-setup ng mga produkto ng 1C.

Nasa ibaba ang isa sa mga screen ng pag-setup.

Halimbawa, maaaring kontrolin ng isang CRM system manager ang pagbabayad ng mga invoice:

Ipinadala ang invoice

Bayad na ang bill

Ang senaryo ng pagsasama ay tinutukoy ng developer gaya ng sumusunod:

ang tagapamahala ay nag-isyu ng isang invoice sa CRM;
ang account ay awtomatikong napupunta sa 1C;
ipinapadala ng manager ang invoice na ito sa kliyente sa PDF;
ang kliyente ay tumatanggap ng isang invoice at nagbabayad (halimbawa, sa pamamagitan ng Client-Bank);
ang accountant sa panig ng manager ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa pagbabayad ng invoice;
Ipinasok ng accountant ang katotohanan ng pagbabayad na ito sa 1C ang CRM ay nagpapakita ng impormasyon na ang invoice ay binayaran;
Alam ng tagapamahala ng CRM - naproseso na ang pagbabayad.

Bilang karagdagan, ang CRM at 1C ay awtomatikong nagpapalitan ng data tungkol sa mga produkto. Ang mga bagong produkto na idinagdag sa 1C ay agad na lumalabas sa katalogo ng produkto ng CRM. Kapag nag-isyu ng invoice mula sa CRM, ang isang tseke ay ginawa sa pamamagitan ng 1C para sa pagkakaroon ng mga kinakailangang kalakal sa bodega. Ang mga presyo para sa lahat ng produkto sa CRM catalog ay naka-synchronize sa mga presyo sa 1C database.

Mga paninda

Ang pakikipag-ugnayan ng mga produkto ng 1C at 1C-Bitrix ay ipinapatupad batay sa mga pamamaraan ng pagpapalitan ng data ng bidirectional. Isinasagawa ang pagpapalitan ng data gamit ang XML-based open Commerce Information Exchange Standard - CommerceML 2.0.

Ang mga pangunahing setting ng pagsasama ay ginawa sa gilid ng 1C. May magandang dokumentasyon. Tila, walang mga espesyal na kwalipikasyon ang kinakailangan upang ipatupad ang pagsasama. Ulitin natin, ang two-way na pag-synchronize ng mga invoice ay ginagawa sa antas ng mga kalakal, dami, katayuan at presyo. Ang pagsasama sa 1C ay magagamit lamang para sa komersyal mga plano sa taripa Bitrix24.

Umiyak

Sa prinsipyo, maaari mong i-set up ang pag-synchronize para sa lahat. Ang isang unibersal na tool ay mabuti, ngunit marami ang maaaring makapansin ng ilang kalabisan, dahil ang Client-Communicator ay isang platform na nagbabalanse sa pagitan ng ERP at CRM system.

Upang i-configure ang script ng pag-upload, kailangan mong pumunta sa Configurator, piliin ang "Pagsasama sa 1C" at i-configure ang mga panuntunan.

Pagkatapos ng matagumpay na pagkonekta sa 1C database, kailangan mong itugma ang mga user ng CRM system Click sa 1C users. Kaya, ang mga karapatan sa pag-access ng gumagamit ng 1C ay inihambing sa mga karapatan ng gumagamit ng Click at kapag nag-access ng data ng 1C, ang gumagamit ng Click ay magkakaroon ng parehong mga karapatan at paghihigpit gaya ng gumagamit ng 1C na nauugnay sa kanya.

Mayroong ilang mga tampok kapag nagse-set up. Kinakailangan na magkaroon ng isang mahusay na kaalaman sa istruktura ng 1C database, ang mga katangian ng KliK, at ang mga mandatoryong field. Halimbawa, sa 1C "Counterparties" ay isang talahanayan, at sa KliK system mayroong dalawang klase: mga katapat at mga legal na entity. Samakatuwid, kakailanganin mong i-configure ang dalawang panuntunan.

Bilang karagdagan, kapag naghahambing, kinakailangan na magbayad ng espesyal na pansin sa mga ipinag-uutos na mga patlang at kontrol sa pagiging natatangi.

Maginhawa na sa panahon ng pagsasaayos, ang system, kung kinakailangan, ay nagpapakita ng mga mensahe ng error (halimbawa, "hindi nakatakda ang mga natatanging katangian") at mga pahiwatig. Kaya, ang mga kinakailangang paglilinaw ay maaaring gawin kaagad.

Ang mga pamamaraan para sa pag-set up ng pag-import at pag-export ay magkatulad. Ang pagkakasunud-sunod lamang ng paghahambing ay naiiba. Para sa pag-import: una ang klase ng KliK, pagkatapos ay talahanayan 1C. Para sa pag-export ito ay kabaligtaran.

Pagkatapos tukuyin ang mga panuntunan (pagtukoy sa pagmamapa), kailangan mong gumawa ng "Mga Gawain" na tumutukoy sa senaryo ng pag-upload. Halimbawa, ang pangalan ng gawain ay "Pag-import ng Item". Ginagawa rin ang ilang partikular na setting para sa mga gawain, halimbawa:

payagan ang pagdaragdag;
payagan lamang ang pag-update ng mga talaan;
ipahiwatig ang mga aksyon sa kaso ng isang kritikal na error sa gawain (pumunta sa susunod na gawain o huminto nang buo);
magtakda ng mga aksyon kung sakaling magkaroon ng error sa rekord (magpatuloy sa pagproseso ng susunod na rekord, magpatuloy sa susunod na gawain, huminto).

Posibleng "tapakan ang lalamunan ng iyong kanta" at hindi i-upload ang lahat ng inihambing na data. Halimbawa, sa 1C may mga "Contact Groups", ngunit sa KliK ayaw naming gamitin ang mga ito. Maaari kang gumamit ng mekanismo ng filter para dito. Ang filter ay nilikha sa 1C na wika at mayroong built-in na pagsusuri para sa kawastuhan nito. Totoo, sa ito, muli, makikita ng isang tao ang ilang kalabisan ng mga aksyon (bakit kinakailangang i-configure ang paghahambing ng higit pang mga katangian kaysa sa kinakailangan). Sa kabilang banda, maaari mo munang i-configure ito sa maximum, at pagkatapos ay gamitin ang set ng data kung kinakailangan.

Pagkatapos mag-set up ng mga panuntunan at gawain sa pagsasama, ang susunod na hakbang ay tukuyin ang mga pahintulot sa gawain para sa iba't ibang user. Pagkatapos tukuyin ang mga karapatan, makikita ng bawat user ang isang listahan ng mga gawaing available sa kanya sa bahagi ng kliyente.

Upang gumana sa pagsasama sa bahagi ng kliyente, kailangan mong piliin ang tab na "System Actions" at pagkatapos ay piliin ang "Synchronization". Ang isang kaukulang listahan ng mga gawain ay magagamit. Susunod, maaari kang magtakda ng mga karagdagang setting, halimbawa, itakda ang output ng pinahabang impormasyon tungkol sa mga error at piliin ang opsyong "ipakita/hindi ipakita ang huling ulat." Pagkatapos piliin ang lahat ng mga parameter, maaari kang maglunsad ng mga gawain para sa pagpapatupad.

Magaganap ang koneksyon at lalabas ang isang visual progress indicator.

May isa pang karagdagang opsyon kapag nagtatrabaho sa system. Gamit ang QC configurator, maaari mong ilipat ang mga setting mula sa isang database patungo sa isa pa ("save settings" - export o "load settings" - import).

Ang CRM Click ay isang nako-customize na sistema na may mahusay na dokumentasyon. Available iba't ibang variant sa pagbili ng system, sinusuportahan ang anumang mga configuration 1C 8.1, 8.2, 8.3.

Nasa ibaba ang ilang mga screenshot na naglalarawan sa interface ng system.

RegionSoft

Malinaw na binibigyang-diin ng kumpanya ang pagiging kumplikado ng proseso ng pagsasama at nagrerekomenda ng pagsunod sa mga mahigpit na panuntunan para sa pagsasagawa ng mga transaksyon. Ibig sabihin, malinaw na tukuyin ang mga panuntunan para sa pamamahagi ng impormasyon, pag-upload, pag-download, at iba pa. At may dahilan para dito. Tulad ng sinabi sa hindi malilimutang pelikula, "mga bata - kayo ang mga panginoon ng kampo, isang bagay lamang ang kinakailangan sa inyo - disiplina."

Ang RegionSoft CRM bilang pamantayan ay may kakayahang mag-download ng data sa XML na format, na nabuo ng karaniwang 1C: Enterprise 8 na pag-download.

Mayroong ilang mga opsyon sa pagsasama na magagamit.

Una, ito ay pagsasama sa pamamagitan ng interface ng RegionSoft. Posibleng mag-upload ng mga pagbabayad mula sa 1C patungo sa RegionSoft CRM. Upang gawin ito, kinakailangan ayon sa dokumentasyon.

Mula sa 1C side:

Piliin ang “File -> Open” mula sa menu, at sa dialog box na lalabas, tukuyin ang path sa pagproseso ng “UploadLoadDataXML82.epf”.
Sa pagpoproseso na bubukas: tukuyin ang path ng file para sa pag-upload, sa talahanayang "Data para sa pag-upload", lagyan ng tsek ang kahon sa elemento ng puno na "Mga Dokumento" na tinatawag na "Resibo sa kasalukuyang account" at i-click ang button na "Mga bagay sa pamamagitan ng mga link" .
Kung kailangan mong mag-upload ng mga dokumento para sa isang tiyak na tagal ng panahon, ipahiwatig ang panahong ito sa seksyong "Panahon ng pag-upload".
Pagkatapos nito, i-click ang button na “Mag-upload ng data” na matatagpuan sa ibabang button bar at maghintay hanggang makumpleto ang pag-upload.

Mula sa panig ng RegionSoft... Gayunpaman, hindi namin ililista dito ang lahat ng mga aksyon na inilarawan sa dokumentasyon (ang mga ito ay inilarawan nang maayos). Mayroong iba pang mga paraan ng pagsasama.

Ito ay pagsasama sa pamamagitan ng RegionSoft CRM configurator, kung saan maaari kang mag-organisa ng isang semi-awtomatikong mekanismo ng pagsasama sa 1C. Kasabay nito, sa bahagi ng 1C, ang pag-unload at pag-load ay isinasagawa nang manu-mano, sa bahagi ng RegionSoft - awtomatiko.

Upang sumunod sa mga panuntunan sa seguridad at mabawasan ang panganib ng pagkawala ng impormasyon bilang resulta ng mga error at pagkabigo, inirerekomenda na ayusin ang pang-araw-araw na pag-backup ng database, na maaaring awtomatikong maisagawa gamit ang task scheduler.

Ang isa pang paraan ng pagsasama ay ang pagsasama gamit ang RegionSoft Application Server.

Ang RegionSoft Application Server ay espesyal na software na nagbibigay-daan sa iyong awtomatikong magsagawa ng mga script ng programa sa mga database ng RegionSoft, 1C o iba pang mga system mga solusyon sa software(halimbawa, awtomatikong pag-backup, pagbuo ng gawain, mahabang kalkulasyon, paglilinis ng database mula sa basura, atbp.). Kasama sa tulong ng RegionSoft Application Server maaari mong ganap na ayusin awtomatikong solusyon pagsasama sa 1C.

Ang mga pangkalahatang tuntunin para sa pagsasama sa 1C gamit ang RegionSoft Application Server ay ang mga sumusunod:

Bago mag-set up ng pagsasama, kailangan mong tumukoy ng iskedyul ng pagpapalitan ng data:

Italaga sa mga oras na walang pasok, halimbawa, 23:30 ang simula ng proseso - pag-upload ng mga dokumento mula sa RegionSoft.
Magtakda ng oras para sa awtomatikong paglulunsad ng 1C:Enterprise 8 para i-load ang data na na-download mula sa system at kasunod na pag-upload ng data mula 1C hanggang CRM - halimbawa, 23:40.
Magtakda ng oras ng pagsisimula para sa pag-download ng data na na-download mula 1C hanggang CRM - halimbawa, 1:00.

Dapat mong tukuyin ang mga direktoryo upang mag-imbak ng mga XML file na kasangkot sa palitan.

Kapag inilunsad mo ang RegionSoft Application Server sa unang pagkakataon, dapat kang pumunta upang i-configure ang mga parameter (Mga Setting -> Mga Parameter) at magpasok ng data upang kumonekta sa database.

Pagkatapos ay kailangan mong pumunta sa configurator (Mga Setting -> Configurator). Kailangan mong magdagdag ng bagong script sa configurator. Dapat mong ipasok ang code ng programa sa field ng teksto.

Pagkatapos mag-set up ng RegionSoft Application Server, inirerekumenda na idagdag ito sa Windows startup. Ito ay kinakailangan upang kahit na matapos ang pag-reboot ng computer, ang mga script ay naisakatuparan ayon sa iskedyul.

Upang ilunsad ang 1C mula sa RegionSoft Application Server, kailangan mong lumikha ng isang Windows command file (halimbawa, "Script.cmd") upang ilunsad ang 1C na may partikular na nilalaman (nangangailangan ito ng mga kinakailangang kasanayan sa administrator).

Upang maiwasan ang mga posibleng error (pagdoble ng data, pagbara - ang hitsura ng isang malaking halaga ng katulad na data at isang bilang ng iba pang mga error), mayroong isang bilang ng mga paghihigpit na tinukoy sa dokumentasyon.

Mayroong dalawang opsyon sa pagpapatupad: semi-awtomatiko at awtomatiko.

Nagbibigay-daan sa iyo ang semi-awtomatikong opsyon sa pagsasama na:

mag-download ng data mula sa RegionSoft CRM logs sa RegionSoft XML 2.2 na format at i-load ang mga ito sa 1C: Enterprise gamit ang panlabas na pagpoproseso, na maaaring ma-download mula sa website ng RegionSoft at mag-load ng data sa system mula sa karaniwang 1C: Enterprise 8 na mga pag-download sa XML na format.

Ang opsyon sa awtomatikong pagsasama ay nagbibigay-daan sa iyo upang maisagawa ang parehong mga operasyon, pati na rin magbigay ng karagdagang lohika ng negosyo, ngunit walang interbensyon ng tao.

Maaaring i-configure ang awtomatikong opsyon sa dalawang paraan:

gamit ang RegionSoft CRM configurator;
gamit ang RegionSoft Application Server – isang script server na idinisenyo upang magsagawa ng mga awtomatikong operasyon sa mga database ng CRM system (ibinigay nang hiwalay)

Sa pangkalahatan, kapag nagse-set up ng integration sa isang exchange, maaaring gamitin ang sumusunod na data:

mga account;
mga invoice;
mga sertipiko ng nakumpletong trabaho;
katawagan;
mga katapat;
mga detalye ng bangko ng mga katapat;
legal na entidad;
mga detalye ng bangko ng mga legal na entity;
mga gumagamit;
makipag-ugnayan sa mga tao ng mga katapat;
pagbabayad.

Dapat tandaan na ang paggamit ng RegionSoft Application Server ay nagpapahintulot sa iyo na ayusin ang pagsasama sa mga oras na hindi nagtatrabaho, halimbawa, araw-araw sa 02:00 am. Ang RegionSoft Application Server ay karaniwang naka-install sa isang database server bilang isang serbisyo, na nagbibigay-daan dito na ma-access ang data at magsagawa ng mga regular na operasyon sa buong orasan. Bilang karagdagan, sa kasong ito, ang pagpapatakbo ng mga workstation ay hindi kinakailangan upang matiyak ang pagpapalitan ng data, hindi katulad ng opsyon sa pagsasama gamit ang configurator.

Ang system ay isa sa pinakamabilis na CRM system, na napakaganda.

Ang halaga ng isang lisensya (perpetual) bawat user ay humigit-kumulang 12,300 rubles. Mayroong iba't ibang mga opsyon para sa pagbili ng mga lisensya.

Terrasoft

Ang CRM mula sa mga developer ng Ukrainian ay isa sa mga pinuno ng merkado sa larangan ng pamamahala ng relasyon sa customer. Bilang karagdagan, kasama sa system ang kakayahang pamahalaan ang mga proseso ng panloob na kumpanya batay sa notasyon ng BPMN. Naglalaman din ang system ng mga inirerekomendang template para sa mga proseso ng pagbebenta, marketing at serbisyo. Bagama't dapat nating maunawaan iyon handa na mga template maaaring hindi ipakita ang lahat ng mga tampok ng isang partikular na negosyo.

Pinapayagan ka ng system na baguhin ang halos lahat. Siyempre ito ay mabuti, ngunit nangangailangan ito ng mataas na kwalipikadong mga tao na nagsasagawa ng pagpapasadya.

Ang system ay may malawak na mga kakayahan sa pagsasama, kasama ang 1C. Sa kabila ng aktibidad ng serbisyo sa marketing ng kumpanya, mayroong isang pangunahing mapagkukunan ng impormasyon sa pagpapatupad ng pagsasama sa 1C sa pampublikong domain - ito ay isang webinar sa channel ng kumpanya. Marahil ay may iba pang mga mapagkukunan, ngunit hindi posible na maging pamilyar sa kanila. Sa pamamagitan ng paraan, ang webinar ay tila masyadong mahaba (higit sa 1.5 oras!) at hindi masyadong matagumpay...

Kaya, tingnan natin kung paano inilalarawan ng tagagawa ang solusyon nito.

Upang i-configure ang pagsasama, kailangan mong buksan ang 1C Configurator at ang Terrasoft Configurator. Ang mga bagay na 1C COM ay dapat na mai-install sa 1C (bilang panuntunan, naka-install ang mga ito kasama ng programa). Sa boxed na bersyon ng Terrasoft, ang pagsasama sa 1C 8.0 at 8.1 ay magagamit. Para sa 7.7 at 8.2 karagdagang integration utilities.

Kinakailangang malinaw na tukuyin kung ano ang napapailalim sa pag-synchronize at kung aling mga field ang ililipat. At, siyempre, huwag kalimutan ang tungkol sa pangangailangan na kontrolin ang pagiging natatangi ng mga talaan (halimbawa, gamit ang field na "Code in 1C").

Kailangan mong kumonekta sa 1C, at sa Terrasoft piliin ang "Pagsasama" at "Magdagdag ng pagsasama sa 1C". Pagkatapos suriin ang koneksyon, ang metadata ay nai-download mula sa 1C (impormasyon tungkol sa istraktura ng mga talahanayan at direktoryo).

Susunod, ang mga elemento ng pag-synchronize ay na-configure. Sa kasong ito, maaaring magdagdag ng karagdagang lohika. Ayon sa developer, ang pangangailangan para sa karagdagang lohika ay bihirang lumitaw, bilang isang panuntunan, kapag pinagsama sa 1C 7.7. Sinusuri ng system ang mga field ng Terrasoft at 1C para sa pagsunod at pagiging natatangi ng mga talaan.

Nasa ibaba ang mga halimbawa ng mga screen ng kahulugan ng item sa pag-synchronize.

Pagkatapos magdagdag ng mga item sa pag-synchronise, maaari mong patakbuhin ang pag-import, pag-export, o buong pag-synchronize. Dapat pansinin na kapag nagdaragdag ng mga elemento ng pag-synchronize, maraming bagay ang dapat na manu-manong ipasok. Halimbawa, ang mga parameter ng filter ng uri: Halaga/Enumeration/Mga Uri ng Impormasyon sa Pakikipag-ugnayan/Address.

Magsisimula ang pag-synchronize sa pamamagitan ng pagpindot sa kaukulang button. Ang impormasyon ng error ay ipinapakita sa kasaysayan. May naganap na diagnosis (kung ano ang mali sa mga setting), halimbawa, ang mga kinakailangang field ay hindi tinukoy o ang isang mismatch ng mga uri ng field ay nakita. Ito ay, siyempre, mabuti. Gayunpaman, gusto kong makatanggap ng mga babala ng error sa panahon ng pagsasaayos, at hindi pagkatapos ng pag-synchronize.

Kasama sa pangunahing pagsasama ang pag-synchronize ng mga katapat, produkto, invoice at dokumento. Ito ay karaniwang sapat para sa isang CRM system. Ang naka-iskedyul na pag-synchronize ay isinasagawa isang beses sa isang oras. Para sa mga setting awtomatikong pag-synchronize Mayroong ilang mga patakaran na, ayon sa developer, ay nabaybay sa manual na ibinigay kasama ng produkto.

Ang pag-set up ng pag-synchronize ay hindi isang maliit na isyu, ngunit maaari mo pa ring malaman ito. Sa mabuting paraan, kailangan natin ng karampatang programmer.

Mayroong isang napaka-kapaki-pakinabang na function - buksan ang 1C card mula sa Terrasoft. Maaari mong, halimbawa, tingnan kung nabayaran na ang invoice. O magdagdag ng mga karagdagang attribute sa card na mahalaga para sa 1C at opsyonal para sa isang CRM system.

Mayroong dalawang mga scheme na ginagamit para sa paglilisensya ng produkto: nominal at mapagkumpitensyang mga lisensya. Ang mga lisensya ay walang limitasyon. Para sa mga empleyado ng mga departamento ng pagbebenta at pagmemerkado, na hindi palaging nakaupo, ang mga lisensya sa kompetisyon ay mas maginhawa.

FreshOffice

Ang FreshOffice ay isang platform na binubuo ng isang set ng mga application, ang core nito ay isang CRM system. Gayunpaman, tulad ng nabanggit sa itaas, ang pagsisikap na palitan ang ibang mga sistema ay hindi palaging mabuti o tama. Ang mga pagsusuri mula sa mga gumagamit ng system na ito ay naiiba at marami ang hindi itinuturing na isang ganap na platform. Maraming reklamo tungkol sa marketing at patakaran sa presyo developer.

Gayunpaman, isasaalang-alang namin ang pagsasama ng system sa 1C batay sa dokumentong inirerekomenda ng mga empleyado ng kumpanya (Instruction_1C_Cloud.pdf).

Una, tandaan natin ang mga kakayahan sa pagsasama:

Mula sa FreshOffice hanggang 1C maaari kang mag-download ng impormasyon sa:

mga katapat;
mga dokumento (invoice).

Mula sa 1C system hanggang sa FreshOffice maaari kang mag-upload ng:

mga katapat;
mga dokumento (invoice, kilos, invoice, invoice);
impormasyon sa pananalapi;
direktoryo ng mga kalakal at serbisyo.

Una sa lahat, mayroong ilang kinakailangan para sa mga sinusuportahang configuration sa 1C 8.2 at 8.3 na platform.

Upang i-install ang pagproseso, kailangan mong ilunsad ang 1C: Enterprise at pumunta sa naaangkop na seksyon. Halimbawa, para sa pagsasaayos Comprehensive Automation 1.1 at Production Enterprise Management 1.3: pumunta sa seksyon ng menu Serbisyo / Karagdagang mga panlabas na ulat at pagproseso / Pagproseso:

Sa window na bubukas, i-click ang (+) “Add” na buton:

Kapag nagkokonekta ng karagdagang pagproseso o mga ulat, maaari mong tukuyin kung aling mga partikular na ulat o pagproseso ang magiging available sa mga user. Ang figure sa ibaba ay nagpapakita ng isang halimbawa ng naturang setting.

Kinakailangan din na ipahiwatig ang seksyon ng system kung saan magagamit ang karagdagang bagay na ito. Upang tukuyin ang isang seksyon, mag-click sa hyperlink na "Tukuyin ang mga seksyon ng interface ng command".

Halimbawa, para sa mga user na may access sa pagpoproseso na pinagana, ang idinagdag na pagpoproseso ay lalabas sa seksyong Sales / Karagdagang pagproseso.

Malamang na walang punto sa pag-uulit ng lahat ng mga hakbang para sa pag-set up ng pagsasama sa artikulong ito. Bigyan natin ng kaunting pansin ang mga pamamaraan ng pagbabawas at pagkarga.

Upang mag-upload ng mga katapat sa programang FreshOffice, kailangan mong pumunta sa tab na "Pagpupuno sa mga talahanayan ng katapat" at piliin ang taong namamahala kung kanino itatalaga ang mga na-upload na katapat. Posibleng piliin ang mga opsyon sa pag-upload na “Lahat”, “Una...” o “I-filter”. Pagkatapos pumili ng mga katapat, i-click ang button na "Mag-upload ng mga katapat".

Ang column na "Na-upload" para sa bawat minarkahang katapat ay itatakda sa "nakumpleto" kung matagumpay ang paglilipat ng data. Kung ang account ay naroroon na sa FreshOffice CRM database, ang halaga ay itatakda sa "na-update" at ang account code ay ipahiwatig sa column na "Id sa CRM."

Ang bawat counterparty sa 1C ay may katumbas na natatanging code, na nakasaad sa column na "Counterparty Code". Ang code na ito ay irerehistro sa field na “1C Code” sa FreshOffice system.

Ang isang katulad na scheme ay ginagamit upang i-load ang mga counterparty sa 1C, magtalaga ng 1C code sa mga counterparty, at mag-upload ng mga dokumento sa FreshOffice system.

Upang mag-download ng mga invoice mula sa FreshOffice, dapat mong piliin ang panahon kung kailan naibigay ang mga dokumento, pati na rin ang uri ng dokumento sa CRM at ang uri ng 1C na dokumento kung saan mada-download ang mga dokumento ng CRM. Bilang karagdagan, maaari mong itakda ang opsyong "I-overwrite" (para sa mga dokumentong umiiral na sa 1C) at ang opsyong "I-post" upang mai-post ang dokumento sa 1C.

Tulad ng makikita mula sa itaas, ang pag-configure ng pagsasama ng FreshOffice at 1C ay ipinatupad nang malinaw, hindi nangangailangan ng mga espesyal na kwalipikasyon mula sa mga tauhan at, sa prinsipyo, ay sumasaklaw sa mga pangangailangan ng CRM system.

Ang paglilisensya ay isinasagawa batay sa isang walang hanggang mapagkumpitensyang lisensya (para sa opsyon sa pag-install sa desktop).

Ang patakaran sa pagpepresyo ng tagagawa at mga kondisyon ng suporta ay dapat na linawin sa oras ng paggawa ng desisyon na bilhin ang produkto.

Dalubhasa sa Pagbebenta

Ang pagsasama-sama ng Sales Expert 2 CRM system na may 1C:Enterprise ay nagbibigay-daan sa iyong lutasin ang mga sumusunod na gawain:

paggawa ng mga invoice sa Sales Expert 2, i-save ang mga ito sa 1C;
paggawa ng mga invoice sa 1C at i-save ang mga ito sa Sales Expert 2;
pag-import ng mga dokumento at pagbabayad mula sa 1C;
pag-synchronize ng mga katapat na 1C at mga kliyente ng Sales Expert 2;
pag-synchronize ng mga item at produkto ng 1C sa Sales Expert 2.

Kaya, ang hanay ng mga kakayahan ay medyo pamantayan para sa mga CRM system. Mayroon ding ilang mga limitasyon sa pagpapatupad ng pagsasama: maaari kang gumamit lamang ng isang 1C at dalawang pera lamang.

Sa kaso ng hindi karaniwang 1C configuration, maaaring hindi gumana nang tama ang pagsasama.

Ang pagsasama ay ipinatupad gamit ang mga sistema ng pagpoproseso na ibinigay ng developer ng system.

Mayroong detalyadong dokumentasyon para sa pagpapatupad ng pagsasama, at walang punto sa pagdoble ng nilalaman nito sa artikulong ito.

Ang mga halimbawa ng mga screen na sumasalamin sa pagpapatakbo ng system ay ibinigay sa ibaba.

Ang System 1C ay isang bukas na sistema. Ang pagkakataon ay ibinibigay para sa pagsasama sa halos anumang panlabas na mga programa at kagamitan batay sa karaniwang tinatanggap na bukas na mga pamantayan at mga protocol sa paglilipat ng data.

Mayroong isang buong hanay ng mga tool na maaari mong:

lumikha, magproseso at makipagpalitan ng data ng iba't ibang mga format;
magbigay ng access sa lahat ng object ng 1C:Enterprise 8 system na nagpapatupad ng functionality nito;
suportahan ang iba't ibang mga protocol ng palitan;
mapanatili ang mga pamantayan para sa pakikipag-ugnayan sa ibang mga subsystem;
bumuo ng iyong sariling mga solusyon sa Internet.

I-rate ito o ang desisyong iyon ay isang subjective na bagay at hindi masyadong kapaki-pakinabang. Bukod dito, ang mga system ay iba, at ang pagpili ng isang CRM system ay batay hindi lamang sa mga tampok ng pagsasama sa 1C.

Subukan nating ibuod ang mga pangunahing katangian ng mga sistemang isinasaalang-alang.

	Teknolohiya ng pagsasama	Magagamit na impormasyon	Dali ng pagsasaayos	Tinatayang gastos
amoCRM	Mga serbisyo sa WEB sa WEB server	Counterparty, item, account	Isang kumplikadong pamamaraan na may medyo mataas na mga kinakailangan para sa mga tauhan	Mula sa 499 rubles bawat buwan bawat user
Bitrix24	Ang pagpapalitan ng data ay isinasagawa gamit ang XML-based na bukas na pamantayan para sa pagpapalitan ng impormasyon ng negosyo - CommerceML 2.0.	Catalog ng mga kalakal, mga invoice, impormasyon sa pagbabayad ng mga invoice	Medyo lohikal	9990 rubles bawat buwan bawat kumpanya
Umiyak	Panlabas na pagproseso batay sa dalawang file (metadata at link)		Maginhawa at maraming nalalaman na tool na may mahusay na visualization ng proseso	Mula sa 6,000 rubles (pagbili), mula sa 300 (renta)
RegionSoft	Panlabas na XML-based na pagpoproseso o dedikadong software - RegionSoft Application Server	Counterparties, nomenclature, invoice, acts, payments	Lohikal na pamamaraan na may makatwirang regulasyon	6300 rubles para sa isang pangunahing lisensya para sa 1 computer
Dalubhasa sa Pagbebenta	Panlabas na pagproseso	Counterparty, item, invoice, pagbabayad, dokumento	Medyo lohikal na pamamaraan	10,000 rubles para sa isang lugar ng trabaho
Terrasoft	Batay sa COM objects	Halos lahat ng impormasyon ay makukuha	Isang di-maliit na pamamaraan na may mataas na mga kinakailangan para sa mga kwalipikasyon ng tauhan. Bilang isang plus - ang kakayahang magbukas ng mga 1C card mula sa CRM system	Mula sa 950 rubles bawat user bawat buwan, 38,800 rubles (pagtubos)
FreshOffice	Panlabas na pagproseso	Mga dokumento (mga invoice, kilos, atbp.), mga katapat, produkto at serbisyo	Pamamaraan na may manu-manong mga elemento ng pag-input	Mula sa 430 rubles bawat user bawat buwan

Bilang pagtatapos ng mabilis na pagsusuri na ito ng mga pagpapatupad para sa pagsasama ng ilang sikat na CRM system sa 1C, gusto kong sabihin ang sumusunod: Ang pagsasama sa 1C ay mahalaga at kinakailangan para sa pagtaas ng kahusayan sa pagpapatakbo at pagbabawas ng kabuuang halaga ng pagmamay-ari ng IT infrastructure ng isang kumpanya . Sa pagpili ng CRM sistema, ang pangunahing papel ay dapat na nilalaro ng mga yunit ng negosyo, hindi IT. Pagkatapos ng lahat, ang isang negosyo ay dapat kumita.

Tanong Blg. 1. Ano ang CRM?

Ang CRM (CustomersRelationshipManagement) ay isang diskarte na nakatuon sa customer batay sa paggamit ng advanced na pamamahala at teknolohiya ng impormasyon, sa tulong kung saan ang kumpanya ay nagtatayo ng kapwa kapaki-pakinabang na mga relasyon sa mga customer nito.

Kinakailangang makilala ang mga konsepto ng "konsepto ng CRM" (o "teknolohiya ng CRM") at "CRM system". Ang konsepto ng CRM ay nagpapahiwatig ng isang diskarte na nakatuon sa customer. Ang isang CRM system ay nangangahulugang isang tool – software (isang partikular na produkto ng software, halimbawa “1C: CRM PROF”), na nagbibigay-daan sa iyong ipatupad ang isang diskarte na nakatuon sa kliyente, na nag-automate sa gawain ng isang kumpanyang nakatuon sa kliyente.

Tanong Blg. 2. Ano ang mga operational, analytical at collaboration na CRM system? Paano sila naiiba sa isa't isa?

Ang mga operating CRM system ay malulutas ang mga problema ng agarang pagpasok at pag-imbak ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan at ang kasaysayan ng komunikasyon sa mga kliyente. Sinasaklaw ng mga operating system ang mga benta, marketing, serbisyo. Ang ganitong uri ng CRM system ay ipinapayong gamitin para sa maraming yugto at pangmatagalang mga transaksyon sa ilang mga kalahok. Ang mga operating CRM system ay nagbibigay ng maliit na functionality para sa analytics - maaari kang makakuha ng analytics sa mga kliyente, sa trabaho ng mga empleyado, sa mga transaksyon. Ang ganitong uri ng CRM system ay angkop para sa paglutas ng mga pangunahing problema at karaniwang karaniwan sa maliliit na negosyo.

Ang mga Analytical CRM system, bilang karagdagan sa paglutas ng mga problema sa pagpapatakbo, ay nagbibigay-daan sa iyo na i-segment ang base ng customer, suriin ang tagumpay ng isang kampanya sa marketing, suriin ang kakayahang kumita ng customer, magsagawa ng pagsusuri sa mga benta, pagsusuri ng mga pagbili at kundisyon ng bodega, at pagtataya ng mga benta. Ang mga Analytical CRM system ay ginagamit ng mga kumpanyang mayroong maraming "maikli", "mabilis" na mga transaksyon, isang malaking assortment at isang malaking bilang ng mga customer. Ang ganitong uri ng CRM system ay angkop para sa paglutas ng malawak na hanay ng mga problema. Pangkaraniwan ang mga Analytical CRM system sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo.

Ang mga collaborative na CRM system, bilang karagdagan sa mga kakayahan sa pagpapatakbo at analytical, ay nagpapahintulot sa kliyente na direktang lumahok sa mga aktibidad ng kumpanya, halimbawa, sa proseso ng pagbuo ng isang produkto o pagbibigay ng serbisyo. Sa ngayon, ang ganitong uri ng CRM system ay hindi laganap sa Russia.

Ang "1C:CRM" ay isang analytical CRM system na may kakayahang palawakin ang mga function ng data mining (BI) at Web functionality.

Tanong Blg. 3. Paano pumili ng tamang CRM system?

Upang pumili ng CRM system, iminumungkahi namin ang paggamit ng sumusunod na pamantayan sa pagpili:

Tukuyin ang kinakailangang uri ng CRM system;
Isaalang-alang ang pag-aayos ng magkasanib na gawain ng CRM system at ang accounting system - pagpapalitan ng data o pagsasama ng CRM system sa accounting system;
Suriin ang pagsunod ng sistema ng CRM sa mga kakaibang kaugalian ng domestic business;
Magbigay ng posibilidad na baguhin ang CRM system upang matugunan ang mga pangangailangan ng kumpanya;
Tukuyin ang pagkakaroon ng pagpapatupad ng CRM at mga serbisyo ng suporta sa iyong rehiyon;
Tukuyin ang kabuuang halaga ng pagmamay-ari ng isang CRM system;
Suriin ang posibilidad ng pagsasama sa telekomunikasyon (telephony, SMS, fax), mga web application, at pag-aayos ng isang malayong lugar ng trabaho.

Tanong Blg. 4. Magkano ang magagastos upang ipatupad ang isang 1C:CRM system para sa 11 user?

Ang halaga ng pagpapatupad ay binubuo ng halaga ng software at ang halaga ng mga serbisyo sa pagpapatupad. Halimbawa, ang halaga ng 1C:CRM PROF software para sa 11 user ay 78,000 rubles. isinasaalang-alang ang mga lisensya para sa 1C:Enterprise 8 platform. Ang halaga ng mga lisensya ay naayos at hindi nakasalalay sa rehiyon ng Russian Federation.

TANDAAN: Maaaring magbago ang mga ipinapakitang presyo sa paglipas ng panahon at maaaring hindi tumpak sa ngayon.

Ang halaga ng mga serbisyo sa pagpapatupad, sa kabaligtaran, ay lubos na nakasalalay sa rehiyon ng Russian Federation.

Tanong Blg. 5. Ano ang bentahe ng 1C:CRM sa iba pang mga CRM system na ipinakita sa merkado ng Russia?

Ang mga pangunahing bentahe ng 1C:CRM sa iba pang mga programa ay:

Isang komprehensibong solusyon sa mga problema sa automation ng enterprise sa iisang platform: CRM, management, operational at financial accounting.
Malapit na pagsasama sa mga accounting system sa 1C:Enterprise 8 platform, gaya ng 1C: Trade Management, 1C: Manufacturing Enterprise Management at ang kanilang mga bersyon sa industriya.
Isang solong puwang ng impormasyon para sa kumpanya - isang programa (solusyon sa accounting + CRM), isang solong lohika ng negosyo.
Malawak na pag-andar ng CRM system.
Automation ng mga pangunahing channel ng komunikasyon sa mga kliyente: built-in na email client, pagsasama sa mga PBX ng opisina, pagpapadala at pagtanggap ng mga SMS at fax na mensahe nang direkta mula sa CRM system, paghahanda ng mga sobre o sticker para sa pagpapadala ng koreo.
Ang sistema ay open source at madaling mabago upang umangkop sa mga pangangailangan ng kumpanya.
Built-in na distributed database management system para sa automation ng mga heyograpikong remote na departamento.
Mataas na scalability at performance ng 1C:Enterprise 8 platform.
Pagpapalitan ng data sa 1C: Accounting.

Tanong Blg. 6. Anong mga benepisyo ang matatanggap ng pamamahala ng kumpanya sa pamamagitan ng pagpapatupad ng 1C:CRM?

Matapos ipatupad ang 1C:CRM, ang pamamahala ng kumpanya ay makakatanggap ng tunay na tulong sa pag-oorganisa ng trabaho kasama ang mga kliyente, kasosyo at kakumpitensya, gayundin sa pag-aayos at pagsubaybay sa gawain ng mga tauhan. Ang pamamahala ng kumpanya ay maaaring regular na makatanggap ng data sa mga bagong kliyente, ang katayuan ng mga tunay na kliyente, suriin ang pagiging epektibo ng mga kampanya sa marketing, pag-aralan at hulaan ang mga benta, subaybayan ang mga reklamo at reklamo ng customer, at suriin ang pagiging epektibo ng mga kawani.

Tanong Blg. 7. Posible bang gamitin ang 1C:CRM program sa isang maliit na kumpanya?

Oo, ang 1C:CRM program ay idinisenyo para sa mga negosyo sa lahat ng laki. Hindi kailangang matakot malawak na posibilidad- Para sa totoong trabaho hindi kinakailangang gamitin ng mga negosyo ang mga ito nang sabay-sabay. At para sa mga "maliit" na kumpanya, ang eksaktong parehong mga kakayahan sa automation ay ibinibigay tulad ng para sa mga "malalaki", habang ang negosyo ay maaaring gamitin nang eksakto ang bahaging iyon ng pag-andar na talagang kailangan nito sa yugtong ito ng pag-unlad.

Halimbawa, kung hindi na kailangang gumamit ng mga proseso ng negosyo o subaybayan ang mga reklamo at reklamo ng customer, hindi ito kinakailangan.

Tanong Blg. 8. Gumagana ba ang 1C:CRM program sa mga totoong negosyo?

Sa kasalukuyan (2011), ang programang 1C:CRM ay tumatakbo sa higit sa 2,000 kumpanya sa Russia, mga bansang CIS at mga kalapit na bansa

Tanong Blg. 9. Sinabi nila na ang 1C:Enterprise 8 at 1C:CRM system ay idinisenyo para sa malalaking negosyo, ngunit hindi ito angkop sa amin. Totoo ba ito?

Hindi, hindi totoo ang pahayag na ito. Ang pagtaas ng scalability at ang kakayahang magtrabaho nang may mas malaking load ay hindi nangangahulugan ng pag-target ng mga solusyon sa aplikasyon sa malalaking negosyo lamang.

Gumagana ang 1C:CRM sa maliliit, katamtaman at malalaking kumpanya, na nilulutas ang mga partikular na problema para sa bawat isa sa mga segment ng negosyong ito.

Tanong numero 10. Mayroon bang mga teknikal na limitasyon sa pagpapalawak ng functionality ng 1C:CRM ng kliyente?

Ang "1C:CRM" ay walang anumang makabuluhang teknikal na limitasyon para sa pagbabago sa mga detalye ng isang partikular na kumpanya. Bukas ang system code, mayroong isang espesyal na mode na "1C: Configurator" kung saan maaari mong baguhin at magdagdag ng pag-andar. Kung mayroong isang kwalipikadong empleyado sa kawani ng kliyente, ang lahat ng kinakailangang pagbabago ay maaaring gawin nang nakapag-iisa. Gayunpaman, lubos naming inirerekomenda ang paggamit ng mga sertipikadong espesyalista mula sa aming kumpanya.

Tanong Blg. 11. Kasama ba ang dokumentasyon ng user sa 1C:CRM? Ano ang pagkakaiba ng aklat na “Implementation Methodology for 1C:CRM PROF” at ng dokumentasyon?

Oo, ito ay ibinibigay. Ang pagkakaiba ay ang 1C:CRM na dokumentasyon ay naglalarawan ng mga object ng system (functionality), at ang aklat na "1C:CRM PROF Implementation Methodology" ay naglalarawan sa teknolohiya ng pagpapatupad at mga praktikal na kaso sa paggamit ng mga teknolohiyang CRM.

1C:CRM functionality (mga opsyon sa configuration, mga setting at mga karapatan sa pag-access)

Tanong Blg. 12. Posible ba sa programang 1C:CRM na matiyak na ang bawat manager ay nakikita lamang ng kanyang sariling mga kliyente?

Oo, magagawa ito sa pamamagitan ng pag-set up ng mga karapatan sa pag-access ng manager. Maaaring gawin ang setup na ito sa 1C:Enterprise user mode

Tanong Blg. 13. Makakatanggap ba ang pinuno ng isang kumpanya ng impormasyon tungkol sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ng kumpanya at ang gawain ng mga tagapamahala gamit ang 1C:CRM?

Oo siguro. Sa programa para sa mga layuning ito, maaari mong, halimbawa, gamitin ang ulat na "Mga Tagapagpahiwatig ng Pagganap ng mga Tagapamahala", na nagpapakita ng bilang ng mga transaksyon, ang kabuuang halaga ng kita sa pagbebenta, ang bilang ng mga contact at iba pang impormasyon sa gawain ng mga tagapamahala para sa isang tiyak na panahon.

Maaari mo ring gamitin ang ulat sa "Mag-ulat sa Tagapamahala," na idinisenyo upang magbigay ng buod na impormasyon tungkol sa kasalukuyang estado mga usapin ng kumpanya. Ang ulat ay naglalaman ng pagsusuri sa pagpapatakbo data sa iba't ibang tagapagpahiwatig: dami ng benta, mga account na maaaring tanggapin at babayaran, papalabas at papasok na mga pagbabayad, atbp. Maaari itong ipadala ng e-mail sa isang tiyak na oras, alinsunod sa mailing list na tinukoy sa mga setting.

Sa mga setting, pipiliin mo ang uri kung saan bubuo ang ulat sa isang panlabas na file - isang talahanayan (mxl) o isang file sa format na HTML.

Tanong Blg. 14. Maaari bang makatanggap ang pinuno ng isang kumpanya ng impormasyon tungkol sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap nito nang hindi dina-download ang mismong programa at hindi natutong magtrabaho kasama nito?

Oo, sa karaniwang mga pagsasaayos na "1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM)" at "Manufacturing Enterprise Management + CRM PROF" mayroong mekanismong "Ulat ng Tagapamahala", na nagbibigay-daan sa iyong regular na magpadala ng impormasyon sa manager tungkol sa anumang makabuluhang tagapagpahiwatig ng pagganap ng enterprise sa teksto, tabular o graphic na anyo. Maaaring ipadala ang impormasyon sa pamamagitan ng email at maging available sa isang manager saanman sa mundo.

Maaari mo ring ipagkatiwala ang pagbuo at pag-print ng mga ulat sa isang assistant manager.

Tanong Blg. 15. Maaari bang suriin ng isang marketer o manager ng kumpanya ang pagiging epektibo ng isang kampanya sa advertising sa 1C:CRM?

Tanong Blg. 16. Paano nakikipag-ugnayan ang 1C:CRM program sa email?

Ang 1C:CRM ay may built-in na email client (e-mail). Mayroong dalawang mga opsyon para sa pagtatrabaho sa email:

gamitin ang built-in na configuration ng email client;
gamitin ang iyong pangunahing email client operating system(halimbawa, ang programang “TheBat!”) na may kakayahang maglipat ng mga titik sa “1C:CRM”.

Maaari mong i-configure ang iyong email client sa pamamagitan ng pagpunta sa menu na "Mga Tool - Mga Setting ng Accounting".

Tanong Blg. 17. Ang mga gumagamit ba ng 1C:CRM ay may parehong access sa database? Ano ang maaaring gawin upang matiyak na ang tagapamahala ay walang kumpletong impormasyon sa mga kliyenteng VIP?

Ang access ng user sa 1C:CRM database ay maaaring limitado sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga karapatan sa pag-access sa mga direktoryo at dokumento. Isinasagawa ang pagsasaayos na ito sa mode na "1C: Configurator".

Posible ring i-configure ang mga tagapamahala na magkaroon lamang ng access sa isang partikular na bahagi ng impormasyon tungkol sa mga katapat. Marahil ang tanging tao na makakagawa nito ng tama ay

Tanong Blg. 18. Maaari bang ipaalala sa iyo ng 1C:CRM ang papalapit na deadline ng mga receivable upang matawagan mo ang kliyente at ipaalala sa kanya ang tungkol sa pagbabayad?

Maaari kang gumawa ng dokumentong "Paalala" na nauugnay sa isang dokumento sa pagbabayad (halimbawa, "Invoice" o "Inaasahang resibo Pera") na nagsasaad ng petsa ng pagsisimula, kahalagahan at dalas ng paalala. Kapag kumpleto na ang Paalala, maaari mo na itong tapusin.

Tanong Blg. 19. Kailangan ba o kanais-nais na lumipat mula sa isang CRM system sa 1C:Enterprise 7.7 platform patungo sa 1C:CRM sa 1C:Enterprise 8 platform? Paano mas maginhawa at gumagana ang "ika-walong" platform kumpara sa "ikapito"?

Ang paglipat sa 1C:Enterprise 8 at 1C:CRM Platform ay may ilang mga pakinabang para sa mga user at sa kumpanya sa kabuuan:

Ang "1C:Enterprise 8" ay may mas mahusay na pagganap sa multi-user mode, scalability, at integration sa iba pang mga application.
Salamat sa mga kakayahan ng bagong platform, isang mekanismo ng pamamahala sa proseso ng negosyo ang ipinatupad: paglikha ng mga template ng proseso ng negosyo, awtomatikong pagruruta ng gawain, pagsubaybay sa katayuan ng proseso, funnel ng pagbebenta, atbp.
Ang isang mekanismo para sa pag-isyu at pagsubaybay ng mga order na may awtomatikong abiso ng pag-usad ng order ay ipinatupad.
Ang mga bagong kakayahan sa interface ay ipinatupad - "Desktop". Nagbibigay-daan ito sa iyo na lumikha ng isang maginhawang workspace sa programa para sa bawat empleyado. Alisin ang lahat ng hindi kinakailangang bagay at tumuon sa pangunahing impormasyon tungkol sa kasalukuyang estado ng mga gawain.
Ang isang mekanismo ng pagbuo ay nilikha nakalimbag na mga form sa MSWord nang direkta mula sa CRM system. Pinapayagan ka ng mekanismo na maghanda sa loob ng ilang segundo Komersyal na alok o isang kasunduan ayon sa tinukoy na template sa lahat mga kinakailangang detalye kliyente.
Ang mga posibilidad para sa pag-uuri ng mga kliyente ayon sa iba't ibang mga parameter ay pinalawak.
Ang bloke ng marketing, kabilang ang pagbabadyet ng mga kampanya sa marketing at isang mekanismo sa pagpaplano ng kaganapan sa anyo ng isang Gantt chart, ay nagbibigay-daan sa iyong suriin ang pagiging epektibo ng mga kampanya sa marketing (ROI).
Built-in na email client, ang mail ay nakaimbak sa 1C, mas maginhawang interface ng email program.
Pagsasama ng CRM system sa mga sistema ng telepono gamit ang 1C-Rarus:SoftFon+SMS at Fax Communicator. Nagbibigay ng trabaho sa mga PBX ng opisina, pagpapadala at pagtanggap ng mga SMS at fax na mensahe nang direkta mula sa CRM system.

Tanong Blg. 20. Paano ayusin ang gawain ng mga opisinang nahahati sa heograpiya gamit ang 1C:CRM?

Ang gawain ng mga opisinang nahahati sa heograpiya ay maaaring i-configure sa dalawang paraan

1. Kung plano mong sabay na magpatakbo ng isang sentral at malayong opisina sa on-line na mode(sa "real time"), pagkatapos ay binili kinakailangang halaga mga lisensya para sa mga remote na gumagamit ng opisina. Ang mga lisensyang ito ay naka-install sa server sa central office, at ang terminal mode ay naka-configure: terminal server sa head office, terminal client sa remote office. Sa kasong ito, gumagana ang lahat sa isang base ng impormasyon na matatagpuan sa isang sentral na server.

2. Kung ang gawain ng dalawang tanggapan ay magaganap nang off-line (pana-panahong pagpapalitan ng impormasyon ayon sa isang iskedyul), kung gayon ang mga pangunahing supply ng mga programa (kapareho ng mga nasa sentral na opisina ngayon) at ang kinakailangang bilang ng mga lisensya ay binili. Pagkatapos ay naka-configure ang mekanismo ng palitan, sa tulong ng kung saan ang data ay ipapalit sa pagitan ng mga sangay.

Tanong Blg. 21. Pinapayagan ka ba ng 1C:CRM program na iruta ang isang papasok na tawag sa responsableng empleyado?

Oo, ginagawa nito, sa kondisyon na mayroon kang lisensya para sa produktong 1C-Rarus:SoftFon.

Ang 1C-Rarus:SoftFon, na isinama na sa 1C:CRM, ay idinisenyo upang i-optimize ang pagproseso ng mga papasok at papalabas na tawag sa telepono. Ang “1C-Rarus:SoftFon” ay nagpapahintulot sa sekretarya, sa sandaling makatanggap ng papasok na tawag, na makita ang pangalan at contact person ng tumatawag na kliyente, ang pangunahing responsableng tagapamahala ng kumpanyang nakatalaga sa kliyente. Ito ay nagpapahintulot sa kalihim na mabilis na ikonekta ang mga kliyente sa mga responsableng empleyado ng kumpanya.

Ang “1C-Rarus:SoftFon” ay hindi nag-iisa-isa na niruruta ang tawag sa kinakailangang empleyado; ito ay dapat gawin ng kalihim. Kung ang mga negosasyon ay naisagawa na sa kliyente at ang responsableng tagapamahala ay naitala sa card ng kliyente sa 1C:CRM, ang impormasyong ito ay makikita kapag may dumating na papasok na tawag at ang sekretarya ay kailangan lamang na ilipat ang tawag sa kanya.

Tanong Blg. 22. Paano i-activate ang mga module para sa pagtatrabaho sa telephony, SMS at fax sa 1C:CRM?

Ang produktong “1C-Rarus:SoftFon+SMS at Fax Communicator” ay isinama sa “1C:CRM” at idinisenyo upang i-optimize ang pagproseso ng mga papasok at papalabas na tawag sa telepono, mga mensaheng SMS at fax. Ang produkto ay protektado ng isang security key (tanging ang pagproseso ng trabaho gamit ang kagamitan ang protektado, ang configuration code ay bukas para sa mga pagbabago).

Upang gumana sa mga module ng pagsasama sa telephony, SMS at fax, dapat kang bumili ng naaangkop na mga lisensya, mag-install ng mga security key at proteksyon ng software para sa mga produkto. Pagkatapos sa mga setting ng "1C:CRM" (menu Tools - Mga Setting ng User) kailangan mong paganahin ang mga kinakailangang module at i-configure ang kanilang operasyon.

Tanong Blg. 23. Paano i-activate ang mga function na "1C:CRM PROF" na binuo sa karaniwang solusyon na "1C: Trade Management" o "1C: Manufacturing Enterprise Management"?

Ang produktong "1C:CRM PROF", kapag isinama sa mga karaniwang solusyon na "1C: Trade Management" o "1C: Manufacturing Enterprise Management" at ang kanilang mga bersyon sa industriya, kung kinakailangan, ay magagamit lamang sa isang bahagi ng mga lugar ng trabaho.

Upang magamit ang module na “1C:CRM PROF” sa lugar ng trabaho ng isang partikular na user ng program, dapat mong paganahin o huwag paganahin ang setting na “Use CRM subsystem” sa mga setting ng configuration (menu Service - User Settings), paganahin o huwag paganahin ang module na ito at i-configure operasyon nito.

Tanong Blg. 24. Ito ay inaasahang gagamit ng isang heograpikal na ipinamamahagi base ng impormasyon. Mayroon bang anumang mga paghihigpit sa kasong ito kapag nagtatrabaho sa 1C:CRM?

Ang mga produkto ng 1C:CRM ay walang mga paghihigpit kapag nagtatrabaho sa distributed information base mode (maliban sa Basic na bersyon, na hindi sumusuporta sa mode na ito).

Para sa bawat opisina (remote unit), kakailanganin mong mag-install ng kopya ng central 1C:CRM database at i-configure ang mode at iskedyul ng exchange sa central database.

Tanong Blg. 25. Magkano ang ipapadala ng isang SMS na mensahe gamit ang 1C-Rarus:SMS-Communicator?

Ang halaga ng isang mensaheng SMS ay tinutukoy ng operator ng telecom na ang SIM card ay ipinasok mo sa GSM modem.

Tanong Blg. 26. Posible bang isama ang 1C:CRM sa telephony? Ano ang kailangan para dito?

Oo, posible. Upang isama ang 1C:CRM sa telephony, kailangan mong bumili ng lisensya para sa produktong 1C-Rarus:SoftFon. Bago bumili, tiyaking suriin ang modelong PBX na ginamit sa iyong kumpanya at ang pagiging tugma nito sa produktong 1C-Rarus:SoftFon.

Tanong Blg. 27. Paano ka talaga magpapadala ng mga mensaheng SMS mula sa 1C:CRM?

Gamit ang 1C-Rarus:SMS Communicator program at isang GSM modem. Mayroong isang listahan ng mga nasubok na kagamitan.

Tanong Blg. 28. Paano ka magpadala ng mga fax mula sa 1C:CRM?

Ang pagpapadala ng mga mensahe ng fax ay nangyayari salamat sa pakikipag-ugnayan ng mga programang “1C-Rarus: Fax Communicator” at “Venta4Net” mula sa Venta.

Tanong Blg. 29. Sinusuportahan ng aming palitan ng telepono ang fax messaging, kailangan ba naming bumili ng Venta4Net?

Oo ba. Ang produktong "1C-Rarus:Fax Communicator" ay espesyal na idinisenyo para sa programang "Venta4Net", at ang "Venta4Net" ay nakikipag-ugnayan sa Fax modem at linya ng telepono Iyong PBX.

Tanong Blg. 30. Kung bibili tayo ng 1C-Rarus:SoftFon software na produkto, nangangahulugan ba ito na makakapag-usap tayo sa pamamagitan ng telepono nang walang telepono?

Hindi, hindi iyon totoo. Ang 1C-Rarus:SoftFon na solusyon ay isang paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng 1C:CRM at isang PBX at hindi sa anumang paraan pinapalitan ang isang set ng telepono.

Sistema ng paglilisensya at proteksyon para sa mga configuration ng 1C:CRM

Tanong Blg. 31. Paano lisensyado ang mga programa sa linyang 1C:CRM?

Ang 1C:CRM configuration, tulad ng 1C:Enterprise 8 platform, ay protektado mula sa ilegal na pagkopya ng isang hardware protection key. Ang paglilisensya ay batay sa bilang ng mga trabaho. Kinakailangan ang mga lisensya para sa 1C:Enterprise 8 platform at 1C:CRM configuration. Yung. Dalawang uri ng mga security key ang ginagamit.

Para sa Mga pangunahing bersyon Ang mga key ng proteksyon ng "1C:CRM" para sa platform at configuration ay hindi ibinigay. Sa halip, ang program ay may tinatawag na "mga link" sa computer ng gumagamit.

Tanong Blg. 32. Paano dagdagan ang bilang ng mga trabaho sa 1C:CRM line program?

Upang mapalawak ang bilang ng mga trabaho, ang mga gumagamit ng mga programang "1C: CRM PROF", "1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM)" at ang configuration na "1C: Manufacturing Enterprise Management + CRM PROF" ay dapat bumili ng kinakailangang bilang ng karagdagang multi-user na lisensya para sa "1C" configuration :CRM PROF" at hiwalay sa 1C:Enterprise 8 platform (kung kinakailangan).

Ang mga lisensya para sa configuration ng 1C:CRM PROF ay hindi kasama ang mga lisensya para sa 1C:Enterprise 8 platform ay binili nang hiwalay.

May mga karagdagang lisensya na "1C:CRM PROF" para sa 1, 5, 10, 20, 50 at 100 na workstation.

Ang mga pangunahing bersyon ng 1C:CRM ay walang kakayahang palawakin ang bilang ng mga trabaho.

Tanong Blg. 33. Paano lisensiyado ang 1C:CRM kung ginagamit sa ilang mga opisinang malayo sa heograpiya?

Sa kasong ito, kakailanganin mong bilhin ang pangunahing supply ng linya ng produkto ng 1C:CRM para sa bawat opisina (remote unit) at ang kinakailangang bilang ng mga lisensya (ayon sa bilang ng mga workstation).

Tanong Blg. 34. Aling mga bahagi ng 1C:CRM ang protektado ng isang security key at hindi magagamit para sa pagbabago?

Humigit-kumulang 3% ng code na pinoprotektahan ng susi ng proteksyon ay ang pangunahing "core" ng Mga Proseso ng Negosyo, Mga Filter at Pag-upload ng mga subsystem sa Word - i.e. mga mekanismo na karaniwang hindi nagbabago sa mga proyekto ng pagpapatupad.

Pagpapalitan ng data at pagsasama ng CRM sa mga karaniwang solusyon sa 1C Enterprise

Tanong Blg. 35. Posible bang gamitin ang 1C:CRM program kasama ng 1C:Accounting?

Ang karaniwang ibig sabihin ay nagbibigay para sa pagpapalitan ng data sa pagitan ng "1C:CRM" at ang mga sumusunod na programa at configuration:

1C: Accounting 8
1C: Accounting 7.7

Ang mekanismong ito ay nagbibigay-daan sa iyo na palitan ang sumusunod na data sa pagitan ng mga configuration: "Invoice para sa pagbabayad sa mamimili" na mga dokumento, mga elemento ng "Counterparties", "Nomenclature" na mga direktoryo at mga elemento na naka-link ng mga link.

mga katapat
mga mukha ng contact
mga account

Ang pagpapalitan ng data ay isinasagawa sa pamamagitan ng isang intermediate na file ng data sa XML na format.

Kung gagamitin mo ang produktong "1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM)", ang mga sumusunod na dokumento ay ipagpapalit din sa "1C: Accounting":

Paunang Ulat
Liham ng Credit na Inilipat
Letter of Credit na Natanggap
Pagsasauli ng Mga Kalakal mula sa Bumibili
Pagbabalik ng mga Kalakal sa Supplier
Pagbabalik ng mga Kalakal sa Supplier Mula sa NTT
GTD Import
Kapangyarihan ng abugado
Imbentaryo ng mga Kalakal sa Warehouse
Naipadala ang Order ng Pagkolekta
Natanggap ang Collection Order
Pag-post ng mga kalakal
Ulat ng Pagbebenta ng Komisyoner
Mag-ulat sa Principal sa Sales
Mag-ulat sa Mga Pagbebenta ng Titingi
Komisyon sa Retail Sales Report
Paggalaw ng mga kalakal
Papasok na Payment Order
Papalabas na Order ng Pagbabayad
Natanggap ang Kahilingan sa Pagbabayad
Pagtanggap ng Utos ng Pagbabayad ng mga Pondo
Payment Order Debiting Funds
Pagtanggap ng Karagdagang Gastos
Pagtanggap ng Mga Kalakal at Serbisyo
Pagtanggap ng mga Goods and Services VNTT
Resibo ang Cash Order
Cash warrant ng account
Pagbebenta ng Mga Kalakal at Serbisyo
Pagpapawalang bisa ng mga Kalakal
Invoice para sa Pagbabayad sa Mamimili
Inisyu ang Invoice Invoice
Natanggap ang Invoice ng Invoice
Kinakailangan: Invoice
Kumpletong set ng nomenclature
Pagsasaayos ng Utang
Inisyu ang Kahilingan sa Pagbabayad

Tanong Blg. 36. Paano nakakonekta ang 1C:CRM PROF sa mga programa sa 1C:Enterprise 8 platform?

Ang "1C:CRM PROF" ay isang unibersal na solusyon na may kakayahang magamit bilang malayang programa automation ng CRM functions, at bilang karagdagan sa functionality ng standard configurations ng 1C company sa 1C:Enterprise 8 platform.

Ang "1C:CRM PROF" ay isinasama (sa pamamagitan ng pagsasama) sa mga karaniwang configuration:

1C: Pamamahala ng Kalakalan
1C: Pamamahala ng negosyo sa pagmamanupaktura
mga pagsasaayos ng industriya na binuo sa kanilang batayan.

Kapag ginagamit ang "1C:CRM PROF" bilang isang independiyenteng, stand-alone na configuration, ang programa ay may kasamang data exchange block sa mga accounting system na "1C: Accounting 8" o "1C: Accounting 7.7".

Tanong Blg. 37. Posible bang gumamit ng 1C:CRM kasabay ng mga programa sa 1C:Enterprise 7.7 platform?

Kapag gumagamit ng 1C:CRM nang hiwalay sa sistema ng accounting, posibleng makipagpalitan ng data sa 1C:Accounting 7.7.

Tanong Blg. 38. Inilipat ba ang data mula sa 1C: Trade and Warehouse 7.7 program patungo sa 1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM) program?

Oo, sa simula ng pagtatrabaho sa karaniwang configuration na "1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM)" maaari kang mag-convert ng data mula sa tipikal na pagsasaayos"1C: Trade + Warehouse".

Ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon kapag naglilipat ng data mula sa base ng impormasyon ng configuration na "1C: Trade + Warehouse" para sa "1C: Enterprise 7.7" patungo sa configuration na "1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM)" para sa "1C: Enterprise 8" ay inilarawan nang detalyado sa file na CV92_10 .txt, na matatagpuan sa direktoryo ng Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ sa disk ng paghahatid ng programa.

Tanong Blg. 39. Posible bang ilipat ang naipon na data ng customer sa 1C:CRM?

Oo, may ganoong posibilidad. Maaaring ilipat ang data mula sa anumang structured elektronikong file, halimbawa mula sa isang trading o accounting system, MSAccess database, spreadsheet, iba pang DBMS o txt file.

Sa ilang mga kaso, maaaring kailanganin ang interbensyon ng isang espesyalista sa 1C.

Pagganap at scalability ng 1C:CRM

Tanong numero 40. Narinig mo ba na sa 1C:Enterprise 8, at naaayon sa 1C:CRM, nadagdagan ang scalability. Paano natin ito dapat maunawaan?

Ang iba't ibang aspeto ng scalability ng 1C:Enterprise 8 ay tinalakay sa isang espesyal na publikasyon ng kumpanya ng 1C na "Pag-aaral ng scalability at pagganap ng 1C:Enterprise 8.1" (http://v8.1c.ru/metod/books/files/ 1c_predpr_scale.pdf) at sa website ng kumpanya ng 1C http://v8.1c.ru/.

Sa madaling salita, sa pamamagitan ng pagtaas ng scalability, ang ibig sabihin namin ay mas kaunting pag-asa ng pagganap ng system sa pag-load (ang bilang ng mga kasabay na user, mga dokumentong naproseso at ang dami ng nakaimbak na impormasyon). O, sa madaling salita, mas mataas na pagganap sa ilalim ng parehong pagkarga.

Tanong Blg. 41. Anong mga salik ang nakakaimpluwensya sa pagganap ng 1C:CRM?

Ang pagganap ng 1C:CRM ay naiimpluwensyahan ng kumbinasyon ng mga salik. Ang mga susi ay:

1. Opsyon para sa pagtatrabaho sa base ng impormasyon - file o client-server. Kapag tumaas ang dami ng base ng impormasyon, o kapag may malaking bilang ng mga user, kinakailangang lumipat sa bersyon ng client-server ng 1C:Enterprise 8.

2. Bilang ng mga kasabay na gumagamit. Hanggang sa 11 kasabay na user - posible ang isang bersyon ng file ng trabaho, higit sa 11 - client-server (MSSQLServer o PostgreSQL).

3. Ang laki ng base ng impormasyon. Habang tumataas ang dami ng base ng impormasyon, kinakailangan na lumipat sa bersyon ng server ng trabaho. Inirerekomenda din na gumamit ng isang disk subsystem sa isang SAS o FC database server upang mapabuti ang pagganap.

4. LAN (local area network) throughput. Inirerekomenda ang klase ng LAN na hindi bababa sa 100Mbit.

5. Hardware ng workstation at server ng user.

Mga teknikal na isyu ng pag-install ng "1C:CRM"

Tanong Blg. 42. Paano i-install nang tama ang 1C:CRM security keys?

Inirerekomenda na ang lahat ng “1C:CRM” key at ang network key para sa “1C:Enterprise 8” platform ay mai-install sa isang server (host computer). Kung mayroon kang higit sa isang network key para sa 1C:Enterprise 8 platform, dapat na naka-install ang mga ito sa iba't ibang computer.

Ang isang computer na may mga network protection key na naka-install dito ay dapat palaging naka-on at naa-access sa enterprise LAN.

Tanong Blg. 43. Maaari bang gumana ang ilang 1C:CRM protection key sa isang computer?

Oo kaya nila. Ang bilang ng mga lisensya ng 1C:CRM ng lahat ng mga key ng proteksyon na naka-install sa isang server ay nagdaragdag.

Ang mga lisensya ay dynamic na inilalaan kung kinakailangan (kapag kumonekta ang isang user).

Tanong Blg. 44. Saan ako makakakuha ng security driver para sa isang 64-bit na operating system?

Para sa mga 64-bit na operating system, ang driver ng proteksyon ay matatagpuan sa folder ng disk ng pag-install ng "1C:CRM" sa folder na Protect\Drivers\Ia64.

Tanong numero 45. Kailan mo dapat gamitin ang 1C:Enterprise 8 Server?

“Ang 1C:Enterprise 8 server ay ginagamit sa isang client-server mode of operation.

Kung gumagamit ka ng 1C:CRM sa higit sa 11 workstation, inirerekomendang gamitin ang 1C:Enterprise 8 Server. Higit pang impormasyon tungkol sa tatlong antas na teknolohiya ng client-server ng 1C:Enterprise 8 platform ay matatagpuan sa booklet na “Architecture of the 1C:Enterprise program system” sa website ng kumpanya ng 1C.

Tanong numero 46. Pagkatapos i-install ang server, ang produktong "1C-Rarus:SoftFon" ay hindi magsisimula, at kung ito ay magsisimula, ang icon ng programa ay na-cross out. Bakit?

Posible para sa matatag na operasyon serbisyo, dapat mong hindi paganahin ang DEP (DataExecutionPrevention) function ng Windows operating system ay matatagpuan sa microsoft.com.

Tanong Blg. 47. Binili namin ang mga produktong "1C-Rarus: SoftFon+SMS at Fax Communicators". Kailangan naming i-install ang lahat ng mga solusyong ito sa iba't ibang mga computer

Hindi, hindi iyon totoo. Ang lahat ng mga susi ng proteksyon para sa mga produktong ito ng software ay dapat na naka-install sa isang computer (server).