Ang pinakasikat na crm. Pumili kami ng CRM system para sa iyong negosyo. Pamantayan para sa pagpili ng CRM system para sa maliliit na negosyo

Bumubuo kami ng mga epektibong relasyon sa mga kliyente.

Ang abbreviation na CRM (Customer Relationship Management) ay isinasalin bilang "sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer." Ang isang sistema ay isang serbisyo na nagbibigay-daan sa iyo na i-systematize ang impormasyon na ginagamit ng gumagamit. Ang ganitong mga programa ay maaaring tawaging mga database, na, kung kinakailangan, ay magpapaalala sa iyo kapag kailangan mong pumirma ng isang kontrata o magpadala ng isang sulat sa kliyente.

Ano ang dapat mong bigyang pansin kapag pumipili ng CRM?

Ang pinakamahusay na mga CRM ay yaong nag-o-optimize sa gawain ng mga nagbebenta at nagmemerkado hangga't maaari: gumagawa sila ng mga funnel sa pagbebenta at naglalabas ng mga ulat ng pagsusuri. Sa ngayon, maraming mga kumplikadong bagay, ngunit bago ka gumawa ng isang pagpipilian na pabor sa isang sistema o iba pa, kailangan mong maunawaan kung anong mga layunin ang kailangan mo.

Bago bumili ng CRM, dapat mong pag-aralan ang mga review mula sa mga executive ng negosyo at mga sales manager. Tutulungan ka ng feedback na mag-navigate sa iba't ibang software at gawin ang pinakamahusay na pagpipilian. Ang pagpili ng CRM ay nakasalalay hindi lamang sa pag-andar nito, kundi pati na rin sa kung gaano maginhawang magtrabaho kasama nito, kung posible bang magplano ng mga gawain at makabuo ng mga ulat sa mga handa na transaksyon. Gayundin, bago gumawa ng isang pagpipilian, pag-aralan ang mga isyu sa paglilisensya. Kung dati ka nang nagpasya kung aling CRM ang pipiliin, ipatupad ang demo na bersyon nito at tingnan kung gaano kabisa ang pagtatrabaho dito.

Sa materyal na ito ipinakita namin ang isang pangkalahatang-ideya ng mga CRM na kadalasang ginagamit sa segment ng Internet na nagsasalita ng Ruso.

CRM System "Freshoffice"

Pinapayagan ka ng CRM na tinatawag na Freshoffice na paghiwalayin ang trabaho mula sa pisikal at mga legal na entity. Ang prosesong ito ay ipinatupad sa pamamagitan ng kakayahang magpanatili ng dalawang uri ng mga card, kung saan maaari kang magdagdag ng mga bagong field.

Nagbibigay-daan sa amin ang mga review ng user tungkol sa freshoffice na i-highlight ang mga sumusunod na pakinabang ng complex na ito:

Ang pagkakaroon ng isang softphone, na, bilang karagdagan sa mga karaniwang function, ay nagbibigay-daan para sa mga libreng kumperensya sa pagitan ng dalawang opisina.
Built-in na "FastReport" constructor, na nagbibigay-daan sa iyong lumikha ng mga simpleng dokumento at kumplikadong mga talahanayan na may mga formula at mga function ng pagpili.
Isang maginhawang listahan ng mga order na ginagawang posible na subaybayan ang mga proseso na hindi nakumpleto sa oras.
Ang bawat aksyon ay kinukumpirma ng isang katangiang panloob na mensahe, halimbawa: "Nailipat ang kliyente," "Ipinagkatiwala sa iyo ang gawain."

CRM System "Base ng Kliyente"

Ang Client Base ay isa sa mga pinakasikat na complex para sa maliliit na negosyo, na nagbibigay-daan sa iyong lumikha ng halos anumang talahanayan at pag-iba-iba ang mga karapatan sa pag-access sa iba't ibang set ng data.

Ang programa ng Client Base ay may mga sumusunod na pakinabang:

Availability ng isang designer kung saan maaari mong i-customize ang system para sa anumang negosyo.
Isang espesyal na tindahan ng pagsasaayos kung saan maaaring bumili ang mga negosyante ng mga yari na module para sa mga klinika, mga tindahan ng komunikasyon at iba pang uri ng mga negosyo.
Posibilidad na subukan ang isang libreng bersyon na maaaring gamitin ng mga maliliit na may-ari ng negosyo (hindi hihigit sa 10 tao, 500 mga customer).

Kung gusto mong pumili ng client base system para sa pagpapatakbo ng negosyo, ang mga review mula sa mga may karanasang user ay makakatulong sa iyo dito. Ang mga tagapamahala na gumagamit ng kumplikadong ito ay positibong nagpapakilala dito at binibigyang-diin ang kalamangan tulad ng kakayahang pangkatin ang mga kliyente ayon sa antas ng aktibidad.

CRM System« amoCRM»

Ang kumplikadong ito ay unang ipinakilala noong 2008; ito ay sikat sa mga gumagamit higit sa lahat dahil sa pagiging simple ng interface at kontrol. Naiiba din ang AmoCRM sa ibang mga system dahil ang backbone dito ay hindi mga file ng kliyente, ngunit mga file ng impormasyon ng transaksyon.

Ang iba pang mga pakinabang ay kinabibilangan ng:

Ipinapakita ang bilang ng mga tawag (para sa manager) na ginawa ng bawat manager.
Ulat sa mga pagpupulong na ginanap at natapos ang mga deal.
Ulat ng mga kaganapan. Nagbibigay-daan sa manager na makita ang lahat ng mga pagbabagong ginawa sa nakalipas na araw.
Pagsasama sa mga serbisyong nagpapadala ng mga email at SMS.

Available ang AmoCRM para magamit sa isa sa apat na bayad na bersyon, o isang libreng bersyon na may limitadong pag-andar. Ang isang espesyal na alok na "Solusyon sa Negosyo" ay inaalok din, na kinabibilangan ng pagsasaayos at pagpapatupad ng complex sa isang partikular na kumpanya at isang tatlong buwang subscription, kung saan maaari mong gamitin ang maximum na hanay ng mga function.

CRM System« bitrix24»

Ang CRM "Bitrix24" ay binuo ng 1C-Bitrix at inilabas sa merkado noong 2012. Binibigyang-diin ng mga review ng user ng bitrix24 na sa tulong ng complex na ito maaari mong isaalang-alang ang kasalukuyan at potensyal na mga kliyente, supplier, at maging ang mga pinadalhan mo ng iyong press release.

Ang sistema ay popular dahil sa mga sumusunod na positibong aspeto:

Maaaring isama ang system sa isang online na tindahan at magtrabaho kasama ang mga order doon mismo.
Pinagsamang listahan ng mga produkto at serbisyo.
Ang pagsasama sa isang electronic mailbox ay posible - ang data mula sa mga CRM na titik ay ilalagay sa mga kinakailangang field.
Agad na nagtatakda ng mga gawain para sa mga espesyalista sa pagbebenta.

Sa kabila ng lahat ng kaginhawahan ng Bitrix24, mayroon ding mga pagkukulang sa system. Ang pangunahing isa ay ang kawalan ng kakayahang subaybayan ang dinamika ng pag-unlad ng proyekto. Sa partikular, hindi mo magagawang hiwalay na ipakita ang listahan ng mga kalakal na inaalok sa kliyente sa panahon ng proseso ng transaksyon. Imposible ring magtalaga ng ilang manager sa isang transaksyon.

CRM System "Megaplan"

Ang sistema ng pamamahala ng proyekto ng Megaplan ay inilabas noong 2008. Dito makikita mo ang mga tool na kailangan mo upang i-automate ang mga benta, pagpaplano at pakikipagtulungan sa mga kliyente. Maaaring masuri ang Megaplan CRM nang libre sa loob ng 30 araw, pagkatapos ay kailangan mong magbayad. Ang paggamit ng buong bayad na bersyon ay nagkakahalaga ng 750 rubles bawat buwan. Mayroon ding libreng bersyon ng CRM-Free, ngunit pinapayagan ka ng pag-andar nito na magrehistro ng 7 empleyado sa system, at 3 tao lamang ang maaaring magtrabaho dito nang sabay. Gayundin, ang libreng bersyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang sabay na pamahalaan ang 50 mga proyekto lamang. Ngunit, sa kabila nito, ang mga pagsusuri mula sa mga gumagamit ng sistema ng Megaplan ay nagsasabi na ito ay perpekto para sa mga LLC at indibidwal na negosyante.

Ang mga bentahe ng CRM-Megaplan ay kinabibilangan ng mga sumusunod:

Ang gawain ng bawat manager ay susubaybayan ng function ng pamamahala ng transaksyon.
Pagtanggap ng buong pag-uulat para sa bawat katapat.
Maginhawang pagproseso ng mga tawag sa negosyo at pagpupulong.

Ang pagpapatupad ng isang CRM system ay dapat mag-ambag sa paglikha pangmatagalang relasyon sa mga kliyente, at gayundin sa tulong ng naturang mga kumplikado ang proseso ng trabaho mismo ay maaaring gawing simple. Ang ganitong sistema ay magiging imposible para sa ilang mga empleyado sa pagbebenta na tumawag sa parehong kliyente.

Ngayon ay maraming CRM para sa mga tindahan at iba pang uri ng negosyo, ang pinakasikat na nasuri na namin. Maaaring hatiin ang mga programa sa mga kailangang i-install sa server at cloud system.

Ang mga klasikong system ay matatagpuan sa iyong server, at maaari mong baguhin ang code ng programa upang umangkop sa iyong mga kinakailangan anumang oras.
Sa cloud-based system (SAAS), ang software ay namamalagi sa vendor at mag-log in ka sa system sa pamamagitan ng Internet. Kapag nagtatrabaho sa tulad ng isang kumplikadong, hindi mo maaaring baguhin ang produkto, at ang trabaho ay maaabala din kung ang Internet ay biglang i-off. Kasama sa mga pakinabang ang katotohanan na hindi mo kailangang subaybayan ang mga pag-update ng system at bumili ng server.

Ang mga libreng CRM para sa negosyo sa merkado ay nagta-target ng isang bilang ng mga user at hindi maaaring ipatupad sa isang malaking kumpanya. Gayundin, ang isang libreng CRM ay maaaring gumana nang mabagal kung mayroong masyadong maraming data na ipinasok sa database. malaking bilang ng mga tala.

Ang mga gumagamit mismo ang nagsasabi na kabilang sa mga libreng CRM para sa mga benta, napatunayan ng Monitor CRM ang sarili nito na ang pinakamahusay. Mayroong isang bayad na opsyon, ngunit kahit na may limitadong pag-andar, ang CRM system na walang bayad ay nagbibigay-daan sa iyo na panatilihin ang mga detalyadong talaan ng mga kliyente, pati na rin isaalang-alang ang mga presyo ng mga kakumpitensya para sa produktong ito, na nagpapahintulot sa serbisyo sa marketing ng enterprise na tumugon nang mabilis.

Tandaan din kung magkano simpleng CRM ilalagay sa mga lugar ng trabaho ng mga manager. Paano mas simpleng programa, mas mabilis at mas produktibo ang iyong mga empleyado na gagana. Bago gumamit ng CRM system sa isang enterprise, siguraduhing suriin sa mga developer kung ano ang magiging gastos mo kung kailangan mong gumawa ng mga pagbabago sa program code. Kailangan mo ring alamin kung magkano ang babayaran mong dagdag kung tataas ang bilang ng mga empleyado. Kalkulahin ang mga gastos sa hinaharap, at batay sa data na nakuha, maaari mong piliin ang pinakamainam na CRM system para sa iyong sarili.

Pag-unlad sariling negosyo Para sa bawat may-ari ng isang malaking kumpanya, ito ay isang mahalagang yugto na hindi maaaring makaligtaan. Ang makabagong diskarte ng mga modernong negosyante ay umuunlad araw-araw, kaya marami na ngayon ang gumagamit ng mga CRM system para dito. Ang paghahambing ng ilan sa mga ito ay magiging malinaw sa lahat kung alin ang mas angkop para sa isang partikular na layunin.

Pag-andar

Ang paghahambing ng mga sistema ng CRM para sa produksyon ay madalas na ginagamit, dahil para sa bawat isa hiwalay na industriya isang tiyak na diskarte ang kailangan.

Tulad ng alam mo, ang mga naturang sistema ay naglalaman ng tatlong mga module: marketing, serbisyo at benta. I-automate nila ang cycle ng pakikipag-ugnayan ng customer.

Ang pagpili ng isang sistema na may medyo limitadong dami function, ang user ay magkakaroon ng manual input, na maaaring humantong sa isang break

Arkitektura

Kakatwa, ang paghahambing ng mga maliliit na sistema ng CRM ng negosyo ay nagha-highlight din ng ilan sa mga pakinabang ng ilang uri ng mga programa kaysa sa iba.

Karamihan sa mga application ng ganitong uri ay gumagamit ng arkitektura ng client-server, ngunit ang mas modernong mga aplikasyon ay maaaring magyabang ng isang multi-level.

Ang pag-access ng bawat gumagamit sa system ay isinasagawa ng eksklusibo sa pamamagitan ng isang browser sa Internet, salamat sa kung saan pinapayagan ng arkitektura ang pag-access sa ganap na lahat ng mga pag-andar at kakayahan.

Flexibility ng mga system

Ngayon ang pinakamahusay na mga sistema ng CRM ay kasama na sa isang tiyak na listahan, kung saan sinasakop nila ang mga lugar na ibinahagi ayon sa mga opinyon ng gumagamit.

Ang mga proseso ng pagbebenta, marketing, at serbisyo ay palaging naiiba sa bawat isa sa iba't ibang lugar at kumpanya.

Upang magsimula, dapat na tumpak na matukoy ng gumagamit ang pagbagay ng system sa iba't ibang proseso ng pagbebenta, pati na rin ang tamang pagpili istraktura ng organisasyon at kalinawan ng delimitasyon ng mga karapatan sa pag-access sa impormasyon. Ngunit, sa kasamaang-palad, para sa naturang mga kinakailangan kinakailangan na maglaan ng mahabang panahon sa pag-install ng lahat ng mga bahagi.

Bilang karagdagan dito, isa pa mahalagang punto ay suporta sa pag-andar mga mobile device na nagtatrabaho sa labas ng pangunahing opisina.

Timeframe ng pagpapatupad

Sa katunayan, maraming tao ang nabighani sa magagandang CRM system. Ang isang pagsusuri at paghahambing ng bawat isa sa kanila ay medyo kawili-wili at pang-edukasyon para sa mga gumagamit sa hinaharap.

Magagamit mo ang system na ito sa loob ng kalahating oras pagkatapos makumpleto ang lahat ng kinakailangang yugto, kung kailan ito magagamit para sa pagbebenta. Ang pagpapatupad ng isang CRM system mismo ay nagsisimula nang eksklusibo sa isang kumpletong pagsusuri. Karaniwan itong tumatagal ng mahabang panahon (hanggang 3 buwan).

Mga pagkakataon sa pag-unlad

Sa kabila ng mga maliliit na nuances na hindi ganap na angkop sa mga mamimili, ang mga CRM system ay may maraming kawili-wiling mga kakayahan. Ang paghahambing ng kanilang mga uri ay partikular na nilayon upang gawing mas madali para sa mga tao na magtrabaho.

Una sa lahat, kapag pumipili ng isang sistema, dapat mong bigyang pansin ang hinaharap. Pagkatapos ng lahat, nasiyahan ang mga pangangailangan ngayon, sa susunod ay kailangan mong maghanap ng bago at mas functional.

Sa una ay maaaring tila isang self-written na sistema lamang perpektong opsyon, dahil ang lahat ay nakasalalay lamang sa imahinasyon at kagustuhan ng gumagamit, kahit na ang mga developer ay gagawa pa rin ng maraming pagbabago sa paglipas ng panahon, kaya ang pag-unlad ay bumagal nang malaki.

Ang mga mahusay na itinatag na mekanismo ay maaaring ganap na magamit upang malutas ang mga bagong problema sa negosyo. Pagkatapos ng lahat, ang mga relasyon sa customer ay nangangailangan ng pamamahala sa parehong mga yugto ng pagbebenta at marketing.

Isang tanong ng gastos

Ang sistema ng pamamahala ng CRM ay may medyo makatwirang hanay ng presyo, kaya kahit sino ay madaling makabili nito para sa kanilang sariling kumpanya.

Ang halaga ng buong sistema ay binubuo ng mga sumusunod na detalye: lisensya, mga pagbabago, pagkonsulta, suporta, imprastraktura at, siyempre, pagsasanay.

Teknikal na suporta

Ang mga CRM system ay may medyo kawili-wiling paghahambing, ngunit gayon pa man teknikal na suporta oras din dapat. Pagkatapos ng lahat, bago pumili ng pinaka-angkop na opsyon, dapat mong tiyak na matutunan ang tungkol sa system sa mga pangkalahatang tuntunin.

Ang antas ng teknikal na suporta, tulad ng nalalaman, ay tinutukoy lamang ng diskarte ng tagagawa nito, ngunit sa anumang kaso sa pamamagitan ng uri ng system mismo. Ang mga walang karanasan na programmer ay hindi lahat ay may kakayahang mapanatili ang mataas na kalidad na mga database at dokumentasyon, dahil mangangailangan ito ng maraming taon ng pagsasanay at pagsasanay.

Ang proseso ng negosyo ay mahusay na naitatag sa mga kumpanya kung ang sistema ay ibinebenta sa mabuting kondisyon. At ang karanasan ng maraming ordinaryong gumagamit ay magiging isang perpektong katulong sa kanilang marami.

Pagkonsulta

Sa anumang oras, maaaring piliin ng mga tao ang pinakamahusay na mga CRM system, at kahit ngayon ay may ilang mga listahan kung saan madali mong matutukoy ang pinakakawili-wili at kumikitang opsyon.

Kapag gumagamit ng mga self-written system, ang user mismo ay ang consulting support para sa kanyang sarili. Daan-daang mga proyekto ay mayroon nang malawak na karanasan, ngunit ito ay para lamang sa mga user na ito na ito ay medyo bihira.

Domestic at Western system

Naka-on sa sandaling ito Sa panahong ito, hindi lamang tunay na domestic, kundi pati na rin ang Western CRM system ay popular. Ang isang paghahambing ng kanilang mga kakayahan, pati na rin ang mga positibo at negatibong pag-andar, ay makikita sa talahanayan.

Pangalan	Pangkalahatang Impormasyon	Mga kalamangan at kahinaan
Terrasoft CRM	Isang domestic system na makakatulong sa user na pamahalaan ang mga proseso ng negosyo, benta, marketing, katapatan, serbisyo, at mga relasyon sa mga kasosyo.	Ang mga positibong aspeto ay kinabibilangan ng: mataas na bilis gumana sa medyo malalaking volume ng data, makapangyarihang mga opsyon sa pagsasaayos, maaasahang proteksyon ng mga indibidwal na configuration ng user. Walang mga disadvantages sa system na ito, dahil walang sapat na data upang matukoy ang mga ito.
Oracle Siebel CRM	Western system, na naglalaman ng mas advanced na mga application kumpara sa nakaraang bersyon. Mayroon din itong mga kakayahan upang pamahalaan ang mga benta, katapatan, marketing at iba pa. Bilang karagdagan, ang sistema ay nagbibigay ng self-service management.	Ang sistemang ito ay ang pinakamahal sa iba pang karaniwang mga opsyon. Ito ay maaaring maiugnay sa parehong mga kalamangan at kahinaan. Kung tutuusin magandang sistema dapat may naaangkop na presyo, ngunit hindi pa rin lahat ay kayang bayaran ito.
Microsoft CRM	Isa pang magandang Western system na nilikha para sa pamamahala ng mga relasyon sa mga kliyente. Kabilang sa mga pangunahing kakayahan nito ang: pamamahala sa pagbebenta at marketing, isang pinalawak na hanay ng mga tool para sa pagbuo ng iba't ibang mga ulat, mayroon din itong sapat na pagkakataon access sa mobile device.	Ang tanging negatibong tampok ay ang system mismo ay naglalagay ng isang malaking bilang ng mga kinakailangan para sa hardware complex. At dahil dito, ang mamimili ay dapat gumastos ng mas maraming pera sa pagbili nito. Kung hindi man, ang mga pakinabang lamang ang namumukod-tangi, salamat sa mga kakayahan ng system.
	Isang Western system na may medyo user-friendly na interface, na nagbibigay-daan sa iyong epektibong pamahalaan ang iba't ibang proseso (benta, marketing, at iba pa). Ang pamamahala ng mga relasyon sa mga kasosyo, serbisyo, at katapatan ay ibinibigay din dito. Bilang karagdagan, kasama ang mga kakayahan nito	Sa kasamaang palad, sa oras na ito, walang isang solong solusyon ang nalikha batay sa solusyon, na siyang pangunahing kawalan. At ang interface, batay sa mga bagong teknolohiya, ay madaling ituring na isang malaking plus.

Sa proseso ng pag-unlad ng negosyo, maaga o huli ang mga negosyante sa Internet ay nahaharap sa isang malubhang problema: aling CRM system ang pipiliin? Ang mahirap na pagpipilian na ito ay medyo katulad ng paghahanap ng kotse - naghahanap ka ng isang partikular na modelo, ang tamang kulay at pagsasaayos, upang makamit ang ilang mga layunin.

Halimbawa, upang dalhin ang mga bata sa paaralan, kailangan mo ng isang minivan, para sa paglalakbay - isang crossover, upang lumikha ng isang imahe - isang presentable premium class coupe. Gayunpaman, ang CRM ay pinili ayon sa parehong prinsipyo - depende sa mga layunin na hinahabol.

At upang gawing mas madali para sa iyo na magpasya, nakolekta namin ang pinakamahusay na mga CRM system para sa maliliit na negosyo, pati na rin ang malalaki at aktibong lumalagong mga proyekto.

Mga sikat na CRM system: pangkalahatang-ideya ng functionality

Ang Customer Relationship Management ay isang kailangang-kailangan na katulong at digital na utak modernong negosyo. Ito ay isang customer relationship management system, na nagbibigay-daan din sa iyong i-streamline at i-optimize ang mga proseso ng trabaho sa loob ng kumpanya.

Sa pangkalahatan, ito ay isang programa na nag-automate sa lahat ng mga yugto ng pagbebenta, kumukuha ng analytical data, kinokontrol ang serbisyo sa customer at ang gawain ng mga tagapamahala. Ibig sabihin, ginagawa nitong ganap na mapapamahalaan at transparent ang mga proseso ng negosyo.

Paano pumili ng maaasahan, functional, advanced na sistema? Para dito gumawa kami ng pagsusuri pinakamahusay na serbisyo ipinakita sa merkado na nagsasalita ng Ruso.

AmoCRM - functional na sistema, na nilayon para sa mga benta. Iyon ay, upang i-automate ang pakikipag-ugnayan ng departamento sa mga kliyente. Sa 2016 na rating ng mga sistema ng CRM, ang serbisyong ito ay naging isa sa mga pinuno sa merkado na nagsasalita ng Ruso.

ZohoCRM

Ang ZohoCRM ay isang superman sa mundo ng pamamahala ng relasyon sa customer sa 3 pangunahing antas: marketing, benta, suporta. Binibigyang-daan ka ng serbisyo na kontrolin at i-automate ang mga pangunahing proseso ng negosyo.

Functional:

Binibigyang-daan ka ng ZohoCRM na kolektahin ang lahat ng mahalagang data sa isang lugar: mga contact sa customer, kanilang kasaysayan, impormasyon tungkol sa mga pinagmumulan ng trapiko, bilang ng mga benta, atbp. Bilang resulta, pagbutihin ang ROI at pataasin ang mga benta.

Bitrix24

Ang Bitrix24 ay maginhawa, multifunctional, at gayundin libreng sistema, na hindi nawawalan ng lupa sa pagraranggo ng mga CRM system sa loob ng ilang taon na ngayon. Ang pangunahing pokus ng serbisyo ay sa pamamahala ng mga proyekto, mga gawain, dokumentasyon, mga ulat, at mga plano. Kasabay nito, mahusay ang ginagawa ng Bitrix24 sa pag-optimize ng mga relasyon sa mga kliyente.

Hindi tulad ng nakaraang 2 system, ang Bitrix ay idinisenyo para sa pagpapatupad sa buong kumpanya, at hindi lamang sa departamento ng pagbebenta.

Pangunahing pag-andar:

Ang serbisyong ito ay katulad ng isang panloob na pagtatrabaho social network mga kumpanya. Ito ay nag-o-optimize ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng iba't ibang mga departamento, nag-automate ng mga proseso ng trabaho, at gumaganap ng lahat ng mga pangunahing pag-andar ng kontrol at pagsusuri sa pagbebenta. Sa pagsusuri ng mga sistema ng CRM para sa maliliit na negosyo, pati na rin para sa mga startup na mababa ang badyet, ang Bitrix24 ay ang hindi mapag-aalinlanganang pinuno sa puwang na nagsasalita ng Ruso para sa hindi bababa sa isang mahalagang dahilan - ang serbisyo ay magagamit nang libre kung hindi hihigit sa 12 tao ay nasangkot.

Salesforce Sales Cloud

Cloud system para sa pagpaplano, pamamahala at kontrol ng mga proseso ng negosyo (mga relasyon sa customer, marketing, badyet, benta, analytics).

pag-target ng bisita;
panloob na online na chat para sa mga tagapamahala;
accounting/pagtatrabaho sa mga transaksyon, pagbabayad;
imbakan ng data sa ulap;
pamamahala ng base ng kliyente;
mga ulat sa pakikipag-ugnayan ng customer;
awtomatikong pamamahagi ng mga aplikasyon sa pagitan ng mga tagapamahala;
pagsasama sa mga social network, mga serbisyo sa email;
pag-access sa serbisyo mula sa mga mobile device;
pagtatalaga ng priyoridad sa mga aplikasyon;
pagkuha ng mga lead at pagsubaybay sa mga pinagmumulan ng trapiko;
kontrol sa pagbebenta at pagsusuri;
pagbuo ng mga gawain sa trabaho, pagpaplano.

Sa kabila ng katotohanan na ang BaseCRM ay partikular na idinisenyo para sa malalaking negosyo, nananatili itong isa sa pinakasimple at pinaka-naiintindihan na mga sistema sa merkado. Gamit ang serbisyong ito, maaari mong subaybayan ang mga benta, mga transaksyon, ang kanilang dynamics (pagbaba/paglago) sa iba't ibang yugto ng funnel, mahulaan ang kita sa hinaharap, at gumuhit ng mga komprehensibong ulat.

Sa kabilang banda, ito ay isang makapangyarihang makina para sa pagtaas ng produktibidad ng mga empleyado ng kumpanya (pagpaplano, KPI, mga ulat sa pagganap, pagtatakda ng mga layunin/gawain). Pati na rin ang multi-level na kontrol ng data sa pamamagitan ng base ng kliyente(mga contact, transaksyon, liham, dokumento, kasaysayan ng pagpindot).

Pag-andar ng serbisyo:

suporta para sa Android at iOS mobile platform;
end-to-end na mga ulat sa pagbuo ng isang partikular na transaksyon;
pagsusuri ng pagganap ng empleyado;
pagsusuri ng funnel ng benta;
pagtataya ng dinamika ng mga benta;
card ng impormasyon ng customer;
pag-iimbak ng kasaysayan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer;
pagsubaybay sa mga conversion, pag-click, pagbubukas ng email;
built-in na telepono;
magtrabaho kasama ang mga dokumento, pananalapi;
pagtatakda ng mga gawain, kalendaryo.

Kaya alin ang dapat mong piliin? Ang masa ng mga pagpipilian ay nakalilito, ang iba't ibang mga pag-andar at software ay hindi nagpapahintulot sa iyo na tumuon sa pangunahing bagay - para sa anong mga layunin kailangan mo ng isang CRM system? Anong mga priyoridad na gawain ang dapat nitong lutasin sa iyong negosyo? Saan mo ito pinaplanong ipatupad (sa buong kumpanya o sa mga partikular na departamento)? At panghuli, anong budget mo?

Ang mga sagot sa mga tanong na ito ay makakatulong sa iyo na magbigay ng liwanag sa mga katangian ng isang customer relationship management system na partikular na mahalaga sa iyo.

Comparative analysis ng mga CRM system 2016-2017

Sinuri namin ang pinakasikat na CRM system sa domestic market, ang kanilang mga rating, functionality, at feature.

Isulat sa mga komento kung aling mga CRM ang nasubukan mo na o ginagamit mo na ngayon? Ano ang nababagay sa iyo tungkol sa mga ito, at anong mga aspeto ang nag-iiwan ng maraming naisin?

Ang pandaigdigang kalakaran patungo sa digital na pagbabago ng negosyo ay tumitindi sa Russia. Ang malalaking negosyo ay nagpapatupad ng mga advanced na CRM at BPM system upang mapabuti ang kahusayan sa pagpapatakbo at mapabilis ang kanilang sariling mga aktibidad. Ang pagtatrabaho sa mga proseso ng negosyo, pag-optimize at pag-automate ng mga proseso ay ang pangunahing trend para sa 2020.

Nakolekta namin ang TOP 5 platform na may kakayahang komprehensibong baguhin ang malalaking negosyo at isama ang mga ito sa rating. Ang bawat solusyon ay natatangi at may matagumpay na mga kaso ng pagpapatupad.

Creation

1st place sa ranking. Ang pinakamahusay na komprehensibong solusyon para sa Enterprise segment. Pinag-isang low-code platform na Creatio para sa mga benta, marketing at serbisyo mula sa domestic kumpanya Terrasoft. Binibigyang-daan ka ng Creatio na i-automate at pabilisin ang mga proseso ng negosyo malalaking kumpanya mula sa iba't ibang industriya. Para sa karaniwan at malaking negosyo 24 na mga handa na solusyon sa industriya ay inaalok (mga bangko, langis at gas, logistik, mga parmasyutiko, mga sentro ng suporta sa negosyo, atbp.). Ang mga kaso ng matagumpay na pagpapatupad ng platform sa mga kumpanya tulad ng Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank ay nagpapatunay sa mataas na antas ng tiwala ng malalaking negosyo sa mga produkto ng Creatio. Ang Terrasoft ay bumubuo ng sarili nitong Marketplace handa na mga solusyon at mga template para mapabilis ang pagsasama ng platform.

Microsoft Dynamics

2nd place. Isang mahusay na solusyon para sa katamtaman at malalaking negosyo na may mga elemento ng ERP. Pagsasama sa mga application ng Microsoft. Mga tool para sa pamamahala ng mga benta, marketing at serbisyo. Paglikha at automation ng mga proseso ng negosyo. handa na mga solusyon sa industriya para sa industriya ng pananalapi, pamamahala ng tauhan at HR, pinagsamang pamamahala serbisyo, benta at analytics. Ang mga matagumpay na pagsasama sa naturang mga dayuhang kumpanya: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3rd place. Nag-aalok ang SAP CRM ng solusyon para sa mga benta, marketing at serbisyo sa customer. Reference work sa buong cycle ng benta - mula sa pagpaplano at pagbuo ng diskarte hanggang sa matagumpay na pagpapatupad at pagtatasa ng pagganap. Makipagtulungan sa mga customer sa lahat ng channel ng pagbebenta, kontrol sa transaksyon at functional planner. Isang malakas na platform ng pamamahala ang nilikha para sa mga espesyalista sa departamento ng marketing mga aktibidad sa marketing, pamamahala ng tatak. Kabilang sa mga matagumpay na kaso ng pagpapatupad ay ang mga kumpanya tulad ng Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4th place. Isang sistema para sa malalaking negosyo na tumutulong na lumikha ng isang komprehensibong corporate IT system para i-automate ang lahat ng departamento ng kumpanya. Angkop para sa front office work (benta, serbisyo, marketing) at back office work (company performance analytics, personnel management). Binibigyang-daan ka ng Oracle Siebel CRM na lumikha at mag-automate ng call center ng kumpanya, pagsamahin ang marami mga serbisyo ng ikatlong partido at mga aplikasyon sa negosyo. Nag-aalok ang kumpanya ng mga handa na solusyon sa industriya para sa maraming lugar ng aktibidad - industriya, negosyo sa hotel, pampublikong sektor, IT, tingi, gamot at iba pa. Mga matagumpay na kaso mga dayuhang kumpanya- Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5th place. Ang Salesforce CRM na solusyon ay itinuturing na #1 sa mundo, gaya ng kinumpirma ng sumusunod: mga ahensya ng pagsusuri tulad ng Gartner at Forrester.

Isang pinag-isang platform para sa mga benta, serbisyo sa customer, marketing at malalim na analytics ng negosyo. Ang kumpanya ay hindi nakatutok sa merkado ng Russia at kinakatawan lamang ng mga kasosyo sa integrator. Hindi ito nagpapahintulot sa amin na ilagay ito nang mas mataas kaysa sa ika-5 puwesto.

Rating ng mga CRM system - Talaan ng marka

Mga rating mula sa mga ahensya ng Gartner at Forrester

Ang Creatio system sa mga rating na ito ay tinatawag na bpm'online (Binago ng Terrasoft ang pangalan ng platform noong 2019).

Mga interface ng inihambing na mga CRM system

SAP
MS Dynamics
Salesforce