Pang-internasyonal na modelo. Mga pangunahing konseptong probisyon ng modernong internasyonal na pamamahala. Mga modelo ng pamamahala sa internasyunal na interior

Pamamahala ng mga internasyonal na korporasyon sa modernong kondisyon naglalayong pataasin ang antas ng globalisasyon ng negosyo. Ito ay maaaring mapadali ng iba't ibang mga kadahilanan, lalo na ang pagpapakilala ng teknolohikal na pagbabago; pagbabawas ng mga gastos sa produksyon; mataas na pagiging maaasahan at kalidad ng mga produkto na ginawa at ibinebenta sa mga merkado sa mundo. Ang isang makatwirang kumbinasyon ng lahat ng umiiral na mga kadahilanan ng globalisasyon na may mga layunin at layunin ng mga internasyonal na korporasyon ay ibinibigay ng iba't ibang mga modelo ng internasyonal na pamamahala.

Ang kasaysayan ng pag-unlad ng internasyonal na negosyo, ang mga detalye ng mga industriya kung saan nagpapatakbo ang mga internasyonal na korporasyon, ang mga prinsipyo ng disenyo ng organisasyon, at ang diskarte ng aktibidad ay nakakaimpluwensya sa pagbuo ng mga tampok ng pamamahala ng isang internasyonal na korporasyon. Ngayon, ang mga sumusunod na modelo ng pamamahala sa internasyonal ay nakikilala:

1) internasyonal (internasyonal) na modelo;

2) multinasyunal;

3) pandaigdigang modelo;

4) transnational na modelo.

Internasyonal (internasyonal) na modelo nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod na tampok:

– ginagamit ng mga dayuhang subdibisyon ang mga prinsipyo ng pamamahala ng pangunahing kumpanya;

- ang pangunahing gawain ng organisasyon ay ang paglipat ng kaalaman at kaalaman sa lahat ng mga dibisyon ng istruktura, anuman ang kanilang lokasyon, na magsasama-sama sa antas ng pag-unlad ng domestic at dayuhang negosyo (lalo na sa larangan ng teknolohiya at marketing) mga dayuhang pamilihan(mga merkado ng ibang mga bansa, mga lokasyon ng mga subdivision ng isang internasyonal na kumpanya), na hindi gaanong binuo kumpara sa mga domestic sa mga tuntunin ng teknolohiya at marketing;

– Isinasagawa ang masinsinang kontrol at koordinasyon ng mga dayuhang subdibisyon ng pangunahing kumpanya.

Para sa multinasyunal na modelo internasyonal na pamamahala ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

– ang mga dayuhang subsection ay may relatibong kalayaan sa pag-aampon mga desisyon sa pamamahala;

– Ang pangunahing gawain ng organisasyon ay:

a) sa pagpapalakas ng lugar ng mga produkto sa mahahalagang pamilihan;

b) sa pagtaas ng kahusayan ng autonomously operating foreign subdivisions;

– Ang koordinasyon at kontrol ay pangunahing isinasagawa sa pamamagitan ng mga espesyal na ugnayan sa pagitan ng nangungunang pamamahala ng pangunahing kumpanya at mga tagapamahala ng mga dayuhang subdibisyon.

Global model Ang internasyonal na pamamahala ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod na tampok:

– ang pagkamit ng kahusayan sa negosyo ay batay sa sentralisasyon ng kapital, mapagkukunan at kakayahan;

– may one-way na daloy ng mga kalakal, tauhan at kaalaman: mula sa pangunahing kumpanya hanggang sa mga dayuhang subdivision;

– ang isang hindi gaanong antas ng awtonomiya ng mga dayuhang subdibisyon ay naitala;

- mayroong isang mataas na antas ng standardisasyon ng produksyon, dahil sa kung saan ang mga gastos nito ay nabawasan at ang mga merkado para sa mga produkto ng korporasyon ay pinalawak.

Transnational na modelo internasyonal na pamamahala ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

– pag-aalis ng hierarchical na relasyon sa pagitan ng pangunahing (magulang) kumpanya at mga dayuhang subdivision nito;

- pagpapatupad ng panloob na network ng organisasyon;

– ang paggamit ng mga pambansang katangian ng mga dayuhang subdibisyon sa proseso ng pagpapatupad ng estratehiya ng korporasyon.

Kaya, para sa internasyonal (internasyonal) na modelo Ang pinaka-katangiang bentahe ng internasyonal na pamamahala ay nauugnay sa posibilidad ng paglilipat ng nakuhang karanasan sa mga dayuhang merkado. Halimbawa, sa pamamagitan ng pagpapakilala ng modelong ito ng internasyonal na pamamahala, ang mga korporasyong Amerikano na Coca-Cola at Procter & Gamble ay nagtatag ng monopolyo sa maraming European market sa kanilang mga industriya noong 1960s at 70s. Gayunpaman, ang kalamangan na ito ay nalalapat lamang sa isang tiyak na lugar ng kadalubhasaan (pag-unlad at marketing ng mga branded na produkto ng consumer; pagmamanupaktura, pamamahala ng mga materyales at pagbuo ng bagong produkto, atbp.). Iyon ay, sa parehong oras, ang mga pagkukulang tulad ng kakulangan ng pagtugon sa mga detalye ng lokal na pangangailangan ay lumitaw; pagkabigo upang mapagtanto ang pagtitipid sa lokasyon; kabiguan na samantalahin ang epekto ng kurba ng karanasan. Sa madaling salita, ang isang internasyonal na kumpanya, "nag-export" ng karanasan nito, ay hindi isinasaalang-alang ang mga katangian ng merkado ng host ng bansa, ay hindi dapat makamit ang mga pakinabang sa pamamagitan ng paglalagay ng mga subdivision nito, dahil ginagabayan sila ng mga prinsipyo ng pamamahala ng pangunahing kumpanya at hindi dapat samantalahin ang epekto ng tinatawag na experience curve.

Curve ng Karanasan - ito ay isang function ng patuloy na pagbawas sa mga gastos sa pagmamanupaktura na naganap sa buong ikot ng buhay ng produkto. Natuklasan iyon ng ilang pag-aaral gastos sa produksyon ay nababawasan sa tuwing doble ang kabuuang output.

Malaking American international company na Procter| at Sugal|» – nangungunang pandaigdigang tagagawa mga detergent, washing powders at personal care products na binuo hanggang sa katapusan ng 1980s alinsunod sa internasyonal na modelo ng internasyonal na pamamahala. Ang unang katibayan ng di-kasakdalan ng modelong ito ng pag-unlad ay isang serye ng mga seryosong pagkabigo sa merkado ng Hapon. Ang pagkakaroon ng pagpapakilala ng bagong produkto (disposable diapers) sa Japanese market at agad na nakuha ang 80% ng market na ito, sa simula ng 1980s Procter | at Sugal|» 8% na lang ang natitira. Ang problema ng kumpanyang Amerikano ay ang mga diaper nito, na binuo sa USA, ay, ayon sa mga Hapon, ay napakalaki. kumpanyang Hapon Si Kao, na sinasamantala ang sitwasyon, ay bumuo ng isang batch ng mga compact na diaper na mas sikat sa mga consumer ng Hapon, at sa gayon ay nakuha ang 30% ng market na ito.

Nang maglaon ay ginawa ng Procter| at Sugal|» Napagtanto ko ang pangangailangan na baguhin ang mga diaper na hindi nagustuhan ng mga Hapon. Ang precedent na ito ay naging panimulang punto para sa muling pag-iisip ng kumpanya sa kanyang bagong proseso ng pagbuo ng produkto, pilosopiya sa marketing, at modelo ng pamamahala sa internasyonal. Mula noong huling bahagi ng 1980s, Procter| at Sugal|» naglalaan ng higit na awtoridad sa pagbuo ng bagong produkto at diskarte sa marketing sa mga subsidiary nito.

Sa isang multinasyunal na modelo Ang internasyonal na pamamahala ay umaangkop sa mga lokal na katangian, dahil ang isang internasyonal na kumpanya ay hindi na nagpapatakbo sa isang (pambansang) bansa, ngunit sa maraming mga estado.

Gayunpaman, nananatili ang mga disadvantage tulad ng kawalan ng kakayahan na mapagtanto ang mga ekonomiya ng lokasyon at pagsamantalahan ang epekto ng curve ng karanasan dahil sa lokal na pagbagay ng mga inaalok na produkto at marketing lamang, ngunit hindi sa produksyon. Kadalasan ang imposibilidad ng paglipat ng karanasan sa mga dayuhang merkado ay nabanggit.

Global model isinusulong ng internasyonal na pamamahala ang paggamit ng mga epekto ng kurba ng karanasan at sukat ng ekonomiya. Gayunpaman, ang pandaigdigang katangian ng mga proseso ng pamamahala ay humahantong sa pagbaba bilang tugon sa lokal na pangangailangan sa pamamagitan ng laki ng mga aktibidad ng kumpanya.

Transnational na modelo ang internasyonal na pamamahala ay may pinakamalaking bilang ng mga pakinabang. Kabilang sa mga ito: nakikinabang mula sa pandaigdigang pag-aaral, iyon ay, ang benepisyo ng karanasan sa loob ng network ng isang internasyonal na korporasyon at ang pagpapalitan ng kaalaman at teknolohiya sa pagitan ng mga subdivision at ng pangunahing kumpanya.

Trademark na "Carlsberg|" ay may lahat ng katangian ng isang pandaigdigang tatak: ito ay nasa 130 bansa, ang lasa, label at format ng bote nito ay pareho at kinikilala sa buong mundo. Dahil tumatalakay ito sa kultura ng beer na malaki ang pagkakaiba-iba sa bawat bansa, ang pinakamahusay na diskarte nito ay isang transnational na modelo ng internasyonal na pamamahala, na nagbibigay ng partikular na awtonomiya sa mga rehiyon at matagumpay na ginamit ng kumpanya.

Volvo Truck|» gumagawa ng mga produktong kilala at magkapareho (maliban sa mga maliliit na variation) sa lahat ng mga merkado para sa ganitong uri ng produkto. Ang mapagpasyang lokal na elemento para dito ay ang mga dealer, na nagbibigay ng serbisyo pagkatapos ng benta at responsable para sa mga garantiya.

Ang pangunahing kawalan ng transnational na modelo ng pamamahala ng mga internasyonal na korporasyon ay ang kahirapan ng pagpapatupad, na dahil sa mga problema sa organisasyon (ang medyo kumplikado at malawak na ramified na istruktura ng organisasyon at institusyonal ng isang internasyonal na korporasyon).

Kaya, sa modernong yugto globalisasyon ng ekonomiya, ang pinaka-epektibong modelo ng internasyonal na pamamahala ay transnational. Ito ay dahil sinasamantala nito ang standardisasyon at pagkakaiba-iba sa internasyonal na negosyo.

Bilang karagdagan, ang mga modelo ay naiiba pamamahala ng korporasyon sa isang pambansang-rehiyonal na batayan. Mula sa puntong ito ng pananaw, dalawang pangunahing modelo ang namumukod-tangi: American at European (German). Ang isang katangian ng modelong Amerikano ay ang mataas na antas ng pagpapakalat ng share capital sa mga mamumuhunan ng kumpanya. Ang modelo ng Aleman ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng konsentrasyon ng pagmamay-ari sa mga kamay ng malalaking mamumuhunan sa industriya at pagbabangko. Upang mapabuti ang kahusayan sa pamamahala, ginagamit ng mga internasyonal na korporasyon ang mga pakinabang ng isa o ibang modelo ng pamamahala ng korporasyon. Halimbawa, ang internasyonal na grupo ng sasakyan na Daimler Chrysler ang magiging unang kumpanya sa Germany na magpapatupad ng modelo ng pamamahala ng korporasyong Anglo-Saxon. Ang bagong modelo ay nagbibigay para sa pagbuo ng isang independiyenteng lupon ng pamamahala sa halip na ang karaniwang lupon ng mga direktor. Susuriin ng bagong pamamahala ang diskarte ng kumpanya at isasaalang-alang ang posibilidad na alisin ang mga hindi kumikitang operasyon sa merkado ng US.

Ang paglalapat ng mga teorya at modelo ng pamamahala na binuo sa isang bahagi ng mundo sa mga phenomena na nagaganap sa ibang bahagi ay isa sa mga pinaka kumplikadong problema internasyonal na pamamahala. Ang isyung ito ay unang lumitaw na may kaugnayan sa mga teoryang Amerikano at pagkatapos ay naapektuhan din ang mga konsepto ng Hapon sa pamamahala ng kalidad at pagkuha ng kaalaman, pati na rin ang mga modelong European ng disenyo ng organisasyon at pangkalahatang entrepreneurship. Ang hamon ay bumuo ng pangkalahatang mga balangkas ng pamamahala habang pinapanatili ang kakayahang umangkop na may paggalang sa mga lokal na kondisyon.

Ang mga karaniwang konsepto at modelo ng pamamahala ay tumutukoy sa estratehiya, layunin at pamamaraan ng internasyonal na pamamahala.

ang pangkat ng mga layunin ay nakasalalay sa layunin ng internasyonal na negosyo at internasyonal na pamamahala:

Pang-ekonomiya (pagtaas ng katatagan sa pananalapi, pagiging produktibo ng produksyon, capitalization ng merkado ng kumpanya, atbp.);

Teknolohikal at siyentipiko-teknikal (pagpapalawak ng dami at saklaw ng R&D, mastering ang produksyon ng mga bagong uri ng produkto, atbp.);

Produksyon (pagtaas ng dami ng produksyon, pagpapabuti ng kalidad, pagbabawas ng mga gastos);

Panlipunan (paglikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa produksyon, paggawa, advanced na pagsasanay ng mga manggagawa sa lahat ng mga subseksyon);

Administrative (pagpapalakas ng disiplina, koordinasyon ng mga aksyon ng lahat ng mga subdivision ng isang internasyonal na kumpanya).

Ang ika-apat na pangkat ng mga layunin ay tinutukoy ng isang tiyak na hierarchy o pagtutulungan ng mga panloob na layunin ng korporasyon:

Pangkalahatang layunin ng isang internasyonal na korporasyon;

Mga layunin sa pag-andar;

Mga layunin ng mga may-ari, mga shareholder;

Mga layunin ng mga tagapamahala;

Mga layunin ng mga subdibisyon ng isang internasyonal na korporasyon;

Mga layunin ng mga empleyado ng korporasyon.

Kapag nagtatayo ng isang hierarchical system ng mga layunin ng internasyonal na pamamahala, kinakailangang isaalang-alang ang ilang mga kinakailangan, kung saan ang mga sumusunod ay nararapat na espesyal na pansin:

Ang layunin ng pinakamababang antas ng hierarchy ay dapat na ipailalim sa layunin ng pinakamataas na antas;

Ang isang mas mataas na antas ng layunin ay dapat tumuon sa mas mahabang panahon;

Ang layunin ng isang partikular na subsection ng isang internasyonal na korporasyon ay dapat na maiugnay sa mga mapagkukunan ng subsection na ito at ang mga kapangyarihan ng pinuno nito;

Sa paglipas ng panahon, nagbabago ang motibasyon ng mga manggagawa, samakatuwid ang hierarchy ng mga layunin ay hindi pare-pareho at nababagay sa isang tiyak na paraan kung kinakailangan.

PAGBUO AT PAGPAPATUPAD NG MGA ISTRATEHIYA NG INTERNATIONAL NA NEGOSYO

1. Mga detalye maparaang pagpaplano sa mga internasyonal na kumpanya

2. Mga paraan ng pagpasok sa mga internasyonal na pamilihan

3. Mga tampok ng mga pangunahing diskarte sa kumpetisyon sa internasyonal na negosyo

May tatlong pangunahing modelo ng pamamahala na ginagamit sa mundo: Japanese, American at European. Ang lahat ng mga modelo ng pambansang pamamahala ay batay sa mga pangkalahatang prinsipyo at uso, ngunit sa parehong oras mayroon silang mga pangunahing pagkakaiba. Sa isang antas o iba pa, ang bawat modelo ng pamamahala ay may mga positibong katangian na naiiba sa iba pamamahala, pati na rin ang mga negatibong umiiral dahil sa mga pambansang katangian at tradisyon. Hindi masasabi na ang pamamahala ng Amerikano ay mas epektibo kaysa sa Japanese o European, at kabaliktaran. Ang bawat sistema ay aktibong umuunlad, nakakakuha ng pinakamahusay na mga tampok ng iba pang mga modelo at nag-aalis ng mga hindi epektibong tampok.

Ang American management system, o American management, ay unang isinasaalang-alang sa pagkakasunud-sunod ng pinagmulan. Sa panahon ng paglitaw ng Estados Unidos bilang isang pandaigdigang hegemon sa ekonomiya noong huling bahagi ng ika-19 at unang bahagi ng ika-20 siglo, nabuo ang modelo ng pamamahala ng Amerika. Ito ay batay sa mga prinsipyo ng klasikal na direksyon sa pamamahala, na binuo ni Henri Fayol, na kilala bilang tagapagtatag ng administratibong paaralan ng pamamahala. Kabilang sa mga pangunahing prinsipyo ng pamamahala ayon kay Fayol ay:

• dibisyon ng paggawa;
• balanse sa pagitan ng kapangyarihan at responsibilidad para dito;
• disiplina;
• pagkakaisa ng utos;
• mga insentibo sa anyo ng kabayaran at iba pa.

Ang Amerikanong modelo ng pamamahala sa nakalipas na siglo ay makabuluhang lumayo sa klasikal na pamamaraan, na nagsasama ng mga tampok ng iba pang mga paaralan ng pamamahala, at binago din sa ilalim ng impluwensya ng geopolitical na mga pagbabago. Ang pangkalahatang globalisasyon at ang nauugnay na internasyonalisasyon ng negosyo ay mayroon ding malaking impluwensya sa pamamahala ng Amerika, na pinipilit itong magbago upang umangkop sa mga katangian ng iba't ibang bansa at kultura.

Ang diskarte ng Amerikano sa pamamahala ng negosyo ay nabuo sa ilalim ng malaking impluwensya ng mga kakaibang katangian ng pagbuo ng bansa. Ang isang malaking daloy ng mga imigrante mula sa Kanlurang Europa ay nagdala sa kanila ng mga kultural at relihiyosong tradisyon, na nakaimpluwensya rin sa pagbuo ng modelo ng pamamahala. Para sa karamihan, ang mga taong may isang malakas na pakikipagsapalaran, handa na para sa mga marahas na pagbabago, ay sumang-ayon na lumipat sa Amerika. . Kasabay nito, sila ay hinihimok ng pagnanais para sa pagpapahayag ng sarili at ang paghahanap para sa isang bagong buhay. Ang isa pang kategorya ng mga imigrante ay mga mahihirap na magsasaka at manggagawa mula sa mga bansa sa Kanlurang Europa na walang mawawala sa kanilang sariling bayan. Inaasahan din nilang yumaman kaagad.

Upang makamit ang ninanais na mga layunin, ang ilang mga katangian ay kinakailangan, lalo na: aktibidad, pagnanais para sa pag-unlad ng sarili at pananampalataya lamang sa sariling lakas. Sa loob ng maraming taon, ang pagnanais na mabilis na yumaman sa kapinsalaan ng sariling malakas na kalooban na mga katangian at kaalaman ay naging pangunahing motibasyon sa anumang larangan ng aktibidad sa kontinente.

Ang modelo ng pamamahala ng mga Amerikano ay batay sa mga personal na katangian tulad ng optimismo, tiwala sa sarili at tiwala sa sarili, pakikisalamuha, isang pakiramdam ng indibidwalismo at ambisyon. Bilang karagdagan, ang mga Amerikano ay may mataas na kadaliang kumilos sa kanilang mga gene. Ang madalas na pagbabago ng trabaho ay hindi itinuturing na negatibong kalidad dito, hindi katulad sa Japan, kung saan hinihikayat ang panghabambuhay na pangako sa kumpanya.

Ang isang pantay na mahalagang bahagi ng istilo ng pamamahala ng Amerikano, bilang karagdagan sa mga personal na katangian ng mga empleyado, ay ang pagsunod sa mga nakasulat na tuntunin at tagubilin. Walang mga personal na kasunduan o obligasyon, tanging ang liham ng batas, na ipinahayag sa mga responsibilidad sa trabaho, mga kontrata at mga tagubilin. Pangkalahatang kawalan ng tiwala, kabilang ang mga kasosyo at kasamahan , ay malapit na nauugnay sa legal na paraan ng pag-iisip at diskarte sa anumang bagay, at hindi lamang sa negosyo.

Ang pamamahala sa Amerika ay pangunahing gumagana hindi sa mga empleyado, ngunit sa bawat indibidwal. Ang diskarte ng manager sa mga empleyado ng kumpanya ay eksklusibong indibidwal at batay sa ambisyon ng subordinate, pati na rin sa mga personal na kakayahan. Ang lahat ng mga desisyon sa pamamahala ay ginagawa lamang na isinasaalang-alang ang mga personal na katangian ng bawat empleyado; ang diskarte sa paghihikayat at pagsulong sa hagdan ng karera ay indibidwal.

Ang gawain ng bawat tagapamahala ay pangunahing naglalayong hindi sa pagkamit ng tagumpay ng kumpanya, ngunit sa kasiyahan sa kanyang sariling kaakuhan. Naturally, ang lahat ng ito ay konektado sa tagumpay ng kumpanya, hindi ito maaaring iba.

Mga Prinsipyo ng Pamamahala ng Amerikano

Ang pamamahala sa Amerika ay ginagabayan ng isang hanay ng mga prinsipyo at diskarte sa pamamahala, ang mga pangkalahatang tampok na ibinigay sa ibaba:

• sariling katangian sa paggawa ng desisyon at pananagutan para dito;
• tumuon sa pakikipagtulungan sa indibidwal kaysa sa pangkat;
• delegasyon ng awtoridad;
• puro relasyon sa negosyo;
• indibidwal na kontrol sa kahabaan ng vertical ng kapangyarihan;
• mabilis na paglago ng karera batay sa mga personal na tagumpay sa aktibidad sa paggawa;
• kapag nag-hire, ang priyoridad ay eksklusibong ibinibigay sa mga katangian ng negosyo;
• mga panandaliang kontrata;
• direktang nakasalalay ang kabayaran sa mga indibidwal na tagapagpahiwatig ng pagganap ng bawat tao;
• makitid na nakatuon sa pagdadalubhasa;
• pinakamababang gastos para sa pagsasanay (ito ay negosyo ng lahat);
• mababang panlipunang garantiya.

Ang mga katangian ng sistema ng pamamahala ng Amerika ay:

• labis na personal na interes sa pagtatrabaho sa isang kolektibong resulta;
• kakulangan ng isang koponan, isang kapaligiran ng pangkalahatang kawalan ng tiwala;
• ang mga patayong relasyon ay batay sa isang kontrata;
• ang mga pangunahing katangian ng isang pinuno ay mataas na propesyonalismo, ang pagnanais para sa kita at personal na pakinabang;
• inuuna ang nakasulat na tuntunin kaysa mga gawaing pasalita.

Mula noong kalagitnaan ng ika-20 siglo, ang konsepto ng estratehikong pagpaplano ay lumitaw sa sistema ng pamamahala ng Amerika, na sa unang yugto ng pagbuo nito ay nagpapahiwatig ng isang malinaw na dibisyon ng mga merkado at mga gawain sa pagitan ng mga istrukturang dibisyon ng korporasyon. Nang maglaon, ang mga gawain ng estratehikong pagpaplano ay nagbago at naging nakatuon sa pagtatasa ng ilang mga lugar ng aktibidad na isinasaalang-alang ang kanilang mga prospect sa hinaharap. Ang pagpaplano ay pangunahing naglalayon mga tagapagpahiwatig ng pananalapi, at hindi binibigyang pansin ang kadahilanan ng tao.

walang pakialam sa kanilang mga empleyado, habang ang huli ay hindi partikular na nakadepende sa isang partikular na employer. Ang mataas na turnover ng kawani ay karaniwan para sa maraming kumpanyang Amerikano. Hindi partikular na mahirap para sa isang empleyado na lumipat upang magtrabaho para sa ibang kumpanya na matatagpuan sa ibang lungsod o kahit na estado. Ang kasanayan ay ang pag-hire ng isang empleyado sa panandaliang panahon at agad na i-dismiss dahil sa maling kalkulasyon sa trabaho o mahinang pagganap. Ang ganap na kabaligtaran ay ang modelo ng pamamahala ng Hapon, kung saan ang pangako sa isang kumpanya ay pinahahalagahan higit sa lahat.

Dahil sa mataas na lebel automation at mekanisasyon ng paggawa, kapag ang produksyon ay hindi nakadepende sa manggagawa, ang pagbabayad na nakabatay sa oras ay ginagawa. Kasabay nito, ang pinakamababang rate ay kinokontrol sa antas ng pambatasan. Tinutukoy ng pamamahala ng kumpanya ang average na suweldo batay sa mga average ng industriya at heyograpikong rehiyon. Ang pinakamataas na sahod ay nakasalalay din sa antas ng pamumuhay sa isang partikular na lugar at sa mga kwalipikasyon ng bawat empleyado.

Isinasagawa ang pagtaas ng sahod taunang resulta aktibidad ng lahat, natural sa kaso ng positibong dinamika. Siya ay tinasa ng kanyang manager batay sa mga katangian mula sa kanyang mga nakatataas.

Gumagana lamang ang sistema ng bonus patungo sa senior management batay sa mga resulta ng pagganap para sa isang tiyak na panahon. Para sa ibang mga empleyado, ang pagganyak para sa pag-unlad ay pagsulong sa karera at mga nauugnay na insentibo sa pananalapi.

Para sa karamihan, ang kabayaran sa modelo ng pamamahala ng Amerikano ay walang bahaging pangganyak at hindi nababaluktot. Karaniwan, ang pakikipagtulungan sa mga tauhan ay nauugnay sa pagpapasigla sa nangungunang pamamahala, na lumilikha ng kanilang interes sa kaunlaran ng kumpanya. Gayundin, ibinibigay ang priyoridad sa mga espesyalistang makitid na nakatuon, mataas ang bayad, pamumuhunan kung saan, kasama ng senior management, sila ang pinaka-makatwiran.

Kamakailan lamang, mula noong katapusan ng huling siglo, maraming mga kumpanya ang nagbago ng kanilang diskarte sa mga patakaran ng tauhan. Ang pamamahala ng Amerika ay maraming pinagtibay mula sa iba pang mga sistema ng pamamahala, karamihan ay mula sa mga Japanese. Sa partikular, ito ay pagtutulungan ng magkakasama, pagtanggi sa mga dalubhasang espesyalista, sosyo-sikolohikal na pagganyak sa trabaho (pangako sa isang kumpanya).

Sa kabila ng ilang mga pagkukulang, napatunayan ng pamamahala ng Amerika ang kakayahang mabuhay nito sa pagsasanay. Ang isang kapansin-pansing halimbawa nito ay Mga kumpanyang Amerikano Ang mga American brand na kilala sa buong mundo ay nasa tuktok din ng iba't ibang rating.

Ang accounting, tulad ng pulitika at ideolohiya, ay walang alam na mga hangganan ng bansa. Ang mga teknolohiya ng accounting ay ini-export at ini-import, na nagpapatunay na ang mga sistema ng accounting na ginagamit sa iba't ibang mga bansa ay may maraming pagkakatulad. Mayroong maraming mga partikular na pagkakatulad sa mga bansang malapit na konektado sa ekonomiya, pulitika, at mayroon ding mga karaniwang heograpikal na hangganan. Halos lahat ng dating kolonya ng Ingles ay nagtatago ng mga talaan gamit ang sistemang British. Ang impluwensya ng Great Britain ay napakahusay na hindi lamang mga pamamaraan ng accounting ang na-export, kundi pati na rin ang mga sistema ng pagsasanay ng mga tauhan. Ang Germany at France ay may malaking impluwensya sa larangan ng kasanayan sa accounting sa kanilang mga dating kolonya, bagama't mayroon silang mga pangunahing pagkakaiba sa organisasyon ng accounting at sa pagtatasa ng papel at layunin ng financial accounting.

Ang pagsasaalang-alang ng mga sistema ng accounting, sa istraktura ng isang tiyak na pag-uuri, ay walang maliit na kahalagahan dahil ito:

nagbibigay-daan para sa isang epektibong diskarte sa paglalarawan at paghahambing ng iba't ibang mga sistema ng accounting;

nagtataguyod ng pag-unlad ng accounting, halimbawa sa mga tuntunin ng pagkakatugma nito;

tumutulong sa pagsasanay sa mga accountant at auditor na tumatakbo sa buong mundo;

ay nagbibigay-daan sa iyo upang malutas ang mga problema, hulaan at maiwasan ang kanilang paglitaw, batay sa karanasan ng ibang mga bansa gamit ang isang katulad na modelo ng accounting.

Habang lalong lumilitaw ang mga pagkakaiba sa mga kasanayan sa accounting sa mga bansa, nagsimula ang mga pagtatangka na uriin ang mga sistema ng accounting. Sa kasalukuyan, mayroong ilang mga klasipikasyon.

1. Hierarchical classification ni K. Nobes, na naghahati sa mga sistema ng accounting ng mga Kanluraning kapitalistang bansa sa dalawang pangunahing kategorya: micro-oriented; macro-oriented.

Ang batayan ng pag-uuri ayon kay K. Nobes (binuo noong 1983) ay ang iba't ibang gawi ng pag-uulat sa pananalapi ng mga kumpanyang nakarehistro sa mga stock exchange (Larawan 4.1.).

MGA URI NG ACCOUNTING AT FINANCIAL REPORTING SYSTEMS

Figure 4.1- Hierarchical classification ni K. Nobes

Para sa mga bansa micro level Katangian: Anglo-Saxon common law; isang malakas, luma at maraming propesyon sa accounting; binuo na mga merkado ng kapital (mga palitan ng seguridad); ang pokus ng financial accounting sa patas na presentasyon, sa mga pangangailangan ng mga shareholder; pagsisiwalat malaking dami impormasyon sa pag-uulat; paghihiwalay ng mga patakaran sa buwis mula sa accounting sa pananalapi; priyoridad ng nilalaman kaysa sa anyo; propesyonal na pamantayan. Dahil sa mga partikular na tampok, ang Netherlands ay inilalaan sa isang hiwalay na subgroup (mas kaunting mga panuntunan sa regulasyon at malakas na impluwensya ng microeconomic theory). Bilang karagdagan, ang mga bansang nakatuon sa mga kasanayan sa accounting sa Ingles ay naka-highlight (tandaan na ang diskarte na ito ay malapit sa diskarte ng internasyonal na mga pamantayan sa pag-uulat sa pananalapi) at sa mga kasanayan sa accounting ng Amerika, na mas detalyado.

Para sa mga bansa macro level Katangian: Romanesque (codified) na batas; mahina, bata at maliit na propesyon sa accounting; mga atrasadong pamilihan ng kapital (mga palitan ng seguridad); regulasyon ng financial accounting ayon sa batas at ang pagtutok nito sa mga nagpapautang; lihim ng kalakalan; oryentasyon sa buwis; ang pamamayani ng anyo sa nilalaman; regulasyon ng gobyerno. Ang mga bansa sa antas ng macro ay nahahati sa mga subgroup, depende sa pamamayani ng ilang partikular na katangian.

Halimbawa, sa France, Belgium, Spain at Greece, ang mga detalyadong panuntunan sa accounting ay tinutukoy ng mga chart ng mga account, sa Germany accounting ay kinokontrol ng mga batas (ang Commercial Code), sa Sweden mayroong isang malakas na impluwensya ng estado, na kasangkot sa pagpaplano ng ekonomiya at pangongolekta ng buwis.

Nakatutuwang pansinin ang pangkalahatang ugali ng mga bansa ng pangalawang pangkat na lumipat patungo sa mga bansa ng unang pangkat. Mula noong simula ng 90s. ang mga malalaking kumpanya, sa ilang mga macro-level na bansa, ay nagsimulang gumamit ng mga panuntunang kinikilala sa buong mundo (GAAP US at International Financial Reporting Standards) para sa paghahanda ng pinagsama-samang mga pahayag (halimbawa, karamihan sa 50 pinakamalaking kumpanya Ang Germany ay naghahanda ng mga ulat ayon sa internasyonal o Amerikanong pamantayan).

2. Pag-uuri ni Müller G., Gernon H. at Mick G., na tumutukoy sa apat na pangunahing modelo ng accounting:

1) Anglo-Amerikano;

2) kontinental;

3) Timog Amerika:

4) isang halo-halong modelo ng ekonomiya (na kinabibilangan ng mga bansa sa Silangang Europa at mga estado ng dating Unyong Sobyet).

Anglo-American na modelo. Ang mga pangunahing prinsipyo ng modelong ito ay binuo sa UK at USA. Malaki rin ang naging kontribusyon ng Holland sa pag-unlad nito, kaya mas tamang tawagin itong modelong Anglo-American-Dutch. At sa kasalukuyan, ang papel ng mga bansang ito ay patuloy na lubhang aktibo. Mayroong aktibong pag-unlad ng joint stock form ng capital ownership dito. Ayon sa kaugalian, ang mga securities market ay malawakang binuo sa mga bansang ito at ang mga pangunahing kalahok sa capital market ay mga maliliit na mamumuhunan na nangangailangan ng kumpleto at detalyadong pag-uulat sa pananalapi.

Ang modelong ito, sa karamihan ng mga bansa, ay nagsasangkot ng paggamit ng historical cost accounting.

Ang epekto ng inflation ay maliit at ang mga transaksyon sa negosyo (mga benta, pagkuha ng mga pinansyal na asset, mga gastos na natamo) ay makikita sa mga presyo sa oras ng mga transaksyon.

Mayroong napakalaking bilang ng malalaking kumpanya, kabilang ang transnational, na mahirap pamahalaan, na nangangailangan ng mataas na antas ng edukasyon mula sa parehong mga tagapamahala at namumuhunan.

Ang mga bansang ito ay nabibilang sa mga karaniwang bansa, i.e. ang kanilang batas ay nagpapatakbo sa prinsipyong "lahat ng bagay na hindi ipinagbabawal ay pinahihintulutan." Samakatuwid, sa regulasyon ng accounting, ang mga propesyonal na organisasyon, sa halip na ang estado, ay gumaganap ng pangunahing papel, at ang mga patakaran ay napaka detalyado.

Dapat ding tandaan na ang problema ng mataas na inflation ay kasalukuyang hindi problema sa mga bansang ito (noong kalagitnaan ng 1970s, bilang resulta ng krisis sa langis, tumaas ang mga rate ng inflation, at hinihiling ng Financial Accounting Standards Board ang mga kumpanya na magbigay ng mga financial statement. nababagay para sa inflation).

Ang pangunahing ideya ng modelong ito ay ang oryentasyon ng accounting sa mga kahilingan ng impormasyon ng mga mamumuhunan at nagpapautang. Sa tatlong nangungunang bansa na gumagamit ng modelong ito, tulad ng nabanggit sa itaas, ang mga merkado ng seguridad ay mahusay na binuo, kung saan ang karamihan sa mga kumpanya ay nakakahanap ng mga karagdagang mapagkukunan ng mga mapagkukunang pinansyal.

Ang sistema ng pangkalahatang at bokasyonal na edukasyon ay nakakatugon din mataas na pamantayan, na ganap na nalalapat sa parehong mga accountant at mga gumagamit ng impormasyon sa accounting.

Ang Anglo-American na konsepto ng accounting ay kasunod na "na-export" sa mga dating kolonya ng Britanya at malapit na mga kasosyo sa kalakalan ng Great Britain at United States. Sa kasalukuyan, ginagamit ito ng maraming bansa sa mundo: Australia, Botswana, Venezuela, Hong Kong, Israel, India, Indonesia, Ireland, Canada, Colombia, Malaysia, Mexico, New Zealand, Pakistan, Singapore, Philippines, South Africa, atbp .

Kaya, ang mga pangunahing tampok ng modelong ito ay ang pagkakumpleto at detalye ng pag-uulat sa pananalapi, na naglalayong sa isang malawak na hanay ng mga maliliit na mamumuhunan, isang mataas na pangkalahatang antas ng edukasyon, ang kawalan ng pambatasan na regulasyon ng sistema ng accounting at, bilang isang resulta, ang kakayahang umangkop nito. , at mababang inflation.

Continental na modelo. Ang modelong ito ay sinusundan ng karamihan sa mga bansang Europeo at Japan. Sila rin ang nagtatag ng modelo. Ang pagiging tiyak ng accounting dito ay dahil sa ang katunayan na ang negosyo ay nakatuon sa malaking kapital ng bangko at may malapit na kaugnayan sa mga bangko, na higit sa lahat ay nakakatugon sa mga pangangailangan sa pananalapi ng mga kumpanya. Samakatuwid, ang mga pahayag sa pananalapi ng mga kumpanya ay pangunahing inilaan para sa kanila, at hindi para sa mga kalahok sa merkado ng mga mahalagang papel.

Halimbawa, sa Germany, Japan, Switzerland patakaran sa pananalapi tinutukoy ng isang maliit na bilang ng napakalaking bangko. Ang huli ay hindi lamang nakakatugon sa isang makabuluhang bahagi ng mga pangangailangan sa pananalapi ng negosyo, ngunit madalas din ang mga may-ari ng mga kumpanya. Kaya, sa Alemanya, ang karamihan ng mga pagbabahagi ng isang bilang ng mga bukas na pinagsamang kumpanya ng stock ay nasa ilalim ng kontrol o makabuluhang impluwensya ng mga bangko, lalo na tulad ng Deutsche Bank, Dresdner Bank, Kommerz Bank at iba pa.

Sa Japan, Switzerland, at iba pang mga bansa ng modelong ito, ang patakaran sa pananalapi ng mga kumpanya ay tinutukoy ng isang medyo maliit na bilang ng malalaking nagpapautang, at ang pagpapalitan ng impormasyon sa pananalapi ay nangyayari sa pamamagitan ng mga direktang kontak sa pagitan ng isang makitid na bilog ng mga interesadong partido. Inoobliga ng mga awtoridad ng gobyerno ang mga kumpanya na mag-publish ng data ng pag-uulat. Gayunpaman, ang pag-uulat sa pananalapi ay hindi gaanong detalyado kaysa sa mga bansang Anglo-Amerikano.

Sa France, Italy, Sweden at ilang iba pang bansa kung saan nangingibabaw ang maliliit na negosyo ng pamilya, ang accounting ay may bahagyang naiibang oryentasyon. Ang mga pangunahing tagapagbigay ng kapital sa kanilang mga merkado ay parehong mga bangko at ahensya ng gobyerno, na hindi lamang kumokontrol sa mga kakayahan sa pananalapi ng negosyo, ngunit kumikilos din (kung kinakailangan) bilang isang mamumuhunan o nagpapahiram. Sa mga bansang nasa itaas, dapat sundin ng mga kumpanya ang pare-parehong pamantayan ng accounting dahil sa impluwensya ng mga awtoridad ng gobyerno sa paghahanda at paghahanda ng mga financial statement.

Ang pamahalaan ay gumaganap ng nangungunang papel sa pamamahala ng mga pambansang mapagkukunan sa mga bansa ng modelong ito, at ang mga negosyo ay obligadong sumunod sa patakarang pang-ekonomiya ng estado at magabayan ng mga interes ng macroeconomic ng kanilang mga bansa.

Tulad ng nakikita mo, ang pagtuon sa mga kahilingan sa pamamahala ng mga nagpapautang ay hindi isang priyoridad na gawain ng modelong ito ng accounting. Sa kabaligtaran, ang mga kasanayan sa accounting ay pangunahing naglalayong matugunan ang mga kinakailangan ng mga pamahalaan, partikular na tungkol sa pagbubuwis alinsunod sa pambansang macroeconomic plan. Ang dahilan nito ay ang siglo-lumang tradisyon ng sentralisasyon ng pamamahala at ang pagnanais ng mga negosyante na makatanggap ng suporta ng estado. Ang batas ay napakahigpit, na kumikilos sa prinsipyo "kung ano lamang ang pinahihintulutan" (code - mga bansa), ang papel ng mga propesyonal na organisasyon sa pag-regulate ng accounting ay maliit. Samakatuwid ang mga kakaiba - makabuluhang konserbatismo ng mga kasanayan sa accounting, oryentasyon ng accounting patungo sa mga pangangailangan ng piskal na pamahalaan, malapit na relasyon sa pagitan ng mga kumpanya at mga istruktura ng pagbabangko.

Ginagamit ang modelong ito sa: Austria, Algeria, Belgium, Greece, Denmark, Egypt, Spain, Italy, Luxembourg, Norway, Portugal, France, Germany, Switzerland, Sweden, Japan.

modelo ng South American. Maliban sa Brazil, na ang opisyal na wika ay Portuges, ang mga bansa ng modelong ito ay nagbabahagi ng isang karaniwang wika, Espanyol, pati na rin ang isang karaniwang nakaraan.

Ang mga proseso ng inflationary sa ekonomiya ay may mahalagang epekto sa pag-unlad ng mga sistema ng accounting sa mga bansa sa Timog Amerika.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng modelong ito at ng iba pa ay ang paggamit ng isang paraan ng permanenteng pagsasaayos ng mga tagapagpahiwatig ng pag-uulat sa mga rate ng inflation. Ang pagsasaayos ng mga tagapagpahiwatig para sa inflation ay kinakailangan upang matiyak ang pagiging maaasahan ng kasalukuyang impormasyon sa pananalapi.

Sa pangkalahatan, ang accounting ay nakatuon sa mga pangangailangan ng mga katawan ng pagpaplano ng estado; ang mga pamamaraan ng accounting na ginagamit sa mga kumpanya ay lubos na nagkakaisa. Ang impormasyong kinakailangan upang masubaybayan ang pagpapatupad ng patakaran sa buwis ay mahusay ding makikita sa accounting at pag-uulat. Kasama sa cluster na ito ang: Argentina, Bolivia, Brazil, Guyana, Paraguay, Peru, Uruguay, Chile, Ecuador.

Ang Accounting sa Brazil ay kinokontrol ng Accounting Council (Counselho Federal de Contabilidade). Ang pinakamahalagang propesyonal organisasyon ng accounting sa Brazil - ang Brazilian Institute of Accountants (Instituto Brasileiro de Contadores). Ang mga prinsipyo at kasanayan sa accounting sa Brazil ay pangunahing idinidikta ng mga batas ng corporate at income tax at mga paghihigpit sa Securities Commission sa mga independiyenteng korporasyon.

Ang pangunahing batas na namamahala sa financial accounting at pag-uulat sa Brazil ay ang Corporation Law. Naglalaman ito ng mga sugnay tungkol sa pag-uulat ng pananalapi ng kumpanya at inilalapit ang mga pamamaraan ng accounting sa Brazil sa antas ng mga teknolohiya ng pandaigdigang accounting. Ang batas ay nagkaroon ng ilang impluwensyang Amerikano, kaya ngayon ay may ilang makabuluhang pagkakaiba sa mga panuntunan sa accounting at mga kinakailangan sa pag-uulat sa pagitan ng Brazil at Estados Unidos, maliban sa accounting para sa inflation.

Ang inflation sa Brazil ay isinasaalang-alang sa pamamagitan ng mga pagsasaayos sa katapusan ng taon sa makasaysayang halaga ng mga tunay na asset, naipon na pamumura, mga reserba para sa hindi inaasahang pagkalugi sa halaga ng mga tunay na asset at equity. Ginagawa ang mga pagsasaayos gamit ang national currency devaluation coefficient na itinatag ng mga pederal na awtoridad. Ang pamamaraang ito ay itinuturing na simpleng gamitin, ngunit may ilang mga disadvantages: halimbawa, ang mga imbentaryo ay hindi muling sinusuri at itinatala sa hindi nababagay na makasaysayang halaga, na nagreresulta sa imbentaryo na hindi nakasaad sa balanse, ang halaga ng mga kalakal na nabili ay nasobrahan, at samakatuwid kita din.

Isang halo-halong modelo ng ekonomiya na katangian ng mga bansa sa Silangang Europa at mga estado ng dating Unyong Sobyet. Ang pagbagsak ng komunismo sa Silangang Europa noong huling bahagi ng dekada 1980 ay sinamahan ng isang "pagsalakay ng demokrasya at kapitalismo" na pinasimulan ng dating Unyong Sobyet. Inilarawan ng ekonomista na si Healy ang sitwasyon sa Silangang Europa bago ang 1989. sa sumusunod na paraan: "Mula noong 1945, ang rehiyon ng Silangang Europa ay isang komersyal na black hole." Ang ekonomiya ay nailalarawan sa pamamagitan ng sentral na pagpaplano, karamihan sa mga negosyo ay pag-aari ng estado. Ang pamumuhunan sa Kanluran ay napigilan ng burukratikong regulasyon at opisyal na hindi pag-apruba.

Sa isang sentralisadong ekonomiya, ang pag-iisa ng mga pahayag ng accounting ay dahil sa layunin ng kontrol. Ang mga layunin ng accounting ay upang itala ang mga katotohanan ng buhay pang-ekonomiya, at hindi upang magbigay ng suporta sa impormasyon para sa mga proseso ng paggawa ng desisyon sa antas ng negosyo. Bukod dito, ang accounting ay nagsilbing kasangkapan para sa sentralisadong kontrol. Ang mga konsepto ng kakayahang kumita at equity ng shareholder ay hindi isinasaalang-alang. Sa halip, ang accounting ay idinisenyo upang matukoy ang mga gastos sa paggawa ng mga produkto. Inilarawan nina Müller, Gernon at Meek ang accounting noong panahong iyon bilang mga sumusunod: "Ang accounting sa pananalapi ay hindi umiiral. Ang buong sistema ng accounting ay kinakatawan ng tinatawag na management accounting."

Ang pangkat ng mga bansa sa Silangang Europa ay hindi homogenous. Sa kasalukuyan, mayroong humigit-kumulang tatlumpung independiyenteng estado sa loob nito, na may sariling espesyal na kultura, kasaysayan, pati na rin ang istrukturang pang-industriya at panlipunan. Sa isang punto, lahat ng mga estado ng Silangang Europa ay sasali sa European Union.

Bilang karagdagan sa mga modelo ng accounting at pagsusuri na inilarawan sa itaas, na isinasaalang-alang sa loob ng balangkas ng mga umiiral na pag-uuri, dalawa pang itinatag at pagbuo ng mga modelo ng accounting ay maaaring makilala.

Una, ito modelong Islamiko . Ang mga bansang Islam ay tradisyonal na kinabibilangan ng mga bansa ng Arab East, Iran, Pakistan, Turkey, ang dating Central Asian republics ng USSR at Kazakhstan.

Ang mga bansang Muslim, ayon sa mahahalagang kabuuang katangian, ay sumasakop sa mga natitirang posisyon sa ekonomiya ng mundo. Ang mga ito ay bumubuo ng 42% ng teritoryo ng planeta at 35% ng human resources. Ang mundo ng Islam ay walang alinlangan na nangunguna sa mga reserbang tulad ng isang estratehikong likas na yaman tulad ng langis. Noong 2012, ayon sa mga pagtatantya ng Kagawaran ng Enerhiya ng US, ang OPEC, pangunahin na binubuo ng mga bansang Muslim, ay nakatanggap ng $434 bilyon sa mga kita sa pag-export ng langis. Mayroong humigit-kumulang 340 libong tao na may mataas na halaga sa Gitnang Silangan. Ang kanilang kabuuang kayamanan, ayon sa pananaliksik ng mga nangungunang kumpanyang Amerikano, ay umabot sa 2.3 trilyon. dolyar

Gayunpaman, ang gayong kahanga-hangang potensyal ng mga bansang Islamiko ay hindi isinalin sa maihahambing na mga tagapagpahiwatig ng pag-unlad. Sa kasalukuyan, mula sa isang pang-ekonomiyang punto ng view, ang Asya ay patuloy na mukhang mahina: mababa Pagunlad sa industriya; hindi balanseng balanse ng kalakalan; mahinang panlipunang proteksyon ng populasyon; tumataas na kahirapan; hindi pa binuong pambatasan at ligal na imprastraktura; pagkawala ng kumpiyansa mula sa mga dayuhang mamumuhunan.

Ang bahagi ng mga bansa ng tradisyonal na Islam sa pandaigdigang GDP ay hindi hihigit sa 4.5%, sa R&D na paggasta ay mas mababa sa 1%, ang market capitalization ng negosyo ay hindi umabot sa isa't kalahating porsyento ng mundo, ang bahagi sa pandaigdigang pag-export ng kalakal ay halos hindi lumampas sa 7% marka. Kasabay nito, ang huling bilang noong 2012 ay nasa antas pa rin ng 15%. Ang pagbaba sa papel ng mga bansang Muslim sa internasyonal na kalakalan ay sinamahan ng pagtaas ng kanilang depisit sa balanse sa kalakalan - hanggang 155 bilyong US dollars. Bukod dito, nakaipon sila ng 25% ng umiiral na utang sa ibang bansa.

Medyo kakaiba para sa modernong lipunan konsepto ng "ekonomiyang Islam".

Sa pagsasalita tungkol sa modelo ng pang-ekonomiyang Islam, dapat tandaan na ang ekonomiya, tulad ng pisika, ay hindi maaaring maging Islamiko, Kristiyano, atbp. Ang terminong "Islamic na ekonomiya" ay tumutukoy sa isang karaniwang sistemang pang-ekonomiya, na naiiba lamang dahil ito ay lubos na naiimpluwensyahan ng mga teolohikong ideya. Ang kaukulang kredo - Sharia at Koran - ay sinisingil sa kanya moral code, bilang isang kinakailangang kadahilanan ng balanse ng system. Ang tiyak na tampok ng modelong ito, siyempre, ay hindi nag-aalis ng mga kilalang pangunahing batas na nagpapatakbo sa Islamikong ekonomiya sa parehong paraan tulad ng sa iba pa. Ang Islamikong modelo ng aktibidad sa pananalapi ay batay sa ideya na ang pera ay hindi isang kalakal na maaaring ibenta, na tumatanggap ng kita mula sa pagbebenta mismo. Bilang karagdagan sa iba pang mahahalagang inilapat na katangian ng modelong ito, ang pananaw sa pera ay isang pangunahing probisyon ng doktrinang pang-ekonomiya ng Muslim, na nagpapakilala dito sa tradisyonal, Kanluraning teorya at kasanayan.

Mula sa pagkakaibang ito ay lumitaw ang isa pa, na ipinahayag sa konsepto ng "riba" ("pagtaas", "labis"), at sa isang pang-ekonomiyang konteksto - interes sa pautang. Itinuturing ng Islam ang riba bilang kasalanan at ipinagbabawal ito. Nagsusumikap na lumikha ng isang patas sistemang pang-ekonomiya, naniniwala ang Islam (nang hindi itinatanggi ang gayong kababalaghan bilang "halaga ng oras" ng pera sa labas ng saklaw ng mga pagpapatakbo ng kredito) na ang pera ay hindi maaaring tumaas ang halaga sa sarili nitong, tulad ng nangyayari kapag ito ay ipinahiram sa isang pre-fixed na rate ng interes, depende sa ang termino ng pautang. Ang kapital ay tumatanggap ng kabayaran sa pantay na batayan sa iba pang mga salik ng produksyon alinsunod sa kontribusyon nito sa transaksyon at resulta nito. Ngunit kung ang laki ng kontribusyon sa una ay itinakda at pare-pareho, kung gayon ang resulta, sa kabaligtaran, ay hindi maaaring tiyak na malalaman nang maaga. Samakatuwid, ang gantimpala ay maaaring hindi maiugnay sa paggasta ng enerhiya, oras at kapital ng tao. Sa modelong Islamiko, ipinagbabawal na tumanggap ng mga dibidendo sa pananalapi para sa kapakanan ng mga dibidendo mismo.

Ang modelong pang-ekonomiya ng Islam ay ipinapatupad sa anyo ng mga institusyong pampinansyal na tinatawag na mga bangkong Islamiko, na mabilis na umuunlad. Bawat taon, ang interes sa pandaigdigang merkado sa pananalapi ay lumalaki. mga institusyong pinansyal, pamumuhunan at mga produktong pagbabangko batay sa mga teknolohiyang Islamiko.

Makabuluhang pinasimple, pinahihintulutan na sabihin na ang pangunahing teknikal na pagkakaiba sa pagitan ng pananalapi ng Islam at ang nangingibabaw na modelo sa mundo ay maaaring mabawasan sa pagtanggi sa interes ng pautang. Pinahihintulutan nito ang mga ekonomista ng Islam, sa halip na isang instrumento gaya ng "presyo ng pera," na magpakilala ng mas sapat na kategorya ng "kahusayan ng kapital."

Para sa modelong Islamiko, dahil sa kakulangan ng pare-parehong mga pamantayan sa accounting at pag-uulat, ang problema sa pangangasiwa at regulasyon ng mga aktibidad sa pagbabangko ay napaka-kaugnay. Halos walang data sa mundo sa mga aktibidad ng internasyonal na pagbabangko ng Islam, ang dami ng mga operasyong pang-internasyonal na pagbabangko na isinasagawa sa mga prinsipyo ng Sharia.

Sa modelong ito, mga presyo sa pamilihan ibinibigay ang kagustuhan kapag tinatasa ang mga ari-arian at pananagutan ng kumpanya. Ito ay pinaniniwalaan na ang modelong ito ay hindi umabot sa antas ng pag-unlad na likas sa pananalapi na accounting ng mga modelo sa itaas.

Ang isa pang modelo na lalong binuo ay internasyonal . Ito ay nagmumula sa pangangailangan para sa internasyonal na pagkakapare-pareho ng accounting, pangunahin sa mga interes ng mga multinasyunal na korporasyon (MNCs) at mga dayuhang kalahok sa mga internasyonal na merkado ng pera.

Ang bawat bansa ay may sariling kasaysayan, sariling halaga, sistemang pampulitika - walang alinlangan, nag-iiwan ito ng imprint sa sistema ng kultura ng accounting, accounting at pag-uulat. Kaya, ang mga prinsipyo ng accounting sa Estados Unidos at iba pang mga bansa ay malaki ang pagkakaiba: ang impormasyon sa loob ng financial accounting sa Estados Unidos ay pangunahing naglalayong matugunan ang mga pangangailangan ng mga kumpanyang mamumuhunan o nagpapautang, at ang pagiging kapaki-pakinabang mula sa pananaw ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala ay ang pinakamahalaga. criterion para sa kalidad nito; Sa France at Sweden, ang mga pamahalaan ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel sa pamamahala ng mga pambansang mapagkukunan, na kumikilos bilang mga mamumuhunan o nagpapautang kung kinakailangan, kaya ang accounting ay nakatuon sa mga pangangailangan ng mga tagaplano ng pamahalaan.

Gayunpaman, ang komunidad ng negosyo ng lahat ng mga maunlad na bansa, kabilang ang Russia, ay dumating sa pangangailangan na sundin ang IFRS, na binuo ng Committee on International Accounting Standards, kahit na ang mga pamantayang ito ay likas na pagpapayo, ang opinyon ay pinalakas na ang mga pamantayan ay sumusunod. pandaigdigang mga prinsipyong internasyonal. Sa kasalukuyan, sa lahat ng mga bansang ito ay mayroong isang permanenteng proseso ng pagkakasundo at standardisasyon ng accounting, alinsunod sa mga kinakailangan ng mga internasyonal na pamantayan.

Ngayon, maliit na bilang lamang ng malalaking korporasyon ang maaaring mag-claim na ang kanilang taunang financial statement ay sumusunod sa IFRS.

Dapat pansinin na ang Russia ay hindi kabilang sa alinman sa mga modelo sa itaas, at bago ang simula ng reporma sa accounting ito ay kabilang sa tinatawag na modelo ng komunista. Sa kasalukuyan, ang Russia ay may kumpiyansa na lumilipat patungo sa modelong Anglo-American.

4.3. Mga pagkakaiba sa internasyonal na kasanayan sa accounting

Sa ilalim ng impluwensya ng iba't ibang mga kadahilanan sa kasanayan sa accounting, maraming mga problema ang lumitaw na nalutas sa iba't ibang mga bansa sa kanilang sariling paraan. Kahit na sa mga bansa kung saan ang mga kasanayan sa accounting ay karaniwang magkatulad, ang mga indibidwal na detalye ay maaaring magkaiba nang malaki.

GOODWILL

Ang "Goodwill" ay isang terminong ginamit sa accounting upang ilarawan ang pagkakaiba sa pagitan ng halaga ng isang negosyo sa kabuuan at ang kabuuan ng lahat ng indibidwal na bahaging asset nito. Ito ay nagmumula sa ilang mahahalagang ngunit hindi nasusukat na mga kadahilanan, tulad ng mga umiiral na relasyon sa kalakalan, naipon na karanasan ng mga empleyado, mga relasyon sa mga supplier at ang pangkalahatang estado ng mga contact sa negosyo sa mundo ng negosyo. Sa madaling salita, ang goodwill ay ang halaga ng tatak, pangalan, reputasyon o iba pang hindi nasasalat (intangible) na asset ng kumpanya.

Sa accounting, ang goodwill ay naitala (sa halaga) lamang kapag ang asset ay nakuha. Ang ilang mga kumpanya ay maaaring magkaroon ng negatibong mabuting kalooban: sa kasong ito, ang halaga ng negosyo sa kabuuan ay mas mababa kaysa sa lahat ng mga indibidwal na bahagi ng mga asset nito, kaya ang tanong ay lumitaw: "Kung ang isang negosyo ay may negatibong mabuting kalooban, bakit hindi nagbebenta ang mga may-ari nito off ang mga indibidwal na bahagi ng mga asset at kumita?"

Gayunpaman, maaaring may magandang dahilan para ipagpatuloy ng mga may-ari ang pagpapatakbo ng negosyo sa kasong ito, halimbawa dahil ang halaga ng pagwawakas ng negosyo ay maaaring napakataas o may mga obligasyon na dapat matugunan. Gayunpaman, kung ang mga kalkulasyon ay nagpapakita ng negatibong kabutihan, ipinapayong i-double-check ang halaga ng lahat ng nasasalat na asset at alamin kung gaano katotoo ang mga ito. Tinutukoy ng IAS 22 Accounting for Various Business Combinations ang terminong "intangible fixed assets" bilang ang pagkakaiba sa pagitan ng acquisition cost ng bagong negosyo at ang "undistorted price" ng mga nakuhang assets (IAS - International Accounting Standards). Financial statement(IFRS)). Dahil dito, ang mga asset na ito ng bagong negosyo ay dapat na makikita sa mga aklat ng kumukuhang kumpanya sa kanilang hindi nabaling halaga sa petsa ng pagkuha, at hindi sa orihinal na halaga noong una silang nakuha.

Ang layunin ng accounting na ito ay maaaring makamit sa mga account ng grupo sa pamamagitan ng alinman sa muling pagsusuri sa mga aklat o isang pagsasaayos sa buong pinagsama-samang pahayag. Ang pagpapahalaga sa kasong ito ay ang proseso ng paglalaan ng lahat ng nakuhang halaga, na kumakatawan sa orihinal na halaga ng lahat ng asset, kasama ng kanilang mga indibidwal na bahagi. Samakatuwid, ang pagpapakita lamang ng mga bahaging ito sa kanilang orihinal na halaga sa mga talaan ng accounting ng kumukuhang kumpanya ay ganap na mali.

Mayroong dalawang pangkalahatang diskarte sa pagpapakita ng hindi nasasalat na mga tagapagpahiwatig ng kapital.

1. Ang nakuhang intangible fixed capital ay maaaring ituring bilang isang "outlier" na inisyu ng accounting system, na
kailangan itong i-smooth out sa lalong madaling panahon. Ayon
gamit ang diskarte na tinukoy sa IAS 22, kaagad
write-off ng hindi nasasalat na fixed capital mula sa share capital.

Ang isa pang diskarte, na hindi saklaw ng IAS 22, ay ang pagtatala ng mga hindi nasasalat na fixed asset sa balanse bilang isang asset o bilang isang hanging debit na kumakatawan sa isang bawas mula sa equity ng mga shareholder.

2. Sa kabaligtaran, ang hindi nasasalat na mga fixed asset ay maaaring tingnan bilang isang nakuhang asset na dapat iulat sa mga financial statement at depreciate sa inaasahang buhay ng mga nakuhang asset. Ang IAS 22 ay nagbibigay-daan sa diskarteng ito na gawin, dahil bawat taon ang halaga ng hindi nasasalat na fixed capital ay muling susuriin at ipapawalang-bisa hanggang sa ito ay bumaba ng halaga para sa kumpanya. Ang ilang mga bansa na nag-adapt sa diskarteng ito ay nagtakda ng maximum na panahon ng pagpapawalang bisa.

Ang pagpili sa pagitan ng dalawang pangkalahatang diskarte ay maaaring magkaroon ng magkakaibang epekto sa mga talaan ng accounting.

Para sa negatibong intangible capital, ang IAS 22 ay nagbibigay ng iba't ibang mga patakaran. Malinaw na sa kasong ito ay hindi matalino na agad na itala ang pagkakaiba sa kapital bilang isang resibo. Samakatuwid, ang gayong mabuting kalooban ay maaaring ituring sa dalawang paraan: 1) ituring ito bilang ipinagpaliban na kita at sistematikong pag-amortize ito; 2) ipamahagi ito sa mga depreciable non-monetary asset na proporsyon sa kanilang hindi nababagong halaga. Ang resulta ng pamamaraang ito ay isang pagbawas sa mga singil sa pamumura sa mga susunod na taon at, nang naaayon, isang unti-unting paglipat ng negatibong mabuting kalooban sa tubo.

Ang Direktiba Blg. 7 ay nag-aatas na ang hindi madaling unawain na nakapirming kapital ay mapababa ang halaga sa isang panahon na hindi lalampas sa kapaki-pakinabang na buhay ng mga asset na bumubuo nito, at nagmumungkahi na ang panahong ito ay dapat na hanggang limang taon. Ang mga Member States ay pinahihintulutan din na gumamit ng opsyon na ibawas ang halaga ng negatibong intangible share capital sa pagkuha mula sa share capital.

Ang iba't ibang mga bansa ay may kanya-kanyang diskarte sa pagtukoy ng mabuting kalooban.

Sa Great Britain. Kinakailangan ng SSAP 22 Accounting at Pag-uulat ng Goodwill na kalkulahin ang goodwill bilang pagkakaiba sa pagitan ng undistorted na halaga ng buong pagbili at ng undistorted na halaga ng mga indibidwal na bahagi nito. ( SSAP - Mga Pahayag Ng Karaniwang Kasanayan sa Accounting - Mga Panuntunan ng Mga Pamantayan sa Accounting at Pag-uulat na itinatag ng IASB).

Maaaring kalkulahin ang positibong mabuting kalooban sa isa sa mga sumusunod na paraan:

Sa pamamagitan ng agarang pagpapawalang bisa sa pagpapareserba;

Sa pamamagitan ng depreciation sa income statement sa makatwirang buhay ng asset.

Ang negatibong mabuting kalooban ay dapat na direktang pumunta sa reserba.

Sa Germany. Ang mabuting kalooban sa pinagsama-samang mga pahayag sa pananalapi ay karaniwang nagpapakita ng pagkakaiba sa pagitan halaga sa pamilihan nakuha net asset at mga gastos sa pamumuhunan. Maaaring maalis ang mabuting kalooban sa pagkuha mula sa mga reserbang kapital, o maaari itong ma-depreciate. Kahit na binanggit ng batas na ang normal na panahon ng pamumura ay apat na taon, gayunpaman, ito ay isinasaalang-alang sa loob ng 40 taon sa mga kumpanya, at lahat ay sumasang-ayon dito sa pagsasanay.

Ang negatibong mabuting kalooban sa ilalim ng normal na mga kondisyon ay hindi dapat lumitaw, dahil humahantong ito sa pagbaba sa halaga ng mga asset kapag ang mga ito ay muling nasuri. Kung nangyari ito, dapat itong ituring bilang isang pananagutan, na kung saan ay posible lamang sa pagtanggap ng kita.

Sa France. Kasama sa Goodwill ang mga hindi nasasalat na asset na hindi makikita sa ibang lugar sa balanse, ngunit kinakailangan para sa patuloy na operasyon ng kumpanya. Maaaring lumitaw ang mga ito sa mga asset kapag nakuha ito ng isang kumpanya. Samakatuwid, ang pagsunod sa mga kinakailangan ng Direktiba Blg. 4, ang mabuting kalooban ay maaaring lumitaw sa pagtatapos ng transaksyon.

Walang mga paghihigpit sa panahon ng amortization para sa mabuting kalooban, bagaman ang paglampas sa itinatag na panahon ay dapat na makatwiran at ipahiwatig sa mga komento sa mga pahayag sa pananalapi. Para sa mga kumpanyang hindi naglalathala ng pinagsama-samang mga pahayag ng pananalapi ng grupo, karaniwan nang hindi binabawasan ang mabuting kalooban.

Sa Sweden. Ang Accounting Act ay nagdidikta na kung saan makikita ang mabuting kalooban sa mga aklat ng isang kumpanya, maaari itong ituring bilang mga fixed asset, na hindi bababa sa 10% ay dapat na mababawasan taun-taon. Gaya ng nakasaad sa mga rekomendasyon Propesyonal na organisasyon Ang mga Accountant (FAR), pinagsama-samang goodwill ay dapat tratuhin nang katulad at ibilang bilang mga fixed asset at amortized sa loob ng hindi hihigit sa 10 taon. Lumilitaw na ang diskarte na ito ay nagiging karaniwang kasanayan, bagaman hanggang kamakailan maraming mga kumpanya ang nag-stretch ng mga panahon ng pamumura sa 40 taon. Pinipili ng ilang kumpanya na isulat ang tapat na kalooban mula sa equity kasunod ng isang acquisition.

RECALCULATION NG FOREIGN CURRENCY

Sa pangkalahatan, hindi tinukoy ng EU kung paano dapat isagawa ang pagsasalin ng foreign currency. Ang tanging bagay na kinakailangan ng Direktiba Blg. 7 ay ipahiwatig ang batayan na ginamit para sa mga kalkulasyon. Ang ilang mga problema sa accounting ay lumitaw sa panahon ng mga transaksyong ito.

1.Anong halaga ng palitan ang dapat kong gamitin para sa muling pagkalkula? Kadalasan, dalawang uri ng mga rate ang ginagamit: ang "initial" rate, na inilapat sa oras kung kailan aktwal na nakumpleto ang transaksyon, at ang "closing" rate, na nakatali sa petsa ng balanse. Samakatuwid, para sa iba't ibang mga opsyon sa muling pagkalkula, alinman sa isa ay nagpapatuloy mula sa isa sa mga opsyong ito o inilalapat ang mga ito nang sabay-sabay.

2. Paano isasaalang-alang ang mga kita at pagkalugi sa dayuhang pera? Ang impormasyon tungkol sa mga naturang kita at pagkalugi ay maaaring ibigay sa dalawang paraan:

a) pagpapaalam tungkol sa mga transaksyon. Ginagamit ang diskarteng ito sa mga kaso kung saan may pagkakaiba sa pagitan ng mga halaga ng palitan sa simula ng transaksyon at sa pagtatapos ng transaksyon. Ang mga resultang kita o pagkalugi ay nakatali sa mismong transaksyon, at mayroong pangkalahatang kasunduan na dapat ipakita ang mga ito sa pamamagitan ng profit at loss account;

b) nagpapaalam tungkol sa muling pagkalkula. Ang pagpipiliang ito ay ginagamit kapag may pagkakaiba sa pagitan ng mga halaga ng palitan sa araw kung saan ang mga resulta ng transaksyon ay naitala sa mga dokumento ng accounting at ang araw kung saan ang mga ito ay isinalin sa balanse.

3. Sa maraming bansa, ang mga pagkakaiba sa pagsasalin ng sariling data ng accounting ng kumpanya mula sa isang pera patungo sa isa pa ay makikita sa pahayag ng kita, at ang mga pagkakaiba sa mga pagsasalin para sa dayuhang subsidiary nito ay madalas na direktang naitala sa mga reserba.

4. Ang isang hiwalay na problema ay lumitaw kapag muling kinakalkula ang mga dokumento ng accounting ng mga kumpanyang nagpapatakbo sa mga bansang may mataas na inflation. Ito ay nauugnay sa pagpapakita ng dalawang mahahalagang salik sa ekonomiya:

a) ang epekto ng Fisher, ayon sa kung saan mayroong ugnayan sa pagitan ng mga rate ng interes at mga pagtataya ng mga pagbabago sa mga halaga ng palitan;

b) ang purchasing power parity effect, ayon sa kung saan mayroong ugnayan sa pagitan ng inflation rate at lakas ng currency (mas mataas ang inflation rate, mas mahina ang currency, at vice versa).

Ang mga pang-ekonomiyang salik na ito ay kumikilos bilang mga batas na hindi nilalabag at lalong ipinakikita sa pagsasagawa.

Mayroong apat na pangunahing paraan ng conversion, ang unang tatlo ay nakabatay sa kumbinasyon ng paunang halaga ng palitan at rate ng pagsasara.

1.Kasalukuyang pangmatagalang pamamaraan. Kapag inilalapat ang pamamaraang ito, ang mga kasalukuyang transaksyon, tulad ng mga share, mga may utang, mga overdraft sa bangko, ay isinasalin sa rate ng pagsasara, at ang mga pangmatagalang transaksyon at item, tulad ng mga fixed asset o obligasyon sa utang, ay isinasalin sa makasaysayang halaga.

2. Monetarist-non-monetarist na pamamaraan. Ang mga item sa pananalapi na mga asset o pananagutan at ipinahayag sa mga terminong pananalapi, tulad ng cash, mga pautang, mga may utang, mga nagpapautang, ay isinasalin sa pagsasara ng mga rate, at ang mga kalakal na item, tulad ng mga fixed asset at share, ay isinasalin sa makasaysayang halaga.

3. Pansamantalang paraan. Ang pamamaraang ito ay batay sa katotohanan na ang mga item ay dapat isalin alinsunod sa mga halaga ng palitan na umiiral sa araw kung saan ang mga halaga ay itinatag sa mga dokumento ng accounting. Para sa mga bagay na pera, ang mga ito ay magiging mga rate ng pagsasara, dahil ang halaga ng pera ay nagpapahayag ng kanilang halaga sa araw ng pagsasara.

Para sa mga ulat sa accounting na may hindi nabagong orihinal na mga halaga, ang mga kalakal ay muling kakalkulahin sa kanilang orihinal na halaga, ibig sabihin. ang paraan ng oras ay ilalapat bilang isang monetarist-non-monetarist na pamamaraan. Gayunpaman, kapag ang revalued asset ay inilagay sa mga account, ang halaga ng palitan sa petsa ng muling pagsusuri ay gagamitin. Para sa mga fixed asset, ang muling pagsusuri sa makasaysayang gastos sa mga talaan ng accounting ay karaniwang kasanayan sa ilang mga bansa sa Europa. Ang mga imbentaryo ay karaniwang ipinapakita sa isang pagtatasa na mas mababa kaysa sa gastos. Kung saan ginagamit ang pagpapalit ng gastos o pagpapalit ng gastos sa accounting, ang lahat ng mga item ay ipinahayag sa mga halaga ng petsa ng pagsasara ng balanse, ibig sabihin. sa kasong ito, sa ilalim ng pansamantalang paraan, ang rate ng pagsasara ay inilalapat sa lahat ng mga item.

4. Paraan ng pagsasara ng balanse ng exchange rate. Dito, ang pagsasara ng halaga ng palitan ay inilalapat sa lahat ng mga item sa balanse, at alinman sa average na taunang rate o ang pagsasara ng rate ay inilalapat sa mga tubo o pagkawala ng mga item. Dahil ang lahat ng mga item sa balanse ay dapat ipahayag muli, ang netong pamumuhunan sa bawat dayuhang negosyo ay iniuulat din, kaya ang pamamaraang ito ay madalas ding tinatawag na closing rate at netong paraan ng pamumuhunan.

LISTAHAN NG MGA PINAGMULAN NG GINAMIT………………….16

PANIMULA

Sa buong kasaysayan ng pamamahala, maraming mga dayuhang bansa ang naipon ng makabuluhang impormasyon sa larangan ng teorya at kasanayan ng pamamahala sa industriya, agrikultura, kalakalan at iba pa, na isinasaalang-alang ang kanilang mga tiyak na katangian. Sa kasamaang palad, ang aming lokal na agham ng pamamahala ay binuo nang independyente at hiwalay, madalas na binabalewala ang karanasan sa dayuhan sa sining ng pamamahala. Sa loob ng maraming dekada, ang ating bansa ay pinangungunahan ng administrative-command management system, na pangunahing nakatuon sa mga pagsisikap nito sa pagpuna. karanasang banyaga pamamahala.

Gayunpaman, ang karanasan sa paggawa ng negosyo at pagpapatupad ng pamamahala ay mayaman, kadalasang malabo at lubhang kapaki-pakinabang para sa pag-aaral ng mga taong tumuntong sa landas ng pamamahala. Kaugnayan na ang paglikha ng sariling modelo ng pamamahala ay nangangailangan, sa isang banda, ang pag-aaral ng lahat ng mahahalagang bagay na nakapaloob sa dayuhang teorya at praktika (ngunit hindi ang walang pag-iisip na paglipat nito sa lokal na lupa), at sa kabilang banda, ang paggamit ng kanyang pinakamahusay na mga nagawa sa mga aktibidad ng isang tao.

Target pagsubok - pag-aralan ang mga pangunahing modelo ng pamamahala, para sa layuning ito ang mga sumusunod ay itinakda mga gawain: isaalang-alang ang mga modelo ng pamamahala ng dayuhan at modernong pamamahala ng Russia.

Layunin ng pag-aaral ay mga modelo ng pamamahala.

Paksa ng pananaliksik– ang mga pangunahing tampok at elemento ng bawat modelo.

Ang pangunahing mga modelo ng pamamahala ng dayuhan ay pinaka-naa-access at ganap na isinasaalang-alang ng M.Kh. Mescon, M. Albert at F. Khedouri sa Fundamentals of Management. Sa aklat-aralin I.I. Ang "Kasaysayan ng Pamamahala" ni Semenova ay nagsasalita tungkol sa mga makasaysayang kinakailangan para sa paglikha ng mga modernong modelo ng pamamahala. A.B. Si Bakhur, sa artikulong "Mga Tampok ng Pambansang Pamamahala," ay sinuri ang mga katangian ng modelo ng pamamahala ng Russia.

1 MGA BANYAGANG MODELO NG PAMAMAHALA

Ang istraktura ng pamamahala ng isang korporasyon (joint stock company) sa isang partikular na bansa ay tinutukoy ng ilang mga kadahilanan: batas at iba't ibang mga regulasyon pagsasaayos ng mga karapatan at obligasyon ng lahat ng partidong kasangkot; ang aktwal na istraktura ng pamamahala sa isang partikular na bansa; ang charter ng bawat joint stock company.

Walang pangkalahatang teorya ng pamamahala na angkop para sa lahat ng panahon at mga tao - mayroon lamang pangkalahatang mga prinsipyo pamamahala na bumubuo ng mga sistema ng pamamahala ng Hapon, Amerikano, Pranses o Aleman na may sariling natatanging katangian, dahil isinasaalang-alang nila ang ilang pambansang halaga, katangian ng pambansang sikolohiya, kaisipan, atbp.

Kasabay nito, kinakailangang maunawaan na hindi mo maaaring kunin ang isa sa mga modelo at ilapat ito sa ibang bansa. Ang proseso ng pagbuo ng isang partikular na modelo ng pamamahala ay dinamiko: ang istruktura ng pamamahala ng korporasyon ay palaging nakakatugon sa mga kondisyon at katangian ng isang partikular na bansa.

Modelo ng pamamahala ng Amerikano. Ginagamit ang American model sa mga korporasyon sa UK, USA, Australia, New Zealand, Canada at ilang iba pang bansa. Ito ay nailalarawan sa pagkakaroon ng mga indibidwal na shareholder at isang patuloy na pagtaas ng bilang ng mga independiyente, ibig sabihin, mga di-korporasyon na shareholder (tinatawag itong mga "panlabas" na shareholder o "mga tagalabas"), pati na rin ang isang malinaw na binuo na balangkas ng pambatasan na tumutukoy sa mga karapatan at mga responsibilidad ng tatlong pangunahing kalahok: mga tagapamahala, mga direktor at mga shareholder.

Ang pamamahala bilang isang agham, isang siyentipikong disiplina, ay bumangon sa USA sa simula ng ika-20 siglo. Ang American engineer at researcher na si F. Taylor (1856 – 1915) ay nararapat na ituring na tagapagtatag ng management science. Ang sistema ng organisasyon ng paggawa at mga relasyon sa pamamahala na kanyang iminungkahi ay nagdulot ng "rebolusyong organisasyon" sa larangan ng produksyon at pamamahala nito.

Noong 20-30s ng ating siglo, ipinanganak ang paaralan relasyong pantao, ang sentro ng atensyon kung saan ay ang tao. Ang paglitaw ng doktrina ng "ugnayan ng tao" ay karaniwang nauugnay sa mga pangalan ng mga Amerikanong siyentipiko na sina E. Mayo at F. Roethlisberger, na kilala sa kanilang pananaliksik sa larangan ng sosyolohiya ng relasyong pang-industriya.

Ang terminong "pamamahala ng mapagkukunan ng tao" ay lumitaw noong dekada 60. modelo" yamang tao» ay nakikita bilang estratehiko at nakatutok sa aktibong posisyon mga indibidwal sa organisasyon. Ang bawat tao ay dapat maging responsable para sa mga resulta ng kanyang trabaho at mag-ambag sa kanilang tagumpay. Sa turn, dapat hikayatin ng organisasyon ang mga empleyado nito.

Ang modernong pamamahala ng Amerika ay batay sa tatlong makasaysayang lugar: ang pagkakaroon ng isang pamilihan; pang-industriya na paraan ng pag-aayos ng produksyon; korporasyon bilang pangunahing anyo ng entrepreneurship.

Ang mga korporasyon ay may katayuan ng isang legal na entity, at ang kanilang mga shareholder ay may karapatan sa isang bahagi ng mga kita, na ibinahagi sa proporsyon sa bilang ng mga pagbabahagi na kanilang pagmamay-ari. Pinalitan ng mga korporasyon ang maliliit na negosyo kung saan ang lahat ng pagmamay-ari ay pagmamay-ari ng mga may-ari ng kapital at sila ay may ganap na kontrol sa mga aktibidad ng mga manggagawa.

Ayon sa mga teorista ng pamamahala, ang paglikha ng mga korporasyon ay nangangailangan ng paghihiwalay ng ari-arian mula sa kontrol sa pagtatapon nito, iyon ay, mula sa kapangyarihan. Ang tunay na kapangyarihan upang patakbuhin ang korporasyon ay ipinasa sa lupon at mga tagapamahala nito. Sa modelo ng pamamahala ng Amerika, ang korporasyon pa rin ang pangunahing yunit ng istruktura.

Ang mga korporasyong Amerikano ay malawakang gumagamit ng estratehikong pamamahala sa kanilang mga aktibidad, na binubuo ng pagbuo ng pangmatagalang diskarte at pagpapatupad ng real-time na pamamahala.

Sa kasalukuyan, apat na pangunahing paraan ng pagsali sa mga manggagawa sa pamamahala ang naging laganap sa Estados Unidos: partisipasyon ng mga manggagawa sa pamamahala ng paggawa at kalidad ng produkto sa antas ng tindahan; paglikha ng mga work council (joint committee) ng mga manggagawa at tagapamahala; pagbuo ng mga sistema ng pagbabahagi ng kita; pag-akit ng mga kinatawan ng manggagawa sa mga corporate board of directors.

Ang mga Amerikanong siyentipiko ay patuloy na naglalagay at nagkakaroon ng mga tunay na problema sa pamamahala. Ang kasanayang Amerikano sa pagpili ng mga executive ay nagbibigay ng pangunahing diin sa mahusay na mga kasanayan sa organisasyon, sa halip na sa kaalaman ng isang espesyalista.

Modelo ng pamamahala ng Hapon. Ang sistema ng pamamahala ng Hapon ay kinikilala bilang ang pinakaepektibo sa buong mundo at ang pangunahing dahilan ng tagumpay nito ay ang kakayahang makipagtulungan sa mga tao. Itinuturing ng mga Hapon ang kanilang yamang tao bilang pangunahing yaman ng bansa.

Sa mga nagdaang taon, ang interes sa mga anyo at pamamaraan ng pamamahala ng Hapon ay lumalaki sa buong mundo, dahil Ang mabilis na matagumpay na pag-unlad ng ekonomiya ng bansang ito ay nagpahintulot na ito ay sakupin ang isang nangungunang posisyon sa mundo.

Ang sistema ng pamahalaan ng Hapon ay bahagyang umunlad sa ilalim ng impluwensya ng mga lokal na tradisyon, isang bahagi bilang resulta ng pananakop ng mga Amerikano pagkatapos ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig, at isang bahagi bilang isang reaksyon sa pangangailangang labanan ang kahirapan at pagkawasak pagkatapos ng digmaan.

Patuloy na ginagamit ng pamamahala ng Hapon ang pinakakapaki-pakinabang na mga konsepto ng pamamahala ng mga bansa sa Kanluran, ang kanilang mga pamamaraan at pamamaraan, na iniangkop ang mga ito sa kanilang sarili pambansang katangian, sa gayon ay pinapanatili at pinalalakas ang kanilang mga halaga at tumutulong na magtatag ng isang espesyal na istilo ng pag-iisip at mga pamamaraan na likas lamang sa mga tagapamahala ng Hapon.

Ang kakanyahan ng pamamahala ng Hapon ay pamamahala ng mga tao. Ang modelo ng Hapon ay batay sa pilosopiya na "lahat tayo ay isang pamilya," kaya ang pinakamahalagang gawain ng mga tagapangasiwa ng Hapon ay magtatag ng mga normal na relasyon sa mga empleyado at lumikha ng isang pang-unawa na ang mga manggagawa at mga tagapamahala ay isang pamilya. Ang mga kumpanyang nagawang gawin ito ay nakamit ang pinakamalaking tagumpay. Bilang karagdagan, sa Japan mayroong isang tradisyon ng pagpapasakop sa nakatatanda, na ang posisyon ay inaprubahan ng grupo.

Ang pamamahala ng Hapon, batay sa kolektibismo, ay gumamit ng lahat ng moral at sikolohikal na levers ng impluwensya sa indibidwal. Una sa lahat, ito ay isang pakiramdam ng tungkulin sa koponan, na sa Japanese mentality ay halos magkapareho sa isang pakiramdam ng kahihiyan.

Ang mga pangunahing tampok ng sistema ng pamamahala ng Hapon ay tinutukoy ng isang bilang ng mga konsepto na wala sa modelong Amerikano. Ang pinakamahalaga sa mga ito ay ang panghabambuhay na sistema ng pagtatrabaho at ang kolektibong proseso ng paggawa ng desisyon. Ang isa pang mahalagang katangian ng pamamahala ng Hapon ay ang konsepto ng patuloy na pag-aaral. Tiwala ang mga Hapones na ang patuloy na pag-aaral ay humahantong sa patuloy na pagpapabuti ng mga kasanayan. Ang bawat tao ay maaaring mapabuti ang kanyang pagganap sa trabaho sa pamamagitan ng patuloy na pag-aaral.

Isa sa mga natatanging katangian pamamahala ng Hapon ay pamamahala mapagkukunan ng paggawa. Pinamamahalaan ng mga korporasyong Hapones ang kanilang mga empleyado sa paraang nagtatrabaho sila nang mahusay hangga't maaari. Ang gawaing pagsamba ng mga Hapones. Madalas silang tinatawag na "workaholics." Sa hierarchy ng mga halaga ng mga Hapones, ang trabaho ang una.

Ang modelo ng pamamahala ng Hapon ay nakatuon sa "sosyal na tao", na may partikular na sistema ng mga insentibo at motibo. Ang formula na "enterprise is people" ay ang taos-pusong paniniwala ng mga employer. Ang mga tagapamahala ng Hapon ay nagtanim sa kanilang mga empleyado hindi lamang ng mga teknikal na kasanayan, kundi pati na rin ang mga pagpapahalagang moral at etikal.

Ang pinakamalakas na paraan ng pagganyak sa Japan ay ang "corporate spirit" ng kumpanya, na nangangahulugang pagsasama sa kumpanya at debosyon sa mga mithiin nito. Ang batayan ng "corporate spirit" ng kumpanya ay ang sikolohiya ng grupo, na naglalagay ng mga interes ng grupo sa itaas ng mga personal na interes mga indibidwal na manggagawa, dahil ang kumpanya ay dapat gumana bilang isang cohesive team. Kaya, ang pamamahala ay palaging nag-iisip mula sa pananaw ng grupo.

Gitnang lugar sa pamamahala sa pagpapatakbo Ang pamamahala ng Hapon ay nakatuon sa pamamahala ng kalidad. Saklaw ng kontrol sa kalidad ang lahat ng yugto ng produksyon. Ang lahat ng mga empleyado ng kumpanya ay kasangkot sa control system. Sa lahat ng larangan ng ekonomiya ng Japan, kasalukuyang may mga de-kalidad na grupo (mga bilog) na lumulutas sa lahat ng problema, mula sa teknolohiya hanggang sa socio-psychological.

Slide 1

Ang mga Western marketer ay paulit-ulit na sinubukang lumikha ng mga modelo ng marketing ng serbisyo. Dapat tandaan na walang pangkalahatang tinatanggap na modelo ng marketing ng mga serbisyo, ngunit ang isang bilang ng mga pangkalahatang tinatanggap na istrukturang elemento ng modelong ito ay natukoy. Ang pinakasikat na dayuhang modelo ng marketing ng mga serbisyo: John Rathmell model; Modelo nina Pierre Ellier at Eric Lanzhar (Modelo ng serbisyo); Modelo ni Christian Grönroos Model ni Mary Bitner Model ni Philip Kotler

Slide 2

Modelo ni John Rathmell (1974)

Ang unang pagtatangka upang ipakita ang pagkakaiba sa pagitan ng mga functional na gawain ng marketing sa mga lugar ng produksyon at hindi produksyon:

Slide 4

Serviceaction - English "serbisyo sa pagkilos" Ang modelo ay binuo noong 1976 sa France ng mga propesor mula sa business school sa Unibersidad ng Marseille. Binibigyang-diin ng modelo hindi lamang ang pagkakasabay ng produksyon at pagkonsumo ng isang serbisyo, kundi pati na rin ang kawalang-kita nito. Ipinapakita nito kung ano ang aktwal na nangyayari sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng nagbebenta at bumibili.

Slide 5

Modelo nina Pierre Elier at Eric Lanzhar (Modelo ng serbisyo) (1976)

• Slide 6

  Modelo nina Paul Eyglier at Eric Langeard (Modelo ng serbisyo) (1976)

  Mga pangunahing salik ng modelo: ang proseso ng serbisyo mismo, ang organisasyong gumagawa ng serbisyo, consumer A, consumer B. Ang pinakamahalagang elemento sa modelong ito ay ang consumer A bilang target market ng kumpanya ng serbisyo. Ang 3 arrow ay 3 pangunahing salik na makabuluhang nakakaimpluwensya sa gawi ng mamimili A: ang organisasyong gumagawa ng mga serbisyo - nahahati ito sa 2 bahagi: - nakikita ng mamimili - hindi nakikita ng mamimili Ang pinakamahalagang bahagi para sa marketing ay ang nakikitang bahagi, na nahahati sa makipag-ugnayan sa mga tauhan, na nagbibigay ng mga serbisyo sa materyal na kapaligiran kung saan nangyayari ang proseso ng serbisyo Iba pang mga mamimili (itinalagang: Consumer B) - ang mga katangian ng husay ng iba pang mga mamimili na nasa proseso ng serbisyo sa larangan ng pagtingin o sa tabi ng consumer A ay makabuluhang nakakaimpluwensya sa pangkalahatang pananaw at karanasan ng proseso ng serbisyo ng mamimili

  Slide 7
  

  Ayon sa modelo, bilang karagdagan sa mga tradisyunal na estratehiya (na ginagamit sa sektor ng pagmamanupaktura - produkto, presyo, komunikasyon, mga channel ng pamamahagi), sa sektor ng serbisyo ay kinakailangang mag-isip sa pamamagitan ng 3 karagdagang mga diskarte: alagaan ang nakikitang bahagi ng organisasyon at lumikha ng isang materyal na kapaligiran (kung saan susubukan ng mamimili na suriin ang kalidad ng paparating na serbisyo ) - sa pagsasagawa, ito ay ipinatupad sa pamamagitan ng paglikha ng disenyo (interior) ng lugar; tinitiyak ang ilang mga pamantayan ng pag-uugali ng mga tauhan na sa pakikipag-ugnayan sa mamimili (sanayin at udyukan ang mga kawani); isipin kung paano ayusin ang mga mamimili upang ang bawat isa sa kanila ay "kabilang sa kanilang" mga grupo ng mamimili (halimbawa, ekonomiya at klase ng negosyo sa mga eroplano). Isinasaad ng modelo ang mga nakokontrol na salik na maaaring gamitin kapag nagpaplano ng marketing ng mga serbisyo. Ito marahil ang dahilan kung bakit ang modelo ay napakapopular at malawakang ginagamit.

  Slide 8

  Modelo ni Christian Grönroos

  Si Christian Grönroos ang pinaka kilalang kinatawan Northern School of Services Marketing "Nordic School", na kinakatawan ng pananaliksik sa larangan ng marketing ng mga serbisyo na isinasagawa ng mga siyentipiko mula sa Swedish at Finnish na mga paaralan ng ekonomiya. Sa malaking lawak, ang modelong ito ay nakabatay sa dalawang nakaraang modelo at walang pormal na anumang orihinal na eskematiko na pagpapahayag! Ang kontribusyon ng Northern School sa teorya ng marketing ng serbisyo ay karaniwang kinikilala bilang ang detalyadong konseptong pag-unlad ng terminolohiya sa marketing ng serbisyo at ang pagpapakilala sa siyentipikong sirkulasyon ng mga konsepto tulad ng panloob na marketing kalidad ng serbisyo interactive marketing

  Slide 9
  

  Ang interactive na marketing ay naglalayong sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng consumer at ng mga tauhan ng kumpanya ng serbisyo. Ang kalidad ng serbisyo ay nilikha nang tumpak sa proseso ng interactive na marketing. Ang pangunahing gawain ng interactive na marketing ay lumikha at mapanatili ang mataas na kalidad na mga pamantayan ng serbisyo. Ang mga pangunahing salik sa kasong ito ay: - ang proseso ng kalidad ng serbisyo - ang pag-uugali ng mga tauhan na nagbibigay ng mga serbisyo Upang madiskarteng maimpluwensyahan ang mga salik na ito, ipinakilala ni K. Grönroos ang 2 karagdagang konsepto: isang functional-instrumental na modelo ng kalidad ng serbisyo, panloob na marketing

  Slide 10
  

  Ipinapalagay ng functional-instrumental na modelo ng kalidad ng serbisyo na sa proseso ng serbisyo mahalaga para sa mamimili hindi lamang kung ano ang natatanggap niya sa panahon ng proseso ng serbisyo (kalidad ng instrumental), kundi pati na rin kung paano nangyayari ang prosesong ito (kalidad ng pagganap). Upang lumikha ng pagganap na kalidad ng serbisyo, kinakailangan na bumuo ng isang panloob na diskarte sa marketing (panloob na marketing). Ang panloob na pagmemerkado ay naglalayong sa mga tauhan ng pakikipag-ugnayan ng kumpanya at nilayon upang lumikha ng gayong motibasyon at organisasyonal na mga kondisyon sa pagtatrabaho na aktibong mag-aambag sa paglikha ng pagganap na kalidad ng serbisyo. Ipinakilala ni K. Grönroos ang mga termino gaya ng "panloob na produkto" (trabaho) at "panloob na mamimili" (mga tauhan ng kumpanya). Bago maibenta ang isang de-kalidad na serbisyo sa isang panlabas na mamimili, dapat muna itong "ibenta" sa isang panloob na mamimili, i.e. kawani (na mga "part-time marketer"). Yung. ang mga tauhan ay dapat na may malay na motibasyon upang matugunan ang mga pamantayan ng kalidad ng serbisyo sa mga panlabas na customer na itinakda ng manager.

  Slide 11

  Modelong Mary Bitner

  Ang mga paaralang Amerikano ay tapat sa kanilang 4P na diskarte, na binuo noong 1960 ni Jerome McCarthy. Ang tradisyonal na formula ng "4P" ay naglalaman ng 4 na kadahilanan sa marketing na kinokontrol ng kumpanya (produkto, presyo, mga channel ng pamamahagi, mga elemento ng komunikasyon). Ang gawain ng organisasyon ay "ihalo" ang mga salik na ito upang maimpluwensyahan nila ang target na merkado nang mas epektibo kaysa sa mga kadahilanan ng mga kakumpitensya.

  Slide 12
  

  Kaugnay ng mga serbisyo, iminungkahi ni M. Bitner na dagdagan ang modelong ito ng 3 karagdagang R: materyal na ebidensya ng mga tauhan ng proseso

  Slide 13
  

  Ang parehong mga modelo ay naglalayong sa target na mamimili. Ang mga elemento ng marketing ay maaaring gamitin upang maimpluwensyahan ang mga mamimili. Sa tradisyunal na pagmemerkado, 4 na pangunahing mga kadahilanan ang magagamit sa tagapamahala; sa marketing ng mga serbisyo, ayon sa modelo ng M. Bitner, 7 mga kadahilanan ang magagamit sa tagapamahala, kabilang ang 3 karagdagang mga, ang hitsura nito ay dahil sa mga detalye ng mga serbisyo bilang isang produkto. Ayon sa lohika nito, ang modelo ng M. Bitner ay organically consonant sa mga modelo ng Rathmel, Eiglie at Langeard, Grönroos.

  Slide 14

  Ang triangular na konsepto ni Philip Kotler sa marketing ng serbisyo

  Batay sa mga pag-aaral ng mga proseso ng intra-organizational na komunikasyon at ang konsepto ng marketing sa relasyon, iminungkahi ni F. Kotler na makilala ang 3 magkakaugnay na mga yunit sa marketing ng mga serbisyo: pamamahala ng kumpanya makipag-ugnayan sa mga tauhan ng consumer Ang 3 pangunahing yunit na ito ay bumubuo ng 3 kinokontrol na link: firm - consumer firm - tauhan ng tauhan - mamimili

  Slide 15
  

  Slide 16
  

  Upang epektibong pamahalaan ang marketing sa isang kumpanya ng serbisyo, kinakailangan na bumuo ng 3 diskarte na naglalayong sa 3 link na ito: Ang tradisyonal na diskarte sa marketing ay naglalayong sa link na "firm-consumer" at nauugnay sa mga isyu ng pagpepresyo, komunikasyon at mga channel ng pamamahagi . Ang panloob na diskarte sa pagmemerkado ay naglalayong sa link na "mga tauhan ng kumpanya" at nauugnay sa pag-uudyok ng mga tauhan na magbigay ng mataas na kalidad na serbisyo sa customer. Ang interactive na diskarte sa marketing ay naglalayong sa link na "staff - consumer" at nauugnay sa kontrol sa kalidad ng probisyon ng serbisyo na nangyayari sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kawani at mga mamimili.

  Slide 17

  APPROACH TO CONCEPTUALIZATION OF SERVICES MARKETING AYON KAY C. LOVELOCK

  Ang nangungunang internasyonal na eksperto sa marketing ng serbisyo na si Christopher Lovelock, sa kanyang aklat (2005), na isinalin sa Russian, ay iminungkahi sa metaporikal na pagtingin sa pagsasanay ng marketing ng serbisyo bilang isang kumpetisyon sa bangka o regatta. Ang mga kumpanya ng serbisyo ay karaniwang kinakatawan bilang mga lumulutang at nakikipagkumpitensyang mga bangka o kayaks. Bawat bangka ay may walong sagwan at isang kapitan

  Slide 18

  "8P" na modelo ng marketing ng serbisyo

• Slide 19
  

  Ang "bangka" na naglalayag patungo sa "baybayin," ibig sabihin, patungo sa consumer o target na kita, ay kumakatawan sa isang service firm o sa marketing department ng isang service firm. Ang walong "tagasagwan" ay mga espesyalista mula sa departamento ng marketing, na, sa ilalim ng gabay ng "kapitan", ang pinuno ng departamento ng marketing, ay may hilera na may walong "sagwan". Ang "Eight Oars" ay isang marketing mix ng "8Ps", sa tulong ng kung saan ang mga "rowers" ​​ay nagsisikap na makipagkumpitensya sa isa't isa sa layunin na maging una. Ang "regatta" (kumpetisyon) ay napanalunan ng "bangka" (kumpanya) kung saan ang "mga tagasagwan" ​​(marketing mix) ay gumagawa ng "mga sagwan" nang mas mahusay, sa ilalim ng masiglang pamumuno ng "kapitan" (marketing manager).

  Slide 20
  

  Sa kabila ng likas na metaporiko nito mula sa punto ng view ng mga layuning pang-edukasyon, ang "modelo ng bangka" ay tumpak na sumasalamin sa mga pag-andar at gawain ng marketing sa isang negosyo ng serbisyo. Ang lahat ng mga kumpanya ng serbisyo ay nasa isang mapagkumpitensyang kapaligiran sa pantay na termino. Ang bawat isa ay may parehong mga tool para sa kumpetisyon - ang 8P marketing complex. Sa tradisyonal na "4Ps" - produkto, presyo, promosyon at pamamahagi - K. Lovelock ay nagdagdag ng karagdagang "4Ps". Eksklusibong nalalapat ang mga estratehiyang ito sa marketing ng mga serbisyo: materyal na kapaligiran, proseso, tao, at produktibidad at kalidad.

  Slide 21
  

  Ang diskarte sa kapaligiran ng materyal na serbisyo ay naglalayong lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran ng serbisyo. Ang diskarte sa proseso ay nauugnay sa pagbuo ng mga flowchart ng serbisyo, mga natatanging blueprint ng isang serbisyo bilang isang produkto. Ang diskarte ng tauhan ay naglalayong mag-udyok sa mga tauhan na magbigay ng kalidad ng serbisyo sa customer. Ang diskarte sa pagiging produktibo at kalidad ay nababahala sa pag-aayos ng mahusay at mataas na kalidad na serbisyo sa customer. Kung ang unang tatlong diskarte - materyal na kapaligiran, proseso, tauhan - ay hiniram mula sa naunang modelo ng marketing ng serbisyo ng M. D. Bitner na "6P" at tinalakay sa panitikan, kung gayon ang paglitaw ng isang karagdagang ikawalong diskarte ng halo sa marketing ng mga serbisyo - pagiging produktibo at kalidad - ay nararapat. espesyal na atensyon at talakayan sa modelong ito.

  Slide 22
  

  Ang pagsasama ng elemento ng produktibidad at kalidad sa mga serbisyo sa marketing mix ay kumakatawan sa isang uri ng siyentipikong bagong bagay, sa kabila ng ipinapalagay na kinakailangan ng simetrya ng "4 + 4" na modelo. Ipinapakita ng pananaliksik na medyo nasa tensyon ang pagiging produktibo at kalidad ng serbisyo. Ang kontradiksyon ay nagmumula sa relasyon sa pagitan ng pamamahala ng kumpanya at ng mga tauhan ng contact ng kumpanya. Isa ito sa tatlong link ng triangular na modelo ng F. Kotler na "kumpanya - tauhan", na kinokontrol ng panloob na diskarte sa marketing. Ang pagkakasalungatan ay nakasalalay sa katotohanan na ang pamamahala ng isang kumpanya ng serbisyo ay madalas na nangangailangan ng mga tauhan ng contact na magsagawa ng dalawang magkasalungat na gawain kapag naglilingkod sa isang mamimili: upang pagsilbihan ang kliyente nang mabilis at mahusay. Halimbawa, upang maalis ang mga pila, itinatag ng McDonald's Corporation ang mga sumusunod na "Taylor" na pamantayan ng serbisyo para sa isang bisita: 2 minuto sa linya, 1 minuto sa cash register at 75 segundo sa McExpress (window para sa mga motorista).

  Slide 23
  

  Kasabay nito, ang mga kawani ay kinakailangang magbigay ng mataas na kalidad na serbisyo sa mga bisita, ibig sabihin, magpakita ng indibidwal na diskarte, kagandahang-loob at atensyon sa lahat, tumuon sa mga indibidwal na pangangailangan at magpatupad ng diskarte sa pagpapasadya, na nagpapataas, sa halip na nagpapababa, sa itinatag na bilis ng mga pamantayan ng serbisyo. Dalawang magkasalungat na layunin ang lumikha ng isang "dalawang boss" na dilemma para sa mga kawani: ibig sabihin, sino ang hari at sino ang dapat mong sundin-ang amo o ang kliyente? Ipinapakita ng pananaliksik ng mga tauhan na ang dalawang-boss na dilemma ay lumilikha ng sikolohikal na stress para sa mga frontline na kawani. Ang sikolohikal na stress ay nagdudulot ng kawalang-kasiyahan sa trabaho. Sa turn, ang kawalang-kasiyahan sa trabaho ay humahantong sa kawalang-kasiyahan ng customer. Dahil dito, nasira ang service-profit chain na iminungkahi ng propesor ng Harvard University na si J. Hiskett. Samakatuwid, ang isa sa pinakamahalagang gawain ng isang marketing manager ay ang lumikha ng pinakamainam na balanse sa pagitan ng dalawang magkasalungat na gawain at mabawasan ang stress sa mga contact staff. Bilang isang patakaran, ito ay mga problema sa pagbuo at pamamahala ng isang panloob na diskarte sa marketing.

  Slide 24
  

  Ang pangalawang aspeto ng siyentipikong novelty ng pagsasama ni K. Lovelock ng elementong "produktibidad at kalidad" sa halo ng marketing ng mga serbisyo ay ang hindi inaasahang pagsasaalang-alang sa isyu ng kalidad ng serbisyo hindi bilang isang tradisyunal na object ng atensyon ng manager, na hiwalay sa marketing. mix, at hindi kahit bilang bahagi ng "proseso" o "produkto" na diskarte. , ngunit bilang isang katumbas na ikawalong elemento ng marketing mix. Ang mga may-akda ng mga naunang aklat-aralin sa marketing ng mga serbisyo ay hindi gumagamit ng ganitong paraan. Gayunpaman, ang kamakailang pananaliksik ay nagpapahiwatig ng isang unti-unting pagbabago patungo sa pagtingin sa teorya ng marketing ng serbisyo mula lamang sa pananaw ng kalidad ng serbisyo.

  Slide 25
  

  Kaya, sa kabila ng katotohanan na ang mga konsepto ng pagmemerkado sa serbisyo ay binuo ng iba't ibang mga mananaliksik mula sa iba't ibang bansa, sila ay batay sa iba't ibang konsepto, at maaari ka ring makahanap ng ilang mga kontradiksyon sa mga ito, sa pangkalahatan ay mayroon silang mga karaniwang istruktura at konseptwal na elemento: Ang lahat ay batay sa mga detalye ng serbisyo bilang isang produkto (sa isang antas o iba pa ay binibigyang-diin nila ang hindi madaling unawain ng mga serbisyo, hindi mapaghihiwalay mula sa ang pinagmulan, hindi-imbak at pagkakaiba-iba ng kalidad). Ang lahat ay nagpapahiwatig ng pangangailangan para sa pansin sa mga madiskarteng kadahilanan ng marketing ng serbisyo bilang mga tauhan, proseso ng serbisyo, at materyal na ebidensya ng serbisyo. Kinikilala ng karamihan sa mga konsepto ang pangangailangang gumamit ng mga karagdagang diskarte upang pamahalaan ang marketing ng mga serbisyo. Kasama sa mga karagdagang diskarte na ito ang panloob na marketing at interactive na marketing.

Tingnan ang lahat ng mga slide