Dziennik praktyki w agencji reklamowej. Staż w agencji reklamowej. Jaka jest więc różnica?

FEDERALNA AGENCJA EDUKACJI

PAŃSTWOWA INSTYTUCJA EDUKACYJNA

WYŻSZE WYKSZTAŁCENIE ZAWODOWE

„UCZELNIA TECHNICZNA DON PAŃSTWA”

Katedra Historii i Kulturoznawstwa

Głowa dział

historii i kulturoznawstwa

N.V. Sziszowa

______________________

Raport

w praktyce zarządzania

Głowa od Głowy z DSTU:

Przedsiębiorstwa (RA): dr, doc. Podoprigora A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

„___”______________20___ „___”__________20___

Skompilowałem raport:

uczeń grupy GRM-41

________________________

„___”____________20___

Rostów nad Donem 2011

Zostałem przyjęty na praktykę w charakterze pracownika RA „Art-El” od 27 czerwca 2011 r. do 23 lipca 2011 r. na stanowisko kierownika.

Podczas stażu: - zapoznałem się z dokumentem założycielskim - statutem, zatwierdzonym przez założyciela firmy; - zapoznał się ze strukturą organizacji; - zapoznał się z organizacją oraz funkcjami i obowiązkami pracowników przedsiębiorstwa; - zapoznał się z treścią pracy ekonomiczno-organizacyjnej;

Zapoznałem się z ich wykształceniem, wykształceniem zawodowym i doświadczeniem w branży reklamowej.

Zapoznałem się ze specyfiką pracy kierowników projektów, pracy z klientami i personelem. - brał udział w degustacji napoju Pokrovsky Lemonades w supermarketach w Rostowie nad Donem - kierował zespołem promotorów jako kierownik; -brałam udział w organizacji wydarzeń i przeszkoliłam kadrę promocyjną ds salon meblowy„Lapis lazuli”. - Prowadzenie bazy danych klientów oraz wykonywanie połączeń telefonicznych. - opracowywane arkusze raportowania dotyczące promocji.

IP Solovyova lub agencja reklamowa „Art-el” istnieje na rynku usług reklamowych od 2007 roku. Swoją działalność rozpoczęła jako agencja specjalizująca się w promocjach. NA ten moment kontynuuje działalność w zakresie usług BTL poszerzając specyfikę swojej działalności i jest obecnie pełnoetatową agencją BTL. Agencja nawiązała ścisłą współpracę z wieloma mediami, stacjami radiowymi i firmami transportowymi. Dzięki wysokiemu profesjonalizmowi pracowników agencji otrzymują Państwo kompleksowe rozwiązanie, realizowane przez zespół profesjonalistów posiadających bogate doświadczenie w opracowywaniu i wspieraniu różnorodnych projektów, prowadzeniu promocji, wydarzeń promocyjnych, co może znacząco obniżyć koszty wdrożenia i utrzymania złożonych zadania marketingowe.

Misja : Jesteśmy gotowi zaoferować najbardziej niestandardowe podejście do rozwiązywania postawionych przez Ciebie problemów. Wykorzystujemy nasze umiejętności i zasoby tak efektywnie, jak to możliwe, aby tworzyć żywe obrazy reklamowe dla Ciebie - naszych klientów. Z pomocą agencji reklamowej Art-El inni dowiedzą się o Tobie więcej. Przekonamy ich, aby preferowali Twoje usługi i produkty!

Wspólne cele: zdobycie czołowych pozycji wśród agencji reklamowych w Rostowie nad Donem, specjalizujących się w promocji. Zostań jedną z najpopularniejszych agencji specjalizujących się w usługach Btl. Chęć ciągłego zwiększania zysków dzięki większej liczbie zamówień.

Cele specjalne: 1) Pozyskanie w 2012 roku większej liczby klientów o 15% poprzez udoskonalanie naszych usług i aktywną politykę reklamową.

2) Osiągnąć rentowność na poziomie około 40% w przyszłym roku i utrzymać ten trend poprzez pozyskiwanie większej liczby klientów.

Strategia:„Art-el” wybiera strategię rozwoju, gdyż jest ona wpisana przede wszystkim w młode organizacje, niezależnie od dziedziny ich działania, dążące do objęcia pozycji lidera w jak najkrótszym czasie. Strategia ta zapewnia wzrost przewag konkurencyjnych firmy i jej oddziałów poprzez aktywne wdrażanie na nowych rynkach, dywersyfikację działalności produkcyjnej i wdrażanie ciągłych innowacji. To przede wszystkim nowe rodzaje akcji, nowe rodzaje usług, nowe rynki.

„Art-el” aktualnie realizuje następujące typy zajęcia: Wyprzedaż

· Degustacja

· Wybicie się dzięki komuś

· Ulotki

· Prezent przy zakupie

· Konsultant ds. promocji

· Nagrody w loterii

Próbowanie

· Wydarzenie tematyczne

· Centrum dystrybucji nagród

· Kwestionariusz

Promocja handlu

· Audyt punktów sprzedaży detalicznej

· Merchandising

· Tajemniczy klient

Wydarzenia specjalne

· Wewnętrzne wydarzenia korporacyjne

· Prezentacje, przyjęcia VIP

· Imprezy masowe o charakterze publicznym

Degustacja Degustacja to bardzo skuteczna i niedroga technika marketingowa. Znana zasada jest tu ważniejsza niż kiedykolwiek: „Lepiej raz zobaczyć, niż usłyszeć sto razy”. A dzisiaj można to ująć w następujący sposób: lepiej spróbować raz. W końcu droga do serca i portfela kupującego wiedzie przez żołądek! Jeśli masz pewność co do jakości swojego produktu i że spodoba się on Twoim potencjalnym klientom, nie wahaj się zaprosić ich do wypróbowania nowego produktu! Ta metoda działa bez zarzutu – wszak każdy człowiek zawsze szuka czegoś nowego, ciekawego, niezwykłego. I degustacja Nowe Produkty- co jest potrzebne w tym przypadku.

Promocja krzyżowa Promocja krzyżowa (kombinowana promocja sprzedaży) - promowanie swojego produktu razem z produktem innego, niekonkurencyjnego producenta.
Metoda ta służy ustanowieniu w umyśle konsumenta skojarzeniowego połączenia między dwoma towarami o różnym przeznaczeniu, pewnego rodzaju „pokrewieństwa”.

Ulotki Ręczne rozdawanie ulotek przez promotorów to najskuteczniejszy i najtańszy sposób przekazania potencjalnym konsumentom informacji o Twojej firmie, a także korzyściach płynących z oferowanych towarów i usług.

Prezent przy zakupieKto uwielbia dostawać prezenty? Wszystko! To odpowiedź na pytanie, jak skuteczne są promocje oferujące „prezent przy zakupie”. Jeśli bonus będzie czymś pożytecznym i wartościowym, skuteczność promocji na pewno będzie wysoka. Dla każdego produktu można znaleźć ciekawe posunięcie; w tym sensie promocje „Prezent przy zakupie” są uniwersalne i zawsze skuteczne. Zachęcają ludzi do kupowania większej liczby Twoich produktów, spożywania ich większej ilości i szybkiego zwiększania sprzedaży.

Konsultant promocyjnyConsulting to wydarzenie polegające na bezpośredniej pracy z konsumentem, mające na celu rozwiązanie problemu klienta, gdzie głównym środkiem oddziaływania jest skonstruowana w określony sposób rozmowa.

Losowania nagródLosowania nagród są rodzajem promocji, która kładzie nacisk na rozrywkę i możliwość łatwych wygranych.
Promocje mające na celu aktywne włączenie konsumentów w proces promocji znaku towarowego w celu wzbudzenia dodatkowego zainteresowania i kształtowania wizerunku znaku towarowego.

Próbkowanie Próbkowanie lub rozdawanie bezpłatnych próbek produktów to skuteczna kampania mająca na celu promocję nowego produktu na rynku, zapoznanie klientów z aktualizowaną linią produktową, pobudzenie sprzedaży i poprawę wizerunku marki. Zapraszając klientów do wypróbowania produktu, możesz szybko przekonać ich o jakości swoich produktów i pozyskać ich jako stałych konsumentów.

Wydarzenia tematyczne Wydarzenia EVENT to projekty, które działają wzmacniająco Kultura korporacyjna i kreowanie pozytywnego wizerunku firmy w oczach opinii publicznej.

Centrum Dystrybucji Nagród Najbardziej powszechną mechaniką udziału konsumentów w promocji Centrum Dystrybucji Nagród jest „wycinanie, zbieranie, przynoszenie i wymiana”. Zaletami tego rodzaju promocji jest możliwość dostosowania do dowolnego wydarzenia, tematu, produktu, dobra kompatybilność z innymi rodzajami promocji oraz możliwość przyciągnięcia zainteresowania konsumentów poprzez najcenniejsze i niewielkie nagrody. Jedną z wad „Centrum Dystrybucji Nagród” jest duża zależność liczby uczestników promocji od percepcji znak towarowy od użyteczności, wartości nagrody, kreatywności i wykonania technicznego.

Zadawanie pytań Ankieta lub ankieta przeprowadzana jest w celu wyjaśnienia szeregu kwestii marketingowych, określenia grupy docelowej lub innych punktów interesujących Klienta. Promocje te przeprowadzane są za pomocą specjalnych kwestionariuszy opracowanych przez marketerów firmy lub naszych specjalistów. Miejsce: ulica, centra handlowe, Wystawy.

Wstęp

Zgodnie z programem nauczania odbyłem szkolenie praktyczne w partnerstwie z ograniczona odpowiedzialność Agencja reklamowa„Asia Direct” od 9 czerwca 2008 r do 12 lipca 2008 r

Zostałem przyjęty na praktykę w kadrze spółki na stanowisko kierownika.

Wspólnie z kierownikiem praktyki bezpośrednio w spółce sporządzony został plan realizacji prac, który udało mi się zrealizować.

W trakcie stażu zajmuję się:

Zapoznałem się z dokumentem założycielskim - statutem zatwierdzonym przez założyciela firmy;

Zapoznał się ze strukturą organizacji;

Zapoznał się z organizacją oraz funkcjami i obowiązkami pracowników firmy;

Zapoznał się z treścią pracy ekonomiczno-organizacyjnej;

Zapoznałeś się z funkcjami pracy z bazami danych;

Wprowadzenie do telemarketingu;

Zapoznał się ze specyfiką pracy kierownika działu BTL (patrz załącznik);

Brał udział w domowym pobieraniu próbek wody stołowej Aquafina;

Zarządzałem zespołem promotorów jako superwizor;

Zestawione sprawozdania sprawozdawcze na potrzeby kampanii promocyjnej polegającej na pobieraniu domowych próbek wody stołowej Aquafina;

Zachowane karty czasu pracy.

Głównym elementem.

Agencja Asia Direct jest jedną z pierwszych profesjonalnych agencji marketingu bezpośredniego w Azji Centralnej.

Członek:

· 1999 - RADM (Rosyjskie Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego)

· 2000 - FEDMA (Federacja Europejskich Stowarzyszeń Marketingu Bezpośredniego)

· 2003 - Sieć InterDirect (Międzynarodowa Sieć Niezależnych Agencji Marketingu Bezpośredniego)

Spółka została zorganizowana w formie spółki z ograniczoną odpowiedzialnością w dniu 31 marca 1998 roku. Pełna nazwa przedsiębiorstwa - Agencja reklamowa Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „Asia Direct”

Agencja reklamowa „Asia Direct” powstała zgodnie z Konstytucją Republiki Kazachstanu, Ustawą Republiki Kazachstanu „O spółkach z ograniczoną odpowiedzialnością”. Spółka kieruje się w swojej działalności Kodeksem Cywilnym Republiki Kazachstanu, Statut w sprawie utworzenia spółki osobowej i Statutu przedsiębiorstwa.

Zarządzanie bieżącą działalnością spółki odbywa się przez jedynego Organ wykonawczy- Dyrektor generalny.

Misja firmy -przyczyniamy się do rozwoju i promocji biznesu naszych klientów.

Firma realizuje swoją misję poprzez „marketing bezpośredni”.

Marketing bezpośredni- ciągły proces pozyskiwania nowych klientów, zaspokajania potrzeb stałych klientów i rozwijania z nimi długotrwałych relacji, a także wzmacniania pozytywnego nastawienia do firmy i zwiększania wolumenów sprzedaży.

Podstawowe zasady działania:

· Profesjonalizm

· Indywidualne podejście do każdego klienta

· Kreatywne podejście do rozwiązywania problemów o dowolnej złożoności

· Prywatność

· Standardy etyczne

Firmy:

Procter&Gamble Kazachstan

elektronika Samsunga

Północne Wiatry Kazachstan

· BankTuranAlem

Styx i Leo Burnett

McCANN-Erickson Kazachstan

Promocja Pandy

Tequila Rosja

Marketing BBDO (Moskwa)

· Klub DM (Moskwa)

· Połączenia (Moskwa)

Więcej szczegółów na temat głównych aspektów działalności firmy opisano w załączniku. W szczególności możesz zapoznać się z marketingiem bezpośrednim, BTL (poniżej linii), promocjami, telemarketingiem i bazami danych.

Stały pracownik Firma liczy 37 osób:

dyrektor generalny;

Zastępca dyrektora generalnego dyrektorzy;

Dział marketingu - 6 osób,

Dział BTL - 4;

Dział IT - 5;

Dział terenowy - 14;

Księgowość - 3;

Kierowcy - 2;

Sekretarz - 1.

Ale w niektórych przypadkach ta liczba osób nie wystarcza, aby agencja mogła w pełni działać i firma się do tego ucieka wynajem tymczasowy dodatkowi pracownicy. Przeważnie jest to niewykwalifikowana siła robocza - promotorzy, ładowacze, operatorzy telemarketingu. Wynajmowanie pracownicy tymczasowi związane z jednorazowym promocje oraz brak konieczności ciągłego utrzymywania dużej kadry.

Pozyskiwanie pracowników tymczasowych ma pewną sezonowość. Latem odbywa się duża liczba promocja akcji, ponieważ w ciepłe dni można organizować akcje na ulicach, w parkach, na terenach rekreacyjnych itp. Łatwiej też zatrudnić promotorów, którymi są głównie licealiści i studenci, którzy chcą pracować w czasie wakacji i godzą się na niskie zarobki.

Struktura kosztów produktów Asia Direct LLP, tys. tenge:

Analizując tę tabelę, należy zauważyć, że największy udział w strukturze kosztów mają płace z rozliczeniami memoriałowymi - 43-45%, koszty materiałów 22-30%. Wynika to ze specyfiki branży reklamowej, która nie jest energetyczna. intensywny, materiałochłonny itp. . a na pierwszym miejscu w strukturze kosztów znajduje się wynagrodzenie pracowników do 70% (w niektórych przypadkach).

Główne wskaźniki działalności finansowo-gospodarczej Asia Direct LLP za lata 2005-2007, w tys. tenge.

Efektywność produkcji jest jedną z kluczowych kategorii gospodarki rynkowej, która jest bezpośrednio związana z osiągnięciem ostatecznego celu, jakim jest rozwój produkcji społecznej jako całości i każdego przedsiębiorstwa z osobna.

Zysk odgrywa ważną rolę w system ekonomiczny. To zysk zapewnia stabilność ekonomiczną przedsiębiorstwa i jego niezależność finansową.

Rentowność istnieje względny wskaźnik, który ma właściwość porównywalności i może być stosowany przy porównywaniu działalności różnych przedsiębiorstw. Rentowność charakteryzuje stopień rentowności, rentowności, rentowności.

Rentowność sprzedaży (obrót, sprzedaż) określa się jako stosunek rocznego zysku bilansowego przedsiębiorstwa do kwoty rocznych przychodów ze sprzedaży produktów, wyrażonej w procentach:

P b – wartość rocznego zysku bilansowego przedsiębiorstwa (tg./rok);

B - roczny przychód ze sprzedaży produktów (tg./rok);

2005 Sprzedaż R (obrót) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Sprzedaż (obrót) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Sprzedaż (obrót) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Wskaźnik ten charakteryzuje skuteczność działalność przedsiębiorcza: ile zysku ma przedsiębiorstwo z 1 tenge sprzedaży, wykonanej pracy, świadczonych usług.

Z tych obliczeń wynika jasno. Że poziom rentowności rośnie z roku na rok, jak również zysk netto wzrasta.

W strukturze zysków największy udział mają reklamy bezpośrednie – 45%, tj. wysyłanie indywidualnych przesyłek pocztowych;

promocje - 35%;

Wniosek

Ważnym elementem są szkolenia w miejscu pracy proces edukacyjny na kształcenie specjalisty w dziedzinie ekonomii.

W trakcie jego ukończenia przyszły ekonomista wykorzystuje w praktyce wiedzę, umiejętności i zdolności zdobyte w procesie szkolenia.

Głównymi celami praktyki przemysłowej są:

Zdobycie praktycznego doświadczenia zawodowego.

Podnoszenie jakości szkoleń zawodowych.

Kształcenie specjalisty w duchu poszanowania prawa.

Utrwalenie zdobytej wiedzy z ogólnych i szczegółowych dziedzin ekonomii.

Wstęp

Głównym elementem

Wniosek

Aplikacja

Wstęp

Zgodnie z programem nauczania odbyłem staż w agencji reklamowej „Asia Direct” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością od 9 czerwca 2008 roku. do 12 lipca 2008 r

Zostałem przyjęty na praktykę w kadrze spółki na stanowisko kierownika.

Wspólnie z kierownikiem praktyki bezpośrednio w spółce sporządzony został plan realizacji prac, który udało mi się zrealizować.

W trakcie stażu zajmuję się:

Zapoznałem się z dokumentem założycielskim - statutem zatwierdzonym przez założyciela firmy;

Zapoznał się ze strukturą organizacji;

Zapoznał się z organizacją oraz funkcjami i obowiązkami pracowników firmy;

Zapoznał się z treścią pracy ekonomiczno-organizacyjnej;

Zapoznałeś się z funkcjami pracy z bazami danych;

Wprowadzenie do telemarketingu;

Zapoznał się ze specyfiką pracy kierownika działu BTL (patrz załącznik);

Brał udział w domowym pobieraniu próbek wody stołowej Aquafina;

Zarządzałem zespołem promotorów jako superwizor;

Zestawione sprawozdania sprawozdawcze na potrzeby kampanii promocyjnej polegającej na pobieraniu domowych próbek wody stołowej Aquafina;

Zachowane karty czasu pracy.

Głównym elementem.

Agencja Asia Direct jest jedną z pierwszych profesjonalnych agencji marketingu bezpośredniego w Azji Centralnej.

Członek:

· 1999 - RADM (Rosyjskie Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego)

· 2000 - FEDMA (Federacja Europejskich Stowarzyszeń Marketingu Bezpośredniego)

· 2003 - Sieć InterDirect (Międzynarodowa Sieć Niezależnych Agencji Marketingu Bezpośredniego)

Agencja reklamowa „Asia Direct” powstała zgodnie z Konstytucją Republiki Kazachstanu, Ustawą Republiki Kazachstanu „O spółkach z ograniczoną odpowiedzialnością”. Spółka kieruje się w swojej działalności Kodeksem cywilnym Republiki Kazachstanu, Statutem spółki o utworzeniu spółki oraz Statutem przedsiębiorstwa.

Kierownictwo bieżącej działalności spółki sprawuje jedyny organ wykonawczy – dyrektor generalny.

Misja firmy – pomoc w rozwoju i promocji biznesów naszych klientów.

Firma realizuje swoją misję poprzez „marketing bezpośredni”.

Podstawowe zasady działania:

· Profesjonalizm

· Indywidualne podejście do każdego klienta

· Kreatywne podejście do rozwiązywania problemów o dowolnej złożoności

· Prywatność

· Standardy etyczne

KLIENCI

Firmy:

Procter&Gamble Kazachstan

elektronika Samsunga

Północne Wiatry Kazachstan

· BankTuranAlem

Styx i Leo Burnett

McCANN-Erickson Kazachstan

Promocja Pandy

Tequila Rosja

Marketing BBDO (Moskwa)

· Klub DM (Moskwa)

· Połączenia (Moskwa)

Stały pracownik Firma liczy 37 osób:

dyrektor generalny;

Zastępca dyrektora generalnego dyrektorzy;

Dział marketingu - 6 osób,

Dział BTL – 4;

Dział IT – 5;

Dział terenowy – 14;

Księgowość – 3;

Kierowcy – 2;

Sekretarz – 1.

Pozyskiwanie pracowników tymczasowych ma pewną sezonowość. Latem przeprowadzana jest duża liczba promocji, ponieważ w ciepłe dni można organizować promocje na ulicach, w parkach, na terenach rekreacyjnych itp. Łatwiej też zatrudnić promotorów, którymi są głównie licealiści i studenci, którzy chcą pracować w czasie wakacji i godzą się na niskie zarobki.

Struktura kosztów produktów Asia Direct LLP, tys. tenge:

Wskaźniki
Wynagrodzenie z rozliczeniami
Materiały
Koszty załadunku i rozładunku
Wynajem lokalu
Opłaty komunalne
Amortyzacja środków trwałych fundusze
Inne koszta

Główne wskaźniki działalności finansowo-gospodarczej Asia Direct LLP za lata 2005-2007, w tys. tenge.

Zysk zajmuje ważne miejsce w systemie gospodarczym. To zysk zapewnia stabilność ekonomiczną przedsiębiorstwa i jego niezależność finansową.

Rentowność sprzedaży (obrót, sprzedaż) określa się jako stosunek rocznego zysku bilansowego przedsiębiorstwa do kwoty rocznych przychodów ze sprzedaży produktów, wyrażonej w procentach:

B – roczny przychód ze sprzedaży produktów (tenge/rok);

2005 Sprzedaż R (obrót) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Sprzedaż (obrót) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Sprzedaż (obrót) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Wskaźnik ten charakteryzuje efektywność działalności przedsiębiorczej: ile zysku osiąga przedsiębiorstwo z 1 tenge sprzedaży, wykonanej pracy, świadczonych usług.

Z tych obliczeń wynika jasno. Że poziom rentowności rośnie z roku na rok, tak jak rośnie zysk netto.

W strukturze zysków największy udział mają reklamy bezpośrednie – 45%, tj. wysyłanie indywidualnych przesyłek pocztowych;

promocje – 35%;

Wniosek

Praktyka przemysłowa jest ważnym elementem procesu kształcenia przygotowującego specjalistę w dziedzinie ekonomii.

W trakcie jego ukończenia przyszły ekonomista wykorzystuje w praktyce wiedzę, umiejętności i zdolności zdobyte w procesie szkolenia.

Głównymi celami praktyki przemysłowej są:

Zdobycie praktycznego doświadczenia zawodowego.

Podnoszenie jakości szkoleń zawodowych.

Kształcenie specjalisty w duchu poszanowania prawa.

Utrwalenie zdobytej wiedzy z ogólnych i szczegółowych dziedzin ekonomii.

Aplikacje

O MARKETINGU BEZPOŚREDNIM

W ciągu ostatniego ćwierćwiecza marketing bezpośredni stał się jedną z najbardziej obiecujących i skutecznych metod promocji produktów. Dlatego naturalnym jest, że na rynku kazachskim zaczęły pojawiać się wyspecjalizowane agencje, które wykorzystują maksymalną efektywność i selektywność oddziaływania marketingu bezpośredniego.

Niestety współczesnemu kazachskiemu przedsiębiorcy nadal bardzo trudno jest odróżnić tradycyjną reklamę od marketingu bezpośredniego ze względu na jego niewielkie doświadczenie na naszym rynku, mimo że powstał on jako nowy sposób promocji produktu już w 1917 roku. Jednym z jej założycieli był Amerykanin Bob Stone. To on sformułował 30 „nieskończenie bezpośrednich zasad marketingu”.

Jaka jest zatem różnica pomiędzy tradycyjną reklamą a marketingiem bezpośrednim?

Odpowiedź jest prosta: marketing bezpośredni daje maksymalna wydajność i selektywność ekspozycji.

Co to jest marketing bezpośredni?

Marketing bezpośredni to ciągły proces pozyskiwania nowych klientów, zaspokajania potrzeb stałych klientów i rozwijania z nimi długotrwałych relacji, a także wzmacniania pozytywnego nastawienia do firmy i zwiększania wolumenów sprzedaży.

Jedną z głównych dźwigni przemiany bezosobowego nabywcy w indywidualnego konsumenta towarów i usług są dziś bazy danych gromadzące obszerne, wielostronne i spersonalizowane informacje o osobach prawnych i fizycznych.

Stosując takie dyscypliny marketingu bezpośredniego, jak marketing telefoniczny, direct mail, marketing internetowy, marketing baz danych i marketing relacji (marketing lojalnościowy), nie tylko pozyskujesz nowych klientów i znacząco zwiększasz wolumen sprzedaży towarów i usług, ale także zyskujesz możliwość obliczenia zwrot z każdej zainwestowanej kwoty.

Jakie są podstawowe zasady marketingu bezpośredniego?

· Spersonalizowane wyszukiwanie klientów, tj. określenie kręgu osób bezpośrednio zainteresowanych skonsumowaniem określonego rodzaju produktu lub usługi

· Nawiązywanie dwustronnych kontaktów z klientami

· Regularne utrzymywanie tych kontaktów (tworzenie klubu lojalnościowego

Tempo wzrostu wykorzystania marketingu bezpośredniego jest już zauważalne na naszym rynku.

O ile na początku 1998 roku niewiele osób w ogóle wiedziało, co to jest, dziś coraz więcej krajowych producentów zwraca się w stronę tego typu promocji produktów. I nie jest to przypadek, bo pokazują to badania kontakt osobisty osobiste apele mają znacznie większe znaczenie i wpływ przy wyborze określonego rodzaju produktu lub usługi niż bezosobowe apele w telewizji czy gazetach.

Utworzenie klubu lojalnościowego jest jednym z głównych ostatecznych celów marketingu bezpośredniego. Co to jest? Tak naprawdę wiele firm już stara się stworzyć takie kluby, zdając sobie sprawę, jak ważne jest nawiązywanie stałych, osobistych kontaktów ze swoimi konsumentami (Procter & Gamble).

20% stałych klientów przynosi 80% zysku każdej firmy – wiele osób zna tę bezsporną zasadę, ale niestety niewielu wie, jak z niej korzystać. Jednak przyciągnięcie klienta jest znacznie łatwiejsze niż jego utrzymanie. Marketing bezpośredni zajmuje się właśnie opracowywaniem i wdrażaniem działań „utrzymujących” według schematu: Ty znasz swojego klienta – Twój klient zna Ciebie. Jeżeli środki zatrzymania zostaną przeprowadzone prawidłowo i kompetentnie, potencjalni klienci, przechodząc przez różne etapy („potencjalny klient”, „klient”, „stały klient”) stają się wiernymi zwolennikami, tzw. „adwokatami” danej marki. Jest to najwyższy punkt tzw. „Piramidy Lojalności”. W tym momencie klient sam staje się już zwolennikiem tej marki, jej agentem reklamowym.

Metody marketingu bezpośredniego sprawdzają się niemal w każdej branży. Najaktywniej korzystają z nich firmy ubezpieczeniowe, przedsiębiorstwa turystyczne, linie lotnicze, banki, duże korporacje przemysłowe i handlowe.

Jednak promocja bezpośrednia jest nie mniej produktywna w średnich i małych firmach. Wystarczy podać mały przykład:

Jeśli w salonie fryzjerskim (nie ma znaczenia, czy jest to szanowany, drogi salon kosmetyczny, czy salon dla osób o średnich dochodach) zapraszasz każdego odwiedzającego do wypełnienia specjalnego formularza zawierającego jego datę urodzenia i urodziny jego bliskich, a także numery telefonów i adresy, pod którymi może się skontaktować, skontaktować się z klientem, a następnie w przeddzień jego urodzin pogratulować mu i zaoferować w prezencie rabat na usługę, wtedy możesz być pewien, że ten klient nie opuszczę cię. Co więcej, opowie wszystkim swoim przyjaciołom i współpracownikom, w jakim wspaniałym salonie jest obsługiwany, jaki jest wykwalifikowany i troskliwy personel.

W ten sposób nie tylko zdobywasz stałego klienta, ale także przyciągasz nowych, nie wydając dużych pieniędzy na reklamę.

BTL i promocje.

Legenda o pochodzeniu terminu BTL (poniżej linii) jest następująca:

Mniej więcej w połowie ubiegłego wieku jeden z przywódców pewnego duża firma(podająca się za Procter & Gamble) sporządziła szacunkową prognozę nadchodzących wydatków marketingowych. Uwzględniwszy w nim standardowe elementy (reklama w prasie, telewizji i radiu, PR, opracowanie nowych opakowań itp.), obliczył koszty, narysował linię i nagle przypomniał sobie, że nie wziął pod uwagę dystrybucji bezpłatne próbki produktów, koszty zorganizowania w mieście wakacji, podczas których ludzie będą mogli spróbować produktów wytwarzanych przez jego firmę. Po przeliczeniu wszystkich dodatkowych kosztów sporządził ostateczny kosztorys. Tak powstał termin BTL – marketing poniżej linii, czyli nietradycyjny marketing.

Branża usług BTL rozwija się w ostatnim czasie w ogromnym tempie. Kompleks „Poniżej Linii” obejmuje PR, promocję sprzedaży i promocje specjalne.

Porozmawiajmy o promocjach, jako o jednym z obszarów promocji sprzedaży, którego popularność w ostatnim czasie znacząco wzrosła, o jego celach i typowych błędach.

Cały proces przygotowania i przeprowadzenia promocji można podzielić na kilka etapów:

· Sformułowanie problemu

· Określenie grupy docelowej (TA)

· Kalkulacja kosztów przeprowadzania promocji

· Opracowanie planu promocji

· Wybór promotorów

· Szkolenia dla promotorów

· Zamawianie sprzętu, umundurowania dla promotorów biorących udział w promocjach i materiałach reklamowych

· Wybór formularzy raportowania na okres promocji

· Przeprowadzanie promocji

· Analiza wyników.

Najpierw musisz dowiedzieć się, jakie konkretne zadanie stawiane jest przed planowaną promocją. Może to być wprowadzenie nowego produktu na rynek, zwiększenie świadomości marki, pobudzenie sprzedaży, kreowanie pozytywnego wizerunku firmy i jej marek itp.

Ponadto musisz wybrać formę promocji w oparciu o cechy produktu, który ma być reklamowany, może to być próbkowanie (z próbki angielskiej - próbka), degustacja, losowanie nagród, demonstracja produktu itp. Na przykład degustacje są bardzo skuteczne w promowaniu produktów spożywczych. Prowadząc promocje produktów nieżywnościowych, w zależności od rodzaju produktu, możliwe jest wykazanie najlepszych właściwości, walorów produktu, pobieranie próbek (dystrybucja bezpłatnych próbek produktów), losowanie nagród, loterie błyskawiczne itp.

Aby mieć pewność, że pieniądze nie zostaną zmarnowane, przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań kampania reklamowa konieczne jest określenie docelowej grupy odbiorców, dla której przeznaczony jest ten produkt lub usługa. Takie podejście wykorzystuje się także podczas przygotowań do awansów.

W zależności od konkretnej grupy docelowej określane są czasoprzestrzenne przepływy zasobów na realizację promocji. Mogą to być supermarkety, bary nocne, tereny letnie, kina, baseny, plaże, kręgielnie, kluby fitness itp. Najbardziej odpowiedni czas na promocje w supermarketach to godziny od 16.00 do 20.00. To właśnie w tym czasie najwięcej osób dokonuje wieczornych zakupów. Termin promocji w innych lokalizacjach zależy od dnia tygodnia, lokalizacji, pory roku i wielu innych czynników, które są brane pod uwagę w każdym przypadku. konkretny przypadek. Przykładowo, przeprowadzając promocje promujące papierosy i napoje alkoholowe, może wystąpić kilka przepływów przestrzenno-czasowych danej grupy docelowej, a mianowicie mogą to być nie tylko supermarkety w optymalnie odwiedzanym czasie, w których docelowa grupa odbiorców może zakupić ten produkt , ale także bary, dyskoteki, restauracje itp. Pragnę odnotować akcję promocyjną przeprowadzoną przez firmę Coca-Cola w sierpniu-październiku tego roku. Akcja nosiła nazwę „Razem dla życia”. Na miejsce przeprowadzenia tej akcji wybrano urzędy stanu cywilnego. W dniu rejestracji nowożeńcy otrzymali w prezencie produkty Coca-Coli. Każdej rejestracji towarzyszył oczywiście film wideo. A teraz wyobraźcie sobie, jak firma Coca-Cola uplasowała się w oczach swoich potencjalnych konsumentów, bo zapadające w pamięć zdjęcia i materiały wideo będą oglądane nie raz, zarówno przez samych nowożeńców, jak i ich przyjaciół i bliskich.

Ale nie wystarczy wybrać miejsce i czas wydarzenia, trzeba także wybrać styl zachowania i typ promotora. Innymi słowy, ustaw się prawidłowo w stosunku do grupy docelowej. W zależności od grupy docelowej możesz wybierać dziewczęta i chłopców w czterech obszarach:

· klasyczny

· domowy

nastolatki

Jeśli Twoją grupą docelową są mężczyźni, najprawdopodobniej promotorami będą dziewczyny o spektakularnym wyglądzie. Choć warto się dowiedzieć, czy w tym miejscu dokonuje się zakupów małżeństwa. W tym przypadku warto postawić na ciekawy, przyciągający uwagę strój. Podobnie inteligentne, skromne i schludne dziewczyny powinny pracować w promocjach skierowanych do gospodyń domowych, nie powodując irytacji długimi nogami i „czerwonymi” paznokciami, które stanowią ogromną liczbę różnych produktów.

Doszliśmy do najważniejszego momentu w przygotowaniu promocji, czyli poszukiwania i pozyskania promotorów, bo to właśnie tym osobom powierzysz wizerunek swojego produktu i wydane pieniądze. Oczywiście można rekrutować personel z zespołu swojej firmy, co jest dość skuteczne, jeśli chodzi o złożone produkty techniczne, gdy konieczne jest przekazanie kompetentnej informacji o cechach produktu, ale czy ma to sens, jeśli promocja, która które zamierzasz przeprowadzić, musi odbywać się w kilku miejscach lub przez dłuższy okres czasu. Poza tym Twój pracownik może być genialnym specjalistą, ale kiepskim promotorem. Jakość personelu należy rozumieć jako zgodność promotora z grupą docelową, jej odbiorcami wygląd(atrakcyjność), zachowanie, umiejętność reagowania na pojawiające się sytuacje awaryjne, brak konfliktów.

Jednym z najskuteczniejszych narzędzi promocji jest uśmiech promotora. Niestety, bardzo często w sklepach widzimy coś odwrotnego: promotorzy ze smutkiem patrzą w podłogę, myśląc „Chciałbym, żeby to się szybko skończyło”, więc oceń sam, jak bezcenny zasób traci w tej sytuacji agencja i jej Klient. Tu wspominamy czasy Związku Radzieckiego: inżynier śpi, pensja ocieka. Przyczyną są czasami niskie zarobki, a najczęściej nieprofesjonalne podejście do przygotowania promotorów.

Z reguły szkolenie powinno obejmować kilka etapów:

· określenie właściwości produktu, innowacje

· segmentacja rynku konsumenckiego (określenie głównych konsumentów tego produktu: płeć, wiek, dane demograficzne, społeczne itp.)

· gry fabularne (w formie gry symulowane są różne rodzaje kupujących i sytuacje awaryjne, mające na celu sprawdzenie poprawności informacji dla każdej indywidualnej grupy konsumentów)

· obowiązki promotorów (10 NIE dla promotorów: palenie, jedzenie, żucie gumy itp. podczas pracy).

Taka forma przygotowania pozwala najskuteczniej utrwalić otrzymane informacje i w przyszłości, przy prowadzeniu akcji promocyjnej, uniknąć nieprzyjemnych sytuacji, gdy np. na pytanie: „Z czego jest wykonany ten produkt?” promotor tak naprawdę nie może nic odpowiedzieć. Nieprofesjonalne szkolenie promotorów prowadzi w najlepszym przypadku do nieskutecznej promocji, a w najgorszym do spadku sprzedaży. Ale oczywiście wybór i przygotowanie superwizora ma ogromne znaczenie w procesie realizacji kampanii promocyjnej. Panuje błędne przekonanie, że do obowiązków superwizora należy terminowe dostarczanie materiałów do punktu promocyjnego i na tym kończy się jego misja. Ale czy tak jest? Przecież przy odpowiedniej kontroli zwrot z samej akcji będzie wyższy.

Oprócz szkolenia, w awansach ogromną rolę odgrywa dobór umundurowania. Często zdarza się, że Klient za wszelką cenę pragnie zaoszczędzić pieniądze. Najprawdopodobniej nawet większość tak ma. W rozumieniu Klienta efektywność bardziej kojarzy się z oszczędzaniem na akcjach niż z rzeczywistymi liczbami odzwierciedlającymi sprzedaż. Stąd brak jasnej, przyciągającej uwagę odzieży promotorskiej. Promotor gubi się w tłumie. Ale efektem końcowym jest absolutnie niczym niezwykła promocja, której jest wiele. Posłuchaj opinii konsumenta: „Jeśli zobaczę w sklepie grupę promocyjną, która budzi zaufanie, wygląda pięknie i wyraziście, to mogę podejść do tej grupy i wziąć udział w promocji…” Człowiek ze względu na swoje cechy fizjologiczne odbiera 90% informacji wzrokowo, dlatego błędem byłoby nie skorzystać ze wzroku, odmawiając wykonania ciekawego i jasnego uniformu na potrzeby promocji.

Przypomnijmy akcję promocyjną przeprowadzoną przez firmę Coca-Cola w czerwcu tego roku, mającą na celu wprowadzenie na rynek kazachski nowej Fanty Exotic. Ponieważ Głównymi celami tej promocji było: zapoznanie konsumentów z nowym smakiem „Fanty”, zwiększenie rozpoznawalności marki, a także wykreowanie pozytywnego wizerunku tej marki, wówczas jako mechanizm przeprowadzenia tej promocji wybrano degustację. Ale to nie ze względu na mechanizm wydarzenia wielu mieszkańców Ałmaty i gości stolicy pamiętało to jasne i niezwykłe wydarzenie, które odbyło się nie tylko w największych supermarketach naszego miasta, ale także w parkach wodnych, kinach i parkach, ale ze względu na wybrane i wykonane kostiumy.

Czy nie zwrócilibyście uwagi na cztery ogromne i jasne lalki owocowe naturalnej wielkości: Pomarańczową, Cytrynową, Ananasową i Mango, które spacerowały przed sklepami, rozmawiały z dziećmi i dorosłymi, tańczyły i jednocześnie proponowały wypróbowanie nowego „Fanta” o egzotycznym smaku? Nawet jeśli nie zwracaliście uwagi na lalki, co jest bardzo mało prawdopodobne, waszą uwagę z pewnością przyciągnęłyby dwie dziewczynki w egzotycznych strojach mieszkańców wysp Oceanii o równie egzotycznym wyglądzie. Efektem tego działania było to, że „Fanta Exotic” nie tylko zakorzeniła się na naszym rynku, ale także zajęła określony segment rynku Kazachstanu.

Po zakończeniu pracy należy przeanalizować uzyskane wyniki. Wymagać to będzie formularzy raportowych, które zostaną opracowane wspólnie z Klientem przed rozpoczęciem promocji, a później będą wypełniane w trakcie trwania promocji. Masz możliwość uzyskania wszelkich informacji, które Cię interesują, począwszy od ilościowego wzrostu sprzedaży punktu detalicznego w trakcie promocji, aż po dynamikę wizyt w sklepie według godziny, dnia, tygodnia. Aby to zrobić, musisz z góry określić, jakie informacje będą potrzebne.
Na koniec, dla nakreślenia, przypomnę dane amerykańskiej organizacji handlowej POPAI, że 80% konsumentów podejmuje decyzję o zakupie bezpośrednio w sklepie. Kupują co:

Wiedzą lepiej (o czym więcej słyszeli) i w czym ufają

Co właśnie sobie przypomniano

Co wygodniej kupić?

Przykuło moją uwagę szybciej, w wygodniejszej lokalizacji

Oto co mi doradzili i przekonali do zakupu:

1. Przypomniano

2. Pokazano

3. Zainteresowany

4. Przekonany i uwierzony (sprawdź bezpłatnie).

Telemarketing

Wspólne wykorzystanie systemów zarządzania bazami danych i technologii telekomunikacyjnych otwiera nowe możliwości wykorzystania funkcje marketingowe takie jak: telefoniczna promocja towarów i usług, telefoniczna organizacja centrów usług, pełna selekcja i przetwarzanie zebranych informacji w dowolnym obszarze działalności, wszystko to można podsumować jednym pojęciem - TELEMARKETING.

TELEMARKETING to:

1. promocja towarów i usług;

2. określenie stopnia gotowości klienta do proponowanej sprzedaży (transakcji);

3. ocena potrzeb proponowanego klienta w stosunku do propozycji;

4. ocena potencjału klienta dla oferty;

5. organizowanie spotkań menadżerów z nabywcami i osobami odpowiedzialnymi w celu zawarcia transakcji handlowych;

6. identyfikacja nabywców i/lub decydentów (osób odpowiedzialnych);

7. praca z klientami po direct mailu;

8. programy zbierania datków na cele charytatywne;

9. poszukiwanie sponsorów;

10. programy wsparcia dystrybutorów;

11. zaproszenia do udziału w wydarzeniach, seminariach i konferencjach;

12. gromadzenie i organizacja niezbędnych informacji;

13. programy promocji sprzedaży;

14. ocena jakościowa/ilościowa potencjalnych nabywców i wybór tych priorytetowych;

15. wprowadzenie na rynek nowego produktu/usługi;

16. identyfikacja nowych rynków;

17. badanie konkurencji (jak konkurencyjny jest Twój produkt lub usługa na rynku);

18. ocena satysfakcji z produktu/usługi;

19. ocena pozycyjna miejsca Twojej firmy na rynku;

20. utrzymywanie i rozwijanie kontaktów z klientami;

21. programy dla klientów dzwoniących okresowo;

22. przetwarzanie i przyjmowanie zamówień;

23. przywrócenie połączeń z nieaktywnymi klientami.

Cel telemarketingu

Główne kryteria wyboru mediów, spośród których możesz wybrać dokładnie te media (biorąc pod uwagę czynniki, które najlepiej odzwierciedlają Twoją specjalizację), które najskuteczniej rozpowszechnią informację zarówno o Twoich produktach czy usługach, jak i o Tobie i Twojej firmie.

1. Obieg informacji.

2. Szybka reakcja.

3. Możliwość wprowadzenia zmian.

4. Możliwość dotarcia do odbiorców w ich lokalizacji.

5. Wysokie zaangażowanie publiczności.

6. Selektywność geograficzna.

7. Selektywność demograficzna (wiek, płeć, stan cywilny, narodowość itp.)

8. Mierzalna reakcja.

9. Najlepsza okazja kontrola popytu i większy wybór możliwości.

10. Trwałość.

11. Dużo miejsca na Twoją wiadomość.

12. Selektywność psychologiczna.

13. Różne sposoby reagowania.

14. Wybór grupy docelowej.

Krótki czas wprowadzania i szybkie zwijanie informacji.

	Telemarketing
Obieg informacji
Rankingi gazet i czasopism są pod każdym względem niskie, ponieważ wielu ich czytelników nie zwraca uwagi na reklamy. To samo dotyczy telewizji i radia, ponieważ ludzie oglądają je i słuchają z własnego wyboru.
Szybka odpowiedź
Jeśli możesz poczekać kilka dni, spróbuj skorzystać z radia lub telewizji. Telewizja również zapewnia szybką reakcję, często w ciągu kilku minut od wyświetlenia reklamy, ale dopiero po poświęceniu dużej ilości czasu i pieniędzy na jej produkcję.	Jeśli chcesz natychmiast przetestować ofertę i mieć pewność, że otrzymasz odpowiedź w ciągu kilku godzin, skorzystaj z telemarketingu.	Możliwość wprowadzenia zmian
Telewizja ze względu na wysokie koszty produkcji daje mniejsze możliwości wprowadzania zmian. Ze względu na długi czas wprowadzania danych logi są pod tym względem mniej elastyczne. Jednocześnie, ze względu na krótki okres wprowadzania danych, szansę na wprowadzenie zmian dają także gazety i lokalne radio.	Telemarketing oferuje największe możliwości wprowadzania zmian, ponieważ możesz dokonać zmian w ciągu kilku minut.
Możliwość dotarcia do odbiorców w ich lokalizacji
Jeśli chcesz dotrzeć do konsumentów, gdy są w domu, dobrym rozwiązaniem będzie telewizja. W drodze z domu do pracy pomoże Ci w dotarciu do nich radio lub reklama w metrze. Jeśli chcesz przyłapać je w pracy, warto skorzystać z gazet i czasopism. Ale to nie gwarantuje, że odpowiedzą na twoją propozycję czegokolwiek.	Telemarketing daje Ci wszystkie te możliwości dotarcia do odbiorców w pracy i w domu (jeśli posiadasz niezbędne bazy danych).
Wysokie zaangażowanie publiczności.
Niektóre programy telewizyjne emitowane od dawna również mogą w różnym stopniu zachęcać widzów do udziału w programie (poprzez ankiety i możliwość udziału w programie przez telefon).	Zdecydowanym zwycięzcą pod tym względem jest telemarketing, który z łatwością potrafi zaangażować słuchacza w rozmowę.
Selektywność geograficzna
Nie wyrzucisz pieniędzy w błoto reklamując cały nakład w czasopiśmie rozdawanym w całym Kazachstanie, jeśli np. 80% Twojej docelowej grupy odbiorców jest tylko w Ałmaty?	Najczęściej marketing bezpośredni wymaga wybrania konkretnych regionów, dlatego najlepiej nadają się do tego telemarketing i poczta bezpośrednia.
Selektywność demograficzna (wiek, płeć, stan cywilny, narodowość itp.)
Niektóre czasopisma oraz kilka programów radiowych i telewizyjnych również zapewniają selektywność demograficzną.	Telemarketing z wykorzystaniem baz demograficznych jest z pewnością z tego punktu widzenia najlepszy, ponieważ... dotarto do żądanej grupy docelowej.
Zmierzona reakcja
Im szybciej możesz ocenić reakcję, tym szybciej możesz rozszerzyć ofertę na inne rynki lub media. Jednak stosując standardowe techniki reklamowe, ryzykujesz po prostu stratą czasu.	Telemarketing ma najwyższą ocenę dla tego wskaźnika, ponieważ nie musisz tracić czasu na oczekiwanie na jakąkolwiek odpowiedź nadającą się do oceny, ponieważ otrzymujesz ją już w pierwszych godzinach kampanii.
Krótki czas wprowadzania i szybkie zwijanie informacji
Magazyny są oceniane niżej, ponieważ nie można ich wydrukować w ciągu kilku godzin. Gazety i radio mogą stanowić konkurencję dla telemarketingu, przede wszystkim ze względu na krótki czas potrzebny na wprowadzenie informacji.	Im bardziej elastyczna struktura czasowa, tym częściej możesz testować ofertę i tym szybciej możesz odzyskać swoją firmę, jeśli sytuacja tego wymaga. Do środków środki masowego przekazu Telemarketing ma najbardziej elastyczną strukturę czasową.
Lepsza weryfikacja popytu i większy wybór opcji
Czasopisma praktycznie nie pozwalają na to ze względu na specyfikę cykliczności. Media rozgłoszeniowe, ze względu na krótkie okresy sprzedaży i czasami wysokie koszty produkcji, dają mniejszą możliwość sprawdzenia ofert kilku typów.	Telemarketing daje ogromne możliwości badania popytu. Znaczące i drobne zmiany w scenariuszu pozwolą Ci doświadczyć kilku rodzajów tego samego zdania na raz.
Wytrwałość
Reklama telewizyjna, dawniej uważana za trwałą, już nie jest taka, ponieważ widz może łatwo przełączać się z kanału na kanał, aby sobie nie przeszkadzać. Czytając magazyn, można po prostu pominąć reklamę, ale reklama radiowa nie jest tak trwała, ponieważ odbiorcy są mniej zaangażowani.	Czy ludzie mogą uniknąć otrzymywania od Ciebie informacji? Jeśli nie, podłoże uważa się za trwałe. Telemarketing polega na tym, że prawie niemożliwe jest nieodebranie telefonu, gdy dzwoni.
Dużo miejsca na Twoją wiadomość
Większość mediów nadawczych, z wyjątkiem długo emitowanych programów telewizyjnych, oferuje bardzo mało miejsca.	Telemarketing, w którym średnia prędkość mówienia przez człowieka wynosi 150 słów na minutę (czyli dwie trzecie strony A4), daje mnóstwo miejsca.
Selektywność psychologiczna
Większość magazynów utrzymuje określony styl, a różne sekcje gazet (sportowe, informacyjne, biznesowe, artystyczne) również są skierowane do określonych grup ludności. Rosnąca liczba gazet i czasopism specjalistycznych (dla określonych grup o modzie, komputerach, biznesie itp.) zapewnia także selektywność psychograficzną.	Telemarketing pozwala bezpośrednio dotrzeć do określonych grup psychograficznych, czyli osób o określonym stylu i stylu życia.
Różne sposoby reagowania
Media telewizyjne nie dają takiej możliwości. Ogólnie rzecz biorąc, możesz zaoferować jeden sposób skontaktowania się z Tobą. Problem występujący w przypadku większości transmisji media, w Specyfiką transmisji jest to, że widz nigdy nie może wrócić do numeru telefonu, który mu zaoferowano, zanim jeszcze miał w rękach ołówek. W takich przypadkach możliwość reakcji jest praktycznie zerowa. Albo wyobraź sobie, że jedziesz samochodem, a w radiu nadawany jest ważny numer telefonu – w tym scenariuszu o wypadek jest blisko.	Im więcej możliwości reakcji mają ludzie, tym chętniej i szybciej złożą zamówienie. Jeśli mogą złożyć zamówienie przez telefon, jak przy użyciu telemarketingu, to świetnie. Jeśli mogą wysłać wniosek faksem lub e-mailem e-mail- też dobrze.
Docelowy wybór odbiorców
Przykładowo telewizja nie pozwala na osiągnięcie takiego stopnia selektywności w odniesieniu do muzyki jak Telemarketing. Radio jest także medium nieselektywnym, chyba że próbujesz przyciągnąć uwagę określonych grup psychograficznych, wykorzystując ich preferencje muzyczne. Zewnętrzne stojaki zapewniają niską selektywność i są rzadko używane w przypadku EBM. Magazyny pozwalają na ukierunkowane targetowanie odbiorców i są prawdopodobnie najlepszym środkiem EBM po telemarketingu i direct mailingu.	Jedną z głównych zalet EBM jest docelowy dobór odbiorców. Spośród wszystkich mediów telemarketing i poczta bezpośrednia zapewniają najlepsze dotarcie do odbiorców.

Jeśli chcesz dotrzeć jak najbliżej swojej grupy docelowej, aby osiągnąć skuteczność swojej kampanii, jeśli obawiasz się o procent zwrotu z każdej transakcji w przeliczeniu na każdą zainwestowaną złotówkę marketingową i chcesz zaoszczędzić na reklamie, to korzystaj z telemarketingu!

Lista czy baza danych?

Pojęcie bazy danych jest obecnie powszechnie znane. Powiedziałbym nawet, że panuje moda na mówienie o bazach danych. Najczęściej jednak okazuje się, że jest to lista klientów i dobrze, jeśli jest ona w formie elektronicznej.

Jaka jest różnica między listą klientów a bazą danych?

Odpowiedź jest prosta – gdy tylko do Twojej listy klientów oprócz ich nazwisk i adresów dodane zostaną dodatkowe i interesujące informacje, specjalnie dla Ciebie, lista ta zacznie zamieniać się w bazę danych dla Twojego biznesu.

Dane te, czyli w profesjonalnym języku dodatkowe pola danych, powinny jak najdokładniej opisywać Twoich klientów i tworzyć portret konsumenta. Im bardziej ten portret jest bliższy oryginałowi, tym skuteczniej będzie promowany i sprzedawany Twój produkt/usługa. Bo będziesz wiedział komu i kiedy sprzedać (we właściwym czasie, we właściwym miejscu, z właściwymi ludźmi).

Lista z adresami i numerami telefonów może mieć dowolne źródło i należeć do każdego, ale baza danych będzie należeć tylko do Ciebie, ponieważ będzie zbierać informacje, biorąc pod uwagę charakterystykę i potrzeby Twojej firmy oraz Twoich klientów.

Wiele osób wydaje dużo pieniędzy, nie uzyskując wystarczającego zwrotu, ponieważ nie rozumieją sedna sprawy – nie możesz kupić bazy danych dla swojej firmy, możesz ją jedynie stworzyć. Dla biznesu będzie lepiej, jeśli zaczniesz zakładać, że baza danych innej osoby jest dla ciebie tylko listą.

Gdzie mogę uzyskać te informacje? Najczęściej informacje te są dostępne w firmie, ale są rozproszone pomiędzy różnymi menedżerami i pochodzą z różnych źródeł. Najważniejsze jest, aby go znaleźć, zebrać w jedną całość, w jeden format.

Ale nie trać czasu i pieniędzy na zdobywanie informacji i umieszczanie ich w swojej bazie danych. Informacje te, choć rzetelne i interesujące, najczęściej okazują się zupełnie bezużyteczne. Istnieje tylko jeden pewny sposób na „przeciągnięcie” potrzebnych osób do swojej bazy danych: otrzymujesz i kupujesz listę osób, które uważasz za obiecujących odbiorców, oczywiście ustrukturyzujesz ją i wprowadzisz do komputera (przygotowanie bazy danych). Następnie zaczynasz komunikować się z tymi klientami, dopóki nie skreślisz wszystkich, którzy nie odpowiadają na Twoje wspaniałe oferty. Ci, którzy pozostaną, są Twoim potencjalnym kapitałem.

Gordon Grossman powiedział: „Jeśli nie klienci uczynią cię bogatym, to kto to zrobi?”

Jeśli masz wątpliwości co do konieczności tworzenia bazy danych, spróbuj odpowiedzieć na kilka pytań:

Czy Twoja firma nie znajduje się w agresywnym środowisku konkurencyjnym?

Czy nie powinieneś martwić się regularną komunikacją z klientami, aby ich zatrzymać? A czy nie jest taniej utrzymać starego klienta, niż pozyskać nowego?

Okazuje się więc, że pierwszym miejscem, w którym należy szukać list źródeł do kompilacji bazy danych, są własne „kosze”. Być może niektóre źródła są dla Ciebie tak oczywiste, że po prostu przestałeś je zauważać

Zacznij od tego, czego potrzebujesz:

· Wymagaj od wszystkich osób mających kontakt z klientami zapisywania ich nazwisk i adresów – są to operatorzy telefoniczni, sekretariat, specjaliści ds. marketingu, dział reklamacji i inni pracownicy.

· Jeśli w swojej pracy korzystasz z punktów sprzedaży detalicznej, agentów lub sieci dealerów, to napisz to samo w ich obowiązkach służbowych.

· Czy udzielacie gwarancji klientom? Zapisz ich nazwiska i adresy.

Treść
Wstęp……………………………………………………. ….….………..….…….4
1. Charakterystyka przedmiotu praktyki…………………………….… …….….………..6
1.1 Krótka charakterystyka techniczno-ekonomiczna obiektu praktyki….….....6
1.2 Charakterystyka struktura organizacyjna…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Struktura i funkcje działu obsługi klienta……….….….…….….13
1.4 Skład środków technicznych przetwarzania informacji gospodarczej w dziale obsługi klienta……………………… …………………..…………..…….…..16
1.5 Charakterystyka procesów technologicznych gromadzenia, przesyłania, przetwarzania i wydawania informacji gospodarczej w dziale……………………….……….….…….16
2. Analiza kondycji finansowej i perspektyw rozwoju agencji reklamowej na podstawie formularzy sprawozdań finansowych…………….…… …..….……18
3. Oprogramowanie………………….…………….………… ….….………24
4. Wsparcie prawne……………………….……….…………. …….….……….….25
Zakończenie……………………….…….……….…… .………………..………….…..26

Wstęp
Miejscem praktyk przeddyplomowych jest agencja reklamowa M&C SAATCHI RUSSIA mieszcząca się pod adresem: Moskwa, ul. Malaya Gruzinskaya, 15. Osoba prawna Diamond Group LLC
Zostałem przyjęty na staż w agencji reklamowej na stanowisku koordynatora projektu.
Cele stażu to:
1. Zapoznanie się z historią rozwoju agencji reklamowej, jej dokumentami założycielskimi;
2. Zapoznanie się ze strukturą organizacyjną agencji reklamowej jako całości oraz działem obsługi klienta;
3. Koordynowanie kampanii „Zaplanuj wakacje z Hotpoint Ariston”;
4. Studium głównych kierunków działalności, podstaw prawnych działalności, struktury i metod zarządzania;
5. Analiza kondycji finansowej agencji reklamowej.
Wspólnie z kierownikiem praktyki sporządzono plan realizacji pracy, czyli zapoznanie się z:
- dokument założycielski - statut zatwierdzony przez założyciela firmy;
- struktura organizacji;
-organizację oraz wykonywane funkcje i obowiązki pracowników przedsiębiorstwa;
- cechy pracy koordynatora projektu
Głównym miejscem stażu jest dział BTL, który zajmuje się opracowywaniem i realizacją kampanii reklamowych.
Kierownikiem praktyki przeddyplomowej jest kierownik działu BTL Anastasia Ignatievna Degtyareva.
Misją agencji reklamowej jest zaspokojenie potrzeb przedsiębiorców i osób prywatnych w zakresie produktu reklamowego, wspieranie rozwoju i promocja biznesów swoich klientów.
Firma stara się całkowicie uwolnić klienta od „obawy” reklamowej, biorąc odpowiedzialność za powodzenie i żywotność kampanii reklamowej. Udane projekty firmy łączą najnowsze technologie i błyskotliwą kreatywność. Strategicznym zadaniem agencji reklamowej jest zarządzanie wizerunkiem klienta.

1. Charakterystyka przedmiotu praktyki

1.1 Krótka charakterystyka techniczna i ekonomiczna przedmiotu praktyki

Miejscem praktyk przeddyplomowych jest agencja reklamowa M&C SAATCHI RUSSIA mieszcząca się pod adresem: Moskwa, ul. Malaya Gruzinskaya, 15. Osoba prawna Diamond Group LLC.
Wraz z siecią agencji kreatywnych Saatchi & Saatchi w Rosji pojawiło się także biuro sieci M&C Saatchi Russia. Rosyjskim partnerem M&C Saatchi została rosyjska grupa EMCG.
Brytyjska firma M&C Saatchi została założona w 1995 roku. Obecnie świadczy pełen zakres usług komunikacyjnych (kreatywnych, medialnych, PR itp.) i posiada biura w 18 krajach: Ameryce, Europie kontynentalnej, Chinach, Japonii, Australii itp. Łącznie zatrudnienie wynosi 1,1 tys. osób.
Firmę M&C Saatchi założyły dwie żywe legendy brytyjskiej reklamy – bracia Maurice i Charles Saatchi, znani na całym świecie jako założyciele agencji Saatchi & Saatchi. Utworzona w 1970 roku agencja w latach 80-tych stała się jedną z największych sieci reklamowych na świecie.
Chęć wejścia na rynek rosyjski firma M&C Saatchi ogłosiła już kilka lat temu. Następnie grupa ostrzegła, że w latach 2010–2012 rozważy współpracę z lokalnym graczem.
Agencja reklamowa M&C SAATCHI RUSSIA rozpoczęła swoją działalność w 2010 roku, wcześniej nazywała się „Heaven Eleven”.
Specjalizacja: Agencja reklamowa full-service, świadcząca pełen zakres usług z zakresu reklamy i komunikacji reklamowej – od badania rynku, opracowania strategii reklamowej i kreacji reklamowej aż po świadczenie usług medialnych.
Pozycjonowanie: Naszą racją bytu jest zapewnienie naszym klientom możliwości rozwoju. Upewnij się, że strategia klienta działa tak, aby klient osiągnął swoje cele. To jest obietnica naszej marki i nasza misja.
Agencja reklamowa pełni następujące główne funkcje:
1. Na etapie planowania reklamy:
badanie towarów lub usług jako takich i ich konkurencyjności na rynku;
badania rynku w zakresie niezbędnym do uzasadnienia kampanii reklamowych i określenia perspektyw sprzedaży towarów lub usług;
studiowanie metod organizacji systemów sprzedaży i dystrybucji;
badanie dostępnych sposobów dystrybucji reklamy i wybór spośród nich najbardziej efektywnego i opłacalnego;
opracowanie harmonogramu kampanii reklamowej.
2. Na etapie przygotowania reklamy:
tworzyć produkty reklamowe na podstawie zamówień otrzymanych od reklamodawców, opracowywać plany kompleksowych kampanii reklamowych i innych wydarzeń reklamowych, wykorzystując potencjał zarówno specjalistów kreatywnych, jak i technicznych;
Współpracują z drukarniami, studiami, fabrykami reklamowymi i niezależnymi specjalistami.
3. Na etapie umieszczania reklamy:
zakup usług mediów reklamowych i przekazywanie im oryginalnych przekazów reklamowych;
kontrola nad pojawieniem się przekazów reklamowych w prasie, radiofonii i innych miejscach, w których umieszczana jest reklama;
prowadzenie korespondencji bezpośredniej;
organizacja i prowadzenie wystaw, targów, konferencji prasowych, wydarzeń w ramach „public relations”, świadczenie usług;
prowadzimy rozliczenia z reklamodawcami i mediami.
Ponadto agencja reklamowa może opracowywać znaki towarowe i identyfikację wizualną, wnętrza salonów sprzedaży i biur, a także przeprowadzać państwową rejestrację znaków towarowych.
Strategicznym zadaniem agencji reklamowej jest zarządzanie wizerunkiem każdego klienta. Kompetentne planowanie i analiza oraz wyjątkowo wysokiej jakości wdrażanie krok po kroku to podstawa budowania reputacji, a w efekcie promocji przedsiębiorstwa.
Klienci (marki): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moskwa Bank, „Old Man Hottabych”, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston) .
Liczba pracowników M&C Saatchi Rosja wynosi obecnie 23 osoby, a średni wiek wynosi 30 lat.

1.2 Charakterystyka struktury organizacyjnej.

W agencji reklamowej obowiązuje zasada, że całą pracę z konkretnymi klientami prowadzi jeden specjalista. Nazywa się go odpowiedzialnym wykonawcą projektu, jeśli reklamuje markowy produkt. Ten specjalista ma informacje nt plany strategiczne, możliwości, perspektywy klienta, dane z rynku, analizy konkurencji i segmentacji, pozwalające na naukowe podejście do planowania, rozwoju i realizacji kampanii reklamowych. Dyrektor wykonawczy osobiście zna specjalistów, których potrzebuje do pracy w firmie klienta i cieszy się ich pełnym zaufaniem i wsparciem.

Rysunek 1. Struktura organizacyjna agencji reklamowej M&C Saatchi Rosja.

Dyrektor wykonawczy. Jest kluczową postacią w branży reklamowej. W warunkach rosnącej konkurencji, gdy bardzo trudno jest znaleźć, a tym bardziej utrzymać, renomowanego klienta, od tego zależy charakter współpracy: spontaniczna lub planowana, wysoce wyspecjalizowana lub złożona, ograniczona lub na dużą skalę, krótkoterminowa lub długoterminowa -termin.
Dla agencji reklamowej niezwykle ważne jest, aby dyrektor wykonawczy miał szczególne cechy.
- profesjonalizm. I to nie tylko w mojej własnej branży reklamowej. Potrzebuje także wiedzy o problemach reklamodawcy, umiejętności ich przewidywania i szybkiego rozwiązywania, wykorzystując możliwości reklamowe. Profesjonalny reżyser budzi szacunek i zaufanie.
- możliwość zaspokojenia oczekiwań reklamodawcy. Zorganizuj kampanię reklamową, która przyniesie sławę jego firmie, produktom, usługom, zapewni trwałą sprzedaż i przyniesie wymierne zyski.
- umiejętność zakładania powiązania biznesowe z klientami,
- cechy właściwe dobrym pracownikom - pasja do swojej pracy, sumienność i dokładność, responsywność, niezwykłe myślenie, logika, umiejętność systematyzowania swojej pracy i przewidywania zdarzeń;
- umiejętność generowania pomysłów oraz ich ochrony, wdrażania i promowania;
Przyjrzyjmy się teraz innym działam agencji reklamowej zajmującym się bezpośrednio lub pośrednio realizacją kampanii reklamowej. Ich praca jest również ważna dla zapewnienia skutecznego działania.
Dział Obsługi Klienta - grupa menadżerów, którzy są łącznikiem pomiędzy klientem a agencją reklamową.
Obowiązki:

Planowanie, organizowanie i monitorowanie pracy działu - obsługa i rozwój relacji z obecnymi Klientami agencji, udział w przetargach i pozyskiwanie nowych Klientów, przetwarzanie napływających zapytań, przygotowywanie i sprzedaż ofert, prowadzenie prezentacji i negocjacji z Klientami, rozwiązywanie sytuacji konfliktowych, przygotowywanie i przesyłanie raportów, obieg dokumentów.

Zapewnienie zasobów niezbędnych do funkcjonowania działu i potencjału jego rozwoju. Trening i Rozwój zawodowy pracownicy działu, motywacja pracowników, zaangażowanie w pracę zespołową, ocena partycypacji zawodowej i podział miesięcznego funduszu premiowego.

Kontrola bieżących procesów pracy działu - poszukiwanie, ocena i wdrażanie nowych podejść i rozwiązań, kontrola i redukcja kosztów związanych z pracą działu, zwiększanie efektywności zespołowej i osobistej każdego pracownika

Dział kreatywny - to dział odpowiedzialny za tworzenie pomysłów, kreatywność w oparciu o strategię wybraną przez dział planowania strategicznego. Pracują tu copywriterzy (odpowiedzialni za tekstową część reklamy) i dyrektorzy artystyczni (wizua). Działem kieruje dyrektor kreatywny.
Ważnym aspektem na tym stanowisku jest interpretacja strategii komunikacyjnej Klienta i budowanie koncepcji kreatywnych zgodnych z tą strategią. Kolejnym istotnym aspektem jest odpowiedzialność za inicjowanie, wspieranie i rozwijanie twórczych pomysłów wszystkich osób zaangażowanych w proces twórczy. Za końcowy produkt kreatywny odpowiada dyrektor kreatywny. Bierze udział w formułowaniu strategii marki, pisząc brief , proces tworzenia reklamy, prezentacji i sprzedaży pomysłów klientowi, przy realizacji produktu reklamowego do publikacji w mediach.
Dział produkcji - projektanci, specjaliści ds. przygotowania do druku. Ludzie, którzy pomagają wcielić w życie pomysł zrodzony w dziale kreatywnym.
Dział planowanie mediów - planuje umieszczenie przekazów reklamowych klienta w mediach najbardziej odpowiednich dla odbiorców reklamowanego produktu lub usługi. Podzieleni na grupy do pracy z klientami (jedna grupa obsługuje jednego lub kilku klientów).
Event, dział PR – organizuje wszelkie imprezy, zajęcia, wakacje, programy pokazowe.
Do obowiązków specjalisty public relations należy tworzenie, poszerzanie i utrzymywanie korzystnych relacji z mediami (media relations), co obejmuje wybór (wybór) najodpowiedniejszych publikacji, kanałów telewizyjnych i radiowych, zasobów Internetu spełniających oczekiwania klienta potrzeb i celów konkretnego projektu. Aktywna praca z wybranymi mediami i stały kontakt ze społeczeństwem pozwala na wzmocnienie reputacji osoby lub organizacji, zwiększenie kapitału reklamowego i wartości niematerialnych i prawnych w konkurencyjnym otoczeniu.
Współczesna praca z mediami, czyli „czwartą władzą”, wymaga systematycznego podejścia. Specjalista ds. public relations powinien w tym zakresie wziąć pod uwagę psychologię dziennikarza, jego motywację, pragnienia i potrzeby w dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie.
Dział finansowy. Do głównych zadań działu finansowego należy:
-realizacja strategii finansowej i polityki finansowej;
-organizacja działalności finansowej w celu efektywnego wykorzystania zasobów finansowych;
-Opracowywanie prognoz rozwoju gospodarczego i udział w tworzeniu kluczowych wskaźników efektywności.
-Kontrola przestrzegania dyscypliny finansowej, terminowego i całkowitego wywiązywania się ze zobowiązań umownych, wydatków i uzyskiwania przychodów;
Dział HR Dział HR w agencji reklamowej pełni funkcję funkcjonalno-organizacyjną.
Tak więc pod względem funkcjonalnym dział HR zajmuje się:
- planowanie potrzeb kadrowych agencji reklamowej z uwzględnieniem istniejącej kadry;
- pozyskiwanie, selekcja i ocena personelu. Aby przyciągnąć, wybrać i ocenić personel, przeprowadza się następujące działania: optymalizuje się stosunek wewnętrznego (ruchu w przedsiębiorstwie) i zewnętrznego (przyjmowanie nowych pracowników) przyciągania personelu, opracowuje się kryteria selekcji personelu, dystrybuuje nowych pracowników do pracy;
- podnoszenie kwalifikacji personelu i przekwalifikowanie.
- system awansu zawodowego (zarządzanie karierą);
- płace i świadczenia socjalne. Dział HR musi opracować i wdrożyć systemy wynagrodzeń, określić specyfikę wynagrodzeń dla niektórych kategorii pracowników zatrudnionych w przedsiębiorstwie;
- zarządzanie kosztami personelu.
Pod względem organizacyjnym dział HR jest odpowiedzialny za zapewnienie normalnej pracy wszystkich pracowników i wszystkich działów strukturalnych przedsiębiorstwa odpowiedzialnych za pracę z personelem.
Księgowość. Główne funkcje to:
- Księgowość.
- Planowanie i rozliczanie realizacji kosztorysów dla agencji reklamowej.
- Prowadzenie wzajemnych rozliczeń z przedsiębiorstwami, organizacjami, instytucjami i osobami fizycznymi, zapewniając bezpieczeństwo środków finansowych i aktywów materialnych.
1.3 Struktura i funkcje działu obsługi klienta

Praktykę odbywałam w dziale obsługi klienta - dziale BTL.
Rysunek 2. Struktura organizacyjna działu BTL agencji reklamowej M&C Saatchi Russia.

Dział BTL to grupa menadżerów, którzy są łącznikiem pomiędzy klientem a agencją reklamową.
Obowiązki menedżera klienta:
- Skuteczna komunikacja z klientami w zakresie realizacji działań reklamowych
- Opracowywanie propozycji dla klientów (pomysły, prezentacje, budżety)
- Koordynacja realizacji programów marketingowych w agencji (współpraca z projektantem, działem terenowym, produkcją, księgowością)
- Aktywna praca z dużymi klientami i pozyskiwanie klientów
- Negocjacje, prezentacja Agencji, przygotowanie propozycji
- Wyjaśnienie potrzeb klienta (otrzymanie briefu)
- Briefingi działów wykonawczych agencji i outsourcerów (media, produkcja, kreacja)
- Interakcja z klientami
- Zarządzanie dokumentacją
- Udział w przetargach
Podczas stażu byłem koordynatorem projektu „Zaprojektuj swoje wakacje z Hotpoint-Ariston”. Do moich obowiązków należało:
- zadzwonić do Kitchen Studios biorącego udział w promocji;
- prowadzenie bazy danych w Excelu, a także na stronie promocji w trybie administracyjnym;
- interakcja z klientem;
- przygotowanie prezentacji;
- współpracuj ze specjalistami zaangażowanymi w tę promocję (tajemniczymi klientami).
Przyjrzyjmy się bliżej algorytmowi składania zamówienia w agencji reklamowej M&C Saatchi Rosja:
-W celu nawiązania pierwszego kontaktu klient kontaktuje się z agencją reklamową. Aby to zrobić wystarczy napisać lub zadzwonić.
- Agencja przydziela klientowi menadżera, który staje się jego stałym konsultantem, asystentem i koordynatorem pracy przy realizacji zamówienia. Koordynuje wszystkie prace i odpowiada za jakość i efektywność ich wykonania.
Agencje reklamowe chcące współpracować z M&C Saatchi Rosja mogą skontaktować się z firmą zajmującą się kontaktami z agencjami reklamowymi. Menedżerowie firmy będą koordynować wszystkie prace związane z realizacją zamówienia partnerskiej agencji reklamowej.
Aby zapewnić jak najdokładniejsze i wysokiej jakości usługi, menedżer klienta wraz z klientem wypełnia brief marketingowy (specyfikacje techniczne), który określa główne cele, zadania i parametry nadchodzącej kampanii reklamowej.
W celu opracowania kampanii reklamowej tworzona jest grupa projektowa, której lider kieruje i koordynuje prace nad strategią kampanii reklamowej lub kształtowaniem/rozwojem marki. Udaje się na spotkanie z klientem, zapoznaje się z listą wymagań i celów kampanii reklamowej oraz doprecyzowuje wstępną specyfikację techniczną.
Członkowie biorą udział w planowaniu kampanii reklamowej Grupa projektowa: analitycy marketingu, planiści mediów, twórcy, specjaliści BTL.
Opracowaną koncepcję kampanii reklamowej przedstawiamy Klientowi. Podczas prezentacji wyjaśnione zostaną główne zalety proponowanej strategii, cechy kampanii reklamowej oraz jej praktyczna realizacja.
Po zatwierdzeniu planu kampanii reklamowej tworzona jest grupa robocza ds. jej realizacji, w skład której wchodzą specjaliści z różnych dziedzin - twórcy, projektanci, kierownicy produkcji i reklamy, specjaliści od eventów BTL i PR.
Na zakończenie kampanii reklamowej grupa robocza przygotowuje dla Klienta raport, który odzwierciedla zgodność prowadzonych działań z celami kampanii reklamowej, ocenia jej skuteczność oraz przedstawia propozycje opracowania lub dostosowania strategii reklamowej.
Nad każdym projektem agencyjnym czuwa nie tylko kierownik zespołu projektowego i menadżer klienta, ale także dyrektor odpowiedniej firmy, a w szczególnych przypadkach – dyrektor zarządzający M&C Saatchi Rosja.
Z powyższego można zatem wyciągnąć wniosek, że prawidłowa praca na zlecenie klienta zapewnia sprawną i terminową realizację prac przy maksymalnej wygodzie i korzyściach finansowych dla klienta.

1.4 Skład środków technicznych przetwarzania informacji gospodarczych w dziale obsługi klienta

Do przetwarzania informacji gospodarczych w dziale BTL wykorzystywane są następujące środki techniczne:
- Systemie oprogramowanie(system operacyjny, DBMS);
- Profesjonalne oprogramowanie Terrasoft;
- Program do obsługi baz danych Exel, Word.
- Program do tworzenia prezentacji PowerPoint, Photoshop;
- Program do korespondencji biznesowej Outlook;
- Sprzęt.

1.5 Charakterystyka procesów technologicznych gromadzenia, przesyłania, przetwarzania i wydawania informacji gospodarczej w departamencie

Proces gromadzenia, przetwarzania i przekazywania informacji w ramach działu obsługi klienta, a także jego interakcja z innymi działami, to wiele operacji. Ogólnie rzecz biorąc, do skutecznego działania agencji reklamowej wykorzystywane jest profesjonalne oprogramowanie Terrasoft.
Terrasoft to potężny system CRM, który obejmuje główne obszary zarządzania relacjami z klientami i organizowania procesów wewnętrznych agencji reklamowej. System pomaga budować efektywną interakcję z kontrahentami na każdym etapie sprzedaży i komunikacja marketingowa, pozwala na automatyzację wewnętrznych procesów biznesowych firmy.
Systemy Terrasoft CRM automatyzują następujące funkcje:
-Zarządzanie informacjami o klientach: utrzymywanie kontaktów i firm, pełna historia relacji, wygodny dostęp do informacji o kliencie, możliwość tworzenia własnych pól i zakładek, dystrybucja praw dostępu.
- Procesy biznesowe: automatyzacja rutynowych operacji, możliwość tworzenia warunków dla rozgałęzień i działań w procesie biznesowym, organizacja pracy zespołowej, automatyczna kontrola wypełniania roli funkcjonalnej w projekcie.
- Zarządzanie sprzedażą: zarządzanie potencjalnymi transakcjami, zarządzanie projektami, kontrola terminów płatności, dostawa i realizacja pozostałych zobowiązań, lejek sprzedaży.
- Zarządzanie marketingiem: funkcjonalność umożliwiająca planowanie i prowadzenie kampanii marketingowych o dowolnej złożoności, badania marketingowe, prowadzenie ankiet, mailingów, raportów.
- Zarządzanie projektem: planowanie, dystrybucja, monitorowanie wykorzystania zasobów w projekcie; monitorowanie postępu projektu na zidentyfikowanych etapach; zarządzanie kalendarzem projektu; zarządzanie jakością wyników projektów; pełny obieg dokumentów dla projektu; analiza efektywności/rentowności projektu.
- Zarządzanie zasobami: księgowanie kosztów, ocena rentowności klientów, zarządzanie obrotami, planowanie pracy.
- Automatyzacja obiegu dokumentów: obsługa umów i specyfikacji, faktur i płatności, tworzenie dowolnych szablonów dokumentów, możliwość integracji z 1C i innymi systemami finansowymi.
- Zarządzanie czasem pracy: organizator, kalendarz grupowy.
- E-mail: integracja z MS Outlook, automatyzacja masowej, spersonalizowanej wysyłki e-mailowej z wykorzystaniem szablonów.
Jednym z ważnych dokumentów służących do przekazywania informacji w obrębie działu, pomiędzy działami oraz z samym klientem jest brief. W swojej istocie brief to nic innego jak specyfikacja techniczna, specjalny dokument w kształcie ankiety, którego zadaniem jest jak najpełniejsze wydobycie informacji o nowym kliencie. Organizuje fermentację genialnych pomysłów w głowach reklamodawców i wyznacza im kierunek twórczych poszukiwań. Ponadto brief jest jedną z najbardziej optymalnych metod zapewniających skuteczność reklamy od samego początku.
2. Analiza kondycji finansowej i perspektyw rozwoju agencji reklamowej na podstawie formularzy sprawozdań finansowych

Aby przeanalizować sytuację finansową agencji reklamowej M&C Saatchi Russia, weźmy bilans na dzień 30 września 2011 roku.