Олон улсын чанарын систем: ISO стандартууд. Олон улсын чанарын систем: ISO стандартууд ISO стандартууд 9001 smk

ISO стандартуудЧанарын удирдлагын тогтолцооны 9000 цуврал загвар нь байгууллагуудад үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудад тэдний шаардлага, хүлээлтэд нийцсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тогтмол үзүүлэхэд туслах зорилготой юм. Энэхүү цуврал стандартыг хороо бий болгосон Олон улсын байгууллагаСтандартчиллын хувьд - ISO; эдгээр стандартууд дээр үндэслэсэн үндэсний байгууллагуудСтандартчиллын хувьд үндэсний аналогийг боловсруулж болно, ялангуяа Орос улсад эдгээр нь 9000 цувралын ГОСТ R ISO стандартууд юм.

ISO 9000 стандарт нь чанарын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх, хадгалах үндэс суурийг бүрдүүлдэг чанарын удирдлагын үндсэн заалт, зарчмуудыг тодорхойлдог бөгөөд үүнд тавигдах тодорхой шаардлагыг ISO 9001 стандартад тусгасан болно.

Чанарын удирдлагын тогтолцоогоо хүлээн зөвшөөрөхийг хүсч буй байгууллагууд энэхүү стандартыг ашиглах боломжтой бие даасан үнэлгээ, тэдгээрийг гэрээний шаардлагыг биелүүлж байгааг харуулахад ашиглаж болно.

Байгууллага нь хөндлөнгийн хөндлөнгийн үнэлгээг зохих шалгуурыг давсан гуравдагч этгээдээс - баталгаажуулалтын байгууллагаас авах боломжтой аудит. Дэлхий даяар нэг сая гаруй байгууллага чанарын удирдлагын тогтолцоог баталгаажуулсан нь ISO 9001 стандартын үр нөлөөг удирдлагын тогтолцоог бий болгох хамгийн түгээмэл хэрэгслийн нэг гэдгийг баталж байна.

IS0 9000 цуврал нь:

ISO 9000 стандарт - Үндэс ба үгсийн сан. Энэхүү стандарт нь ISO 9000 цуврал стандартад хэрэглэгддэг нэр томьёо, ойлголтуудын талаар нийтлэг ойлголтыг бий болгох зорилготой юм.

ISO 9001 стандарт - Шаардлага. Энэхүү стандарт нь байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тодорхойлдог. ISO 9001 стандарт нь нийтлэг бөгөөд бүх нийтийн шинж чанартай тул аливаа бизнест хэрэглэх боломжтой бөгөөд үйл ажиллагааны чиглэл, хэмжээ, өмчийн хэлбэр, газарзүйн байршлаас үл хамааран бүх байгууллагад тохиромжтой.

ISO 9004 - Гүйцэтгэлийг сайжруулах заавар. Энэхүү стандарт нь байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах, бүх оролцогч талуудын шаардлагыг хангах зорилгоор менежерүүдэд зориулан боловсруулсан чанарын удирдлагын найман зарчимд суурилсан зөвлөмжийг агуулсан болно.

ISO стандартууд нь хэрэглэгчийн шаардлага, хүлээлтийг хангахын тулд байгууллагын одоо байгаа удирдлагын тогтолцоонд хялбархан нэгтгэгдэх бүтэцтэй байдаг. 2015 онд мөрдөгдөж эхэлсэн стандартын хамгийн сүүлийн хувилбар нь бүтэц гэж нэрлэгддэг зүйлийг харгалзан боловсруулсан тул өндөр түвшинБайгууллагын янз бүрийн удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тодорхойлдог хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг стандартуудын үндэс болох ISO 9001 нь ISO 14001 (байгаль орчны удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага), ISO 45001 (эрүүл мэндийг хамгаалах менежментэд тавигдах шаардлага) зэрэг стандартуудтай илүү хялбар нийцдэг болсон. систем ба хөдөлмөрийн аюулгүй байдал), ISO 39001 (аюулгүй байдлын удирдлагын системд тавигдах шаардлага). замын хөдөлгөөн), ISO 27001 (удирдлагын системд тавигдах шаардлага мэдээллийн нууцлал), ISO 20000 (Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний удирдлагын системд тавигдах шаардлага) болон бусад

Хэрэгжүүлэлт, баталгаажуулалтын үр өгөөж

тэдний шаардлагыг биелүүлэх замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх;
байгууллагын дотоод үйл явцын үр ашгийг нэмэгдүүлэх;
үйл ажиллагааны хэрэгжилтийн алдагдлыг илрүүлж, арилгах замаар байгууллагын үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах;
сайжруулалт дотоод харилцаа холбоо, төлөвлөлт, хуваарилалтын механизм материаллаг нөөц;
гүйцэтгэсэн ажлын ил тод, ойлгомжтой байдлаас шалтгаалан ажилтнуудын урам зоригийг нэмэгдүүлэх функциональ үүрэг хариуцлага;
чанарын чиглэлээр ажилтнуудын мэдлэгийг баяжуулах;
бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, согогийн түвшинг бууруулах замаар зардлыг бууруулах;
ашиглах замаар байгууллагын үйл ажиллагааг тасралтгүй сайжруулах орчин үеийн хэрэгслүүдЧанарын менежмент;
Оросын болон дэлхийн зах зээлд байгууллагын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх

ISO 9001 "Чанарын удирдлагын тогтолцоо - Шаардлага" нь чанарын бодлого, компанийн хөгжлийн стратегийн чиглэлийн дагуу үйл явц, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийг системтэй удирдахыг хэлнэ.

ISO 9001 стандартын зорилго нь чанарын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх, үр нөлөөг сайжруулах, хэрэглэгчийн шаардлагыг биелүүлэх замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн үйл явцын хандлагыг ашиглахыг дэмжих явдал юм.

ISO 9000 цувралын зохицуулалтын баримт бичиг / ГОСТ R ISO 9000

ISO 9001-2015. Чанарын удирдлагын тогтолцооны шаардлага.
ISO 9000-2015. Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үндсэн заалтууд. Толь бичиг.
ГОСТ Р ISO 9001-2015 (огноо сүүлчийн өөрчлөлт: 2018/07/30). Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Шаардлага.
ГОСТ Р ISO 9000-2015 (сүүлийн өөрчлөлтийн огноо: 2018 оны 07-30-ны өдөр). Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үндэс ба үгсийн сан.

2018 оны 9-р сар хүртэл ISO 9001-2008 стандартын өмнөх хувилбар болох ГОСТ R ISO 9001-2011 хүчинтэй байна.

ISO 9001 / ГОСТ R ISO 9001 стандартын шаардлага

ISO 9001 стандарт нь 7 зарчим дээр суурилдаг.

үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа хандуулах
манлайлал
хүний нөөцийг татах
үйл явцын хандлага
сайжруулалт
нотолгоонд суурилсан шийдвэр гаргах
үйлчлүүлэгч, түншүүдтэй харилцах тогтолцоо

ISO 9001 стандарт нь PDCA (Plan-Do-Check-Act) аргыг ашигладаг бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжийн зорилгодоо хүрэхийн тулд ашигладаг давтагдах процесс юм. тасралтгүй сайжруулах), эрсдэлд суурилсан сэтгэлгээнд төвлөрсөн бөгөөд үүнд:

системийн зорилго, түүний үйл явц, түүнчлэн хэрэглэгчийн шаардлага, компанийн бодлогод нийцсэн үр дүнд хүрэхэд шаардлагатай нөөцийг тодорхойлох
төлөвлөсөн үйл явцын гүйцэтгэл
үйл явцын нийцлийн хяналт, эцсийн бүтээгдэхүүнчанарын удирдлагын чиглэлээр компанийн бодлого, үр дүнгийн талаар тайлан гаргах үйлчилгээ
компанийн чанарын удирдлагын чиглэлээр үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг тасралтгүй сайжруулах

ISO 9001 / ГОСТ R ISO 9001 стандартын хамрах хүрээ

ISO 9001 стандарт нь хичээж буй бүх байгууллагад хамаарна системийн удирдлагатүүний чанарын удирдлагын үйл явц.

ISO 9001 / GOST R ISO 9001 стандартыг ямар компаниуд хэрэгжүүлдэг

Хэрэглэгчийн болон холбогдох хууль эрх зүйн болон зохицуулалтын шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тууштай хүргэх чадвараа харуулах шаардлагатай байгууллагууд
Олон улсын зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй компаниуд хэрэглэгчийн шаардлагын дагуу
Компанид аль хэдийн бий болсон бусад удирдлагын тогтолцооны үр ашгийг дээшлүүлэхийг эрэлхийлж буй байгууллагууд

ISO 9001 / ГОСТ R ISO 9001 стандартыг хэрэгжүүлэх дотоод болон гадаад ашиг тус

ISO 9001 стандартыг хэрэгжүүлсний дотоод ашиг тус

Үр дүнтэй ба үр дүнтэй амжилттөлөвлөсөн үр дүн
Систем дэх үйл явцын харилцан үйлчлэл, харилцан хамаарлыг удирдах чадвар, үүний үр дүнд байгууллагын гүйцэтгэлийг бүхэлд нь сайжруулах.
Процессуудыг нөөцөөр хангаж, зөв удирдаж байгаа эсэхийг баталгаажуулах

ISO 9001 стандартыг хэрэгжүүлэх гадаад ашиг тус

Хэрэглэгчийн шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүн үйлчилгээг тууштай хүргэх чадвар
Хэрэглэгчийн итгэлийг нэмэгдүүлэх
Шинэ, тэр дундаа олон улсын зах зээлд гарах боломжууд хэдийнэ өргөжин тэлж байна одоо байгаа зах зээлүүдборлуулалт
Чухал тендерт оролцоход нэмэлт ашиг тус

Үнэгүй зөвлөгөө авах хүсэлтээ үлдээгээрэй

ISO 9000 цуврал стандарт нь чанарын баталгаажуулалтын системийн хэд хэдэн стандартыг агуулдаг. Эдгээр стандартыг Олон улсын стандартчиллын байгууллага (ISO) боловсруулсан бөгөөд Европын холбогдох стандартууд (EN), түүнчлэн хэд хэдэн улс орны үндэсний стандартуудтай ижил агуулгатай байдаг. ISO 9000 цуврал стандартууд нь загвар эсвэл удирдамжаас бүрдэнэ. Эдгээр бүх баримт бичгүүдийг стандарт гэж нэрлэдэг боловч тэдгээрийн зарим нь удирдамж эсвэл зөвлөмжийн цуглуулга байдаг.

ISO 9000 цуврал стандартууд нь чанарын тогтолцооны үндэсний болон олон улсын стандартуудын хураангуй юм. ISO 9000 стандартыг дэлхий даяар хүлээн зөвшөөрдөг бөгөөд дэлхийн 70 гаруй оронд үндэсний стандарт болон батлагдсан. Эдгээр стандартууд нь идэвхтэй байдаг орнуудад маш их алдартай байдаг олон улсын худалдаа, тухайлбал АНУ, Канад, Япон зэрэг Европын холбооны орнуудад. Чанарын системийн анхны стандарт нь 1959 онд хэвлэгдсэн Америкийн Mil Spec (Mil-Q-9858) юм. Түүнээс хойш боловсруулсан чанарын системийн янз бүрийн стандартууд нь олон нийтлэг шинж чанартай байдаг.

ISO 9000:1994 стандарт

ISO 9000:1994 цуврал нь таван үндсэн стандартыг агуулсан:

ISO 9000-1:94 Чанарын ерөнхий удирдлага ба чанарын баталгаажуулалтын стандартууд - 1-р хэсэг: Сонголт ба хэрэглэх заавар
ISO 9001:94 Чанарын систем. - Зураг төсөл боловсруулах, үйлдвэрлэх, суурилуулах, засвар үйлчилгээ хийх чанарын баталгааны загвар
ISO 9002:94 Чанарын систем. - Үйлдвэрлэл, суурилуулалт, засвар үйлчилгээний чанарын баталгааны загвар
ISO 9003:94 Чанарын систем. - Эцсийн шалгалт, туршилтын чанарын баталгааны загвар
ISO 9004-1:94 Чанарын нийт удирдлага ба чанарын системийн элементүүд - 1-р хэсэг: Удирдамж
ISO 8402:1994 Чанарын удирдлага ба чанарын баталгаа - Тайлбар толь

ISO 9000:2000 стандарт

ISO 9000 цуврал стандартын дараагийн засварын үр дүнд 2000 оны 12-р сарын 25. хүчин төгөлдөр болсон шинэ хэвлэлтуулсан мэдэгдэхүйц өөрчлөлтүүд. Шинэ хувилбар нь бизнесийн үйл явцын үзэл баримтлал дээр суурилж, зарим шинэ чиглэлүүдийг багтаасан болно - тасралтгүй сайжруулах үйл явц, үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг үнэлэх, нөөцийн менежмент.

ISO 9000 стандарт буюу 2000 хувилбарыг боловсруулахдаа стандартын бүтцийг хялбаршуулж, байгууллагуудад хэрэглэхэд хялбар болгох зорилтуудын нэг байв. Энэхүү бүтцийн өөрчлөлтийн үр дүнд өмнө нь хэрэглэж байсан 20 стандартын оронд ISO 9000:2000 цуврал нь ердөө 4 шинэ стандартыг агуулсан болно.

ISO 9000:2000 Чанарын удирдлагын систем. Үндсэн ойлголт ба үгсийн сан
ISO 9001:2000 Чанарын удирдлагын систем. Шаардлага
ISO 9004:2000 Чанарын удирдлагын систем. Удирдамж
ISO 10011:1991 Чанарын удирдлагын тогтолцооны аудит

Нэр томьёо

Стандартууд нь дараахь үндсэн нэр томьёог ашигладаг бөгөөд эдгээр нь чанарын тогтолцооны байгууллагуудад тавигдах шаардлага, удирдамжийг тодорхойлсон байдаг.

Эдгээр нэр томъёо нь өмнө нь ISO 9000:2000-д хэрэглэгдэж байсан нэр томъёоноос өөр юм.

Хугацаа байгууллага ISO стандартууд хамаарах объектыг илэрхийлнэ.
Хугацаа үйлчилгээ үзүүлэгчодоо өмнө нь хэрэглэж байсан "туслан гүйцэтгэгч" гэсэн нэр томъёог сольсон.
Хугацаа бүтээгдэхүүнБайгууллагын үйл ажиллагааны завсрын буюу эцсийн үр дүнг тодорхойлоход хэрэглэгддэг бөгөөд "үйлчилгээ" гэж бас ойлгож болно.

Чанарын удирдлагын үзэл баримтлал

Хэрэглэгч (хэрэглэгч) дээр анхаарлаа төвлөрүүл.Чанарын түвшинг хэрэглэгч өөрөө тогтоодог тул байгууллага нь олж авсан мэдээллийг үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнд дараа нь хэрэгжүүлэхийн тулд хэрэглэгчдийн асуудал, хэрэгцээ, эрэлт, хүлээлтийг судлахад бүх талаар анхаарлаа хандуулах ёстой.

Процесс ба системийн хандлага.Бүтээгдэхүүний чанарын менежмент нь харилцан уялдаатай, харилцан уялдаатай, үйлдвэрлэлийн үйл явцыг удирдах замаар явагддаг.

Манлайллын манлайлал.Удирдлагын тогтолцооны үйл явцын үйл ажиллагааны арга хэлбэр нь тухайн бодлого, зорилгыг шаардлагатай нөөцөөр хэрэгжүүлэхийг баталгаажуулдаг дээд удирдлагаас тогтоосон нийт байгууллагын ерөнхий бодлого, зорилтоор тодорхойлогддог.

Ажилтны оролцоо.Байгууллагын бүх түвшний ажилтнууд зохих ёсоор биеэ авч явах тохиолдолд л аж ахуйн нэгжид тавьсан зорилтуудыг хэрэгжүүлэх боломжтой болно.

Тасралтгүй сайжруулалт.Үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудын хэрэгцээ байнга нэмэгдэж, өөрчлөгдөж байдаг тул байгууллага нь үйлдвэрлэл, удирдлагын үйл явцын дотоод чанарыг тасралтгүй сайжруулах замаар эдгээр өөрчлөлтийг дагаж мөрдөх ёстой.

Үрчлэлт удирдлагын шийдвэрүүднотлох баримтад үндэслэсэн.Тасралтгүй сайжруулах үйл явц нь чанарын тогтолцооны бодит байдал, бүтээгдэхүүний чанарыг бодитой хэмжих замаар олж авсан өгөгдөлд суурилсан байх ёстой.

Нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа.Бүтээгдэхүүний чанар нь түүхий эд, материал, мэдээллийн чанараас ихээхэн хамаардаг тул өндөр чанартай өсөлтийг хангах нь ханган нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай түншлэл тогтооход үндэслэсэн байх ёстой.

Процессын хандлага

Энэхүү олон улсын стандарт нь хэрэглэгчийн шаардлагыг хангах замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулах, хэрэгжүүлэх, үр ашгийг дээшлүүлэхэд үйл явцын хандлагыг нэвтрүүлэхийг дэмждэг. Процессын диаграммыг зурагт үзүүлэв.

Зураг 1. Процессын хандлагын диаграм

Байгууллага үр дүнтэй ажиллахын тулд харилцан уялдаатай олон үйл ажиллагааг тодорхойлж, удирдах шаардлагатай. "Орц"-ыг "гарц" болгон хувиргах тодорхой дарааллаар удирддаг нөөцийг ашигладаг үйл ажиллагааг процесс гэж үзэж болно. Ихэнхдээ нэг процессын "гарц" нь дараагийн үйл явцын шууд "оролт" болдог.

Байгууллага доторх үйл явцын тогтолцоог ашиглах, эдгээр үйл явцыг тодорхойлох, харилцан үйлчлэх, удирдах зэрэг нь "үйл явцын хандлага" гэж нэрлэгдэх боломжтой.

Процессын аргын давуу тал нь байгууллагын доторх бие даасан үйл явц, тэдгээрийн хослол, харилцан үйлчлэлийн хоорондын сайн харилцааг баталгаажуулдаг тасралтгүй менежмент юм.

Чанарын удирдлагын тогтолцоонд үйл явцын хандлагыг ашиглахдаа дараахь зүйлсийн ач холбогдлыг онцолж байна.

шаардлагыг ойлгож, биелүүлэх;
үйл явцыг "нэмүү өртөг"-ийн үүднээс авч үзэх хэрэгцээ;
үйл явцын гүйцэтгэл, үр ашгийн үр дүнг авах;
объектив хэмжилт дээр үндэслэн үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах.

ISO 9001:2000 стандартын 4-8-р зүйлд заасан үйл явцын харилцан хамаарлыг харуулсан процесст суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцооны загварыг зурагт үзүүлэв. Энэ зураг нь орцыг тодорхойлоход хэрэглэгчид чухал үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг харуулж байна. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хянах нь тухайн байгууллага өөрийн шаардлагыг хангасан эсэх талаарх үйлчлүүлэгчийн ойлголттой холбоотой мэдээллийг үнэлэхийг шаарддаг. Зурагт үзүүлсэн загвар нь үйл явцыг нарийвчлан харуулаагүй ч энэхүү олон улсын стандартын бүх шаардлагыг тусгасан болно.

Зураг 2. Процесс дээр суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцооны загвар

ISO 9001:2008 стандарт

2008 оны 11-р сарын 15-нд Олон улсын стандартчиллын байгууллага (ISO) олон улсын ISO 9001 стандартын шинэ хувилбарыг нийтлэв. ISO 9001:2008 нь ISO 9001:2000 стандартыг орлож, арилжааны болон стандартын аль алинд нь хамаарна. олон нийтийн байгууллагууд 170 оронд.

Стандартын шинэ хувилбарт:

шинэ шаардлага агуулаагүй;
одоо байгаа шаардлагад нэмэлт тодруулга оруулсан;
өөрчлөлтүүд нь голчлон редакцийн шинж чанартай байдаг;
ISO14001:2004 стандарттай нийцтэй байдлыг сайжруулахын тулд хэд хэдэн өөрчлөлт хийсэн.

Ерөнхийдөө стандартын өөрчлөлт бага зэрэг учраас шинэ хувилбарт шилжсэнээр байгууллагууд удирдлагын тогтолцоондоо томоохон өөрчлөлт хийх шаардлагагүй болно.

ISO болон IAF хамтран стандартын шинэ хувилбарт шилжих дүрмийг гаргасан.

ISO 9001:2008 хэвлэгдсэнээс хойш 24 сарын дараа, өөрөөр хэлбэл. 2010 оны 11-р сарын 14-нөөс хойш одоо байгаа ISO 9001:2000 гэрчилгээ хүчингүй болно;
ISO 9001:2008 хэвлэгдсэнээс хойш нэг жилийн дараа i.e. 2009 оны 11-р сарын 14-ний өдрөөс хойш бүх шинэ магадлан итгэмжлэгдсэн гэрчилгээ, дахин гэрчилгээ ISO 9001:2008 байх ёстой;
ISO 9001:2008 болон/эсвэл үндэсний түүнтэй адилтгах стандартын тохирлын гэрчилгээг зөвхөн хуваарьт үечилсэн аудит эсвэл ISO 9001:2008 стандартад дахин баталгаажуулсны дараа олгоно;
Эдгээр 24 сарын дотор хуваарьт дахин баталгаажуулалт эсвэл тогтмол аудитын үеэр шилжилт хийж болно.

Чанарын удирдлагын систем (ЧМС)- бодлого, зорилго, түүнчлэн эдгээр зорилгод хүрэх үйл явцыг боловсруулах зорилгоор бий болгосон чанарт чиглэсэн удирдлагын тогтолцооны нэг хэсэг (ISO 9000:2015 стандартын 3.5.4-р зүйл).

Бизнесийн байгууллагуудын гадаад орчин байнга өөрчлөгдөж байдаг тул үйлчилгээнийхээ чанарыг баталгаажуулахын тулд компаниуд үйлчлүүлэгчдийн шаардлагад тогтмол дүн шинжилгээ хийж, хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах бүтээгдэхүүнийг бий болгоход хувь нэмэр оруулах үйл явцыг тодорхойлж, эдгээр үйл явцыг хяналттай байлгах ёстой.

1С компанийн түншүүдийн үйл ажиллагааны хувьд QMS нь олон улсын ISO 9001:2015 стандартын шаардлагын дагуу 1С: Аж ахуйн нэгжийн хэрэгжилтийн чанарын түвшний удирдлага, цаашдын дэмжлэгийг баталгаажуулдаг арга, технологийн систем юм.

Энэ нь зөвхөн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн бүрийн чанарыг хэрэглэгчийн шаардлагад нийцсэн түвшинд байлгахаас гадна чанарын тогтоосон түвшинг алдахаас урьдчилан сэргийлэх механизм, түүнчлэн түүнийг байнга сайжруулах явдал юм.

ISO (Олон улсын Байгууллага төлөө Стандартчилал) - Олон улсын стандартчиллын байгууллага, дэлхийн стандартчиллын үндэсний байгууллагуудын холбоо (ISO-ийн гишүүн хороо). ОУСБ-ын зорилго нь стандартчиллын зарчмуудыг боловсруулж, тэдгээрт үндэслэн янз бүрийн салбар, үйл ажиллагааны хүрээнд интеграцийн үйл явцыг дэмжих стандартыг боловсруулах явдал юм.

ОУСБ-аас боловсруулсан стандартуудыг гэр бүлд (цуврал) ангилдаг. ISO 9000 нь чанарын менежменттэй холбоотой хэд хэдэн стандарт бөгөөд бүх төрлийн, хэмжээтэй байгууллагуудад ЧМС-ийг үр дүнтэй хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх, хадгалахад туслах зорилготой юм.

Чанарын менежменттэй холбоотой олон улсын стандартын үндсэн багцыг ISO 1987 оны 3-р сард баталсан бөгөөд түүнээс хойш үе үе шинэчлэгдэж ирсэн.

Одоогоор ISO 9000 цуврал нь дараах стандартуудаас бүрдэж байна.

ISO 9000:2015 “Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үндэс ба толь бичиг" нь ЧМС-ийн танилцуулга, түүнчлэн нэр томьёо, тодорхойлолтуудын толь бичиг юм.
ISO 9001:2015 “Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Шаардлага" - чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тогтоож, үйл явцад суурилсан ЧМС загварыг тодорхойлдог.
ISO 9004:2009 “Байгууллагын тогтвортой амжилтыг удирдах. Чанарын удирдлагад суурилсан хандлага."
ISO 19011:2011 "Удирдлагын тогтолцооны аудитын удирдамж."

Эдгээр бүх баримт бичгийг стандарт гэж нэрлэдэг боловч тэдгээрийн зарим нь удирдамж эсвэл зөвлөмжийн цуглуулга бөгөөд зөвхөн ISO 9001 нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тогтоодог бөгөөд хөндлөнгийн баталгаажуулалт хийх цорын ганц стандарт юм.

ISO 9001 стандартыг салбар харгалзахгүй том жижиг аль ч байгууллага ашиглаж болно. Гэсэн хэдий ч энэхүү олон улсын стандарт нь бүх аж ахуйн нэгжийн удирдлагын тогтолцоог нэгтгэх үүрэгтэй гэж үзэх нь эндүүрэл юм. Аливаа системийг бий болгох, байгуулах, хэрэгжүүлэхэд тухайн аж ахуйн нэгжийн зорилго, гадаад хүчин зүйл, бүтээгдэхүүн, туршлага, үйл явц үргэлж нөлөөлдөг. Хэдийгээр 9001 нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд ямар шаардлагыг хэрэгжүүлэх ёстойг тодорхойлсон боловч тухайн аж ахуйн нэгж тэдгээрийг хэрхэн биелүүлэх ёстойг тодорхойлдоггүй.

ISO 9001 стандартын үндэс нь чанарын удирдлагын хэд хэдэн зарчим юм.

Хэрэглэгч (хэрэглэгч) дээр анхаарлаа төвлөрүүл.Чанарын менежментийн гол зорилго нь хэрэглэгчийн шаардлагыг хангаж, тэдний хүлээлтээс давахыг эрмэлздэг. Тиймээс байгууллага нь олж авсан мэдээллийг дараа нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнд хэрэгжүүлэхийн тулд хэрэглэгчийн хэрэгцээ, хүлээлтийг судлахад бүх талаар анхаарлаа хандуулах ёстой. Үйлчлүүлэгчид болон бусад оролцогч талуудын өнөөгийн болон ирээдүйн хэрэгцээг ойлгох нь байгууллагын тогтвортой амжилтанд хувь нэмэр оруулдаг.

Манлайлал.Бүх түвшний удирдагчид зорилго, чиглэлийн нэгдмэл байдлыг бий болгож, байгууллагын чанарын зорилгод хүрэхэд хүмүүсийг оролцуулах нөхцлийг бүрдүүлдэг. Зорилго, чиглэл, оролцооны нэгдмэл байдалд хүрэх нь байгууллага зорилгодоо хүрэхийн тулд стратеги, бодлого, үйл явц, нөөцөө зохицуулах боломжийг олгодог.

Ажилтны оролцоо.Байгууллагын бүх түвшний ажилтнууд зохих ёсоор биеэ авч явах тохиолдолд л аж ахуйн нэгжид тавьсан зорилтуудыг хэрэгжүүлэх боломжтой болно. Байгууллагын хувьд бүх боловсон хүчин чадварлаг, эрх мэдэлтэй, үнэ цэнийг бий болгоход оролцдог байх нь чухал. Чадварлаг, эрх мэдэлтэй, оролцоотой хүмүүс байгууллагын үнэ цэнийг бий болгох чадварыг сайжруулдаг.

Процессын хандлага.Үйл ажиллагааг бүрэн системээр ажилладаг харилцан уялдаатай үйл явц хэлбэрээр төлөөлж, удирдаж байх үед хамааралтай, урьдчилан таамаглах боломжтой үр дүнд илүү үр дүнтэй, үр дүнтэй хүрдэг. Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь харилцан уялдаатай үйл явцуудаас бүрддэг. Систем нь түүний бүх үйл явц, нөөц, хяналт, харилцан үйлчлэл зэрэг үр дүнг хэрхэн гаргаж байгааг ойлгох нь байгууллагад гүйцэтгэлээ оновчтой болгох боломжийг олгодог.

Сайжруулалт.Амжилтанд хүрсэн байгууллагууд сайжруулах тал дээр байнга анхаардаг. Сайжруулалт нь байгууллагын үйл ажиллагааны одоогийн түвшинг хадгалах, дотоод болон өөрчлөлтөд хариу үйлдэл үзүүлэхэд чухал ач холбогдолтой гадаад нөхцөлмөн шинэ боломжуудыг бий болгох

Нотлох баримтад суурилсан шийдвэр гаргах.Тасралтгүй сайжруулах үйл явц нь чанарын тогтолцооны бодит байдал, бүтээгдэхүүний чанарыг бодитой хэмжих замаар олж авсан өгөгдөлд суурилсан байх ёстой. Шалтгаан, үр дагаврын холбоо, болзошгүй үр дагаврыг ойлгох нь чухал юм. Баримт, нотлох баримт, өгөгдлийн дүн шинжилгээ нь гаргасан шийдвэрт илүү бодитой, итгэлтэй болоход хүргэдэг. Өгөгдөл, мэдээллийн дүн шинжилгээ, үнэлгээнд үндэслэсэн шийдвэр нь хүссэн үр дүнд хүрэх магадлал өндөр байдаг.

Харилцааны менежмент.Тогтвортой амжилтанд хүрэхийн тулд байгууллагууд ханган нийлүүлэгчид гэх мэт оролцогч талуудтай харилцах харилцаагаа зохицуулдаг. Бүтээгдэхүүний чанар нь түүхий эд, материал, мэдээллийн чанараас ихээхэн хамаардаг тул өндөр чанартай өсөлтийг хангах нь ханган нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай түншлэл тогтооход үндэслэсэн байх ёстой. Байгууллага үйл ажиллагаандаа үзүүлэх нөлөөллийг оновчтой болгохын тулд бүх оролцогч талуудтай харилцах харилцаагаа зохицуулж чадвал тогтвортой амжилтанд хүрэх магадлал өндөр байдаг.

ISO 9001 стандартын шаардлагыг 170 гаруй орны нэг сая гаруй компанид хэрэгжүүлсэн. ISO 9001 стандартыг ашигласнаар хэрэглэгчид сайн чанарын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тогтмол хүлээн авдаг. тэдний шаардлага, хүлээлтийн дагуу.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо амжилттай хэрэгжиж байгаагийн баталгаа нь түүний нийцлийн гэрчилгээ юм олон улсын стандарт ISO 9001. Компанийн гэрчилгээ байгаа нь компанийг зохион байгуулалт сайтай, үүрэг хариуцлага, журмыг тодорхой зааж өгсөн, ажлын технологийг дагаж мөрдсөн, үйл ажиллагааны зааварчилгаа баримтжуулсан, бүх ажилтнуудад мэдэгдэж, гүйцэтгэсэн ажилд хяналт тавих журам, мэдээж, мэргэжлийн, сайн бэлтгэгдсэн боловсон хүчин. Өөрөөр хэлбэл, ISO 9001 стандартын гэрчилгээ нь тухайн компанийн чанарын тогтолцоо нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ чанарыг хангах, сайжруулах чадвартай болохыг харуулж байна.

Баталгаажуулалт- бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, систем нь тогтоосон шаардлагад нийцэж байгааг хараат бус байгууллагаас бичгээр баталгаажуулсан (тохирлын гэрчилгээ) өгөх.

"1С" компани өгдөг сайн дурын гэрчилгээ ISO 9001:2015 стандарт болон ГОСТ Р ISO 9001-2015 стандартын дагуу франчайзын компаниуд.

1С: Франчайз эзэмшигчийн баталгаажуулалтыг ОУСБ-ын магадлан итгэмжлэгдсэн баталгаажуулалтын байгууллагууд гүйцэтгэдэг. Магадлан итгэмжлэл- баталгаажуулалтын байгууллага нь баталгаажуулалтын үйл ажиллагаа явуулах эрхтэй болохыг хараат бус байгууллага (магадлан итгэмжлэлийн байгууллага) албан ёсоор хүлээн зөвшөөрсөн. Магадлан итгэмжлэл нь сонголттой боловч итгэлцлийн өөр давхаргыг нэмж өгдөг.

1С нь QMS баталгаажуулалтын байгууллага болох Det Norske Veritas (DNV GL) болон Bureau Veritas Certification зэрэг хамгийн эрх мэдэлтэй, хамгийн том олон улсын баталгаажуулалтын байгууллагуудыг баталсан.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох нь нэлээд хөдөлмөр их шаарддаг үйл явц юм. Компанийн бүтэц, зохион байгуулалт гэх мэт объектив нөхцөл байдлаас шалтгаалан бүх франчайз эзэмшигч компаниуд гэрчилгээжүүлэх ажилд нэгэн зэрэг хандаж чадахгүй нь ойлгомжтой. бүс нутгийн онцлог, боловсон хүчний сургалт. Гэхдээ 1С компани нь мэдээллийн үйлчилгээний зах зээлд өөрийн компанийг өрсөлдөх чадвартай болгохыг зорьж буй 1С: Франчайз эзэмшигчийн бүх түншүүдийг чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох эсвэл түүний бие даасан чухал элементүүдийг ашиглалтад оруулахыг уриалж байна.

Чанарын удирдлагын тогтолцооны загварыг тодорхойлсон ISO 9000 цуврал стандартууд нь байгууллагуудад үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудад тэдний шаардлага, хүлээлтийг хангахуйц бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тогтмол нийлүүлэхэд туслах зорилготой юм. Энэхүү цуврал стандартыг Олон улсын стандартчиллын байгууллага - ISO-ийн хороо бий болгосон; Эдгээр стандартад үндэслэн үндэсний стандартчиллын байгууллагууд үндэсний аналогийг боловсруулж чаддаг, ялангуяа Орос улсад эдгээр нь 9000 цувралын ГОСТ R ISO стандартууд юм.

Чанарын удирдлагын тогтолцоогоо хүлээн зөвшөөрөхийг хүсч буй байгууллагууд энэхүү стандартыг бие даасан үнэлгээнд ашиглахаас гадна гэрээний шаардлагад нийцэж байгааг нотлоход ашиглаж болно.

Байгууллагууд зохих аудит хийлгэснээр хөндлөнгийн хөндлөнгийн үнэлгээг гуравдагч этгээдээс буюу баталгаажуулалтын байгууллагаас авах боломжтой. Дэлхий даяар нэг сая гаруй байгууллага чанарын удирдлагын тогтолцоог баталгаажуулсан нь ISO 9001 стандартын үр нөлөөг удирдлагын тогтолцоог бий болгох хамгийн түгээмэл хэрэгслийн нэг гэдгийг баталж байна.

IS0 9000 цуврал нь:

ISO стандартууд нь хэрэглэгчийн шаардлага, хүлээлтийг хангахын тулд байгууллагын одоо байгаа удирдлагын тогтолцоонд хялбархан нэгтгэгдэх бүтэцтэй байдаг. 2015 онд хүчин төгөлдөр болсон стандартын хамгийн сүүлийн хувилбарыг байгууллагын удирдлагын янз бүрийн системд тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг бүх стандартын үндэс суурь болох өндөр түвшний бүтцийг харгалзан боловсруулсаны ачаар, ISO 9001 нь жишээлбэл, ISO 14001 (байгаль орчны удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага), ISO 45001 (хөдөлмөрийн эрүүл мэнд, аюулгүй байдлын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага), ISO 39001 (замын аюулгүй байдлын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага) зэрэг стандартуудтай илүү нийцтэй болсон. , ISO 27001 (Мэдээллийн удирдлагын системийн аюулгүй байдалд тавигдах шаардлага), ISO 20000 (Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний удирдлагын системд тавигдах шаардлага) болон бусад.

Хэрэгжүүлэлт, баталгаажуулалтын үр өгөөж

тэдний шаардлагыг биелүүлэх замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх;
байгууллагын дотоод үйл явцын үр ашгийг нэмэгдүүлэх;
үйл ажиллагааны хэрэгжилтийн алдагдлыг илрүүлж, арилгах замаар байгууллагын үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах;
дотоод харилцаа холбоо, төлөвлөлтийн механизм, материаллаг нөөцийн хуваарилалтыг сайжруулах;
үйл ажиллагааны хариуцлагын ил тод байдал, тодорхой байдлаас шалтгаалан ажилтнуудын урам зоригийг нэмэгдүүлэх;
чанарын чиглэлээр ажилтнуудын мэдлэгийг баяжуулах;
бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, согогийн түвшинг бууруулах замаар зардлыг бууруулах;
орчин үеийн чанарын удирдлагын хэрэгслийг ашиглан байгууллагын үйл ажиллагааг тасралтгүй сайжруулах;
Оросын болон дэлхийн зах зээлд байгууллагын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх