주제 발표: 머천다이징 - 약국에서의 제품 홍보 요소. 약국에서 성공적인 제품 소개를 위한 규칙 실제로 살펴보겠습니다.
먼저, 약국에 제품을 진열하는 것은 판매가 아니라는 점을 분명히 해두겠습니다. 제품 소개는 유능한 판매의 5분의 1에 불과합니다. 프레젠테이션을 판매용으로 사용하면 외부에서 보면 부과처럼 보이고 고객은 그것을 느끼고 서비스를 거부합니다. 이제 약국이 고객을 잃는 것은 수익성이 너무 낮습니다!
실시방법에 대해 성공적인 판매, 우리는 이미 말했습니다. 성공적인 제품 프레젠테이션을 진행하는 방법은 무엇입니까?
약국에서 상품을 성공적으로 제시하기 위한 규칙
- 모든 약사는 성공적인 제품 프레젠테이션은 항상 고객의 요구 사항을 파악하는 단계 이후에 이루어진다는 것을 알아야 합니다.
- 약물의 성공적인 제시는 항상 "특성-이점-이점"이라는 공식을 기반으로 합니다.
- 항상 고객에게 다양한 가격 범주의 유사한 약품 2~3개를 선택할 수 있는 기회를 제공하십시오. 이렇게 하면 프레젠테이션이 100% 판매로 끝날 것입니다. 즉, 성공할 것입니다.
- 항상 고객의 구매 혜택에 대해 이야기하십시오. 고객의 요구 사항을 알고 있으면 쉽게 할 수 있습니다.
- 성공적인 프레젠테이션을 만들려면 항상 고객에게 귀하가 말하는 제품을 보여주어야 합니다.
"특성-장점-혜택" 공식
이것 마법의 공식, 이는 약국에서 모든 약물을 효과적이고 가장 중요하게 설득력 있게 표현하는 가장 쉬운 방법입니다.
어떻게 작동하나요?
- 모든 약국 제품에는 고유한 영구적인 특성(또는 속성)이 있습니다. 이는 제품 포장과 지침에 적혀 있습니다.
- 패키지 당 정제 수
- 릴리스 양식
- 제조업체 국가
- 활성 물질 등
- 약의 장점은 더 이상 구매자에게 빈 문구가 아니며, 이 제품 구매의 필요성과 중요성을 강조하지만 아직 고객이 구매하도록 설득하지는 않습니다.
- 그러나 이점에서 순조롭게 이어지는 구매로 인한 고객의 이점은 설득력이 있을 것입니다. 여기서 고객은 숨길 것이 없습니다. 그는 단순히 이 약이 필요하다고 확신합니다. 약국에서 고객의 이점은 그가 겪은 문제에 대한 그의 말을 반복하는 것입니다.
실제로 살펴보자
예를 들어, 감기 증상을 완화하기 위해 잘 알려진 분말과 고객 요청을 생각해 보십시오. "기분을 좋게 할 무언가를 주세요. 그렇지 않으면 저는 완전히 아파서 일을 할 수 없습니다.".
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주제 : "약국의 산업 위생"교사 Lamakina I.V.
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계획: 약국 직원의 근무 조건 및 위험한 조건 생산요소 V 약국 조직(약국). 약국 종사자의 건강상태와 이환율. 약국 조직(약국) 직원에 대한 위생 및 위생 요구 사항.
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제약회사에서 약사와 약사의 업무는 독특하고 복잡하며 스트레스가 많은 업무 중 하나입니다. 노동 활동. 약국 직원은 불리한 미기후 조건, 요인에 노출됩니다. 외부 환경, 신경 정신적 긴장이 크고 작업 강도가 낮습니다.
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약국 직원의 작업 활동의 신체적 구성 요소는 중등도의 한계를 넘지 않지만 비정형적 작업(개인, 비표준 처방에 따라 약품 준비)을 해결해야 하기 때문에 시각적 긴장과 신경 정서적 스트레스가 있습니다. , 제조된 의약품의 품질, 환자와의 접촉 등에 대한 더 큰 도덕적 책임) 이 직업에 많은 관심이 필요합니다.
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약국의 주요 생산 직원 그룹의 작업은 개별 장기에 심각한 스트레스와 관련이 있습니다. 시력 기관은 약국 직원이 다음을 수행하기 때문에 가장 큰 스트레스를 경험합니다. 작은 물체 구별, 의약 원료 및 완제품의 색상, 혼합물의 탁도, 혼합물의 균일성 결정, 분말과 관련된 대량의 기술 작업 , 조리법, 비문 읽기 등 따라서 위생 기준을 충족하는 약국 생산 현장에서 가장 유리한 조명을 확보할 필요가 있습니다.
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약국 직원을 대상으로 한 조사에 따르면 조명이 약한 환경에서 작업할 때 시각적인 긴장이 관찰되는 것으로 나타났습니다. 과민성, 주의력 약화, 운동 조정 상실이 발생하고 근시가 발생합니다. 남들보다 더 자주 전문 그룹이는 약사-기술자, 기술자-분석가 및 약사를 위협합니다. 근시는 조명 강도가 충분하지 않아 물체를 눈에 매우 가까이 가져와서 보아야 하기 때문에 발생할 수 있습니다. 눈의 위치를 한 밝기 수준에서 다른 밝기 수준으로 자주 변경하는 것도 심한 피로를 유발합니다. 이 현상은 약사-기술자 및 약사가 눈을 움직일 때, 분석 저울의 무게를 측정할 때, 용액의 작은 현탁액을 검사할 때 또는 피펫의 구분을 계산할 때 발생할 수 있습니다.
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이는 점차적으로 안정피로와 급격한 눈의 피로로 이어질 수 있습니다. 이 상태는 눈 부위의 통증, 시야 흐림, 전반적인 피로 및 두통과 같은 증상이 특징입니다. 이와 관련하여 약국은 수행되는 작업의 성격을 고려하고 시각적인 부담 없이 작은 세부 사항을 볼 수 있는 기회를 제공하는 자연 및 인공 조명 조건을 조성해야 합니다. 조명의 균일성은 매우 중요합니다.
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약국 직원은 강제적인 위치에서 업무를 수행하는 경우가 많습니다. 따라서 강제로 서있는 자세에서는 평발, 다리 통증, 종아리 근육 경련, 정맥류, 혈전 정맥염이 발생할 수 있습니다. 앉아서 일을 하면 척추가 휘어지고, 복강 내압이 높아지며, 골반에 울혈(여성 생식기 기능 장애, 치질)이 생긴다. 작업 위치를 바꾸고 작업 유형을 변경하고 회전 의자를 사용하는 것이 매우 중요합니다. 조수실에서 작업 중 단조롭고 작은 움직임(매달기, 분말 포장, 뷰렛 또는 피펫에서 액체 측정)을 수행할 때 손과 손가락의 작은 근육이 과도하게 긴장되어 근염, 경련, 그리고 조정 신경증.
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이러한 요인의 영향을 방지하려면 다음을 목표로 하는 조치를 취해야 합니다. 작업장의 올바른 장비, 복잡하고 소규모 기계화 수단을 갖춘 기술 및 조직적 장비 제공 작업장은 관련 방해를 일으키지 않을 정도로 편안해야 합니다. 잘못된 신체 위치로 인해 높은 노동 생산성이 보장됩니다. 테이블과 의자의 디자인은 작업자의 신체 특성에 부합해야 하며 작업 시 편안해야 합니다(이동식, 회전식 구조 등). 활동 및 작업 유형을 변경하는 것이 좋습니다. 분말 포장, 바이알 캡핑, 용액 포장 및 기타 작업 시 육체 노동의 사용을 줄이고 가능하면 완전히 제거해야 합니다.
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행정 및 경제 종사자 그룹의 주요 불리한 요인은 약국의 모든 유형의 작업에 대한 신경 정신적 부담과 도덕적 책임입니다. 관상동맥질환, 고혈압, 신경쇠약 등 심혈관 질환의 발병이 특징입니다. 약국 직원과 방문객 간의 관계 문제와 갈등 상황에서의 행동 문제는 매우 중요합니다. 약국 직원은 방문객에게 긍정적인 영향을 미치는 기술과 방법(호의, 공감, 제안, 설득)을 숙지해야 합니다.
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약물 및 유해 화학물질에 대한 노출 약국 작업 환경의 불리한 요인에는 제조 과정에서 약물에 대한 직접적인 노출이 포함됩니다. 위생 및 위생 체제를 위반하는 경우 기술적 과정개인 위생 규칙을 준수하지 않으면 먼지나 에어로졸 형태의 약물이 공기를 통해 폐, 피부 및 점막을 통해 작업자의 몸에 들어갈 수 있습니다. 가장 불리한 것은 생물학적, 생리학적 활성 물질인 약용 먼지가 공기 중으로 방출되는 기술 작업입니다.
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이러한 관점에서 의료용 먼지를 특성화하면 대부분의 유형이 고도로 분산된 에어로졸이라는 점에 유의해야 합니다. 그 중 96~98%는 크기가 5미크론 미만인 먼지 입자로 구성됩니다. 결과적으로 거의 모든 약물 에어로졸은 공기 중에서 매우 안정적이며 폐 깊숙이 침투할 수 있습니다. 에어로졸은 피부, 점막 및 호흡기 시스템에 침투하여 독성, 자극성, 알레르기성 등 특정한 부작용을 일으킬 수 있습니다. 예를 들어, 많은 광범위한 항생제는 독성, 알레르기성을 가지며 이상균증을 유발합니다. 약국 직원의 경우 약용 먼지에 노출되면 심각한 형태의 질병이 발생할 수 있습니다. 근무일 동안 치료 중 일일 치료 용량보다 훨씬 높은 용량을 받을 수 있기 때문입니다.
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약품, 약용 반제품, 약초를 약국 내에서 포장하는 동안 창고(자재)에서, 약품을 직접 생산하는 동안, 특히 복잡한 약용 혼합물을 생산하는 동안 조수실에서 약용 먼지의 농도가 더 높게 발견됩니다. 독성 물질 및 약물 분진이 약국 직원의 신체에 미치는 부작용을 방지하려면 다음과 같은 여러 가지 예방 조치를 취하는 것이 필요합니다. 큰 역할위생 시설은 에어컨 시스템, 적절한 조명, 냉수 및 온수의 적시 공급, 생산 현장 공기에서 기체 불순물 및 먼지를 적시에 제거할 수 있는 합리적인 환기 시스템 등 약국 직원의 작업 조건을 개선하는 역할을 합니다. 뿐만 아니라 행정실과 가정실의 공기를 오염시키지 않습니다.
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건물의 합리적인 레이아웃. 상대적 위치는 오염된 공기가 한 방에서 다른 방으로 침투하는 것을 불가능하게 해야 합니다. 그래서. 무균 장치는 세척, 보조 및 포장 구역에서 멀리 떨어져 있어야 합니다. 관리 및 가정 건물은 생산 건물과 격리되어야 합니다. 큰 용기에서 작은 용기까지 액체를 포장하고, 여과하고, 선별하고, 분쇄하는 등 무겁고 노동집약적인 공정의 소규모 기계화를 사용할 필요가 있습니다. 이는 약물 분진이 피부, 점막 및 호흡기로 침투하는 것을 감소시킵니다. 자금을 반드시 사용해야 합니다. 개인 보호호흡기, 피부. 개인위생 수칙을 준수하고, 유해물질을 취급한 후에는 손을 철저히 씻는 것이 필요합니다. 작업장, 특히 조수실과 창고에서의 식사는 금지되어 있습니다.
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소음에 노출. 약국의 소음 수준은 거리에서 발생하는 외부 소음과 내부 소음으로 인해 발생합니다. 외부 소음의 주요 원인은 도시 교통입니다. 실내 소음은 주로 환기 장치, 상하수도 시스템, 전기 진공 펌프, 모터 장치 및 세탁기의 작동으로 인해 발생합니다. 이 장비는 40-49dB 수준에서 발생합니다. 약국 직원의 성능을 연구할 때 45dB의 소음 강도에서도 성능이 급격히 저하되는 것으로 나타났습니다. 약국 구내에서는 소음 수준을 없음으로 설정하는 것이 좋습니다. 30dB 이상입니다. 소음이 더 강할수록 의약품 제조 시 오류 수가 증가하기 때문입니다. 약국의 소음을 방지하려면 격리 원칙을 사용해야 합니다. 즉, 모든 장치와 장치에 소음 차단 장치를 장착하고 별도의 공간에 배치해야 합니다.
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미기후 요인의 영향. 위생 체제를 위반하면 약국에 불리한 미기후 조건이 발생할 수 있습니다. 이 유해 요인의 영향은 주로 세척, 증류, 살균 및 판매 분야에서 일하는 사람들이 경험합니다. 세탁실에는 습도가 높고 공기 온도가 상승하여 인체에 부정적인 영향을 미칩니다. 온도 조절 과정이 중단되고 증발에 의한 열 전달이 어려워져 과열로 이어집니다. 멸균-증류 및 멸균실에서는 다양한 장치 건조 캐비닛, 멸균기, 증류 장치 등의 가열로 인해 공기 온도가 상승합니다. 이러한 공간에서 최적의 미기후 조건을 조성하려면 효과적으로 작동하는 일반 공급 장치를 설치해야 합니다. 그리고 배기 환기.
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판매 구역과 지하실은 시원한 미기후를 갖춘 방으로 분류됩니다. 판매장에서는 특히 추운 계절에는 방문객의 끊임없는 이동과 외부 문 열림으로 인해 공기가 상당히 시원해질 수 있습니다. 이와 관련하여 그들은 창조하고 있습니다. 불리한 조건약사-기술자, 약사 및 출납원의 업무를 위해. 이 요인을 제거하려면 약국에는 공기 열 커튼이 있는 단열 현관이 있어야 합니다. 지하실의 낮은 온도와 높은 습도는 벽과 토양의 직접적인 접촉으로 설명됩니다. 따라서 건물을 지을 때 벽의 습기와 젖음을 방지하기 위해 지하수 수준 (최소 1.5m)을 고려합니다. 약국의 지하실에는 일반 환기 장치와 배기 장치를 갖추어야 합니다.
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약국 직원을 위한 위생 및 위생 요구 사항 의약품 제조, 관리, 포장 및 의약품 유리 제품 처리에 관여하는 약국 조직 직원 및 다음과 접촉하는 직원 완성 된 제품, 출근 시 러시아 연방 보건부의 현행 명령에 따라 건강 검진을 받은 후 예방 검진을 받습니다. 검사 결과가 입력됩니다. 건강 서적. 모든 직원은 이를 통지해야 합니다. 관리인력건강 상태의 편차에 대해. 직원 전염병, 손상된 피부에는 작업이 허용되지 않습니다. 확인된 환자는 치료 및 재활을 위해 파견됩니다. 취업은 의료 시설에서 회복을 확인하는 증명서가 있는 경우에만 수행됩니다. 직원은 개인 위생 및 산업 위생 규칙을 준수해야 하며 수행되는 작업에 적합한 기술 복장을 착용해야 합니다.
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수행되는 작업을 고려하여 현재 표준에 따라 위생 의류 및 위생 신발이 약국 직원에게 발급됩니다. 생산 운영. 위생복은 주 2회 이상 갈아입어야 하며, 개인용 수건은 매일 갈아주어야 합니다. 무균 조건에서 작업하는 직원을 위한 특수 의류 세트는 작업을 시작하기 전에 멸균되어야 합니다. 무균 구역, 방 간 또는 외부에서 직원 이동 순서 위반을 보다 쉽게 인식하기 위해 직원의 위생복(예: 작업복 또는 흰색 이외의 색상 부분)에 식별 표시를 제공하는 것이 좋습니다. 다른 생산 지역의 무균 장치.
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선택과 준비에 특별한주의를 기울여야합니다 생산 직원무균 조건에서 작업하기 위해. 무균실의 직원은 특별한 지식과 경험 외에도 실무, 의식적으로 수행하기 위해 위생 및 미생물학의 기초에 대한 지식 위생 요구 사항체계적인 손 관리, 옷을 갈아입는 순서, 손에 고무장갑을 끼는 등 업무상 발생할 수 있는 불편을 대비한 규칙을 마련해야 합니다.
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생산 인력의 경우 기존 문서를 기반으로 적절한 장소에서 출입을 위한 개인 위생 규칙, 청소 규정, 기술 발전에 따른 제품 및 자재 운송 규칙을 개발하고 강화해야 합니다. 공정 등 위생복 사용 요구 사항을 포함하여 개인 위생에 대한 규칙 및 조치는 모든 사람에게 적용되어야 합니다. 산업 시설. 약국 조직은 개인 캐비닛이 있는 탈의실, 겉옷과 신발 옷장, 샤워실과 화장실, 식사 및 휴식을 위한 공간 등 직원에게 필요한 위생 시설 구성을 제공해야 합니다.
슐가 야로슬라프
비즈니스 코치, 컨설턴트 - 칼럼 리더
전체 프레젠테이션 약, 대부분의 상황에서 건강 보조 식품 또는 의료 제품은 말 그대로 2-3개의 복제본으로 제한됩니다. 철저하고 서두르지 않고 의약품을 제시하고, 고객의 모든 질문과 반대에 답하고, 원활하게 구매를 유도할 수 있는 상황은 매장 컨설턴트의 업무에서 일반적일 가능성이 더 높지만 고객의 경우에는 그렇지 않습니다. 프론트 데스크 직원.
제한된 시간으로 인해 발생하는 또 다른 특징은 약국 제품을 발표한 후 고객의 반대와 의심에 대한 후속 고품질 및 결과 지향 작업이 본질적으로 부족하다는 것입니다. 고객의 진정한 이의와 의심을 모두 식별하고, 이를 거짓된 것과 구별하고, 명확하고 기술적인 주장을 완전히 대조하고, 그 효과를 확인한 후 판매 프로세스의 다음 단계로 넘어갑니다... 그래서, 첫 번째 사무직 직원의 작업, "이의 제기에 맞서 싸우는"품질을 위한 시간 및 위의 모든 작업을 수행하는 것은 거의 일어나지 않을 것입니다.
더욱이, 의심과 반대는 원칙적으로 제품의 표현이나 오히려 고객에게 모호해 보이거나 이해할 수 없는 측면에서 비롯됩니다. 즉, 고품질 프레젠테이션을 위한 시간 부족은 필연적으로 의심과 반대를 불러일으키며, 이에 완전히 맞서 싸울 시간이 없습니다. 원이 닫혀 있습니다.
그렇다면 약국 소매 업무의 특성을 고려하여 프론트 데스크 직원에게 무엇을 조언할 수 있습니까? 대기열을 고려하면 짧지 만 여전히? 의약품 제시 및 고객의 반대 및 의심 가능성이 있는 후속 작업에 제한된 시간을 고려합니까?
1. 신체의 상태나 질병의 특성을 명확히 하는 명확한 질문을 구매자에게 물어볼 필요가 있습니다. 그리고 이 경우, 이상하게도 명확한 질문은 시간 낭비가 아니지만 가장 중요한 측면약의 상표명이 말하기 전에 약국에서 프레젠테이션이 시작됩니다. 구매자에게 질문을 명확히 하면 구매자에게 실제로 필요한 약을 선택할 수 있습니다. 동시에 고객의 눈에 명확한 질문은 아무것도 "판매"하지 않고 개성을 고려하여 필요한 것을 선택하려고 노력하는 프런트 데스크 직원의 권위와 전문성을 강화합니다. 다른 모든 조건이 동일할 때 질문을 명확하게 하면 프레젠테이션의 효율성이 높아집니다. 일반적으로 "증후군, 증상 또는 질병에 따라"약물을 요청할 때 구매자에게 명확한 질문이 요청됩니다. 예를 들어 기침약을 요청할 때 어떤 종류의 기침이 당신을 괴롭히는 지 명확히해야합니다 (마른 기침 또는 습한 기침) ), 정확히 누가 약을 구매하는지(성인 또는 어린이 등)
2. “멈추는 시간”을 갖는 것이 좋습니다. 효과적인 프리젠테이션과 후속 구매의 가장 중요한 요소는 답변하기 전에 잠시 멈추는 것입니다. 짧고 문자 그대로 두 번째 긴 일시 중지는 시간을 차지하지 않지만 후속 약물 투여의 효과를 높이는 것이 보장됩니다. 예를 들어, 시리즈 구매자에게 "콧물이 나면 무엇을 추천할 수 있나요?"라고 물을 때입니다. - 답변 전 짧고 올바르게 구현된(!) 일시 중지는 생각하는 직원의 평판을 형성할 것이며, 이는 물론 후속 제안을 더욱 효과적으로 만들 뿐만 아니라 가능한 반대를 예방하는 역할도 합니다.
3. 큰 소리로 말할 때 필요 상표명약, 이 특정 브랜드를 특징짓는 형용사를 추가하세요. "형용사"는 고객의 눈에 가치를 창출하고 시간을 들이지 않으며 자동 수준에서 발음되어야 합니다. 어떤 것, 심지어 가장 높은 비용보다 더 클 수 있는 가치는 효과적이고 안전하며 현대적이며 혁신적이며 오랜 세월에 걸쳐 검증된 등과 같은 "형용사"에 의해 형성됩니다. 종종이 "형용사"는 약물의 기원입니다. 일반적으로 러시아에서는 유럽과 미국 제조업체의 제품을 믿고 사랑합니다. 예를 들어 “A라는 약을 추천합니다”라고 말하는 것이 아니라 “A라는 약을 추천합니다”라고 말하는 것이 좋습니다. 대표 표본에서는 "형용사"가 포함된 프레젠테이션이 훨씬 더 효과적이며 이의가 덜 발생합니다.
4. 시간적 제약이 심한 상황에서는 한두 개의 문구로 이의를 처리하는 것이 좋으며, 그러한 문구가 가치 있는 경우에는 더욱 효과적으로 처리하는 것이 좋습니다. 예를 들어 가격에 관한 질문이나 이의 제기에 대해 "왜 그렇게 비쌉니까?" 약물의 가치 특성으로 대답하는 것이 좋지만 결코 그렇지 않습니다. 재정 상태그 나라에서. 즉, 가격에 반대한다면 "왜 이렇게 비싸요?" -전기, 휘발유 등 모든 것이 더 비싸지고 있다는 사실에 대해 말할 필요가 없습니다. 예를 들어 “이것은 스위스에서 만든 매우 효과적이고 가장 현대적인 약입니다.”와 같이 제품의 가치를 큰 소리로 말하는 것이 훨씬 더 효과적입니다.
5. 의약품을 제시할 때와 이후 이의제기를 처리할 때 모두 "혜택 판매" 기술이 매우 효과적입니다. 예를 들어, “A라는 약을 추천합니다”라는 약을 제공하는 것이 아니라 캡슐 하나를 복용한 후 아구창을 제거하는 “A라는 약을 추천합니다”라는 형태로 약을 제공하는 것이 좋습니다(의미상 강조!). .”
6. 제한된 시간의 조건에서 위의 방법으로 구매자의 반대와 의심에 대응할 수 없다면 목소리를내는 것과 같은 일반적인 습관을 영원히 없애는 것이 중요합니다. 닫힌 질문! 절대로 “사시겠습니까, 안 사시겠습니까?”라고 말해서는 안 됩니다. - "이 약을 사시겠습니까, 아니면 다른 약을 선택하시겠습니까?"라는 형태로 실제 질문을 하는 것이 모든 의미에서 더 효과적입니다.
당신에게 행복한 판매!
머천다이징은 약국에 도움이 됩니다. 판매 및 수익 증대; 제품 회전율 지표를 높입니다. 수익성 증대 소매 공간; 신규 고객 확보 제품에 대한 완전한 정보를 제공하십시오. 고객 서비스 품질을 개선합니다. 약국에 대한 긍정적인 이미지를 형성합니다.
구매자를 위한 상품화의 목표 및 목표: 제품을 빠르게 선택할 수 있습니다. 새로운 유형의 약물 및 기타 제품에 대해 알아보십시오. 제품을 선택할 때 좀 더 자유롭고 편안하게 선택하세요. 예정에 없던 구매에 유리한 선물을 구매해보세요. 구매하는 즐거움, 약국에 있는 즐거움, 프론트 데스크 직원과 소통하는 즐거움을 경험해 보세요.
약국 분위기 분위기는 소비자가 약국을 방문할 때 느끼는 심리적 감정입니다(이 느낌이 약국의 성격을 결정합니다). 분위기는 소비자가 약국을 방문할 때 경험하는 심리적 느낌(이 느낌이 약국의 성격을 결정함)입니다.
공기온도 공기온도 밖이 30도일 때 시원한 약국에 있는 게 좋아요! 그리고 눈보라가 몰아치는 혹독한 겨울 날씨 속으로 따뜻하고 아늑한 약국 홀을 떠나고 싶지 않을 것입니다! 고객에게 가장 쾌적한 온도, 즉 열의 정도는 에어컨을 사용하여 달성할 수 있습니다.
조명 설치 규칙 인공 및 자연을 모두 고려하여 조명 강도를 계산해야합니다. 빛은 일반적일 수 있습니다 - 중성색 또는 강조 표시(별도의 물체에 주의를 집중시키기 위해) - 특정 음영의 빛. 조명의 색상과 음영을 선택하십시오. 춥지 않아 병원 같은 느낌을 줍니다. 따뜻한 빛의 색조는 약국에 편안함과 평온함을 선사합니다.
조명은 판매 구역 전체에 고르게 분포되어야 합니다. 조명을 사용하여 특정 영역에 주의를 집중시킬 수 있습니다. 눈부심과 반사된 색상 효과를 제한하십시오. 조명기구로 인해 제품이 과열되지 않도록 하세요. 개별 선반을 강조하려면 조명이 판매 공간보다 3배 더 밝아야 합니다.
반대로 차가운 색조(파란색, 청록색 또는 녹색 음영)는 사람들을 진정시킵니다. 이는 사람들이 흰색을 순수함, 파란색을 바다, 녹색을 숲과 연관시키기 때문입니다. 예를 들어 금전 등록기 구역과 같이 사람들이 많이 모이는 장소에서는 차가운 톤을 사용하여 활동을 줄일 수 있습니다. 슬픈 생각을 불러일으키는 검정색과 갈색 색상을 사용하는 것은 용납되지 않습니다.
계절별 색상 휴일이나 특정 계절에 맞게 창문을 장식할 때 적합한 색상을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 새해에는 전체 배경에 녹색과 은색을 추가하고 여름 시즌 전날에는 모래를 연상시키는 노란색을 추가할 수 있습니다.
상품 진열 진열대에 상품이 없다는 것은 약국에게는 자살 행위입니다. 상품을 진열대에 올려놓는 것만으로도 경쟁사에 대한 방어 수단일 뿐이며, 상품을 올바르게 배치하는 것만으로도 공격이자 성공이 됩니다. 선반에 물건이 없다는 것은 약국에게는 자살이며, 선반에 물건이 있다는 것만으로도 경쟁사에 대한 방어일 뿐이며, 물건을 올바르게 배치하는 것만으로도 공격과 성공이 됩니다. 머천다이저의 모토.
2. 카테고리. 2. 카테고리. 약국 방문객은 필요한 약품을 탐색하고 찾을 수 있어야 합니다. "이뇨제", "점액 용해제", "흡착제" 등과 같이 진열 케이스를 분류하기 위해 전문적이고 불분명한 이름을 사용하지 마십시오.
3. 이름 옆에. 3. 이름 옆에. 루브리케이터 근처의 약물 위치는 판매량을 증가시킵니다. 이 경우 루브리케이터는 구매자의 관심을 끌기 위한 가이드 역할을 하며 그에 따라 그 옆에 있는 약물이나 제품도 관심을 끌 수 있습니다.
4. 최고 판매자 근처. 4. 최고 판매자 근처. 가장 가까운 곳에 있는 약물의 위치 뜨거운 상품공기 흐름을 증가시킵니다. 이 규칙은 잘 알려진 약이 구매자의 시선을 즉시 사로잡는다는 사실에 기초합니다. 매출이 가장 좋은 곳은 신제품이나 판촉의약품이 좋은 곳이다.
6. "성벽"의 원리. 6. "성벽"의 원리. "강한" 제품에서 "약한" 제품의 인기를 빌리는 원칙은 선반에 연속적으로 "강한" 제품으로 시작하고 끝나는 데 사용됩니다. 7. 줄무늬의 원리. 7. 줄무늬의 원리. 다음이 포함된 제품 낮은 가격더 비싼 제품으로 번갈아 가되 가격 범위가 너무 커서는 안됩니다.
8. 대량 표시. 8. 대량 표시. 주로 공개 판매 약국용입니다. 제품의 전면이 동시에 보이는 개수에 비례하여 매출이 증가합니다. 대량 전시를 통해 방문객은 다음과 같은 느낌을 받습니다. 이 제품수요가 많고 상품의 저렴한 가격과 가용성과 관련이 있습니다.
10. 진열장 보충. 10. 진열장 보충. 셀프 서비스 약국의 경우 뒷줄에서 앞줄로 상품을 홍보하는 작업은 테스트를 거쳐 검증된 "FIFO" 원칙, 즉 "선입선출"에 따라 수행되어야 합니다. 이렇게 하면 만료 날짜 문제를 피할 수 있습니다.
11. 백라이트. 11. 백라이트. 조명을 사용하면 진열창이나 매장의 덜 유리한 장소에서 제품을 강조할 수 있습니다. 조명은 구매자의 관심을 끌 수 있어야 하지만 구매자의 눈을 멀게 해서는 안 됩니다. 과열로 인해 제품이 변질되거나 손상되지 않도록 주의하세요.
12. 가격표. 12. 가격표. 가격은 구매 결정을 내릴 때 중요한 기준입니다. 가격은 명확하게 표시되어야 하며 구매자가 명확하게 볼 수 있어야 합니다. 가격표에는 약품의 포장이나 이름이 가려져서는 안 됩니다. 다양한 스타일로 디자인된 가격표는 사용할 수 없습니다.
광고 유형 정보 제공 - 신약에 대해 알리고 약물의 작용 원리를 설명합니다. 설득력 - 특정 브랜드나 약물에 대한 선호도를 형성하고 다른 브랜드 등으로 관심 전환을 촉진합니다. 알림 – 구매자에게 가까운 시일 내에 이 제품이 필요할 수 있음을 상기시킵니다.
약국 광고 기능 현지화. 현지화. 유익한. 유익한. 정위. 정위. 지대 설정. 지대 설정. 동기 부여. 동기 부여. 전시 – 제품이 전시된 장소를 강조하여 제품에 대한 추가적인 관심을 유도합니다. 전시 – 제품이 전시된 장소를 강조하여 제품에 대한 추가적인 관심을 유도합니다. 브랜딩은 제품의 존재를 상기시키는 것입니다. 브랜딩은 제품의 존재를 상기시키는 것입니다.
옥외 광고 보도 그래픽 – 보호 표면이 있는 스티커. 보도 그래픽 – 보호 표면이 있는 스티커. 간판, 조명 디스플레이 – 약국 입구 위에 위치합니다. 간판, 조명 디스플레이 – 약국 입구 위에 위치합니다. 브라켓은 건물의 끝 부분에 부착되는 구조물입니다. 브라켓은 건물의 끝 부분에 부착되는 구조물입니다. 표지판은 원격 바닥 구조입니다. 표지판은 원격 바닥 구조입니다.
내부광고포스터는 벽면 광고 매체입니다. 포스터는 벽면 광고 매체입니다. 전단지 – 페이지 표준 형식특정 제품에 대해 알리는 텍스트가 포함되어 있습니다. 광고 전단지는 특정 제품에 대해 알리는 텍스트가 포함된 표준 형식 페이지입니다. 스티커 또는 스티커 - 제품 자체 옆에 부착되거나 제품에 직접 부착되거나 앞문. 스티커 또는 스티커 - 제품 자체 옆, 제품 또는 전면 도어에 직접 부착됩니다. 카탈로그는 사진과 함께 제품 목록이 포함된 디렉토리입니다. 카탈로그는 사진과 함께 제품 목록이 포함된 디렉토리입니다. 브로셔는 사진과 도표가 주를 이루는 광고 자료입니다. 브로셔는 사진과 도표가 주를 이루는 광고 자료입니다.
소책자는 좋은 종이에 그림과 사진을 넣어 컬러로 만든 작은 크기의 광고물입니다. 소책자는 좋은 종이에 그림과 사진을 넣어 컬러로 만든 작은 크기의 광고물입니다. 선반 토커 - 강조 표시하도록 설계됨 쇼핑 행같은 브랜드의 제품 - 선반 끝에 고정되어 있습니다. 선반 토커는 한 브랜드의 다양한 제품을 강조하도록 설계되었으며 선반 끝에 부착됩니다. 선반 정리함 - 선반의 일부를 시각적으로 분리하고 이 부분에 디스플레이를 구성하는 데 도움이 됩니다. 선반 정리함 - 선반의 일부를 시각적으로 분리하고 이 부분에 디스플레이를 구성하는 데 도움이 됩니다. 모빌은 실물 크기보다 크게 만든 제품의 매달린 모형입니다. 천장 아래나 진열장 위에 놓습니다. 모빌은 실물 크기보다 크게 만든 제품의 매달린 모형입니다. 천장 아래나 진열장 위에 놓습니다.
워블러(Wobblers)는 한쪽 끝이 표면에 부착되어 진동으로 인해 주목을 끄는 움직이는 다리에 광고 이미지입니다. 워블러(Wobblers)는 한쪽 끝이 표면에 부착되어 진동으로 인해 주목을 끄는 움직이는 다리에 광고 이미지입니다. 인형은 상품이나 포장의 실물 크기 사본입니다. 인형은 상품이나 포장의 실물 크기 사본입니다. 돈을 받는 접시는 금전 등록기 근처에 있습니다. 돈을 받는 접시는 금전 등록기 근처에 있습니다. 기념품 - 가방, 약국 또는 상품 광고가 포함된 달력, 벽걸이 달력, 펜. 기념품 - 가방, 약국 또는 상품 광고가 포함된 달력, 벽걸이 달력, 펜.
그룹 394 학생들의 공연: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.
슬라이드 2
상품화는 증가를 목표로 하는 일련의 활동이다. 소매 판매. 이는 구매 과정에서 인간의 생리와 행동 심리학에 대한 지식과 고려를 바탕으로 합니다.
슬라이드 3: 상품화 요소:
장소의 개념, 약국의 외관, 조직 설계, 작업장의 장비 및 장비, 상품 배치
슬라이드 4: 상품화 활동에는 다음이 포함됩니다.
슬라이드 5: 상품화의 세 가지 주요 조건:
사용 가능한 제품 구성은 구매자의 요구 사항을 충족해야 합니다. - 판매자의 최소한의 설명과 함께 구매자에게 모든 것이 명확해야 합니다. - 가구, 서비스, 광고 및 분위기 전체가 구매자에게 자신감과 편안함을 불러일으켜야 합니다.
슬라이드 6: 약국 분위기
물론 약국은 간판으로 시작됩니다. 또한 거리 상점 정면과 외관 전체에서도 마찬가지입니다. 독창적인 솔루션 모습약국은 지나가는 사람의 관심을 불러일으키고 그를 호기심 많은 방문객으로 만들 것입니다. 이 사실을 언급하는 것만으로도 충분합니다. 설문 조사에 따르면 약국 체인 "36.6"을 방문하는 대다수의 방문자는 디자인과 특이한 이름에 매료되어 처음으로 이 체인의 약국을 방문했습니다.
슬라이드 7: 약국 분위기
중요한 요소는 합리적 사용약국 지역. 구매자는 서로 부딪쳐서는 안됩니다. 약국의 분위기를 결정하는 또 다른 요소는 조명입니다. 구매자가 너무 밝은 빛으로 인해 시력에 부담을 주거나 눈을 가늘게 뜨지 않아도되도록 최적이어야합니다. 빛은 따뜻한 색조를 띠거나 중성 흰색을 띠는 것이 바람직합니다.
슬라이드 8: 약국 분위기
균질 필드(Homogeneous Field)는 맨 벽이 넓게 펼쳐진 것처럼 공허한 느낌을 주는 필드입니다. 공격적인 필드는 여러 창의 막대와 같이 유사한 요소가 많이 있는 공간입니다. 공격적이고 동질적인 분야의 효과를 없애기 위해 추가 광고 매체, 조경, 벽 그림 등 다양한 디자인 요소를 사용할 수 있습니다.
슬라이드 9: 약국 분위기
거래소의 분위기도 온도에 따라 결정됩니다. 소비자가 가장 편안한 온도는 16~18도라고 합니다!
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슬라이드 10: 약국 배치: 고객은 어디로 갈 것인가?
현대 약국에서는 카운터형 약국과 의약품 시장(셀프 서비스 약국)이라는 두 가지 주요 레이아웃 유형이 허용됩니다.
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슬라이드 11: 부서를 계획할 때 고객 행동의 몇 가지 패턴을 고려해야 합니다.
약 95%의 방문객이 약국 공간의 3분의 1을 지나간 후 멈춰 섭니다. 일반적으로 구매자는 장거리를 걷거나 같은 장소로 여러 번 돌아오지 않고 필요한 것을 찾고 싶어합니다. 대부분의 구매자는 오른 손잡이입니다. 그들은 똑바로 걷는 것을 선호하고 오른쪽에 있는 물건을 보고 가져가는 경향이 있습니다. 홀을 돌아다닐 때 대부분의 고객은 시계 반대 방향으로 좌회전합니다.
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슬라이드 12: 강점과 약점:
장점: - 고객 이동 방향의 오른쪽에 선반이 있습니다. - 정면 시야가 좋은 장소 - 금전등록기 근처 공간 - 최종 부서. 약점: - 고객 이동 방향의 왼쪽에 선반이 있습니다. - 거래소 코너 - 약국 입구 근처에 위치합니다.
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슬라이드 13: 제품 디스플레이: 모든 것이 한눈에 보입니다.
구매자의 주요 관심은 선반에 있는 중앙 제품 그룹에 쏠립니다. 특정 제품에 관심을 끌고 싶다면 해당 제품을 선반 중앙에 배치하세요. 우선순위 항목은 눈높이 또는 그보다 약간 높은 위치에 표시됩니다. 제품을 팔 길이로 사용하는 것이 좋습니다. 작은 패키지는 상단에 있어야 하며(이렇게 하면 포장을 더 쉽게 볼 수 있습니다), 큰 패키지는 하단에 있어야 합니다.
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슬라이드 14: 표시 방법:
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슬라이드 15: 표시 방법:
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슬라이드 16: 읽기 쉽게 작성하세요!
전문가가 아닌 사람은 기울어진 비문을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 특히 가격표에는 읽기 어려운 글꼴(고딕, 컬리큐 등)을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 검정색 배경에 흰색 비문은 더 크고 시각적으로 방문자에게 더 가까워 보이지만 너무 멀리 가면 안됩니다. 풍부한 검정색이 정신을 우울하게 만듭니다. 하나의 광고에 - 서로 다른 글꼴이 2개 이하입니다. 글꼴 색상은 배경과 대비되어 눈에 띄어야 합니다. 흰색 비문은 일반 문서로 인식되어 색상이 있는 배경보다 관심을 덜 끌게 됩니다. 작은 글꼴은 지루합니다. 읽기 쉽게 작성하세요!
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슬라이드 17: 자석 제품
고객이 약국을 둘러보는 경로는 매장의 모든 영역을 방문할 수 있도록 조정될 수 있고 조정되어야 합니다. 고주파. 이는 소위 루어상품이나 자석상품을 통해 달성된다. 게시함으로써 인기상품홀 끝에서 "자동 참조" 및 기타 상품화 도구를 사용하여 위치를 표시하는 동시에 구매자가 약국 전체를 거쳐 소중한 제품을 찾도록 "강제"합니다. 그 과정에서 그는 이전에 본 적이 없는 제품에 대해 알게 될 것입니다.
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슬라이드 18: 표지판과 표지판!
소위 "조용한 안내 보조 장치"는 교통 규제에 도움이 됩니다. 고객 흐름, 제품 그룹 및 계산 노드의 위치를 나타냅니다. 포인터는 비문이나 기호의 형태로 만들어집니다. 비문과 마찬가지로 기호도 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.
정보 표시는 구매자에게 판매 가능한 상품에 대해 알려줍니다. 제품에는 브로셔와 포스터가 함께 제공됩니다. 디스플레이 상담을 통해 적용 품질과 방법을 소개합니다. 제품 사용 가능성에 중점을 둡니다. 알림 표시는 다음을 생각나게 합니다. 관련 상품, 제품의 이미지를 생성합니다. 여기에서는 사진과 광고의 매력이 우세합니다.
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슬라이드 20: 우선 좌석 규정
진열 시 우선순위는 다음과 같습니다: - 가장 비싸고 수익성이 높은 상품; - 적극적으로 광고되는 제품 - 충동적인(예측할 수 없는) 수요가 있는 상품.
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슬라이드 21: 결론
제약 활동은 여러 영역을 포함하는 다성분 시스템으로 표현될 수 있습니다. 상업 활동, 프로모션 기술, 마케팅 도구, 윤리적 기준, 이러한 모든 활동 영역에서 발전하는 경향이 있습니다. 그럼에도 불구하고 일반적으로 약국 소매에 영향을 미치는 요인은 많습니다. 결과적으로, 약국 소매업에서 머천다이징 기술의 사용, 특히 광고 도구의 사용이 널리 보급되고 있습니다.