사업 계획 

마케팅 이메일의 결과를 분석하는 방법. 이메일 뉴스레터는 가장 효과적인 마케팅 도구입니다. 이메일 뉴스레터의 효과를 평가하는 방법

통계를 공부하는 것은 과장하지 않고 가장 중요한 부분입니다. 결과를 분석하면 고객과의 의사 소통의 약점을 찾아 신속하게 조치하는 데 도움이 됩니다. Sendsay 홍보 이사 Natalia Zherebenkova는 항상 주목할 가치가 있는 6가지 주요 이메일 마케팅 지표에 대한 이야기를 준비하고 이를 개선하기 위한 몇 가지 권장 사항도 제공했습니다.

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오픈율

퍼센트 공개 편지배달된 번호에서. 공개율이 높을수록 더 많은 구독자가 귀하의 제안에 익숙해질 것입니다. 이 지표는 이메일 제목 및 회사에 대한 신뢰 수준과 관련이 있는 경우가 많습니다.

20%의 공개율은 좋은 지표입니다. 그러나 모든 것은 시장에 달려 있습니다. 예를 들어, 전자 상거래 시장에서는 사서함에 있는 가입자의 관심을 끌기 위한 경쟁이 치열합니다. 따라서 오픈율이 낮을 것입니다.

공개율을 높이는 방법은 무엇입니까?

특수 단어("무료", "보너스", "긴급" 등), 제목의 대문자, 부적절한 아이콘 등 편지를 스팸으로 만들 수 있는 모든 것을 조심하세요. 사람들이 당신에게 무엇을 기대하는지 주제에 적어 보세요. 때로는 단순함이 최선의 해결책이 될 때도 있습니다.

A/B 테스트를 잊지 마세요. 편지를 열어보게 만드는 헤드라인을 찾는 데 도움이 될 것입니다.

클릭률(CTOR)

열어본 이메일 수와 비교한 이메일 클릭 비율입니다. CTOR가 높을수록 더 많은 구독자가 랜딩 페이지로 이동하여 랜딩 페이지 콘텐츠에 관심이 있을 경우 구매하게 됩니다. 이 측정항목은 이메일과 랜딩 페이지의 콘텐츠 품질 및 관련성과 관련이 있습니다.

클릭-열기 비율을 높이는 방법은 무엇입니까?

편지의 내용이 명시된 주제와 일치하는지 주의 깊게 살펴보세요. 편지를 읽은 후 즉시 편지를 닫도록 강요하는 것은 정당하지 않은 희망입니다.

랜딩 페이지의 내용이 편지의 내용 및 클릭 유도 문구와 일치하는지 확인하세요.

메시지가 관련성이 있는지 확인하십시오. 예를 들어 남성은 발레 슈즈 세일에 관한 이메일을 받지 않았습니다. 또는 발렌타인데이 선물 편지가 너무 늦게 발송되었습니다. 클릭-열기 비율을 높이는 주요 도우미는 세분화와 자동화(트리거 사용)입니다.

마지막으로 클릭 유도 문구를 자세히 살펴보세요. 실제로 조치가 필요한가요?

변환

목표 작업을 완료한 구독자의 비율: 랜딩 페이지로 이동, 구매, 등록, 질문에 답변.

전환율을 높이는 방법은 무엇입니까?

이 측정항목을 정기적으로 확인하면 어떤 유형의 콘텐츠와 광고 소재가 귀하의 사이트에서 가장 성과가 좋은지 이해할 수 있습니다. 타겟 고객. 하지만 대규모 메일링 결과를 기다리지 않고 A/B 테스트 도구를 사용하는 것이 좋습니다.

투자 수익(ROI)

투자 수익. 특정 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 유치하는데 소요된 비용 대비 상품/서비스 판매로 얻은 수익의 비율을 의미합니다.

일반적으로 이메일 마케팅의 ROI는 상당히 높으며 4000%에 도달할 수 있습니다. 그리고 이메일이 가장 저렴한 의사소통 방법 중 하나이며 동시에 매우 효과적이라는 사실 덕분입니다.

ROI를 높이는 방법은 무엇입니까?

ROI를 높이는 주요 요인은 세분화, 트리거된 메일링, A/B 테스트(이메일 제목 줄, 콘텐츠, 전송 시간) 및 창의성입니다.

구독 취소율(UR)

구독 취소자 수. 시간이 지남에 따라 일부 수신자는 귀하의 메일링에 싫증을 느끼고 구독을 취소할 수 있습니다. 불행하게도 이로 인해 데이터베이스가 더 작아집니다.

구독을 취소하려는 욕구는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.

  • 메시지를 너무 자주 보내세요.
  • 귀하의 이메일은 수신자에게 관련성이 없거나 단순히 흥미롭지 않습니다.

0.5% 이하가 일반적인 탈퇴율입니다. 업종별 통계는 다를 수 있습니다.

SCR(스팸 불만 비율) 하위 매개변수(스팸에 대해 불만을 제기한 사람의 수)에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 그 중에는 "구독 취소" 버튼을 찾지 못한 채 메시지를 스팸으로 드래그하거나 사서함 인터페이스에서 "스팸" 버튼을 클릭한 사람들도 있습니다.

SCR은 0.03~0.09% 범위에서 허용 가능한 것으로 간주됩니다. 극단값보다 높으면 이는 우편물의 품질을 고려해야 할 심각한 이유입니다. 그렇지 않으면 메일링이 항상 스팸 폴더에 들어가게 됩니다.

구독 취소자 수를 줄이는 방법은 무엇입니까?

구독자가 '구독 취소' 버튼을 클릭하면 그냥 떠나도록 두지 마세요. 맞춤형 이메일 일정이나 브랜드와 소통할 수 있는 기타 수단을 제공하세요. 예를 들어, 소셜 미디어.

구독자가 콘텐츠 품질에 대한 불만으로 인해 탈퇴한 경우 구독 취소 양식에서 간단한 설문조사를 통해 이 사실을 명확히 하세요. 그 결과는 귀하가 불만족한 이유를 이해하고 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

배송 오류

게재 오류에는 '경미함'과 '심각함'이라는 두 가지 유형이 있습니다.

'사소한' 배송 오류에는 다음이 포함됩니다.

  • 우편함이 가득 찼습니다.
  • 라우팅 오류(사서함으로 전달)

"중요한" 사항은 다음과 같습니다.

  • 메시지는 스팸으로 간주됩니다(원칙적으로 기업 도메인에서 발생하지만 Mail.Ru, yandex.ru에 대한 선례가 있음).
  • 사서함이 존재하지 않습니다.

전송 시 "중요한" 오류가 있다는 것은 데이터베이스와 콘텐츠를 확인하라는 신호입니다.

"심각한" 배송 오류의 4% 이상에는 즉각적인 조치가 필요합니다. 이 표시기를 무시하면 이메일 제공업체는 기껏해야 귀하의 이메일을 스팸 폴더로 보내고 최악의 경우 귀하의 이메일 순환을 완전히 차단할 것입니다.

배송 오류를 줄이는 방법은 무엇입니까?

Sendsay는 이미 이메일 목록의 부분적인 자동 위생을 관리했습니다. "존재하지 않는 주소"는 데이터베이스에서 제거할 첫 번째 후보입니다. 첫 번째 메일링 후 주소가 "존재하지 않음"으로 확인되면 Sendsay는 실수로 데이터베이스에 다시 들어가더라도 이 주소로 다음 메일링을 보내지 않습니다. 스팸에 빠지려면 이유를 찾아야 합니다. 이는 이메일 제공업체의 오류이거나 귀하의 편지를 스팸으로 옮긴 후 구독자가 이러한 방식으로 귀하의 메일링 구독을 취소하기를 원했습니다. 그리고 내용을 파악하신 후 구독자 유지 또는 삭제를 결정해주세요.

베이스 청소를 두려워하지 마세요! 이렇게 하면 비활성 주소로의 메일링 비용을 줄이고, 정확한 통계를 얻고, 이메일 제공업체와의 불쾌한 사고를 피할 수 있습니다.

주요 지표에 대한 통계는 이메일 서비스에서 직접 볼 수 있습니다. 해당 지표를 사용하면 메일링의 효율성을 평가하고 오류를 식별할 수 있습니다.

이 글에서는 이메일 캠페인 결과를 모니터링하고 미래 목표를 계획하는 데 도움이 되는 주요 지표에 대해 설명합니다.

배송율

모든 편지가 수신자에게 전달되는 것은 아닙니다. 전달률은 구독자가 받는 실제 이메일 수를 결정하는 데 도움이 됩니다. 다음 공식을 사용하여 계산할 수 있습니다.

전달 가능성 목표는 95% 이상입니다.

그러나 전송 과정에서 오류가 발생하는 경우가 있습니다. 이로 인해 우편물이 수신자에게 전달되지 않습니다. 다음 측정항목은 배송 오류를 담당합니다.

반송률

이 측정항목은 배달되지 않은 이메일의 비율을 표시합니다. 실패에는 두 가지 유형이 있습니다.

소프트 바운스

이는 수신자의 우편함이 가득 차거나, 수신자의 메일 서버에 기술적인 장애가 있거나, 편지의 양이 많아 편지가 배달되지 않는 것을 의미합니다. 또한, 메일 내용이 스팸으로 의심되는 경우에는 메일 서버에 의해 배달이 거부될 수 있습니다.

하드 바운스

호스트하는 주소나 도메인이 존재하지 않아 하드 바운스가 발생합니다. 우편 주소가입자.

거부 횟수를 줄이는 방법:

  • 스팸 단어가 있는지 이메일을 확인하세요.
  • 구독 취소 버튼이 작동하는지 확인하세요.
  • 블랙리스트에 IP 주소가 있는지 모니터링합니다.
  • 이메일 인증이 올바르게 구성되었는지 확인하세요.
  • 을 사용하여 구독 확인을 설정하세요.
  • 거부 이유를 확인할 수 있는 우체국장에게 문의하세요. 우리는 이러한 도구를 연결하고 사용하는 방법을 이미 설명했습니다.

최적의 지표실패 - 2-5%.

오픈율

이 지표는 열린 이메일 수에 대한 데이터를 제공합니다. 계산식은 다음과 같습니다.

열려 있는 이메일 수를 확인하기 위해 이메일 서비스는 웹 비콘을 사용하는 특수 추적 기술을 사용합니다. 그녀는 일한다 다음과 같은 방법으로. 고유 식별자가 있는 단일 픽셀 이미지가 문자에 배치됩니다. 그리고 구독자가 그러한 이메일을 열면 이미지가 다운로드됩니다. 이는 각 구독자가 뉴스레터를 연 날짜와 시간을 기록하는 데 도움이 됩니다.

모든 것이 고려 된 것처럼 보이지만 편지를 여는 것이 읽는 것을 의미하지는 않습니다. 또한 일부 사용자는 자신의 편지함에 이미지가 로드되는 것을 차단합니다. 그렇기 때문에 오픈율은 오류율로 계산된다는 점을 명심해야 합니다.

특정 숫자로 넘어 갑시다. 공개율이 얼마나 좋은지 알아보려면 이를 다양한 업계의 평균 공개율과 비교해 보세요.


출처: 스태티스타

공개율을 높이는 방법:

  • 제목 줄에 대해 신중하게 생각하십시오. 왜냐하면 이것이 사람이 편지를 열도록 동기를 부여하기 때문입니다. 이 기사는 창의적인 테마를 만드는 데 도움이 될 것입니다. 또한, 사용하는 것을 두려워하지 마세요. 관심을 끌고 오픈율을 높여줍니다.
  • 주소록을 깨끗하게 유지하세요. 이렇게 하려면 비활성 가입자를 별도의 세그먼트로 선택하고 수행하세요. 계속 비활성 상태인 경우 주소를 다른 주소록으로 이동하고 해당 주소로 메일을 보내는 빈도를 줄이거나 아예 중지하세요.
  • 데이터베이스에서 존재하지 않는 주소를 제거합니다. 향후 잘못된 이메일 주소가 데이터베이스에 입력되는 것을 방지하려면 구독 시 이중 확인을 사용하세요.
  • 을 사용하여 관련 뉴스레터를 만듭니다.
  • 구독자가 서로 다른 시간대에 거주할 수 있으므로 최적화하세요.

클릭률

클릭률은 일반적으로 대부분의 캠페인의 평균 클릭률보다 낮습니다. 공개율과 달리 클릭률은 정확합니다.

클릭률을 높이는 방법:

  • 세분화 및 구독자의 이전 이메일 활동을 기반으로 관련 이메일 콘텐츠를 보냅니다.
  • 모바일 장치에서 볼 수 있도록 이메일을 최적화하세요.
  • 이메일의 이미지를 클릭 가능하게 만드세요.
  • 가입자가 스마트폰 화면에서 클릭하기 편리하도록 버튼 크기를 44픽셀로 늘립니다.
  • CTA 버튼에 활성 동사를 추가하세요(가기, 보기, 선택하기, 알아보기).

제과 회사 Godiva는 클릭 가능한 이미지, 즉 '구매' 호출이 포함된 큰 CTA 버튼을 사용합니다. 맛있었고 아마도 구독자가 링크를 따라갈 것입니다!

전환율

이메일 캠페인의 효과를 평가하기 위한 우선순위 지표는 전환율입니다. 이는 링크를 통해 자료 다운로드, 이메일을 통해 등록, 웹 세미나 시청 진행, 서비스 또는 제품 비용 지불 등 목표 작업을 완료한 구독자 수를 표시합니다.

전환은 다음 공식을 사용하여 계산됩니다.

  • 구독자를 준비하고 복귀시키기 위해 일련의 트리거 이메일을 보냅니다: , .
  • 개인화하세요. 이름, 관심사, 생일 등 다양한 개인화 옵션이 있습니다. 또한 사이트에서 본 페이지와 구매 내역을 기반으로 제안을 생성할 수도 있습니다. 연구에 따르면 개인화된 이메일의 거래율이 6배 더 높은 것으로 확인되었습니다.
  • 사용자가 수신할 빈도와 콘텐츠를 선택할 수 있습니다. 이메일에 이메일 뉴스레터 설정 링크를 포함시키면 됩니다.
  • 편지에 강조점을 올바르게 두십시오. 링크를 강조표시하고 제목에서 중요한 정보를 강조표시합니다. 이렇게 하면 구독자가 타겟 작업을 완료할 가능성이 더 높아집니다.
  • 할인으로 동기 부여 무료 배송, 보너스, 선물.

온라인 음식 배달 서비스에서 어떻게 하는지 알아보세요. 매주 주문을 하면 고객은 7일 동안 더 맛있는 요리를 선물로 받게 됩니다.

온라인 음식 배달 서비스의 보너스 혜택

구독 취소율

비율이 1% 이상으로 상승하면 경보가 울려야 합니다. 허용 가능한 비율은 0.5%입니다.

구독 취소율을 줄이는 방법:

  • 판매 메일링을 남용하지 말고 콘텐츠 메일링으로 희석하십시오. 예를 들어 뉴스 다이제스트, 웹 세미나 링크가 포함된 이메일, 전자책 다운로드 등을 보내세요.
  • 사람들이 자신의 메일 발송 빈도를 선택하도록 초대하십시오. 이 필드를 구독 양식에 추가할 수 있습니다.

예를 들어, TED 컨퍼런스 웹사이트에서 사용자는 일주일에 한 번 또는 한 달에 한 번 도착하는 뉴스를 구독하라는 요청을 받습니다.

  • 고양이와 함께 또 다른 잘 알려진 트릭을 시도해 볼 수 있습니다.

스팸 불만 비율

스팸 불만 사항 비율은 귀하의 메일을 스팸으로 간주하는 사람의 수를 보여줍니다. 허용되는 스팸 불만 비율은 0.6~0.9%입니다. 알고 우편 서비스이 표시기와 형태를 엄격하게 모니터링하십시오. 평판이 부정적이면 메일링은 "받은 편지함" 폴더에 전혀 도달하지 않고 "스팸"으로 남게 됩니다.

스팸 메일을 줄이는 방법:

  • 구독자에게 자신이 뉴스레터에 가입했다는 사실을 상기시켜 주십시오.
  • 이메일에 구독 취소 링크를 추가하고 표시되도록 하세요.
  • 구독 시 약속한 메일 발송 빈도를 준수하세요.
  • 스팸과 유사한 콘텐츠를 피하세요. 즉, 텍스트를 쓰지 마세요. 대문자로느낌표를 많이 사용하지 말고 하나의 글꼴을 사용하고 이모티콘을 적게 사용하세요.

아래 예시처럼 하지 마세요. 이 편지에는 6개의 느낌표와 6개의 글꼴 색상이 있습니다.


투자수익률(ROI)

ROI는 다음을 보여줍니다. 이메일 마케팅갚았습니다. 투자 수익률은 다음 공식을 사용하여 계산됩니다. SendPulse 이메일 성과 지표


SendPulse의 이메일 열기 지도

SendPulse에는 다양한 장치, 플랫폼 및 브라우저의 공개율에 대한 보고서도 있습니다.


전환을 추적하려면 Yandex.Metrica와 통합을 연결하거나 구글애널리틱스. 모든 보고서는 다음에서 다운로드할 수 있습니다. PDF 형식그리고 XLS.

지금 이메일 캠페인을 평가해 보세요. 이렇게 하려면 뉴스레터를 으로 보내고 '보고서' 탭으로 이동하세요. 더 많은 사용자 참여와 구독 취소 감소를 기원합니다!

놀랍게도 CoMagic의 현재 고객 중 10%만이 이메일 마케팅을 적극적으로 사용하고 있는 것은 사실입니다. 동시에 서구 고객의 60% 이상이 이메일을 통해 브랜드와 커뮤니케이션하는 것을 선호합니다. Adobe 연구 "이메일 사용 2017 - 미국 보고서"(2018). 우리는 러시아에서도 그다지 적지 않다고 요청할 준비가 되어 있습니다.

이메일 마케팅은 브랜드 마케팅 캠페인에서 계속해서 중요한 역할을 하고 있지만, 이 채널이 현재 어려운 시기를 겪고 있다는 점은 인식할 가치가 있습니다. 메일링이 너무 많고 스팸 필터도 더 많습니다. 기업과의 커뮤니케이션은 소셜 네트워크로 이동하고 있으며 이메일은 직접 마케팅으로 대체되고 있습니다.

이는 이메일 캠페인이 더 이상 효과적이지 않으며 더 수익성이 높은 광고 채널에 예산을 재할당해야 한다는 의미입니까? 글로벌 브랜드의 이메일 마케팅 활용 경험을 분석하고, 트렌드와 새로운 기능, 활용 포인트를 살펴보고, 이 채널의 효율성을 높일 TOP 6를 정리했습니다.

이메일 뉴스레터를 읽고, 실천하고, 게시하세요. 새로운 레벨. 자, 가자!

자동화 – 이메일 체인 트리거

어떻게 작동하나요?

시나리오를 통해 생각하고 구독자 기반에 대한 트리거 체인을 설정합니다. 다음으로 구성합니다. 자동발송트리거에 해당하는 문자. 예를 들어:

    환영 편지(트리거 – 구독)

    축하 편지(트리거 – 특정 날짜)

    완료되지 않은 구매(트리거 - 버려진 장바구니)에 대한 서신 등

트리거된 이메일 체인을 통해 구독자와 항상 연락할 수 있을 뿐만 아니라 구독자를 활성 구매자 범주로 빠르게 전환할 수 있습니다.

다음은 Nissan의 트리거 이메일 체인의 예입니다.

버려진 카트는 매우 인기 있는 유발 요인이지만, 버려진 조회수는 어떻습니까? 사용자가 제품을 본 후 사이트를 떠나는 경우가 더 많습니다. 이에 해당하는 트리거를 생성할 수도 있습니다.

대화형 콘텐츠

소위 "키네틱" 문자는 2017년의 주요 트렌드로 계속해서 탄력을 받고 있습니다.

GIF 이미지, 버튼, 사진 및 비디오 캐러셀, 설문조사, 생성자, 인포그래픽 등이 포함된 메일링입니다. 청중과 직접 상호작용함으로써 상호작용은 일반 이메일보다 더 높은 전환율을 가능하게 합니다.

심층적인 개인화

가입자에 대한 정보를 수집하고 이에 따라 전체 기반을 분류하세요. 데이터는 어디서 구할 수 있나요?

    사이트에서의 행동 분석: 조회한 페이지, 제품, 중단된 구매 등

힐튼 호텔 체인 동료들의 훌륭한 예입니다. 마케터들은 고객의 행동 데이터를 연구한 후 이를 메일링에 사용했습니다. 각 고객은 체인 호텔에 몇 번 머물렀는지, 얼마나 많은 국가를 방문했는지에 대한 인포그래픽이 포함된 개별 편지를 받았습니다. 이 뉴스레터의 결과는 열기 +70%, 전환 +37%입니다. 나쁘지 않은 결과죠?

고정 콘텐츠

제품에 대한 제안, 프로모션, 정보 – 이러한 콘텐츠는 오랫동안 누구에게도 놀라지 않을 것입니다. 하지만 구독자의 관심사에 따라 선택된 새롭고 유용하고 흥미로운 콘텐츠를 추가로 제공하는 것은 어떨까요?

스타일 가이드, 새로운 요리 레시피, 창틀에 분재를 재배하는 데 필요한 실용적인 지침... 팁, 뉴스, 농담 및 기타 다양한 유형의 "끈적한" 콘텐츠는 정보 자원, 브랜드에도 적용됩니다.

나누는 유용한 정보, 구독자를 유지하고 메일링 리스트에서 원치 않는 구독 취소를 방지할 뿐만 아니라 잠재 구매자와 대화를 구축하여 회사에 대한 전반적인 충성도를 높일 수 있습니다.

모바일 레이아웃

온갖 종류의 모바일 장치가 계속해서 전 세계를 장악하고 있습니다. 그리고 사용자들이 스마트폰을 사용하여 책, 뉴스, 채팅, 음악 듣기 등을 점점 더 많이 읽고 있다면 왜 확인하고 있다고 생각하십니까? 이메일뭔가 다른데?

우리는 일반적인 최적화에 대해 말하는 것이 아닙니다. 모바일 장치– 이는 기본적으로 수행되어야 합니다. 하지만 이메일에 사용되는 더욱 매력적이고 스마트폰 친화적인 버튼, 이미지 및 기타 콘텐츠를 만드는 방법에 대해 알아보세요.

모바일 레이아웃을 선호하는 사용자의 비율은 계속 증가할 것입니다. 따라서 이메일 마케팅을 위한 스마트 모바일 전략을 개발하고 구현하는 것은 지금 시간을 투자할 가치가 있는 일입니다.

이메일 마케팅의 기초가 되는 분석

뉴스레터를 시작하기 전에 KPI를 정의하지 않았고 어떤 방식으로든 결과를 추적하지 않는다면 트리거 스크립트가 얼마나 세심하게 고려되었는지 또는 GIF가 얼마나 뛰어난지는 중요하지 않습니다. 이메일 전략에서 무엇이 효과가 있었고 무엇이 효과가 없었는지 결코 이해하지 못할 것입니다. 이는 조정해야 할 것이 무엇인지 이해하지 못할 것임을 의미합니다.

대부분의 이메일 플랫폼은 고객에게 기본 지표에 대한 정보를 제공합니다.

    공개율;

    클릭률(CTR);

    편지 등을 읽는 데 시간이 얼마나 걸립니까?

일반적으로 소수의 사람들이 보는 기타 지표: 바이러스성 - 이메일 전달 또는 소셜 네트워크 공유.

의심할 여지 없이 이 모든 데이터는 중요합니다. 그러나 이메일 캠페인의 궁극적인 목표가 클릭수나 오픈율을 높이는 것이 아니라 실제 판매를 창출하는 것이라면 그것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 그렇기 때문에 각 이메일 캠페인의 특정 결과를 반영하는 지표를 더 깊이 파고 계산하는 것이 좋습니다.

예를 들어, CoMagic 개인 계정에서는 이메일 채널에 대한 일반 통계와 각 메일링에 대한 통계를 별도로 볼 수 있습니다.

이 데이터를 분석하면 다음 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.

    이메일에 포함된 링크를 클릭한 후 제품을 구매하거나 서비스를 주문한 소비자는 몇 명입니까?

    이메일 채널의 투자 수익률(ROI)은 얼마입니까?

이러한 지표를 사용하여 작업할 수 있고 사용해야 합니다. 개선 목표 설정, 변경 사항 모니터링, 분류, 다양한 이메일 캠페인 설정, 필요한 경우 조정 전반적인 전략등. 눈을 감고 있지 말고, 정확한 데이터를 바탕으로 비즈니스를 하세요.

인터넷에는 이메일 캠페인에 대한 주요 지표가 포함된 요약 통계가 충분합니다. 하지만 맥락을 자세히 조사하지 않으면 이 모든 것은 병원의 평균 온도입니다. 예를 들어 대기업에 대한 통계는 소규모 매장에 대한 지침이 아닙니다.

오늘은 이메일 캠페인의 효과를 평가하는 방법, 타겟팅 대상, 이메일을 개인화하여 성과를 향상시키는 방법에 대해 이야기하겠습니다.

통계를 읽는 방법

전자상거래에서 이메일 캠페인의 주요 지표

메일링에 대한 주요 측정 항목은 많지 않습니다.

배달 가능성 -전달된 이메일의 비율. 높은 점수는 다음을 나타냅니다.

  • 데이터베이스에는 "깨진" 이메일이 거의 없습니다.
  • 데이터베이스는 귀하의 고객으로만 구성됩니다(데이터베이스를 외부에서 구입한 경우 일부 편지는 수신자에게 도달하지 않고 자동으로 스팸으로 이동됩니다).
  • 메일링은 메일 서버에 의해 필터링되지 않습니다.

공개율 -공개 편지의 비율 (그런데 유용한 해킹입니다). 정말 많은 사람들이 보내졌고, 너무 많은 사람들이 열렸습니다. 즉, 문자 그대로 제목을 클릭한 것입니다. 높은 공개율 지표는 무엇을 나타냅니까?

  • 이메일 제목과 첫 번째 단락을 잘 선택했습니다. 수신자의 흥미를 끌기 때문에 이메일을 클릭하는 경우가 많습니다.
  • 전송 시간과 빈도가 최적입니다. 여기에는 "화요일 14시부터 15시까지 전송해야 합니다"와 같은 기적의 레시피가 없으며 모든 것은 특정 조건에서의 실험을 통해 계산됩니다.

중요한 점: 개봉률은 가장 신뢰할 수 있는 지표가 아닙니다. 개구부는 숨겨진 픽셀 표시로 측정됩니다. 그러나 첫째, 일부 이메일 클라이언트는 편지를 열기 전에 모든 이미지를 자동으로 다운로드하고 사용자가 편지를 열었다고 표시하지만 그렇지 않습니다. 둘째, 일부 이메일 클라이언트는 사진을 차단하므로 사용자는 사진을 보려면 "사진 표시" 버튼을 수동으로 클릭해야 합니다. 그런 다음에만 픽셀이 작동합니다. 사용자는 편지를 열어도 사진을 포함하지 않는 경우가 많습니다.

클릭률 -이메일 내 링크 클릭 비율. 이는 뉴스레터가 해당 작업을 완료했음을 나타냅니다.

클릭하여 열기 비율(클릭하여 열기) -메일링 효율성을 나타내는 주요 지표 중 하나입니다. 이메일 열기 중 타겟 클릭(스토어로 전송)이 발생한 비율이 표시됩니다.

보시면 주요 타겟지표는 메일링 구매율 입니다.

(구매 후 오픈).그러나 실제로 이는 뉴스레터 자체뿐만 아니라 사이트의 편리성, 필요한 SKU를 사용할 수 있다는 사실, 가용성 등 다른 요소에 따라 이미 달라집니다. 다른 방법들지불 등등.

에 대한 세부 정보 주요 지표메일링과 이를 분석하는 방법, 고객을 분류하는 이유는 무엇입니까? 이에 대한 설명 다이어그램은 다음과 같습니다.

메일링의 효과를 평가하는 방법, 좋은 것으로 간주되는 지표, 측정 항목을 개선하는 방법 등 자세한 내용은 아래에서 확인하세요.

업계 상황을 고려하세요.

클릭률도 마찬가지다. 취미 부문은 5.41%로 다시 최고 기록을 세웠고, 컴퓨터 게임은 평균 3.36%, 온라인 소매는 2.48%로 평균 이하를 기록했다.

문맥을 이해한다면 이러한 분산은 정상입니다. 예를 들어, 취미는 열정이므로 수신자가 자신의 주요 관심사와 관련된 이메일을 열 가능성이 더 높다는 것은 당연한 일입니다. 동시에 예를 들어 쿠폰 서비스는 공격적인 마케팅과 대량 메일 발송에 대한 의존으로 인해 오픈율이 낮습니다(13.87%).

세그먼트로 나누지 않고 평균 전체 지표에 집중하지 마십시오. 귀하의 부문을 찾아 그것과만 비교하십시오.

대기업과 중소기업을 혼동하지 마세요

MailChimp 데이터가 중소기업에 일반적이라면 대기업고급 소프트웨어를 사용하는 사람들은 완전히 다른 지표를 가지고 있습니다. 다음은 Silverpop 보고서(IBM 일부)에서 발췌한 내용입니다.

따라서 대규모 전자상거래의 평균 이메일 열기 횟수는 중소형 전자상거래의 18.3% 대 16.82%보다 높습니다.

주요 지표도 크게 다릅니다. 여행 부문의 대기업이 가장 큰 비중을 차지합니다. 평균개구부 - 29.69%, 동일한 부문의 소규모 개구부 - 20.65%. 거의 1.5배 정도 차이가 나네요.

이러한 상황은 대규모 동료들이 편지 안에 CRM, 자동화, 개인 제품 추천을 포함하고 있다는 사실만으로 설명되지 않습니다. 원칙적으로 중소기업은 이 모든 것을 감당할 수 있습니다. 가장 큰 차이점은 대기업이 산업과 비즈니스의 모든 복잡성을 고려하여 자동화 및 추천 알고리즘을 "자신에게 적합하게" 만든다는 것입니다.

예를 들어 Quelle은 산업별 추천 알고리즘을 사용하므로 뉴스레터에서 각 구매자는 자신에게 적합하고 흥미로운 제품만 볼 수 있습니다.

소규모 매장에서는 거의 항상 메일링의 개인화 및 자동화를 위한 범용 솔루션을 사용해야 합니다. 따라서 이들의 경우 "이 제품이 귀하에게 관심을 가질 수 있음" 블록에 동일한 메일이 표시됩니다. 인기 상품, 구매자의 성별 및 브랜드 선호도를 고려하지 않습니다.

산업 알고리즘과 함께 개인화를 사용하는 것은 더 많은 것을 제공하는 주요 이유 중 하나입니다. 고성능대기업에서 온 메일.

산업별 특성은 화장품, 개인 위생용품, 애완동물 용품 등 모든 부문에 존재합니다. 가전제품, FMCG, 어린이용품 등. 그래서 우리 서비스는 이 순간알고리즘.

트리거(트랜잭션) 메일링과 일반 메일링을 혼동하지 마세요.

백분율을 비교할 때 일반 메일링과 트리거 메일링에 대한 측정항목을 혼동하기 쉽습니다. 한편, 그들은 항상 후자에 찬성하여 다릅니다. Pechkin-mail 메일링 서비스에 따르면 트리거된 이메일은 42% 더 자주 열립니다.

메일링 유형 간의 차이점과 이러한 다양한 측정항목이 나타나는 이유에 대해 이야기합니다.

첫 번째 유형은 다이제스트(예약) 메일링입니다.이러한 뉴스레터에는 단순히 판촉 정보, 매장 뉴스 또는 추천 제품에 대한 정보가 포함될 수 있습니다. 이러한 메일링에서는 콘텐츠 자체(제품, 할인 쿠폰 등)만이 가치가 있습니다. 그리고 수신자가 항상 이것에 관심이 있는 것은 아닙니다.

두 번째 유형인 트리거 메일링이 있습니다.이는 기본적으로 특별 이벤트가 발생할 때 고객에게 전송되는 생성된 이메일입니다. 예를 들어, 주문을 했을 때, 장바구니를 버렸을 때, 사이트에 등록할 때 등이 있습니다. 이러한 메일링에 추천 제품을 쉽게 추가할 수 있습니다. 그러나 주요 값은 시스템 알림(상품 결제 성공 알림, 비밀번호 개인 계정). 이것이 바로 사용자가 기대하는 것, 그가 매우 관심을 갖고 있는 것입니다. 따라서 더 많은 열기와 클릭이 발생합니다.

모든 통계 지표는 큰 오류로 "부동"합니다.

아마도 다시 문맥의 문제일 수도 있지만 항상 명확한 것은 아닙니다.

우리의 사례: 온라인 상점 Kotofoto(가전제품 및 전자제품)는 개인 메일링의 도움으로 편지를 통한 매출 증가를 달성했습니다(편지 CTR 1.5배 이상 증가).

교차판매를 통해 판매하기 위해 자동 트리거 메일링을 사용하는 매장은 6.2%에 불과합니다. 이는 매우 겸손한 지표이자 동시에 좋은 조치 범위입니다.

결론

측정항목의 평균값에 초점을 맞춰서는 안 됩니다. 이는 해당 세그먼트에 대한 최신 데이터라도 마찬가지입니다. 거의 항상 데이터는 혼합되어 있습니다. 즉, 트리거(서비스) 메일링과 계획된(다이제스트) 메일링 결과의 평균입니다. 결과는 Mailchimp에서 수동으로 디자인한 뉴스레터와 비교하면 약간 과대평가되고, 자동 뉴스레터와 비교하면 과소평가되는 것으로 나타났습니다. 트리거 메일링개인화 및 제품 추천을 통해

최대 수익을 얻으려면 두 가지 유형의 우편물을 함께 사용하는 것이 좋습니다. 특정 숫자의 경우 다이제스트 개인화를 통해 뉴스레터의 타겟 클릭이 평균 7% 증가하지만 여기서 결과는 전적으로 콘텐츠 작업에 달려 있습니다.

트리거 편지는 판매 블록 외에도 고객을 위한 중요한 정보(예: 주문에 대한 정보, 즉 클라이언트가 거의 항상 이러한 편지를 엽니다)를 포함하기 때문에 더 잘 작동합니다. 예를 들어 뉴스 포털의 이메일 마케팅이 다이제스트에만 국한된다면 전자 상거래에서 이메일 마케팅의 초석은 바로 트리거 레터입니다.

높은 열기와 클릭에 만족하고 싶지 않다면 몇 가지 까다로운 요령에 대한 가이드를 확인하는 것이 좋습니다.

이메일 마케팅은 훌륭한 도구입니다. 효과적인 의사 소통고객과 함께. 우편물의 도움으로 기업은 매출을 늘리고, 고객을 유지하고, 피드백, 그들의 요구 등에 신속하게 대응합니다. 하지만 이 도구를 사용할 수 있는지 여부는 클릭 수와 오픈률에 의해서만 결정되는 것이 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 뉴스레터의 효과는 주로 사용자의 참여와 대응 조치에 따라 평가됩니다. 이하 - 5개 중요한 규칙, 이는 이메일 마케팅의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.

이것은 이메일 클라이언트의 관리 패널을 열기 전에 스스로에게 물어봐야 할 첫 번째이자 주요 질문입니다. 고객에게 보내려는 모든 이메일에는 명확하고 이해 가능한 목적이 있어야 합니다. 이는 사람들이 귀하의 웹사이트에 로그인하고 새 관세 계획, 이용하다 특별 메뉴, 할인 등을 받으세요.

뉴스레터를 통해 달성하려는 목표와 사용자로부터 기대하는 반응을 이해하는 것은 편지가 청중에게 미치는 실제 영향을 이해하는 데 절대적으로 필요합니다.

뉴스레터의 궁극적인 목표를 이해하면 뉴스레터의 효과를 더 쉽고 정확하게 평가할 수 있습니다. 새로운 리드를 생성하는 것이 목표라면 최종적으로 얼마나 많은 새로운 리드를 받았는지 추적하는 것이 어렵지 않습니다. 가장 구체적인 목표의 달성은 평가되고 측정될 수 있습니다. 우리 얘기 중이야단일 우편물 또는 대규모 판촉 캠페인에 대해. 이는 자신이 옳은 일을 하고 있는지, 수정해야 할 사항, 수정 방법을 이해하는 데 매우 중요합니다.

II. 편지는 타겟이 되어야 합니다

진심 어린 맞춤형 소통의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않으며, 이를 항상 염두에 두어야 합니다. 뉴스레터를 통해 달성하려는 목표에 관계없이 사용자에게 보내는 모든 이메일이 충족해야 하는 5가지 주요 특성이 있습니다. 이러한 특성을 무시하고 뉴스레터를 만드는 것은 시간 낭비를 의미합니다.

    각 고객에게 개인적으로 연락하세요. 모든 사용자의 이름을 알고 있다면 좋습니다. 이 경우 작업은 매우 간단해집니다. "Hello, Evgeny"와 같은 인사말로 편지를 시작하되 "진짜" 사람들이기 때문에 "안녕하세요, Evgeny Ivanov"라는 어리 석고 어떤 이유로 여전히 흔한 실수를하지 마십시오. 그런 식으로 얘기하지 마세요.

    운이 좋지 않고 모든 사용자나 팔로어를 이름으로 알지 못하는 경우 인사하는 것을 잊지 마십시오. 개인화된 인사말 외에도 인앱 채팅이나 일반 텍스트를 사용할 수 있고 자주 사용해야 합니다. 예, 디자인 관점에서 볼 때 일반 텍스트는 HTML 레이아웃보다 훨씬 열등하지만 때로는 이것이 바로 결과를 얻을 수 있는 이유입니다. 이러한 형식은 매우 간단한 이유로 무시할 수 없습니다. 광고처럼 보이지 않고 더 개인적인 것으로 인식됩니다. 이러한 이메일은 수천 명의 사람들을 위해 작성된 것으로 보이는 이메일보다 더 큰 참여를 유도하는 경우가 많습니다.

    관련성과 시기적절성을 유지하세요. 보내는 모든 이메일이 대상 고객에게 구체적이고 관련성이 있는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 편지는 바로 쓰레기통으로 갈 가능성이 높습니다.

    공손. CAPS LOCK 버튼을 사용하는 것은 고함을 지르는 것이며, 전문 용어를 과도하게 사용하는 것뿐만 아니라 고함을 지르는 것도 불성실함의 표시입니다.

    생각을 표현하는 데 적절한 어조와 방식을 사용하십시오..

    명확하고 빠르게 요점을 전달하세요.. 사용자는 뉴스레터를 보내는 것 외에 다른 작업을 수행해야 한다는 점을 기억하세요. 상대방의 시간을 존중하고 최대한 빨리 이메일을 최대한 활용할 수 있도록 도와주세요.

수신자가 불확실한 편지는 실패할 가능성이 높습니다. 고객과의 효과적인 의사소통의 핵심은 의미 있는 세그먼트, 즉 특정 특성에 따라 형성된 수신자 그룹을 만드는 것입니다.

데이터베이스 분할은 데이터베이스 전체가 아닌 특정 사용자에 대해 생각하는 것에서 시작됩니다. 특히 활동에 따라 사용자를 분류하는 것이 합리적입니다. 예를 들어, 고객이 특정 서비스를 사용해 보도록 독려하려는 경우 해당 서비스를 이미 사용하고 있는 사람보다 아직 사용해 보지 않은 사람에게만 해당 서비스를 제공하는 이메일을 보내는 것이 더 합리적입니다.

고객이 귀하의 제품 사용을 대량으로 중단합니다. 여러가지 이유. 이 카테고리(비활성 사용자)는 이전 활동을 기준으로 분류될 수 있습니다. 그리고 회사에서 제공할 수 있는 새로운 옵션이나 제품에 대한 관련 이메일을 보낼 수 있습니다. 결국, 귀하가 제공하는 제품의 사용을 중단한 후 그들은 귀하의 새로운 기능에 대해 알지 못할 가능성이 높습니다.

실제로 메일링 리스트의 세그먼트는 매우 다를 수 있습니다. 사용자를 무료 옵션(있는 경우)을 사용하는 사용자와 프리미엄 구독자, 충성도가 높은 사용자, 메일링 리스트에 새로운 사용자 등으로 나눌 수 있습니다. .

특별한 주의를 기울여야 할 시기적 측면이 많이 있지만 가장 먼저 고려해야 할 사항은 이메일을 보내는 시간과 메일링 빈도입니다.

시간대. 을 위한 다른 유형우편물은 다를 것입니다. B2B 시장에서 일한다면 아마도 최고의 시간귀하의 메일 발송 기간은 10시부터 11시까지입니다. 읽을 수 있는 내용이 포함된 뉴스레터를 전문적으로 발행하는 경우에는 아침 시간보다 저녁 시간이 더 좋습니다.

실제로 아침은 높은 참여도를 달성하는 데 가장 논란이 많은 시간입니다. 대부분의 사람들은 실제로 아침에 이메일을 열어보는데, 종종 침대에서 일어나지도 않은 채 말이죠. 하지만 그들이 상자에 담긴 모든 편지를 가지고 무엇을 하는지 생각해 볼까요? 그들은 신속하게 목록을 스캔하고, 관련 없는 항목을 보관하거나 무시하고, 가장 긴급한 항목을 열어 읽고, 나머지는 출근할 때까지 열어보지 않은 채 놔두는 등 무슨 일이 일어나든 상관하지 않습니다.

메일링 빈도. 뉴스레터를 너무 자주 보내면 구독자가 연락을 중단하게 되며 이것이 최선의 시나리오입니다. 최악의 경우, 그들은 귀하의 편지를 스팸으로 표시하기 시작할 것이며 이는 매우 나쁜 일입니다. 더 많은 수신자가 귀하의 편지를 스팸으로 표시할수록 메일 서비스가 귀하의 모든 편지를 스팸으로 간주할 가능성이 높아지기 때문입니다.

이메일 마케팅에 대한 사용자 태도에 대한 최근 연구에 따르면 응답자의 44%가 회사와 브랜드로부터 더 적은 수의 이메일을 받기를 원했으며, 46%는 그러한 이메일을 너무 자주 받으면 스팸으로 표시한다고 인정했습니다.

V. 어디서, 어떤 상황에서 생각해보세요
사용자는 귀하의 뉴스레터를 볼 수 있습니다

이것은 맥락이 전부인 경우입니다. 사용자가 이메일을 인식하는 방식은 이메일을 받을 때 사람들이 물리적으로 어디에 있는지(사무실, 지하철, 집, 공원)와 이메일을 볼 수 있는 장치(데스크톱 또는 스마트폰)에 따라 크게 달라집니다. 메일링의 효율성이 이에 따라 달라지므로 가능한 시나리오를 진지하게 받아들이십시오.

1. 아침 일찍 이메일을 보낼 만큼 절실하다면 이메일이 어린이, 뉴스, 소셜 미디어 등과 같은 현실 세계의 방해 요소와 경쟁하지 못할 수도 있다는 점을 기억하세요. 아침에는 사용자로부터 특별히 의미 있는 행동을 기대할 수 없습니다.

2. 인앱 메일링( 사용자가 앱 안에 있을 때만 도착하는 인앱 알림) 훨씬 더 잘 작동하고 상황에서 벗어나지 않습니다. 특히 저녁이나 점심 시간에 적합하며 데스크톱과 모바일 장치 모두에서 동일하게 효과적입니다.

3. 푸시 알림은 사람들이 데스크톱보다는 모바일을 사용할 때 가장 잘 전송됩니다. 브랜드들은 근무일 중에 이러한 알림을 보내려고 노력하지만, 대량의 데이터를 분석한 결과 푸시 알림은 일반적으로 오후 6시 이후에 가장 높은 오픈율을 보이는 것으로 나타났습니다. 그래서 오후 6~8시 사이에 보내는 것이 가장 효과적입니다.