Jak přilákat zákazníky do myčky. Strategie, jak přilákat zákazníky do myčky aut. základní principy získávání zákazníků
Otevření vlastní myčky je obchod, který se začne vyplácet od prvního dne provozu. Sen o spatření linky na myčce nutí jejího majitele aktivně hledat způsoby, jak přilákat zákazníky. Neměli byste spoléhat na náhodu. Volba jasné marketingové strategie bude mít rozhodující vliv na ziskovost podniku. Nevěnování pozornosti tomuto zdánlivě nevýznamnému detailu má za následek zisky, které jsou mnohem nižší, než se původně očekávalo.
Pokud máte plná objednávka s umístěním a vzhled myčky aut, zbytek je pak věcí marketingu.
Je důležité pochopit, že pro rozvoj podnikání je nutné vyřešit dva problémy: přilákat klienta a udržet si ho co nejdéle. Doporučuji zvážit s různé strany několik účinných strategická schémata přilákání klientely.
Klasická strategie
Pravidelní zákazníci myčky, kteří její služby využívají dlouhodobě, jsou nutně odměněni slevami, atraktivními bonusy a kumulativními slevovými kartami. Zvláštní podmínky A Speciální nabídky by mělo být projednáno při prvním autoservisu.
Tradiční strategie malých podniků má mnoho výhod, které jsou atraktivní pro zákazníky i majitele myček:
- Návštěvník myčky si uvědomuje, že těží ze statusu „věrného“ zákazníka. Čím více služeb spotřebuje, tím výraznější jsou jeho finanční úspory.
- Majitel firmy obdrží zvýšený zisk od nové klientely. A právem. Podle statistik totiž musíte do přilákání nováčků investovat pětkrát více peněz než do udržení stálých zákazníků.
Při implementaci schématu je nutné vzít v úvahu několik negativních bodů:
- Potenciální zákazníci si mohou vybrat konkurenční nabídky, které slibují okamžité výhody.
- Nárůst velikosti slev, počtu dárků a dalších možností má rozumnou hranici. Návštěvníci, kteří jsou zvyklí na odměny, mohou po dosažení maximální možné úrovně snížit svou loajalitu k vaší myčce.
- Postupem času je zisk z obsluhy stálých zákazníků stále menší. Proto je pro majitele výhodnější zaměřit své úsilí na hledání nových klientů, i když jsou vyžadovány vážné investice.
Motivační strategie
Novým zákazníkům je po určitou dobu nabízeno mytí vozu za snížené ceny. To lze považovat za odměnu za výběr vaší myčky. Pak se cena stává standardní pro všechny.
Výhody programu pro obě strany:
- Hlavní výhodou této techniky pro potenciálního klienta je možnost zvýhodněné obsluhy.
- Snížené náklady na služby se často stávají hlavním motivačním argumentem při výběru servisního střediska.
- Při ztrátě zisku při obsluze nováčků vydělá myčka od běžných zákazníků mnohem více než při realizaci klasické strategie.
Negativní body vyžadující pozornost:
- Náklady na přilákání nových zákazníků do myčky výrazně rostou.
- Noví spotřebitelé služeb jsou v lepší pozici než ti staří. Po uplynutí preferenčního servisního období mohou majitelé automobilů přejít ke konkurenci.
Podle mého názoru můžete dosáhnout rychlého úspěchu v oblasti služeb mytí aut pouze tím, že se uchýlíte k nestandardním metodám propagace na trhu služeb.
Šikovná kombinace klasických a motivačních strategií může vést k úžasným výsledkům v boji o srdce zákazníků. Univerzální schéma pomáhá rychle a prakticky bez ztrát rozšířit vaši zákaznickou základnu.
Univerzální strategie
V první fázi práce s novými klienty se využívá motivační metoda. Příjem preferenčních služeb je však omezený časem nebo počtem služeb.
Návštěvníkům je pak nabídnuto mytí aut za standardní cenu.
Ve třetí fázi, kdy je klient považován za trvalého, je jeho loajalita podpořena slevami a bonusy podle klasického schématu.
Tento přístup se skutečně může stát základem pro neustálý příliv lidí, kteří chtějí využívat vaše služby.
Atraktivní vlastnosti strategického schématu:
- Pro klienta je přínosné, že jeho volba je zpočátku odměněna a důslednost v průběhu času.
- Majitel myčky může se stavbou počítat dlouhodobý vztah s cílovým publikem.
Nevýhody strategie:
- Pro klienty není snadné porozumět struktuře vztahu a vyhodnotit jeho přínosy.
- Komplexní metodika pro výpočet zisků z mytí aut a zvýšených nákladů na údržbu zákazníci.
Aby si vaší myčky všiml, musíte vyčnívat z typického pozadí vašich konkurentů. Na to je důležité se připravit speciální nabídka, která nabízí něco „navíc“ ke standardní službě.
Vyberte si tu nejlepší marketingová strategie a pak si zákazníci opět přijdou navýšit peníze do pokladny myčky.
Pro implementaci kterékoli z vybraných strategií vám pomůžeme pro účetní klienty se zpracováním pracovních příkazů, udržováním klientské základny, prováděním kalkulací mzdy podložky...a mnoho dalšího.
Takže jste nedávno otevřeli myčku aut nebo ji vlastníte už dlouho, ale zákazníků je málo. Je nutné zvýšit návštěvnost a tím i tržby. Jak ale přilákat zákazníky do myčky? Podívejme se na několik kreativní nápady.
Přímá pošta
Je to skvělý způsob, jak rychle vstoupit na trh. Musíte přemýšlet o tom, kdy se vaše zásilky dostanou ke dveřím potenciálních zákazníků. V všední dny Většina lidí je zaneprázdněná, takže má smysl doručit reklamu blíž k víkendu.
Sledujte počasí, to velmi ovlivňuje, jak špinavé máte auto. Zasílejte svůj newsletter ve dnech, které jsou pro vás nejpříznivější.
Text e-mailu musí být napsán správně a obsahovat jasnou výzvu k akci. Můžete nabídnout slevy, například servis dvou vozů za cenu jednoho. Vaši současní zákazníci doporučí svým přátelům, aby získali slevu – to značně zvýší budoucí návštěvnost.
Metoda je podobná mailingu. Ale je lepší, aby to implementovali vaši zaměstnanci, jako soutěž mezi nimi. Zpráva může obsahovat přímou nabídku zaměstnance na návštěvu myčky, slevovou nabídku atp. A zaměstnanec, který přiláká nejvíce návštěvníků, je odměněn.
Přívěsky je vhodné umístit do blízkých domů.
Samolepící kupony
Prakticky stejné jako přívěsky. Samolepky ve tvaru dolarů obsahující nabídku návštěvy myčky. Nechte je zaměstnanci nalepit na špinavá auta (na parkovištích, dvorech, parkovištích atd.). Pro nejúspěšnější je připravena cena.
Koupit jeden, dostat jeden
Uspořádejte propagaci pro nové návštěvníky. Pokud zaplatí jednu návštěvu v myčce, další mají zdarma. Když si klient přijde pro mytí auta zdarma, vaši zaměstnanci mu budou muset nabídnout Doplňkové služby, nebo si kupte předplacenou kartu, pokud takovou možnost máte.
Professional Carwashing & Detailing® požádal Rona Beverlyho, prezidenta Vision Marketing, aby odpověděl na otázku anonymního čtenáře ohledně nejlepších marketingových nápadů pro rychlé zvýšení návštěvnosti zákazníků. myčky aut.
Otázka: Jaké metody je nejlepší použít rychlá přitažlivost návštěvníci myčky?
Ron Beverly: Takže jste právě otevřeli mycí linku nebo jste jejím majitelem již delší dobu a chcete rychle zvýšit návštěvnost a tržby. Vyzpovídal jsem řadu majitelů a manažerů mycích linek, kteří se účastnili Světová výstava o péči o automobily, pořádaný International Car Wash Association v roce 2006. Tento článek je výsledkem tohoto průzkumu a zároveň shrnutím některých kreativních marketingových nápadů, jak rychle zvýšit návštěvnost a celkový obrat.
Lidé, kterým byla tato otázka položena, primárně uváděli, že myčka by měla být vhodně umístěna, čistá a atraktivní. Ať už vlastníte kompletní myčku nebo samoobslužnou myčku, její vzhled by měl být reprezentativní - příjemně vypadající budova, atraktivní krajina kolem, přátelský a šikovný personál. Důležitým faktorem z hlediska marketingu a speciálních způsobů propagace je dobře čitelný nápis nebo baldachýn. Pokud je vše v pořádku s umístěním a vzhledem dřezu, pak je zbytek věcí marketingu. Zde je 8 kreativních nápadů, jak rychle zvýšit návštěvnost a prodeje.
Mířit na konec pracovní týden, pokud chcete zvýšit tok zákazníků o víkendech nebo pokud je hlavním cílem newsletteru podnítit aktivitu zákazníků o víkendech.
Procházet dlouhodobé předpovědi počasí, výběr dnů s nejvhodnějším počasím pro zasílání poštou.
Jednou z možností je nabídnout službu pro dva vozy za cenu jednoho. Pokud si zákazník přivede přítele, manžela nebo spolupracovníka, jsou oba ošetřeni za cenu jednoho. Je to skvělý způsob, jak přilákat nové návštěvníky na úkor těch stávajících.
Tento způsob spočívá v pořádání soutěže mezi zaměstnanci myčky, kteří budou vyzváni, aby rozmístili „věšáky na dveře“ v blízkosti myčky a v blízkosti svých domovů.
Přívěsek může být navržen ve formě osobní pozvánky od zaměstnance a obsahovat speciální slevové nabídky, které povzbudí lidi k návštěvě té konkrétní myčky. Zaměstnanec, který přiláká nejvíce návštěvníků, vyhrává cenu.
Kromě toho bude mezi návštěvníky losována bezplatná myčka nebo roční pobídka v podobě dvou mytí aut měsíčně zdarma.
Majitel jedné z automyček s kompletním servisem na výstavě Car Care poznamenal, že kampaň, kterou provedli s věšáky na dveře, měla u publika 12procentní odezvu.
3. Samolepící kupony
Myšlenka je totožná s propagací s věšáky na dveře. Každý z nás zná samolepicí nálepky „Post it!“ nebo jednodušeji „nálepky“.
Samolepicí bankovky ve tvaru dolaru by měly obsahovat speciální nabídku, která poskytuje výhody návštěvníkům. Pozvěte zaměstnance myčky, aby jimi zakryli špinavá auta na parkovištích, parkovištích a před domy. Přidělte odměnu osobě, jejíž „dolary“ přinášejí společnosti největší příjem.
4. Cross promotion (kombinovaná podpora prodeje, propagace vašeho produktu společně s produktem jiného výrobce).
Rozvíjejte své podnikání tím, že vytvoříte partnerství s dalšími místními podniky, jako jsou výrobci produktů péče o automobily nebo majitelé restaurací affiliate programy nebo společná reklama.
Pizzerie jsou mimořádně oblíbené v pátek večer. Povzbuďte pizzerie, aby v pátek na své krabice od pizzy umístily letáky obsahující speciální nabídky pizzerie i vaší myčky aut (letáky mohou mít podobu stuhy kolem krabice nebo odtrhávací visačky). Dbejte na to, aby byl veškerý personál v sobotu v práci – jinak nápor návštěvníků prostě neustojíte!
O spolupráci s jedním z populárních vyprávěl jeden z účastníků výstavy Car Care místní obyvatelstvo Restaurace: Jeho myčka nabízí slevu jeden dolar, když předložíte účet z této restaurace ze stejného dne.
Co takhle tohle neobvyklý nápad: Další vystavovatel využívá co-branding a křížovou propagaci s místním prodejcem automobilů. Podstata této motivační metody je asi taková: když agentura prodává nové auto, kupující obdrží zdarma 26 kuponů na mytí aut. Tato roční nabídka zahrnuje jedno mytí auta každé dva týdny zdarma.
Náklady na poskytnutí takových kuponů jsou hrazeny inzerce zdarma z autobazaru propagujícího tuto akci. Tento nápad je skvělý způsob, jak se představit současným a potenciální klienty z peněz, za které utrácí vlastní reklama autosalonu.
5. Kupte si jeden, získejte jeden
Připojte k jakékoli akci lákavou nabídku a noví zákazníci vám okamžitě zaklepou na dveře. Pozvěte své návštěvníky, aby „zaplatili za jedno komplexní mytí ještě dnes a při příští návštěvě získali mytí exteriéru zdarma“.
Až se zákazník vrátí pro své bezplatné mytí auta, připravte své zaměstnance, aby mu nabídli doplňkové služby a také mu zkuste prodat předplacenou kartu, pokud takový program máte.
Reklama na cedulích, ramínkách, novinách, pomocí přímé reklamy může pomoci rychle implementovat tento program a přilákat k němu zákazníky. poštovní seznam nebo rádio.
6. Vyhrajte sérii mytí aut na rok zdarma
Odměňte každé 25. auto, které navštíví vaši myčku, speciální vstupenkou obsahující roční zásobu myček zdarma. Nechte tento průkaz obsahovat 12 trhacích kuponů na mytí auta zdarma, z nichž každý lze použít jednou měsíčně.
Nechte své pracovníky myčky hlasitě pozdravit každé 25. auto, které vjede do myčky, aby upoutalo pozornost kolemjdoucích a dalších zákazníků.
Dostatečná doba trvání akce je 1-2 týdny. Jakmile to skončí, bylo by dobré pozvat oblíbené místní rádio, aby o události informovalo.
7. Fundraisery pro komunitní organizace
Neziskové organizace vždy hledají rychlé způsoby, jak vydělat peníze. Spolupracujte s místním nezisková organizace(škola, kostel, sportovní tým) a za každé auto, které vám pošlou, zaplatíte určité procento z peněz získaných z jeho služby.
Strategicky naplánujte aktivity vaší doporučující organizace tak, aby se nejvíce doporučujících aktivit odehrávalo ve zvláštní dny v týdnu – zvláště ve dnech pomalého provozu na mytí aut nebo, pokud pracujete s kostelem, v pondělí a úterý.
Organizace, škola, rodiče atd. vám poskytne největší reklamu. Můžete také použít cedulku, aby lidé věděli, že mohou podpořit komunitu tím, že si u vás nechají umýt auto.
8. Program platby předem
Pokud vám to stále nefunguje tento program, měli byste vážně zvážit jeho spuštění. Tímto způsobem budete moci nejen zvýšit své příjmy, ale také zajistit loajalitu zákazníků k vaší myčce.
Nabídněte svým zákazníkům program předplacení pokaždé, když se zastaví u vaší myčky. Takové programy mohou rychle přilákat zákazníky do vaší myčky aut, pokud spolupracujete s fundraisingovými skupinami (viz bod 7), nebo pokud vaši zaměstnanci využívají individuální kampaně nebo pracují na bázi business-to-business.
Existuje mnoho způsobů, jak implementovat takový program minimální náklady pro jeho uvedení: pomocí trhacích kuponů, děrných štítků nebo kuponových knížek.
A navíc:
Rychlá odezva publika a dobrá návratnost marketingových nákladů je hlavním cílem každého majitele a manažera myčky, který inzeruje své služby. Přilákat nové zákazníky do myčky je však jen část úkolu. Stejně tak je důležité je udržet.
Jedním z marketingových principů, které pomáhají udržet zákazníky, aby se k vám rádi vraceli znovu a znovu, je zásada „a více na začátek“.
Pokud je tato zásada zakořeněna v hlavách obsluhy a pokud ji vždy striktně dodržuje, pak z mnoha konkurenčních myček na stejné ulici si motoristé vždy vyberou tu vaši.
Princip je jednoduchý: bez ohledu na to, co dělají pracovníci myčky aut, musí udělat maximum... a ještě něco navíc. Musí tvrdě pracovat... a ještě víc. Myjí auta svědomitě...s trochou úsilí navíc. Čistí zárubně... a ještě něco navíc. Pneumatiky a ráfky jsou neposkvrněné a lesknou se na slunci... a co víc!
Pokud vaše práce předčí očekávání vašich zákazníků, budou se nejen hrnout do vaší myčky, ale doporučí ji i svým přátelům a rodině. Udržení zákazníků je název a hlavní cíl této hry.
Použijte tyto nástroje marketingová komunikace rychle přilákat návštěvníky. K jejich uchování použijte princip „a více“.
Rady od odborníka - obchodního poradce
Fotografie k tématu
Mycí linky jsou obchodem, který bude dlouhodobě klasifikován jako perspektivní a ziskový, protože jejich počet nemůže držet krok s růstem počtu automobilů. Ale ty fronty, které vidíte před mycími linkami, vůbec neznamenají, že se před těmi vašimi objeví standardně. Je potřeba odvinout dřez a pracovat dál neustálé zapojení nových a udržení starých zákazníků. Postupujte podle těchto jednoduchých tipů krok za krokem a budete ve svém podnikání na správné cestě.
Stručný průvodce podnikáním krok za krokem
Pojďme se tedy podívat na opatření, která je třeba podniknout.krok - 1
Zamyslete se nad svou marketingovou politikou cílová skupina a umístění. Umístěte reklamy na hlavní dálnice v okruhu 1 km kolem myčky a umístěte vedle ní sloupky. Vytiskněte barevné brožury a rozdávejte je do sousedních dvorů, slibujte slevy na nosiče, abyste přilákali své první zákazníky. Dále přejděte k dalšímu kroku doporučení.
krok - 2
Upozorňujeme, že nejúčinnější reklamou jsou recenze od spokojených zákazníků. Každý z nich řekne o vaší myčce ještě minimálně třem kamarádům, ale zákazník rozhořčený službou může odstrašit deset lidí. Pro většinu klientů je hlavní kvalita praní, za kterou jsou ochotni zaplatit. I maličkosti hrají velkou roli – čisté, vytřené držáky na nápoje, kapsy ve dveřích. Pokud vysáváte interiér, nezapomeňte zvednout zadní sedadla a odstranit všechny nečistoty pod nimi. Dále přejděte k dalšímu kroku doporučení.
krok - 3
Pozor na prostor před myčkou, měl by být dostatečně prostorný, aby zákazníci nemuseli stát fronty. Po vyřešení problému s frontou se ujistěte, že majitelé aut mohou pohodlně sedět v čekárně. Zařiďte ho do uklidňujících barev, zařiďte měkkým pohodlným nábytkem, poskytněte internet, Wi-Fi a pověste velkou televizi. Pro paní řidičky můžete připravit stůl, kde si mohou nechat udělat manikúru, zatímco čekají na umytí auta. Dále přejděte k dalšímu kroku doporučení.
krok - 4
Uspořádejte v místnosti, kde budou klienti čekat, možnost vypít si šálek dobré kávy a občerstvit se čerstvým pečivem. Vše, co souvisí s jídlem, musí být bez poskvrny čisté. Některé oblíbené myčky aut nabízejí možnosti teplého oběda. Pokud to prostory umožňují, zvažte tuto další příležitost k přilákání zákazníků. Dále přejděte k dalšímu kroku doporučení.
krok - 5
Použití kumulativní slevy. Například na šek udělejte nápis, že po předložení 9 takových šeků bude mít klient možnost umýt auto zdarma. Počet mytí si tak budou hlídat sami klienti. Na velká zakázka od 500 do 700 rublů, poskytněte další bonusy, například osvěžovače vzduchu. Vytvářejte kumulativní slevové karty pro stálé zákazníky, bude to skvělý důvod, proč si nechat auto opravit v myčce.
Doufáme, že odpověď na otázku - Jak propagovat dřez - pro vás obsahovala užitečné informace. Hodně štěstí! Pro nalezení odpovědi na Vaši otázku použijte formulář -