BAA (biologicky aktivní potravinářské přísady). Celá pravda o účtenkách a cenovkách (aneb způsoby, jak oklamat zákazníky v supermarketech) Co je to doplněk stravy?

Zájem o dekorace, domácí umění a tradiční řemesla v moderní svět velmi vysoko. Lidé jsou unaveni lisovanými věcmi, masovou výrobou a snaží se obklopit svůj život nestandardními, krásnými a pohodlnými doplňky. Ruční a osobitost je zde obzvláště cenná, ale originální a designové práce jsou drahé a ruční práce jsou dostupné pro každého.

Zboží pro koníčky a kreativitu se kdykoli dobře prodává. Je jasné, že produkty a platby utility- důležitější. Ale pokud jsou lidé zapálení pro nějaký druh kreativity, pak je pravděpodobnější, že se vzdají nákupu oblečení a cestování do zahraničí, ale nesníží výdaje na svůj koníček. Jedná se o velmi důležitý nákup za relativně malé náklady. Prodej zboží pro ruční práce a kreativitu proto v době krize neklesá.

Kapacita výklenku

Segment hobby, umění a řemesla je malý specializovaný trh. Jeho specifičnost se projevuje v tom, že je obtížné přesně určit, které produkty jsou v něm obsaženy. Protože vždy existují například textilie nebo výrobky pro děti, které mohou nebo nemusí být zařazeny do tohoto trhu.

Odborníci také tvrdí, že celý objem trhu formátu „hypermarket pro kreativní zboží“ v Rusku je 100–120 obchodů (ne více než 1 obchod na 500 tisíc lidí), přičemž polovina z nich již v podstatě patří do řetězce Leonardo.

To neznamená více obchodů Není možné otevřít - je to možné, ale objektivně nebudou fungovat: zákazníci začnou proudit z obchodu do obchodu a příjmy z toho se nezvýší. To také neznamená, že některé již otevřené obchody nutně zavřou. To pouze znamená, že na trhu nebude žádný hráč, který by otevřel své obchody v různé části, se bude úspěšně rozvíjet.

Ukládat formáty

Prodejny, které v současné době v zemi existují, jsou konvenčně rozděleny do tří formátů.

Hlavním formátem je „obchod se smíšeným zbožím“. Jedná se o poměrně malé obchody (5-50 m2), nebo spíše oddělení nebo kiosky (příklad: „Salón řemesel“). Poté následuje formát „supermarket“ (70–300 m2) – takových obchodů je v zemi zásadně méně (příklad: „Igolochka“ (30 000 SKU), „Peredvizhniki“ (20 000 SKU)). A konečně formát „hypermarket“ (500-1500 m2), který ve skutečnosti zastupuje pouze řetězec hobby hypermarketů Leonardo (více než 60-90 000 SKU).

Zákazníci přitom do večerek nepřicházejí záměrně. Malé prodejny nemají velký sortiment. Jsou „on stream“ a úspěšně fungují pouze tam, kde je takový tok klientů. Nákupy tam probíhají současně s hlavním produktem. A pouze supermarkety a hypermarkety mají svůj vlastní tok cílových zákazníků: (příklad: „Igolochka“ přináší 100 tisíc až 200 tisíc lidí ročně, „Leonardo“ - od 250 tisíc do 700 tisíc lidí ročně).

cílové publikum

Jedním z typických mylných představ je názor, že obchody s hobby a kreativním zbožím navštěvují především „babičky“. To je mylná představa. Ve skutečnosti jsou hlavními klienty takových obchodů ženy ve věku 25–45 let, s dětmi nebo bez dětí. Tedy právě ti lidé, kteří vlastně v rodinách rozhodují o tom, jak strávit čas a kde a jak utratí rodinný rozpočet.

Marginalita

Je třeba poznamenat, že trh se zbožím pro ruční práce a kreativitu je velmi složitý. Velký počet jednotlivé obchody nemohou odolat konkurenci nebo se zavřít. Procento uzavření je zde vyšší než v jiných oblastech podnikání (oděvy, potraviny atd.).

Aby měl nějakou sílu při jednání s dodavateli a nákupu zboží u dobré ceny a přímo od výrobce je potřeba mít nějakou kupní sílu a objem prodeje. Pokud nemáte 70-80 vlastních prodejen, nákup zboží bez zprostředkovatelů není možný. Menší počet prodejen neumožňuje nakupovat u kvalitního smluvního výrobce pod vlastní značkou nebo mít vlastní výrobu.

Nízká průměrná kontrola má v konečném důsledku za následek nízké příjmy i při velmi velkém toku zákazníků. Sortiment zahrnuje mnoho různých produktů s nízkou marží - např. domácí přístroje(šicí stroje), potřeby pro domácnost (obrazy, gobelíny) a další. A všichni dohromady - nízké ceny, přítomnost zboží s nízkou marží, slevy a akce - dává poměrně malou průměrnou marži (35–36 %).

Konkurence ve výklenku

Níže jsou uvedeny příklady řetězců, které byly v určitém okamžiku na trhu více či méně známé (poslední dva dosud fungující řetězce ukazují, že počet prodejen klesá).

• „SASHE“ – domácí potřeby (1000 – 1500 m2). Byly tam 4 obchody. Uzavřeno v roce 2012.
• „Orlis“ – obchody s řemeslnými výrobky (50-100 m2). Bylo tam více než 30 obchodů. Síť byla zlikvidována.
• „Peredvizhnik“ a „Nest“ – obchody pro umělce, designéry, architekty (150-400 m2) Zbývají 4 obchody z 9.
• „Hobby Style – Módní ruční práce“ – (30-50 m2). Zbývá 12 obchodů z 25.

„Uyuterra“ cíleně ustupuje od svého formátu do formátu interiérových prodejen v segmentu „middle plus“. V hypermarketech a prodejnách pro kutily je sortiment řemeslného zboží extrémně slabě zastoupen. Sítě Mosmart a Globus se o to pokusily, ale produkt byl zcela stažen ze sortimentu. Malý sortiment je v OBI prezentován na ploše několika desítek metrů čtverečních. Extrémně vysoká pracnost těchto výrobků v kombinaci s vysokým procentem krádeží však dává menší efektivitu ve srovnání s jinými výrobky a nerozvíjí se.

Ve všech zemích (kromě USA) je trh s kreativním zbožím obsazen jednou specializovanou sítí. Hypermarketové řetězce Hobby Lobby a Michaels jsou ve Spojených státech považovány za standard pro hobby formát. Podle stránek řetězce se Hobby Lobby nyní skládá ze 431 obchodů a Michaels, působící v USA a Kanadě, jich má 1018. Ve Velké Británii řetězec hypermarketů Hobbycraft (81 obchodů o rozloze 1200-2000 m2 .) je považován za standard. Ve Francii - řetězec Cultura (65 obchodů o rozloze 2500-3000 m2). Analogem v Rusku je řetězec hobby hypermarketů Leonardo (53 obchodů o rozloze 500-1400 m2).

Obtíže formátu

Stejně jako jiné druhy podnikání má i prodej řemeslných potřeb své výhody a nevýhody.

Obecně je formát „hypermarketu s kreativním zbožím“ poměrně složitý. Podle řetězce Leonardo obsahuje formát téměř všechny problémy a potíže, které se obecně v maloobchodě vyskytují.

Především se jedná o širokou škálu produktů (více než 20-60 000 SKU, až 1 milion kusů zboží), se kterou je poměrně obtížné pracovat: složitost v objednávání, ve výběru sortimentu, ve vystavení (příklad: 20 000 cenovek, které je třeba připravit na otevření a nadále udržovat aktuální).

Existuje křehké zboží, zboží, které má expirační dobu, má strach z chladu a tepla (ne vždy vyhovují prostory nabízené obchodními centry), vyžaduje drahou a nepohodlnou logistiku a zvláštní podmínky doprava (vyhřívaná vozidla v zimě a chlazená vozidla pro přepravu v létě, v horku).

Existuje měřené/metrické zboží (příklad: regál s páskami), které nelze prodávat samoobslužně a které se prodává ručně (obdoba hmotnostního oddělení v supermarketu).

Zároveň mnoho zboží přichází od dodavatelů, kteří nejsou zcela připraveni k prodeji - mohou postrádat ruskojazyčné etikety a čárové kódy (některé zboží - například zip - prostě nemůže mít tovární čárový kód: aplikuje se přímo na prodejně) . To vše musíte sledovat a nedostatky sami napravovat.

Dalším problémem je, že jsou poptávané v různých časech odlišné typy kreativitu a koníčky. Například dnes vidíme rozšířenou módu gumiček na tkaní a za rok je dost možné, že na to všichni úplně zapomenou; není to tak dávno, co byl vrchol zájmu o vyšívání - nyní tento zájem zřetelně klesá; jedním slovem – neustálá změna trendů vyžaduje neustálou rotaci zboží. A s přihlédnutím k dlouhým dodacím lhůtám je třeba trendy ve skutečnosti předvídat. Jinak zůstanou obrovské zbytky, které se nikdy neprodají, protože některé druhy kreativity vycházejí z módy a poptávka po nich prudce klesá.

Nestandardním problémem, který asi nikdo jiný nemá, je problém barvy. V mnoha typech kreativity je velmi přesná přítomnost barvy nesmírně důležitá. Při pletení nebo vyšívání je nesmírně důležité, aby další várka byla absolutně stejného odstínu jako předchozí a jen málo výrobců ví, jak toho dosáhnout. Kupující je vybíravý a náročný - klienti vidí minimální rozdíly v odstínu v dávce.

Existuje problém neúplných zůstatků. Nejvýraznějším příkladem jsou tlačítka (zbývá až 50 %). Tento produkt není označen a obsahuje více než 10 tisíc SKU. Když se prodají knoflíky některých velikostí, přestanou se prodávat knoflíky jiných velikostí ze stejné kolekce. Zpravidla není možné zakoupit další položky od dodavatele: již prodal celou sbírku.

Dalším vážným problémem je personál. Obchodní konzultant musí nejen rozlišit skrytý zip od „traktoru“, ale musí být schopen najít společnou řeč s pokročilým kupujícím. Na rozdíl od mnoha jiných oblastí jsou zde potřeba velmi kvalitní konzultace, protože klienti sami ne vždy vědí a rozumí tomu, co potřebují a co přesně chtějí. To vše dohromady má za následek velmi vysoké náklady na mzdový fond (podíl nákladů je 3-4x vyšší než v segmentu dětského zboží nebo v segmentu Domácnost).

A konečně, samotný produkt je levný a průměrný účet je nízký (2-4krát nižší než v segmentu dětského zboží nebo v segmentu Domácnost). Zároveň není možné vytvořit velkou přirážku, protože spotřebitel bude psychologicky nepohodlný, jednoduše nechápe, proč je cena poměrně jednoduchého produktu tak vysoká. To znamená, že abyste byli úspěšní, musíte přilákat velmi velký tok klientů. Malý tok - malý výnos - obchod nebude fungovat.

Omezení přirážky vyvolává další problém, typický zejména pro segment dětského zboží a kreativního zboží. Ruční práci a kreativitu baví lidé, kteří mají zpravidla hodně volného času a jsou členy zájmových klubů (druhy koníčků, které spojují společné komunity, fóra a skupiny na internetu) a podílejí se na hromadných nákupech, včetně zboží z do zahraničí. Společně nakupují zboží od velkoobchodníků a dělí se o náklady na dopravu. Velká přirážka na zboží této kategorie v obchodech proto není zisková.

Co zajišťuje úspěch

Obtíží je dost. A přesto si úspěšní hráči na tomto trhu vyvinuli svůj vlastní „vzorec úspěchu“.

Každý účastník trhu má věrnostní programy: jedná se o slevový systém a Dárkové poukazy. Jako „návnada“ se používají bezplatné vzory výšivek, které lze nalézt na stránkách internetového zpravodaje, ceny za účast v soutěžích pořádaných na firemních stránkách nebo ve firemních skupinách atd. Někteří prodejci mají vlastní kluby ručních prací, jiní spoléhají na mistrovské kurzy (Leonardo, Hobby Style).

Leonardo je také jedinou společností, která si festivaly kreativity vybrala jako jeden ze svých kanálů popularizace. Festival Leonardo „The Joy of Creation“ se pravidelně koná v různých městech za aktivní účasti obchodních center a pokaždé přitahuje více než 10 tisíc lidí. Takové akce otevírají majitelům a návštěvníkům nové možnosti, protože z obchodního centra dělají nejen místo nákupů či zábavy, ale také rozvoje. V rámci jednoho festivalu se konají mistrovské kurzy, výstava výtvarných prací, prezentace produktů atd. To je zajímavé jak pro zákazníky, tak pro obchod (zvyšuje tržby). Dosud se úspěšně uskutečnilo 43 festivalů ve 21 městech.

Jediným síťovým hráčem rozvíjejícím franšízové ​​podnikání je Igolochka (25 vlastních a 8 franšízových prodejen v Rusku (každá plocha je 100-500 m2)).

V Moskvě se trh víceméně rozvíjí, roste ročně o 20 procent nebo i více. V regionech je to poněkud horší. Bohužel část obyvatel žije v venkovských oblastí a ve skutečnosti nejsou kupujícími (jak z hlediska očekávaného příjmu, tak z hlediska způsobu myšlení a života a z hlediska vzdálenosti od obchodních center). Navzdory tomu se řetězec Leonardo aktivně rozšiřuje do regionů (54 obchodů ve 29 městech (z toho 15 v Moskvě a do konce roku 2016 se plánuje otevření 10-15 nových obchodů)).

Přístupem na zahraniční trhy se zatím může pochlubit pouze řetězec Hobby Style - ovšem trhy sousedních zemí: jeden salon byl otevřen v Tallinnu a Rize. Leonardo plánuje vstoupit na běloruský trh.

Boris Katz, předseda představenstva sítě prodejen Leonardo

1. Probuzení chuti k jídlu

Smysly jsou nejaktivnějšími spojenci obchodníků. Kolikrát světu řekli: „Nechoď do obchodů hladoví!“, protože čím více chcete jíst, tím více nepotřebných věcí kupujete. Ale i když nemáte hlad, supermarkety mají celou řadu způsobů, jak si chuť k jídlu povzbudit.

Osvědčila se například vůně čerstvého pečiva: láká kupujícího utratit větší částku. Správně nastavené osvětlení funguje dobře: výrobky na výloze vypadají slavnostně, jasně, šťavnatě a vzrušující.

Ale jeden z nejvíce mocné způsoby způsobit slinění a doprovodnou touhu naléhavě koupit něco ke žvýkání - bezplatné ochutnávkové vzorky. Jednak voní, přitahují vás a chcete si je koupit. Za druhé, poté, co jste se léčili zdarma, začnete se cítit povinni poděkovat obchodu. Kdybyste na tuto klobásu nenarazili na ochutnávce, ani byste si na ni nevzpomněli. A teď je ve vašem košíku. A samozřejmě na šek.

2. Hypnóza s hudbou

Pokud v supermarketu slyšíte veselou hudbu, zaměřte svou pozornost na maximum. Melodie jsou uváděny rychlým tempem tam, kde je důležité zvýšit počet prodejů. Studie Použití hudby na pozadí k ovlivnění chování nakupujících v supermarketech, vedená Americkou marketingovou asociací, dokazuje, že energická hudba provokuje kupující.

Nevědomě se přizpůsobujeme tempu jízdy a dáváme víc drahé zboží a to i ve větším množství.

Na druhou stranu pomalá hudba je také trik. Ukládá konkrétně vybrané skladby s rytmem, který je mnohem pomalejší, než je průměrná srdeční frekvence. Lidé se tak déle zdržují u regálů, tráví více času na prodejní ploše a v důsledku toho nakupují více. Navíc téměř o 30% více - to zejména zajišťuje Americký konzultant v marketingu a autor knihy „Brain Blower! Jak marketéři manipulují s naší myslí a nutí nás kupovat to, co chtějí.“ Martin Lindstrom.

Abyste se před tímto vlivem hudby ochránili, jděte nakupovat se sluchátky.

3. Barevné provedení

Lidé jsou „vtaženi“ do obchodů, jejichž vnější stěny a vchody jsou vymalovány teplými barvami: červená, oranžová, žlutá. Uvnitř se ale barevná situace mění: studené odstíny v interiéru – modrá a zelená – nutí kupující utrácet více. CNN s odkazem na výzkum Jak barva ovlivňuje vaše výdaje, publikovaný v časopise Business Review, tvrdí, že v obchodech zařízených v odstínech modré a zelené ušetří zákazníci 15 % více peněz než ti, jejichž stěny a police jsou vymalovány teplými barvami.

4. Slevové karty a věrnostní programy

Myslíte si, že slevové karty vytvořené pro vaše úspory? Musím přiznat, že je to částečně pravda. Ale ne všechno. Obchod šetří na držitelích věrnostních karet z různých důvodů mnohem více.

Slevová karta vás spojí s konkrétním supermarketem

Při výběru mezi dvěma naprosto stejnými obchody pravděpodobně zamíříte do toho s věrnostním programem.

Mapa vás sleduje

To znamená, že poskytuje obchodu informace o vašich nákupních zvyklostech. Jakou cenovou kategorii masa preferujete? Jak často nakupujete krmivo pro psy? Máte rádi čokoládové nebo řekněme kysané mléčné dezerty?

Díky kartě ví supermarket vše o vašich výdajích a má možnost je ovlivnit.

Pokud jste někdy dostali individuální nabídky jako „Kupte si čokoládu za 300 rublů a získejte 15% slevu“, chápete, o čem mluvíme. Nabídka se samozřejmě jeví jako zisková. Prospěje to ale především obchodu, který vás nabádal k nákupu většího množství sladkostí, než jste zvyklí.

Karta vás vybízí k dalšímu utrácení

Mnoho supermarketů uděluje body za každý utracený rubl v jejich řetězci. Později lze tyto body převést na peníze zaplacením nashromážděných bodů u pokladny. Ziskové? Na jednu stranu ano. Na druhou stranu si sami nevšimnete, jak vás obchod nutí utrácet více, abyste nashromáždili více cenných přírůstků.

5. Návnada zboží

"Kupte 10 kusů za pouhých 100 rublů!" - starý dobrý marketingový tah. Mnoho lidí této nabídce propadne a nakonec si koupí více produktů, než potřebují.

Existují i ​​jemnější manipulace. Obchod některé nabízí oblíbený produkt za opravdu dobrou cenu. Například maso v grilovací sezóně nebo velké balení plen slavné značky. Tohle je návnada.

Ziskový produkt je aktivně inzerován, aby přinutil kupující podívat se do konkrétního supermarketu. Ale pokud jste již zadali nákupní místnost na maso nebo plenky, proč nekoupit něco jiného? Právě na těchto souvisejících nákupech obchod vydělává peníze.

Zisk, o který na návnadě přijde, se mu vrátí penězi navíc, které zákazníci nechají v supermarketu.

6. Doplňkové produkty

Jdete do obchodu koupit balíček oblíbených sušenek vašeho dítěte. A nedaleko na stejné poličce najdete dětskou čokoládu a marshmallows. "Ach, jak na téma!" - zamyslíte se a hodíte všechny tři předměty do košíku. Takto fungují kombinace jako tato.

Některé kombinace jsou zřejmé, jako šampon a kondicionér. Některé jsou tenčí, jako jednorázové plastové talíře a krásné papírové ubrousky. Zdá se nám, že jsme se rozhodli koupit ubrousky sami. Ve skutečnosti byl váš údajně spontánní nákup předem předpovězený.

Pokud se vaše ruka natáhne k produktu, který jste před vteřinou neplánovali koupit, zeptejte se sami sebe: „Opravdu to potřebuji?

Leinbach Reile, autor knihy Retail 101 a spoluzakladatel Americké konference nezávislých maloobchodníků

7. Obaly, ve kterých se potraviny rychle kazí

Čerstvý chléb se často prodává v papírovém sáčku. Krásná? Skutečnost. Ale to není praktické: chléb v takovém obalu rychle vyschne a budete muset znovu do obchodu. I to je jeden z marketingových tahů. Po návratu ze supermarketu se proto snažte nákupy přebalit, aby vydržely co nejdéle čerstvé.

8. Produkty s přidanou hodnotou

Supermarkety si hrají s cenami, zvedají do úrovně očí ty produkty, které zvláště chcete prodávat, a snižují levné zboží, které je pro obchod nerentabilní, téměř na úroveň podlahy. Efekt „magické devítky“ je rozšířený, když se produkt s cenou 199 rublů zdá kupujícím dražší. výhodný nákup než produkt za 200 rublů.

Zboží se dobře prodává a vysvětlí zákazníkům, proč se ho vyplatí koupit. Například produkt může být označen jako „Vypěstováno v naší oblasti, což znamená, že přinese zisk našim zemědělcům“. Výzkum ukazuje Prodej místních potravin dosahuje 12 miliard dolarů, jsou kupující ochotni za podobné produkty zaplatit až o 25 % více.

Další možností jsou produkty s recepty na pokrmy, které se z nich dají připravit. Kupujícím se zdají praktičtější, a proto je jejich prodejní úroveň vyšší.

9. Opakovaně použitelné značkové eko-tašky

Opakovaně použitelné ekologické tašky místo tašek – skvělý marketingový trik! Za prvé jsou označeny: maloobchodní řetězce Umísťují na ně svá loga a mění zákazníky v chodící reklamy. Zadruhé přimějí zákazníky, aby supermarketu důvěřovali: „Páni, záleží mu na tom životní prostředí! A za třetí zvyšují výši průměrného šeku.

Harvard Business School zveřejnila studii BYOB: Jak nošení vlastních nákupních tašek vede k péči o sebe a životní prostředí, což dokazuje, že zákazníci se značkovými ekologickými taškami utrácejí více. Prodchnuti starostí o přírodu dávají nejprve přednost dražším přírodním a bio produktům a poté se u pokladny zásobují - jako odměnu za vlastní ctnost.

10. Přepážky u pokladen

U pokladen umisťují marketéři drahé a ne vždy nutné maličkosti: čokolády, želé bonbóny ve světlých obalech, zmrzlinu, vlhčené ubrousky, dezinfekční gely na ruce a tak dále. Doufáme, že vy, unavení rozhodováním na prodejní ploše, se u pokladny uvolníte a koupíte sobě (nebo dítěti, které není méně unavené než vy) odměnu. A funguje to.

Drobnosti na stojanech u pokladen lze považovat za starost obchodu pro kupujícího: takže jste možná zapomněli, že potřebujete vlhčené ubrousky, ale tady jsou! Pokud byste se ale vrátili na prodejní parket, našli byste podobné ubrousky za jedenapůlkrát nižší ceny. Vracení je nepohodlné, takže si produkt koupíte za přemrštěnou cenu a opět se stanete dodavatelem „zlatého rouna“ pro obchody.

Ve skutečnosti je všechno zboží, které kupujeme, vyrobeno v Číně, pomyslel jsem si. Jen některé věci nám pak přeprodávají překupníci se známými značkami, jiné jsou skromně vystaveny pod značkami málo známými, kterým říkáme „noname“ nebo „made in China“ (vyrobeno v Číně, jak říká můj kamarád).

Takže dřív jsem vždy kupoval věci jen od slavných značek. Nejprve jsem se zásobil ve velkém obchodní centra, a následně, když jsem si zvykl na internet, začal jsem objednávat prostřednictvím internetových obchodů. Tato metoda ušetřila peníze a čas, protože zboží bylo doručeno přímo k vám domů. Jediné co mi vadilo bylo drahé doručení. A pokud by byl produkt levný, pak by celkově mohla být objednávka nerentabilní. Došlo to až k absurditě, ale stalo se, že jsem cíleně hledal chladnější a dražší produkt, aby byl nákup rentabilní s ohledem na doručení.

A při přemýšlení o tom všem jsem si najednou vzpomněl! Onehdy mi kolega řekl, že zmatený problematikou dárků pro manželku a přátele začal hledat informace ve vyhledávačích a studovat téma online nakupování. Při pročítání různých fór narazil na Aliexpress. A to ne ledajaký internetový obchod, ale podle něj největší na světě. A proč jsem horší než „rusovláska“ – pomyslel jsem si! A teď jdu na tyto stránky www.aliexpress.com

Recenze webu Aliexpress.com

A první věc, která mě na této obchodní platformě vítá, je nevkusné červeno-oranžové logo se sloganem Aliexpress, které zaujme svou spontánností: „Nakupujte chytřeji, žijte zábavněji!“

Slogan Aliexpress

No, prozkoumávám stránky dál. Okamžitě vidím, že stránka je rusifikovaná a na první pohled je dokonce docela dobrá. Všechny nápisy v menu a skříni jsou bez problémů čitelné, tlačítka a prvky rozhraní jsou přehledné a vypadají úhledně. Rusky mluvící lidé se zde budou cítit pohodlně. Ale při dalším studiu se ukazuje, že když se pustíte do zboží, bude tam moucha. Pokračuji v další kontrole a seznamování s obchodní platformou AliExpress.

A tady jsem na hlavní stránce. Je opravdu obrovská. Ani to ne - obrovský obal na nohy, čtyři obrazovky dlouhé. Okamžitě chápu, že toto mistrovské dílo vytvořili mistři designu z Říše středu, přísně se řídili pravidlem „vše v jednom“ (nebo v ruštině: „nacpejme do toho nepíchatelné“). O takové designové funkce moc nestojím, ale vím, že mnoha lidem vadí dlouhé posouvání stránek. Vzdávám však hold ruské vynalézavosti, čtenáře potěším: potřebujeme jen první stránku. A zbytek pozlátka - no, jděte do lesa, ještě je čas ztrácet čas. Takže jsem se ani neobtěžoval posouvat stránku dolů.

Všechny, všechny, všechny produkty na Aliexpress (a podle přísežných ujištění manažerů webu jich je několik milionů) jsou uvedeny ve třinácti kategoriích, které jsou uspořádány ve formě vertikální nabídky na levé straně webu. Pro pomoc lidem trpícím sklerózou byla u každého zboží pečlivě umístěna ikona s obrázkem produktu. A přesunutím kurzoru myši na požadovanou kategorii se otevře vyskakovací nabídka. A v něm se již můžeme podívat na skupiny zboží zařazené do kategorie. Optimálně implementováno vzhledem k obrovskému množství produktů na místě.

Kromě „ručního surfování“ při hledání budoucích nákupů má stránka svůj vlastní vyhledávač.

Vyhledávací lišta s radami na Aliexpress

To opravdu šetří čas. Pokud netušíte, do jaké kategorie patří požadovaný produkt, rychle jej najdete podle názvu popř klíčové slovo. Vyhledávací panel se nachází v horní části webu Aliexpress, vedle loga. Princip fungování je zřejmý - zadejte slova, která je třeba najít, a stiskněte tlačítko s lupou. Je třeba poznamenat, že můžete psát v angličtině i ruštině. Hledá stránky se stejným zápalem, jako žárlivá manželka hledá kapsy svého manžela.

Centrální část stránky zabíral blok s devíti vyměnitelnými snímky. Někde dále vpravo (zřejmě k dokončení „idylky“) uvízly dva reklamní moduly. Pokud jde o mě, toto řešení je podobné instalaci motoru Zaporozhets do kufru (a jak se říká lidová moudrost: „co si mysleli, to tam dali“). Pohodové procházení posuvníku a prohlížení fotografií s potěšením je stěží možné (kuličky pro výměnu snímků jsou příliš malé na to, aby se na ně dalo pohodlně klikat myší, a reklamní bloky oslepuje oči jasem). Co sem přidat: design - slabá strana mnoho čínských stránek. Vzhledem k sortimentu a ceně produktů jim však tento nedostatek navrhuji velkoryse odpustit.

Zaměřil jsem se také na „Last Minutes“ se slevami až 90 %. Zpravidla obsahují levné a stylové produkty, které jsou v současné době žádané (to znamená v žargonu - „trendové“ produkty). A jejich ceny jsou nejlepší, se skutečnými slevami, bez podvodu.

Dobře, prostudoval jsem hlavní stránku, nyní přecházím k registraci.

Registrace na webu Aliexpress

Registrace na webu Aliexpress

Vše zde bude v zásadě jasné i dítěti. Je fajn, že nepožadují telefonní číslo. To je příjemné, protože mnoho lidí odrazuje zadání svého telefonního čísla při online registraci.

Je to dáno tím, že některé neseriózní firmy vás pak rády otravně spamují reklamními SMS zprávami. Bohužel tuto věc mají na svědomí zejména ruské firmy (ano, ano, to je kámen na naší zahradě).

Aliexpress to nedělá a zaslouží si to alespoň můj osobní respekt. V registraci však budu pokračovat. jestli ty moderní muž a je na Facebooku, pak můžete podvádět a nevyplňovat určená pole. Stačí kliknout na tlačítko „Zaregistrovat se pomocí Facebooku“ a ihned se přihlásit do obchodu. No, pokud jste starý pařez jako já a nevíte, proč sakra potřebujete Facebook, zadejte svůj e-mail, jméno, příjmení, heslo a captcha. Zde je třeba zmínit důležitou nuanci: aby zásilky následně dorazily k vám, a nikoli „do dědovy vesnice“, jméno a příjmení by mělo být vyplněno anglickými písmeny. A v budoucnu budou tyto údaje správně využívány poštovními službami. A legrační věc: ve spodní části formuláře je položka „Free Aliexpress Membership“. Musím se přiznat, že mě tato slova zpočátku zmátla (a v představách se mi objevily obrázky setkání sekty shopaholiků a slevové apokalypsy)

O minutu později, když jsem si lámal hlavu, jsem si uvědomil, že když je tato položka přeložena do lidské řeči, znamená „Souhlasím s podmínkami registrace“. Pro úspěšné dokončení procesu tedy stačí zaškrtnout políčko a kliknout na tlačítko.

Jak si vybrat produkty na Aliexpress

No a teď je čas se podívat na zboží. Protože jsem velký fanoušek elektroniky, první věc, kterou jsem udělal, bylo, že jsem šel do sekce smartphonů. Seznam produktů, známý také jako katalog, je na první pohled uspořádán asketicky. Ale jak se později ukáže, je to jen na první pohled. Uživatelské rozhraní je zde rozděleno do tří částí. Vlevo je fotografie produktu. Uprostřed je název zboží a hodnocení prodejce. A vpravo vidíme cenu, počet objednávek a počet napsaných recenzí od zákazníků. Je pohodlné si vybrat, protože okamžitě vidíte, jak populární byl produkt. Podle osobní zkušenost Na produkty s objednacím množstvím menším než 10 se ani nedívám. Neřídím se přitom dedukcí Sherlocka Holmese, ale elementární logikou. Koneckonců, je zřejmé, že s věcí není něco v pořádku, pokud to lidé neberou. A doporučuji, abyste se bez dalšího zdržování řídili tímto jednoduchým pravidlem výběru.

Také jsem si všiml položky „Přidat do mého přání“ s okouzlujícími srdíčky.

Tlačítko „Moje přání“.

A to, přátelé, není vtip ze sociálních sítí, ale opravdu užitečná a potřebná funkce. Bude se vám hodit, když produkt není na skladě, ale přesto ho nutně potřebujete (a jste ochotni čekat). Jedním kliknutím myši přeletí vybraná položka na váš osobní monitorovací seznam. A když se produkt znovu objeví od prodejce, budeme rychle informováni e-mailem. Řeknu vám tajemství - tato metoda je vhodná pro lov nedostatkového nebo rychlého prodeje zboží.

Nyní vám řeknu o filtrech řazení, které jsou umístěny nahoře. Ne všichni kupující vědí, jak je používat. A někteří dokonce věří, že jsou potřeba „jako pes potřebuje pátou nohu“, to znamená, že jsou k ničemu. Ale marně a tady je proč. S jejich pomocí můžete třídit produkty v sestupném nebo vzestupném pořadí podle takových parametrů jako: “ Nejlepší volba", "Objednávky", "Nové položky", "Hodnocení prodejce" nebo "Cena".

Třídění zboží na Aliexpress

Třídím podle "Objednávek". A jak ukazuje praxe, vysoká hodnota potvrzených objednávek nám dává signál o „zlatém středu“ při výběru zboží (jak z hlediska ceny, tak kvality).

Tuto myšlenku jsem si však neuvědomil hned, ale až po průchodu ohněm, vodou a měděnými trubkami. Měl jsem zkušenost, když jsem si koupil věc od prodejce s nízkým hodnocením - produkt dorazil, ale lišil se vlastnostmi. Musel jsem to poslat zpět. Peníze mi byly samozřejmě vráceny, ale stálo to úsilí, emoce, čas (+ poštovné na moje náklady). Buďte proto moudřejší a těmto hrábám se okamžitě vyhněte, pomůže třídicí filtr.

A nyní přejdu ke kartě produktu. Kliknu na první smartphone v seznamu. Na levé straně je galerie s velkou fotografií a pod ní náhledy. Kliknutím na fotografii si produkt můžete prohlédnout ve zvětšené verzi. Rád bych poznamenal, že zde byla představena pohodlná možnost - toto je „čtvercová lupa“.

"Čtvercová lupa"

Jeho podstata je následující: když najedete kurzorem myši na obrázek, kolem kurzoru se vykreslí čtvercová oblast přibližně velikosti gumy. A zároveň se zvětšuje určená oblast uprostřed obrazovky. Tato příležitost vám umožňuje pomalu prozkoumat všechny detaily produktu a pomalu pohybovat kurzorem podél jeho hranic.

Popis výrobku

Doprava zdarma na Aliexpress

Co se týče dodacích podmínek, hned řeknu, že tuto položku musíte při objednávce pečlivě zkontrolovat!

Někteří prodejci na Aliexpressu se nám totiž snaží standardně vnutit drahé doručování od DHL, TNT, FedEx a dalších přepravních společností.

K dispozici je také drahé, ale rychlé dodání

Možná to dělají z dobrého úmyslu, ale s takovou péčí nebudeme spokojeni. Pokud tomuto bodu nebudete věnovat pozornost, produkt může stát přemrštěnou cenu.

Aliexpress kupony

Níže pod pestrobarevnými tlačítky „Koupit nyní“ a „Přidat do košíku“ je najdete označené oranžovým čárkovaným rámečkem (jsou elektronické, takže nůžky odložte, není třeba nic stříhat).

Aliexpress kupony

Vrácení zboží a záruky Aliexpress

Při dalším zkoumání stránek nacházím úplně dole slova „Vrácení zboží“ a „Záruka prodejce“. Jako vzdělaný člověk jsem si už dávno uvědomil, že „záruka od dveří ke dveřím od firmy Skvoznyak“ mi vůbec nesedí.

Pokud si myslíte, že záruka na Aliexpress neexistuje, protože prodejce je daleko od nás, jste na omylu. Prodejci vadné bez problémů přijímají a ne kvalitní zboží prostřednictvím běžného balíku poštou a obratem pošlou pracovní. Jediná ztráta, kterou utrpíte, je poštovné.

Proto pečlivě a pečlivě kontroluji obsah těchto dvou odstavců.

Za prvé, produkt musí mít záruku včasného dodání (standardně 60 dní). Pošta zpravidla necestuje rychle, ale vždy se vejde do 60 dnů (v mé praxi zásilky dorazily od 7 do 45 dnů).

A za druhé, návratová doložka bez udání důvodů bude také naší výhodou. Dobří výrobci se slušnými položkami musí mít tento bod, protože jsou si jisti kvalitou produktu.

Prodejci na Aliexpress

Oblast vpravo obsahuje informace o prodejci. Obsahuje informace o značce a zemi prodejce a také hodnocení zobrazené v „pochmurných“ modrých krystalech (čím více jich je, tím je prodejce spolehlivější).

Nedaleko je tlačítko pro zobrazení sortimentu všech produktů, které má prodejce na jedné stránce. A o něco níže je odkaz, kam můžete napsat dopis výrobci (například s dotazem na produkt).

Recenze na Aliexpress s fotografiemi

Z těchto recenzí vidím následující informace: ze kterých zemí byly nákupy uskutečněny, kdy to bylo a co si kupující myslí o produktu, který obdrželi. A protože AliExpress není jeden prodejce, ale platforma, kde své zboží prodává několik tisíc prodejců, jsou pro nás názory ostatních kupujících velmi důležité.

Při čtení recenzí lidí na produktových kartách chápu, že hodnocení zákazníků se liší, od nejlepších po nejhorší. A soudě podle vlajek zemí je píší lidé z celého světa. Pokrytí stránky je působivé! Názor zákazníků na prodejce závisí zcela na něm, jak říká přísloví: "co se děje, přichází."

Obecně shrnu rozbor celého tohoto veřejného mínění.

Hodnocení zákazníků

Když si přečtete recenze od kupujících z Ruska na Aliexpress, chápete, že poměrně hodně našich spoluobčanů tam nakupuje již dlouho as neskrývaným potěšením. Ano, negativita se také stává, vyskytuje se, ale ne tak často („v průměru v nemocnici“ ne více než 5% nákupů). Chápete však, že nemůžete vyhovět všem. Existují například chyby, jako je barva nebo velikost, která neodpovídá fotografii. Aby se vám to ale nestalo, přečtěte si pozorně popis produktu. A nezapomeňte na domácí poštovní magii (zejména v regionech a regionech) (doručení může trvat až několik měsíců). Hlavními přednostmi jsou trpělivost a sledovací číslo.

Můj Aliexpress, moje objednávky

A teď, když jsme se již naučili, jak si vybrat produkt, vítejte v červeném rohu, nebo spíše ve skutečném sídle Plyushkin - v sekci „Moje objednávky“.

Sekce uchovává informace o všech zakoupených produktech a umožňuje samostatně sledovat historii každého nákupu. Všiml si slušného vzhled– designéři z Říše středu udělali vše s rozumem, využitelnost je vysoká. V horní části každé objednávky (objednávky) její jedinečné číslo, čas nákupu a název prodejny prodávajícího. Nedaleko je tlačítko pro soukromý chat s prodejcem. Může být požadováno upřesnění vlastností produktu popř poštovní adresa. Stává se, že prodejci sami specifikují vaše patronymie (protože v Rusku je to povinný požadavek na přijetí zásilky).

Stav objednávky je uveden na pravé straně. Indikátor nám ukazuje, co se s produktem aktuálně děje. Objednávka je následující: „založení“, „odeslání“, „objednávka odeslána“ a „objednávka přijata“. Níže zobrazujeme dobu trvání ochrany kupujícího, tedy kolik dní ještě musíme otevřít „spor“ (neboli spor, ale o tom později). To se provádí prostřednictvím odkazu „Otevřít spor“, který se nachází zde.

Obecně platí, že ačkoli je sekce důležitá, je intuitivní. Jeho prostřednictvím bude kupující sledovat veškeré nákupy od okamžiku objednání až po doručení zásilky.

Sledování zásilek z Aliexpress

Řeknu vám také o možnosti sledování na stránce. Kliknutím na tlačítko „podrobnosti o doručení“ zjistíme, na které poštovní stanici se balík právě nachází.

Detaily objednávky

Pohodlí sledování na aliexpress navíc spočívá ve skutečnosti, že web sám stahuje data poštovní služby. A pak zobrazuje nejen skutečnou polohu, ale dokonce i všechny mezilehlé spediční a třídicí uzly.

Otevření nebo neotevírání sporu na Aliexpress

Vyřídil jsem dodávku a je čas mluvit o vyšší moci a konfliktních situacích. Upřímně doufám, že negativitu na Aliexpressu nikdy nebudete muset řešit, ale i tak věřím, že kupující by měl svá práva znát předem. A proto vám řeknu o hájení vašich zájmů. Mohou tedy nastat dvě kontroverzní situace:

1. Položka nebyla přijata nebo neodpovídá popisu;
2. Přijaté zboží odpovídá popisu, ale rádi bychom ho vrátili (z jakéhokoli důvodu).

Jak otevřít spor na Aliexpress

Algoritmus ochrany je následující:

1) Kontaktujte prodejce přes tlačítko soukromého chatu. Podrobně mu popisujeme situaci a nepříjemnost situace z naší strany. A pak čekáme na odpověď prodejce s návrhem na pokojné vyřešení problému. Většina prodejců zpravidla dělá jakékoli ústupky (i při vlastní ztrátě), ale problém řeší tímto způsobem;

2) Pokud prodejce zamrzne, zmizí nebo nechce jít k řešení, zahájíme spor.

Chcete-li to provést, vyplňte poskytnutý formulář a zadané informace se automaticky přenesou ke kontrole správci webu. Poté manažer náš problém vyřeší a neopatrný prodejce obdrží downgrade a varování.

Vrácení peněz na Aliexpress

A pár slov o vrácení peněz:

1. v případě neobdržení zboží jsou nám vráceny všechny peníze za jeho náklady (například na kartu);
2. v jiných situacích si můžete zboží ponechat pro sebe, ale za nižší cenu (prodejce sám nabídne výhodné možnosti).

Samostatně bych chtěl zdůraznit, že byste neměli spěchat a okamžitě podat žalobu (otevřít spor). Číňané jsou docela příjemní obchodníci a téměř vždy dělají ústupky, jen aby si udrželi kupujícího a zanechali o sobě pozitivní mínění. Proto si dopisujeme a souhlasíme (pouze na anglický jazyk, online překladač, který vám pomůže).

Bezplatná mobilní aplikace Aliexpress

Nyní si promluvme o tom, čím platforma Aliexpress vyniká mezi ostatními mobilní aplikace Aliexpress.

Mobilní aplikace Aliexpress

Myslím, že pro nikoho není tajemstvím, že moderní život je dynamický a rychle plyne. Většina lidí nemá moc volného času. A chvíle, kdy můžeme v klidu sedět u počítače, listovat stránkami a prohlížet si produkty, se dají spočítat na jedné ruce. Ano, to je náš věk, všechno je ve starostech a záležitostech, nonstop. Ale zároveň máme všichni v kapse nebo tašce chytrý telefon s připojením k internetu. Instalací aplikace aliexpress si tedy můžete vybírat a nakupovat zboží na libovolném místě, které vám vyhovuje (na cestách, z práce, na dovolené nebo nikdy nevíte kde jinde, dokonce i z postele). Navíc stránka zachází s „mobilními zákazníky“ loajálněji a poskytuje další bonusy a slevy.

Aplikace je zcela v ruštině a má na palubě vše, co potřebujete pro pohodlnou navigaci v tomto obrovském moři zboží na Aliexpress. Vestavěný online chat technická podpora vám umožní konzultovat jakékoli otázky, které vyvstanou, a dostanete odpověď během několika sekund.

Program je zdarma a nevyžaduje výkonný telefon (na mém již „starobylém“ na dnešní poměry iPhone 4s s 3G internetem nefunguje, ale letí, bez kapky ironie). No, obecně, nebudu dělat reklamu, řeknu jen - musíte mít!

Jak vypadá balíček z Aliexpressu?

Řeknu něco o Aliexpress balíčky. Jakmile je uvidíte, okamžitě si vzpomenete na jejich jedinečný a barevný vzhled. A až v budoucnu uvidíte na poště radující se lidi s šedými taškami v rukou, vaše tvář se okamžitě rozzáří tajemným úsměvem. Švagr z dálky vidí svého švagra.

I takto může vypadat balíček z Aliexpressu

V ruském poštovním žargonu se tyto tašky nazývají „malé balíčky“. A i přes nevzhledný vzhled, který může estéty vyděsit, vás uklidním, že uvnitř je vše v pořádku. Vnější šedá fólie je vícevrstvá (chráněná před vlhkostí a světlem). Je poměrně pevný, takže se ho při vybalování doma nesnažte roztrhat rukama. Fólii je nutné opatrně stříhat nůžkami (ne však papírenským nožem, jinak může dojít k poškození výrobku).

Pokud se vámi objednaný produkt může pomačkat nebo rozbít, prodejce přijme další bezpečnostní opatření, konkrétně používá utěsněné airbagy, které váš produkt ochrání před pády a ostrými nárazy.

Dodatečná ochrana balíku

K ochraně vnější strany balíku je použita bublinková páska, zajištěná žlutou poštovní páskou.

Na vnější straně každého balíku je připevněno celní deklarace aby na hranici nevznikaly zbytečné otázky. Nechybí ani unikátní sledovací číslo a historie průchodu balíku všemi přeposíláními.

Klady a zápory objednaného zboží z Aliexpressu

A o zboží z Aliexpressu. Objednal jsem si v balíku různou elektroniku. Na fotografii neukazuji krabice, návody, šňůry - to vše samozřejmě je, ale nijak zvlášť zajímavé. Uvedu tři výhody:

1. Když si koupíte zařízení s dálkovým ovládáním, baterie budou standardně součástí dodávky. Vypadá to jako maličkost, ale je to příjemné, protože nemusíte bezhlavě běžet do obchodu, abyste je přiměli zkontrolovat zařízení.
2. Stává se, že za složité produkty přidávají bonusy, jako je kryt, samolepka nebo magnet na lednici.
3. Obrazovky nových zařízení mají podle očekávání ochrannou fólii a sada často obsahuje i hadřík na jejich otření.

Vloženo ochranný film na chytrém telefonu

Co se týče domácích potřeb, vše je také slušně sestaveno a zabaleno. Sklenice s tekutinami a šampony mají nepropustné ventily. Výrobky z látek nebo vláken jsou baleny v uzavřených sáčcích. Špinavé pasty nebo sypké materiály jsou umístěny v krabicích (plastových nebo kovových). A hračky mají krásné dárkové krabičky s průhlednými stěnami.

Úspora s Aliexpress

Na závěr chci říci, že byste neměli věřit těm, kteří věří, že čínské zboží z Aliexpressu je nekvalitní, stránka je nepohodlná a zásilky se k příjemci nedostanou. Tyto položky jsou stejně kvalitní jako produkty na pultech běžných obchodů. Přes některé drobné nedostatky je AliExpress celkově poměrně pohodlným internetovým obchodem. Pokud jde o úsporu, ta je zřejmá, protože zboží kupujete přímo od výrobce, nikoli od dropshippera (resellera), který prodává stejný produkt za „třícestnou cenu“ (3x dražší). Stručně řeknu o dodávce zboží - vše se normálně dostane i do nejvzdálenějších koutů naší země a planety. Jen to chce trpělivost a pochopení, protože zboží neprojede poštou půl světa za jeden den.

Díky tomu jsem se při nákupu na Aliexpress osobně přesvědčil, že si můžete pohodlně objednat širokou škálu vysoce kvalitních položek na příznivé ceny. A to vám umožní ušetřit až 60 % rodinný rozpočet. Proto nyní mohu zodpovědně potvrdit slogan Aliexpress - „Nakupuji chytřeji, žiju zábavněji“!

Tato pravidla vám pomohou ušetřit peníze, čas a nervy v podmínkách ekonomické nestability

Podle statistik se každý druhý z nás alespoň jednou v životě potýká s porušením svých spotřebitelských práv. To jsou údaje z průzkumů veřejného mínění, ale ve skutečnosti je počet obětí mnohem vyšší: mnozí si ani neuvědomují, že v některých útočných situacích bylo docela možné „stáhnout práva“, získat náhradu nebo se alespoň vyhnout ztrátám. V tomto článku jsme shromáždili nejdůležitější a užitečná pravidla, které se vám v praxi určitě budou hodit. A také - tipy, jak se chovat kompetentně, abyste vyhráli s co nejmenším množstvím času a nervů.

1. Nakupujeme podle cenovky

Mnoho lidí zná jeden z nejběžnějších „krizových“ triků: u pokladny se ukáže, že cenovka je „stará“ cena, produkt zdražil a účtenka bude mít jinou částku. Nebuďte naštvaní: máte plné právo zaplatit tolik, kolik je uvedeno na cenovce. Pokud pokladní není připraven vyřešit problém ve váš prospěch, pozvěte prosím vedoucího prodejny a nabídněte:

Podle Zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ (článek 10) obchod je povinen poskytnout kupujícímu spolehlivé informace o ceně zboží;

- Pravidla prodeje jednotlivé druhy zboží (bod 19) požadovat, aby obchod poskytoval jednotné a jasně napsané cenovky. Všechny chyby, včetně „neaktuální“ ceny na cenovce, jsou problémy obchodu, které se kupujícího netýkají.

2. Vadu předáváme bez účtenky.

Jedná se o užitečnou záchrannou síť pro případ, že byste si zapomněli vzít účtenku z obchodu, vyhodili ji apod. a až poté jste zjistili závadu na nákupu. V tomto případě odkazujeme odstavec 5 článku 18 zákona „o ochraně práv spotřebitele“: chybějící pokladní nebo prodejní doklad kupujícího není důvodem pro odmítnutí splnit jeho požadavky. Skutečnost nákupu může být potvrzena jakýmkoli jiným důkazem: svědectvím, značkovým obalem, štítkem atd.

3. Po uplynutí záruky požadujeme vrácení peněz

Můžete bezpečně uplatnit reklamaci, pokud se výrobní vady výrobku „vynoří“ po skončení záruky do dvou let od data nákupu ( odstavec 5 článku 19 zákona „o ochraně práv spotřebitele“).

Prodávající má v tomto případě právo si od Vás vyžádat nezávislý odborný posudek, který potvrdí, že vady vznikly před převodem zboží na kupujícího (tedy jde o skrytou výrobní vadu). Pokud to vyšetření prokáže, bude vám obchod povinen uhradit své náklady. Prodejci proto v praxi často provádějí vyšetření ihned na vlastní náklady nebo na něm vůbec netrvají. Pozor: v každém případě musí být vyšetření nezávislé, nemohou ho provádět zaměstnanci obchodní společnosti.

4. Opravujeme zdarma bez záruční list

Stejně jako v případě šeku, bez tohoto kusu papíru nejste vůbec chyba: odstavec 2 článku 16 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ zakazuje odmítnout záruční servis z důvodů nesouvisejících s vadami výrobku. Neexistence záručního listu je jasným příkladem takového důvodu. Proto se klidně obracíme na záruční dílnu/servis. Že záruka ještě nevypršela, můžete potvrdit pomocí účtenky s datem nákupu, svědectvím atd.

5. Při opravách dostáváme podobný předmět

Toto cenné pravidlo platí pro zboží dlouhodobé spotřeby, především domácí spotřebiče, pomůcky atd. Vrátíte-li takový výrobek do záruční opravy, můžete požadovat, aby vám byl podobný předmět předán k dočasnému použití. Odkaz na odstavec 2 článku 20 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Důležité termíny:

Servisní středisko musí poskytnout náhradní produkt do 3 dnů a dodat jej na vlastní náklady;

Výrobek musí mít stejný základ spotřebitelské vlastnosti, který byl předán k opravě. To znamená, že například když se váš iPhone opravuje, měli byste dostat smartphone a ne staré „sluchátko“ bez přístupu k internetu;

Existuje omezený seznam zboží, které se nevydává k dočasnému použití po dobu opravy.

6. Používáme „pravidlo 15 dnů“ moudře

Toto pravidlo říká: spotřebitel, který si zakoupil technicky složitý výrobek a zjistí vadu, má právo požádat o vrácení peněz nebo výměnu nový výrobek do 15 dnů od nákupu. Pokud tato lhůta uplynula, jsou možné pouze opravy, vysvětlují většinou prodejci. Ve skutečnosti to není celá pravda. Kupujícímu se často skrývá, že:

Tento postup se nevztahuje na veškeré technicky složité zboží, ale na přísně definovaný seznam. Zbytek zboží lze v případě závad s jistotou vrátit a vyměnit, i když 15denní lhůta uplynula;

Pokud je zakoupeno zařízení z uvedeného seznamu, má spotřebitel v některých případech právo požadovat vrácení peněz (nebo výměnu za nový produkt) i po 15 dnech od nákupu. To je možné, pokud a) vada je podstatná, to znamená, že ji nelze odstranit nebo se znovu objeví po předchozí opravě; b) zařízení bylo předáno k opravě a je zpožděno déle, než se očekávalo; c) každý rok záruční doba Výrobek byl v opravě déle než 30 dní.

Poznámka: všechny tyto podmínky jsou uvedeny v odst. 1 článku 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“.

7. Vyměňujeme nebo prodáváme nepotřebné nákupy

Pokud litujete, že jste utratili peníze za další nákup, a to i proto, že jsou nyní nad vaše možnosti, můžete je vyhrát zpět. Díky Článek 25 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ Kvalitní produkt, který nesedí, můžete vyměnit nebo jej vrátit a dostat peníze, pokud prodejce v době vašeho požadavku nemá požadovaný model (barva, styl, konfigurace). Toto právo můžete uplatnit do 14 dnů od nákupu za předpokladu, že věc nebyla použita a byla zachována její prezentace, štítky atd. V praxi nyní některé obchody dobrovolně prodlužují lhůtu na výměnu/vrácení na 30 dní, proto se informujte u prodejců.

Důležité: existuje seznam zboží, které nelze vyměnit ani vrátit, pokud je kvalitní, ale nevyhovuje vám podle žádných parametrů.

8. Požadujeme penále za pozdní dodání

Pokud jste si objednali produkt přes obchod (například nábytek na základě vzorku), v autobazaru nebo online a zaplatili jste zálohu, máte v případě zpoždění dodávky nárok na kompenzaci. Odkaz na odstavec 3 článku 23.1 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ a požadovat 0,5 % z částky zálohy za každý den prodlení. Taková pokuta „kape“ až do doručení zboží a není omezena maximální velikostí.

9. Nezapomínejte na „období vychladnutí“ při nákupu online

Do 7 dnů po doručení produktu objednaného online jej můžete odmítnout bez udání důvodu a požádat o vrácení peněz. Stačí se odkázat ustanovení 4 čl. 26.1 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Poznámka: v v tomto případě(tedy při nákupu na dálku) mluvíme o naprosto o jakémkoli zboží, včetně techniky, kosmetiky atd. Hlavní věc je, že nebyly použity a zachovaly si svou prezentaci. Výjimku tvoří pouze zboží, které má individuálně definované způsoby a může jej používat pouze zákazník sám. Zpravidla se jedná o položky vyrobené na konkrétní objednávku, nelze je tedy odmítnout.

A ještě jeden důležitá nuance: Pokud k Vám dodanému produktu nebylo přiloženo písemné upozornění na 7denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy, pak se tato lhůta prodlužuje na tři měsíce! Odkaz je na stejný odstavec 4 článku 26.1.

10. Pokud je vadný produkt částečně používán, požadujeme vrácení peněz v plné výši

Stává se, že závada je objevena po částečném snězení výrobku, používání zařízení, objevily se na něm škrábance atd. V takových případech se prodejci často snaží zadržet část ceny, pokud kupující trvá na vrácení peněz. Ve skutečnosti můžete pevně nárokovat celou částku, kterou jste zaplatili. odkazujeme na odstavec 5 článku 503 občanského zákoníku Ruské federace. Uvádí, že při vrácení peněz za nekvalitní zboží prodávající nemá právo zadržet částku, o kterou se snížila hodnota zboží v důsledku jeho částečného užívání.

11. Za pozdní vyřízení objednávky získáváme slevu

Při objednávce jakýchkoli služeb nebo montážních prací plastová okna, výroba nábytku a jakékoli opravy se často potýkáme se zpožděním. To je absolutní důvod požadovat slevu. Přesněji, zákon stanoví penále za každý den prodlení s dokončením prací/poskytnutím služeb: 3 % z ceny této zakázky ( odstavec 5 článku 28 zákona „O ochraně práv spotřebitele“). Maximální velikost sankce nesmí přesáhnout cenu objednávky. V praxi je často jednodušší domluvit se s účinkujícími na snížení honoráře za dílo o výši sankce, tedy vlastně slevy.

12. Při chemickém čištění požadujeme dvojnásobnou náhradu

Toto pravidlo je vhodné i pro prádelny, opravny, ateliéry a další místa, kde předáváme své věci k jakékoli manipulaci s nimi. Podle Článek 35 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ v případě poškození nebo ztráty věci převzaté od objednatele je zhotovitel povinen zajistit do tří dnů obdobnou věc nebo zaplatit dvojnásobek ceny. Nebyla-li položka při zadávání objednávky ohodnocena, lze její hodnotu určit prostřednictvím znaleckého posudku.

Na základě materiálů: Anna Dobryukha, Komsomolskaja Pravda

____________________
Našli jste ve výše uvedeném textu chybu nebo překlep? Zvýrazněte chybně napsané slovo nebo frázi a klikněte Shift + Enter nebo .

Pravděpodobně nebude nikomu připadat divné, že v naší době se zemi jako Čína obvykle říká „továrna světa“. Trhy mnoha světových zemí jsou dnes skutečně plné zboží čínské výroby: čínské tašky, doplňky a mnoho dalšího. To vše se často vyrábí v továrnách v dané zemi, speciálně „na zakázku“ nebo v podnicích vlastněných zahraničními společnostmi a také investory sídlícími v ČLR.

Dá se s jistotou říci, že čínské zboží je mezi moderními spotřebiteli velmi oblíbené. A to vše díky nízkým výrobním nákladům a dobré kvalitě výrobků. Co je ale důvodem nízké výrobní ceny v Číně ve srovnání s mnoha jinými zeměmi světa? To je způsobeno určitými faktory.

Zkusme se na některé z nich podívat:

Za prvé, nízké mzdy. Číňané jsou totiž připraveni pracovat téměř 24 hodin denně, a to i za šálek rýže. I po shlédnutí zaměstnanecká smlouva jejich zemi, můžete si všimnout, že obsahuje mnohem více standardních hodin než v Ruské federaci.

Za druhé - konstrukční materiál pro výrobu - nízké náklady. Téměř všechny stěny jsou z překližky, protože v Číně je velmi teplo.

Za třetí, při přípravě dokumentů je minimální byrokracie, každopádně je jí mnohem méně než v Rusku.

Za čtvrté, nejekonomičtější možností dopravy je použití námořní dopravy.

Řekněme, že výroba stejných čínských tašek stojí méně než v Rusku, Francii nebo Itálii.

V současné době obrovský podíl průmyslových a spotřební zboží jsou vyrobeny v Číně. Když budete dávat pozor, čínské pytle jsou přeplněné moderní trhy, na rozdíl od podobného zboží z jiných producentských zemí. V souladu s tím lze poznamenat, že čínská ekonomika, i když pomalu, ale docela sebevědomě, se blíží k vedoucí pozici z hlediska objemu vyrobeného zboží, takže v blízké budoucnosti se tato země stane jedničkou. Navíc je dnes čínské zboží všude: v obchodě, na trhu, na pracovišti. Přirozeně zůstává pouze jedna otázka, která ovlivňuje kvalitu zboží vyrobeného v Číně.

Obecně existují dva nejčastější stereotypy týkající se čínských produktů:

tašky z Číny, doplňky a další zboží jsou levné;

Všechny produkty jsou nízké kvality.

Ale není tomu tak vždy. Čína je totiž schopna poskytnout spotřebitelům zboží různé kvality, vše záleží na požadavcích samotného zákazníka. Obecně v této zemi existují dva typy podniků: zahraniční a čínské, které se nacházejí v Číně.

Výrobky vyrobené v čínských továrnách

Jak již bylo uvedeno výše, kvalita výrobků závisí především na konkrétní objednávce podniku, který bude orientovat své zboží na výrobu nebo spíše na vývoz. Mohlo by to být jako malá dílna umístěná v Městečko a velký podnik s dostatečně velkými plochami pro výrobu. Co se týče ceny a kvality čínského zboží, bude záležet na kontrolním systému používaném v daném podniku.

Produkty, které jsou vyráběny v čínských továrnách, mají štítky a loga od čínského výrobce. Také existují produkty, které nemají potřebné informace o výrobci produktu.

Produkty, které jsou vyráběny v Číně, ale v zahraničních továrnách

Zde bude kvalita produktu záviset na kontrole zahraničním vlastníkem. Obvykle, zahraniční společnosti okamžitě si nastavují vlastní standardy kvality ve výrobě mohou být zváni inspektoři, manažeři a dokonce i technologové.

Místní lidé pracují v těchto odvětvích; jsou placeni jako levná pracovní síla, ale některé oblasti práce velmi často nevyžadují určitou kvalifikaci, zkušenosti nebo dovednosti. Výrobky vyráběné v zahraničních podnicích mají poměrně jasné a chytlavé štítky a loga od zahraničního výrobce.

Jinými slovy, můžeme vyvodit příslušné závěry, že kvalita čínské zboží, závisí na výrobní společnosti.