Vrácení zboží v záruční době. Co dělat a kam se obrátit, když se něco v záruce rozbije. Pokud se vám porouchají domácí spotřebiče

Zařízení bohužel často selhává rychleji, než uvádí výrobce. Pochopení toho každý z nás „pro každý případ“ zachovává záruční list. Ne každý ale ví, co s tím, když mechanismus selže, kam se obrátit a jak se zachovat.
Dnes budu hovořit o právech spotřebitele v případě poruchy zařízení v záruce, o tom, jak jej odeslat do opravy a co dělat, když prodejce nechce výrobek opravit.

✔
✔

✔

✔
✔

○ Za jak dlouho mohu požádat o vrácení zakoupeného zařízení?

Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ lze zařízení vrátit v následujících lhůtách:

14 dní – pokud se vám produkt nelíbil nebo nesplňoval žádné specifikace (článek 25). Zařízení lze předat, pokud není uvedeno v Seznamu technicky složitého zboží schváleného nařízením vlády č. 924. Bohužel jsou v tomto seznamu uvedeny téměř všechny domácí spotřebiče, takže je lze předat pouze z dobré vůle prodejce.
15 dnů – pokud je na zařízení zjištěna závada (článek 1, článek 18).
Během doby použitelnosti, a pokud není stanovena, pak do 2 let - pokud je na zařízení zjištěna významná závada (článek 1 článku 19).
Po dobu služby, a není-li zjištěna, pak po dobu 10 let - pokud spotřebitel prokáže, že podstatná vada vznikla z důvodu, který vznikl před předáním zboží kupujícímu (článek 6 článku 19).

○ Kdy začíná záruka?

„Záruční doba produktu, stejně jako jeho životnost, se počítá ode dne předání produktu spotřebiteli, nestanoví-li smlouva jinak. Nelze-li den převodu určit, počítají se tyto lhůty od data výroby zboží“ (článek 2 článku 19 zákona č. 2300-1).

Během záruční doby má kupující právo požadovat vrácení, výměnu nebo bezplatnou opravu produktu (článek 1, článek 18 zákona č. 2300-1). S problémem se můžete obrátit na prodejce, výrobce nebo zástupce oprávněného k opravě zařízení.

Po uplynutí záruční doby, ale kupující si je jistý, že vada byla způsobena vinou výrobce, může mu předložit požadavek na bezplatnou opravu zařízení. Takové prohlášení můžete učinit do 10 let od data nákupu. Pokud výrobce nepodnikne žádné kroky do 20 dnů, může mu být zařízení vráceno (článek 6, článek 19 zákona č. 2300-1).

○ Pokud se opravy opakují pro stejný problém.

Pokud byl gadget opakovaně opravován a problém nezmizel, je vada považována za závažnou v souladu s preambulí zákona č. 2300-1. Takový výrobek je možné po celou dobu služby vrátit nebo vyměnit za nový.

Další případy, kdy lze poruchu považovat za významnou:

Nelze opravit.
Vyžaduje neúměrné náklady nebo čas na opravu.
Identifikovány spolu s dalšími nedostatky.

○ Jak by mělo být zařízení přijato k opravě?

Každý spotřebitel musí vědět, jak vrátit výrobek k opravě v rámci záruky. Ostatně případy podvodů nelze vyloučit. Poměrně často také dochází ke kontroverzním situacím ohledně termínu a důvodu opravy.

Tedy, kupující je povinen dostavit se k výrobci, prodávajícímu popř servisní středisko s vaším zařízením (nebo bez něj, pokud je produkt velký). Je vhodné vzít si s sebou doklad o koupi (pokud jej máte), záruční list, kupní smlouvu a cestovní pas. Pro každý případ si udělejte kopie těchto dokumentů, abyste si originály mohli vždy ponechat.

✔ Jaké dokumenty je třeba vyplnit?

Dodání zboží k opravě musí být doloženo. Máte právo požadovat, aby vám prodejce nebo servisní středisko poskytlo příslušnou smlouvu, účtenku nebo potvrzení o přijetí zařízení k opravě.

Ujistěte se, že dokument obsahuje:

Jméno a adresa přijímající strany, kontaktní údaje.
Vaše celé jméno, telefonní číslo.
Údaje o vašem zařízení – model, sériové číslo, značka.
Popis problému, který se objevil s gadgetem, a také prohlášení, že všechny ostatní části jsou v pořádku.
Pokud má zařízení čipy nebo vady, měli byste je označit - tímto způsobem vám neuniknou nové škrábance a opravář se ochrání před reklamacemi z vaší strany.
Kompletnost zboží - popište vše, co se zařízením předáváte (nabíječka, sluchátka).
Účelem převodu zařízení je kontrola kvality nebo bezplatná oprava.
Datum dodání zboží.

Tento doklad alespoň do vyzvednutí zboží nevyhazujte. Toto je vaše potvrzení o právním vztahu s opravnou organizací. Na základě tohoto aktu máte také právo odvolat se proti postupu obchodu nebo servisního střediska.

✔ Poskytování podobného gadgetu během oprav.

„Ve vztahu ke zboží dlouhodobé spotřeby výrobce, prodejce popř oprávněná organizace nebo oprávněné individuální podnikatel jsou povinni po předložení stanoveného požadavku spotřebitelem do tří dnů poskytnout spotřebiteli bezplatně po dobu opravy trvanlivý výrobek, který má stejné základní spotřebitelské vlastnosti, a zajistit dodání na vlastní náklady“ (odst. 2 článku 20 zákona č. 2300-1).

Máte právo požádat o výměnu produktu za podobný. Ne v každém případě je ale prodejce povinen vaší žádosti vyhovět. Existuje seznam produktů, které nelze během opravy vyměnit za podobné. Tento seznam je schválen usnesením č. 55. Z technických zařízení zahrnuje elektrospotřebiče, které přicházejí do styku s potravinami a lidským tělem (například mikrovlnné trouby, elektrické holicí strojky).

○ Je možné prodloužit záruční servis?

„Pokud jsou vady výrobku odstraněny, prodlužuje se na něj záruční doba o dobu, po kterou nebyl výrobek používán“ (článek 3 § 20 zákona č. 2300-1).

Chcete-li prodloužit záruku, při převzetí produktu ze servisního střediska byste měli požádat o předložení dokumentu s uvedením data nahlášení problému, dne vrácení zařízení k opravě a dne vrácení zařízení spotřebiteli.

Záruční doba se prodlouží o počet dní, po které byl gadget opraven.

○ Pokud gadget nechtějí přijmout, ale je neustále v opravě.

Již jsme zjistili, že opakovaná porucha zařízení může způsobit jeho vrácení do prodejny. To navíc podle zákona nemůže prodávající kupujícímu odmítnout. Ale co když produkt nebude přijat k opravě nebo se zástupce obchodu nekontaktuje?

✔ Jak podat reklamaci na obchod?

Prvním krokem je pokusit se jednat s administrativou. Napište stížnost adresovanou vedení prodejce, to obvykle funguje. Mělo by uvádět:

CELÉ JMÉNO. žadatel, kontaktní údaje.
Kdy bylo zakoupené zboží, zda na něj byla záruka.
Popis problému - kolikrát se porouchalo a jaký byl důvod poruchy.
Proč se nepodařilo situaci vyřešit s prodejcem?
Požádejte o výměnu zařízení nebo vrácení peněz. Lze to odůvodnit ustanovením 1 čl. 18 zákona č. 2300-1, který zaručuje spotřebiteli právo požadovat výměnu zboží s podstatnými vadami. Můžete také vytvořit odkaz na Art. 22 téhož zákona, který stanoví, že žádosti o vrácení peněz musí být uspokojeny do deseti dnů.
Seznam přiložených dokumentů.
Datum, podpis.

K reklamaci musí být přiložena veškerá dostupná dokumentace: účtenky, potvrzení o opravě, kupní a prodejní smlouva.

✔ Musím kontaktovat Rospotrebnadzor?

Pokud správce na vaši žádost nereagoval nebo odmítl žádost splnit, měli byste si stěžovat u Rospotrebnadzor. K přihlášce přiložte kopii předložené žádosti a odpověď (pokud existuje).

Orgán státní správy je povinen porozumět aktuální situaci, provést šetření porušení a v případě potřeby pomoci připravit se na soudní řízení.

Jako čl. 19 zákona Ruské federace ze dne 2.7.1992 č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitelů“, nepotravinářské zboží lze vrátit po celou záruční dobu. Zjištěná vada navíc není jediným oprávněným důvodem k vrácení.

Jiné zákonné důvody pro vrácení zboží v záruce

Dalšími důvody podle občanského zákoníku jsou:

Neposkytnutí spolehlivých údajů o vlastnostech zboží v plném rozsahu (čl. 495). Tuto tezi potvrzuje i čl. 12 výše uvedeného zákona. To znamená pokyny ve státním jazyce, které jsou přístupné laikům;
Vlastnosti věci, které se pro kupujícího nehodí (čl. 502). Patří mezi ně barvy, tvar, vybavení, rozměry atd.

Jak se právně počítá záruční doba?

Pokud nebyla podepsána smlouva o zvláštních záručních lhůtách - od okamžiku, kdy klient provede nákup/přijme objednávku.

Pokud neexistuje žádný písemný doklad o datu nákupu, záruční doba začíná běžet dnem výroby produktu.

Pozornost

Někdy je záruční doba na jednotlivé části zakoupeného zařízení delší než na model jako celek. Spotřebitel má plné právo vrátit věc před uplynutím záruční doby na její součásti.

Záruční doba na sezónní a zasílané zboží

Prodej sezónního zboží (sem patří oblečení, některé doplňky, obuv) má své vlastní charakteristiky ohledně záručních lhůt. Výpočet se provádí ode dne začátku sezóny s přihlédnutím ke klimatickým charakteristikám oblasti bydliště kupujícího.

Pokud byl nákup proveden na dálku, bez přímý kontakt kupujícím a prodávajícím se za počátek záruky považuje den dodání.

Ale výše uvedený zákon definuje výjimky z pravidla.

Týkají se případů, kdy kupující nemůže ihned po převzetí produkt užívat (například z důvodu závad nebo nutnosti instalace). Záruční povinnost se neprojeví, dokud nebude problém vyřešen.

Varování

Zákon stanoví zvláštní předpisy pro vrácení zboží se zárukou kratší než dva roky při zjištění podstatných vad zaviněním dodavatele. V tomto případě lze reklamaci uplatnit i po uplynutí lhůty. Reklamaci je třeba uplatnit do dvou let od data nákupu (článek 19 zákona o ochraně práv spotřebitele).

Právo spotřebitele na vrácení zboží a povinnosti prodávajícího

Prodejce odmítá přijmout zpět vadnou věc se zárukou bez účtenky? Podle Čl. 18 výše uvedeného zákona Ruské federace je jeho jednání nezákonné.

Při vrácení věci s viditelnou vadou není vyžadován doklad o koupi. Kupující má právo požadovat prověření a vrácení vynaložených prostředků, a to i v případě, že účtenka je nenávratně ztracena.

Po zjištění skutečnosti, že prodával nekvalitní výrobky, musí prodávající zboží přijmout a provést důkladnou kontrolu. Poté je povinen vrátit poškozenému kupní cenu.

Pokud se navíc prokáže výskyt vady na zboží dříve, než jej spotřebitel obdrží poštou nebo jiným způsobem na dálku, má prodávající zákonnou povinnost uhradit kontrolu třetí osobou (pokud byla provedena), náklady skladování a přepravy zboží. Také kompenzuje všechny možné ztráty.

Podmínky pro vrácení zboží v dobré kvalitě

Chystáte se vrátit vratnou položku? kvalitní zboží? Poté musíte předložit šek, fakturu nebo jiný podobný doklad. Vrácení se provádí, pokud jsou přítomny všechny štítky, pečetě výrobce, produkt je v řádné formě a jsou zachovány spotřebitelské vlastnosti produktu.

Informace

Jak je uvedeno v odstavci 2 čl. 25 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ se vrácení vysoce kvalitního zboží v záruce provádí pouze v případě, že je nelze nahradit podobným. Pokud dojde k vrácení peněz, částka uvedená v šeku je plně kompenzována.

Samostatnou záležitostí je vrácení zboží zakoupeného na dálku bez závad v rámci záruky. Při tomto typu prodeje je klient písemně upozorněn na:

spotřebitelské vlastnosti;
podmínky možného vrácení;
postup při vrácení zboží prodávajícímu atd.

Při nesplnění podmínky má zákonný nárok na vrácení objednaného zboží s platnou zárukou do tří měsíců (článek 26.1 výše uvedeného zákona).

Úhrada penále při vrácení zboží v záruce

Jak je uvedeno v čl. 24 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ v případě zjištění vady má kupující právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou zboží v době jeho nákupu a v den vrácení zboží. prodejce.

Existuje také ustanovení o zaplacení penále při nákupu na úvěr. Za těchto okolností prodávající vrátí částku úvěru splacenou kupujícím a kompenzuje provizi za zpracování úvěrové smlouvy. Pokrývá také splátky a úroky z uzavřeného spotřebitelského úvěru.

Podle Čl. 22 téhož zákona („Lhůty pro uspokojení individuálních požadavků spotřebitele“) je prodávající povinen vrátit peněžní prostředky do deseti dnů ode dne oznámení o vrácení koupě.

Nákup předmětu může přinést nejen radost z používání, ale také způsobit zdlouhavou byrokracii spojenou s jeho vrácením prodejci výměnou za vynaložené peníze. Vrácení zboží v záruce se dnes v mnoha případech provádí civilizovaně, ale přesto někteří bezohlední prodejci prodávající nekvalitní nebo vadné zboží neusilují o jeho zpětné přijetí. Aby nedošlo k propadnutí triků pochybných manažerů obchodní společnosti, měli byste znát algoritmus akcí, když produkt nesplňuje očekávání.

Práva kupujícího při vrácení zboží v záruce

"Zákazník má vždy pravdu!" - tento postulát se s přechodem Ruska pevně zakořenil v myslích podnikatelů tržní hospodářství. Ten, kdo peníze platí, musí pochopit, že pokud nebude s produktem spokojen, může vrátit úspory vynaložené na jeho nákup.

Krátce před podpisem ruské ústavy byl přijat zákon o ochraně práv spotřebitelů. Toto je téměř jediný předpis právní dokument přechodné období, které platí dodnes.

Předpisy umožňují kontaktovat specializované regulační orgány za účelem obnovení porušených práv, ale zároveň jsou zachovány podmínky pro vrácení zboží kupujícím nezávisle bez účasti třetích stran.

Článek 25 tedy uvádí, že výměnu nebo vrácení produktu lze provést, pokud nesplňuje vlastnosti pro spotřebitele nebo nemá pro spotřebitele žádnou hodnotu (nelze jej použít k zamýšlenému účelu).

PZPP zároveň uvádí, že takové požadavky se nevztahují na veškeré zboží. Existuje velmi obsáhlý seznam produktů, které po zaplacení nemají možnost vrácení. V nařízení vlády č. 55 ze dne 19. ledna 1998 je takové zboží rozděleno do 14 skupin:

v oblasti zdravotnictví: farmaceutická léčiva, jakož i zařízení prodávaná prostřednictvím zdravotnického zařízení (takové výrobky musí mít léčebný účel v domácím prostředí);
v odvětví dopravy: země a voda vozidel(dvoukolky a čtyřkolky - motocykly a automobily), jakož i náhradní díly pro ně;
v oblasti šperků: jak výrobky z drahých kovů, tak broušené kameny;
PROTI textilní průmysl: hotové výrobky, stejně jako látky a další šicí doplňky;
PROTI stavební průmysl: veškeré materiály, které se prodávají na lineární nebo čtvereční metr, včetně materiálů používaných pro dokončovací prostory;
v kosmetickém průmyslu: všechny druhy parfémů a kosmetiky (od přírodních po dekorativní);
v oblasti osobní hygieny: jakékoli výrobky vyrobené výhradně pro individuální použití;
v oblasti spotřebitelských služeb: předměty, které se používají k udržování čistoty v obytných prostorách;
v oboru Zemědělství: chemikálie a pesticidy;
v oblasti zbraní: všechny druhy zbraní klasifikované jako civilní;
nábytkové výrobky;
kuchyňské spotřebiče vyrobené z polymerových materiálů;
kabelové výrobky;
složité technické celky;
jakákoli plemena zvířat nebo jakékoli odrůdy rostlin;
noviny a časopisy, které jsou klasifikovány jako neperiodické publikace.

Práva kupujícího tedy zahrnují výhradní záruky na vrácení zboží od obecné skupiny spotřebitelů, a to i v případě, že si nepřejete používat výrobky k určenému účelu.

Podmínky pro vrácení zboží v záruce

Než zjistíte, jak vrátit produkt v záruce, měli byste se ujistit, že jsou splněny všechny podmínky. Hlavní a nezpochybnitelnou podmínkou tedy je, že za poškození výrobku nenese vinu kupující (neprokáže se, že výrobek rozbil sám spotřebitel). Pokud je naplánována kontrola a zjistí se, že porucha byla způsobena nesprávným používáním, bude vrácení zamítnuto a produkt ztratí svou hodnotu. Zakoupený telefon se například přestal zapínat kvůli pádu kabeláže do vody nebo přestala fungovat zakoupená baterie kvůli jejímu přebití.

Další a neméně důležitou podmínkou, která vás ochrání před dalšími pohyby těla, je přítomnost fiskální dokument. Šek je jak platební doklad, tak kupní smlouva. Zůstává v platnosti do konce záruční doby. Ačkoli článek 18 zákona uvádí, že spotřebitel má právo uplatnit nákup, přičemž místo ztraceného daňového dokladu přikládá váhu svědecké výpovědi. Některé kategorie produktů vyžadují nezměněné balení. Tedy nejen výrobek, ale i jeho obal podléhá konzervaci.

Poslední podmínkou je dodržení lhůty, ve které můžete uplatnit reklamaci u prodejce. Existují dva druhy zboží: trvalé a dočasné. Ty druhé se nazývají „sezónní“. Zejména při koupi páru letních bot ve výprodeji v zimě začíná s příchodem teplého období období pro zahájení používání, a tedy i pro vrácení. V tomto případě by měla být zohledněna regionální legislativa, která klade důraz na určité lhůty ovlivňující proces ochrany práv spotřebitelů.

Bylo by také užitečné seznámit se se stanovami předpisy, které zahrnují některé nuance záručního vrácení zboží. Například složité technické celky mají velmi krátkou lhůtu na vrácení – něco málo přes dva týdny. Po uplynutí této lhůty však zůstává možnost využít záruční dobu na opravu zařízení bezpodmínečná. Ke stejnému postoji soudy docházejí i při posuzování sporů mezi účastníky smlouvy o prodeji zboží.

V ojedinělých případech dochází ke sporům o vrácení zboží, které bylo vyrobeno na zakázku na objednávku spotřebitele. Prodejce nebyl schopen poskytnout úplný popis produktu nebo uvést spotřebitelské vlastnosti, ačkoli legislativa je v tomto případě na straně kupujícího. Vztahují se na ně stejná práva a povinnosti stran smlouvy o koupi a prodeji produktu.

Postup a pravidla pro vrácení a výměnu zboží se záručními lhůtami: návod krok za krokem

Před kontaktováním obchodu byste měli vyvinout akční strategii, protože můžete nejen požadovat vrácení peněz, ale také:

požadavek kupujícího	podmínkou pro prodávajícího
výměna za stejný produkt	obchod musí mít odpovídající sortiment. Takže pokud byl zakoupen poslední pár bot určité velikosti, je nepravděpodobné, že by prodejce mohl požadavek splnit
výměna výrobku v záruce za téměř identický	prodávající nebude schopen vyhovět požadavku v případě nesouladu ceny, pokud kupující neprovede doplatek za obdobný produkt. Při nákupu nože v loveckém obchodě se tedy zjistí, že čepel prasklá kvůli závadě výrobce, kupující již nechce mít výrobek tohoto konkrétního ochranná známka a vyžaduje analog
snížení ceny	spotřebitel je s výrobkem celkově spokojen (na těle zařízení jsou drobné škrábance, které nemají vliv na výkonové charakteristiky), ale zároveň mu neumožňují užít si radost z nového nákupu. Často se to stává při objednávání zboží poštou.
bezplatná oprava nebo náhrada nákladů na opravu	pokud je touha vlastnit věc velká, líbil se vám produkt jako celek, ale vyžaduje opravy. Prodávající nemá právo se jí vyhnout, aniž by spotřebiteli účtoval peníze za kontrolu a opravu. Tuto částku bude následně vymáhat po výrobci zboží.

Jeden z těchto požadavků musí být uveden v reklamaci.

První krok: podání stížnosti. Dokument si můžete sepsat doma, ale mnoho obchodních řetězců nabízí formulář pro vyplnění reklamace. Hlavní je nezapomenout vzít s sebou účtenka nebo si jej rovnou zkopírujte. Bez takové přihlášky nebude samotná reklamace uznána.

Druhý krok: kontrola společně s prodejcem zboží. V budoucnu nebude možné přidávat žádné podrobnosti související s nákupem.

Třetí krok: Obdržení druhé kopie reklamace nebo prohlášení od prodejce s označením přijetí.

Čtvrtý krok: pokud se bavíme o složitém technickém zařízení nebo o nutnosti prověření výrobce, budete si muset pěkně počkat. Někdy, vzhledem ke vzdálenosti výrobce produktu od místa prodeje, dostane kupující odpověď nejdříve za měsíc. V opačném případě musí být v souladu s regulačními pokyny výkon práv spotřebitele proveden nejpozději do 10 kalendářních dnů ode dne podání žádosti.

Pokud byl nákup proveden poštou, bude také fungovat použití výše popsaného algoritmu. Při odesílání poštou byste si měli vytvořit seznam příloh a ujistit se, že je registrována s upozorněním. Kupující tak obdrží lhůtu pro přijetí reklamace pro další odvolání k soudním orgánům popř místní pobočka ochrana zákazníka.

Je třeba mít na paměti, že mnoho obchodů odmítá uznat reklamace, které řeší vady výkonnostní kvality. Přesměrují kupujícího do servisního střediska, aby jej nezávisle kontaktoval. Legislativa zároveň bohužel nestanoví postup interakce mezi prodejnami a takovými opravnami. Spotřebitel musí často nezávisle hledat kvalifikované a autorizované poskytovatele služeb.

Požadované dokumenty

Záruční list. Veškeré okolnosti podmínek pro vrácení a sepsání reklamace prodávajícímu jsou rozebrány výše. Dříve bylo uvedení značky na údaje prodejce na záručním listu povinné. Ale poté, co se případy začaly projednávat u soudů, může šek nahradit značku na kuponu. Prodejci uznali rovnocennost potvrzení přijetím přiřazení zboží ke konkrétnímu obchodní síť. Navíc ani absence platebního dokladu a nevyplněného záručního listu neznamenají zamítnutí reklamace. Výrobek je potřeba vzít s sebou v krabici a účtenku se záručním listem.
Pokud je poskytnut záruční list, je nutné jej uschovat.
Cestovní pas. Pro příjem peněz potřebujete také cestovní pas.
Bankovní karta nebo hotovost. Vrácení zboží je možné pouze stejným způsobem, jakým byl proveden nákup. Pokud tohle bankovní karta, a očekává se okamžitý návrat, pak byste jej měli mít také u sebe.

Vzory a formy dokumentů

Vzorové nároky lze nalézt na internetu. Některé společnosti nabízejí stažení formuláře přímo z webu obchodu.

Potřebujete vědět o povinné údaje dokument:

V levém horním rohu formuláře je obvykle uveden zákonný název obchodu (často se neshoduje s názvem obchodu nebo je jeho ruským analogem). Je zde také uvedeno celé jméno. vůdce. Níže je napsáno jméno kupujícího a jeho registrační adresa nebo místo bydliště. Bylo by užitečné správně uvést své kontaktní telefonní číslo.
Uprostřed je název dokumentu – reklamace nebo reklamace.
Červená čára níže začíná popisem, kdy byl nákup uskutečněn, s uvedením čísla platebního dokladu a celého názvu produktu se všemi jeho identifikačními znaky (číslo modelu).
Dále byste měli uvést, jaké vady byly nalezeny. Je důležité, aby si samotný výrobek zachoval svůj správný vzhled. Můžete také uvést, za jakých okolností se ukázalo, že zařízení nemůže fungovat v souladu s uvedenými vlastnostmi.
Na konci dokumentu byste měli přesně uvést, jaké akce se od obchodu očekávají. V některých případech je lze provést v době aplikace. Obchody se nesnaží vracet peníze, a pokud je třeba produkty vyměnit, pak s největší pravděpodobností obchodní dům se s kupujícím setká na půli cesty.
Ve spodní části je standardně umístěno datum a podpis s přepisem.

Pokud prodejce nemá zkušenosti a nenabízí potvrzení o reklamaci, měli byste mu připomenout, že takový postup je povinný. Originál účtenky zůstává osobě až do vrácení peněz. Je také připojen k pohledávce, aby se v budoucnu neztratil.

Vlastnosti postupu

Pokud hodláte do formuláře zadat údaje o pasu, měli byste se ujistit, že podmínka souhlasu se zpracováním osobních údajů je uvedena níže. V opačném případě je lepší takové prohlášení nepodepisovat nebo přidat frázi o povolení zpracovávat osobní údaje kupujícího sami.

Můžete se setkat nejen s papírováním, ale i poškozením zboží samotným prodejcem. Pokud potřebujete vrátit vynaložené peníze, nebudete muset čelit takovým problémům.

Přesto stojí za to říci pár slov. Prodejci se často snaží vydělat peníze na klientovi. Pokud je v rámci záruční opravy plánováno vrácení výrobku kupujícímu, může prodávající podniknout další akce, které byly volitelné a aplikace nezamýšlené. Pokud produkt nevrátíte, aniž byste museli zaplatit za další manipulaci s produktem, musíte kontaktovat místní úřad pro ochranu spotřebitele. Například byl předán notebook kvůli vyřešení problémů se zapínáním a spolu s řešením problémů byla vyměněna klávesnice.

V některých případech prodávající převezme výrobek k opravě, vrátí jej do původního funkčního stavu, avšak při dodání kupujícímu oznámí, že se na daný případ nevztahuje záruka. Jakékoli opravy musí být dohodnuty, kupující by možná neopravil zařízení, protože by si to vyžádal další kapitálové investice. Po vystavení faktury za neautorizované mimozáruční opravy byste proto měli mít na paměti, že taková platba také není nutná.

V některých případech mohou náklady na produkty stoupnout v důsledku zvýšení poptávky a kupující bude chtít na poslední chvíli změnit názor na opravu a rozhodnout se vybrat peníze. Nedochází k žádnému přepočtu, je vystavena pouze částka uvedená na šeku. Zvýšení smluvní ceny nemá vliv na důsledky, aby bylo možné produkty měnit. Pokud však produkt není vrácen, ale vyměněn, náklady na podobný produkt se zvyšují.

Poslední dobou všechno aktivnější klienty obchody začaly využívat úvěr v hotovosti k nákupu zboží. Ale finanční organizace neradi prezentují své služby v obchodních řetězcích, kde je možné vrácení zboží. Proto manažeři bank často oslovují lidi v prodejny nábytku, Například. Cena zboží při využití kreditu se mění každý den, protože právní aspekt Půjčka zahrnuje placení úroků. Pokud je produkt vrácen a prodejce o tom učiní příslušnou poznámku, spotřebitel by měl neprodleně kontaktovat obchod. Vratná je pouze jistina položky. Ztracená částka bude použita na platby úroků. Obchod jim nebude kompenzovat. Abyste neztráceli čas na řízení se zkouškami, musíte v případě sepsání smlouvy o půjčce požadovat vrácení částky.

A posledním a možná nejnepříjemnějším případem opravy je objevení se nových vad na vráceném zboží. Čipy, které se objeví na těle televizoru po opravě nebo jiné poruše, se mohou stát základem pro nové reklamace, nikoli však vůči výrobci, ale vůči samotnému obchodnímu řetězci za nesprávné skladování nebo přepravu výrobků, když si kupující přišel vyzvednout své zboží. .

Závěr

Je třeba poznamenat, že za účelem výměny zboží není nutné v počáteční fázi reklamačního řízení využívat právní služby. Klient se může následně obrátit na soud, aby obnovil své porušené právo na nákup zboží v řádné kvalitě. Pouze zohlednění všech výše uvedených akcí bude klíčem k úspěšnému vrácení vynaložených peněz.

Nejprve byste měli kontaktovat prodejce. Přestože prodávající není povinen po uplynutí záruční doby vyhovět požadavkům spotřebitele, dokud spotřebitel neprokáže, že existující vady jsou výrobního charakteru, je možné, že Vámi zjištěná vada je prodávajícímu již známa. a prodejce vyhoví vašim požadavkům bez zkoumání. Pokud kontaktování prodejce nepovede k uspokojivému výsledku, postupujte podle níže uvedených pokynů.

Pokud jste vše udělali správně, máte k dispozici zprávu od autoritativní odborné organizace potvrzující přítomnost výrobní vady, pak jsou v této fázi v naprosté většině případů vaše požadavky splněny, pokud nejsou splněny, přecházíme na nejtěžší, ale také nejvýnosnější etapa - jdeme k soudu.

3. Pokud i přes to, že jste provedli vše výše uvedené, vaše zákonné požadavky jsou stále ignorovány, musíte se obrátit na soud, ačkoli to nějakou dobu trvá a vyžaduje určité úsilí, je to výhodné, protože věc již nebude pokračovat k soudu pouze ohledně těch požadavků, které jste vznesli dříve, ale sankce se bude každým dnem zvyšovat (viz článek 23 zákona „O ochraně práv spotřebitele“) a navíc můžete obdržet náhradu za morální újmu (nedávno soudy posuzovaly morální újmu poměrně vysoko, známe případy, kdy částka, kterou spotřebitel obdržel jako náhradu morální újmy, výrazně převyšovala výši nároku).

K soudu je nutné sepsat a předložit žalobu k soudu, spotřebitel neplatí poplatek za soudní řízení, spotřebitel si také sám volí soud (viz § 17 zákona „o Ochrana práv spotřebitele“). Nároky do 50 000 rublů posuzují soudci, více než 50 000 rublů - okresní soudci.

Někdy nastanou situace, kdy jsou vady výrobku objeveny daleko mimo prodejnu. Po zaplacení nákupu kupující zjistí, že zakoupená věc nesedí velikostí, stylem, rozměry nebo je zjištěna vada díla.

Jak získat zpět vynaložené peníze, když je nákup zaplacen, ale závada je odhalena až po nějaké době? Jaké jsou zákonné lhůty pro vrácení zboží na prodejnu?

Jak kompetentně požadovat vrácení vynaložených peněz na základě požadavků zákona? Zde jsou specifika pro vrácení zboží.

Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ upravuje podmínky a postup při výměně a vrácení zboží při zjištění vady. Kupující má plné právo na vrácení nepoužitého zboží za určitých podmínek.

Je možné získat náhradu za produkt, který je stále v záruce?

Prodávající je povinen vrátit peníze v případě, že záruční doba trvá a výrobek se ukáže jako nekvalitní. Zároveň musí kupující pamatovat na to, že zakoupená věc musí být používána výhradně k účelu, ke kterému je určena.

Pokud nedojde k porušení provozního řádu, pak musí být věc v záruční době v provozuschopném stavu.

Pokud se vyskytnou nějaké poruchy nebo zjistíte závadu, kontaktujte prosím obchod. Kupující musí předložit nákup a doklady potvrzující skutečnost nákupu a záruční lhůty.

Žádat je možné i bez pokladního dokladu v ruce, ale v tomto případě bude prokazování skutečnosti nákupu v tomto konkrétním obchodě mnohem obtížnější.

Pro vrácení peněz musí kupující napsat prohlášení o koupi vadného produktu.

Pokud odhalení vady představuje určité potíže, může být vyžadována kontrola, aby se potvrdila přítomnost nebo nepřítomnost vady a dodržování pravidel pro používání produktu. V tomto případě bude možné v záruční době vyřešit otázku výměny výrobku za podobný nebo vrácení peněz.

Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ definuje postup při vracení záručního zboží zakoupeného v internetovém obchodě. Nákup můžete vrátit stejným způsobem jako v maloobchodě. Jediný rozdíl je ve vzdáleném pořadí procedury. Při příjmu zboží z internetového obchodu musíte zkontrolovat přítomnost speciálního formuláře, který se vyplňuje v případě vrácení zboží. Pro rozhodnutí o vrácení peněžních prostředků prodávajícímu zákon stanoví lhůtu 10 dnů.

Jak můžete získat své peníze, když vrátíte záruční produkty do obchodu?

Pro obchody se nevyplácí přijímat vadné zboží a vracet za něj peníze, takže kupujícímu může být nabídnuta bezplatná oprava nebo výměna za podobnou položku. Někdy prodejci jednoduše popírají, že byl produkt zakoupen v jejich obchodě nebo že by měl zakoupený produkt nějaké nedostatky.

Zákon umožňuje prodávajícímu nabízet jak bezplatné opravy, tak výměnu, ale pouze pokud s tím kupující souhlasí. V opačném případě je obchodní společnost povinna přijmout zboží zpět a vrátit plnou cenu vadného zboží. Pokud prodávající nadále vytrvale nabízí opravy nebo výměny, musí kupující na základě požadavků zákona s jistotou hájit svá práva.

Před odchodem do obchodu byste se měli ujistit, že zakoupená položka je uvedena v seznamu zboží, které lze vrátit.

Přítomnost záruky poskytované výrobcem je dokladem o nároku na vrácení peněz v případě závad. Kromě záruky výrobce nabízí mnoho obchodních organizací další záruku za příplatek. Kupující si musí podmínky smlouvy přečíst velmi pozorně, protože pokud se věc rozbije během dodatečné záruční doby, mohou se podmínky pro její vrácení nebo opravu lišit od obecně uznávaných podmínek.

Kupující si musí být jistý, že neporušil pravidla pro užívání zboží. Chcete-li to provést, měli byste si znovu pečlivě přečíst pokyny. Pokud jsou dodržena všechna pravidla, musíte podat písemnou stížnost.

V dokumentu by měly být uvedeny zjištěné nedostatky a předložena žádost o vrácení peněz.

Reklamace musí být vyhotovena ve dvou vyhotoveních: jedno pro kupujícího, druhé pro obchodní organizaci, musí být ověřeno razítkem a podpisem zástupce organizace potvrzující převzetí dokladu.

Pokud obchod odmítne reklamaci uznat, musíte dokument zaslat doporučeně s potvrzením o přijetí. Bude to důkaz, že obchod přijal reklamaci. Zákon vymezuje desetidenní lhůtu na jeho přezkoumání a rozhodnutí o vrácení peněz. Pokud odvolání zůstane nevyslyšeno, můžete kontaktovat Rospotrebnadzor, aby potrestal nezodpovědného prodejce a otázka vrácení peněz by měla být vyřešena u soudu.

Poté, co prodávající obdrží reklamaci, musí se ujistit, že existuje vada. Za tímto účelem může být přidělena komoditní zkouška. Pokud odborník zjistí porušení pravidel provozu výrobku nebo jiné zavinění spotřebitele, má obchod právo odmítnout vrácení kupní ceny, opravu nebo výměnu za jiný výrobek.

Pokud kupující pochybuje o pravdivosti znaleckého závěru, má právo obrátit se na nezávislé specialisty a vyšetření si zaplatit sám. Pokud se závada potvrdí, bude muset obchod nejen vrátit peníze za nákup, ale také zaplatit za vyšetření.

Pokud prodejce odmítne uhradit náklady na vadnou položku i po nezávislém vyšetření, měli byste se obrátit na Rospotrebnadzor o pomoc. Chcete-li to provést, musíte předložit dokumenty potvrzující platbu za zboží, záruční listy a pasy, jakož i reklamaci zaslanou obchodní organizaci.

Kupující by měl sepsat prohlášení o porušení jeho práv a požadovat, aby neseriózní prodávající nesl odpovědnost.

Pokud toto opatření nepřinese pozitivní výsledek, musíte se obrátit na soud. Pak bude možné vrátit nejen peníze za nefunkční věc, ale také požadovat náhradu morální újmy.

Postup pro náhradu nákladů při vrácení zboží, které je v záruce, pokud spotřebitel nemá doklady potvrzující skutečnost nákupu (účtenka)

Postup vrácení zboží do obchodu bez pokladního dokladu je stanoven článkem 18 federálního zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“.

To, že kupující nemá prodejní doklad, nemůže být důvodem pro odmítnutí vrácení peněz za vadné zboží.

Existuje několik způsobů, jak potvrdit, že jste zakoupili produkt v tomto obchodě:

svědecké výpovědi;
dostupnost balení produktu s informacemi o prodejci;
platební doklady - pokladní doklad nebo kupón na něj;
technický list výrobku;
návod k použití produktu.