Záruční list bez účtenky. Povinnosti prodávajícího po prodeji. Pokud záruční list prodávající nevyplní

Záruka 2 roky Při výměně musí kupující spolu s produktem poskytnout:

váš pas;
pokladní doklad potvrzující nákup žárovky v této prodejně;
svědci, kteří to mohou potvrdit, pokud ne účtenka.

Při nákupu lampy přes internet má kupující v každé situaci právo na vrácení, neboť zákon stanoví situaci, kdy produkt při nákupu ve skutečnosti neviděl. Pokud prodávající odmítne vrátit peníze nebo vyměnit starou lampu za kvalitní, může kupující uplatnit reklamaci. Vzor reklamace na vrácení zboží v dobré kvalitě si můžete stáhnout zde. Kupující má právo obrátit se na soud s řešením kontroverzní situace s vrácením zboží, pokud prodávající nechce dodržet zákon.

Vrácení LED žárovek v záruce

Napište, že pokud odmítnete, obraťte se na soud, veškeré právní náklady ponese prodejce, navíc máte v úmyslu požadovat penále ve výši 1 % z ceny zboží za každý den prodlení s reklamací nad stanovenou dobu lhůta pro vyřízení reklamace (pro vrácení peněz - do 10 dnů, o výměnu zboží - do 20 dnů) - Čl. 23, pokuta 50 % - Čl. 13, náhrada morální újmy - Čl. 15 (v libovolné velikosti). Pokud se tento nárok ukáže jako nedostatečný, budete muset problém vyřešit u soudu, a to v místě vaší registrace, nemusíte platit státní poplatek.

Doufám, že vám poskytnuté informace pomohou problém vyřešit.

Jsou LED lampy vratné: pojďme na to jednou provždy

Prodávající je povinen vám poskytnout některou z následujících možností:

Získejte své peníze zpět odebráním nekvalitní žárovky;
Vydejte podobnou žárovku, opět vystavte záruční list s životností;
Vykompenzujte Vám rozdíl v deklarované a skutečné životnosti žárovky.

Upozorňuji, že před koncem záruční doby si můžete vybrat kteroukoli ze 3 možné možnosti. Prodávající je povinen s jakoukoliv volbou kupujícího souhlasit.

Upozorňuji také na skutečnost, že ve své stížnosti nemusíte uvádět žádný článek spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“. Ve vašem případě stačí jednoduše odkázat na samotný zákon a napsat, že máte stále platný záruční list s provozní dobou zakoupené žárovky.

Jak vrátit výrobek v záruce, ale bez účtenky?

LED žárovka vyhořela, ale záruka ještě nevypršela Můžou odmítnout výměnu výrobku v záruce, když k němu není účtenka, když je záruční list s razítkem obchodu a datem prodeje? na článek zákona „O ochraně práv spotřebitele“ při reklamaci obchodu? Sasha Dobrý den, Sasha. Současná legislativa Ruská Federace umožňuje vrátit nekvalitní zboží prodávajícímu v záruční době, avšak bez účtenky. Přítomnost toho druhého samozřejmě umožňuje urychlit proces vrácení nebo výměny nekvalitního zboží, ale obejdete se i bez účtenky. Za argumenty pro uplatnění reklamace u prodejce lze považovat i svědecké výpovědi, záznamy z videokamer a další důkazy o vašem nákupu v tomto obchodě.
Výrobek můžete vrátit nejen proto, že je vadný nebo nekvalitní, ale také jednoduše proto, že se vám „nehodil“.

Jak lze legálně vyměnit LED záruční žárovku bez účtenky v obchodě?

Každý kupující, ale i prodávající si přeje, aby prodávaný výrobek byl kvalitní, bez závad a dlouho se nerozbil. Někdy ale nastanou situace, kdy potřebujete vrátit nákup do obchodu kvůli předčasnému selhání nebo nesouladu parametrů.

Ne vždy se to děje snadno a jednoduše. Je možné vrátit vynaložené peníze nebo provést výměnu za vhodnější variantu bez spousty promarněných nervů, kdy mluvíme o o světelných diodových lampách (LED)? Prvním pravidlem je uschování prodejního dokladu, dokud neuplyne záruční doba a výrobek nebude zlikvidován. Zákon stanoví, že pro vrácení a výměnu není doklad o prodeji vyžadován. Bez něj se však může postup několikanásobně zkomplikovat a trvat dlouho a bude vyžadováno zapojení svědků.

LED žárovky

Pozornost

Podle vzhled LED je obyčejná žárovka naplněná mnoha světelnými diodami, které převádějí elektrické napětí do spektrálního rozsahu. Tato schopnost je v posledních letech intenzivně využívána pro osvětlení a reprodukci světelných efektů.

Vzhledem k tomu, že LED žárovky spotřebují 10krát méně energie než běžné žárovky a 3krát méně než zářivky, účinně snižují spotřebu energie a také:

nevyzařují ultrafialové záření, které má špatný vliv na oční tkáň;
prakticky nevyzařují teplo, což snižuje náklady na instalaci klimatizačních systémů;
mají vysokou odolnost proti nárazu, nepřetržitou životnost několik let;
se vyznačují šetrností k životnímu prostředí.

Vysoký výkon a Specifikace určit cenu.
Téma: Nákup nekvalitního výrobku Před půl rokem jsme koupili 14 LED žárovek, mám účtenku, ale není tam žádný obal, protože... Vypálené žárovky měnili 5x, nyní poslali zpět 6 vypálených, chtějí je poslat na vyšetření a požadují přečtení odpovědí (1) Téma: LED žárovky Vyhořela LED žárovka. Prodejce to odmítl změnit. Obal jsem vyhodila, ale účtenku mám.

Důležité

Jak mohu donutit prodejce, aby to změnil, nebo nečetl odpovědi (1) Téma: LED žárovky Shořela LED žárovka? Prodejce to odmítl změnit. Vyhodil jsem obal, ale účtenku mám.

Jak mohu donutit prodejce, aby to změnil, nebo je to nemožné? Existuje skutečně zákon na toto téma přečtěte si odpovědi (1) Téma: LED lampy prosím?

Vrácení LED svítidel v záruce bez záručního listu

Obal zachovalý.přečíst odpovědi (1) Při nákupu LED žárovky, na kterou má výrobce záruční dobu 2 roky, poskytuje obchod záruku pouze 3 měsícepřečíst odpovědi (1) Téma: Právo Mohou být lidé zbaveni práv pro LED žárovky do světlometů automobilů?číst odpovědi (1) Je LED žárovka pro domácnost složitý technický výrobek přečíst odpovědi (3) Součástí účtenky za elektřinu 68,75 ODN + ind. ačkoliv měřič je v bytě. Dům je starý, 1949, dvě podlaží ve vchodu 4 byty číst odpovědi (1) Dobrý den, jaká je záruční doba na LED žárovku, pokud není uvedena na obalu a záruční list není dodán výrobcem? číst odpovědi (1) Předmět: Je možné to udělat Dobrý den.

Chci instalovat LED žárovky do světlometů místo halogenových.

Prodejnu musíte kontaktovat do 14 dnů od prodeje. Důležité Zákon stanoví možnost vybrat si vhodnou náhradu ze sortimentu obchodu.

Pokud vám nic nevyhovuje, můžete vrátit zaplacené peníze. To bude vyžadovat odpovídající aplikaci. Výměna LED lampy se zárukou 3 roky Pokud ani po kontrole kvality vadné lampy ji prodejce nechce přijmout zpět a vrátit za ni peníze, je nutné provést prohlídku výrobku. . Tento placená služba. V takové situaci ji musí zaplatit prodejce, který nakonec vadný výrobek vymění. Upozornění Kupující má právo být přítomen prohlídce zboží. Pokud s jeho výsledky nebude souhlasit, pak je může napadnout u soudu.
Téma: Výměna zboží v záruce Před 2 měsíci jsem koupil LED žárovku, včera přestala fungovat, obchod ji odmítl vyměnit v záruce (záruka 3 roky), protože... Neuložil jsem si obal číst odpovědi (1) Předmět: Má prodávající pravdu Koupil jsem 3 LED žárovky, nepasovala mi patice, o den později jsem šel vrátit žárovky, jedna ne? světlo. A vrátili mi peníze jen za 2 žárovky číst odpovědi (1) Téma: Vrácení a výměna zboží Je možné vrátit LED žárovky 5 dní po koupi, protože nepasovaly, mám prodejní doklad, ale ten. obal je rozbitý přečíst odpovědi ( 1) Koupil jsem LED žárovky, byly v samostatné krabici. Dvě žárovky vyhořely po 4 měsících, záruční doba je 2 rokypřečíst odpovědi (1) Téma: Záruka Koupil jsem v obchodě 5w LED žárovku, uběhlo 25 dní a vyhořela.
Jak lze legálně vyměnit LED záruční žárovku bez účtenky na prodejně To se stane, pokud nemáte účtenku nebo svědky, výrobek je ve špatném stavu? Zaměstnanci prodejny nepřijmou produkt, pokud byl zjevně používán, jak je patrné ze vzhledu produktu. Pokud jde o žárovku, dostane škrábance a oděrky. Je obtížné vrátit produkt, pokud je obal poškozen nebo chybí. Obvykle se zde nachází štítek, cenovka a štítek. Upozornění: Pokud byla žárovka vadná od začátku, můžete uplatnit reklamaci na výměnu nebo vrácení výrobku. Podmínky Žárovky můžete vrátit na prodejně po celou záruční dobu.
Před 1,5 rokem jsem si koupil LED lampy. VÝROBCE uvádí na krabici 3letou záruku. Dnes jsem to šel vyměnit (po 1,5 roce). Vyměněno bez problémů...ale. Když jsem požádal o nový šek S dnešním datem prodejci v žádném případě - záruka platí od data prodeje předchozích lamp. Požadavek poznamenat datum výměny na záruční list k ničemu nevedl. Nebudeme psát nic hloupého. Vyměnili vše nebo se pletu v záruce? Sbalit Victoria Dymova Zaměstnanec podpory Pravoved.ru Podobné otázky Již zkontrolováno, zkuste se podívat sem.

- je to doba, během které musí prodejce nebo výrobce nějakým způsobem kompenzovat náklady kupujícího, pokud mu byl produkt prodán špatná kvalita. Počítá se od okamžiku, kdy bylo zboží zakoupeno, a nikoli od okamžiku jeho výroby, pokud to není uvedeno v kupní smlouvě.

Záruční doba Obvykle to nastavuje výrobce, ale pokud žádný neexistuje, prodejce si určí své vlastní a může uvést své vlastní po lhůtě stanovené výrobcem, to znamená, že ve skutečnosti poskytne svou vlastní záruku.

Co dělat, když záruční doba vůbec není? Obvykle jsou závady zjištěny rychle, a pokud jejich přítomnost vede k poruše, může být nutná okamžitá oprava.

K vrácení vadných položek obvykle dochází během prvního roku, takže pokud není záruční doba uvedena, můžete se po uplynutí přiměřené doby obrátit s dotazy na prodejce. Je jasné, že 10 let po používání produktu je zbytečné cokoli přičítat výrobci. Pokud však dojde k poruše do měsíce a neexistuje žádná záruka, musíte požádat o opravu nebo vrácení peněz.

Pokud k závadě nedošlo vinou spotřebitele, může v souladu s paragrafem 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ požadovat jeden z následujících:

výměna produktu za podobný;
nahrazení výrobku stejným výrobkem, ale jiné značky, s přepočtem ceny;
nákup jakéhokoli jiného produktu se slevou z kupní ceny;
odstranění vad na náklady prodávajícího nebo výrobce;
úhrada (kompenzace) finančních prostředků vynaložených na vyšetření od třetí strany;
vrácení peněz v plné výši.

Je nezákonné, pokud prodejce odmítne vrátit peníze nebo vyměnit produkt (viz), a místo toho pošle klienta do servisního střediska na opravu. Nemá právo nařizovat žádnou službu, prodávající může proti takovému prodejci uplatnit reklamaci.

Pokud po uplynutí lhůty nebude oprava provedena, klient může převzít zboží zpět a požadovat po prodávajícím peněžitou náhradu. Pokud opraváři zdržují a zdržují provedení záruční povinnosti, pak za každý den prodlení můžete požadovat penále ve výši 1% z ceny zboží denně. Nedostatek náhradních dílů není důvodem k odkládání oprav.

Klient si může při opravě vyžádat obdobný výrobek z dílny (§ 20 zákona „O ochraně práv spotřebitele“). Žádost je vypracována v psaní a je předán dílenskému specialistovi proti podpisu.

Pokud není záruční list

Některé dílny odmítají převzít zboží do záručních oprav bez záručního listu, nebo pokud kupón dle názoru akceptanta neodpovídá stanovenému vzorku. Nutno podotknout, že zákon nestanoví, co je záruční list a jak má vypadat.

Pokud má klient účtenku, která potvrzuje nákup produktů, ale neexistuje žádný kupón - je ztracen nebo jednoduše nebyl vydán a termín záruční servis ještě nevyšlo, pak je pouze autorizovaný servis nebo opravna na prodejně povinna zboží převzít.

Absence záručního listu tedy opravářům nedává právo odmítat zákazníky. Existuje účtenka - existuje služba.

Problematičtější jsou záruční opravy bez účtenky. Nejprve budete muset prokázat, že produkt byl zakoupen tímto konkrétním zákazníkem a v tomto konkrétním obchodě. Podle článku 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ není nedostatek dokladu kupujícího, který by potvrdil nákup zboží, důvodem k tomu, aby zákonné požadavky klienta zůstaly nespokojeny.

Skutečnost nákupu můžete zjistit mnoha způsoby:

na základě záběrů CCTV;
podle prohlášení vedeného prodávajícím;
podle svědecké výpovědi.

Kromě toho jsou v čárovém kódu produktu uloženy určité informace, včetně informací o výrobci a prodejci.

Pokud tedy kupující nemá účtenku nebo záruční list a ještě neuplynula záruční doba, nelze mu odmítnout splnění jeho požadavků.

Reklamace záruční opravy

Pokud dojde ke konfliktu s opravnou nebo samotným prodejcem, bez ohledu na důvod, je nutné sepsat doklad. Vyplňuje se ve volném formuláři a musí obsahovat informace:

o žadateli;
o prodejci nebo zaměstnanci dílny;
o produktu nedostatečné kvality a důvodech, které jej k takovému stavu vedly;
o povaze konfliktu (například odmítnutí výměny zboží nebo vydání peněz);
datum a místo vyhotovení dokumentu.

Prodávající musí do 10 dnů zjistit příčinu poruchy produktu a buď vrátit klientovi peníze, nebo odůvodnit své odmítnutí. Pokud reklamace zůstane bez odpovědi, můžete u soudu požadovat pokutu ve výši 1 % z ceny zboží. Můžete se obrátit přímo na soud nebo kancelář Rospotrebnadzor.

Vzor reklamace pro záruční opravu naleznete.

Pokud jsou opravy v rámci záruky prováděny autorizovanou dílnou, prodejce nebo výrobce uhradí mechanikovi veškeré náklady po dokončení v souladu s inventárním a přejímacím listem. Počáteční náklady ale stále nese dílna.

Proto zákon počítá s možností tvorby rezervy na záruční opravy zařízení. Takové organizace provádějí srážky ze zisku z prodeje zboží. Jinými slovy, jde o jakýsi „polštář“ finančního zabezpečení. Pokud nebylo nutné provádět opravy, pak tyto finanční prostředky se vrací do rozvahy společnosti ve formě jiných příjmů.

Odměna, kterou služba obdrží od prodejce za úspěšně dokončené opravy, se vztahuje k příjmu z normálně vypadajícíčinnost a takto je to evidováno v účetnictví.

Pro potvrzení příjmu vypracuje servisní středisko zprávu na základě následujících dokumentů:

dohoda s prodejcem nebo výrobcem o záručních opravách;
nároky kupujícího;
záznam zjištěných poruch (závad);
záruční list;
pracovní příkaz na opravy;
akt výdajů na materiál a náhradní díly;
potvrzení o přijetí do práce.

Tedy kdokoli servisní středisko má vlastní finanční rezervu a odmítá provádět opravy z důvodu vysoké ceny nebo nedostupnosti Peníze nelze ničím ospravedlnit.

Vrácení zboží po záruční opravě

Při vydání zařízení po opravě musí servisní pracovníci poskytnout klientovi potvrzení o převzetí práce, které uvádí:

datum uplatnění reklamace kupujícího se zjištěnou vadou;
datum dodání zboží přímo do opravny;
datum opravy všech škod;
povaha a druh škod, označení jejich odstranění nebo nemožnosti odstranění;
informace o použitých materiálech a dílech;
informace o změnách konstrukce zařízení;
datum dodání zboží spotřebiteli.

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v servisním středisku. Pokud byl například opraven do měsíce, měla by se konečná záruční doba prodloužit o 30 dní.

Servis může stanovit vlastní záruční doby na jednotlivé díly a komponenty.

Pokud služba nevrátí zboží ve lhůtě stanovené smlouvou, je povinna zaplatit smluvní pokutu ve výši 1 % z jejích nákladů za každý den prodlení.

Ve videu se na všechny tyto otázky podíváme ještě podrobněji:

Jaká práva má spotřebitel, pokud neexistuje účtenka nebo záruční list?

Redakci MK se ozval náš pravidelný čtenář, důchodce Ivan Sergejevič Petrov. Před několika lety si muž koupil lednici, která se rozbila před uplynutím záruční doby. Servisní středisko odmítlo provést opravu, protože se domnívalo, že záruční list lednice byl vystaven nesprávně prodejcem. Prodejce doporučil důchodkyni, aby napsala prohlášení, že se kupón ztratil. Co dělat v této situaci? Co by měl spotřebitel udělat, pokud kupón nebo pokladní doklad skutečně ztratí? Na co má v tomto případě nárok? Požádali jsme Tatyanu Kuzminovou, hlavní odbornou expertku úřadu Rospotrebnadzor pro Vladimirský kraj, aby objasnila kontroverzní otázky.

Tatyana Fedorovna, co dělat, když se ztratí záruční list a domácí spotřebič je mimo provoz a záruční doba ještě neuplynula?

Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ něco jako „záruční list“ neobsahuje. Není-li účtenka nebo záruční list, je třeba reklamaci předložit prodávajícímu, se kterým byla uzavřena kupní smlouva, a prodávající převzít zboží v nevyhovující kvalitě, provést celý zákonem stanovený postup a poté buď odmítnout spotřebitele nebo vyhovět jeho požadavkům.

- Co když se ztratí i účtenka?

Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu či jiného dokladu prokazujícího skutečnost a podmínky koupě zboží není důvodem pro odmítnutí vyhovět jeho požadavkům.

Pro uplatnění reklamace však musí prodejce potvrdit, že konkrétní kopie produktu byla zakoupena u tohoto prodejce. Jak prokázat, že kupující má právo na záruční opravy, že výrobek zakoupil v tomto obchodě a že ještě neuplynula záruční doba?

Pokud nemáte prodejní doklad, musíte doložit další doklady o koupi zboží, včetně svědeckých výpovědí. Většina výrobků - ledničky, monitory, pračky - má označení. U různých výrobců je to různé. Pomocí tohoto označení - čísel nebo čísel a latinských písmen - můžete od výrobce zjistit datum výroby produktu. Pokud jde o záruční dobu, je zpravidla stanovena nikoli pro jednotlivé kopie produktu, ale pro skupiny nebo kategorie podobných produktů, například monitory modelu XXXX mají záruční dobu 3 roky a model YYY monitory mají 1 rok záruku atd. Záruční doba na produkt, stejně jako jeho životnost, se počítá od okamžiku předání produktu spotřebiteli, nestanoví-li smlouva jinak. Nelze-li den dodání určit, počítá se tato lhůta ode dne výroby zboží.

Není rentabilní počítat období od data výroby zboží. Možná je na prodejně ty dva roky výrobek, který má dvouletou záruku... Je možné si u prodejce ověřit dobu prodeje a zvážit záruku od něj?

Je to možné, ale ne vždy. Záleží na čem bankomat je v obchodě. Například v supermarketech, kde se název produktu čte z čárového kódu, je to možné. Zároveň však spotřebitel potřebuje znát označení produktu. Pak prodejce elektronické databáze budou moci najít tento produkt a upřesnit datum prodeje.

Náš čtenář při nákupu chladničky obdržel v obchodě záruční list na běžném ofsetovém papíru a nyní servisní středisko tvrdí, že se jedná o nesprávný kupón a „správný“ by měl být na lesklém papíře. Jak by měl vypadat záruční list?

Zákon neupravuje, jak má záruční list vypadat. Výrobce může vznést požadavek na předložení kuponu „na lesklém papíře“. Spotřebitel však nemusí vědět, na jaký druh papíru výrobce tyto kupóny tiskne. Prodejce to musí vědět. V případě vystavení „nesprávného“ kuponu nese odpovědnost prodejce zboží.

- Prodejce doporučil našemu čtenáři napsat prohlášení, že se ztratil záruční list...

Nedoporučoval bych to dělat. Servisní středisko by mělo tento problém vyřešit s prodejcem. Pokud nebudou požadavky kupujícího na výměnu nebo opravu zboží splněny, má právo obrátit se na soud. Abychom se před podobnými situacemi chránili, doporučuji spotřebitelům, aby si před odesláním do servisního střediska vytvořili kopie záručních listů.

- Proč je taková tendence, že první věc, do které je zákazník v obchodě poslán, je servisní středisko?

Pochází ze spotřebitelské negramotnosti. Pokud spotřebitel zaplatil obchodu peníze, má právo předložit obchodu všechny nároky, které vzniknou. Servisní středisko přijímá pouze opravy; nikdy nevyměňuje zboží ani nevrací peníze; Spotřebitelé často neznají svá práva a jdou do servisního střediska. Nároky musí podle zákona uplatnit u toho, s kým byla kupní smlouva uzavřena.

- Jaký je v takových případech algoritmus akce?

Písemnou reklamaci je nutné podat u prodávajícího na základě práv daných zákonem „o ochraně práv spotřebitele“. V článku 18 „Důsledky prodeje zboží neodpovídající jakosti“ se uvádí: „Spotřebitel, kterému byl prodán produkt neodpovídající jakosti, pokud to nebylo prodávajícím ujednáno, má právo dle vlastního uvážení požadovat: bezplatné odstranění vad zboží nebo náhradu nákladů na jejich nápravu spotřebitelem nebo třetí osobou; přiměřené snížení kupní ceny; nahrazení produktem podobné značky (model, výrobek); výměnu za stejný výrobek jiné značky (model, předmět) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny.“ Spotřebitel má dále právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení peněžní částky zaplacené za zboží. Je ale potřeba počítat s tím, že lhůta pro podání žádostí o výměnu nebo vrácení peněz za technicky složité zboží je 15 dní od nákupu. Pokud bude vada zjištěna později, bude muset kupující prokázat, že je závažná. Nebo že byl výrobek v průběhu každého roku záruční doby v opravě déle než 30 dní nebo byly porušeny zákonem stanovené lhůty k odstranění závad.

- Co zahrnout do nároku?

Ve své stížnosti uveďte pouze jeden požadavek, nikoli „buď a nebo“. Například vypovědět kupní smlouvu a vrátit peníze. Ohledně záruky prosím uveďte, že tento model má záruční dobu tolik měsíců. Dále ve stejném prohlášení napište, že zákon „O ochraně práv spotřebitele“ nespojuje povinnost prodávajícího uspokojit poptávku spotřebitele s přítomností nebo nepřítomností takového dokumentu, jako je „záruční list“.

- Jak může spotřebitel zjistit, jaká je záruční doba pro daný model výrobku?

Informace o produktu (připomínám, ne o konkrétní položce, ale o kategorii nebo skupině produktů), včetně záruční doby, mohou být k dispozici na webu výrobce. V souladu s § 10 odst. 2 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ jsou informace o zboží upozorňovány na spotřebitele v technická dokumentace připevněné ke zboží (práce, služby), na štítcích, označeních nebo jakýmkoli jiným způsobem určeným pro jednotlivé druhy zboží (práce, služby).

- Pokud prodejce okamžitě pošle spotřebitele do servisního střediska, nemá cenu tam chodit?

Prodávající je ze zákona povinen převzít zboží neodpovídající kvality, a pokud on nebo výrobce stanovil záruční dobu, musí v záruční době prokázat, že vady nevznikly jeho zaviněním.

- Nastává situace, kdy servisní středisko bere peníze za diagnostiku produktu...

Je to nezákonné. Kontrola kvality produktů je bezplatná. Něco jiného je, pokud prohlídka prokáže, že vada je nevýrobního charakteru. V tomto případě je spotřebitel povinen uhradit náklady na provedené vyšetření.

- Co znamená „nevýrobní vada“?

Například se výrobek rozbil v důsledku mechanického poškození - kupující jej upustil a poté přišel do obchodu a tvrdil, že výrobek je „vadný“. Pokud prohlídka ukáže, že přístroj nefunguje kvůli závadě, ale pádem, nebo se na něj například dostala vlhkost, pak prohlídku zaplatí spotřebitel, který se pokusil uvést servis v omyl. Budete také muset zaplatit za nezávislé vyšetření, pokud kupující nebude souhlasit s tím, které bezplatně provede servisní středisko.

Moderní firmy v oblasti obchodu již neprodávají jen a ne tolik zboží, ale navíc k němu ještě balíček služeb. Právě soubor posledně jmenovaných určuje loajalitu koncových spotřebitelů. Ani dnes však není neobvyklé, že se u produktu při prodeji nevyplní záruční list. Právníci argumentují, že to není důvod k rezignaci, ale vážný motiv bojovat za svá práva.

Povinnosti prodávajícího po prodeji

Rozsah záručního servisu je téměř zcela upraven občanským zákoníkem, který říká, že:

Samozřejmostí je poskytnutí záruky na opravu výrobku a výměnu jeho náhradních dílů dobrovolný. Zvýšenou odpovědnost zákon neukládá ani prodejcům drahé elektroniky;
Rozsah povinností, které může společnost převzít, může být poměrně široký: až do úplného splacení kupní ceny;
Doba, po kterou bude služba poskytována, je rovněž stanovena obchodem. Může trvat několik let nebo jen několik dní;
Občanský zákoník však poskytuje kupujícímu určitý časový rámec, ve kterém může u prodávajícího uplatnit nároky na kvalitu provedeného nákupu;
Maximální lhůta pro podání reklamací je obecně dva roky. Za materiály ke stavbě a opravě však delší dobu odpovídá distribuční společnost;
Obchod je tedy odpovědný za prodávané produkty, i když nemá stanoveny žádné další povinnosti.

Je prodejce povinen vyplnit záruční list?

Podle zákona v době nákupu podléhají převodu:

Přímo věc sama, plnící určitou spotřebitelskou funkci;
Příslušenství a Spotřební materiál k němu (pokud jsou uvedeny v příslušných pokynech výrobce);
Technický pas (pro transakce s elektronikou, náhradními díly atd.);
Uživatelská příručka v ruštině;
Dokumenty potvrzující absolvování certifikace kvality.

Nicméně, v předpisy Neexistuje žádná definice oblíbeného servisního konceptu „záruční karta“. Organizace samy rozhodují, zda jej vydají, či nikoli. Občanský zákoník ani zákon o ochraně práv spotřebitele proto neobsahují žádné vysvětlivky ohledně jeho formy, nutnosti jeho vyplňování atp.

Obyčejný prodejní doklad má veškerý právní význam jako kupní a prodejní smlouva. Mělo by být použito při reklamaci kvality provedeného nákupu.

Správné formátování dokumentu

Každá výrobní společnost má právo zavést svůj vlastní typ papíru, což dává právo na poprodejní servis. Každý takový dokument však musí podle průmyslových standardů obsahovat následující povinná pole:

Název produktu a modelu, sériové číslo. Samotný poslední identifikátor nestačí: výrobci mohou vyrábět několik názvů produktů pod stejným číslem;
Datum dokončení transakce nákupu a prodeje. Bude výchozím bodem pro období, po které je služba poskytována;
Doba poskytování služby. Výrobci zpravidla stanovují doporučené termíny pro svá vlastní servisní střediska;
Údaje o prodejci: podpis úředníka vyplňujícího papír, pečeť organizace a její podrobnosti. Pokud zařízení prodává samostatný podnikatel, musíte uvést jeho celé jméno a adresu;
Podmínky služby: chránit dovozce před zneužitím ze strany spotřebitelů. Zde je uveden postup při kontaktování technického střediska s poškozeným zařízením, provozním řádem apod.

Některé z výše uvedených informací nemusí být na papíře, pokud jsou dostupné v jiných dokumentech (pracovní příkaz, kupní smlouva atd.).

Typické chyby při prodeji

Volitelnost záručního servisu pro prodejce a značné mezery v zákoně v této oblasti vedou k četným porušením. Nejběžnější z nich jsou:

Místo údajů o prodejně jsou uvedeny kontaktní údaje právnická osoba, zastupující výrobce v Rusku. Kupující nemusí kontaktovat přímo výrobce;
Je tam pouze těsnění. Výkonný musí uvést svůj podpis spolu s přepisem;
Poskytovatelé doručení nezávisle provádějí změny v již dokončeném dokumentu (přes pečeť);
Nevyplnění lístku.

Posledně jmenovaná situace není pro ruské služby vůbec neobvyklá. Odmítnutí poskytnutí služby technickým střediskem bude považováno za porušení práv spotřebitele. Podle litery zákona kupující může reklamovat do 2 let pouze s pokladním dokladem v ruce.

Pokud organizace pro opravy elektroniky odmítnou přijmout zařízení, pokud kupón není vyplněn, musíte se obrátit na zákon.

Pokud záruční list prodávající nevyplní

Zde je sled spotřebitelských akcí v případě odmítnutí opravy servisním střediskem:

Vraťte zboží přímo prodejci. Ten je povinen jej bez zbytečných nároků převzít, pokud existuje pokladní doklad. I když takový neexistuje, může se kupující odvolat na jiný doklad o koupi;
Řešení navržené v předchozím odstavci má velmi důležitou nevýhodu: značnou dobu trvání oprav nebo zkušebních prací. Obchod musí na vlastní pěst doručit zboží do ASC a po obdržení uzávěrky jej převzít zpět. V této situaci může kupující čekat déle než měsíc;
Kdo se s takovou nespravedlností nechce smířit, může se obrátit na soud. Žádost musí odkazovat na ustanovení čl. 5 a 18 PZPP;
Po kladném rozhodnutí soudních orgánů budou provedeny nucené opravy (vrácení, výměna). Porušovatel rovněž uhradí veškeré náklady vynaložené na právní služby;
Ve většině případů se společnosti rozhodnou konflikt vyřešit v předsoudní řízení a nabídnout jít do míru.

Popírání servis, je-li důvodem pouze nevyplněný záruční list, je závažným porušením práv kupujícího. Je pravda, že jen málo lidí se rozhodne zahájit právní bitvu, protože nechtějí utrácet čas a peníze na opravu levného produktu. Ale marně: v takovém sporu zákon jednoznačně stojí na straně kupujícího.

Michajlovský Jurij Iosifovič(16. 8. 2013 v 12:03:14)

Dobré odpoledne

S žádostí a pasem se můžete obrátit na prodejce, pravděpodobně vám nabídnou bezplatné opravy, nebo v servisním středisku můžete požádat o závěr, že výrobek nelze opravit. Pokud jej opraví a znovu se rozbije, pak určitě můžete požadovat výměnu nebo výměnu dle svého uvážení.

článek 18" O ochrana práv spotřebitelů„Práva spotřebitele, když jsou na produktu zjištěny vady

1. Jsou-li u výrobku zjištěny vady, pokud nebyly prodávajícím specifikovány, má spotřebitel podle vlastního uvážení právo:

požadovat náhradu za výrobek stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek);

požadovat výměnu za stejný výrobek jiné značky (model, předmět) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;

požadovat úměrné snížení kupní ceny;

požadovat okamžité bezplatné odstranění vad zboží nebo náhradu nákladů na jejich nápravu spotřebitelem nebo třetí osobou;

odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky za zboží. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí spotřebitel s vadami.

Spotřebitel má v tomto případě rovněž právo požadovat plnou náhradu ztrát, které mu vznikly v důsledku prodeje zboží neodpovídající kvality. Ztráty jsou kompenzovány ve lhůtách stanovených tímto zákonem k uspokojení příslušných požadavků spotřebitelů.

U technicky složitého výrobku, pokud jsou na něm zjištěny vady, má spotřebitel právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za takový výrobek nebo požadovat jeho výměnu za výrobek. výrobek stejné značky (model, artikl) nebo s jinou značkou (model, artikl) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny do patnácti dnů ode dne předání takového zboží spotřebiteli. Po uplynutí této doby musí být tyto požadavky splněny v jednom z následujících případů:

zjištění významné vady výrobku;

porušení lhůt stanovených tímto zákonem pro odstranění vad výrobku;

nemožnost užívat výrobek během každého roku záruční doby v úhrnu déle než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků.

5. Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu či jiného dokladu osvědčujícího skutečnost a podmínky koupě zboží spotřebitelem není důvodem pro odmítnutí splnit jeho požadavky.

Prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba, dovozce jsou povinni od spotřebitele převzít zboží neodpovídající kvality a v případě potřeby provést kontrolu kvality zboží. Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality produktu.

V případě sporu o důvodech výskytu vad zboží je prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba nebo dovozce povinen provést prohlídku zboží na vlastní náklady. Prohlídka zboží se provádí ve lhůtách stanovených v § 20, 21 a 22 tohoto zákona, aby byly splněny příslušné požadavky spotřebitele. Spotřebitel má právo být přítomen při prohlídce zboží a v případě nesouhlasu s jejím výsledkem napadnout závěr takové prohlídky u soudu.

Pokud se při prohlídce výrobku zjistí, že jeho vady vznikly v důsledku okolností, za které prodávající (výrobce) neodpovídá, je spotřebitel povinen prodávajícímu (výrobci) nahradit škodu, oprávněná organizace nebo oprávněné individuální podnikatel, dovozci náklady na provedení prohlídky, jakož i s tím spojené náklady na skladování a dopravu zboží.

6. Prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel, dovozce odpovídá za vady zboží, pro které není záruční doba, pokud spotřebitel prokáže, že vznikly před předáním zboží spotřebiteli nebo z důvodů, které vznikl před tímto okamžikem.

U zboží, u kterého je stanovena záruční doba, odpovídá prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněný fyzický podnikatel za vady zboží dovozce, pokud neprokáže, že vznikly po předání zboží kupujícímu. spotřebitele v důsledku toho, že spotřebitel porušil pravidla pro používání, skladování nebo přepravu zboží, jednání třetích osob nebo vyšší moc.

Článek 19 zákona Ruské federace " O ochrana práv spotřebitelů". Lhůty pro uplatnění reklamací spotřebitele ohledně vad výrobku

1. Spotřebitel má právo předložit prodávajícímu (výrobci, oprávněné organizaci nebo oprávněné fyzické osobě, dovozci) požadavky stanovené v § 18 tohoto zákona na vady zboží, pokud jsou zjištěny v záruční době nebo uplynutí doby platnosti.

U zboží, u kterého nebyly stanoveny záruční doby nebo data expirace, má spotřebitel právo tyto nároky uplatnit, pokud jsou vady zboží zjištěny v přiměřené době, nejpozději však do dvou let ode dne jejich předání spotřebiteli. , pokud zákon nebo smlouva nestanoví delší lhůty.

2. Záruční doba produktu, jakož i jeho životnost se počítá ode dne předání produktu spotřebiteli, nestanoví-li smlouva jinak. Nelze-li den dodání určit, počítají se tyto lhůty ode dne výroby zboží.